Emberi erőforrás menedzsment Munkakörök elemzése, kialakítása, leírása

Emberi erőforrás Emberi erőforrás menedzsmentmenedzsment

Munkakörök elemzése, kialakítása,

leírása

2

VázlatVázlat

Munkakör elemzésMunkakör elemzés

Munkaköri leírás és Munkaköri leírás és specifikációspecifikáció

Munkakör tervezés Munkakör tervezés

3

A munkakörA munkakör

A szervezet elemi egységeA szervezet elemi egysége Szűkebb értelmezésben - a munkakör Szűkebb értelmezésben - a munkakör

azon azon feladatok összességefeladatok összessége, amelyeket , amelyeket egy embernek kell elvégeznie.egy embernek kell elvégeznie.

Tágabb értelemben – a szervezet azon Tágabb értelemben – a szervezet azon szabályozási egysége, amelyhez nem szabályozási egysége, amelyhez nem csak a feladatot, de a munkavégzés csak a feladatot, de a munkavégzés helyét, a munkavégzés rendjét, helyét, a munkavégzés rendjét, kapcsolatait és a felelősségi kört is kapcsolatait és a felelősségi kört is hozzárendeljük. hozzárendeljük.

4

A munkakörelemzés A munkakörelemzés fogalmafogalma

A munkakörelemzés a munkakörökA munkakörelemzés a munkakörök

– tanulmányozásából,tanulmányozásából,– az azokra vonatkozó az azokra vonatkozó adatokadatok

gyűjtéséből,gyűjtéséből,– valamint a munkakörök leírásához és valamint a munkakörök leírásához és

követelményeinek meghatározásához követelményeinek meghatározásához szükséges szükséges véleményalkotásbólvéleményalkotásból álló, álló, rendszerezett folyamat.rendszerezett folyamat.

5

A munkakör elemzés A munkakör elemzés felhasználása felhasználása

Az alkalmazottakkal való kapcsolatokAz alkalmazottakkal való kapcsolatok– toborzás, kiválasztás, teljesítményértékelés, toborzás, kiválasztás, teljesítményértékelés,

ösztönzés, karriertervezés, feladatelemzésen ösztönzés, karriertervezés, feladatelemzésen alapuló létszám meghatározásalapuló létszám meghatározás

A szervezeti igényekA szervezeti igények– Fejlődési lehetőségek, belső mobilitás,Fejlődési lehetőségek, belső mobilitás,

utánpótlási tervek, szervezet korszerűsítésutánpótlási tervek, szervezet korszerűsítés

Jogi követelményekJogi követelmények– munkakörülmények, munkabiztonság munkakörülmények, munkabiztonság

A munkaügyi kapcsolatokA munkaügyi kapcsolatok– Egyeztető tárgyalások alapjaEgyeztető tárgyalások alapja

6

Milyen információkat Milyen információkat gyűjtünk?gyűjtünk?

jellemző feladatok, jellemző feladatok, résztevékenységekrésztevékenységek

a fentiek gyakoriságaa fentiek gyakorisága nehézségi fokanehézségi foka kapcsolatok más munkakörökkelkapcsolatok más munkakörökkel felelősségekfelelősségek munkakörülményekmunkakörülmények

7

Módszertani alapokMódszertani alapok

A résztvevők köreA résztvevők köre HRM osztály HRM osztály

munkatársaimunkatársai szakértők, külső - szakértők, külső -

belsőbelső munkakört betöltő munkakört betöltő

személyekszemélyek vezetőkvezetők

Az információk Az információk forrásaforrása

a munkakör a munkakör betöltőjebetöltője

közvetlen közvetlen felettesefelettese

munkatársakmunkatársak dokumentumokdokumentumok

8

A munkakörelemzés A munkakörelemzés folyamatafolyamata

Döntés a munkakör elemzés céljárólDöntés a munkakör elemzés céljáról

Munkakörelemző csoport létrehozásaMunkakörelemző csoport létrehozása

Háttérvizsgálatok - etalon munkakörökHáttérvizsgálatok - etalon munkakörök

Alkalmas módszer megválasztása, tréningAlkalmas módszer megválasztása, tréning

9

A munkakörelemzés A munkakörelemzés módszereimódszerei Kérdőíves módszerek Kérdőíves módszerek

