ElektronskoPoslovanje - 2 · uvod virtuelne organizacije elektronska trgovina elektronsko poslovanje u javnoj upravi zaklju Čak budu Ćnost elektronskog poslovanja elektronsko bankarstvo

Doc. dr Željko Mar čićević

ELEKTRONSKO POSLOVANJE

Visoka poslovna škola strukovnih studijaNovi Sad

VISOKAPOSLOVNAŠKOLASTRUKOVNIHSTUDIJA

NOVI SAD

UVOD

VIRTUELNE ORGANIZACIJE

ELEKTRONSKA TRGOVINA

ELEKTRONSKO POSLOVANJE U JAVNOJ UPRAVI

ZAKLJU ČAK

BUDUĆNOST ELEKTRONSKOG POSLOVANJA

ELEKTRONSKO BANKARSTVO

ELEKTRONSKO POSLOVANJE STANJE I PERSPEKTIVE

INTERNET

• Osnove postavljene 60-tih godina u Americi• Projekat Advanced Research Project Agency

Network• Razmena informacija u slu čaju fizi čkog uništenja

komunikacionih instalacija• 70-tih priklju čuju se univerziteti u Americi• 80-tih akademske institucije Evrope• 90-tih izlazi iz akademskog okruženja (pojedinci i

organizacije)• Na početku novog milenijuma postaje globalna

mreža

BROJ KORISNIKA INTERNETA U SVETU

1980’s 1990’s 2000’s

Service-Oriented Computing • Povratak investicija

• Interoperability /

• Prilagodljivost

• Vreme kupovine

• Infrastruktura

Karakteristike perioda

• komercijalizovane aplikacije &&&& pakirane

• od vrha do dna,proceduralni razvoj

• centralizovani ra čunski modeli

• nedistribuirane solucije

• nastanak tehnologija na bazi pc

• klijent-serveraplikacije

• razvoj orijentisan ka predmetu

• preduze će-centralna kompjuterizacija

• Internetsko umre žavanje

• aplikacije e-komerca

• web aplikacije

• web usluge &&&& softverske komponente

• montiranje aplikacija u realnom vremenu

• brz razvoj i menad žment

MainframeComputing

Internet / E-Business

Client-ServerComputing

RAZVOJ INFORMACIONIH SISTEMA

Telekomunikacijski servisiTelekomunikacijski servisi Informacioni servisiInformacioni servisi

Internet Internet provajderprovajder

IntranetIntranetMultimediaMultimedia

TelefonijaTelefonija

Telematik aplikacijeTelematik aplikacije

INTERNET I POSLOVNO OKRUŽENJE

Poslovne komunikacijePoslovne komunikacije

ElektronskiElektronskitransfertransfernovcanovca

ElektronskiElektronskitransfertransfer

tehnitehni ččkekedokumentacijedokumentacije

Poslovne transakcijePoslovne transakcije

Servisi zaServisi zarezervacijerezervacije

i kupovinui kupovinu

OstaliOstaliprocesiprocesi

INTERNET I GLOBALIZACIJA INTERNET I GLOBALIZACIJA POSLOVNIH PROCESAPOSLOVNIH PROCESA

• Elektronsko poslovanje (e-business) uklju čuje:– kupovinu i prodaju robe i usluga– saradnju sa poslovnim partnerima– elektronske transakcije unutar organizacije

• Elektronska trgovina (e-commerce) se definiše iz perspektive:– komunikacija; kao isporuka robe, servisa, informacija ili

isplata preko računarske mreže– trgovine; omogućavanje kupovine i prodaje robe, servisa,

informacija preko Interneta.

ELEKTRONSKO POSLOVANJE

Web sajtprezentcija

E-businessI

kupovina i prodaja

E-businessII

kupovina i prodajadeljenje informacija

InteligentniE-business

End to end poslovni procesiCross IndustryCommunities

Prodaja, brzina, kvalitet

RAZVOJ ELEKTRONSKOG POSLOVANJA

UVOD




ZAKLJU ČAK





• Geografski razmeštene organizacije koje su povezane zajedni čkim interesima, a sarañuju kroz meñusobno nezavisne radne zadatke, kroz prostor i vreme, kao i kroz organizacione granice, uz pomo ć informacionih i telekomunikacionih tehnologija.

