Éxitos y

Fracasos

Selección de

Objetivos

Pasos de

Gigante

Iniciativas Estratégicas 2008

1.- Crecer # de Clientes Rentables.

2.- Disminuir # de Clientes No Rentables.

3.- Crecer alcances en distribución (en número y geografía).

4.- Eficientar procesos de servicio interno.

5.- Enfocar procesos y sistemas a las habilidades y posibilidades de compra de los clientes.

6.- Administrar el gasto y el costo de manera eficiente.

1.- Reclutamiento, Selección y Contratación de Personal.

2.- Inducción a la empresa.

3.- Comunicación Interna.

4.- Descripción y Valuación de puestos.

5.- Elaboración de un Tabulador Salarial.

6.- Diseño de Compensación Variable.

7.- Capacitación y Desarrollo.

8.- Cambios y Promociones.

9.- Catálogo de Cursos Institucionales.

10.- Clima Laboral.

11.- Eventos de Integración.

Servicios a través de nuestro IN-PLANT de Recursos Humanos

Hugo GarcíaDirector General

Arturo IbargüenDir. Gral. Adjunto

Administración y Finanzas

Malú ZuñigaDir. Gral. Adjunta

Ventas y Operaciones

Dirección General

Alfonso CastroMarketing y Publicidad

UNIDADES DE NEGOCIOProductos Canales Productos Canales

Call Center

Call Center Operadora RepresentantesContactos

Corporativo Inplants Franquiciasy Web

Gobierno Sucursales WEB

Call CenterCall Center Representantes

WEBGrupos Contactos

FITs Sucursales

Inplants Travel Inn Call Center

Sucursales SucursalesTecama

Sol online Call CenterWeb

Representantes

Call Center

Marben Representantes

WEB

Travel HomeCall Center

Leisure Franquicias A&K NMTSucursales

WEB Latin SolCruceros

Travel Home Travel InnCall CenterFranquicias Otros TecamaSucursales

FITs

Latin SolLatin Sol -Representaciones

NMT

Concentradora

Directores Unidades de Negocio

Andrea AlcarazNew Millennium

Oscar EncinasLatin Sol

Carlos CandiaTravel Inn

Isaac BrownLatin Sol

Representaciones

UDNs

Malu ZuñigaDir. General Adjunta

Andrea AlcarazOperaciones Corporativo y

Grupos

Carlos CandiaComercial Leisure

Jorge GreenhamComercial

Corporativo

Horacio TeránOperaciones

Leisure

Dirección General Adjunta Ventas y Operaciones

Isaac BrownRelación con Proveedores

Contactos

Andrea AlcarazDirector de Operaciones

Marco Polo PérezGerente de Ops

Corp.

Oscar Olarra *Gerente Tráfico

Aéreo

Rosario UlloaGerente Ops Gpos. Matriz

Clementina FloresSup. CC Corp

Christian VillaSup. Inplants

Roberto ReyesVentas /

Operación Grupos

MS OperacionesRocio SantoveñaCynthia BlancoOscar Mendez

Vacante

MS LogísticaMariana Delgado

Diana BurgosEdgar Hernández

Sergio Rojas

Asesores Implants

Nahiely ValdezSup. MS Aéreo

Asesores MSADaniela AlvaJavier Cuellar

Vacante

Asesores CCC

Oscar MejíaSupervisor CFE. /

Sol online Francisco UribeHugo Rodríguez

Boleteros y Armadores

Manuel MillanBrenda Quintero

Esperanza EsquivelAnajelli DominguezBerenice Gutierrez

Veronica LopezConsuelo Camacho

Teodoro MedinaGte. Sop. Técnico

y Capacitación

Connie ReyesCoord. Help Desk

Esteban RiveroWeb Master

Asesor Help DeskDaniel TorresIvonne Torres

Vacante

TelemarketingVacante

Catalina Camacho Yazmin Romero

Fiorella HernandezLeonor HuertaLaura MedinaJorge Flores

Yessica FloresJanet SanchezNadia Arroyo

Mariana AcostaRoberto Nava - Hotel

Servicio24 X 7

Rocio CerraRocio Baez

Mariana ParralesAsesor WEB

SolOnline

Iveth VenturaJulio Nacif

Karla RinconErika AlvarezJaime Zarate

Lilian AlmazanJorge Najera

Dirección de Operaciones Corporativo

Asesores CFE

Alejandra RuizAna Ramírez

Monica RíosGerente

Operaciones Grupos Inplants

LogísticaGisela HernándezAna Luisa Segura

Alfredo Marin

* Oscar Olarra estará manejando la operación de Concentradora durante el

primer cuatrimestre

Luís GutiérrezGerente Ops.

