EEFFF FI IICCCIIE EENNNCCEE,,, EEFFFFIICCA …...GADG décembre 2003 Guy Bélanger 3 Le chercheur américain d’origine Hongroise, Mihaly Csikszentmihaly Il est né en 1935 en Hongrie

GADG décembre 2003 Guy Bélanger

1

EEEFFFFFFIIICCCIIIEEENNNCCCEEE,,, EEEFFFFFFIIICCCAAACCCIIITTTÉÉÉ EEETTT PPPLLLAAAIIISSSIIIRRR AAAUUU TTTRRRAAAVVVAAAIIILLL ::: LLLEEE

MMMOOODDDÈÈÈLLLEEE DDDUUU FFFLLLOOOWWW

««« IIIlll yyy aaa uuunnneee llliiimmmiiittteee aaauuu bbbooonnnhhheeeuuurrr qqquuu ’’’ooonnn pppeeeuuuttt tttiiirrreeerrr dddeee sssooonnn tttrrraaavvvaaaiiilll... OOOnnn eeesssttt mmmêêêmmmeee ddd ’’’aaauuutttaaannnttt

pppllluuusss hhheeeuuurrreeeuuuxxx qqquuu ’’’ooonnn pppaaasssssseee mmmoooiiinnnsss dddeee ttteeemmmpppsss aaauuu tttrrraaavvvaaaiiilll... »»» --- Créateur du personnage de Dilbert, Scott Adams

Guy bélanger


2

III --- IIINNNTTTRRROOODDDUUUCCCTTTIIIOOONNN AAAUUU FFFLLLOOOWWW ::: IIINNNTTTÉÉÉRRRÊÊÊTTT EEETTT CCCOOOMMMPPPÉÉÉTTTEEENNNCCCEEE AAAUUU TTTRRRAAAVVVAAAIIILLL

AVEZ-VOUS DÉJÀ VÉCU UNE SITUATION OÙ :

Vous êtes totalement engagé et concentré dans une

activité qui vous passionne

Le temps passe à la vitesse de l’éclair, vous oubliez

tout, vos bobos, les contraintes ou les obligations de la

vie, etc.

Le monde extérieur s’est également évaporé

Vous éprouvez un immense plaisir ou même de

l’euphorie en faisant une activité qui représente un

haut niveau de défi

Tous vos gestes sont fluides, faciles, aisés, tout vous

semble aisé et facile, vous êtes en pleine possession de

vos moyens

Vous dépassez vos limites ordinaires, vous réussissez,

etc.

IL S’AGIT DE L’ÉTAT DE FLOW (non encore traduit :

flot, fluidité, et même flux!)

---DES EXEMPLES VÉCUS DE FLOW---

Les sportifs qui recherchent ce qu’ils appellent la

« zone », un état de grâce qui leur permet de se

dépasser. Mélanie Turgeon qui dévale au « ralenti » les

pentes à 130 km/heure!

Les peintres qui font corps avec leur œuvre et qui sont

totalement absorbés par la magie du canevas

Les joueurs d’échecs qui sont plongés dans leur monde

intérieur (leur échiquier imaginaire) et perdent toute

notion de temps. Par exemple : le maître international

Camille Coudari qui pouvait entrevoir toutes les

positions possibles!

On peut également ressentir cet état en faisant du

jardinage, de la photo et, bonne nouvelle, on pourrait

même le ressentir… au travail!

Cerveau des personnes en état de flow toutes les

régions du cerveau sont en action simultanément!

IIIIII --- MMMAAAIIISSS QQQUUUIII AAA ««« IIINNNVVVEEENNNTTTÉÉÉ »»» CCCEEETTTTTTEEE NNNOOOTTTIIIOOONNN DDDEEE FFFLLLOOOWWW???


3

Le chercheur américain

d’origine Hongroise, Mihaly

Csikszentmihaly

Il est né en 1935 en Hongrie (province de

Transylvanie)

Agé de 10 ans, il est le témoin d’événements qui

bouleversent son monde invasion de son pays par les

soviétiques

Beaucoup d’adultes de son entourage se sont

« désintégrés » mais d’autres ont trouvé les

ressources internes pour ne pas sombrer et

redécouvrir un sens à la vie

Cela l’a amené à se poser très tôt la question : qu’est-

ce qui rend les gens vraiment heureux?

Émigration aux Etats-Unis, étudiant en psychologie,

sociologie, etc.

Chercheur dans le domaine de la créativité et du

bonheur où il a découvert la notion de flow

III - QUELLES SONT LES CONDITIONS NÉCESSAIRES À L’ÉTAT DE FLOW?


4

L’activité est passionnante et offre des défis à relever

Elle demande des habiletés et un niveau de

compétence élevé (perception)

Elle comporte des objectifs clairs et précis

Elle demande une grande concentration

Elle donne une rétroaction immédiate

Elle offre une mesure des progrès accomplis


5

L’individu a la possibilité de la compléter dans un temps

déterminé

L’individu a le contrôle total sur l’activité (pas imposée

ou vendue par un tiers)

Enfin, la valorisation ou la satisfaction est intrinsèque

à l’accomplissement de l’activité (pas besoin de la tape

dans le dos du boss!)