• Identifikovana grupa ljudi ili organizacija koja zn atno više koristi informacije i komunikacione tehnologij e nego fizi čku interakciju.

• Virtuelne organizacije su organizovane kao:– TELEWORK– VIRTUELNE KANCELARIJE– VIRTUELNI TIMOVI

TELEWORK

Telework - rad zaposlenog na daljinu.

Lokacija radnog mesta može biti:

– Kod ku će - zaposleni upravljaju dinamikom rada i radnim vremenom, i obezbe ñena su im sva tehni čka sredstva.

– Satellite office - kancelarije udaljene od sedišta organizacije, zaposleni dele radni prostor, smanjuju vreme i troškove komunikacije.

– Mobile office - primenjuje se kod trgova čkih putnika.

– Telecentre - kancelarija u kojoj se deli prostor sa zaposlenima iz drugih organizacija.

• Za zaposlene:– fleksibilno radno vreme– smanjeno vreme i troškovi putovanja– bolja koncentrisanost na poslovni zadatak– sloboda u organizovnju radnog dana

• Za poslodavce:– povećanje produktivnosti– smanjeni troškovi poslovnog prostora– smanjen broj izostanaka sa posla npr. usled bolesti– lakše regrutovanje stranih državljana– fleksibilnost organizacije i nove poslovne prilike i

mogu ćnosti

PREDNOSTI TELEWORK-a

TELEWORK

source: http://www.dol.gov/ocfo/publications/annual2000/foreword.htm

VIRTUELNA KANCELARIJA

• Novi koncept organizacije kancelarija primenjuje se u:– kancelarijama za telework– klasi čnim kancelarijama u preduze ćima

• Vrste virtuelnih kancelarija su: – Hot desk environment - zaposlenom se svakog dana odreñuje

drugi sto, i omogu ćen mu je pristup elektroskoj pošti i računarskim podacima.

– Hotelling - zaposleni ve ći deo radnog vremena provode kod klijenta koriste ći njegovu opremu i resurse – sli čno kao posetilac hotela.

– Touchdown office - zaposlenima se dodeljuje radni prostor kada do ñu na posao po principu ”first come – first serve”.

VIRTUELNA KANCELARIJA

VIRTUELNI TIMOVI

• Nastaju zbog nerutinskih poslova za koje organizacije nemaju osposobljene stru čnjake.

• Formiraju se timovi stru čnjaka, koji mogu biti fizi čki udaljeni, fleksibilni na promenljive uslove u okruženju.

• Imaju komplementarne veštine i nezavisne ciljeve, čine ih zaposleni koji rade kod ku će i male grupe u kancelarijama.

VIRTUELNI TIM

VRSTE VIRTUELNIH TIMOVA

• Mrežni timovi• Paralelni timovi• Timovi za razvoj projekata ili proizvoda• Radni ili proizvodni tim• Servisni timovi • Upravlja čki timovi • Akcioni timovi

PREDNOSTI VIRTUELNIH ORGANIZACIJA

• Omogućava angažovanje najboljih stručnjaka• Fleksibilna organizacija lakše odgovara na promenljive

zateve tržišta• Konkurentnost izmeñu različitih privrednih jedinica• Povećanje produktivnosti• Pouzdanije i zadovoljnije osoblje• Fleksibilnost pri radu zaposlenih• Povećanje produktivnosti zaposlenih • Radni dan traje 24 časa

UVOD




ZAKLJU ČAK




ELEKTRONSKA TRGOVINA (E-commerce)

• Elektronska trgovina podrazumeva ::– prodaju robe i usluga putem Interneta, kao i prihode od

reklame elektronsku razmenu dokumenata koji prate robu, novac i usluge.

– poslovanje putem elektronskih sredstava EDI, elektron ska pošta, ftp...

• Standardi :– ISO– IEC– ITU – CEFACT– WTO– UNCITRAL– UNCTAD

Fizički proizvod

Digitalniproizvod Tradiconalna

trgovina

Virt

ueln

ipr

oizv

od

Virtuelniagent

Fizički Agentprodaje

Digitalni Agent prodaje

Virtuelniproces trgovine

Fizički proces trgovine

Digitalni proces trgovine

Delimi čna e-trgovina E-trgovina

DIMENZIJE ELEKTRONSKE TRGOVINE

KOMPONENTE ELEKTRONSKE TRGOVINE

FORMEFORMEelektronskeelektronske

trgovinetrgovine

MOBILNAMOBILNATRGOVINATRGOVINA

MODELIMODELIelektronskeelektronske

trgovinetrgovine


MODELI ELEKTRONSKE TRGOVINE

• Storefront model

• Aukcijski model

• Portal modeli

• Dynamic Pricing model

• Online trading and lending model

STOREFRONT MODEL

• Omogu ćava proizvo ñačima da prodaju svoje proizvode na Webu 24 časa dnevno širom sveta.

