FAG OG FORSKNING V.1.0

FELLES NETTLØSNING FOR SPESIALISTHELSETJENESTEN

2

Innholdsfortegnelse

Innholdsfortegnelse ........................................................................................................................................ 1

1 Overordet konsept ................................................................................................................................. 3 1.1 Målgrupper .............................................................................................................................................................. 3 1.2 Roller og ansvar ..................................................................................................................................................... 3 1.3 Oppsett av området fag og forskning: ......................................................................................................... 4

2 Innhold under fag og forskning ......................................................................................................... 4 2.1 Forskning og innovasjon .................................................................................................................................... 5

2.1.1 Målgrupper ................................................................................................................................................ 5 2.1.2 Brukeroppgaver ...................................................................................................................................... 5 2.1.3 Innhold / tema ......................................................................................................................................... 5 2.1.4 Deling av forskningsstoff ..................................................................................................................... 7 2.1.5 Oppbygging av forskningssiden – hva anbefaler vi? ................................................................ 8 2.1.6 Innhold og prioritering ......................................................................................................................... 8

2.2 Samhandling .........................................................................................................................................................10 2.2.1 Målgruppe ................................................................................................................................................ 10 2.2.2 Brukeroppgaver .................................................................................................................................... 10 2.2.3 Innhold/tema ......................................................................................................................................... 11 2.2.4 Gode ideer/løsninger .......................................................................................................................... 14

2.3 Utdanning og kompetanse ..............................................................................................................................15 2.3.1 Målgruppe ................................................................................................................................................ 15 2.3.2 Brukeroppgaver .................................................................................................................................... 15 2.3.3 Innhold og tema ..................................................................................................................................... 15

2.4 Kompetansetjenester – deling og spredning til helsepersonell .....................................................17 2.4.1 Målgrupper og brukeroppgaver ..................................................................................................... 17 2.4.2 Kompetansetjenestenes kjerneoppgaver: .................................................................................. 17 2.4.3 Brukeroppgaver .................................................................................................................................... 18 2.4.4 Oppbygging av en kompetansetjeneste ....................................................................................... 18 2.4.5 Innhold / tema ....................................................................................................................................... 18

2.5 Kvalitet og pasientsikkerhet ..........................................................................................................................21 2.5.1 Målgrupper .............................................................................................................................................. 21 2.5.2 Brukeroppgaver .................................................................................................................................... 21 2.5.3 Innhold/tema ......................................................................................................................................... 21

3 Engelsk .................................................................................................................................................... 23

4 Navigasjon tilbake til behandlingskjernen ................................................................................ 23 Endringslogg

Dato Versjon Endringer Utført av

12062017 0.951 Div endringer etter diskusjon Christin

23062017 0.952 Innspill fra «temaeiere» - lagt inn under de ulike kapitelene, justert med det som sto fra tidligere.

Arbeidsgruppen

15092017 0.96 Oppsett og skisser Arbeidsgruppen

02102017 0.97 Gjennomgang - helhet Christin

18122017 0.99 Justeringer bla etter kliniske studier-løsning i prod

Christin

13062018 1.0 Endelig kapittel 2.5 Kvalitet og pasientsikkerhet

Nasjonalt redaksjonsråd

3

1 Overordet konsept Analysefasen viste at informasjonsbehovet til brukere (pasienter/pårørende og fastlegen) av spesialisthelsetjenesten og helsefaglig personell ofte er sammenfallende. Derfor ønsker vi å presentere behandlingsinformasjon og praktisk informasjon i samme flate til alle målgruppene. Det betyr at både innhold og navigasjon skal være temabasert (behandling, avdeling og sted) og ikke målgruppebasert. Likevel har helseforetakene behov for å kommunisere særskilt faginnhold direkte til helsepersonell, ansatte i kommunehelsetjenesten, forskere m.fl. – såkalt fag til fag-kommunikasjon. For ikke å ”forurense” kommunikasjonen med andre målgrupper, legger vi denne fag til fag-informasjonen på et eget område. Område har betegnelse fag og forskning og skal være en av fire hovedvalg på forsiden. Denne rapporten beskriver oppsett av området fag og forskning, og underområdet som skal presenteres på nettsidene. Målsettingen er mer likeverdig presentasjon av innhold og mulighet for deling av innhold på tvers av foretak. Prinsippene om at alt som er nasjonalt skal være nasjonalt og alt som er felles skal være felles, ligger til grunn også for oppsett av fag-til-fagkommunikasjon. Et samlet «beste praksis»-oppsett av sidene, skal også bidra til bedre gjenfinning og ensartet informasjon til målgruppene for området. Rapporten bygger på erfaringer, brukertester og innsiktsarbeid om nettsidene siden lansering.

