문제은행식예상문제 · 2018-12-07 · ④품질기능전개(qfd)를활용하여참특성을대용특성으로변환시켜설계품질이정해진다. 19 공장내에서의생산시스템을개선함으로써생산성이향상되었다.이단계를pdca로분

품질경영기사 수험용 예상문제집2015년 최신판, 산업기사기출문제 수록!

한국산업인력공단 국가기술 자격시험 대비

품질경영기사 필기·실기 예상 문제집

문제은행식 예상문제품질경영기사 대비

편저자

권오운 공학박사/품질기술사/기술지도사

CPEDU 아카데미

산업응용자격취득 인터넷강의 전문2015. 2. 05

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■ 품질경영기사 문제은행식 예상문제 수험정보 A/S 안내

도서출판 ATPM컨설팅[부설 CPEDU아카데미 운영]에서 발간하는 품질경영기사

수험정보용 도서는 독자와 저자 그리고 출판사가 삼위일체가 되어 보다 좋은 수

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정보가 되도록 최선을 다하겠습니다.

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◈ 품질경영기사 대비 문제은행식 예상문제 목차 ◈

제 1 편 통계적 품질관리 1-01

1. 확률과 확률분포 ................................................................................... 1-02

1.1 문제은행식 필기기출문제 중 유형별 선별 예상문제 / 1-02

1.2 문제은행식 실기기출문제 중 유형별 선별 예상문제 / 1-16

2. 통계적 검정 및 추정 ............................................................................ 1-26



3. 상관분석 및 회귀분석 .......................................................................... 1-55



4. 샘플링검사 ............................................................................................ 1-62



5. 관리도 ................................................................................................... 1-93



[안내] 본문 중 교재 : 품질경영산업기사 최신 통계적품질관리 (개정2판, 권오운 편저)

제 2 편 실험계획법 2-01

1. 실험계획법 기초 ................................................................................... 2-02



2. 1원배치법 .............................................................................................. 2-04



3. 2원배치법 ............................................................................................. 2-19



4. 계수치 데이터 분석 .............................................................................. 2-39


목차 소개 / 01


5. 분할법 .................................................................................................. 2-44


6. 라틴방격법 ............................................................................................ 2-47



7. k n 형 요인배치법 ................................................................................ 2-54



8. 교락법 및 일부실시법 .......................................................................... 2-58


9. 직교배열표 ............................................................................................ 2-59



10. 회귀분석 및 직교다항식 ..................................................................... 2-68



[안내] 본문 중 교재 ☞ 품질경영산업기사 최신 실험계획법 (개정2판, 권오운 편저)

제 3 편 품질경영 3-01

1. 품질경영 ............................................................................................... 3-02



2. 품질코스트 .......................................................................................... 3-14



3. 표준화 .................................................................................................. 3-17



4. 규격·공차 및 공정능력 ......................................................................... 3-29



02 / 품질경영기사 문제은행식 예상문제편

5. 측정시스템 ............................................................................................ 3-36



6. 품질혁신활동 및 기타 ........................................................................... 3-42



[안내] 본문 중 교재 ☞ 품질경영산업기사 최신 품질경영 (개정2판, 권오운 편저)

제 4 편 생산시스템 4-01

1. 생산시스템 ............................................................................................ 4-02


2. 생산 전략·유형·조직 ............................................................................. 4-04


3. 생산시스템 설계 ................................................................................... 4-06


4. 생산시스템 관리 ................................................................................... 4-12


5. 자재관리 ............................................................................................... 4-24


6. 일정관리 ............................................................................................... 4-31


7. 작업관리 ............................................................................................... 4-36


8. 설비보전 ............................................................................................... 4-52


9. 생산관리 관련 문제 .............................................................................. 4-58


[안내] 본문 중 교재 : 품질경영산업기사 최신 생산시스템 (개정2판, 권오운 편저)

[참고] 품질경영기사 시험문제는 문제은행식으로서 품질경영산업기사 필기 기출문제

중 유형별 선별 예상문제는 품질경영기사 문제에도 나올 수 있는 문제입니다.

목차 소개 / 03

이 면은 공백입니다.

1. 품질경영 : 필기·실기 예상문제 / 3-02

2. 품질코스트 : 필기·실기 예상문제 / 3-14

3. 표준화 : 필기·실기 예상문제 / 3-17

4. 규격·공차 및 공정능력 : 필기·실기 예상문제 / 3-29

5. 측정시스템 : 필기·실기 예상문제 / 3-36

6. 품질혁신활동 및 기타 : 필기·실기 예상문제 / 3-42

제 3 편

퓸 질 경 영

1. 품질경영

1.1 문제은행식 필기기출문제 중 유형별 선별 예상문제

◈ 품질경영의 개념 ◈

01 품질의 개념에 대한 견해를 생산자 관점, 소비자 관점 및 사회 관점으로 나누어 볼 때,

생산자 관점에서 설정한 품질의 정의로 가장 적절한 것은?

㉮ 용도에 대한 적합성 ㉯ 요건에 대한 일치성

㉰ 사회손실을 회피하는 특성 ㉱ 사용 목적을 만족시키는 성질 내지 성능

해설 2010(산기3회차) 산기교재 P.1-101

☞ 품질정의가 지향하는 표적으로서는 다음과 같이 정리해 볼 수 있다.

① 용도에 적합 → 쥬란, ② 소비자 기대에 부응 → 파이겐바움

③ 필요(요구)의 충족 → ANSI/ASQC, EOQC, DIN, ④ 사용목적의 충족 → JIS

⑤ 요건에의 일치 → 크로스비, SNV, 그루곡크, ⑥ 시방에의 일치 → 세게찌

⑦ 욕구의 충족 → 에드워드

기업(생산자)관점의 품질정의로는 크로스비, SNV, 그루콕크, 세게찌 등의 정의가 해당된다.

02 품질을 크게 나누면 주관적 품질과 객관적 품질로 나눌 수 있고, 주관적 성질을 세분하

면 실용적 특성과 심리적 특성으로 구분할 수 있다. 실용적 특성과 가장 관계가 먼 것은?

㉮ 사용에 대한 적합성 ㉯ 소유의 우월감 ㉰ 안전성 ㉱ 무공해


☞ 주관적 품질과 객관적 품질

① 주관적 품질 → 사용 내지 적용 목적을 만족 또는 불만족시켰는가를 나타내는 품질

② 객관적 품질 → 평가대상인 고유의 특성·성질을 충족·불충족시켰는지를 나타내는 품질

품질

주관적

품질(특성)

실용적 특성 사용에 대한 적합성, 안전성, 무공해

심리적 특성 취향 기호에 대한 합치성, 소유의 우월감, 만족

객관적 유용성 특성 기능, 성능, 신뢰성

유해성 특성 불안전, 공해

04 카노(Kano)박사 등은 고객이 기대하는 품질관점에서 시장품질을 세 가지 요소로 고찰하

였다. 충족되면 만족을 주지만 충족이 되지 않으면 불만을 일으키는 품질요소는?

㉮ 당위적 품질(묵시적 수준) ㉯ 일원적 품질(명시적 수준)

㉰ 매력적 품질(잠재적 수준) ㉱ 기화적 품질(상대적 수준)


㉮ 당연적(당위적) 품질 → 물리적으로 충족이 되면 당연한 것으로 여겨 별다른 만족감을 주지

못하나, 충족이 되지 않으면 불만족을 주는 품질. 이 요소는 불만(족)예방요인이 되고 있다

(예; 일반인이 인식하는 카메라 자동초점(AF) 기능).

㉰ 매력적 품질 → 물리적으로 충족이 되면 만족을 주지만, 충족되지 않더라도 하는 수 없이 받

아들이는 품질요소. 이 요소는 고객감동의 원천이며, 주문획득인자(order winner)로서 작용

한다(예; 호롱불을 사용하는 사람과 최초의 전깃불).

3-02 / 제3편 품질경영

해답 01. ㉯ 02. ㉯ 04. ㉮

07 품질의 종류에 속하지 않는 것은?

㉮ 검사품질 ㉯ 시장품질 ㉰ 설계품질 ㉱ 적합품질

해설 2003(산기2회차), 2006(산기3회차) 산기교재 P.1-102

☞ 제품이나 서비스가 형성되는 순서에 따라 시장품질→설계품질→제조품질(=적합품질)→사용품

질→(시장품질로 feedback)의 단계로 구분되어 진다.

12 설계품질을 만들 때 2가지 제한조건을 꼭 고려해야 하는데 그 설명으로 가장 적합한 것

은?

㉮ 신뢰성과 보전성 ㉯ 기술수준과 코스트

㉰ 품질보증과 제품책임 ㉱ 제조품질과 적합품질


㉯ 설계품질은 자사의 기술수준(제조능력)과 코스트(원가)를 고려해서 가능한 기술수준에서 코

스트가 적게 들도록 결정된다.

13 다음의 품질요소 중 물성적 요소로 가장 관계가 먼 것은?

㉮ 외관 특성 ㉯ 화학적 특성 ㉰ 기능의 다양성 ㉱ 광학적 성질


☞ 품질요소란 품질특성의 구성요소를 말하며, 품질특성의 분류방법에 따라 여러 가지가 있을

수 있다. 품질요소는 일반적으로 물리적(물성적) 요소, 기능적 요소, 감각적(감성적) 요소, 인

간공학적 요소, 시간적 요소, 행위적 요소 등으로 분류된다.

15 품질특성은 참특성과 대용특성으로 나누어진다. 다음 중 승용차의 경우 참특성에 해당되

지 않는 것은?

㉮ 안전성 ㉯ 스타일 ㉰ 승차감 ㉱ 제동거리


☞ 참특성과 대용특성의 연계

① 참특성(진의 품질특성)은 소비자가 요구하는 특성이고, 대용특성은 참특성의 제품에서 구

현을 위한 특성이다.

② 참특성의 예로서 자동차의 경우 가격, 사용용이, 성능, 느낌(feeling), 부속기기, 안정성,

소음, 연료비, 무공해 등이다.

③ 또한「대용특성」은『참특성을 위한 하나의 조건』을 말하며, 자동차의 경우를 예로 들면

참특성인 스타일의 경우 전장, 폭, 높이, 색상, 형태 등을 말한다.

④ 품질기능전개(QFD)를 활용하여 참특성을 대용특성으로 변환시켜 설계품질이 정해진다.

19 공장 내에서의 생산시스템을 개선함으로써 생산성이 향상되었다. 이 단계를 PDCA로 분

류한다면 가장 적합한 것은?

㉮ P(계획) ㉯ D(실행) ㉰ C(검토) ㉱ A(조치)


1. 품질경영 : 필기 예상문제 / 3-03

해답 07. ㉮ 12. ㉯ 13. ㉰ 15. ㉱ 19. ㉱

㉱ 생산성향상 여부의 Check(검토)단계가 끝난 단계로 보여지므로 Action(조처)단계에 와 있다.

☞ PDCA사이클(관리사이클) : 관리활동은 계획에서 시작하여 실시, 검토, 조처를 거쳐 다시 계

획으로 돌아가는 순환사이클이며, 이 순환사이클을「관리사이클」또는「PDCA사이클」이라

한다.

21 품질관리학자들에 대한 설명 중 잘못된 것은?

㉮ 슈하트 : 관리도를 창시하여 품질에 기여했다. 생산단계에서 변동이 존재하며, 이는 샘플링

이론이나 확률분석과 같은 통계적 수단을 적용함으로써 이해될 수 있다.

㉯ 데밍 : 일본에 품질기법을 전파한 공로가 크다. 그는 작업자가 스스로 문제를 해결해야 한

다고 하고 검사 부서가 필요없음을 강조했다.

㉰ 쥬란 : 품질철학은 품질 3단계로 요약된다. 이는 품질계획, 품질관리, 품질개선이다. 이 중

품질관리는 전사적 품질관리(TQC)와 같은 단계이고, 품질개선은 종합품질경영(TQM)과 같

은 개념으로 사용했다.

㉱ 크로스비 : 품질문제의 80%는 경영층에 관계되었다고 주장하고, 경영층의 리더십을 통한

개선 외에 다른 대안은 없다고 했다.


㉰ 파이겐바움(A.V. Feigenbaum)이 정의한 품질에 대한 정의이다.

22 품질경영의 기능 수행절차로 가장 올바른 것은?

㉮ 품질설계 → 공정관리 → 품질보증 → 품질조사

㉯ 품질설계 → 공정관리 → 품질조사 → 품질보증

㉰ 품질관리 → 공정설계 → 품질보증 → 품질조사

㉱ 품질관리 → 품질보증 → 공정설계 → 품질조사


☞ 품질경영은 품질기획(QP)→품질관리(QC)→품질보증(QA)→품질개선(QI)의 기능을 포함하고

있으며, 품질경영시스템은 이러한 품질경영의 기능을 PDCA관리사이클을 통하여 수행한다.

즉, 품질설계(Plan, P)→공정관리(Do, D)→품질보증(Check, C)→품질조사(Action, A)의 사이

클로 수행된다(W. E. Deming의 품질관리 기능 및 데밍사이클).

24 관리와 그 관리의 목표 사이에 연결이 잘못된 것은?

㉮ 신제품관리 - 표준설정 ㉯ 수입자재관리 - 시방과의 적합성 평가

㉰ 제품관리 - 원가분석 ㉱ 특별공정조사 - 개선계획


㉰ 제품관리는 설계품질에서 정해진 기준에 맞도록 제품제조과정을 품질관리하는 것이다.

☞ 파이겐바움(A. V. Feigenbaum)은 생산단계 품질관리업무를 제시함에 있어 4가지인 신설계

관리(new design control), 조달품질의 관리를 수입자재관리(incoming material control),

제조품질과 사용품질의 관리를 제품관리(product control)로 제시하는 한편 전반적인 품질개

선활동을 특별공정조사(special process studies)로 보았다.


해답 21. ㉰ 22. ㉮ 24. ㉰

27 제품설계상의 품질 및 신뢰성 파라미터들을 시작시험(Prototype test)이나 인정시험

(Qualifying test) 등으로 확인한 후 채산, 납기 등을 고려하여 합리적인 수준에서 품질표준이나

시방을 정하고 관리하는 품질관리 업무는?

㉮ 조달품질의 관리 ㉯ 설계품질의 관리 ㉰ 제조품질의 관리 ㉱ 사용품질의 관리


☞ 품질관리업무를 업무의 순서대로 나열하면 다음과 같다.

1) 설계품질의 관리 → ① 시장조사 ② 연구·개발 ③ 품질설계 ④ 시작(試作)·시험

2) 조달품질의 관리 → ① 구매, 외주 ② 외주품질관리 ③ 수입검사

3) 제조품질의 관리 → ① 공정계획 ② 교육·훈련 ③ 설비보전 ④ 공정관리 ⑤ 시험·검사

4) 사용품질의 관리 → ① 포장 ② 서비스 ③ 시장조사

30 품질특성에 영향을 주는 요인인 5M 1E에 포함되지 않는 것은?

㉮ 측정 ㉯ 원자재 ㉰ 자금 ㉱ 작업방법


㉰ 자금(money)은 파이겐바움이 제시한 9M 요인으로 분류할 때 해당된다.

☞ 품질특성에 영향을 주는 요인인 5M 1E는 작업자(man), 자재(materials), 기계(machine), 작

업방법(method), 측정(measurement), 환경(environment)이다.

32 품질경영(Quality Management)의 구성 요소가 아닌 것은?

㉮ 품질보증(QA) ㉯ 품질개선(QI) ㉰ 품질관리(QC) ㉱ 품질시스템(QS)


☞ 품질경영(QM)이란 최고경영자의 품질방침에 따른 고객만족을 위한 모든 부문의 전사적 활

동, 즉 QM=QP(품질계획)+QC(품질관리)+QA(품질보증)+QI(품질개선) 이다.

34 품질경영(QM)을 크게 나누면 품질보증, 품질개선, 품질관리로 나눌 수 있는데, 다음 중

품질보증과 가장 관계가 먼 것은?

㉮ 계약검토(Contract Review) ㉯ 공정감시(Process Monitoring)

㉰ 기술개발(R&D) ㉱ 설계검토(Design Review)


☞ 업무단계별로 본 품질보증활동에서 설계검토는 설계단계에서, 계약검토는 수주(영업)단계에

서, 공정감시는 제조단계에서 실시되는 대표적인 품질보증활동이다.

㉰ 기술개발(R&D)은 업무단계별로 본 품질관리업무에는 직접 관련되나, 품질보증업무로서는 상

대적으로 관련이 적다.

40 다음의 3가지 품질관리 활동을 발생된 연대순으로 나열하면?

① SQC(통계적 품질관리), ② TQC(전사적 품질관리), ③ ZD(무결점)

㉮ ③-②-① ㉯ ②-③-① ㉰ ①-②-③ ㉱ ③-①-②



해답 27. ㉯ 30. ㉰ 32. ㉱ 34. ㉰ 40. ㉰

☞ 품질론의 변천과정 요약

① 슈하트(W. A. Shewhart) (l931년대) → 통계적 품질관리의 연구가 진행.

② 데밍(W. E. Deming)(l950년) → 제품의 유용성 강조.

③ 파이겐바움(A. V. Feigenbaum) (l951년) → TQC 제창.

④ 주란(J. M. Juran) (1954년) → 용도적합성(fitness for use), 즉 시장품질을 포함.

⑤ 마틴매리타社 (1962년) → ZD(Zero Defects, 완전무결)운동.

⑥ 1970년대 이후 → 품질이란 소비자의 요구조건과의 일치라는 개념으로 발전.

◈ 품질경영과 고객만족 ◈

01 장기적인 품질목표를 수립하여 이를 전략적으로 전개하는 경영을 무엇이라 하는가?

㉮ SQC(Statistical Quality Control) ㉯ SQM(Strategic Quality Management)

㉰ MIS(Management Information System) ㉱ TQC(Total Quality Control)


㉯ SQM(Strategic Quality Management)은 전략적 품질경영을 말한다.

05 전략적 품질경영의 접근단계에서 고객의 요구에 초점을 맞출 경우 SWOT분석을 토대로

갭 분석(Gap Analysis)에 입각하여 목표와 조처를 모색한다. 다음 중 SWOT에 해당되지 않는

것은?