• Sadrži:– online katalog sa proizvodima– proceduru kupovine– obezbeñeno plaćanje– server proizvoñača– bazu podataka proizvoñača

• Pruža veliki izbor proizvoda i usluga.

• Više narudžbina u jednoj transakciji.

AUKCIJSKI MODEL

• Organizovani su kao forumi za online kupovinu

• Korisnici se loguju kao licitant ili prodavac

• Prodavac šalje podatke o predmetu prodaje, minimalnu cenu i krajnji rok za završetak aukcije

• Licitant pretražuje sajt, pregleda trenutne licitator ske aktivnosti i licitira

• Aukcijski sajtovi po završetku posla dobijaju procen at od obe strane

www.ebay.comAUKCIJSKI MODEL

PORTAL MODELI

Obično nude vesti, sport, vreme kao i mogu ćnostPretraživanja Web-a.

Portali su podeljeni na tri vrste:– Horizontalni – agregiraju informaciju o širokom opsegu tema– Vertikalni – nude veliki broj informacija koje pripadaju jednoj

oblasti– Afinitetni – kao vertikalini ali ta čno usmereni ka specifi čnom

segmentu tržišta ili ka odre ñenom doga ñaju

Online kupovina je popularni dodatak ve ćini portala.

www.yahoo.com

PRIMER HORIZONTALNOG PORTALA

www.acm.org

PRIMER VERTIKALNOG PORTALA

www.women.com

PRIMER AFINITETNOG PORTALA

DYNAMIC PRICING MODELI

• Internet je promenio na čin odre ñivanja cena - spajanje velikog broja kupaca snižava cene proizvoda

• Dynamic Pricing modeli:– Name-Your-Price model – korisnik postavlja svoju cenu– Comparison pricing model – sajt sa mehanizmom za pronalaženje

najniže cene za odre ñeni proizvod– Demand-sensitive pricing model – kupovina ve će koli čine proizvoda

po nižoj ceni– Bartering model – zamena nepotrebnog za potrebno– Rebate model – sajtovi koji nude popuste na maloprodaju proizvoda

vodećih proizvo ñača u zamenu za reklamiranje ili proviziju– Free offering model – besplatni proizvodi i usluge generisu veliki

promet na websajtu

http://www.priceline.com/http://www.priceline.com/

DYNAMIC PRICING MODELI

ONLINE TRADING I LANDING MODELI

• Brokerska preduze ća su definisala na čin realizacije poslova osiguranja i trgovine nekretninama i hartijama od vrednosti preko Web-a.

• Na sajtovima je mogu će realizovati kupovinu,prodaju i upravljanje svim investicijama sa desktop a.

• Transakcije preko Web-a manje koštaju.

http://www.afsd.com.au/

PRIMER ONLINE TRADING I LANDING MODEL

B2B

RELACIJE IRELACIJE IZMEðU UZMEðU UČČESNIKAESNIKA

B2C C2C

B2B2C C2B2CC2B

B2E

P2P

FORME ELEKTRONSKE TRGOVINE

B2B (Business to Business)

• B2B aplikacije omogu ćavaju organizacijama da izgrade nov na čin poslovanja.

• B2B tehnologije:– olakšavaju transakcije za prodaju roba i usluga izme ñu

organizacija– omogu ćavaju integraciju lanca nabavke– online pribavljanje robe jedne firme za drugu

• Problemi za primenu B2B aplikacija:– pravnI aspekti integracije– bezbednost, brzina i fleksibilnosti u B2B aplikacija ma

B2B (Business to Business)

B2C (Business to Customer)

• Oblici poslovanja na Internetu koji daju direktan interfejs izme ñu preduze ća i potroša ča.

• Primer B2C aplikacije je sajt maloprodaje proizvoda ili usluga.

• Mnogo je jeftinije otvoriti sajt nego prodavnicu.

