게임 경쟁력 제고하기 AKAMAI 게임 업계 설명서

게임 경쟁력 제고하기

AKAMAI 게임 업계 설명서

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하지만 이런 노력에도 불구하고 원하는 목표를 달성하지 못하고 있습니다. 구매 전환율은 예상보다 낮고 고객 이탈

은 늘어나고 있습니다. 어디엔가 잘못된 부분이 있지만, 어디가 잘못되었는지 파악하기 어렵습니다.

Akamai는 10여 년의 시간 동안 게임 개발사와 배포사의 게임 웹 성능 극대화를 지원해 왔습니다. 본 설명서에서는

게임사가 직면하는 일반적인 어려움과 이를 극복할 수 있는 방안에 대해 설명합니다.

마케팅 문제 이해하기출시 첫날에 확실한 인상을 남기지 못하면 두 번 다시 기회가 오지 않습니다. 많은 게이머들이 세심하게 기획된 마

케팅 이벤트를 통해 브랜드를 처음 접하게 되기 때문에 사이트 장애가 발생할 경우 좋지 않은 인상을 줄 수 있습니

다. 게임이 히트작이 될 경우에 대비한 준비가 필요합니다.

트래픽 급증에 대비하기

신규 게이머가 어느 지역에서 발생할지 예측할 수 없으며 게임이 어느 정도 성공을 거둘지 역시 예측 불가능합니다.

바로 이러한 이유로 전세계적 차원에서 고객층을 수용할 만반의 대비를 갖추어야 하는 것입니다. 트래픽 폭주에 대

비해 자체적으로 글로벌 데이터센터 네트워크를 구축하는 것은 합리적인 방법이 아니며 대신 CDN 인프라를 갖춘

전문 기업과 협력하는 것이 현명한 방법입니다. Forrester에 따르면 웹사이트 방문자의 34%가 불만족스러운 웹 경험

때문에 사이트를 이탈한다고 합니다. 원하는 대로 마케팅 활동을 진행할 수 있어야 하며 우수한 웹 경험을 일관적

으로 제공하지 못하는 기술적 한계로 인해 마케팅에 차질을 빚는 일은 없어야 합니다.

랜딩 페이지 속도 개선

페이지 로딩 시간이 4초를 넘으면 방문자의 50%가 사이트를 떠나는 것으로 나타났습니다. 소비자들의 25%는 1초

이내에 페이지 로딩이 완료되기를 바랍니다. 방문자를 끌어들이기 위해서는 몰입도가 높은 고품질 캠페인만으로

는 충분하지 않고 웹사이트가 언제나 빠른 속도로 원활하게 로딩되도록 보장하는 것이 중요합니다. 따라서, 우수한

인프라를 구축한 파트너사와의 협력을 통해 게임만큼이나 우수한 브랜드 경험을 제공할 수 있어야 합니다.

충성 고객층을 위한 배려

팬들이 기대하며 기다려 온 베타 코드를 릴리스하는 시점이나 자정에 게임을 출시할 때와 같이 트래픽이 급증할

수 있는 상황에도 문제없이 서비스를 유지해야 합니다. 오리진 서버가 트래픽 급증을 제대로 처리하지 못한다면

충성도 높은 게이머들이 가장 먼저 불만의 목소리를 높일 것입니다. 이런 상황은 예방 가능합니다. 방문객 우선순위

지정이나 위치 기반 처리와 같은 중요한 로직은 엣지 서버로 부하를 분산함으로써 열성 게이머에게는 우수한 웹

경험을 먼저 제공하면서 나머지 방문자들의 기대치는 적절히 관리할 수 있습니다.

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많은 게임사들이 신규 플레이어를 확보하기 위한 게임을 개발하는

데 많은 시간과 비용을 투자합니다. 각종 재무 관련 정보를 면밀하게

확인하고 고객 유지율 및 구매 전환율을 높이기 위해 각종 게임 이벤

트를 마련하며 게임 몰입도를 높이기 위한 마케팅 전략도 추진합니다.

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게임 설치사용자가 구입하거나 다운로드한 후 단 한 번도 실행하지 않는 게임이 전체의 26%라는 사실을 알고 계십니까? 이

문제는 다음과 같은 방법을 통해 해결 가능합니다.

