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Presentación
Nuestro entorno
Nuestra organización
Qué te ofrecemos
Cuándo llamarnos
Qué nos tienes que contar
Misión, Visión y Valores
Centros de Coordinación: Relación y cartera de servicios
Ambulancias de Soporte Vital Avanzado: Relación y cartera de servicios
Helicóptero medicalizado: Relación y cartera de servicios
Centros administrativos: Relación
Ambulancias de Soporte Vital con Enfermería: Relación y cartera de servicios
Otros recursos gestionados
Actividad Centros de Coordinación
Número de incidentes
Tipo de respuesta
Movilizaciones de recursos
Actividad Soporte Vital Avanzado
Actividad global
Datos según tipo de actividad
Motivos de movilización
Tiempo de respuesta
Actividad Soporte Vital con Enfermería
Actividad Soporte Vital Básico
Actividad global
Motivos de movilización
Tiempo de respuesta
Datos económicos
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4
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8
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Si deseas más información, visita nuestra web:www.emergencias.org
emergenciasMaría Díaz de Haro, 5348010 BilbaoTfno.: 94 400 74 74Fax: 94 400 74 71
Realización: Unidad de Comunicación del Hospital Donostia.
Integración y continuidad asistencial.
La “cadena de socorro”, eje sobre el que pivotan los sistemas médicos de emergencias, no es sino una concatenación organizada ycoordinada, enfocada a prestar asistencia con el grado de adecuación y cualificación preciso en cada uno de sus eslabones.
En este sentido, los esfuerzos de la globalidad del sistema sanitario de una comunidad deben orientarse a conseguir una óptimaintegración entre los niveles asistenciales, empleando para ello mejoras organizativas, funcionales y tecnológicas, que redunde en unacontinuidad asistencial desde que el usuario accede al sistema hasta que es dado de alta.
Conscientes de la importancia estratégica de dichos objetivos, Emergencias ha completado proyectos, a lo largo de 2006, que incidenen su consecución:
Globalización del despliegue del sistema de comunicaciones TETRA. La totalidad de los centros coordinadores de Emergencias,sus recursos móviles y los médicos de atención continuada de BiZKaia trabajan con dicho sistema.
La totalidad de ambulancias de soporte vital básico de la comunidad se encuentran dotadas de desfibrilador semiautomático,cuyo seguimiento se realiza desde Emergencias.
Participación en el “Protocolo de actuación coordinada para Gipuzkoa ante el infarto agudo de miocardio conelevación ST”.
Puesta en marcha de ambulancias dotadas con personal de enfermería, cuyo valor añadido está demostrándose tanto a nivelde traslados interhospitalarios como de asistencia directa, con el apoyo de los médicos coordinadores si lo precisan.
Por último y como un elemento cohesionador de la red terrestre de urgencias, durante el año 2006 se han puesto las bases organizativasy logísticas, para la implementación de un helicóptero medicalizado que preste servicio a nuestra comunidad desde inicios de 2007.
3
EMERGENCIAS 2006presentación
4
EMERGENCIAS 2006nuestro entorno
La población cubierta por Emergencias es de 2.120.384 personas cuya distribución por edades está sufriendo los cambios propiosde las sociedades de nuestro entorno, presentando la siguiente estructura:
0,00,20,40,60,81,01,2 1,21,00,80,60,40,20,0% %05101520253035404550556065707580859095100
EDAD2001 1975
1.139.002
673.563
296.786
por perf i l profesional
SanitarioPersonal no sanitarioDirección
n°97832
por edad
<3030 - 3940 - 4950 - 59>60
n°1
22110443
nuestras personas
por sexo
MujerHombre
n°8892
Emergencias es la organización de Osakidetza encargada de realizar la coordinación, seguimiento y asistencia sanitaria de lasurgencias y emergencias en todo el territorio de la Comunidad Autónoma del País Vasco.
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EMERGENCIAS 2006nuestra organización
qué te ofrecemos
Asistencia sanitaria urgente.
Atención a emergencias médicas con profesionales capacitados y medios adecuados.
Gestión y seguimiento de las movilizaciones de ambulancias de soporte vital básico(no medicalizadas).
Consultas resueltas por médicos coordinadores.
Según la enfermedad descrita por el teléfono, te indicamos cuál es el dispositivo asistencialmás adecuado (centro de salud, urgencias de hospital, etc).