• Za preduze ća koja imaju posrednike u distribuciji, reklami i prodaji proizvoda, B2C nije efikasan model.

B2C (Business to Customer)

B2E (Business to Employees)B2E (Business to Employees)

• E-comerce model kojim organizacija pruža servise, informacije i druge produkte svojim zaposlenima.

• Zaposleni elektronskim putem naru čuju sredstva i materijal koji im je poreban za rad.

• Zaposleni preko ovog modela kupuju produkte organizacije sa popustom, povoljnije dobijaju osiguranje, uzimaju časove obuke.

• Primeri ovog modela su:– Online training– Online banking

ELEKTRONSKO POSLOVANJE UNUTAR ORGANIZACIJE (intrabusiness)

• Intrabusiness e-commerce uklju čuje sve organizacione aktivnosti koje obuhvataju razmenu dobara, servisa i informacija:

– Izmeñu i unutar jedinica organizacije Velike organizacije imaju nezavisne jedinice koje meñusobno

jedna drugoj “prodaju” i “kupuju” mterijale, proizvode i usluge

– Izmeñu zaposlenih u organizacijiDodatak intranetu preko kog zaposleni mogu da “prodaj u” i “kupuju” jedni od drugih. Naro čito popularno na univerzitetima.

C2C (Customer to Customer )

• Nov oblik trgovine.

• Potrosa či trguju direktno sa drugim potrosa čima.

• Kompanija koja podržava ove transakcije mora na ći neki ne tradicionalni na čin za naplatu usluge.

• Cena usluge je obi čno mali procenat transakcije, članarina, reklamiranje ili neka kombinacija.

• Individue koje koriste Internet kako bi prodale proizvode ili pružile usluge organizacijama i-ili kako bi tražile prodavce koji nude proizvode i usluge koje su njima potrebne.

www.priceline.com

C2B (Customer to Business )

B2B2C (Business to Business to Customer )

• Noviji model elektronske trgovine.

• Koriš ćenje modela B2B koji podržava poslovanjepreduza ća po modelu B2C.

• Doprinosi uspehu B2B i zadovoljava potencijalnu tražnju B2C.

• Aplikacija koja povezuje jedan online katalog sa drugim može se smatrati kao B2B2C aplikacijom.

B2B2C B2B2C (Business to Business to (Business to Business to CustomerCustomer ))

C2B2C (Customer to Business to Customer )

• Uklju čuje potroša če sprovode ći transakciju sa ostalim potroša čima koriste ći online preduze će kaoposrednika.

• Primer C2B2C aplikacije - www.autotrader.com .

– Katalog i prodaja, novih i polovnih automobila, kao i prodaja polovnih automobila izme ñu korsnika sajta.

www.autotrader.com

C2B2C(Customer to Business to Customer)

P2P (Pear to Pear)

• Tehnologija koja omogu ćava mrežno povezanim računarima direktnu komunikaciju pri podeli resursa kao što su podaci i procesi. ( pr.C2C, B2B i B2C )

MOBILNA TRGOVINA (m-commerce)

• Svaka elektronska trgovina u beži čnom okruženju naročito ona koja se obavlja preko Interneta.

• Koristi beži čne komunikacione ure ñaje.

GENERACIJE MOBILNIH TEHNOLOGIJA

• 1G - prva generacija beži čne tehnologije.

• 2G - druga generacija digitalne beži čne tehnologije; prilago ñena uglavnom tekstu.

• 2.5G - Interim beži čna tehnologija delom prilago ñena i grafici.

• 3G - treća generacija digitalne beži čne tehnologije; prilago ñena bogatijim medijima kao što je video klip.

• 4G - četvrta beži čna tehnologija.

UREðAJI I SERVISI MOBILNOG POSLOVANJA

• PDA (Personal digital assistant) – džepni beži čni računar

• SMS (Short Message Service) – tehnologija koja omogu ćava slanje kratkih tekstualnih poruka na neki mobilni telefon

• EMS (Enhanced Messaging Service) – SMS ekstenzija koja podržava proste animacije, male slike, melodije

• MMS (Multimedia Messaging Service) – omogu ćava isporuku multimedijalnih informacija