Le flow : une définition

« L’état de flow correspond par ailleurs à une expérience de joie et de satisfaction liée à la mise en œuvre d’habiletés particulières dans le but de réaliser une activité. Le sujet en état de flow ne fait


6

qu’un avec la tâche, il y concentre toutes les habiletés pertinentes, il perd la notion de temps et s’abandonne complètement à une activité, qui en soi, est porteuse de satisfaction. Cet état peut accompagner une infinité d’activités, qu’il s’agisse de faire un mot croisé, d’effectuer une routine en ski, d’interpréter une œuvre au piano ou d’écrire un poème » - Émotion, cognition et formation à distance » Michel

Umbriaco et Lynda Gosselin, page 117

IV - LE LIEN DU FLOW AVEC LES COMPÉTENCES ET LES INTÉRÊTS D’UNE

PERSONNE :


7

Csikszentmihaly a passé vingt-cinq années de sa

vie à observer des personnes dont la profession

exigeait des compétences reliées à l’imagination,

la découverte et la créativité. Il a découvert que

ces personnes pouvaient entrer dans un état

psychologique particulier, le flow. Cet état n’est

possible que si la personne croit (perçoit) que son

niveau de compétence est suffisant pour relever

les défis d’une activité qui l’intéresse

vivement (compétence et défi de niveau élevé) :

Le flow est donc la résultante d’une adéquation

entre intérêt et compétence

EEETTT SSSIII,,, DDDUUURRRAAANNNTTT UUUNNNEEE AAACCCTTTIIIVVVIIITTTÉÉÉ,,, LLL ’’’AAADDDÉÉÉQQQUUUAAATTTIIIOOONNN IIINNNTTTÉÉÉRRRÊÊÊTTT///CCCOOOMMMPPPÉÉÉTTTEEENNNCCCEEE NNNEEE SSSEEE

PPPRRROOODDDUUUIIITTT PPPAAASSS,,, QQQUUUEEELLLLLLEEESSS AAAUUUTTTRRREEESSS ÉÉÉMMMOOOTTTIIIOOONNNSSS PPPOOOUUURRRRRRAAAIIITTT---OOONNN AAALLLOOORRRSSS RRREEESSSSSSEEENNNTTTIIIRRR???

D

é

f

i

FAIBLE

FLOW

Compétence

ÉLEVÉ

ÉLEVÉ


8

Selon les résultats des recherches de Csikszentmihalyi, la personne peut ressentir neuf (9) émotions différentes vis-à-vis une activité particulière. Cela dépend toujours de la relation

entre la perception du niveau de défi (intérêt) et la perception du niveau de compétence de la

personne :

Perception du niveau de

défi ou d’intérêt

Perception du niveau de

compétence

FLOW EXCITATION

ANXIÉTÉ

INQUÉTUDE

APATHIE

DÉTACHEMENT

ENNUI

MAÎTRISE

NEUTRE

COMMENT MIHALY –T-IL PU ÉTABLIR CES NEUF ÉTATS PSYCHOLOGIQUES?

Pour ce faire, il a prêté un téléavertisseur à des milliers de répondants en provenance de tous

les milieux. Plusieurs fois par jour, il émettait un signal au hasard durant une semaine

complète. Ces personnes notaient alors leur état émotif ainsi que la nature de l’action à

laquelle il s’affairait à ce moment. L’étude s’est poursuivie durant tout près de 25 années.


9

SSSYYYNNNTTTHHHÈÈÈSSSEEE DDDEEESSS ÉÉÉTTTAAATTTSSS ÉÉÉMMMOOOTTTIIIFFFSSS PPPOOOSSSSSSIIIBBBLLLEEESSS

NIVEAU D

E D

ÉFI

ÉLEVÉ

M

ODÉ

RÉ

BAS

BAS

MODÉRÉ

ÉLEVÉ

NIVEAU DE COMPÉTENCE

D’autres possibilités que le flow. Par exemple :

Si le niveau d’intérêt est supérieur au niveau de compétence : inquiétude ou angoisse

Le niveau d’intérêt est élevé et le niveau de compétence est modéré excitation

Le niveau d’intérêt est élevé et le niveau de compétence est bas anxiété

Le niveau d’intérêt est modéré et le niveau de compétence est bas inquiétude

Si le niveau d’intérêt est inférieur au niveau de compétence : ennui et apathie

Le niveau d’intérêt est bas et le niveau de compétence est élevé ennui

Le niveau d’intérêt est bas et le niveau de compétence est modéré détachement

Le niveau d’intérêt est bas et le niveau de compétence est bas apathie

V - LE FLOW : UN PROCESSUS DYNAMIQUE ET ÉVOLUTIF

Exemple 1 : Si vous faites une ou plusieurs activités pour lesquelles vous

ressentez des émotions neutres.

Il n’y a, en soit, rien de mauvais à avoir de ce type d’activité. On ne peut tout le temps

être en état de flow!

Apathie

Détachement

Ennui

Inquiétude Neutre Maîtrise

Anxiété Excitation FLOW


10

Cependant, la situation n’est pas statique. Si, avec le temps, rien n’est fait pour varier

l’activité, ou si le niveau de défi demeure le même, la personne risque fort de s’en

lasser et de ne plus y trouver d’intérêt. Le niveau de défi sera donc perçu comme étant

médiocre et la personne ressentira alors du détachement.

Si la situation perdure, le niveau de compétence peut alors se détériorer également

(l’intérêt et le défi constituent un moteur pour maintenir et développer la

compétence). La personne pourrait alors ressentir de l’apathie vis-à-vis l’activité en

question. C’est là une situation dite de double plafonnement, i.e. où la personne n’a plus

aucun intérêt pour une activité pour laquelle elle n’a pas de compétence (ou encore, la

compétence est devenue obsolète, faute de pratique).

Exemple 2 : si vous faites une ou plusieurs activités pour lesquelles vous ressentez de

l’excitation

Vous êtes devant une activité qui est très intéressante pour vous et qui vous offre des

défis importants à relever. Cependant, vous percevez que vous n’avez pas tout à fait

atteint le niveau de compétence nécessaire pour relever adéquatement ces défis et

atteindre les objectifs. Vous pouvez alors ressentir des émotions reliées à l’excitation,

DÉFI

ÉLEVÉ ANXIÉTÉ EXCITATION FLOW

MODÉRÉ

INQUIÉTUDE

NEUTRE MAÎTRISE

BAS

APATHIE DÉTACHEMENT ENNUI

BAS MODÉRÉ ÉLEVÉ



11

ou peut-être même un peu d’angoisse à la perspective de vous engager dans cette

activité.

Pour être en mesure de ressentir le flow, vous avez donc besoin d’appui ou de soutien

de la part du gestionnaire ou encore d’un expert en la matière; ou encore vous avez

besoin de formation spécifique de manière à rehausser votre niveau de compétence.

