برعاية كرمية من مؤسسة من تصميم مبادرة من

توضح حزمة األدوات هذه كيفية ابتكار األفكار الجديدة، وتبنيها

وتكييفها مبا يسهم يف تحقيقنتائج أفضل.

يوجد مرجع رئييس يف وصف كل أداة لتسهيل

الوقوف عىل مصدرها ومتكني املستخدم من

االطالع بإسهاب عىل إصدارات أخرى حول كيفية

تطبيقها.

ال تأيت هذه األدوات من فراغ، إذ أنالكثري منها قد

تم توثيقها واستخدامها عىل نطاق واسع يف

قطاعات أخرى. تستند هذه األداة إىل نجاحات ما

سبقها من أدوات، وهذه حقيقة نفتخر بها.

توضح حزمة األدوات هذه كيفية ابتكار األفكار

الجديدة، وتبنيها وتكييفها مبا يسهم يف تحقيق

نتائج أفضل. إنها سهلة االستخدام، وبسيطة

التطبيق ومصممة ملساعدة األفراد املنشغلني

بأعاملهم يف مجال التنمية. تقوم هذه األداة

عىل دراسة مئات األدوات املستخدمة حاليا، إال

أننا ندرج هنا تلك األكرث فائدة من بينها بحسب

تقييم أصحاب املهنة.

بدعم من

Megha Wadhawan (STBY) + Rikta Krishnaswamy (Quicksand) + Michael Soto (Nesta) + Brenton Caffin + Theo Keane :فريق اإلعداد

مع الكثري من املساهامت املشكورة من األفراد واملؤسسات يف جميع أنحاء العامل

This work is ©Nesta licensed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International Licence. To view a copy of the licence, visit http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/

Aakash Sethi Quest Alliance

Aaron Good Innoweave

Adam Groves One World

Adam Pike Young Philanthropy

Aditya Dev Sood & Ekta Ohri Center for Knowledge Societies

Andreas Karpati UNDP Uzbekistan

Annemarie Naylor Common Futures

Anusuya Banerjee Jameel Poverty Action Lab

Arun Patre SELCO Incubation Centre

Arvind Lodaya Independent Design Practitioner

Ashmeet Kapoor ISayOrganic

Ben Gallagher Nike Foundation

Paula Dib Trans.forma

Paula Gutierrez The Hub Bogota

Pukar Malla World Bank

Renata Mendes SBCSol

Rikin Gandhi Digital Green

Roger Swartz Positive Deviance Initiative

Satbir Singh Human Rights Initiative

Sean Lowrie Start Network

Sean Miller Nonon

Sergio Rivas ACDI / VOCA

Shahina Bahar British Red Cross

Subbiah Krishnaswamy & Ravi Kommuri

Family Health International 360

Sujaya rathi & Jay Asundi Center for Study of Science,

Technology and Ploicy

Tarun Markose Teemac

Thea Aldrich Random Hacks of Kindness

Urvashi Aneja Center for Global Governance

and Policy, JSIA

Will Norman The Young Foundation

Yi Wei iDe Cambodia

Giulio Quaggiotto UNDP Europe and the CIS

Heather Leson Open Knowledge Foundation

Jack Graham Year Here

Jacqueline Simmons Teachers College Columbia

University

Jennie Winhall Participle

Joel Adriance International Youth Foundation

John Owrid IndexB

Jon Huggett Social Innovation Exchange

Jonathan Wong DFID

Karthik Chauhan Clinton Health Initiative

Kate Chapman Humanitarian Open Street Map

Kate Wareing Oxfam, Programme Policy

Katharine Hibbert Dot Dot Dot Property

Kristine Hovhannisyan Oxfam Armenia

Lejla Sadiku UNDP Kosovo

Louise Pulford Social Innovation Exchange

Lucy Kimbell Said Business School

Lucy McNab Ministry of Stories

Maksym Klyuchar UNDP Ukraine

Marc Stickdorn This is Service Design Thinking

Matthew McStravick HackneyShares

Megha Bhagat NASSCOM Foundation

Nathan Cooke, Marielle Schweikhart, Simon Dixon, Miranda Lewis &Dennis

Onyango Sanergy

Nikita Dagar Digital Green

Ben Reason LiveWork

Chris Albon & Angela Oduor Ushahidi

Chris Vanstone & Adele Liddle TACSI

Christopher Fabian Unicef Innovation

Dan Berelowitz International Centre for Social

Franchising

Dan Radcliff Bill and Melinda Gates Foundation

Deborah Szebeko ThinkPublic

Dianne Denton UNESCO

Faith Gonsalves Music Basti

Faustina Gomez Technology and Action for Rural

Advancement

Geetanjali Kumar Development Alternatives

George Hodge UNDP Armenia

أريد أن

املساندة والتنفيذاالختبار والتحسنيإيجاد أفكار جديدةمعرفة األشخاص الذين أعمل معهمجمع آراء اآلخرينتوضيح أولويايتإعداد خطة واضحةأتطلع إىل املستقبل

أن أدرك ما الذي أحتاجه

لرتجمة أفكاري إىل واقع

املخطط االنسيايب لالبتكار

01

من خالل تحديد

نتائج عميل

التخطيط القائم عىل األدلة

02

من خالل تقييم عميل

والتعرف عىل خيارايت

التحليل الرباعي

03

عىل كيفية تطوير أفكاري

وتحسينها إىل ما هو أفضل

مخطط منوذج العمل التجاري

04

للعمل مع مجموعات أخرى

تشاركني الرؤية نفسها

خارطة بناء الرشاكات

05

من خالل تحسني

أعاميل السابقة

حلقة التعلم

06

من خالل التعلم مبارشة من

أفضل التجارب

جولة اكتساب الخربات

07

من خالل الرتكيز عىل

املسائل الرئيسية

تعريف املشكلة

08

من خالل تبسيط

مسألة معقدة

مخطط األسباب

09

من خالل تحديد أهدايف

ورسم املسار لتحقيقها

نظرية التغيري

10

من خالل التعلم

من حياتنا اليومية

التعلم بالقدوة

11

من خالل حديث

يكشف عن وجهات نظرهم

دليل إجراء املقابالت

12

من خالل معرفة ما

يحفز الناس فعال

سلم األسئلة

13

لللحرص عىل أن يتوافق عميل

مع أهداف املؤسسة

عامل القصص

14

من خالل تحديد العالقات

بني املعنيني بوضوح

خارطة األفراد والعالقات

15

من خالل تحديد األشخاص الذين

أحاول الوصول إليهم بوضوح

املجموعة املستهدفة

16

من خالل تصور

سامتهم الرئيسية

الشخصيات

17

من خالل توضيح ما أقدمه لهم

من عرض مميز

خارطة الوعود واإلمكانيات

18

من خالل العمل مع أشخاص يواجهون

املشاكل ويجدون حلوال لها

ورشة إبداعية

19

من خالل التفكري

بطريقة مختلفة

مولد األفكار الرسيعة

20

من خالل إجراء مناقشة

بناءة مع فريق عميل

قبعات التفكري

21

من خالل بناء عملنا

عىل أساس من القيم املشرتكة

خارطة ربط القيمة

22

من خالل فهم ما هو أكرث

فعالية يف عميل

محفزات التحسني

23

من خالل جمع مالحظات مفيدة

حول عميل يف مراحل مختلفة

خطة اختبار النامذج األولية

24

من خالل وضع تصور عام لكيفية

التواصل مع املعنيني

خارطة الخربات

25

من خالل وضع تصور تفصييل

إلجراءات عملنا ومواردنا

املخطط

26

من خالل تعزيز مشاركة األفراد الذين

ميكنهم االستفادة من عميل

مزيج التسويق

27

من خالل تنفيذ خطة عميل

بأسهل طريقة ممكنة

قامئة املهام الرئيسية

28

من خالل إطالق أو تنمية

ما أقوم به

خطة العمل

29

يف ظل اختبار طرق مختلفة

لتوسيع نطاق عميل

خطة التوسيع

30

FIND YOUR TOOL FIND YOUR TOOL

10 10١وضع خطة رئيسية إلعادة تصميم وبناء مرافق رصف صحي يف التجمعات السكانية العشوائية يف الهند.

مستوحى من

(٢٠١٣) Nesta املخطط االنسيايب لالبتكار

أريد أنأتطلع إىل املستقبليك أدرك ما الذي أحتاجهلرتجمة أفكاري إىل واقع }مستوى المشاركةالمخطط االنسيابي لالبتكار

أداة أكثر تعقيدا ينبغي تطبيقها على مدى بضعة

أيام. فنظرا إلى طبيعة المدخالت/ المخرجات

االستراتيجية، تستوجب هذه األداة استشارة المدراء

والزمالء مع ضرورة مراجعة نتائجها األولية.

١٠

10 10

?

6

7

5

4

3

2

1

عملية يف ملختلفة ا حل ا ملر ا ىل إ مفصلة ة نظر ر بتكا لال يب نسيا ال ا ملخطط ا فر يو

من يؤ . حلة مر بكل تبطة ملر ا ف ا هد أل ا و ت ملتطلبا ا و ، نشطة أل ا ج ا ر د إ مع ، ر بتكا ال ا

لية ملا ا ت ملتطلبا ا و نشطة أل ا و ، ت ا ر ملها ا و ، ص شخا أل ا مختلف عىل مة عا ة نظر لك ذ

ملنظمة ا مة لعا ا ة لنظر ا ه هذ تسهم . لتنجح ت سسا ملؤ ا و أ يع ر ملشا ا جها تحتا قد لتي ا

لهذه األداة يف تحديد مدى التقدم يف العملية ووضع الخطوات املقبلة.

كيفية استعاملها

فة كا د تسر و ، ر بتكا ال ا عملية حل ا مر مختلف لى إ مة عا ة نظر لعمل ا قة ر و فر تو

قة ر لو ا ه هذ م ا ستخد با قم . حلة مر بكل صة لخا ا ف ا هد أل ا و ت لمتطلبا ا و ، نشطة أل ا

عليك يجب لتي ا نب ا لجو ا فة كا لك كذ و ، لعملية ا ه هذ في مك تقد ى مد من كد للتأ

ي تحتو . صة خا ية عنا لى إ ج تحتا لتي ا نب ا لجو ا يد تحد في لك ذ ك عد يسا . تها عا ا مر

كل في جها تحتا ن أ يمكن لتي ا نشطة أل ا و ت ا و د لأل مفيد جع مر على قة ر لو ا ه هذ

مرحلة.

املرحلة املهارات

املتخصصة املطلوبة

أمثلة عن األنشطة واألدوات

مستوى املخاطروالتعامل معها

التمويل املطلوب نوع األدلة

املتوفرةالهدف

تحديد

الفرص و التحديات

ابتكار األفكار الجديدة

اإلعداد واالختبار

اعداد دراسة الجدوى

التقديم والتنفيذ

النمو ، وتوسيع

النطاق والنشر

تغيير األنظمة

البحوثتحديد الفرص والتحديات

التحليل الرباعي

تعريف المشكلة

المنح المالية مخطط األسباب نظرة مستمدة من البحوث الرسمية

والطرق غير الرسمية لجمع المعلومات

مشكلة أو فرصة مفهومة

ومفسرة بوضوح

انخفاض خطر الفشل، إال أنه

من الضروري اتخاذ قرار واضح

بشأن الخطوات المقبلة

ابتكار األفكار الجديدة

ابتكار األفكار وتسهيل

التفكير اإلبداعي

قبعات التفكير

مولد األفكار السريعة

ورشة عمل إبداعية

توقعات عالية بالفشل، ضرورة وجود

قيادة عليا واضحة

يكون عادة عبارة عن منح قابلة للتحويل

في بعض األحيان

بيان واضح بالتغيير أو األسباب

المرجحة – مدعوم ببعض األدلة

إعداد فكرة أو مجموعة من

األفكار واختبارها

مزيج من مهارات التصميم والتنفيذاإلعداد واالختبار

خارطة الخبرات

خطة اختبار النماذج األولية

حفزات التحسين

توقعات عالية بالفشل، ضرورة وجود

منح، منح/ قروض قابلة للتحويلقيادة عليا واضحة

دراسة واضحة يتم من خاللها إعداد

توقعات التكاليف والمنافع من خالل

تجارب عملية مع مستخدمين محتملين

إثبات نجاح الفكرة، أو توفير أدلة تدعم

إعادة صياغة الفكرة

تطوير األعمال وتقييمهاإعداد دراسة الجدوى

المخطط

خارطة الوعود واإلمكانيات

مخطط نموذج العمل التجاري

االستعداد لتكييف النهج باالستناد إلى

نتائج التقييم ومالحظات المستخدمين

التمويل من خالل المنح أو التمويل من

خالل االستثمار

دراسة واضحة يتم من خاللها إعداد

توقعات التكاليف والمنافع من خالل تجارب

الوضوح حول ما يجيز التنفيذ والتمويلعملية مع المستخدمين المحتملين

التقديم والتنفيذ

مهارات عالية في القيادة، واإلدارة

والتنفيذ

قائمة المهام الرئيسية

حلقة التعلم

البرامج، واألسهم، والقروض والمنح االستعداد لبعض التكيف للتنفيذالمجموعة المستهدفة

دراسة واضحة ومفصلة يتم إعدادها من

خالل تقييم رسمي وجمع األدلة –

تنفيذ االبتكار وضمان استمراريتهاستخدام مجموعة مرجعية لعزل التأثير

النمو، وتوسيع النطاق والنشر

مهارات عالية في القيادة، واإلدارة،

والتنفيذ

خطة التوسيع

خطة العمل

مزيج التسويق

تقييمات اإلخالص قد تكون

ضرورية، الحاجة إلى إمكانيات وقدرات

عالية لنجاح عملية نقل المهام

قروض مشاركة في األرباح، الدفع

بحسب النتائج، سندات األثر االجتماعي

أدلة مستمدة من عمليات التقييم

في مواقع متعددة، وكذلك من تجارب

التحكم العشوائية التي يتم القيام بها

االبتكارات أو التأثير على نطاق واسعبشكل مستقل

تغيير األنظمة

قيادة وإدارة قويتان، تحديد قياديين

جدد وفرق عمل جديدة وتدريبهم

خارطة بناء الشراكات

تحديد اآلثار المحتملة غير المقصودةالتخطيط القائم على األدلة

نظم مالية متعددة

احتمال الحاجة إلى إعادة تحويل األموال

احتمال التمويل القائم على النتائج

تعريفات جديدة للكفاءة واآلثار الناتجة

ومقاييس جديدة خاصة بها

تحول في الطريقة التي نؤدي

بها عملنا

1

2

3

4

5

6

7

املرحلة

املهارات

املتخصصة املطلوبة

أمثلة عن

األنشطة واألدوات

مستوى املخاطر

الهدف نوع األدلة املتوفرةالتمويل املطلوبوالتعامل معها

ما هو هذا النشاط وملاذا

ينبغي أن أقومبه؟

أريد أن أتطلع إىل املستقبل املخطط االنسيايب لالبتكار

املخطط االنسيايب لالبتكاريك أدرك ما الذي أحتاجه لرتجمة أفكاري إىل واقع

10 10التخطيط املسبق مع الطالب يف جامعتهم حول مشاريع التصميم االجتامعي.

مستوحى من

(٢٠٠٩) Nesta ورقة عمل النامذج القامئة عىل األدلة، يف حزمة أدوات املرشوع املبتكر

أريد أن أنظر لألماممن خالل تحديدنتائج عملي }مستوى المشاركةالتخطيط القائم على األدلة

تتطلب هذه األداة التحاور مع الزمالء. قم بتخصيص

بعض الوقت للتفاعل والتعاون بين األفراد على

مدى يوم أو نحو ذلك.

٢٠

٢٠٢٠

تحسني

ما هي القيمة الجديدة التي يحققها هذا الهدف؟

تحسني

تبديل

ما الذي يدعوك إىل استبعاده؟

تبديل

الحدود

ما هي أسوأ اآلثار السلبية املحتملة؟

الحدود

إعادة استعامل

ما الذي يستند عليه الهدف؟

إعادة استعامل

إبدأهنا

ة عد للمسا يعة رس سيلة و هي لة د أل ا عىل ئم لقا ا لتخطيط ا ة ا د أ ن إ ؟ تعمل ا ذ ملا

يد لتحد سهلة يقة طر لك فر تو فهي . تحقيقه ل و تحا ما تحسني و عملك ضيح تو يف

ليها إ يستند لتي ا لة د أل ا و ت ضا ا فرت ال ا ىل إ فة ضا إل با ، ين خر آل ا مع له د تبا و عملك

لة د أل ا عىل مئة قا سة ا ر د د ا عد إ يف لة د أل ا عىل ئم لقا ا لتخطيط ا ك عد يسا . عملك

لتفكري ا عىل تشجيعك ل خال من لك ذ و ، بتحقيقه غب تر ي لذ ا ثر أل با يتعلق ما يف

ملجتمع ا و ، فني ملستهد ا ين ملستفيد ا عىل عملك ثر أ يف ة د و محد غري يقة بطر

واملؤسسات األخرى.

عىل نشطتك أ ر ثا آ ر ظها إل منظمة يقة طر لة د أل ا عىل ئم لقا ا لتخطيط ا ة ا د أ فر تو

قد لتي ا نشطة أل ا تلك يف لتفكري ا يف ك عد يسا ن أ لك ذ ن شأ من و . ملستقبل ا

يف يضا أ ة ا د أل ا ه هذ عد تسا و . ملستقبل ا يف عليها ء بقا إل ا و أ ها بتغيري غب تر

لسهل ا من ء خطا أ و أ محتملة كل مشا ية أ عىل ة مبكر حل ا مر يف ء لضو ا تسليط

الوقوع فيها.

كيفية استعاملها?

الهدف الرئييس

لعملك أو

مؤسستك

ثم . لعمل ا قة ر و سط و في سستك مؤ و أ لعملك ئيسي لر ا ف لهد ا بة بكتا أ بد ا

، ف لهد ا ا هذ ز يعز قد ما في للتفكير بعة ر أل ا ت بعا لمر ا في سئلة أل ا م ستخد ا

في عملك ثها يحد قد لتي ا ت ا لتغيير ا في فكر . يعيقه حتى و أ له يال بد ن يكو

ك عد يسا . لمجتمع ا في لك كذ و ى خر أل ا صة لخا ا و مة لعا ا ت لهيئا ا و ، د لمحد ا ع لقطا ا

هذا النشاط في معرفة مدى تأثير عملك على محيطك.

عند ر عتبا ال ا بعين لي لتا ا خذ أ مع ، مختلفة يا ا و ز من ئيسية لر ا نب ا لجو ا لى إ نظر أ

ملء المربعات األربعة:

• العالم بشكل عام. )وسع حدود أفكارك قدر المستطاع(

• مجال عملك أو اهتماماتك الشخصية. )على سبيل المثال: أثرها المحتمل

على الممارسات الحالية(

• المستفيدون من عملك )ما هي الفوائد التي تعود عليهم من عملك؟(

• نفسك. )ما هي اآلثار المحتملة على عملك/ حياتك؟(الهدف الرئييس

لعملك أو

مؤسستك

ما هو هذا النشاط وملاذا

ينبغي أن أقومبه؟

أريد أن أتطلع إىل املستقبل التخطيط القائم عىل األدلة

التخطيط القائم عىل األدلةمن خالل تحديد نتائج عميل

يشمل هذا النظام ما ييل:

مقرتحات من املواطنني لتنمية املجتمع املحيل، • يتم تسجيلها عىل موقع مركزي مخصص لحشد التمويل من الجمهور

• جمع طالب الهندسة املعامرية والتصميم بأعضاء من البلدية

لتصميم منتج أو حل يف إطار الرشاكة، التمويل الالحق.

المخرجات الرئيسية لورشة عمل التخطيط القائم على األدلة مع طالب التصميم والهندسة المعمارية.

األداة المستخدمة: التخطيط القائم على األدلة

الجهة: برنامج األمم المتحدة اإلنمائي - كوسوفو

الدولة: كوسوفو

القطاع: الحكومة المحلية

الدور: مدير مشروع، استخدام وسائل اإلعالم االجتماعي لتمكين الشباب المحلي بطرق مبتكرة

لالتصال: ساديكو ليجال

LEJLA.sadiku@undp.org :البريد اإللكتروني

http://undp.akvoapp.org/fr/project/1338 :للمزيد من المعلومات

نعمل عىل إعدادمراكز تصميم مجتمعية

تتبنى آليات حشد التمويل من الجمهور لدعم

مبادرات يقودها املواطنون.

لماذا استخدمنا

هذه األداة:

ال يزال هذا املرشوع يف مراحله األوىل،

بينام نحاول تشكيل فريق العمل من جمهورنا

املستهدف. أردنا أن نوسع حدود تفكرينا

ونخترب الفكرة من منظور مختلف.

كيف

استخدمنا األداة:

عرضنا املرشوع وأهدافه عىل مجموعة

من ٦٠ إىل ٧٠ شخصا يف قسم التصميم يف

إحدى الجامعات الحكومية يف بريستينا. كانت

املجموعة كبرية إذ أننا أردنا الحصول عىل أكرب

قدر ممكن من املالحظات. استطاع الطالب

الذين حرضوا ورشة العمل ربط هذا املرشوع

مبجتمعهم املحيل، كام استطعنا

الحصول عىل بعض اآلراء املهمة من

رشكائنا الرئيسيني.

ساعدتنا هذه األداة يف تحديد

املحفزات الالزمة لضامن مشاركة

مختلف أفراد املجتمع املحيل

)طالب الفنون عىل سبيل املثال

أظهروا اهتامما أكرب من غريهم

باملشاريع الجاملية(، وأكدت عىل

الحاجة إىل عملية مصممة بشكل

مدروس لتعزيز املشاركة

املجتمعية، وهو أمر بالغ األهمية

عند التامس الوقت واملجهود من

األشخاص من دون مقابل.

نتائج

استخدام األداة:

أظهر فريق عملنا، بفضل هذا النشاط، حامسا كبريا

للمرشوع. وكان هذا النشاط مفيدا جدا عىل

مستويني اثنني:

•ساعدنا يف تحديد املحفزات لضامن مشاركة

مختلف أفراد املجتمع املحيل )طالب الفنون عىل

سبيل املثال أظهروا اهتامما أكرب من غريهم

باملشاريع الجاملية(.

• أكدت عىل الحاجة إىل عملية مصممة بشكل

مدروس لتعزيز املشاركة املجتمعية، وهو أمر بالغ

األهمية عند التامس الوقت واملجهود من

األشخاص من دون مقابل.

دراسة حالةدراسة حالة

األداة المستخدمة: التخطيط القائم على األدلة، تعريف المشكلة

Teemac الجهة: مؤسسة

الدولة: الهند

القطاع: التعليم

الدور: مدير إدارة

لالتصال: تارون ماركوس

tarunmarkose@gmail.com :البريد اإللكتروني

صورة عن ورقة العمل التي خلص إليها الفريق بعد المناقشة.

تتعاون مؤسسة Teemac مع املؤسسات الرتبوية إلنتاج حلول تساعدها يف

تحديث مامرساتها الرتبوية من خالل منصة خاصة بتخطيط موارد املؤسسات

)EPR( يطلق عليها اسم "Curiosity" أي الفضول. وقد قمنا بإعداد هذه املنصة

بالتعاون مع نخب رائدة من املعلمني والرتبويني.

ت ما معلو عىل ي تحتو مية قد ت نا عال إ حة لو يها د ل ن آل ا معها نعمل لتي ا ت سسا ملؤ ا معظم

ل صو لو ا عىل معة لجا ا يف يني ر ا د إل ا و أ ب لطال ا ة ر د ق يعطل ما يف ، ثة محد غري ئية ا عشو

إىل املعلومات أو تحديثها .

دراسة حالةدراسة حالة

ونعمل حاليا عىل عنرص جديد يطلق عليه اسم "املرسح املدرج" لربط

طالب الجامعات باألنشطة والفعاليات اإلضافية التي يتم تنظيمها يف

جامعاتهم.لماذا استخدمنا

هذه األداة:

يتعلق ما عند ملطلقة ا لية ملثا ا ىل إ منيل ننا أ كنا ر د أ

. " ل لفضو ا " منصة ىل إ ة يد جد رص عنا فة ضا بإ مر أل ا

ت سسا ملؤ ا عىل ر تعذ لو حتى سنا حسا إ نتبع ما ة د فعا

د عتام ا نا ر قر ، لك لذ . ح ضو بو مها نقد لتي ا لقيمة ا ية ؤ ر

رش نبا ن أ قبل لة د أل ا عىل كرب أ بشكل ئم قا نهج

بتصميم خاصية "املرسح املدرج".

ة ا د أ و ملشكلة ا يف تعر ة ا د أ ىل إ نا لجأ ، لك ذ لتحقيق

خطة ضع لو لك ذ و ، لة د أل ا عىل ئم لقا ا لتخطيط ا

منطقية قامئة عىل األدلة لحل املشكلة القامئة.

كيف

استخدمنا األداة:

جلسنا و لعمل ا ق ا ر و أ عة بطبا يئ مال ز من ن ثنا ا و قمت

تنا عد سا . نا ر فكا أ و تنا حظا مال قشة ملنا لة و طا عىل

، مسبقا فه نعر ما ضيح تو يف ملشكلة ا يف تعر ة ا د أ

: خري أل ا ل ا لسؤ ا عىل بة جا إل با ا كثري ستمتعنا ا ننا أ ال إ

؟ خر آ ر منظو من ملشكلة ا ه هذ ية ؤ ر ميكنك هل "

مشكلة ىل إ نا حيا أ ننظر " ؟ غتها صيا ة د عا إ ميكنك هل

نا عد سا ا لذ ، ا جد سطحية يقة بطر حلها ل و نحا و معينة

هذا السؤال

. نفسها ملشكلة ا لحل مختلفة ق طر عن لبحث ا يف

نت فكا ، لة د أل ا عىل ئم لقا ا لتخطيط ا عمل قة ر و ما أ

نكن مل ننا أ مبلئها نا أ بد ما عند ركنا د أ ننا أ ذ إ ا جد ممتعة

ه ثر بأ حتى ال و لحل ا عم تد لتي ا لة د أل با مقتنعني

ىل إ صل نتو مل و قش نتنا نا أ بد ، ية لنها ا يف . ملحتمل ا

يحة رص بة جو أ ىل إ صل نتو مل . ك مشرت و ضح ا و جه تو

بعد، إال أن هذا النشاط حقق نتائج إيجابية بالتأكيد.

نتائج

استخدام األداة:

كنا ي لذ ا لعنرص ا يف لنظر ا نعيد ط لنشا ا ا هذ جعلنا

لتفكري ا ة د عا إ يف نا عد سا و ، ه د ا عد إ شك و عىل

د مجر عىل ء بنا ه د ا عد إ شك و عىل كنا ي لذ ا م لنظا با

ضحة ا و نظرة نا عطا أ نه أل ا مفيد ط لنشا ا ا هذ ن كا . س حد

عام كنا نحاول القيام به.

ساعدنا يف إعادة التفكري بالنظام

الذي كنا عىل وشك إعداده بناء

عىل مجرد حدس فحسب.

يضم فريق عمل مؤسسة Teemac مجموعة من المتخصصين في

مجاالت تطوير الشبكة، وإدارة األعمال وتصميم تجربة المستخدم.

10 10تقييم أفكار متعلقة بتقنيات لتنظيف اليدين بعد التغوط موجهة للمستخدمني يف قاعدة الهرم.

مستوحى من

التحليل الرباعي ألدوات العقل )١٩٩٦(

أريد اعداد خطة واضحةمن خالل تقييمعملي والتعرف على خياراتي }

مستوى المشاركة

تتطلب هذه األداة التحاور مع الزمالء. قم بتخصيص

بعض الوقت للتفاعل والتعاون بين األفراد على

مدى يوم أو نحو ذلك.

التحليل الرباعي

٣٠

٣٠

يةخل

دا ال

ل

واملع

اة

جيار

لخ ا

ل

واملع

ا

يةخل

داال

ل وام

لعا

يةرج

خاال

ل وام

لعا

نقاط القوة

الفرص

نقاط الضعف

التحديات

كيفية استعاملها? ما هو هذا

النشاط وملاذا ينبغي أن أقوم

به؟

إن التحليل الرباعي (SWOT( هو عبارة عن تحليل لنقاط القوة، ونقاط

و أ ، د محد ع و مرش عىل لتحليل ا ا هذ ء ا جر إ ميكن . ت ا يد لتهد ا و ص لفر ا و ، لضعف ا

حا ضو و كرث أ ة نظر فري تو يف لتحليل ا ا هذ يسهم . كمله بأ ع قطا حتى و أ سسة مؤ

لجتها معا يجب لتي ا ئيسية لر ا لضعف ا ط نقا و ، سسة ملؤ ا و أ ع و ملرش ا مه يقد ما ل حو

لتحقيق النجاح، وكذلك املجاالت التي ميكن فيها االستعانة برشكاء خارجيني.

يف ك عد تسا لتي ا جية ر لخا ا و خلية ا لد ا مل ا لعو ا يد تحد عىل عي با لر ا لتحليل ا م يقو

عي با لر ا لتحليل ا فر يو . بينها ما يف ت طا تبا ر ال ا سة ا ر د و ، تعيقه و أ فك هد تحقيق

فكرة ر ختبا ال حتى و أ ، لية لحا ا ت جها لتو ا و ت تيجيا ا سرت ال ا يف لنظر ا ة د عا إل ا جيد ا ر طا إ

لتحليل ا ء ا جر إ فضل أل ا من نه أ ىل إ هنا ة ر شا إل ا ر تجد . ل حلو عن لبحث ا عند معينة

الرباعي قبل البدء بتنفيذ املرشوع.

، لمستقلة ا ت ا ر ا د لإل لك كذ و ، م عا بشكل سسة للمؤ عي با لر ا لتحليل ا ء ا جر إ يمكن

ه ا تر لما فقا و لعمل ا قة ر و في بع مر كل بتعبئة قم . يع ر لمشا ا حتى و أ مج ا لبر ا

ص لفر ا لك كذ و ، فيها تعمل لتي ا سسة للمؤ و أ ليك إ لنسبة با ضعف و ة قو ط كنقا

والتحديات الخارجية التي قد تساعدك في عملك أو تعيقه.

: تك عد لمسا ئح لنصا ا بعض ليك إ و

االستعداد: قم بتجهيزالحقائق واألرقام الخاصة بك قبل أن تبدأ بالتحليل.

ى مستو على ت قشا منا مثل ( ها صغر أ من صيل لتفا ا فة كا كر تذ ن أ يجب : لية لشمو ا

على ثر تؤ ن أ يمكن لتي ا ) ة يد لجد ا مية لحكو ا ت لتنظيما ا مثل ( ها كبر أ لى إ ) يق لفر ا

عملك.

نفسك ء ضا ر إل ال ، ي لنقد ا لتفكير ا تحفيز لى إ عي با لر ا لتحليل ا ف يهد : تي ا لذ ا لنقد ا

يك لد ن يكو ن أ لطبيعي ا من نه أ ذ إ ، عيا فا د تكن ال و منفتحا كن . فحسب ين آلخر ا و أ / و

. ص لفر ا و ت يا لتحد ا من كل يد تحد ي ر و لضر ا من و ، ة قو ط نقا لك كذ و ضعف ط نقا

ط نقا على ف لتعر ا في ت ا يد لتهد ا و أ لضعف ا ط نقا عن ث لتحد ا ك عد يسا ، نا حيا أ

القوة والفرص.

من شخصا ل سأ ا حتى و أ ين آلخر ا مع تحليلك ئج نتا رك شا : ين آلخر ا مع تحليلك ختبر ا

هم نظر ت جها و نة ر مقا و نفسها نشطة أل با م للقيا ) ء كا لشر ا مثل ( سستك مؤ ج ر خا

مع النتائج الخاصة بك.

قم . ة يد جد ئع قا و و مل ا عو ر ظهو من بد ال ، بعملك مك قيا عند : لتحليل ا ر ا تكر

من للتحقق لسنة ا في تين مر و أ شهر أ ثة ثال كل ة حد ا و ة مر عي با لر ا لتحليل ا ر ا بتكر

سير عملك.

ك عد يسا ليل د نه أ ذ إ ، ا كثير عي با لر ا لتحليل ا على تعتمد ال : ليل د بة بمثا مه ستخد ا

في تمهيد الطريق لتحقيق المزيد من التقدم.

أريد اعداد خطة واضحة

من خالل تقييم عميل والتعرف عىل خيارايت

نقاط القوةما هي المهام أو األنشطة التي تؤديها بطريقة أفضل من غيرك؟

ما الذي يميزك عن اآلخرين؟

ما هي الموارد المتميزةأو األقل تكلفة التي يمكنك االستفادة منها أكثر من غيرها؟

ما هي نقاط القوة التي يراها اآلخرون فيك؟

نقاط الضعفما هي المجاالت التي يمكنك تحسينها؟

ما هي األمور التي يجب أن تتجنبها؟

ما هي األمور التي يمكن أن ينظر إليهاالمستخدمون كنقاط ضعف؟

التحدياتأيملك األفراد حاجات معينة؟

أيملك األفراد اختيارات مفضلة؟

هل توجد أية تغييرات مرتبطة بالتكنولوجيا؟

هل توجد أية تغييرات مرتبطة بالسياسات الحكومية؟

التهديداتما هي التحديات التي تواجهها؟

ما الذي يقوم به منافسوك؟

هل تزداد صعوبة األمور مع تغير التكنولوجيا؟

هل توجد أية مشاكل مالية؟

التحليل الرباعي

التحليل الرباعي

٠ ٣

10 10٠تجربة عدة مناذج لألعامل التجارية مع الفريق لتطبيق النموذج األكرث مالءمة .

الخدمة العاملية جام لندن ٢٠١٣

مستوحى من

١٢ مرحلة لعملية الرشاكة، الصفحة ٤، يف كتاب أدوات الرشاكة. تينيسن ر. )٢٠٠٣(

أريد اعداد خطة واضحةعلى كيفيةتطوير أفكاريوتحسينها }

مستوى المشاركة مخطط نموذج العمل التجاري

أداة أكثر تعقيدا ينبغي تطبيقها على مدى

بضعة أيام. فنظرا إلى طبيعة المدخالت/

المخرجات االستراتيجية، تستوجب هذه األداة

استشارة المدراء والزمالء مع ضرورة مراجعة

نتائجها األولية.

٤٠

٤٠٤٠

BUSINESS MODEL CANVAS

ما هو هذا النشاط وملاذا

ينبغي أن أقومبه؟

عىل مة عا ة نظر فر تو ة حد ا و صفحة عن ة ر عبا هو ي ر لتجا ا لعمل ا ج ذ منو مخطط ن إ

يتيح مبا ، لها ئك ا د أ كيفية و ) يها د تؤ ن أ غب تر لتي ا م ملها ا و أ ( يها د تؤ لتي ا م ملها ا

ت يا لتحد ا و نشطة أل ا يد تحد ل خال من تيجية ا سرت ال ا و ة ر ا د إل ا ل حو ء لبنا ا ش لنقا ا

األساسية املرتبطة بعملك وكيفية ارتباطها ببعضها البعض. إن هذا العرض

Alexander Osterwalder املريئ الذي قدمه للمرة األوىل الدكتور

و Yves Pigneur مفيد للمؤسسات والرشكات القامئة والجديدة.وميكن من

من ة ء لكفا ا يز لتعز حة ملتا ا لفرص ا يد تحد و ة يد جد ت ا ر د مبا د ا عد إ مئة لقا ا مج ا لرب ا ل خال

مج ا لرب ا عىل ن مئو لقا ا ما أ . نشطة أل ا نية مكا إ تنظيم و يلة لبد ا ل لحلو ا ضيح تو ل خال

الجديدة، فيمكنهم استخدام هذه األداة لتخطيط أعاملهم وتنفيذها.