• Smartphone – Internet mobilni telefoni koji podržavaju mobilne aplikacije

APLIKACIJE MOBILNOG POSLOVANJA

• Mobilne finansijske aplikacije (B2C, B2B)• Mobilno reklamiranje (B2C)• Mobilno upravljanje inventarom (B2C, B2B)• Proaktivni servis menadžment (B2C, B2B)• Proizvod, lokacija i kupovina (B2C, B2B)• Bežični reinžinjering (B2C, B2B)• Mobile aukcija i povratna aukcija (B2C)• Mobilni servisi za zabavu (B2C)• Mobilna kancelarija (B2C)• Mobilno u čenje na daljinu (B2C)• Bežično skladište podataka (B2C, B2B)• Mobilna muzika na zahtev (B2C)

INFRASTRUKTURA MOBILNOG POSLOVANJA

• Podešena konfiguracija bežičnog WAN modema, bežičniLAN adapter, ili bežični metro-area network adapter.

• Web server sa bežičnom podrškom, WAP gateway, server za komunikaciju, i/ili a mobile communications server switch (MCSS).

• Aplikacija ili server baze podataka sa aplikacionom logikom i baza podatka poslovne aplikacije koja obezbeñuje e-business funkcionalnost.

• GPS lokator koji se koristi da bi se utvrdila lokacija osobe koja nosi mobilni računarski ureñaj.

Prednosti mobilnog poslovanja

• štedi novac• štedi vreme• poboljšava kvalitet informacija• povećava zadovoljstvo i lojalnost potroša ča

Mobilna poslovanje se realizuje kroz:– Mobilna radna mesta– Menadžment odnosa sa potroša čima– Logistiku mobilnog poslovanja– Menadžment putovanja– Mobile Procurement Mobile – Supply Chain Management

Supply chain management podrazumeva dostavljanje pravog proizvoda, na pravo mesto u pravo vreme i po pravoj ceni.

E-procurement - način nabavke putem Interneta koji omogu ćava druga čiji odnos izme ñu kupca i prodavca, smanjenje administracije i troškova.

E-PROCUREMENT ISUPPLY CHAIN MANAGEMENT

UVOD




ZAKLJU ČAK




MODELI PLAĆANJA UPOSLOVNIM TRANSAKCIJAMA

cash-like - pretplata, suma novca se uzima od kupcapre nego što se trgovina obavi

– Smart card, – elektronski keš i – bankarski čekovi

check-like - plaćanje se obavlja u trenutku kupovine (pay-now) ili po obavljenoj kupovini (pay-latter);

– pay-now • bankomati (ATM - Automated teller mashine)

– pay-later • sistem kreditnih kartica

CASH-LIKE MODEL PLA ĆANJA

TOK NOVCA U CHECK-LIKE SISTEMU PLAĆANJA

HOME-BANKING

• Integracija hardvera, softvera i telekomunikacija.

• '70-tih se u svetu koristi telefonski pristup bankovnim računima

• '80-tih se pojavljuje i pristup pomoću kablovske televizije

• '90-tih na scenu stupaju Internet tehnologije

• Osnovni tipovi kućnog bankarstva:– veza korisnika putem modema sa njihovim ra čunima– softver za ku ćne finansije– on-line bankarstvo pomo ću on-line servisa– WWW (virtuelno) bankarstvo

http://www.bofa.com/HOME BANKING

HOME BANKING KOD POŠTANSKE ŠTEDIONICE

• Pošta je uvela sistem on-line provere stanja na računu, utrošenih čekova, informacija o deviznom kursu i mnoge druge usluge.

UVOD




ZAKLJU ČAK




• Način organizovanja državne uprave, poslovanje partnerima, gra ñanima, zaposlenima i drugim vladinim organizacijama.

• “Online” pružanje usluga, servisa i informacija držav nih organa i javnih službi.

• Podrazumeva integraciju razli čitih procesa javne uprave i novi tehnološki pristup, kao i promenu preraspode le nadležnosti.

• Elektronska vlada koristi IT tehnologije i EC kako b i obezbedila:– Pogodan pristup vladinim servisima i informacijama– Isporuku javnih servisa– Efikasno i efektivno obavljanje transakcija.


G2BG2BG2CG2C

G2G G2G

Pravno licePravno lice

Savezna vladaSavezna vlada

Organi lokalne Organi lokalne samoupravesamouprave

RepubliRepubliččka vladaka vlada

G2G G2G GrañaniGrañani

KOMUNIKACIJA U ELEKTRONSKOJ VLADI

VRSTE ELEKTRONSKE VLADE

G2G

G2B G2C

G2E

• Saradnja vlade i poslovnih subjekata kao i drugih pravnih lica.