– nem kvantifikálható jellemzők megítélésérenem kvantifikálható jellemzők megítélésére– kérdőív készítést igényel (Position Analisys kérdőív készítést igényel (Position Analisys

Q)Q) Feladat leltár -Feladat leltár -előkészített listát igényel előkészített listát igényel

műveleti szintig lebontva (Task –Inventory)műveleti szintig lebontva (Task –Inventory) Funkció elemzésFunkció elemzés

– a személy tevékenységének megfigyelésére a személy tevékenységének megfigyelésére irányul (lépései: célok, feladatok irányul (lépései: célok, feladatok meghatározása és elemzése meghatározása és elemzése

– célja a szükséges ismeretek, készségek és célja a szükséges ismeretek, készségek és gyakorlat meghatározásagyakorlat meghatározása

10

MunkakörMunkakör/pozíció /pozíció Analízis Analízis

kérdőívkérdőív (PAQ)(PAQ)1. Input információk1. Input információk

1.1. Az információk forrásai1.1. Az információk forrásaiMinden egyes pontnál írja be a kódot annak megfelelően, hogy Minden egyes pontnál írja be a kódot annak megfelelően, hogy azt milyen gyakran használja a dolgozó munkavégzés közben.azt milyen gyakran használja a dolgozó munkavégzés közben.

Jelölés:Jelölés:N N nem használatosnem használatos11 nagyon ritkánnagyon ritkán22 alkalmankéntalkalmanként33 változó gyakorisággalváltozó gyakorisággal44 igen gyakranigen gyakran55 elengedhetetlenelengedhetetlen

1.1.1. Vizuális információ1.1.1. Vizuális információ

1. _____1. _____ Írott anyagok (könyvek, irodai Írott anyagok (könyvek, irodai feljegyzések, stb.)feljegyzések, stb.)2. _____2. _____ Quantitatív információk (táblázatok, Quantitatív információk (táblázatok, mátrixok, stb.) mátrixok, stb.) 3. _____3. _____ Képi információk (képek, diagrammok Képi információk (képek, diagrammok stb.)stb.)

11

2. Mentális folyamatok2. Mentális folyamatok2.2. Információ feldolgozás2.2. Információ feldolgozásEbben a szekcióban a pontok olyan tevékenységeket Ebben a szekcióban a pontok olyan tevékenységeket tartalmaznak, amelyek a munkavégzéshez szükséges tartalmaznak, amelyek a munkavégzéshez szükséges információfeldolgozást érintik. A pontokhoz olyan értéket információfeldolgozást érintik. A pontokhoz olyan értéket rendeljen, amely a valóságot a legjobban tükrözi.rendeljen, amely a valóságot a legjobban tükrözi.

Jelölés: Jelölés: N N nem használatosnem használatos

11 marginálismarginális22 alacsonyalacsony33 közepesközepes44 fontosfontos55 nagyon fontosnagyon fontos

1. ____1. ____ Információk összefüggéseinek felismeréseInformációk összefüggéseinek felismerése2. ____2. ____ Információk elemzése, következtetések levonásaInformációk elemzése, következtetések levonása3. ____3. ____ A matematika használata (az alábbi kódok alapján):A matematika használata (az alábbi kódok alapján):

N - nem használatosN - nem használatos1 - egyszerű alap (kétjegyű számok összeadása, 1 - egyszerű alap (kétjegyű számok összeadása,

kivonása)kivonása)2 - alap (max. háromjegyű számok szorzása, osztása)2 - alap (max. háromjegyű számok szorzása, osztása)3 - közepes (egyszerű kalkulációk, %számítás)3 - közepes (egyszerű kalkulációk, %számítás)4 - haladó (bonyolult összefüggésekre modellek 4 - haladó (bonyolult összefüggésekre modellek

használata)használata)5 - szakértő (modellek készítése, statisztikai feltárása)5 - szakértő (modellek készítése, statisztikai feltárása)


kérdőívkérdőív (PAQ)(PAQ)

12

3. Munkavégzés3. Munkavégzés3.6. Manipuláció, mozgás koordiáció3.6. Manipuláció, mozgás koordiációMinden egyes pontnál írja be a kódot annak megfelelően, hogy Minden egyes pontnál írja be a kódot annak megfelelően, hogy az adott pont mennyire jellemző munkavégzés közben. .az adott pont mennyire jellemző munkavégzés közben. .