د ر ا ملو ا و أ نشطة أل ا ضمن لتفكري ا عىل تحث ة ا د أل ا ه هذ يف ية د لفر ا رص لعنا ا ن إ

ر فكا أ و نظر ت جها و عىل ل لحصو ا يف ملة لشا ا ة لنظر ا تسهم حني يف ، ملستقلة ا

كرث أ جعلها و ة كز ملر ا عية لجام ا ت قشا ملنا ا تنظيم يف ة ا د أل ا ه هذ عد تسا . ة يد جد

تركيزا وتوجيه مساعي األفراد تجاه هدف مشرتك.

كيفية استعاملها?

م لمها ا تعبئة ل خال من هي ي ر لتجا ا لعمل ا ج ذ نمو مخطط د ا عد إل يقة طر سهل أ ن إ

بينما ئيسي لر ا فك هد على ك كيز تر على ظ لحفا ا في لك ذ ك عد يسا . يها د تؤ لتي ا

يز تعز يمكنك ، لك ذ على ء بنا . لمخطط ا في ى خر أل ا ئيسية لر ا ت ال لمجا ا بتعبئة م تقو

د ر ا لمو ا و نشطة أل ا ل حو صيل تفا فة ضا إ ل خال من تحقيقه سبل سة ا ر د و ف لهد ا ا هذ

لتي ا ت حظا لمال ا فة ضا إ ل خال من غ ر لفا ا لمخطط ا بتعبئة أ بد إ . تملكها لتي ا ى خر أل ا

ت لملصقا ا م تستخد كنت ا ذ إ . ئيسي ر ل مجا كل في ح مفتا ت كلما على ي تحتو

قد . لمخطط ا ت ال مجا مختلف بين ية بحر ك ر فكا أ نقل تستطيع ، ت حظا لمال ا فة ضا إل

تحتاج إلى استخدام األلوان لتمييز شرائح محددة من المتعاملين.

عمل ج ذ نما ح بطر قم بل ، لى و أل ا تك بفكر لتمسك ا م عد على يصا حر كن ، لك ذ مع و

ة يد جد ق طر تعلم لك كذ يمكنك . نفسها جيا لو لتكنو ا و أ مة لخد ا ، مة لخد ا و أ يلة بد

ج ذ نما لى إ د ستنا ال با ة مبتكر / ة يد جد عمل ج ذ نما تصميم ل خال من ستها ر مما و

تحظى باهتمامك أو تكون قد اطلعت عليها من قبل.

ما هي التكاليف ذات الصلة؟

مخطط التكاليف

ما هو حجم األرباح التي ستحققها؟

مصادر اإليرادات

منسيساعدك؟

الرشكاء الرئيسيون

كيف تقومبذلك؟

األنشطة الرئيسية

ماالذي

تحتاجه؟

املوارد الرئيسية

ما هوعملك؟

مقرتح القيمة

ابدأهنا

كيف تتفاعلمع اآلخرين؟

عالقات املتعاملني

كيف ميكنك الوصول إىلاملتعاملني؟

قنوات تقديم الخدمات

ما هي الجهــات التي

تقدم لهااملساعدة؟

رشائح املتعاملني

من سيساعدك؟الشركاء الرئيسيون

من هم الرشكاء/املوردون الرئيسيون

الذين تتعامل معهم؟

ما هي الدوافع الرئيسية يف الرشاكات؟

ما هو عملك؟ مقترح القيمة

ما هي القيمة األساسية التي تحققها للمتعاملني؟

ما هي الحاجات التي تلبيها؟

ما هي الجهات التي تقدم لهاالمساعدة؟

شرائح المتعاملين

ما هي رشائح املتعاملني التي تحقق القيمة لها؟

من هو الرشائح األكرث أهمية بالنسبة لك؟

كيف تقوم بذلك؟األنشطة الرئيسية

ما هي األنشطة الرئيسية الرضورية لتحقيق

القيمة املقرتحة؟

ما هي األنشطةاألكرث أهمية لقنوات

التواصل، وعالقات املتعاملني، ومصادر اإليرادات إلخ...؟

كيف تتفاعل مع اآلخرين؟عالقات المتعاملين

ما نوع العالقة التي يتطلع إليها املتعاملون؟

كيف تؤثر تلك العالقة عىل عملك من حيث التكلفة

وطريقة األداء؟

ما الذي تحتاجه؟الموارد الرئيسية

ما هي املوارد الرئيسية الرضورية لتحقيق القيمة

املقرتحة؟

كيف يمكنك الوصول إلىالمتعاملين؟

قنوات تقديم الخدمات

ما هي قنوات التواصل التي يفضلها املتعاملون؟

ما هي القنوات األكرث فعالية؟ ما هي تكلفتها؟

كيف ميكن دمج هذه القنوات بروتني عملك اليومي؟

ما هي التكاليف ذات الصلة؟ مخطط التكاليف

ما هي التكاليف األكرث أهمية يف عملك؟

ما هي املوارد/األنشطة الرئيسية ذات التكلفة األعىل؟

ما هو حجم األرباح التي ستحققها؟ مصادر اإليرادات

ما هي الخدمات التي يعرب املتعاملون عن استعدادهم لرشائها؟

ما هي طرق الدفع التي يستخدمونها مؤخرا؟ ما هي طرق الدفع التي يفضلونها؟

ما هي نسبة إسهام كل مصدر من مصادر اإليرادات يف القيمة اإلجاملية لإليرادات؟

أريد اعداد خطة واضحة

مخطط منوذج العمل التجاريعىل كيفية تطوير أفكاري وتحسينها

10 10 ورشة عمل حول تخطيط املشاريع مع رشكاء من مستويات عديدة يعملون عىل املشاركة املالية.

مستوحى من

١٢ مرحلة لعملية الرشاكة، الصفحة ٤، يف كتاب أدوات الرشاكة. تينيسن ر. )٢٠٠٣(

أريد اعداد خطة واضحة للعمل مع مجموعات أخرى تشاركنيالرؤية نفسها }

مستوى المشاركة خارطة بناء الشراكات

أداة أكثر تعقيدا ينبغي تطبيقها على مدى

بضعة أيام. فنظرا إلى طبيعة المدخالت/

المخرجات االستراتيجية، تستوجب هذه األداة

استشارة المدراء والزمالء مع ضرورة مراجعة

نتائجها األولية.

5٠

5٠5٠

قت لو ا يف بطة ا مرت لكنها ، ة ملعقد ا كل ملشا ا من لكثري مختلفة ر ثا آ و ب سبا أ ك هنا

كل ملشا ا كل حل عىل مختلفة ت عا قطا من ة د متعد ت سسا مؤ تعمل و ، نفسه

. ة د و محد د ر ا مو ال إ متتلك ال ت سسا ملؤ ا من لكثري ا ن أ من غم لر ا عىل د منفر بشكل

عىل رة لقد ا يز لتعز يضا أ بل ، فحسب ت ا ر لقد ا ة د يا لز ال جعا نا نهجا ت كا لرشا ا ء بنا يعد

فهم ىل إ صل لتو ا يف ت كا ا لرش ا ه هذ تسهم . ملجتمع ا ئح ا رش فة كا ىل إ ل صو لو ا

مشرتك واستغالل املعرفة الناتجة عن وجهات نظر مختلفة.

، ن حيا أل ا من كثري يف و . ملعنية ا ف ا طر أل ا فة كا من ا كبري ا جهد ت كا ا لرش ا ء بنا يتطلب

ز تعز ن أ نها شأ من متينة عمل ت قا عال ء لبنا ظ ملحو بشكل قتنا و ر ستثام ا ىل إ ج نحتا

يف تسهم عملية ت ا خطو ت كا ا لرش ا ء بنا طة ر خا م تقد ، ية لغا ا ه لهذ . ل لفعا ا ن و لتعا ا

استباق الصعوبات والتحديات املحتملة.

ما هو هذا النشاط وملاذا

ينبغي أن أقومبه؟

خارطة بناء الرشاكات

تحديد النطاق

التطبيق

التحديد

القياس

بناء العالقات

املراجعة

التخطيط

التنقيح

اإلدارة

التنظيم

توفري املوارد

الحفاظ عىلالرشاكة أو إنهاؤها

123

10 11 12

4

9

5

8

6

7

كيفية استعاملها ? . كة ا لشر ا عليها ي تنطو قد لتي ا حل ا لمر ا من سلسلة ت كا ا لشر ا ء بنا طة ر خا تصف

بة بمثا هي و كة ا لشر ا ح لنجا حلة مر كل في به م لقيا ا يجب ما لى إ طة ر لخا ا تشير

قة ر و في ة د ر ا لو ا حل ا لمر ا من حلة مر كل ن إ . مة ر صا عد ا قو ال جيهية تو ئ د مبا

تحقيق نحو جهها تو و كة ا لشر ا ن ز ا تو على ظا حفا لها هما إ ينبغي ال و مهمة لعمل ا

ي تنطو قد لتي ا حل ا لمر ا من سلسلة ت كا ا لشر ا ء بنا طة ر خا تصف . د لمنشو ا ف لهد ا

عليها الشراكة.

يكك شر و نت أ بلغتها لتي ا حلة لمر ا يد لتحد ت كا ا لشر ا ء بنا طة ر خا م ا ستخد ا يمكنك

في الشراكة، واالتفاق على الخطوات المقبلة لتعزيز أواصر تلك الشراكة.

• تحديد المرحلة التي وصلت إليها في الشراكة

• تحديد المرحلة التي ترغب الوصول إليها في الشراكة

• استخدم النموذج كخارطة لتحديد مسارك المستقبلي

يمثل هذا المسار الخطوط العريضة لألنشطة التي يجب القيام بها.

أريد اعداد خطة واضحة

للعمل مع مجموعات اخرى تشاركني الروية نفسها

تحديد النطاق فهم التحدي، جمع املعلومات، استشارة

الرشكاء ومقدمي املوارد الخارجية

املحتملني، وضع رؤية للرشاكة

1

تحديد تحديد الرشكاء املحتملني وضامن

مشاركتهم إذا كان ذلك مناسبا، تحفيزهم

وتشجيعهم عىل العمل معا

2

بناء العالقات يبني الرشكاء عالقاتهم يف العمل من

خالل االتفاق عىل األهداف، والغايات

واملبادئ األساسية التي تعزز رشاكاتهم

3

التخطيط يقوم الرشكاء بوضع خطة لربنامج األنشطة

ويبدأون بوضع الخطوط العريضة ملرشوع

متامسك

4

اإلدارة يقوم الرشكاء بدراسة طريقة تنظيم

الرشاكة وإدارتها عىل املدى املوسط

والبعيد

5

توفير الموارد يقوم الرشكاء )والجهات الداعمة األخرى(

بتحديد املواردالنقدية وغري النقدية

وجمعها

6

الحفاظ على الشراكة أوإنهاؤها

الحفاظ عىل استمرارية الرشاكات أو االتفاق

عىل الطريقة األنسب إلنهائها

7

التنظيم إعداد الهياكل واآلليات املناسبة التي من

شأنها تحقيق االلتزام بالرشاكة عىل

املدى البعيد وضامن استمراريتها

8

التنقيح إعادة النظر يف الرشاكة، الربنامج/الربامج

أو املرشوع/املشاريع بحسب التجارب

9

المراجعة مراجعة الرشاكة: ما هو أثر الرشاكة عىل

املؤسسات الرشيكة؟

هل حان الوقت ملغادرة بعض الرشكاء و/أو

انضامم رشكاء جدد؟

10

القياس قياس اآلثار ومستوى الفعالية ورفع

التقارير بشأنها -املخرجات والنتائج

هل تحقق الرشاكة الهدف املنشود منها؟

11

التطبيق عند توفراملوارد الالزمة واإلتفاق عىل

تفاصيل املرشوع، تبدأ مرحلة التنفيذ

-العمل وفقا لجدول زمني متفق عليه

مسبقا وإنجازات محددة بوضوح إذا أمكن

ذلك.

12

خارطة بناء الرشاكات

10 10

مستوحى من

(٢.١١) IDEO ضع خطة تعلم، ص. ١٤5 يف حزمة أدوات التصميم املرتكز عىل اإلنسان، العدد ٢- لندن: مؤسسة

رسم دوائر للحصول عىل دوائر للحصول عىل اآلراء ضمن املراحل املرتابطة ملرشوع معقد للرصف الصحي .

أريد اعداد خطة واضحةمن خاللتحسين أعمالي السابقة }

مستوى المشاركة حلقة التعلم

أداة ذاتية وبسيطة نسبيا

تستغرق وقتا أقل للتطبيق.

٦٠

٦٠٦٠

جمع التجارب ووجهات النظر تقييم االحتياجات وسياق العمل| وضع الخط املرجعي | إيجاد اإللهام

تحديد أولوية المالحظات والحلول اختيار األفكار | تكرار الحلول | وضع خطة التنفيذ

تتبع المؤشرات والتقدم المحرزتقييم الحلول | تحديد العواقب غري املقصودة

مراجعة المخرجات واآلثارتقييم عائد االستثامر | وضع خطوط مرجعية جديدة | تحديد التحديات التالية

ثر أ يد تحد يف ك عد تسا ة ا د أ هي لتعلم ا حلقة و ة مستمر ية ر و د عملية لتعلم ا ن إ

عىل مة عا ة نظر فر تو نها إ . ملستقبل ا يف به م ستقو ما عىل م ليو ا به م تقو ما

كيفية إحداث تغيري اجتامعي من خالل عملية تدريجية قامئة عىل مراحل متكررة.

I D E O رشكة عن ة ر د لصا ا لتعلم ا خطة من ة حا ملستو ا و ه هذ لعمل ا قة ر و تصف

(٢٠١١) أربع مراحل مختلفة قد مير فيها عملك يف إطار التحسني املستمر.ك ر فكا أ تنفيذ عند ملختلفة ا حل ا ملر ا فهم يف ة ا د أل ا ه هذ م ا ستخد ا ك عد يسا

وتوضيح الخطوات املستقبلية.

ما هو هذا النشاط وملاذا

ينبغي أن أقومبه؟

ما هو

عملك؟

جمع التجارب

ووجهات النظر

تحديد أولوية

املالحظات

والحلول

تتبع املؤرشات

والتقدم املحرز

كيفية استعاملها ? بعة ر أل ا صر لعنا ا من كل تبط ير . لعمل ا و للتخطيط ضحا ا و ا ر طا إ ة ا د أل ا ه هذ لك م تقد

ه هذ ك عد تسا ، لك بذ و . عملك جهة في لمتبعة ا ت لعمليا ا و لنظم ا و ، ق لطر با فيها

جحة لنا ا ( بها ر تجا من فعال تتعلم سستك مؤ نت كا ا ذ إ مما لتحقق ا في ة ا د أل ا

والفاشلة على حد سواء( وتسعى للتحسين باستمرار.

ظ . بعة ر أل ا ت بعا لمر ا من كل في ت حظا لمال ا لتسجيل لتعلم ا حلقة عمل قة ر و م ستخد ا

لعمل ا قة ر و م ا ستخد ا يمكنك - لعملية ا ه لهذ ة د محد ية نها و أ ية ا بد جد يو ال

، سي سا أ بشكل . لي حا ع و مشر ل حو ت حظا لمال ا تسجيل و أ يد جد ع و لمشر للتخطيط

ك عد ستسا ئج لنتا ا و أ ت حظا لمال ا و أ رب لتجا ا جمع ل خال من تكتسبها لتي ا لمعرفة ا ن إ

في إعادة النظر في الخطوات المقبلة وتحسينها.

أريد اعداد خطة واضحة

حلقة التعلممن خالل تحسني اعاميل السابقةحلقة التعلم

األداة المستخدمة: مخطط نموذج األعمال التجارية

SBCSol - INCUBADORA de Empreendimentos Solidarios :الجهة

الدولة: البرازيل

القطاع: ريادة األعمال وتنمية المهارات

الدور: مصمم حلول اجتماعية

لالتصال: ريناتا منديس

renatacm@uol.com.br :البريد اإللكتروني

دراسة حالةدراسة حالة

أعضاء فرقة المهرجين

إن رشكة Nó Cego Cia de Palhaços )ترتجم كلمة "Palhaços"الربتغالية إىل

" جني ملهر ا " ة ر بقد ن منو يؤ د ا فر أ بعة ر أ من عة مجمو عن ة ر عبا هي ) بية لعر ا يف " ج مهر

عىل شفاء مجتمع بأمس الحاجة إىل املحبة. تعمل هذه الرشكة مع مركز الدعم

ج لعال ا ت تقنيا من ها غري و ( يج لتهر ا مهنة م يستخد ي لذ ( ا C A P S ( عي جتام ال ا - لنفيس ا

ين لذ ا ملهمشني ا د ا فر أل ا و لعقلية ا ض ا مر أل با بني للمصا جية عال ة ا د كأ ) ة ملبتكر ا لنفيس ا

عىل كبري بشكل كة لرش ا ه هذ عمل يعتمد . طفي عا و أ ي جسد ر ا ستقر ا م عد ن نو يعا

عىل ل للحصو ن يسعو و ملهنة ا يهم تستهو ين لذ ا فني ملحرت ا ملنسقني ا من ت عا مجمو

ل لحصو ا ل خال من لتحفيز ا ىل إ لك كذ جتهم حا ظل يف ، عي جتام ال ا لعمل ا ل خال من ير لتقد ا

عىل دخل رسمي.

يعمل املهرجون اليوم ضمن بنية تحتية

محدودة جدا )مثل املساحات املخصصة

لألنشطة البدنية، الدعم املايل وموارد

التسويق(. وبالرغم مام يتمتعون به من

مهارات عالية وشغف كبري، ما زالوا

يشعرون بخيبة أمل نظرا إىل تدين

مستويات األجور.

لماذا استخدمنا

هذه األداة:

توجد حاضنات االبتكار الخاصة برشكة

Nó Cego Cia de Palhaços يف مقر برنامج

SBCSol، حيث تتم حاليا دراسة سبل توسيع نطاق

ح ضو و من غم لر با و . د ر ا ملو ا فة ضا إ و مة ملقد ا ت ما لخد ا

ج ذ منو ل ا يز ال ، لرشكة ا ه هذ مها تقد لتي ا ت ما لخد ا

ة ا د أ م ا ستخد ا نا ر قر ا لذ . ىل و أل ا حله ا مر يف عملها

قيمة ح مقرت ح لطر ي ر لتجا ا ل عام أل ا ج ذ منو مخطط

ت ما خد مي كمقد ليهم إ يشري جني ملهر ا عىل يد جد

يخهم ر تا عىل ظهم حفا ظل يف ، ين هر ما و فني محرت

خطة ن تكو ن أ غب نر كنا . سعة ا لو ا تهم ا خرب و لغني ا

، ن مكا إل ا ر قد كة ر ملشا ا أ مبد عىل مئة قا ه هذ لعمل ا

د ا عد إ يف تنا عد ملسا د ا فر أل ا كرب أل ا د لعد ا شملنا ا لذ

املخطط.

كيف استخدمنا

األداة:

بتكييفها قمنا ، ة ا د أل ا من ى لقصو ا ة د ستفا ال ا لتحقيق

عمل بطبيعة طا تبا ر ا كرث أ ة د محد سئلة أ فة ضا إ و

بتقسيم قمنا ، ر فكا أل ا فق تد لتسهيل و . كة لرش ا

: لية و أل ا ر فكا أل ا ر بتكا ا عملية : ئني جز ىل إ ط لنشا ا

ك ر مشا لكل ن كا حيث ة كبري عة كمجمو ط لنشا ا نا أ بد

غب ير لتي ا سئلة أل ا من ء يشا ي لذ ا د لعد ا ر ختيا ا ية حر

بعد : لتفصيل ا . سبا منا ه ا ير ي لذ ا تيب لرت با عنها بة جا إل با

ت عا مجمو عىل د ا فر أل ا عنا ز و ، ىل و أل ا ة لخطو ا ه هذ

ع ضو مو كل ح رش منهم طلبنا و بهة متشا ر فكا أ متلك

ا هذ هم سا قد و . لقيمة ا ح مقرت صة بخا و بتفصيل

ج ذ منو ملخطط مفصل ى محتو د ا عد إ يف ط لنشا ا

األعامل التجاري.

نتائج

استخدام األداة:

" لعميل ا لتفكري ا " م مفهو ح طر يف ة ا د أل ا همت سا

ة د يا ر ل مجا يف بقة سا ة خرب ن ميلكو ال د ا فر أ عىل

تنظيم عىل كة لرش ا ظفي مو ت عد سا قد و . ل عام أل ا

تفصيل و نفسهم أل سة ملمو ف ا هد أ ضع و و ، هم ر فكا أ

، لك ذ عىل ة و عال و . حلة مر كل يف بة ملطلو ا نشطة أل ا

لفهم ا سهلة ة ا د أل ا يف مت ستخد ا لتي ا للغة ا نت كا

ن ملتعلمو ا لئك و أ حتى بها ستيعا ا من متكن حيث

ل خال من ، ية لنها ا يف متكنا فقد . هم غري من قل أ

ح مقرت يم تقد من ، ملخطط ا يف ة د جو ملو ا سئلة أل ا

ى خر أ ت ال مجا د ا عد إ يف هم سا ما ، س و ر مد قيمة

من منوذج العمل.

توضح ريناتا الفئات المختلفة في ورقة عمل مخطط نموذج العمل التجاري

المعدل

ساهمت األداة يف طرح مفهوم

"التفكري العميل" عىل أفراد ال

ميلكون خربة سابقة يف مجال

ريادة األعامل.

وقد ساعدت موظفي الرشكة

عىل تنظيم أفكارهم، ووضع

أهداف ملموسة ألنفسهم

وتفصيل األنشطة املطلوبة يف

كل مرحلة.

يطلع الموظفون في هذا الشكل على مخططهم الذي عملوا على إتمامه ويفكرون

بخطواتهم التالية لوضع نموذج عملهم الجديد والمطور

لعمل ا ص فر من يد ملز ا د يجا إ و لبيئة ا و فة لثقا ا عىل ظ لحفا ا ىل إ سسة ملؤ ا ه هذ ف تهد

"caixeta" من خالل املهن الحرفية. يتم إعداد املنتجات الحرفية باستخدام خشب

والعنارص املوجودة يف محمية"Juréia")إحدى املحميات البيئية يف الربازيل(.

وتشمل تلك املنتجات ألعاب تعليمية، وإكسسوارات وأدوات منزلية.

"Criqué Caiçara's" تقع مؤسسة

بالقرب من الساحل الجنويب يف ساو

باولو، وهي مؤسسة بادر إىل إعدادها

سبعة من السكان املحليني. تشكل هذه

املؤسسة جزءا من املجتمع املحيل

التقليدي وتحصل عىل الدعم من معهد

"Central Artesol" ومنظمة"ELOS"

غري الربحية.

(TOP) ARTISANS CREATING CRAFT PRODUCTS IN THE WOOD WORKSHOP; (BOTTOM) THE PARTICIPATORY BUSINESS MODEL CANVAS EXERCISE WITH THE COMMUNITY.

األداة المستخدمة: مخطط نموذج األعمال التجارية

SBCSol - INCUBADORA de Empreendimentos Solidarios :الجهة

الدولة: البرازيل

القطاع: ريادة األعمال وتنمية المهارات

الدور: مصمم حلول اجتماعية

لالتصال: ريناتا منديس

renatacm@uol.com.br :البريد اإللكتروني

دراسة حالة

أردنا أن نوسع نطاق العمل من

خالل االستفادة من نقاط القوة

الحالية والعمل الذي تم إنجازه

حتى اليوم يف إعداد مؤسسة

اجتامعية تراعي البيئة املحلية،

واملجتمع املصغر واملهن

الحرفية.

دراسة حالة

لماذا استخدمنا

هذه األداة:

من ة د ستفا ال ا ل خال من لعمل ا ق نطا سع نو ن أ نا د ر أ

م ليو ا حتى زه نجا إ تم ي لذ ا لعمل ا و لية لحا ا ة لقو ا ط نقا

، ملحلية ا لبيئة ا عي ا تر عية جتام ا سسة مؤ د ا عد إ يف

ضع بو أ نبد ن أ نا د ر أ . فية لحر ا ملهن ا و ملصغر ا ملجتمع ا و

من ممكن ر قد كرب أ عىل مئة قا عمل خطة سس أ

يس سا أ ر و د لعب ملجتمع ا د ا فر أل يتيح مبا ، كة ر ملشا ا

يف ذلك.

كيف استخدمنا

األداة:

، فحسب نشطة أل ا ل حو سسة ملؤ ا عمل كز تر ملا لطا

ل خال من ح ضو بو لعمل ا نب ا جو فة كا ىل إ لنظر ا ن أ ال إ

مختلف بني ت طا تبا ر ال ا يد تحد يف نا عد سا ملخطط ا

بتعبئة نا أ بد ، يل لتا با و . نشطة أل ا و لعمل ا رص عنا

. ي ر لتجا ا لعمل ا ج ذ منو مخطط يف ئيسية لر ا نشطة أل ا

فة كا عىل ي يحتو ين بيا رسم ط لنشا ا ا هذ عن نتج قد و

مجاالت العمل ويحدد املسؤولني عن كل مجال.

نتائج

استخدام األداة:

عد سا ة حد ا و قة ر و عىل لعمل ا ج ذ منو ض ا ستعر ا ن إ

نب ا جو مختلف بني بط ا و لر ا د يجا إ يف عة ملجمو ا

م ا ستخد ا ة د عا إ حتى و ة يد لجد ا ر فكا أل ا ح ا قرت ا و ، لعمل ا

حت تا أ . مختلفة يقة بطر مسبقا فة ملعر ا ت ما ملعلو ا

هو و ، لعمل ا ت ال مجا من ل مجا كل قشة منا ة ا د أل ا

ها د ا فر أ ي د يؤ حيث سسة للمؤ لنسبة با ا جد مهم مر أ

وظائف متعددة نظرا إىل مواردها املحدودة.

تعد "Crique Caiçara"مؤسسة عائلية تضم

ي ر لتجا ا ل عام أل ا ج ذ منو مخطط ن كا . تهم مها أ و ل طفا أل ا

عد سا ما ، لية بفعا لجميع ا كة ر مشا يف ئيسيا ر ا عنرص

ر لصغا ا و ر لكبا ا كني ر ملشا ا من كل ت تطلعا يد تحد يف

لة فعا سيلة و ة ا د أل ا ه هذ متثل . ة قصري ة فرت يف

عىل تهم عد مسا و فيني للحر لعمل ا هيم مفا ح لرش

ل خال من ل عام أل ا ة د يا بر تبطة ملر ا ت ا ر ملها ا ب كتسا ا

ه هذ همت سا ، ية لنها ا يف و . سة ملمو ف ا هد أ ضع و

تحسني ل خال من عملنا ى مستو تحسني يف شة ر لو ا

تنا ا ر مها ل ستغال ا و قت لو ا ة ر ا د بإ تبطة ملر ا تنا ا ر قد

بالشكل األمثل.

األداة المستخدمة: التحليل الرباعي

Sanergy :الجهة

الدولة: كينيا

)WASH( القطاع: المياه، والصرف الصحي والنظافة الصحية

الدور: مستشار المشاريع الخاصة

لالتصال: ماراي شويكارت

marielle@saner.gy :البريد اإللكتروني

دراسة حالة

يع تنو ىل إ ف يهد ع و مرش عىل ليا حا عمل أ

يف ى لصغر ا يع ر ملشا ا د ا و لر خل لد ا ر د مصا

ما خري عىل يسري ع و ملرش ا ن كا . ملجتمع ا

بعض عىل ع طال ال ا يف غبت ر نني أ ال إ ، م ا ير

يد تحد يف ين عد تسا ن أ ميكن لتي ا ت ا و د أل ا

لتحليل ا ة ا د أ مت ستخد ا ا لذ . ملقبلة ا ت ا لخطو ا

يت جر أ نني أ ال إ ، يت ا ذ تقييم ء ا جر إل عي با لر ا

نني أ يض ا فرت با لتحليل ا يف ت ا لتغيري ا بعض

أجريته قبل شهرين.

أثبتت هذه األداة فعاليتها وساعدتني

يف الحصول عىل نظرة شاملة عىل

مرشوعي. أعتقد اآلن أن استخدام هذه

األداة يف بداية مرشوعي كان من

املمكن أن يحقق فائدة أكرب.

ورقة التحليل الرباعي بعد أن تم ملؤها لمشروع مبيعات في سينرجي .

."MPTAST" األبعاد المختلفة لبناء الشراكات المرتبطة ببرامج

األداة المستخدمة: مخطط بناء الشراكات

FHI360 :الجهة

الدولة: الهند

)WASH( القطاع: المياه، والصرف الصحي والنظافة الصحية

الدور: قائد الفريق

لالتصال: سبانايكر كريشناسوامي

skrishnaswamy@mptast.org :البريد اإللكتروني

دراسة حالة

لماذا استخدمنا

هذه األداة:

ظل يف ، يك رش من كرث أ د جو بو تبطا مر يا تحد جهنا ا و

ا لذ . تها يا مستو و منهم كل كة ر مشا طبيعة ف ختال ا

كة ر مشا خطة ضع لو ت كا ا لرش ا ء بنا ة ا د أ منا ستخد ا

يتم ن أ قبل حتى ين د ملحد ا بعة ر أل ا ء للرشكا ضحة ا و

تعريفهم.

•املنظامت غري الربحية لبناء القدرات والتي تقوم

بإعداد وحدات التعلم التفاعيل القائم عىل

املشاركة )PLA( وتعديلها, باإلضافة إىل إعداد

نظام املعلومات اإلدارية

•رشيك لتنفيذ وحدات التعلم التفاعيل القائم

)PLA*( عىل املشاركة

• مؤسسة لتوفري الدعم الفني للجهات الحكوميةطق ملنا ا يف لفقر ا فحة مكا بعثة مثل ى خر أل Th ا e

State Rural Livelihood Mission)SRLM( الريفية

ومساعدتها يف اختيار رشكة موارد برشية

لتوظيف املوارد وإدارتها نيابة عن الحكومة.

ل حصو ىل إ 2 0 1 5 م عا ل بحلو ع و ملرش ا ا هذ ف يهد

يش د ا بر يا د ما ية ال و يف ة ملصغر ا ت ملجتمعا ا و رس أل ا

لية لعا ا لصحية ا ت ما لخد ا من ملة متكا عة مجمو عىل

، منسقة يقة بطر ميها تقد سيتم لتي ا ة د لجو ا و ثري لتأ ا

ء بنا جب يستو ما ، لتكلفة ا منخفضة و مة ا مستد و

ت قا نطا عىل لعمل ا ( ة د متعد ت جها مع ت كا ا رش

ة عد للمسا ) نفسه قت لو ا يف سعة مو و ة د و محد

يف تحقيق هذا األثر.

ين لذ ا ء كا لرش ا مختلف يد تحد عىل ليا حا نعمل

ت ما لخد ا يم تقد ( سكنية طق منا 8 يف ن سيعملو

مختلفة نب ا جو عىل ) شخص ن مليو 7 2 ب ر يقا ما ىل إ

من الربنامج:

•رشكاء من املنظامت غري الربحية الذين يتعني

، جعي مر خط د ا عد إ ل خال من ت لتقييام ا ء ا جر إ عليهم

ء ا جر إ و ة ر ملقر ا ة ملد ا منتصف يف ث لبحو ا ء ا جر إ و

تقييم لآلثار يف نهاية املرشوع

نتائج

استخدام األداة:

ساعدتنا هذه األداة بشكل تحلييل يف توضيح

مفاهيم/أبعاد متعددة يجب أن نأخذها بعني االعتبار

عند تصميم الرشاكات. إن من األهمية مبكان

الوقوف عىل هذه النقاط مهام كانت صغرية.

* إن التعلم التفاعيل القائم عىل املشاركة )PLA( هو شكل من أشكال

األفراد متكن للتكيف قابلة عملية بحث اسرتاتيجية عن عبارة إنه اإلجرايئ. البحث

مبا اإلجراءات، واتخاذ والعمل التعلم، بهدف سويا التعاون من واملجموعات

التحديات وتعريف املشرتك، االهتامم ذات املسائل عىل الرتكيز من ميكنهم

واالستجابةبطريقة إيجابية.

إن فريق الدعم الفني

"MPTAST – Madhya Pradesh

Technical Assistance and

Support Team"

هو جزء من مرشوع إصالح القطاع

الصحي"MPHSRP", وهو يدعم

وزارة الصحة يف تحقيق اإلنجازات

املرتبطة بتحسني خدمات الصحة،

والتغذية، واملياه، والرصف الصحي

والنظافة الصحية يف 16 منطقة

محرومة تم تحديدها يف والية

ماديا براديش، الهند.

إن هذه األداة هي وسيلة جيدة

لتوضيح االرتباطات بني مختلف

الظواهر االجتامعية وكيفية

معالجتها بطريقة فعالة.

ميكن ألي شخص استخدامها يف

أي مؤرش اجتامعي يستدعي إيجاد

حل مبتكر.

األداة المستخدمة: حلقة التعلم

FHI360 :الجهة

الدولة: الهند

)WASH( القطاع: المياه، والصرف الصحي والنظافة الصحية

الدور: قائد الفريق

لالتصال: سبانايكر كريشناسوامي

skrishnaswamy@mptast.org :البريد اإللكتروني

أثبتت هذه األداة فعاليتها وساعدتني

يف الحصول عىل نظرة شاملة عىل

مرشوعي. أعتقد اآلن أن استخدام هذه

األداة يف بداية مرشوعي كان من

املمكن أن يحقق فائدة أكرب.

إنني أدير فريق عمل "MPTAST"الذي يقدم املساعدة الفنية والدعم اإلداري لحكومة والية

ماديا براديش، والية تقع يف وسط الهند، ويشمل مجاالت الصحة ورعاية األرسة، وتنمية املرأة

إن التقصري يف اإلبالغ عن الحاالت الحرجة .)Panchayati Rajm والطفل والتنمية الريفية )تجمع

أو عدم اإلبالغ عنها مطلقا يؤدي إىل مشكلة أكرب تتمثل يف عرقلة التدابري التصحيحية التي من

شأنها أن تسهم يف الحد من وفيات األمهات واألطفال.

