발표제목 고객경험개선을위한 산업플랫폼및고려사항 - KOSTA · 2015-07-17 · 제8회2015 한국소프트웨어아키텍트대회 2015 (제8회) 한국소프트웨어아키텍트대회발표제목:

제8회 2015 한국 소프트웨어 아키텍트 대회

2015(제8회) 한국 소프트웨어 아키텍트 대회

발표제목: 고객 경험 개선을 위한산업 플랫폼 및 고려 사항- CAMS(Cloud, Analytics, Mobile, Social) 및 IoT 를 중심으로

2015. 07. 16

회사명 : 한국 IBM

발표자 : 김효정 상무([email protected])

Member of IBM Academy of Technology

IBM Commerce Business Unit

mailto:[email protected]


• 독일 필립스사와 중국 유통사 알리바바의 제휴− 스마트 홈 관련 HealthSuite IoT 제품의 중국 시장에서의 클라

우드 플랫폼으로 알리바바 그룹의 AliCloud를 사용하는 것을결정

• 배경 및 필요성− 스모그로 가득한 중국 대도시에서, 소비자들이 원격으로 도시

에 위치한 자신의 가정의 공기 질을 모니터링하고 스마트폰으로 공기 청정기를 제어

• 관련 사용 시나리오− 가정에 설치된 필립스 공기 청정기가 공기 질이 건강에 해로

운 수준이 되 거나, 청정기내 공기 필터를 갈아야 하는 상황이발생할 경우, 모바일로 고객에게 Alert를 전송

− 가정내 에너지 사용량 및 효율성 개선을 위하여 모바일 디바이스로 가정내 전등 on off 제어하는 것도 지원(smart lightening system)

“중국의 가속화되는 도시화 및 노령화 문제에 대한 보다 더 나은 해결책으로 모바일, 클라우드, 빅데이타 테크놀로지에서의 혁신적인 아이디어를 제공하는 것이 필립스의 중국 시장 전략 중 하나이다,” – Patrick Kung, member Philips’ executive committee and chief executive officer of the company’s greater China operations.

2014년, 필립스사는 자사의 wearable device로 부터 자동으로 Health 센서 데이터를 수집하여 Salesforce사의 클라우드CRM 서비스를 기반으로 환자 관리 플랫폼을 개발하는 새로운 파트너십을 Salesforce사와 맺기로 함

중국내 필립스사 HealthSuite 관련 첫번째 IoT 디바이스로 출시된 스마트 공기 청정기 (Smart Air Purifier), 그리고 AliCloud와 연결된 모바일앱

최근 산업 동향> 신규 협업 생태계의 대두 – Philips, Alibaba


• 중국 Midea와 Alibaba 는 IoT 개방형 플랫폼 부문 개발 제휴− 2014년 3월, 중국내 e커머스 기업인 알리바바와 가전 제조업체 Midea는 고객들이 원

격에서 가정내 가전 제품들을 제어할수 있게 하는 개방형 IoT 플랫폼 구축에 합의

• 배경 및 필요성− 언제 고객들이 에어콘을 키고 평균적으로 어떤 온도를 세팅하는지에 대한 고객 행동

정보를 수집후 모니터링 및 분석하여, 가전 제조업체들에게 이러한 분석된 정보를 제공− 기존 대비 다른 점은 데이터 제어 플랫폼이 뒷받침되고 사용자 데이터 수집애 좀더 많

은 중심을 두었음

• 관련 사용 시나리오− Midea는 타오바오의 Tmall을 통해서 인터넷에 연결되는 첫번째 에어콘을 출시− 소비자는 알리바바의 서비스를 기반으로 에어컨을 제어할 수 있도록 모바일 지불 결제

앱인 Alipay Wallet을 통해서 지불− 소비자가 모바일앱을 통해 음성으로 명령을 내리면, 클라우드상의 스마트 제어 센터로

전송되어 되어 처리 후, 인터넷으로 연결된 가정내 스마트 에어컨에 전달되어 온도, 습도, 전력소비 조건(에어콘 사용 전력 비용 확인 및 잠자는 시간에는 다른 온도 조건등을설정하여 제어하게 됨

− 추후 활용을 위하여, 에어컨 제조사들은 스위치 on/off 시간, 온도, 습도등을 자체적으로 기록후 제어 센터로 함께 전송.

