自然と変われる「働き方」を共創する - gartner-em.jp€¦ · Connected Recognition. 「現場から現場へ」社員同士の報奨チームワーク、コラボレーションへの

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自然と変われる「働き方」を共創するAIが可能にする「あるあるなムダ」からの開放

シスコシステムズ合同会社執行役員コラボレーションアーキテクチャ事業担当石黒圭祐

IoT Leadership• 製造業IoT産業機械メーカーとの提携

• スマートシティ地方自治体との連携・実証

50%超のWWシェア• IPネットワーク機器（ルーター・スイッチ）

• WLAN機器• ネットワークセキュリティ

世界165カ国以上での展開• 165ヵ国/380カ所の拠点• 世界6.8万社のパートナー• 国内1,500社以上

パートナーエコシステム

つなぐConnectivity

IoTへの取り組み

シスコの特長＜シスコ販売製品群＞

ネットワーキングワイヤレス＆モビリティ

セキュリティコラボレーション

データセンタアナリティクスビデオ IoT ソフトウェア

会社概要• 設立 1984/12• 売上高 493億ドル• 純利益 1億ドル (*)• 社員数 74,000名

シスコシステムズ概要

* 米国税制改革法に関連する104億ドルの支払いを含む


働く環境を取り巻くトレンド

働く世代の進化

働く意識の変化

顧客の期待値の増加

柔軟性の追求

テクノロジーによる破壊


x

75%

働く世代の進化1トレンド

の働く人は2025年までにミレニアル世代に変わる

４つの世代は違うモチベーションを持っており、それぞれの働く価値感を持っている

42% のミレニアル世代は仕事でリアルタイムメッセージングツールを利用している

それぞれの世代に適した働く環境を提供することが、相互のエンゲージメントを高める

Baby Boomers(born 1946-1964)

Generation X(born 1964-1980)

Millennials (Generation Y)(born 1980-1995)

Generation Z(born 1995 to 2009)


x

働く意識の変化2トレンド

36%の米国労働者はGig Economyによって仕事を得ている

2024年までに,チームは急速に結成され解散し、労働力の俊敏性と流動性をより重要視する

現在働く人の50％は週の半分をオフィス外で働いている

91%のジェネレーションY世代は3年以内に転職を考えている


x

柔軟性の追求3トレンド

75% のミレニアル世代は柔軟に働き、さらに出世していくための能力を求めている

コワーキングスペースは年率16%で成長を続ける

ハドルルームは、2022年までにすべてのビデオ会議室のほぼ70% を占めるように指数関数的に成長します

90% の組織が2020年までに社外で働けるモバイル環境を提供する


x

テクノロジーによる破壊4トレンド

AIの活用が社員の生産性を40% まで向上させ、人々が時間をより有効に活用できるようになる

41% の組織がコグニティブそしてAIのテクノロジーを働く環境で利用している

67% のミレニアル世代と48% のベビーブーマー世代は会議やコラボレーション製品でAR / VRを使用することに肯定的である

82%のミレニアル世代は、オフィスでのテクノロジー内容が入社する判断基準になると話している*


x顧客の期待値の増加5トレンド

AIを搭載したヴァーチャルカスタマーアシスタントを使用する組織では、呼び出し、チャット、および電子メールによる問い合わせが70％少なくなる

2020年までの40%のデータ分析プロジェクトは、顧客体験について関連するものである

組織は、顧客により良いサービスを提供するために、すべてのタッチポイントにわたって中断のないワークフローを備えた顧客中心型である必要がある

75%の顧客は、自分の名前と購入履歴を知っていて、自らの好みに基づいて推奨してくれる会社から購入する可能性が高い


2019年に1.25兆ドルがデジタルトランスフォーメーションに費やされました -IDC

企業は常に競争力を保たなければならない

ビジネスの俊敏性

社員を惹きつける

顧客とのエンゲージメント

オフィスビルの最適化

オフィスのモダナイゼーション

価値のエンジンコストのエンジン


働く社員の価値を向上する(わかりにくい)↓

働き方の自由度を上げる＝会議をスムーズに実施する＝イライラ、ムダの解消

→ 「働き方改革」

Technology

CultureProcess

Getting it Right

テクノロジー

場所

人

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シスコの働き方改革とその取り組み

働きがいのある会社を目指して


生産性の向上（特に外勤営業社員）

危機時における業務継続性確保

社員満足度の向上（ワークライフバランス）

子育て期間中の働き方の見直し

ブロードバンドの普及

お客様への更なる価値の提供

社員の多様性への対応

環境への配慮、オフィスコスト削減

デジタル時代のダイナミック組織実現

社員のコラボレーションとエンゲージメント

第一段階 2001年在宅勤務規程導入

第三段階 2011年インクルージョン＆ダイバーシティ活動

第二段階 2007年在宅勤務対象者の拡大

働き方改革の歩み

第四段階現在市場変化に対応しうる組織体制づくり

効率化生産性向上

イノベーションを醸成


「働き方改革」を支える基本構成３要素

多様性を認め合い互いに尊敬し受容しあう文化

（Open, Flexible, Collaborative)