"MPTAST" خطة حلقة التعلم لبرنامج الدولة الخاص بصحة الرضع واألمهات وتغذيتهما والتابع إلدارة برنامج

دراسة حالة دراسة حالة

لماذا استخدمنا األداة

وكيف استخدمناها:

ملعنيني ا فة كا كة ر مبشا لتعلم ا حلقة ة ا د أ مت ستخد ا

لتقييم ا و بعة ملتا ا متخصص م قا . للمشكلة حل د يجا بإ

لتي ا طق ملنا ا ى حد إ ة ر يا بز ت ما لخد ا يم تقد يق فر مع

لتي ا ت ا لقنو ا فة ملعر بة لتجر ا ض ا غر أل ها ر ختيا ا تم

ت ال حا عن غ بال إل ا عملية يع ترس لها خال من ميكن

ر مو أل ا ه هذ قشنا نا قد و . ل طفا أل ا و ت مها أل ا ة فا و

، لصحية ا ية عا لر ا مي مقد - ملعنيني ا مختلف مع

ية لقر ا من ية لتغذ ا ت ما خد مي مقد و عني ملتطو ا و

عن غ بال إل ا م عد ب سبا أ عىل ف قو لو ا و عيتهم لتو

.هذه الحاالت

نتائج

استخدام األداة:

قمنا باستخدام نظام "MCTS لتتبع األمهات

مت قا نت نرت إل ا عرب بعة متا مج نا بر هو و ، ل طفا أل ا و

ملختلفة ا ت ما لخد ا بعة متا ف بهد لهند ا مة حكو ه د ا عد بإ

ىل إ ملستقبل ا يف و م ليو ا ميها تقد يتم لتي ا

من ىل و أل ا لسنة ا حتى لحمل ا ية ا بد منذ مل ا لحو ا

ئج لنتا ا و ملشكلة ا قشة مبنا لك ذ بعد قمنا . ضيع لر ا عمر

لتي ا ملحلية ا لصحية ا ت لهيئا ا مع ليها إ صلنا تو لتي ا

، لك ذ ىل إ فة ضا إل با . يد لجد ا م لنظا ا بة تجر عىل فقت ا و

لة و لد ا ة د قيا عىل يضا أ يد لجد ا م لنظا ا ح ا قرت با قمنا

ة فا لو ا ت ال حا قبة ا مر عىل د د تر ن و بد فقت ا و لتي ا

لدى األمهات واألطفال.

ملنطقة ا تلك خل ا د ق ر ا لفو ا فهم يف لك ذ عد يسا

قد لتي ا مل ا لعو ا ىل إ فة ضا إل با ، جها ر خا و لسكنية ا

ت لسلطا ا ر شعا إ و ة هر لظا ا ه هذ ة د يا ز يف تسهم

. سب ملنا ا قت لو ا يف مة ز لال ا ت ا ء ا جر إل ا ذ تخا ال ملعنية ا

ت طا تبا ر ال ا ضيح لتو ة جيد سيلة و هي ة ا د أل ا ه هذ ن إ

لجتها معا كيفية و عية جتام ال ا هر ا لظو ا مختلف بني

يف مها ا ستخد ا شخص ي أل ميكن . لة فعا يقة بطر

أي مؤرش اجتامعي يستدعي إيجاد حل مبتكر.

ملستقبل ا يف م ملفهو ا ا هذ ق طال إل نخطط ننا إ

خرية أل ا ت للمسا ا ضع و عىل ليا حا نعمل ننا أ ذ إ ، يب لقر ا

ىل إ ا د ستنا ا لك ذ و ، مة لحكو ا يف ه د عتام ا قبل عليه

نتائج التجربة األوىل التي أجريناها.

10 10بحث تجربة حول مشاكل املياه املنزلية يف التجمعات القروية املعرفة باسم "كامبونغ" يف جنوب رشق آسيا.

مستوحى من

مجلس التصميم )٢٠١١( خدمة سفاري يف : تحدي تصميم االتصال الدائم

أريد توضيح اولويايتمن خالل التعلممباشرة من أفضل التجارب }

مستوى المشاركة جولة اكتساب الخبرات

أداة أكثر تعقيدا ينبغي تطبيقها على مدى

بضعة أيام. فنظرا إلى طبيعة المدخالت/

المخرجات االستراتيجية، تستوجب هذه األداة

استشارة المدراء والزمالء مع ضرورة مراجعة

نتائجها األولية.

٧٠

٧٠٧٠

ل لحصو ا من تتمكن حتى معينة بيئة يف تنغمس ن أ تعني ت ا لخرب ا ب كتسا ا لة جو ن إ

ب كتسا ا ت ال جو ك عد تسا . بك ملحيط ا ق لسيا ا و أ قف ملو ا عىل ة رش مبا ة نظر عىل

ر فكا أل ا ير تطو يف ك عد تسا ضحة ا و ة نظر متنحك و ، ك ر فكا أل سس أ ضع و يف ة لخرب ا

املرتبطة ارتباطا وثيقا بأولئك الذين تعمل معهم.

. ة رش ملبا ا بك ر تجا من ر فكا أل ا جمع و لعميق ا للتفكري سيلة و بة مبثا ة ا د أل ا ه هذ تعد

ن أ ل و تحا ين لذ ا س لنا ا ب ر تجا عىل كيز لرت ا يف ك عد تسا جيهية تو ئ د مبا جد يو

تفهمهم، وجمع املواد التي ستحتاجها الحقا لتطوير أفكارك.

ما هو هذا النشاط وملاذا

ينبغي أن أقومبه؟

جولة اكتساب الخربات

كيفية استعاملها ? شر مبا بشكل جحة لنا ا ب ر لتجا ا من للتعلم ة جيد سيلة و هي لخبرة ا ب كتسا ا ت ال جو ن إ

ة لخبر ا ب كتسا ا ت ال جو ن أ لى إ ا نظر و . جحة نا غير ب ر تجا لى إ ي د يؤ قد ما تجنب و

ت حظا مال بة كتا عليك لصعب ا من ن يكو قد ، مختلفة كن ما أ في جد ا لتو ا جب تستو

بجمع أ تبد ن أ قبل لعمل ا قة ر و في سئلة أل ا بتمعن جع ا ر . لعمل ا قة ر و على منظمة

المتطلبات.

مها ا ستخد ا و أ ، ة لخبر ا ب كتسا ا لة جو في ك د جو و ء ثنا أ لعمل ا قة ر و تعبئة يمكنك

لتدوين مالحظات سريعة قبل تعبئة كافة التفاصيل في وقت الحق.

جع ستر ا . عميق بشكل فهمها ل و تحا و مليا ب ر لتجا با تفكر ن أ هو لك ذ من ف لهد ا ن إ

قة ر و ل كما إ يمكنك . قة بد ث ا حد أل ا كر تذ ل و حا و رب لتجا ا ى حد إل نتيجة به شعرت ما

ت طا تبا ر ا ي أ يد لتحد حقا ال ئج لنتا ا نة ر مقا و بها م تقو لة جو كل في ة حد ا و عمل

في ما بينها أو اختالفات.

فق ا يتو بما يلها تعد يمكنك ا لذ ، مثلة أ هي لعمل ا قة ر و في ة د جو لمو ا سئلة أل ا ن إ

أكثر مع طبيعة عملك.

ما هو الهدف الرئييس من هذه

الجولة؟

ما هياملعلومات التي

يتم استخدامها؟ ما هي املعلومات

املفقودة؟

ما هياألمور التي

أثبتت نجاحا؟

ما هي املامرسات التي تم االطالع

عليها؟ ما هي املنتجات

التي يــتم ما هي األمور التياستخدامها؟

مل تثبت نجاحا؟ ما الذي ميكنك

تحسينه؟

من هم األشخاص املعنيون بهذه

الجولة؟

مالحظاتإضافية

كيف تصف البيئة املحيطة بهذه

التجربة؟

جولة اكتساب الخربات

ما هي المعلومات التي يتم استخدامها؟ما هو الهدف الرئيسي من هذه الجولة؟

ما هي المعلومات المفقودة ؟

ما هي األمور التي أثبتت نجاحا؟

ما هي الممارسات التي تم االطالع عليها؟

ما هي المنتجات التي يتم استخدامها؟

ما هي األمور التي لم تثبت نجاحا؟

ما الذي يمكنك تحسينه؟

من هم األشخاص المعنيون بهذه الجولة؟

كيف تصف البيئة المحيطة بهذه التجربة؟

مالحظات إضافية

أريد توضيح اولويايت

من خالل التعلم مبارشة من افضل التجارب

10 10تحديات إعادة تصميم عمليات العمل والتي يواجهها العاملون يف قطاع التنمية.

مستوحى من

تعريف املشكلة ص. ٣٠ من: قامئة طرق التصميم االجتامعي. جولري ج.، كيمبل ل. )٢.١٢(

أريد توضيح اولويايتمن خالل التركيزعلى المسائل الرئيسية }

مستوى المشاركة تعريف المشكلة

أداة ذاتية وبسيطة نسبيا

تستغرق وقتا أقل للتطبيق.

8٠

8٠8٠

ما هي املشكلة

الرئيسية التي

تحاول معالجتها،

وملاذا تعترب

مهمة؟

من الذي سيتأثر

بهذه املشكلة؟ ما هي العوامل

االجتامعية/

الثقافية التي

تحدد معامل

هذه املشكلة؟

ما هي األدلة

التي تؤكد لك أن

هذه املشكلة

تستحق

االستثامر؟

هل ميكنك

التفكري بهذه

املشكلة بطريقة

مختلفة؟ هل

ميكنك إعادة

تعريف املشكلة؟

ن تكو ما لبا غا نها أ ال إ ، ية ا لبد ا يف بسيطة و تبد قد مهمة ملشكلة ا يد تحد ن إ

ملشكلة ا تفصيل ىل إ ة ا د أل ا ه هذ ف تهد . بكثري عمق أ مشكلة نحو ىل و أل ا ة لخطو ا

يد تحد يف يضا أ عد تسا و ، ة د متعد يا ا و ز من ستها ا ر د تتيح يقة بطر ضها عر ل خال من

السياق العام واملسائل األخرى ذات الصلة باملشكلة.

كل ملشا ا عىل د ا فر أل ا من عة مجمو م هتام ا تركيز لة و محا عند صة خا و ال فعا لك ذ يعد

تبطة ملر ا لتحليل ا نشطة أ لتنظيم ة ا د أل ا ه هذ تصميم تم . سة ا ر لد ا قيد ئيسية لر ا

عة مجمو فر تو نها إ . مثل أل ا يقة لطر با قت لو ا م ا ستخد ا يف يسهم مبا معينة مبشكلة

ما ، تقييمها و ة د محد لة مسأ ضيح تو لها خال من ميكن لتي ا ئيسية لر ا يري ملعا ا من

ة حد مو سيلة و ة ا د أل ا ه هذ متنحك ، لك ذ ىل إ فة ضا إل با . ط لنشا ا ا هذ لية فعا من يد يز

ملقارنة مشاكل عدة قد تبدو مختلفة جدا يف البداية.

ما هو هذا النشاط وملاذا

ينبغي أن أقومبه؟

تعريف املشكلة

كيفية استعاملها ? ت عا مجمو ضمن و أ ي د فر بشكل لمشكلة ا يف بتعر صة لخا ا لعمل ا قة ر و جع ا ر

ن و د و ين خر آل ا مع ك ر فكا أ ل د تبا ثم ، ها يد بتحد قمت معينة بمشكلة فكر و ، ة صغير

لنظر ا ت جها و مختلف يف تعر هو ط لنشا ا ا هذ من ئيسي لر ا ف لهد ا ن إ . تك حظا مال

تك حظا مال جعة ا مر لك ذ بعد يمكنك . قشتها منا و نتها ر مقا و ، لمشكلة ا بتلك تبطة لمر ا

و أ نفسها ت ضا ا فتر ال ا ضعتم و قد كنتم ن إ ى لتر يقك فر ء عضا أ مع قشتها منا و

قمتم بتعريف األشياء بالطريقة نفسها.

يفها بتعر قمت لتي ا لمشكلة ا في لنظر ا ة د عا إ لى إ ط لنشا ا ا هذ ي د يؤ قد

من ال بد لسن ا ر كبا ت ا ر قد ى تر صبحت أ لو ا ذ ما ، ل لمثا ا سبيل على ، ية ا لبد ا في

كيفية على ئل ال د يعطيك يقة لطر ا ه بهذ لمشكلة ا غة صيا ة د عا إ ن إ ؟ تهم جا حتيا ا

مع و د منفر بشكل لمشكلة ا يف تعر عمل قة ر و د ا عد إ ن إ . بها ص لخا ا لحل ا ة ر بلو

سبيل فعلى . ة يد جد ت قا سيا ح ا قتر ا في يسهم ن أ نه شأ من لمعنية ا ف ا طر أل ا

ة ا د أل ا يعطي قد عين متطو و أ ظفين مو ، مة لخد ا مي مستخد مع لعمل ا ن إ ، ل لمثا ا

ال . ل عما أ د ا و ر و أ ء ا ر مد مع لعمل ا تم لو ما في بعها طا عن قليال مختلفا بعا طا

على ظ للحفا غتها صيا ة د عا إ و لعمل ا قة ر و في ة د ر ا لو ا سئلة أل ا بة تجر في د د تتر

ارتباطها الوثيق بكل حالة.

تعريف املشكلة

ما هي العوامل االجتماعية/ الثقافيةمن الذي سيتأثر بهذه المشكلة؟

التي تحدد معالم هذه المشكلة؟

ما هي األدلة التي تؤكد لك أن هذه

المشكلة تستحق االستثمار؟

هل يمكنك التفكير بهذه المشكلة

بطريقة مختلفة؟ هل يمكنك إعادة

تعريف المشكلة؟

ما هي المشكلة الرئيسية التي

تحاول معالجتها، ولماذا تعتبر مهمة؟

أريد توضيح اولويايت

من خالل الرتكيز عىل املسايل الرييسية

10 10

فهم مالمح تجربة املستخدم يف مناذج التدريب حول تأهيل الشباب املترسبني من النظام التعليمي.

مستوحى من

تصميم الخدمات عن نامان وييلو ويندو، ديزاين فالندرز )٢٠١٢( مخطط األسباب، يف: حزمة أدوات تصميم الخدمات

أريد توضيح اولويايتمن خاللتبسيطمسألة معقدة }

مستوى المشاركة مخطط األسباب

أداة ذاتية وبسيطة نسبيا

تستغرق وقتا أقل للتطبيق.

٩٠

٩٠ ٩٠

أريد توضيح اولويايت

من خالل تبسيط مسألة معقدة

المشكلة

األساسية

الدالئل

المباشرة

األسباب

المباشرة

الدالئل

الكامنة

األسباب

الكامنة

العوامل

المساهمة

العوامل

المساهمة

املشكلة

األساسية

الدالئل

املبارشة

األسباب

املبارشة

الدالئل

الكامنة

األسباب

الكامنة

العوامل

املساهمة

العوامل

املساهمة

ابدأهنا

كيفية استعاملها ? قا نطال ا و . قة ر لو ا على كتبها ا و حلها ل و تحا لتي ا سية سا أل ا لمشكلة ا يد بتحد قم ، ال و أ

ن تكو قد . لمشكلة ا ه بهذ تبطة لمر ا منة لكا ا و ة شر لمبا ا ئل ال لد ا بة بكتا قم ، لك ذ من

، جية ر خا مل ا عو ، د ا مو ، ت ا معد ، نظم ، لمشكلة با معنيين د ا فر أ عن ة ر عبا ئل ال لد ا ه هذ

وما إلى ذلك. حاول استخالص القدر األمكن من العوامل المساهمة.

جعة ا بمر قم ، لعمل ا قة ر و تعبئة عند . ئل ال لد ا ه بهذ تبطة لمر ا ب سبا أل ا ء بمل قم ن آل ا

س و ر لد ا هم يا إ و قش نا ثم ، قتهما د من كد تأ و يقك فر ء عضا أ مع سبب و ليل د كل

المستفادة التي قد تسهم في توضيح أهدافك.

ئل ال لد ا يميز فما . ثنين ال ا بة كتا عند ئلها ال د عن لمشكلة ا ب سبا أ فصل على ص حر أ

عن األسباب هو أنها تظهر نتيجة للمشكلة ال قبل وقوعها كاألسباب.

. ن حيا أل ا معظم يف بسيط حد ا و ب ا جو جد يو ال ؟ للمشكلة ئييس لر ا لسبب ا هو ما

ج ا ر د إ ن إ كام . لها ة د متعد ب سبا أ د جو و ت ال حتام ا ت د ا ز كرب أ ملشكلة ا نت كا فكلام

كافة األسباب قد يكون نشاطا شاقا.

سيلة و لك فر يو و عميق بشكل ملشكلة با لتفكري ا يف ب سبا أل ا مخطط ك عد يسا

للمشكلة ملحتملة ا ب سبا أل ا بجميع لتفكري ا ىل إ فعك يد فهو . لتحليلها منظمة

لتحليل ملخطط ا ا هذ م ا ستخد ا ميكنك . منها ضحة ا لو ا بتلك ك تفكري حرص من ال بد

ر ثا آل ا عن ب سبا أل ا ق يفر فهو . مئة قا مشكلة يف ت ا لفجو ا يد تحد و أ ة يد جد مشكلة

، ئم ا د بشكل ملشكلة ا لحل مة ز لال ا ل لحلو ا عىل فضل أ ة نظر مينحك ما ، ئل ال لد ا و أ

ويساعدك يف إيجاد فهم مشرتك لعملك.

ما هو هذا النشاط وملاذا

ينبغي أن أقومبه؟

مخطط األسباب

مخطط األسباب

10 10

استخدام نظرية التغيري يف ورش العمل يساعد رواد األعامل االجتامعية عىل ربط نتائج عملهم بأثرها عىل النطاق األوسع.

لوحة املركز وحكومة املستقبل يف مهرجان النتائج، لندن، 2014.

مستوحى من

(٢٠١١) Nesta نظرية التغيري

أريد توضيح اولويايتمن خالل تحديدأهدافي ورسمالمسار لتحقيقها }

مستوى المشاركة نظرية التغيير

تتطلب هذه األداة التحاور مع الزمالء. قم

بتخصيص بعض الوقت للتفاعل والتعاون بين األفراد

على مدى يوم أو نحو ذلك.

٠١

٠١٠١

نظرية التغيري

ما هو أثر

عملك القابل

للقياس؟

تأثري ميكن

قياسه؟

تأثري ميكن

قياسه؟

ما هي الفوائد

اإلجاملية من

عملك؟

الفوائد

اإلجاملية؟

الفوائد

اإلجاملية؟

ما هي

املشكلة التي

تحاول حلها؟

ما هو التغيري

عىل املدى

البعيد والذي

تعتربه هدفك؟

من هو

جمهورك

الرئييس؟

ما هي

الخطوات

الالزمة إلحداث

التغيري؟

ما هي

املنهجية التي

تتبعها للوصول

إىل جمهورك؟

االفرتاضات

الرئيسية

االفرتاضات

الرئيسية

االفرتاضات

الرئيسية

االفرتاضات

الرئيسية

االفرتاضات

الرئيسية

االفرتاضات

الرئيسية

األطراف

املعنية

ابدأ

هنا

تحقيق يف ك عد تسا لتي ا ت ا لخطو ا د يحد ر مسا سم ر بة مبثا هو لتغيري ا ية نظر ضع و

تحقيق يف يسهم عملك ن كا ا ذ إ ما يد تحد يف ك عد تسا لتغيري ا ية فنظر . فك هد

األثر الذي تنشده، وما إذا كان هناك طريقة أخرى يجب أن تأخذها بعني االعتبار.

فك بهد طه تبا ر ا كيفية و عملك عن ح ضو بو لتعبري ا يف لتغيري ا ية نظر ة ا د أ عد تسا ال

من خطتك يف ملحتملة ا طر ملخا ا صد ر يف يضا أ ك عد تسا نها إ بل ، فحسب كرب أل ا

حيث ، ة لكبري ا ت سسا ملؤ ا يف . ة خطو كل يف منة لكا ا ت ضا ا فرت ال ا قشة منا ل خال

ال و أ لتغيري ا ية نظر عد تسا ، نفسه قت لو ا يف ع و مرش من كرث أ عىل لعمل ا يتم

يف تحديد مختلف هذه املشاريع ثم النظر يف كيفية ربطها ببعضها البعض.

عليهم تسهل و حد مو ف هد نحو يق لفر ا ء عضا أ جيه تو يف يضا أ ة ا د أل ا ه هذ عد تسا

فهم أدوارهم.

ما هو هذا النشاط وملاذا

ينبغي أن أقومبه؟

نظرية التغيري

كيفية استعاملها ? جل أل ا يلة لطو ا ف ا هد أل ا لك كذ و ، بحلها غب تر لتي ا ئيسية لر ا لمشكلة ا يف بتعر أ بد ا

ك ر جمهو مثل ، ى خر أل ا ت بعا لمر ا مأل ا ثم . بتحقيقه غب تر ي لذ ا لتغيير با تبطة لمر ا

ك عد يسا لك ذ ن أ ذ إ ن مكا إل ا ر قد ا د محد ن تكو ن أ ل و حا . ليه إ ل صو لو ا طرق و لرئيسي ا

على وضع إجراءات أكثر فعالية.

. يل لطو ا ى لمد ا على ها ر ثا آ لى إ لك كذ نظر ا بل ، فحسب لمشكلة ا يف بتعر تكتف ال

مل تأ كنت ين لذ ا و ها يد بتحد قمت لتي ا لمشكلة ا من ا ر تضر كثر أل ا ص شخا أل ا د حد

و أ لمجتمع ا من ة صغير عة مجمو ن تكو ن أ يمكن - عملك ل خال من تهم عد مسا

و أ ن مكا ر ختيا ا لى إ ج تحتا قد نك فإ ، عملك أ تبد ين أ من فكر ثم . ة كبير سسة مؤ

لتي ا لعملية ا ت ا لخطو ا بعض في لتفكير ا ل و حا . منه تنطلق ما ء شي و أ شخص

على ة صغير ت ا بتغيير م لقيا ا و أ ت كا ا شر ء بنا مثل ، ت ا لتغيير ا ء ا جر إل ها ذ تخا ا يمكنك

العمليات القائمة.

يتيح ما سة ملمو ئج لنتا ا ه هذ ن تكو ن أ يمكن ؟ ة شر لمبا ا ئج لنتا ا هي ما ، ا خير أ و

ا هذ عن تنتج لتي ا ئيسية لر ا ئج لنتا ا د عد . منها ة د ستفا لال ين خر آل ا على ضها عر لك

النشاط: هذه النتائج هي بمثابة الشروط المسبقة لتحقيق رؤيتك.

يضا أ تنظر ن أ لمهم ا من ، لعمل ا قة ر و في ت بعا لمر ا من كل ء بمل م تقو ما عند

على لك ذ ك عد يسا قد . عملك في ليها إ تستند لتي ا ئيسية لر ا ت ضا ا فتر ال ا لى إ

اكتشاف المخاطر المحتملة أو االرتباطات بين مختلف المشاريع.

ما هو أثر

عملك القابل للقياس؟

ما هي الفوائد اإلجاملية

من عملك؟ما هو التغيري عىل

املدى البعيد والذي

تعتربه هدفك؟

األطراف املعنيةاالفرتاضات الرئيسيةاالفرتاضات الرئيسيةاالفرتاضات الرئيسية االفرتاضات الرئيسية االفرتاضات الرئيسية االفرتاضات الرئيسية

ما هي

املنهجية التي تتبعها

للوصول إىل جمهورك؟

من هو جمهورك

الرئييس؟ ما هي املشكلة التي

تحاول حلها؟

الفوائد اإلجاملية؟

الفوائد اإلجاملية؟

تأثري ميكن قياسه؟

تأثري ميكن قياسه؟

ما هي الخطوات

الالزمة إلحداث التغيري؟

أريد توضيح اولويايت

من خالل تحديد أهدايف ورسم املسار لتحقيقها

دراسة حالة دراسة حالة

ورش عمل مع الطالب لتحديد المشاكل واألسباب التي تكمن خلف انخفاض مستوى مشاركة طالب ا لمدارس في البرامج الرياضية المحلية.

األداة المستخدمة: تعريف المشكلة، مخطط األسباب

الجهة: برنامج األمم المتحدة اإلنمائي - أوزبكستان

الدولة: أوزبكستان

القطاع: التواصل مع المجتمع / التعليم

الدور: المسؤول المختص في التواصل المجتمعي

لالتصال: أندرياس كارباتي

andreas.karpati@undp.org :البريد اإللكتروني

بالرغم من وجود برنامج استثامر واسع

النطاق يف املجمعات الرياضية، ما زالت

إدارة صندوق تنمية رياضة األطفال التابع

إلدارة وزارة الرتبية والتعليم يف

أوزبكستان قلقة حيال االستخدام

املحدود لهذه التسهيالت وبخاصة خارج

مدينة "طشقند".

من ت لفتيا ا كة ر مبشا صا خا ما هتام ا ل طفا أل ا ضة يا ر ق و صند يعري

ئد ا فو تهن تفو ما لبا غا يت ا للو ا و ، ضة يا لر ا يف يفية لر ا طق ملنا ا

من ل لقبو ا و أ لتشجيع ا و أ عية لتو ا ب لغيا ا نظر ضة يا لر ا سة ر مام

مج ا لرب ا و لتحتية ا لبنية ا يف لكبري ا ر ستثام ال ا من غم لر فبا . ين لد ا لو ا

ميكننا كيف ، ضية يا لر ا فق ا ملر ا ىل إ ين ملجا ا ل خو لد ا تضمن لتي ا

تشجيع األطفال عىل استخدام هذه املرافق؟

تكمن لتي ا ب سبا أل ا و كل ملشا ا يد لتحد ب لطال ا مع عمل ش ر و

مج ا لرب ا يف س ر ا ملد ا ب طال كة ر مشا ى مستو ض نخفا ا خلف

الرياضية املحلية.

ساعدنا استخدام هذه األدوات

يف التعرف عىل املشكلة بشكل

أوضح وتحديد األسباب التي كان

بعضها غري متوقع وجديد بالنسبة

إلينا.

لماذا استخدمنا

هذه األداة:

مع عي جتام ال ا ر بتكا ال ا ل حو عمل شة ر و بتنظيم قمنا

ت كز ر ، محلية معة جا من ب طال - ب لشبا ا طنني ا ملو ا

ن إ . " عي جتام ال ا ج ما ند ال ا لتحقيق ضة يا لر ا " ف هد عىل

شة ر لو ا ه هذ يف حها ا قرت ا تم لتي ا يع ر ملشا ا ض و عر

تصل قد ة صغري منحة عىل ل للحصو هلة مؤ نت كا

منا ستخد ا ، ض و لعر ا ه هذ د ا عد إ عند .١ 1 5 0 0 $ ىل إ

، فة ملستهد ا عة ملجمو ا ة ا د أ مثل ت ا و د أ من ا د عد

ة ا د أ و ، مني ملستخد ا يف للتفكري ت لشخصيا ا ة ا د أ و

كل ملشا با للتفكري ب سبا أل ا مخطط و ، ملشكلة ا يف تعر

والحلول املحتملة.

وقد تم اختيار األدوات وفقا لثالثة معايري رئيسية:

• تناسب األداة مع املشاريع التطوعية الصغريةالنطاق من دون أية عنارص تجارية

• قدرة تطبيق األداة عىل مرحلة مبكرة من مراحل، ر فكا أل ا د يجا إ عىل كيز لرت ا ( عي جتام ال ا ر بتكا ال ا عملية

تعريف املشكلة، املستخدمني(

• إمكانية تنفيذ األداة يف أقل من ساعة داخل صفمدريس/ ورشة عمل

نتائج

استخدام األداة:

مشكلة يد تحد يف ملشكلة ا يف تعر ة ا د أ تسهم

مخطط عد يسا حني يف ، عميق بشكل كها ا ر د إ و معينة

تبطة ملر ا ب سبا أل ا و مل ا لعو ا فة كا جمع يف ب سبا أل ا

م ا ستخد ا نا عد سا . لجتها معا تسهل يك ، ملشكلة ا ه بهذ

ضح و أ بشكل ملشكلة ا عىل ف لتعر ا يف ت ا و د أل ا ه هذ

يد جد و قع متو غري بعضها ن كا لتي ا ب سبا أل ا يد تحد و

بالنسبة إلينا.

كيف

استخدمنا األداة:

ب سبا أل ا مخطط و ملشكلة ا يف تعر ة ا د أ منا ستخد ا

لتفكري ا عىل ب لطال ا ة عد ملسا عمل شة ر و يف

. ال شمو كرث أ يقة بطر ملحتملة ا لها حلو و ملشكلة با

بية يجا إ ئج نتا بتحقيق ط لنشا ا ا هذ أ يبد مل ، لك ذ مع و

ا تبد لية ا متو سئلة أ ح طر عىل ب لطال ا حث بعد ال إ

من ط لنشا ا ب لطال ا يكمل ما لبا غا و . ' ا ذ ملا ' بكلمة

كر بذ ن مو يقو حني يف ، قيقة لد ا ق و لفر ا يد تحد ن و د

من ب سبا كأ " ليد لتقا ا " و أ " ية د قتصا ال ا كل ملشا ا "

كرث أ ا نو يكو ن أ عىل تشجيعهم عند لكن و . نية لثا ا رجة لد ا

غري و م هتام لال ة مثري ب سبا أ يد تحد من ا متكنو ، ا يد تحد

كة ر ملشا ا ل معد ض نخفا ال ن حيا أل ا بعض يف قعة متو

ف لخو ا ل ملثا ا سبيل عىل لك ذ يف مبا ، ضة يا لر ا يف

ت ما لخد ا ى مستو جع ا تر ظل يف ( ت با صا إ ع قو و من

مرتبطة ف و مخا ( ع ر ا لشو ا يف رة نا إل ا ب غيا و أ ) لصحية ا

بالسالمة(.

دراسة حالة

ورقة العمل النهائية لنظرية التغيير والتي نتجت عن تمرين المجموعة.

دراسة حالة

استخدام نظرية التغيير وأداة مخطط األسباب مع الممرض المساعد والقابلة القانونية ومدير المشروع الخاص بالحي والعامل ذو المهام المتعددة في القرية.

لماذا استخدمنا

هذه األداة:

ية نظر ة ا د أ م ا ستخد با يق لفر ا يف يئ مال ز و نا أ قمنا

لتحليل ا و ، جهة من معا ب سبا أل ا مخطط و لتغيري ا

معا ئيسية لر ا م ملها ا مئة قا و سئلة أل ا سلم ، عي با لر ا

م ا ستخد ا يز لتعز سبل د يجا إ فنا هد ن كا . ى خر أ جهة من

لك كذ و ، نت نرت إل ا عرب ل طفا أل ا و ت مها أل ا بعة متا م نظا

ت تيجيا ا سرت ا و فز ا لحو ا يد تحد و ، ر ا و د أل ا يف تعر ة د عا إل

. م لنظا ا ء ا د بأ ملعنية ا ف ا طر أل ا و د ا فر أل ا لجميع ئ ر ا لطو ا

ملشكلة ا جعة ا ملر ت ا و د أل ا من عة مجمو م ا ستخد با نا أ بد

عة مجمو منا ستخد ا ثم ، حلها لة و محا و سة ا ر لد ا قيد

ملحتملني ا لعمل ا يق فر ء عضا أ يد لتحد ت ا و د أل ا من ى خر أ

ومسار تنفيذ الحل.

ب سبا أل ا مخطط و لتغيري ا ية نظر ة ا د أ منا ستخد ا ثم

معا.

نظرية التغيري

مثل ، للتغيري مخطط هو عام ضحة ا و ة فكر ء عطا إل

ت مها أل ا و ل طفا أل ا بعة متا م نظا يف ت ما لخد ا يث تحد

كيف . مي ليو ا لعمل ا عىل لك ذ ثر أ و نت نرت إل ا عرب

، ت ا ر ا لقر ا ذ تخا ا يف مج نا لرب ا ير مد لك ذ عد سيسا

ل خال يل جام إل ا ضع لر ا ت فيا و ل معد عىل لك ذ ثر أ و

فرتة من الزمن.

مخطط األسباب

ت ما لخد ا يث تحد ن و د ل تحو لتي ا قيل ا لعر ا يد تحد

. نت نرت إل ا عرب ل طفا أل ا و ت مها أل ا بعة متا م نظا يف

حل ضع و و ئيسية لر ا ب سبا أل ا فة كا من ة د ستفا ال ا

أفضل حل لذلك.

نتائج

استخدام األداة:

ن أ ك ا ر د إ عىل يق لفر ا لتغيري ا ية نظر ة ا د أ ت عد سا

تحقيق يف يسهم ن أ ميكن نيني ا ميد ل كعام هم ر و د

لتحقيق مهام ا هذ ن كا . قت لو ا ر و مر مع كرب أ تغيري

ك سلو تغيري يف ة عد ملسا ا و مج نا لرب ا يف ح نجا ي أ

يف يضا أ ة ا د أل ا ت عد سا قد و . عملهم ه تجا ل لعام ا

معالجة القصور الحايل يف النظام بطريقة شاملة.

كيز لرت ا ن أ ك ا ر د إ عىل يق لفر ا ب سبا أل ا مخطط عد سا

هي همية أ كرث أل ا كل ملشا ا من ثنتني ا و أ مشكلة عىل

غري عة مجمو د جو و ظل يف لك ذ و ، فضل أ تيجية ا سرت ا

ه هذ ت عد سا قد و . ة ملعقد ا كل ملشا ا من منظمة

ة ء لكفا ا م عد ب سبا أ يد تحد عىل يق لفر ا لك كذ ة ا د أل ا

ضع و ىل إ فة ضا إل با ، منظمة يقة بطر فهمها و لية لحا ا

أهداف واضحة لحل مشكلة أساسية.

كيف

استخدمنا األداة:

ى لقر ا ى حد إ عىل يل و أ بشكل ت ا و د أل ا ه هذ نا خترب ا

حت رش ، ال و أ . يش د ا بر يا د ما ، ر لبو با جا منطقة يف

تهم عد مبسا لت و حا و يئ مال لز ط لنشا ا ا هذ من ض لغر ا

الحصول عىل فكرة عام ييل:

• ما الذي يجري بالتحديد؟• من هم األشخاص املعنيني وما هي أدوارهم؟

• ما هي العقبات التي ينبغي أن نتخاطاهالحل املشكلة؟

األداة المستخدمة: نظرية التغيير ومخطط األسباب

الجهة: فريق عمل برنامج MPTAST للمساعدة الفنية والدعم اإلداري

الدولة: الهند

القطاع: الصحة العامة، والتغذية، والمياه، والصرف الصحي والنظافة الصحية

الدور: منسق المشروع في المنطقة

لالتصال: رافي كموري

rKoMMUri@MPtast.org :البريد اإللكتروني

كنت أعمل يف مؤسسة التنمية البرشية "fhi360" ملساعدة حكومة ماديا براديش

يف تنفيذ برنامج إصالح القطاع الصحي "MPHSRP" منذ عام.

إن نظام "MCTS"ملتابعة األمهات واألطفال هو برنامج قامت بتطويره حكومة الهند

ية ا بد منذ مل ا لحو ا ىل إ ملستقبل ا يف و أ ليا حا ميها تقد يتم لتي ا ت ما لخد ا تتبع ف بهد

الحمل حتى العام األول من عمر الطفل.

ت فيا و من تفعة مر ت يا مستو ، لهند ا سط و يف ية ال و هي و ، يش د ا بر يا د ما ية ال و متلك

ا هذ يز تعز يف مجنا نا بر عد يسا . طني لو ا ل ملعد ا مع نة ر مقا لك ذ و ، ت مها أل ا و ل طفا أل ا

النظام، يف حني نعمل بشكل وثيق مع وزارة الصحة، وإدارة تنمية املرأة والطفل

"WCD" وإدارة هندسة خدمات الصحة العامة "PHED" الهادفتني إىل الحد من نسبة

يف يل جام إل ا بة لخصو ا ل معد و ية لتغذ ا ء سو و ، ضع لر ا ت فيا و نسبة و ، ت مها أل ا ت فيا و

ء لبد ا قبل ية ف ضا إ ت تحسينا ىل إ جة بحا م لنظا ا ا هذ ل ا يز ال . لهند ا يف يش د ا بر يا د ما ية ال و

بتنفيذه.

