Evolución de la opinión de los pacientes 2009 - 2012€¦ · pacientes 2009 - 2012 FUENTES: Encuesta de Hospitalización en Media-Larga Estancia del Hospital Universitario Donostia

DONOSTIA UNIBERTSITATE OSPITALEAHOSPITAL UNIVERSITARIO DONOSTIA

Diciembre de 2012

1

Evolución de la opinión de los pacientes 2009 - 2012

FUENTES: Encuesta de Hospitalización en Media-Larga Estancia del Hospital

Universitario Donostia

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2

Introducción

Desde el año 1998, se realizan anualmente encuestas de satisfacción a pacientes que han sido hospitalizados en Media-Larga Estancia.

En esta presentación se sintetizan los resultados más significativos de la encuesta realizada durante 2012 en el Hospital Universitario Donostia, comparándolos con los obtenidos en años anteriores, la media de Osakidetza y el mejor de la red de Osakidetza.

Áreas tratadas

� Admisión y accesibilidad� Información� Trato� Valoración técnica� Hostelería� Tiempos

� Resultados� Valoración Global� Euskera

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3

Resultados

� En general, los resultados se presentan como el porcentaje de pacientes que responden positivamente a una pregunta determinada.

� Se consideran puntos fuertes las cuestiones cuya valoración positiva supera el 90% de las respuestas.

� Las áreas de mejora se consideran de prioridad alta, media y baja, según sea el porcentaje de valoración positiva obtenido.

Encuesta

� Muestra representativa de 165 pacientes.� El 57% eran hombres y el 43% mujeres.� Encuesta telefónica de 47 preguntas realizada en el mes de noviembre

de 2012.

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4

Los trámites para ingresar no les resultaron nada complicados (P3).

Admisión y Accesibilidad

98,5 97,9 96,796,897,595,694,4

97,5 98,510099,598,4

0

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5

Información sobre normas de funcionamiento de la planta (P4)

Área de Accesibilidad

72,677,1

72,2

82,9

76,978,2

75,375,1

90,587,487,3

80,5

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6

Identificación del médico responsable (P5)

Información y Tratos

87,5

82,285,383,9

73,5

89,889,6

81,7

93,793,994,192,6

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7

Suficiente tiempo de dedicación de los médicos (P6)

93,0 95,1 93,292,6

9793,5

93,894,4

94,697,2

94,496,1

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8

Amabilidad y respeto de los médicos (P9)


96,3 98,1 96,995,898,8

96,396,897,0 97,895,498,498,4

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9

Valoración positiva de la rapidez del personal de enfermería en acudir a las llamadas (P10).


92,8 92,8 93,796,794,9

93,489,9

90,296,7

98,995,3

98,9

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10

Amabilidad y respeto del personal de enfermería (P13)

92,295,0 95,197

94,593,194,194,9 9797,2

95,796,3

0

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11

Capacidad de apoyo del personal sanitario (P14)


92,9 93,5 93,195,196,392,494,1

93,9 95,196,39696,3

0

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El mejor resultado de la Red de Osakidetza

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12

No se sintió molesto porque el personal sanitario hablara de su enfermedad delante de otras personas (P15)

97,9 99,4 98,410096,997,897 94,010010098,497

0

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13

Sintió respetada su intimidad (P16).

96,394,3 93,4

96,495,497,8

95,3 94,3 96,498,498,498,4

0

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14

Trato recibido del personal de limpieza (P18)


95,6 95,4 94,796,995,1

97,595,2

95,1 96,999,198,196,1

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15

Información dada por los médicos (P8)

93,5 92,2 94,193,390,992,5

9495,3 96,295,495,696,3

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16

Información dada por enfermería (P12)

Información

91,8 93,093,3

87,1

96,994,1 89,6

93,2 9597,296,995

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17

Sobre cómo debían tomar la medicación en casa (P33)

Información al Alta

92,4

82,1 83,681,3

74,5

98,195,9

95,2

86,386,3

98,196,7

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18

Sobre necesidad de seguimiento al alta y dónde (P34)


90,6

96,2

87,3

95

92,4

95,892,1

87,7

96,295,598

92,4

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19

Entrega de informe de alta en mano (P36)

97,5 98,6 98,998,798,298,798,0 97,2 10010098,798

0

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20

Competencia profesional de los médicos (P7)

