El. verslo samprata

Elektroninė komercija E. komercija yra elektroninio verslo dalis ir

pardavimo, pirkimo, paslaugų veikla, atliekama elektroninės terpės pagalba.

Pvz, tiekėjai bendrauja su gamintojais, vartotojai bendrauja su pardavimo atstovais, ir pervežėjai bendrauja su distributoriais

3

Elektroninio verslo aplinkos vystymasis

4

Elektroninis verslas E. verslas yra sudarytas iš e. komercijos elementų, bet

taip pat apima veiklą, skirtą organizacijos vidui ir išorei

pvz. Gamyba, vystymas, korporacijos infrastruktūra, ir produkto valdymas.

Elektroninis verslas apibrėžiamas kaip verslo operacijų atlikimas ir įmonės veiklos organizavimas naudojant informacines technologijas duomenų perdavimo tinklų aplinkoje.

6

El.verslo veikla Apima visas santykių, susijusių su tarptautinių ir

nacionalinių sandorių sudarymu elektroniniu būdu, rūšis:

pirkimą, pardavimą, el.varžytines (aukcionus), el.tarpininkavimą, tiekimą, užsakymus, el.bankininkystę, draudimą, finansinę nuomą, pardavimo rėmimą, apskaitą ir atsiskaitymą, konsultavimą bei kt. Paslaugas, įvairius susitarimus bei dalykinio bendradarbiavimo formas.

Elektroninis verslas

kai svarbiausios įmonės veiklos sistemos per intranetą, ekstranetą ar internetą tiesiogiai sujungiamos su svarbiausiais veiklos nariais –darbuotojais, tiekėjais, gamintojais, klientais

El. verslo sandara El. verslas = EC + BI + CRM + SCM + ERP

EC – elektroninė komercija (E-Commerce). Pirkimas, pardavimas, paslaugos, paskirstymo kanalai, tiekimas.

BI – verslo įžvalga (Business Intelligence). Pirminės ir antrinės informacijos apie konkurentus, rinkas, vartotojus ir kt. surinkimas

legaliais metodais visiems prieinamoje informacinėje erdvėje.

CRM – santykių su klientais valdymas (Customer Relationship Management). Tiek verslo, tiek individualių klientų išlaikymas naudojant strategijas, kurios užtikrina jų

lojalumą firmos veiklai, jos produktams ar paslaugoms.

SCM – tiekimo grandinės valdymas (Supply Chain Management). Tiekimo kanalų valdymas siekiant efektyviai pristatyti prekes pirkėjui

ERP – įmonių išteklių planavimas (Enterprise Resource Planning). Įmonės pagrindinės veiklos (užsakymų apskaita, pirkimai, atsiskaitymai, atsargų valdymas,

finansai ir kitos) ir su ja susijusios informacijos integravimas.

E. komercija iki 1995 (1) E- komercija išsivystė iš EDI. EDI – electronic data interchange. Skaitmeninių

duomenų apsikeitimas – verslo dokumentų apsikeitimas tarp kelių kompiuterių standartiniu formatu.

Skaitmeninių dokumentų mainai naudojami nuo 1960’ų vidurio iki 1990 dešimtmečio.

Pakankamai lėtas apsikeitimas dokumentais ir brangus prisijungimas prie EDI tinklo.

El. komercija iki 1995 (2) Kita el. komercijos vystymosi šaka - Internetas. Interneto pradžia ARPANET (Advanced Research Projects Agency

Computer Network) skirtas moksliniams tyrimams (1960-ieji). 1969 m. – 4 mazgai. 1971 m. – 15 mazgų. 1982 m. – 213 mazgų 1983 m. – Interneto protokolas (IP) tapo vienintėliu patvirtintu

duomenų perdavimo kompiuteriniais tinklais protokolu. 1986 m. – NSF (National Sciience Foundations) ir valstybės

agentūra paleido NSFNET, skirtą sujungti superkompiuterių centrus JAV greita komunikacine linija.

NSFNET tapo TCP/IP Interneto pagrindu.

El. komercija iki 1995 (3) Iki 1980-o deš. pabaigos – internetas naudojamas

ne komerciniais tikslais. Tik mokslininkai ir inžinieriai galėjo naudotis internetu.

1990 m. – sukurta hiperteksto nuorodų kalba (HTML) su URL specifikacijomis. Internetas tapo “suprantamas” visiems

1991 m. – NSFNET nusprendė leisti naudotis internetu komerciniams tikslams.