1.1 Målgrupper Brukeroppgaver bestemmer oppbygging og utvikling av nettsidene. Vi må alltid ha en kritisk og bevisst holdning til hvilke brukeroppgaver nettsidene skal løse før publisering. «Alt» innhold skal ikke på nett. Innhold som skal publisere skal svare opp brukeroppgavene til:

helsepersonell (helsefaglig ansatte på ulike nivå i sektoren) personer som arbeider med forskning og innovasjon – relevant for helseområdet

Medarbeidere i eget helseforetak er i utgangspunktet ikke målgruppe for eksterne nettsider. Ansatte i HF-ene har egne interne kanaler (både intranett og andre interne kanaler/administrative systemer og verktøy). Gjennom å svare opp brukeroppgaver til primærmålgrupper vil likevel sekundærmålgrupper (slik som egne ansatte) finne nyttig informasjon på internett-sidene.

1.2 Roller og ansvar Området fag og forskning er et stort informasjonsområde. Det er ofte samarbeid på tvers av skoler/utdanningsinstitusjoner, forskningsinstitusjoner eller andre helsefaglig aktører. I oppbygging av sider er det viktig å være bevisst mål og målgrupper1 for felles nettløsning og hvor ansvaret for spesialisthelsetjenesten starter og slutter.

1 Jf. innholdsstrategien - http://www.helsenorgebeta.net/2016/05/na-er-innholdsstrategien-for-spesialisthelsetjenestens-nettlosninger-komplett/

4

Det er alltid viktig å utvikle løsningen for økt samordning og helhet. Antall eksterne internettsider som kanal for å ivareta alle oppgaver under området fag og forskning må jevnlig diskuteres og ses i sammenheng med utvikling i helsesektoren for øvrig. Innhold som i dag huses på eksterne nettsider kan på sikt vurderes flyttet til interne administrative nettverk og kanaler.

1.3 Oppsett av området fag og forskning:

Siden settes opp med seksjonsside med bilde «Knappen» under bildet brukes som aksjonsknapp for rask tilgang til behandlingsinformasjonen. Peker til /behandlinger. Fire hovedvalg: Vi har fire hovedvalg, med relevante snarveier: Forskning og innovasjon Samhandling Utdanning og kompetanse Kvalitet og pasientsikkerhet Promobokser kan benyttes for å framheve innhold. Jf. pkt. 2.1.4 blir det utarbeidet en forskningsrapport hvert år. Innholdet skal deles og spres i egnede kanaler. Det etableres en promoboks i forbindelse med overlevering av rapporten, med lenke til oversikt over saker i rapporten.

Utlisting av artikler eller arrangementer legges til slutt på siden.

2 Innhold under fag og forskning Under hovedkategorien er det identifisert flere underkategorier. Det kan variere fra HF til HF, samt RHF, hvor mye innhold som er relevant under underkategoriene. Alle underkategorier skal presenteres. Dersom HF-et har behov utover disse kategoriene/temaene kan HF-ene presentere disse. Web-redaktøren varsler da sitt regionale redaksjonsråd og sjekker om flere har samme behov. Hvis så, kan tema/innhold utvikles og settes opp felles. Utvikling av sidene må alltid ta utgangspunkt i mål og målgrupper for nettsidene.

5

2.1 Forskning og innovasjon Under forskning har vi to underkategorier basert på hva vi forsker på og hvordan forske:

Forskningsformidling Forskerstøtte

Forskningssiden skal være en transportside både for pasienter og pårørende – og forskere. Det meste av innholdet under forskning vil være mulig å plassere i en av de to underkategoriene, inkludert informasjon om avdelinger som gir forskningsstøtte og som arbeider med forskning. Vi legger selve kontaktinformasjonen til avdelinger i avdelingsmalen. Forskningsformidling skal bygge bro mellom forskning, forskere og forskningsinstitusjonene – og samfunnet for øvrig. Gjennom forskningsformidling i ulike former, gir vi informasjon til de som bevilger penger, de som tar beslutninger og befolkningen generelt. Innholdet på forskningsstøttesiden skal bidra til å hjelpe forskningsmiljøet i deres arbeid, herunder alt fra utlysing av midler, verktøy og støtteenheter – til dokumentasjon av forskningsmetodikk og rapportering.

2.1.1 Målgrupper Det er hovedsakelig to primære og en sekundær målgruppe:

Publikum. Her menes befolkningen generelt, og pasienter og pårørende spesielt Brukeroppgaver samles under kategorien «forskningsformidling».

Forskere. Her menes både interne og eksterne - sykehus, universitet, høyskoler, forskergrupper og samarbeid på tvers (lokalt, regionalt, nasjonalt og internasjonalt). Brukeroppgaver samles under kategorien «forskerstøtte».