Leisure

Rebeca RiveraHtl. Pres y Tecama

Jesus GutiérrezSuc. GDL

Miguel BuenrostroMS FITs

Asesores Operadora y

Leisure(6)

Especialistas FIT(4)

Ana Torres Claudia Garcia

Lety RuizMartha Santiago

Vacante IVacante II

Horacio TeránDir. Operaciones

Leisure

Alma HernándezGerente de SaC y

Capac.

Marco VinalayCC Leisure

Rosalba EscuderoAntara

Guadalupe Calva Claudia Balderas

Marina SainosVacante

Dirección de Operaciones Leisure

Asesor WEB y SopTec

Travel Inn y LatinSol

Alejandro Diaz

Emma Padilla

Arturo AristiVacante

Paola PérezSilvia Mendoza

Asesores CC Concentradora

AsesoresBeatriz Rivas

Samantha AyalaErika Salas

VacanteTráfico

Sandra GutiérrezJavier MartínezJuana Gamiño

VacanteGerente Trafico

Aéreo Concent. *

* Esta operación será manejada el primer

cuatrimestre según la estructura actual con Oscar

Olarra

Representantes TIJ, CUU, HMO,

MTY, CUE, MLM, PAC, PBC, MID,

OAX, QRO.

Verónica Velásquez

Capacitación

Jorge GreenhamComercial Corporativo

MéxicoAdriana Flores

MonterreyAlejandro Frausto

GuadalajaraComisionista

BajíoComisionista

QuerétaroVanesa Arellano

SolOnlineHerlinda Ramírez

Gobierno (FL)Honorarios por

Licitación

Dir. Comercial Corporativo

Leisure y Menudeo

Oscar Encinas

Travel Home

Tten

Movistar

Latin Sol

Viajes la Comer

Carlos Candia Comercial Leisure

Travel Inn y Tecama

Luis Dorantes

Representantes(FL)

Héctor AguirreEzequiel Vélez

Orlando Rabadan

Sara Basurto Tecama

VacanteCord. Soporte de

Ventas

Rubén DiazAsesor

Franquicias

Sucursales

Dir. Comercial Leisure

Isaac BrownDirector Rel. con

Proveedores

Karla CastilloGerente Rel. Con

Proveedores

Rosalia HampshireEjecutivo Rel. con Prov.

