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トリップアドバイザー株式会社日本DMOセールスマネージャー 松本麻記子
山陰から世界へ届く！
トリップアドバイザーで今日からできる口コミ活用
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• 80％の旅行者は旅行の計画を始める時にオンラインを利用する
旅の計画はオンラインから
Source: The Connected Consumer Survey 2014 / 2015, “How digitally-savvy are people?”
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どんなメニュー？なんてお店？
ここどこ！？
美味しいの？
アクセスできるの？
これは何？
近くの宿は？
• トリップアドバイザーとは
• 利用者の特徴
• なぜ口コミが注目されているのか
• トリップアドバイザーの活用方法（口コミを増やそう！）
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今日のお話し
世界で利用される旅行の口コミサイト
* Source: comScore Media Metrix for TripAdvisor Sites, worldwide, November 2017
世界49ヵ国28言語で展開中！
宿泊だけでなく観光スポットやレストランについての情報、7億3000件を超える口コミを掲載している
4.9億平均月間訪問者数 **
49世界の国と地域
7.3億+以上口コミ情報
810万+宿泊施設、レストラン、観光
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Source: Jumpshot for TripAdvisor Sites, worldwide, December 2018
* 2018 Source: TripAdvisor internal log files, average monthly unique visitors during seasonal peak in Q3 2018
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• 旅行アプリで世界で最もダウンロードされている
• 現在地検索やダウンロードコンテンツなど旅行中に現地で利用出来るサービスを提供
アプリは世界で4.9億+ ダウンロード
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数ある旅行サイトの中でも、利用者数はNo.1*
Source: Jumpshot December 2018
デスクトップ モバイル
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国内外の主要なOTAとも全て連携（OTA：オンライン・トラベル・エージェント）
口コミは旅行のあらゆる選択に影響旅行者は口コミを参考に、どこで何を食べるか、観るかも決めている
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宿泊施設
96% 81% 観光スポット
87% レストラン
*¹：Source: 2015 ‘Custom Survey Research Engagement’ conducted by Phocuswright on behalf of TripAdvisor.
12Source: 日本の旅行者に関する実態調査, Macromill, 2017年12月。回答者：過去１２ヶ月で宿泊を伴う国内旅行をした人、n=1,201
Q あなたが直近で行った宿泊を伴う国内旅行について、旅行の行き先を決めた時にどのような情報を参照しましたか。（複数回答）
インターネット検索で出てきたサイト
家族、恋人、友人知人、同僚などの意見
テレビ
旅行関連サイト
旅行関連の雑誌・書籍・ガイドブック
旅行代理店のパンフレット
新聞・雑誌 (旅行以外の一般誌)
旅行関連アプリ
旅行代理店の店頭
ソーシャルメディア(SNS) の投稿
その他
日本人が国内旅行の行き先を決める際の情報源（複数回答）
インターネット検索で出てきたサイトが行き先の決め手
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2位千鳥ヶ淵（東京都）
約70％の訪日旅行客が一言目に「トリップアドバイザーで該当地域のレストランやアクティビティの情報収集をしている。」- 祇園界隈を中心に欧米からの旅行
客合計99組にヒアリング
出典: 訪日ラボ 2018年8月8日「トリップアドバイザーで集客したいならまず★5を80件集めろ！」3つの効果的な口コミ対策と失敗事例を大公開」より
1515
アジア＆オセアニア
中東＆アフリカ
南米
ユーザーは、欧米はもちろん世界中に分布
3.5％
32％
23％
11.5％
30％欧州 北中米
デスクトップモバイル
Source: Jumpshot December 2018
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日本人にももちろん使われている
Source: Nielsen Mobile NetView, Unique Audience Volume. アプリケーション含む Rakuten Travel (Brand), Jalan (Brand), TripAdvisor
(Brand), JTB (Brand), Yahoo Travel Websites/Yahoo Japan Travel (Channel)
じゃらん
楽天トラベル
トリップアドバイザー
Yahoo! トラベル
JTB
訪問者数の推移 (モバイルでの月間ユニークユーザー数)
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海外の情報にアクセス日本人ユーザーのアクセス
（検索）のうち、74%は国内旅行に関する検索