Helsepersonell (spesialisthelsetjenesten og primærhelsetjenesten)

2.1.2 Brukeroppgaver

Som pasient vil jeg finne nyeste forskning relatert til min sykdom Som interesseorganisasjon for en diagnose vil jeg finne ut hvor mye det brukes på forskning

og om det gir resultater. Som helsesøster vil jeg finne nyeste forskning innenfor et aktuelt tema Som forsker vil jeg finne ut om jeg kan søke på forskningsmidler og når og hvordan jeg gjør

det

2.1.3 Innhold / tema

2.1.3.1 Forskningsformidling – hva forskes det på? Det er viktig å synliggjøre de ressursene som brukes på forskning og vise effekten det har på stadig utvikling og forbedring av pasientbehandlingen. Kategorien skal gi oversikt over forskningen og resultater av denne. Her skal vi gi inngang til pågående og tidligere forskning – samt resultater, og forskergrupper/miljø, samt oppslagsverk, rapporter og tidsskrift. Vi skiller mellom forskningsformidling rettet mot helsepersonell / andre forskere (vitenskapelige artikler, publikasjoner, doktorgrader og forskningsdatabaser), og

6

forskningsformidling rettet mot publikum (populærvitenskapelige artikler / nyheter, blogg, presseklipp). Målsetningen er å formidle informasjon om vår forskning. Innhold kan sorteres under:

Forskningsresultat (vitenskapelige artikler, publikasjoner, doktorgrader, databaser) Forskingsprosjekt (oversikt utvalgte prosjekt, CRIStin, forskningsprosjekt.ihelse.net og

lignende) Forskningsformidling (nyheter, månedens forsker/forskningsprosjekt, blogg,

presseklipp, regionale rapporter o.l.) Forskningsavdelinger / miljø (forskergrupper, nettverk, eksterne samarbeidspartnere

– lokalt, regionalt, nasjonalt og internasjonalt) Brukermedvirkning i forskning (erfaringskunnskap i forsknings- og

innovasjonsprosjekt, brukerutvalg og råd) Deltakelse i forskning (<nn>-hf.no/kliniske-studier)

Artikler som formidler aktiviteter eller funn ved forskningen er i informasjonsarkitekturen knyttet til denne underkategorien forskningsformidling. Like fullt vet vi at slike artikler får mer

oppmerksomhet når de samtidig knyttes opp mot annet relevant innhold. For eksempel forskningsresultater som er relevant for en bestemt type behandling. Vi spør oss alltid om en bestemt artikkel kan være relevant også på andre sider/steder. Hvis svaret er ja, viser vi den frem der også (ved lenke eller egnet webdel). I mange tilfeller kan vi nå brukerne mest effektivt ved også å presentere innholdet i andre kanaler, f.eks facebook, twitter osv. Innholdet skal alltid gjenfinnes på HF-ets nettsted, men andre kanaler kan være en inngang inn. I tråd med innholdsstrategien prøver vi å holde informasjonsmengden så lav som mulig. Derfor oppdaterer vi alltid eksisterende innhold fremfor å produsere nytt. Nyhetsformatet brukes kun der informasjonen er relevant en kort periode. I innholdsstrategien presenteres beste praksis for generell web-formidling - hvordan skrive for web; innholdets form stil, tone og språk. Bruk av bilder og video er også omtalt. Innholdsstrategien er et godt verktøy for å bli bedre på å formidle «vanskelig forskning». Kliniske studier Det er utviklet en egen mal for publisering av kliniske studier. Oversiktssiden som viser alle studier, med søk og filtrering til ulike HF eller fag-kategorier, ligger på rot. Fra underområdet forskning (forskning og innovasjon), skal det pekes til kliniske studier – oversiktsside. Den enkelte studie kobles også til i kontekst til relevant behandlingsprogram.

7

2.1.3.2 Forskerstøtte – hvordan forske? Kategorien er en samling av informasjon som skal hjelpe forskerne i deres arbeid. Det kan dreie seg om alt fra utlysning av midler til dokumentasjon av forskningsmetodikk. Målgruppen er forskere primært, helsepersonell og media sekundært. En sentral brukeroppgave i denne kategorien er å søke om forskningsmidler (utlysning, utforming av søknad, prosess, tildeling, praktisk organisering). Øvrig innhold sorteres under:

Om forskning (beskrivelse av samfunnsoppdrag, strategi, handlingsplan, nøkkeltall) Støtteenheter (FOU, Klinisk forskningspost o.l.) Fasiliteter (Utstyr og lokaler) Verktøy (Håndbøker, retningslinjer, rutiner, andre ressurser) Datagrunnlag (Biobank, kvalitetsregistre, nasjonale og regionale tjenester)

2.1.4 Deling av forskningsstoff HF-ene har mye forskningsaktivitet som går over lang tid og utvikles over år. En del forskning er samarbeidsprosjekt og foregår ved flere HF. Dette er informasjon som styrker HF-ets omdømme og gir kredibilitet både nasjonalt og internasjonalt. Mye av innholdet kan deles og brukes på tvers av både HF og regioner. Årlig utarbeides det en samlet nasjonal forskningsrapport i spesialisthelsetjenesten. Artikler i denne rapporten deles på tvers av foretakene ved hjelp av nøkkelord: Forsking og innovasjon - Nasjonal rapport fra spesialisthelsetjenesten 2016 Foretak / forfatter som eier artikkelen publiserer på egne nettsider og gir den nøkkelordet NFI<årstall>. Artiklene legges inn med bilde Alle foretak setter opp webdel Nyheter og artikler på en seksjonsside under fag og forskning/forskning. Velg «Vis regionale, nasjonale og egne sider» og merk webdelen med nøkkelordet NFI<årstall>. Artikkelforfatter tar kontakt med prosjektleder og avklarer om artikkelen kan / skal / egner seg til å publiseres i relatert behandlingsprogram ved:

8

Tematiserte sider for å finne informasjon i kontekst har relevans, og formidlingen må vurderes med tanke på mer enn visning av innhold, men styrke kompetanse og formidling av kunnskap.