10

مستوحى من

تصميم الخدمات: من الرؤية إىل التنفيذ. ص. 5٤ -ص.5٧. روزنفيلد ميديا. لفيل ل. ريزن ب.، بولني أ. )٢.١٣(

أريد جمع آراء اآلخرين من خالل التعلم منحياتنا اليومية }

مستوى المشاركة التعلم بالقدوة

تتطلب هذه األداة التحاور مع الزمالء. قم

بتخصيص بعض الوقت للتفاعل والتعاون بين األفراد

على مدى يوم أو نحو ذلك.

األداة المستخدمة: مخطط األسباب

Sanergy :الجهة

الدولة: كينيا

)WASH( القطاع: المياه، والصرف الصحي والنظافة الصحية

لالتصال: سيمون ديكسون

simon@saner.gy :البريد اإللكتروني

ت ملبيعا ا يق فر يف ي د لفر ا ء ا د أل ا يز بتعز تبطة مر مشكلة جه ا نو كنا

ن تكو ما لبا غا كل ملشا ا ه هذ ن أ كنا ر د أ ن أ بعد و . رشكتنا يف ت لعمليا ا و

ت ملبيعا ا ع قطا ىل إ ننظر ن أ نا ر قر ، م عا بشكل خيل ا لد ا م لنظا با تبطة مر

من سلسلة بتنظيم قمنا . منسق تغيري مج نا بر نعد و كمله بأ ت لعمليا ا و

ب سبا أل ا مخطط ة ا د أ م ا ستخد ا شخصيا ت ر قر و ، لك بذ م للقيا لعمل ا ش ر و

لتحديد املشاكل، وفهم أسبابها وبالتايل إيجاد الحلول املالمئة لها.

قمنا بتكييف األداة لتتناسب مع طريقة عرضنا، واستخدمنا

النتائج لالنتقال إىل مرحلة التخطيط حيث نبدأ مبعالجة املشاكل

األساسية.

١١

دراسة حالة

١١١١

التعلم بالقدوة

أين ومتى

املكان:

التاريخ:

الوقت:

الحارضون:

العمر:

النوع االجتامعي:

سبب طلب التعلم بالقدوة:

النتائج الرئيسية

ما أعجبك عىل سبيل املثال: مالحظات حول التفضيالت الشخصية

األنشطةعىل سبيل املثال: مالحظات حول ترصفات ناجمة عن وضع محدد

ما مل يعجبكعىل سبيل املثال: مالحظات حول مخاوف محددة

األغراضعىل سبيل املثال: مالحظات حول استخدام أغراض معينة

عاداتعىل سبيل املثال: مالحظات حول عادات روتينية حالية

البيئة املحيطةعىل سبيل املثال: مالحظات حول تأثري البيئة املحيطة

كيفية استعاملها ? كيفية تعلمك نها أ ذ إ ، ت ا ر لخيا ا من يد لعد ا على لخبرة ا ي و بذ ء ا قتد ال ا ة ا د أ ي تنطو

. سبين لمنا ا د ا فر أل ا ر ختيا ا كيفية نب جا لى إ سب لمنا ا قت لو ا في لية بفعا كة ر لمشا ا

من غب تر قد لتي ا ق لطر ا و عنها تبحث لتي ا ر مو أل ا في لتفكير ا لى إ يضا أ ج تحتا

، سي سا أ مر أ هو د ا ستعد ال ا ن إ . لعملية ا ه هذ في عليه تعثر ما تسجيل لها خال

د ا ستعد ال ا و تك جا مخر تنظيم لى إ جة لحا ا بين ن ز ا لتو ا د يجا إ همية أ لى إ ا نظر لك ذ و

ج ذ نمو و جعية مر ئمة قا ة ا د أل ا ه هذ تشمل . قع متو غير هو لما نفسه قت لو ا في

لتديون هذه النتائج.

ة ا د أ تطبيق عند بتسجيلها غب تر قد لتي ا ر مو أل ا بعض لى إ لعمل ا قة ر و تشير

ن قبو ا تر كنتم ء ا سو ، ة يد لجد ا ر مو أل ا ر ختبا ا من ا فو تخا ال . ة لخبر ا ي و بذ ء ا قتد ال ا

لعمل ا قة ر و ء بمل قم . لصلة ا ت ا ذ لة لحا ا بحسب ل فعا بشكل ن كو ر تشا و أ بصمت

قة ر و ء مل لك كذ يقك فر ء عضا أ من طلب ا . لعملية ا ه هذ في معه جد ا تتو شخص لكل

نة ر لمقا منظمة سيلة و هي ة ا د أل ا ه هذ ن إ . معه ن و جد ا يتو شخص لكل ثلة مما

مالحظاتك بمالحظات مختلف األفراد الذين تتواجدون معهم لغايات هذا النشاط.

، بهم ن تلتقو ين لذ ا ص شخا أل ا ل حو ن تكو قد و ، عك و مشر ف بهد ت حظا لمال ا تبط تر

ة د عا إ في ا و د د تتر ال . تهم لحيا تنظيمهم يقة طر و أ ليها إ ن هبو يذ لتي ا كن ما أل ا

هنا ة د ر ا لو ا فتلك . تكم جا حتيا ا مع فق ا يتو بما لعمل ا قة ر و في ت بعا لمر ا تنظيم

هي لغرض التوضيح فقط.

، قرب عن فقته ا بمر غب تر كنت ل حا في لشخص ا ن ذ إ تطلب ن أ ة جيد فكرة ن تكو قد

ل مقبو هو ما على ا هذ يعتمد قد . بعد عن قبه ا تر ن أ يضا أ يمكنك نه أ من غم لر ا على

من كد لتأ ا و د ا فر أل ا صية خصو م ا حتر ا جى ير . معينة فة ثقا و أ لة حا ضمن عيا جتما ا

لتغيير ك هنا نك بأ هم تشعر ن أ يجب فال . معهم كم د جو و من ن عجو ينز ال نهم أ

نمط حياتهم اليومية..

جد ا لتو ا ن إ . د محد فرد مع قت لو ا ل ا طو جد ا لتو ا لخربة ا ي و بذ ء ا القتد ا ة ا د أ جب تستو

و أ مي ليو ا عيشهم منط فة معر و ، ص شخا أل ا من عة مجمو و أ معني شخص مع

. فيها ن يعيشو لتي ا لبيئة ا فهم عىل عد يسا مي ليو ا لعملهم ئهم ا د أ بقة طر

ك سلو عىل ثر تؤ ن أ ميكن لتي ا صيل لتفا ا عىل ع طال ال ا ة ا د أل ا ه هذ لك تتيح كام

الشخص ودوافعه.

معينة ت سا ر مام عىل ف لتعر ا عىل ع و ملرش ا ية ا بد يف ة ا د أل ا ه هذ عد تسا ما لبا غا

، ا جد ية د عتيا ا د ا فر أل ا بعض ة حيا ن تكو ن أ ميكن . ص شخا أل ا من عة مجمو و أ لشخص

بعض يف ص شخا أل ا ة حيا قبة ا فمر . كبري بشكل ضحة ا و غري كل ملشا ا بعض يجعل ما

لحل ا حتى و أ ئييس لر ا لسبب ا هي ن تكو قد خفية نب ا جو عن تكشف قد ن حيا أل ا

بة مبثا يضا أ بل ، فحسب م لها إ بة مبثا ال ن تكو ن أ ت حظا ملال ا ه لهذ ميكن و . ملحتمل ا

دليل عىل كيفية تأثري عملك باألشخاص املحيطني بك.

ما هو هذا النشاط وملاذا

ينبغي أن أقومبه؟

نظرية التغيري

أين و متى

من

ما أعجبك

األنشطة

ما مليعجبك

األغراض

النتائج الرئيسية

عادات

البيئةاملحيطة

أريد جمع آراء اآلخرين

من خالل التعلم من حياتنا اليومية

10 10فهم سلوكيات ومفاهيم النظافة يف التجمعات الفقرية يف الهند.

مستوحى من

(٢٠١٢) IDEO طور منهجية مقابلة ص. 58. يف: حزمة أدوات التصميم املرتكز عىل اإلنسان

أريد جمع آراء اآلخرين من خالل حديث يكشف عنوجهات نظرهم }

مستوى المشاركة دليل اجراء المقابالت

تتطلب هذه األداة التحاور مع الزمالء. قم

بتخصيص بعض الوقت للتفاعل والتعاون بين األفراد

على مدى يوم أو نحو ذلك.

٢١

٢١٢١

دليل إجراء املقابالت

أرين إذا كنت موجودا يف منزل الشخص الذي تجري املقابلة معه، اطلب منه أن يريك

األغراض التي يستخدمها )األغراض، املساحات، األدوات وغريها(. قم بالتقاط

الصور وسجل املالحظات ملساعدتك عىل التذكر الحقا. ميكنك أيضا أن تطلب منه

أن يرشح العملية لك، خطوة بخطوة.

فكر بشفافية عندما تطلب من املشاركني أداء مهمة أو نشاط معني، اطلب منهم التفكري بشفافية ما يساعدك عىل كشف دوافعهم الكامنة، ومخاوفهم، ووجهات نظرهم

وطريقة تفكريهم.

كن محددا مييل معظم األفراد يف كثري من األحيان إىل التحدث يف العموميات وتجنب ذكر التفاصيل املهمة. لذا اطلب منهم التحدث عن فرتة محددة من الزمن أو وصف

يومهم السابق بالتفصيل.

ارسمه يلاطلب من املشاركني توضيح أنشطتهم وخرباتهم من خالل الرسومات والرسوم البيانية. إنها وسيلة جيدة لتجنب االفرتاضات ومعرفة كيفية وصف األفراد ألنشطتهم.

كيفية استعاملها ? ر محو لى إ د ستنا ال با و . بلة للمقا لتحضير ا كيفية على ل مثا هي ه هذ لعمل ا قة ر و ن إ

ك هنا ن يكو ما ة د عا . ى خر أ صر عنا على لك كذ رقة لو ا ه هذ ي تحتو ن أ يمكن ، ع و لمشر ا

. فتها بمعر غب تر منة كا فع ا و د لى إ فة ضا إل با عة لمتنو ا ت سا ر لمما ا من عة مجمو

ح طر ل خال من د ا فر أل ا فع ا و د عن بعمق بحث ا ثم ، " كيف " و " ا ذ ما " ل حو سئلتك أ ركز

السؤال "لماذا". يمكن أن تتبع هذه الخطوات الثالثة عند إعداد محتوى المقابلة:

ية تمهيد سئلة أ ح بطر ء لبد ا ل خال من حة ا لر با ن و يشعر كين ر لمشا ا جعل إ : لتمهيد ا

بقة لسا ا رب لتجا ا بعض و ، ألسرة ا خل ا د ر ا و د أل ا يع ز تو ، ألسر ا حجم : ل لمثا ا سبيل على (

المتعلقة بالموضوع(.

يا قضا لى إ ق لتطر ا ل خال من هم تفكير د و حد سيع تو على كين ر لمشا ا حفز : سع لتو ا

)قد ال يناقشونها يوميا. )التطلعات المستقبلية، االرتباطات بين مختلف األمور.

على كين ر لمشا ا حفز و ، ش لنقا ا قيد ي لتحد ا لى إ ق لتطر ا في تعمق : لتعمق ا

التفاعل من خالل طرح السيناريوهات االفتراضية.

من كد تأ . بلة لمقا ا ء ثنا أ ثيقها تو و ت ما لمعلو ا على ل للحصو مختلفة ق طر جد يو

منهم تطلب قد . ح ضو بو فعهم ا و د و تهم تفضيال يد تحد ه تجا كين ر لمشا ا جيه تو

بما ر و أ ضيح لتو ا مثال منهم تطلب قد و ، شر مبا بشكل معين ع ضو مو عن ث لتحد ا

لمفضل ا ن لمكا ا هو ما : ل لمثا ا سبيل على ( قة ر و على معينة ت سا ر مما بة كتا / سم ر

لديك في الغرفة؟ ما هو الغرض المفضل لديك في المنزل؟(.

يقة بطر سئلة أل ا لتنظيم يقك فر مع ب ر تتد ن أ ننصحك ، لفعلية ا بلة لمقا ا ي تجر ن أ قبل

ت بال لمقا ا ه هذ م ا ستخد ا ق بطر يضا أ فكر . ت با جا إل ا فضل أ على ل لحصو ا تضمن

من كثر أ بلة لمقا ا ي سيجر ن كا ا ذ إ صة بخا و ، حق ال قت و في منها ة د ستفا ال ا و

شخص واحد.

هي ت بال ملقا ا ن إ . ليهم إ ث لتحد ا ل خال من هي ص شخا أل ا لفهم يقة طر سهل أ ن إ

صفهم بو لشخصية ا بهم ر تجا ىل إ ع ستام لال صة فر و ين خر آل ا مع صل ا للتو سيلة و

كل ملشا ا يد تحد يف ك عد يسا مية ليو ا تهم حيا عن ص شخا أل ا مع ث لتحد ا ن إ . ص لخا ا

ل صو لو ا ق لطر ا حتى و ، فيها ن يعيشو لتي ا لبيئة ا فهم و ، صفها و و نها جهو ا يو لتي ا

م تقو ي لذ ا لعمل ا همية أ عىل ليل د بة مبثا يضا أ ن يكو قد ت بال ملقا ا ء ا جر إ ن إ . ليهم إ

به أو التأثري الذي يخلفه.

ص ألشخا ا له يقو ما ن أ ذ إ ، قعت تو مام صعب أ ن يكو قد بلة ملقا ا من فك هد تحقيق ن إ

بشكل معينة بة تجر لفهم و . به ن مو يقو عام ا جد مختلفا ن يكو ن حيا أل ا معظم يف

ء كجز نشطة أل ا و سئلة أل ا من سلسلة ىل إ فة ضا إل با كبري قت و ىل إ ج تحتا قد ، عميق

صة بخا و ، ت ما ملعلو ا من ة كبري كمية فر تو ن أ ة قصري بلة ملقا حتى ميكن . ثة د ملحا ا من

ء ا جر إ ليل د يت يأ . د ا فر أل ا من ت عا مجمو بلة مبقا ء لبد ا عند عة برس د ا ملو ا كم ا تر مع

املقابالت مبثابة قامئة مرجعية تساعدك يف تحضري جدول املقابلة.

ما هو هذا النشاط وملاذا

ينبغي أن أقومبه؟

دليل إجراء املقابالت

أرين

كن محددافكر بشفافية

ارسمه يل

أريد جمع آراء اآلخرين

من خالل حديث يكشف عن وجهات نظرهم

10 10البحث يف عادات استخدام املياه يف املنازل مع ربات البيوت يف قرى الهند.

مستوحى من

مسألة االبتكار يف املشاريع )٢.١٢(. يف: حزمة أدوات االبتكار االجتامعي

أريد جمع آراء اآلخرينمن خاللمعرفة ما يحفز الناس فعال }

مستوى المشاركة سلم األسئلة

أداة ذاتية وبسيطة نسبيا

تستغرق وقتا أقل للتطبيق.

٣١

٣١٣١

لتي ا سئلة أل ا بطبيعة مليا تفكر ن أ عليك يجب ، نا حيا أ ؟ سبة ملنا ا سئلة أل ا ر تختا كيف

عىل لرتكيز ا ن أ ال إ ، بسيطا مر أل ا و يبد قد . لصحيحة ا ت با جا إل ا عىل تحصل يك حها تطر

هو سئلة أل ا سلم ن إ . ع ضو للمو عمق أ فهم ىل إ صل للتو ي ر و رض سئلة أل ا ى محتو

ل خال من معني ع ضو مو قشة منا يف لتعمق ا عىل ك عد تسا ت بال ملقا ا ء ا جر إل تقنية

طرح مجموعة من األسئلة حول مختلف جوانب هذا املوضوع.

، مختلفة ق بطر سئلة أل ا ح بطر أ لتبد سهلة و يعة رس سيلة و هي ة ا د أل ا ه هذ ن إ

. لية شمو كرث أ و عمق أ ت با جا إ ىل إ صل لتو ا ف بهد سئلة أل ا منها بعض مج لد لك كذ و

عة متنو سئلة أ مج د كيفية تظهر و ، سئلة أل ا ى محتو ل حو ضحة ا و ة نظر م تقد نها إ

، لك بذ و . مختلفة ت كلام م ا ستخد با غتها صيا و ) كيف و ا ذ ملا ، متى ، ين أ ، ا ذ ما ، من (

غة صيا و حة و ملطر ا ملشكلة ا لحل يقة طر فضل بأ لتفكري ا عليك لسهل ا من يصبح

مجموعة من األسئلة التي تساعدك يف ذلك.

من الذي )يف الوقت الحارض(

ماذا يكون )اآلن(

أين هو )اآلن(

متى يكون

ملاذا يكون )اآلن(

كيف يكون

من الذي )يف الوقت املايض(

ماذا كان )يف املايض(

أين كان )يف املايض(

متى كان

ملاذا كان

كيف كان

من ميكنه )اآلن(

ماذا ميكنه )اآلن(

أين ميكن أن يكون )اآلن

متى ميكن أن يحدث

ملاذا ميكنه أن يكون

كيف ميكنه أن يكون

من الذي )يف املستقبل(

ماذا سيكون

أين سيكون

متى سيحدث

ملاذا سيكون

كيف سيكون

من الذي قد يفعل

ماذا قد يكون

أين بإمكانه أن يكون

متى قد يحدث

ملاذا قد يكون

كيف قد يكون

من الذي يحتمل أن يفعل

ماذا يحتمل أن يكون

أين يحتمل أن يكون

متى يحتمل أن يحدث

ملاذا يحتمل أن يكون

كيف سيكون

فكي

ملاذاى

متن

أيماذا

سوف قد محتمل ممكن يكون كان

يالذ

أسئلة معقدة أسئلة بسيطة كيفية استعاملها ? لعمل ا قة ر و ل ستعما ا يمكنك ، بلة لمقا ا لى إ ب ها لذ ا قبل و أ ة ر ستما ال ا د ا عد إ عند

م ستخد ا . منها ر ختيا ال ا تستطيع لتي ا لمحتملة ا سئلة أل ا من عة مجمو بة بمثا ه هذ

بك كتسا ا عند . بتها ر مقا و معينة مشكلة في لبحث ا كيفية على ب ر للتد يقة لطر ا ه هذ

في ئيا تلقا مها تستخد نفسك تجد قد ، لتقنية ا ه هذ م ا ستخد ا في ة لخبر ا بعض

المحادثات أو المقابالت مع األفراد.

ما هو هذا النشاط وملاذا

ينبغي أن أقومبه؟

سلم األسئلة

من الذي )يفالوقت الحارض(

ماذا يكون )اآلن(

أين هو )اآلن(

متى يكون

ملاذا يكون )اآلن(

كيف يكون

من الذي )يفالوقت املايض(

ماذا كان )يفاملايض(

أين كان )يفاملايض(

متى كان

ملاذا كان

كيف كان

أسئلة معقدةأسئلة بسيطة

محتمل قدسوفممكنيكون كان

فكي

ملاذاى

متن

أيماذا

يالذ

من ميكنه )اآلن (

ماذا ميكنه )اآلن(

أين ميكن أن يكون)اآلن(

متى ميكن أن يحدث

ملاذا ميكنه أن يكون

كيف ميكنه أن يكون

من الذي )يفاملستقبل(

ماذا سيكون

أين سيكون

متى سيحدث

ملاذا سيكون

كيف سيكون

من الذي قد يفعل

ماذا قد يكون

أين بإمكانه أن يكون

متى قد يحدث

ملاذا قد يكون

كيف قد يكون

من الذي يحتمل أنيفعل

ماذا يحتمل أنيكون

أين يحتمل أنيكون

متى يحتمل أنيحدث

ملاذا يحتمل أنيكون

كيف يحتمل أنيكون

سلم األسئلة أريد جمع آراء اآلخرين

من خالل معرفة ما يحفز الناس فعال

10 10ابتكار قصص حول املامرسات والعادات السليمة يف التعامل مع املياه مع أطفال املدارس.

مستوحى من

عامل القصص. ص. ٢٤، يف: قامئة طرق التصميم االجتامعي. جولري ج.، كيمبل ل.، عامل القصص)٢٠١٢(

أريد جمع آراء اآلخرينللحرص على أنيتوافق عملي معأهداف المؤسسة }

مستوى المشاركة عالم القصص

أداة أكثر تعقيدا ينبغي تطبيقها على مدى

بضعة أيام. فنظرا إلى طبيعة المدخالت/

المخرجات االستراتيجية، تستوجب هذه األداة

استشارة المدراء والزمالء مع ضرورة مراجعة

نتائجها األولية.

٤١

٤١ ٤١

امللف الشخيصأضف صورة أو رسام ميثل الشخص موضوع البحث

ن تكو قد ت حظا ملال ا و ت بال ملقا ا ل خال من جمعها تم لتي ا عية لنو ا ت نا لبيا ا ن إ

يف ية غا مر أ هو صل ا لتو ا و لتحليل ا ض بغر منهجية يقة بطر لك ذ ثيق تو ن إ . ا جد غنية

كرث أل ا ر فكا أل ا عىل ء لضو ا لتسليط ة مفيد يقة طر لقصص ا مل عا ة ا د أ فر تو . همية أل ا

حيث ، صيل لتفا با قك ا غر إ ن و د لك بذ م لقيا ا عىل ك عد تسا فهي . ثك بحو من همية أ

ستتم لتي ا ت قشا ملنا ا ن تكو حتى بك صة لخا ا ئق ثا لو ا تنظيم كيفية لك تبني نها إ

الحقا متناغمة مع متطلبات التعلم.

ء جز بتصميم أ تبد ملا حا ما شخص مل عا من ء جز ب صطحا ا من متكنك ة ا د أل ا ه هذ ن إ

تهم حيا و س لنا ا من يبة قر قصص ر بتكا ا عىل يضا أ ك عد تسا نها إ . له جه ملو ا لحل ا من

يعيشها لتي ا مية ليو ا ة لحيا ا تها ا تعقيد و نها ا لو بأ بقة مطا ن تكو ن حيا أل ا من كثري يف -

الناس. هذه القصص ميكن أن تكون نقطة البداية إللهام األفكار اإلبداعية.

ما هو هذا النشاط وملاذا

ينبغي أن أقومبه؟

امللف الشخيصاقتباسات

هامة

مالحظات حول

األمور الهامة التي

ظهرت خالل

النشاط

االسم

العمر

النوع االجتامعي

العائلة

سياق املعيشة

العمل

التسلية

السياق

القسم الشخيص

اقتباسات هامة

مالحظات حول األمور الهامة التيظهرت خالل النشاط

االتصاالت والعالقاتمع من يرتبط هذا الشخص؟ وكيف؟ )اشمل األفراد واملنظامت(

التصوراتما رأي هذا الشخص بنفسه؟ وكيف يرى نفسه والعامل من حوله؟

األشياء واألماكنما هي األشياء املادية واألشياء الرقمية املتعلقة بهذا الشخص؟

كيف وأين ومتى؟

التطلعاتكيف يرى هذا الشخص مشاركته يف التغيري؟

ما الذي يشكل هذه القناعة؟

كيفية استعاملها ? مسبقا لعمل ا قة ر و مأل ا . ر بتكا ال ا ل حو عمل شة ر لو ة د كما لقصص ا لم عا م ا ستخد ا

ل د لتبا ة مفيد ق نطال ا نقطة لك ذ م يقد . ع ضو لمو با صلة و ذ منظما ملفا م لتقد

األفكار حول حلول جديدة.

من لك ذ و لعمل ا شة ر و ل خال ط نشا د ا عد إل لقصص ا لم عا م ا ستخد ا يضا أ يمكنك

تصفح يمكنك قت لو ا نفس في و ، يقك فر مع لعمل ا قة ر و م قسا أ ء مل ل خال

ك مشتر فهم لى إ ل صو لو ا على يق لفر ا عد يسا ا هذ و . ثك بحو من ة ر مختا ت نا بيا

للشخص وعالمه.

خذ أ ل خال من بحث ة ا د كأ لقصص ا لم عا م ا ستخد ا حتى يمكنك ت ال لحا ا بعض في

من لمختلفة ا نب ا لجو ا يد تحد معا يمكنكما حيث ما شخص بلة مقا عند لعمل ا قة ر و

مع صة خا و حا نجا لعملية ا ه هذ قي تال . ثتكم د محا من ء كجز تهم ا حيو و تهم ا و ذ

المشاركين النشيطين والخالقين في البحث.

عامل القصص

السياق

األشياء واألماكن االتصاالت والعالقات

القسم الشخيص

التطلعات التصورات

عامل القصص أريد جمع آراء اآلخرين

للحرص عىل أن يتوافق عميل مع أهداف املؤسسة

دراسة حالة

إجراء استبيان مع الفريق المسؤول عن الفيديوهات والبرمجيات باستخدام أداة سلم األسئلة كنا نبتكر خطا توجيهيا للمقابلة لجمع املعلومات عن مجموعة

معينة من املسؤولني الحكوميني وما إذا كان ينبغي أن يكون

هؤالء املسؤولون القناة األفضل لتنفيذ حملة تسويق

اجتامعي.

كنا بحاجة للحصول عىل ردود فعل صادقة منهم ومن املحيطني

بهم ملعرفة ما إذا كانوا مناسبني للقيام بهذا الدور.

تستخدم منظمة األخرض الرقمي تكنولوجيا املعلومات

واالتصاالت لجمع ونرش أفضل املامرسات )يف شكل مقاطع

فيديو تم إنشاؤها من قبل مختصني يف الزراعة( بني أوساط

املزارعني يف املناطق الريفية يف الهند.

دراسة حالة

لماذا استخدمنا

هذه األداة:

ة ا د أ و بلة ملقا ا ليل د منا ستخد ا لقد

طة حا إل ا عىل تنا عد ملسا سئلة أل ا سلم

ص نحر ن بأ – م عا بشكل ع ضو ملو با

ملحتملة ا سئلة أل ا فة بكا حطنا أ ننا أ عىل

ض للغر فقا و ننظمها ثم ، ال و أ ك هنا

ى مستو بحسب ا خري أ و ، ل ا لسؤ ا من

تعقيدها.

لماذا استخدمنا

هذه األداة:

نا د ر أ ننا أل سئلة أل ا سلم ة ا د أ منا ستخد ا

يف ل خو للد ية للغا ة د محد سئلة أ ء بنا

سئلة أ ىل إ ل نتقا ال ا قبل ع ضو ملو ا

قد لكنها و ة معقد ن تكو قد حة مفتو

. عليها ل لحصو ا د نو ت ما معلو تكشف

نها شأ من ط لنشا ا ا هذ عىل د و د لر ا ن إ

فهم عىل ت مجيا لرب ا يق فر ة عد مسا

خيل ا لد ا يو لفيد ا ة ر ا د إ ط نشا جعل كيفية

أكرث فعالية وكفاءة.

نتائج

استخدام األداة:

ة رش مبا سئلة أل ا ح طر عىل ين ر د قا كنا

يف ر مو أل ا تعقيد ن و د ن مكا إل ا ر قد

مثل ا يد تجر كرث أ ر فكا أ مع ية ا لبد ا

، منظمة يقة بطر طية لرش ا سئلة أل ا

لحل ضحة ا و ف ا هد أ ضع و ىل إ فة ضا إل با

مشكلة أساسية.

نتائج

استخدام األداة:

يقة بطر عنا ستطال ا تصميم من متكنا

سئلة أل ا عىل مثلة أل ا بعض . تنظيام كرث أ

التي بنيناها هي:

• ملاذا من الرضوري، أو غري الرضوري أن تحتفظ منظمة األخرض الرقمي

بنسخة من كافة مقاطع الفيديو؟

• يف املستقبل، من هم الذين قد

عىل ت عا مجمو ء نشا إ يف ن غبو ير

موقعنا اإللكرتوين؟

• هل من املحتمل أن ينىس أحدهم

عىل تحميله تم لتي ا يو لفيد ا بط ر

يوتيوب هوية تعريفه عىل COCO؟

كيف

استخدمنا األداة:

يف ة عد للمسا ليل كد ة ا د أل ا منا ستخد ا

كرث أل ا نب لجا ا ن يكو قد و ، سئلتنا أ تنظيم

يف ة ا د أل ا م ا ستخد ا كيفية هو ة د فا إ

يف . للتعقيد فقا و سئلة أل ا تنظيم

ل ا سؤ ي أ ح تطر ما عند ، ي د لكمبو ا ق لسيا ا

بة جا إل با تيك يأ لن جح ر أل ا عىل لك ذ ن فإ

ح تطر ن أ عليك ، لك ذ من ال بد . ر لفو ا عىل

، مختلفة ق طر ة عد يف ل ا لسؤ ا نفس

ا تعقيد كرث أل ا تعترب لتي ا سئلة أل ا فهم و

سئلة أل ا ح طر ة ر و برض نا كري تذ عىل عد سا

بأبسط طريقة ممكنة يف البداية.

كيف

استخدمنا األداة:

قة ر و يف ا هذ لعمل ا ر طا إ منا ستخد ا لقد

مبسح صة لخا ا سئلة أل ا لتصميم لعمل ا

خلية ا لد ا مج نا لرب ا ق لفر ه نا ر صد أ خيل ا د

، ت نا لبيا ا ل خا د إ عملية تقييم ف بهد

، تنظيمها و يو لفيد ا طع مقا تحميل و

ة رش مبا نت كا لعملية ا ن أل لك ذ نجح قد و

تصميم عىل ين ر د قا كنا و ضحة ا و و

مختلفة ت يا مستو ة عد عىل ن ستبيا ال ا

من التعقيد، ما فتح أمامنا خط البحث.

األداة المستخدمة: دليل المقابلة، سلم األسئلة

"IDE" المنظمة: مشاريع التنمية الدولية

الدولة: كمبوديا

القطاع: الحد من الفقر الريفي

الدور: قائد االبتكار

لالتصال: يي وي

ywei@ide-cambodia.org :البريد اإللكتروني

األداة المستخدمة: دليل المقابلة، سلم األسئلة

"DIGITAL GREEN" الجهة: األخضر الرقمي

الدولة: الهند

القطاع: تكنولوجيا المعلومات واالتصاالت في الزراعة

الدور: مساعد مهندس برمجيات

لالتصال: نيكيتا داجار

nikita@digitalgreen.org :البريد اإللكتروني

فضل أ نرش و لجمع ت ال تصا ال ا و ت ما ملعلو ا جيا لو تكنو قمي لر ا خرض أل ا منظمة م تستخد

بني ) عة ا ر لز ا يف مختصني قبل من ها ؤ نشا إ تم يو فيد طع مقا شكل يف ( ت سا ر ملام ا

أوساط املزارعني يف املناطق الريفية يف الهند.

10 10

رسم مخطط للدوافع ومعوقات األداء ملجموعات مختلفة من األطراف املعنية يف برنامج للتأهيل املهني للشباب املترسبني

من املدرسة.

مستوحى من

تصميم الخدمات عن نامان والنافذة الصفراء، فالندرز للتصميم )٢٠١٢( خارطة املعنيني . يف: حزمة أدوات تصميم الخدمات

أريدمعرفة األشخاص الذين أعمل معهممن خالل تحديد العالقاتبين المعنيين بوضوح }

مستوى المشاركة خارطة األفراد والعالقات

أداة أكثر تعقيدا ينبغي تطبيقها على مدى

بضعة أيام. فنظرا إلى طبيعة المدخالت/

المخرجات االستراتيجية، تستوجب هذه األداة

استشارة المدراء والزمالء مع ضرورة مراجعة

نتائجها األولية.

5١

5١ 5١

كيفية استعاملها ? لك ذ في بما ، لعمل ا قة ر و سط و في ف لمستهد ا ك ر جمهو بتسجيل أ بد ا

ك تحر ثم ، عملك من ن و سيستفيد ين لذ ا ملين لمتعا ا و أ مين لمستخد ا و ين لمستفيد ا

ت لمنظما ا و ص شخا أل ا فيها د تحد طة ر خا سم ر ا و ، جية ر لخا ا ت لطبقا ا نحو لمركز ا من

لى إ لين و لمسؤ ا ت لمنظما ا و ص شخا أل ا ء ال هؤ ن يكو قد . بعملك تبط تر لتي ا ى خر أل ا

جانبك عن تنفيذ أو أداء نفس العمل الذي تقوم به.

، لمركز ا ة متحد ئر ا و د عبر بعملك تبطين لمر ا ت لمنظما ا و ص شخا أل ا تنظيم ل خال من

ب قر أ ا نو كا كلما . ف لمستهد ا ر لجمهو ا عن بعد أ و أ ب قر أ منهم ي أ فة معر يمكنك

بعد أ ا نو كا كلما ، رجية لخا ا ئر ا و لد ا لى إ قرب أ ا نو كا وكلما . ثير لتأ ا د ا ز كلما لمركز ا لى إ

ونقص التأثير.

طة ر لخا ا على ت لمنظما ا و ص شخا أل ا تنظيم على يضا أ عد تسا يقة لطر ا ه هذ ن إ

ت ال مجا و أ ت عا قطا و أ ، ة د محد ت شبكا عن تعبر طع مقا في تجميعهم يق طر عن

لمعنية ا ت لمنظما ا و س لنا ا كل يضم قسم : ل لمثا ا سبيل على . بعينها م هتما ا

بالصحة أوالسالمة أوالبيئة أو التعليم. اختر المقاطع التي لها صلة بوضعك.

مع طة ر لخا ا على منظمة و شخص كل تفحص يمكنك ، لعمل ا قة ر و ء مل عند

عليه فق ا يو ي لذ ا لقسم ا و ة ئر ا لد ا في نهم مكا غير مر أل ا م لز ا ذ إ و ، يقك فر

و أ ت قا لعال ا قشة لمنا ة مفيد ق نطال ا نقطة جعة ا لمر ا ه هذ ستمنحك . يق لفر ا

مة عال ضع و يق طر عن . في ضا إ م هتما ا لى إ ج تحتا قد لتي ا و ، لمهمة ا ت ال تصا ال ا

لعملك ئيسي لر ا ف لهد ا على كيز لتر ا يمكنك طة ر لخا ا في لمهمة ا ل لحقو ا على

وإطالع اآلخرين عليه.

إبدأهنا

الجمهور

املستهدف

خارطة األفراد والعالقات

ميكن استخدام كل

قسم ملواضيع مثل:

املقتنيات، إدراك الذات،

الصحة، السالمة، البيئات

املحيطة،... إلخ

معنيون آخرون

املجتمع املحيل

وطني

دويل

ل و تحا من قة بد ر لتتصو بسيطة و يعة رس سيلة و هي ت ال تصا ال ا و ص شخا أل ا طة ر خا ن إ

مختلف عن مة عا ملحة تعطيك نها إ . لك ذ ىل إ لسبيل ا ن يكو كيف و ليهم إ ل صو لو ا

ة ر صو سم لر صة لفر ا لك تتيح نها إ . بعملك ملعنية ا و كة ر ملشا ا ت ملنظام ا و د ا فر أل ا

قد . لبعض ا ببعضها و بعملك ت ملنظام ا و ص شخا أل ا مختلف ط تبا ر ا كيفية عن ضح و أ

ت لهيئا ا مختلف و ، ة رش مبا معها تعمل لتي ا ت ملجتمعا ا و أ ص شخا أل ا لك ذ يشمل

ملحلية ا ت ملجتمعا ا و ، نك ا قر أ و أ ؛ ) عليه ل للحصو تسعى لتي ا و أ ( يال متو تتلقى لتي ا

وحتى شبكات الدعم الدولية.