Valoración Técnica

95,8 96,5 95,796,9979594,7

95,0 96,997,397,895,7

0

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21

Competencia profesional de enfermería (P11)

93,6 93,3 92,895,796,994,4

93,593,6 95,7

97,297,294,5

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Valoración Técnica

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22

Comodidad de la habitación para el paciente (P22)

Hostelería

85,281,7

86,1

97

90,9

93,8

88,983,8

9799,1

96,292,5

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23

Limpieza de la habitación y el baño (P23)

Hostelería

95,0 97,094,895,2

98,298,1

98,092,3

99,399,199,098,0

0

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24

Comodidad de la habitación para los acompañantes (P29)

78,1

72,775,6

83,6

73,3

82,378,4

80,287,1

94,4

90,188,3

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Hostelería

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25

No tuvieron problemas con la temperatura de la comida (P24.1)

Hostelería

94,897,2 97,498,898,8

92,596,7

96,6 98,898,897,697,3

0

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26

No tuvieron problemas con la cantidad de la comida (P24.2)

Hostelería

95,8 97,3 98,296,397

91,897,4

97,1 99,498,397,197,4

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27

No tuvieron problemas con la calidad de la comida (P24.3)

Hostelería

94,3 94,6 96,696,999,4

89,393,5

95,1 9799,499

96,3

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28

No tuvieron problemas con la variedad de la comida (P24.4)

Hostelería

95,092,2 92,9

89,4

98,8

89,994,1

96,6

94,3

98,897,197,2

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29

Respeto al reposo nocturno (P26)

Hostelería

91,189,087,5

89,688,489,887,3

87,7

97,710099

94,2

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30

Alivio del dolor totalmente o bastante (P21)

Atención al Dolor

93,796

91,5

78,1

92,592,9

96,0

86,095,8

9698,6

87,5

0

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31

Mejoría del problema por el que ingresó bastante y totalmente (P37)

Resultados

76,7

65,5

73,0

8075

60,4

66,767,7

80

90,8

82,9

74,5

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32

Valoración global positiva de la asistencia (P38)

Valoración Global

94,3 95,7 95,195,798,296,396,7

96,196,2

98,297,398,4

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33

Superación de expectativas (P39)

40,6

30,2

38,238,2

20,922,5

3131,1

42,2

58,555,4

31,7

0

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2009 2010 2011 2012

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Media Osakidetza

Mejor Osakidetza

Objetivo

Valoración Global

Evo

luci

ón E

ncue

sta

a P

acie

ntes

H

ospi

taliz

ados

en

Med

ia-L

arga

Est

anci

a


34

Incumplimiento de expectativas (P39)

Valoración Global

5,6 7,5

2,5 3,6

6,9

4,8

15,47,5

5,88,42,5 3,62,73,3

4,4

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2008 2009 2010 2011 2012

H. Donostia

Media Osakidetza

Mejor Osakidetza

Objetivo

Evo

luci

ón E

ncue

sta

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acie

ntes

H

ospi

taliz

ados

en

Med

ia-L

arga

Est

anci

a


35

Volverían a este hospital, en caso de poder elegir (P40)

Valoración Global

93,389,3

98,299,497,497,3 93,091,998,299,4

97,497,3

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2009 2010 2011 2012

H. Donostia

Media Osakidetza

Mejor Osakidetza

Objetivo

Evo

luci

ón E

ncue

sta

a P

acie

ntes

H

ospi

taliz

ados

en

Med

ia-L

arga

Est

anci

a


36

Puntos Fuertes

� Valoración global de la asistencia (95,7%). Fidelidad (98,2%), en caso de poder elegir.

� Sencillez de los trámites para el ingreso (96,8%).� La fecha de revisión fue facilitada desde el hospital (91,4%).� Información dada por los médicos (93,3%) y enfermeras (93,3%).� Información sobre como debía tomar la medicación en casa (96,2%).� Información sobre el seguimiento al alta y dónde (96,2%).� Entrega del informe de alta al dejar el Hospital en mano (98,7%).� Tiempo de dedicación del médico (92,6%).� Amabilidad y respeto en el trato por parte de los médicos (95,8%) y por

el personal de enfermería (97%).� Rapidez del personal de enfermería en la atención (96,7%).� Capacidad de apoyo del personal sanitario (95,1%).� Respeto a la confidencialidad en el trato (100%) y a la intimidad

(96,4%). � No se sintió molesto porque le dejaran desnudo (96,5%).