다운로드 성공률 추적

고객의 클릭이 실제 설치 완료로 이어지는 비율은 얼마나 될까요? 다운로드 파일의 크기가 너무 크면 게임 설치

비율이 낮아질 수 있습니다. 게임사들 중 대용량 설치 파일의 다운로드 실패율이 50%에 육박하는 경우도 있었는데

Akamai의 고객이 된 이후 이 문제를 해결할 수 있었습니다. 활용 가능한 데이터와 일관적인 CDN 성능을 제공하는 파

트너와 협력하는 것이 중요합니다.

게임 활성화 비율 측정

게임을 다운로드한 당일은 매우 중요합니다. 다운로드가 완료되어도 시간이 지나치게 오래 걸렸다면 플레이어는

게임을 설치했다는 사실 자체를 잊어버릴 수도 있습니다. 다운로드한 첫날에 게임을 실행하지 않으면 게임을 플

레이할 확률이 급격히 떨어집니다. 한 Akamai 고객사는 다운로드 전송 속도를 30% 개선하자 첫날 게임 활성화 비율

이 10% 증가했습니다. 활성화 비율에 대해 언급하고 싶어 하지 않는 파트너들도 있지만 사용자가 실제 플레이어로

전환되었는지 정확히 확인하려면 다운로드와 활성화 단계에서의 실제 분석 데이터가 필요합니다.

디바이스별 최적화

모바일 게임을 배포하십니까? 성공적인 마케팅 전략으로 앱스토어 페이지에 많은 고객이 방문해도 이 중 상당수가

'다운로드' 버튼을 클릭한 후 다운로드 실패에 직면할 수 있습니다. 고객이 버스를 타고 있거나 카페에 있었다면,

OTA(over-the-air) 데이터 다운로드 제한에 걸렸을 수 있습니다.

과연 이 고객들 모두가 나중에 게임을 다시 다운로드할까요? 절반가량은 다운로드하지 않을 것입니다. 이 문서를

작성한 시점을 기준으로 상위 10개 무료 애플리케이션 중 9개, 상위 10개 유료 애플리케이션 중 9개의 다운로드 파

일 크기가 애플 앱스토어 OTA 제한인 100MB를 초과합니다. 유료·무료 부문에서 파일 크기가 100MB보다 적은 유일한

애플리케이션은 막대한 비용을 마케팅에 투자하는 유명 브랜드입니다.

가장 성공적인 Akamai 고객사 중 일부는 이에 대한 대책으로 iOS·Android OTA 파일 크기 제한보다 적은 앱 컨테이너를

개발하고 있으며, 나머지 대용량 콘텐츠는 빠른 속도의 Akamai 전용 전송 프로토콜로 분산하는 방법을 사용합니다.

이로써 즉각적인 다운로드와 우수한 게임플레이 환경을 보장합니다.

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플레이어 유지높은 플레이어 유지율을 달성하는 중요한 전략 중 하나는 정기적인 업데이트를 통해 플레이어 기반의 게임 몰입

도를 유지하는 것입니다. 높은 인기를 누리는 게임들도 시간이 지나면 고객이 일부 이탈하기 마련이지만, 게임 콘

텐츠가 식상하고 버그가 많으면 플레이어 이탈 현상이 훨씬 빠를 수밖에 없습니다.

까다로운 버그를 찾아내어 수정하고 뛰어난 품질의 콘텐츠 업데이트를 설계하는 일은 쉽지 않을뿐더러 측정하기

는 훨씬 어렵습니다. 개발자에게 부담을 주지 않고 고객 유지율이라는 당면 과제를 손쉽게 해결할 수 있는 대책은

다음과 같습니다.

승인 절차 건너뛰기

현재 Apple 앱스토어의 평균 승인 대기일은 8일입니다. 고객 이탈의 원인이 되는 버그를 찾아내고 수정 코드를 적용

한 이후에도 무려 8일이나 되는 앱스토어 승인 기간을 거쳐야만 실제로 개선사항이 적용된다는 뜻입니다. 특정 앱

을 유료로 구입하는 고객의 44%가 해당 앱과 10번의 인터랙션을 진행한 이후 구입을 합니다. 승인 대기 시간이라는

절차 때문에 플레이어를 잃을 수는 없습니다. 처음부터 사이드 로딩과 업데이트를 지원하는 앱을 개발하면 수정

사항과 신규 콘텐츠를 훨씬 쉽게 수시로 출시할 수 있습니다.

