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MDG Jess Alderete ZapataComunicacin, Marketing y Publicidad
Taller de Desarrollo Empresarial . C O N S U L T O R A
Estilos de comunicacin
Por qu es tan difcil hablar con algunas personas y tan fcil hablar con otras?
Todos tenemos un estilo de comunicacin
Sesgo de estilo de comunicacin
Es cuando entramos en contacto con otra persona cuyo estilo de comunicacin es diferente del nuestro.
La clave
Manejar nuestras relaciones teniendo conocimiento de la teora del sesgo conductual
Principios del estilo de comunicacin
1. Existen diferencias individuales y son importantes Patrones de comportamiento que son distintivos de cada uno de nosotros.
1. Existen diferencias individuales y son importantes Patrones de comportamiento que son distintivos de cada uno de nosotros.
Voz, postura, expresin facial, contacto visual, movimientos corporales.
2. Las diferencias de estilo individual tienden a ser estables. El EC combina factores hereditarios y ambientales y se consolida durante la escuela primaria.
3. Existe un nmero finito de estilosAl combinar una serie de descriptores podemos agruparlos en un solo nombre que describir el estilo que ms prefiere una persona.
4. Todo mundo hace juicios acerca de las personas con base en su estilo de comunicacin. Al conocernos, la gente se forma una impresin inmediata y exclusiva de nosotros.
4. Todo mundo hace juicios acerca de las personas con base en su estilo de comunicacin. Al conocernos, la gente se forma una impresin inmediata y exclusiva de nosotros.
Esta impresin influir en sus acciones.
La capacidad para identificar el estilo de comunicacin de otra persona y saber cmo y cundo adaptar nuestro estilo preferido al otro
puede proporcionarnos una gran ventaja al relacionarnos con los dems.
Modelo de estilo de comunicacin
PREDOMINIO
Tendencia a mandar, controlar o prevalecer sobre otras personas.
Bajo
Alto
Bajo
Alto
Cooperativas, gusto por ayudar, poco acertivas
Bajo
Alto
dan consejos entablan demandas trato activo
Cooperativo Sumiso Servicial Indeciso Reservado Precavido Paciente Complaciente Callado Tmido Apoyador
Competitivo Autoritario Dominante Decidido Franco Arriesgado Apresurado Influyente Hablador Audaz Exigente
SOCIABILIDAD
Tendencia a buscar y disfrutar la interaccin con otras personas.
Alta
Baja
gusto por la interaccin
Alta
Baja
Alta
Baja
Reservada Formal
Disciplinado Controlado Serio Metdico Reservado Distante Formal En guardia Precavido Restringido
Despreocupado Expresivo Alegre Catico Abierto Amistoso Casual Busca atencin Descuidado impulsivo
4 estilos de comunicacin
Alto grado de sociabilidad
Bajo grado de predominio
Alto grado de predominio
Bajo grado de sociabilidad
Estilo emocional
Alto grado de sociabilidad
Estilo EMOCIONAL
Bajo grado de predominio
Alto grado de predominio
Bajo grado de sociabilidad
La persona emocional busca crear una relacin social con rapidez, y suele sentirse ms cmoda en una situacin informal.
Indicadores
1. Apariencia activa Es inquieta, expresa sentimientos con movimientos vigorosos. 1. Iniciativa social Es probable que inicie y mantenga conversaciones. Son abiertos y directos.
Indicadores
3. Estimula la informalidad Llama a otras personas por su nombre tan rpido como es posible. Refleja su preferencia por lo relajado e informal con su lenguaje corporal 4. Expresa emociones emocionales Se expresa en forma determinante e impulsiva
Estilo director
Alto grado de sociabilidad
Bajo grado de predominioEstilo DIRECTOR
Alto grado de predominio
Bajo grado de sociabilidad
Personas francas, exigentes, agresivas y muy obstinadas
Indicadores
1. Apariencia ocupada No le gusta perder el tiempo 2. Impresin de no escuchar Prefiere hablar que escuchar
Indicadores
3. Actitud seria Carencia de personalidad, actitud impersonal 4. Expresa opiniones firmes Influye en otros puntos de vista Tono fuerte de voz, gestos firmes con las manos
Estilo Reflexivo
Alto grado de sociabilidad
Bajo grado de predominioEstilo REFLEXIVO
Alto grado de predominio
Bajo grado de sociabilidad
Examina con cuidado todos los hechos antes de llegar a una decisin.