− 소비자는 AS나 수리 서비스들을 온라인으로 예약가능

상점에 전시된 Midea 에어컨

− 2014: IoT 제품을 위한 프로토콜을 통일하여 seamless 연결을 구현− 2015: 수집된 소비자의 행동 정보를 기반으로 R&D 및 제품 개선− 2016: 스마트 홈 산업에 대한 완전한 비즈니스 체인을 형성하고 유료 서비스를 출시− 또, 개방형 IOT 플랫폼 생태계 구현을 위하여, 추후 3rd party 개발자에게 관련 통신 프로토콜 및 표준 API를 개방 예정

알리바바의 가전 제어 앱

• 알리바바와 Midea의 단계별 협력 계획

최근 산업 동향> 신규 협업 생태계의 대두 – Alibaba, Midea


비즈니스 도전 과제

신규 테크놀로지에 의한, 소비자 기대수준, 조직 모델 및 경쟁 구도의 변화

소비자의 힘의 증대에 의한, 조직의 소비자 중심적 변화 필요성 증대

피할 수 없는 파괴적 변화

신규 테크놀로지는 아직 미성숙 단계이나, 기술 진화에 따른 기술 융합 효과는 엄청날 것으로 예상

대부분의 조직은 신규 테크놀로지의 완전한 시사점을 아직 이해하지 못하고 있음

진보하는 미래

신규 테크놀로지는 경제 전반에 걸쳐서 혁신적인 변화를 야기- 가치 사슬의 분해, 산업간 융합, 신규 생태계부상

가치 창조 및 가치 배정 역학 관계의 필연적 변화

디지털 프레임워크

개인 중심에서 모든 관계자 참여 모델(model of engagement)로 변화하면서 경제가 발전할 것임

모든 관계자 참여 환경은 서로간의 오케스트레이션, 공생, 상황 인식(contextual) 및 인지(Cognitive)를중심으로 이루어짐

사전 준비

기업의 성공을 위하여, 파괴적 사고, 기존 규범에 대한 도전, 조직 경계의 탈피가 필요함

좀더 많은 영향력, 협력관계의 확대, 디지털 투자의 가속화가 시작점

디지털 기술은 핵심 경제 흐름의 변화를 야기

산업과 신규 생태계의 융합에 의해 진화하는 미래


스마트, 커넥티드 제품의 기능이 늘어날 수록, 산업 내 경쟁구도 뿐 아니라 산업의 경계도 확장된다

경쟁의 기준이 개별 제품에서 연관 시스템으로, 다시 제품 시스템들을 묶는 시스템들의 시스템으로

한 트랙터 회사의 경우, 포괄적인 농장 자동화 사업 영역에서 경쟁이 될 수 있다.

농기구시스템

트랙터

파종기

경작기

콤바인

농장관리시스템

날씨 정보시스템

관개시스템

파종 최적화 시스템

강우, 습도, 온도 센서

날씨지도

날씨예보

날씨정보애플리케이션

관개 애플리케이션

관개 노드

필드 센서

1. 제품

4. 제품 시스템

2. 스마트 제품

3. 스마트,커넥티드 제품

5. 시스템들의 시스템*

* 이질적인 제품 시스템들의 집합은 물론, 조정과 최적화가 가능한 관련 외부정보들의 집합e.x., 스마트빌딩, 스마트홈, 스마트시티

스마트, 커넥티드 제품을 이용한 새로운 비즈니스 모델이 제품에 대한 권리를 직접가지는 소유권 모델을 대체하면서, 제품에 대한 전반적인 수요가 줄어들 수도 있다. ‘Product-as-a-Service’ 비즈니스 모델이 적용될 경우, 사용자는 제품을 원하는 만큼 사용할 수 있지만 비용은 사용한 만큼만 지불하면 된다.

제조업체는 최종 소비자와 직접 연결되어 유통을 거치지 않아도 충분히 공급할 수있으며, 소비자는 그로인해 가격적 혜택을 누릴 수 있게 된다.

“How Smart, Connected Products Are Transforming Competition”, Michael E. Porter and James E. Heppelmann, HBR Nov 2014

새로운 산업 경계 및 시스템들의 시스템(System of Systems)


산업 융합 생태계의 부상

가치 사슬 내 특정 기능에 대한 의문은 신규 경쟁자의 부상을 야기할 것임

한 산업의 기능 전문가가, 타산업의 특정 가치 사슬 기능과 경쟁을 시작할 것으로 예상

산업간 가치 사슬 기능의 침식은 산업 융합을 유도하기 시작할 것임

기능적 전문화, 가치 사슬 분해, 산업 융합은, 향후 생태계 혹은가치네트워크의 구성을 지원

이러한 생태계는 다수 기업, 기능 및 산업에 걸쳐서 구성될 것으로 예상

이러한 생태계는 기능의 복잡성을 감추어서, 일관된 소비자 경험을 제공하게 될 것임

가치 사슬의 분해

신규 테크놀로지에 의해 가치 사슬은 좀더 투명하고 손쉬운 분해가 가능하게 됨

과거, 가치사슬 혁신은 가치사슬의 중요 부문을 대체하는 것과 관련되었음(예, 대면(face to face) 뱅킹을 다이렉트 뱅킹으로 대체)