2.1.5 Oppbygging av forskningssiden – hva anbefaler vi? Det er per i dag store variasjoner i hvordan foretakene har bygget opp forskningssidene, og hvilken prioritering man har gjort av innhold. Noen har klar vekting av forskerstøtteorientert innhold, noen fokuserer på forskningsformidling – og de fleste har en blanding av innhold for begge målgrupper (forskere og publikum) på sidene sine.

2.1.6 Innhold og prioritering Kort introduksjonstekst og inngang til øvrig statisk innhold med ekspanderbare

overskrifter (strategi, nøkkeltall, råd og utvalg, biobank, medisinsk bibliotek) Forskningsformidling (forskermiljø/avdelinger, prosjektoversikt,

resultat/publikasjoner, populærvitenskapelige nyheter/spalter/blogg) Forskerstøtte (støtteenheter, fasiliteter, verktøy, datagrunnlag/ressurser) -

artikkelutlisting Promotert innhold:

o Delta i forskning – <nn>-hn.no/kliniske-studier o Brukermedvirkning i forskning o Innovasjon – utvikle og forbedre o Månedens forsker / utvalgte studier eller prosjekt / blogg o Konferanser / arrangement

Alternativ med hovedvalg: De HF som har forskningsavdeling (ev. tilsvarende) legger handlingsdriver (call to action-knapp) under bildet – med lenke til avdelingens kontaktinformasjon (avdelingsmalen)

9

Alternativ med artikkelutslistning: Samme som over – de HF som har forskningsavdeling legger lenke til kontaktinformasjon under bildet.

Utlisting av artikler med bilde eller i promoboks.

10

2.2 Samhandling

2.2.1 Målgruppe Primærmålgruppe for nettsidene:

Helsepersonell i kommunehelsetjeneste Sekundærmålgrupper:

Ledere/beslutningstakere i kommuner og foretak, særskilt innenfor helsesektoren, media, Fylkesmannen og fylkeslegen, Utdanningsinstitusjoner

Pasienter og pårørende Helsepersonell generelt

2.2.2 Brukeroppgaver Som leder/helsepersonell i kommunen trenger jeg å kjenne rutiner for samhandling med

sykehuset. Som helsepersonell i kommunen må jeg enkelt kunne melde avvik (Som helsepersonell i kommunen må jeg enkelt kunne finne relevant

kontaktinformasjon til sykehuset)* (Som helsepersonell i sykehus må jeg enkelt kunne finne relevant kontaktinformasjon til

kommunehelsetjeneste)* *Det er ulikt hvordan dette løses, mye går digitalt, noe er kun intranett. Må vurderes fra

HF til HF. Pasienter og pårørende er ikke hovedmålgruppe, men finner svar på sine brukeroppgaver gjennom informasjon laget til andre målgrupper:

Som pårørende ønsker jeg å finne ut hvilke avtaler min kommune har med sykehuset, jeg er urolig for min mor – hvor lenge får hun være på sykehuset, hva skjer når hun blir utskrevet?

Nyheter og bearbeidelse av tall fra samhandlingsbarometeret eller andre statistiske databaser kan presenteres på nettsidene, men dette innholdet er i første omgang rettet mot sekundære målgrupper. Ressurser i samhandlingsavdelinger/ kommunikasjonsavdelinger varierer. Behov for nyheter rundt samhandling må vurderes fra HF til HF, også med tanke på riktig kanal. Nyheter bør ikke være hovedfokus på siden, og ses i sammenheng med relevante tema/i kontekst. Dette gir innholdet mer varighet og verdi.

11

2.2.3 Innhold/tema Siden settes opp som en seksjonsside med bilde.

Handlingsdriver (call to action) for de som ikke har knytning til samhandlingsbarometeret, peker til avdeling/kontakt. Samhandlingsbarometeret (gjelder kun noe få HF) kan legges inn i lenken under bildet.

2.2.3.1 Avtaler, rutiner og avvik Avtaler, rutiner og avvik er i fokus på siden.

Eksempel

Meld avvik til sykehuset Samhandlingsrutiner (også individuell plan, o.a. – alt av rutiner) Samarbeidsavtalen og tjenesteavtalene Kommunal øyeblikkelig hjelp Samarbeidende helseforetak

2.2.3.2 Kontakt Hvert HF vurderer selv hvilken kontaktinfo som legges her. Jf.. pkt. 1.2 Roller og ansvar er det viktig å vurdere hvor spesialisthelsetjenestens ansvar starter og slutter. Hvem er eier av informasjon og dermed ansvarlig for å oppdatere informasjonen.

12

2.2.3.3 Tema A-Å Utlisting av artikler i en a-å-liste kan være en mulig måte å vise artikler.

I A-Å utlisting kommer sider opp som er tagget med et spesielt nøkkelord. Det kan settes opp slik at sider på RHF eller andre HF også kommer inn i samme utlisting. Nøkkelordet som er brukt som eksempel er NORD-HSYK-Samhandling. Alle artikler, nyheter, seksjonssider etc. med dette nøkkelordet blir listet ut alfabetisk.

