Embed Size (px)
Citation preview
1
EFEKTĪVA KOMUNIKĀCIJA PROJEKTU VADĪBĀ
MĀCĪBU KURSS
Ruta Siliņa
Iecava2013.gada 4.aprīlis
2
• 2013.gada 4., 11., 18., 25.aprīlis
Dienas plānojums:9.00-10.30 – 1.daļa10.30-10.45 – Kafijas pauze14.45-12.15 – 2.daļa12.12-12.45 – Pārtraukums12.45-14.15 – 3.daļa14.15-14.30 – Kafijas pauze14.30-16.00 – 4.daļa
3
1.diena
1. Komunikācijas nozīme, efektīvas komunikācijas priekšnoteikumi;
2. Komunikācijas nozīme projekta ieviešanā, tās loma veiksmīgā projekta īstenošanā:
3. Komunikācijas rīki un kanāli. Moderno komunikācijas tehnoloģiju izmantošanas iespējas;
Komunikācijas nozīme, efektīvas komunikācijas
priekšnoteikumi
5
Kas ir komunikācija?• Informācijas, ideju, attieksmes vai emociju
pārraidīšana no vienas personas vai grupas citai, galvenokārt, ar simbolu palīdzību (G.Theoderson & A.Theoderson, 1969);
• Komunikācija ir sociāla mijiedarbība (saskarsme), kura tiek īstenota ar vēstījumu (ziņas) palīdzību (G.Gerbner, 1967);
6
Kas ir komunikācija?
• Komunikācija notiek visur, kur viena sistēma (avots) ietekmē otru (adresātu, saņēmēju) ar izvēlētu simbolu palīdzību, kas tiek pārraidīti caur kanālu, kas tos savieno (Osgood, 1957);
2
77
Komunikācijas jēdzieni• avots, komunikators, sūtītājs• vēstījums, ziņa
– simboli• saņēmējs, adresāts, recipients, galamērķis
– auditorija, publika, iesaistītās puses• medijs, kanāls, pārraidīšana• attiecības starp sūtītāju un saņēmēju• atgriezeniskā saite, rezultāts, efekts• konteksts• temata apjoms, uz kuru attiecas vēstījums• mērķis• barjeras jeb trokšņi 8
Komunikācijas barjeras
• Fiziskas barjeras• Fizioloģiskas barjeras• Psiholoģiskas barjeras• Sociālas barjeras• Kultūras barjeras
9
Publika : auditorija
• Auditorija – cilvēku grupa, kuri saņem kaut kādu informāciju. Auditorija ir pasīva.
• Publika – sabiedrības daļa, kas atlasīta pēc kādas pazīmes. Publika ir aktīva.
• Stakeholder – ieinteresētās / iesaistītās puses; ir ietekme, kuru apzinās.
auditorija
publika
stakeholder
10
Komunikācijas process
11
Komunikācijas processAdaptēts Shannon & Weaver komunikācijas modelis
Komunikators Saņēmējs
kanāls
atgriezeniskā saite
Vēstījums
barjera barjera
Iekodēšana / apstrāde / dekodēšana
Dekodēšana / apstrāde / iekodēšana
12
Iekodēšana un atkodēšana
3
13
Kāds teksts te ir iekodēts?
+14
Kodi
• Darbība, žesti, grimases• Skaņa, mūzika, klusums
• Ēdiens, apģērbs, iekārtojums• Logo, simboli, krāsas
• ....
15
Praktisks uzdevums
• Sagatavot 5 dažādus variantus, kā vēl iekodēt vēstījumu “Es tevi mīlu!”
16
Praktisks uzdevums
• Izdomājiet savu vēstījumu un iekodējiet to zīmējumā tā, lai kāds cits kolēģis pēc tam varētu to atkodēt!
Komunikācijas nozīme projekta ieviešanā, tās loma
veiksmīgā projekta īstenošanā
18
Alise Brīnumzemē reiz Češīras kaķim vaicāja: "Vai jūs man, lūdzu, nepateiktu, pa kuru ceļu es varu no šejienes aiziet?"
