Това е тест от едно списание и няколко материала изровени в нета. Приятно четене.

1. Нов партньор се обръща към вас неколкократно с погрешна фамилия. Вие:

Правите се, че не забелязвате

Молите ваш колега да му обърне внимание на грешката

Не смятате, че това е толкова важно

Казвате му името си отново в момента, в който той го произнася грешно

2. На служебни имейли се отговаря:

Само през работно време

Когато ни е удобно, включително през нощта

3. Кога гостът може да си тръгне от официална вечеря?

След шефа си

След десерта

Когато пожелае, стига да се извини

След домакина на вечерята

4. Поканени сте на суши бар. За да се храните, са ви необходими:

Клечки или ръце

Вилица и нож

Клечки

5. На коя седалка в автомобил с шофьор ще настаните чуждестранен партньор?

Той сам ще избере къде да седне

Зад шофьора

На задната седалка от дясната страна

На задната седалка от лявата страна

6. Какво означава "black tie" на покана за тържество?

Официална черна вратовръзка

Смокинг или строго официален костюм

Костюм с вратовръзка

7. Ако разговорът по телефона прекъсне, кой избира отново?

Няма значение, важното е да се чуете отново

Този, който пръв е позвънил

Този, на когото са позвънили

8. Правят ви комплимент за добре свършена работа. Вие:

Казвате, че не е било кой знае колко трудно

Усмихвате се и благодарите за оценката

Усмихвате се и казвате, че доста сте се поизпотили, но сте успели

Правите се, че не чувате, тъй като се чувствате неудобно да получавате комплимент

9. Според фирмения код на облеклото мъжете винаги са с вратовръзки. През лятото вратовръзката може да се носи с риза с къс ръкав:

Да

Не

10. Подходящо дамско облекло за коктейл е:

Всекидневно бизнес облекло

Официална рокля със сандали

Костюм с пола или панталон

Къса черна рокля с изрязано деколте и високи обувки

11. Поднасяте подарък на арабския си партньор. С коя ръка трябва да го подадете?

Дясната

Лявата

С двете ръце

12. Колко време предварително се разпращат поканите за коктейл?

1 месец

2 седмици

1 седмица

13. Имате служебен мобилен телефон. По време на делова среща вие:

Слагате го включен на масата, защото може шефът да ви потърси

Оставяте го на режим „вибрация” на масата

Изключвате го

14. Поканени сте на официална вечеря, но в момента сте на диета и не желаете да я нарушавате. Вие:

Отказвате поканата с обяснението, че сте на диета

Отивате, но не хапвате нищо

Отивате и докато сервират ястията дискретно казвате на тези около вас, че сте на диета и затова не се храните

Казвате предварително на домакина, за да предвиди различно меню за вас

15. Гостуват ви китайски партньори. Вечерта ги каните на китайски ресторант, за да сте спокойни, че ще могат да се хранят.

Да

Не

16. На интервю за работа сте. Интервюиращите са двама души. Когато отговаряте на техни въпроси, вие:

се обръщате към този, който ви е задал въпроса

гледате в неопределена посока и отговаряте на двамата

Докато говорите, последователно гледате и единия, и другия, без значение кой ви е задал въпроса

17. Крайният срок за изпращане на документи в обява за работа е 1 юни. Вие:

Спазвате срока и ги изпращате така, че със сигурност да са там на 1 юни, но в никой случай по-рано

Изпращате ги веднага след като са готови, без значение, че е една седмица по-рано

Изпращате ги на 1 юни по пощата, защото по този начин спазвате срока.

18. Подготвяте подаръци за японските си партньори. Кой цвят опаковъчна хартия е неприемлив?

Бяла

Черна

Розова

Червена

19. С коя ръка се държи чашата на коктейл?

С дясната

С лявата

20. На делова вечеря жената очаква партньорите й мъже да й кавалерстват, т.е. да държат стола й, докато тя сяда.

Да, иначе те демонстрират липса на възпитание

Не, галантни мъже вече няма

Не са длъжни - вечерята е делова, но ако го направят, тя ще благодари

Верните отговори са: 1)-отг. 4; 2)- отг. 2; 3)- отг.4; 4)- 1; 5)- 3; 6)- 2; 7)- 2; 8)-2; 9)-2; 10)-3; 11)-1; 12)-2; 13)-3; 14)-4; 15) – 2; 16)- 3;17)- 2; 18)-1; 19)- 2; 20)-3;

Някои неща, които може никога да не ви потрябват, но не е лошо да знаете

ЕТИКЕТ И ПРОТОКОЛ В ОБЩЕСТВОТО

Основният закон при общуването: - бъдете тактични и естествени - съобразявайте се с другия, бъдете готови да помогнете - бъдерте стабилен и точен - по-малко формалности, повече такт

Поздрави и срещи В обикновения живот пръв поздравява този, който за пръв път забележи другия. Но!

- в служебните отношения по-нискостоящият в служебнатайерархия поздравява пръв- щом влизате в някакво помещение или излизате от него, винаги поздравявайте първи – това е в сила както за дамите, така и загосподата - можете да очаквате да бъдете поздравен само ако сте дали възможност на отсрещния човек да ви поздрави – тоест, като го гледате в очите. - Когато ваш познат съпровожда някакви непознати, ще поздравите цялата група

Ръкостискане - при среща между мъж и жена мъжът изчаква дамата да подаде ръка - при среща между по-млад и по-стар по-младият изчаква да му подадат ръка - когато се срещнат две двойки, първо се ръкуват дамите, след това мъжете с дамите, а най-сетне се ръкуват мъжете - редно е да се ръкуваме с колегите, когато заминаваме в отпуск - редно е да подадем ръка на колега, който е отсъствал дълго по болест и идва за пръв път на работа - вече не е задължително да свалята ръкавиците си на улицата, когато се ръкувате. Единственото изключение е при ръкостискане с по-възрастни хора - обичайно е да има ръкостискане между гостите и техните домакини, което може да бъде съпроводено с леко кимване или поклон от страна на мъжа - руцете остават една в друга докато човек изрече поздрава си - особено сърдечен поздрав е с две ръце – двамата се здрависват, а единият слага допълнително лявата си ръка върху хванатите ръце

Целуване на ръка - за да целуне ръка на дамата, кавалерът се навежда над ръката й, доближава устни до нея, но без да я докосва.