各種人事制度(評価、フィードバック等）業務上の仕事の進め方社員を巻き込む仕組みづくり

コラボレーションツールデジタル化された各種ツール

仕組み、制度

技術の活用

企業文化

Culture Process

Technologyイノベーション


会社と社員の相互のコミットメント

Our People Deal

会社の目標とお客様ニーズに適合し、最高の成果を達成

より良い、より賢明な、より速い、未来を追求

知識を共有し、互いに助け合い、成功に貢献

社員に期待すること会社が提供するもの

成功に必要な人、情報、機会とのつながり

新たな発想、目標達成、スキル開発を支えるオープンな環境

成長を支援し、貢献を讃える最高のチーム

Connected Recognition 「現場から現場へ」社員同士の報奨

チームワーク、コラボレーションへの感謝を共有

Team Space カジュアルコミュニケーション

リアルタイムの目標管理とコーチング


自分が最も力を発揮できるワークスタイル

いつでも

どこでも

どんなデバイスでも


世界シェア43%の圧倒的なクラウド会議

①モバイルからも簡単操作で誰でも使える

②URLをクリックするだけで参加者は参加可能

③ビデオ会議端末ともつながるので、拡張性大

④1会議最大1,000人まで参加可能

⑤FISC安全対策基準を満たす安全性

Cisco Webex Meetings

Cisco Webex Meetings世界で最も採用されているクラウド会議


最大1,000名まで参加が可能

ワンクリックで簡単参加

世界市場シェア

様々なデバイスからどこからでも参加

1000

Cisco Webex Meetings とは？

43%

インターネット経由で、Webex Meetingsへ接続することでPC、スマートフォン、タブレット、ビデオ会議端末、電話、他社製ビデオ会議端末等あらゆるデバイス間で会議が可能に

他社製ビデオ会議端末

MSFT Teamsなど他社製クライアント

スマートデバイス

Cisco製ビデオ会議端末

Cisco Webex Meetings「いつでも、どこでも、どんなデバイスでも会議参加」を実現する


本社オフィス刷新プロジェクト

社員の参画による共創

社員代表によるステアリングコミッティでの意思決定

フォーカスグループ調査による現場ニーズ、提言の反映

次世代ワークプレースの実現

スペースを個人からグループへのアサインに

アクティビティベースのオフィスレイアウト


働き方改革がもたらす効果

• いつでも、どこでも簡単につながる環境の提供

• お客様への対応スピード、対応の質の向上

育児休業からの早期復帰

お客様満足度向上高い社員エンゲージメント

• 復帰率 100％

• 復帰までの期間平均7.8カ月

• 柔軟な働き方はシスコで働き続けるために重要な要素である

• 自分のベストパフォーマンスを発揮できる

コスト削減

• 年間約10億円の生産性向上効果

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#1 of World’s Best Workplace 2019


主要国におけるテレワーク導入状況

日本米国英国ドイツ

19.1% (2018年)

85.0% 38.2% 21.9%

出典：総務省資料 2018年, 2019年

13.9% (2017年)


2012ロンドン大会を契機とした働き方変革

75% 43% 72%

テレワークを

実施した

企業

柔軟な

就業規則を

採用した企業

ネットワーク

インフラを

改善した企業


東京2020大会期間中のシスコの働き方

ユニークなリモートワーク実践へのインセンティブ• ワーケーション• シェアプレイス (仕事のためのスペースを開放)• 同僚社員に対する支援や貢献• 社内外への体験の共有 (ソーシャルなど)

全社テレワーク (原則として)• 東京オリンピック開催期間中 (2020年7月24日から8月9日)• 東京パラリンピック開催期間中 (2020年8月25日から9月6日)• 日本国内どこからでも可