– "Tas stipri vien atkarīgs no tā, kur tu gribi nokļūt," kaķis atbildēja. – "Man vispār vienalga, kur," Alise sacīja. – "Tad jau arī ir vienalga, pa kuru ceļu iet," teica kaķis.
4
19
“Biznesa mērķis un misija reti, kad tiek noteiktiprecīzi, iespējams, tas ir būtiskākais faktors, kādēļ bizness piedzīvo vilšanos un neveiksmes”
Peter Drucker
20
Vadīšana
• Skaidrība par – ko, kā un ar kādiem resursiem grib sasniegt
• Resursus iespējams vadīt, ja tos plāno
• Komandas darba organizēšana
21
Komandas darba organizēšana
• Misija, vīzija un stratēģiskais mērķis• Plānošana
• Tikai apzinoties, ko vēlies (to verbalizējot un vizualizējot), ir iespējams to sasniegt
22
Praktiskais uzdevums
• Kādi bija 3 iespējamie attīstības scenāriji Iecavas novada ilgtspējīgas attīstītības stratēģijā?
• Kādi ir Iecavas novada ilgtermiņa mērķi?
23
Pilns stratēģiskais cikls
Ievas Kalves lekciju materiāls 24
Komandas resursu vadīšana
• Komandas resursu vadīšana ir tādu stratēģiju piemērošana labākajiem pieejamiem cilvēka, tehniskajiem un informācijas resursiem, lai maksimāli nodrošinātu iestādes darba efektivitāti
5
25
Komandas resursu vadīšana
Adaptēts pēc EUROCONTROL - IANS/TD, Air Traffic Services
Komandas darbs
Komandas resursu
menedžments
Stresa menedžments
Lomas komandā
Jaunu risinājumu ietekme
Kļūdas
Komunikācija
Lēmumu pieņemšana
Situācijas apzināšana
26
Nianses komandu veidošanā (1)
• Lēmumu pieņemšanas komandas– Mērķu noteikšana, stratēģiju izstrāde,
uzdevumu un resursu sadale, budžeta izstrāde, termiņu noteikšana utt.
VAI • Uzdevumu komandas
– Atbildīgas par strādāšanu kopā, savstarpējo pienākumu sadali un gala rezultāta sasniegšanu
27
Nianses komandu veidošanā (2)
• Draudzību vai uzticēšanos - komandas biedru atlasē
• Savstarpējās sadarbības ciešums komandā: zema, vidēja un augsta sadarbība
• Komandas lielums
28
Kādus cilvēkus aicināt komandā?• Ideju cilvēks – radošie pārstāvji, kas nepārtraukti
piedāvā jaunas idejas un priekšlikumus• Komunikatori – indivīdi, kas palīdz veidot
komandu• Kritizētājs - „velna advokāts”, kas norāda uz
idejas vai risinājuma negatīvajiem aspektiem, trūkumiem
• Rēķinvedis – kārtību mīlošs grupas biedrs, kas vēlās visu reģistrēt un pilnībā pierakstītu saglabāt
• Humānists – cilvēku-orientēta persona, kura piedāvātajos problēmas risinājumos vienmēr ņemts vērā cilvēciskais faktors
29
Komandas vadītāja lomas
• Advokāts – cenšas panākt komandu rīkoties noteiktā veidā, lobēt kādas idejas un noteikt prioritātes
• Speciālists – sniedz eksperta zināšanas
• Problēmu risinātājs – cenšas izprast problēmu dziļāk un palīdzēt rast risinājumus
• Datu vai informācijas vācējs – vāc un strukturēdatus, apstrādā informāciju par paveikto un tārezultātiem
30
Komandas vadītāja lomas• Koordinators – prasmīgi plāno un vada komandas
darbu, nepieciešamības gadījuma sniedz eksperta konsultācijas, iesaistās taktisko aktivitāšu īstenošanā tikai gadījumā, kad komanda netiek galā
• Treneris – retāk iesaistās taktisko aktivitāšu īstenošanā, vadītājs uzmanību pievērš kļūdu vai traucēkļu identificēšanai, pārskata sadarbības vadlīnijas
• Skolotājs – skolo komandas locekļus par darbu komandā, dala atbildību ar komandas locekļiem un veicina to iesaistīšanos, izstrādā sadarbības vadlīnijas, strādā kopā ar komandas biedriem
ATTĪSTĪBA
ATTĪSTĪBA
6
31
Komandas izveides modelis
Skolotājs Treneris Koordinators
Līdera spēks
Komandas spēks
Neefektīva komanda
Efektīva komanda
Sākuma fāze
Brieduma fāze
32
Krīzes kā līderu pārbaude
• Labi varoņdarbi parasti paliek nepamanīti, krīzes nekad.