Coordinación de avisos a domicilio de médicos y enfermeras.
Información sobre el sistema sanitario.
Dispositivos preventivos. Diseñamos, elaboramos y participamos en dispositivos preventivos,tales como Ibilaldia, Kilometroak, Araban Euskaraz y, en general, en aquellos acontecimientosen los que, por la aglomeración de personas, sea preciso prever la existencia de riesgos parasu salud y garantizar su asistencia.
6
EMERGENCIAS 2006
cuándo llamarnos
Ante situaciones en las que creas que hay riesgo vital inminente.
Cuando veas a una persona que se ha desvanecido, desmayado o con pérdidade conciencia.
Cuando te encuentres ante una persona con dolor en el pecho.
Cuando veas un accidente de tráfico o bien otro tipo de accidente conpersonas heridas, con quemaduras, etc.
Cuando tengas la sospecha de que hay una intoxicación: por alimentos, porfármacos, por drogas, por productos de limpieza, etc.
Cuando te encuentres con un enfermo y necesite asistencia.
Cuando tengas dudas sobre un tema sanitario y quieras consultarlo con unmédico.
Cuando precises información sobre el sistema sanitario de Osakidetza:ambulatorios y centros de salud, hospitales, etc.
Y, en general, siempre que creas que te podemos ayudar.
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EMERGENCIAS 2006
Dónde te encuentras. Domicilio y localidad.
Cuál es tu número de teléfono. Dato importante,por si se corta la llamada. En ese caso, nosotros tellamaremos.
Qué ha sucedido. Descripción de la emergencia obien motivo de la llamada.
Cuántas personas están afectadas. Sobre todoen incidentes en vía pública.
Contesta con tranquilidad a las preguntas quete realicen desde el centro coordinador.
Por favor, no cuelgues el teléfono hasta que telo indiquemos.
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EMERGENCIAS 2006qué nos tienes que contar
1
2
3
4
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EMERGENCIAS 2006misiónSomos una Organización de Servicios de Osakidetza que prestamos asistencia sanitaria directa,coordinando y movilizando medios humanos y materiales durante las 24 horas los 365 díasdel año, para dar respuesta a la demanda de urgencia y emergencia formulada a través de losteléfonos habilitados a tal efecto, en el ámbito extrahospitalario de la Comunidad Autónomadel País Vasco.
visiónQueremos ser reconocidos como una organización cercana, alerta, ágil y atenta :
Cercana, porque damos respuesta sanitaria urgente a nuestra comunidad, manteniendo laequidad.
Alerta, porque conseguimos prevenir las situaciones de riesgo y evitar o minimizar sus daños.
Ágil, porque nos preocupamos por conocer las expectativas de los usuariosy nos adaptarnos a ellas.
Atenta, porque nos esforzamos en favorecer el desarrollo personal y laboralde todos los que trabajamos en Emergencias.
valoresCompromiso con nuestra comunidad.
Orientación hacia sus necesidades sanitarias.
Empatía real y efectiva con las circunstancias emocionalesde nuestros pacientes.
Participación de nuestros profesionales como vía de implicación.
Cartera de Servicios
Consultoría médica: Por parte de los médicos coordinadores.Asignar respuesta sanitaria a las demandas que acceden telefónicamente al sistema.Gestionar y coordinar los recursos necesarios para dar respuesta sanitaria.Realizar seguimiento de la atención, a tiempo real, prestada por dichos recursos.Asesoramiento facultativo a los recursos intervinientes no medicalizados.Gestión y participación en dispositivos preventivos.Proporcionar información relativa al ámbito sanitario.
