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臺北市立圖書館館訊 32卷 1期
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社會性軟體應用於圖書館─使用者的素
養與倫理
The Application of Social Software in the Library:
Users’ Literacy and Ethic
陳茵嵐 Yin-Lan Chen
國立臺灣藝術大學通識中心兼任講師 Part-time Lecturer, General Education Center, National Taiwan
University of Arts
【摘要】
近年來，圖書館服務社會性軟體（Social Software）廣泛應用於圖書館
服務。然而，在圖書館推動社會性軟體的同時，需注意使用者應具備的素
養與倫理議題，例如網路沉迷、網路言論自由、網路隱私權、網路著作權
等相關概念，將正確的網路認知與行為推廣給全民。本文亦建議圖書館在
推廣社會性軟體的同時，需設計合宜的教育課程或使用指引，以確實社會
性軟體應用於圖書館服務，使圖書館服務與學習更收成效，發揮其社會責
任與達到全民終身快樂學習的目標。
【Abstract】
The Social Software extensively used on information services in the library
recently. The purpose of this paper was to explore the issues for the application
of social software in the library of users’ literacy and ethics. This study
discussed four dimension of users’ literacy and ethic: （1） Learning the
correct behavior of use social software; （2） Understanding the freedom and
netiquette of speech in the Internet; （3） protecting and respecting for the
personal data; （4） respecting for the Intellectual Property Rights. The results
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of this study encourage the library and information services to develop the
training courses or guideline to effectively application of the social software.
Furthermore, this study suggest that library and information services should pay
attention to understand users’ behaviors in the Internet and to help users to avoid
the misconduct.
關鍵字：社會性軟體、圖書館、素養 Keywords: social software, library, literacy
壹、 前言
資訊科技的蓬勃發展，帶給現代人便利且多元的生活型態。近年來，
社會性軟體（Social Software）的發展，提供人們更多可以分享生活、交
流情感的空間。例如社交網站 Facebook，商家可成立粉絲專頁，利用按
讚、打卡的行銷策略，提高店家的能見度，教師也可成立班級社團，張貼
班級公告，或與學生、家長互動交流；例如影音平臺 YouTube，使用者可
成立個人影音中心，或是 YouTube 校園版，提供教師與學習者更多學習鷹
架。
隨著網路世代的發展，圖書資訊學界也開始探討社會性軟體應用於圖
書館服務或圖書館數位學習，例如 2003 年美國國會圖書會成立的圖書館
從業人員的線上社群學習網（WebJunction），提供圖書館員線上資源、合
作分享的平臺（鄭寶梅，2008）。適當地利用社會性軟體，不僅可助於圖
書館員與使用者的溝通橋樑，更可透過即時與社群互動的特性，推廣數位
學習，甚至應用於終身學習，讓學習不只是在正式教育的課堂，更能長期
發展圖書館的價值與服務（Klamma, Chatti, Duval, Hummel, Hvannberg,
Kravcik, Law, Naeve, & Scott, 2007；王盈文，2005）。
然而，在圖書館推動社會性軟體的同時，應注意社會性軟體是以「社
群網絡」為概念的應用性軟體或網路服務，使用者可以藉由各式服務與工
具，與社群中的其他成員互動、分享與協同合作（Sandars, Homer, Pell, &
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Croker, 2008）。但使用者也有可能透過這樣的社群概念，發佈不當的言論
或是侵犯他人隱私，或是沉迷私人用途，造成不當地使用。因此，在相關
單位推動社會性軟體或是數位學習時，應瞭解與推廣使用者在利用數位服
務、社會性軟體應有的素養與倫理，以確實社會性軟體應用於圖書館服
務，使圖書館服務與學習更收成效。
貳、 社會性軟體應用於圖書館的素養與倫理
網路世代的圖書館提供了使用者無時空距離的學習空間與互動環境，
讓大眾得以從事相關的資訊活動。圖書館更可透過社會性軟體的應用，達
到資訊共享與互惠的傳播效用；但另一方面，使用者也可能擁有較高的資
訊自主與掌控權，誤用資訊，或是不當地資訊揭露（ information
disclosure）（Papacharissi, 2002）。因此，本文如下提供使用社會性軟體
應具有的素養與倫理議題，供相關單位推廣或使用社會性軟體之參考。
一、 學習正確的使用行為
在現今的教育政策下，學生大多在國小階段便開始接觸電腦，例如臺
灣即在 1997 年開始推動資訊教育基礎建設計畫，規劃全國各級學校資訊
教育藍圖，2008 年推動中小學資訊教育白皮書，協助師生善用資訊科技增