Eksempel

Barn som pårørende Brukermedvirkning og pårørendearbeid Legeside/fastleger og andre henvisere/fastlegenytt Helhetlige pasientforløp Hospitering på sykehuset Individuell plan Kreftpakkeforløp Koordinerende enhet for habilitering og rehabilitering Læring og mestring/Pasient- og pårørendeopplæring Praksiskonsulenter Raskere tilbake Samhandlingsprosjekter Veiviseren (for Oslo) Etc..

13

Eksterne lenker kan ikke legges direkte i utlistingen. Hvis det er behov for eksterne lenker kan en vurdere å bruke trekkspill-funksjonalitet eller andre utlistinger. Artiklene kan også tematiseres og vises ved bruka av hovedvalg. Avgjørende for valg av utlisting er mengde informasjon og enkel brukeropplevelse. Målet må være rask tilgang til brukeroppgaven med få klikk.

2.2.3.4 Nyheter Nyheter og artikler framstilles i kontekst av tema, og holdes oppdatert gjennom faglig kvalitetssikring og oppdatering. Ev. bruk av nyheter må kun ha funksjon for push i andre relevante kanaler. Nyhetsartikler skal alltid finnes igjen som oppdatert faglig informasjon for brukere av informasjonen. Eksempel

Du kan melde deg på helseforetakets nyhetsbrev.. Nyhetsutlisting for samhandling

2.2.3.5 Utlisting av arrangementer Vises også i kontekst av tema, jf. nyheter over. Eksempel:

Samhandlingskonferanser Helsefaglige kurs og øvrige arrangementer, jf. målgruppe

14

2.2.3.6 Møtepunkt og samarbeidsorganer mellom kommuner og helseforetak Ulike utvalg, nettverk, dialogmøter og annet som er relevant, med protokoller o.l.

2.2.4 Gode ideer/løsninger Bred webredaksjon – Helse Nord-Trøndelag har opprettet en redaksjon med representanter fra kommunehelsetjenesten.

15

2.3 Utdanning og kompetanse

Utdanning og kompetanse innebærer E-læring for eksternt helsepersonell, hospitering/praksis, kurs og arrangement for helsepersonell, lege i spesialisering, studenter i praksis, lærlinger, turnusplasser for fysioterapeuter, trainee-stillinger, masterstudier, videreutdanning i sykepleie. Det er identifisert følgende underkategorier under helsefagutdanning/kompetanse:

Kurs og konferanser for helsepersonell E-læring (helsepersonell i kommunene) Helsefagutdanning/Videreutdanning (hospitering, lærling, Lege i spesialisering)

2.3.1 Målgruppe

Helsepersonell i kommunene Studenter Lærlinger

Egne ansatte er ikke målgruppe for disse sidene.

2.3.2 Brukeroppgaver Som student er jeg er interessert i praksisplass ved sykehuset. Som student vil jeg vite når og hvor jeg få plass og hvem kan jeg kontakte? Som helsefagarbeider ønsker jeg å holde meg oppdatert på relevante kurs, enten det er e-

læring eller konferanser, og hvor finner jeg dem?

2.3.3 Innhold og tema

Siden settes opp som en seksjonsside med bilde. Deretter settes de ulike temaene opp i trekkspill - alfabetisk. Noen sider vil ha behov for en underside. Andre ikke. I brukertest har vi sett at bruker mener det blir unødvendig mange klikk. Ved bruk av trekkspill-funksjonen kan antall sider i løsningen begrenses. Ikke bruk trekkspill kun som en peker videre. Brukerne er vant til å skrolle og vil komme rett på resultatet. Siden skal ha lenke til jobbsiden med en promoboks:

Utdanning og kompetanse

16

2.3.3.1 Jobbe hos oss Det er identifisert følgende underkategorier under Jobb: Ledige stillinger (ligger under om oss) Sykehuset som arbeidsgiver og arbeidsplass (hva kan sykehuset tilby) Vikarer/ferievikarer/sommerjobb Videreutdanning (promoboks til side om helsefagutdanning) Siden har til hensikt å rekruttere rett kompetanse og nødvendige ressurser til sykehuset.

Målgruppe: Jobbsøkere, helsepersonell under utdanning. Brukeroppgaver som besvares på siden:

Som jobbsøker er interessert i å jobbe ved nn sykehus. Hvor finner jeg oversikten over ledige stillinger og hva kan sykehuset tilby meg – som

arbeidsplass. Hvordan søker jeg? Hvilke krav må jeg oppfylle? Hvem kan jeg kontakte?