차세대 공급망 혁신은 가치사슬내 특정 기능에 대한 이의 제기를 수반할 것으로 예상

Margin

Consumer experience

Marketing and sales

Outbound logistics

Design and operations

Inbound logistics

Consumer

experience

Marketing

and sales Outbound

logistics

Inbound

logistics

Outbound

logistics

Operations

Specialist

Inbound

logistics

Outbound

logistics

Inbound

logistics

Healthcare

Distribution

Electronics

Retail Outbound

logistics

Operations Inbound

logistics

Marketing

and sales

Operations M

Operations

M Consumer

experience

Marketing

and sales

Marketing

and sales

M

M

Consumer

experience

Consumer

experience

신규 부상 기술의 융합으로 기존 산업에 혁신적 변화 야기


Industry 1.0 (1784년)•증기기관 발명•기계를 통한 생산 시작

Industry 2.0 (1870년)•생산현장의 전기에너지이용

•컨베이어벨트 등을 통한 대량생산 본격화

Industry 3.0 (1969년)•컴퓨터 공학 적용•생산자동화기술 도입

Industry 4.0 (2014년)•사이버물리시스템 (CPS) 도입•기기간 소통을 통한 생산과정최적화

•주문부터 배송까지 일원화

사물 인터넷 (Internet of things)은 Industry 4.0 을 실현 가능하게 하는 핵심 기술임.

제조산업에서의 IoT > Industry 4.0


Industry 4.0 이란?

– 독일정부가 추진하고 있는 제조업과 ICT(정보통신기술)가 융합된 차세대 제조업 기술 전략

– 고령화/저출산의 인구구조 변화 및 중국 등 신흥국 기업들이 도전해 오는 상황에서도 제조업강국 위치를 유지하기 위한 목적 (노동은 기계가 하고 기술자는 창의적인 기술개발과 혁신 담당)

– 2011년부터 독일정부가 2억유로 (약 2900억원)를 투자하고, 교육연구부를 주축으로 각종 연구기관과 BMW, 제철사인 티센크루프, 글로벌 물류회사 DHL 등 대기업이 참여하여 개발그룹 구성

– 독일 각지에 5개 스마트 팩토리를 짓고 상용화 기술을 개발 중

Industry 4.0 시대의 제조업 변화

– 기존 공장자동화 : 생산설비는 중앙집중화된 시스템의 통제를 받아, 미리 입력된 프로그램에 의해 수동적으로 동작

– Industry 4.0 : 모든 산업설비가 각각의 인터넷주소(IP)를 갖고 무선인터넷을 통해 서로 대화하며, 각 기기가 제품과 상황에 따라 능동적으로 판단하여 작업 방식 결정

(예를 들면, 지금까지는 현대차 쏘나타의 바퀴 조립 기기의 일감이 없어도 아반떼 바퀴 조립을 도울 수 없었지만, Industry 4.0에서는 사물 인터넷으로 요청을 받은 바퀴 조립 기기가 알아서 필요한 종류의 바퀴를 조달해 일을 돕는다.)

[소스] http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=2014010123201

제조산업에서의 IoT > Industry 4.0 – 제 4차 산업혁명


Optimization

proactive actions

Furtherinsights

Realtime analytics and data fusion

Ubiquitous information generation

Visualisation and Interaction

Knowledge based services

New business areas

Trust-worthy

IoT system

Cyber-Physical Systems

Industry 4.0 on Smarter Planet

Industry 4.0 은 독일이 2013년부터 적극적으로 추진하고 있는 사물인터넷을 통한 제조업 생산성 확대전략으로 제조업에 IT 시스템을 결합해 Smart Factory 로 진화시키는 것임

IBM의 Industry 4.0 을 스마터 플래닛 비전을 실현하

는 하나의 테마로 접근함

IBM Smarter Planet

Smarter Planet 정의

모든 자연과 사람, 사물, 시스템을 연결해 기능을 주고

지능화한다. 에너지와 교통, 금융, 도시 관리 등 다양한

분야에 똑똑한 시스템을 만드는 전략임

장치화(Instrumented)

상호연결화(Interconnected)

지능화(Intelligent)

