Economia Serviciilor-referat-
Popa Florin Ioan ECTS II Media
Economia Serviciilor
Popa Florin Ioan
1. Conceptul de serviciu. Caracteristicile saleProducerea unui
serviciu presupune desfurarea unui proces de producie n care sunt
implicate resurse (umane, materiale, financiare i informaionale),
cantitatea de produse obinut (q) depinznd de cantitatea i calitatea
factorilor economici implicai (munca, L i capitalul, K)
Serviciile sunt acele activiti economice care nu sunt nici
producie industrial, nici minerit nici agricultur. O modalitate de
definire a serviciilor se bazeaz pe schema lui Palmer:
Producia de servicii are ca rezultat un produs care nu are
existen de sine stttoare. Serviciile reprezint o activitate uman,
cu coninut specializat, avnd ca rezultat efecte utile, imateriale i
intangibile destinate satisfacerii unei nevoi sociale
2
Economia Serviciilor Principalele trsturi caracteristice
serviciilor sunt: -
Popa Florin Ioan
Imaterialitatea i intangibilitatea Nestocabilitatea
Simultaneitatea produciei i consumului Nondurabilitatea
Inseparabilitatea serviciului de persoana prestatorului i a
utilizatorului Eterogenitatea Lipsa proprietii
2. Clasificri serviciilor n economia contemporan. Criterii de
clasificare
Din multitudinea criteriilor de clasificare pot fi menionate:
Beneficiarul Prestatorul Funcia economic ndeplinit Modalitatea de
procurare Posibiliti de comercializare
Beneficiarul
Subcriterii:
Natura beneficiarului Servicii intermediare Servicii finale
Natura serviciilor satisfcute Servicii private Servicii publice
3
Economia Serviciilor Prezena beneficiarului n timpul prestrii
serviciului Care necesit prezena beneficiarului n care prezena
beneficiarului nu este obligatorie Natura efectelor Servicii ce
afecteaz bunurile Servicii ce afecteaz persoanele
Popa Florin Ioan
Servicii ce afecteaz att condiia bunurilor ct i a
persoanelor
Prestatorul Subcriterii: Natura prestatorului Servicii furnizate
de productori privai Servicii furnizate de instituii, organisme i
organizaii publice Forma de proprietate Sectorul public Sectorul
asociativ Sectorul privat Natura activitii desfurate Aciuni
tangibile Aciuni intangibile
4
Economia Serviciilor Funcia economic ndeplinit
Popa Florin Ioan
Se are n vedere funcia ndeplinit de serviciul respectiv n
circuitul produciei sau sferele reproduciei sociale. Astfel exist:
Servicii de producie Servicii de distribuie Servicii sociale
Servicii personale
Modalitatea de procurare Servicii marf Servicii ne-marf
Posibiliti de comercializare Servicii comercializabile Servicii
necomercializabile
5
Economia Serviciilor
Popa Florin Ioan
3. Serviciile de pia prestate pentru populaie
Pentru analiza serviciilor pentru populaie se cer a fi
utilizateatt sursele de informaii statistice ct i cele obinute din
cercetri directe. Msurarea consumului de servicii al populaiei
presupune parcurgerea a trei etape i anume: luarea n considerare a
serviciilor de pia (marf) luarea n considerare a serviciilor
ne-marf (obinndu-se consumul total al populaiei) luarea n
considerare a marjei brute a comerului cu amnuntul (obinndu-se
consumul lrgit de servicii). Consumul total de servicii n Republica
Moldova are o pondere de aprox. 30%, iar consumul lrgit de servicii
nseamn aprox. 47% din totalul cheltuielilor de consum ale
gospodriilor.
6
Economia Serviciilor
Popa Florin Ioan
Cheltuielile pentru locuine i ntreinerea acesteia, mpreun cu
cheltuielile pentru transport i telecomunicaii, reprezint cca. 60%
din totalul plilor pentru servicii. Se manifest o evoluie
fluctuant, tendina dominant fiind totui aceea de scdere (n preuri
comparabile) att pentru serviciile de pia, ct i pentru cele
finanate public.