㉮ Strength(강점) ㉯ Weakness(약점) ㉰ Opportunity(기회) ㉱ Theory(이론)


㉱ Threats(위협)

06 한 기업이 고객요구를 어느 정도 충족하고 있는가, 즉 그의 성과를 그 기업이 속해 있는

산업에서 가장 우수한 기업의 성과와 지속적으로 비교·분석함으로써 개선의 여지를 결정하는 과

정은?

㉮ Benchmarking(벤치마킹) ㉯ Reengineering(리엔지니어링)

㉰ Business Process Reengineering(BPR) ㉱ Downsizing(다운사이징)


㉮ 벤치마킹은 창조적 모방으로 번역되며, 품질우위의 경쟁전략을 추구함에 있어서 흔히 사용되

는 기법이 벤치마킹이다. 벤치마킹은 최선의 실행(the best practice)을 추구하여 자사의 경

쟁력을 향상시키도록 하는 경영혁신 기법이다.

10 다음은 무엇에 대한 설명인가?

구매한 제품(서비스)의 성능이 기대를 충족시키는 경험을 했을 때 고객이 느끼는 상태를

말한다.

㉮ 고객창출 ㉯ 고객가치 ㉰ 고객만족 ㉱ 고객관계


☞ 고객만족(CS, Customer Satisfaction)이란 고객의 요구사항이 어느 정도까지 충족되었는지

에 대한 고객의 인식을 말한다.


해답 01. ㉯ 05. ㉱ 06. ㉮ 10. ㉰

◈ 품질조직 및 운영 ◈

01 파이겐바움은 품질관리부서의 업무분담을 품질관리기술, 공정관리기술, 품질정보기술로

나누고 있다. 품질관리기술부문에 해당되지 않는 것은?

㉮ 품질관리계획 ㉯ 품질정보의 제공 ㉰ 품질코스트의 분석

㉱ 생산의 라인밸런스 효율향상

해설 2008(산기2회차), 2009(산기3회차), 2011(산기1회차) 산기교재 P.1-113

☞ 품질관리기술부문은 품질기획을 하는 계획기능을 가지며, 구체적으로 ㉮, ㉯, ㉰와 품질목표

의 설정, 품질관리교육, 품질문제의 진단 등을 수행하는 기능이다.

㉱는 공정관리기술부문의 기능이다.

03 파이겐바움은 품질관리 부서의 하위기능을 품질관리기술부문, 공정관리기술부문, 품질정

보기술부문 등으로 대별하였는데, 이 중 품질관리기술부문의 주요업무라고 볼 수 없는 것은?

㉮ 품질관리계획 ㉯ 공정검사 및 시험 ㉰ 품질정보의 제공 ㉱ 품질비용의 분석


㉯ 공정관리기술부문의 주요업무에 속한다.

☞ 공정관리기술부문에서는 ① 품질관리 계획 실행, ② 공정능력 조사, ③ 계측기기 유지·보전,

④ 품질감사, ⑤ 수입원자재 검사, ⑥ 중간검사 및 시험, ⑦ 최종 제품검사, ⑧ 데이터의 기

록, ⑨ 업무보고 등의 업무들이 수행된다.

06 TQC의 추진조직에 있어서 조직의 원칙이 여러 가지 있는데 다음 중 옳지 않은 것은?

㉮ 조직은 위에서 아래에 이르기까지 명확한 권한의 연결이 있어야 한다.

㉯ 조직 안에 있는 사람은 누구든지 한 사람의 라인(line)감독자와 그 외에 여러 사람에게 보

고하여야 한다.

㉰ 책임에는 항상 그에 상응하는 권한이 따라야 한다.

㉱ 라인직능과 스텝직능과의 분리를 도모하여 스텝(staff)에게 충분한 활동을 시켜야 한다.


㉮ 권한위임의 원칙

㉯ 명령일원화의 원칙인 "조직 안에 있는 사람은 누구든지 한 사람의 라인(line)감독자에게 보고

하여야 한다."에 위배되고 있다.

㉰ 권한과 책임의 원칙, ㉱ 라인과 스텝 분리의 원칙

11 품질관리를 도입하여 추진하는데 회사에서는 일반적으로 품질관리위원회나 TQC추진위원

회 외에 품질관리부문을 설치하는데 품질관리부문의 가장 중요한 역할은 무엇인가?

㉮ 품질관리 추진프로그램의 결정 ㉯ 각 부문의 트러블 조정, 클레임 처리

㉰ 중점적으로 해석하여야 할 품질의 심의

㉱ 품질관리방침의 심의, 확인, 전개 또는 그것들에 대한 보좌역할


☞ ㉮, ㉯, ㉰항은 품질관리위원회의 심의사항에 속한다.


해답 01. ㉱ 03. ㉯ 06. ㉯ 11. ㉱

20 방침관리 추진상 유의할 사항이 아닌 것은?

㉮ 도전적인 목표설정 ㉯ 계층간 부문간 조정

㉰ 품질관리적 문제해결기법을 기반으로 할 것

㉱ 목표관리를 기반으로 한 방침관리 추진


㉱ 방침관리는 기능별관리를 기반으로 하여 전개된다. 방침관리는 방침, 목표, 시책(방책)의 3요

소가 핵심이나, 방침관리에 있어서 목표는 미국에서 발생된 목표관리를 기반으로 하는 것은

아니고 방침관리 본연의 목표에 대한 관리방법이다.

◈ 품질경영 시스템 ◈

01 품질시스템의 일반적인 내용이 아닌 것은?

㉮ 구체적으로는 품질경영시스템을 말한다.

㉯ 조직구조, 절차, 프로세스 및 자원 등의 네트워크이다.

㉰ 품질목표를 충족시키는 데 필요한 유기체이다.

㉱ 품질에 관한 조직의 전반적인 의도이다.


㉱ 품질에 관한 조직의 전반적인 의도를 품질방침이라 한다.

04 품질관리시스템을 구축하는데 있어서 시스템 구축상의 원칙이 아닌 것은?

㉮ 전원참가의 원칙 ㉯ 예방의 원칙

㉰ 품질관리부문을 라인에 두는 원칙 ㉱ 종합조정의 원칙


☞ 품질관리시스템의 원칙은 ㉮, ㉯, ㉱항 및 과학적 접근의 원칙, 스태프원조의 원칙의 5가지

이다.

◈ 품질보증 ◈

03 품질평가에 대한 설명으로 가장 관계가 먼 것은?

㉮ 품질보증의 원점으로 작용하는 기능이다.

㉯ 제품품질이 소비자의 요구를 어느 정도 만족시키고 있는가를 파악하는 것이 목적이다.

㉰ 품질경영 성과를 객관적으로 평가하여 품질보증에 필요한 정보파악을 위해 실시한다.

㉱ 품질을 측정해서 그의 목적에 대한 가치를 결정하는 것이다.


㉰ 품질감사(Quality Audit)에 관한 정의이다.

04 품질보증의 사전대책이 아닌 것은?

㉮ 공정관리 ㉯ 공정능력 파악 ㉰ 품질감사 ㉱ 시장조사


㉰ 품질감사는 품질보증의 사후대책업무 중 하나이다.


해답 20. ㉱ ┃ 01. ㉱ 04. ㉰ ┃ 03. ㉰ 04. ㉰

☞ 품질보증업무의 사전대책 업무로는 ① 시장조사(시장정보 수집), ② 제품 및 품질기술 연구,

③ 고객에 대한 PR 및 기술지도, ④ 품질설계 → 품질표준, 재료규격 및 제품규격, 포장규

격, ⑤ 공정능력 파악 및 확보, ⑥ 공정관리(공정해석→안정화→품질균질화) 등이다.

08 다음 중 품질보증의 사후대책에 해당되는 것은?

㉮ 시장조사 ㉯ 기술연구 ㉰ 품질검사 ㉱ 고객에 대한 PR


㉮, ㉯, ㉱는 품질보증의 사전대책업무이다.

☞ 품질보증업무의 사후대책 업무로는 ① 제품검사(검사규격 작성, 검사실시), ② 클레임 처리

(만족한 처리, 클레임 해석, 재발방지의 항구적 처리), ③ 애프터서비스, 기술서비스, ④ 보증

기간, 보증방법(신뢰성), ⑤ 품질감사(QC업무 감사, 타사제품과의 비교, 자사제품을 시장에서

구입하여 출하시의 품위와 비교) 등이다.

09 제품이나 서비스 품질이 고객의 만족을 얻기 위해서는 품질보증의 필요조건과 충분조건

이 모두 충족되어야 하는데, 다음 중 품질보증의 필요조건에 해당되지 않는 것은?

㉮ 공약사항의 이행 ㉯ 공약사항의 보완

㉰ 요구조건의 충족 ㉱ PL문제에 대한 대처


㉰ 품질보증의 충분조건(생산자 위주의 품질보증)이다.

☞ 품질보증의 필요조건(고객 위주의 품질보증)으로는 ① 공약사항의 이행 및 보완, ② PL문제

에의 적절한 대처 등이다.

그리고 품질보증의 충분조건(생산자 위주의 품질보증)으로는 ① 고객 요구에의 적합·충족(신

제품 개발로 고객만족을 높힘), ② 서비스의 철저(고객의 전폭적인 신뢰를 얻음), ③ 고객의

만족을 얻음 등이다.

15 품질보증체계도에서 구비해야 할 사항으로 포함되지 않는 것은?

㉮ 정보의 피드백 경로 ㉯ 입하구분 ㉰ 클레임의 피드백 ㉱ 신뢰성시험


☞ 품질보증업무시스템 운영방법론의 하나로서 업무단계 흐름별로 정보가 요약되고 담당부문,

관리항목, 관련표준 등을 알 수 있는 품질보증체계도에는 ① 마디 또는 관문, ② 스킵(skip)

기준, ③ 출하구분, ④ 정보의 피드백 경로, ⑤ 클레임의 피드백, ⑥ 신뢰성시험 등을 나타내

고 있어야 한다.

20 설계단계에서 품질을 보증하는 가장 중요한 수단으로 강조되는 것은?

㉮ Benchmarking ㉯ Quality audit

㉰ Design review ㉱ Quality function deployment


㉰ 설계심사(DR ; design review)는 설계품질 확보를 위한 설계단계에서 품질보증을 위한 수단

이다.


해답 08. ㉰ 09. ㉰ 15. ㉯ 20. ㉰

구 분DR의 구분 목적(대상) 참가부문 실시시기

예비설계심사(preliminary design review)

기획과 예상되는 품질문제

영업, 기획, 연구, 설계부문 등

기획이 끝날 때(설계구상단계)

중간설계심사(intermediate design review)

설계된 도면설계, 연구, 개발부문 등

설계가 진행되는적당한 시기

최종설계심사(final design review)

설계도면과생산성

생산기술, 설계,제조부문 등

설계가 끝난 후(試作이 끝난 후)

21 제조단계에서의 품질보증활동과 직접 관계되는 것은?

㉮ 공정능력 향상 ㉯ 설계공차 조정 ㉰ 제조감사 실시 ㉱ 설계도면 수정

해설 2002(기사2회차), 2003(산기1회차), 2006(산기2회차) 산기교재 P.1-124

☞ ㉮ 공정능력 향상 또는 개발, ㉯ 설계공차 조정, ㉱ 설계도면 수정은 설계단계에서의 품질보

증활동에 속한다. 특히 공정능력 향상 또는 개발은 공정설계단계에서 행해진다. 제조단계에

서는 품질보증활동으로 제조감사(제조부문의 품질관리활동이 계획대로 실시되고 있는지의 감

사). 공정감시(process monitoring), 공정능력의 조사 및 유지, 자주검사 등이 있다.

◈ 제조물 책임 ◈

02 케네디 대통령 제시의 '소비자 권리' 선언 중 소비자 4권리에 해당되지 않는 것은?

㉮ 안전할 권리 ㉯ 조사할 권리 ㉰ 알 권리 ㉱ 고충을 말할 수 있는 권리


☞ 소비자 4권리는 ㉠ 안전할 권리(right to safety), ㉡ 알 권리(right to be informed), ㉢ 선

택할 권리(right to choose), ㉣ 의사를 반영할 권리(right to be heard).

04 제품책임(PL, Product Liability)법에 대한 설명 중 가장 관계가 먼 것은?

㉮ PL법은 제조자 혹은 공급자 책임이라고 한다. 여기서 책임은 배상책임을 의미한다.

㉯ PL법에 적용되는 과실책임이 따르는 제품의 결함으로는 제조가공상의 결함, 설계상의 결

함, 사용표시의 결함 등이 있다.

㉰ PL법에 적용되는 보증책임은 계약상의 책임을 추궁하는 것으로 생산자나 판매자가 위반사

항이 있으면 책임을 지는 것을 의미한다.

㉱ PL법에서 보상을 받으려면 제품의 잘못된 점을 제품이 만드는 과정에서 문제가 있음을 지

적해야 한다.

해설 2002(기사1회차), 2006(산기3회차) 산기교재 P.1-125

㉱ PL법에서 보상을 받으려면, 제품에 결함이 존재함과 결함있는 제품의 사용으로 손해가 발생

하였으며, 결함과 손해 사이의 인과관계 존재성을 입증의 3가지이다.

06 다음 중 과실책임이 따르는 제품의 결함에 해당하는 것은?

㉮ 명시보증 위반 ㉯ 제조·가공상의 결함

㉰ 판매자가 결함상품을 판매한 것 ㉱ 결함상품이 손해로 법적 관련성을 갖는 것


해답 21. ㉰ ┃ 02. ㉯ 04. ㉱ 06. ㉯


㉮는 보증책임, ㉰ 및 ㉱는 불법행위상의 엄격책임이다.

☞ 과실책임이 따르는 제품의 결함으로는 ① 제조·가공상의 결함, ② 설계상의 결함, ③ 사용표

시상의 결함, 상품사용상의 위험 및 그 위험을 최소한으로 억제하는 방법에 대해서 사용자에

게 충분히 경고하지 않은 경우 등이 있다.

08 제조물 책임에서 사용방법, 사용환경, 제품안전기술과 부품이나 재료에 관한 것을 무엇이

라 하는가?

㉮ PLD(Product Liability Defense) ㉯ PLP(Product Liability Prevention)

㉰ PLS(Product Liability Safety) ㉱ PLA(Product Liability Assurance)


☞ PL의 전개는 제시된 다음과 같이 이루어 진다.

PL

PLD……법정대책, PL보험조치

Soft……PLP추진시스템

Soft……사용방법, 사용환경

Soft……제품안전기술(PST)

안전사용방법, 보전방법

Hard……재료, 부품 등

PLP

Hard

Hard

13 불법행위상의 엄격책임은 과실존재의 입증과 계약관계의 요건에 관계없이 배상청구를 가

능하게 하는 것인데, 이 경우 피해자가 입증하여야 할 사항에 해당되지 않는 것은?

㉮ 명시된 사항을 위반한 경우 ㉯ 판매자가 결함상품을 판매한 것

㉰ 결함상품에 위해의 원인이 있는 것 ㉱ 결함상품이 손해와 법적 관련성을 갖는 것


☞ 불법행위상의 엄격책임은 과실존재의 입증과 계약관계의 요건없이 배상청구를 가능하게 하

는 것이다. 이 경우에는 피해자는 다음 사항을 입증하면 된다.

① 판매자(생산자)가 결함상품을 판매한 것. ② 결함상품에 위해의 원인이 있는 것.

③ 결함상품이 손해에 대해서 법적 관련성을 갖는 것. ④ 손해가 발생한 것.

14 다음 중 설계·개발단계에서 PL검토 목록으로 가장 관계가 먼 내용은?

㉮ 모든 과정을 문서화하고 있는가?

㉯ 예견되는 오작동, 오용, 오작용에 대한 방안을 설계했는가?

㉰ Fool Proof, Fail Safe가 되어 있는가?

㉱ 소진(Burn-in)실험을 충분히 하였는가?



해답 08. ㉯ 13. ㉮ 14. ㉱

㉱ 소진(burn-in)실험은 품질확보를 위한 신뢰성증대 방법으로서, 제품의 초기고장을 제거하기

위해 실시된다. 개발·설계단계에서는 외주·구입 부품에 대한 신뢰성 및 안전성시험을 실시해

야 한다.

18 다음 중 제조물 책임법(PL법)에 적용되는 제품은?

㉮ 부동산 ㉯ 정보서비스

㉰ 공원에 설치된 시설물 ㉱ 가공되지 않은 농수산물


☞ PL법상 결함이 있는 제조물(제조 또는 가공된 동산) (부동산, 미가공 1차 농수산물은 제외)

◈ 교육훈련과 모티베이션 ◈

01 품질관리 교육의 방법에 관한 설명으로 틀린 것은?

㉮ 교육의 실시장소에 따라 사내교육과 사외교육으로 나눌 수 있다.

㉯ 실시하는 교육의 내용에 따라서 품질이념 교육, 품질관리제도 교육, 통계적 관리기법 등

의 교육으로 나눌 수 있다.

㉰ 품질관리의 교육대상은 경영간부, 관리자, 품질관리담당자, 감독자(직·반장), 작업자로 나누

어 계층별로 필요에 따라 교육과정을 체계화하여 실시하는 것이 매우 효과적이다.

㉱ 교육은 하위직부터 상위직 순서로 교육을 실시하는 것이 좋다.


㉱ 교육은 상위직부터 시작하여 하위직까지 순차적으로 실시하는 것이 바람직하다.

03 품질모티베이션 활동인 ZD운동에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

㉮ 오류의 원인을 제거하는 것과는 거리가 멀다.

㉯ 인간은 완전을 바라는 기본욕구가 있음을 전제로 한다.

㉰ ZD 프로그램의 요체는 ECR(error cause removal) 제안에 있다.

㉱ 미국의 마틴사(Martin Co.)에서 처음으로 전개한 품질향상 운동이다.


㉮ ZD(무결점)운동은 작업상의 오류를 대상으로 제로화 활동을 한다.

☞ 작업상의 오류가 발생하는 원인으로는 ① 부주의, ② 훈련부족, ③ 작업환경의 불량 등이라

고 보고 있다.