• Tas tāpēc, ka iesaistītās puses novērtē jūsu uzvedību krīzes laikā.
• Tie zina, ka krīzes neveido raksturu, tās tikai to atsedz.
33
• Kādi Jūs esat kā vadītāji?
34
Kas svarīgāks: cilvēki vai uzdevums?
• Katram vadītājam un līderim nākas variēt starp sekojošiem lielumiem „uzdevums” un „cilvēki”konkrētās situācijas kontekstā, to nosaka līderības stils.
• R.R.Blake un J.S.Mouton radīja „Menedžmenta režģi”, kurā katrs vadītājs var noteikt savu tiekšanos „uzdevumu” vai „cilvēkiem”
35
Praktisks uzdevums
• Uz visiem jautājumiem atbild skalā no 0 līdz 5 (0 – nekad, 5 vienmēr)
• Uzzīmē tabulu:Jautājuma
Nr.
Nekad Dažreiz Vienmēr
0 1 2 3 4 5
1
2
3
...
18
36
Jautājumi
1. Es iedrošinu savu komandu līdzdarboties lēmuma pieņemšanā un cenšos īstenot viņu idejas un priekšlikumus
2. Nekas nav nozīmīgāks par mērķa vai uzdevuma izpildi
3. Es stingri sekoju līdzi laika un uzdevumu grafikam, lai pārliecinātos, ka visi darbi būs pabeigti laikā
4. Man patīk sagatavot cilvēkiem jaunus uzdevumus un procedūras
7
37
Jautājumi
5. Jo izaicinošāks ir uzdevums, jo vairāk tas man patīk
6. Es iedrošinu savus kolēģus būt radošiem darbā7. Kad darbs ir tuvu noslēgumam, esmu
pārliecināts, ka ikviena detaļa ir ņemta vērā8. Manuprāt, ir viegli vienlaikus tik galā ar
vairākiem sarežģītiem uzdevumiem
38
Jautājumi
9. Es lasu rakstus, grāmatas un žurnālus par šādām tēmām: apmācības, līderība, psiholoģija; un tad izlasīto izmantoju praksē
10.Ja ir jālabo kļūdas, man nav nozīmīgas savstarpējās attiecības
11.Es prasmīgi pārvaldu savu laiku 12.Labprāt kolēģiem izskaidroju sarežģīta
uzdevuma sarežģītību un detaļas
39
Jautājumi
13.Vienmēr lielos uzdevumus sadalu mazākos uzdevumos
14.Nekas nav nozīmīgāks kā laba komanda15.Man patīk analizēt problēmas16.Es respektēju citu cilvēku iespēju robežas17.Vienmēr sniedzu padomus kolēģiem, lai tie
varētu uzlabot savu darbu vai uzvedību18.Es lasu rakstus, grāmatas un profesionālos
žurnālus un tad izstrādāju kārtību, kā to īstenot praksē
40
Atbilžu apkopošana
• Atbildes vērtības sakārtot tabulā atbilstoši jautājuma numuram pa kategorijām “cilvēki” un “uzdevumi”
41
Atbilžu apkopošana
• Cilvēki– 1.___– 4.___– 6.___– 9.___– 10.___– 12.___– 14.___– 16.___– 17.___
• kopā ___• x 0.2= ____
• Uzdevumi– 2.___– 3.___– 5.___– 7.___– 8.___– 11.___– 13.___– 15.___– 18._______
• kopā ___• x 0.2= 42
Atzīmē iegūtās vērtības uz skalas
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Cilvēki
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Uzdevumi
8
43
Piemēram: cilvēki “4”, uzdevumi “6”
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Cilvēki
1 2 3 4 5 6 7 8 9
Uzdevumi44
Kas es esmu?