1993 m. – sukurta pirma interneto naršyklė Mosaic 1994 m. – Netscape sukūrė interneto naršyklę

Navigator

El. komercijos “aukso amžius” 1995-1999 1995 m. – išpopuliarėja el. komercijos terminas Internetas plačiai pradedamas naudoti komerciniais

tikslais. 1995 m. – paleistas didžiausias internetinis knygynas

Amazon.com. Po kelių mėnesių paleistas pirmas internetinis aukcionas eBay

1996 m. – Dell pradeda pardavinėti kompiuterius internetu 1997 m. – .com populiariausios svetainės Internetas tapo greičiausiai auganti technologija

ekonomikos istorijoje.

“dot-com’ų” krizė 2000-2001 “Greitas augimas” 1990 deš. Pabaigoje buvo pavadintas “dot-

com’ų burbulu” 2000-2001 m. “dot-com’ų burbulas” susprogo. Iš el. komercijos ir interneto kompanijų buvo tikimasi nerealių

lūkesčių. Interneto kompanijos buvo pervertintos. Kapitalo rinka sureagavo: išnyko didelės akcijų kainos ir stambūs rizikos kapitalo srautai į el. verslo organizacijas.

Nors buvo ištikusi krizė, pardavimų apimtys nesumažėjo. Daugiausia verslo operacijų teko B2B segmentui – gamybos

užsakymams ir didmeninei prekybai. Tai rodo, kad buvo pervertintos el. komercijos ir interneto

kompanijos, o pati el. komercija vis dar auga.

El. komercijos atgimimas. 2002 m. iki ...

Išgyvenusios krizę kompanijos klesti. El. komercija vis dar nėra dominuojanti

ekonomikos šaka. Didelis dėmesys skiriamas el. komercijos

reguliavimui: klientų apsauga, vartotojų sutikimai, kontraktai, privatumas.

Viena iš el. komercijos vystymosi krypčių yra mobili komercija.

15

El.veiklos teikiama nauda veikloms Verslo strategijos Klientų pritraukimas Klientų patirties ir įgūdžių

ugdymas Klientų išsaugojimas Klientų aptarnavimas Užsakymų valdymas Pardavimo analizė Užsakymų vykdymas

Gaminių plėtra Žmogiškieji ištekliai Gamybos valdymas Žaliavų tiekimas Žaliavų priėmimas Apmokėjimų vykdymas IT valdymas Apskaita Rinkodara

16

17

El.verslo teikiama nauda pagal sritis (1) Ryšių su visuomene sritis

Informacijos apie įmonę, jos gaminius paskelbimas, atnaujinimas, priežiūra ir teikimas

Rėmimo sritis Jo organizavimas naudojantis el.paštu ir internetu

Informacijos teikimo sritis Rinkos dalyvių keitimasis informacija

Klientų aptarnavimas Konsultavimo, užsakymų išsiuntimas, priėmimas, sutarčių

sudarymas ir apmokėjimas

18

El.verslo teikiama nauda pagal sritis (2)

Apskaitos operacijų automatizavimas Mokamųjų pavedimų vykdymas internetu tiesiai į banką,

apskaitos darbuotojų darbo vietų sujungimas tarpusavyje ir su darbuotojais, dirbančiais su ta pačia duomenų baze

Prekių pristatymas ar paslaugų suteikimas Ryšių su pirkėjais ir klientais vadyba (CRM)

Kontaktų valdymas įvertinant jų reguliarumą, veiksmingumą ir kitus rodiklius bei pritaikant prie veiklos specifikos

19

El. verslo galimybės Leidžia vykdyti el.veiklą santykinai mažomis

sąnaudomis, nes išnyksta vietos ir laiko apribojimai Vartotojai nori pasiekti produktus ir paslaugas 24

valandas per dieną, 7 dienas per savaitę. Naikina tradicines patekimo į naujas rinkas kliūtis,

sudarydama galimybes verslo įmonėms plėtoti elektroninę veiklą, neatsižvelgiant į jų kapitalo dydį

Leidžia lengviau prisitaikyti prie aplinkos, operatyviau reaguoti į rinkos pokyčius

Sudaro sąlygas tiesiogiai bendrauti su vartotojais (pirkėjais ar klientais)

20

El. verslo problemos. Personalizavimas sukelia privatumo problemas. Ar gali

būti perduodami duomenys kitiems verslininkams. Nepriekaištingas informacijos perdavimas,

nesustojamas interneto augimas išryškino autorinių teisių ir intelektualių produktų piratavimo problemas.

Aptarnavimo kokybei reikia skirti labai daug dėmesio, nepasitenkinimas apie prastai suteiktas paslaugas internete sklinda labai greitai

Turi būti pastoviai sekamas tinklalapių pasiekiamumas.