1. ____1. ____ Az ujjak mozgása (az ujjak pontos koordinálása Az ujjak mozgása (az ujjak pontos koordinálása mennyire fontos pld. óraműszerész, kézi festés)mennyire fontos pld. óraműszerész, kézi festés)2. ____2. ____ Az alsó karok mozgatásaAz alsó karok mozgatása



13

4. Interperszonális kapcsolatok4. Interperszonális kapcsolatok4.1. Kommunikáció4.1. KommunikációEbben a szekcióban a pontok olyan tevékenységeket Ebben a szekcióban a pontok olyan tevékenységeket tartalmaznak, amelyek a munkavégzéshez szükséges tartalmaznak, amelyek a munkavégzéshez szükséges kommunikálást érintik. A pontokhoz olyan értéket rendeljen, kommunikálást érintik. A pontokhoz olyan értéket rendeljen, amely a valóságot a legjobban tükrözi.amely a valóságot a legjobban tükrözi.



99. ____99. ____ Tanácsadás (az emberekkel való törődés, Tanácsadás (az emberekkel való törődés, probléma feltárás, a lehetséges problémák megoldására való probléma feltárás, a lehetséges problémák megoldására való rávezetés)rávezetés)

100. ____100. ____ Tárgyalás (más emberekkel való Tárgyalás (más emberekkel való információcsere… megállapodás)információcsere… megállapodás)



14

5. Munkakontexus5. Munkakontexus5.1. Fizikai jellegű munkafeltételek5.1. Fizikai jellegű munkafeltételekMinden egyes pontnál írja be a kódot annak megfelelően, hogy a Minden egyes pontnál írja be a kódot annak megfelelően, hogy a dolgozó az adott munkakörben átlagosan mennyi időt tölt a jelzett dolgozó az adott munkakörben átlagosan mennyi időt tölt a jelzett körülmények között.körülmények között.

Jelölés: Jelölés: N N elhanyagolhatóelhanyagolható

11 munkaidő 10%-a alattmunkaidő 10%-a alatt22 munkaidő 30%-a alattmunkaidő 30%-a alatt33 munkaidő 60%-a alattmunkaidő 60%-a alatt44 munkaidő 60%-a felettmunkaidő 60%-a felett55 szinte állandóanszinte állandóan

135. ____135. ____ Munkavégzés külső környezetben az időjárástól Munkavégzés külső környezetben az időjárástól függetlenülfüggetlenül

6. Egyéb jellemzők6. Egyéb jellemzők

172. ____172. ____ A munkavégzés intenzitása a munkaidőn belül A munkavégzés intenzitása a munkaidőn belül változik (pld. felszolgálók terhelése ebédidőben) változik (pld. felszolgálók terhelése ebédidőben)