تنرش ما عند ت ما للمعلو ما ها ا ر مصد ن تكو ن أ ميكن ت ال تصا ال ا و ص شخا أل ا طة ر خا ن إ

مئة قا ة ا د أل ا ه هذ ن إ . بك يحيط ي لذ ا ملعنيني ا مجتمع ضمن بط ا يرت كيف و عملك

للتصميم هلسنيك مخترب ه بتكر ا ي لذ ا و للمعنيني صيل أل ا يت لعنكبو ا ملخطط ا عىل

ومن ثم استمد من أداة تخطيط املعنيني من قبل نامان والنافذة الصفراء.

ما هو هذا النشاط وملاذا

ينبغي أن أقومبه؟

أريد معرفة األشخاص الذين اعمل معهم عامل القصص

من خالل تحديد العالقات بني املعنيني بوضوح

10 10 فهم االحتياجات والسلوكيات املرتبطة بغسل اليدين بالنسبة ملجموعات محددة من املستخدمني الذين يعيشون يف تجمعات

فقرية.

مستوحى من

(٢٠٠٩) Nesta ورقة عمل ٣ أ : زبائنك/متعاملوك. يف: حزمة أدوات املرشوع املبتكر

أريد معرفة األشخاص الذين أعمل معهممن خالل تحديد األفراد الذينأحاول الوصول إليهم بوضوح }

مستوى المشاركة المجموعة المستهدفة

أداة أكثر تعقيدا ينبغي تطبيقها على مدى

بضعة أيام. فنظرا إلى طبيعة المدخالت/

المخرجات االستراتيجية، تستوجب هذه األداة

استشارة المدراء والزمالء مع ضرورة مراجعة

نتائجها األولية.

٦١

٦١٦١

كيفية استعاملها ? لى إ تسعى لتي ا ت لمنظما ا و أ س لنا ا ت جا حتيا ا سة ا ر د ل خال من لعمل ا قة ر و مأل ا

، عملك في مهتمة ن تكو قد لتي ا ت عا لمجمو ا صف لو تك حظا مال ضف أ . متها خد

ى خر أل ا ت لمنظما با و أ ص شخا أل با تفكر ن أ يضا أ ل و حا . منه يستفيد ن أ يمكن من و أ

متعلقة ن تكو ن أ يمكن ت جا حتيا ا / لح مصا يها لد لتي ا و أ ، منها يضا أ تستفيد قد لتي ا

بعملك. يمكن أن يكون أولئك مختلفين عن مجموعاتك المستهدفة.

قة ر و م ا ستخد ا يق طر عن و ، مختلفة ت عا لمجمو مختلفة عمل ق ا ر و أ ء مل يمكنك

ل و حا . لمحتملة ا ت عا لمجمو ا من ين للمستفيد ة ر صو سم ر يمكنك ه هذ لعمل ا

على ل لحصو ا على ا هذ ك عد سيسا . سفل أل ا في قيقة لد ا ل لحقو ا من يد لمز ا ء مل

فكرةواقعية أكثر حول الشخصيات المعنية.

لم ا ذ إ . ة لمستفيد ا ت لفئا ا من لكل بسيط صف و و أ ء سما أ فة ضا إ يضا أ لمفيد ا من

فتسمية . سستك لمؤ ة مفيد يقة بطر عة لمجمو ا يمثل سم با فكر ، سم ا يك لد يكن

م لقيا ا يمكنك . ين خر آل ا لمعنيين ا و أ يقك فر مع حث لتبا ا يسهل ت عا لمجمو ا ه هذ

يمكنك كما . ء مال لز ا و أ ء قا صد أل ا مع ل لمثا ا سبيل على ، سمي ر غير بشكل لك بذ

في و ، ين لمستثمر ا و أ ء كا لشر ا مع ع جتما ال ا ل خال كثر أ سمي ر بشكل لك ذ فعل

تبطين لمر ا ين خر آل ا ين لمستفيد ا و فين لمستهد ا مع ث لتحد ا يمكنك ، ت ال لحا ا حسن أ

مباشرة بعملك، حتى تتمكن من التحقق من افتراضاتك.

من ت عا ملجمو ا ىل إ عمق أ ة نظر عىل ل لحصو ا من متكنك لتي ا يقة لطر ا فة معر ن إ

لنسبة با يس سا أل ا ل ا لسؤ ا تعترب تهم جا حتيا ا عية نو و متهم خد د تو ين لذ ا ص شخا أل ا

مة عا ملحة د ا عد إل سهلة و يعة رس سيلة و هي ة ا د أل ا ه هذ . منظمة و أ ع و مرش لكل

لتي ا د ر ا ملو ا و ، عملك عليهم ثر يؤ قد ين لذ ا س لنا ا ملختلف فهم ىل إ صل للتو

ستحتاجها للقيام بذلك.

ر فكا أل ا لبعض صل لتو ا لة و محا عند هو فة ملستهد ا عة للمجمو فضل أل ا م ا ستخد ال ا ن إ

ل د لتبا لة فعا و لطيفة يقة طر يضا أ لك ذ يعترب و . ا ذ ملا و ، مته خد يد تر من ل حو لية و أل ا

هذه املعلومات مع اآلخرين.

ما هو هذا النشاط وملاذا

ينبغي أن أقومبه؟

عامل القصص

ماذا تسمون هذه املجموعة؟

هل ميكنكم رسمهم )أو لصق صورة هنامتثلهم؟

ما هي احتياجاتهم؟

ماذا تقدمون لهم؟

كم مرةكم عددهم؟ ستتواصلون

معهم؟

ما الذي ستستفيدونمنه باملقابل؟

كيف ميكن لعالقتكم أن

تنمو؟

إىل كم شخصمنهم ستصل؟

املجموعة املستهدفة

ماذا تسمون هذه املجموعة؟

ما هي احتياجاتهم؟هل ميكنكم رسمهم )أو لصق صورة هنا( متثلهم؟

ماذا تقدمون لهم؟

كم مرة ستتواصلونكم عددهم؟معهم؟

ما الذي ستستفيدون منهباملقابل؟

كيف ميكن لعالقتكم أنتنمو؟

إىل كم شخص منهمستصل؟

أريد معرفة األشخاص الذين اعمل معهم

من خالل تحديد األفراد الذين أحاول الوصول إليهم بوضوح

10 10 ابتكار شخصيات لفهم ما يدفع ويحفز الناس.

مستوحى من

حزمة أدوات تصميم األعامل )٢٠١٠( الشخصيات

أريد معرفة األشخاص الذين أعمل معهممن خالل تصورخصائصهم الرئيسية }مستوى المشاركةالشخصيات

تتطلب هذه األداة التحاور مع الزمالء. قم

بتخصيص بعض الوقت للتفاعل والتعاون بين األفراد

على مدى يوم أو نحو ذلك.

٧١

٧١٧١

كيفية استعاملها ?

كة مشرت جعية مر كنقطة م تستخد قع ا لو ا من د ا فر أل لية خيا ر صو هي ت لشخصيا ا

ت لشخصيا ا ه هذ ر بتكا ا يتم . ف ملستهد ا ك ر جمهو من معينة ت عا مجمو مع صل ا للتو

ما و تهم ا محفز و كهم سلو – حقيقيني ص شخا أل لشخصية ا ت لسام ا جمع يق طر عن

. عة ملجمو ا فهم ميكن له خال من حد ا و " صيل أ ج ذ منو " يف ضمها و – لك ذ به شا

صيل لتفا ا تفقد لن نك فإ ، ئص لخصا ا ه هذ لتجسيد همية و شخصية تبتكر ما عند

عملك يبقى ن أ ت لشخصيا ا تضمن ، يقة لطر ا ه بهذ و . ما شخصا متيز لتي ا قيقة لد ا

عة للمجمو ي يد تجر صف و ل حو عملك ر و يد ن أ من ال بد ، تهم ا بذ ص شخا أل ا عىل ا مركز

التي ميثلها األشخاص فحسب.

يجب ما و له خا د إ يجب ما معرفة عىل ىل و أل ا رجة لد با يعتمد جحة نا ت شخصيا ر بتكا ا ن إ

كل ، ملختلفة ا ر د ملصا ا من عة مجمو من ت لشخصيا ا ه هذ تخلق ما لبا غا و ، له هام إ

ئص لخصا ا فة معر يف ح لنجا ا يكمن . صيل لتفا ا من ئلة ها ت كميا عىل ي يحتو قد منها

لشخصية ا صيل لتفا ا ر ختيا ا و ، لشخصية ا س سا أ تشكل ن أ ميكن لتي ا كة ملشرت ا

لك بذ م لقيا ا ن إ . قع ا لو ا مل عا ىل إ لية لخيا ا لشخصية ا ه هذ يل لتحو جمعها يجب لتي ا

ل حلو ر ختبا ا و ر فكا أ ر بتكا ا لك يتيح نه أل كبري بشكل ا مفيد ن يكو قد صحيح بشكل

د عد خلق ملفيد ا من ن حيا أل ا من كثري يف . ت لشخصيا ا تلك نظر جهة و من ممكنة

عية فر عة مجمو لكل ئيسية لر ا ئص لخصا ا عىل كيز لرت ا ميكنك بحيث ت لشخصيا ا من

من جمهورك املستهدف.

ما هو هذا النشاط وملاذا

ينبغي أن أقومبه؟

الشخصيات

اسم شخصية

رشيحةالجمهور:

شخصيتي أحالميمهارايتاهتاممايت

٣ أسباب تدفعني للتجاوب معك

.١

.٢

.٣

٣ أسباب تدفعني لعدم التجاوب معك

.١

.٢

.٣

أضف صورة

أو رسام

لمنظمة ا تسعى لتي ا فة لمستهد ا عية لفر ا ت عا لمجمو ا مختلف ت لشخصيا ا تمثل

فع ا و لد ا و تين و لر ا و لمفضلة ا ت ا ر لخيا ا مختلف ك ا ر د إ ن فإ ا لذ . ليها إ ل صو لو ا لى إ

تك منتجا تصميم على ك عد يسا ، لمختلفة ا ت لشخصيا ا ه هذ من كال تميز لتي ا

وخدماتك لهذه المجموعات الفرعية المحددة.

ى حد إ يمثل ن أ يمكنه جي ذ نمو لشخص ر صو لتجميع لعمل ا قة ر و م ستخد ا

يمكن ما ب قر أ لشخصية ا تجعل ن أ ل و حا . سستك مؤ فها تستهد لتي ا ت لشخصيا ا

ت ما هتما لال ف صا و أ و ة ر صو و سم ا فة ضا إ يق طر عن جي ذ لنمو ا لشخص ا لى إ

والمهارات والدوافع.

ه بهذ يتعلق ما كل و ضعك بو صلة ت ا ذ ى خر أ صيل تفا ية أ فة ضا إ في د د تتر ال

الشخصية.

بيئتي االجتامعية

من أنا؟

الشخصيات

بيئتي االجتامعية أحالمي اهتاممايت

اسم شخصية:

رشيحة الجمهور:

من أنا؟

مهارايتشخصيتي

3 أسباب تدفعني لعدم التجاوب معك 3 أسباب تدفعني للتجاوب معك

.١.١

.٢.٢

.٣.٣

أضف صورة أو رسام

أريد معرفة األشخاص الذين اعمل معهم

من خالل تصور خصايصهم الرييسية

10 10

وضع تصورات لعروض تعترب "أكرث من مجرد عمل"، أي منصة لتأهيل الشباب للحصول عىل عمل.

مستوحى من

IDEO :حزمة أدوات التصميم املرتكز عىل اإلنسان، العدد ٢- لندن، IDEO ٢.١١ نفذ: خطط طريقة إيجاد حلول مستقبلية، ص. ١٣5، يف IDEO

أريدمعرفة األشخاص الذين أعمل معهممن خالل توضيح ما أقدمهلهم من عرض مميز }مستوى المشاركةخارطة الوعود واإلمكانيات

تتطلب هذه األداة التحاور مع الزمالء. قم

بتخصيص بعض الوقت للتفاعل والتعاون بين األفراد

على مدى يوم أو نحو ذلك.

8١

8١8١

جديد كلياتطوري

تطوريتراكمي

العروضالجديدة

العروضاملوجودة

املستخدمون الجدد

املستخدمون الحاليون

خارطة الوعود واإلمكانيات

جديد كلياتطوري

تطوريتراكمي

العروضاملوجودة

العروضالجديدة

املستخدمون الجدد

املستخدمون الحاليون

كيفية استعاملها ?

ن أ ميكنك لتي ا لقيمة ا يد لتحد بسيطة يقة طر ت ال حتام ال ا و د عو لو ا طة ر خا تعد

سام ر ة ا د أل ا ه هذ فر تو . تفعله ملن و تفعله ما بني قة لعال ا سم ر يق طر عن تضيفها

ص شخا أل ا ف تستهد كنت ء ا سو ، به يت تأ حل و أ ة فكر كل سم ر من ميكنك تخطيطيا

ة فكر كل تصنف . ليهم إ ل صو لو ا يف غب تر كنت ين لذ ا لئك و أ و أ ، معهم تعمل ين لذ ا

ه بهذ و . عملك عليها تبني ن أ ميكنك لبنة نها أ عىل و أ ، ما متا ة يد جد نها أ عىل يضا أ

د عو لو ا مع فقة ا مرت ن تكو ها د يجا بإ م تقو محتملة ة يد جد ل حلو ية أ ن فإ يقة لطر ا

ين لذ ا ص شخا أل با معا ن ثنا ال ا تبط ير كيف ى تر ن أ ميكنك و - لفعل با بها قمت لتي ا

قد يتأثروا بالحلول.

يف عد يسا نه إ حيث ا مفيد يقة لطر ا ه بهذ ئط ا لخر ا سم ر ن يكو ، ن حيا أل ا بعض يف

لعمل ا قة ر و يف . ح ملقرت ا لحل ا يحملها قد لتي ا ة ئد لفا ا ى مد و – لعمل ا حجم ك ا ر د إ

هذه، واملستوحاة من املستخدمني والعروض )IDEO 2011(، ميكنك تحديد أي

األفكار والعروض جديدة متاما وأيها مبني عىل أفكار وعروض موجودة مسبقا.

ما هو هذا النشاط وملاذا

ينبغي أن أقومبه؟

خارطة الوعود واإلمكانيات

و أ قبلك من د محد عرض ي أ ضع و يتم ين أ ال و أ ر قر ، ين ر لمحو ا من لكل لنسبة با

و أ د لجد ا مين للمستخد هو هل ؟ ئم قا و أ يد جد ض عر هو هل . سستك مؤ قبل من

ا هذ و - ن ضعا لمو ا ن ا هذ طع يتقا حيث طة ر لخا ا على بقعة عن بحث ا ثم ؟ ليين لحا ا

هو المكان الذي يجب أن تضع فيه الفكرة المحددة .

ن كا ا ذ إ ما ل حو ة فكر يك لد ن ستتكو ضك عر ليه إ سينتهي ي لذ ا ن لمكا ا على ء بنا

ك عد يسا ن أ يمكن . كمي ا تر نه أ ي أ – ئم قا ء شي على مبني و أ كليا يد جد ض لعر ا

يد جد ء بشي م لقيا ا يق طر عن لية عا ة طر بمخا م تقو كنت ا ذ إ ما فهم على ا هذ

كليا، أو أنك تقدم على مخاطر محدودة من خالل البناء على ما هو موجود أصال.

على مختلفا قعا مو تمثل قد منها كل و ، عية فر ض و عر ة عد ضك و عر تتضمن ن أ يمكن

يمكن و محفظتك ح نجا و ر نتشا ا ل حو ا شر مؤ يمنحك ة ا د أل ا ه هذ م ا ستخد ا ن إ . رطة لخا ا

ر فكا أل ا ه هذ تيب تر على تك عد مسا و – ر فكا أل ا ر بتكا ال ة جيد سيلة كو يضا أ مها ا ستخد ا

حسب األولوية وتحويلها إلى خط لتطوير منتجات مؤسستك في المستقبل.

أريد معرفة األشخاص الذين اعمل معهم

من خالل توضيح ما أقدمه لهم من عرض مميز

8١8١

م لعا ا لتعليم ا ة ر ا ز و ف ا رش إ تحت قيم أ ي لذ ا ل طفا أل ا ضة يا ر تنمية ق و صند ن كا

ر ستثام ال ا مج نا بر ق نطا سع تو من غم لر ا عىل نه بأ قلق لة حا يف ن بكستا ز و أ يف

صا خصو ، ت قعا لتو ا ن و د ن كا فق ا ملر ا ه هذ م ا ستخد ا ن فإ ، ضية يا لر ا ت ملجمعا ا يف

خارج طشقند )عاصمة أوزبكستان(.

من ت لفتيا ا كة ر مشا ب غيا هو ص خا بشكل لة للطفو ضة يا لر ا ق و صند قلق ر ثا أ ما

بسبب ضة يا لر ا سة ر مام ئد ا فو لبا غا تهن تفو حيث ، ضة يا لر ا يف يفية لر ا طق ملنا ا

يف كة ر للمشا ن ذ إل ا منحهن حتى و أ ت لفتيا ا تشجيع و ين لد ا لو ا ى لد عي لو ا ب غيا

حصص الرياضة.

لذلك، ومع االستثامرات الكربى يف

البنية التحتية والربامج التي تضمن مجانية

الوصول إىل املرافق الرياضية، كيف

ميكننا دفع وتشجيع الناس الستخدام

هذه املرافق؟

دراسة حالة

قام المشاركون بملء أوراق العمل الخاصة بالمجموعات والشخصيات المستهدفة

دراسة حالة

لماذا استخدمنا

هذه األداة:

مع عي جتام ال ا ر بتكا ال ا ل حو عمل شة ر و نظمنا

محلية معة جا من ب طال هم و – ب لشبا ا طنني ا ملو ا

ج ما د إل ا جل أ من ضة يا لر ا " عىل رشة لو ا ركزت ، يكة رش

عن تجة لنا ا ة عد ا لو ا يع ر ملشا ا ض و عر نت كا . " عي جتام ال ا

تصل ة صغري منحة عىل ل للحصو هلة مؤ شة ر لو ا ه هذ

منا ستخد ا ، يع ر ملشا ا ض و عر بة كتا ء ثنا أ .1 5 0 0 $ ىل إ

، فة ملستهد ا عة ملجمو ا مثل ت ا و د أل ا من ا د عد

مني ملستخد ا ل حو بها لتفكري ا ميكن ت شخصيا و

يف للتفكري ب سبا أل ا مخطط و ، ملشكلة ا يف تعر و

املشاكل والحلول املمكنة.

، ئيسية ر يري معا ثة ثال عىل ء بنا ت ا و د أل ا ر ختيا ا تم لقد

وهي:

• املالءمة للمشاريع التطوعية عىل نطاق صغريدون عنارص تجارية.

•إمكانية تطبيقها عىل املرحلة املبكرة، أي مرحلةعية جتام ال ا ر بتكا ال ا عملية من لية و أل ا ج ذ لنام ا قبل ما

تشكيل ، ملشكلة ا يف تعر ، ة لفكر ا ر بتكا ا عىل كيز لرت ا (

املستخدمني(.

• إمكانية تنفيذها يف أقل من ساعة يف الصف الدرايس/ ورشة العمل.

نتائج

استخدام األداة:

خذ أ ن و د مشكلة ية أ نحل ن أ ميكن ال ننا أ كنا ر د أ

تهم حيا من ملة شا ة ر صو و تهم جا حتيا ا و س لنا ا شخصية

بعني االعتبار.

نصائح ألشخاص آخرين:

•من األفضل عدم الرتكيز عىل نوع واحد منقم ، لك ذ عن ال بد و ت لشخصيا ا ة ا د أل ت لشخصيا ا

ن أ ميكن ملشكلة ا ن أل ، ة د متعد ت شخصيا ر بتكا با

تغطي مختلف الفئات االجتامعية.

•من الحكمة إعداد وجمع بعض البيانات قبل استخدامأداة جمهورك املستهدف يف إطار ورشة العمل.

أدركنا أننا ال ميكن أن نحل أية

مشكلة دون أخذ شخصية

الناس واحتياجاتهم وصورة

شاملة من حياتهم بعني

االعتبار.

كيف

استخدمنا األداة:

يف ة مفيد ت لشخصيا ا و فة ملستهد ا عة ملجمو ا ت ا و د أ

لتفصيلية ا ئص لخصا ا يف لتفكري ا عىل ب لطال ا حمل

ر و يد يث لحد ا ن كا ، ملستقبل ا يف ميهم ملستخد

سبيل عىل ' ية لتقليد ا رس أل ا ب با ر أ " ل حو لبا غا

ه هذ تجسيد يف تهم عد سا ت ا و د أل ا لكن و ، ل ملثا ا

ين أ : سة ملمو شخصية ت سام يف ت لتعميام ا

يفعل ا ذ ما ، ت لشخصيا ا ه هذ عىل ر لعثو ا ميكنهم

لقيم ا هي ما ، ي د لعا ا م ليو ا يف ص شخا أل ا ء ال هؤ

م عال إل ا ئل سا و هي ما ، بها ن يتمسكو لتي ا ملهمة ا

جيا لو لتكنو ا مع تهم ق عال هي ما ، نها مو يستخد لتي ا

ء لضو ا لتسليط ة ا د أل ا ه هذ منا ستخد ا . ها غري و ، يثة لحد ا

ضع و " ل خال من ة ف ملستهد ا لفئة ا ئص خصا عىل

أنفسنا يف مكان الشخص اآلخر".

األداة المستخدمة: المجموعة المستهدفة، الشخصيات

المنظمة: برنامج األمم المتحدة اإلنمائي أوزبكستان

الدولة: أوزبكستان

القطاع: التواصل مع المجتمع / التعليم

الدور: اختصاصي التواصل مع المجتمع

المشروع: متطوعو مشروع االبتكار االجتماعي والتطوع المشترك بين برنامج األمم المتحدة اإلنمائي / األمم المتحدة في أوزبكستان

لالتصال: أندرياس كارباتي

andreas.karpati@undp.org :البريد اإللكتروني

10

مستوحى من

تصميم الخدمات: من الرؤية إىل التنفيذ. ص.٦٠ روزنفيلد ميديا. لفيل ل.، ريزن ب.، بولني أ. )٢٠١٣(

أريدايجاد افكار جديدةمن خالل العمل معأفراد يواجهون المشاكلويجدون حلوال لها }مستوى المشاركةورشة إبداعية

تتطلب هذه األداة التحاور مع الزمالء. قم

بتخصيص بعض الوقت للتفاعل والتعاون بين األفراد

على مدى يوم أو نحو ذلك.

دراسة حالة

نعمل أنا وزماليئ يف الفريق

عىل مرشوع يهدف إىل بناء

الجسور بني صناع القرار

والشباب.

األداة المستخدمة: الشخصيات

المنظمة: برنامج األمم المتحدة اإلنمائي أوزبكستان

الدولة: كوسوفو

القطاع: الحكم المحلي

الدور: مدير المشروع، وسائل اإلعالم االجتماعية لتقوية االبتكار المحلي

لالتصال: ساديكو ليجال

LEJLA.sadiku@undp.com :البريد اإللكتروني

http://www.undp.org/content/kosovo/en/home/operationsprojects/:لمزيد من المعلومات

/democratic_governance/SMILE.html/

كيف

استخدمنا األداة:

لجميع ا عمل . عة لسا ا نصف و عتني سا ة ملد ص شخا أ ٦ مع ة ا د أل ا ستعملنا ا

ل خال من . يل لتعد ا من ىن د أل ا لحد با لة معتد شخصية ء بنا يف ي د فر بشكل

قمي لر ا ر لجمهو ا ج ر خا س لنا ا مع مل لتعا ا ىل إ جة بحا ننا أ فنا عر سة ر ملام ا

ع لنو ا يا قضا يف ملني لعا ا ب لطال ا و شطني لنا ا من سعة ا و عة مجمو ، ينا لد

ن صلو ا يتو ال ة لصغري ا ت يا لبلد ا يف س لنا ا . معها ة د عا عل نتفا ال عي جتام ال ا

ل خال من مني ملستخد ا ك ا رش إل حقيقية جة حا نا جد و ا لهذ و ، يرت تو عىل

حيث - يرت تو هي مقا حتى و أ ، ل ملثا ا سبيل عىل ك كفيسبو ، ى خر أ ئل سا و

م تقد حيث نت نرت إل با ل صو مو غري ن مكا يف معا ا يجتمعو ن أ س للنا ميكن

لهم املساعدة لنقل قضاياهم ومشاكلهم إىل حلقة نقاش رقمية.

ت قشا ملنا ا من سلسلة ، ة ملتحد ا مم أل ا ء نسا مع يع ر ملشا ا ه هذ حد أ يتضمن

ت يا لتحد ا حد أ و ؛ سية لسيا ا ة لحيا ا يف ة ئد ا لر ا ئية لنسا ا ج ذ لنام ا مع يرت تو عىل

د نحد و ضحني ا و ن نكو ن أ و فضل أ بشكل ر لجمهو ا نفهم ن أ ن كا لنا لنسبة با

ه هذ ل خال من ليهم إ ل صو لو ا ل و نحا ين لذ ا فني ملستهد ا ص شخا أل ا

التدخالت. لذا استخدمنا أداة الشخصيات.

نتائج

استخدام األداة:

نا هري جام ق نطا من لحد ا عىل تنا عد مسا يف ية للغا ة مفيد ة ا د أل ا نت كا

نها جهو ا يو قد لتي ا ت لعقبا ا بعض فهم و ة ر د ملبا ا يف فة ملستهد ا ئيسية لر ا

يف املشاركة يف مناقشات عىل الشبكة.

ىل إ ج تحتا لتي ا عية لتو ا نشطة أ ل حو فضل أ بشكل ر مو أل ا لنا ضحت تو قد و

ينطلق ن أ ينبغي وكيف ، نرتنت إل ا عرب و قع ا لو ا رض أ عىل ت ليا لفعا ا من يج مز

جزء منها من الجامعات ومن ثم تنترش عن طريق حكومات الطالب.

٩١

٩١٩١

كيفية استعاملها ?

ين ملستفيد ا و أ ملعنيني ا مختلف من د عد لجمع صة فر عية ا بد إل ا لعمل ا شة ر و ن إ

ل و تحا ين لذ ا س لنا ا تشمل قد شة ر لو ا ه هذ ن أل لك ذ و ، معهم ن و لتعا ا و عملك من

و أ ، ثلة مام ل حقو يف ء ا لخرب ا و أ ، معهم تعمل ين لذ ا ء لرشكا ا و ، ليهم إ ل صو لو ا

بعضهم مع هم ر ا حو من ستستفيد ممن ) ها غري و ( ت عا ملجمو ا ه هذ من يج مز ي أ

يف كة ر ملشا ا لك كذ و ، ملختلفة ا ت ا لخرب ا ل د تبا و لجمع ة جيد سيلة و نها إ . لبعض ا

إيجاد حلول ممكنة.

ل حو س لنا ا نظر ت جها و ل حو مثينة ى ؤ ر عية ا بد إل ا لعمل ا ش ر و تضيف ن أ ميكن

هيكلة ن إ . جمعها ل حا فة ملعر ا ه هذ ل د تبا لها خال من ميكن بيئة فر تو و . معينة يا قضا

تخطيط ىل إ ج يحتا عمل هو ت خلفيا ة عد من مختلفني ص شخا أ تضم بحيث ت لجلسا ا

ما ، ل فعا بشكل لعمل ا شة ر لو للتخطيط جعية مر مئة قا ة ا د أل ا ه هذ فر تو . قيق د

يساعدك عىل االستفادة القصوى من ديناميات الجامعة.

ما هو هذا النشاط وملاذا

ينبغي أن أقومبه؟

ورشة إبداعية

يمكن أن تكون ورش العمل اإلبداعية ذات أغراض مختلفة منها:

•توليد وإيجاد مجموعة من األفكار

•اختيار وبناء على أفضل األفكار

•وضع رؤية واضحة لكيفية تحويل األفكار إلى حقيقة واقعة في مرحلة الحقة

في عد يسا ط نشا لكل قيت تو و ، ة بخطو ة خطو ضح ا و نشطة لأل مني ز ل و جد ك هنا و

إنجاح الورشة. من المهم تخطيط ورشة العمل بشكل جيد.

وهنا بعض النقاط لألخذ بعين االعتبار أثناء التخطيط:

•كم ستطول ورشة العمل، وأين ستقام؟

•من سيحضر ورشة العمل، وما هو المزيج من المعرفة والمهارات؟

•ماذا سيكون ضمن الجدول الزمني لهذا اليوم؟

•هل سيكون العمل في مجموعات صغيرة؟ كيف سوف يتبادل المشاركون األفكار؟

•ما هي المواد واألدوات التي تنوي استخدامها؟

•كيف ستقوم بتوثيق النتائج؟

. عية ا بد إل ا عمل شة ر و ء ا جر إ كيفية عن فحسب حد ا و ل مثا هي لية لتا ا لعمل ا قة ر و

يل تعد في د د تتر ال ، عملك تكبل لتي ا د لقيو ا / بك صة لخا ا ت جا حتيا ال ا على ا د عتما ا

ة مر كل في لعمل ا شة ر و صر عنا من عنصر ي أ ) تيب تر ة د عا إ / د ستبعا ا / فة ضا إ (

تخطط فيها إلقامة ورشة عمل .

٢٠ دقيقة عرف مجال تركيز الجلسة

٣٠ دقيقة عالوة عىل ذلك قم بالبناء عىل الفرص التي حددتها

األدوات التي استخدمتها

١5 دقيقة ضع ما سبق عىل

الحائط يف مكان يراهالجميع

١5 دقيقة شارك نتائج خارطة

مسرية الشخصية معبقية الفرق

5 دقائق تقديم خطة ورشة

العمل

٣٠ دقيقة حدد كيف سيستفيد املستخدم املستهدف من

عرضك

٢٠ دقيقة.عرف مجال تركيز الجلسة

)عىل سبيل املثال: العمل يف مجموعات صغرية لخلق الشخصيات(

٣٠ دقيقة عالوة عىل ذلك قم بالبناء عىل الفرص التي حددتها األدوات التي استخدمتها

)عىل سبيل املثال: خريطة وعود واحتامالت، لوحة منوذج األعامل، نظرية التغيري(

١5 دقيقة.ضع ما سبق عىل الحائط يف مكان يراه الجميع

١5 دقيقةشارك نتائج خارطة مسرية الشخصية مع بقية الفرق

شارك فرص التعلم عندما ترى أي مجموعة أن لديها إمكانية البتكار أو إضافة قيمة ما إلغناء العمل

5 دقائقتقديم خطة ورشة العمل

٣٠ دقيقةحدد كيف سيستفيد املستخدم املستهدف من عرضك

)عىل سبيل املثال: إنشاء خارطة ملسرية لكل شخص(

ورشة ابداعية أريد ايجاد افكار جديدة

من خالل العمل مع افراد يواجهون املشاكل ويجدون حلوال لها

10 10نعمل معا البتكار حلول ممكنة يف ورشة عمل .

مستوحى من

(٢٠١٣) Nesta مولد األفكار الرسيعة

أريدايجاد افكار جديدةمن خاللالتفكيربطريقة مختلفة }مستوى المشاركةمولد األفكار السريعة

أداة ذاتية وبسيطة نسبيا

تستغرق وقتا أقل للتطبيق.

٠٢

االنقالب

التكامل

التمديد

التفاضل

اإلضافة

الطرح

الرتجمة

استخدام عنارص جديدة

املبالغة

.٢٠٢

كيفية استعاملها ?

صة فر و أ مشكلة يف لنظر ا ل خال من ر فكا أل ا ليد تو من يق لفر ا ة ا د أل ا ه هذ متكن

، محتملة ل لحلو ة يد جد ر فكا أ ليد تو عىل ا هذ عد يسا . لنظر ا ت جها و مختلف من ما

لف تتأ و مختلفة ت منهجيا من ها ا يتحد نه أ كام ، ة د جو ملو ا ض و لعر ا يضا أ ي يقو و

م ملا لإل بلية قا كرث أ و تبد لتي ا تلك ر ختيا ا ميكنك و ، ت يا تحد و أ ، ت منهجيا سبع من

باملوضوع بشكل أكرب، وبالتايل استخدام األداة للدفع نحو مزيد من املناقشات.

بحسب ص لفر ا و أ كل ملشا ا و أ ، ر فكا أل ا طري تأ عىل يعة لرس ا ر فكا أل ا لد مو عد يسا

ت ها تجا ا يف ما م مفهو ل حو لتفكري ا سع تو هي و . ة د متعد ت ها يو ر بسينا قتها عال

. م ملفهو ا ا هذ ها ر و بد ز تعز ة محفز قشة منا ىل إ لسبيل ا تتيح بحيث ، مختلفة

لفكرة ا و أ لفرصة ا و أ ملشكلة ا ( ية ا لبد ا نقطة ن فإ ل فعا بشكل ة ا د أل ا ه هذ م ا ستخد ال

أو مفهوم أو اقرتاح قائم( ينبغي أن تفرس بوضوح.

ما هو هذا النشاط وملاذا

ينبغي أن أقومبه؟

بتطبيق م تقو ثم ئمة قا صة فر و أ مشكلة و أ ، م مفهو من أ تبد ن أ هو ١ ة لخطو ا

ة عد للمسا بسيطة ت ا خطو ه هذ . لعمل ا قة ر و في حة لمقتر ا لسبعة ا ت يا لتحد ا

يمكنك بما " ية د لعا ا عد ا لقو ا " تمد و تكسر و ، تثني لتي ا ئل ا لبد ا لى إ صل لتو ا في

من توليد العديد من األفكار المدهشة في فترة قصيرة من الزمن.

لى إ يلها تحو و ها تجسيد صلة ا لمو منها فضل أل ا ر ختيا ا و ر فكا أل ا جعة ا مر ٢ ة لخطو ا

ابتكارات قابلة للتطبيق.