◈ 3차산업(서비스업) 품질경영 ◈

01 다음 중 서비스품질의 특성에 대한 설명 중 가장 관계가 먼 것은?

㉮ 서비스품질은 물리적 특성을 계측하기가 어려운 것이 많다.

㉯ 서비스품질은 재현성이 극히 높다.

㉰ 서비스품질은 개개인의 인적관계에 의해서 품질이 좌우된다.

㉱ 서비스품질은 대화와 대면과 같은 정신적 품질이다.


㉯ 서비스품질은 재현성이 극히 낮은 것이 특징이다.


해답 18. ㉰ ┃ 01. ㉱ 03. ㉮ ┃ 01. ㉯

1.2 문제은행식 실기기출문제 중 유형별 선별 예상문제

◈ 품질경영의 개념 ◈

02 품질에 관계되는 기업활동을 생산의 전과정을 통하여 살펴볼 때, Deming cycle로 나타

낼 수 있는데 Deming cycle의 영어약자와 한글의 뜻을 쓰시오.


☞ Deming Cycle(PDCA Cycle) : ① P(Plan, 계획) → 품질의 설계, ② D(Do, 실시) → 공정

관리, ③ C(Check, 검토) → 품질보증, ④ A(Action, 조처) → 품질조사 및 개선

◈ 품질경영 시스템 ◈

02 ISO 9000 용어 중 다음은 무엇에 대한 것인지 각 항목별로 답하시오.

(1) 품질경영을 실현하는 데 필요한 조직구조, 절차, 공정 및 자원

(2) 품질방침 및 목표와 관련하여 품질시스템 상태와 적절성에 대한 최고경영자의 공식적 평가

(3) 조직의 품질방침을 명시하고 품질시스템을 기록한 문서

(4) 특정의 제품, 프로세스 또는 계약과 관련하여 특정한 품질관행, 자원 및 활동순서를 정한

문서

(5) 요구사항을 기술한 문서

해설 과년도(산기기출) 산기교재 P.1-131

(1) 품질시스템, (2) 경영검토, (3) 품질매뉴얼, (4) 품질계획서, (5) 시방서

05 KS Q ISO 9001 : 2009 규격 내용 중 어느 항목에 해당되는 내용인가?

(1) 조직은 제품 요구사항이 충족되었다는 것을 검증하기 위해서 제품의 특성을 모니터링하고

측정하여야 한다. 제품의 불출 및 서비스인도는 계획된 결정사항이 만족스럽게 완료되기

전에 진행되어서는 안 된다.

(2) 조직은 의도하지 않은 사용 또는 인도를 방지하기 위하여 제품 요구사항에 적합하지 않은

제품이 식별되고 관리됨을 보장하여야 한다.


(1) 제품의 모니터링 및 측정, (2) 부적합 제품의 관리

06 ISO 9001 규격의 항목 내용 중 어느 항목에 해당되는 내용인가?

(1) 공급자는 품질활동 및 관련 결과가 계획된 사항에 부합하는지의 여부를 검증하고 품질시스

템의 유효성을 판단하기 위한 계획 및 실행을 하여야 한다.

(2) 공급자는 규정된 요구사항에 적합하지 않은 제품이 의도되지 않은 사용 또는 설치로부터

방해됨을 보장하기 위한 관리계획을 수립하고 유지하여야 한다.


(1) 내부심사, (2) 부적합품 관리

1. 품질경영 : 실기 예상문제 / 3-13

2. 품질코스트


◈ 품질의 경제적 관리 ◈

02 제조의 품질을 좋게 하여 부적합품률이 0%로 접근하게 될 때 나타나는 현상 중에서 가

장 관계가 먼 것은?

㉮ 품질관리비는 일반적으로 증가하게 된다. ㉯ 부적합품에 의한 손실금액은 감소하게 된다.

㉰ 제품의 적합비용이 감소하게 된다. ㉱ 소비자불만이 감소하게 된다.


㉰ 제품의 적합비용(적합품질확보비용)이 증가하게 된다. 적합비용은 실제로 제조시 소요되는

적합품질을 확보하기 위해 소요되는 비용을 의미하며, 부적합품에 의한 손실비용(품질코스

트)과 공정코스트로 구성된다.

04 품질비용에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은7

㉮ 품질비용에는 예방비용, 평가비용, 실패비용이 있다.

㉯ 품질비용 중에서 제일 많은 부분을 차지하는 비용은 실패비용이다.

㉰ 현대적 관점에서 품질을 향상시킬수록 총품질비용은 기하급수적으로 증가한다.

㉱ 재가공 및 수리비용은 내부실패비용으로 간주된다.


㉰ 현재의 품질수준은 일반적으로 포물선 형태의 총비용곡선의 최저점에서 왼쪽에 위치하며, 품

질수준이 향상할수록 총비용은 점차 낮아졌다가 최저점을 지난 이후부터는 다시 증가한다.

◈ 품질코스트의 경제적 배분 및 최적화 ◈

02 품질코스트의 설명 중 틀린 것은? (단, P=예방코스트, A=평가코스트, F=실패코스트)

㉮ A코스트가 증가하면 품질코스트는 감소 ㉯ P코스트가 증가하면 F코스트는 감소

㉰ A코스트가 증가하면 F코스트는 감소 ㉱ 고품질일수록 P와 A코스트가 증가


㉮ A코스트가 증가할 수록 총품질코스트는 낮아졌다가 최저점을 지나면서 다시 상승한다.

㉰ 품질코스트의 일반 모형에서는 A코스트가 증가하면 F코스트는 낮아진다.


해답 02. ㉰ 04. ㉰ ┃ 02. ㉮

(고)

코스트

(저)

품질의 적합도 (고)

실패(F)코스트

평가(A)코스트

예방(P)코스트

총품질코스트

(저)

코스트

직접조업품질코스트

예방 및 평가코스트

내적 및 외적실패코스트

품질의 적합도 (고)(저)

(고)

[그림 1] 샤르본노의 품질코스트 개념도 [그림 2] 조업품질코스트의 개념도

03 품질비용에 대한 설명으로 적합하지 않은 것은?

㉮ 품질비용의 목표는 추진 단계에 따라 차이는 있지만 궁극적인 목표는 품질향상과 원가절

감에 있다.

㉯ 품질비용은 품질을 이룩하고 이를 관리하는데 소요되는 비용과 품질불량으로 발생되는 모

든 손실을 포함한다.

㉰ 품질비용은 제품이나 서비스의 품질과 관련해서 발생되는 비용으로 이미 산출되거나 산출

될 급부에 관한 개념이다.

㉱ 예방비용의 증가가 실패비용과 평가비용의 절감에 비해 클 경우, 품질경영활동이 만족하다

는 의미이다.


☞ 예방비용과 평가비용의 합계액의 증가로 실패비용을 대폭 줄일 수 있는 경우에 품질경영활

동이 만족할 만하다고 할 수 있다. 한편 예방비용(또는 평가비용)의 증가가 실패비용의 절감

에 비해 상대적으로 더 작을 경우 경우, 품질경영 활동이 만족하다고 할 수 있을 것이다.

◈ 품질코스트의 집계와 분석 ◈

01 쥬란은 품질비용을 설계단계:생산단계:고객의 클레임 단계=1:10:100이라고 했다. 이는

설계단계의 잘못을 바로잡는 데 1원이 들면, 생산단계에서는 10원이 들고, 고객에게 전달된 후

에 바로잡는 데 100원이 든다는 이론이다.

만약 생산단계에서 바로 잡는데 100,000원이 소요될 것을 방치하게 되면, 고객에게 전달된 후

얼마의 손실이 발생할 것으로 예상되는가?

㉮ 10,000원 ㉯ 100,000원 ㉰ 1,000,000원 ㉱ 10,000,000원


☞ '생산단계:고객의 클레임 단계=10:100'으로부터 100,000원:고객의 클레임 단계=10:100

∴ 고객의 클레임 단계의 품질비용 = 1,000,000원

2. 품질코스트 : 필기 예상문제 / 3-15

해답 03. ㉱ ┃ 01. ㉰


◈ 품질의 경제적 관리 ◈

01 다음 품질코스트 세부내용을 P, A, F-Cost로 구분하시오.

① QC사무코스트, ② 시험코스트, ③ 현지서비스코스트, ④ QC교육코스트

⑤ PM코스트, ⑥ 설계변경코스트

(가) P-Cost : (나) A-Cost : (다) F-Cost :


(가) P-Cost(예방코스트) : ① QC사무코스트, ④ QC교육코스트

(나) A-Cost(평가코스트) : ② 시험코스트, ⑤ (시험·검사기기) PM(예방보전)코스트

(다) F-Cost(실패코스트) : ③ 현지서비스코스트, ⑥ 설계변경코스트


3. 표준화


◈ 산업표준화 ◈

01 다음 내용이 뜻하는 것은?

"한 종류에 대하여 제품의 중요한 품질특성에 있어서 요구품질수준의 고저에 따라 또는

규정하는 품질 특성항목의 다소에 따라서 제품을 다시 구분하는 것"

㉮ 형식 ㉯ 등급 ㉰ 종류 ㉱ 규격


㉮ 형식 : 특정한 용도에 따라 식별할 때

㉰ 종류 : 사용자의 편리를 위해 제품을 성능, 치수, 제조방법, 사용방법 등에 따라 구분하는 것

㉱ 규격 : 물체에 직접 또는 간접적으로 관계되는 기술적 사항에 대해 규정된 기준

06 표준화에 관련한 용어에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

㉮ 시방(Specification)은 재료, 제품, 공구, 설비 등에 관하여 요구하는 특성을 규정한 것을

말한다.

㉯ 가규격(Tentative standard)이란 정식규격의 설정에 앞서 시험적으로 적용할 것을 목적으

로 정한 것이다.

㉰ 잠정규격(Temporary standard)은 종래의 규격이 적당하지 않을 때 특정기간에 한하여 적

용할 것을 목적으로 한 정식규격이다.

㉱ 호환성(Interchangeability)은 잘 쓰이지 않기 때문에 불필요하다고 생각되는 구성품의 수,

형상, 제품의 형식수 등을 줄이는 것을 말한다.


㉱ 단순화(Simplification)은 재료, 부품, 제품의 형상 및 치수 등에 있어서 불필요하다고 생각되

는 종류를 줄이는 것을 말한다.

07 국가적 표준의 대상이 아닌 것은?

㉮ 국민의 안전 및 공해방지에 필요한 것 ㉯ 기술개발 연구에 사용하는 것

㉰ 국제규격으로 제정된 것 ㉱ 수출경쟁을 위하여 품질향상이 필요한 것


㉯ 개발이나 연구 단계의 기술은 이를 표준화함으로써 그 발전이 저해될 염려가 있고, 아직 정

착된 것이 아니기 때문에 국가표준의 대상이 될 수 없다.

08 국가규격 표준화 대상이 아닌 것은?

㉮ 공공기관의 시방에 제정되어 특정한 용도로 필요한 것

㉯ 소비자보호의 입장에서 필요한 것 ㉰ 국민의 안전, 위생과 공해방지에 필요한 것

㉱ 생산, 유통, 사용의 합리화 촉진에 필요한 것

3. 표준화 : 필기 예상문제 / 3-17

해답 01. ㉯ 06. ㉱ 07. ㉯ 08. ㉮


㉮ 공공기관(예 : 조달청, 방위사업청)의 시방에 제정되어 특정한 용도로 필요한 것은 관공서 표

준이며, 국가규격의 하위규격에 해당한다.

10 산업표준화의 내용으로 가장 관계가 먼 것은?

㉮ 광공업품의 종류·형상·치수 ㉯ 광공업품의 설계방법·제도방법

㉰ 광공업품의 생산업무·사무규정 ㉱ 광공업품의 시험분석·측정방법


㉰ 광공업품의 생산업무 사무규정은 사내표준화의 대상 업무이며, 산업표준화법에 따른 표준화

의 대상은 광공업품의 생산방법, 운용방법, 원단위생산에 관한 작업방법 등(산업표준화법 제

2조 참조)이 된다.

16 표준의 규정들을 항목별로 분류하여 일정한 체계를 만드는 것으로, 예를 들면 부품의 모

양과 치수 및 시험방법 등을 나타내는 표준화구조는?

㉮ 표준화 기술(technology) ㉯ 표준화 국면(aspect)

㉰ 표준화 수준(level) ㉱ 표준화 주제(subject)


㉯ 표준화 국면이란 표준화 주제의 대상 부문에 대한 요건 및 조건(예 : 제조방법, 시험 및 검

사방법 등)을 말한다.

20 표준을 적용기간에 따라 분류할 때 다음 설명 중 틀린 것은?

㉮ 통상표준 : 일반적 표준을 말하며 적용개시시기와 적용종료의 시기를 규정한 표준

㉯ 시한표준 : 특정활동 추진을 목적으로 할 경우 이용

㉰ 잠정표준 : 상위표준, 국제법규 등의 모든 내용이 미확정일 경우 이용

㉱ 시한표준 : 적용개시시기와 종료기한이 명시된 표준


㉮ 통상표준은 일반적 표준을 말하며 개시시기는 명시하지만 종료시기는 명시되어 있지 않은

표준이다.

22 기능에 따른 표준화의 분류에서 기본규격은 어디에 속하는가?

㉮ 제품규격 ㉯ 방법규격 ㉰ 단체규격 ㉱ 전달규격


㉱ 전달규격은 기본규격이라고도 하며 용어, 기호, 단위 등에 관한 규격을 말한다.

☞ 기능에 따른 표준화 분류는 다음의 3가지의 경우이다.

① 제품규격 → 제품의 형태, 치수, 품질 등을 규정한 것

② 방법규격 → 시험, 분석, 검사 및 측정방법, 작업표준 등을 규정한 것

③ 전달규격(기본규격) → 용어, 기술, 단위, 수열 등을 규정한 것

25 국가와 국가규격이 잘못 짝지어진 것은?

㉮ 호주-AS ㉯ 미국-ANSI ㉰ 독일-DIN ㉱ 프랑스-GOST


해답 10. ㉰ 16. ㉯ 20. ㉮ 22. ㉱ 25. ㉱


㉱ 프랑스 국가규격 : NF, 러시아연방 규격 : GOST

27 다음 중 단체규격에 해당하는 것끼리 묶은 것은?

㉮ ASTM, UL ㉯ ANSI, DIN ㉰ ASTM, JIS ㉱ ASME, IEC


☞ 국가규격 → ANSI : 미국, JIS : 일본, DIN : 독일

단체규격 → ASTM : 미국재료시험협회(American Society for Testing Materials)

UL : 보험업자연구소(Underwriters' Laboratories)

29 한국산업규격에 쓰이는 용어들에 대한 설명으로 가장 올바른 것은?

㉮ 참고는 규격의 일부라고 할 수 있다.

㉯ 본문은 조항의 구성부분의 주체가 되는 문장이다.

㉰ 해설은 본체 및 부속서의 규정에 관련된 사항을 본체에 준한 형식으로 보충하는 것이다.

㉱ 보기는 본문, 그림, 표 안에 직접 넣으면 복잡하게 되므로 따로 기재하는 것이다.


㉮ 규격은 본체와 부속서로 구성된다. ㉰ 참고에 관한 설명이다.

㉱ 비고에 관한 설명이다.

34 한국산업규격의 기호와 부문이 바르게 짝지어진 것은?

㉮ A-기계 ㉯ B-전기전자 ㉰ G-요업 ㉱ S-서비스


㉮ 기본(A), ㉯ 기계(B), ㉰ 일용품(G)

☞ 한국산업규격은 기본(A), 기계(B), 전기(C), 금속(D), 광산(E), 건설(F), 일용품(G), 식료품

(H), 환경(I), 생물(J), 섬유(K), 요업(L), 화학(M), 의료(P), 품질경영(Q), 수송기계(R), 서비스

(S), 물류(T), 조선(V), 항공우주(W), 정보(X)의 21개 부문으로 분류된다(2010년 3월 현재).

38 계량의 기본단위에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

㉮ 길이의 계량단위는 미터(m)로 한다. ㉯ 물질의 계량단위는 몰(mol)로 한다.

㉰ 광도의 계량단위는 칸델라(cd)로 한다. ㉱ 평면각의 계량단위는 라디안(rd)으로 한다.


㉱ 각도는 라디안(rad)으로 한다.

39 KS A ISO 1000(국제단위계 및 그 사용법)에서 규정하는 SI 기본단위가 아닌 것은?

㉮ 물질량 - 몰(mol) ㉯ 전류 - 암페어(A)

㉰ 광도 - 칸델라(cd) ㉱ 열역학적 온도 - 섭씨도( 0 C)


☞ SI 단위 : 길이(m), 질량(kg), 시간(s), 전류(A), 열역학적 온도(K), 물질량(mol), 광도(cd)

3. 표준화 : 필기 예상문제 / 3-19

해답 27. ㉮ 29. ㉯ 34. ㉱ 38. ㉱ 39. ㉱

40 시험장소의 표준상태(KS A 0006: 2001)에서 정의하고 있는 상온의 온도 범위는?

㉮ 5∼35 0 C ㉯ 15∼30 0 C ㉰ 18∼36 0 C ㉱ 20∼38 0 C


☞ 시험장소의 표준상태

① 표준상태의 온도는 20 0 C, 23 0 C 또는 25 0 C, 표준상태의 습도는 상대습도 50% 또는

65%, 표준상태의 기압은 86 KPa이상 106 KPa이하, 표준상태란 표준상태의 기압 하에

서 표준상태의 온도 및 표준상태의 습도의 각 1개를 조합한 상태를 각각 말한다.

② 상온이란 5∼35 0 C, 상습이란 상대습도 45∼85%를 말한다.

41 시험장소의 표준상태(KS A 0006: 2001)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

㉮ 표준상태의 온도는 시험의 목적에 따라서 20 0 C, 23 0 C, 또는 25 0 C로 한다.

㉯ 표준상태의 습도는 상대습도 50% 또는 65%로 한다.

㉰ 온도 15급은 표준상태의 온도 20 0 C에 대해서만 사용한다.

㉱ 습도 20급은 표준상태의 상대습도 50%에 대해서만 사용한다.