Si la personne ne peut recevoir l’appui ou la formation nécessaire, elle peut alors ne pas

être en mesure d’atteindre les objectifs et les résultats attendus. Elle risque alors de

se percevoir comme étant peu compétente et ressentir de l’angoisse ou de l’anxiété

(intérêt élevé et compétence faible).

LE FLOW : ATTENTION AU PHÉNOMÈNE DE LA

PERCEPTION!

Avec le flow nous sommes évidemment dans le monde

subjectif des émotions et des perceptions… perception

de notre niveau de compétence, perception du niveau de

défi, les goûts, les intérêts, etc. Il y également la

perception que les autres portent sur nous, nos niveaux

de compétence ou d’habileté! Là-dessus, les

gestionnaires doivent porter une attention particulière

sur un phénomène fort étudié mais encore trop

DÉFI

ÉLEVÉ

MODÉRÉ INQUIÉTUDE NEUTRE MAÎTRISE

BAS APATHIE DÉTACHEMENT ENNUI



ANXIÉTÉ EXCITATION FLOW

LES MOTEURS DU DÉVELOPPEMENT ET DE LA MOBILISATION DES PERSONNES?

Selon la théorie du flow :

le défi et l’intérêt d’une personne envers une activité

la compétence qu’elle ressent pour réussir et se surpasser

Le PLAISIR ressenti par la combinaison des deux aspects (intérêt+compétence) fait en

sorte que la personne veut reproduire cet état de bien-être


12

méconnu : l’effet Pygmalion. C’est la tendance, pour une

personne, à se conformer (inconsciemment) aux attentes

ou à une image qu’une personne en autorité se fait d’elle.

Exemple : le milieu de l’éducation et l’expérience des

classes surdouées et sous douées (en apparence!)

C’est un phénomène largement étudié dans le domaine de

l’éducation mais qui est également fort actif dans le

domaine du travail.

« L’ANTIFLOW », OU QUAND UNE TÂCHE VOUS

REBUTE PROFONDÉMENT!

L’antiflow désigne l’émotion que l’on ressent lorsqu’on fait

une tâche, ou une activité, qui serait dépourvue de défi

ou d’intérêt et qui ne posséderait aucun sens pour nous.

À ce moment, nous pourrions ressentir de l’aversion, ou

même du dégoût, vis-à-vis ce genre de tâches.

Et vous, est-ce que vous avez en tête un exemple qui vous

est arrivé récemment?


13

VVVIII --- LLLEEESSS LLLIIIEEENNNSSS EEENNNTTTRRREEE LLLEEE FFFLLLOOOWWW EEETTT LLLEEE DDDÉÉÉVVVEEELLLOOOPPPPPPEEEMMMEEENNNTTT DDDEEESSS CCCOOOMMMPPPÉÉÉTTTEEENNNCCCEEESSS

LLEE FFLLOOWW EETT LLEE

DDÉÉVVEELLOOPPPPEEMMEENNTT DDEESS

CCOOMMPPÉÉTTEENNCCEESS :: DDEESS

AALLLLIIÉÉSS NNAATTUURREELLSS!!

Le tableau ci-contre1

représente un bilan ou une

carte des compétences d’un

individu. Elle permet d’obtenir

une lecture globale des

compétences. Elle met plus

particulièrement en relief le

lien entre ce que l’individu sait

faire (ses compétences) et ce

qu’il aime ou aimerait faire »

Cette carte est divisée en

cinq régions spécifiques.

Section 1 : constitue le portefeuille des compétences. Elle représente les forces et les

atouts majeurs de l’individu. Ce sont ces compétences « adultes », c’est le « je sais faire

et j’aime faire », où la motivation et l’intérêt sont très élevés.

Section 2 : représente les compétences en déclin ou vieillissantes. L’individu reste très

compétent par rapport à des activités qui offrent de moins en moins d’intérêt pour lui. C’est

le « je sais déjà faire et le j’aime moins faire ou encore, je n’aime plus faire ».

Section 3 : représente les compétences et intérêts potentiels. Ce sont des compétences en

émergence ou qui sont potentiellement intéressantes à développer. Elles correspondent au

« j’aimerais bien faire mais je ne sais pas (ou peu) faire ».

Section 4 : représente les compétences obsolètes ou inexistantes. Si l’organisation ou

l’individu désire les utiliser ce dernier devra dépenser une grande somme d’énergie pour

obtenir finalement que des résultats moyens ou même médiocres. C’est le « je n’aime pas

faire (ou plus faire) et le je ne sais pas ou plus faire ».

Section 5 : représente plutôt un état neutre où le niveau de compétence et d’intérêt sont

moyens ou modérés. C’est le « cela ne me fait rien de particulier ».

1 Indicateur du bilan des compétences Firme TRIMA, Lionel Arsenault, formation et carrière 2000,

page 10

Axe de niveau de

maîtrise

Axe du degré

d’intérêt

Élevé

Élevé

Moyen

Moyen

Faible Faible

I II

III IV

V


14

VVVIIIIII --- EEESSSTTT---CCCEEE QQQUUU ’’’IIILLL YYY AAA DDDEEESSS TTTYYYPPPEEESSS DDD ’’’AAACCCTTTIIIVVVIIITTTÉÉÉSSS QQQUUUIII SSSOOONNNTTT PPPLLLUUUSSS

CCCOOONNNDDDUUUCCCTTTEEEUUURRRSSS DDDEEE FFFLLLOOOWWW QQQUUUEEE LLLEEESSS AAAUUUTTTRRREEESSS???

Les caractéristiques de ces activités ressemblent

presque en tous points à celles que l’on retrouve

dans le jeux ou les sports :

Des défis à relever

Demande des habiletés précises

Des objectifs à atteindre ou dépasser

Mesure des progrès

Variété

Créativité

Autonomie

Implication, choix de la personne

LLLaaa nnnaaatttuuurrreee dddeee ccceeesss aaaccctttiiivvviiitttééésss???

