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Emotional Design of Public Displays
Daniel Schulz
Emotional Design of Public Displays
How to bind the customer in proactive contextual services
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Emotional Design of Public Displays
Daniel Schulz
Agenda
Emotionen – Definition und Grundlagen
Rolle von Emotionen für das iDisplay System
Studien zum Emotional Design von Webseiten
Emotional Design Prozess für das iDisplay System
Zusammenfassung und Ausblick
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Emotional Design of Public Displays
Daniel Schulz
Agenda
Emotionen – Definition und Grundlagen
Rolle von Emotionen für das iDisplay System
Studien zum Emotional Design von Webseiten
Emotional Design Prozess für das iDisplay System
Zusammenfassung und Ausblick
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Emotional Design of Public Displays
Daniel Schulz
Definition: Affekt
Affekt:Sammelbegriff: verändertes subjektives Empfinden
Emotionen, Gefühle, Stimmungen
zweidimensionales Konzept:Valenz, Wertigkeit: positiv / negativ
Erregungsgrad
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Emotional Design of Public Displays
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Affekt
Quelle: Vgl. Dormann (2003).
erregt
nicht erregt
angenehmunangenehm
überrascht
glücklichärgerlich
ängstlich
empört
traurigschläfrig
gelassen
Neutral
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Emotional Design of Public Displays
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Definition: Emotionen
Unterscheidung zu anderen affektiven Phänomenen:objektgebunden
von kurzer Dauer
Ausdruck durchVerhalten
Gesichtsausdruck
physiologische Reaktionen
subjektive Gefühle
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Emotional Design of Public Displays
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Affekt und Emotionen
Verbindung zum kognitiven System
Beeinflussung von z. B.Wahrnehmung
Verhalten
Entscheidungsprozessen
Kreativität
Neugierde
Lernprozessen
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Emotional Design of Public Displays
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Modell von Norman
Quelle: Vgl. Norman (2004).
reflektive Ebene
viszerale Ebene
Verhaltensebene
sensorisches System
motorisches System
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Emotional Design of Public Displays
Daniel Schulz
Agenda
Emotionen – Definition und Grundlagen
Rolle von Emotionen für das iDisplay System
Studien zum Emotional Design von Webseiten
Emotional Design Prozess für das iDisplay System
Zusammenfassung und Ausblick
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Emotional Design of Public Displays
Daniel Schulz
Emotionen in der HCI
traditionell: aufgabenbezogene Aspekte
seit kurzem: nicht-aufgabenbezogene AspekteEmotionen
Affekt
Ästhetik
Spaß
Flow
Einfluss durch empirische Studien belegt
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Daniel Schulz
Emotionen in der HCI
Quelle: Vgl. Mahlke (2005).
System-eigenschaften
AffektiveReaktionen
EmotionaleKonsequenzen
Kognitive Repräsentation
aufgabenbezogene Qualitäten
nicht-aufgabenbezogene Qualitäten Gesamturteile
Verhaltens-konsequenzen
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Organisational Behaviour
Verhalten von Mitgliedern und Gruppen in Organisationen
von bounded rationality zu bounded emotionality
Einfluss von Emotionen z. B. aufEntscheidungsprozesse
Lernprozesse
Change Prozesse
Arbeitszufriedenheit
Motivation
Zusammenarbeit
Stressbewältigung
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Emotional Design of Public Displays
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Organisational Behaviour
Organisation
Emotionen in Richtung der Organisation
Emotionen in Richtung des Artefakts
Bedeutungsbestimmung des Artefakts
Instrumentalität
SymbolismusÄsthetik
Quelle: Vgl. Rafaeli, Vilnai-Yavetz (2004).
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Emotional Design of Public Displays
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Agenda
Emotionen – Definition und Grundlagen
Rolle von Emotionen für das iDisplay System
Studien zum Emotional Design von Webseiten
Emotional Design Prozess für das iDisplay System
Zusammenfassung und Ausblick
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Emotional Design of Public Displays
Daniel Schulz
Immediate Aesthetic Perception of Web Pages
Studie mit 50 Webseiten
zwei Phasen500 ms Betrachtungsdauer
10 Sekunden Betrachtungsdauer
keine Interaktion
Bewertung der Attraktivität
Messung der Antwortzeit
Ergebnisse:hohe Korrelation der Messungen für beide Betrachtungsdauern
Folgerung der Autoren:Ästhetischer Eindruck von Webseiten schnell gebildet
Quelle: Vgl. Tractinsky et al. (2004).
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Dimensions of perceived visual aesthetics of web sites
Studie zur Messung der Ästhetik von Webseiten
zweidimensionales Konstrukt
classical aestheticsItems: clean, clear, pleasant, symmetrical, aesthetic
expressive aestheticsItems: original, sophisticated, fascinating, creative, uses special effects
Quelle: Vgl. Lavie, Tractinsky (2004).
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Evaluating Interface Aesthetics
Entwicklung von Kennzahlen zur Messung der Ästhetik von Webseiten in Bezug auf die Struktur:
balance, equilibrium, symmetry, sequence, cohesion, unity, proportion, simplicity, density, regularity, economy, homogeneity, rhythm, complexity
empirische Studie belegt Verbindung zur Beurteilung der Schönheit von Interfaces
Quelle: Vgl. Ngo et al. (2004).
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Aesthetics and preferences of web pages
Studie mit 13 Webseiten
Einfluss von Faktoren auf den Ersteindruck
keine Interaktion
Faktoren mit größtem Einfluss:beauty
mostly illustrations vs. mostly text
overview
Quelle: Vgl. Schenkman, Jönsson (2000).