進學習與教學品質（教育部，2008）。隨著科技的發展與相關單位的資訊
教育政策推動，現今學子對於網路科技的使用也變得更加頻繁與熟練，過
去有電腦課教導學生合理合宜的操作電腦，現今有結合社群概念的社會性
軟體與行動載具輔助學習者學習，學習者也可能容易跳脫學習的程式，過
度使用網路，甚至造成網路沉迷（Internet addiction）（Chou, Condron, &
Belland, 2005）。
網路沉迷或成癮（Internet abuse or addiction）是指當一個人沒辦法控
制自己使用網路的時間，並且上網時間要一次比一次久才覺得心滿意足，
或是沒有辦法上網，情緒就會變得焦躁不安、易怒、沮喪等過度依賴網路
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的行為（Chou, Condron, & Belland, 2005）。現今網路的世代，民眾擁有的
上網載具普及，相關單位在推動數位化服務的同時，亦需留意使用者是否
已具備合理合宜使用網路的能力。因此，公共圖書館在推動社會性軟體服
務的同時，建議可將正確地網路使用、時間管理等議題於教育服務中，提
醒使用者釐清學習與休閒的時間，相信可將圖書館的數位服務更臻完善。
二、 留意言論的禮儀規範
社會性軟體服務可做為圖書館組織溝通及數位參考服務之用，亦可作
為圖書館與使用者互相分享交流的平臺，例如交通大學圖書館於 2011 年
成立 Facebook 專頁，提供圖書館最新資訊，也提供使用者互動的空間。社
群型態的多元發聲園地，可提供人們可隨時隨地闡述個人理念、參與圖書
館公共事務的管道，但使用者也有可能透過這樣的快速溝通模式，而忽略
了網路空間與現實生活相同的禮節規範，例如過度使用「注音文」，而造
成他人閱讀不易；張貼不雅的文字或圖片，造成公然侮辱或妨害風化等問
題；或是發表過度偏激、情緒化的言論，造成不必要的衝突與謾罵。
因此，公共圖書館在推動社會性軟體服務的同時，建議可提醒使用者
網路人際互動中應該遵守的禮儀與規範，或設計相關的言論發表說明，提
醒使用者發表言論的同時，應理性思考後再發表，以避免過於情緒化的言
論，造成傷害；此外，公共圖書館在推動互動平臺時，也可提供使用者相
關的申訴或檢舉管道，當使用者因他人言論不舒服或發現不當言論時，能
即時聯絡管理者協助處理，以確保平臺溝通的完整性與和諧性。
三、 保護與尊重個人隱私
如上所述，社會性軟體是以「社群網絡」為概念的應用性軟體或網路
服務，使用者可於此平臺中互動與分享相關資訊。在共享的網路空間中，
使用者可以透過不同的社群軟體，例如 Facebook、Skype、Blog 等，認識
他人，與他人溝通互動。然而，每位使用者也是有基本資料與隱私是不想
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被他人知道的權利。隱私有時是很主觀的概念，每位使用者都有不想開放
的空間，例如個人的電話、地址，或是通訊紀錄等。對某些使用者來說，
個人資料是可以開放給他人的資訊，但對大多數的使用者來說，個人資料
是個人的隱私，我國亦有「個人資料保護法」保障個人資料的隱私權利。
因此，公共圖書館在推動社會性軟體服務的同時，除了可提醒使用者
發表言論的基本尊重原則外，公共圖書館也可提供相關的法律課程或隱私
設定課程，教導大眾如何做好個人的資料保護與網路安全，提醒使用者在
參與網路社群活動時，除了留意不侵犯他人隱私外，也要懂得保護個人的
隱私，不輕易揭露個人資料，以避免衍生不必要之困擾。
四、 尊重他人智慧財產權
資訊世代的發展，網路資訊猶如是一大資料庫，只要輸入關鍵字，使
用者不僅能夠快速地獲取所需資訊，更可快速便利地複製資訊。Chou、
Chan 與 Wu（2007）的研究即發現，我國大學生對於網路資訊普遍存在三
大迷思概念：網路資訊都是公開的、網路資訊都是免費的以及所有教育使
用都是合理使用的範圍。事實上，在網路上的檔案、文字、圖形、音樂、
動畫和電腦程式等，大多都是他人的智慧財產權，使用者的搜尋或瀏覽行
為可能不致侵害著作權，但若涉及上傳、下載、轉貼或轉寄等行為，就必
須特別留意著作權的問題。
因此，公共圖書館在推動社會性軟體服務、鼓勵使用者分享交流資訊
的同時，建議列出相關著作權注意事項，時時提醒使用者在網路分享知識
的同時，引用他人資料時，應註明資料來源、取得著作權同意，且留意著
作的授權範圍。此外，更重要的是，圖書館員亦當以身作則，尊重他人的
著作，以培育全民良好的智慧財產權行為。
參、 結語
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資訊科技帶給現代人多樣化與便利的生活型態，網路的溝通與聯繫的
功能，網路與社群共享的概念，更帶來了訊息雙向的交流與聯繫互動，建
構完整的終身學習環境。公共圖書館，更是可以藉由網路作為與學習者終
身學習的溝通平臺，使學習不受時間與空間的限制，發揮其服務社會大眾
的功能。如同夏威夷公共圖書館的宗旨「提供夏威夷居民每個生活階段，
可以終身學習的習慣（The mission of the Hawaii State Public Library System
is to provide Hawaii’s residents, in all walks of life, and at each stage of their
lives, … and the habit of life-long learning.）」（Hawaii State Public Library
System，2007）。
我國在相關單位積極推動社會性軟體應用於圖書館數位學習的探討與
推廣下，期能更深入瞭解與推動使用者應具備的素養與倫理議題，例如網
路沉迷、網路言論自由、網路隱私權、網路著作權等相關概念，將正確的
網路認知與行為推廣給全民。此外，公共圖書館在推廣社會性軟體的同
時，亦須時時掌握社會性軟體的發展和應用趨勢，因時因地設計合宜的圖
書館服務，並考量符合各式載具平臺的呈現。值得注意的是，任何的服務
都不是一朝一夕可完成的，更需要定期審核與評估圖書館應用相關軟體的
實施效益，以確保圖書館的服務成效。應用社會性軟體，完善完整地推動
公共圖書館的服務，相信更能發揮其社會責任與達到全民終身快樂學習的
目標。
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