1

2

3

세상은 장치화 되고 있으며, 2010년까지 인구 1인당사용하는 트랜지스터는 수십억 개에 이를 것임공급망, 의료 네트워크, 도시 인프라, 강과 같은 생태계까지 모든 에코시스템에 센서가 내장될 것임

자동차, 도로, 파이프라인, 가전 제품, 가축에 이르기까지 1조개가 넘는 사물들이 서로 연결될 것임이로 인해 생산되는 정보의 양은 기하급수적으로 증가하고 있음

첨단알고리즘과 강력한 컴퓨팅시스템을 통해 이러한 수많은 데이터를 분석함모든 시스템을 보다 효율적으로 운영할 수 있도록실질적인 의사 결정과 활동에 변화를 가져오고 있음

IBM은 ‘IBM 스마터 플래닛’ 전략에 따라 IoT에 접근

Secondary exploitation


•산불•대기오염•지진센서•산사태및홍수•난방및공기조절(AC)•장비상태•공장제어(Factory control)

스마트 환경 및 제조

스마트 시티 (SMART CITY)

스마트 미터링(SMART METERING)

•물관리(Irrigation control)•환경센싱(Environment sensing)•동물추적•동물센싱 –배란, 출생

보안(Security)/스마트 홈•오토바이(Motor bikes)•자동차•자전거(Bicycles)•어린이•애완견•보험 - valuable assets•주변물건찾기(Find my stuff)

추적(TRACKING)농업(AGRICULTURE)

•스마트주차•교통센서및제어•가로등점등•다리, 빌딩및인프라스트럭처모니터링•쓰레기및쓰레기컨테이너•공공이벤트 –방향, 위치서비스•광고디스플레이및신호

•전력스마트그리드•수자원미터(Water meters)•가스미터•인프라스트럭처및생산

•연기탐지•보안시스템•스마트가전•난방제어/모니터링

Industry 4.0

IBM 스마터 플래닛 전략하의 IoT 어플리케이션 영역


고객 가치

수익 약화

많은 핵심 어플리케이션 영역에서의 수익 약화

– ERP– SCM– 배치– 커머스

어플리케이션에 대한 누적 투자액

유통 산업에서의 비즈니스 도전 사항

핵심 비즈니스 어플리케이션에서의 수익 약화


디지털 전환 프레임워크

운영모델의재조정

소비자 경험의 변화

가치 제안 중심

가치전달관점

변화를 따라 잡기 위하여, 기업은 디지털 전환을 수용

4가지 전환 원칙의 활용으로,설득력 있는 소비자 경험을 생성

공급망의 투명성 및 자동화

통합성(Integrated)

유연성(Flexible)

시기 적절한 대응(Responsive)

맞춤형(Tailored)

개선

생성

통합

활용

확장 재정의

Source: 2011 IBM Digital Transformation Study, IBV Analysis

연결된 개인/조직, 디지털/물리적 환경

개개인에 대한 이해와 및 독특함의 인식

데이터에 의한 학습 및 의사결정

디지털 전환의 수용

새로운 도전 사항에 대응하기 위하여, 기업은 디지털 역량에 대한 투자로 소비자와의 관계 전환을 시도


파타고니아의 공급망 프로그램인 Footprint Chronicles을 통하여 공급망 및 글로벌 오퍼레이션에 대한 다수 정보를 소비자 및 이해관계자와 공유

공장 작업자의 수, 성비, 사용언어, 생산 제품에 관한 가시성을 제공

소비자가 자신의 수입 및 비용, 재무적 목표에 대한 이해도를 갖도록 지원

현재의 습관 및 수입을 살펴보고, 가능성 있는 미래 재무상황에 대한 일자 별 예측을 제공

옷감, 디자인 등을 커스터마이징하면서, 수석 재단사와 함께처음부터 진을 개발

VIP 대우와 함께 고객 취향에 맞춘 디자이너 진을 접할 수 있게 함

디지털 전환 원칙 디지털 전환에 의해 가치를 제공한 "Best-in-class” 조직

Source: http://www.patagonia.com/us/footprint; http://www.youtube.com/watch?v=1jf2iJfmas0; http://www.powerretail.com.au/insights/transformative-retail-insights-from-the-nrf-big-show-part-1/; http://explore.levi.com/news/style/complex-video/; http://pocketsmith.com/; http://lifehacker.com/5860452/forecast-your-financial-future-with-pocketsmith

매장에서 쇼핑하는 쇼핑객에게, 점포 직원 옆에 앉아 온라인 쇼핑도 할 수 있도록 가이드 해주는 “bricks and clicks(온라인-오프라인 융합)" 전략을 활용