15

A munka teljesítmény

A munka tárgya

A munka célja A munkavégzés során használt

eszközök, felszerelés

A munkavégzéshez

szükséges információk, utasítások

Adatok, információk

Emberek Eszközök, anyagok

összerak és letakar

bútor, ruhák és más, értékes dolgok

megvédeni a tűz és víz rongálástól

tűzálló, vízhatlan ponyva

utasítás a tűzoltó parancsnoktól; eljárási szabályok és információ a gondnoktól

10% 2

10% 3

80% 7

vizsgál falak, mennyezet, padlózat

a másodlagos tűzforrások feltérképezése és lokalizálása

csáklya, fűrész

utasítás a tűzoltó parancsnoktól; információ a gondnoktól

50% 6

10% 3

40% 5

kihord parázsló matracok, bútorok

csökkenteni a tűz tovább terjedését az épületben

emelőrúd, csiga, drótkötél

utasítás a tűzoltó parancsnoktól; eljárási szabályok és információ a gondnoktól

20% 2

10% 3

70% 7

Feladat orientáció: Tűzoltás, mentésMunkakör: TűzoltóMIT MIÉRT HOGYAN

orientáció és szintFUNKCIÓK

A funkcióanalízis alkalmazása tűzoltói munkakörben

16

Adatok és információk Emberek Eszközök és anyagok

0. Szintetizálás 0. Mentorálás 0. Beállítás

1. Koordinálás 1. Tárgyalás 1. Precíziós munka

2. Elemzés 2. Utasítás 2. Indítás, ellenőrzés

3. Összeállítás, szerkesztés 3. Utasítás fogadása 3. Működtetés, ellenőrzés

4. Számítás 4. Ellenőrzés 4. Irányítás

5. Tisztázás 5. Meggyőzés 5. Manipuláció

6. Összehasonlítás 6. Tanítás 6. Töltés, adagolás

7. Tanácsadás 7. Kezelés

17

A munkakörelemzés A munkakörelemzés módszereimódszerei

Munkanap felvételMunkanap felvétel– teljes körű vagy mintavételesteljes körű vagy mintavételes– művelet, műveletelem, mozdulatok művelet, műveletelem, mozdulatok

gyakoriságának vizsgálatagyakoriságának vizsgálata– csak ismétlődő feladatok esetén csak ismétlődő feladatok esetén

alkalmasalkalmas Önfelmérés Önfelmérés - napló vagy feljegyzés- napló vagy feljegyzés

Interjú módszerek Interjú módszerek – strukturált kérdések, visszacsatolássalstrukturált kérdések, visszacsatolással

18

A strukturált interjú módszer alkalmazása A strukturált interjú módszer alkalmazása Titkárnői munkakör eseténTitkárnői munkakör esetén

Munkakör, általános információkMunkakör, általános információkMióta dolgozik a vállalatnál?………………………………………………….Mióta dolgozik a vállalatnál?………………………………………………….

Mi az ön munkakörének megnevezése?Mi az ön munkakörének megnevezése?……………………………………….……………………………………….

Mióta dolgozik jelenlegi munkakörében?Mióta dolgozik jelenlegi munkakörében?……………………………………..……………………………………..

Vezetők, munkahelyi irányítókVezetők, munkahelyi irányítókKérem sorolja föl feletteseit, akik munkáját irányítják, vagy Kérem sorolja föl feletteseit, akik munkáját irányítják, vagy akiknek felelősséggel tartozik:akiknek felelősséggel tartozik:

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Munkaidejéből - százalékban kifejezve - mennyi időt tesz ki a Munkaidejéből - százalékban kifejezve - mennyi időt tesz ki a főnökeivel való kapcsolattartás?főnökeivel való kapcsolattartás?

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………......

19

Tipikus munkanapTipikus munkanapKérem mondja el, mit csinál egy átlagos munkanapján!Kérem mondja el, mit csinál egy átlagos munkanapján!………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………......Általában mivel kezdi a munkanapját?Általában mivel kezdi a munkanapját?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………Mi az, amit ezután tesz?Mi az, amit ezután tesz?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………(A fentiek alapján) Melyek azok a feladatok, amelyeket (A fentiek alapján) Melyek azok a feladatok, amelyeket nehéznek talál?nehéznek talál?………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………Az általános napi feladatokon felül milyen egyéb feladatokat Az általános napi feladatokon felül milyen egyéb feladatokat kell ellátnia?kell ellátnia?……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………Ezek a feladatok milyen gyakortaEzek a feladatok milyen gyakorta//rendszeresen fordulnak elő?rendszeresen fordulnak elő?…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

20

A munkaköri leírásA munkaköri leírás

LeírásLeírás– Munkakör azonosítása a szervezeten Munkakör azonosítása a szervezeten

belülbelül– Feladatok (célok, jellemző eredmény Feladatok (célok, jellemző eredmény

mutatók) mutatók) – Felelősségek (kötelezettségek)Felelősségek (kötelezettségek)– Hatáskörök (autonómia)Hatáskörök (autonómia)– Kapcsolatok más munkakörökkelKapcsolatok más munkakörökkel– A munkavégzés körülményeiA munkavégzés körülményei