Indicadores
1. Control de la expresin emocional No demuestran calidez de manera abierta 2. Muestra preferencia por el orden Frustracin frente a hechos inesperados
Indicadores
3. Expresan opiniones mesuradas Acciones disciplinadas 4. Difcil de llegar a conocer Formal, considerado distante.
Estilo apoyador
Alto grado de sociabilidad
Estilo APOYADOR
Bajo grado de predominio
Alto grado de predominio
Bajo grado de sociabilidad
Terminan sus tareas en forma callada y discreta, rara vez llaman la atencin a lo que han logrado. No expresan sus opiniones porque desean evitar el conflicto.
Indicadores
1. Apariencia tranquila y reservada Demuestra sus sentimientos pero no de forma pero no de forma asertiva 2. Escucha con atencin
Indicadores
3. Evita el uso del poder Confa en una persuasin amistosa 4. Toma sus decisiones en forma pensada Tarda par decidir
Cmo determinar el estilo de comunicacin
Todos mostramos algunas caractersticas de los estilos de comunicacin (emocional, director, reflexivo y apoyador)
Uno de los cuatro estilos suele predominar.
De acuerdo al contexto, cualquier persona puede mostrar caractersticas de conducta de otros estilos.
Prejuicio del estilo de comunicacin
Barreras por incompatibilidad en estilos de comunicacin
Tratamos con personas de los 4 cuadrantes, debemos ser capaces de establecer un entendimiento mutuo con cada una de ellas.
Flexibilidad en el estilo
No existe un mejor lugar en que se deba estar en el modelo. La clave es, desde nuestro estilo, poder relacionarnos exitosamente con los dems
Madurez de estilo
Fuerza/debilidad
Zona de exceso
Zona de madurez
Zonas de excesoEstilo emocionalOpiniones muy emocionales No escucha Insistente con su punto de vista Franqueza insultante Gesticulaciones exageradas
Zonas de excesoEstilo directorSe impacienta Dictador y mandn No reconoce sus errores Muy competitivo Fro e indiferente
Zonas de excesoEstilo reflexivoRgido y formal en sus relaciones sociales Reacio para tomar una decisin Evita mostrar emociones Fuerte resistencia al cambio Demasiado inters por los detalles
Zonas de excesoEstilo apoyadorDe acuerdo con todos Incapaz de tomar una decisin firme Ansioso por obtener aprobacin Trata de consolar a todos Constantemente busca apoyo
Tcnicas para minimizar el sesgo
No es bueno etiquetar pensar que todo el comportamiento de una persona siempre se va a simplificar y predecir de esta manera.As estableceramos un prejuicio como una actitud permanente
La comunicacin es un proceso dinmico que requiere de prctica e investigacin en cada caso.
Cmo tratar/vender aEstilo emocionalRetener la atencin Ser entusiasta, no rgido y formal Darse tiempo para construir la relacin Acciones que respalden ideas Preguntar sobre opiniones e ideas Escuchar, mantener contacto visual
Cmo tratar/vender aEstilo directorNo le dan importancia a la relacin Mostrar disciplina y organizacin Ser eficientes, proporcionar datos Identificar sus objetivos personales, determinar cmo ayudaremos a que los alcancen Preguntas y respuestas especficas
Cmo tratar/vender aEstilo apoyadorDe acuerdo con todos Incapaz de tomar una decisin firme Ansioso por obtener aprobacin Trata de consolar a todos Constantemente busca apoyo
Cmo tratar/vender aEstilo apoyadorInvestigar lo que es importante en su vida: familia, hobbies, intereses Les lo profesional pero amigable Dar respaldo y apoyo personal a sus puntos de vista Si hay diferencias de opinin, no confrontar, tenerle paciencia
Cmo tratar/vender aEstilo reflexivoConstruir relacin social Preguntas especficas que muestren direccin clara Presentar propuestas en forma lenta y deliberada Presentar toda la documentacin Nunca presionar