Nature très variée

Selon les goûts et penchants des individus

On peut trouver le flow même sur la chaîne de

montage

Cependant, certaines professions sont plus

favorables : gestionnaires, chercheurs,

travailleurs intellectuels et des arts, etc.

nécessité de revoir entièrement notre type

d’organisation de travail

Avez-vous des traits de caractère autotélique (selon Csikszentmihalyi) ? Auto + telos (but)

C’est la capacité de se mobiliser de soi-même, de se

concentrer et d’avoir du plaisir et ce, peu importe

l’environnement extérieur ou le type d’activité à

laquelle on est engagé. Monde intérieur riche, vive

imagination, indépendance du monde extérieur. Êtes-vous autotlélique? Voir test


15

VVVIIIIIIIII --- UUUNNN PPPEEETTTIIITTT TTTEEESSSTTT PPPOOOUUURRR SSSAAAVVVOOOIIIRRR SSSIII UUUNNNEEE AAACCCTTTIIIVVVIIITTTÉÉÉ EEESSSTTT CCCOOONNNDDDUUUCCCTTTRRRIIICCCEEE DDDEEE

FFFLLLOOOWWW OOOUUU NNNOOONNN PPPOOOUUURRR VVVOOOUUUSSS

Inscrivez un chiffre de 1 à 10 : 1 étant « pas du tout » et 10 « tout à fait »

1 Vous sentez-vous motivé à faire cette activité? 2 Avez-vous envie de faire autre chose durant l’activité? 3 Quel niveau de défi y percevez-vous? 4 Quel niveau de compétence avez-vous pour la faire? 5 Quel degré de réussite vous attendez-vous? 6 Est-ce difficile de vous concentrer durant l’activité? 7 Cette activité vous procure-t-elle du plaisir?

Les résultats du test

Vous êtes susceptible d’être en état de flow si :

vous avez inscrit au moins un « 9 » (préférablement 10), aux questions 1, 3, 4,

5, 7

vous avez inscrit un « 1 » (peut être « 2 » également) aux questions 2 et 6

Si vos résultats diffèrent passablement, vous êtes alors susceptible de vivre un

autre état émotif tel que l’excitation, l’inquiétude ou encore, le détachement ou

l’apathie.

Excitation, inquiétude.

Par exemple, vous risquez de vivre de l’excitation ou de l’inquiétude si le niveau de

motivation, d’intérêt et de défi (question 1, 2 et 3) sont élevés (vous avez inscrit

« 9 » ou « 10 », sauf à la question 2) et que le niveau de compétence est inférieur

(plus petit que 7 par exemple, question 4).

Ennui, apathie.

Dans le cas contraire (si par exemple votre niveau de compétences est

passablement supérieur au niveau de défi perçu offert par l’activité), vous risquez

de ressentir de l’ennui (compétences très élevées et niveau de défi faible), du

détachement (compétences modérées et défi faible) ou encore de l’apathie

(compétences et défi faibles).


16

LLLEEE SSSAAAVVVIIIEEEZZZ---VVVOOOUUUSSS???

Selon les études de Csikszentmihalyi, environ 15%

des personnes disent n’avoir jamais expérimenté

l’état de flow.

D’autre part, entre 15 à 20% affirme

l’expérimenter à chaque jour, voire même plusieurs

fois dans une journée!

Les autres personnes (soit environ les deux tiers)

se situent entre ces deux extrémités.

Et vous-même?


17

IIIXXX --- PPPOOOUUURRRQQQUUUOOOIII LLLEEESSS OOORRRGGGAAANNNIIISSSAAATTTIIIOOONNNSSS UUUTTTIIILLLIIISSSEEERRRAAAIIIEEENNNTTT---EEELLLLLLEEESSS LLLEEESSS

CCCOOONNNNNNAAAIIISSSSSSAAANNNCCCEEESSS IIISSSSSSUUUEEESSS DDDUUU FFFLLLOOOWWW???

Les employés sont naturellement mobilisés

par une activité qui correspond à leurs

intérêts et compétences la personne se

mobilise d’elle-même, pas besoin

d’incitations extérieures

Puisqu’il y a adéquation entre intérêt et

compétence, la personne utilise ses forces

de manière optimale amélioration très

sensible de la productivité (quantité et

qualité)

La personne est autonome, elle choisie

l’activité autonomie, responsabilité,

facilité de gestion, le travail est source

intrinsèque de motivation et de

valorisation, facilite grandement le travail

du gestionnaire

Le lien dans le travail entre l’intérêt et les

compétences crée un lien affectif entre la

personne et l’organisation rétention du

personnel performant, réduction des coûts

reliés à la rotation du personnel

Amélioration sensible de la santé physique

et mentale des employés (moins de stress

et de détresse au travail) réduction des

coûts relatifs à l’absentéisme au travail

Le flow constituerait le « chaînon

manquant » entre les besoins économiques

de l’organisation et les besoins psycho-

sociaux de l’individu?

Efficience, efficacité,

productivité

Bien-être,

développement,

bonheur

Faut niveau de défi et de compétence :

FLOW


18

XXX --- ÀÀÀ QQQUUUOOOIII PPPOOOUUURRRRRRAAAIIITTT SSSEEERRRVVVIIIRRR LLLEEE FFFLLLOOOWWW DDDAAANNNSSS NNNOOOSSS OOORRRGGGAAANNNIIISSSAAATTTIIIOOONNNSSS???

La sélection, le recrutement et la dotation de

personnel

recherche de l’adéquation entre les tâches de

l’emploi et les intérêts et compétences de l’individu

on veut savoir le « je sais faire et j’aime faire » ainsi

que le « je sais peu faire mais j’aimerais faire »

Le cheminement de carrière et la rétention des

talents dans l’organisation

les intérêts et les compétences d’un individu un

processus dynamique

Nécessité d’évoluer avec l’individu sinon risque de

démobilisation, apathie, etc.