EMERGENCIAS 2006centros coordinadoresAraba
Vitoria-Gasteiz
Portal de Castilla, 15 - 3º
1007
945244444
945130190
945135257
Dr. Mariano González Maiza
Bizkaia
Bilbao
Doctor Ornilla, 1
48004
944100000
944063353
944063354
Dra. Pilar Vázquez Naveira
Gipuzkoa
Donostia-San Sebastián
c/ San Martín, 48
20005
943461111
943461511
943461266
Dra. Ana Calvo Aguirre
COBERTURA
MUNICIPIO
LOCALIZACIÓN
CÓDIGO POSTAL
TFNO ASISTENCIAL
TFNO ADMINISTRATIVO
FAX
RESPONSABLE
COBERTURA
MUNICIPIO
LOCALIZACIÓN
CÓDIGO POSTAL
TFNO ASISTENCIAL
TFNO ADMINISTRATIVO
FAX
RESPONSABLE
COBERTURA
MUNICIPIO
LOCALIZACIÓN
CÓDIGO POSTAL
TFNO ASISTENCIAL
TFNO ADMINISTRATIVO
FAX
RESPONSABLE
Profesionales
Médicos coordinadores • Operadores Telefónicos
10
ambulancias de soporte vital avanzado2
MUNICIPIO
Vitoria-Gasteiz ( I)
Vitoria-Gasteiz ( II )
Llodio
Urioste
Artatza
Bilbao
Gernika
Tolosa
Donostia
Elgoibar
DIRECCIÓN
Hospital Txagorritxu - Servicio de Urgencias.
Hospital Txagorritxu - Servicio de Urgencias
Parque de Bomberos Llodio. Avda Zumalakarregi, 68 - 01400 Llodio
Parque de Bomberos Urioste. Bº de Urioste s/n - 48530 Ortuella
Parque de Bomberos Artaza. Avda. Txikia, 22 - 48940 Leioa
C/ María Díaz de Haro, 53 - 48010 Bilbao
Lurgorri, 54 - 48300 Gernika
C/ San Francisco, 41 bajo - 28070 Tolosa
Centro de salud de Amara Berri. Javier Barkaiztegi, 18 - 20010 Donostia
C/ Pedro Muguruza. Pabellón 9 - 28070 Elgoibar
EMERGENCIAS 2006ambulancias de soporte vital avanzado
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Cartera de Servicios
Asistencial vital avanzada en el lugar donde se da la pérdida de salud.Traslados interhospitalarios que precisen medidas de soporte vital avanzado.Participación en dispositivos preventivos en situaciones de riesgo previsible.Asistencia directa y gestión de recursos asistenciales en los incidentes de múltiples víctimas.
TERRITORIO
Araba
Araba
Bizkaia
Bizkaia
Bizkaia
Bizkaia
Bizkaia
Gipuzkoa
Gipuzkoa
Gipuzkoa
Dotación
Médico • Enfermera-o • Aux. Transporte
ambulancias de soporte vital avanzado2EMERGENCIAS 2006helicóptero medicalizado
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Cartera de Servicios
Asistencial vital avanzada en el lugar donde se da la pérdida de salud.Traslados interhospitalarios que precisen medidas de soporte vital avanzado.Participación en dispositivos preventivos en situaciones de riesgo previsible.Asistencia directa en los incidentes de múltiples víctimas.
BASE
Aeropuerto de Sondika. Bizkaia.
ÁREA DE COBERTURA
Comunidad Autónoma Vasca.
HORARIO
De orto a ocaso.
Dotación
Médico • Enfermera-o • Piloto • Mecánico de mantenimiento
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EMERGENCIAS 2006centros administrativosMUNICIPIO
TERRITORIO
DIRECCIÓN
CP
TFNO1
FAX
MUNICIPIO
TERRITORIO
DIRECCIÓN
CP
TFNO1
FAX
MUNICIPIO
TERRITORIO
DIRECCIÓN
CP
TFNO1
TFNO2
TFNO3
TFNO4
FAX
Bilbao (sede central)
Bizkaia
c/ María Díaz de Haro, 53
48010
94 400 74 74
94 400 74 71
Vitoria-Gasteiz
Araba
c/ Portal de Castilla, 15 -2º
1007
945 13 01 90
945 13 01 90
Donostia-San Sebastián
Gipuzkoa
Pº Dr. Begiristain s/n. Hospital Donostia
20014
943 00 76 21
943 00 76 22
943 00 76 23
943 00 76 24
943 00 76 30
ambulancias de soporte vital avanzado2EMERGENCIAS 2006ambulancias de soporte vital
con enfermería
14
Cartera de Servicios
Traslados interhospitalarios que precisen asistencia y se encuentren estables.Asistencia primaria que pueda beneficiarse de técnicas de enfermería.Apoyo a la red de SVA si se precisa.