国内の情報にアクセス
Source: TripAdvisor Destination cube data. 2017年1-10月。セッション数の比率。
日本人ユーザーはどこを調べている？
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日本人ユーザーはどこを調べている？
東京
北海道
神奈川
静岡
沖縄
長野
京都
千葉
愛知
栃木
大阪
兵庫
福岡
群馬
岐阜
広島
鹿児島
三重
山梨
石川
その他都市圏や、観光客の多い都道府県への検索が多くなっている（上位10の都道府県で全体の5割強を占める）
Source: TripAdvisor Destination cube data, 2017年1-10月. 日本からの利用者における、日本国内ページへのセッション数を都道府県別に集計。
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日本人ユーザーはどこを調べている？
ホテル（宿泊施設）
観光施設
レストラン
施設タイプ別の閲覧比率（国内）(日本の利用者、日本国内の施設ページへのアクセス)
ホテル情報だけでなく、観光スポットの情報や、飲食店のリサーチのためにも利用されている
20トリップアドバイザ―に集まる口コミについて
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米子市を見てみると
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米子市のグルメ・レストラン
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トリップアドバイザ―の表示順はランキング形式（人気順に並んでいる）
ランキングは口コミの３要素で決定されている
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数精度の高い情報として順位に反映されるには、一定数以上が必要
点口コミと同時につけられた、〇点という評価もランキングに反映
新 最近の口コミは古い口コミより重視される
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“旅好きが選ぶ！○○ランキング” も過去1年間に投稿された口コミの数と評価点が元となっている
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“旅好きが選ぶ！○○ランキング” も過去1年間に投稿された口コミの数と評価点が元となっている
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できるだけ上位に表示され、目立つにようになるにはまず口コミを増やすことが必要
• ランキングは各市町村や県や地方ごと、さらには日本全体のものも
• 一覧ページの表示順は、どの国から見ても同じ
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日本へ投稿された口コミの地域分布
Source: TripAdvisor Internal data. 2019年2月時点
東京都
京都府
大阪府
北海道
神奈川県
沖縄県
愛知県
福岡県
千葉県
兵庫県
長野県
静岡県
広島県
石川県
岐阜県
埼玉県
鹿児島県
栃木県
宮城県
長崎県
奈良県
山梨県
三重県
大分県
群馬県
新潟県
熊本県
岡山県
和歌山県
香川県
茨城県
青森県
愛媛県
滋賀県
福島県
富山県
山口県
島根県
宮崎県
山形県
岩手県
秋田県
鳥取県
高知県
佐賀県
徳島県
福井県
旅行者の口コミ 都道府県分布
（宿泊、レストラン、観光スポット計）
日本を調べている外国（インバウンド）ユーザー上位10ヵ国
アメリカ
中国
オーストラリア
香港台湾
シンガポール
韓国
タイ
イギリス
カナダ
その他● 米英豪の英語圏が併せて25%
● 近年オーストラリア比は大きく成長
Source: TripAdvisor Destination cube data. 日本を除いた国と地域における、日本国内ページセッション数の割合。2018年1-12月。
• 旅行者にとって有用、正確、かつ公平であるため、良い口コミも悪い口コミも掲載• 口コミは当社独自のアルゴリズムとツールにより審査• 「IPアドレス」「ブラウザ」「デバイスのディスプレイ解像度」等、何百もの属性でマッ
ピング• 「怪しい口コミ」は検出後、マニュアルで確認• 品質維持のため約300名のスペシャリストが週7日間・24時間体制で稼働• 施設の「不正行為」に対してはペナルティの対象に
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口コミの公平性について
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FREE！
トリップアドバイザー活用ステップ
1. まずはオーナー登録
2. 施設の情報をきちんと載せる
3. 口コミを集める
4. 口コミを読む
5. エクセレンス認証を目指す
2018 外国人に人気の国内のレストランランキング
19施設が初登場。豊富なジャンルがランクインする中、傾向としては、和食・お肉のお店が人気
プレスリリース：http://tg.tripadvisor.jp/news/wp-content/uploads/2018/06/180619_TripAdvisorPressRelease_v2.pdf
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FREE！
トリップアドバイザー活用ステップ
1. まずはオーナー登録
2. 施設の情報をきちんと載せる
3. 口コミを増やす、集める
4. 口コミを読む
5. エクセレンス認証を目指す
施設オーナーはまずオーナー登録 登録状況を確認チェック
料理ジャンル 駐車場有
写真
オーナー未登録
営業時間
予約OK