„Komandas vadība”9 - uzdevumi9 - cilvēki
9
8
7
6
5
4
3
2
1
Cilvēki
1 2 3 4 5 6 7 8 9
„Lauku klubs”1 - uzdevumi9 - cilvēki
„Vāja vadība”1 - uzdevumi1 - cilvēki
„Autoritārisms”9 - uzdevumi1 - cilvēki
Uzdevumi
„Kompromisa vadība”
5 - uzdevumi5 - cilvēki
45
„Autoritārisms”
• Izteikts fokuss uz uzdevumu, cilvēki ir maznozīmīgi.
• Tiecas uz efektivitāti, ja vien var izslēdz cilvēkus. • Problēmas ar sastrādāšanos ar kolēģiem,
nepadodas kooperēšanās un sadarbošanās. • Ļoti stingri ievēro laika un uzdevumu grafiku. • Uzskata, ka padotajiem ir jāpakļaujas un jāveic
uzdevumi bez diskusijām.• Ja kāds ir kļūdījies vispirms meklē vainīgo, tad
pievēršas problēmas risināšanai• Ir skarbi, tieši, netoleranti
46
„Komandas vadība”
• Vadībā izmanto pozitīvos piemērus un centienus, lai veicināt komandas garu sasniegt pēc iespējas augstākus rezultātus gan kākomanda, gan kā personības.
• Iedrošina komandu, mudina strādāt, bet ņem vērā katra iespējas.
• Sasniedz vislabākos rezultātus.
47
„Lauku klubs”
• Galvenais uzsvars uz bonusu un citu atalgojumu sniegšanu, lai uzturētu disciplīnu un iedrošinātu komandu sasniegt mērķus.
• Nespējīgi izmantot sodus un likumīgās tiesības, jo baidās no attiecību sabojāšanas.
• Var būt problēmas ar mērķu sasniegšanu.
48
„Vāja vadība”
• Parasti sadala darbus un pazūd• Ļauj komandai darīt ko vien tā vēlas un cīnīties
ar uzdevumiem pēc saviem ieskatiem• Cik vien iespējams izvairās no uzdevumiem• Darbi tiek iekavēti un problēmas ar mērķa
sasniegšanu
9
49
„Kompromisa vadība”
• Vidējs fokuss uz uzdevumu un netiek izmantotas cilvēku prasmes un spējas maksimāli
• Sasniedz vidējus rezultātus
vai
50
Efektīvas darba komandas pazīmes
1. Viss sākas ar visu līmeņu vadības sapratni un sadarbošanos
2. Organizācijas kultūras un sistēmas savstarpējāatbilstība
3. Darbiniekiem ir nepieciešamās zināšanas un prasmes darboties komandā
51
Sadarbības dimensijas organizācijā
Augstasiesaistītības
un sadarbības organizācijas
sistēma
kultūra indivīds
52
Sadarbības dimensijas organizācijā
• Kultūra:– visietekmīgākais un grūtāk nosakāmais un
maināmais lielums– parāda kolektīvā esošās vērtības un
pieņēmumus– nosaka, kas ir labs vai slikts, svarīgs,
nepieņemams un kā “uztvert pasauli”
53
Sadarbības dimensijas organizācijā
• Sistēma:– uz savstarpējo vienošanos balstīta, atrunāta
organizācijas sistēma, kā kas organizācijādarbojas
– regulē gandrīz visus organizācijas dzīves aspektus
– atalgojuma sistēma, novērtēšanas un motivācijas sistēma, lēmumu pieņemšanas sistēma utt.