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Wahrgenommene ästhetische Qualität von Webseiten
Umfrage zur Ästhetik von Unternehmenswebseiten
Beurteilung der Wichtigkeit von DesignfaktorenWichtigste:
Ersteindruck
Navigation
Seitenaufteilung
Farbe
Beurteilung von Heuristiken zum Web-Design
nur geringe branchenspezifische Unterschiede gefunden
Quelle: Vgl. Thielsch et al. (2005).
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Attention and Product Memory
Studie zu e-commerce Webseiten
Messung von Aufmerksamkeit und Erinnerungsvermögen
als indirekte Messung von Emotionen
drei Aspekte einer Seite manipuliert:Erinnerung nur von der Bildgröße beeinflusst
Aufmerksamkeit beeinflusst vonBildqualität
Animationen auf der Seite
Quelle: Vgl. Lee, Benbasat (2003).
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Designing emotionally evocative homepages (1)
Verhältnis von Designfaktoren und secondary emotions
drei Studien durchgeführt:Identifikation der Dimensionen
Entwicklung von Beispielseiten für jede Dimension
quantitative Beziehung von Faktoren und Dimensionen
keine Interaktion in den Studien
Quelle: Vgl. Kim et al. (2003).
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Designing emotionally evocative homepages (2)
Ergebnisse:Dimensionen:
bright, tense, strong, static, deluxe, popular, adorable, colourful, simple, classical, futuristic, mystic, hopeful
Beschreibung der quantitativen Zusammenhänge über Regressionsgleichungen
Beispiel:E7 (adorable) = 0.215*M_brightness + 0.318*T_shape_thick – 0.140*T_hue_pb
- 0.390*I_texture_s (Adjusted R² = 0.905)
Ergebnisse auf koreanische Kultur beschränkt
Quelle: Vgl. Kim et al. (2003).
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Modeling perceived value of color in web sites
Studie mit einem Layout in acht Farbschemata
Bewertung der Seite in zwölf Dimensionen:
pleasant, formal, fresh, modern, friendly, aggressive, professional, attractive, calming, dynamic, reliable, sophisticated
Bewertungsergebnisse und Farbattribute als Eingabedaten für ein Bayes‘sches Netz
Quelle: Vgl. Papachristos et al. (2006).
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Agenda
Emotionen – Definition und Grundlagen
Rolle von Emotionen für das iDisplay System
Studien zum Emotional Design von Webseiten
Emotional Design Prozess für das iDisplay System
Zusammenfassung und Ausblick
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Emotional Design des iDisplay Systems
Emotionen identifizieren
Evaluation
Prototypen Design
Literatur zu Webseiten
Corporate Design
Auswahl
universelle Prototypen
Nutzergruppen
Empirische Studie
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Agenda
Emotionen – Definition und Grundlagen
Rolle von Emotionen für das iDisplay System
Studien zum Emotional Design von Webseiten
Emotional Design Prozess für das iDisplay System
Zusammenfassung und Ausblick
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Zusammenfassung und Ausblick
Zusammenfassung:Definition von Affekt und Emotionen
Rolle von Emotionen für das iDisplay System
Studien zu Webseiten
Vorschlag für einen Design Prozess
wenig Arbeiten zu Design-Richtlinien veröffentlicht
auch kritische Stimmen, ob Design von Emotionen überhaupt möglich (Subjektivität, Kontext)
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Diskussion
Danke für die Aufmerksamkeit!
Fragen, Anmerkungen..
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Literaturverzeichnis (1)
Benedek, J., Hazlett, R.L. Incorporating Facial EMG Emotion Measures as Feedback in the Software Design Process. In Proc. Human Computer Interaction Consortium, (2005).Carroll, J.M. Beyond fun. Interactions 11, 5 (2004), 38-40.Desmet, P.M.A. Measuring emotion. In Blythe, M., Monk, A., Overbeeke, K., and Wright, P. eds. Funology: From Usability to Enjoyment, Kluwer Academic Press (2003).Desmet, P.M.A., Overbeeke, C.J., and Tax, S.J.E.T. Designing products with added emotional value; development and application of an approach for research through design. The Design Journal 4, 1 (2001), 32-47.Dormann, C. Affective experiences in the Home: measuring emotion. In Proc. Home Oriented Informatics and Telematics 2003, (2003).Härtel, C., Zerbe, W.J., and Ashkanasy, N.M. Emotions in Organizational Behavior. Lawrence Erlbaum Associates, 2004.Hassenzahl, M. Emotions Can Be Quite Ephemeral. We Cannot Design Them. Interactions 11, 5 (2004).Hassenzahl, M. Hedonic, emotional, and experiential perspectives on product quality. In Ghaoui, C. ed. Encyclopedia of Human Computer Interaction, Idea Group (2006), 266-272.Hoffmann, R., Krauss, K., A Critical Evaluation of Literature on Visual Aesthetics for the Web. In Proc. 2004 annual research conference of the South African institute of computer scientists and information technologists on IT research in developing countries, ACM (2004), 205-209.Kim, J., Lee, J., and Choi, D. Designing emotionally evocative homepages: an empirical study of the quantitative relations between design factors and emotional dimensions. International Journal of Human-Computer Studies 59, 6 (2003), 899-940.Landry, J. The Affective Component of Organizational Information Systems, Metropolitan State College of Denver, Computer Information Systems Department, (2005).Lavie, T., Tractinsky, N. Assessing dimensions of perceived visual aesthetics of web sites. International Journal of Human-Computer Studies 60, 3 (2004), 269‑298.Lee, W., Benbasat, I. Designing an Electronic Commerce Interface: Attention and Product Memory as Elicited by Web Design. Electronic Commerce Research and Applications 2, 3 (2003).Mahlke, S. Understanding users' experience of interaction. In EACE '05, University of Athens (2005), 243 - 246.
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Literaturverzeichnis (2)
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