BIZKAIA
Bilbao (SAMU)
Karrantza
Gernika
Igorre
Markina
Mungia
GIPUZKOA
DonostiaHORARIO
Dotación
Enfermera-o • Aux. de Transporte
Ambulancias de Soporte Vital BásicoUbicación ver: www.emergencias.org
Nº de recursos: 60.
territorio
ARABA
BIZKAIA
GIPUZKOA
Dotación
Aux. Transporte • Sanitario
n° de recursos
11
27
22
15
EMERGENCIAS 2006otros recursos gestionados
Médicos y Enfermería a DomicilioCoordinados con Atención Primaria, bien con personal de los Centros de Salud o personal deAtención Continuada, sean estos propios de Osakidetza o concertados con el Departamentode Sanidad.
CARTERA DE SERVICIOS
Única respuesta
Urgencia no vital que precisa valoración en centro sanitario y asistencia durante el traslado.Fuente de información en vía pública y domicilio.
Doble respuesta (Junto con ambulancia SVA)
Riesgo vital en las que por proximidad, llega antes el recurso de SVB y su aportación técnica mejora el pronóstico vital y/ofuncional del paciente.Apoyo a ambulancias de SVA en incidentes de múltiples víctimas.
actividad centros de coordinaciónNÚMERO DE INCIDENTES ATENDIDOS
Definición: Representa los incidentes abiertos y tramitados en los Centros de Coordinación como consecuencia de la demanda denuestros Usuarios, que se realiza a través de los teléfonos de nueve cifras de Osakidetza (los que figuran en las TIS: 945 24 44 44,944 10 00 00 y 943 46 11 11) o a través del número único de emergencias 112.
En el año 2006 se han abierto 288.417 incidentes, con la siguiente distribución por territorios.
territorio
ARABA
BIZKAIA
GIPUZKOA
CAPV
2005
44.850
172.962
78.897
296.709
16
EMERGENCIAS 2006
2006
44.328
165.846
78.243
288.417
180.000
160.000
140.000
120.000
100.000
80.000
60.000
40.000
20.000
0
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006
38962 39385 39802 41839 42839 44850 44328ARABA
148978 149377 152600 159308 158959 172962 165846BIZKAIA
73408 72615 75061 76440 75920 78897 78243GIPUZKOA
La evolución del número de incidentes atendidos en los últimos 5 años, es la que se observa en la gráfica:
ARABA15%GIPUZKOA
27%
BIZKAIA58%
TIPO DE RESPUESTA TOMADA POR LOS CENTROS DE COORDINACIÓN
17
19%
81% 74%
26%
motivos de llamada y tipo de respuesta
no asistenciales
asistenciales
con movilización recursos
sin movilización recursos
MOVILIZACIONES DE RECURSOS
La movilización de recursos por los Centros de Coordinación, ha disminuido globalmente en el 2006 respecto al 2005 en un -1,14%.
Soporte Vital Avanzado
Soporte Vital con Enfermería
Soporte Vital Básico
Médicos a domicilio
Enfermería a domicilio
Ambulancias no asistenciales
Recursos movil izados CAPV. Año 2006. Comparación con 2005.
2005
14.186
103.575
62.274
2.800
14.496
2006
15.879
2.768
104.496
54.388
2.735
14.807
%DIF 2005-2006
11,93
0,88
–12,70
–2,32
2,15
territorio
ARABA
BIZKAIA
GIPUZKOA
CAPV
2005
22.796
119.460
55.075
197.331
2006
21.183
116.071
55.819
195.073
-1,14%2005 2006
200.000
150.000
100.000
50.000
0
ARABA
BIZKAIA
GIPUZKOA
TOTAL
actividad soporte vital avanzado
PROMEDIOS TIEMPOS DE RESPUESTA
Los siguientes datos se refieren únicamente a la actividad primaria.Para el cálculo se han desestimado las actuaciones de transporteinterhospitalario, por la distorsión que plantean.
MOTIVOS MÁS FRECUENTES DE MOVILIZACIÓN DE EQUIPOS DE EMERGENCIAS
ACTIVIDAD GLOBAL
Las movilizaciones de Equipos de Emergencia (Medicalizadas) durante el año 2006 han sido 15.879 frente a las 14.186 que se realizaronen 2005. Representa un incremento de la actividad del 11,93 %
DATOS SEGÚN TIPO DE ACTIVIDAD
Diferenciamos entre Actividad Primaria, referida a aquellas asistencias de emergencia prestadas en domicilio o vía pública, y ActividadSecundaria (traslados interhospitalarios) en la que las ambulancias medicalizadas realizan traslados asistidos por personal médico yde enfermería, en aquellas situaciones clínicas que, por su inestabilidad o gravedad, así lo precisan.
