El límite a la CREATIVIDAD, es el ÉXITO del pasado

Facilitador: Luis Rodrigo Tabares.

Noviembre de 2009

SEMINARIO – TALLER: COMUNICACIÓN EFECTIVA, LIDERAZGO TRANSFORMADOR,

GRUPOS DE TRABAJO

Diseñado para Metodología METAPLAN (Taller – Participativo) por:

COMUNICACIÓN HUMANA – ESCUCHA ACTIVA

•En una comunicación lo más importante son las palabras

Participación Grupo 1

•Definitivamente en una conversación, sólo oigo a los demás

Participación Grupo 2

•Definitivamente me quedo callado cuando escucho a alguien

Participación Grupo 3

Qué es la comunicación?

Sistema GLOBAL que valora (o calibra), regulariza, mantiene, y por ello hace posible las relaciones

entre las personas

Lo que DECIMOS es sólo una parte de la COMUNICACIÓN

Estructura de la comunicación humana

Dos COMPONENTES:

DIGITAL: las palabras, los dígitos (letras o números), y que también llamamos LENGUAJE VERBAL ANALÓGICO: forma de transmitir, la voz; movimientos que acompañan toda manifestación humana, y que llamamos LENGUAJE NO VERBAL

Forma en que intervienen los dos componentes

Digital 7%

Analógico 93%

Analógico, descompuesto así: VOZ: 38% • Intensidad y volumen • Tono y timbre • Velocidad y ritmo

RESTANTE: 55%: • Respiración • Postura • Gestos • Movimiento de las manos • Coloración de la piel, orejas,

cuello etc. • Olores que despide el cuerpo

Cómo usamos el componente analógico?

La mayoría de nosotros hemos utilizado este componente no verbal con algún éxito

ocasionalmente, pero ha sido por casualidad

Podemos utilizarlo, si nos lo proponemos, deliberada y conscientemente para alcanzar el éxito

Lamentablemente se nos ha condicionado socialmente para que prestemos mayor atención a la parte digital. Es el momento de empezar a leer los comunicados NO VERBALES, ese 93% que

constantemente ignoramos

Qué es calibrar

Captar lo sutil, aquello que para otras personas resulta difícil o incluso imposible de observar, es la habilidad a la que llamamos CALIBRAR O

CALIBRACIÓN

Escucha activa

Habilidad de máxima utilidad y poder para ser un excelente LÍDER. ESCUCHAR, es

muy diferente a OIR

Escuchar, a diferencia de oír requiere de un APRENDIZAJE y como tal ha de pasar por 4 etapas:

incompetencia inconsciente, incompetencia consciente, competencia consciente y competencia

inconsciente

Características de la Escucha activa

Freud comprendió el valor curativo que tiene hablar con alguien que nos escuche y

nos comprenda

Eligiendo las palabra, la forma de hablar ( y de no hablar), los movimientos de las manos y las expresiones faciales, revelamos lo más profundo de nuestros sentimientos y pensamientos

Características de la Escucha activa

Escuchar activamente requiero entonces una CALIBRACIÓN del lenguaje NO VERBAL,

del paralenguaje, y del lenguaje verbal

Es posible que el mensaje tenga metamensajes, (mensaje velado), poco claro, no explícito o incluso un mensaje diferente, hasta contrario entre el verbal y no verbal

Características de la Escucha activa

Es posible que el emisor ni siquiera sepa con claridad lo que está pidiendo o

necesitando

Surge entonces la pregunta: ¿ qué hacer para enterarnos de lo que

quiere la otra persona, si en ocasiones ni ella misma lo sabe?

Cómo enfrentar los retos de la escucha activa?

El “parafraseo” es la SOLUCIÓN: Se trata de hacer un “reflejo” de

lo que hemos entendido, repitiendo con palabras nuestras,

lo que ha dicho, de modo que pueda comprobar que si le hemos

entendido bien

Cómo enfrentar los retos de la escucha activa?

Si el “parafraseo” no permite decodificar el mensaje PODEMOS PREGUNTAR, lo cual le permite

comprobar al interlocutor, que si lo estamos escuchando

Escuchar activamente también implica pensar en las consecuencias de lo que dice el interlocutor y plantear preguntas que se lo hagan

saber

Cómo enfrentar los retos de la escucha activa?

ESCUCHAR ACTIVAMENTE también implica apartarnos de nuestros

propios ruidos interiores, poner en segundo plano nuestros intereses, miedos, deseos de cambiar al otro,

INCLUSO nuestro deseo de hablar. Es preciso centrarse en lo que es

IMPORTANTE para la otra persona.

Cómo enfrentar nuestras emociones en la EA.?

Es posible que cuando escuchemos activamente, alguna palabra nos genere

reacción emocional. Es preciso detectarla y aislarla para evitar que nos distraiga de la

valiosa tarea de prestar atención a los elementos principales del mensaje.

Quien no sabe escuchar termina escudándose en sus propios ruidos, centrando su atención en lo que SIENTE, perdiendo el

foco con facilidad

Mensajes y metamensajes

El contenido de un mensaje suele ir acompañado de “metamensajes” de un nivel superior (a menudo no verbal) que

enfatizan o proporcionan claves para interpretar el mensaje.

Los metamensajes son necesarios para decodificar el significado de un mensaje. Así el mismo mensaje tendrá

diferente significado si se acompaña de diferentes metamensajes

Nivel de mensajes

El objetivo de los metamensajes suele ser clarificar en qué nivel se ha enviado o

recibido el contenido del mensaje

Líder a colaborador: “cometiste un error”. Mensaje podría interpretarse de diferente manera. El líder se refiere a la persona, o a su conducta?. En otras palabras hay decepción con la persona, o está sencillamente proporcionando retroalimentación acerca de una acción específica? (quiero ayudarte a hacerla mejor, o estoy enfadado contigo)

Canales de comunicación

(tipos básicos)

VERBAL: permite secuenciar la información. Más eficaz para pensamiento lógico o crítico VISUAL: la mejor manera de sintetizar. Contribuye a estimular la imaginación. FISICO: resalta los aspectos positivos de la idea. Nos permite influir en las personas para que adopten una orientación en la acción

Mal ejemplo de ESCUCHA ACTIVA

Quien no sabe escuchar termina escudándose en sus propios ruidos, centrando su atención en lo que SIENTE, perdiendo el

foco con facilidad

¿ qué hacer para enterarnos de lo que quiere la otra persona, si en ocasiones ni

ella misma lo sabe?

Bibliografía

• Arrow, McGrath y Berdahl, 2000; Hackman, 1987; Sundstrom, DeMeuse y Futrell, 1990; Unsworth y West, 2000.

• Taller de multiplicadores, orientación al mejoramiento de la gestión ética. Federación de Cafeteros.

• CARRIÓN López, Salvador: Iniciación a la Programación Neuro lingüística. Editorial Océano. Barcelona, España. 2002.

• Memorias de eventos desarrollados por el facilitador.

TALLER MULTIPLICADORES ORIENTACIÓN AL MEJORAMIENTO

DE LA GESTIÓN ÉTICA

GRACIAS