Organisation profite donc de cette évolution

relève de gestion et renouvellement (GPMO)

Le développement des compétences et la mobilisation

des personnes

Voir le talent et le potentiel des personnes

Compétence de coaching des gestionnaires

Développement et mobilisation par la délégation des

tâches développement de compétences

Mariage entre les intérêts de la personne et les

activités de l’organisation

L’optimisation des équipes de travail

Partager les tâches au sein d’une équipe selon les

principes du flow

Optimiser le partage des tâches entre les équipiers

selon leurs intérêts et compétences

Partager les tâches non désirées (rotation, faire en

équipe, etc.)


19

Un instrument de mesure, de diagnostic

organisationnel et un instrument de dialogue

L’importance capitale des émotions au travail

Les émotions vécues au travail disent tout

La notion de santé émotionnelle au travail

Les instruments de mesure

Un outil de promotion de santé organisationnelle pour

tous les membres de l’organisation

Le flow apporte une nette réduction du stress

ressenti au travail

Une amélioration de la santé physique de l’individu

(moins de stress négatif et plus de plaisir)

Une amélioration de la santé psychique à cause d’une

meilleure estime de soi (la personne est mise dans

une situation de succès)

Pour améliorer très sensiblement la productivité ainsi

que la qualité des services

Les personnes en état de flow sont très compétentes

et naturellement mobilisées par l’activité

Leurs gestes sont assurés, fluides et efficients

L’ensemble de leur capacité et potentiel est sollicité

Le renouvellement et la transformation de

l’organisation du travail

La division et la surspécialisation des tâches, un

héritage de Taylor et de Ford

Les conséquences néfastes de l’OST

Les limites de la formation, du coaching et de la

délégation des tâches et tutti quanti

L’organisation du travail revue et corrigée


20

XI - LE BONHEUR AU TRAVAIL : LE FLOW N’EST PAS TOUT!

L’adéquation entre les intérêts et les compétences

n’est pas suffisant en lui-même pour faire en sorte

que les personnes :

Soient heureuses

Développent leurs compétences

Performent au travail

Pour exprimer, actualiser et développer leurs

compétences, les personnes ont besoin d’un

environnement de travail favorable

Environnement de travail : climat de travail,

particularités des patrons, état des relations

interpersonnelles, niveau de liberté, travail en équipe,

etc.

Exemple 1 : stress et expression d’une compétence

chez deux employés ayant le même niveau de maîtrise.

Chez l’un le stress aura un effet inhibiteur de la

compétence et cette dernière ne pourra être

observée.

Chez l’autre, le stress n’aura aucun effet, ou encore,

un effet positif, perception de défi à relever (p.

exemple, remettre un travail dans un délai court)

Exemple 2 : la présence d’un gestionnaire coach,

reconnaissant et favorisant le développement de

talents chez ses collaborateurs. Effet Pygmalion, etc.

En plus du flow, on doit considérer

deux variables :

Les caractéristiques de l’environnement de travail

Les caractéristiques (goûts, perception, valeurs,

croyances, préférences cérébrales, etc.) de la

personne


21

XII - INTÉGRER LE FLOW DANS LA GESTION QUOTIDIENNE?

Les 20-80 ou les personnes qui prennent 80% du

temps des gestionnaires

Mobiliser les collaborateurs qui ont atteint, avec le

temps, un état de double plafonnement

Associer tâches et intérêt + compétence

Prendre soin des personnes mises en situation de

stress (niveau de compétence inadéquat vs les

exigences ou défis

Le développement et mobilisation des personnes et des

équipes par la délégation des tâches et +

Développer les compétences des personnes (ou des

équipes) en délégant des tâches, donnant des mandats,

mettant sur pied des projets qui sont intéressants et

offrent des défis à relever

Mobiliser les personnes en leur offrant des défis à

relever

Optimisation des équipes de travail

Partager et échanger les tâches entre les équipiers en

tenant compte des intérêts et des compétences de

chacun

Optimiser le meilleur rapport intérêt/compétence pour

chacun des membres

Tâches non intéressantes (pour tous) : faire la rotation

ou encore les faire en équipe

L’importance de l’attitude et du comportement.

Exemple : « Fish market »


22

Un instrument de diagnostic et de communication

Les états émotifs vécus par les personnes au travail

sont autant d’éléments d’information objectifs

ils nous renseignent sur leur état de santé

émotionnel (stress, angoisse, apathie, etc.)

ils nous renseignent également sur leur niveau de

développement et de mobilisation

Un instrument de développement pour le gestionnaire

le gestionnaire doit lui-même connaître l’état de flow

si il veut le transmettre aux autres

il doit se développer lui-même en tenant compte des

préceptes du flow : intérêt et compétences

le gestionnaire doit être intéressé par le

développement de ses collaborateurs

XIII - CE QUE RECHERCHE L’ORGANISATION-FLOW :


23

1. Optimiser les activités à forte teneure de flow

2. Rechercher et favoriser systématiquement les activités avec émotions

positives (maîtrise, neutre, excitation et flow, bien entendu)

3. Réduire, diminuer (et enlever si possible) les activités avec émotions

négatives stressantes (a : inquiétude, anxiété) ou démobilisatrices (b :

ennui, détachement et apathie)

4. Sinon, tenter de mitiger les activités « négatives » par la rotation, le

travail en équipe, ou encore par le changement des attitudes ou

comportements. Encore mieux : pourquoi ne pas automatiser ces activités

plutôt que celles qui sont intéressantes pour les personnes?

XIV - ET L’AVENIR? ET SI IL NOUS ÉTAIT PERMIS DE RÊVER!

DÉFI

ÉLEVÉ ANXIÉTÉ EXCITATION

FLOW

MODÉRÉ

INQUIÉTUDE

NEUTRE MAÎTRISE

BAS

APATHIE

DÉTACHEMENT ENNUI



1 2 3a

3b


24

Les idées de Taylor et de Ford.

Les idées nouvelles en matière de gestion des

ressources humaine ou en organisation du

travail (ces deux éléments sont intimement

reliés) ne datent pas d’hier. Dès le début des

années cinquante, on a commencé à

questionner ou à remettre en question notre

mode de fonctionnement hérité par les

penseurs du début du XXième siècle. Ce mode

de fonctionnement n’est plus en mesure de

relever les défis posés par un monde de plus

en plus régi par les lois de la complexité.