54
Sadarbības dimensijas organizācijā
• Indivīds:– darbojas kultūras un sistēmas noteiktajā
ietvarā– zināšanām un prasmēm ir būtiska loma, lai
kultūra un sistēma efektīvi pastāvētu
NB! Darbinieku apmācībai nav lielas nozīmes, ja apmācību laikā iegūtās zināšanas un prasmes netiek pielietotas vai sekmētas no kultūras un sistēmas puses
10
55
Komanda sākas ar vēlmi būt komandā Komunikācijas rīki un kanāli.
Moderno komunikācijas tehnoloģiju izmantošanas
iespējas
57
Sabiedriskās attiecības
• Sabiedriskās attiecības ir menedžmenta daļa, kuru izmanto, lai apmierinātu un ietekmētu to publiku vēlmes, kuru uzvedība, vērtējums vai viedoklis var ietekmēt organizācijas darbību un attīstību. (Lucien Matrat)
58
Sabiedriskās attiecības
• Sabiedriskās attiecības ir reputācijas jautājums. Sabiedriskās attiecības ir disciplīna, kura pievēršuzmanību reputācijai, lai nopelnītu sapratni un atbalstu un ietekmētu viedokli un uzvedību. Tās ir plānotas un neatlaidīgas pūles radīt un uzturēt savstarpējo labvēlību un sapratni starp organizāciju un tās publikām.
(The Chartered Institute of Public Relations, CIPR )
59
8 faktoru SA integrācijas modelis
SA stratēģija kā integrēta komunikācija
Valsts komunikācija
Krīžu vadība
Publicitāte & veicināšanaBizness &
pētījumi
Pārdošana &marketings
Reputācijasvadība
Pasākumuvadība
Mediju attiecības
S.Olivera, Public Relatios Strategy, 2nd ed.60
4 soļu SA kampaņas plāns
1. Analīze – problēmas definēšana2. Plānošana – programmas veidošana
– Mērķis– Mērķauditorija– Vēstījums
3. Realizēšana – aktīva darbība un komunikācija– Stratēģija– Taktikas– Laika – aktivitāšu plāns – Budžets (ieņēmumi / izdevumi)
4. Kontrole – programmas izvērtēšana
11
61
9 soļu SA kampaņas plāns
1. Situācijas analīze2. Organizācijas analīze3. Publiku jeb mērķauditoriju analīze4. Mērķu noteikšana5. Darbības un atbilžu stratēģiju formulēšana6. Efektīva vēstījuma lietojums
7. Komunikācijas taktiku izvēla8. Stratēģiskā plāna īstenošana9. Stratēģiskā plāna izvērtēšana
62
Plāna saturs• Titullapa• Vadības kopsavilkums (1 lpp.)• Satura rādītājs• Principu skaidrojums jeb filozofijas skaidrojums• Situācijas analīze (problēmas, uzņēmuma un
publiku analīze)• Risinājumu ieteikumus (mērķis, stratēģija,
taktika)• Laika – aktivitāšu plāns (grafiks)• Budžets (personāla laiks, izmaksas un
aprīkojums, plānotie ienākumi, ja tādi paredzēti)• Izvērtēšanas plāns• Papildus piedāvātās iespējas (īpaši nozīmīgi, ja
projektu konkurss)
63
• Reālu mērķu noteikšana ir svarīgs priekšnosacījums, ja plānojat programmu vai kampaņu, kas nepieciešama kāda konkrēta rezultāta sasniegšanai vai uzdevuma izpildei.
• Mērķi ir sasniegumu rādītājs, pēc kura Jūs vērtēs un arī atalgos.