• Predstavlja najve ću mogu ćnost za povećanje efikasnosti ekonomije.

• Postiže se skra ćenje vremena izvršenja složenih transakcija i stvara dobra podloga za kvalitetno odlu čivanje.

G2B (Government to Business)

G2C (Government to Citizens)

• E-government model preko koga vlada obezbeñuje dobra, servise i informacije poslovnim licima i gra ñanima

• Servis je dostupan 24 časa dnevno

• Single touch point – jednim ulaskom na Internet korisnik pristupa svim potrebnim informacijama

• Korisnik pla ća administrativnu taksu i plaćanje se obavlja preko Interneta

G2C (Government to Citizens)

• Grañani na ovaj na čin mogu da:– Pronañu informacije koje su im potrebne– Postavljaju pitanja i primaju odgovore– Plaćaju takse i ra čune– Primaju isplate i dokumenta

• Electronic benefits transfer (EBT) je primer G2C aplikacije– Jedna smart kartica preko koje se pristupa kešu i dru gim

beneficijama. – Primaocu se vrši elektronski transfer novca na bankovn i

račun ili se iznos skida sa smart kartice. – Smanjuje broj nelegalnih radnji.

G2G (Government to Government)

Državni organi efikasno koriste Internet servise na svim nivoima upravljanja

– Izmeñu savezne i republi čke vlade

– Izmeñu republi čke vlade i lokalnih organa samouprave

– Pri meñuresornom upravljanju

G2E (Government to Employees)

Koriš ćenje informacione i komunikacione tehnologije u cilju saradnje i koordinacije zaposlenih u vladinim organima

Omogu ćava:– Bolju komunikaciju izmeñu zaposlenih

– Blagovremeno obaveštavanje i protok informacija – Potrebe e-obrazovanja u vladi i javnim službama – Upravljanje znanjem

UVOD




ZAKLJU ČAK




Bez obzira na recesiju u ra čunarskoj industriji, elektronsko poslovanje ima eksponencijalni rast.


0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

1999 2000 2001 2002 2003 2004

B-to-CB-to-BTotal

• 1500 milijardi € obrta u elektronskom poslovanju (87,4 milijardi € u 1998 godini)

• 200 miliona korisnika Interneta

• 130 miliona on-line kupaca

• Top menadžment– 90% koristi e-commerce za prodaju i marketing– 83% koristi e-commerce za nabavku– 64% smatra e-commerce za važno kompetitivno sredstvo

u odnosu na konkurenciju– 44% ima jasnu sliku o koriš ćenju e-commerce-a ( 31% u

1998.)

STATISTIKA O ELEKTRONSKOM POSLOVANJU U EVROPI ZA 2004

UTICAJ GLOBALNIH PROMENA NA ELEKTRONSKO POSLOVANJE

• Odmah nakon teroristi čkog napada na Njujork, online rezervacija avionskih karata doživela je drasti čan pad. S druge strane cnn.com je imao trostruko više saobra ćaja nego što je to ikada zabeleženo.

• Značajan uticaj na obim elektronskog poslovanja je u činila pojava antraksa.

• Na budu ćnost elektronskog poslovanja će značajno uticati mere koje će Ameri čka administracija preduzimati u borbi protiv terorizma.

UVOD




ZAKLJU ČAK




ZAKLJU ČAK

• Razvoj Interneta je stvorio uslove za nov pristup pos lovanju :

• Virtuelne organizacije su promenile tradicionalni radn i ambijent

• Elektronska trgovina postaje efikasan metod regulisanj a ponude i potražnje

• Elektronsko bankarstvo omogu ćava brže i jednostavnije finansijske transakcije

• Elektronsko poslovanje u javnoj upravi omogu ćava efikasniju realizaciju poslovanja države sa preduze ćima i gra ñanima

• Bez obzira na recesiju u ra čunarskoj industriji, narednih godina se predvi ña rast e-biznisa

Documents

ElektronskoPoslovanje - 2 · uvod virtuelne organizacije elektronska trgovina elektronsko poslovanje u javnoj upravi zaklju Čak budu Ćnost elektronskog poslovanja elektronsko bankarstvo