L’héritage laissé par l’OST (organisation

scientifique du travail)

Parcellarisation des tâches

L’intelligence seulement au sommet

Prise de décision centralisée

Aliénation du travail (perte de contrôle)

Incapacité de l’ancien modèle à relever les

défis du monde moderne (complexité

accrue)

Besoin que l’organisation devienne

intelligente « mur à mur »

Prise de décision et pouvoir décentralisé

Pour le futur : organisation apprenante

Équipes autogérées

Flowteams

Fonctionnement auto organisé de

l’organisation ou de ses équipes de travail

(autopoeisis)

Etc.


25

EXEMPLES : TESTS ET OUTILS DU FLOW

-- AAVVEEZZ--VVOOUUSS UUNNEE PPEERRSSOONNNNAALLIITTÉÉ AAUUTTOOTTÉÉLLIIQQUUEE ?? On sait que ce type de personne peut volontairement se

concentrer sur n’importe lequel des aspects de la vie

courante. Il peut y trouver autant de sources

d’émerveillement et de curiosité qui attireront ainsi toute

son attention et son intérêt. On a eu des exemples frappants

de prisonniers (de guerre) qui ont été enfermés dans des

endroits exiguës durant des années et qui ont réussi à

conserver intact leur équilibre mental et psychologique.

Comment ont-ils fait? Oui, en s’imaginant et en créant un

monde intérieur riche et passionnant, mais aussi, en

s’intéressant et en se concentrant sur des détails de leur

environnement, comme par exemple, la vie des insectes (ou

animaux) qui partageaient leur cachot. Avez-vous des traits

de caractère de personnes autotéliques? Ayez-en le cœur net

et passez le test!


26

Le saviez-vous? Certaines personnes souffrant du syndrome d’anhédonie 2, (schizophrénie) ne

peuvent éprouver de plaisir! Il semblerait que cela provienne de leur incapacité de

concentrer leur attention sur un stimulus particulier. Leur cerveau note tous les

stimuli auxquels il est soumis et est condamné à traiter chacune des informations

reçues par l’environnement.

TEST : AVEZ-VOUS UNE PERSONNALITÉ AUTOTÉLIQUE?

1. Avez-vous de la facilité à vous concentrer dans un

environnement où il y a plusieurs stimuli

différents (musique forte, bruit, personnes qui

parlent, etc.) ?

Oui Non

2. Avez-vous la capacité de vous intéresser à tous

les aspects de la vie quotidienne, même les plus

triviaux?

Oui Non

3. Etes-vous une personne curieuse qui s’intéresse à

une foule de sujets variés et diversifiés?

Oui Non

4. Etes-vous une personne qui accorde de

l’importance à ce que les personnes pensent

d’elle?

Oui Non

5. Avez-vous certaines appréhensions vis-à-vis le

jugement de tiers vis-à-vis vos actes ou vos

agissements (peur d’avoir l’air fou)?

Oui Non

6. Règle générale, êtes-vous plus intéressé par les

résultats de vos activités que par le plaisir retiré de

l’activité elle-même?

Oui Non

7. En général, êtes-vous une personne qui est plus

motivée par les facteurs intrinsèques (plaisir donné

par une activité, possibilité de se développer ou de

se parfaire, etc.) que par les facteurs extrinsèques

(argent, pouvoir, statut social, etc.)?

Oui Non

8. Êtes-vous porté à agir sans penser (ou calculer) à ce

que ce que cela (l’activité) pourrait vous rapporter? Oui Non

9. Avez-vous un monde imaginaire développé et riche? Oui Non

10. Avez-vous de la facilité à trouver des idées

originales ou inédites? Oui Non

11. Avez-vous de la facilité à penser et à agir de Oui Non

2 L'anhédonie est un néologisme créé en 1896 par Thédule Ribot pour désigner l'insensibilité au plaisir. Ce terme,

traduit par anhedonia, a été repris précocement dans les pays de langue anglaise et a été à l'origine de nombreux

travaux en psychopathologie portant notamment sur les troubles schizophréniques, dépressifs et sur les sujets dits

vulnérables à ces troubles.


27

manière autonome (faire votre propre idée et à agir

de manière autonome)?

12. Avez-vous de la facilité à vous donner des

objectifs et des buts clairs ? Oui Non

13. Avez-vous de la facilité à faire preuve d’auto-

contrôle? Oui Non

14. Avez-vous de la facilité à déterminer ce que vous

aimez et ce que vous n’aimez pas et d’agir là-dessus

(ne pas faire un emploi que vous détestez)?

Oui Non

15. Avez-vous besoin de beaucoup d’information

avant de vous faire une idée et de passer à l’action? Oui Non

16. Avez-vous la capacité de contrôler aisément

votre attention sur un sujet particulier? Oui Non

17. Règle générale, la nature des buts que vous vous

fixez est-elle plutôt intrinsèque que extrinsèque

(les résultats, les chiffres, l’argent, le pouvoir, la

reconnaissance des autres, etc.)?

Oui Non

18. Aimez-vous faire bonne impression auprès des

autres? Oui Non

19. Êtes-vous perméable aux modes, que ce soit au

niveau des vêtements, styles de vie, des idées du

jour, règles de vie, etc.?

Oui Non

20. Avez-vous une vie intérieure riche (spiritualité,

valeurs, idéaux, etc.)? Oui Non

LE CALCUL DE VOS RÉSULTATS :

Additionnez un point si vous avez répondu « OUI » aux questions :

1,2,3,7,8,9,10,11,12,13,14,16,17,20

Additionnez un point si vous avez répondu « NON » aux questions :

4, 5,6,15,18, 19

15 à 20 points : vous avez vraiment les caractéristiques d’une personnalité

« autotélique », même les travaux ou les activités les plus triviales peuvent

être une source de plaisir ou d’amusement pour vous. Vous êtes réputée

comme étant une personne originale, peu sensible aux « quand dira-t-on » et

ayant une facilité à émettre des concepts ou des idées originales. Votre

source de plaisir principale réside dans le plaisir que vous retirez d’une

activité et non dans ses résultats extérieurs (succès, popularité, etc.). Vous

êtes orienté vers votre développement intérieur plutôt que sur l’atteinte


28

d’indices de succès déterminés par la société.