온라인에 익숙해진 소비자가 개인 온라인 상점을 열어 소셜 네트워크상에서 공유 및 판매시 커미션을 받을 수 있게 함

공급망의 투명성 및 자동화

통합성(Integrated)

유연성(Flexible)

시기 적절한 대응(Responsive)

맞춤형(Tailored)

연결된 개인/조직 및 디지털/물리적 환경

개개인에 대한 이해와 및 독특함의 인식

데이터에 의한 학습 및 의사결정

디지털 전환 원칙

디지털 역량 활용으로, 비즈니스 운영 혁신에 의한 유연성 향상, 물리적 환경과 디지털의 통합, 개인화 경험, 시기 적절한 상호작용을 구현


물리적 환경과 디지털의 통합 > 유통 산업에서의 IoT 서비스

1.운영효율성, 비용절감,관리 역량 증대

2. 고객 경험 관리, 매출증대,브랜드 차별화

3. 사업 영역의 재정의,시장 확장, 고객 확대

IoT 추진 목적

스마트, 커넥티드 제품이 산업 전반에 공통으로 미치는 영향:

– 1) 정보 축적과 분석을 먼저 확보한 업체 중심으로 산업 통합 가능성,

– 2) 경계가 확장되는 산업에서 더욱 높아지는 통합의 압력,

– 3) 강력한 신규 진입 업체 부상 가능성

스마트, 커넥티드 제품으로 제조산업 중심의 변화가 위협적인 가운데, 유통 및 물류 산업 역시 IoT를적용한 고도화 및 범위 확장이 필요하며, 유통 산업의 서비스는 3가지 관점에서 IoT를 도입 가능


물리적 환경과 디지털 환경을 융합한 flagship 매장으로 연결된 고객 경험을 제공

“나는 물리적인 환경을 기반으로 성장하여 영어로 대화하고 있으나, 다음 세대는 디지털 세상에서 성장하여 소셜로 대화할 것이

다..”- Angela Ahrendts, CEO of Burberry

유통 산업 IoT 사례 > Burberry Flagship

“물리적환경 + 디지털환경” 융합에의한연결된고객경험

차별화된 매장 개인화

버버리 flagship store – 런던리젠트스트리트매장

+점포를 가득 채운 대형 스크린을 통하여 그날의 특별한주제와 콘셉트에 따라 매장내 전체 화면과 오디오가 한번에 바뀜

RFID 기술을 활용하여 고객이칩이 부착된 제품을 만지거나입으면, 옆의 있는 거울이 비디오 화면으로 바뀌면서 해당제품과 관련한 동영상을 상영됨

고객이 자신의 Tag정보를Mobile이나 매장내 거울에 스캔하면, 소비자 한 사람을 위한 비디오를 통해 상품 생산과정, 런어웨이 모습, 간단한 연출 팁 영상 제공

Tablet을 통한 실시간 재고정보 제공으로 매장 내 없는경우에도 주문 가능

매장 스탭들은 아이패드 앱을 통해 고객 구매 히스토리및 선호도를 바탕으로 고객이 원하는 맞춤 쇼핑을 서비스


나이키 플러스(Nike +) 퓨얼 밴드 기술 플랫폼으로 나이키 고객의 행동과 패턴을 인식

배경

• 나이키 엔지니어들이 나이키 근처 오레곤 캠퍼스 학생들 대부분이 아이팟을 가지고 다니 것을 보고, 애플과 함께 조깅 데이터를 아이팟으로 동기화한다는 간단한 아이디어에서 시작

• 과거 운동화내 센서를 부착했던 것에서 영감을 얻어 Fuel band가 탄생하였으며, 달리는 사람의 성과를 모니터링하고 디지털 코칭 서비스를 제공

• 상세 정보를 Nikeplus.com에 로깅(logging)하게 하여, 사용자가 운동 데이터를 저장 및 분석하여 운동 요령 습득, 친구들과의 공유를 할 수 있게 제공.

“나이키 플러스 퓨얼 밴드는 물리적 세상과 디지털 세상 융합에 의한 흥미로운 가능성의 세

계로 나이키를 발전시킬 것이다.”

NIKE, Inc. President & CEO Mark Parker

메시지(learning point):기술 진화에 의한 디지털 스포츠 구현

• Nike+ 플랫폼으로 고객의 행동 및 패턴을 연구하고 고객과 연결.

• 포럼 및 running challenges를 통하여 방대한 runner 커뮤니티 생성.