㉱ 습도 20급은 표준상태의 상대습도 65%에 대해서만 사용한다. 45~85%의 습도범위를 상습

이라 한다.

42 규격서의 서식에서 문장의 끝에 사용되는 용어가 가장 올바르게 표현된 것은?

㉮ 장려 : ∼하여도 좋다. ㉯ 허용 : ∼하는 것이 좋다.

㉰ 지시 또는 요구 : 원칙으로 (∼)한다. ㉱ 지시 또는 요구 : ∼에 따른다.


☞ ㉮와 ㉯가 바뀌었다(KS A 0001-2009년 10 개정). 즉, 장려 : ∼하는 것이 좋다.

허용 : ∼하여도 좋다. ㉰는 예외의 경우이다.

43 한국산업표준의 서식 중 용어 및 표시글에 대한 설명으로 가장 적당한 것은?

㉮ "혹은"은 가정적 조건을 표시할 때 사용 ㉯ "경우"는 예외적 조건을 규정할 때 사용

㉰ "때"는 한정적 조건을 표시할 때 사용 ㉱ "시"는 예외적 조건을 규정하는 데 사용


㉮ "혹은"은 선택의 의미에서 "또는"을 사용하여 나열한 어구를 다시 선택의 의미로 나눌 때 사

용한다.

㉯ 및 ㉰ : "때"와 "경우"는 한정적 조건을 나타내는 데 사용한다.

㉱ "시"는 시기 또는 시각을 확실하게 할 필요가 있을 때 사용한다.

45 다음 설명 중 틀린 것은?

㉮ 이상과 이하는 그 앞에 표시되는 것을 포함한다.

㉯ 공정기본표시기호는 가공, 운반, 정체, 검사로 분류한다.

㉰ 표준수를 사용할 때는 기본수열 중에서 증가율이 작은 수열부터 취한다.

㉱ 빨강, 노랑, 녹색, 자주, 흰색을 5색광이라고 한다.


해답 40. ㉮ 41. ㉱ 42. ㉱ 43. ㉰ 45. ㉰


㉰ 표준수를 사용할 때는 기본수열 중에서 증가율이 큰 수열부터 취한다. 즉 R5, R10, R20,

R40의 순서로 사용한다.

49 다음 중 산업표준화로 인하여 얻을 수 있는 이점이 아닌 것은?

㉮ 자동화 ㉯ 자원절약 ㉰ 호환성 ㉱ 다품종 소량생산


㉱ 다품종소량생산에도 단순화에 따른 기여는 될 수도 있으나, 직접적인 효과는 아니다.

◈ 사내표준화 ◈

02 다음 항목 중 사내표준화의 역할로 가장 거리가 먼 것은?

㉮ 신기술 도입 촉진 ㉯ 기술의 보존, 보편화 향상

㉰ 책임, 권한의 명확화와 업무의 합리화 ㉱ 경영방침의 구체적인 지시 및 실행


☞ 사내표준화의 기대되는 중요한 역할이나 기능들은 ① 경영방침의 구체화, ② 책임과 권한의

명확화, ③ 관리의 기준 제공, ④ 기술의 보존이 가능, ⑤ 업무의 능률화·효율화 등이다.

08 사내규격의 종류 중 기술관계 규격이 아닌 것은?

㉮ 제품규격 ㉯ 원재료규격 ㉰ 제조작업표준 ㉱ 조직규정


㉱ 조직규정은 회사규칙으로 분류된다.

☞ 표준화 대상의 목적에 따른 분류

① 회사규칙 → 회사의 조직 또는 업무와 같은 기본적인 사항에 대해서 규정한 것.

예) 조직규정, 업무규정, 종업원취업규정, 회의규정, 문서규정 등.

② 관리표준 → 회사의 관리활동을 확실하고 원활하게 수행하기 위하여 업무수행방법, 관리

방법, 교육·훈련방법, 클레임처리방법 등 주로 업무의 관리방법에 관하여 규

정한 것. 예) 표준관리규정, 품질관리규정, 검사업무규정, 판매관리규정 등.

③ 기술표준 → 제품과 제품에 사용되는 부품·재료, 생산설비, 보관설비, 수송설비 등에 관하

여 시방을 규정한 것.

12 일반적으로 표준(standard)은 사내표준의 입장에서 3가지로 분류될 수 있는데, 다음 중

해당되지 않는 것은?

㉮ 기술표준 ㉯ 관리표준 ㉰ 산업표준 ㉱ 작업표준


㉰ 산업표준은 국가레벨의 표준이다(한국산업규격 → KS).

13 표준 호칭방법상 대분류에 속하지 않는 것은?

㉮ 기술표준 ㉯ 작업표준 ㉰ 품질표준 ㉱ 관리표준

3. 표준화 : 필기 예상문제 / 3-21

해답 49. ㉱ ┃ 02. ㉮ 08. ㉱ 12. ㉰ 13. ㉰


☞ 표준은 크게 ① 관리표준, ② 기술표준, ③ 작업표준의 3가지로 분류된다. 품질표준은 기술

표준에 속하는 것이다.

15 사내규격은 규격을 제정하려고 하는 대상에 따라 3가지로 분류하는데 이에 해당하지 않

는 것은?

㉮ 기본규격 ㉯ 운영규격 ㉰ 제품규격 ㉱ 방법규격


☞ 사내표준을 규격의 대상에 따라 분류하면 ① 품질규격, ② 방법규격, ③ 기본규격(전달규격)

의 3가지로 나누어진다.

18 사내표준화는 표준화의 목적, 강제력의 정도, 표준의 적용기간에 따라 분류된다. 표준화

의 목적에 따라 분류된 것 중 관리표준으로 가장 거리가 먼 것은?

㉮ 조직규정 ㉯ 표준관리규정 ㉰ 품질관리규정 ㉱ 검사업무규정

해설 2006(기사3회차), 2007(산기1회차) 산기교재 P.3-85

☞ 표준화 대상의 목적에 따른 분류로는 ① 회사규칙, ② 관리표준, ③ 기술표준의 3가지이다.

㉮ 조직규정은 회사규칙에 속하며, 조직규정의 사례로는 조직관리규정, 직무분장규정, 인사규정,

교육훈련규정, 고충처리규정, 위원회규정, 회의규정 등이 있다.

㉯, ㉰ 및 ㉱는 관리표준 중 업무규정에 속한다.

19 사내표준화에서 제품규격에 대한 설명으로 틀린 것은?

㉮ 원칙적으로 사내에서 사용하는 것이다. ㉯ 제품의 품질을 결정해 놓은 것이다.

㉰ 품질의 규격치, 수치 등은 참값으로 표시한다.

㉱ 도면이 따로 있는 경우 이것을 포함시킨다.


㉰ 품질의 규격치, 수치 등은 기준치(호칭치수)와 허용차로 표시한다.

20 제품규격에 필히 규정되어야 할 항목이 아닌 것은?

㉮ 적용범위 ㉯ 종류, 등급 ㉰ 시험방법 ㉱ 제품의 호칭


☞ 제품규격에 필히 규정되는 항목은 적용범위, 용어의 정의, 종류·등급·형식, 성능, 형상·치수

및 허용차, 품질, 사용재료, 제조방법, 부속품 및 예비품, 시험방법, 검사방법, 표시·포장벙법,

취급시 주의사항 등이다.

23 회사규격의 종류 중 업무관계 규격이 아닌 것은?

㉮ 제조작업표준 ㉯ 직무분장규정 ㉰ 문서취급규정 ㉱ 구매업무규정


㉮ 기술관계 규격에 속한다.


해답 15. ㉯ 18. ㉮ 19. ㉰ 20. ㉱ 23. ㉮

27 사내표준화의 효과를 증가시키기 위하여 갖추어야 할 요인에 해당되는 것은?

㉮ 관계자들의 합의에 의해서 결정할 것

㉯ 구체적이고 주관적인 내용으로 규정될 것

㉰ 한번 작성된 내용은 변경없이 계속하도록 할 것

㉱ 작업표준에는 수단 및 행동을 간접적으로 지시할 것


㉯ 사내표준의 내용은 구체적이고 객관적으로 규정되어야 한다.

㉰ 필요한 때에 사내표준은 개정되어야 한다.

㉱ 작업표준에는 수단 및 행동을 직접적으로 지시할 것.

31 사내규격서의 양식요건을 설명한 내용으로 가장 올바른 것은?

㉮ 많은 전문용어와 원어를 사용하여야 한다. ㉯ 규격서의 형식은 제본식이 좋다.

㉰ 개정하기가 쉬워서는 안 된다. ㉱ 복사에 편리하다.


☞ 사내규격서의 양식에 관한 것으로서 ㉱ 규격서의 복제방법은 복사식(복사에 편리함)으로 하

고, ㉯ 형식은 바꿔끼기(loose leaf)식으로 한다.

36 제품규격상의 용어에 대한 설명 중 틀린 것은?

㉮ 시방은 재료, 제품, 공구 설비 등에 관하여 요구하는 특성의 것을 말한다.

㉯ 시험은 어떤 물체를 일정조건에서 검사하여 판정하는 것이다.

㉰ 품질특성에는 치수, 인장강도, 신장도, 평량 등이 있다.

㉱ 호환성은 서로 교환될 수 있는 성질을 가르키는 것이다


㉯ 검사에 관한 설명이다. 시험은 측정결과를 내는 것이고, 이 측정결과에 의거하여 판정기준과

비교하여 로트의 합부판정을 하는 것이 검사이다.

37 규격에 제조방법을 규정할 필요가 있는 경우를 설명한 것으로 틀린 것은?

㉮ 최종검사만으로 품질보증이 충분하지 않을 경우

㉯ 품질기준을 명확히 표현하기 힘든 경우 ㉰ 품질기준을 규정할 수 있는 경우

㉱ 검사비용이 많이 들어 품질보증을 위한 검사가 곤란한 경우


㉰ 품질기준을 규정할 수 있는 경우에는 규격에 제조방법을 별도로 규정할 필요는 없다.₩

38 제품규격의 작성시 반드시 규정되지 않아도 좋은 항목은?

㉮ 적용범위 ㉯ 종류와 등급 ㉰ 검사 및 시험방법 ㉱ 구조 및 모양


☞ 제품규격의 작성 요소로는 ① 적용범위, ② 용어의 정의, ③ 종류·등급·형식, ④ 성능, ⑤ 형

상·치수 및 허용차, ⑥ 품질, ⑦ 사용재료, ⑧ 제조방법, ⑨ 부속품 및 예비품, ⑩ 시험방법,

⑪ 검사방법, ⑫ 표시·포장방법, ⑬ 취급시 주의사항 등이다.

3. 표준화 : 필기 예상문제 / 3-23

해답 27. ㉮ 31. ㉱ 36. ㉯ 37. ㉰ 38. ㉱

39 제품규격에 반드시 규정되어야 할 항목이 아닌 것은?

㉮ 적용범위 ㉯ 종류, 등급 ㉰ 시험방법 ㉱ 제품의 호칭


☞ 제품규격에 반드시 규정되어야 할 항목으로서는 ① 적용범위, ② 종류, ③ 등급, ④ 성능, ⑤

시험방법, ⑥ 검사방법의 6개 항목이다.

43 제품규격을 제정할 때 필히 규정하지 않아도 될 항목은 어느 것인가?

㉮ 종류, 등급 ㉯ 제조방법 ㉰ 성능 ㉱ 검사방법


☞ 제품규격에는 적용범위, 용어의 정의, 종류·등급·형식, 성능, 형상·치수 및 허용차, 품질, 사용

재료, 부속품 및 예비품, 시험방법, 검사방법, 표시·포장방법, 취급시 주의사항이 규정된다.

제조방법은 규정될 수 있으나, 임의사항이다.

◈ KS 인증, ISO 인증 및 QS 인증, QM 포상 제도 ◈

02 ISO 9000 품질시스템 인증에 있어서는 품질기록을 매우 중시하는데, 이 중 품질시스템

운영에 관한 기록으로 볼 수 없는 것은?

㉮ 공정관리와 시정조치에 관한 기록 ㉯ 외주업체 승인, 등급 사정에 관한 기록

㉰ 보증기간 중 서비스 및 위탁 설치에 관한 기록 ㉱ 시험장비에 대한 검·교정 기록


㉰ 품질기록 중 제품 품질에 관한 기록이다.

03 최근 많은 기업들이 ISO 9001: 2009 국제품질보증시스템의 인증제도를 도입하고 있는

데, 인증제도 필요성과 관계가 없는 것은?

㉮ 국제수준에 적합한 품질관리체제를 구축하기 위함이다.

㉯ 선진국의 무역 및 기술 장벽에 대응으로 수출을 확대하기 위함이다.

㉰ 사내표준화를 촉진하고 책임과 권한을 명확히 하기 위함이다.

㉱ 제품에 대한 품질수준을 인증하기 위함이다.


☞ 품질인증은 시스템인증과 제품인증으로 구분된다. KS Q ISO 9001(2009)(품질경영시스템-

요구사항)에 대한 인증은 제품 품질보증을 위한 품질경영시스템에 대한 인증이며. KS표시인

증, UL인증 등과 같은 제품 자체에 대한 인증은 아니다.

11 문서와 기록에 대한 설명에서 틀린 것은?

㉮ 문서는 개정이 가능하며 개정번호를 부여한다.

㉯ 기록은 서면, 도면, 보고서 등이 해당된다.

㉰ 문서는 시점상으로 진행문서이다. ㉱ 기록은 업무수행의 분석용으로 활용한다.


㉯ 도면은 개정이 진행되는 것으로서, 기록이 아닌 문서에 해당된다.


해답 39. ㉱ 43. ㉯ ┃ 02. ㉰ 03. ㉱ 11. ㉯

13 KS Q ISO 9001(품질경영시스템-요구사항)에서 필수적인 문서화된 절차 요구사항은?

㉮ 문서관리 ㉯ 교육훈련 ㉰ 공정관리 ㉱ 설계관리


☞ ISO 9001 규격에서 요구하는 문서화된 절차(6가지 항목)

㉠ 문서관리, ㉡ 기록관리, ㉢ 내부심사, ㉣ 부적합제품관리, ㉤ 시정조치, ㉥ 예방조치

15 품질경영시스템-요구사항(KS Q ISO 9001: 2009)에서 규정하고 있는 "예방조치"에 관한

설명으로 옳은 것은?

㉮ 의도된 용도 또는 규정된 사용에 관련된 요구사항의 불충족이다.

㉯ 의도된 용도에 쓰일 수 있도록 부적합 제품에 대해 취하는 조치이다.

㉰ 발견된 부적합 또는 기타 바람직하지 않는 상황의 원인을 제거하기 위해 취하는 조치이다.

㉱ 잠재적인 부적합 또는 기타 잠재적으로 바람직하지 않은 상황의 원인을 제거하기 위해 취

하는 조치이다.


㉮ 부적합(nonconformity) → 요구사항의 불충족

㉯ 시정(correction) → 발견된 부적합을 제거하기 위한 행위. 시정과 시정조치는 구별된다. 그

리고 재작업. 재등급은 시정의 보기이다.

㉰ 시정조치(corrective action) → 발견된 부적합 또는 기타 바람직하지 않은 상황의 원인을

제거하기 위한 조치

20 ISO 9001: 2000에서의 품질용어에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은7

㉮ 품질보증이란 제품 또는 서비스가 주어진 품질요구를 만족시키고 있다는 타당한 신뢰감을

주는데 필요한 모든 계획적이고 체계적인 활동이다.

㉯ 품질경영이란 품질방침을 정하고 그것을 실시하는 전반적인 경영기능 측면을 말한다.

㉰ 품질관리란 품질요구를 만족시키기 위해 사용하는 운용상의 기법 및 활동이다.

㉱ 품질시스템이란 개개의 제품, 서비스, 계약 및 프로젝트에 대하여 품질업무 및 활동순서를

정한 문서이다.


㉱ 절차서란 개개의 제품, 서비스, 계약 및 프로젝트에 대하여 품질업무 및 활동순서를 정한 문

서이다. 품질시스템이란 구체적으로는 품질경영시스템을 가리키며, 품질목표를 충족시키는

데 필요한 유기체로서 조직구조, 절차, 프로세스 및 자원 등의 network이다.

23 KS Q ISO 9000: 2008 품질경영시스템의 용어에 대한 설명 중 가장 올바른 것은?

㉮ 부적합은 의도되거나 규정된 용도, 사용에 관련된 요구사항의 불충족이다.

㉯ 예방조치는 발견된 부적합 또는 기타 바람직하지 않은 상황의 원인을 제거하기 위한 조치

이다.

㉰ 시정조치는 잠재적인 부적합 또는 기타 바람직하지 않은 잠재적인 상황의 원인을 제거하

기 위한 조치이다.

㉱ 재작업은 부적합제품에 대해 요구사항에 적합하도록 하는 조치이다.

3. 표준화 : 필기 예상문제 / 3-25

해답 13. ㉮ 15. ㉱ 20. ㉱ 23. ㉱


㉮ '부적합'은 요구사항의 불충족을 말하고, 의도되거나 규정된 용도·사용에 관련된 요구사항의

불충족은 결함을 뜻한다.

㉯ '예방조치'는 잠재적인 부적합 또는 기타 바람직하지 않은 잠재적인 상황의 원인을 제거하기

위한 조치를 말한다.

㉰ '시정조치'는 발견된 부적합 또는 기타 바람직하지 않은 상황의 원인을 제거하기 위한 조치

를 뜻한다.

24 ISO 9001: 2000에서 조사관련 용어로서, 수립된 목표를 달성하기 위해 해당 주제의 적

절성, 충족성 및 효과성을 결정하기 위하여 시행되는 활동은?

㉮ 검토(review) ㉯ 시험(test) ㉰ 검증(verification) ㉱ 타당성확인(validation)


㉮ 수립된 목표를 달성하기 위하여 해당 주제의 적절성, 충분성 및 효과성을 결정하기 위해 시

행되는 활동

㉰ 규정된 요구사항이 충족되었음을 객관적 증거의 제시를 통해 확인하는 것

29 KS Q IS0 9001: 2009(품질경영시스템-요구사항)에 기술된 프로세스 접근방법인 PDCA

모델에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?