مولد األفكار الرسيعة

املنهجية العادية

االنقالب تحويل املامرسة الشائعة

رأسا عىل عقب

دمج هذا العرض مع

عروض أخرى

متديد العرض

تقسيم العرض بحسب

الفئات املستهدفة

إضافة عنرص جديد

استبعد شيئا ما

ترجمة املامرسات

املرتبطة بحقل آخر

إضافة عنرص جديد يف

املامرسات مرتبط عادة

بحقل آخر

التكامل

التمديد

التفاضل

اإلضافة

الطرح

الرتجمة

استخدام عنارصجديدة

دفع يشء ما إىل الحداملبالغة

األقىص من تجلياته

يل وكرس وتوسيع القانون املنهجية العادية املنهجية

مولد األفكار الرسيعة

تحويل املامرسة الشائعة رأسا عىل عقب

دمج هذا العرض مع عروض أخرى

متديد العرض

تقسيم العرض بحسب الفئات املستهدفة

إضافة عنرص جديد

استبعد شيئا ما

ترجمة املامرسات املرتبطة بحقل آخر

إضافة عنرص جديد يف املامرسات مرتبط

عادة بحقل آخر

دفع يشء ما إىل الحد األقىص من

تجلياته

ماذا لو أصبح املرىض أطباء؟ األطباء يعالجون املرىض

ماذا لو كان للخدمات املحلية املختلفة نقطة نفاذ واحدة؟ يتمكن الناس من الوصول إىل مجموعة من الخدمات يف مواقع مختلفة

ماذا لو قدمت املدارس أيضا حصصا للرياضة والرتفيه والتعليم املجتمعي بعد ساعات الدوام؟ تؤمن املدارس فرص التعلم لألطفال والشباب أثناء النهار

لو كانت الخدمة مصممة لتلبية احتياجات كل شخص عىل حدة ومقسمة إىل رشائح تستهدف

الجمهور بشكل مختلف؟

هناك منهجية "واحدة تناسب الجميع"

ماذا لو قدمت البقاليات سلعا ومواد غذائية وأوصلت أيضا وجبات ساخنة لكبار السن يف منازلهم؟ توفر البقاليات املواد الغذائية

ماذا لو كان عليك إغالق ثالثة سجون؟ تعترب السجون مهمة لتحقيق الفعالية يف نظام العدالة الجنائية

ماذا لو تم تطبيق مامرسات إدارة املطار عىل املستشفيات؟ املستشفيات واملطارات هي أنواع مختلفة من العمليات

ماذا لو تم تقديم التدريب كجزء من التعليم الثانوي؟ التعليم والتدريب مامرستان منفصلتان

ماذا لو استطاع الطالب التعلم، يف أي وقت ويف أي مكان يريدونه؟ املدارس األطفال والشباب للتعلم، لكن ضمن مساحة مخصصة لذلك فحسب

يل وكرس وتوسيع القانوناملنهجية

أريد ايجاد افكار جديدة

من خالل التفكري بطريقة مختلفة

10 10مناقشة األفكار وأثرها األوسع عىل برنامج قائم حول "الكسب والتعلم" للشباب الفقري.

مستوحى من

قبعات التفكري الست. الواليات املتحدة: ليتل، براون ورشكاه. دي بونو، إ. )١٩85(

أريدايجاد افكار جديدة من خالل إجراءمناقشة بناءة معفريق عملي }مستوى المشاركةقبعات التفكير

تتطلب هذه األداة التحاور مع الزمالء. قم

بتخصيص بعض الوقت للتفاعل والتعاون بين األفراد

على مدى يوم أو نحو ذلك.

١٢

١٢١٢

كيفية استعاملها ?

ية أ يف لنظر ا ت جها و من مختلفة عة مجمو ر ستحضا ا من لتفكري ا ت قبعا متكن

مها ا ستخد ا ميكن تقنية نها إ . حة و ملطر ا لقضية ا عىل كيز لرت ا ء بقا إ مع ، قشة منا

و تبد لة مسأ ي أ ل يحو ما ، مختلفة يا ا و ز من ع ضو مو ي أ ىل إ للنظر س لنا ا لتشجيع

تقسيم كيفية يق لفر ا ء عضا أ يتعلم . ش لنقا ا لتحفيز كيز تر نقطة ىل إ ا جد ة معقد

من ع ضو مو ي أ ىل إ لنظر ا ىل إ فع يد ما ، ضحة ا و ر ا و د أ و ئف ظا و ست ىل إ لتفكري ا

ء ا جر إ تجنب عىل عد يسا ، ملختلفة ا لنظر ا ت جها و ل حو ش نقا ي أ ء بنا ن إ . نبه ا جو جميع

ه تجا ا و ى مغز ت ا ذ قشة منا خلق نحو فع يد لك ذ من ال بد ، ة ئد فا و ية نها بال ت شا نقا

محدد. وقد نرش هذا األسلوب بفضل كتاب قبعات التفكري الستة.

)E. 1985 دي بونو(

عة ملجمو ا ر طا إ يف . معينة نظر جهة و عىل ل يد مختلفا عا ضو مو متثل قبعة كل

ما ، ت لقبعا ا من عة مجمو م ا ستخد ا يق طر عن ع ضو مبو يق لفر ا ء عضا أ جميع يفكر

. ة حد ا لو ا ة ملر ا يف ة حد ا و نظر جهة و من ع ضو ملو ا عىل كيز لرت ا عىل هم عد يسا

ن أ ميكن . يق لفر ا ء عضا أ جميع من ت هام مسا عىل ل لحصو ا عىل يضا أ ا هذ عد يسا

سبيل عىل ، ية للغا صعبة مشكلة لحل ة يد جد ق طر عن لنظر ا ت جها و ع مجمو يكشف

نها أ كام ، ى خر أ ة مر " مستهجنة " نها كأ و ية للغا فة لو مأ قضية جعل ل خال من ل ملثا ا

تساعد الفرق عىل التوصل إىل فهم مشرتك.

ما هو هذا النشاط وملاذا

ينبغي أن أقومبه؟

هناك طريقتان الستخدام قبعات التفكير :

•الجميع " يرتدون " نفس القبعة في نفس الوقت. اخترواحدة من القبعات

ت لقبعا ا من كل . لقبعة ا نظر جهة و من ش لنقا ا في همة لمسا ا لجميع ا من طلب ا و

الستة تستخدم لمناقشة قضية محددة.

•الجميع " يرتدون " قبعة مختلفة وتتم مناقشة الموضوع من وجهات نظر

ن أ يمكن . قشة لمنا ا في ف كا ر بقد ت لقبعا ا جميع هم تسا ن أ يجب . ة د متعد

تتبدل القبعات أثناء المناقشة لدفع الناس للنظر إلى الموضوع بشكل مختلف.

تساعد كلتا المقاربتين الفرق على المشاركةالفعالة في المناقشات الهامة.

من ال بد ، آلخر ا بعد ا حد ا و ر ا تد ن أ يمكنها مركزة ء ا جز أ لى إ ت ثا د لمحا ا ت لقبعا ا تقسم

و أ ال و أ تي تأ ن أ يجب لتي ا للقبعة صحيح ترتيب جد يو ال . قت لو ا نفس في ي تجر ن أ

لتسلسل ا م ا ستخد ا سهل أل ا من ن يكو قد ، لى و أل ا لقليلة ا ت ا لمر ا في لكن و ، ا خير أ

م ا ستخد ا و يبد قد . ) ة ر ا د إل ا لى إ قعية ا لو ا من ( لعمل ا قة ر و على مبين هو كما

بضعة ين لتمر ا ا هذ سة ر مما د بمجر لكن و ، مر أل ا ية ا بد في مصطنعا ت لقبعا ا ه هذ

يمكنك ضع للو ئمة مال تها ا ذ بحد " ت لقبعا ا " تكن لم ن إ . عته نجا من لتثبت ا يتم ، ت ا مر

استخدام قمصان، أو شارات، أو بطاقات مع تثبيت موضوعات القبعات عليها.

قبعات التفكري

واقعية

حذرة

عاطفية

مبدعة

منطقية

إدارية

إداريةمبدعةحذرةمنطقيةعاطفيةواقعية

قبعات التفكري أريد ايجاد افكار جديدة

من خالل إجراء مناقشة بناءة مع فريق عميل

10 10فهم القيم التي يحملها العمل التجاري االجتامعي املتعلق بخدمات الرصف الصحي وترتيبها بحسب األولوية.

مستوحى من

(٢٠٠٩) Nesta ورقة عمل ٢ أ: قيمك: يف: حزمة أدوات املرشوع املبتكر

أريدايجاد افكار جديدة من خاللبناء عملنا علىقيم مشتركة }مستوى المشاركةخارطة ربط القيمة

أداة ذاتية وبسيطة نسبيا

تستغرق وقتا أقل للتطبيق.

٢٢

٢٢٢٢

هامة دامئا

هامة دامئا هامة أحيانا

هامة أحيانا نادرا ما تكون هامة

نادرا ما تكون هامة

غري هامة أبدا

غري هامة أبدا

املؤسسية القيم

الفردية القيم

خارطة ربط القيمة

هامة دامئا

هامة دامئا

هامة أحيانا

هامة أحيانا

نادرا ما تكون هامة

نادرا ما تكون هامة

غري هامة أبدا

غري هامة أبدا

كيفية استعاملها ?

عىل بة جا إل ا عىل ك عد يسا لقيمة ا ئط ا خر سم ر ن إ ؟ تفعله ما تفعل يجعلك ي لذ ا ما

لشخيص ا عملك يف تتجسد لتي ا لقيم ا صف و من متكينك ل خال من ل ا لسؤ ا ا هذ

يف خر آ ء يش ي أ من ا ثري تأ كرث أ لقيم ا ه هذ ن تكو قد . كرب أل ا سسة ملؤ ا يف و

ر مو أ نها أ ي أ ، منها غ و مفر ت كمسلام ليه إ تنظر ا مر أ ن تكو قد نها أل تفعله ما يد تحد

ن أ ال إ . فيها لتبرص ا و أ بتها بكتا قط تفكر مل نك أ و أ ، عليها ل ا جد ال ضحة ا و نها أ تظن

ء مال لز ا ىل إ عملك ح ترش ن أ ل و تحا ما عند ا جد ا مفيد ن يكو قد لقيم ا ه هذ يد تحد

والرشكاء اآلخرين.

ع ترس و تبسط كة مشرت جعية مر نقطة بة مبثا كتها ر مشا ميكن ، لقيم ا يد تحد ل حا

لكنها ، بسيطة ملهمة ا ه هذ و تبد مبا ر . عملك يف ق تسا ال ا ن ضام مع ، ت ا ر ا لقر ا

قة ر و ك عد تسا مر أ ا هذ و - صحيح بشكل بها م لقيا ا عند ة كبري قيمة ت ا ذ ن تكو قد

ضعهم و و يق لفر ا ء عضا أ فة كا جمع يضا أ ملفيد ا من ن يكو قد . فعله عىل لعمل ا

لشخصية ا لقيمة ا ئط ا خر سم لر فعهم د ل خال من يع ر ملشا با م لقيا ا ء ثنا أ ة ر لصو با

الخاصة بهم ومن ثم مطابقتها سوية.

ما هو هذا النشاط وملاذا

ينبغي أن أقومبه؟

ما ، ت قا لبطا ا من د عد و أ ق ر لو ا من قطعة على ي فرد بشكل بة لكتا ا ل خال من أ بد ا

ر مو أل ا و لشخصية ا لقيم ا في فكر . للمنظمة و لك لنسبة با ، تملك ما ثمن أ نه أ تعتقد

. سسة لمؤ ا في بعملك م ملتز نك بأ و حقا ة لحيا ا قيد على نك بأ تشعر تجعلك لتي ا

، ر بتكا ال ا و أ ع ا بد إل ا ن يكو قد آلخر و ، ين آلخر ا ة عد مسا ن يكو قد ما لشخص لنسبة با

من لكثير ا كتب ا . ة د لقيا ا و أ لبيئي ا عي لو ا و ق لصد ا خر آ لشخص لنسبة با ن يكو قد

القيم - حتى تلك التي تعتبرها أقل أهمية.

ضعها بو قم ، ) كثر أ و أ ة عشر ( لقيم ا من سعة ا و عة مجمو سجلت قد ن تكو ن أ بعد

صحيحة بتك جا إ تكن لم ن إ تهتم ال . لعمل ا قة ر و على لصلة ا ت ا ذ ل لحقو ا في

ن أ يجب . سب لمنا ا ن لمكا ا في تضعها حتى كنها ما أ يل بتبد قم – ة مر ل و أ من

ن يكو كي لك ذ و " ئما ا د مة لها ا لقيم ا " د عمو في قصى أ كحد خمسة يك لد ن تكو

نشاطك مركزا.

يد تحد من ء نتها ال ا عند . نفسه ء لشي ا ا يفعلو ن أ ين خر آل ا يق لفر ا ء عضا أ من طلب ا

ن إ . عليها كة مشتر فقة ا مو لى إ صل ا لتو ا و لها د تبا يمكن ، لعمل ا ق ا ر و أ فة كا

يه أ ر على ل لحصو ا و ا جيد فك يعر شخص على تممتها أ لتي ا لعمل ا قة ر لو ضك عر

فة معر يمكنكما معا . لك لنسبة با مهم هو ما ضيح تو على ك عد يسا ته حظا مال و

القيم الهامة للمنظمة ككل.

أريد ايجاد افكار جديدة خارطة ربط القيمة

من خالل بناء عملنا عىل قيم مشرتكة

سية القيم املؤس

القيم الفردية

دراسة حالة

األداة المستخدمة: التحليل الرباعي ، الشخصيات، قبعات التفكير

المنظمة: خارطة الشارع اإلنسانية

الدولة: إندونيسيا

البيانات المفتوحة :

لالتصال: ساديكو ليجال

kate.chapman@hotosm.org :البريد اإللكتروني

http://en.openstreetmap.or.id :لمزيد من المعلومات

كنا نكتب مقرتح منحة ملنشأة أسرتالية -إندونيسية للحد من

وذلك لتأمني متويل جديد ألنشطتنا يف )AIFDR( الكوارث

2014. ولهذا، عقدنا اجتامعا حول اسرتاتيجيتنا الداخلية والذي

تدخل نتائجه ضمن ورشة عمل أكرب مع الرشكاء واملعنيني

الستشارتهم وأخذ مالحظاتهم حول خطتنا لعام 2014

لماذا استخدمنا

هذه األداة:

س للنا مها نقد لتي ا ت ما لخد ا تحسني كيفية ل حو ر فكا أ ح طر م نعتز كنا

مل ة يد جد ت ما خد ك هنا نت كا ا ذ إ و ليا حا معها نعمل لتي ا ت عا ملجمو ا و

ن أ لسهل ا من ، ت ال لحا ا ه هذ مثل يف ن حيا أل ا من كثري يف . بها نفكر

مع صل ا للتو ة يد جد قا طر نبتكر ال و لتفكري ا من لخط ا نفس يف ننشغل

لتفكري ا ت قبعا و ت لشخصيا ا ة ا د أ ن بأ ت فكر ا لذ . ملختلفة ا ت عا ملجمو ا

ستكونان طرقا جيدة للقيام بذلك.

ت جها و ف عر أ نني أ ت شعر نني أل يضا أ عي با لر ا لتحليل ا مت ستخد ا لقد

مع ينطبق ال قد لك ذ لكن و ، ضعفنا طن ا مو و تنا قو ط نقا ل حو ي نظر

لشخص ا نظر جهة لو سخ ا ر فهم د جو و ن إ . ة ر و لرض با يقي فر نظر ت جها و

الذي ينفذ مهام برنامجنا مبارشة هو أمر حيوي.

كيف

استخدمنا األداة:

ة صغري ت عا مجمو ىل إ نقسمنا ا ، ت عا سا 5 قت ستغر ا عمل شة ر و يف

نا ر فكا أ حيد لتو يد جد من تجمعنا ثم من و ت ا و د أل ا من كل ل خال من للعمل

. ع و ملرش ا ح مقرت من رص عنا ىل إ لها نحو و ة يد لجد ا لنظر ا ت جها و لنضيف

حيث من كبري بشكل ا مفيد و ية للغا بيا يجا إ م عا بشكل عي لجام ا لعمل ا ن كا

ر فكا أل ا ر بتكا ا من متعة كرث أ ن وكا – يقة لطر ا ه بهذ معا يق لفر ا ء عضا أ جمع

بالطريقة املعتادة.

عمل قة ر و منا ستخد ا ، لك ذ بعد . يق لفر ا مع جيد بشكل عي با لر ا لتحليل ا نجح

يجب لتي ا ت لتغيريا ا معرفة آلن ا ل و نحا . ا جد ة مفيد نت كا لتي ا و - ت لشخصيا ا

من ا د عد بنا جر لك لذ ، سع و أ ر جمهو ىل إ ل صو للو مجنا نا بر عىل بها م لقيا ا

الشخصيات التي مل تكن شبيهة "بجمهورنا" وحصلنا عىل أفكار رائعة.

ي لتقصري بعضها د يعو قد ، لتفكري ا ت قبعا مع عب ملتا ا بعض جهنا ا و ننا أ ال إ

ت لقبعا ا ء سام أ جم تر سأ ، ى خر أ ة مر طبقتها ا ذ إ نني أ ظن أ . ح لرش ا يف

يف لجميع ا ن أ من غم لر ا عىل . ال و أ نيسية و ند إل ا للغة ا ىل إ ملختلفة ا

الفريق يتحدثون اإلنجليزية، فإن هذا املفهوم كان مبهام بالنسبة لهم.

نتائج

استخدامنا األداة:

بة مكتو منحة ح مقرت يف تضمينها تم ضحة ا و ت خال مد ط لنشا ا عن نتج

ل حو فضل أ ة فكر ىل إ صلنا تو ، لبحث ا يف تعمقنا مع و . ك مشرت بشكل

لتخطيط ا ئق ثا و لتحسني مها ا ستخد ا ميكننا لتي ا خلية ا لد ا ت لعمليا ا بعض

حيث من ليا و د كرب أ ر طا إ يف نصبح يك ، تنا ر ا د إ مجلس و ظفينا مو مع

مامرستنا لالبتكار.

نصائح لآلخرين:

ت يا ملستو ا و سب تتنا يك فية لثقا ا حية لنا ا من مة ز لال ا ت ا و د أل ا تكييف يجب

املتفاوتة إلتقان اللغة اإلنكليزية.

دراسة حالة

10

إن إحدى املشاكل التي نواجهها

هي مقاومة التغيري، وكيف

اعتادت املنظمة عىل " الوضع

الراهن ".

صورة أداة مخطط القيمة بعد قيام الفريق بملئه

دراسة حالة

مستوحى من

ورقة عمل سكامرب ، الواليات املتحدة: مطبعة بروفروك. إيبريل، ب )١٩٩٧(

أريداالختبار والتحسني من خالل فهم ما هو أكثرفعالية في عملي }مستوى المشاركةمحفزات التحسين

أداة ذاتية وبسيطة نسبيا

تستغرق وقتا أقل للتطبيق.

األداة المستخدمة: رسم خرائط القيمة

FHI 360 المنظمة: صحة الغذاء الدولية

الدولة: الهند

القطاع: الصحة العامة والتغذية والمياه والصرف الصحي

الدور: قائد الفريق

لالتصال: سبانيكركريشناسوامي

skrishnaswamy@mptast.org :البريد اإللكتروني

لتقنية ا ة عد ملسا ا فري تو يف ملختصني ا من يق فر ة ر ا د إ ىل تو أ

لصحة ا ت ال مجا يتضمن مبا يش د ا بر هيا د ما ية ال و مة لحكو عم لد ا و

يد لعد ا ك هنا ن أ شعر أ . ) فة لنظا ا و لصحي ا لرصف ا و ه مليا ا و ية لتغذ ا و

لة لفعا ا ة ر ا د إل ا يق طر يف ة عرث تقف لتي ا مة لها ا ت يا لتحد ا من

لفعيل ا ف لهد ا د يجر ما ، ت ما لخد ا يم تقد ىل إ ف تهد لتي ا ة لكفؤ ا و

م عا بشكل ت يا لتحد ا ه هذ تقسم و ، هميته أ من عية جتام ال ا للتنمية

ت يا لتحد ا ه هذ ن تكو ن أ ميكن ، سسية ملؤ ا و ية د لفر ا - فئتني ىل إ

ير لتطو ا و ية لبرش ا د ر ا ملو ا و ، كمة لحو ا هيم مبفا تبطة مر

املؤسيس.

لماذا / كيف

استخدمنا األداة:

عىل سية سا أل ا لقيم ا يد لتحد لقيمة ا ئط ا خر سم ر ة ا د أ مت ستخد ا لقد

م ز لال ا لتغيري ا تحقق ن أ ميكنها لتي ا و سيس ملؤ ا و ي د لفر ا ين ملستو ا

رة ا د إ " نجرب ن أ لفكرة ا نت كا . مل لكا با م لنظا ا بها يعمل لتي ا يقة لطر ا يف

يم لتقد مثمر بشكل د ر ا ملو ا م ا ستخد ا يتم بحيث م لنظا ا يف " لتغيري ا

س للنا لصحي ا ف لرص ا و ية لتغذ ا و سية سا أل ا لصحية ا ية عا لر ا مثل ت ما خد

الذين نقدم لهم خدماتنا.

ير لتطو ا د بعا أ و ية لبرش ا د ر ا ملو ا تغطي ية سنو عمل خطة يقي فر ضع و

ح ضو بو ة د محد يق د صنا بعة ر أ ىل إ لقيم ا ه هذ تقسيم ن إ . سيس ملؤ ا

عىل ء ا سو خلة ا متد قع ا لو ا يف لقيم ا ه هذ ن أ ال إ ، سهال و يبد مر أ هو

ت لشخصيا ا بتغري لقيم ا ه هذ تتغري . سيس ملؤ ا و أ ي د لفر ا ى ملستو ا

ة ء لكفا ا ىل إ فة ضا إل با ت سا لسيا ا صنع ى مستو عىل صب ملنا ا تحتل لتي ا

املهنية لألفراد املسؤولني عن قيادة التغيري.

نتائج

استخدامنا األداة:

معها نعمل ي لذ ا ( مة لحكو ا مع ت جا ملخر ا كة ر مشا متت ، ين لتمر ا ا هذ بعد

ت ا لتغيري ا ث ا حد إل فقتهم ا مو كسب عىل لعمل ا عىل نا أ بد قد و ) ة رش مبا

الالزمة.

٣٢

٣٢٣٢

كيفية استعاملها ?

تك عد ملسا مها ا ستخد ا ميكن لتي ا سئلة أل ا من عة مجمو لتحسني ا ت ا محفز فر تو

ة حا ملستو ا سئلة أل ا ه هذ صممت . قليال مختلفة يقة بطر عملك ىل إ لنظر ا عىل

يقة بطر مرتبة هي و ، للتفكري ة يد جد طرق رة ثا إل ، )١ ٩ ٩ ٧ . ب يربل إ ( " لهرب ا " ة ا د أ من

. ت ها تجا ال ا من د عد من ممكن يد جد حل د يجا إ و أ ئم لقا ا ح لطر ا مع مل لتعا ا من متكنك

فسة منا ل حلو فيها جد تو لتي ا ت ال ملجا ا يف صة خا و ، عملك يز لتعز ئعة ا ر سيلة و نها إ

متاحة.

د جو مو ء ليش يل تعد هو يد جد ء يش ي أ ن أ ة ا د أل ا ه هذ يف سئلة أل ا ض تفرت

من عملك ىل إ لنظر ا لكن و ، قيق د بشكل مئا ا د صحيحا ا هذ ن يكو ال قد . لفعل با

عمل عن عملك يختلف كيف ضيح تو ل و تحا ما عند ا جد ا مفيد ن يكو قد ر ملنظو ا ا هذ

اآلخرين )أو كيف أنه يبني عىل ما سبق(.

ما هو هذا النشاط وملاذا

ينبغي أن أقومبه؟

قليال مختلفة نظر جهة و لعمل ا قة ر و على ة د جو لمو ا سئلة أل ا من كل م يقد ن أ يجب

- ة مختصر تبقيها ن أ ل و حا لكن و ، لمخصص ا ن لمكا ا في تك با جا إ كتب ا . عملك ل حو

يجعل عما ة جز مو لمحة يعطيك ما لى إ ف لمطا ا ية نها في صل تتو ن أ هي ة لفكر ا

من عملك مختلفا، وكيف يمكنك أن تحسنه.

يد لعد ا ن يكو قد . تفكيرك لشحذ مثلة أ ال إ ليست ه هذ لعمل ا قة ر و على سئلة أل ا ن إ

سئلة أل ا من لسبعة ا ت لفئا ا م ا ستخد ا هو لمهم ا . يضا أ صلة و ذ ى خر أل ا سئلة أل ا من

الستثارة األفكار حول التحسينات الممكنة.

محفزات التحسني

استبدل

ادمج

يف مجال آخرك

استخدم عمل

عدل

نس

ح

استبعد

ساعك

محفزات التحسني

استبدل

ما هي املواد أو املوارد التي ميكنك

استبدالها أو مبادلتها لتحسني عملك ؟

ما املواد األخرى التي ميكن أن

تستخدمها؟

ما هي القواعد هل ميكن أن تستبدلها؟

ادمج

ماذا سيحدث إذا جمعت بني جوانب

مختلفة من عملك، البتكار يشء جديد؟

ماذا لو جمعت بني األغراض أو األهداف؟

ماذا ميكنك أن تجمع لتحقيق أقىص قدر

من اإلقبال عىل عملك؟

كيف ميكنك الجمع بني املواهب

واملوارد إلنشاء منهجية جديدة؟

عدل

كيف ميكن أن تكيف أو تعدل عملك

لخدمة غرض أو استخدام آخر؟

مبن ميكنك االقتداء لتعدل عملك؟

ما السياق اآلخر الذي ميكنك أن تضع

عملك فيه؟

ما هي املنتجات أو األفكار األخرى التي

ميكنك أن تستخدمها لإللهام؟

حسن

ما الذي ميكنك إضافته من أجل تحسني

عملك؟

ماذا ميكنك أن تؤكده أو تسلط الضوء

عليه لخلق مزيد من القيمة؟

ما هو العنرص من عنارص عملك الذي

ميكنك تعزيزه لخلق يشء جديد؟

استخدم عملك

يف مجال آخر

هل ميكنك استخدام عملك يف مكان

آخر؟

من ميكنه أن يستفيد من عملك؟

كيف ميكنك القيام بعملك بطريقة أخرى

–رمبا يف محيط آخر؟

هل ميكنك إعادة استخدام بعض األفكار/

األشياء من املرشوع السابق؟

استبعد

كيف ميكنك تنظيم أو تبسيط عملك؟

ما هي العنارص التي ميكن أن تجعل من

عملك أكرث إمتاعا؟

ما هي العنارص أو حتى القواعد التي

ميكنك حذفها من عملك؟

ماذا الذي ميكنك استبداله به؟

اعكس

ماذا سيحدث لو عكست عملياتك أو رتبتها

بتسلسل مختلف؟

ماذا لو أنك فعلت عكس ما تحاول تحاول

القيام به اآلن؟

كيف ميكنك إعادة تنظيم عملك؟

أريد االختبار والتحسني

من خالل فهم ما هو اكرث فعالية يف عميل

10 10اختبار مخططات هندسية مع مستخدمني محتملني ملنشأة حكومية جديدة للرصف الصحي.

مستوحى من

(٢٠١١) Nesta وضع النامذج األولية يف املجاالت الحكومية

أريداالختبار والتحسنيمن خالل جمع مالحظاتمفيدة حول عملي في مراحل مختلفة }مستوى المشاركةخطة اختبار النماذج األولية

تتطلب هذه األداة التحاور مع الزمالء. قم

بتخصيص بعض الوقت للتفاعل والتعاون بين األفراد

على مدى يوم أو نحو ذلك.

٤٢

٤٢٤٢

حدداختربجربفكرة

الفرضية

تحديد الفكرة األساسية/ الفرضية التي تريد اختبارها.

جرب برسعة فكرتك لرتى ما إذا كانت قابلةللتطبيق عىل أرض الواقع.

ابن منوذجا صغريا ميثل فكرتك باستخدام الورق املقوى/ورقة، مكعبات

األطفال واأللعاب أو أي مادة تراها من حولك. ذلك حتى تستطيع أن ترى

فكرتك يف شكل ثاليث األبعاد وتتحقق يف ما إذا كانت ستنجح بسالسة أو

أنها تعاين من ثغرات.

مثل أجزاء من فكرتك عندما تقابل جمهورك املستهدف. تظاهر بأن لديك

فكرة وقد أطلقتها. كيف سيعرفون عنها ويستخدمونها؟ ميكنك

استخدام خارطة الخربة كدليل. حاول متثيل االحتامالت املختلفة ملعرفة

املزيد من الطرق البديلة عن كيفية تسيري األمور.

سجل تجربة اكتشاف واستخدام عملك بشكل قصة لتتأكد من أنك مل تنس

أية خطوة.

اخترب فكرتك مرة أخرى بعد أن طورتها بشكلأكرب يك تراجع التفاصيل قبل إطالقها.

قم ببناء منوذج جديد من فكرتك. مبا أنك طورت فكرتك، يجب أن يكون

لديك اآلن املزيد من التفاصيل والعنارص مبا يكفي الختبار وفحص ما إذا

كانت تعمل جميعها بسالسة.

مثل فكرتك مرة أخرى. ميكنك استخدام املخطط كدليل للتحقق يف

ماإذا كانت العنارص املختلفة مطابقة بشكل صحيح؟

مرة أخرى قم بتسجيل تجربة استخدام عملك بتفصيل أكرث من السابق.

اخترب ما إذا كانت جميع خطواتك يف قصتك متناغمة بشكل جيد.

قم بإعداد قامئة من جميع األشياء التي تحتاجهالتحقيق فكرتك.

سجل أشياء بالقامئة مثل األنشطة واملوارد واألشخاص واملواد التي

تحتاجها لجعل فكرتك واقعية مبا يكفي للتنفيذ

خطة اختبار النامذج األولية

كيفية استعاملها ?

من - ة يد جد ء شيا أ نجرب ما عند مية ليو ا تنا حيا يف جميعا به م نقو مر أ هي جة لنمذ ا

ن ملكا ب ها لذ ا عند مختلفة ت قا طر بة تجر ىل إ لطهي ا يف ة يد جد ت صفا و بة تجر

عىل تنا ر قد من للتحقق ة فكر بة تجر لة و محا عىل ي تنطو طة ببسا فهي – ما

فهي ؛ " لة و ملحا ا " د مجر من سع و أ ا بعد جة لنمذ ا تتخذ ، لعمل ا يف لكن . تحسينها

ها تنفيذ قبل سبة منا و لة فعا منهجية و أ حل يك لد ن أ كد للتأ منظمة سيلة و هي

أواالستثامر فيها بشكل كامل.

ملختلفة ا ق لطر ا ل حو ة مفيد لكنها لية و أ مة عا ة نظر ج ذ لنمو ا ر ختبا ا خطة متنحك

ج ذ لنمو ا ء بنا ميكنك . ه ر ختبا با م تقو متى لك كذ و ، عملك ر ختبا ا من متكنك لتي ا

ر ختبا ا خطة عد تسا . تك فكر متثيل و أ سم ر طة ببسا و أ ، مختلفة د ا مو م ا ستخد با

طبقت ا ذ إ ى لقصو ا عليتها فا تحقق و . ر ختبا ال ا عملية تنظيم عىل يضا أ ج ذ لنمو ا

، ر ا ستمر با عملك تحسني ميكنك يقة لطر ا ه بهذ و . ملنظمة ا ت ا لخطو ا من سلسلة

تني فرت ىل إ لعمل ا قة ر و تشري . ت حظا ملال ا كم ا تر و تجمع عند ع لضيا ا تجنب مع

حقة ال حل ا مر يف و ، ة لفكر ا ح طر من ىل و أل ا حلة ملر ا يف : تك فكر ر ختبا ال سبتني منا

قبيل التنفيذ الكامل.

ما هو هذا النشاط وملاذا

ينبغي أن أقومبه؟

لبحث ا ف بهد ما إ لعملية ا من مختلفة حل ا مر في جة لنمذ ا عملية تطبق ما ة د عا

كيفية و لة فعا نت كا ا ذ إ ما فة لمعر ئمة لقا ا ة لفكر ا ر ختبا ا و أ ة يد جد ر فكا أ عن

تبقى ن أ هو لمهم ا . لك ذ مكن أ ما ر متكر بشكل جة لنمذ ا تطبيق يمكن . تحسينها

من ال بد سي سا أل ا ض لعر ا على كثر أ كيز لتر ا مع ، ها د ا عد إ عند مكلفة غير و سهلة

من ح متا هو ما م ا ستخد ا في د د تتر ال . لشكلية ا ئية لنها ا ت للمسا ا على كيز لتر ا

د مجر من ال بد تك فكر يب تجر على ك عد يسا نه أ لما طا مك ما أ ة فر ا لمتو ا د ا لمو ا

التحدث عنها أو التفكير بها.

. ج ذ لنمو ا ت ا ر ختبا ا تخطيط على تك عد لمسا سي سا أ ليل كد لعمل ا قة ر و م ستخد ا

. جك ذ نمو ل خال من ها ر ختبا ا في غب تر لتي ا ئيسية لر ا ة لفكر ا ح ضو بو ئما ا د د حد

عن عملك تحسين كيفية ل حو تتعلمه ء شي ي أ عن تك حظا مال بة كتا على ص حر ا

طريق إعادة توزيع األنشطة أو الموارد أو األشخاص أو المواد.

أريد االختبار والتحسني خطة اختبار النامذج األولية

من خالل جمع مالحظات مفيدة حول عميل يف مراحل مختلفة

10 10العمل وتبادل األفكار حول خدمة جديدة مع باقي أعضاء الفريق.

مستوحى من

BIS مخطط تجربة الزبون. يف: هذا هو تفكري تصميم الخدمات، شنايدر ج.، ستيكدم م.، )٢٠١٠(، أمسرتدام: نارشون

امللتقى العاملي للخدمات - لندن ٢٠١٣

أريداالختبار والتحسنيمن خالل وضعتصور عام لكيفية التواصل مع المعنيين }مستوى المشاركةخارطة الخبرات

أداة ذاتية وبسيطة نسبيا

تستغرق وقتا أقل للتطبيق.

5٢

5٢5٢

كيفية استعاملها ?

من حتى و أ منه ين ملستفيد ا ن بعيو عملك ية ؤ ر من متكنك ب ر لتجا ا طة ر خا ن إ

، لعمل ا عىل ف لتعر ا من س لنا ا متكن لتي ا ط لنقا ا و ق لطر ا مختلف د يحد نه إ . له ميو

رش ملبا ا ل تصا ال ا تتضمن لتي ا ط لنقا ا عند صة خا و - تفعله مبا ر لشعو ا و معه صل ا لتو ا و

ت عال لتفا ا ه هذ عىل ء لضو ا تسليط و ، حل ا ملر ا ه هذ يد تحد ن إ . س لنا ا و عملك بني

يساعدك عىل التفكري يف كيفية التعامل مع هؤالء الناس وتطوير عملك.

مختلف ي أ ر د تحد لتي ا ط لنقا ا يد تحد ميكنك كيف هنا مة ملقد ا لعمل ا قة ر و تبني

. ت للحظا ا ه هذ متثلها لتي ا ص لفر ا و كل ملشا ا لك كذ و - يع رس بشكل بعملك س لنا ا

ضمن ة ملعقد ا ت ما ملعلو ا لتكثيف سيلة و هي ها ملؤ تم لتي ا ت ا لخرب ا طة ر خا ن إ

ئيسية لر ا ط لنقا ا عىل ء لضو ا تسليط ل خال من ، كرب أ بشكل فهمها يسهل صيغة

للعرض الذي تقدمه.

ما هو هذا النشاط وملاذا

ينبغي أن أقومبه؟

. عملك مع ل تصا ا على ا نو كا ين لذ ا ص شخا أل ا ت ا خبر ثيق لتو لعمل ا قة ر و م ستخد ا

من تي تأ لغنية ا ت ما لمعلو ا كثر أ - معه ثت تحد شخص لكل ة حد ا و عمل قة ر و مأل ا

المقابالت.

مك هتما ا ر قد بنفس ' ا ذ لما ' ل ا بسؤ هتم ا . هم ضا ر و فعهم ا و د و نشطتهم أ سجل

بالسؤالين 'ماذا' و ' كيف '.

مختلف من ت يا ا و ر على ئمة لقا ا ة لخبر ا ئط ا خر من سلسلة جمعت قد ن تكو ن أ بعد

كل لمشا ا لى إ صل تتو كي عة لمجمو ا ق ا ر و أ بين ت نا ر مقا ء ا جر إ يمكنك ، س لنا ا

ن إ . مها تقد لتي ا ت ما لخد ا مع ب ر لتجا ا و ت قعا لتو ا حيث من س لنا ا عند ة ر لمتكر ا

بة تجر عية نو من يحسن و ، ة ء كفا كثر أ ر ختبا ال ا عملية يجعل ة ا د أل ا ه هذ م ا ستخد ا

الناس لعملك.