• 2012년 e커머스영역에서 전년 대비 성장률인 15% 대비 33 % 성장률 기록

• 최근 퓨얼밴드 하드웨어 제조보다는 디지털 스포츠 플랫폼인 소프트웨어 플랫폼 부문으로 무게 중심 이동

유통 산업 IoT 사례 > NIKE + Fuel band


2013년 세포라 매장에 선보인 Color IQ로 고객의 피부를 측정하여 피부색 고유 번호를 고객의 Beauty Insider 프로파일로 저장하여 소비자가 손쉽게 피부톤에 맞는 화장품을 구매

유통 산업 IoT 사례 > Sephora

고객의마음을움직이고, 교육적인컨텐트를제공 : Color IQ

Color IQ 개요

세포라매장에 2013

선보인 Color IQ는고객의피부톤을고유의 Color IQ

번호로표현하여,

1500여개의상품중에서적절한상품으로매치

소셜미디어를통한공유

고객을매장으로유인하는푸시메시지

푸시메시지및기타채널을통하여고객이매장으로방문시개인화된상담제공

고객의 Color IQ

번호저장

고객의 Color IQ 번호를고객의 beauty Insider

프로파일에저장하여추후매장혹은온라인에서참조하여쇼핑하는것을지원


비즈니스 적용 :• 고부가가치 상품을 자판기로 공급,

대고객 신규 유통 채널로 전개.

• 자판기 장애/오류 실시간 보고는서비스 스케줄링 분석에 활용되며, 주문관리 시스템에 직접 실시간으로 접근하여 재고 확인에 활용되므로, 고객경험과 적정재고를 모두 달성.

• 해당 데이터에 대한 분석으로 실시간 판매 추이에 대한 가치 있는 인사이트를 제공

솔루션:• 자동 판매기에 대한 원격 연결을

통해 이벤트 및 데이터가 유통 업체와 서비스 업체 모두에 제공.

• 가볍고 용이한 MQTT는 낮은 오버헤드 프로토콜을 제공하는 동시에, 고부가가치 상품에 대한 http/REST 인터페이스는 "shop window“ 라는 애플리케이션으로 고객에 풍성한 유통 경험 제공.

유통 산업 IoT 유즈 케이스 > 스마트 자판기(Smart Vending Machines)


2단계 : 소셜 소비자 참여형 자판기로 발전

• 소비자 모바일 앱으로 연계– 음료 배합(Beverage Mix)을 기록/재생– 음악 혹은 게임 Offer 수락/다운로드

• 소비자가 구매한 상품 정보 및 고객 식별 정보(PII)는서버내 통합 고객 정보로 전송

• 이 후 새로운 맛의 음료 맛보게 하기 위한 캠페인목적 달성을 위해 신규 오퍼 제공

유통 산업 IoT 유즈 케이스 > 소셜 소비자 참여형 자판기

1단계 : 지능형 자판기로 시작

• "Retail Stores in a box"로 시작• 센서를 통한 제품 양에 대한 측정 혹은 모니터링• 구성 컴포넌트 상태/품질 센싱• 신선도 측정/센싱• 데이타 분석으로 부품 고장율 예측, 진단,

유지 보수• 데이타 분석으로 재고보충율/재고 시간 예측

IBM PMQ

IBM Social Media Analytics Framework


비즈니스 적용 영역:•Retailer는 판매를 극대화 하기 위해서 주

요 상권의 실제 매장 수 보다 소비자가 접

하는 채널의 다각화 고민

•Shop Portal이나 Mobile Shopping App을

통해 재고 정보에 가상으로 접근시켜, 매장

의 규모와 비용 감소 및 고객 만족도 개선

달성

Solution:

•자체/외주로 Retailer의 Mobile App 제작

•데이터센터 시스템은 모두 관리형 API로

제공되므로, 백엔드 시스템에 대한 안전한

게이트웨이와 수 많은 판매관련 애플리케

이션의 확장 도모

•소비자와 임직원 등 사용자 정보에 따라

차별적인 재고/주문 정보 제공

•IBM API management는 비인가 접근,

비정상 요청을 제한하므로, 앱 개발자는 더

욱 안전하고 유연한 시스템 구현 가능

제3자 개발자 접근

워크로드 관리

조정된 역량

유통 산업 IoT 유즈 케이스 > 가상 매장 (Endless Aisle)


비즈니스 적용 영역:

• Retailer의 경우, 배달오류(실수)를 줄이고 특정 거점에서 온라인 주문 상품을 수령하도록 하여 고객 경험을향상하고자 함.

• 고객의 경우, 주문 상품이 제대로 배달되고 있는지 추적하고 싶어하고, 업체는 물류비용을 절감하고자 함.

• Retailer는 라커 장애에 대해 즉각 해결하고 고객 경험을 유지하기 위해실시간 확인 및 보고를 원함.