Siden settes opp som en seksjonsside med bilde. Siden har en direkte lenke (handlingsdriver/call to action-knapp) til oversikt over ledige stillinger. De HF som bruker webcruiter eller liknende lenker direkte inn (dyplenke) i sitt område – slik at stillingene for det spesifikke sykehuset kommer først. Webcruiter har utviklet god søkeside og fungere godt på mobil. Jobbsiden har informasjon om mulighetene for helsefagutdanning ved sykehuset. Utdanning har en egen side i løsningen (se forrige kapittel). Sidene bør være lenket til hverandre. Det kan gjøres for eksempel ved en bruke en promoboks, eller som lenke. Videreutdanning er i denne sammenheng tenk til nyansatte som kommer til HF-et (i en form for helsefagutdanning, jf.. nettsidene er ikke kanal for egne ansatte) Sidene under om oss må hektes sammen for å gi nye innsikt i hva HF-et kan tilby dersom du er ny og ser framover i tid, eller er helsepersonell i relasjon til spesialisthelsetjenesten.

17

Det er også mulighet for å løfte frem konkrete ledige stillinger ved å benytte seg av en promoboks på siden. Se eksempelet under.

2.4 Kompetansetjenester – deling og spredning til helsepersonell Alle kompetansetjenester (kompetansesentre/nettverk) bør enkelt kunne finnes ved å søke i organisasjonsstrukturen. Dette gjør vi ved å bruke avdelingsmalen – der kontaktinformasjon plasseres. I presentasjonen skal det ligge tydelig handlingsdriver til enhetens tjenester – fag-side - der tjenesten driver sin kjernevirksomhet: formidling av kompetanse/kunnskap. Under kompetansetjenester er det stor variasjon av underkategorier. Felles for alle er at de:

Bygger faglige nettverk Driver kunnskapsformidling

Kompetansetjenestenes nettsider skal være en kunnskapsbank for helsepersonell. I enkelte tilfeller også for pasienter og pårørende.

2.4.1 Målgrupper og brukeroppgaver Det er hovedsakelig to primære og to sekundære målgrupper:

Helsepersonell (spesialisthelsetjenesten og primærhelsetjenesten) og fagfolk hos andre samfunnsaktører (barnehage, skoler, idrettslag m.v.)

Publikum. Her menes befolkningen generelt, og pasienter og pårørende spesielt samt helsemyndigheter og offentligheten generelt.

2.4.2 Kompetansetjenestenes kjerneoppgaver: Informasjon og rådgivning/veiledning Bidra til tverrfaglig rådgiving/veiledning og undervisning av pasienter, pårørende,

helsepersonell og andre tjenesteytere Bidra til at det utarbeides og distribueres tverrfaglig informasjonsmateriell til pasienter,

pårørende, helsepersonell og andre tjenesteytere Være en rådgivende instans for helsemyndigheter og fagmiljøet Fagutvikling Bidra til at det utarbeides faglige retningslinjer for utredning, diagnostikk og behandling Bidra til at utarbeides skriftlig og internettbasert faginformasjon om sykdomsforståelse,

utredning og behandling Bidra til et aktivt tverrfaglig nettverk nasjonalt og internasjonalt

18

Forskning Ha oversikt over og bidra til forskning på helsetilstander i Norge Initiere forskningssamarbeid mellom sykehus og kliniske institusjoner i Norge Bidra til at det etableres et nasjonalt, medisinsk kvalitetsregister

Hovedoppgavene må alltid vurderes opp mot de kanaler som til en hver tid er tilgjengelig og best egnet for målgruppen. Dette kan endres over tid, når flere felles nasjonale administrative og

kliniske verktøy/kanaler kommer på plass.

2.4.3 Brukeroppgaver

Som helsesøster vil jeg se hva som er gjeldene forståelse av et tema Som sosionom ønsker jeg å få en veiviser til viktig kunnskap samlet for mitt

fagområde, uavhengig av hvor informasjonen opprinnelig kommer fra Som ansatt på et helseforetak ønsker jeg å finne oppdatert kunnskap om mitt fag

2.4.4 Oppbygging av en kompetansetjeneste VI bruker begrepet kompetansetjeneste. Det gir bedre forståelse av hva som ligger bak, ikke bare tjenester som også brukes om påloggbare tjenester mm. Den enkelte kompetansetjenesten settes opp som en seksjonsside med bilde. Det skal være enkelt å finne faglig innhold/kompetanse uavhengig av organisatorisk plassering.

Handlingsdriver (call to action) går til avdelingside med kontakt informasjon.

2.4.5 Innhold / tema Som analysen viser, er vi generelt opptatt av å få innhold presentert i kontekst. Det vil si at innhold bør tematiseres slik at det svarer opp de brukeroppgaver målgruppen kommer for å løse ved å bruke nettsiden. De kompetansetjenestene som ev. driver noe pasientbehandling må presentere dette i kontekst av behandling. Prinsippet om alt som kan være nasjonalt skal være nasjonalt må ligge til grunn og innholdet legges i fellesinnhold for deling og spredning til flere. Vi spør oss alltid om en bestemt artikkel kan være relevant også på andre sider. Hvis svaret er ja, viser vi den frem der også (ved lenke eller egnet webdel).