㉮ 계획(plan) : 고객 요구사항 및 회사의 방침에 따라 결과를 목표와 비교

㉯ 실시(do) : 프로세스의 실행

㉰ 체크(check) : 방침, 목표 및 제품 요구사항에 대하여 프로세스 및 제품의 모니터링, 측정

및 그 결과의 보고

㉱ 조치(action) : 프로세스 성과를 지속적으로 개선하기 위한 활동


㉮ 계획(plan) : 방침, 목표 및 제품 요구사항의 실현을 위하여 서로 연관되고 상호작용하는 프

로세스를 파악하고 계획한다.

30 자동차산업 특수성을 고려해 마련된 자동차의 관련 품질경영시스템 요구사항의 규격은?

㉮ KS Q ISO 9001 ㉯ KS H ISO 22000

㉰ KS P ISO 13485 ㉱ KS Q ISO TS 16949


㉱ KS Q ISO TS 16949는 자동차업계의 품질시스템인 QS 9000을 대체하여 제정된 표준이다.


해답 24. ㉮ 29. ㉮ 30. ㉱


◈ 산업표준화 ◈

02 사내표준화를 제정할 때 중요한 것이 규격서의 서식이다. 특히 문장의 끝은 그 뜻에 따

라 중요하다. 보기와 같이 문장 끝에 쓰는 용어를 쓰시오.

지시 또는 요구사항 : ~으로 한다. ~한다.

(1) 금지 (2) 장려 (3) 허용


☞ ① 금지 : ~하여서는 안 된다. ~하지 않는다. ② 장려 : ~하는 것이 좋다.

③ 허용 : ~하여도 좋다.

03 다음과 같은 일련의 작업에 대하여 공정분석표를 작성하고자 한다. 공정분석 기호를 순

서대로 열거하시오.

(1) 선반가공 (2) 운반을 위한 대기 (3) 작업에 대한 운반

(4) 가공을 위한 대기 (5) 밀링가공 (6) 품질검사 (7) 현 위치에 저장


☞ (1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

◈ 사내표준화 ◈

01 보기는 사내표준화의 불만처리규정에서 일반적인 불만처리절차를 나타낸 것이다. 올바른

순서로 나열하시오.

① 불만처리기준 적용, ② 불만원인 조사, ③ 불만처리사항 결정, ④ 불만의 수리,

⑤ 고객에게 회답, ⑥ 사후대책, ⑦ 불만제품 처리


☞ 불만처리 순서 : ① 불만의 수리 → ② 불만원인 조사 → ③ 불만처리사항 결정 → ④ 불만

처리기준 적용 → ⑤ 고객에게 회답 → ⑥ 사후(사내)대책 → ⑦ 불만제품 처리

◈ KS 인증, ISO 인증 및 QS 인증 제도 ◈

01 산업표준화법 시행규칙에서 정하는 KS표시 인증심사기준상의 공장심사항목 6가지를 적

으시오.


☞ ① 표준화일반, ② 자재의 관리, ③ 공정관리, ④ 제품의 품질관리, ⑤ 제조설비의 관리,

⑥ 시험·검사설비의 관리 (산업표준화법 시행규칙(별표 8 참조)

3. 표준화 : 실기 예상문제 / 3-27

02 한국산업규격(KS) 인증제품에는 인증번호 외에 표시해야 할 사항을 3가지만 열거하시오.


☞ ① 규격명 및 규격번호, ② 품목의 종류, 등급 또는 호칭, ③ 제조일, ④ 제조자명 또는 그

약호, ⑤ 인증기관명, ⑥ KS표시 도표, ⑦ 인증번호 (산업표준화법 제13조 참조)

03 다음의 보기는 ISO 9000 시리즈의 인증절차에 관한 것이다. 올바른 절차순서를 쓰시오.

① 문서에 의한 품질경영시스템의 실시 ② 내부심사로 실시상황을 확인

③ 품질매뉴얼 관련문서의 작성 ④ 프로젝트팀과 사무국을 조직

⑤ 취득을 위한 활동개시를 결정 ⑥ 인증기관에 의한 실시등록

⑦ 품질경영시스템을 지속하면서 개량


☞ ⑤ → ④ → ③ → ① → ② → ⑦ → ⑥

04 절차서는 품질관련 활동의 전반적인 계획과 통제를 위한 문서이다. 보기의 절차서 작성

과정을 올바르게 나열하시오.

① 절차 개요의 검토, ② 절차서 간의 연계성 검토, ③ 문제점 해소, ④ 절차서 구조

결정, ⑤ 절차서 완성


☞ ④ → ① → ③ → ② → ⑤


4. 규격·공차 및 공정능력


◈ 규격 ◈

02 공정의 산포가 규격보다 작고 평균이 안정되어 있는 경우 취할 수 있는 조치사항으로 가

장 적당한 것은?

㉮ 공정이 안정적이기 때문에 현행 제조공정을 유지·관리한다.

㉯ 공정의 변화를 주의깊게 체크하며 전수검사를 실시하여 부적합품(불량)을 제거한다.

㉰ 규격의 폭을 보다 넓힐 수 있는 가능성을 적극 검토한다.

㉱ 현행 규격을 만족시킬 때까지 전수 선별한다.


㉮ 1.33≤CP≤1.67인 경우이다. ㉯ 및 ㉱ 0.67≤CP≤1.00인 경우이다.

㉰ CP <0.67인 경우이다.

◈ 공차 ◈

01 제품규격 항목 중 치수에 설명으로 가장 올바른 것은?

㉮ 보통치수 : 치수를 표시하는 편이 생산자로서 편리하고 또한 치수의 통일을 도모하는 의미

로서 필요하다고 생각되는 치수에 적용

㉯ 중요치수 : 표준화, 단순화를 촉진하기 위해서 되도록이면 채용하기 바라는 치수에 적용

㉰ 허용차 : 최대허용치수에서 최소허용치수를 뺀 값

㉱ 치수공차 : 허용한계치수에서 기준치수를 뺀 값


㉯ 추천치수에 관한 설명이다. 중요치수는 호환성을 위해 반드시 지켜야할 치수를 말함.

㉰ 치수공차에 관한 설명이다. ㉱ 허용차에 대한 설명이다.

03 다음 그림에서 공차는 몇 mm인가?

허용차 (-2mm)규격하한 48mm

규격상한 52mm허용차 (+2mm)

기준치 50mm

㉮ -2 ㉯ 0 ㉰ 2 ㉱ 4


☞ 공차 T =규격상한-규격하한=52-48=4, 혹은 공차 T =(+허용차)-(-허용차)=+2-(-2)=4

4. 규격·공차 및 공정능력 : 필기 예상문제 / 3-29

해답 02. ㉮ ┃ 01. ㉮ 03. ㉱

05 다음 중 제품의 겹침공차를 이용해서 조립이 잘 되는가의 여부를 판단할 수 있는 요건으

로 볼 수 없는 것은?

㉮ 부품의 실제의 표준편차가 도면상의 공차와 합치되어 있는지의 여부

㉯ 실제 부품의 분산값이 조립품의 규격공차와 합치되는지의 여부

㉰ 실제 부품의 평균치가 도면상에 표시되어 있는 공칭치수와 같은지의 여부

㉱ 부품은 랜덤하게 조립되어 있는지의 여부


㉯ 조립공차로서 ±3×조립품표준편차(±3σ )는 조립품의 규격공차, 즉 도면상의 공차와 합치해

야 한다. 예로서, 2개 부품 A, B의 분산을 각각 σ σA B2 2, 이라고 하면 조립품의 공차(±3σ )=

±3 σ σA B2 2+ 과 같이 조립품의 공차가 계산되어 진다.

08 그림과 같은 조립품에서 겹침공차가 고려되었을 때 3개 부품에 의해 조립된 조립품의 통

계적 공차는?

T5±0.5 4±0.4 3±0.3

㉮ ±0.707 ㉯ ±1.20 ㉰ ±1.414 ㉱ ±2.40


☞ 조립품의 공차(조립공차)=±조립품의 허용차=± 05 04 032 2 2. . .+ + =±0.707

09 공차가 같은 3개의 부품을 조립하였을 때 조립품의 공차는 ±0.75이었다. 각 부품의 공차

는 약 얼마인가?

㉮ ±0.217 ㉯ ±0.433 ㉰ ±0.750 ㉱ ±1.300


☞ 조립공차=± T n → ±0.75=± T 3 → ± T =±0.433

13 기어 A, B, C가 선형으로 조립될 때, 조립기어의 평균과 표준편차를 다음 데이터에 의

해서 구하면 얼마인가?

평균 표준편차

기어 A 50 1

기어 B 30 2

기어 C 20 2

㉮ 조립품 평균 100, 표준편차 3 ㉯ 조립품 평균 100, 표준편차 5

㉰ 조립품 평균 120, 표준편차 3 ㉱ 조립품 평균 120, 표준편차 5



해답 05. ㉯ 08. ㉮ 09. ㉯ 13. ㉮

☞ 조립품 치수의 평균치= x x xA B C+ + = + + =50 30 20 100

조립품의 표준편차= σ σ σA B C2 2 2 2 2 21 2 2 3+ + = + + =

14 부품규격이 A : 15±0.7, B : 28.1±0.5, C : 12±0.5일 때 A+B-C의 규격은?

㉮ 31.1±1.70 ㉯ 31.1±0.70 ㉰ 31.1±0.99 ㉱ 31.1±0.12


☞ 조립품의 공칭치수= E A E B E C x x xA B C( ) ( ) ( ) . .+ + = + + = + − =15 281 12 311

조립품의 공차 =± ( ) ( ) ( )부품 의허용차 부품 의허용차 부품 의허용차A B C2 2 2+ +

=± 0 7 0 5 0 52 2 2. . .+ + =±0.995

∴ 조립품의 규격=공칭치수±허용차=31.1±0.995

20 어떤 조립품의 구멍과 축의 치수가 다음 표와 같이 주어질 때 최대틈새는 얼마인가?

구멍 축

최대허용치수 A=0.309 a=0.305

최소허용치수 B=0.306 b=0.302

㉮ 0.001 ㉯ 0.002 ㉰ 0.003 ㉱ 0.007


㉱ 최대틈새=구멍의 최대허용치수-축의 최소허용치수=A-b=0.309-0.302=0.007

22 어떤 조립품의 구멍과 축의 치수가 다음 [표]와 같이 주어질 때, 평균틈새는 얼마인가?

구분 구멍 축

최대허용치수 A=0.6010 a=0.6006

최소허용치수 B=0.6008 b=0.6004

㉮ 0.0006 ㉯ 0.0004 ㉰ 0.0002 ㉱ 0.0001


☞ A-b>0, B-a>0이므로 헐거운 끼워맞춤의 경우이므로 틈새를 사용하여 계산한다.

평균틈새최대틈새 최소틈새

= =− + −

=+

=+2

( ) ( ) . . .A b B a2

0 0006 0 00022

0 0004

24 다음과 같이 조립품의 구멍과 축의 치수가 주어졌을 때 0.0065가 의미하는 것으로 알맞

은 것은? (단위 : 인치)

최대허용치수 최소허용치수

구멍 A=0.6200 B=0.6000

축 a =0.6050 b=0.6020

㉮ 평균틈새 ㉯ 최소틈새 ㉰ 최대틈새 ㉱ 억지틈새



해답 14. ㉰ 20. ㉱ 22. ㉯ 24. ㉮

☞ A-b>0, B-a<0이므로 중간끼워맞춤에 해당이므로 틈새와 죔새를 사용하여 계산한다.

최대틈새=A-b=0.6200-0.6020=0.0180

최대죔새=B-a=0.600-0.6050=-0.005

평균틈새최대틈새 최대죔새

= =+ −

=+2

0 0180 0 0052

0 0065. ( . ) .

◈ 공정능력 ◈

01 공정능력에 관한 설명 중 가장 올바른 것은?

㉮ 공정능력은 원인에 대한 것이다. ㉯ 공정능력은 원인의 상태에 대한 규정이 필요없다.

㉰ 공정능력은 과거에 만들어진 결과를 평가할 수 없다.

㉱ 공정능력의 측도는 반드시 고정되어야 한다.


㉮ 공정능력은 결과에 대한 것이다.

㉯ 공정능력은 요인의 선택에 대한 규정이 필요하다.

㉱ 공정능력의 측도는 공정능력의 개념에 부수시켜 결정함이 바람직하다.

☞ ㉮, ㉯, ㉱항 이외에 추가적인 특징으로서는 "요인의 선택에 대한 규정은 공정이 놓인 조건

에 따라 달라진다."

05 공정의 상태가 정규분포일 때 공정능력지수(CP )가 1.0이라는 것은 공차가 6σ 임을 의미

한다. 이 조건에서 치우침이 없다면 제품이 규격을 벗어날 확률은 약 몇 %인가?

㉮ 0 ㉯ 0.27 ㉰ 0.45 ㉱ 1.25


☞ CS S

PU L=−

=6

1σ

이면 S SU L− = 6σ 이며, 정규분포에서 x ± 3σ 안에 포함될 확률은 0.9973

이다. 따라서 제품이 규격을 벗어날 확률은 1-0.9973=0.0027(0.27%)이다.

07 공정능력에 대한 설명 중 동적공정능력의 개념으로 가장 올바른 것은?

㉮ 현실적인 면에서 실현이 가능한 능력이다.

㉯ 문제의 대상물이 갖는 잠재능력이다. ㉰ 자연공차와 같은 개념이다.

㉱ 각각의 제품변동이 어느 정도인가를 나타내는 양이다.


㉯ 정적공정능력, ㉰ 공정능력치, ㉱ 표준편차, 분산, 변동

10 공정특성치의 값으로 공정의 안정도를 살펴볼 때 안정된 공정이라 판단되는 것은?

(단, T : 공차, σ : 표준편차)

㉮ T < 6σ ㉯ T > 6σ ㉰ T = 3σ ㉱ T = 6σ


☞ T S SU L= − , 6σ =자연공차로서 T > 6σ 이면 안정된 상태이다.


해답 01. ㉰ 05. ㉯ 07. ㉮ 10. ㉯

13 x R− 관리도를 작성하여 다음과 같은 자료를 얻었다. 공정능력지수(PCI 또는 CP )를 구

하면? (단, n =2일 때 d2 =1.128이다.)

[자료] k x R UTL LTLS= = = = =∑ ∑20 490 5 18 6 28 22, . , . , ,

㉮ 0.953 ㉯ 1.152 ㉰ 1.213 ㉱ 1.397


㉯PCI C T UTL LTL

Rd

UTL LTLR k

d

Pi

( )$ / ( ) . / ( )

.

.= = =−

×=

−

×−

=−

×−

=∑6 6 6

128 22

6 18 6 20 11128

1152

22

σ

14 규격상한이 UTL( SU )=18.5이고, 한쪽 규격이며 μ =18.0과 σ =0.2이다. 공정능력지수

PCI(CPU )를 구하면?

㉮ 1.33 ㉯ 1.20 ㉰ 0.83 ㉱ 0.67


㉰ CUTL

PU =−

=−×

=μ

σ318 5 18 0

3 0 20 83. .

..

17 어떤 기계가공 부품의 규격은 10mm이상이다. 이 제품의 평균은 10.06mm이고, 표준편

차는 0.015mm이었다. 공정능력지수 PCI(CPL )를 구하면?

㉮ 1.33 ㉯ 1.00 ㉰ 0.88 ㉱ 0.67


㉮ Cx S

PLL=

−=

−×

=3

10 06 103 0 015

1 33$

..

.σ

21 공정능력지수(CP )=1.67이고, 치우침이 없으며 양쪽규격인 경우에 평균 μ 에서 규격한계

(UTL 또는 LTL)까지의 거리는 몇 σ 수준인가?

㉮ 2σ 수준 ㉯ 3σ 수준 ㉰ 4σ 수준 ㉱ 5σ 수준해설 2005(산기1회차), 2008(산기1회차) 산기교재 P.4-32

☞ 치우침이 없으며 양쪽규격인 경우 공정능력지수

C UTL LTLP =

−=

61 67

σ. 이라면 UTL LTL CP− = × 6σ 이고,

평균 μ 에서 규격한계(UTL 또는 LTL)까지의 거리는UTL LTL−

=×

=2

167 62

5 01. .σσ

23 길이에 대한 규격이 6.40±0.05cm인 제품을 군의 크기가 4인 시료 20개를 취하여 길이

를 측정한 결과 x R= =6 43 0 025. , .cm cm이었다. 치우침을 고려한 공정능력지수(Cpk )는 약 얼마

인가? (단, 군의 크기가 4일 때, d2 2 059= . 이다.)


해답 13. ㉯ 14. ㉰ 17. ㉮ 21. ㉱ 23. ㉯

㉮ 0.07 ㉯ 0.55 ㉰ 0.97 ㉱ 1.39


☞C K C K S S K S S

Rd

PK PU L U L= − = −−

= −−

×= −

×=( ) ( )

$( ) ( . ) .

.

.

.1 16

16

1 0 6 1 0

6 0 0252 059

0 55

2

σ

여기서, 치우침도 KM xT

=−

=−

=/

. .. /

.2

6 4 6 4301 2

0 6

MS S

T S SU LU L=

+=

+= = − = − =

26 45 6 35

26 4 6 45 6 35 01. . . , . . .

25 다음 ( )안의 ①, ②에 알맞은 것은?

공정능력지수(process capability index, CP )의 값이 커질수록 공정능력은 ( ① ), 공정

능력비(process capability ratio, DP )의 값은 작을수록 공정능력은 ( ② ).

㉮ ① 좋아지고, ② 좋아진다 ㉯ ① 좋아지고, ② 나빠진다

㉰ ① 나빠지고, ② 좋아진다 ㉱ ① 나빠지고, ② 나빠진다


☞ 공정능력지수 CS S

PU L=−

6 $σ의 값이 커질수록, 공정능력비 D

CPP

=1의 값은 작을수록 공정

능력은 좋아진다.