솔루션:

다양하고 많은 라커를 포괄하며 모든 메세지를 보안화된 채널로 송신하는 고확장성의 IoT 솔루션으로써 MQTT방식이가장 적합. MQTT로 전송되는 메시지 예시 참고:

• Vendor는 최종 수령자에게 라커 개봉을 위한 고유 PIN/암호 전송

• Retail는 배달/회수로 인해 라커가 열릴 경우 공지/통보 수신

• Retailer는 다량의 물품을 보관하는 일정 장소에 배달하는 것이 더 효과적이기 때문에 개별 거주지에물건을 배달하는 것에 대해 20% 비용을 추가로 부과할 수 있다.

• 배송오류가 발생하면 비용이 증가하고, 소비자는 고객서비스 청구, 다른 업체로 변경, 교환을 요구할 것이다.

Wall Street Journal

유통 산업 IoT 유즈 케이스 > 배송 라커 (Delivery Lockers)


비즈니스 적용 영역:•Retailer는 매장 판매 기회 상실을 최소화 시키기 위해, 재고를 정확하게 파악하고 적정 재고 개선을 도모.

•재고 가시성의 개선으로 더욱 앞선 비즈니스 기회 창출.

- Click and Collect: 웹 주문 건에 대해 매장에서 처리가능(재고창고 수 감소)

솔루션:

•RFID 태그로 개별 상품 정보를 제공하여 재고 조사 정확도를 기존 65%에서98%까지 개선 가능.

•매장 직원이 매장 내 다양한 위치(ex. 탈의실)에 있는 상품을 RFID 리더로 스캔. 주문관리시스템(OMS)에 활용

•적절한 RFID 정보는 소매업자 통합을위한 표준화된 양식으로 변환.

•재고관리프로그램을 통해 매장과 협력업체를 넘나드는 광범위한 재고관리 정보 공유.

•click and collect와 같은 기능을 촉진.

유통 산업 IoT 유즈 케이스 > 매장 재고 관리


Question > IT기술과 카페를 융합한 새로운 카페를 이름과 함께 제시하라 ( 제한 시간 20분 )

Answer >

• 카페 이름 : PlantIT• 매장내 IoT 장비 : 스마트 테이블• 디지털 융합 서비스 :

− 음료 주문시 고객 계정에 쿠폰이 적립. 자신의 정원 홈페이지에서 쿠폰 사용 가능− 매장에는 스마트 테이블이 설치. 인터넷 연결된 스마트 테이블에서 소비자는 자신의 정원 홈페

이지로 이동− 음료수를 하나 시킬 때마다 각 음료 고유의 쿠폰을 얻게 되며 이 쿠폰을 사용하게 되면 자신의

인터넷 아바타 꽃을 점점 성장시킬 수 있음. − 주문했던 과거 음료의 이력 조합에 따라 꽃이 자라는 방식이 달라지며, 최종 모습도 달라짐− 이러한 꽃들은 최종 성장시 자신의 정원에 장식할 수 있으며, 겨울이나 여름 한정판으로 얻을 수

있는 꽃들도 따로 존재(여름에 빙수를 시켰을 때 얻는 '눈‘ 꽃이라던지, 겨울엔 산타클로스 꽃 (클릭시 일정 확률로 선물이 열리는데, 아메리카노 쿠폰 등을 얻을 수 있음등)

− 이를 이용한 카페의 각 시즌을 홍보 가능− 다른 사람의 정원을 구경갈 수도 있으며, 때로 전국 최고의 정원을 뽑는 이벤트도 수행.

Why Now ? > 신규 소비자군의 부상

Millennial Generation(밀레니엄 세대)의 상상


2015년 충암고등학교 컴퓨터 동아리 - 최신 ICT Trend를 활용한 IoT 활용과 실습 팀 5 발표 내용

Why Now ? > 신규 소비자군의 부상

Millennial Generation(밀레니엄 세대)의 상상


IoT 1.0

IoT 2.0

IoT 3.0

대쉬보드디바이스 관리

간단한 센서 연결 및 모니터링

IoT 미들웨어

통찰력 시스템(Systems of Insight)

M2M 구현모바일

빅데이타 인프라스트럭처

서비스 플랫폼

예측 모델

산업 서비스

생태계 및 alliances

스타트업

스트리밍

물리적 모델

클라우드

IT 비즈니스 물리적 인프라 비즈니스

물리적 장비제공자

IT 제공자

비즈

니스

가치

시스

템(S

yste

ms)

