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alfonso-castellano
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Conferencia apertura para los Entrenamientos para la Innovación en Las Palmas de Gran Canaria. Mayo 09.
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ElNuevoContextodelTurismo
Planteamientosyreflexionesen7emposdecambio
“INNOVACIONesloquediferenciaalosLIDERESdelresto”
“…Está IMPLANTADO… Y se ENTIENDE…”
Dr. Vijay Govindaran
4X!!!
+ Competitiva!
CAJA 1
CAJA 2
CAJA 3
Absorbidos por el
PRESENTE
Selectivamente olvidando el
PASADO
Construyendo el FUTURO
Empresas líderes, start-ups o con vocación innovadora.
Empresas líderes, start-ups o con vocación innovadora.
1. INTERNET
2. LÍNEASAÉREASDEBAJOCOSTE
3. CAMBIOSENLOSCLIENTES
4. INCREMENTODEDESTINOSCOMPETIDORES
5. DECLIVEDELMODELODETOUROPERACIÓN
6. PÉRDIDADECOMPETITIVIDAD/RENTABILIDAD
1. PROMOCION,MARKETINGyDISTRIBUCION
2. COMPETITIVIDADyPRODUCTIVIDAD Des7nos Empresas Productos Personas
3. CAPACIDADAEREA
4. INNOVACIÓNYTEJIDOEMPRESARIALBASADOENELCONOCIMIENTO
1. LlamadaalaACCION
2. ENFOQUE1. Promoción,marke7ngydistribución2. Rentabilidad(costesyproduc7vidad)3. Conocimiento
3. NuevoCONTRATOSECTORIAL1. Ins7tuciones2. Empresas3. Asociaciones
InstrumentosdeDesarrollodeNegocio
Propuestadeuncontextoparalages7ónturís7ca
Elcaso
SusanBoyle
Másde100millonesdedescargasenYouTubeen2semanas EltérminomásbuscadoenGoogle SurgeunmartesenLondresyenunasemanalaentrevistanenlaCNNylaNBCenEstadosUnidos.
CERO!!!
INTERMEDIACIÓNOVENTADIRECTA?
REDUCCIÓNDEDEPENDENCIADEALGÚNCANAL
QUÉTIPODEPRESENCIATENGOQUETENERONLINE?
CÓMODESARROLLOMISCAPACIDADESDEMARKETING?
CÓMODEBESERMIGESTIÓNDEQUEJAS?…YDEFIDELIZACIÓN?
PROMOCION
MARKETING
DISTRIBUCION
REPETICION
ÁreadeMARKETING
TRAFICO
CONVERSION
MARGENES
FIDELIZACION
Ra7osyOBJETIVOS
RELEVANCIA
VOLUMEN
RENTABILIDAD
REPETICION
ImpactoenNEGOCIO
Coste de adquisición
tráfico
Coste de adquisición de
Cliente
RevPar – Best rate per available
room
Ratio de fidelización
MedicióndelEXITO
PROMOCION
TRAFICO
RELEVANCIA
CosteAdquisiciónTráfico
GenerandoINTERES
Cómoyendóndesepromocionaeldes7no?
Cómoyendóndesepromocionanuestraempresa,productosypropuestas?
Quéelementosyatributoshacenquenuestrapropuestaseairresis7ble?
Aquécosteconseguimosestarelevancia–Cómolopodemosmejorar?
MARKETING
CONVERSION
VOLUMEN
CosteAdquisiciónCliente
AtrayendoCLIENTES
Cómoges7onamoslosvaloresdenuestrasmarcas?Tantoenpromociónpúblicacomoprivada?
Quéatributosdenuestrosproductosgenerandecisióndecompra?
Cuál7enequesernuestraestrategiadecanalesparagenerarvolumenenlosdiferentesmercadosysegmentos?
Sisumamoselcostedeadquisicióndeusuarioyeldecliente,quémárgenesnosquedan?
DISTRIBUCION
MARGENES
RENTABILIDAD
RevPar–BestRateperAvailableRoom
Ges7onandoCANALES,PRECIOSyMARGENES
Aquémercadosysegmentosyconquétarifas,productosymomentosdeocupacióndeboirdeformadirecta?
…Ydeformaintermediada?
Quénivelesdedependenciadebotenerenuncanalconcreto?
Escaropagarunacomisióndedistribucióndex%?
REPETICION
FIDELIZACION
RETORNO
Ra7ondeFidelizaciónyEVANGELIZADORES
CLIENTESfielesyprescriptores
Fidelización360ºentodoslospuntosdecontactoconelcliente…Antes,duranteydespuésdelaestancia
Elefectojiu‐jitsuenlages7óndelareputaciónonline
Lapromociónencadacontacto,seguidadelapromociónevangelizadoradelclienteduranteydespuésdeldisfrutedenuestrosproductosyservicios.
PROMOCION
MARKETING
DISTRIBUCION
REPETICION
TRAFICO
CONVERSION
MARGENES
FIDELIZACION
RELEVANCIA
VOLUMEN
RENTABILIDAD
REPETICION
Coste adquisición tráfico
Coste adquisición cliente
RevPar – Best rate per available
room
Ratio fidelización y evangelizadores
1. Nohayrecetassimplesdeéxitoaunproblemadetransformaciónsectorial.
2. LosgrandesdesasosdelMARKETING,laGESTIONdeCOSTESyelCONOCIMIENTO,exigenclaridad,enfoqueyunmarcodeREFERENCIASclaroydefinido.
3. EneláreadeMARKETINGsepuedegeneraruncírculovirtuosoquecontemple:1. Unaexcelentepromociónquegenereinterésennuestras
marcasyproductos2. Conunosresultadosextraordinariosengeneracióndeclientes3. Medianteunaóp7macombinacióndecanalesporsegmentosy
mercados4. Queasuvezgenererepe7ción…Ymilesdeevangelistasque
actuaráncomoagentesdepromoción.