해답 25. ㉮


5.1 공차

01 어떤 제품은 A, B, C 3개의 부품을 결합하여 만들어 진다. A의 길이는 제조실적에 의하

여 평균 20cm, 표준편차 0.02cm이고, B의 길이는 평균 45cm, 표준편차 0.03cm이며, C의 길

이는 평균 60cm, 표준편차 0.04cm의 분포를 하고 있음을 알고 있다. A, B, C의 세 로트로부터

각각 랜덤하게 1개씩 취하여 제품을 만들 때 제품의 오차를 구하라.


☞ 오차는 표준편차를 의미하며, σ σ σ σT A B C= + + = + + =2 2 2 2 2 20 02 0 03 0 04 0 054. . . .

5.2 공정능력

02 규격이 8.40~8,60mm인 어떤 제품의 두께를 품질특성으로 하여 n =4, k =20의 데이터

를 얻어 관리도를 작성해 보니 관리상태에 있고, 이때 x∑ =170.4, R∑ =1.6인 자료를 얻었

다. 다음 물음에 답하시오. (단, n =4일 때 d2 =2.059)

(1) 공정능력지수 (2) 공정능력등급 (3) 필요한 조치


(1) $/ . /

..σ = = = =∑R

d

R k

d2 2

1 6 202 059

0 0389 이므로 CS S

pU L=−

=−

×=

68 60 8 406 0 0389

0 857$

. ..

.σ

(2) 0.67<Cp =0.857<1.00이므로 3등급에 속하며, 공정능력이 부족하다고 판정된다.

(3) 3등급에 해당하는 공정에 필요한 조치

① 전수선별한다. ② 공정개선을 위한 조처를 취한다.

③ 원인제거를 위한 긴급대책을 취한다.

4. 규격·공차 및 공정능력 : 실기 예상문제 / 3-35

5. 측정시스템


◈ 계측기관리 ◈

04 계측의 분류 중 목적에 의한 분류가 아닌 것은?

㉮ 운전계측 ㉯ 관리계측 ㉰ 분석계측 ㉱ 시험·연구계측


☞ 계측의 목적에 따른 분류는 다음의 3가지가 있다.

① 운전계측 : 작업자가 작업, 조정, 운전을 위해 계측하는 것

② 관리계측 : 관리자가 관리를 목적으로 측정, 평가하기 위해 계측을 하는 것

③ 시험·연구계측 : 연구·실험실이나 작업장에서 특정의 문제를 조사 또는 시험·연구하기 위해

계측을 하는 것

05 이미 규정된 치수를 알고 있는 부품의 표준편차를 이용하여 측정기의 눈금을 읽는 방법

으로 가장 적당한 것은?

㉮ 비교측정 ㉯ 직접측정 ㉰ 간접측정 ㉱ 절대측정


㉯ 측정하고자 하는 측정기에 직접 접촉시켜서 눈금을 보는 방법이다.

㉰ 나사, 기어 등과 같이 형태가 복잡한 것에 이용되는 방법이다.

06 계량의 기본단위 및 현시가 잘못 짝지어진 것은?

㉮ 길이-미터(m) ㉯ 질량-킬로그램(kg) ㉰ 전류-암페어(A) ㉱ 광도-룩스(Lu)


☞ 계량의 7가지 기본단위는 길이(미터, m), 질량(킬로그램, kg), 전류(암페어, A), 시간(초, s),

온도(켈빈, K), 물질량(몰, mol), 광도(칸델라, cd)이다.

07 계량의 기본단위 및 표기단위가 잘못 짝지어진 것은?

㉮ 길이-미터(m) ㉯ 질량-킬로그램(kg) ㉰ 시간-초(s) ㉱ 온도-섭씨( 0 C)

해설 2003(기사2회차), 2003(기사2회차), 2007(산기2회차) 산기교재 P.5-17

㉱ 온도-켈빈(K)

11 사내 계측관리 전개방법 중 자주관리방식의 특징이 아닌 것은?

㉮ 목적에 맞는 계측관리를 실시한다. ㉯ 계측기술의 축적향상이 어렵다.

㉰ 계측기술의 축적전개가 이룩된다.

㉱ 관리방법, 실시상황의 담당자, 부서 간의 차이가 발생하기 쉽다.



해답 04. ㉰ 05. ㉮ 06. ㉱ 07. ㉱ 11. ㉰

㉰ 계측관리 방법 중 자주관리방식은 계측기술의 축적전개가 어렵다.

집중관리방식 자주관리방식

① 관리방법이 통일된다.

② 계측기술의 축적 전개가 이루어진다.

③ 관리방법이 획일화되기 쉽고 목적에

적합하지 못한 경우가 있다.

① 목적에 맞는 계측관리가 실시된다.

② 계측기술의 축적, 향상이 어렵다.

③ 관리방법, 실시상황에 차이가 생긴다.

◈ 측정시스템의 평가 (MSA) ◈

01 측정시스템의 변동에서 다루는 항목이 아닌 것은?

㉮ 재현성 ㉯ 반복성 ㉰ 직선성 ㉱ 랜덤성


☞ 측정시스템의 변동(측정오차)에는 위치(location)에 관계되는 것으로서 ① 편의(bias, 치우

침), ② 안정성(stability), ③ 선형성(linearity, 직선성)과, 퍼짐(spread)에 관계되는 것으로서

① 반복성(repeatability), ② 재현성(reproducibility)의 5가지가 있다.

02 다음 중 측정오차의 종류가 아닌 것은?

㉮ 개인오차 ㉯ 계통오차 ㉰ 이상오차 ㉱ 우연오차


☞ 측정오차의 종류로는 우연오차, 계통(적인)오차, 절대오차, 상대오차 등이 있다.

① 우연오차 : 측정기, 측정물, 환경 등 원인을 파악할 수 없어 측정자가 보정할 수 없는 오

차로서 측정값에 산포로 나타난다. ㉠ 확률오차, ㉡ 과실오차(mistake error) 등이 있다.

② 계통(적인)오차(교정오차, calibration error) : 동일 측정조건 하에서 같은 크기와 부호

를 갖는 오차. ㉠ 계기오차, ㉡ 이론오차, ㉢ 개인오차 등이 있다.

③ 절대오차 : 오차의 절대값, 즉 │측정값-참값│

④ 상대오차 : 오차와 참값의 비율의 절대값. 상대오차 =│(측정값-참값)/참값│

03 측정시스템 변동의 유형 중 반복성을 표현한 것으로 옳은 것은?

㉮ 계측기의 기대 작동범위 영역에서 편의 값의 차

㉯ 같은 시료의 동일 특성을 같은 측정계기를 이용하여 다른 평가자들에 의해 구해진 측정값

평균의 변동

㉰ 같은 시료의 동일 특성을 같은 측정계기를 이용하여 한 명의 평가자가 여러 번 측정하여

구한 측정값의 변동

㉱ 같은 마스터 시료 또는 같은 시료의 한 특성에 대하여 장기간 측정을 할 때 얻어지는 측

정값의 총 변동


☞ 측정시스템에 관련되는 오차 또는 변동의 유형

측정시스템에 관련되는 오차 또는 변동의 유형에는 ① 편의(bias), ② 반복성, ③ 재현성,

④ 안정성, ⑤ 선형성의 5가지가 있다.

5. 측정시스템 : 필기 예상문제 / 3-37

해답 01. ㉱ 02. ㉰ 03. ㉰

㉮ 선형성(linearity ; 직선성) → 계측기의 예상되는 작동범위에 걸쳐 생기는 편의값들의 차이

㉯ 재현성(reproducibility) → 서로 다른 평가자들이 동일한 측정계기를 사용해서 동일한 시료

의 동일한 특성을 측정해서 얻은 측정값의 평균의 변동이다.

㉱ 안정성(stability, drift) → 동일한 마스터 또는 시료에 대하여 하나의 측정시스템을 사용해서

장기간에 걸쳐 단 하나의 특성을 측정하여 얻은 측정값의 총변동이다.

04 다음은 측정치 변동의 문제점과 원인관계를 설명한 것이다. 옳지 않은 것은?

㉮ 정확성 - 계측기 마모 ㉯ 정밀도 - 적합하지 않은 측정기

㉰ 안정성 - 계측기의 작동준비(warming-up)상태

㉱ 재현성 - 환경조건, 불규칙적인 사용시기


㉱ 안정성에 관한 설명이다. 재현성 : 표준화 미흡 및 교육미비

06 다음의 내용은 무엇에 대한 설명인가?

동일한 마스터(master) 또는 시료에 대하여 하나의 측정시스템을 사용해서 장기간에 걸쳐

단 하나의 특성을 측정하여 얻은 측정값의 총변동이다.

㉮ 편의(bias, 치우침) ㉯ 반복성(repeatability)

㉰ 안정성(stability) ㉱ 재현성(reproducibility)


☞ 장기간에 걸쳐 단 하나의 특성치를 측정할 때 측정기들간의 차가 크면 안정성이 떨어지는

것이다.

07 측정 결과에 부여되는 참값이 포함되는 범위의 추정값을 의미하는 것은?

㉮ 정밀도 ㉯ 정확도 ㉰ 불확도 ㉱ 적합도


㉰ 불확도(uncertainty)는 측정결과에 관련하여 측정량을 합리적으로 추정한 값의 분산특성을

나타내는 파라미터로서, 이 파라미터는 표준편차 등이 될 수 있다.

08 설계검토(DR) Ⅳ단계의 제품 및 공정 유효성 확인을 위해 실시하는 측정시스템의 반복성

과 재현성(Gage R&R)에 관한 설명으로 가장 올바른 것은?

㉮ 범위방법(Range Method)이 있다. ㉯ 평균방법(Average Method)이 있다.

㉰ 범위방법(Range Method)과 평균&범위 방법(Average & Range Method)이 있다.

㉱ 평균치, 메디안, 최빈수, 기하평균, 조화평균 방법이 있다.


㉮ 범위방법(Range Method)은 분석시 반복측정을 하지 않는 방법으로 반복성과 재현성이 분리

되지 않는다.

㉰ 평균&범위 방법(Average & Range Method)은 분석시 반복 r회 측정하는 방법으로 반복성과 재현성이 분리된다. 분리평가법은 long method라고도 한다.


해답 04. ㉱ 06. ㉰ 07. ㉰ 08. ㉰

09 게이지 R&R 평가결과 %R&R값이 8.8%로 밝혀졌다. 이 계측기의 상태를 바르게 평가한

것은?

㉮ 측정시스템이 양호하다.

㉯ 1종 과오보다 크고 2종 과오보다 작은 애매한 수준이므로 적용의 중요성을 감안하여 필요

시 조치할 것을 검토한다.

㉰ 1종 과오를 벗어나는 수준이므로 충분하다고 할 수 없으므로 가능한 한 조치한다.

㉱ 측정시스템이 부적절하므로 즉각적인 조치 필요하다.


㉮ %R&R값이 10%미만인 경우 계측기관리가 양호하며, 30%초과이면 관리가 미흡함.

10 게이지 R&R 테스트에서 "R&R"이 의미하는 것은?

㉮ 반복성+재현성 ㉯ 반복성+안정성 ㉰ 재현성+안정성 ㉱ 재현성+직진성


☞ 계측기의 반복성과 재현성(GRR ; gage repeatability and reproducibility)에 관한 계측기

오차를 간단히 평가할 수 있는 방법으로 반복성과 재현성의 간이평가법과 분리평가법(long

method)이 있다.

15 오차를 설명한 것으로 가장 올바른 것은?

㉮ 데이터를 신뢰할 수 있는가 없는가의 문제 ㉯ 데이터의 분포의 폭의 크기

㉰ 데이터의 평균값과 참값과의 차 ㉱ 모집단의 참값과 측정 데이터와의 차


㉮ 신뢰도, ㉯ 정밀도, ㉰ 정확도

16 목적하는 모집단의 참값과 측정 데이터와의 차를 무엇이라 하는가?

㉮ 오차 ㉯ 편차 ㉰ 보정 ㉱ 치우침


㉮ 오차(error) : e xi= − μ , ㉯ 편차(deviation) : x xi −

㉰ 보정 : 측정치를 기준기의 정도에 일치시키는 행위, ㉱ 치우침(편의, 편기, bias)= x − μ

17 계측기의 사용에 있어 오차의 직접요인 중에서 가장 큰 영향을 미치는 오차는?

㉮ 계측장소의 환경변화에 따른 오차 ㉯ 계측방법의 차이에서 오는 오차

㉰ 측정기, 측정물 및 환경 등의 원인을 파악할 수 없어 측정자가 보정할 수 없는 오차

㉱ 계측 중 계측기의 변화에서 오는 오차


㉯ 계통오차로서 이론오차에 해당한다. 이론적으로 보정값을 구해서 수정해 주어야 하며, 계통

오차는 오차의 직접요인에 해당한다.

☞ ㉮ 환경오차, ㉰ 우연오차, ㉱ 계기오차로서 공산(公算)오차라고도 한다. 우연오차에는 확률

오차 및 과실오차가 있으며, 보정할 수 없으며 오차의 간접요인에 해당한다.

5. 측정시스템 : 필기 예상문제 / 3-39

해답 09. ㉮ 10. ㉮ 15. ㉱ 16. ㉮ 17. ㉯

18 계측오차의 올바른 파악과 오차원인의 관리, 적절한 계측기기의 사용과 관리에 있어서

오차의 간접요인에 포함되지 않는 것은?

㉮ 측정장소의 차이로 인한 오차 ㉯ 측정자의 차이로 인한 오차

㉰ 계측장치의 차이로 인한 오차 ㉱ 계측일시의 차이로 인한 오차


㉮, ㉯ 및 ㉱는 우연오차 중 확률오차에 속하며, 우연오차는 오차의 간접요인이다.

㉰ 계측장치의 차이로 인한 오차는 계기오차이며, 이는 계통오차에 해당한다. 계통오차는 오차

의 직접요인에 속한다.

20 측정기, 측정물 및 환경 등의 원인을 파악할 수 없어 측정자가 보정할 수 없는 오차는?

㉮ 개인오차 ㉯ 우연오차 ㉰ 계통오차 ㉱ 교정오차


㉮ 개인오차 : 개개인의 습관에 따른 오차

㉰ 계통오차 : 교정오차라고도 하며, 측정기를 미리 검사, 보정하면 없앨 수 있는 오차.

계기오차(측정기 구조상), 환경오차(측정장소 환경조건)


해답 18. ㉰ 20. ㉯


◈ 측정시스템의 평가 (MSA) ◈

01 어떤 제품의 특성치를 계측기로 측정할 때는 측정오차가 발생한다. 이때 발생하는 측정

오차 3가지를 적으시오.


☞ 측정오차 3가지

(1) 우연오차와 계통오차

① 우연오차 : 계측기의 미세한 진동이나 취급부주의와 계측환경 등 알 수 없는 원인에

의한 오차로서 보정할 수 없다.

② 계통오차(교정오차) : 동일 측정조건에서 같은 크기의 부호를 갖는 오차.

측정기를 미리 검사·보정하여 측정값을 수정할 수 있다.

계기오차, 이론오차, 개인오차가 있다.

(2) 절대오차와 상대오차

① 절대오차 : 오차의 절대값, 즉 │측정값-참값│

② 상대오차 : 오차와 참값의 비율의 절대값, 즉 상대오차=│(측정값-참값)/참값│

5. 측정시스템 : 실기 예상문제 / 3-41

6. 품질혁신활동 및 기타


◈ 6시그마 활동 ◈

02 6σ 측정단위 중 결함발생기회당 결함수(Defects Per Opportunity)의 의미를 가장 옳게표현한 것은?

㉮결함개수

제품단위당 개수㉯제품단위당 개수

결함개수

㉰총결함수

총결함발생기회수㉱총결함발생기회수

총결함수


☞ DPO( )결함발생기회당결함수결함수

총결함발생기회수=

04 다음 중 6 Sigma 수준에 해당하는 설명 중 가장 관계가 먼 것은?

㉮ CP = 2 ㉯ 규격하한에서 규격상한까지의 거리가 모표준편차의 12배가 되는 경우

㉰ 치우침을 고려한 부적합품률 3.4ppm ㉱ Cpk = 1


☞ 6σ 품질수준

① 6σ 품질수준은 분포에 치우침이 없을 경우 ㉮ 공정능력지수 CS S

PU L=−

= =6

126

2σ

σσ

로

서, ㉯ 규격하한에서 규격상한까지의 거리가 표준편차의 12배가 되는 경우, 즉 S SU L−

= 12σ 일 때이다.

② 분포가 어느 한쪽으로 1.5σ 만큼 치우쳐 있을 때의 치우침도는 KM xT

=−

= =/

. .2

156

0 25σσ

이므로 ㉱ 치우침을 고려한 공정능력지수 C K Cpk P= − = − × =( ) ( . ) .1 1 0 25 2 15가 되고,

㉰ Cpk = 15. 일 때는 분포가 치우친 쪽의 규격한계를 벗어나는 부적합품률은 3.4ppm(±1.5

σ 의 치우침을 고려했을 때)이 된다.₩

06 6시그마 혁신활동에서 채택한 'MAIC' 로드맵 추진절차를 바르게 나열한 것은?

㉮ 측정→분석→개선→관리 ㉯ 측정→개선→분석→관리

㉰ 측정→관리→분석→개선 ㉱ 측정→관리→개선→분석


㉮ 6시그마 혁신활동에서의 DMAIC는 개선프로젝트 해결 절차로서, Define(정의), Measure(측

정), Analyze(분석), Improve(개선), Control(관리)의 단계를 거친다.


해답 02. ㉰ 04. ㉱ 06. ㉮

09 6시그마 추진을 위한 자격제도에 있어 6시그마 프로젝트 추진을 담당하는 핵심요원을 지

칭하는 자격은?

㉮ 마스터 블랙벨트(Master Black Belt) ㉯ 블랙벨트(Black Belt)

㉰ 그린벨트(Green Belt) ㉱ 화이트벨트(White Belt)


㉯ 블랙벨트(Black Belt)는 6시그마 추진의 전담요원으로서 6시그마 프로젝트의 추진, GB, WB

에 대한 교육 등을 담당하는 핵심요원이다.