Сваляне на шапка - свалянето на шапка при поздрав си остава жест на вежливост. Но! - Позволено е когато се срещат мъже, да се поздравят с леко докосване на шапката, без да я свалят - При среща с дама се сваля шапка - Вътре в стаята шапката и кепето се свалят - В големи обществени помещения всеки може да постъпи както намери за добре - За поздрав се сваля само мека шапка - Жените не са длъжни да свалят шапки при никакви обстоятелства

Госпожице, госпожо или многоъважаема госпожо? - ако една жена желае да я наричате “госпожице”, тя ще си каже. До тогава би следвало да останете при общоприетото “госпожо” - не е редно да питате една жена за семейното и положение. Това могат да правят само властите. - “Милостива госпожо” носи игрив нюанс - “Уважаема госпожо” ви дава прекрасната възможност да се избавите от неудобството, че не помните името.

Запознаване и представяне - винаги, когато се срещнем с познати, които са с непознати, трябва да се запознаем.

Когато представяме:

- при дамите изричаме първо името на мъжа - при по-възрастни изричаме името на по-младия - домакините представят и запознават гостите, които не се познават - произнасяме имената ясно и разбираемо - за да име отправна точка за разговор, добре е при запознаването да споменем титла, професия или някаква родствена връзка - при по-млади хора можем да споменем само малкото име - ако младите хора са поизрастнали, слагаме пред името им “господин” или “госпожица” - при запознаване на семейни двойки най-напред се казва името , а след това “посредникът” прибавя малко допълнителна информация - ако не сте чули името, питайте веднага - при запознаване на гости, които вече са насядали, и гости, които сега влизат, мъжете стават, независимо дали новодошлите са мъж, жена или двойка. Остават седнали само дамите и много възрастните хора.

Когато се представяме сами:

Когато се представя сам, мъжът… - казва името си – или само фамилията, или само малкото си име. За учтивост може да добави “Позволете да се представя”, но не е задължително - никога не слага пред името си “господин”

Когато се представя сама, жената… - може да се представи с уводна формула - може да се представи само с името или презимето си - и в двете версии може да прибави “госпожа”

При семейна двойка… - Единият поема представянето, като първо се представя сам, а след това добавя: а това е съпругата/ съпругът ми … - При несемейна двойка те сами трябва да решат дали ше се представят като постоянна двойка, като мъжът казва: “Това е приятелката ми, госпожа…”, а сетне каже собственото си име.

Езикът на тялото - ако вашият събеседник ви слуша кръстосал крака, ръце или дори леко извърнал глава, то той държи на по-голяма дистанция или не прояваява особено голям интерес към онова, което му казвате - когато вървите или стоите, гърбът ви трябва да бъде изправен - мъжът може да стои с поразкрачени крака - недопустимо е мъжът да стои с ръце на хълбоците - когато седи, коленете на дамата трябва да са доближени едно до друго - допустимо е седенето с кръстосани крака, но никога така, че глезенът или стъпалото на единия крак да са върху коляното на другия - недопустимо е седенето с изпънати крака, при което са кръстосани само стъпалата - мъжът може да държи ръката си свободно отпусната в джоба на панталона - жената може да пъхне леко ръката си ж джоба на мантото, роклята или панталона - неприемливо е да пъхнете дълбоко в джобовете си двете си ръце - при среща и запознанство ръцете нямат място в джобовете

- при кашлица към устата се поднася кърпичка - при пристъп на кашлица е най-добре да се излезе навън - на обществено място, когато някой кихне, не се иска извинение, нито се казва “наздраве”

Как да разговаряме? - говорете ясно - ако само вие разбирате какво говори детето, трябва да потърсите помощ от логопед - премерете точно мимиките и жестовете - избягвайте диалекта - ако не знаете значението на някоя чужда дума , питайте - поддържайте разговора чрез въпроси за хоби, пътувания и др. - Бъдете добър слушател - Пускането на телевизор или на силна музика е фатално за разговора - Един добър виц може да оживи разговора, но поредица от вицове са фатални за него - По-добре без комплимент, отколкото с лош комплимент - Не употребявайте натруфени и надути фрази

Покана в ресторант - кавалерът държи на дамата вратата, но влязат ли, напред тръгва онзи, който е поканил

- канещият върви напред докато не го пресрещне управителят, на който казва името, на което е резервирана масата. - Ако няма резервирана маса, канещият си избира онази, която хареса и която е свободна - Преди да се настаните на масата, сваляте горната си дреха - Когато групата е малка – 2 или 3 души, можете да се отправите направо към масата. След това кавалерът помага на дамата да съблече палтото си и го отнася на гардероба, където се съблича и той. - Ако свалянето на палтата става още на гардероба, можете да си помагате взаимно – кавалерът на дамата, младата жена на по-възрастната - Позволено е кавалерът да предостави на келнера да помогне на дамата - Обикновено двама души сядат един срешу друг или на ъгъл, но не един до друг - Обикновено кавалерът държи стола на дамата, но може да предостави това и на келнера - При приближаване на дама до масата става само мъжът, който е определен да й кавалерства - Когато делите маса с непознати хора, следва само кратко да поздравите - Когато каните някой в ресторант следва да сте максимално точен - Ако сте поканили дама, можете да я изчакате и пред ресторанта - Докато чакате останалите, можете да си поръчате аперитив или някаква друга напитка, но не и да направите основната поръчка - Не сте длъжни да си поръчате същото, което си е избрал домакинът, но не се хвърляите на най-скъпото, ако той не го е поръчал - Келнерите подават пълните чинии от дясно и пак от дясно ще поемат празните пред вас. Изключение: чинията за салата – горе от ляво, чинията за хляб – долу от ляво. Когато келнерът ви отсервира, не забравяйте да му благодарите. - добрият тон изисква храненето да започне, когато всички поръчки са пристигнали - отговорете на въпроса “Останаха ли господата доволни”

- ако имате причина да се оплачете, направете го любезно и дискретно. Рекламациите се правят веднага - когато изпуснете прибор или салфетка, помолете келнерът да ви донесе нови - трябва да уведомите келнерът сметката обща ли е или всеки ще плаща по отделно - млади или близки хора могат да платят сметката общо, а после да си разделят разходите - бакшиш се дава за нещо, което надхвърля рамките на доброто обслужване. Ако пътувате в други страни, най-добре се осведомете как стои там въпроса с бакшиша. - Плаща този който е поканил - Дамата може да плати своята сметка, ако се е споразумяла така с придружителя си. - Можем да се договорим с келнера за това, че всеки от компанията ще плати своята сметка. - Ако сметката ви съмнява, не изваждайте джобния си калкулатор, а се отдалечете с келнера - Парите се слагат в чинията под салфетката или в сгънатата салфетка - Ако сте решили да оставите бакшиш, достатъчно е да кажете “благодаря” - Ако парите не са точно, но нямате намерение да оставяте толкова голям бакшиш, можете да си поискате рестото и след това можете да дадете сумата за бакшиш.

Заповядайте на масата

Кое как се яде - можете да си оберете вкусния сос от чинията със залче хляб, не с цяла филия - можете да си смачкате един картоф в соса, но не всички картофи едновременно - не е прието да дробите супата с хляб - от хляба, който е сервиран към супата, си отчупвате малки залъци - когато се яде супа, чинията не бива да се повдига, може само леко да се наклони настрани - когато супата е сервирана в чаши, можете да изпиете остатъка, при положение, че чашата не е много голяма - когато се сервират малки хлебчета, не е желателно да ги разрязвате по средата - докато си отчупвате от хляба, не бива да стискате вилицата в свития си юмрук - филийките за закуска или вечеря си мажете сами, като държите хляба в ръката си. Не е прието хлябът да се маже в чинията, като се придържа с вилица - не чоплете в маслото и не дълбайте дупки в него - ако отляво до чинията ви е поставена малка чинийка за хляб, мястото на маслото е в нея, не в голямата чиния - малките хапки на коктейли взимаме с ръка от чинията - пържените яйца се ядат само с вилица - варената или пържена риба се яде със специални прибори за риба; филета и пушена риба – с нож и вилица, а риба от консерва – само с вилица, като си помагате със залче хляб - от месото се отрязва хапка по хапка, не се надробява целият шницел на малки парчета - ястия от смляно месо се режат само с вилица - птици се ядат с нож и вилица - ако на массата са поднесени купички за измиване на пристите, можете да приемете това като покана да не се притеснявате да ядете с пръсти - попадналите в устата кости връщате с вилица и оставяте в края на чинията - в специализирани ресторанти печено пиле се яде само с ръце, като внимавате да не ви стърчи кутрето

- зеленчуците се натрошават с вилица - кафето или чаят не се сърбат - кафето и чаят не се духат, за да изстинат - не бъркайте по-продължително от необходимото, за да ви се разтвори прибавката - лъжичката се оставя в чинийката и в никакъв случай в чашата - сухите сладкиши ядем с ръка – като си отчупваме от поднесения в чинийката кейк - петифури ядем с виличка за сладкиши - преди да започнете да ядете макарони, добре е да ги нарежете с вилица - спагетите се захващат с вилица и се навиват в длъбнатината на лъжицата или просто върху самата чиния, така че да се намотаят около зъбците на вилицата - пудинги и кремове се ядат или с вилица или с лъжица - сладкото се взема от общата купа и се слага направо върху хляба, а не в собствената чиния. Това се прави само с поставена за целта лъжица - мидите се ядат с ръце - ябълките и крушите се нарязват - портокалите белим с нож за плодове, мандарините – с ръка - гроздето се яде от чепката, като си късате зърно по зърно - грейпфрутът обикновено се сервира нарязан на две, със специални лъжички се изгребва месестата му част - праскови и кайсии се ядат с прибори - при дребни плодове с костилки костилката се изплюва в лъжичката и след това се слага в чинията

Най-често допусканите грешки при хранене - ядете много бързо. Не дъвкате достатъчно а лапате. Това неминуемо води до лягане на масата. Устата ви търси лъжицата или вилицата, вместо да поднасяте хапките към устата си. - След като посягате към чашата, оставяте ножа и вилицата на покривката. Запомнете: след като сте взели веднъж приборите в ръка те не трябва да докосват масата! - Показалецът ви е твърде често твърде близо до острието на ножа - Избърсвате със салфетка мазните си начервени устни. Щеше да е много по-добре, ако предварително бяхте попили червилото си. По време на хранене не е прието да си поправяте червилото - Държите се неучтиво с персонала в ресторанта

Приборите за хранене - ножът се държи с дясната ръка, вилицата – в лявата, като върхът им винаги трябва да се държи леко наклонен надолу, обикновено към центъра на чинията. - Показалецът не бива да докосва гърбът на острието на ножа, нито да опира до зъбците на вилицата - При положение, че по време на храненето настъпи някакво прекъсване, вашето положение е следното: китките на ръба на масата, приборите, почти хоризонтално, са насочени към средата на чинията връх - Кръстосаните прибори върху празна чиния показват, че искате да ви се сервира още малко - Прибори един до друг, с дръжки надясно и малко към тялото ви показват, че сте приключили с яденето

Напитките, това голямо изкуство

Виното - чашата за вино се държи в тънката част на стъблото - при наливане дръжте ръката си на височината на етикета, но без да го закривате - след наливане завъртете бутилката леко на ляво, зада не накапете масата - първата глътка от виното наливате винаги в собствената си чаша - домакинът е длъжен да опита виното, за да се увери, че е добро - но ако някой от гостите е голям познавач, може да преотстъпите правото на първата глътка на него - чашите за вино по принцип се пълнят около 2/3 - чашите за червено вино се пълнят повече от колкото тези за бяло - чашите за вино никога не се подават, а се оставят за да ви налеят или долеят - изчаква се домакинът да вдигне наздравица. В нея участват дори тези, в чиято чаша има водичка или сок - ако домакинът е пропуснал да предложи нещо безалкохолно, напълно допустимо е да го попитате - при отваряне на виното тирбъшонът не бива да пробива тапата така, че да се показва отдолу - келнерът налива първата глътка в чашата на онзи, който е поръчал. Той може да поиска друго вино, да се доохлади бутилката или нещо друго - домакинът налива в собствената си чаша от всяка нова бутилка, след това се налива първо на почетния гост - в по-тесен кръг домакинът налива първо чашите на дамите и сетне на мъжете - при положение, че домакинята си няма домакин, тя може да се заеме сама с това, а може да помоли някой от мъжете да и асистира

Пушене, пушачи, непушачи… - по време на хранене е недоустимо да се пуши - дори паузата при сервиране между блюдата да е по-дълга, може да запалите само ако на масата няма непушачи - недопустимо е да влезете със запалена цигара както в чужд дом, така и в чужд кабинет

- като домакини не сме длъжни да поднасяме на пушачите огънче - ако сте решили да запалите, първо се оглеждате наляво и надясно – да видите дали около вас няма някой, на който да предложите огънче - ако ще палите на някому цигара, дръжте огънчето достатъчно високо - ако дамата срещу вас иска да запали, по-разумно е дискретно да подадете кибрита на най-близкия до нея кавалер - ако в ресторанта на масата ви има непознати, вежливостта налага да запитате може ли да запалите - ако сте непушач, няма да е неучтиво да помолите гостите ви да пушат на терасата или в градината, където, естествено, трябва да сте поставили пепелници

Изисканите обноски на масата - домакинята пожелава добър апетит - на официални вечери не се пожелава добър апетит - домакинът приканва гостите да си досипят, но нито ги принуждава, нито им досипва - щом сами сте си сложили нещо в чинията, трябва да го изядете. Не важи старото правило да се оставя по малко от всичко - ако друг ви е сервирал, можете да оставите онова, с което не можете да се справите - можете да откажете някакво ястие, като учтижо обясните защо

- не бива да употребявате подправки преди да сте опитали от ястието - салфетката трябва да се разгърне и да се сложи в скута. Ако салфетката падне, помолете келнерът да ви донесе друга - след употреба книжните салфетки се оставят до чинията, както и тези от лен - преди поднасянето на кафето се вдигат празните чинии - клечката за зъби се употребява дискретно, с ръка пред устата - единствената козметична операция след хранене на масата е поправяне на червилото - преди да вдигнете пост, почуквате с прибор по чашата, за да привлечете вниманието на останалите, след като ставате - при официални случаи обикновено речта се произнася преди десерта - не се говори с пълна уста - разговорите на масата трябва да бъдат леки и приятни, така, че в тях да могат да участват всички - пепелникът се използва само по предназначение - станалите на масата произшествия се отминават с мълчание

Тя и той извън къщи - в официални случаи кавалерът върви отляво на дамата - във всички останали случаи имате право на избор или пък кавалерът върви от страната на опасността - когато мъжът носи багаж, дамата върви от към страната на свободната му ръка - при качване по стълби кавалерът върви до дамата, но на едно стъпало зад нея - при слизане от стълби мъжът върви напред - чадърът се носи от мъжа, а дамата има право да го хване под ръка независимо от отношенията им - при качване в превозно средство най-напред се качва дамата, при слизане – слиза мъжът - при влизане във въртяща се врата най-напред влиза кавалерът

Танцът – прекрасният език на тялото - при по-малка компания кавалерът трябва да е запознат с дамата за да я покани - при по-големи обществени събирания това не е необходимо, кавалерът може дори да не се представи - на домашно парти е правилно да танцувате с домакинята веднага след като сте танцували с дамата, на която е отредено да кавалерствате - в реда на нещата е да поканите една дама направо, разбира се, без да игнорирате придружителя. Искането на разрешение, което по-рано е ставало с поклон, сега може да загатва поклона – с любезна усмивка или леко кимване - при смяна на партньорите на дансинга е нужен лек поклон или поне любезно кимване, когато отнемате партньорката или партньра по време на игра - когато мъжът е с костюм, по време на танца сакото му трябва да е винаги закопчано - не е речено, че жената не може да покани мъж на танц - отказът от покана за танц не е трагедия. Съвсем естествено е мъжът да отговори: “Много слаб съм на ча-ча-ча. Мога ли да ви поканя за следващия валс?” - абсолютно недопустимо е да продължавате да настоявате да танцува някой, който вече е отказал да танцува. След като не иска, сигурно си има причини.

Ние като туристи Генералният секретариат на Европейската общност разработи десет златни правила как да се държим, когато сме в чужда страна. Ето как биха звучали те, отнесени към

България: - никога не забравяй, че в България ти си един от милионите, но в чужбина ти си “Българинът” и по думите и делата ти ще си съставят мнение за твоя народ - не скривай, че си от българско потекло, но се постарай чужденците да останат приятно изненадани от този факт - ако си въобразил, че в чужбина всичко е по-лошо отколкото в къщи, стой си в къщи! - Когато пътуваш в други страни, запази мълчание, дай на страната възможност да ти говори. Колкото по-тихо се държиш, толкова по-добре ще я чуеш - Обличай се така, че да не се набиваш на очи - Пей само ако те помолят - Не упорствай да търсиш превъзходство там, където чужденците те превъзхождат. Ако ти държиш първенството, сложи оръжие с усмивка. Така се печелят приятели - На чужд език могат да се превеждат само имената на пороците и добродетелите. Самото им съдържание зависи от културата в съответната страна - Опитай се да разбереш онова, което ти се вийда странно у другите народи. И ако не успееш, не бързай да ги съдиш - В една чужда страна ти си ученик, не учител Bottom of Form

Подаръци и цветя при делово посещение

Навсякъде по света, хората занимаващи се с бизнес дела споделят определен брой правила и условности, които определят поведението на всеки в живота и обществото. Тези правила формират, това което наричаме учтивост, благоприличие, добри маниери или още бизнес етикет. Тези правила улесняват отношенията между хората, като допринасят за създаването на една хармония в деловите кръгове. Те дефинират какво се очаква да се направи, какво е забранено и какво е позволено в определени ситуации. Диктуват задълженията на всеки в йерархията на обществото, между мъжете и жените най-общо казано. Често тези правила позволяват да се установи за дадена личност мястото й по отношение на нормата: игнорирането й говори за липса на образованост и обратно съобразяването с благоприличието говори за наличието на определени положителни качества. Хората занимаващи се с бизнес отдавна са разбрали, че техническите и търговски познания не са достатъчни за добри резултати в динамичния бизнес климат. Днес всеки се нуждае не само да бъде талантлив в своята област, а също и да бъде човек с приятно поведение при общуване в обществото, със знания относно бизнес етикета както и в управлението на впечатленията за своята личност, които да прилага ежедневно. Всеки се гордее със себе си, когато успее да се отличи с най-доброто.

Доброто впечатление в деловите контакти, зависи от степента на познаване правилата на бизнес етикета и международния протокол. В комбинация с демонстрация на професионализъм, те са начинът за открояване от конкуренцията. Бизнес етикетът е съвкупност от норми на поведение в работна среда. Международният протокол регламентира поведението при общуване с делови партньори от различни култури.Само знанията в тези две области ще ни освободият от притеснението, когато ни поднесат омар или артишок на делова вечеря. И няма да се чудим как да посрещнем гостите на фирмения коктейл, какъв подарък е подходящ при различни делови посещения или как да изглежда корпоративната ни

картичка. Няма да ровим в интернет, когато получим покана за прием със забележката “Black tie” или „R.S.V.P.” Познаването и спазването на бизнес етикета и международния протокол ще ни помогне да усвоим формата, без която никой няма да забележи съдържанието.

Настоящата курсова разработка е свързана с изследването на поднасянето на цветя и подаръци при делови посещения, за това ще се спрем подробно на тях:

1) Получаване и поднасяне на подаръци в различните страни

Когато избираме подаръци за чужденци, е важно да се съобразим с културата на страната, от която са те. Добре е да се придържаме към английската поговорка "Не носете въглища в Нюкасъл". С други думи, избягвайте да подарявате неща, с които страната е известна, като например вино във Франция, Италия или Испания, шоколадови изделия в Швейцария, водка в Русия и Полша, ножици във Финландия, сребърни предмети в Мексико, кожени изделия в Бразилия или Уругвай.

САЩМного фирми имат вътрешна заб¬рана за получаване и даване на подаръци.

АвстрияВ Австрия подаръци се подаряват на близки приятели и роднини при специални поводи. В деловия свят това се прави по-рядко.

ГерманияПокани за гостуване в дома са рядкост, практикуват се обикновено на по-високо ниво и са израз на особено внимание. Ако ви поканят в дома, бъдете точни. Носете малък, но не скъп подарък. В Германия много държат подаръците да са красиво опаковани. Цветята трябва да са нечетен брой, но не 13. Трябва да се избягват червени рози, защото те символизират романтични намерения, а калите и белите хризантеми се ползват за погребения. Букетът се поднася разопакован.

ИталияПо принцип не е прието да се подаряват подаръци при първа делова среща. По-добре е да изчакате вашите домакини да направят това. Подаръците не е необходимо да са скъпи, но трябва да са качествени и елегантно опаковани, но не в черна или пурпурна хартия (черното се свързва с траур, а пурпурното - с лош късмет). Ако сте решили да подарите вино, то непременно трябва да е качествено. Избягвайте подаръци с логото на фирмата ви.

РусияМалкият подарък е приемлив. Понякога руснаците първоначално отказват подаръка и затова го предложете отново. За предпочитане е подаръкът да е оригинален, но трябва да е адекватен и на повода, и на ранга на този, на когото го подарявате. Цветята са добър подарък за жени. Не подарявайте жълти цветя, а червените цветя, както в много други страни по света, са с романтичен подтекст и затова е препоръчително да се избягват.

ГърцияПодаряването на подаръци в Гърция е прието и при всякакви поводи, но тъй като се очаква реципрочност, препоръчително е подаръкът да не е с голяма стойност, за да не поставите получателя му в неудобно положение.

ЕгипетТова е мюсюлманска страна, поради което добра идея за подарък е компасът - той е полезен за определянето на посоката на молитвата - Мека. Не пренебрегвайте цвета на опаковката на подаръците - в арабските страни трябва да се избягва зеленият, защото това е цветът на знамето на Саудитска Арабия

ИндияГоляма част от индусите са вегетарианци, имайте го предвид, затова кожените изделия за подаръци не са добра идея в Индия това важи с особена сила за предмети от телешка кожа (кравата е свещено животно в Индия). По принцип е прието да се дават подаръци като израз на приятелство, но не при първата среща.

БразилияИзбягвайте цветове като черно и пурпурно за опаковки на подаръци, защото бразилците ги свързват

с траур. Не давайте скъп подарък и при първа среща, защото ще се възприеме като подкуп. Добра идея за подаръци са качествено вино или уиски, маркова писалка. При покана в дома на партньор, в случай че не сте донесли цветя или малък подарък за домакинята, изпратете цветя на другия ден с благодарствена картичка.

ВеликобританияПодаръци по принцип не е прието да се подаряват.

КитайВажно е да знаете, че не бива да се подарява часовник на китаец (според китайските поверия той носи нещастие). В Китай подходящ новогодишен подарък са парите. Те трябва да са четна сума, банкнотите - нови и непременно четен брой и сложени в червен плик. Червеният цвят за тях е на късмет, а розовият и жълтият са цветове на щастието. Опаковките на подаръците трябва да са съобразени с местните традиции - черното, бялото и синьото са цветовете, които носят нещастие.

В Япония, Китай и Хонконг поднесете подаръка с двете ръце едновременно. Не се изненадвайте, ако азиатският ви партньор не приемат жеста ви веднага - в Азия получателят на подарък го приема едва след като му го предложите три пъти.

ЯпонияНе бива да се подаряват остри предмети в Япония (японците ги свързват със сепуко). В азиатските страни символиката има огромно значение. Японците не обичат да получават подарък, състоящ се от четири или девет части, тъй като според тяхната култура числата четири и девет носят нещастие. За сметка на това чифтът носи късмет.

Република КореяПрието е да се правят подаръци, но не трябва да са скъпи. Те трябва да са добре опаковани. Не подарявайте предмети, произведени в Азия, както и остри предмети (ножове). Подаръци се подават и приемат с две ръце и не се отварят при получаването им. Избягвайте тъмночервения цвят и числото 4, тъй като те се свързват със смърт¬та.

КувейтПодаръците по принцип се разменят в семейството и между приятели. Не се препоръчват подаръци, изработени от свинска кожа, парфюми, съдържащи алкохол (продават се специално произведени за арабските страни), остри предмети, сувенири или печатни материали, изобразяващи кучета или човешко тяло. Ако сте мъж и трябва да направите подарък на жена, трябва да го подарите от името на съпругата си, майка си или дъщеря си, но не и от ваше име. Не се подарява парфюм на жена в арабските страни (религията забранява използването на алкохол под всякаква форма, а в парфюмите има алкохол). Подаръците се приемат с две ръце и не се отварят веднага. Внимавайте как поднасяте подаръка - в арабския свят подаръкът се подава с дясната ръка и никога с лявата (според мюсюлманската религия лявата ръка се използва за хигиенни нужди).

УнгарияПодаръците не са задължителни, но ако все пак решите да направите подарък, не поднасяйте вино. Ако подарявате цветя, избягвайте лилии, хризантеми или червени рози. Цветята трябва да са нечетен брой, но не 13.

РумънияАко сте поканени в дома на вашите партньори, носете малък подарък или цветя за домакинята и бутилка качествено уиски или коняк за домакина. Подаръкът трябва да е опакован. Получателят невинаги ще го разопакова във ваше присъствие.

ЧехияАко бъдете поканени в дома на ваш партньор, трябва да приемете това за голяма чест, тъй като такива покани са нещо извънредно. Поднесете някакъв малък подарък, като например цветя за домакинята (но не кали) или кутия шоколадови бонбони. За домакина можете да носите бутилка качествено уиски или коняк. Подаръците трябва да са опаковани и се разопаковат при получаването им.

СърбияАко вашите партньори ви поканят в дома си на вечеря, носете малък подарък за домакинята и бутилка коняк или уиски за домакина.

Испания

Подаръците не присъстват задължително в испанската делова култура и може да се разменят в края на успешно приключили преговори, но не и при първата среща. Подаръкът трябва да бъде по-скоро символичен и не бива да е скъп, за да не създадете погрешно впечатление. Той трябва да бъде добре опакован и се разопакова при получаването му. Ако подарявате цветя (например на съпругата на домакина), те не трябва да са далии или хризантеми.

ПолшаПодаръците са част от полската делова култура, но не трябва да са скъпи

ШвейцарияПодаръците не са от значение за швейцарските делови среди.

Страните от Южна Америка Черното и розовото тук се използват само през Страстната седмица и не е подходящо да се опакова подарък в тези цветове.

2) Получаване и поднасяне на подаръци в България

Подаръци

Приемете неочакван подарък, ако не е твърде скъп

В България изразяването на благодарност чрез подарък е част от народопсихологията. Това е най-често срещаната форма на внимание и уважение. Никога не трябва да се чувстваме неудобно, когато ни поднесат неочакван подарък. Напротив, трябва да ни е приятно, че някой се е сетил за нас. Във вашия случай веднага след като получите подаръка, се обадете по телефона, за да благодарите на човека, който го е изпратил. Никога не казвайте "нямаше нужда" или "защо си правите труда", както и "какво толкова съм направил". Кажете, че ви е изключително приятно, освен това обичате вино (в случай че наистина е така) и още същата вечер ще го опитате.Подарък може да се върне, когато стойността му е твърде висока и той би се възприел повече като подкуп, отколкото като израз на благодарност. В случая с бутилката вино няма такава опасност, освен ако не става дума за някакъв уникат.Ако наистина се стигне до връщане на подарък, прибавете към него кратка бележка и обяснете например, че вътрешните правила на вашата компания не ви разрешават да получавате подаръци над еди-каква си сума. Посоченото число трябва да е доста по-малко от истинската цена на подаръка, разбира се. Така ще посочите логичен аргумент за постъпката си и е малко вероятно да обидите подаряващия. В същото време ще се издигнете още повече в очите му като лоялен и честен служител.Ако обаче подаръкът е рекламен сувенир, т.е. върху него е изписано логото на фирмата, тогава не го връщайте. След като фирмата е преценила, че рекламните й сувенири могат да бъдат на много висока цена, вашето задължение е само да се обадите и да благодарите.

Почерпете в офиса за първа заплата

Изказването на благодарност в общуването с колеги, партньори и клиенти е ценно и високо оценявано умение и в личните, и в деловите отношения. Когато благодарността е искрена, тя винаги се усеща и оставя приятно впечатление.Правилният начин да се отблагодарите на директора, който ви е наел, е да му напишете благодарствено писмо непосредствено след постъпването ви на работа. Изразете благодарността си за това, че е избрал именно вас. Кажете също, че се надявате да допринесете за развитието на фирмата с вашите познания, опит и т.н. Ако вече е късно за писмо, т.е. вече работите в компанията от известно време, тогава можете да поканите него и други ваши колеги на обяд и тогава да кажете пред всички, че сте доволни от новата си работа. Разбира се, добре е да изберете подходящ момент за това, т.е. да има конкретен повод. Така например поканете ги, след като изтече пробният ви период или в края на първия месец, когато получите първа заплата. Можете също да почерпите в офиса с бонбони - това също е подходящ начин да изразите благодарността си.Неуместно би било обаче да се отблагодарите на директора чрез материален подарък. Това е проява на лош вкус и трябва да се избягва в деловите отношения. Такова поведение може да се приеме двусмислено и затова е препоръчително да се избягва.В интерес на истината най-добре поднесената благодарност към началника е добре свършената работа. Така че опитайте се чрез всекидневната си работа да убедите директора, че е направил най-добрия избор, като ви е назначил.

Зарадвайте партньора с подарък за неговото бебе

Ако партньорът или клиентът са важни за бизнеса ви и имате добри лични контакти с него, не пропускайте възможността да засвидетелствате своето човешко отношение и съпричастност към неговата лична радост. Във всички случаи поднасянето на подарък за бебето му би се възприел като много мил жест от ваша страна.Подаръкът трябва да е персонален, т.е. да е за самото новородено. Логото на фирмата ви под никаква форма не бива да присъства върху него. Някои фирми имат "на склад" скъпи предмети, предназначени за важни клиенти, но те не са подходящи за случая, тъй като са подготвени с рекламна цел.Изборът на подарък е безкрайно голям и тъкмо затова може да се окаже доста труден. Въпреки това не допускайте грешката да попитате таткото какво още е необходимо за бебето. Такъв въпрос могат да задават само най-близките и роднините. Постарайте се подаръкът да остане мил спомен както за родителите, така и за самото дете, когато порасне.Идеи за подходящи скъпи подаръци са сребърни или порцеланови предмети - чаша, лъжичка, малка кутийка, както и рамка за снимка. Хубаво би било например да се гравират името и датата на раждане на детето на подходящо място, ако предметът позволява (от вътрешната страна на капака на кутийка например). Подаръци, които са по-евтини, но също прекрасни спомени, са луксозно издание на детска книга, която да е първата за бъдещата библиотека на новороденото, както и златно медальонче или юбилейна монета от годината на раждането.Препоръчва се подаръкът за бебе да се поднесе лично на родителя при първа възможност. Може и да се изпрати до дома на партньора. По принцип бизнес подаръците се изпращат на служебния адрес, но подаръкът за бебе се приема за личен.Когато началникът ви стане баща, подаръкът трябва да бъде от екипа или от цялата фирма, ако тя е с по-малък състав. Той се поднася на традиционната почерпка за новороденото. Проява на внимание е също да изпратите цветя на майката още докато тя е в болницата.

Подарък се поднася само на тържество по съответния повод

Подаръци за рождени дни на началници, клиенти и партньори се поднасят само когато те имат юбилей или са ви поканили на тържество. В повечето фирми служителите организират малки почерпки за рождените си дни и колегите им поднасят подарък. Когато шефът е рожденик и почерпи подчинените си например с бонбони, всеки трябва да му честити лично. В такъв случай не е необходимо да се поднася подарък. Ако началникът покани колегите си на по-голяма почерпка, тогава е нормално да му се поднесе общ подарък.Секретарката не е длъжна да подготви личен подарък отделно от останалите колеги. Дори напротив, такава постъпка може да се изтълкува неправилно като опит за сближаване. Тя най-малкото ще постави началника в неудобно положение и ще го накара да се почувства задължен да върне жеста.Когато клиенти и партньори имат рожден ден, достатъчно е да им честитите, като им изпратите картичка. Това би ги зарадвало и със сигурност би оставило у тях добро впечатление. Ето защо купете повече картички наведнъж и накарайте компютъра си да ви подсеща няколко дни по-рано за предстоящия рожден ден. Обаждането по телефона също е допустимо, стига рожденикът да не се почувства задължен непременно да ви покани на празника си. Подаръци не се правят, ако не гостувате на специално тържество по случай рожден или имен ден.

Благодарете за подарък по телефона или имейла още същия ден

Без значение какъв подарък получавате по празниците - дребен рекламен сувенир, календар или кошница с вино, редно е да покажете уважение към човека, който го е изпратил. Когато ви поднесат подарък лично, отворете го, разгледайте го още в присъствието на подаряващия и покажете, че му се радвате. Добре е да кажете и нещо конкретно за качествата на самия предмет. Когато има приложена поздравителна картичка, прочетете първо нея и едва след това обърнете внимание на подаръка.Когато получите подарък по куриер или по пощата, задължително благодарете на подателя. Най-добре е да му се обадите по телефона. В краен случай, ако по някаква причина се чувствате неудобно или смятате, че моментът не е съвсем подходящ, напишете му имейл. Добрият тон изисква това да стане още в същия ден. Ако сте отсъствали, когато подаръкът е пристигнал, обадете се да благодарите до края на деня, в който той ви бъде предаден.Когато получавате подарък, никога не казвайте "но, моля ви, нямаше нужда", дори ако си го мислите. Тази реакция обикновено се възприема като израз на предвзетост. Има случаи, когато при вида на подаръка ви се доплаква или ви идва да се изсмеете на глас. Въпреки това трябва да останете тактични, защото става дума за жест на внимание - подаряващият си е направил труда да подготви

нещо за вас, искал е да ви зарадва, най-малкото е помислил за вас. Пък и в крайна сметка какви подаръци е избрала фирмата за своите клиенти и партньори не зависи от отделните й служители.По време на коледните и новогодишните празници се случва да получите неочакван подарък от партньор или клиент, когото сте пропуснали при разпределянето на вашите подаръци или просто фирмата ви няма практика да прави рекламни сувенири. В такива случаи не бива да хуквате към "скрития инвентар", за да грабнете първия попаднал ви предмет и да отвърнете на жеста с недобре подбран подарък. Това още повече би подчертало гафа. Не бива и да започнете да се вайкате и обяснявате с фрази от рода на "нашата фирма няма такава практика и не съм се подготвил". Извинението само ще притесни подаряващия. В такива случаи най-добре е да приемете подаръка с усмивка и мило да благодарите, а вие да поднесете подарък не още на другия ден, а при следващ подходящ случай, ако това ви е възможно.

Съобразете подаръка с вкуса на получателя

Ако сте поканени да присъствате на сватбата, трябва да поднесете цветя на булката в подходящия момент (когато младоженците минават да поздравят гостите си в ресторанта). Препоръчвам ви да изпратите самия подарък предварително в дома им (например предишния ден). Когато не сте поканени на самото тържество, но желаете да поздравите младоженците, изпратете букет или кошница с цветя в дома им също един ден по-рано от самото събитие. В специализираните магазини можете да намерите подходящо аранжирани кошници за повода, например с бутилка шампанско или вино вътре. И в двата случая не забравяйте да прикрепите към букета или кошницата малка картичка с пожелания, собственоръчно надписана от вас.Изборът на конкретен подарък е сериозна и трудна работа, защото той е израз на вашия вкус, чувствителност и изобретателност. Особено в този случай подаръкът ще напомня дълго, а може и цял живот за вас. Ето защо е добре да го обмислите внимателно. Важни за правилния избор биха били стилът на живот на младоженците, техните предпочитания и степента ви на близост с тях. Не на последно място са и финансовите ви възможности.Обикновено като подходящи за сватбени подаръци се смятат вещите за дома - класическите сребърни или кристални предмети, от антикварните до съвременните. Ако познавате младоженците достатъчно добре, можете да ги изненадате с уикенд за двама на море или планина. Ако не сте чак толкова близки, опитайте с неутрални подаръци, за които сте убедени, че винаги ще "влязат" в употреба, като например фотоапарат, сребърна рамка за снимка, икона и др. Не забравяйте да сложите под опаковката на подаръка поздравителна картичка.