خارطة الخربات

االستخدامالوعياألسايس

النتيجة

تاملالحظا

النتائج

خارطة الخربات

الوعي

)كيف سمع هذا الشخص عنك؟ )مثل العالقات العامة واإلعالم االجتامعي، األحاديث العابرة

ما هي التجربة السابقة املتعلقة بعملك والتي مر بها/مرت بها؟

االستخدام األسايس

ما هي نقاط التواصل التي جرت بينك وبني هذا الشخص؟

ما هي اللحظات الحرجة، مثل تجارب جيدةأو سيئة؟

النتيجة

ماذا كانت ردود الفعل من هذا الشخص؟ )عىل سبيل املثال: عرب وسائل االعالم االجتامعية أو

)األحاديث العابرة

هل كانت هناك أي متابعة من جانبكم؟

تاملالحظا

النتائج

أريد االختبار والتحسني

من خالل وضع تصور عام لكيفية التواصل مع املعنيني

10 10تخطيط نشاطات داخلية وخارجية ملؤمتر حول الفن والتصميم والثقافة.

مستوحى من

قامئة نظم التصميم االجتامعي: جولري ج.، كيمبل ل.، )٢٠١٢( مخطط. ص ٤٤

أريداالختبار والتحسنيمن خالل وضعتصور تفصيلي إلجراءاتعملنا ومواردنا }مستوى المشاركةالمخطط

تتطلب هذه األداة التحاور مع الزمالء. قم

بتخصيص بعض الوقت للتفاعل والتعاون بين األفراد

على مدى يوم أو نحو ذلك.

٦٢

٦٢٦٢

كيفية استعاملها ?

ت ملنتجا ا و ئيسية لر ا نشطة أل ا مثل ، ملنظمة ا ت عمليا عن مة عا ملحة ملخطط ا م يقد

عد تسا و ين ملستفيد ا و ملعنيني ا و د ملقصو ا ر لجمهو ا مع عل لتفا ا ط نقا و ، ت ما لخد ا و

ة يد لجد ا د ر ا ملو ا و ، ة د جو مو د ر ا مو و ض ا غر أ ير و تد كيفية تفسري عىل ت ملخططا ا

؛ تك طا نشا ثه تحد قد ي لذ ا م لعا ا ثري لتأ ا عن ة فكر تعطي نها أ كام ، جها سنحتا لتي ا

وهذا مفيد للغاية عند محاولة تخطيط أو تحسني عملك.

ا هذ ينظم و ، ق د أ صيل تفا ىل إ عملك تقسيم عىل عد يسا لعمل ا قة ر و ء مل ن إ

ر لجمهو ا نشطة أ بني ق لفر ا لخط ا ا هذ ميثل . " صل ا لتو ا خط " ر ظها إ ل خال من لتحليل ا

. سستك مؤ خل ا د تتم لتي ا نشطة أل ا و ، ين خر آل ا ملعنيني ا و ين ملستفيد ا و ف ملستهد ا

ما هو هذا النشاط وملاذا

ينبغي أن أقومبه؟

حل ا لمر ا من حلة مر ية أ في لعمل ا قة ر و على مخطط سم ر في ء لبد ا يمكنك

هم غير و أ ها ر جمهو و سستك مؤ بين صل ا للتو ئيسية لر ا نب ا لجو ا ء مل يق طر عن

عل لتفا ا حل ا مر لصفحة ا من ي لعلو ا ء لجز ا في حل ا لمر ا تمثل . ين لمستفيد ا من

، م ا ستخد ال ا ة فتر ، مة لخد ا يم تقد ، صل ا لتو ا ( قت لو ا مع ها ر تطو و ك ر جمهو مع

ص شخا لأل جية ر لخا ا نشطة أل ا من كال ر ليسا ا على ة د جو لمو ا ل لحقو ا تمثل . ) بعة لمتا ا

بين ق لفر ا " صل ا لتو ا خط " يمثل . يقك لفر خلية ا لد ا نشطة أل ا و معهم عل تتفا ين لذ ا

األنشطة الخارجية والداخلية.

عملك يق فر ء عضا أ قبل من خليا ا د لمطبقة ا نشطة أل ا ن و د ، لصفحة ا سفل أ في

نشطة أل با ن مو يقو ين لذ ا ص شخا أل ا ر ختصا با صف . ك ر جمهو مع ن علو يتفا هم و

نها مو يستخد لتي ا لنظم ا و أ ت ا و د أل ا ما و بها ن مو يقو ا ذ لما و نشطة أل ا هي ما و

م يقو لتي ا جية ر لخا ا نشطة أل ا ن و د ، لصفحة ا من ي لعلو ا ء لجز ا في . ض لغر ا ا لهذ

ص شخا أل ا يضا أ ثلة مما يقة بطر صف ، سستك مؤ معهم عل تتفا ين لذ ا ص شخا أل ا بها

و أ ت ا و د أل ا ما و بها ن مو يقو ا ذ لما و نشطة أل ا هي ما و نشطة أل با ن مو يقو ين لذ ا

النظم التي يستخدمونها لهذا الغرض.

جية ذ نمو تعتبر لتي ا ت ا و د أل ا و ص شخا أل ا و ، نشطة أل ا د حد ، ليمين ا لى إ ر ليسا ا من

عن مة عا لمحة على تحصل ن أ يمكنك ، يد لتحد ا ا هذ ل خال من . لمختلفة ا حل ا لمر ا في

األنشطة الرئيسية الخاصة بك، والموارد الالزمة ألدائها وكيف ترتبط ببعضها البعض.

لخلق فر تتضا لتي ا لمختلفة ا ت نا لمكو ا جعة ا مر لى إ فعك يد لعمل ا قة ر و ء مل ن إ

قة ر و م ا ستخد ا يمكنك . ضه تعر ي لذ ا لمنتج ا و أ مة لخد ا يم تقد و صل ا لتو ا عملية

قة ر و ك عد تسا ، لتين لحا ا كلتا في . مستقبال قع لمتو ا و أ لي لحا ا ضع لو ا لتحليل لعمل ا

بطها ر و ، بة لمطلو ا ئيسية لر ا ت لعمليا ا و د ر ا لمو ا على ء لضو ا تسليط على لعمل ا

مختلف ر منظو من مخططا سم تر ن أ ل و حا . لمعنية ا ت لمنظما ا و أ ص شخا أل ا مع

المعنيين الذين تعمل معهم وضمنه توقعاتك حول أنشطتك واستجابتهم لها.

املخطط

األشياء ووسائل اإلعالم

واألجهزة املستخدمة

ما الذي يفعله الناس،

ومباذا يشعرون، وماذا

يعرفون، ومباذا يفكرون

ماذا يفعل أعضاء الفريق،

ومباذا يشعرون، وماذا

يعرفون ومباذا يفكرون

األدوات واألنظمة

املستخدمة للدعم

شطة الخارجيةاألن

شطة الداخليةاألن

املخطط

األشياء ووسائل اإلعالمواألجهزة املستخدمة

ما الذي يفعله الناس، ومباذا يشعرون، وماذا

يعرفون، ومباذا يفكرون

ماذا يفعل أعضاء الفريق، ومباذا يشعرون، وماذا

يعرفون ومباذا يفكرون

األدوات واألنظمةاملستخدمة للدعم

تسجيل الخروجفرتة االستخدام التسليمالتواصل

شطة الخارجيةاألن

شطة الداخليةاألن

الوقت

خط التواصل

تسجيل الخروج فرتة االستخدامالتسليمالتواصل

الوقت

أريد االختبار والتحسني

من خالل وضع تصور تفصييل إلجراءات عملنا ومواردنا

دراسة حالة

تقدم األداة مفهوم "التفكري

التجاري" لألشخاص الذين ليست

لديهم خربة سابقة كرواد

األعامل.

دراسة حالة

عىل الرغم من غنى الخلفية التاريخية

التي متيز بها املنطقة، فإن هذه

املنتجات الحرفية تبدو بسيطة إىل حد ما

وعملية فحسب وال تستند إىل دراسة .

لألسواق.

ينة ملد ا و . ملجتمعية ا و سية لسيا ا ة لحيا ا يف يخها ر بتا غنية لو و با و سا يف ينة مد ، ي ر ما سو

، ما عا ثني ثال من كرث أ منذ ) مني ملعد ا حركة ( ا تري سيم فمينتو مو بها ت ز فا ية تسو من ء جز

ت عا ر ا مز 5 من عة مجمو مع عمل أ نا أ . يل ز ا لرب ا يف عي ا ر لز ا ح إلصال ا جل أ من ن تلو يقا هم و

ت منتجا ير لتطو ز ملو ا ف ليا أ م ا ستخد با ية و ليد ا فية لحر ا ت عا لصنا ا يف يعملن ي ر ما بسو

يخية ر لتا ا لخلفية ا غنى من غم لر ا عىل و . يق د لصنا ا و ، لحرص ا و ، بيح ملصا ا غطية أ مثل ، ة يد جد

عملية و ما حد ىل إ بسيطة و تبد فية لحر ا ت ملنتجا ا ه هذ ن فإ ، ملنطقة ا بها متيز لتي ا

، لفنية ا حية لنا ا من عتها صنا ة د جو من غم لر با و ، ق ا سو لأل سة ا ر د ىل إ تستند ال و فحسب

فإن النساء يواجهن صعوبات يف بيع منتجاتهن الحالية.

نماذج من منتجات ألياف الموز التي تصنعها الحرفيات المزارعات.

تم تعديل وترجمة أوراق العمل إلى اللغة المحلية لتعريف المشكلة ومحفزات التحسين أثناء إعداد

ورشة العمل.

األداة المستخدمة: الشخصيات، تعريف المشكلة، محفزات التحسين

SBCSol - INCUBADORA de Empreendimentos Solidarios :المنظمة

الدولة: البرازيل

القطاع: ريادة األعمال وتنمية المهارات

الدور: مصمم اجتماعي

لالتصال: ريناتا منديس

kate.chapman@hotosm.org :البريد اإللكتروني

renatacm@uol.com.br :لمزيد من المعلومات

لماذا استخدمنا

هذه األداة:

ي أ - ت ملنتجا ا ير تطو قبل ما حلة مر عىل لعمل ا نا ر قر

عىل منا عز . قصتهن هي ما و ت فيا لحر ا يهم ما تحليل

، ت ملنتجا ا من عة مجمو ير لتطو لقصص ا ه هذ م ا ستخد ا

. ت ملبيعا ا تحسني ص فر ة د يا لز متينا سا سا أ ئهن عطا إ و

د ا ملو ا جمع من - مل لكا با يد ر لتو ا سلسلة يضا أ جعنا ا ر

الخام إىل تخزين املنتجات ، لرفع كفاءة العمل.

يف تعر و ، ت لشخصيا ا م ا ستخد ا و يل بتعد قمنا لقد

، مر أل ا ل و أ . ين لتمر ا ا لهذ لتحسني ا ت ا محفز و ملشكلة ا

نفسهن أ عن ث للتحد ت فيا للحر ل ملجا ا لفسج جة بحا كنا

خصيصا لة ملعد ا نسختنا ستعملنا ا هنا و ، مجتمعهن و

ء ا جر إ يف تنا عد ملسا ت لشخصيا ا ة ا د أ من لة لحا ا ه لهذ

. مجتمعهن و ت فيا لحر ا قصص و يخ ر تا ل حو ث لبحو ا

وأضفنا هذه القصص للمشاكل الرئيسية التي تراها

الحرفيات باستخدام أداة تعريف املشكلة.

كيف

استخدمنا األداة:

ق و صند " نفسهن أ عن يث لحد ا ف بهد ت فيا لحر ا تلقت

ق و لصند ا بفتح منهن ة أ مر ا كل مت قا . مغلق " كنز

ن كا ة آ مر ، ق و لصند ا يف . خل ا لد ا يف تجد ما صف و و

ها ر فكا أ عىل ف للتعر مها تستخد ن أ منهن كل عىل

حق ال قت و يف . تها ا ر مها و مها حال أ عن و عنها ث تتحد و

نا بتكر ا و ت عا مجمو ضمن يعهن ز تو و بتقسيمهن قمنا

من لة معد نسخة مت ستخد ا . عة مجمو لكل ت شخصيا

عىل عىل مبنية همية و شخصية لخلق ت لشخصيا ا

ته ا ذ قت لو ا يف . ت فيا لحر ا صفتها و لتي ا مح ملال ا

نت كا نها أ ة لنسو ا ت شعر لتي ا كل ملشا ا يضا أ جمعنا

من لتحسني ا ت ا محفز لك ذ ثر إ منا ستخد ا . جههن ا تو

، ن حيا أل ا معظم يف . ة يد جد ر فكا أ ىل إ صل لتو ا جل أ

لكن و - ألسئلة ا بخلط م نقو نا حيا أ و ، ر فكا أل ا بعض ر تتكر

لنا حى و أ ما ت ال حتام ال ا د عد ستنفذ ا ت با جا إل ا د عد

د ا ملو ا و ت ا ملعد ا نقص ن إ . مال كا ن كا لتحليل ا ن بأ

. ية لقر ا ه هذ يف ا جد ئع شا مر أ هو للعمل ية ر و لرض ا

صة لخا ا لعمل ا ق ا ر و أ ت ملفا عة طبا من متكن أ مل ا لذ

ت عد أ لك لذ ، ف إ ي د يب بصيغة ظة ملحفو ا و ة ا د أل با

ق ر لو ا و ، ن مللو ا ق ر لو با نة ستعا ال با مكتبي يف سمها ر

املقوى.

نتائج

استخدامنا األداة:

ص شخا لأل " ي ر لتجا ا لتفكري ا " م مفهو ة ا د أل ا م تقد

لقد . ل عام أل ا د ا و كر بقة سا ة خرب يهم لد ليست ين لذ ا

ن كا و هن ر فكا أ تنظيم عىل ت عا ر ا ملز ا لك ذ عد سا

ف ا هد أ ضع و عىل تهن عد مسا يف يس سا أ ر و د له

.محددة ألنفسهن وصياغة األنشطة الالزمة لكل مرحلة

يف كة مشرت لغة ة ا د أل ا ت فر و فقد ، لك ذ عىل ة و عال و

ى مستو و تعليمهن عن لنظر ا بغض ، لجميع ا ل و متنا

ة د جو ملو ا سئلة أل با نة ستعا ال با متكنا قد و ؛ عيهن و

ي قو قيمة ض عر د ا عد إ من لعمل ا قة ر و ج ذ منو عىل

ي ر لتجا ا ج ذ لنمو ا من ى خر أ ت ال مجا ير تطو جه و ما ا جد

لألعامل.

ه هذ ىل إ للنظر مشكلة يف تعر ة ا د أ يل بتعد قمت لقد

املشاكل بوصفها فرصا.

ت ا محفز ة ا د أ من يضا أ لة معد نسخة مت ستخد ا قد و

ج نتا إل ا ت لتقنيا نقد و تفصيال كرث أ لتحليل لتحسني ا

من سلسلة م قد ما ت فيا لحر ا تتبعها لتي ا لية لحا ا

يقة بطر ع ضو ملو ا ىل إ لنظر ا عىل تك عد ملسا ئح لنصا ا

مختلفة.

10 10 بناء رؤية ملؤسسة قامئة عىل القروض الصغرية عىل أساس قصص من الواقع من املستفيدين منها.

مستوحى من

(٢٠٠٩) Nesta ورقة العمل ٤ أ: املزيج التسويقي يف: حزمة أدوات املرشوع املبتكر

أريد املساندة والتنفيذ من خالل تعزيز مشاركة األفراد الذين يمكنهماالستفادة من عملي }مستوى المشاركةمزيج التسويق

تتطلب هذه األداة التحاور مع الزمالء. قم

بتخصيص بعض الوقت للتفاعل والتعاون بين األفراد

على مدى يوم أو نحو ذلك.

٧٢

٧٢٧٢

كيفية استعاملها ?

م لقيا ا عىل ك عد سيسا يقي لتسو ا يج ملز فا . تبيعه نك أ يعني ال منتجك يق تسو ن إ

لتي ا ملختلفة ا ق لطر ا يد تحد يضا أ ملفيد ا من لكن و ، فك هد هو ا هذ ن كا ا ذ إ ، لك بذ

عىل ثري لتأ ا ص فر عىل ء لضو ا تسليط و - عملك ل حو س لنا ا ء ا ر آ تشكل ن أ ميكن

هذه العملية. هذه أداة رئيسية ملساعدتك يف إقناع املعنيني مبرشوعك.

نظر جهة و من عملك تقييم عىل ك عد لتسا يقي لتسو ا يج ملز ا عمل قة ر و بنيت

عىل خر بآ و أ بشكل ثر تؤ يج ملز ا ا هذ تشكل لتي ا رص لعنا ا فجميع . منه ين ملستفيد ا

ضيع ا للمو فضل أ فهم عىل ك عد يسا ما ، عملك عىل س لنا ا يطلقها قد لتي ا م حكا أل ا

ن يكو ن أ ميكن . حقيقي ثري تأ تحقيق نحو سعيك يف مك هتام ا عي تستد قد لتي ا

، معهم تعمل ين لذ ا ص شخا أل ا تحفيز كيفية يد تحد يف ا مفيد يقي لتسو ا يج ملز ا

ملشاركتهم يف ما تحاول القيام به.

ما هو هذا النشاط وملاذا

ينبغي أن أقومبه؟

بحسب عملك ية ؤ لر صة فر بل ، يا ر تجا طا نشا صفه بو فقط يق لتسو ا يج لمز تنظر ال

تجربة المستفيد منه.

عد تسا كما عملك من ين لمستفيد ا ب ر تجا و ت جا حتيا ا ضيح تو على ة ا د أل ا ه هذ عد تسا

على التفكير في كيفية تحسين خدماتك الحالية أو المستقبلية.

تيب تر ي أ ن و د لعمل ا قة ر و في لمختلفة ا يق د لصنا ا تعبئة في ء لبد ا يمكنك

على ية لكفا ا فيه بما تجيب نها أ تشعر حتى تك با جا إ ل عد و قسم كل جع ا ر . معين

األسئلة المطروحة.

مزيج التسويق

السعر

الرتويج العملية

املنتج

البيئة املادية

املكان

األشخاص

مزيج التسويق

السعرما هي العوائد التي تستجرها من عملك؟

املكانأين يكون تعرض عملك للناس وكيف وصل عملك إىل هناك؟

املنتجصف " العرض الفريد للبيع" الذي يعرض بوضوح املزايا والفوائد التي تجعل من عملك فريدا من نوعه.

الرتويجما هي الطرق التي تتبعها لتعريف الجمهور الذي تستهدفه بعملك؟

العمليةما هي العمليات التي تقوم بها رشكتك لتنفيذ عملك؟

البيئة املاديةما االنطباعات التي يعطيها مكان عملك لزبائنك، ومورديك وموظفيك؟

األشخاصمن من موظفيك أو مندوبيك معني بذلك؟

أريد املساندة والتنفيذ

من خالل تعزيز مشاركة األفراد الذين ميكنهم االستفادة من عميل

10 10

بناء خطط عمل قامئة عىل عدة أطراف معنية لفهم العالقات يف ما بينها وإيجاد فرص ضمن نظام الرعاية الصحية الحكومي.

مستوحى من

(٢٠٠٩) Nesta ورقة العمل ٤ ب: مهام تسويقية هامة يف: حزمة أدوات املرشوع املبتكر

أريد املساندة والتنفيذمن خاللتنفيذ خطة عملي بأسهل طريقة ممكنة }مستوى المشاركةقائمة المهام الرئيسية

تتطلب هذه األداة التحاور مع الزمالء. قم

بتخصيص بعض الوقت للتفاعل والتعاون بين األفراد

على مدى يوم أو نحو ذلك.

8٢

8٢8٢

كيفية استعاملها ?

حقا ال لتفعله مئة لقا ا يف تسجله ما ن بأ كد للتأ سيلة و هي ئيسية لر ا م ملها ا مئة قا

ما عند مفيد ا هذ ن إ . يك لد حة ملتا ا نية ا مليز ا و مني لز ا ر طا إل ا ضمن ممكن مر أ هو

مع عملك تنسيق و كيز لرت ا ىل إ ج تحتا ما عند همية أ كرث أ يصبح لكنه و ، ك حد و تعمل

صد لر لجميع ا مها يستخد ن أ ميكن كة مشرت جعية مر نقطة مئة لقا ا فر تو . ين خر آل ا

كيز لرت ا ل خال من بك صة لخا ا يع ر ملشا ا ة ر ا د إ عىل ك عد يسا ا هذ و ، ل عام أل ا م تقد

عىل املهام التي تعمل عىل أدائها.

ما عند ك عد سيسا لك ذ ن فإ بها م للقيا يف لكا ا قت لو ا خصصت ن إ و - بسيط ء ا جر إ نها إ

ة فكر تنفيذ كيفية تقلقك ما عند و أ ، ه تنجز ن أ يجب ي لذ ا لعمل ا عليك كم ا تر ن تكو

من ة كبري عة مجمو بني م ملها ا سم تقا عليك تب يرت و لنمو با عملك أ يبد ما عند . ما

مئة فقا . يع ر ملشا ا ة ر ا د إل مهنية و مية ينا د كرث أ ة ا د أ م ا ستخد ا يف غب تر قد ، ص شخا أل ا

املهام الرئيسية هي الخطوة األوىل لتطوير نظام يف ترتيب عملك الجاري.

ما هو هذا النشاط وملاذا

ينبغي أن أقومبه؟

، ها بتنفيذ لمكلفين ا ص شخا أل ا مع ها تنفيذ ينبغي لتي ا نشطة أل ا فة كا سجل

. ئي نها بشكل تسليمها عملية و مها تما إل ئي لنها ا عد لمو ا و ، حة لمتا ا نية ا لميز ا و

به لمكلفين ا لين و لمسؤ ا مع ط لنشا ا قش نا . صيل لتفا ا في سع لتو ا من تخف ال

ر ا و د أل ا تقسيم يضا أ يمكنك . لممكنة ا صيل لتفا ا من د عد كبر أ ئمة لقا ا لى إ ضف أ و

المحددة التي يؤديها بعض األشخاص ألداء نشاط معين.

من ء ا سو ، ئيسية لر ا مك مها في ز لمحر ا م لتقد ا جع ا تر و م نتظا با قب ا تر ن أ يجب

ث و حد عند زم لال ا ء ا جر إل ا ذ تخا ا يتم ن أ يجب . ت نيا ا ميز و أ ظفين مو من رد ا لمو ا حيث

انحراف عن الخطة فإما يقوم أو تتم الموافقة عليه ويعدل.

قامئة املهام الرئيسية

املوعد النهايئ للتسليم امليزانية التكليف النشاط

قامئة املهام الرئيسية

تسليم املرشوع

تسليم املرشوع املوعد النهايئللتسليم

امليزانية التكليف النشاط

أريد املساندة والتنفيذ

من خالل تنفيذ خطة عميل بأسهل طريقة ممكنة

10 10عرض خطة عمل تجاري يف مجال النظم واملامرسات الزراعية يف سياقات حرضية.

مستوحى من

(٢٠١٣) Gov.uk اكتب خطة عمل

أريد املساندة والتنفيذمن خاللاطالق او تنميةما اقوم به }مستوى المشاركةخطة العمل

تتطلب هذه األداة التحاور مع الزمالء. قم

بتخصيص بعض الوقت للتفاعل والتعاون بين األفراد

على مدى يوم أو نحو ذلك.

٩٢

٩٢٩٢

كيفية استعاملها ?

ملشكلة ا لخطة ا ضح تو ن أ يجب . عملك ء ا د أ لكيفية منظم صف و هي لعمل ا خطة

ت ا لذ با نت أ هلك يؤ ما و ، لحل ا ز نجا إ لكيفية ية ؤ ر و ، حلها ي ر لتجا ا لعمل ا ح يقرت لتي ا

ما عند صة خا و ن حيا أل ا من كثري يف سيا سا أ يعد عمل خطة بة كتا ن إ . لك بذ م للقيا

ينبغي . فيها لهم ا مو أ ن و سيستثمر لتي ا يع ر ملشا با محتملني لني ممو ع قنا إ ل و تحا

خطة و ت عمليا خطة و ، يق تسو خطة و ، ة ر ا د إل ا يق لفر مة مقد يضا أ لخطة ا تتضمن ن أ

ملختلفة ا نب ا لجو ا جميع تغطي ن أ يجب نها أ يعني ا هذ . ى خر أ ت متطلبا ية أ و ، لية ما

ت ا د ملفر ا م ا ستخد با لك ذ و ، ل ممو يك رش ي أل لنسبة با مة ها ن تكو ن أ ميكن لتي ا

التي يبحثون عنها وتروق لهم.

تجيب لك كذ و ( به م لقيا ا م تعتز ما ل حو مة عا ملحة ل عام أل ا ج ذ منو مثل ة ا د أ م تقد

سيلة و فهي ، لعمل ا خطة ما أ ، ) لك ذ تفعل ن أ يد تر كيف و ا ذ ملا قبيل من سئلة أ عىل

يل تحو لكيفية ي د قتصا ال ا و لتشغييل ا س سا أل ا ل حو صيل لتفا ا من يد مز فري لتو

عىل ل عام أل ا لخطة ملنظمة ا لعمل ا قة ر و ك عد ستسا . عميل قع ا و ىل إ لعمل ا ة فكر

وصف ما يجعل فكرتك إلحداث األثر االجتامعي عمال قابال للتطبيق.

ما هو هذا النشاط وملاذا

ينبغي أن أقومبه؟

ر عتبا ال ا بعين ها خذ تأ ن أ ينبغي لتي ا ئيسية لر ا نب ا لجو ا لى إ ه هذ لعمل ا قة ر و تشير

عند وضع خطة العمل الخاصة بك.

. بتها كتا ة د عا إ ثم من و بك صة لخا ا لعمل ا لخطة لية و أ ة د مسو بة كتا سهل أل ا من

نك أل منها لية لتا ا لنسخ ا حتى و أ ة د لمسو ا بة لكتا قت لو ا من لكثير ا تخصص ال

عليك لعملية ا ه هذ ء ثنا أ . ة يد عد ت ا مر لخطة ا بة كتا تعيد ف سو غلب أل ا على

لخير ا تحقيق لى إ ف تهد لتي ا تك فكر يجعل ما ح لشر بكثير فضل أ ق لطر صل لتو ا

االجتماعي مجدية.

لفكرة ا عن ت ا فقر بضع يتضمن ا هذ . ة جيد ية ا بد هو عملك عن مة عا لمحة بة كتا ن إ

يا قو يقك فر يجعل ي لذ ا ما و للعمل خطتك لك ذ يلي . لها ق لسو ا جة حا و ، ئيسية لر ا

بحيث يتمكن من أداء هذه المهمة.

ضح ا و ن بيا هو لعمل ا خطة من ن مكو هم أ ، نحة لما ا ت لجها ا و أ لين للممو جه لتو ا عند

يفسر أسباب حاجتك للتمويل، وكيف سيتم إنفاق األموال وكيف يمكن أن تسترجع.

ية ا بد في ة د عا لك ذ ن يكو و ، لعمل ا خطة في ما ها ا عنصر ي لتنفيذ ا لملخص ا يعتبر

ء نتها ال ا بعد بته كتا سهل أل ا من ا لذ . ل و أل ا لقسم ا في يكتب ما ا ر د نا لكنه و ، ثيقة لو ا

من المسودة األولى من خطة عملك.

عد يسا لك فذ . لك ها أ يقر شخص على ضها عر ا ، عملك خطة بة كتا من ء نتها ال ا عند

على الحصول على منظور جديد لتحديد أية مشاكل قد تكون غابت عنك.

خطة العمل

العمليات واملوارد فريق املوظفني واإلدارةاملالية التخطيط املايل

املبيعات والتسويق ملحة عامة عن األعامل امللخص التنفيذي

خطة العمل

العمليات واملوارداملالية التخطيط املايل

املبيعات والتسويق

فريق املوظفني واإلدارة

ملحة عامة عن األعامل امللخص التنفيذي

إبدأهنا

أريد املساندة والتنفيذ

من خالل اطالق او تنمية ما اقوم به

10 10رسم مسار لتوسيع مرشوع رصف صحي يف تجمعات سكانية فقرية.

مستوحى من

بني االنسجام وعدمه: تحديات تنمية االبتكارات االجتامعية، لندن Nesta، عيل ر. ، مولغن ج. ، ساندرز ب. )٢٠٠٧(

أريد املساندة والتنفيذفي ظلاختبار طرق مختلفةلتوسيع نطاق عملي }مستوى المشاركةخطة التوسيع

أداة أكثر تعقيدا ينبغي تطبيقها على مدى

بضعة أيام. فنظرا إلى طبيعة المدخالت/

المخرجات االستراتيجية، تستوجب هذه األداة

استشارة المدراء والزمالء مع ضرورة مراجعة

نتائجها األولية.

٠٣

.٣.٣

كيفية استعاملها ?

ح لنجا ا ا هذ عىل نبني ن أ هي لية لتا ا ة لخطو ا ، ح بنجا بة لتجر ا و أ ع و ملرش ا تنفيذ ل حا

يس سا أ بشكل يعني ا هذ . م ما أل ا ىل إ فعه د و تنميته و عليه فظة ملحا ا ل خال من

من يد لعد ا ك هنا . ف ملستهد ا ر لجمهو ا من كرب أ ة ئر ا د ىل إ ىل إ عملك ق نطا سيع تو

مع ن و لتعا ا و ، ة يد جد فية ا جغر طق منا يف ع و ملرش ا ر ا تكر منها - لنمو ا ة د يا لز ق لطر ا

عىل ء بنا سع لتو ا حتى و أ ، كة مشرت ية ؤ ر ىل إ صل لتو ا جل أ من مختلفة ت منظام

املشكلة التي يهدف عملك إىل حلها.

: عملها ق نطا سيع تو ل مجا يف ت يا لتحد ا بعض عية جتام ال ا ت ملنظام ا جه ا تو قد

سع لتو ا د مجر من ال بد تيجي ا سرت ال ا ر نتشا ال ا مثل ( ضح ا و كيز تر عىل ظ لحفا ا منها

ال بد م ا ملستد ا خل لد ا مثل ( ت ا د ا ير إل ا و ليف لتكا ا نظمة أ عىل ض و لتفا ا و ؛ ) فقي أل ا

لعرض ا مع مل لتعا ا و ؛ ) ل ملا ا س أ ر و أ ة حد ا و مرة م تقد لتي ا ملنح ا عىل د عتام ال ا من

، لة مقبو ليف تكا عىل ء بنا سة ملمو ئج نتا تحقيق ل ملثا ا سبيل عىل ( لني لفعا ا لطلب ا و

سسني ملؤ ا ل ا ستبد ا يتم ( سيس ملؤ ا لتغيري ا ة د قيا و ؛ ) نها جو يحتا ين ملستفيد

، ملنظمة ا منو ل ملثا ا سبيل عىل ( سب ملنا ا سيس ملؤ ا لشكل ا ر ختيا ا و ؛ ) ء ا ر مبد

من يد لعد ا ك هنا . ) ز متيا ال ا ق حقو و ، خيص لرت ا و ، ذ ا ستحو ال ا و ، مج لد ا و ، ء لرشكا ا و

ن و د مها ا ستخد ا ميكن حيث يبي تجر ع و ملرش ة فر متو ن تكو ن أ ينبغي لتي ا د ر ا ملو ا

ا ر ا قر تتخذ متى و كيف عن لنظر ا بغض و . ثه تحد ن أ يجب ي لذ ا ي ر و لرض ا ثري لتأ با يط لتفر ا

ق لنطا ا سيع لتو ف تهد كة مشرت ية ؤ ر ضع و ملهم ا من ن فإ ، لعمل ا ق نطا سيع لتو

ع ضو ملو ا ا هذ ل حو د جا ر ا حو لتحفيز سيع لتو ا خطة ف تهد و . ال و أ سسة ملؤ ا خل ا د

مع الجهات املعنية الداخلية والخارجية الرئيسية.

ما هو هذا النشاط وملاذا

ينبغي أن أقومبه؟

تقييم ته ا ذ قت لو ا في و ، سع للتو كة مشتر ية ؤ ر ضع و على لعمل ا قة ر و عد تسا

ء بنا و ، لية لتا ا ة لخطو ا ذ تخا ال ة مستعد سستك مؤ نت كا ا ذ إ ما و بك صة لخا ا د ر ا لمو ا

د تحد و ، سع للتو سسة لمؤ ا د ا ستعد ا ى مد ر تقر ن أ يمكنك ، ضع لو ا تقييم على

الجوانب التي تحتاج تقوية وتلك التي تحتاج إلى مزيد من العمل.

، سستك مؤ من يق لفر ا ء عضا أ مع عمل شة ر و ل خال لعمل ا قة ر و م ا ستخد ا يمكن

. لمعنيين ا من هم غير و فين لمستهد ا ين لمستفيد ا حتى و أ محتملة نحة ما ت جها و

تحليل عند ن لحسبا ا في ها خذ تأ ن أ عليك ئيسية ر ت ال مجا خمسة لعمل ا قة ر و تظهر

جاهزية مؤسستك للتوسع.

ر مو أل ا ل حو ية جد ثة د محا ء ا جر إل لعمل ا قة ر و على ة د جو لمو ا سئلة أل ا م ستخد ا

التي تعد متأكدا منها وتلك التي تحتاج مزيدا من البحث.

من ال بد قعية ا و ت نا بيا بشكل لة د أ يم تقد ل و حا ، لعمل ا قة ر و ء بمل م تقو بينما

تجمع ن أ لمفيد ا من ن يكو قد ن حيا أل ا غلب أ في . فقط ت يا لحكا ا على د عتما ال ا

بعض األدلة قبل االجتماع.

كثر أ بة جو أل ا نت كا كلما . ع لمستطا ا ر قد تك ا ذ تنقد و منظما و منفتحا ن تكو ن أ ل و حا

تفصيال كلما كان فهمك للوضع أعمق.

خطة التوسيع

مؤسستكيف املستقبل

مؤسستكاآلن

األشخاص والحوكمة

ما هي مهارات األشخاص الرئيسيني؟

هل هي مناسبة لهذاالغرض؟

كيف يجب تغيري املساءلة والحوكمة؟

هل هناك خيار واضح لشكل التغيري املؤسيس؟

هل اإلدارة قادرة عىل الرتكيز القوي والقيادة؟

املوارد املادية

هل املوارد الالزمة للتوسع متاحة بسهولة، وبأسعار

معقولة، وميكن السيطرة عليها؟

هل التوقيت لسالسل العرض والطلب عىل نطاق

أوسع واضحة، وهل ميكن االستجابة لها؟

السمعة والفعالية

هل ميكنك تقديم أدلة عىل فعالية عملك؟

ما هي حالة عالمتك التجارية؟

ما هو االئتالف من الداعمني الذي ميكنك طلب مساعدته؟

منوذج األعامل واملال

هل هناك منوذج عمل قابل للتطبيق، مع ملحة عامة

واضحة حول أنظمة التكاليف العائدات؟

هل هناك دليل عىل وجود طلب كاف؟

هل ميكنك التعامل مع العرض الفعال

عىل نطاق أوسع؟

املعرفة

هل األنظمة/العمليات قادرة عىل العمل عىل نطاق أكرب،

أو قادرة عىل التوسع؟

هل جميع املعارف املطلوبة حول التغيري املؤسيس،

واملساءلة، والتمويل واملهارات متوفرة؟

خطة التوسيع

مؤسستك يفاملستقبل

األشخاصوالحكومة

املوارداملادية

السمعةوالفعالية

منوذج األعاملواملال

املعرفة

مؤسستكاآلن

إبدأهنا

أريد املساندة والتنفيذ

يف ظل اختبار طرق مختلفة لتوسيع نطاق عميل

مادهيا براديش، والية يف وسط الهند

ذات معدالت وفيات عالية جدا لدى

األمهات والرضع مقارنة باملعدل

الوطني.