플랫

폼(P

latform

s)비

즈니

스최

적화

산업 플랫폼의 아키텍처 방향성

물리적 환경과 디지털 기술의 융합으로 비즈니스 가치 구현

IoT 플랫폼을 위한소프트웨어 역량 부문


모바일 및 IoT

Analyze

Capture

Act

Connect

최적화 및 적용

통찰력 및 예측

실시간 Awareness

디바이스 연결 및 센서 데이터 수집


IoT와 클라우드 기반 빅데이타 정보의 흐름

2. Informix Timeseries1. MQ Telemetry Server0. Worklight

3. Infosphere Streaming

6. PCI/Cognos BI5. PureData for Analytics/

Data Stage4. BigInsights

7. UnicaCampaign/Interact


4. Hadoop 분석

Streams

Tier 4 : Deep Analytics Zone- 통계적 모델 구현- 머신 러닝, 추이 분석(trending)- 컨텍스트 매칭

Tier 1 : 디바이스/센서

Tier 3: Sensor Analytics Zone- Data enrichment, augmentation- 최근 데이터에 대한 분석- 이상치(Outlier) 분석 & 이벤트 생성

신속한 디바이스 준비

연결된 사물에 대해 간단한 등록

2. Time series analysis

초고속 데이터 캡처

Time series 조회 및 분석

Tier 2 : 스마트 게이트웨이

1. 안전한 양방향 커뮤니케이션

이벤트 기반 pub-sub model

안전한 데이터 전송

6. 예측 분석/대쉬보드

5. 데이타마트/ETL

플랫폼 Layer

산업 솔루션 Layer

3. 실시간 분석

스트리밍 데이터 분석

Data correlation and mediation


비즈니스 성과를 위한 IoT 및 클라우드 기반 개념 아키텍처

모바일 서버

연결된 자동차(Connected Car)

스마트 홈 스마트 시티 연결된백색가전

스마터 커머스(위치 기반 마케팅등)

자판기예지정비

스마터스타디움

클라우드 어플리케이션의 신속한 개발

Polyglot 개발 & 런타임 모델

신속한 클라우드 기반 개발 도구

BluemixDev&Runtime Managed

APIs

협력사 고객개발자

직원



비즈니스 성과를 위한 Analytic 기반 개념 아키텍처

28

* IBM Research

고객 접근Engagement Tools

고객 이해3D Behavioral

Attributes

예측 분석Next Best

Action

개인화 메세징실시간 및 스케줄

기반

CustomerMatching &Enrichment

Social DataMatching*

데이터수집접점 상호작용접점

Customer Analytics

다이렉트

모바일

ONLINE

콜센타

커머스 접점

기타 고객 데이터 원천,

컴뮤니케이션 채널

다이렉트

모바일

온라인

콜센타

커머스 접점

IBM Worklight

IBM PureData for Analytics

InfoSphere

Initiate MDM

System U*

IBM Campaign

IBM eMessage

Info

Sphere

Stre

am

s

InfoSphere

Big Insights

IBM Presence Zones

실시간데이터베이스 존

OLTP 고객& 상호작용

전사 DW zone

탐색, 랜딩및 아카이브

zone

스마트고객허브 zone

Publisher

데이터관리

분석관리자

고객통찰력& 보고

데이터모델

CUSTOMER INSIGHT APPLIANCE

On premise, Cloud, As a service

Systems Security Storage

Marketing eCommerce

IBM Mobile

Engagement

IBM Interact

IBM Analytics IBM Commerce

IBM Cloud

IBM Big Data & Analytics Infrastructure


Web site

Buildings

Mobile

Devices

Kiosks

CallCenters

Vehicles

Clothing

Appliances

Electronics

Persona Product Context - Customer Experience

Business Imperative - Smarter Commerce

Sales & Services Procurement B2B Integration

Marketing & MerChandising

Enabling Elements-Internet of Things

Sensors Actuators Digital IDs

Context Computing IBM IoT Cloud

IBMTechnologyPlatform

Do It Yo

urs

elf

Corp

ora

te L

ed

산업 플랫폼 > 고객 참여 및 경험 개선을 위한 블루프린트


Become a C2Bbusiness with IBM

B2B 혹은 B2C를 넘어선C2B(Customer to Business)로의

고객 중심 비즈니스 혁신

IBM Commerce

https://www.youtube.com/watch?feature=youtu.be&v=qaaJtDfgV_A&app=desktop

https://www.youtube.com/watch?feature=youtu.be&v=qaaJtDfgV_A&app=desktop


감사합니다.

Documents

발표제목 고객경험개선을위한 산업플랫폼및고려사항 - KOSTA · 2015-07-17 · 제8회2015 한국소프트웨어아키텍트대회 2015 (제8회) 한국소프트웨어아키텍트대회발표제목: