ETIČKI KODEKS - sberbankbl.ba · drugim načelima poslovne etike i integriteta. • Obezbijediti aktivnu saradnju između organizacionih jedinica Banke u vezi sa etičkim i drugim

ETIČKI KODEKS

SBERBANK ETIČKI KODEKS

2 3KONTAKT1. 2. 3. 4. 5. 6.SADRŽAJ

CILJCilj ovog Etičkog kodeksa je uspostavljanje okvira za obavljanje

svakodnevnih poslovnih aktivnosti u „Sberbank“ a.d. Banja Luka, kako bi se obezbijedilo pouzdano i dobro upravljanje, usklađenost poslovanja sa zakonskim propisima i internim aktima i poslovanje u skladu sa najvišim etičkim standardima i principima korporativnog upravljanja.

Ovdje su opisane su zajedničke vrijednosti i minimalni standardi etičkog ponašanja i dobre poslovne prakse, a svi zaposleni, kao i članovi organa „Sberbank“ a.d. Banja Luka, dužni su da se upoznaju, razumiju i usklade svoje aktivnosti sa pravilima i preporukama iz ovog Etičkog kodeksa.

CILJ



SADRŽAJ1. O KODEKSU 71.1. Ko je obuhvaćen Kodeksom 81.2. Korporativne vrijednosti 81.3. Osnovni principi etičkog ponašanja 91.4. Upravljačka odgovornost („moralnost na vrhu“) 101.5. Dileme vezane za etička pitanja i primjenu Kodeksa 111.6. Nepravilnosti koje se moraju prijaviti 12

2. ETIČKI PRINCIPI NA RADNOM MJESTU 132.1. Odnos sa klijentima 142.2. Banka kao poslodavac 152.3. Radna sredina 162.4. Zaštita na radu i zdravlje 162.5. Preporučeni kodeks oblačenja 172.6. Zaštita i očuvanje imovine Banke 172.7. Sukob interesa 182.8. Rad sa bliskim rođacima 192.9. Dodatne poslovne aktivnosti, vlasnički udjeli u drugim pravnim licima i/ili članstvo u njihovim upravljačkim tijelima 192.10. Pokloni i gostoprimstva 212.11. Korišćenje usluga Banke i njenih poslovnih partnera 222.12 Kultura rizika 23

3. ETIČKI PRINCIPI U POSLOVNOM OKRUŽENJU 243.1. Lojalna konkurencija 253.2. Sprečavanje korupcije 253.3. Sprečavanje pranja novca i finansiranja terorističkih aktivnosti 263.4. Zabrana zloupotreba povlašćenih informacija i manipulacija na tržištu 27

4. UPRAVLJANJE INFORMACIJAMA 284.1. Transparentnost u poslovanju 294.2. Tačnost izvještavanja 294.3. Komunikacija sa javnošću 294.4. Zaštita povjerljivih informacija 304.5. Društvene mreže 30

5. DRUŠTVENA ODGOVORNOST I ODGOVORNOST PREMA ŽIVOTNOJ SREDINI 315.1. Akcionari 325.2. Učešće u društvenim, političkim i dobrotvornim aktivnostima i sponzorstva 325.3. Odnosi sa organima vlasti 335.4. Promovisanje ekonomskog napretka i društvene dobrobiti 335.5. Zaštita ljudskih prava 335.6. Zaštita životne sredine 34

6. ZAVRŠNE ODREDBE 356.1. Odgovornost za kršenje Kodeksa 366.2. Izmjene Kodeksa i objavljivanje 37

ZNAČENJE TERMINA I SKRAĆENICA 38

VAŽNO

LEGENDA:

PITANJE/ODGOVOR

SADRŽAJ


6

Poštovane kolege,

U duhu novousvojenog Etičkog kodeksa naše Banke, vrijednosti i misije koju isti promoviše, vjerujem da će njegovo stupanje na snagu značiti samo krunisanje naših postojećih korporativnih vrijednosti koje su duboko utkane u svakodnevni rad svih nas.

Očuvanje sopstvenog ugleda i integriteta, istovremeno je očuvanje ugleda i integriteta Banke. Poštujući načela Kodeksa, doprinosimo osnaživanju ove ugledne institucije u njenoj osnovnoj misiji i orijentisanosti ka našim klijentima.

Kao svjedoci i činioci rasta i razvoja Sberbank grupacije na finansijskom tržištu, dužni smo da osnovama svog ponašanja i kulture ophođenja budemo u skladu sa visokom pozicijom koju smo na istom tržištu ostvarili svojim radom i svakodnevnim zalaganjem.

Smatram da je jedan od bitnih elemenata za razlikovanje profesija, s jedne, i neprofesija i zanimanja, s druge strane, upravo postojanje profesionalne etike i kodeksa koji je promoviše.

Ponašanjem u skladu sa ovim Kodeksom, izražavamo poštovanje, kako prema Banci koja nas i naš rad objedinjuje u jedinstven tim, tako i prema sebi, svojoj profesiji i posvećenosti ličnom razvoju.

Neka vrijednosti i načela ovog Kodeksa budu vodilja i obrazac ponašanja svima nama, koji kao članovi rastuće Sberbank porodice svakodnevno stvaramo i predstavljamo njenu vrijednost.

ALEKSANDAR KESIĆ

PREDSJEDNIK UPRAVE SBERBANK A.D. BANJA LUKAALEKSANDAR KESIĆ

1. O KODEKSU

Ovaj Etički kodeks „Sberbank“ a.d. Banja Luka (u daljem tekstu: Kodeks) sadrži osnovne etičke principe i pravila poslovnog ponašanja, koja su zasnovana na misiji i vrijednostima „Sberbank“ a.d. Banja Luka (u daljem tekstu: Banka), osiguravajući iskren i fer odnos prema svim zaposlenima, klijentima, poslovnim partnerima, kao i usklađenost poslovanja sa zakonima, drugim propisima i internim aktima Banke.

Kodeks doprinosi brzom uočavanju situacija koje su u suprotnosti sa etičkim principima Banke. Takođe, pruža informacije o tome šta učiniti u slučaju sumnje da li je određeno ponašanje etičko ili nije, dajući primjere i odgovore na pojedina konkretna pitanja na teme obrađene Kodeksom.

Treba imati na umu da svakodnevni rad svakog zaposlenog, njegove aktivnosti i odluke koje donosi, utiču na stav okoline prema Banci na njenu reputaciju. Banka je posvećena očuvanju reputacije i integriteta. Svi zaposleni su dužni da se upoznaju, razumiju i usklade svoje aktivnosti sa Kodeksom i drugim internim aktima Banke. Najvažnije pravilo, kojeg se zaposleni uvijek moraju pridržavati, je: Nikada nemojte rizikovati integritet Banke niti sopstveni integritet, čak ni kada ste mišljenja da bi to moglo doprinijeti poslovanju, niti djelovati na način koji bi na druge mogao ostaviti utisak neprimjerenog ponašanja.

Uvjereni smo da će, ako svi zaposleni pažljivo slijede načela i odredbe Kodeksa, to povećati radnu efikasnost Banke, ojačati njen ugled i promovisati razvoj čvrstih poslovnih odnosa sa klijentima i partnerima.

P: Šta to znači kada Banka tvrdi da posluje na iskren i otvoren način i da ispunjava zahtjeve poslovne etike?

O: To znači da je naš cilj s klijentima, drugim ugovornim stranama, partnerima i kolegama, sarađivati na iskren i otvoren način. Nijedan zaposleni ne smije koristiti svoj položaj za svoju korist, niti nečasno pribaviti bilo kakvu korist za sebe ili za druga lica.



1.1. KO JE OBUHVAĆEN KODEKSOM

Kodeks je namijenjen svim zaposlenima Banke, bez obzira na to koje poslove obavljaju, uključujući i članove organa Banke.

Banka podržava i podstiče svoje zaposlene, ali i poslovne partnere i klijente, da slijede uspostavljene etičke standarde. Treće strane, koje obavljaju određene poslove sa Bankom, treba da posjeduju dobru reputaciju i da dijele najviše etičke principe poslovanja, uspostavljene Kodeksom.

1.2. KORPORATIVNE VRIJEDNOSTI

Naše vrijednosti su vodilja koja nam pomaže pri pravilnom donošenju odluka u bilo kojoj situaciji.

Korporativne vrijednosti su:

JA SAM LIDER

• Preuzimamo odgovornost za naše postupke i sve što se dešava oko nas.

• Dajemo sve od sebe.

• Neprestano razvijamo i unapređujemo sebe, Banku i naše okruženje.

• Iskreni smo jedni prema drugima i prema našim klijentima.

MI SMO TIM

• Rado pomažemo jedni drugima, radeći na ostvarenju zajedničkog cilja.

• Otvoreni smo i iskreni i vjerujemo svojim kolegama.

• Poštujemo jedni druge.

• Pomažemo kolegama da se razvijaju i napreduju.

SVE ZA KLIJENTA

• Sve naše aktivnosti usmjerene su ka klijentima i u njihovom su interesu.

• Težimo ka tome da iznenadimo i obradujemo klijente kvalitetom naših usluga i pristupom.

• Prevazilazimo očekivanja klijenata.

1.3. OSNOVNI PRINCIPI ETIČKOG PONAŠANJA

Svi zaposleni Banke su obavezni:

• Pridržavati se zakona i drugih propisa. Ukoliko zaposleni primijeti kršenje bilo kojeg propisa ili se od njega zatraži da učini nešto što, prema njegovom mišljenju, može imati za posljedicu kršenje propisa, potrebno je saopštiti to neposrednom rukovodiocu ili prijaviti nepravilnost kroz interne komunikacijske kanale.

• Upoznati se sa odredbama Kodeksa i poštovati ih u cijelosti u svakodnevnom radu, izbjegavajući bilo kakvo neprimjereno ponašanje.

• Pohađati obuku, organizovanu od strane Banke, na kojoj će biti obuhvaćene teme iz Kodeksa.

• Poznavati i poštovati odredbe internih akata, primjenjivih za poslove koje obavljaju. Od zaposlenih se očekuje poznavanje internih akata, u smislu razumijevanja osnovnih principa i smisla ovih dokumenata, kao i sposobnost lakog pronalaženja internog akta koji se treba primijeniti u određenoj konkretnoj situaciji.

• Odnositi se prema kolegama sa poštovanjem, te pružiti pomoć novim zaposlenima.

• Obavljati svoje zadatke kvalitetno i pravovremeno, težiti pronalaženju optimalnog rješenja i preuzeti odgovornost za rezultate svog rada.

• Biti u stanju priznati vlastite greške, izvijestiti o njima neposrednog rukovodioca i kolege, sa ciljem minimiziranja mogućih negativnih posljedica.

• Pomoći Banci u sprovođenju postupka istrage u slučaju eventualnih prijava nepravilnosti.

• Zatražiti pomoć od neposrednog rukovodioca ili Službe praćenja usklađenosti poslovanja, u slučaju pitanja ili nedoumica vezanih za primjenu Kodeksa.

O KODEKSU


10 11KONTAKT1. 2. 3. 4. 5. 6.SADRŽAJ

1.4.UPRAVLJAČKA ODGOVORNOST („moralnost na vrhu“)

Članovi Uprave Banke i svi rukovodioci imaju dodatnu odgovornost za stvaranje i održavanje korporativne kulture i ponašanja, gdje zaposleni znaju i razumiju svoje dužnosti i osjećaju slobodu da prijave svoje sumnje i probleme.

Rukovodioci su obavezni:

• Svojim primjerom pokazati kako se slijede etička načela.

• Pojasniti odredbe Kodeksa svojim podređenim i osigurati da oni razumiju i slijede pravila Kodeksa, uključujući razumijevanje osnovne teze, da komercijalni i finansijski rezultati ne mogu biti važniji od etičkog ponašanja.

• Stvoriti atmosferu otvorene komunikacije između zaposlenih, gdje se svaki zaposleni osjeća slobodnim da iznese bilo kakvo pitanje na razmatranje.

• Ne smiju davati zaposlenima naloge koji nisu u skladu sa zakonom, drugim propisima, internim aktima, Kodeksom ili drugim načelima poslovne etike i integriteta.

• Obezbijediti aktivnu saradnju između organizacionih jedinica Banke u vezi sa etičkim i drugim pitanjima, te pružiti pomoć zaposlenima koji u dobroj namjeri iznose etička pitanja na razmatranje.

• Odmah preduzeti mjere radi eliminisanja bilo kakvog kršenja poslovnih načela, uključujući i etička načela, kao i neophodne korektivne mjere.

• Razmotriti usklađenost ponašanja zaposlenih sa Kodeksom i uzeti u obzir njihov doprinos razvoju kulture ponašanja u Banci prilikom ocjenjivanja njihovog rada.

P: Šta znači izraz “atmosfera otvorene komunikacije’’?

O: Atmosfera otvorene komunikacije između zaposlenih je atmosfera otvorenosti i iskrenosti, u kojoj zaposleni mogu slobodno da diskutuju o etičkim pitanjima, a rukovodioci uzimaju u obzir njihovo mišljenje. Istovremeno, izraz ne znači da pojedinac smije otkrivati poslovne, povlašćene, lične i druge povjerljive informacije Banke, njenih klijenata i trećih lica.

1.5. DILEME VEZANE ZA ETIČKA PITANJA I PRIMJENU KODEKSA

Ukoliko se, kao članovi tima, nalazite u nedoumici šta uraditi u pojedinim situacijama, potrebno je da postavite sebi sljedeća pitanja:

1. Da li je ova odluka ili postupanje (nepostupanje) u skladu sa zakonom, Kodeksom i drugim internim aktima Banke?

DA NE PITAJ ZA SAVJET

2. Da li je ova odluka ili postupanje (nepostupanje) logično i razumno sa pozicije interesa Banke?


3. Da li su prilikom donošenja odluke ili postupanja (nepostupanja) uzeti u obzir interesi svih osoba na koje to može uticati?


4. Da li ste sigurni da ova odluka ili postupanje (nepostupanje) neće imati negativan uticaj na reputaciju Banke?


5. Da li ćete biti u mogućnosti da naknadno objasnite svoju odluku ili postupanje (nepostupanje) kolegama i/ili regulatornim tijelima i dati razloge za iste?


U slučaju da je odgovor na bilo koje od prethodno postavljenih pitanja “ne’’, potrebno je da se o narednim koracima konsultujete sa svojim neposrednim rukovodiocem, koji će Vam pružiti podršku i odgovarajući savjet. Ukoliko niste zadovoljni odgovorom neposredno nadređenog rukovodioca, možete se obratiti za savjet njegovom neposrednom rukovodiocu ili nadležnim organizacionim jedinicama, kroz dostupne komunikacijske kanale.

Razumljivo je da je ponekad teško napraviti pravi izbor, te se iz tog razloga svi članovi tima pozivaju da otvoreno razgovaraju o etičkim pitanjima i dilemama. Nemoguće je opisati ispravno ponašanje u svim situacijama koje se mogu desiti tokom rada. Koristite svoj zdrav razum i usvojite odgovoran stav prema ugledu i reputaciji Banke kada donosite bilo kakve odluke.

O KODEKSU


12

1.6. NEPRAVILNOSTI KOJE SE MORAJU PRIJAVITI

Postoje određeni slučajevi koji se moraju odmah prijaviti nadležnim organizacionim jedinicama u Banci, kroz dostupne komunikacijske kanale (npr. “BKMS” sistem), i to:

• nuđenje ili prihvatanje mita ili obećanje da će se isto dati, kao i svako drugo korupcijsko ponašanje zaposlenih;

• svi slučajevi prevare;

• sve aktivnosti sa ciljem lažnog izvještavanja;

• sve radnje koje uključuju značajan reputacioni rizik ili pravni rizik za Banku, poput povreda prava klijenata i investitora, operacije koje uključuju korišćenje povlašćenih informacija, manipulacije na tržištu, pranje novca i finansiranje terorizma i sl.;

• neetičko ponašanje koje ima za posljedicu stvarnu ili moguću štetu zaposlenima Banke ili drugim licima, a prijava se podnosi samo sa ciljem sprečavanja ili otklanjanja štete.

Svaki zaposleni koji postavlja pitanja ili koji želi konsultacije, ili u dobroj namjeri prijavi bilo kakvu nepravilnost, postupa u skladu sa Kodeksom. Banka je dužna da obezbijedi da zaposleni ne bude kažnjen na bilo koji način, ukoliko u dobroj namjeri prijavi nepravilnosti ili ukoliko zatraži da se i ostali zaposleni ponašaju u skladu sa Kodeksom.

Sve informacije primljene od zaposlenog smatraju se povjerljivim, a uočene nepravilnosti istražuju se u skladu sa odgovarajućim internim aktima Banke. Zaposleni ima pravo na anonimnost prilikom davanja informacija, kako u usmenoj, tako i u pismenoj formi.

Ako je zaposleni učestvovao u aktivnostima kojima se krši Kodeks, ali je isto dobrovoljno priznao, ta okolnost se može uzeti u obzir prilikom razmatranja eventualne odgovornosti.

Zabranjeno je namjerno dostavljanje lažnih informacija ili informacija koje mogu dovesti u zabludu.

P: Smatram da se aktivnostima mog kolege krše odredbe Kodeksa i da mogu narušiti ugled Banke. Kolega izbjegava dati jasan odgovor ili stav na moje preporuke da se mora pridržavati načela i i postupati u skladu sa Kodeksom. Razmišljam da anonimno prijavim svoje sumnje. Da li mogu to da uradim?

O: Da, dužni ste prijaviti svaki incident ili moguća kršenja Kodeksa, kroz dostupne komunikacijske kanale. U slučaju anonimne prijave, treba pružiti dovoljno informacija kako bi se provjera izvršila blagovremeno i efikasno.

2. ETIČKI PRINCIPI NA RADNOM MJESTU

Mi cijenimo naš ugled, slijedimo etička načela i izvršavamo obaveze koje preduzimamo bilo kad i u svim okolnostima. Postupamo sa poštovanjem i dobrom voljom prema našim kolegama, klijentima, partnerima i bilo kojoj drugoj osobi s kojom dolazimo u kontakt. Odgovorni smo za rezultate našeg rada i za naše radno okruženje.


14 15KONTAKT1. 2. 3. 4. 5. 6.SADRŽAJ

2.1.ODNOS SA KLIJENTIMA

Klijenti su temelj našeg poslovanja. Našim klijentima želimo pružati uslugu zasnovanu na poštenju, transparentnosti i fer odnosu. Ključni uslov za razvoj poslovanja Banke leži u razvoju našeg odnosa sa klijentima.

Naš cilj je u svakom trenutku zadovoljiti najviše standarde usluge i pružiti uslugu na profesionalan način. Razvijamo individualni pristup u odnosu na svakog klijenta, jer nam je važno zaslužiti njegovo povjerenje. Svaki zaposleni Banke dužan je da ispunjava obećanja data klijentima i odmah reaguje na bilo kakav njihov zahtjev, da preuzme ličnu odgovornost za rezultate svog rada, priznaje greške, uči iz njih i preduzima sve potrebne mjere kako bi svoju dužnost i zadatke obavio na kvalitetan način. Svi zaposleni Banke dužni su da daju kvalitetne savjete koji ne obmanjuju klijenta i informišu ga o svim mogućim rizicima.

Povratne informacije naših klijenata su vrlo važne za naš razvoj i poboljšanje poslovanja. Rješavajući po prigovorima klijenata, Banka treba, u najkraćem mogućem roku, preduzeti mjere za rješavanje problema i spriječiti slične situacije u budućnosti. Banka cijeni svaku informaciju o svom radu i pažljivo analizira sve komentare i primjedbe, jer to poboljšava kvalitet njenih usluga i pomaže u održavanju lojalnosti klijenata. Kada postupa sa informacijama svojih klijenata, Banka preduzima sve neophodne mjere kako bi se te informacije zaštitile.

P: Prilikom razgovora sa klijentom o transakciji, shvatio sam da klijent nije u potpunosti svjestan rizika koji su povezani sa predmetnim finansijskim proizvodom. Šta treba da učinim?

O: Banka strogo zabranjuje sve aktivnosti koje mogu imati negativan uticaj na finansijske interese ili reputaciju klijenta, uključujući zloupotrebu nedostatka znanja klijenta ili njegov ograničen pristup informacijama. Iz tog razloga, morate dati klijentu sve informacije o traženom proizvodu i spomenuti sve njegove posebne karakteristike.

2.2.BANKA KAO POSLODAVAC

Stvaranje dobrog tima je naša glavna prednost u odnosu na konkurenciju, stoga težimo da Banka bude najbolje mjesto zaposlenja za ljude koji dolaze iz različitih socijalnih sredina.

Banka se strogo pridržava propisa iz oblasti radnopravnog zakonodavstva, teži da podrži razuman balans između privatnog života i profesionalnih zaduženja zaposlenih i poštuje njihove obaveze izvan djelokruga radnih obaveza i odgovornosti. Banka svojim zaposlenima garantuje odgovarajuću nagradu za njihov rad i jednake mogućnosti za razvoj karijere, na osnovu procjene njihovog radnog učinka i kompetencija, imajući u vidu i njihove aspiracije u smislu daljeg razvoja profesionalne karijere.

U procesu vrednovanja rada zaposlenih, Banka njeguje kulturu povratne informacije, pri čemu rukovodioci omogućuju svojim podređenim informacije u vezi sa evaluacijom njihovog rada. U cilju poboljšanja efikasnosti i motivacije naših zaposlenih, kontinuirano unapređujemo sistem plata, naknada i drugih davanja, u skladu sa važećim propisima.

Kontinuiran razvoj je obavezan preduslov našeg uspjeha, zbog čega dajemo veliki značaj profesionalnom i ličnom razvoju naših zaposlenih. Cilj Banke je da pruži širok spektar mogućnosti za obuku i razvoj profesionalnih, liderskih i menadžerskih kompetencija članova svog tima. Podstičemo naše zaposlene da rade na sopstvenom napretku i da teže da postignu što bolje rezultate.

ETIČKI PRINCIPI NA RADNOM MJESTU


16 17KONTAKT1. 2. 3. 4. 5. 6.SADRŽAJ

2.3.RADNA SREDINA

Cilj nam je stvoriti i održavati radnu sredinu koje omogućava svakom članu našeg tima da oslobodi svoj puni potencijal. Naši zaposleni otvoreno izražavaju svoja mišljenja i ne plaše se da govore o svojim problemima. Priznajemo svoje greške, učimo iz njih i preduzimamo akciju.

Cijenimo što radimo kao tim, u kojem se mišljenje svakog pojedinca uzima u obzir. Poštujemo mišljenja drugih i dijelimo znanje i resurse, kako bismo postigli vrhunske rezultate, obezbijedili visok kvalitet poslovanja i podržali lični i kolektivni rast. Članovi našeg tima odnose se jedni prema drugima kao prema klijentima, otvoreni su i imaju povjerenja jedni u druge.

Naša zajednička dužnost je stvaranje atmosfere razumijevanja i povjerenja, kao i održavanje produktivnosti radnog okruženja. Pogrdan, vulgaran, nepristojan, okrutan, diskriminatorski, agresivni ili uvredljivi rječnik, geste ili ponašanja, u našem timu nisu dozvoljeni. U našem timu cijenimo različitosti. Banka strogo zabranjuje svaki vid posredne ili neposredne diskriminacije, uključujući diskriminaciju na osnovu religije, godina, pola i drugih obilježja.

2.4. ZAŠTITA NA RADU I ZDRAVLJE

Vodimo računa o zaštiti i zdravlju na radu, zbog čega su naši prioriteti da obezbijedimo sigurnost i ugodno radno okruženje, odnosno da podržimo zdrav stil života svih članova tima. Banka provodi skup mjera i aktivnosti usmjerenih ka stvaranju uslova koji obezbjeđuju: bezbjednost na radu, sprečavanje i otklanjanje opasnosti i štetnosti koje mogu prouzrokovati povrede na radu, profesionalna oboljenja i oštećenja zdravlja zaposlenih na radu, zaštitu zdravlja i radne sposobnosti zaposlenih. Takođe, sigurnost na radnom mjestu zavisi i od ponašanja zaposlenih, zbog čega su svi zaposleni dužni da se pridržavaju internih akata i drugih propisa o zaštiti i zdravlju na radu.

Vjerujemo da je zdrav stil života osnova za razvoj naših zaposlenih. Za nas je sport način na koji se gaji timski duh i pozitivan stav. Iz tog razloga, Banka podržava napore zaposlenih da ojačaju svoje zdravlje i vode zdrav način života.

2.5.PREPORUČENI KODEKS OBLAČENJA

Naši zaposleni su profesionalci koji su sigurni u sebe i teže ka uspjehu. Naš kodeks oblačenja odražava taj stav. Prilikom izbora odjeće, frizure i modnih detalja, slijedimo načelo: “Namjeravam da radim ozbiljno i neću nikoga provocirati .”

Posebna pravila odijevanja i ponašanja zaposlenih na radnom mijestu uređena su Poslovnim bontonom Banke.

2.6. ZAŠTITA I OČUVANJE IMOVINE BANKE

Da li sam pažljiv sa resursima Banke? Da li izbjegavam korišćenje resursa Banke za lične potrebe? Nisam li zaboravio pravila namjenskog korišćenja resursa? Da li zatvaram vodu, gasim svjetlo i elektronsku opremu, kada je to prikladno?

Vjerujemo da svi članovi našeg tima moraju postupati sa dužnom pažnjom i ne dozvoljavati nenamjensko korišćenje ili rasipanje imovine Banke, informacija, sredstava dodijeljenih za putovanja ili druge namjene. U korišćenju imovine Banke, naši zaposleni vode se prvenstveno interesima Banke. Trošimo novac samo ako je nemoguće izbjeći trošenje u poslovne svrhe. Štedimo sredstva Banke i pokrivamo troškove kao da koristimo naš vlastiti novac. Brinemo se o imovini Banke kao da se radi o našoj vlastitoj.

U određenim slučajevima, dozvoljeno je koristiti telefon, faks, kopir-aparat, računar, elektronsku poštu ili sličnu opremu Banke u lične svrhe, ako to ne predstavlja zloupotrebu, ne ometa obavljanje dužnosti i ne uključuje nezakonite aktivnosti, a sve u skladu sa internim aktima Banke kojih se zaposleni moraju pridržavati.

Čuvamo povjerljivost informacija zaprimljenih tokom obavljanja poslovnih aktivnosti i razumijemo razliku između pitanja, o kojima možemo diskutovati samo s kolegama, i informacija, koje možemo podijeliti sa rodbinom i prijateljima.



18 19KONTAKT1. 2. 3. 4. 5. 6.SADRŽAJ

2.7.SUKOB INTERESA

Ne smijemo dozvoliti da naš lični interes ili pristrasnost utiče na našu objektivnost i profesionalnu procjenu. Ne samo da smo dužni izbjegavati situacije u kojima postoji sukob interesa, nego smo dužni izbjegavati i situacije u kojima postoji opasnost od nastanka sukoba interesa.

Situacije u kojima postoji sukob interesa moguće je riješiti na ispravan način, ukoliko budu saopštene na vrijeme. Postoji nekoliko načina upravljanja sukobom interesa: izbjegavanjem sukoba interesa (na primjer, odbijanjem da se zaključi određeni ugovor i sl.) ili otkrivanjem informacija o postojanju sukoba interesa.

Banka ograničava mogućnosti zaposlenih koji se nalaze u sukobu interesa da djeluju i donose odluke nezavisno. Ukoliko postoji opasnost od postojanja sukoba interesa, potrebno je da se odmah obratite za savjet vašem neposredno nadređenom rukovodiocu i/ili Službi praćenja usklađenosti poslovanja, u pogledu daljeg postupanja.

Posebna pravila u pogledu sprečavanja, identifikovanja i upravljanja sukobom interesa u Banci, regulisana su Politikom upravljanja rizikom od sukoba interesa i korupcije.

P: Da li mogu donijeti odluku ili uticati na donošenje odluke u pogledu saradnje sa organizacijom u kojoj moji rođaci ili bliski prijatelji rade?

O: Takve situacije je potrebno izbjegavati. Potrebno je da se konsultujete sa svojim nadređenim o tome.

2.8. RAD SA BLISKIM ROĐACIMA

Da li sam prijavio Banci da moji rođaci rade u Banci i da ja sarađujem sa njima?

U većini slučajeva, rad sa bliskim rođacima nije zabranjen. Međutim, u cilju svođenja sukoba interesa na minimum, Banka održava princip ograničenog rada i saradnje između bliskih rođaka i zabranjuje protekcionizam zasnovan na rodbinskim vezama. Zajednički rad između bliskih rođaka koji su direktno ili funkcionalno podređeni je zabranjen, i, kao i u drugim slučajevima potencijalnog sukoba interesa, dozvoljena je samo uz saglasnost Službe praćenja usklađenosti poslovanja.

Posebna pravila u pogledu zapošljavanja bliskih rođaka propisana su u Politici upravljanja rizikom od sukoba interesa i korupcije.

2.9. DODATNE POSLOVNE AKTIVNOSTI, VLASNIČKI UDJELI U DRUGIM PRAVNIM LICIMA I/ILI ČLANSTVO U NJIHOVIM UPRAVLJAČKIM TIJELIMA

Da li sam Banci prijavio informacije o mojim udjelima u vlasništvu trećih lica, ili radu u njihovim upravljačkim tijelima ili obavljanju samostalne poslovne djelatnosti? Da li moj angažman u tim aktivnostima utiče na moj posao i odgovornost u Banci?

Banka prepoznaje pravo svojih zaposlenih da budu angažovani izvan Banke, pri čemu je potrebno poštovati sljedeća pravila:

• Zaposleni se svojim dodatnim aktivnostima smije baviti samo kada je slobodan od svih svojih dužnosti i odgovornosti u Banci, van radnog vremena u Banci i ukoliko obavljanjem poslova ne konkuriše Banci kao poslodavcu.

• Zaposleni treba obezbijediti da dodatne aktivnosti ne utiču na njegove obaveze i dužnosti u Banci i da ne štete imidžu ili interesima Banke.



20 21KONTAKT1. 2. 3. 4. 5. 6.SADRŽAJ

• Zaposleni treba poštovati pravila o čuvanju povjerljivih informacija za koje je saznao tokom obavljanja svojih poslova u Banci.

Kako ne bi došlo do sukoba interesa, Banka očekuje od zaposlenih da obavijeste neposredno nadređenog rukovodioca o bilo kojem poslu koji obavljaju ili namjeravaju da obavljaju izvan Banke i zatraže saglasnost nadležnih organa Banke, kada je to potrebno.

U slučaju bilo kakvih nedoumica po pitanjima dodatnog angažmana zaposlenih, potrebno je konsultovati se sa Službom praćenja usklađenosti poslovanja.

U pogledu dodatnih poslovnih aktivnosti članova organa Banke, važe posebna pravila u skladu sa važećim propisima.

Dodatna pravila za zaposlene koji stupaju u odnose sa klijentima i partnerima, posebno ograničenja u vezi učešća u vlasničkim udjelima ili upravljačkim tijelima drugih pravnih lica, kao i o obavljanju samostalne poslovne aktivnosti, određeni su u Politici upravljanja rizikom od sukoba interesa i korupcije.

P: Radim u Sektoru informacionih tehnologija i planiram pokrenuti posao u segmentu IT razvoja, sličan onom kojim se trenutno bavim u Banci. Smijem li to učiniti?

O: Banka svojim zaposlenima zabranjuje bilo kakve preduzetničke ili druge poslovne aktivnosti koje im postanu dostupne samo na osnovu njihove pozicije i poslova koje obavljaju u Banci, uključujući i takve aktivnosti koje su posljedica poslovnih odnosa i prilika u Banci. Ukoliko se takve aktivnosti obavljaju u skladu sa internim aktima i zahtjevima Banke, iste mogu biti odobrene.

2.10. POKLONI I GOSTOPRIMSTVA

Prije nego što prihvatite poklon, zapitajte se:

• Da li ovaj poklon može uticati na moju odluku u poslovnom procesu u vezi sa poklonodavcem?

• Da li želim da moj neposredno nadređeni rukovodilac ili kolega saznaju za ovaj poklon?

Banka podržava razvoj partnerskih odnosa sa klijentima i partnerima i dozvoljava razmjenu primjerenih poklona, koji su u skladu sa dobrom poslovnom praksom i običajima. Razumijemo da je razmjena poslovnih poklona i pozivanje na određene manifestacije društveno prihvatljiva komponenta poslovnog odnosa, ali se mora voditi računa o tome da takvi slučajevi ne naštete ugledu Banke.

Pokloni treba da imaju jasnu i transparentnu svrhu i ne smiju odavati utisak da se radi o nezakonitoj aktivnosti. Takođe, treba voditi računa o tome da li je, prema politikama poslovnih partnera ili klijenata, dozvoljeno davanje poklona.

Zaposleni ne smiju primati poklone od bilo koje treće strane u sljedećim slučajevima:

• Poklon je dobijen u zamjenu za određenu radnju ili aktivnost u vezi sa Vašim radom u Banci.

• Poklon je prekomjerne vrijednosti ili je neprikladan.

• Poklon je novac ili novčani ekvivalent.

• Poklon je dobijen bez odgovarajućeg, prihvatljivog razloga.

P: Kako treba da reagujem ukoliko mi bude ponuđen poklon koji je zabranjen prema internim aktima Banke?

O: Potrebno je da odbijete takav poklon, uz ljubazno obrazloženje da je prihvatanje takvog poklona strogo zabranjeno odgovarajućim politikama Banke.



22 23KONTAKT1. 2. 3. 4. 5. 6.SADRŽAJ

2.11.KORIŠĆENJE USLUGA BANKE I NJENIH POSLOVNIH PARTNERA

Zaposlenima i članovima njihovih porodica preporučuje se da se obrate Banci u slučaju potrebe za korišćenjem svih finansijskih usluga koje Banka pruža u okviru svoje djelatnosti. Usluge će biti odobrene zaposlenima pod istim uslovima pod kojima su odobrene ostalim klijentima ili, ukoliko su odobreni posebni korporativni programi, kao i ostalim zaposlenima Banke. Usluge pružene zaposlenima ne bi trebalo da štete Banci ili da diskriminišu druge klijente. Stoga, zaposleni ne bi trebalo da koriste povlastice pružene od strane poslovnih partnera Banke, ukoliko takve povlastice nisu dostupne i drugim zaposlenima pod istim uslovima, u okviru istog programa.

Posebni uslovi za usluge koje koriste zaposleni u svojstvu klijenata, mogu se odobriti samo u okviru posebnih programa razvoja i motivacije zaposlenih, usvojenih od strane Uprave ili drugog nadležnog organa Banke.

P: Jedan od dobavljača Banke sa kojim radim na svakodnevnoj osnovi mi je ponudio popust na svoju robu. Da li mogu iskoristiti ovaj popust?

O: Možete iskoristiti ovaj popust samo ako je sličan popust odobren svim zaposlenima Banke. U protivnom, trebate se zahvaliti dobavljaču i ljubazno odbiti ponudu.

2.12. KULTURA RIZIKA

• Da li sam prošao edukaciju na temu upravljanje rizicima vezanim za svoj posao?

• Da li sam u stanju upravljati rizicima vezanim za svoj posao?

• Da li pravovremeno prepoznajem svoje greške?

• Da li analiziram sve svoje planirane odluke sa aspekta pripadajućih rizika?

• Da li razumijem suštinu pravila vezanih za moj rad i da li poštujem, ne samo formalno, već i suštinski, ta pravila?

Banka je uspostavila kulturu rizika, zasnovanu na visokim profesionalnim i etičkim principima poslovanja, te obezbjeđuje da svi zaposleni, na svim organizacionim nivoima, budu upoznati sa dodijeljenim ovlašćenjima, ulogama i odgovornostima u procesu upravljanja rizicima.

Iz tog razloga, svaki zaposleni treba da bude upoznat sa pravilima upravljanja rizicima koja su implementirana u Banci i da postupa u skladu sa načelima kulture praćenja rizika, a naročito:

• Identifikovati rizike vezane za poslove koje obavljate, analizirati ih i procijeniti ih korišćenjem dostupnih alata, uzimajući u obzir limite rizika koje Banka u svom radu može tolerisati.

• Ne prikrivati, već otvoreno govoriti i izvještavati o situacijama vezanim za rizike, čak i kada se čine beznačajnim za poslove koje obavljate, jer pravovremeno uočavanje potencijalnih problema i priznavanje grešaka pomaže minimiziranju mogućih negativnih posljedica.

• Težiti saradnji i slijediti opšte ciljeve Banke, uključujući i one koji su definisani u njenoj strategiji razvoja, a ne samo slijediti vlastite ili ciljeve organizacionog dijela.

• Pravila treba poštovati suštinski, a ne samo formalno.

Pitanja u vezi sa upravljanjem rizicima, kao i principi i pravila kulture rizika, uređeni su posebnim internim aktima Banke koji su dostupni svim zaposlenima.


25KONTAKT1. 2. 3. 4. 5. 6.SADRŽAJ

3. ETIČKI PRINCIPI U POSLOVNOM OKRUŽENJU

Banka se pridržava dobre poslovne prakse i najviših etičkih standarda poslovanja na tržištu, obezbjeđujući doslijednu primjenu zakona, drugih propisa i internih akata.

3.1.LOJALNA KONKURENCIJA

Da li na zakonit način primam i koristim informacije o konkurentima i partnerima?

U poslovnim odnosima sa svojim partnerima i konkurentima, Banka postupa u skladu sa standardima lojalne konkurencije i najbolje poslovne prakse. Banka se pridržava svih primjenljivih propisa kojima je regulisana zaštita tržišne konkurencije.

U izboru poslovnih partnera za pružanje usluga, obavljanje radova ili isporuku dobara, Banka slijedi načela jednakosti, pravednosti i nediskriminacije. Informacije o svojim partnerima i konkurentima Banka prikuplja i koristi na ugovoren, zakonit i etičan način.

3.2. SPREČAVANJE KORUPCIJE

Da li je usluga koju mi je predložio partner Banke prihvatljiva ili to predstavlja neki vid prikrivenog plaćanja?

Banka se u svom poslovanju strogo pridržava pravila vezanih za obaveze suzbijanja korupcije u bilo kom obliku (tzv. načelo nulte tolerancije), i posvećena je promovisanju kulture sprečavanja korupcije u društvu.

Zaposleni Banke ni u kakvim okolnostima neće direktno ili indirektno, lično ili putem trećih lica, dati, obećati, zatražiti i primiti mito ili platiti za ubrzavanje upravnih, birokratskih ili drugih postupaka u bilo kojem obliku. Banka očekuje da njeni klijenti i poslovni partneri takođe poštuju svoje dužnosti u pogledu sprečavanja korupcije.

Naš zajednički cilj je održavanje visokog poslovnog ugleda Banke, tako da svaki zaposleni u svom svakodnevnom radu treba učiniti razuman napor da smanji rizik poslovnih odnosa sa ugovornim stranama koje su, ili bi mogle biti, uključene u koruptivne aktivnosti.

Detaljnija pravila u pogledu sprečavanja i prijavljivanja korupcije i koruptivnog ponašanja, uređena su posebnim internim aktima Banke.

P: Partner Banke predložio mi je uslugu, ako ga prije toga obavijestim o karakteristikama novog proizvoda koje Banka planira lansirati u bliskoj budućnosti. Kako bih trebao reagovati?

O: Ovakav prijedlog treba odbiti i objasniti partneru da Banka ne daje takve informacije prije službenog predstavljanja proizvoda.

ETIČKI PRINCIPI U POSLOVNOM OKRUŽENJU


26 27KONTAKT1. 2. 3. 4. 5. 6.SADRŽAJ

3.3. SPREČAVANJE PRANJA NOVCA I FINANSIRANJA TERORISTIČKIH AKTIVNOSTI

Da li se pridržavam principa „upoznaj svog klijenta“ u svakodnevnom radu?

Banka preduzima sve propisane mjere, radnje i postupke u cilju sprečavanja i otkrivanja pranja novca i finansiranja terorističkih aktivnosti, u skladu sa važećim propisima. Oprezno preduzimamo propisane mjere identifikacije i praćenja, kako bismo osigurali uspostavljanje poslovnih odnosa samo sa pouzdanim klijentima i partnerima, koji obavljaju zakonite aktivnosti i koriste sredstva iz zakonitih izvora.

Detaljna pravila u pogledu sprovođenja mjera u cilju sprečavanja pranja novca i finansiranja terorističkih aktivnosti, propisana su Politikom za sprečavanje pranja novca i finansiranja terorističkih aktivnosti i drugim internim aktima Banke.

P: Klijent sa kojim sarađujem počeo je da obavlja neobične transakcije u pogledu prenosa gotovine. Šta treba da učinim?

O: Potrebno je da postupite u skladu sa internim aktima Banke, odnosno da se, u slučaju sumnje, obratite Službi praćenja usklađenosti poslovanja.

ETIČKI PRINCIPI U POSLOVNOM OKRUŽENJU

3.4. ZABRANA ZLOUPOTREBA POVLAŠĆENIH INFORMACIJA I MANIPULACIJA NA TRŽIŠTU

Prilikom obavljanja poslova u Banci, svaki zaposleni može doći u posjed povlašćenih informacija o Banci ili drugoj organizaciji, prije nego što ta informacija postane javna. Korišćenje takve informacije, radi pribavljanja sopstvene koristi ili koristi za treća lica, predstavlja grubo kršenje relevantnih propisa.

Svi članovi tima treba da se pridržavaju sljedećih pravila u vezi sa upotrebom povlašćenih informacija:

• Zabranjeno je korišćenje povlašćenih informacija prilikom trgovine hartijama od vrijednosti na koje se ove informacije odnose, za svoj račun ili za račun trećeg lica.

• Zabranjeno je korišćenje povlašćenih informacija prilikom davanja savjeta ili preporuka drugim licima u pogledu trgovanja hartijama od vrijednosti.

• Zabranjeno je otkrivanje povlašćenih informacija drugim licima, osim ako se informacija otkrije i učini dostupnom prilikom obavljanja redovnog poslovanja, profesije ili dužnosti.

Detaljnija pravila u pogledu upravljanja povlašćenim informacijama i sprečavanju zloupotreba na tržištu, uređena su Pravilnikom o usklađenosti sa tržištem kapitala i sprečavanju zloupotreba na tržištu.

P: U razgovoru sa klijentom, primila sam informaciju na osnovu koje bih mogla napraviti dobru transakciju sa hartijama od vrijednosti za sopstveni račun, prije nego što ta informacija postane javna. Šta treba da uradim?

O: Ne smijete da izvršite takvu transakciju jer bi se ovo moglo smatrati trgovanjem na osnovu povlašćenih informacija, koje je strogo zabranjeno.

29KONTAKT1. 2. 3. 4. 5. 6.SADRŽAJ

4. UPRAVLJANJE INFORMACIJAMA

Želja nam je da našim zaposlenim, klijentima, partnerima, akcionarima i investitorima obezbijedimo pravovremene i sveoubuhvatne informacije o našem poslovanju. Težimo biti otvoreni i aktivni u našoj komunikaciji. S druge strane, štitimo povjerljive podatke o našim klijentima i njihovim transakcijama, kao i druge informacije zaštićene zakonom ili povjerljive poslovne informacije koje su od značaja za zaštitu naše konkurentnosti.

4.1.TRANSPARENTNOST U POSLOVANJU

Banka pravovremeno objavljuje tačne i istinite, kvantitativne i kvalitativne podatke o svom poslovanju, koji su od značaja za informisanje javnosti o njenom finansijskom stanju i poslovanju.

Prilikom objavljivanja informacija, Banka se vodi načelima pravilnosti, dosljednosti, efikasnosti, dostupnosti, vjerodostojnosti, potpunosti i uporedivosti objavljenih podataka, te u cijelosti poštuje zahtjeve važećih propisa.

4.2.TAČNOST IZVJEŠTAVANJA

Izvještavanje se vrši pravovremeno i u skladu sa važećim propisima. Banka u izvještavanju prikazuje tačne i potpune podatke. Netačno, nepotpuno, kontradiktorno i neblagovremeno izvještavanje je nedopustivo. Banka zabranjuje falsifikovanje dokumenata ili neistinito prikazivanje podataka o bilo kojim transakcijama.

4.3. KOMUNIKACIJA SA JAVNOŠĆU

Za predstavljanje Banke u javnosti i medijima, isključivo je ovlašćena Služba marketinga i komunikacija Banke. Ukoliko bi Vas novinar pitao za komentar u vezi sa određenim aktivnostima Banke, uputite ga da se obrati Službi marketinga i komunikacija.

Kada komuniciraju sa predstavnicima medija, investitorima i analitičarima, ili kada obavljaju drugo javno komuniciranje, ovlašćena organizaciona jedinica je odgovorna za poštovanje važećih propisa i za osiguranje vjerodostojnosti i integriteta prenesenih informacija.

P: Nedavno sam bio pozvan na fakultet na kojem sam studirao da održim predavanje o svojoj profesionalnoj karijeri. Smijem li govoriti o svom radu za Banku?

O: Smijete govoriti na svim eksternim događajima (konferencijama, forumima, okruglim stolovima) i o svom radu u Banci, ali tek nakon što Vam to odobri Vaš neposredni rukovodilac i Služba marketinga i komunikacija.

UPRAVLJANJE INFORMACIJAMA


30

4.4 .ZAŠTITA POVJERLJIVIH INFORMACIJA

Zaposleni, akcionari, kao i članovi organa Banke, koji u obavljanju svojih ovlašćenja i odgovornosti imaju pristup određenim povjerljivim informacijama koje se odnose na Banku, njene klijente ili poslovne partnere, dužni su da takve podatke čuvaju u skladu sa zakonom, drugim propisima, internim aktima i Kodeksom, te ne mogu takve podatke da upotrebljavaju za svoje lične potrebe, niti da ih saopštavaju trećim licima.

Banka posebno vodi računa o zaštiti ličnih podataka, u skladu sa zakonom, drugim propisima i internim aktima Banke. Politika zaštite ličnih podataka, kao i drugi interni akti Banke kojima se uređuju pojedina pitanja u pogledu zaštite ličnih podataka, postavlja minimalne zahtjeve i standarde za zakonitu obradu i prenos ličnih podataka, osiguravajući adekvatan nivo zaštite prava nosilaca podataka u skladu sa svim primjenljivim propisima.

P: Pronašao sam dokument sa informacijama o klijentu u blizini štampača. Šta treba da uradim?

O: Ostavite pronađeni dokument na sigurno mjesto, obavijestite svog neposredno nadređenog rukovodioca o tome i vratite dokument nadležnoj organizacionoj jedinici.

4.5.DRUŠTVENE MREŽE

Zaposleni treba da zapamte da je komunikacija na društvenim mrežama obično javne prirode. Zaposlenima je zabranjeno da šire ili razmatraju informacije vezane za aktivnosti Banke, na javnim internet resursima, uključujući zabranu upotrebe loga, zaštitnog znaka i brenda Banke, bez dozvole Banke, objavljivanja fotografija i video- snimaka koji mogu da diskredituju poslovni ugled Banke.

P: Da li mogu odgovoriti na pitanja i tvrdnje koje se tiču Banke, a zaprimljeni su putem društvenih mreža?

O: Odgovori na pitanja i komentari na službenim stranicama Banke na društvenim mrežama treba da budu pripremljeni isključivo od strane ovlaštenih zaposlenih Banke (npr. Služba marketinga i komunikacija) i druga lica nisu ovlašćena da komuniciraju kao predstavnici Banke.

5.DRUŠTVENA ODGOVORNOST I ODGOVORNOST PREMA ŽIVOTNOJ SREDINI

Banka, kao članica Sberbank Grupe, snosi posebnu odgovornost za način na koji njene aktivnosti mogu uticati na ekonomski, društveni i ekološki razvoj lokalne zajednice. Stoga težimo dugoročnom profitabilnom poslovanju, uz izbjegavanje, između ostalog, štetnih posljedica za društvo i životnu sredinu. Takođe, želimo dati svoj doprinos unapređenju zaštite životne sredine i društvenih standarda.


32 33KONTAKT1. 2. 3. 4. 5. 6.SADRŽAJ

5.1.AKCIONARI

Poštovanje prava i zakonitih interesa akcionara Banke i obezbjeđenje jednakih uslova za sve akcionare iste kategorije, bez obzira na broj akcija koji im pripada, temelj je za odnose Banke sa svojim akcionarima i jedan od osnovnih načela sistema korporativnog upravljanja Banke.

Stvaramo povoljne uslove našim akcionarima da mogu ostvarivati svoja prava, uključujući pravo na upravljanje učešćem i glasanjem na skupštini akcionara, pravo na pravovremeno i redovno dobijanje relevantnih informacija o aktivnostima Banke, strogo poštujući zakonske obaveze i ovlašćenja organa Banke.

Sve aktivnosti Banke su, između ostalog, usmjerene ka očuvanju i povećanju kapitala akcionara Banke.

5.2 .UČEŠĆE U DRUŠTVENIM, POLITIČKIM I DOBROTVORNIM AKTIVNOSTIMA I SPONZORSTVA

Dobra djela su sastavni dio naše korporativne kulture. Iz tog razloga, Banka aktivno doprinosi društveno važnim projektima ili događajima vezanim za sport, kulturu i umjetnost, nauku i obrazovanje, dobrotvorne i volonterske programe. Smatramo da je naša dužnost da pomognemo organizacije za zaštitu prava djece i zdravstvene institucije.

Takođe, podržavamo važne domaće i međunarodne poslovne događaje.

Banka ne učestvuje u aktivnostima političkih i vjerskih organizacija i ne finansira njihove aktivnosti. Zaposleni koji učestvuju u političkim, vjerskim ili drugim javnim aktivnostima izvan radnog vremena, treba da postupaju isključivo kao pojedinci, u svoje lično ime, a ne kao predstavnici Banke.

Provođenje kampanje u korist bilo koje političke partije ili kandidata zabranjeno je u poslovnim prostorijama Banke i zaposleni ne smiju da promovišu svoja vjerska gledišta ili uvjerenja. Zaposlenima je zabranjeno davati poklone, donirati političke partije ili kandidate, ili voditi skupove i druge događaje za političke partije ili kandidate za političke pozicije, djelujući u ime i u svojstvu predstavnika Banke.

DRUŠTVENA ODGOVORNOST I ODGOVORNOST PREMA

ŽIVOTNOJ SREDINI

5.3.ODNOSI SA ORGANIMA VLASTI

Odnosi Banke sa organima vlasti i lokalnim vlastima, regulatornim tijelima, zasnovani su na načelima transparentnosti, saradnje i usklađenosti sa zakonom i drugim propisima. Zaposleni Banke treba da istupaju ljubazno i profesionalno, izražavajući samo zvaničnu poziciju Banke, ne sprečavajući nadležne organe u provođenju službenih istraga, nadzora i kontrola.

5.4.PROMOVISANJE EKONOMSKOG NAPRETKA I DRUŠTVENE DOBROBITI

Banka radi na realizaciji svojih poslovnih ciljeva, poštujući nacionalne i kulturne specifičnosti okruženja u kojem posluje.

Smatramo da je naša dužnost razvijati proizvode i usluge koje pomažu u rješavanju društvenih pitanja, uključujući razvoj stambenog finansiranja, finansiranja obrazovanja, finansiranja mladih porodica, razvoj posebnih proizvoda i usluga za penzionere i slično.

Banka veliku pažnju posvećuje razvoju malih preduzeća, ali i učestvovanju u velikim infrastrukturnim projektima koji potpomažu procese stvaranja novih radnih mjesta i ekonomskog razvoja.

Banka učestvuje u programima usmjerenim ka povećanju nivoa finansijske pismenosti postojećih i potencijalnih klijenata.

5.5.ZAŠTITA LJUDSKIH PRAVA

“Priznavanje urođenog dostojanstva i jednakih i neotuđivih prava svih članova ljudske zajednice, temelj je slobode, pravde i mira u svijetu” (Univerzalna deklaracija o ljudskim pravima).

Banka poštuje ljudska prava i prepoznaje njihovu važnost i univerzalnost. U potpunosti poštujemo i podržavamo ljudska prava utvrđena Ustavom i međunarodnim konvencijama, kao što su: Univerzalna deklaracija Ujedinjenih nacija o ljudskim pravima, Evropska konvencija o zaštiti ljudskih prava i osnovnih sloboda i druge.


34

Poštovanje ljudskih prava i osnovnih sloboda odražava se u našim internim aktima i postupcima prema našim kolegama, klijentima, partnerima i drugim strankama sa kojim sarađujemo.

5.6.ZAŠTITA ŽIVOTNE SREDINE

Životna sredina nam je važna, te vodimo računa o uticaju našeg poslovanja na životnu sredinu. Upravljamo našom ekološkom efikasnošću, i to kroz pažljivo korišćenje naših prirodnih resursa. Imamo za cilj da smanjimo korišćenje električne i toplotne energije, vode, papira i drugih resursa.

6. ZAVRŠNE ODREDBE

Poštovanje odredaba Kodeksa je obavezno. Nemoguće je propisati ispravno ponašanje u svim situacijama koje nastanu tokom obavljanja svakodnevnih poslova. Od zaposlenih i članova organa Banke očekuje se da postupaju odgovorno u odnosu na reputaciju Banke, da ne učestvuju u neprimjerenom ponašanju bilo koje vrste, naročito ne u svjesnom i namjernom nepoštovanju ili kršenju Kodeksa, niti navođenju drugih na takvo postupanje.

Pored poštovanja odredaba Kodeksa, zaposleni i članovi organa Banke dužni su da poštuju sve važeće zakone, druge propise i interne akte. U slučaju neusklađenosti odredaba Kodeksa sa odredbama važećih zakona i podzakonskih propisa, obavezno se primjenjuju ovi posljednji.

Detaljnija pravila u pogledu pojedinih pitanja obrađenih Kodeksom, vijdeti u internim aktima Banke, kako slijedi:

• Poslovni bonton,

• Politika upravljanja rizicima usklađenosti,

• Politika upravljanja rizikom od sukoba interesa i korupcije,

• Pravilnik o postupanju sa prijavom korupcije i obezbjeđenju zaštite lica koja prijavljuju korupciju,

• Politika za sprečavanje pranja novca i finansiranja terorističkih aktivnosti,

• Politika zaštite ličnih podataka,

• Pravilnik odnosa s javnošću i medijima,

• Pravilnik upravljanja nalogom Banke na društvenim mrežama,

• Pravilnik o radu,

• Pravilnik o zaštiti na radu i drugi.


