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7/23/2019 El Lider Servidor
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QU CLASE DE LIDERES NECESITA ELMUNDO ACTUALMENTE?
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EL LDER: BUSCA SER SERVIDO O BUSSER UN SERVIDOR?
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EL CONCEPTO
En 1970 Robert K. Greenleafejecutivo de AT&T acuconcepto del lder como primer servidor de su equipo.
Segn este especialista, un lder siervo o servidor es aq
que pone atencin en el desarrollo y crecimiento de su desde sus compaeros hasta sus clientes.
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PREMISA
"El lder servidor es siervo primero. . . su actitud viene de
sentimiento natural de ser til a los dems. Luego vie
decisin consciente de aspirar a liderar"
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Al ser primero servidores de nuestrossubordinados seremos capaces de influir en
sus mentes, corazones, cuerpos y espritus,
creando una conexin muy slida, de granempata y tica relacional.
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NO HACER DAO
No se trata solo de hacer el bien, es realmente evitar laNo nos damos cuenta de la consecuencia de nuestras
acciones.
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POR EJEMPLO
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CUESTIONARIO
Lee detenidamente las preguntas connfasis en las palabras subrayadas.
Pondera tu respuesta de 0 a 100, los
puntajes mas bajos es nunca y el masalto es siempre.
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RESULTADOS
1,001 a 1,500 un nivel de servicio de normal a alto
501 a 1,000 un nivel de servicio de bajo a intermedio
001 a 500 un nivel de servicio bajo
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DISCUSIN GRUPAL
Despus de haber ponderado tus respuestas, compartirdiscutir en equipos los resultados.
Qu podemos hacer para mejorar?
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CONCEPTOS BSICOS
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SERVICIO
Del trmino latino servitum, define a la actividad yconsecuencia de servir (un verbo que se emplea para d
nombre a la condicin de alguien que est a disposicin
otro para hacer lo que ste exige u ordena).
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VIDEO
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http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_6/'Give%20a%20Little%20Love'..mp4http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_6/'Give%20a%20Little%20Love'..mp47/23/2019 El Lider Servidor
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LA PIRMIDE INVERTIDA
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CALIDAD
Del latn qualitas
Es la suma de las propiedades y caractersticas que putener un elemento, y que permiten evaluarlo y medirlo c
mejor o peor que otros de su misma especie.
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NIVEL DE EXCELENCIA
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Qu es la Excelencia?
Cmo determinamos el nivel de
excelencia en nuestro servicio?
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CONCEPTOS DE EXCELENCIA
Es un talento o cualidad de lo que es extraordinariamente bueno y que excednormas ordinarias. Es tambin un objetivo para el estndar de rendimiento.
Se relaciona a la idea de perfeccin y a las caractersticas sobresalientes. Seaquello que est por encima del resto y que posee escasos puntos dbiles.
En los seres humanos, la excelencia hace mencin a alguna capacidad o habfuera de lo comn o a un talento difcil de igualar.
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EJERCICIO
Formar equipos
Cada equipo discute y define un declogo del Lder Ser
Tiempo: 15 minutos
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LOGRANDO UN BUEN SERVICIOEN EQUIPO
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VIDEO
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http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_6/Motivaci%C3%B3n%20y%20liderazgo.mp4http://localhost/var/www/apps/conversion/tmp/scratch_6/Motivaci%C3%B3n%20y%20liderazgo.mp47/23/2019 El Lider Servidor
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REFLEXIN
Qu caractersticas podemos apreciar en los lideres dvideo?
Y en los dems colaboradores?
Cmo podemos replicarlo en nuestra empresa?
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DESARROLLANDOUNA CULTURA DE SERVICIO
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ARBUSTO DELA CULTURAORGANIZACIONAL
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CONCLUSIONES
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