빠른 업데이트 제공

플레이어를 유지하기 위해 또 다른 중요한 부분은 실제 플레이까지 소요되는 시간을 단축하는 것입니다. 수많은

로딩 시간 테스트를 통해 입증된 바와 같이 1초의 차이가 성패를 좌우합니다. EEDAR 연구 결과에 따르면 플레이어

들의 40%가 로딩 시간이 너무 긴 모바일 게임은 플레이하지 않는다고 합니다. 업데이트를 최적화하여 파일 크기를

최소화하고, 고성능 분산형 CDN을 활용하여 다운로드 속도를 개선하십시오.

모든 터치포인트 가속

로딩 대기 화면을 좋아하는 사람은 없습니다. 로그인 페이지, 순위표, 인앱 구매 화면의 속도를 개선하는 방법은 분

명히 존재합니다. 인터넷 공간의 수많은 요청으로 인해 플레이어가 불쾌감을 느낄 수 있는 터치포인트는 상당히

많이 존재합니다. 이런 작업의 일부 부하를 고성능 클라우드 플랫폼으로 분산, 사용자 흐름을 개선하고 사용자 경

험을 가속할 수 있습니다.

게임 서버의 온라인 상태 유지

불만을 느끼는 팬과 악의적인 플레이어, 그리고 공격자들은 끊임없이 게임 사이트와 서버를 다운시키기 위해 공격

을 가합니다. Akamai 네트워크에서 관측되는 공격 3건 중 1건은 게임 업계를 겨냥합니다. 게임을 플레이할 수 없으면

그 이유에 상관없이 사용자들은 게임을 이탈합니다. 사이버 공격은 고객 이탈을 늘리고 브랜드 이미지를 실추시키

며 매출에 악영향을 끼칩니다. 점점 규모가 커지고 있는 사이버 공격을 방어할 수 있는 솔루션이 필요합니다.

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Akamai 소개

Akamai의 게임 전송 네트워크는 빠르고 신뢰할 수 있으며 안전한 인터넷 환경을 구축하여 콘솔,

모바일 디바이스와 PC에서 쾌적한 게임플레이 경험을 제공합니다. 마케팅 사이트와 고객 접점

사이트의 성능을 현저하게 향상시키고 게임·DLC 다운로드와 업데이트를 가속하며 전세계 모든

곳의 사용자를 위해 홈페이지, 로그인 페이지, 게임 서버 등에 대한 모든 공격을 방지합니다.

Akamai는 플레이어 확보와 유지가 중요하다는 사실을 알고 있습니다. Akamai Intelligent Platform을

통해 빠르고 안전한 게임 환경을 제공하고 더욱 쉽게 비즈니스 인텔리전스를 확보할 수 있기

때문에 고품질의 뛰어난 게임을 개발하는 데 역량을 집중할 수 있습니다.

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©2015 Akamai Technologies, Inc. All Rights Reserved. 명시적 서면 허가 없이 어떠한 형태 또는 매체로든 본 문서의 전부 또는 일부를 복제하는 행위는 금지됩니다. Akamai와 Akamai 물결 로고는 상표로

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2015년 09월 발행.

Akamai는 미국 매사추세츠주 케임브리지에 본사를 두고 있으며 전세계 57여 개의 지사를 운영하고 있습니다. Akamai의 우수한 솔루션과 고객 서비스는 기업들이 전세계 고객들에게 우수한 인터넷 경험을 제공할 수 있도록 도와줍니다. Akamai 코리아는 서울시 강남구 강남대로 382 메리츠타워 21층에 위치해 있으며 대표번호는 02-2193-7200입니다.

전세계 콘텐츠 전송 네트워크(CDN) 분야를 이끌고 있는 Akamai는 빠르고 안전하며 신뢰할 수 있는 인터넷 환경을 제공합니다. Akamai는 웹 성능, 모바일 성능, 클라우드 보안, 미디어 전송과 관련된 우수한 솔루션을 공급하고 있으며 이 과정에서 디바이스나 장소에 상관없이 소비자, 기업, 엔터테인먼트 경험을 최적화하는 방법을 크게 바꿔놓고 있습니다. Akamai의 인터넷 전문가와 솔루션이 어떻게 기업의 성장을 뒷받침하고 있는지 자세히 알아보려면 Akamai 홈페이지(www.akamai.co.kr) 혹은 블로그(blogs.akamai.com)를 방문하거나 트위터에서 Akamai(@Akamai)를 팔로우하십시오.