㉰ 6시그마 추진 전문인력인 그린벨트(Green Belt)는 현업 담당자로서 부분적으로 6시그마 프

로젝트에 참여한다,

◈ 싱글 PPM 인증 제도 ◈

01 싱글 PPM 추진단계에서 분위기 조성, Master Plan작성, CTQ선정 등은 어떤 단계에서

추진하는가?

㉮ 범위선정 ㉯ 현상파악 ㉰ 원인분석 ㉱ 목표설정


㉮ SINGLE 6단계에서 S(Scope Definition, 범위선정) 단계는 싱글PPM 추진조직을 구성하고,

고객의 납품 품질에 결정적인 영향을 미치는 요소로서 CTQ (Critical to Quality)를 규명하

여 적절한 개선 프로젝트를 선정하는 단계이다.

02 Single PPM 추진내용 중 현상파악 단계에서 추진할 내용이 아닌 것은?

㉮ 요구품질파악 ㉯ 공정현상조사 ㉰ 3차원 대책수립 ㉱ 부적합유형 분석


㉰ 3차원 대책수립은 개선대책수립 및 개선실시를 하는 L(level up, 개선))단계에서 추진된다.

◈ 품질분임조활동 ◈

02 분임조활동의 기본목적으로 가장 관계가 먼 것은?

㉮ 신뢰도향상과 원가절감을 목적으로 전개시킨 품질향상에 대한 종업원의 동기부여 프로그

램이다.

㉯ 기업의 체질개선, 발전에 기여한다.

㉰ 인간성을 존중하고 보람 있는 명랑한 직장을 만든다.

㉱ 인간의 능력을 발휘하여 무한한 가능성을 창출한다.


☞ 분임조활동의 기본이념(사고방식)은 ㉯, ㉰, ㉱의 3가지이다.

6. 품질혁신활동 및 기타 : 필기 예상문제 / 3-43

해답 09. ㉯ ┃ 01. ㉮ 02. ㉰ ┃ 02. ㉮

08 분임토의에 적용될 수 있는 기법과 가장 관계가 먼 것은?

㉮ 질문법 ㉯ 브레인스토밍법 ㉰ 결점열거법 ㉱ 지시사항 설명법


㉯ 브레인스토밍은 본래 아이디어를 내기 위한 회의방식으로 고안된 것이므로 아이디어나 개선

안의 작성 등에 유효한 기법이다.

브레인스토밍의 4원칙인 ① 비판금지, ② 자유분방한 분위기 조성, ③ 질보다 량의 중시, ④

편승환영(결합개선)을 활용하여 화합을 진행한다.

㉰ 결점열거법은 결점으로부터 대책을 취하는 방법으로서, 주전자의 경우를 예로 들면 "물을 끓

이는 것이 늦다. → 이 경우 바닥을 넓게 한다." 그리고 "뚜껑이 튄다. → 증기구멍을 크게

한다." 등이 이에 해당한다.

10 브레인스토밍(Brainstorming)의 4가지 법칙 중 해당되지 않는 것은?

㉮ "좋다, 나쁘다"라는 비판을 하지 않는다.

㉯ 통제된 분위기에서 주관 부서장의 주도로 체계적으로 진행한다.

㉰ 아이디어를 구한다. ㉱ 다른 사람의 아이디어와 결합하여 개선을 추구한다.


㉯ 발언을 자유분방하게 하도록 한다. 자유로운 의견이 나오도록 분위기를 조성시킨다.

☞ 브레인스토밍의 4원칙 : ㉮ 비판금지, ㉯ 자유분방한 분위기, ㉰ 질보다 량 중시, ㉱ 편승환

영(혹은 결합개선)

13 개선활동의 추진방법 중 가장 먼저 실시해야 할 것은?

㉮ 문제점 결정 ㉯ 문제점 파악 ㉰ 개선방법의 입안 ㉱ 공정해석


☞ 품질분임조활동의 문제해결 활동의 단계별 진행요령은 QC스토리적으로「① 문제점파악 →

② 주제(과제, 테마)선정 → ③ 활동계획수립 → ④ 현상파악 → ⑤ 원인분석 → ⑥ 목표설

정 → ⑦ 대책수립 → ⑧ 대책실시 → ⑨ 효과파악 → ⑩ 표준화 및 사후관리 → ⑪ 반성

및 향후계획 → ⑫ 개선결과 정리 및 발표」와 같은 순서로 실시한다.

14 분석하는 대상의 상위개념을 제시하여 그것을 바탕으로 연상에 의해 새로운 아이디어를

찾아내는 방법은?

㉮ 브레인스토밍 ㉯ 결점열거법 ㉰ 카드식 의사정비법 ㉱ 고든법


㉮ 브레인스토밍은 본래 아이디어를 내기 위한 회의방식으로 고안된 것이므로 아이디어나 개선

안의 작성 등에 유효한 기법이다. 브레인스토밍의 4원칙인 ① 비판금지, ② 자유분방한 분위

기 조성, ③ 질보다 량의 중시, ④ 편승환영(결합개선)을 지키면서 회합을 진행한다.

㉯ 고려하는 대상의 결점을 나열하고. 해결책을 제시하는 방법이다.


해답 08. ㉱ 10. ㉯ 13. ㉯ 14. ㉱

17 공정개선이 필요한 경우가 아닌 것은?

㉮ 정해진 표준대로 작업해도 얻어진 결과가 목표에 미달되어 개선이 필요한 경우

㉯ 시장 또는 고객요구 변화에 따라 더욱 높은 수준의 공정을 필요로 하는 경우

㉰ 정해진 표준대로 작업할 수 없어서 결과가 목표치에 미달될 경우

㉱ 해당 공정운영자의 작업미숙으로 설비 이상이 자주 발생되는 경우


㉱ 사내표준화 중에서 작업표준화가 필요한 경우이다.

☞ 참고로 작업표준은 ① 작업표준통칙, ② 공정별 작업표준, ③ 작업지도서로 체계화된다.

18 개선을 하는 순서로서 가장 올바른 것은?

① 문제점을 찾는다. ② 목표를 세운다. ③ 현장을 조사한다. ④ 실시한다.

⑤ 걸과를 조사한다. ⑥ 재발을 방지한다. ⑦ 추진계획을 세운다. ⑧ 대책을 세운다.

㉮ ①-③-②-⑦-④-⑧-⑤-⑥ ㉯ ①-②-⑦-③-⑧-④-⑤-⑥

㉰ ②-⑦-③-④-⑧-①-⑤-⑥ ㉱ ②-①-⑦-③-④-⑧-⑤-⑥


☞ 문제해결 절차는 ① 현상파악단계, ② 해석단계, ③ 대책확인단계, ④ 표준화 및 관리단계의

4단계로 되나, 품질분임조의 문제해결 단계는 ① 문제점 분석, ② 주제선정, ③ 활동계획 수

립, ④ 현상파악, ⑤ 원인분석, ⑥ 목표설정, ⑦ 대책수립, ⑧ 대책실시, ⑨ 효과파악, ⑩ 표

준화 및 사후관리, ⑪ 반성 및 향후계획 등으로 세분되어 진행된다.

참고로 상기 순서 중에서 목표가 미리 주어지는 경우는 "목표설정→원인분석", 스스로 목표

를 설정하는 경우는 "윈인분석→목표설정"의 순으로 진행된다.

◈ 제안활동 ◈

01 품질분임조활동과 제안제도의 공통점으로 가장 거리가 먼 것은?

㉮ 상당한 수준까지의 교육이 필요 ㉯ 자주, 자발적 참여에 의한 공동체 의식

㉰ 회사경영에 참여, 의사소통 창구로 활용 ㉱ 인센티브에 의한 직접적인 도움


㉮ 제안제도의 운영을 위해서는 상당한 수준까지의 교육이 필요한 것은 아니다.

◈ 품질관리 수법 ◈

01 파레토그림의 작성 목적과 가장 거리가 먼 것은?

㉮ 어떤 항목에 문제가 있는가를 파악한다. ㉯ 공정능력을 파악한다.

㉰ 부적합품이나 고장의 영향 정도를 파악한다. ㉱ 항목별로 데이터를 분류한다.


㉯ 7가지 도구 중에서 공정능력의 파악은 히스토그램으로 가능하다.

☞ 파레토그림은 ① 중점문제 파악, ② 원인조사, ③ 보고(대책 전·후), ④ 기록 등에 활용된다.

이 경우 ②항의 원인조사는「㉮ 결과의 분류(부적합 항목별)→㉯ 문제특성의 선정→㉰ 원인

의 분류(4M) 및 문제점파악 등」의 순으로 원인


해답 17. ㉱ 18. ㉯ ┃ 01. ㉮ ┃ 01. ㉯

04 중요 문제점의 발견 및 중점관리 항목의 선정 등에 활용되는 QC기법은?

㉮ 히스토그램 ㉯ 파레토도 ㉰ 산점도 ㉱ 특성요인도


㉮ 계량치 데이터의 분포를 알 수 있다. ㉰ 서로 대응되는 두 데이터의 관계를 알 수 있다.

㉱ 결과에 요인이 어떻게 관련되어 있는지를 규명할 수 있다.

06 장미전구를 생산하는 A회사의 품질관리담당자가 전구수명의 분포와 평균수명이 회사가

원하는 규격에 잘 맞는지를 파악하고자 한다. 이 경우 가장 적절한 기법은 다음 중 무엇인가?

㉮ 산점도 ㉯ 히스토그램 ㉰ x R− 관리도 ㉱ 파레토그림


㉯ 히스토그램(histogram)이란 데이터가 존재하는 범위를 몇 개의 구간으로 나누어 각 구간에

들어가는 데이터의 출현도수를 세어서 도수표(도수분포표)를 만든 다음 이것을 도형화한 것

으로, 데이터의 분포 파악 및 평균치, 산포 크기가 파악 가능한 그림을 말한다.

13 다음의 품질관리 기초수법 중에서 계수치의 데이터의 해석에 이용되는 방법으로 가장 적

당한 것은?

㉮ 파레토그림 ㉯ 산점도 ㉰ x R− 관리도 ㉱ 히스토그램


㉮ 파레토그림(Pareto diagram)은 부적합, 결점, 고장 등의 발생건수를 분류항목별로 나누어

부적합수나 손실금액 등을 크기순서대로 나열 후 막대그래프로 나타낸 그림을 말한다.

16 길이, 무게, 강도 등과 같이 계량치의 데이터가 어떠한 분포를 하고 있는지를 보기 위하

여 작성하는 그림은?

㉮ 히스토그램 ㉯ 산점도 ㉰ 계통도 ㉱ 층별

해설 2007(산기1회차), 2007(기사3회차) 산기교재 P.6-71

㉮ 히스토그램(histogram)이란 데이터가 존재하는 범위를 몇 개의 구간으로 나누어 각 구간에

들어가는 데이터의 출현도수를 세어서 도수표(도수분포표)를 만든 다음 이것을 도형화한 것

으로, 데이터의 분포 파악 및 평균치, 산포 크기가 파악 가능한 그림을 말한다.

17 수집한 자료를 크기의 순서로 재정리하여 품질특성을 계급으로 구분하고, 각 계급에 대

해 발생의 빈도수를 나타내는 것은?

㉮ 파레토도 ㉯ 도수분포표 ㉰ 관리도 ㉱ 산점도


㉯ 도수분포(frequency distribution)란「데이터가 존재하는 범위를 몇 개의 구간으로 나누어,

각 구간에 들어가는 것이 몇 개 있는지 도수를 세어서 그림이나 표로 한 것」으로 정의된다.

☞ 도수분포를 나타내는 것으로 도수표(도수분포표), 히스토그램, 누적도수 등의 3가지 방법이

있다.


해답 04. ㉯ 06. ㉯ 13. ㉮ 16. ㉮ 17. ㉯

18 그래프를 만드는 경우의 일반적인 주의사항에 들지 않는 것은?

㉮ 작은 수는 묶어서 "기타"로 한다. ㉯ 표제를 반드시 붙인다.

㉰ 데이터의 이력이나 해설을 그래프 하부에 적는다.

㉱ 데이터의 숫자는 반드시 기입한다.


㉱ 가로축과 세로축의 명칭 및 단위를 반드시 기입한다. 그래프 중에서 원그래프나 띠그래프는

데이터의 내역의 비율을 원의 부채꼴의 크기나 띠의 길이로 나타내므로 숫자를 반드시 기입

해야 되는 것은 아니다. 데이터의 눈금의 단위를 반드시 기입한다.

19 그래프를 만드는 목적은 그때 그때의 필요성에 따라 여러 가지로 달라지는데, 그 중 중

요한 것을 들면 다음과 같다. 해당되지 않는 것은?

㉮ 설명을 위해서 만든다(설명용) ㉯ 관리를 위해서 만든다(관리용)

㉰ 검사를 위해 만든다(검사용) ㉱ 데이터를 해석하기 위해 만든다(해석용)


☞ 그래프(graph)에는 여러 가지 좋은 점이 있으므로 다음과 같은 경우에 이용되고 있다.

① 설명용 : 부적합품률, 생산성, 제품의 신장률 등 상황을 설명하는 것.

② 해석용 : 과거 데이터나 현장을 분석하여 요인을 파헤쳐 문제점개선을 위해 사용하는 것.

③ 관리용 : 생산량, 부적합품률 등의 특성치를 매일 혹은 월별로 관리해 가는 것.

④ 계획용 : 일정계획을 그래프화 한 것.

⑤ 계산용 : 계산지연이나 오류제거를 위해 계산결과를 사전에 도표화 한 것(모노그래프).

22 신QC 7가지 도구가 아닌 것은?

㉮ 계통도법 ㉯ PDPC법 ㉰ 공정도법 ㉱ 매트릭스데이터 해석법


☞ 신QC 7가지 도구는 연관도법, 친화도법, 계통도법, 매트릭스도법, 매트릭스데이터해석법,

PDPC(Process Decision Program Chart)법, 애로우다이어그램 등으로 구성된다.

24 다음 중 신QC 7가지 수법이 아닌 것은?

㉮ 연관도법 ㉯ 고든법 ㉰ 애로우도법 ㉱ 계통도법


㉯ 고든법 : 브레인스토밍법의 결점을 보완하여 W.J. Gordon이 고안한 집단적 아이디어 발상법

이다. 브레인스토밍의 4원칙이 그대로 적용되며, 다만 브레인스토밍에서는 테마가 구체적으

로 제시되는 반면, 고든법에서는 문제와 목적을 리더만이 알고 구성원에게는 분석하는 대상

의 상위개념을 제시하여 그것을 바탕으로 연상에 의하여 새로운 아이디어를 찾게 하는 점이

다르다.

25 분임조에서 제안한 프로젝트가 채택되었다. 이 프로젝트를 수행하기 위해 일정계획을 수

립하려고 한다. 어떤 기법을 사용하는 것이 가장 바람직한가?

㉮ PDPC ㉯ 특성요인도 ㉰ FMEA/FTA ㉱ 애로우다이어그램



해답 18. ㉱ 19. ㉰ 22. ㉰ 24. ㉯ 25. ㉱

㉱ 애로우다이어그램은「최적의 일정계획을 세워 효율적으로 진척을 관리하는 방법」을 말한다.

☞ 애로우다이어그램의 용도로는 다음과 같다.

① 신제품개발의 추진계획과 그 진척관리, ② 방침의 실시 순서작성

③ 시작(試作)의 일정계획과 그 진척관리

26 확실하지 않고 복잡하게 얽혀져 있는 정보를 언어데이터로서 포착하여, 아이디어나 문제

사이의 관계 또는 상대적 중요성을 이해하는 데 도움을 주는 기법은?

㉮ 친화도 ㉯ 연관도 ㉰ 애로우 다이어그램 ㉱ 계통도


㉮ 친화도법(KJ법)은「혼돈된 상태에서 수집한 언어 데이터를 상호의 친화성에 의해서 통합한

그림을 작성함으로써 해결해야 할 문제의 소재·형태를 명확히 하는 방법」으로 정의되며, 여

기서 KJ는 일본의 학자 이름인 가와끼다 지로오(Kawakita Jiro)의 두문자를 딴 것이다.

27 문제가 되고 있는 사상 가운데서 대응되는 요소를 찾아 이것을 행과 열로 배치하고, 그

교점에 각 요소 간의 연관유무나 관련정도를 표시하여 이 교점을 착상의 포인트로 하여 문제

해결을 효과적으로 추진해 가는 방법은?

㉮ PDPC법 ㉯ 친화도법 ㉰ 계통도법 ㉱ 매트릭스도법

해설 2007(1회차), 2008(3회차), 2010(1회차), 2011(3회차) 산기교재 P.6-73

㉱ 매트릭스도법은「문제가 되고 있는 항목 가운데서 짝이 되는 요소를 찾아내서 행과 열로 배

치하여 그 교점에 각 요소의 관련 유무 및 정도를 표시함으로써 착상의 포인트를 얻어 문제

해결을 효과적으로 추진하여 가는 방법」을 말한다.

29 품질기능전개(QFD)의 실행단계를 순서대로 바르게 나열한 것은?

㉮ 공정계획→부품계획→제품계획→생산계획 ㉯ 제품계획→부품계획→공정계획→생산계획

㉰ 부품계획→제품계획→생산계획→공정계획 ㉱ 제품계획→공정계획→부품계획→생산계획


☞ 품질기능전개(QFD)의 실행단계는 품질전개시스템(flow)에 따라서 ① 요구품질전개와 품질특

성전개에 의한 matrix에 의해「품질표」의 구성, ② 품질표에 의거 제품시방(또는 기획특성)

의 도출, ③ 다시 서브시스템(부품)전개에 의해 부품품질특성의 도출, ④ 부품전개의 실시,

⑤ 공정전개(QC공정계획표), ⑥ QC공정표의 작성 등 일련의 과정이 이루어진다.

30 소비자가 요구하는 품질을 추리, 번역, 전환에 의해 대용특성으로 바꾸는 것은?

㉮ 부품전개 ㉯ 품질설계 ㉰ 공정설계 ㉱ 설계심사


㉯ 품질설계는 고객이 요구하는 참특성(실용특성)을 관리에 적합한 대용특성으로 변환하는 것이

며, 이를 위해 품질기능전개(QFD)를 많이 이용한다.