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https://www.tripadvisor.jp/Owners にアクセス。もしくは [トリップアドバイザ― 登録 ] で検索
施設オーナーはまずオーナー登録 オーナー登録はここから
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必要情報の入力が終わったら、電話もしくはクレジットカードによる認証が必要となります。認証が済むと、オーナー管理ページに簡単にログインすることができます！※クレジットカード情報は、本人確認のみに使用し、請求が発生することはありません
施設ページの「オーナー様ですか？」からも可能
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トリップアドバイザ―にアカウント（メンバー）登録を！
施設オーナーはまずオーナー登録 ・・・その前に
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トリップアドバイザー活用ステップ
1. まずはオーナー登録
2. 施設の情報をきちんと載せる
3. 口コミを増やす、集める
4. 口コミを読む
5. エクセレンス認証を目指す
オーナー管理ページのトップページ
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オーナーとして写真をアップロードする写真の追加と優先表示設定を活用（メインの写真を選べる）
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76% 施設を決定する際に写真を参考にする
魅力の伝わる写真を指定してトップに表示管理者投稿の写真をメインの写真に設定できる
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宿泊施設
レストラン
観光施設
チェックイン・チェックアウト時間
食事の写真
施設の写真
部屋の写真
メニューの写真
施設の概要
住所
営業時間
公式ウェブサイト
公式
ウェブサイト
食事の種類
営業時間
4位
出典:旅行者の情報ニーズ調査、マクロミル、2017年11月
入場料金
禁煙部屋の有無
料理のタイプ
5位1位 2位 3位
他にも求められている情報をしっかり載せましょう
旅行者がみたい情報
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トリップアドバイザー活用ステップ
1. まずはオーナー登録
2. 施設の情報をきちんと載せる
3. 口コミを増やす、集める
4. 口コミを読む
5. エクセレンス認証を目指す
Source: 訪日ラボ https://honichi.com/news/2018/08/08/howtopromote/44
舞妓さんとのお座敷体験ツアー（京都）
• 当社は月間平均口コミ獲得率が数％だったが、2018年5月には10％超え
• ランキング順位向上により申込数も増え、ツアー開催日数を増やすことに成功
ビジネス開始1年で大人気ツアーになった実例
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https://honichi.com/news/2018/08/08/howtopromote/
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トリップアドバイザー活用ステップ
1. まずはオーナー登録
2. 施設の情報をきちんと載せる
3. 口コミを増やす、集める
4. 口コミを読む
5. エクセレンス認証を目指す
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口コミは評価、旅行者タイプ、言語、時期でソート可能
その他の言語 ▼
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「Google翻訳」機能で外国語も（そこそこ）読める
荒れ狂う日本の観光地からかなり離れた所で、やや穏やかな米子市に到着すると少し心配になりますが、すぐに日本の美しい景色を望む海上海岸のそばにあるこのホテルに到着すると忘れてしまいます。海と三保湾に沈む夕日。ホテルの正面には長い海岸沿いの散歩があります、そしてあなたは防波堤で保護された砂浜まで自由に歩くことができます。（中略）ホテルのスタッフはとてもフレンドリーでサービス志向で、本当に彼らのゲストを気にかけています。（中略）畳の上で寝ます。（中略）夕食込みで予約してください - それは素晴らしいです！魚やシーフードを中心とした様々な日本料理とともに、お部屋で豪華な食事を楽しめます。まとめると：この場所は間違いなく迂回する価値があります！
評価点や旅行者タイプで口コミをソートして分析
評価点
言語
頻出ワード
旅行者タイプ 旅行シーズン
口コミから評価ポイントを理解する
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1. まずはオーナー登録
2. 施設の情報をきちんと載せる
3. 口コミを増やす、集める
4. 口コミを読む
5. エクセレンス認証を目指す
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トリップアドバイザー活用ステップ
「エクセレンス認証」のバッジマーク
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• 2011年開始。今年8回目
• 認定基準⁃ 12ヶ月以上掲載されている施設
⁃ 一定数の口コミ数を獲得
⁃ 評価が平均4以上
• 2018年全世界191ヶ国527,111施設が認定
エクセレンス認証とは
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受賞するともらえる認定証をアピールに活用
2018年エクセレンス認証の受賞状況
• 日本全体で6,108の施設
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