تنمية و ة أ ملر ا رة ا د إ و ، لصحة ا رة ا ز و مع كثب عن نعمل نحن و م لنظا ا يز تعز عىل مجنا برنا عد يسا

ت مها أل ا ت فيا و ل معد من للحد ف تهد لتي ا ت ا ر ا د إل ا و ، مة لعا ا لصحة ا سة هند قسم و لطفل ا

والرضع، و سوء التغذية وإجاميل معدل الخصوبة يف والية مادهيا براديش يف الهند.

ف بهد لهند ا مة حكو ته ر طو لشبكة ا عىل بة ق ا مر مج نا بر فهو ، م أل ا و ضيع لر ا تتبع م نظا ما أ

من ا ء بد مل لحا ا م لأل ميها تقد سيتم ي ت ل ا / ميها تقد يتم لتي ا ملختلفة ا ت ما لخد ا صد ر

ا ر و د ا هذ ت ما لخد ا تتبع يلعب . ه عمر من ىل و أل ا لسنة ا لرضيع ا يبلغ حتى و ح لقا إل ا حلة مر

ى لد ت فيا لو ا ت ال معد ه تجا ها ذ تخا ا جب ا لو ا ت ا ء ا جر إل ا تخطيط و جيه تو يف عد يسا و يا حيو

األمهات والرضع.

ال زال هذا النظام بحاجة إىل مزيد من التطوير قبل أن يدخل حيز التنفيذ.

دراسة حالة دراسة حالة

أنشئت أوراق العمل بشكل مشترك لتقييم نقاط الضعف التي تعاني منهاالفرق حاليا وسبل التغلب عليها.

األداة المستخدمة: التحليل الرباعي وسلم األسئلة وقائمة المهام الرئيسية

)MPtast( المنظمة: المساعدة التقنية وفريق الدعم

الدولة: الهند

القطاع: الصحة العامة والتغذية والمياه والصرف الصحي والنظافة الصحية

الدور: منسق مشروع الحي

لالتصال: رافي كموري

rKoMMUri@MPtast.org :البريد اإللكتروني

لماذا استخدمنا

هذه األداة:

ية نظر يق لفر ا يف يئ مال ز و مت ستخد ا

يف ب سبا لأل ين لبيا ا سم لر ا و لتغيري ا

سلم و عي با لر ا لتحليل ا و ، عة مجمو

يف ئيسية لر ا م ملها ا مئة قا و سئلة أل ا

يز تعز هو فنا هد ن كا . ى خر أ عة مجمو

م أل ا و لطفل ا تتبع ت مجيا بر م ا ستخد ا

فز ا لحو ا و ر ا و د أل ا يف تعر ة د عا إ سطة ا بو

ص شخا أل ا لجميع ئ ر ا لطو ا ت تيجيا ا سرت ا و

لقد . ئها ا د أ عن لني و ملسؤ ا ملعنيني ا و

عة مجمو م ا ستخد ا يق طر عن لك بذ قمنا

ي لتحد ا سيخ تر و جعة ا ملر ت ا و د أل ا من

عة مجمو منا ستخد ا ثم من و ، جهه ا نو ي لذ ا

يق لفر ا ء عضا أ يد لتحد ت ا و د أل ا من ى خر أ

لتنفيذ يق طر طة ر خا سم ر و ملحتملني ا

حلنا.

كيف

استخدمنا األداة:

منطقة يف ت ا و د أل ا ه هذ منا ستخد ا

ع و كمرش يش د ا بر يا د ما ية ال و يف ر لبو با جا

من لغرض ا ح برش ال و أ قمت حيث يبي تجر

ين ا مليد ا يق لفر ا ىل إ كمله بأ ين لتمر ا ء ا د أ

، ملنطقة ا يف لصحي ا ل و ملسؤ ا –

عد ملسا ا و ، بلة لقا ا ضة ملمر ا ة عد مسا و

الصحي االجتامعي املعتمد.

أخذنا مالحظات حول النقاط التالية:

١. ملاذا ال يتم تحديث نظام تتبع

الرضيع واألم عىل اإلطالق؛

٢. املعنيون وما هي

أدوارهم،

٣. فهم العقبات التي ينبغي التغلب

عليها لحل هذه القضية.

نتائج

استخدامنا األداة:

جعة ا مر عىل يق لفر ا عي با لر ا لتحليل ا عد سا

ثري تأ فهم عىل نا عد سا و ة لقو ا ط نقا

، يق لفر ا عمل عىل ية د لفر ا ت هام ملسا ا

ر تصو عىل نا عد سا كام ؛ لعكس با لعكس ا و

ن أ ميكن لتي ا ملحتملة ا " ت ا يد لتهد ا "

مر أل ا هو و - م لنظا ا عمل سة سال قل تعر

من ر عتبا ال ا بعني مطلقا ه خذ نأ مل ي لذ ا

قبل.

ء عضا أ يد تحد عىل سئلة أل ا سلم نا عد سا

ة د عا إ ميكن ين لذ ا ملحتملني ا يق لفر ا

ت ا ز نجا إ و منية ز ل و ا جد و م مبها تكليفهم

لعملية ا نت كا . ث ملحد ا م لنظا ا يف ة يد جد

ملعنيني ا فة كا ع جام بإ حظيت و كية ر تشا

بطريقة مبارشة وغري مبارشة.

لتحليل ا من يجا مز منا ستخد ا ثم

م ملها ا مئة قا و سئلة أل ا سلم و ، عي با لر ا

الرئيسية.

التحليل الرباعي

يف لضعف ا طن ا مو و ة لقو ا ط نقا لفهم

ميكن ما فة معر عىل تنا عد ملسا ، يق لفر ا

عىل ة ر مقد و ة ء كفا كرث أ ن لنكو به م لقيا ا

لية و مسؤ تحمل عىل س لنا ا ة عد مسا

أفعالهم.

سلم األسئلة

ت ليا و ملسؤ ا يف تعر ة د عا إ عىل ة عد للمسا

كمله بأ يق لفر ا ء عضا أ ع جام إ مع ية د لفر ا

وآرائهم.

قامئة املهام الرئيسية

ضع لو منية ز ل و ا جد ضع و عىل ة عد للمسا

الخطة الجديدة يف حيز التنفيذ.

س قيا و مج ا لرب ا تحسني و أ ير تطو ن إ

تسري ت عمليا هي ، لنا لنسبة با ، ئج لنتا ا

جنبا إىل جنب.

ضع لو ئيسية لر ا م ملها ا مئة قا منا ستخد ا

خلق و مة لخد ا م نظا يث لتحد يد جد ل و جد

ملتعلقة ا ت حظا ملال ا ل ستقبا ال ت ما عال

كل يف . يد لجد ا م لنظا ا لية فعا ى مبد

لتغيري ا س قيا يعد ، يبي تجر ع و مرش

يا ر و رض ء ا جر إ " لفعيل ا و ر ملتصو ا "

. ق لنطا ا سيع تو يف لتفكري ا د مجر قبل

تلك سم ر عىل م ملها ا مئة قا تنا عد سا

بها مر لتي ا مة لها ا حل ا ملر ا و حلة لر ا

املرشوع التجريبي.

نظرة عامة عىل االبتكار

إن حزمة أدوات االبتكار مصممة@االجتامعي

خصيصا للمامرسني من أجل البدء

مبارشة بالعمل. تقوم األدوات

املعروضة هنا عىل نظريات

ومامرسات قامئة يف االبتكار

والتصميم وتطوير األعامل.

يقدم هذا الفصل " نظرة عامة "عىل

املرتكزات الرئيسية التي تقوم عليها

نظرية وإدارة االبتكار االجتامعي

ويتمم كل من املواضيع مبراجع

ملعرفة املزيد من املعلومات.

مراحل االبتكار

يكتب البعض أحيانا عن االبتكار كام لو أنه عملية سحرية،

إال أنه من الخطأ التعامل مع إلبداع بوصفه لغزا محريا.

صحيح أن االبتكار ليس بعملية بسيطة أو متوقعة، لكننا

إن متعنا بالنظر إىل ما يحدث يف الواقع فإننا سرنى

أن عملية االبتكار الشاملة هي منظمة وممنهجة.

وعىل الرغم من أن كل إبداع حقيقي هو دائرة معقدة

من النقاط املتداخلة، فإن هناك مراحل مختلفة متر بها

معظم االبتكارات. يفيد إطار العمل هذا يف فهم كيفية

تحويل األفكار إىل واقع عميل، والرتكيز عىل األساليب

والعقليات املختلفة املطلوية يف كل مرحلة.

املراحل السبعة هي:

١- الفرص والتحديات

ث و حد مثل ئية ا بتد ال ا مل ا لعو ا جميع حلة ملر ا ه هذ تشمل

يسلط مبا ها غري و ملهمة هر ا ظو و ، يد جد ليل د ر ظهو و مة ز أ

عىل ا هذ ي ينطو قد . لتغيري ا ىل إ جة لحا ا عىل ء لضو ا

عىل ف لتعر ا و أ ، للمشكلة ية ر لجذ ا ب سبا أل ا تشخيص

الفرص التي قد يجلبها التغيري الجديد.

٢- ابتكار األفكار

معظم ن إ ئية ا بتد ال ا مل ا لعو ا جميع حلة ملر ا ه هذ تشمل

من نك أل ، مر أل ا ية ا بد يف تنجح لن ها تبتكر لتي ا ر فكا أل ا

صل ستتو ، فحسب ة ملستمر ا ر فكا أل ا خلق عملية ل خال

ليب سا أ م ستخد ا . كبري ثري تأ و ذ و كليا يد جد ء يش ىل إ

من ل لحلو ا ت ا ر خيا د عد ة د يا لز لتصميم ا مثل ة مبتكر

مجموعة واسعة من املصادر.

٣- التطوير واالختبار

م ا و لد ا عىل ة يد لجد ا ر فكا أل ا ية لقو ا ت ا د نتقا ال ا عد تسا

ميكن و ، ر فكا أل ا ز تتعز و سخ ترت لخطأ ا و بة لتجر ا ل خال فمن

ل خال من و أ ، بة لتجر ا يق طر عن طة ببسا لك بذ م لقيا ا

يف تتم لتي ا ئية ا لعشو ا ب ر لتجا ا و مة ا رص كرث أل ا جة لنمذ ا

بيئة محكمة.

٤- إثبات إمكانية نجاح الفكرة

قد نها أ ت ثبا إل جة بحا نت أ ، تك فكر تنفيذ ل و تحا ن أ قبل

مغة ا د لة د أ ء ببنا قم . د جو مو هو مام فضل أ نها أ و تنجح

ملساندتها ومن ثم أظهرها للعلن.

5- التقديم والتنفيذ

لك ذ يشمل . مية يو سة ر مام لحل ا يصبح ما عند ث يحد ا هذ

ىل إ فة ضا إل با ، ح لنجا با يكلل مل ما و ، ح بنجا يعمل ما يد تحد

عىل لية ملا ا مة ا ستد ال ا لتحقيق خل د ر د مصا مني تأ ة ر و رض

املدى الطويل لتنمية االبتكار وتطويره.

٦- النمو والتوسع

لتنمية ت تيجيا ا سرت ال ا من عة مجمو ك هنا حلة ملر ا ه هذ يف

خيص ا لرت ا ملنح ، سيس ملؤ ا لنمو ا من - ر بتكا ال ا نرش و

قد م لها إل ا و لتعلم ا و ء ا قتد ال ا ن أ كام ، ز متيا ال ا ق حقو و

ما سة ر مام و أ ة فكر نرش يف سام حا ا ر و د يضا أ يلعب

بطريقة عفوية وطبيعية تالئم محيطها بشكل أكرب.

٧- تغيري األنظمة

فيه ث يحد ن أ ميكن ي لذ ا ل ملجا ا هو ملنهجي ا ر بتكا ال ا

ة د عا يسهم نه أل لك ذ . عي جتام ال ا ثري لتأ ا من ر قد قىص أ

ى مد عىل ص لخا ا و مي لحكو ا ع لقطا ا يف ت ا تغيري يف

رص لعنا ا من يد لعد ا بني عل لتفا ا و ، من لز ا من يلة طو ت ا فرت

والطرق الجديدة للتفكري.

مزيد من املراجع حول مراحل االبتكار:

• Caulier-Grice J., Mulgan G., Murray R., (2010) Open

Book of Social Innovation. London, The Young Founda-

tion, Nesta & The Lab. Available online from: http://

www.nesta.org.uk/library/documents/Social_Innova-

tor_020310.pdf

• Nesta (2013) Available online from: http://www.nesta.

org.uk/develop-your-skills

٠ ١

استخدام األدلة

مزيد من املراجع حول األدلة:

• Puttick R. (2011) Ten Steps to Transform the Use of Evidence. London, Nesta. Available online from:http://www.nesta.

org.uk/library/documents/TenStepsBlog.pdf

• Ludlow J., Puttick R. (2012) Standards of Evidence. London, Nesta. Available online from:http://www.nesta.org.uk/

publications/nesta-standards-evidence

• Mulgan G., Puttick R. (2013) Making Evidence Useful: The Case for New Institutions. London, Nesta. Available online

from: http://www.nesta.org.uk/library/documents/MakingEvidenceUseful.pdf

• DfID : Department for International Development (2013) How to note. London, Dfid. Available online from: http://bit.ly/

dfid-evidence

• BOND for International Development (2013) Evidence Principles. London, BOND. Available online from: http://www.

bond.org.uk/effectiveness/principles#download

قم بإنشاء خطة لبناء األدلة من بداية مرشوعك. فجميع

املبتكرين واملراقبني، واملستفيدين من الخدمات

واملستثمرين بحاجة لألدلة ملعرفة ما إذا كانت

املنتجات أو الخدمات التي يطورونها، أو يشرتونها أو

يستثمرون بها تحدث تغيريا إيجابيا، استخدام األدلة أكرث

شيوعا يف مجاالت مثل الطب ويوفر فرصا ال تعوض

لتتعلم منها. تكمن الفائدة الرئيسية من املراجعة

املنتظمة واملنهجية لألدلة يف أنها تتيح وسيلة أكرث

فعالية الستخدام بيانات أو معلومات الختبار

االفرتاضات، والتحسني املستمر وخلق تأثري أكرث

يجب أن يكون استخدام األدلة كجزء طبيعي استدامة.

من املشاريع واتخاذ القرارات مامرسة شائعة

للمؤسسات، وليس فقط دليال عىل مشاريعك الحالية:

ففهم الفكرة أو املامرسة التي حققت نجاحا يف

السابق، والوعي مبا ميكن أن يحقق نجاحا يف اإلطار

األوسع، يسهل من عملية التقييم وتكرار النجاح. يف

الصفحة التالية إطار مفيد وضعته نستا لتوضيح املعايري

املختلفة لألدلة والتي ينبغي أن تعتمدها يف كافة

مراحل أي مرشوع تنفذه يك تثبت أنه ناجح وذو تأثري

في الصفحة التالية إطار مفيد وضعته إيجايب هام.

نستا لتوضيح املعايري املختلفة لألدلة والتي ينبغي أن

تعتمدها يف كافة مراحل أي مرشوع تنفذه يك تثبت

أنه ناجح وذو تأثري إيجايب هام.

املراحل الخمسة هي:

١- حجم التأثري

ة يد لجد ا مة لخد ا و أ ملنتج ا عمل يقة لطر ضح ا لو ا لتفسري ا

، ة جو ملر ا لنتيجة ا عىل ثر تؤ ن أ ميكن كيف و ملحسنة ا و أ

وملاذا ميكن اعتبارها عامل تحسني للوضع الحايل.

٢- االرتباط

مي مستخد من قسم عىل أ يطر ي لذ ا يب يجا إل ا ثر أل ا قبة ا مر

سبب ملا بعد كيد تأ د جو و ن و د لكن و ، مة لخد ا و أ ملنتج ا

ق طال إ بعد و قبل تقييمية ت نا ستبيا ا ء ا جر إ ميكنك . لك ذ

عىل ية ر ا حو جلسة و أ ملة شا سة ا ر د و أ ، ملنتج ا / مة لخد ا

سبيل املثال.

٣- السببية

تساعد االنتقادات القوية األفكار الجديدة عىل الدوام.

٤- التكرار املستقل

ثها حد أ لتي ا بية يجا إل ا ئج لنتا ا صحة من ملستقل ا لتحقق ا

يب يجا إل ا ثر أل ا ا هذ يم تقد ف بهد لك ذ و ، مة لخد ا و أ ملنتج ا

و أ ية ر لتجا ا يري ملعا ا مثل ، ى خر أ كن ما أ يف لة معقو بتكلفة

شهادات توثيق جودة املنتجات/الخدمات.

5- التوسع

ج ذ لنام ا ر ا تكر نية مكا إ تقييم ت عمليا مثل ليب سا أ م ستخد ا

ليل د ىل إ صل للتو ملستقبلية ا ت ها يو ر لسينا ا تحليل و أ

ن أ ميكن مة لخد ا و أ ملنتج ا ن بأ يفيد مبا ره ختبا ا تم و ضح ا و

بيا يجا إ ا ثري تأ ث تحد نها أ و ة د متعد قع ا مو يف تطبق / تنفذ

قويا بينام تبقى مقرتحا ميكن تطبيقه من الناحية املالية.

٠ ٢

5 لديك أدلة إرشادية

وأنظمة وإجراءات تدعم

وتضمن أمانة تكرار

ابتكارك

يجب أن تثبت أن املنتج

أو الخدمة ميكن أن

يشغلها أو يديرها شخص

آخر، ويف مكان آخر، مع

استمرارها يف إحداث

تأثري إيجايب مبارش عىل

النتيجة بوصفها مرشوعا

قابال للتطبيق بتكاليف

مالية مقبولة. لتحقيق

هذه الغاية، ميكنك إجراء

تقييم عرب سياقات

متعددة، من بني أمور

أخرى، واختبار مصداقية

املامرسة والنتائج بني

املواقع.

ينبغي أن تجري تقييام

مستقال وقويا يوضح

ويؤكد ملاذا وكيف يحدث

ابتكارك التأثري املرجو

منه. قد تطلب أيضا

مصادقة البتكارك من

خالل املعايري التجارية، أو

جهات متنح شهادات

مستقلة للمنتجات/

الخدمات أو ما شابه

ذلك.

من أجل إظهار األسباب

سوف تحتاج إلظهار أدلة

عىل ما حدث للمشاركني

يف الحل الذي تقدمه

إىل جانب تقديم األدلة

عام حدث ملجموعة

مامثلة مل تشارك يف

الحل الذي تقدمه

)تسمى مجموعة

املراقبة(. إن اختيار

املشاركني بشكل

عشوايئ لكال الفريقني

يقوي من دليلك وسوف

تحتاج إىل عينة كافية

ورشيحة كبرية لتكون

نتائجك مقنعة.

يف هذه املرحلة، ميكن

أن تبدأ البيانات يف

إظهار تأثري االبتكار ولكن

قد ال تظهر هناك أسباب

مبارشة. وكثري من

األساليب املذكورة يف

املوضوع السابق تساعد

يف ذلك باإلضافة إىل

االستطالعات املنظمة

آلراء املشاركني قبل

وبعد، أو عىل فرتات

محددة خالل تجربة

ابتكارك.

يجب أن تكون قادرا عىل

القيام بذلك بنفسك من

خالل االعتامد عىل

البيانات والبحوث املتاحة

من مصادر أخرى. إن بناء

نظرية التغيري يجب أن

يساعدك عىل تقديم

وصف منطقي ومرتابط

لكيفية مساهمة ابتكارك

يف تحقيق النتائج

اإليجابية التي حددتها.

٤ لديك واحد أو أكرث من

التقييامت املستقلة

التي تؤكد استنتاجاتك

وإمكانية تكرار نتائجك

٣ ميكنك إثبات العالقة

السببية مع اإلشارة إىل

مجموعة مراقبة أو

مجموعة مقارنة

٢ ميكنك رصد البيانات

التي تظهر التغيري

اإليجايب، ولكن ال ميكنك

تأكيد عالقة تأثري منتجك/

خدمتك عىل التغيري

الحاصل

١ ميكنك وصف ما تفعله

وملاذا يعترب مهام من

ناحية منطقية ومتامسكة

ومقنعة

كيفية إظهار األدلةت األدلة

ت إثباستويا

م

يحظى مفهوم التوسع باهتامم واسع حيث ميتد

نطاق املشاريع التجريبية املبتكرة لعدد كبري من

السكان. هناك العديد من الطرق للتوسع - من تكرار

فكرة ما يف مكان مختلف، أو التعاون مع املنظامت/

املؤسسات املختلفة وبناء عالقات فعالة.

لتحديد ما إذا كان املرشوع جاهزا لتوسيع نطاقه

وتحقيق أثر أكرب بطريقة أكرث انتشارا، فإن من املهم

تحديد األشياء التي نجحت وأثبتت فعاليتها، ثم حملها

عىل العمل بسالسة ونقلها إىل املستوى التايل.

ومن املفيد أن نراجع الطلب والعرض الفعالني؛ عىل

سبيل املثال: هناك شخص ما مستعد لدفع مثن

فكرتك؟ وهل فكرتك ناجحة؟ وهل تعمل بطريقة

أفضل من البدائل؟ إن مهمة توسيع نطاق الفكرة

االجتامعية تنطوي دامئا عىل زيادة كل من العرض

والطلب الفعالني، ولكن اسرتاتيجيتك ستختلف

اختالفا كبريا تبعا ملا سيأيت أوال.

قد تبدو االبتكارات العظيمة من بعيد قفزات هائلة.

ولكنها عن كثب، ال تلبث أن تتحول إىل خطوات

صغرية تعتمد عىل بعضها البعض لتحقيق حجم أكرب.

قد تبدو املراحل املختلفة من االبتكار تحت املجهر

مضخمة إلظهار " دوامة مصغرة " من العمليات التي

تجري – يف مشاريع فردية قد تطورها مؤسسة ما

.لدعم عملية االبتكار الشاملة

التوسع

مزيد من املراجع حول توسيع نطاق األعامل:

• Ali R., Mulgan G., Halkett R., Sanders B. (2007) In and

out of sync: The challenge of growing social innova-

tions. London, Nesta. Available online from:http://www.

nesta.org.uk/publications/and-out-sync

• Cooley L., Kohl R. (2006) Scaling Up - From Vision to

Large-scale Change: A Management Framework for

Practitioners. Washington, Management Systems Insti-

tute, John D. and Catherine T. MacArthur Foundation.

Available online from: http://www.msiworldwide.com/

wp-content/uploads/Scaling-Up-Framework.pdf

مزيد من املراجع حول التفكري املبني عىل النظم:

• Leadbeater C., Mulgan G. (2013) Systems Innovation Discussion Paper. London, Nesta. Available online from: http://

www.nesta.org.uk/library/documents/Systemsinnovationv8.pdf

• Seddon J. (2013) Systems failure and Systems thinking. London, Nesta. Available online from: http://www.nesta.org.uk/

blogs/systemic_innovation_a_discussion_series/systems_failure_and_systems_thinking

الفكر املبني عىل النظم

يجمع الفكر القائم عىل النظم بني العنارص املختلفة

واالبتكارات التي تحقق هدفا مشرتكا. ليس هناك

مؤسسة واحدة لديها كل املهارات واملوارد الالزمة

لتوفري مجموعة كاملة من األنشطة املطلوبة إلحداث

تأثري كبري، وهذا يعني أن االبتكار الذي يؤدى إىل تغيري

النظام دامئا يشمل تحالفا من الرشكاء واملوردين

واملوزعني، بدعم من الشبكات والنوادي ومراكز

البحوث وهيئات التنمية.

ترتبط كلمة "النظام" ببنى تحتية وقواعد وأمناط

معقدة ومرتابطة يف مجتمعاتنا واقتصاداتنا.

والتغيريات التي قد تطرأ عىل جزء واحد قد تؤثر عىل

أجزاء أخرى من القضايا املعقدة التي تتطلب تغيريات

وابتكارات يف كافة مكونات النظام.

٠ ٣

٠ ٤

مصادر اإللهام الرئيسية

١- املخطط االنسيايب لاللبتكار

Nesta (2013) Innovation Flowchart. Available

online from: http://www.nesta.org.uk/publications/

innovation-flowchart

٢- التخطيط القائم عىل األدلة

Nesta (2009) Worksheet 2b: Evidence Modelling.

In: Creative Enterprise Toolkit. Available online from:

http://www.nesta.org.uk/publications/creative-

enterprise-toolkit

٣- التحليل الرباعي

MindTools (1996) SWOT Analysis. Available online

from: http://www.mindtools.com/pages/article/

newTMC_05.htm

٤- مخطط منوذج العمل التجاري

Osterwalder A., Pigneur Y (2010) Business Model

Generation. Available online from: http://www.

businessmodelgeneration.com/downloads/business_

model_canvas_poster.pdf

5- خارطة بناء الرشاكات

Tennyson R. (2003) 12 Phases in the Partnering

Process, p4. In: The Partnering Toolbook. Available

online from: http://www.toolkitsportdevelopment.org/

html/resources/E1/E1585B25-8A8A-44A9-BC6C-

F519987AD2CE/pt-en.pdf

٦- حلقة التعلم

IDEO (2011) Deliver: Create a learning plan, p145.

In: IDEO, Human Centered Design Toolkit. Edition - 2.

London: IDEO. Available online from: http://www.ideo.

com/work/human-centered-design-toolkit/

٧- جولة اكتساب الخربات

Design Council (2011) Service Safari. In: Keeping

Connected Design Challenge. Available online from:

https://www.hvcollege.com/documents/technology/

ServiceSafariActivity.pdf

8- تعريف املشكلة

Julier J., Kimbell L. (2012) Problem Definition. p30.

In: The Social Design Methods Menu. Available online

from: http://www.lucykimbell.com/stuff/Fieldstudio_

SocialDesignMethodsMenu.pdf

٩- مخطط األسباب

Namahn and Yellow Window Service Design,

Design Flanders (2012) Cause Diagram. In: Service

design toolkit. Available online from: http://www.

servicedesigntoolkit.org/assets/posters/workposter_

causediagram_a1.pdf

١٠- نظرية التغيري

Nesta (2011) Theory of Change. Available online

from: http://www.nesta.org.uk/library/documents/

TheoryOfChangeDiagram_Editable.pdf

١١- التعلم بالقدوة

Lovlie L.,Reason B.,Polaine A. (2013) Service Design:

From Insight to Implementation. p54-p57. Rosenfeld

Media

١٢- دليل إجراء املقابالت

IDEO, Bill & Melinda Gates Foundation (2012)

Develop an interview approach p58. In: Human

Centred Design Toolkit. Available online from: http://

www.hcdconnect.org/methods/interview-techniques

١٣- سلم األسئلة

Teachers College Columbia University (2012)

Question. In: Social Innovation Toolkit. Available

online from: http://www.socialinnovationtoolkit.com/

question.html

١٤- عامل القصص

Julier J., Kimbell L. (2012) Storyworld. p24. In:

The Social Design Methods Menu. Available online

from: http://www.lucykimbell.com/stuff/Fieldstudio_

SocialDesignMethodsMenu.pdf

١5- خارطة األفراد والعالقات

Namahn and Yellow Window Service Design, Design

Flanders (2012) Stakeholder Mapping. In: Service

design toolkit. Available online from: http://www.

servicedesigntoolkit.org/assets/posters/workposter_

stakeholdermapping_a1.pdf

١٦- املجموعة املستهدفة

Nesta (2009) Worksheet 3a: Your Customers. In:

Creative Enterprise Toolkit. Available online from:

http://www.nesta.org.uk/publications/creative-

enterprise-toolkit

١٧- الشخصيات

Business Design Toolkit (2010) Personas. Available

online from: http://www.businessdesigntools.

com/2011/12/personas/

١8- خارطة الوعود واإلمكانيات

IDEO (2011) Deliver: Plan a pipeline of solutions,

p135. In: IDEO, Human Centered Design Toolkit.

Edition - 2. London: IDEO. Available online from:

http://www.ideo.com/work/human-centered-design-

toolkit/

١٩- ورشة إبداعية

Lovlie L.,Reason B.,Polaine A. (2013) Service Design:

From Insight to Implementation. p60. Rosenfeld

Media

٢٠- مولد األفكار الرسيعة

Nesta (2013) Fast Idea Generator. Available online

from: http://www.nesta.org.uk/publications/fast-idea-

generator

٢١- قبعات التفكري

de Bono, E. (1985) Six Thinking Hats. USA: Little,

Brown and Company. Available online from: http://

www.debonogroup.com/six_thinking_hats.php

٢٢- خارطة ربط القيمة

Nesta (2009) Worksheet 2a: Your Values. In: Creative

Enterprise Toolkit. Available online from: http://www.

nesta.org.uk/publications/creative-enterprise-toolkit

٢٣- محفزات التحسني

Eberle, B (1997) Scamper Worksheet. USA: Prufrock

Press. Available online from: http://bmgi.org/tools-

templates/scamper-worksheet

٢٤- خطة اختبار النامذج األولية

Nesta (2011) Prototyping in Public Spaces. Available

online from: http://www.nesta.org.uk/publications/

prototyping-public-services

٢5- خارطة الخربات

Schneider J., Stickdorn M., (2010)The Customer

Journey Canvas. In: This is Service Design Thinking.

Amsterdam: BIS Publishers. Available online from:

http://files.thisisservicedesignthinking.com/tisdt_

cujoca.pdf

٢٦- املخطط

Julier J., Kimbell L. (2012) Blueprint. p44. In: The

Social Design Methods Menu. Available online from:

http://www.lucykimbell.com/stuff/Fieldstudio_

SocialDesignMethodsMenu.pdf

٢٧- مزيج التسويق

Nesta (2009) Worksheet 4a: Marketing Mix. In:

Creative Enterprise Toolkit. Available online from:

http://www.nesta.org.uk/publications/creative-

enterprise-toolkit

٢8- قامئة املهام الرئيسية

Nesta (2009) Worksheet 4b: Critical Marketing

Tasks. In: Creative Enterprise Toolkit. Available online

from: http://www.nesta.org.uk/publications/creative-

enterprise-toolkit

٢٩- خطة العمل

Gov.uk (2013) Write a Business Plan. Available online

from: https://www.gov.uk/write-business-plan

٣٠- خطة التوسيع

http://www.nesta.org.uk/publications/and-out-sync

مراجع مفيدة

PUBLICATIONS

1.   Aid on the Edge of Chaos

Ben Ramalingam

2.   Dead Aid

Dambisa Moyo

3.   Poor Economics: A Radical Rethinking of the Way

to Fight Global Poverty

Esther Duflo & Abhijit Banerjee

4.   Creating a World without poverty: Social Business

and the Future of Capitalism

Muhamad Yunus

5.   More Than Good Intentions: Improving the Ways

the World's Poor Borrow, Save, Farm, Learn, and

Stay Healthy

Dean Karlan & Jacob Appel

6.   The Power of Positive Deviance

Richard Pascale, Jerry Sternin &

Monique Sternin

7.   Scaling Up – From Vision to Large-scale change:

A Management Framework for Practitioners

Larry Cooley and Richard Kohl

8.   UNDP: Financing for Development

http://www.undp.org/content/dam/undp/library/

Poverty%20Reduction/Development%20

Cooperation%20and%20Finance/

InnovativeFinancing_Web%20ver.pdf

9.   World Bank: Innovation Policy - A Guide for

Developing Countries

https://openknowledge.worldbank.org/bitstream/

handle/10986/2460/548930PUB0EPI11C10Disl

osed061312010.pdf?sequence=1

10. OECD: Innovation for Development

http://www.oecd.org/sti/inno/50586251.pdf

11.  Open Book of Social Innovation

Robin Murray, Julie Caulier-Grice,

Geoff Mulgan

http://www.nesta.org.uk/publications/open-book-

social-innovation

12.   In and out of sync

Nesta (Geoff Mulgan with Rushanara Ali, Richard

Halkett and Ben Sanders)

http://www.nesta.org.uk/publications/and-out-

sync

13.  Our Frugal Future: Lessons from India's

Innovation system

Nesta (Kirsten Bound & Ian Thornton) http://

www.nesta.org.uk/publications/our-frugal-future-

lessons-india%C2%92s-innovation-system

14.  China's Absorptive State: Innovation and

research in China

Nesta (Kirsten Bound, Tom Saunders, James

Wilsdon and Jonathan Adams) http://www.nesta.

org.uk/publications/chinas-absorptive-state-

innovation-and-research-china

15.  The Digital Social Innovation Report

Nesta (Nesta (Francesca Bria)

http://s3-eu-west-1.amazonaws.com/

digitalsocialinnovation/attachments/52eb

bc3a72b09eaa31000001/DSI-report_(2).

pdf?1391180858

WEBSITES

1.     World Bank Institute

http://wbi.worldbank.org/wbi/

(also see World Bank Challenge Platform

https://wbchallenge.imaginatik.com/,

World Bank Development Marketplace http://

wbi.worldbank.org/wbdm/,

Innovative Solutions http://wbi.worldbank.org/

wbi/approach/innovation)

2.     OECD Wikiprogress

http://www.wikiprogress.org/index.php/

Wikiprogress.org:About

3.     Oxfam Policy & Practice

http://policy-practice.oxfam.org.uk/

4.     ODI Publications

http://www.odi.org.uk/publications  

5.     Abdul Latif Jameel Poverty Action Lab

http://www.povertyactionlab.org/about-j-pal

TOOLKITS

1.     IDEO HCD toolkit

http://www.ideo.com/work/human-centered-

design-toolkit/

2.     Project Innovation

http://www.socialinnovationtoolkit.com/home.

html

3.     UNICEF Innovation Labs – A Do-It-Yourself Guide

http://www.unicefinnovationlabs.org/

4.     Finding What Works

http://findingwhatworks.org/

5.     +Acumen

http://plusacumen.org/

6.     Business Model Canvas

http://www.businessmodelgeneration.com/

canvas

BLOGS

1.    Poverty Matters

http://www.theguardian.com/global-

development/poverty-matters

2.     Chris Blattman

http://chrisblattman.com/

3.     From Poverty to Power

http://oxfamblogs.org/fp2p/

4.    DFID Bloggers

http://blogs.dfid.gov.uk/

5.     ODI Opinion

http://www.odi.org.uk/opinion

NETWORKS

1.     Social Innovation Exchange (SIX)

http://www.socialinnovationexchange.org/

2.     Alliance for Useful Evidence

http://www.alliance4usefulevidence.org/

3.     Smart Citizen

http://forum.smartcitizen.me/

4.     Arduino

http://arduino.cc/

5.     D-Lab: International Development Innovation

Network

http://d-lab.mit.edu/idin)

6.     Random Hacks of Kindness

http://www.rhok.org/

WWW.DIYTOOLKIT.ORG

Printed in India at Gondols Press India Ltd.