19

I tråd med innholdsstrategien prøver vi å holde informasjonsmengden lav. Vi oppdaterer alltid eksisterende innhold fremfor å produsere nytt. Nyhetsformatet brukes kun der informasjonen er relevant en kort periode. Det anbefales en generisk firedeling av det innholdet kompetansetjenestene skal formidle:

2.4.5.1 Kunnskapsformidlingen Kunnskap skal formidles i artikler eller seksjonssider med tema som svarer opp brukeroppgavene. Under temaene presenteres kunnskap (litteratur, nettverk, pågående prosjekter osv.), forskningen, og peker til informasjon som er relevant. Det skal være enkelt for brukere av siden å finne tilbake til informasjon i kontekst av sitt tema. Aktualitetsprinisppet eller nyhetsutlisting gir ikke den faglige oversikten. Innholdet må settes opp etter pedagogiske prinsipper for god formidling av faglig innhold. Lenker til lover og retningslinjer skal forklares slik at brukerne vet hva de ev. kommer til og kortfattet hva det handler om. Oversikt over alle lover og retningslinjer på ett fagfeltfelt gir ikke god nok oversikt. Innhold må sorteres og presenteres for brukerne slik at de enkelt får svart opp sine spørsmål. Samme retningslinje el. kan være aktuell for flere tema, bør tagges slik at den vises i flere kontekster. På den måten «rydder vi» for brukeren, slik at brukeren ikke må lese/bla seg gjennom «alt» hver gang. Aktuelle kurs kan listes ut i kontekst av de enkelte temaene. Promoboks kan brukes for å fremheve innhold over kortere eller lengre perioder.

2.4.5.2 Forskning og utvikling En stor del av kompetansetjenestenes oppgave er å formidle kunnskap, forskning og utvikling på området det representerer. Tematiserte sider for forskning gir bedre oversikt (jf.. over). I den grad vi kan unngå lenker og pdf.-er til andre sider, men først gi leseren oppsummering og kortfattet info – blir tilgjengeligheten til stoffet mye enklere. Vi prioritere å bruke trekkspill-funksjonalitet som sammenfatter og gir hovedpoenger, før brukeren ev. blir tatt videre til kilden. Innholdet skal være faglig oppdatert. Det lages ikke nytt innhold hver gang, men eksisterende innhold utvikles for å holde høy faglig kvalitet.

2.4.5.3 Kliniske tilbud Noen kompetansetjenester jobber med pasientbehandling og klinisk tilbud. Dette skal presenteres i kontekst av behandling. Jf. analysen ønsker brukere å finne svar i kontekst av sin

20

behandling. Om tilbudet leveres av sykehuset eller en kompetansetjeneste er ikke relevant for brukere i første omgang. Lenke til temaside for kompetansetjenesten fra behandling gir mulighet for ev. fordypning, samt deling mellom HF. I de tilfeller der kompetansetjenester driver behandling kan dette beskrives i trekkspill-funksjonalitet, men peke til behandlingsinformasjon. På den måten blir innholdet mer tilgjengelig for de som skal ha nytte av dette.

Behandlingsprogram for epilepsi beskriver behandlingen og peker til behandlingstjenesten.

2.4.5.4 Om kompetansetjenesten Siden om kompetansetjenesten skal være en administrativ side som forklarer ansvarsområde, oppdraget mv. Som vist over, er temasidene kjernen i virksomheten. Kompetansetjenesten har en avdelingsside med kontakt informasjon.

2.4.5.5 Laboratorietjenester Informasjon om laboratorietjenester har eksterne målgrupper som søker informasjon om analyser, rekvisisjoner, prøvetaking, -forsendelser og –svar. I tillegg er det behov for informasjon rundt aktuelt/nyheter. Informasjon bør også her tematiseres for å sikre varighet til informasjon og kvalitet i formidlingen.

21

2.5 Kvalitet og pasientsikkerhet Det er et overordnet styringsmål at sykehusene skal gi bedre kvalitet og pasientsikkerhet (Oppdragsdokumentet for 2018). Helsemyndighetene ønsker at pasienter, pårørende og publikum skal få bedre kunnskap om kvaliteten i helsetjenesten. Kravet til åpenhet for offentlige helseforetak, er et av de viktigste premissene som ligger til grunn for presentasjon av innholdet. Helseforetakene skal også formidle og kommunisere kvalitetsresultater og uønskede hendelser til pasienter, påførende og offentligheten på egnet måte (jf. oppdragsdokumentet 2015).

2.5.1 Målgrupper Primærmålgrupper:

Pasienter og pårørende Fagfolk

Sekundærmålgrupper:

Myndighetspersoner Presse Offentligheten

2.5.2 Brukeroppgaver Som pasient og pårørende er jeg interessert i å se hvordan sykehuset/HF-et jobber med

kvalitet og pasientsikkerhet for å kunne vurdere behandlingen og gjøre et valg basert på fakta

Som fagperson er det ønsker jeg å få tilgang til informasjon rundt kvalitetsarbeid som planlegges, er etablert eller resultater fra pasientsikkerhetsarbeid som har relevans for mitt arbeid eller forskning.

Som journalist er jeg interessert i å følge kvalitetsarbeidet over tid og se utvikling, ev. avvik og hvilke tiltak som settes inn. Jeg er interessert i å kunne sammenlikne ulike resultater.