21

Munkaköri specifikációMunkaköri specifikáció

SpecifikációSpecifikáció– KépzettségKépzettség– KépességKépesség

• szellemiszellemi• fizikai fizikai • ügyességiügyességi• pszichikai pszichikai

– Készségek,Készségek, magatartási magatartási

követelmények, kompetenciák követelmények, kompetenciák

22

Munkakör tervezésMunkakör tervezés

Munkakör tervezés fogalmaMunkakör tervezés fogalma

Specializáció, rotáció, munkakör bővítésSpecializáció, rotáció, munkakör bővítés

Munkakör gazdagításMunkakör gazdagítás

Új irányzatok a munkakörök Új irányzatok a munkakörök

tervezésébentervezésében

23

Munkakör tervezés Munkakör tervezés fogalmafogalma

A munkakör tervezés az a folyamat, A munkakör tervezés az a folyamat, amelyben egy munkakör feladatait, amelyben egy munkakör feladatait, funkcióit határozzuk meg.funkcióit határozzuk meg.

Ennek célja, hogy biztosítsa a magas Ennek célja, hogy biztosítsa a magas szintű szervezeti teljesítményt, szintű szervezeti teljesítményt, valamint a dolgozók elégedettségét és valamint a dolgozók elégedettségét és motivációját. motivációját.

24

A munkakörtervezés A munkakörtervezés módszereimódszerei

SpecializációSpecializációa feladatok lebontása kis, hatékonyan a feladatok lebontása kis, hatékonyan

végezhető, speciális tudást nem végezhető, speciális tudást nem igénylő egységekre - (tudományos igénylő egységekre - (tudományos vezetés)vezetés)

Munkakör bővítésMunkakör bővítésazonos szintű feladatokkal történő azonos szintű feladatokkal történő

bővítés, változatosságbővítés, változatosság RotációRotáció

azonos szintű munkakörök közötti váltásazonos szintű munkakörök közötti váltás

25

Munkakör gazdagításMunkakör gazdagítás

Olyan technika, amely különböző szintű Olyan technika, amely különböző szintű feladatok kombinációjára épül, feladatok kombinációjára épül, megnöveli a munkakör mélységét. megnöveli a munkakör mélységét. Tervezési, döntési ellenőrzési Tervezési, döntési ellenőrzési feladatokat is integrál.feladatokat is integrál.

Megvalósítás: feladatok kombinálása, Megvalósítás: feladatok kombinálása, természetes munkaegységegek természetes munkaegységegek kialakítása, ügyfélkapcsolatok, kialakítása, ügyfélkapcsolatok, felelősség delegálása, visszajelzések felelősség delegálása, visszajelzések biztosítása.biztosítása.

26

Munkaköri jellemzők Munkaköri jellemzők modelljemodellje

A munkakör központi dimenziói

Kritikus pszichológiai

állapotok

Eredmények

változatosságameghatározottsága

fontossága

Autonómia

Visszajelzés

Munka átélt jelentősége

A munka eredményességéért vállalt felelősség

A munka eredményeinek konkrét ismerete

Belső motiváció

Növekedési igény kielégítése

A munkával való elégedettség

Hatékony munkavégzés

Befolyásoló tényezők:

1. Tudás és képesség2. A növekedési szükséglet erőssége3. A munkával való elégedettség

A feladat

27

A munkakör központi A munkakör központi dimenzióidimenziói

A feladatok és igényelt készségek A feladatok és igényelt készségek változatosságaváltozatossága

A feladat meghatározottságaA feladat meghatározottsága A feladat fontosságaA feladat fontossága AutonómiaAutonómia VisszajelzésVisszajelzés

28

Kritikus pszichológiai Kritikus pszichológiai állapotokállapotok

A munka átélt jelentőségeA munka átélt jelentősége

A munka eredményességéért A munka eredményességéért vállalt felelősségvállalt felelősség