Áreas de mejora

Evo

luci

ón E

ncue

sta

a P

acie

ntes

H

ospi

taliz

ados

en

Med

ia-L

arga

Est

anci

a


37

Puntos Fuertes

� Trato recibido del personal de limpieza (96,9%).� Competencias profesionales de los médicos (96,9%) y de enfermería

(95,7%). � Comodidad de la habitación para el paciente (97%).

� Limpieza de la habitación y del baño (95,2%)

� La comida en sus aspectos: Temperatura (98,8%), Cantidad (96,3%), Calidad (96,9%) y Variedad (89,4%).

� Valoración normal del tiempo de visitas (91,4%).

� Preocupación del personal médico y de enfermería por el dolor (95%).

� El 50% de los pacientes tuvo dolor y se lo quitaron bastante o totalmente al (93,7%).

Áreas de mejora

Evo

luci

ón E

ncue

sta

a P

acie

ntes

H

ospi

taliz

ados

en

Med

ia-L

arga

Est

anci

a


38

Prioridad Alta (valoración positiva menor del 70%)

� Cumplimiento de expectativas (38,2%).

Prioridad Media (valoración positiva entre el 71% y 80%)� Información sobre normas de funcionamiento al ingreso (77,1%).

� Comodidad de la habitación para los acompañantes (83,6%).

� Percepción sobre la mejoría del problema por el que ingresó (80%).� Tiempo de ingreso (9,8% escaso, 73% normal y 17,2% excesivo).

Áreas de mejora

Prioridad Baja (valoración positiva entre el 81% y el 90%)

� Aviso del alta con suficiente antelación (81,3%).

� Información sobre el régimen de vida a seguir en casa (81,3%).

� Identificación del médico que le trataba (83,9%). � Respecto al reposo nocturno (87,5%).� Valoración normal el numero de visitas (86,6%).

Evo

luci

ón E

ncue

sta

a P

acie

ntes

H

ospi

taliz

ados

en

Med

ia-L

arga

Est

anci

a


39

Ha mejorado respecto a la encuesta de 2011, 5 ó más puntos o ha pasado de área de mejora a punto fuerte.

� La fecha de revisión fue facilitada desde el hospital (7,4% ↑).� Información dada por el personal de enfermería (6,2% ↑).

� Información sobre el régimen de vida a seguir en casa (6,8% ↑).� Información sobre el seguimiento al alta y dónde (8,9% ↑).� Identificación del médico que le trataba (10,4% ↓).� Comodidad de la habitación para el paciente (6,1% ↑).� Comodidad de la habitación para el acompañante (10,3% ↑).� Tiempo de ingreso (6% ↓ escaso, 14,8% ↑ normal y 8,9% ↓ excesivo).� Percepción sobre la mejoría del problema por el que ingresó (5% ↑).� Cumplimiento de expectativas (17,3% ↑).

Ha empeorado respecto a la encuesta de 2011, 5 ó má s puntos o ha pasado de punto fuerte a área de mejora.

� La comida en sus aspecto: Variedad (9,4% ↓).

� Percepción sobre la No mejoría del problema por el que ingreso (5,5% ↓)

� Aviso del alta con suficiente antelación (4,4% ↓).

Conclusiones

Evo

luci

ón E

ncue

sta

a P

acie

ntes

H

ospi

taliz

ados

en

Med

ia-L

arga

Est

anci

a


40

Otros datos

� La valoración global de la asistencia a disminuido en 2,5%, aumentando la valoración positiva de la estancia respecto a expectativas en 17,3% y aumentando la valoración negativa de la estancia respecto a expectativas en 1,1%. Así mismo, hay una disminución de 1,2% en el numero de pacientes que volverían a la consulta, en caso de poder elegir.

� El 69,1% se siente satisfecho del uso que se hace del euskera en el hospital, disminuyendo en 9% respecto al año pasado.

Datos de interés

Documents

Evolución de la opinión de los pacientes 2009 - 2012€¦ · pacientes 2009 - 2012 FUENTES: Encuesta de Hospitalización en Media-Larga Estancia del Hospital Universitario Donostia