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Apresentao do PowerPoint
ENFRENTANDO OBJEES
Ato ou efeito de objetar; Contestao.O que so Objees?Aquilo que se apresenta em oposio ou desaprovao; Argumento adverso, razo contrria.Dvida, dificuldade.
No h quem no passe por Objees?No somos uma unanimidade...Afinal, nem sempre o cliente concordar com nossos argumentos profissionais...Portanto, lidar com pessoas do ponto de vista profissional, significa, justamente, saber alterar suas expectativas, a partir dos valores psicolgicos que defendemos, a fim de criar nele uma nova postura que garanta uma mudana de paradigma diante da prpria realidade.Esta a misso do grande psiclogo!Somos como PROCRUSTODevemos conduzir o cliente a assumir os valores emocionais que representamos e que so traduzidos em seus relacionamentos intra e interpessoais.Portanto, apesar das objees, devemos nos tornar formadores de valores relacionais e afetivos em nosso cliente.Qual o segredo para lidar bem com as Objees?Podemos viver bem com as opinies alheias mesmo que elas confrontem nossos valores pessoais e profissionais?Somos capazes de aceitar as objees que o cliente nos apresenta na hora do atendimento?
SIM, ns somos capazes de fazer isto.Mas, como?
A ARTE DE VIVER EM SOCIEDADE
O Psiclogo um verdadeiro artistada convivncia
Ser ToleranteCapacidade para assimilar a carga do cliente de forma aterrada.
O Psiclogo deve agir de trs maneiras quando as objees se fizerem reais:
Atrair e assimilar as opinies do cliente ao mesmo tempo em que se mostra capaz de deriv-las terra, sem que haja danos a prpria estrutura.
Significa Aceitar uma objeo mesmo que no Concorde com ela.Agir como um Para-raios
Assumir o controle do prprio FreioInterromper o movimento a fim de cessar uma objeo do cliente.Reconhecer que a escolha de parar ou acelerar uma ao pessoal e intransfervel.
Significa surpreender o cliente com uma resposta inesperada.
Flexibilizar-se diante da situaoAbsorver o impacto da objeo sem provocar reverberaes inadequadas.Desenvolver a arte da escuta ativa.(Lona x Parede)
Significa dar s pessoas o direito de pensar o que quiser a seu respeito, fazendo-as entender que isto no alterar sua essncia, to pouco suas convices.
Ser AutnticoConhecer to profundamente a si mesmo, ao ponto de se tornar capaz de transformar um NO do cliente em um SIM.Assumir as convices pessoais e ser capaz de torn-las conhecidas do outro.Devemos confiar nos valores profissionais para fortalecer nosso poder de influncia no ato do atendimento.
Somos aquilo que somos...Somos, portanto, o que escolhemos ser...Nada, nem ningum, tem o poder de mudar esta verdade.S precisamos acreditar nisto e tomar posse desta condio.
ACEITANDO O NO
Vamos iniciar por escancarar uma verdade:O NO UMA CERTEZA INABALVEL
J nascemos com o NO bem definido.Ele est associado ao MEDO...Todos nascemos com o medo internalizado...
Trata-se de uma necessidade...
O medo gera em ns PRUDNCIA...A prudncia produz RESPONSABILIDADE...A responsabilidade nos leva a agir em conformidade com a tica e a moral.Precisamos do NO porque sem ele ficamos vulnerveis.
O medo que decodifica o NO inato...No aprendemos a ter medo ou a negar o NO...Apenas nos submetemos a ele.Mas, a vida mais do que simplesmente ter medo...
Temos tambm o SIM...O SIM no inato...
Precisa ser aprendido.A ele associamos a palavra ESPERANA.Afinal, o SIM ser sempre uma possibilidade...
Algo a ser conquistado... O SIM deve ser desejado.
Portanto:Temos o NO (medo) como certeza e o SIM (esperana) como possibilidade.
Da surge a maneira correta de agir diante da vida!
Mas, como podemos aprender a lidar com o NO?(Dois irmos Rabinos)
Podemos agir de trs maneiras:22
Assumir apenas a certeza do NO.
Esta postura gera pessoas covardes e inseguras.Vivem se escondendo de si mesmas e do mundo que as cerca.Tudo passa a ser visto sob uma ptica pessimista e obscura.A pessoa se torna murmuradora e depressiva.
2. Assumir apenas o SIM como possibilidade.
Esta postura gera pessoas arrogantes e presunosas.
Vivem se revelando como superioras s demais pessoas com quem convive.
Tudo passa a ser visto sob uma ptica otimista demais e supervalorizada.
A pessoa se torna insuportavelmente segura e assustadoramente autossuficiente.
Assumir a certeza do NO associando a ela a possibilidade do SIM.
Significa sentir o medo que gera a prudncia e a responsabilidade ao mesmo tempo em que se acrescenta a esperana da conquista como possibilidade real.
Esta postura gera pessoas equilibradas e seguras.
Vivem de forma ponderada e se colocam como iguais diante das demais pessoas com quem convivem.
O Mundo passa a ter cores diversificadas e a tolerncia ao NO se fortalece pela expectativa do SIM.
A pessoa se torna sustentavelmente MADURA.
Concluso:Objees esto diretamente ligadas ao medo do NO...NOSIMSIMNO??Assim sendo, para venc-las devemos aprender a lidar com as negativas da vida sendo:TolerantesTer autocontrole;Ser flexvel;
AutnticosTer as convices pessoais bem definidas e assumidasThunder and lightning sound FX from TV and Movie sources, track 12011Other23405.781 - www.dvdvideosoft.comnull18528.0