A munka eredményeinek konkrét A munka eredményeinek konkrét ismereteismerete

29

A munkakör gazdagítás A munkakör gazdagítás eredményeeredménye

Magas szintű motivációMagas szintű motiváció

Magas minőség és teljesítményMagas minőség és teljesítmény

ElégedettségElégedettség

Alacsony fluktuáció és hiányzásAlacsony fluktuáció és hiányzás

30

A munkakör gazdagítás A munkakör gazdagítás eszközeieszközei

Feladatok kombinációjaFeladatok kombinációja Természetes munkaegységek („egész”) Természetes munkaegységek („egész”)

kialakításakialakítása Kapcsolatok biztosítása a vevőkkel (belső, Kapcsolatok biztosítása a vevőkkel (belső,

külső)külső) Felelősség delegálásaFelelősség delegálása Visszacsatolási lehetőségek biztosításaVisszacsatolási lehetőségek biztosítása

Nem mindenki igényli, némelyeknek stresszt Nem mindenki igényli, némelyeknek stresszt okoz, egyes komplex munkakörök már nem okoz, egyes komplex munkakörök már nem gazdagíthatók tovább!gazdagíthatók tovább!

31

Hackman Oldham féle Hackman Oldham féle Munkakör vizsgáló Munkakör vizsgáló

kérdőívkérdőívVizsgálja meg az Ön által betöltött munkakor kritikus jellemzőit!

Határozza meg annak motivációs erejét!

a) Mekkora a munkakör változatossága?Milyen mértékben van szüksége képességeinek és készségeinek széles skálájára? 1 2 3 4 5 6 7

b) Mennyire alkot „egészet”, - a termék, szolgáltatás azonosítható részét- Ön a munkakörében? 1 2 3 4 5 6 7

c) Mennyire lényeges, fontos az Ön munkaköre? (Munkájának eredménye mennyire van hatással más emberek életére, jólétére?) 1 2 3 4 5 6 7

d) Mekkora a munkakör autonómiája? Milyen mértékben hoz Ön önálló döntéseket a munkavégzés kapcsán? 1 2 3 4 5 6 7

e) Milyen mértékben tapasztalhatja meg a munkavégzés során annak eredményességét, az Ön teljesítményének szintjét? 1 2 3 4 5 6 7

32

Egy munkakör Egy munkakör motivációs erejemotivációs ereje

Motivációs erő

pontszáma =

Változa-tosság +

Meghatá-

rozottság + Fontosság

x

3

x

Autonómia x Visszajelzés

33

1

3

4

5

6

a b c d e

7

Munkakörök átlaga

120

80

100

140

160Átlagos pontszám

34

A szocio-technikai A szocio-technikai irányzat (Volvo modell)irányzat (Volvo modell) A csoportok önirányításán alapuló A csoportok önirányításán alapuló

(csoportos) munkakör tervezési (csoportos) munkakör tervezési módszer.módszer.

Az autonóm munkacsoport tervezi Az autonóm munkacsoport tervezi meg a tevékenységeket, osztja le a meg a tevékenységeket, osztja le a feladatokat, dönt, ellenőriz és feladatokat, dönt, ellenőriz és jutalmaz.jutalmaz.

Feltétele: széleskörű képzettség, Feltétele: széleskörű képzettség, pozitív munkamorál, részvétel és pozitív munkamorál, részvétel és elkötelezettség a dolgozók elkötelezettség a dolgozók részéről.részéről.

35

A szociális információk A szociális információk hatása a munkakör hatása a munkakör motivációs erejéremotivációs erejére

Salanic és Pfeffer szerint az egyének Salanic és Pfeffer szerint az egyének adaptív módon viselkednek. adaptív módon viselkednek. Beállítódásukat, magatartásukat és Beállítódásukat, magatartásukat és hiedelmeiket a közösség nyomása, hiedelmeiket a közösség nyomása, valamint saját múltbéli és jelenlegi valamint saját múltbéli és jelenlegi viselkedésük, továbbá a szituáció viselkedésük, továbbá a szituáció jellemzői befolyásolják.jellemzői befolyásolják.

A munkával kapcsolatos A munkával kapcsolatos magatartásukat, teljesítményüket a magatartásukat, teljesítményüket a szociális hatások jobban befolyásolják, szociális hatások jobban befolyásolják, mint a munkakör kialakítása.mint a munkakör kialakítása.

Documents

Emberi erőforrás menedzsment Munkakörök elemzése, kialakítása, leírása