21

E. verslo paslaugų kokybė Tinkamumas. Tinkamumą gali įvertinti tik

paslaugos naudotojas. Galimas dvejopas įvertinimas: Funkcinis tinkamumas parodo, kad paslauga turi visas

reikalingas funkcijas e. verslo operacijoms atlikti ir jų saugai užtikrinti;

Parengties tinkamumas parodo, kad paslauga visada parengta naudojimui.

Prieinamumas: kokiam klientų skaičiui yra prieinama paslauga ir kad klientai gali naudoti paslaugą santykinai paprastai.

22

E. verslo paslaugų kokybė Standartų suderinamumas apibūdina e. verslo

sistemos suderinamumą su standartais. Tik griežtas veikiančių standartų laikymasis iš paslaugų teikėjų pusės leidžia sukurti tinkamas e. verslo ir jo saugos paslaugas. Paslaugų teikėjai turi prisilaikyti paslaugų sutartyse nurodytų standartų.

Vientisumas yra sisteminė paslaugos charakteristika, parodanti, kad paslauga yra ne padrikas e. verslo operacijų ar jų saugos rinkinys, bet atliekama atsižvelgiant į sistemos aprašą ir į paslaugų sutarties reikalavimus.

23

E. verslo paslaugų kokybė Eksploatacinės savybės. Jos įvertinamos

atsižvelgiant į 2 veiksnius: našumą, reiškiantį, kiek operacijų atliekama per tam tikrą

laiką; gaišties laiką, reiškiantį laiko trukmę nuo pranešimo

išsiuntimo verslo partneriui ir atsakymo gavimo. Kuo didesnis našumas ir kuo mažesnis gaišties laikas, tuo aukštesnė paslaugos kokybė. Ypač svarbūs šie parametrai piko metu, pavyzdžiui, darbo dienos pradžioje arba pabaigoje, taip pat per sezoninius klientų antplūdžius.

24

E. verslo paslaugų kokybė Patikimumas: paslaugų kokybė nepriklauso nuo sisteminių arba

tinklo gedimų. E. verslo sistemos patikimumas paprastai yra išreiškiamas sutrikimų per mėnesį arba metus skaičiumi.

Saugumas charakterizuoja e. verslo sistemos apsaugą nuo atsitiktinių arba sąmoningų sistemos pažeidimų. Saugumas apima autentiškumo nustatymą, duomenų apsaugą, programų pažeidimų apsaugą ir t.t. Saugumas yra labai svarbi charakteristika, nes e. verslo sistemos dirba interneto erdvėje, kur galimi įvairaus pobūdžio elektroniniai nusikaltimai.

Transakcijų sukūrimas. Galimybė sukurti naujas transakcijas yra vertinga, kai eksploatuojant sistemą toks poreikis iškyla. Naujų transakcijų kūrimas turėtų būti veiksmas, prieinamas pačiam paslaugos gavėjui nesikreipiant į paslaugos teikėją.

25

El. verslo dalyviai Gamintojas, tiekėjas, prekių pardavėjas ar paslaugų teikėjas – informacijos

apie siūlomas prekes ir paslaugas, jų įsigijimo, mokėjimo garantijas, draudimo, aptarnavimo ir kitas sąlygas teikėjas

Pirkėjas ar klientas, norintis ir galintis naudotis elektroninės komercijos paslaugomis

Bankas, aptarnaujanti prekių pardavėją ar paslaugų teikėją Bankas, aptarnaujantis pirkėją ar klientą Interneto ir el.verslo operacijų vykdytojai ir paslaugų teikėjai Prekių, medžiagų, įrangos atsakingi saugotojai (sandėliai, terminalai, kitos

parduodamų vertybių saugojimo ir ekspedijavimo vietos) Draudimo, kredito, faktoringo, pašto, transporto, apsaugos, komplektavimo

ir kitos el.ryšio priemonėmis su pardavėju, o kartais ir su pirkėju susietos verslo ir valstybės tarnybos

Kiti susiję dalyviai: investuotojai, muitinės, kontrolės, statistikos, mokesčių tarnybos ir kt.

Verslo perkėlimas į elektroninę erdvę priklauso ir priklausys nuo daugelio aplinkybių – verslininkų kompetencijos ir išradingumo, vartotojų pasitikėjimo naujomis technologijomis, valdžios institucijų sugebėjimo sukurti verslui netrukdančias

teisines normas ir sąlygas, reikalingos verslo plėtojimui informacijos prieinamumo, e.verslo plėtrai būtinos informacinės infrastruktūros šalyje

sukūrimo.