64
AIDA modelis
• Aware / Interest / Desire/ Action – apzināšanās / interese / vēlme / rīcība
Informācija Zināšanas Attieksme Darbība
65
SMART pieeja mērķu noteikšanā:
• Elastīgs (Stretching)• Izmētājams (Measurable)
– iespējams novērtēt• Sasniedzams
(Achievable) – iespējams sasniegt
• Reāls (Realistic) – ir nepieciešamie resursi mērķa sasniegšanai
• Laikā ierobežots / noteikts (Timebound)
• Konkrēts (Specific)• Izmērāms (Measurable)• Uz vajadzību balstītam,
ierosinošam, īstenojamam (Actionable)
• Reāls (Realistic) – ir nepieciešamie resursi mērķa sasniegšanai
• Laikā noteiktam (Time specific)
66
• Stratēģija – kā sasniegt mērķi.• Taktika – ko konkrēti darīt, lai sasniegtu mērķi.
Apjomīgām, kompleksām programmām, kurās apskata, p., mediju attiecības, kopienas attiecības, klientu attiecības, darbinieku attiecības, katrai programmas daļai var izstrādāt savu stratēģiju.
12
67
Proaktīvas un reaģējošas stratēģijas
• Proaktīvās jeb rīcības stratēģijas • Reaģējošās jeb atbildes stratēģijas
68
SA proaktīvo stratēģiju tipoloģija
• Darbības stratēģijas– Organizācijas
sasniegumi– Mērķauditorijas
līdzdalība– Speciālie pasākumi– Apvienības un
koalīcijas– Sponsorēšana– Konfrontācija
• Komunikācijas stratēģijas– Ziņvērtīga informācija– Skaidra komunikācija
69
SA reaģējošo stratēģiju tipoloģija• Pirmās rokas
darbības stratēģija– Pirms-atspēkojums
• Ofensīvās atbildes stratēģijas– Uzbrukums– Kavēšana – Draudi
• Aizsardzības atbildes stratēģijas– Noliegšana– Atvainošanās– Attaisnošanās
• Daiļrunīgas līdzjūtības stratēģijas– Rūpes– Līdzjūtība– Nožēla– Atvainošanās
• Koriģējošas darbības stratēģijas– Izmeklēšana– Korektīva darbība– Atlīdzināšana– Nožēlošana
70
SA reaģējošo stratēģiju tipoloģija
• Novēršanas atbildes stratēģijas– Piekāpšanās– Pieglaimošanās– Neasociēšanās– Pārfrāzēšana
(relabeling)
• Stratēģiskābezdarbība – Klusums
71
Komunikācijas taktikas
• Interpersonālā komunikācija piedāvā aci pret aci līdzdalības un mijiedarbības iespējas
• Organizētie mediji ir organizācijas izdotie vai sagatavotie mediji, kuru saturu, piemērota laika izvēli, iepakojumu un izplatīšanu tā kontrolē
• Ziņu mediji nodrošina organizācijas vēstījuma ticama vēstījuma nodošanas iespēju
• Reklāmas un veicināšanas mediji ir kontrolētie mediji, lielākoties ārpus uzņēmuma, kas piedāvāiespēju sasniegt plašu sabiedrību
72
Interpersonālās komunikācijas taktikas
• Personiska iesaistīšanās– Atvērtās durvis– Testa braucieni– Izmēģinājuma pasākumi– Bezmaksas nodarbības– Ēnu dienas– Rekrutēšana– Parakstu vākšana – utt.
13
73
• Sabiedrības iesaistīšana– Konventi, sinodes, padomes, konklāvi– Konferences– Darba grupas, semināri– Profesionālās izstādes– Ikgadējās īpašnieku sapulces– Lobēšanas aktivitātes– Manifestācija – Gājieni, demonstrācijas, pikti, boikoti
Interpersonālās komunikācijas taktikas
74
Interpersonālās komunikācijas taktikas
• Sabiedrības iesaistīšana (turpinājums)
– Publiskās runas, svinīgās runas– Debates, jautājumu – atbilžu sesijas– Lekcijas, vieslekcijas– Sprediķi, morāles (pamācošas runas)– Paneļdiskusijas– Forumi– Utt.