• 9月中旬より受付、10月より提供開始（シスコパートナー企業経由）

• 初年度特別価格にて提供

• 初年度契約人数は全従業員の15％のみ（1000名の従業員の場合、150名で契約）

• 3ヶ月の無償トライアルを追加することも可能（シスコパートナー企業経由）

• 契約開始時から全従業員向けにライセンスを付与

Cisco 働き方改革支援特別プラン

2019年 2020年 2021年

10月

11月

12月

1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

通常価格プラン特別価格プラン

大会期間

＜契約例＞

トライアル期間

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現場のリアリティとのギャップをどう埋めるのか？


事実、日々現場で何が起こっているのか？

• ケーブル、ドングル、AV機器などの機器が多すぎて、複雑

• ITリテラシーの不足

• 会議室を予約するのに時間がかかる

• 会議開始までに時間がかかる

• 部屋ごとに設備・環境が異なる

• 資料共有までに時間がかかる

• リモートワーカーに情報共有できない

かんたんにすぐにつながる相互接続性

シスコの目指す「今までとの違い」

クラウドコミュニケーション基盤「Cisco Webex」包括的で、オープンな環境

Calling – Meetings – Teams -Devices

センタープライズ級セキュリティクラウドで一元管理、AI/ML

様々なデバイスとブラウザ

オープンプラットフォーム

Microsoft

Google

Slack

Salesforce

Jira

+ 24,000 more

Cisco Webex

全世界を繋ぐネットワーク

オンプレミス, ハイブリッド & クラウド

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Cognitive collaboration AIとマシンラーニングのチカラをコラボレーション環境に

Multi-modal Bots & Assistants

Collaboration Assistants

Care Assistants

Computer VisionFace, Gesture

and Object Recognition

Audio & Speech TechnologiesNoise Detection

Speech Integration

Relationship IntelligencePeople Profiles

Company Information

Proximity超音波の自動検知

物体認識話者位置の三角測量

会議参加者の顔認識

自動周辺ノイズキャンセリング

声紋認証キーワード起動/セットアップ

シスコが開発するAI機能（将来のロードマップ含む）

音声合成

音声認識自然言語認識質問検索回答応答音声対話制御

シスコのコラボレーション関連でのAI開発の歴史

エコーキャンセラー

空間音声

マイクビームフォーミング

Proximity

超音波モーション検知メディア復元

顔認識

話者の三角測量

クラウド上でのノイズ軽減、キャンセリング

顔認識、名前検索

音声、言語認識

自然言語の理解

物体認識

1990 2000 2005 2010 2015 2016 2017 2018 2019

ビデオモーション検知

自動翻訳文字起こし

自動議事録

すべてのテレプレゼンスにAI機能を搭載マシンラーニングとディープラーニングの融合

自動運転技術を持つ車と同じチップセットを搭載

Room 55Room 70SRoom 70DSpark Board 70 Room KitRoom Kit PlusSpark Board 55


利用者にテクノロジーを意識させない


Audio distance: 1.90 Quality: 0.58 Far end: 0 F: 0.0% T: 86.4% U: 0.0% N: 0.0% S: 235 People count: 6

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Jeff Blake

Dyan

Andre

Addy Rui

John

Alicia


Room 55 Room 70S G2 Room 70D G2DX80 Room 55D

Webex Share

共同作業クリエーション

高品質なコミュニケーション

コンテンツ共有

Webex Board 70Webex Board 55

小会議室中会議室大会議室

次世代ユーザ体験の核となるAIチップをすべての端末に搭載

Cisco Room Kit Plus Cisco Room Kit ProCisco Room Kit Cisco Room Kit Plus PTZ

Webex Board 85

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Webex People Insights

組織の中では社内ディレクトリ(AD) の情報を表示

Webex がパブリックなソースを利用してプロフィールを自動生成

自分の情報は自分で–プロフィールの編集、非表示を設定

会議参加者と会社を知る


People Insights のもたらす効果

Joe Smith（よくある名前）の適切な情報を提供

会議中にリラックスできる話題を提供

会議の参加度や進行・会話の密度が向上

個別の質問にコンテキストを加えて回答

アプリ統合により会議中やワークフローの中で閲覧可能

アプリの中で検索 & プロフィール閲覧


Webex Meetings 議事録作成を手助けトランスクリプト（音声からの文字起こし）

音声文字起こしと検索が可能に次のステップ: ライブ（リアルタイム）での文字起こし。より効率的なツールや他アプリとの連携など


シンプルなユーザ体験＝“できる、使える”


Cisco Webex Callingについて（2019年10月末〜国内サービス開始）

New!

旧来のIP-PBX Cisco Webex Calling

プラットフォームSIインテグレーション＋保守月額課金モデル（保守込）

モバイルアプリ連携

個別対応モバイルアプリ内で内線/外線発着信

取扱メディア拡張性

音声中心拡張性限定

音声だけでなく、チャット、Web会議、ビデオ会へライセンスのみを拡張

提供方式オンプレミス（各拠点へ設置）クラウド（集中管理）


全ての会話を「まとめる」ヴァーチャルなアシスタントが、ビジネスの会議シーンで、お手伝い・議事録作成・会議の設定・自動翻訳などなど

AIやML分野をさらに強化（Voicea買収）2019/08/07


はじめよう


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