해답 26. ㉮ 27. ㉱ 29. ㉯ 30. ㉯

31 고객요구품질과 제품의 기능을 기본기능, 2차기능, 3차기능으로 전개하여 2원 매트릭스

표로 상호연관관계를 분석, 정리하여 고객에게 가장 중요한 제품 기능을 추출하는 과정을 무엇

이라 하는가?

㉮ TRIZ ㉯ DR ㉰ VOC ㉱ QFD


㉮ TRIZ(창의적 문제해결 방법론) : 구 소련의 얼슐러가 정립함. 모순(기술적 모순, 물리적 모

순), 물질의 상호작용(Su-Field 분석), 효과(Effects) 등을 다루며, 기슬적 모순에 의한 발명

원리, 물리적 모순에 의한 분리원리 등이 활용된다.

㉯ DR(Design Review) : 설계심사(설계검토)

㉰ VOC(Voice of Complaints) : 고객의 불만(불평), 잠재불만의 주 요인이 됨.

VOC는 고객의 소리(Voice of Customer) 의미로도 쓰임.

㉱ QFD(Quality Function Deployment) : 품질기능전개

33 품질기능전개(QFD)에 대한 설명으로 가장 적합한 것은?

㉮ 품질기능전개는 생산현장에서 많이 사용된다.

㉯ 품질기능전개는 경쟁사가 없을 때 사용하기 좋다.

㉰ 품질기능전개는 제품의 성능테스트를 마친 후에 이루어진다.

㉱ 품질기능전개는 고객의 요구를 파악하여 제품으로 만들어 낼 때까지의 일련의 활동이다.


㉮ 설계에서 주로 사용, ㉯ 경쟁력있는 제품개발을 위해 사용, ㉰ 설계를 위한 사전검토단계에

서 수행

34 VE활동의 특색이 아닌 것은?

㉮ 기능 중심으로 한다. ㉯ 개인보다는 그룹 활동을 한다.

㉰ VE실시 순서에 따라 활동한다. ㉱ 생산자 본위로 한다.


㉱ 구매자 및 사용자 본위로 한다.

35 VE의 추진순서로 가장 올바른 것은?

㉮ 테마선정→기능분석→정보수집→개선안 입안→개선안 실시

㉯ 테마선정→정보수집→기능분석→개선안 입안→개선안 실시

㉰ 테마선정→정보수집→개선안 입안→기능분석→개선안 실시

㉱ 테마선정→개선안 입안→개선안 실시→정보수집→기능분석


☞ VE의 표준적 추진단계는 ① 기능정의(대상의 정보수집→기능정의→기능정리), ② 기능평가

(현상 코스트분석→기능평가→대상분야 선정), ③ 대체안작성(창조→개략평가→구체화·조사→

상세평가→제안) 등의 순으로 진행된다.


해답 31. ㉱ 33. ㉱ 34. ㉱ 35. ㉯

◈ 5S(5행)활동 및 눈으로 보는 관리 ◈

01 5S활동에 포함되지 않는 사항은?

㉮ 정리 ㉯ 정돈 ㉰ 청소 ㉱ 개선


☞ 5S는 ㉮ 정리(Seiri), ㉯ 정돈(Seidon), ㉰ 청소(Seiso) 및 청결(Seiketzu), 생활화(Sitzuke)

의 5요소로 되어 있다. 일본어 발음의 두문자를 따서 5S라 하였다.

◈ 품질경영 관련 용어 ◈

01 A. R. Tenner는 고객이 기대하는 제품과 품질특성을 3단계 계층 구조로 나누고 있다.

가장 낮은 단계로부터 높은 단계의 순서가 적절하게 나열된 것은?

㉮ 묵시적 요구→명시적 시방 및 요건→내면적인 기쁨(감동)

㉯ 묵시적 요구→내면적인 기쁨(감동)→명시적 시방 및 요건

㉰ 명시적 시방 및 요건→묵시적 요구→내면적인 기쁨(감동)

㉱ 명시적 시방 및 요건→내면적인 기쁨(감동)→묵시적 요구


㉮ Arthur R. Tenner의 저서 '종합적 품질경영'에서 제시된 내용이다.

02 가빈(D. A. Garvin)이 품질을 이루고 있는 범주로서 제시한 8가지 품질의 구성요소에 해

당되지 않는 것은?

㉮ 특징 ㉯ 미관성 ㉰ 보전성 ㉱ 신뢰성


☞ 미국 하버드대학 D. A. Garvin 교수가 제시(1984)한 품질의 8가지 범주(차원)

범 주 개 념

성능 제품이 가지고 있는 운영적인 특징

특징 특정의 제품이 가지고 있는 경쟁적 차별성

신뢰성 잘못되거나 실패할 가능성의 정도

적합성 고객들의 세분화된 요구를 충족시킬 수 있는 능력

지속성 제품이 고객에게 지속적으로 가치를 제공할 수 있는 기간

서비스 편의성기업이 고객을 통하여 가질 수 있는 경쟁력으로 속도, 친절, 경쟁력,

문제해결 능력

심미성 사용자 감각에 소구(訴求)할 수 있는 내용

인지 품질 기업 혹은 브랜드의 명성


해답 01. ㉱ ┃ 01. ㉮ 02. ㉰

04 제품개념부터 판매에 이르는 제품개발과정에 관련되는 모든 주요기능 부서로부터 전문가

가 동시에 참여하여 제품설계, 생산방법, 공정설계, 생산계획 등을 한 번에 수행토록 함으로써

제품이 고객의 요구와 기대를 완전히 만족시키도록 다기능 팀으로 구성되는 방법은?

㉮ 동시공학(CE) ㉯ 리엔지니어링(Reengineering)

㉰ 연속공학(SE) ㉱ 시제품(Prototype)


☞ 동시공학(CE. Concurrent Engineering)은 동시설계(CD), 동시생산(CP)으로 전문화된다.

05 게하니(R. Gehani) 교수의 품질가치사슬에서 마쯔다의 시장창조종합품질과 컨스(D.

Kearns)의 시장경쟁종합품질에 해당되는 품질은?

㉮ 검사품질 ㉯ 제품품질 ㉰ 경영종합품질 ㉱ 전략종합품질


☞ 제품품질은 공급자 종합품질, 공정관리 종합품질, 검사품질을 바탕으로 하는 품질가치 사슬

구조의 하층기반 품질이다. 고객만족품질은 제품품질, 중심부는 제품품질, 상층부는 전략종합

품질을 바탕으로 이루어진다.

06 동기부여와 관련된 요인을 위생(불만)요인과 동기(만족)요인으로 분류 설명한 사람은?

㉮ Mayo ㉯ Herzberg ㉰ Maslow ㉱ Covey


☞ 허츠버그(Frederick Herzberg)의 동기부여-위생이론 중에서

① 만족요인(동기요인)은 작업 자체로부터 도출되는 것으로, 성취감, 일에 대한 인정, 작업

자체, 책임감, 개인의 성장, 발전(자기실현) 등이 이에 해당된다.

② 불만족요인(직무에 불만족을 주는 요인 : 위생요인)은 작업환경에서 생기는 외적 물리적

인 것들로, 임금, 보수, 인간관계, 지위, 근무조건, 직업적 안정, 정책과 행정, 감독 등이

이에 해당된다.


해답 04. ㉮ 05. ㉱ 06. ㉯


◈ 6시그마 활동 ◈

01 다음은 6시그마 활동에서 사용되고 있는 용어이다. 해당되는 적합한 용어를 기입하시오.

(1) 1기회당 부적합수, (2) 단위당 부적합수, (3) 100만 기회당 부적합수


(1) DPO : Defects Per Opportunity (2) DPU : Defects Per Unit

(3) DPMO : Defects Per Million Opportunities

◈ 품질분임조활동 ◈

02 품질분임조활동을 전개해 나가는 과정에서 품질관리활동의 6가지 필수사명활동이 있다.

이 6가지 필수사명활동 즉, P, Q, C, D, S, M이란 무엇인가?

(1) P, (2) Q, (3) C, (4) D, (5) S. (6) M


[표] 품질분임조활동의 6대 사명활동

필수사명활동 구체적인 핵심주제

1. 생산성을 향상시킨다.

(Productivity)

* 노동생산성을 향상시킨다.

* 레이아웃을 개선한다.

* 치공구를 개선한다.

* 작업시간을 단축한다.

* 설비가동률을 향상시킨다.

2. 품질을 유지·향상한다.

(Quality)

* 공정부적합을 줄인다.

* 부주의 기인 부적합을 줄인다.

* 공정능력을 높인다

* 신뢰성을 향상시킨다.

* 산포를 작게 한다.

* 클레임을 줄인다.

* 공정을 안정상태로 한다.

3. 원가를 절감한다.

(Cost)

* 재료, 부품을 절약한다.

* 공수를 줄인다

* 수율을 향상시킨다.

* 경비를 줄인다.

* 재작업을 감소시킨다.

* 과잉재고를 줄인다.

4. 납기를 준수한다.

(Delivery)

* 납기관리를 한다.

* 소요일정을 단축시킨다.

* 결품을 없앤다.

* 생산량을 증가시킨다.

5. 안전을 확보한다.

(Safety)

* 직장의 안전을 확보한다.

* 안전사고를 줄인다

* 재해사고를 없앤다.

* 정리·정돈을 생활화한다.

6. 모랄을 향상시킨다.

(Morale)

* 출근율을 높인다.

* 개선제안활동을 촉진시킨다.

* 품질의식을 앙양시킨다.

* 분임조활동 참가율을 높인다.


05 품질분임조에서 개선활동을 능란하게 추진하려면 QC스토리(개선의 추진방법)를 이해할

필요가 있다. 이 QC스토리란 무엇인가를 단계별로 간략히 써 보시오.


☞ QC스토리 단계 : ① 문제점파악 → ② 주제(과제, 테마)선정 → ③ 활동계획수립 → ④ 현상

파악 → ⑤ 원인분석 → ⑥ 목표설정 → ⑦ 대책수립 → ⑧ 대책실시 → ⑨ 효과파악 → ⑩

표준화 및 사후관리 → ⑪ 반성 및 향후계획 → ⑫ 개선결과 정리 및 발표

◈ 품질관리 수법 ◈

01 특성요인도는 결과에 원인이 어떻게 관계되며 영향을 미치고 있는가를 단번에 알아볼 수

있도록 그린 그림으로서 품질분임조 활동현장에서 문제에 대한 개선의 실마리를 얻는 방법으로

서 매우 큰 효과가 있는 방법이다. 특성요인도를 작성할 때 주의해야 할 사항 3가지를 쓰시오.


☞ 특성요인도의 사용시에는 다음 사항에 유의하여 사용하면 효과적이다.

① 문제와 관계가 있는 많은 관계인들의 중지를 모아서 작성할 것.

② 특성은 조치가 가능하도록 구체적인 문제점으로 나타낼 것.

③ 큰 뼈→중 뼈→잔 뼈 순으로 작은 요인일지라도 문제점을 빠짐없이 찾아낸다.

④ 브레인스토밍(B/S)에 의한 의견도출 결과를 정리하는 수단으로 활용한다.

⑤ 원인추구를 철저히 한다.

⑥ 표현에 주의한다(되도록 원인추구형을 사용).

02 아래에 나타난 데이터는 어느 직물공장에서 나타난 흠의 수를 조사한 결과이다. 아래 데

이터에서 종류별(유형)로 분류해 놓은 통계를 가지고 파레토도를 작성하여라.

로트번호 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 합계

(a) 시료수(n) 10 10 15 15 20 20 20 20 20 10 10 10 15 15 15 225

얼 룩 12 16 12 15 21 15 13 32 23 16 17 6 13 22 16 249

구멍발생 5 3 5 6 4 6 6 8 8 6 4 1 4 6 6 78

실이 튐 6 1 6 7 2 7 10 9 9 7 2 1 10 11 8 96

색상불량 10 1 8 10 2 9 8 12 11 11 2 2 9 12 12 119

기 타 2 - 2 4 - 3 - 2 1 1 - - - 1 1 17

(b) 합계 35 21 33 42 29 40 37 63 52 41 25 10 36 52 43 559

(b)÷(a) 3.50 2.10 2.20 2.80 1.45 2.00 1.85 3.15 2.60 4.10 2.50 1.00 2.40 3.47 2.87


① 크기순으로 분류한 데이터 집계표

순위 항 목 흠의 수 누계 점유율(%) 누적점유율(%)

1 얼룩 249 249 44.55 44.55

2 색상불량 119 368 21.29 65.84

3 실이 튐 96 464 17.17 83.01

4 구멍발생 78 542 13.95 96.96

5 기타 17 559 3.04 100

계 559 100


② 파레토도

83.01

65.84

20

44.35

100

50

96.96559

400

300

200

100

500

(건) (%)

얼룩 색상불량 실이 튐 구멍발생 기타

③ 검토 : 얼룩 및 색상불량의 합계가 전체 중에서 65.84%를 차지하고 있으므로, 이들을 중점

적으로 개선하면 전체 흠의 수 감소에 기여 효과가 클 것이다.

03 다음은 7가지 QC기초수법을 설명한 글이다. 설명에 해당되는 QC수법을 기술하시오.

(1) 집단을 구성하고 있는 많은 데이터를 어떤 특징에 따라서 몇 개의 부분집단으로 나누는 것

(2) 주로 계수치의 데이터가 분류항목별의 어디에 집중되어 있는가를 알아보기 쉽게 나타낸 그

림 혹은 표

(3) 계층간의 소득분포곡선을 J. M. Juran이 수정, 보완하여 사용한 수법

(4) 길이, 무게, 인장강도 등과 같이 주로 계량치 데이터가 어떠한 분포를 하고 있는가를 알아보

기 위한 그림

(5) 결과에 원인이 어떻게 관계하고 있는가를 한눈에 알아볼 수 있도록 작성한 그림


(1) 층별, (2) 체크시트, (3) 파레토그림(파레토도), (4) 히스토그램, (5) 특성요인도

04 그래프에는 어떤 것들이 있는지 5가지를 들고 간단히 설명하시오.


① 막대그래프 : 데이터의 크기를 막대의 높이로 표시하는 그래프

② 꺾은선그래프 : 데이터가 시간과 함께 변하는 모습을 나타내기 위해 점을 꺾은 선으로 연결

하여 나타낸 그림

③ 원그래프 : 데이터 구성항목의 비율을 원의 부채꼴 면적의 크기로 표시하는 그래프

④ 띠그래프 : 데이터 구성항목의 비율을 띠의 길이로 나타내는 그래프

⑤ 레이더차트 : 중심점에서 분류항목의 수만큼 레이더상에 직선을 뻗혀 그 선상에 수량의 크

기를 표시한 점들을 연결한 그림

⑥ 그림그래프 : 실물을 상상할 수 있는 그림을 이용하여 그림의 크기(수, 길이, 면적 등)에 따

라 데이터의 크기를 표시한 그림

⑦ Z그래프 : 매일 또는 매월의 데이터의 크기와 이들의 누적량의 크기를 꺾은 선으로 나타내

고 목표선을 표시한 그래프

[참고] 그래프에는 위에 언급된 이외에도 운행그래프, 단계상그래프, 정방형그래프, 체적그래프,

면적그래프, 점그래프, 간트챠트, 애로우다이어그램, 모노그래프 등이 있다.


06 자동차부품의 도금공정에서 최근 2개월간 도금불량을 조사하였더니 아래 표와 같은 결과

를 얻었다. 이러한 불량품을 재가공하여 사용하였지만 손실금액은 다음 표와 같다. 아래의 데이

터를 이용하여 손실금액 파레토그림을 그리시오. (단, 그린 그림의 근거 데이터도 나타낼 것.)

항 목 불량개수 1개당 재가공비(원)

크롬불량 421 50

흠 262 750

바닥불량 150 480

얼룩 93 480

벗겨짐 51 480

수세불량 40 30

기타 65 (평균) 85


(1) 파레토그림 작성

순위 불량항목 손실금액(원) 점유율(%) 누적손실금액(원) 누적점유율(%)

1 흠 196,500 53.78 196,500 53.58

2 바닥불량 72,000 19.70 268,500 73.48

3 얼룩 44,640 12.22 313,140 85.70

4 벗겨짐 24,480 6.70 337,620 92.40

5 크롬불량 21,050 5.76 358,670 98.16

6 수세불량 1,200 0.33 359,870 98.49

7 기타 5,525 1.51 365,395 100

계 365,395 100

100

80

40

20

60

53.58

73.48

85.70

92.40

손

실

금

액

365,395

(원) (%)

흠 바닥

불량

얼룩 벗겨

짐

크롬

불량

수세

불량

기타

(2) 검토 : 불량손실금액을 기준으로 점유율이 높은 흠(53.78%), 바닥불량(19.70%)에 대하여

조치를 우선적으로 취하는 것이 효과적이다.


08 QCC활동에 효과적인 신QC 7가지 도구를 기술하시오.


☞ 신QC 7가지 도구 : ① 연관도법, ② 친화도법, ③ 계통도법, ④ 매트릭스도법, ⑤ 매트릭스

데이터해석법, ⑥ PDPC법, ⑦ 애로우다이어그램

◈ 5S(5행)활동 및 눈으로 보는 관리 ◈

01 제조현장의 전사적 생산보전의 3정 5행 운동의 3정에 대하여 각기 서술하고 원칙을 기

술하시오.


☞ 3정(定)은 눈으로 보는 관리(Visual Management)를 위한 수단이며, 지정된 위치에, 지정된

품목이, 지정된 양만큼 있도록 하는 현장관리 수단이다.

① 정위치 : 정해진 곳에서 가져 올 수 있도록

② 정품 : 정해진 품목을 쓸 수 있도록

③ 정량 : 정해진 양을 얻을 수 있도록

3정은 5S에서의 눈으로 보는 정돈관리에 필수적이며, 이는 JIT생산을 위해 토요타자동차에

서 시작된 것이다.


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문제은행식예상문제 · 2018-12-07 · ④품질기능전개(qfd)를활용하여참특성을대용특성으로변환시켜설계품질이정해진다. 19 공장내에서의생산시스템을개선함으로써생산성이향상되었다.이단계를pdca로분