Serviciile prestate n turism i alimentaie public reprezint n
totalul serviciilor de pia (exclusiv transporturi, pot i
telecomunicaii) grupa cea mai important cu o pondere de 46,6% n
2005. n ultimii ani, a nceput s fie concurat din ce n ce mai
puternic de grupa serviciilor recreative, culturale i sportive,
ntre care se remarc prin dinamism cele de radiodifuziune i
televiziune. O categorie de servicii, ce se adreseaz att populaiei
ct i agenilor economici o reprezint asigurrile i reasigurrile, care
se remarc prin pondere i dinamism. Serviciile finanate de la buget
cuprind servicii publice: administrative, colective i
personalizate. Serviciile publice personalizate se refer la
activiti social-culturale destinate s asigure starea de sntate a
populaiei, educarea i ridicarea nivelului culturaltiinific al
oamenilor, crearea condiiilor pentru recreere i afirmarea
personalitii umane. nvmntul reprezint, pentru toate rile lumii,
unul dintre serviciile cele mai importante din categoria celor
finanate de la buget. Nivelul de dezvoltare a nvmntului poate fi
exprimat cu ajutorul unor indicatori cum ar fi: ponderea
cheltuielilor cu nvmntul public din PIB sau cheltuielile bugetare,
populaia colar, personalul didactic, baza material. Caracterizarea
nivelului serviciilor de sntate public poate fi realizat cu
ajutorul unor indicatori, ntre care amintim: proporia cheltuielilor
alocate sntii de la buget sau din PIB, numrul locuitorilor care
revin la 1 medic, numrul paturilor de spital la 1000 locuitori.
Alte domenii importante care pot fi incluse n categoria serviciilor
publice personalizate sunt: activitile din domeniul asistenei
sociale i serviciile culturale i de art.7
Economia Serviciilor
Popa Florin Ioan
Din categoria serviciilor publice destinate colectivitii n
ansamblul su se remarc prin importan: serviciile de aprare naional,
ordine public i siguran naional, ale autoritilor publice, de
dezvoltare public, locuine, mediu i ape.
4. Coninutul i structura serviciilor pentru ntreprinderi
Funciile serviciilor pentru ntreprinderi pot fi clasificate n
cinci categorii: nainte deproducie (cercetare-dezvoltare, studii de
pia, aprovizionare etc.) n timpul produciei (controlul calitii,
ntreinerea i repararea utilajelor .a.) vnzarea produciei n timpul
utilizrii produselor (leasing, consultan .a.) dup utilizarea
produselor(managementul deeurilor, reciclare etc.)
Creterea importanei funciilor de servicii n ntreprinderi este
demonstrat de: ponderea lor n costurile de producie (pn la 80%),
ponderea meseriilor de servicii n structura angajrilor, ponderea
investiiilor nemateriale n totalul investiiilor
Serviciile pentru ntreprinderi se particularizeaz de celelalte
categorii de servicii prin trei caracteristici majore: o
concentrare spaial cu mult mai mare, o internaionalizare mult mai
puternic, un rol foarte important n dezvoltarea regional i cea a
comunitilor locale.
8
Economia Serviciilor
Popa Florin Ioan
Evoluia serviciilor moderne pentru producie poate fi prezentat
ca succesiune a trei valuri i anume: apariia i cristalizarea
serviciilor cu rol periferic pentru ntreprinderi (primul val)
tendina de externalizare a serviciilor (al doilea val); dezvoltarea
exploziv a serviciilor avansate de producie (al treilea val)
procesele de externalizare i internalizare sunt reversibile,
alegerea ntre cele dou soluii depinznd de: costurile de producie pe
care le antreneaz, costurile de tranzacie (care la rndul lor depind
de: frecvena de utilizare a serviciului, caracterul specific sau nu
al nevoii de servicii) problemele de protecie a informaiilor Pot fi
identificate urmtoarele categorii de servicii pentru producie:
servicii administrative, financiar-contabile i de personal;
servicii de gestiune a produciei bunurilor materiale diverse;
servicii comerciale; servicii logistice, de comunicare i transport;
servicii publice
9
Economia Serviciilor
Popa Florin Ioan
5. Principalele criterii de evaluare a eficienei n sectorul
serviciilor Rentabilitatea (capacitatea unei ntreprinderi de a
obine profit. Se msoar cu ajutorul indicatorilor absolui i
relativi) Nivelul costurilor (Se exprim prin indicatori absolui i
relativi) Eficiena utilizrii factorilor de producie (exprim nivelul
produciei pe unitatea de factor de producie consumat, evideniind
productivitatea totl sau parial a factorilor de producie) Eficiena
investiiilor (se determin prin durata sau termenul de recuperare a
investiiei) Eficiena social (se refer la msurarea calitii
serviciilor, respectiv la reducerea diferenei dintre nivelul
serviciilor oferite i cel ateptat de consumatori. Pot fi exprimate
cu ajutorul unor indicatori precum: numrul de uniti (comerciale, de
nvmnt, sntate, biblioteci, muzee, teatre etc) la 1000 de locuitor,
numr de locuitori ce revin la un medic, timpul consumat pentru
efectuarea cumprturilor etc.)
10