10 à 14 points : vous avez certaines des caractéristiques inhérentes aux

personnes autotéliques. Règle générale, vous êtes capable de concentrer

votre attention et vos énergies dans des activités qui vous plaisent et d’en

retirer beaucoup de joie et de satisfaction. Vous pouvez aussi trouver

reconnaissance et valorisation par vous-même mais une marque extérieure

d’estime (de la part de votre patron ou de votre entourage) ne vous déplaît

pas! Vous avez probablement établi un équilibre entre vos préoccupations

extérieures (i.e. le statut social, l’argent, le pouvoir, les marques extérieures

de succès, etc.) et votre besoin de vous développer comme personne.

Moins de 10 points : vous possédez quelques caractéristiques reliées aux

personnalités autotéliques. Cependant, pour vous, ce qui compte vraiment

c’est le monde extérieur, i.e. le monde « réel » avec ses règles, ses

convenances; le succès est mesuré en termes de résultats et d’objectifs

atteints. Vous retirez du plaisir des succès et des marques de

reconnaissance (et d’estime) de votre entourage ; pour vous, les facteurs

extrinsèques (argent, statut, pouvoir, etc.) sont des facteurs importants de

motivation et de mobilisation.

PPeerrssoonnnnaalliittéé aauuttoottéélliiqquuee :: ll’’iinnnnéé oouu ll’’aaccqquuiiss??

Les études actuelles ne peuvent actuellement répondre précisément à cette

question (bien que présentement on penche du côté de l’acquis, l’éducation

reçue par l’enfant). Cependant, on a relevé que les enfants ayant reçu une

certaine éducation ont tendance à faire preuve de ces caractéristiques

autotéliques. Les caractéristiques de cette éducation sont les suivantes :

les enfants savaient ce que les parents attendaient d’eux. Les règles

et les objectifs étaient clairs et ils recevaient de la rétroaction quant

à leurs progrès

les parents s’intéressaient à ce que faisaient leurs enfants, ils

mettaient l’accent sur leur développement plutôt que sur l’atteinte

d’objectifs ou de résultats à rencontrer (miser sur la manière et les

moyens qui sont sources de développement)


29

les enfants étaient en mesure de faire des choix réels, même ceux de

ne pas respecter les règles. Les choix étaient également de nature

variée.

Les enfants étaient encouragés à s’engager et faire preuve

d’autonomie et d’initiative. On a fait en sorte de faire en sorte qu’il

puisse acquérir une confiance en leurs compétences et leur potentiel

Les parents encourageaient les enfants à se surpasser en leur donnant

des défis intéressants qui étaient progressivement de plus en plus

complexes et difficiles à relever

Étant donné l’état d’avancement actuel des sciences dans le domaine de

l’apprentissage et de l’intelligence en général, il n’est pas acquis qu’un enfant

ayant reçu une telle éducation, dans son enfance, développera

« automatiquement » des comportements reliés à une personnalité de type

autotélique. Cependant, on peut avancer sans trop se tromper que ces

principes sont sains en eux-mêmes et que, même si ils ne sont pas un gage

inéluctable de l’acquisition de qualités autotéliques, ils ne peuvent qu’aider et

encourager l’enfant à poursuivre et parfaire son développement.

LLEESS PPRRÉÉFFÉÉRREENNCCEESS CCÉÉRRÉÉBBRRAALLEESS DDEE HHEERRRRMMAANNNN :: NNEE VVOOUUSS

EENNTTÊÊTTEEZZ PPAASS ÀÀ FFAAIIRREE UUNNEE AACCTTIIVVIITTÉÉ QQUUII NNEE VVOOUUSS

CCOONNVVIIEENNTT PPAASS DDUU TTOOUUTT!! …… ÀÀ MMOOIINNSS DDEE LLEE VVOOUULLOOIIRR VVRRAAIIMMEENNTT!!

« Conserver son âme vivante c’est de savoir ce que l’on préfère,

plutôt que d’accepter aveuglément le choix des autres » - Robert

Louis Stevenson, écrivain américain

Selon le chercheur américain Nedd Herrmann, nous

avons tous des préférences « innées » sur les choix que

nous avons à faire, les solutions aux problèmes qui se

présentent à nous, les activités ou les tâches qui nous

plaisent ou déplaisent, la manière de voir le monde qui

nous entoure, la nature de nos relations avec les

autres, notre style d’apprentissage, etc. Ces

préférences seraient dues à la prédilection de

l’utilisation d’un hémisphère de notre cerveau plutôt

Tiré du site internet potentiels 3000

http://potentiels3000.free.fr/


30

qu’un autre. L’hémisphère gauche fait référence à

l’aspect rationnel, méticuleux, séquentiel, conservateur,

contrôlé et orienté objet. Le droit, lui, fait plutôt

référence aux émotions, aux relations, à l’aspect

spirituel et aussi à l’imagination et la créativité.

Devant un même problème, les personnes ayant une

préférence cérébrale divergente auront donc tendance

à l’aborder de manière différente. La personne dominée

par l’hémisphère gauche privilégiera une approche

minutieuse, planifiée, organisée et basée sur des faits

objectifs (les chiffres par exemple). L’autre personne,

quant à elle, préférera aborder le même problème de

façon globale et holistique, elle passera rapidement

d’une idée à l’autre sans plan préconçu, elle utilisera son

imagination et sa créativité et aimera avoir l’avis (ou

l’aide) des autres personnes qui l’entourent.