75
Interpersonālās komunikācijas taktikas
• Speciālie pasākumi– Gadatirgus– Festivāls, karnevāls, cirkus, parādes– Turnīri– Maratons, triatlons– Skaistumu konkurss– Talantu konkurss– Atceres un piemiņas dienas– Brokastis un pusdienas – Banketi
76
Interpersonālās komunikācijas taktikas
• Speciālie pasākumi (turpinājums)
– Apbalvošanas un atzinības izteikšanas pasākumi– Tējas dzeršanas– Modes skates– Koncerti, izrādes, filmu festivāls, mākslas izstāde– Līdzekļu vākšanas pasākumi– utt.
77
Organizēto mediju taktikas
• Vispārpieņemtas publikācijas– Relīzes– Ziņu izdevumi (newsletter)– Apkārtraksti – Brošūras, bukleti– Flaieri– Līfleti, folderi– BUJ lapas (FAQ sheet)– Atkārtoti izdevumi
78
Organizēto mediju taktikas
• Vispārpieņemtas publikācijas (turpinājums)
– Progresa ziņojumi– Gada pārskati, kvartāla ziņojumi– Lietotāju un skolotāju pamācības– Pētījuma ziņojums– Utt.
14
79
Organizēto mediju taktikas
• Tiešais pasts:– Vēstules– Aicinājuma vēstules, marketinga vēstules– Pastkartes– Ielūgumi – Katalogi– Utt.
80
Organizēto mediju taktikas
• Dažāda veida drukātie mediji– Plakāti– Izkārtnes– Ieteikumu lapas– Biznesa kartes– Sertifikāti– Utt.
81
Organizēto mediju taktikas
• Audiovizuālie mediji– Automātiskie atbildētāji– Balss pastkastītes– Bezmaksas telefonlīnijas– Korporatīvais video– Videokonferences, telekonferences– Prezentācijas – Programmas– Mājas lapa– Interneta TV un interneta radio– Utt. 82
Ziņu mediju taktikas
• Laikraksti– Ikdienas – Profesionālie– Speciālo interešu– Speciālās mērķauditorijas– Organizāciju (apvienību, asociāciju, kameru utt.)
83
Ziņu mediju taktikas
• Žurnāli (iedalījums līdzīgs kā laikrakstiem)
• Radio• TV
84
Ziņu mediju taktikas
• Tiešie ziņu materiāli– Jaunumu/ faktu lapa– Pasākumu kalendārs– Intervijas pieraksts– Relīzes (paziņojumi, atbildes)– Audio / video relīzes– Fotogrāfijas – Mediju mapes (media kit)– Utt.
15
85
Ziņu mediju taktikas
• Netiešie ziņu materiāli– Informācijas piespēlēšana mediju vārtsargiem
(trauksmes zvans)– Padomu lapas (tip sheet)– Jautājumu vēstules (“vienkāršais lasītājs”)– Uc.
86
Ziņu mediju taktikas
• Viedokļu materiāli– Pozīcijas vai viedokļa paziņojums– Vēstules redaktoram– Atklātās vēstules
• Interaktīvas ziņu iespējas– Intervijas– Preses konferences– Mediju vizītes– Uc.
87
Reklāmas un veicināšanas taktikas
• Reklāma drukātos medijos– Žurnālos– Laikrakstos– Katalogos, telefongrāmatās
• Reklāma elektroniskajos medijos– TV– Kabeļtelevīzija– Radio– Internetā
88
Reklāmas un veicināšanas taktikas
• Ārpus telpu reklāma– Outdoor plakāti– Sienu krāsojumi– Telpiski veidojumi– Norādes, virziena rādītāji– Video sienas– Reklāma transportā un uz transporta– Reklāma pieturvietās– Gaisa baloni, dirižabļi– Treileri, mobilie stendi– Piepūšamās rotaļlietas utt.
89
Reklāmas un veicināšanas taktikas
• Veicināšanas priekšmeti– Apģērbs– Uniformas, darba tērpi– Ofisa un mājas aksesuāri– Utt.