Dir. Relación con Proveedores

Contactos

Arturo MayorgaOperaciones

Malú ZuñigaSocio / Director

Pilar GarcíaAdministración

Beatriz Gomezdaza

FITs

Patricia TorresCruceros

Leticia NuñezHoteles/Paquetes/

Tecama

BSP y Tráfico

Gerardo Gutiérrez Caja, Facturación

C x C y C x P

Georgina CoronelGuadalupe Martínez

Aéreo

Arturo Ibargüen

Arturo IbargüenDir. Gral Adjunto

Roberto CardonaDir. de Admin. y

Finanzas

Dirección General Adjunta Administración, Finanzas

y Recursos Humanos

Servicios Administrativos

Daniel Ríos

Rosa Ma MiguelAsistente

Alejandro CamperoEgresos

Jose A CruzIngresos

Alvaro SantillanaSistemas

VacanteContraloría

Crédito y Cobranza

TesoreríaVacante

Recursos Humanos

Outsourcing

Recursos Humanos

Inplant

Jorge GreenhamPlaneación Estratégica

Arturo IbargüenDir. Gral Adjunto

Roberto CardonaDir. de Admon. y

Finanzas

Dirección General Adjunta Administración, Finanzas

y Recursos Humanos

Servicios Administrativos

Daniel Ríos

Rosa Ma MiguelAsistente

Alejandro CamperoEgresos

Jose A CruzIngresos

Alvaro SantillanaSistemas

VacanteContraloría

Crédito y Cobranza

TesoreríaVacante

Recursos Humanos

Inplant

Víctor M HernándezControl Presupuestal

Luis I SánchezCuentas x Pagar

Cuentas x PagarUlises GonzálezGuillermo Vera

Teresa GonzálezCoord. Ingresos

Terrestre

Marcela LópezCoord. Ingresos

BSP

Adolfo PérezÁngel Estrada

BSP

Efren GutiérrezCoord. Facturación

Sergio BarraganFacturación

Victor MartínezTelefonía

Yel CamposSoporte

Aldo GonzálezOficinas

Luis BazalduaMatriz

Gustavo CuellarCaja General

Arturo AyalaFlujo de Efectivo

Marcelo GuerreroCaja Egresos

Dolores VillaránCaja Ingresos

Alejandro CortézOtras Cuentas

Micaela CejasCuentas

Corporativas

Cuentas GobiernoVerónica Contreras

Juana HernándezConcentradora

Empresas Privadas

Elizabeth Patiño

Moises CalzadaEventuales y

Oficinas

Crescencio CruzSup. Mensajería

Ubaldo MartínezCoord. Mensajería

Outsourcing(14)

Sandra MoralesAuditor de Serv.

Admin. a Operación

MS Pago a Prov.Aurora ManzanillaSandra Dominguez

Selene MancillaIrma Santillan

RecepciónVirginia Sosa

Vigilancia (2)Outsourcing

Gabriela Rodríguez

Serv. Generales

Mantenimiento Martin VargasIván Márquez

Sabino VazquezImpuestos

José Luís Santiago

Contador General

Aux. ContableJorge Durán

Vacante

Alejandro CamperoGerente de Egresos

Víctor M HernándezControl Presupuestal

Luis I SánchezCuentas x Pagar

Egresos

Cuentas x PagarUlises GonzálezGuillermo Vera

José Antonio CruzGerente de Ingresos

Teresa GonzálezCoord. Ingresos

Terrestre

Marcela LópezCoord. Ingresos

BSP

Adolfo PérezÁngel Estrada

BSP

Ingresos

Efren GutiérrezCoord. Facturación

Sergio BarraganFacturación

VacanteContralor

Sabino VazquezImpuestos

José Luís Santiago

Contador General

Aux. ContableJorge Durán

Vacante

Contraloría

VacanteTesorero

Gustavo CuellarCaja General

Arturo AyalaFlujo de Efectivo

Marcelo GuerreroCaja Egresos

Dolores VillaránCaja Ingresos

Tesorería

Alejandro CortézOtras Cuentas

Micaela CejasCuentas

Corporativas

Cuentas GobiernoVerónica Contreras

Juana HernándezConcentradora

Empresas Privadas

Elizabeth Patiño

Moises CalzadaEventuales y

Oficinas

Alvaro SantillanaGerente de Sistemas

Victor MartínezTelefonía

Yel CamposSoporte

Aldo GonzálezOficinas

Sistemas

Luis BazalduaMatriz

Crescencio CruzSup. Mensajería

Ubaldo MartínezCoord. Mensajería

Outsourcing(14)

Sandra MoralesAuditor de Serv.

Admin. a Operación

MS Pago a Prov.Aurora ManzanillaSandra Dominguez

Selene MancillaIrma Santillan

Recepción Vacante

Vigilancia (2)Outsourcing

Daniel RíosGte. de Serv.

Administrativos

Gabriela Rodríguez

Serv. Generales

MantenimientoAngélica Tolentino

Martín VargasIván Márquez

Servicios Administrativos

10.- Tus críticos más duros pueden realmente ser de mucha ayuda.

10 cosasque he

Aprendido

1.- La mejor forma de hacer una carrera exitosa es siempre contratar a gente mejor que tú o con mayor potencial que tú a la que estés dispuesto a enseñar y de quien estés abierto a aprender.2.- El EGO es el peor enemigo del liderazgo.

3.- La mayor parte de lo que digas la primera vez, será mal comprendido o ignorado. Sé constante y consistente.

4.- Cuando la gente entienda lo que realmente quieres, por lo regular te lo dará.

5.- La habilidad de dar retroalimentación honesta y constructiva es un talento muy raro.6.- Muy poca gente se siente siempre segura de estar en control de las cosas. Siempre existe el miedo al fracaso.

7.- La integridad es la cualidad más importante del líder.

8.- El reconocimiento es uno de los mejores regalos a ofrecer, siempre y cuando seamos sinceros.

9.- Aunque llegues a sentirte realmente fuerte en una opinión, siempre existe la posibilidad de que estés equivocado.