Можете да надпишете книга за подарък

И най-малкият подарък е важен, дори само заради факта, че някой е помислил за вас. Той е израз на внимание, уважение, приятелство. Много мило, че вашите колеги са решили да ви зарадват по този начин. Фотоалбумът е подходящ избор за рожден ден, защото за такъв празник обикновено се поднася личен подарък. Разбирам вашето разочарование от надписа вътре - първата страница на албума не е подходящо място за пожелания. Вместо него вашите колеги биха могли да сложат там обща снимка или ваша, направена в офиса, и да я надпишат на гърба или да приложат към нея поздравителна картичка.Що се отнася до книгите, нещата са по-различни. По-прието е в тях да има надпис, а не придружителна картичка. Посланието също е от значение. Ако текстът е „Честит рожден ден, Ели. От колегите”, това е просто отбиване на номер. Но ако прочетете там нещо сърдечно и оригинално, тогава вероятно няма да ви е неприятно, а, напротив, ще си спомняте с удоволствие за повода дори години по-късно. Малки гравирани табели (с пожелания и дата на събитието) се слагат обикновено на лични подаръци по повод годишнини или важни събития (сватби, пенсиониране и др.), но не от най-близките - предполага се, че техните подаръци се помнят. Във всички случаи, за да бъде напълно завършен един подарък (ако не е книга), към него би трябвало да добавите и личен знак - поздравителна картичка, която да засвидетелства вашето отношение към получателя. Най-добре е да не използвате напечатаните пожелания, а да добавите свой текст. Непременно се подпишете с цялото си име - неучтиво е да сложите само подпис.

Подаръци се поднасят на кръгли годишнини

Подаръци се правят обикновено при кръгли годишнини на добри партньори. За да направите най-подходящия избор, трябва да се съобразите с няколко основни неща: дали годишнината е кръгла, какви са отношенията на вашата фирма с домакините и колко пари сте готови да похарчите. Подаръкът трябва да е предназначен за фирмата, т.е. не се правят персонални подаръци на изпълнителния директор или собственика. Наред с „тривиалните“ предмети на изкуството (картини, пластики, скъпи вази и др.) възможни подаръци са и такива, които имат символично значение.

Например барометър или компас (за да се следи по-лесно „движението“ на бизнеса и да се определя правилната посока за развитието му), също стари или красиви предмети, свързани с предмета на дейност на фирмата и др. Именно сферата на дейност на компанията рожденик влияе най-силно върху избора на подходящ подарък. Стара крачна шевна машина Singer едва ли би била подходяща за годишнина на адвокатска кантора, но би била интересен подарък за фирма, производител на облекла. Добре е подаръците да се съобразяват и с обстановката в офиса на компанията, т.е. да могат да се сложат във фоайето, в кабинета на изпълнителния директор или другаде. На малка месингова табелка, прикрепена на дискретно място към подаръка, се изписват поводът за него и името на фирмата изпращач. Отделно е редно да изпратите красив букет или кошница с цветя, към които също трябва да прикрепите картичка с поздравления и пожелания. Подаръците, както и цветята, се изпращат предишния ден или в деня на събитието в офиса на фирмата, а не се поднасят на самото тържество.

Цветя

България , общо взето, цветя е прието да се изпращат по повод раждане на дете, сватба и т.н.

Не подарявайте червени рози на съпругата на началника

Хората в деловия свят ценят изключително високо поканите за вечеря в дома на бизнес партньор или клиент. Те се възприемат като знак на изключително внимание, тъй като домакинът е готов да разкрие част от личния си живот. Вие сигурно се чувствате поласкан от поканата и с пълно право. Във всички случаи тя е знак, че началникът ви, цени вашите професионални качества.Вашето поведение по време на вечерята ще е от основно значение за това дали да бъдете сред поканените и следващ път.Проява на добри обноски е при влизане да поднесете на домакинята букет цветя. Ако знаете, че тя има градина, гледайте да изберете цветя, които не би могла да отглежда там.

Не подарявайте на съпругата на началника си червените рози - в по-голямата част от света те символизират романтични намерения. Можете също да поднесете бонбони, сладки, бурканче български мед или нещо друго характерно българско.

Това, което обикновено наричаме етикеция, протокол или умение да се държим в обществото, днес в САЩ представлява цяла индустрия. Стотици са фирмите, които организират различни курсове за усъвършенстване на поведението, десетки са учебниците, които се издават и преиздават в огромен тираж. Американците са убедени, че това обучение се отразява благоприятно на техния бизнес, на личния им живот, колкото и скъпо да го заплащат. Курсовете никак не са евтини, а индивидуалната подготовка струва десетки хиляди долари. В рамките на тези курсове се инсценират официални срещи, приеми, коктейли, официални вечери и обеди, размяна на подаръци, произнасят се тостове и се води "малък разговор". Типично за американците е, че те никак не се срамуват да признаят, че твърде малко разбират от добри обноски, и като деца повтарят след лектора всеки негов жест или изречение, ако е необходимо - и десетки пъти.Засилените контакти на българите със света през последните десет години, участието им в обществени прояви у нас и зад граница доведоха до осъзнаване на необходимостта от шлифоване на обноските. Вече се появиха първите курсове по бизнеспротокол. Стана очевидно, че преводните учебници са приложими само донякъде, защото протоколът има и свои национални особености. У нас, както и навсякъде другаде, има "добри практики" в общуването, които трябва да се поощряват, и "лоши практики", които следва да бъдат разобличавани.