90
Budžeta punkti
• Personāls• Materiāli• Mediju izmaksas• Iekārtas un tehniskais nodrošinājums• Administratīvās izmaksas
16
91
Izvērtēšanas kritēriji
1. Tieši saistīti ar definēto mērķi2. Reāli, izpildāmi, atbilstoši izmaksām, laikam un
citiem resursiem3. Ētiskiem un sociāli atbildīgiem4. Ticamiem, ar precīziem datiem
5. Raksturojošiem attiecīgo laika posmu (par kādu bija kampaņa)
Sociālo mediju lietojums ārējās komunikācijas veidošanai
93
Būtiskie jautājumi
• Ar kādu mērķi Jūs veidojat profilu?• Kādai mērķauditorijai?• Ko Jūs vēlaties pateikt?
94
• Sekotāju piesaistē nozīmīgi elementi:– Komunikatora personība (tā personība,
zīmols, viedokļu līdera loma)– Vēstījumu saturs
• Pētījumos noskaidrots, ka viens no nozīmīgākajiem aspektiem ir saturs
• Izvēlēties komunicēt sociālajos medijos, nozīmēpieņemt sevi kā izdevēju (publisher)
95
• Satura jēga vs. tehniskās iespējas• Informācija mājas lapā• Sasaiste ar citiem saviem profiliem
96
Vēstījuma saturs
• Vēstījuma saturu veido:– informācija par veicināmajiem pakalpojumiem
vai pasākumiem;– komentāri par pakalpojumu, pasākumu un
personībām;– aktivitātes, uz kurām tiek mudināti arī sekotāji;– refleksijas par jau izveidoto vēstījumu saturu.
17
97
Vēstījuma saturs (biznesa pētījuma rezultāti, adaptēti pašvaldību profilam)
– Mārketinga PR, piemēram, jaunu produktu vai pakalpojumupalaišanai tirgū, ekspertu padomi, kā saņemt pakalpojumus
– Pārdošanas veicināšana: atlaides & izpārdošanas– Sabiedriskās attiecības: informācija par nomināciju
dažādām balvām, darba laikiem, organizācijas vai filiāļu atvēršanu, apsveikumi svētkos
– Kampaņas & konkursi– Personiska komunikācija,izsaka emocijas, kas nav saistītas
ar nozares tēmu, piemēram, prieks par ziemas rītu, pavasari, sniegpārsliņām utt,
– Darba sludinājumi– Krīžu komunikācija & KSA 98
Satura nozīme
• Tikai tad, ja komunikators, sniegs sekotājiem noderīgu informāciju, ir iespējams izveidot ilgstošas un abpusēji izdevīgas attiecības ar mērķauditoriju.
• ‘content is king’
99
Mērķauditorijas uzvedība
• Sociālo mediju dalībnieku uzvedības jeb līdzdarbības veidi:
1. aktīvi līdzautori un satura veidotāji 2. komentatori 3. sekotāji
4. gadījuma sekotāji 5. satura ignorētāji
100
Sekotāju skaits
• Ārkārtīgi liels sekotāju skaits var radīt arī riskus:– Trešā uzvedības tipa sekotāj, pārsūtot ziņu,
var tai pievienot arī negatīvu komentāru – Problēmas ar atgriezeniskās saites
nodrošināšanu • Būtiski: kas ir sekotāji, nevis cik to ir
101
Komunikācijas pieejas
• Vienvirziena komunikācija– Publicitātes pieeja– Sabiedrības informēšanas pieeja
• Divvirzienu komunikācija– Asimetriska pieeja– Simetriska pieeja
102
Šodienas atgriezeniskā saite • 5 lietas, ko es atceros no
šodienas mācībām
• 3 lietas, ko no šodien mācītāes izmantošu saskarsmē ar citiem
• 1 lieta, ko es pamēģināšu jau šodien!
18
103
ESF projekta „Iecavas novada pašvaldības kapacitātes stiprināšana” ietvaros(vienošanās Nr.1DP/1.5.2.2.3/11/APIA/SIF/093/101)
Paldies!