18
EMERGENCIAS 2006
Araba
Bizkaia
Gipuzkoa
CAPV
ACTIVIDAD PRIMARIA TRASLADOS INTERHOSPITALARIOS
2005
1.719
5.811
3.700
11.230
2006
1.750
7.616
3.890
13.256
DIF %
1,80
31,06
5,14
18,04
2005
523
543
1.894
2.960
2006
485
586
1.547
2.618
DIF %
-7,27
7,92
-18,32
-11,55
MOTIVO
Traslado interhospitalario
Accidente de personas
Inconsciencia
Dolor torácico
Disnea
Ingreso por orden médica
Accidente de tráfico
Convulsiones
n°2.618
1.907
1.722
1.607
1.201
1.033
940
519
14,0
12,0
10,0
8,0
6,0
4,0
2,0
0,0
ARABA BIZKAIA GIPUZKOA
2005
2006
6,3
7,2
11,1
11,8
11,6
10,8
Promedio de tiempo de salida-llegada al lugardel incidente por territorios. Período 2005-2006.
actividad soporte vital con enfermeríaRecursos orientados tanto al traslado interhospitalario queprecise técnicas propias de enfermería así como asistenciaprimaria en el lugar que se da la pérdida de salud.
19
EMERGENCIAS 2006
Se refiere a las ambulancias de Soporte Vital Básico (S.V.B.), que se encuentransituadas estratégicamente en la CAPV, y que está constituida por 60recursos.Se observa un crecimiento global de la actividad de las ambulancias de SVBconstante en el último quinquenio, que se cifra en un 21,10% de incremento.No obstante, el análisis anual nos permite percibir un enlentecimiento dela pendiente incremental, con un ascenso 2005-6 del 0,88%.
actividad soporte vital básico
MOTIVOS MÁS FRECUENTES DE MOVILIZACIÓN DE S.V.B. 2006
MOTIVO
Accidente de personas
Ingreso por orden médica
Dificultad al respirar
Accidente de tráfico
Malestar general
Motivos no determinados
Vértigo/mareo
Inconsciencia
Dolor torácico
CAPV
21.995
9.412
7.723
6.639
5.547
4.228
4.016
2.746
2.345
ARABA
2.258
2.513
977
1.045
627
339
775
407
326
BIZKAIA
11.592
3/657
4.449
3.191
1.318
2.073
2.320
1.458
1.487
GIPUZKOA
8.145
3.242
2.297
2.403
3.602
1.816
921
881
532
PROMEDIO TIEMPO DE RESPUESTA POR TERRITORIO HISTÓRICO
TERRITORIO
Araba
Bizkaia
Gipuzkoa
PROMEDIO
6,2
14,2
9,7
TRASLADO ASISTIDO 11%
ASISTENCIA PRIMARIA 89%
2002
120.000
100.000
80.000
60.000
40.000
20.000
0
2003 2004 2005 2006
datos económicos
20
Cuenta de Resultados Cierre 2005 y 2006
2005
22.289
98.612
586.005
427.114
1.134.020
8.134.434
1.882.258
10.016.692
11.150.712
2006
54.269
111.506
643.487
533.018
1.342.280
9.137.935
2.230.007
11.367.942
12.710.222
Gastos
GASTOS DE FUNCIONAMIENTO
Consumo de productos farmacéuticos
Material sanitario
Otros aprovisionamientos
Otros gastos de explotación
Total gastos de funcionamiento
GASTOS DE PERSONAL
Sueldos, salarios y similares
Cargas sociales
Total gastos de personal
TOTAL GASTOS DE EXPLOTACIÓN
2006
11.554.875
1.259.607
59.800
12.874.282
164.060
23.080
–14.587
84.832 172.553TOTAL RESULTADO
2005
9.822.641
1.214.749
76.817
11.214.207
63.495
23.235
–1.898
Ingresos
INGRESOS CONT. PROGRAMA
OTROS INGRESOS PREST.SERV
INGRESOS ACCESORIOS
TOTAL INGRESOS DE EXPLOTACIÓN
RESULTADO EXPLOTACIÓN
RESULTADO FINANCIERO
RESULTADO EXTRAORDINARIO
EMERGENCIAS 2006