Nedd Herrmann a étudié le fonctionnement et les agissements de nombreuses personnes

et a émis l’hypothèse qu’elles étaient nettement influencées par ce qu’on appelle les

« préférences cérébrales ». Il a divisé ces préférences selon quatre « régions » de notre

cerveau : le limbique gauche et droit et le cortical gauche et droit. Vous pouvez

déterminer votre manière préférée de résolution de problème (ou mode de pensée) comme

suit :

CORTICAL GAUCHE : si vous êtes plutôt du type logique, rationnel, analytique

et mathématique.

CORTICAL DROIT : si vous vous êtes du type, créatif, imaginatif, pensée

holistique et synthétique, artistique et conceptuel.

LIMBIQUE GAUCHE : si vous êtes plutôt du type contrôlé, conservateur,

minutieux, organisateur, séquentiel (une chose après l’autre, par étapes).

LIMBIQUE DROIT : si vous êtes plutôt du type à rechercher les contacts

humains, les émotions, la musique, etc.

Quel est votre « quarté » selon Herrmann?3

Selon notre chercheur, il est donc possible de déterminer nos préférences cérébrales 3 http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/UVLibre/0001/bin27/c31.htm Site internet des technologies éducatives,

université de Genève.

A = cortical gauche

B = limbique gauche

C = limbique droit

D = cortical droit

http://tecfa.unige.ch/tecfa/teaching/UVLibre/0001/bin27/c31.htm


31

en examinant nos manières d’agir et de résoudre les problèmes qui se présentent à

nous. On peut répondre à son questionnaire (120 questions), ou encore répondre à ce

simple exercice trouvé sur un site internet : inscrivez le chiffre correspondant à

votre mode de fonctionnement préféré.

« 1 », si vous utilisez souvent ce mode de fonctionnement, si vous le privilégiez

«2 », si vous l’utilisez assez régulièrement

« 3 », si vous n’aimez pas l’utiliser, vous désirez l’éviter.

CORTICAL GAUCHE : Vous utilisez le mode de

fonctionnement basé sur la logique, l’analyse, le

raisonnement, les mathématiques, etc.

1 je le préfère

2 je l’utilise

3 je l’évite

LIMBIQUE GAUCHE : Vous êtes quelqu’un de

très contrôlé, maître de vos émotions, organisé

et méthodique, vous aimez appliquer les lois ou

les règles, plutôt introverti, etc.

1 souvent

2 quelquefois

3 jamais

LIMBIQUE DROIT : Vous aimez les relations

interpersonnelles, les émotions, la musique, le

travail en équipe, les idéaux, spirituel plutôt que

matérialiste, etc.

1 souvent

2 quelquefois

3 jamais

CORTICAL DROIT : Vous êtes une personne

avec une imagination vive, les idées nouvelles se

bousculent, vous n’aimez pas les détails, vous

aimez le risque, vous êtes créative, etc.

1 je le préfère

2 je l’utilise

3 je l’évite

Quels sont vos résultats?

Votre quarté est donc formé de quatre chiffres. En tout, il existe 81 possibilités

théoriques de profils différents et Herrmann en a trouvé 29 qui reviennent le plus

souvent. Parmi ces 29 profils, en voici 12 qui sont les plus communs : profils marqués à

gauche 1222; 1122; 1132; profils marqués à droite 2221;2211;2311; profils à

interconnexion forte (équilibre entre les hémisphères gauche et droit) 1221; 2112;

1112; 1212; 2121; 2111. Pour en savoir plus sur les résultats, voir le site internet indiqué ci-dessous.

Qu’est-ce que les préférences cérébrales peuvent vous dire sur vous-même?

Les individus ont des préférences dans leur mode de résolution de problème

Ils privilégient un certain mode de fonctionnement calqué selon leurs préférences

cérébrales

Ces préférences colorent fortement les activités qu’ils aiment ou détestent


32

Elles peuvent faire en sorte que, tout naturellement, un individu accorde plus de

temps à une activité plutôt qu’à une autre (gestion du temps)

Elles jouent aussi un grand rôle dans leur méthode d’apprentissage

Il y a des individus qui sont plus à l’aise avec des aspects reliés à la logique,

l’application de règles, tandis que d’autres privilégient les relations ou l’imagination.

FLOW : FICHE PERSONNELLE DE : JEAN-PAUL GAUGUIN

VVééccuu eett hhiissttoorriiqquuee ddee JJeeaann--PPaauull ::

LLeess ccoommppéétteenncceess,, lleess iinnttéérrêêttss eett lleess ggooûûttss ddee JJeeaann--PPaauull VVSS lleess ttââcchheess::

Note pour l’évaluation : « F » = faible ( - =

inexistant); « M » = moyen ou modéré et

« É » = élevé

Évaluation Résultats

F M É Flow Compétences

ACTIVITÉ # 1: 20%

Intérêt

Compétence


33

ACTIVITÉ # 2: 20%

Intérêt

Compétence

ACTIVITÉ # 3: 20%

Intérêt

Compétence

ACTIVITÉ # 4: 20%

Intérêt

Compétence

ACTIVITÉ # 5: 20%

Intérêt

Compétence

ACTIVITÉ # 6: 0%

Intérêt

Compétence

ACTIVITÉ # 7: 0%

Intérêt

Compétence

ACTIVITÉ # 8: 0%

Intérêt

Compétence

ACTIVITÉ # 9: 0%

Intérêt

Compétence

ACTIVITÉ # 10: 0%

Intérêt

Compétence

ACTIVITÉ # 11: 0%

Intérêt

Compétence

L’ÉTAT DU PORTEFEUILLE DES COMPÉTENCES DE Jean-Paul

Description de la compétence Inexistante Faible Modérée Élevée


34

L’ÉTAT DES RELATIONS PERSONNELLES AVEC LES AUTRES MEMBRES DE

L’ÉQUIPE

Documents

EEFFF FI IICCCIIE EENNNCCEE,,, EEFFFFIICCA …...GADG décembre 2003 Guy Bélanger 3 Le chercheur américain d’origine Hongroise, Mihaly Csikszentmihaly Il est né en 1935 en Hongrie