36 37KONTAKT1. 2. 3. 4. 5. 6.SADRŽAJ

6.1. ODGOVORNOST ZA KRŠENJE KODEKSA

Poštovanje odredaba Kodeksa uzima se u obzir prilikom evaluacije zaposlenih i donošenja odluka vezanih za njihovo eventualno unapređenje. Ako postoje odgovarajući pravni osnovi, protiv zaposlenih koji ne ispunjavaju svoje obaveze ili ne djeluju u skladu sa Kodeksom, u postupku provedenom na osnovu relevantnih propisa, mogu se izreći disciplinske mjere.

Pored toga, u slučaju nepostupanja u skladu sa zakonima i drugim propisima, uključujući, ali ne ograničavajući se na propise kojima je uređena oblast sprečavanja pranja novca i finansiranja terorističkih aktivnosti, tržišta hartija od vrijednosti i drugo, isto može proizvesti odgovornost u skladu sa zakonom, uključujući i krivičnu odgovornost.

ZAVRŠNE ODREDBE

6.2. IZMJENE KODEKSA I OBJAVLJIVANJE

U slučaju eventualnih izmjena relevantnih propisa i/ili kao odgovor na nove etičke standarde u međunarodnoj i domaćoj poslovnoj praksi, Kodeks je moguće izmijeniti, usvajanjem novog izdanja od strane ovlašćenog organa Banke.

Kodeks je dostupan svim zaposlenima na internom portalu Banke, odnosno klijentima i drugim zainteresovanim stranama na oficijelnoj web stranici Banke.


38 39KONTAKT1. 2. 3. 4. 5. 6.SADRŽAJ

ZNAČENJE TERMINA I SKRAĆENICASLUŽBA PRAĆENJA USKLAĐENOSTI POSLOVANJA

Služba praćenja usklađenosti poslovanja i sprečavanja pranja novca u „Sberbank“ a.d. Banja Luka

KOMUNIKACIJSKI KANALI

Kanali komunikacije za davanje savjeta i informacija nadležnim organizacionim jednicama o namjeri ili činjenici kršenja Kodeksa i drugom nedozvoljenom ponašanju. Dostupni komunikacijski kanali nalaze se na internom portalu Banke u dijelu “Bitni linkovi”.

„BKMS“ SISTEM Business Keeper Monitoring System — Visoko bezbjedna platforma za komunikaciju koja daje mogućnost anonimnog prosljeđivanja prijava o određenim nepravilnostima, dostupna na internom portalu Banke, u dijelu “Bitni linkovi”.

KLIJENT Bilo koje lice koje koristi ili je koristilo usluge Banke ili lice koje se obratilo Banci radi korišćenja usluga i koje je Banka kao takvo identifikovala.

ZAPOSLENI Svako lice koje je u radnom odnosu u Banci, bez obzira na osnov zaposlenja, vrstu i trajanje radnog odnosa, te radno mjesto na koje je radnik raspoređen.

ORGANI BANKE Nadzorni odbor i Uprava banke, u skladu sa definicijama iz Zakona o bankama Republike Srpske.

RUKOVODILAC Zaposleni koji rukovodi radom organizacione jedinice ili organizacionog dijela Banke i u njima zaposlenih radnika.

INTERNI AKTI U smislu ovog Kodeksa, bilo koji interni dokumenti usvojeni na nivou Banke, uključujući, ali ne ograničavajući se na opšte akte, kao što su politike, pravilnici, poslovnici, procedure i sl.

POKLONI Svaka materijalna i nematerijalna vrijednost za koju ne postoji obaveza plaćanja uobičajene cijene, uključujući novac, hartije od vrijednosti i drugu imovinu, koristi i usluge materijalne prirode (rad, usluge, plaćanje razonode, odmora, prevoza, zajmovi, popusti, davanje imovine na korišćenje, uključujući stambene postore, donacije, davanja u dobrotvorne svrhe, itd.), odobrene ili date zaposlenima u vezi sa radom u Banci.

KORUPCIJA Svako činjenje ili nečinjenje, zloupotrebom službenih ovlašćenja ili službenog položaja u privatne svrhe, radi sticanja protivpravne imovinske ili bilo koje druge koristi za sebe ili drugoga, koju preduzima odgovorno lice ili lice koje je radno angažovano u javnom ili privatnom sektoru.

POVJERLJIVE INFORMACIJE

Informacije koje predstavljaju bankarsku tajnu tj. podaci, činjenice i saznanja do kojih su došli članovi organa Banke, akcionari, zaposleni, obavljajući poslove iz svoje nadležnosti i druga lica koja zbog prirode posla koji obavljaju imaju pristup tim podacima, a čije bi otkrivanje neovlašćenom licu nanijelo ili moglo nanijeti štetne posljedice za Banku i njene klijente, uključujući i lične podatke, povlašćene informacije i bilo koje druge nejavne informacije pribavljene od trećih lica, koje se imaju smatrati poslovnom tajnom.

POVLAŠĆENE INFORMACIJE

Sve činjenice, događaji, radnje, pisani i/ili elektronski dokumenti koji nisu poznati javnosti, a odnose se na emitenta hartija od vrijednosti, kao i na društva povezana sa emitentom, ili na same hartije od vrijednosti koje bi, da su poznate javnosti, mogle uticati na cijenu hartija od vrijednosti.

LIČNI PODACI Svi podaci koji se odnose na nosioca podataka čiji je identitet utvrđen ili se može utvrditi, a naročito na osnovu identifikatora kao što su ime, jedinstveni matični broj, podaci o lokaciji, mrežni identifikator ili uz pomoć jednog ili više faktora svojstvenih za fizički, fiziološki, genetski, mentalni, ekonomski, kulturni ili socijalni identitet tog lica.

OBRADA LIČNIH PODATAKA

Svaki postupak ili skup postupaka koji se obavljaju na ličnim podacima ili skupovima ličnih podataka, bilo automatizovanim, bilo neautomatizovanim sredstvima, kao što su prikupljanje, bilježenje, organizacija, strukturiranje, pohranjivanje, prilagođavanje ili izmjena, pronalaženje, obavljanje uvida, upotreba, otkrivanje prijenosom, širenjem ili stavljanjem na raspolaganje na drugi način, usklađivanje ili kombinovanje, ograničavanje, brisanje ili uništavanje.

SUKOB INTERESA Postojanje ličnog interesa u skladu sa zakonom kojim se uređuju privredna društva. Pojam koji se koristi za identifikaciju direktnog ili indirektnog sukoba između imovinskih i drugih interesa Banke i/ili zaposlenih i/ili jednog ili više klijenata, u kome radnje (ili propuštanje istih) jedne strane imaju neželjeni efekat na drugu.

KULTURA RIZIKA Skup znanja i načela svih nivoa Banke o rizicima, uključujući razumijevanje i ponašanje zaposlenih prema rizicima i upravljanju rizicima, radi pravovremene identifikacije, mjerenja, odnosno procjenjivanja, ublažavanja, praćenja i kontrole rizika, te izvještavanja o rizicima kojima je Banka izložena ili bi mogla biti izložena u svom poslovanju.

SBERBANK GRUPA

Kreditne ili nekreditne organizacije pod kontrolom ili značajnim uticajem Sberbank Rusija.

ZNAČENJE TERMINA I SKRAĆENICA

BILJEŠKE

SBERBANK A.D. BANJA LUKA

Jevrejska 71 • 78000 Banja Luka0800 59 999 • +387/51/213 391

[email protected]

Documents

ETIČKI KODEKS - sberbankbl.ba · drugim načelima poslovne etike i integriteta. • Obezbijediti aktivnu saradnju između organizacionih jedinica Banke u vezi sa etičkim i drugim