2.5.3 Innhold/tema Siden settes opp som en seksjonsside med eller uten bilde. Avhengig av om HF-et har en kvalitetsavdeling/enhet peker handlingsdriver til avdelingsside for kontaktinformasjon.

22

Innholdet kan presenteres under fire områder med ev. trekkspill (ekspanderbar meny) eller ved bruk av pil. Valg av alternativ presentasjon avhenger av innholdsomfang:

Kvalitetsindikatorer: Presentasjon og oppfølging av kvalitetsindikatorer (ventetider)

(https://helsenorge.no/kvalitetsindikatorer og https://helsedirektoratet.no/statistikk-og-analyse/kvalitetsindikatorer)

Nasjonale kvalitetsregistre (https://www.kvalitetsregistre.no/pasienter-og-

parorende-0 og https://www.kvalitetsregistre.no/resultater)

Andre kvalitetsmålinger (https://www.fhi.no/kk/kvalitetsmalinger/)

Pasientsikkerhet:

Pasientsikkerhetsprogrammet (http://www.pasientsikkerhetsprogrammet.no/) Slik arbeider vi med pakkeforløp og prosedyrearbeid (noen HF har kobling til

kvalitetssystem og viser dele av denne informasjonen også for eksterne) Uønskede hendelser (3-3-meldinger) Ekspertpanel i spesialisthelsetjenesten (er under etablering, jf oppdrag fra minister

januar 2018) der pasienter med alvorlig livsforlengende sykdom kan få en ny vurdering av sine behandlingsmuligheter

Likeverd HF-etes arbeid for likeverdige helsetjenester (etnisitet (språk, kultur livssyn osv.), økonomi, kjønn osv. Ses i sammenheng med rettighetsinformasjon

Pasienterfaringer:

Nasjonale pasienterfaringer (PasOpp) (https://www.fhi.no/kk/brukererfaringer/) Lokale pasienterfaringsundersøkelser Pasienttilbakemeldinger: Ev. lenker til «lytteposter», tilbakemeldingsfunksjoner på

sykehusene (digitale løsninger for pasienterfaringsundersøkelser e.l.)

Forbedringsarbeid Slik jobber vi med kvalitet og forbedring Kvalitetsråd- og utvalg (kompetansearbeid som utføres, ulike råd og utvalg og deres

arbeid. Ikke oversikt over medarbeider, med info om arbeidet. ) Strategi for kvalitet og pasientsikkerhet Tilsyn og revisjoner, herunder risiko i egen virksomhet. HMS-metodikk som mal for

pasientsikkerhetsarbeidet i sykehusene, arbeidsmiljø og pasientsikkerhet mv. kan legges under dette punktet

forBedringsundersøkelsen (årlig nasjonal undersøkelse) Vi presenterer områdene med en kort tekst om HF/RHF-ets arbeid – hvordan jobber vi, hva legger vi vekt på? Det legges vekt på åpenhet og systematisk arbeid når innholdet presenteres. Deretter lenker til informasjonssider (ved behov) for mer informasjon, både interne og eksterne sider. Blant annet for resultater, detaljer osv.

23

Alternativ med områdeinndeling og pil – H2 som overskrift:

Alternativ med trekkspill:

Siden kan brukes til å promotere ev. tiltak for forbedring av kvalitet (både nasjonalt, regionalt og lokalt) eller relevant arbeid for økt pasientsikkerhet. Innholdet kan også presenteres i kontekst av behandling.

3 Engelsk HF som har satt opp engelsk nettsted utvikler sider i samme struktur for å møte behov hos målgrupper som ikke kan norsk. HF som ennå ikke har satt opp engelsk nettsted må jobbe med dette for hele nettstedet, og derigjennom utvikle området helsefaglig.

4 Navigasjon tilbake til behandlingskjernen Brukertester har avdekket at representanter for primærhelsetjenesten oppfatter fag og forskning som en målgruppeinngang. Gitt det overordnede konseptet som tar utgangspunkt i at en stor del av informasjonsbehovet er sammenfallende, samt at primærhelsetjenesten bør kjenne pasientinformasjonen for å kunne videreformidle denne, ønsker vi å få helsefaglig personell som ønsker informasjon om en bestemt behandling inn i behandlings-delen av

24

nettstedet. Det er der de vil finne både henvisningsrutiner, kontaktinformasjon og pasientinformasjon. I designen er det derfor plassert en lenke (handlingsdriver) med teksten ”Finn informasjon om en bestemt behandling” rett under toppfeltet. Denne tar brukerne tilbake til oversiktssiden for behandlinger ved helseforetaket.

Lenken ”Finn mer informasjon om en bestemt behandling” er en handlingsdriver som tar brukerne tilbake til behandlingsområdet av nettstedet. Løsningen er brukertestet og fungerte godt. Representanter for primærhelsetjenesten forsto, og likte, raskt konseptet med felles behandlingsinformasjon mot pasienter og helsepersonell. Etter å ha forstått oppbygningen sluttet de å bruke Fag og forskning som målgruppeinngang og søkte etter aktuell behandling direkte fra forsiden.