Fastlege Innbyggerundersøkelsen 2013 Brukerdel Grafikkrapport

Fastlege

Fastlege

Innbyggerundersøkelsen 2013

BrukerdelGrafikkrapport

Fastlege

2

Contents

1Om undersøkelsen 3

2Samlet tilfredshet 5

3Tilfredshet med tjenesten – oppsummering etter temaområde

10

4Tilfredshet med tjenesten – detaljert etter temaområde

13

5Klagebehandling 36

6Bakgrunnsinformasjon 41

1Om undersøkelsen

Fastlege

4

Om undersøkelsen

Målet med innbyggerundersøkelsens brukerdel er å innhente kunnskap om hvor fornøyde brukerne er med de store tjenestene/virksomhetene i forvaltningen. Det er derfor kun innbyggere med personlig brukererfaring med noen utvalgte tjenester fra innbyggerundersøkelsens innbyggerdel (del 1), som har besvart skjemaene i brukerdelen (del 2)(til sammen 23 tjenester).

Undersøkelsen skal gi politikere, regjering, departementer og etater, fylkeskommuner og kommuner oversikt og kunnskap de kan bruke både i planlegging og prioritering av kvalitets- og utviklingsarbeid i virksomhetene. Innbyggerundersøkelsen skal ikke erstatte virksomhetenes egne brukerundersøkelser, men supplere disse og gi økt kunnskap og bedre oversikt på tvers av tjenester.

Det er full åpenhet rundt alle resultater, data, metodikk og spørreskjemaer, og alle data er tilgjengelige på www.difi.no (se innbyggerundersøkelsen).

Undersøkelsen i 2012-13 er gjennomført av TNS Gallup på oppdrag for Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi).

Undersøkelsens målgruppe er den norske befolkningen fra 18 år eller eldre. 30 000 tilfeldig utvalgte nordmenn trukket fra folkeregisteret fikk tilsendt spørreskjema. Et utvalg av de som i undersøkelsens innbyggerdel (del 1) svarte at de hadde erfaring med tjenesten/virksomheten ble invitert til å svare på et spørreskjema om denne tjenesten/ virksomheten. Datainnsamlingen er gjennomført med postalt spørreskjema med mulighet for å svare elektronisk på internett. Feltarbeidet ble utført i perioden fra oktober 2012 – april 2013.

Grafikken i denne rapporten viser resultatene både i skår og prosentvis fordeling av svarene på svarskalaen. Skår er gjennomsnittet av alle svarene på skalaen (-3, -2, -1, 0, +1, +2, +3) omregnet til en skår fra 0-100 der 0 tilsvarer -3 og 100 tilsvarer +3.

Prosjektleder i Difi: John NonseidE-post: [email protected].

Prosjektnummer i TNS Gallup: 12100288 /13100001Konsulent i TNS Gallup: Thomas KarterudE-post: [email protected]

mailto:[email protected]

mailto:[email protected]

2Samlet tilfredshet

Fastlege

6

Brukerens tilfredshet totalt

Tenk tilbake på de erfaringene du har med denne fastlegen. Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med denne fastlegen?

I hvilken grad pleier denne fastlegen å innfri dine forventninger?

Tenk deg en ideell fastlege. Hvor nær opp til dette idealet er den fastlegen du har erfaring med?

0 50 100

83.25327

84.96053

83.82056

80.97872

81.79286

83.86945

82.01677

79.49236

(skår 0-100)

2010 2013

Figuren viser totalskår pr. temaområde på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.

Samlet tilfredshet med fastlegen

Fastlege

7

2013 (n=3805)

2010 (n=2257)

2013 (n=3795)

2010 (n=2260)

2013 (n=3796)

2010 (n=2261)

0% 50% 100%

2

3

2

2

4

4

2

3

2

3

3

4

5

5

6

6

6

6

11

12

13

14

14

15

78

75

74

70

69

65

1

2

3

4

5

5

(frekvensfordeling i prosent)

-3/-2 -1 0 +1 +3/+2 Vet ikke

Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål innenfor temaområdet og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100.


Skår 0-100

Tenk tilbake på de erfaringene du har med denne fastlegen. Alt i alt, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med denne fastlegen?

I hvilken grad pleier denne fastlegen å innfri dine forventninger?

Tenk deg en ideell fastlege. Hvor nær opp til dette idealet er den fastlegen du har erfaring med?

85

84

84

82

81

79

Fastlege

8

På hvilken måte vil du omtale denne fastlegen?

Hvor stor eller liten tillit har du til denne fastlegen?

0 50 100

86

85

84.53595

(skår 0-100)

2010 2013

Figuren viser totalskår pr. temaområde på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 lav/nøytral, 51-70 middels, 71-80 høy, 81-100 svært høy.


Fastlege

9

2013 (n=3754)

2010 (n=2253)

2013 (n=3803)

2010 (n=0)

0% 50% 100%

2

2

2

2

2

2

5

6

5

11

12

10

79

75

78

1

3

2

(frekvensfordeling i prosent)

-3/-2 -1 0 +1 +3/+2 Vet ikke



Skår 0-100

86

85

85

På hvilken måte vil du omtale denne fastlegen?

Hvor stor eller liten tillit har du til denne fastlegen?

3Tilfredshet med tjenesten – oppsummering etter temaområde

Fastlege

11

Totalskår alle temaområder

Tilgjengelighet

Materielle forhold

Tilpasning til brukeren

Digitale tjenester

Finne informasjon

0 50 100

76

73

78

79

63

69

76

75

79

54

Totalskår etter temaområde (skår 0-100)

2010 2013

Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller misfornøyd, 51-70 delvis fornøyd, 71-80 fornøyd, 81-100 svært fornøyd.

Tilfredshet med tjenesten – oppsummering etter temaområde

Fastlege

12

Tilfredshet med tjenesten – oppsummering etter temaområde

Kontakt

Forstå informasjon

Utføre oppgaver

De ansattes service

De ansattes evne til å løse oppgavene

De ansattes evne til å gi viktig informasjon

0 50 100

81

84

64

85

82

79

82

84

81

76

Totalskår etter temaområde (skår 0-100)

2010 2013


4Tilfredshet med tjenesten – detaljert etter temaområde

Fastlege

14

Totalskår

Åpningstidene

Avstanden til fastlegekontoret fra der du bor

Ventetiden på telefonen

Ventetiden for å få svar på brev/e-post

Ventetiden for å få time

0 50 100

72.976228

78.16544

83.66241

60.71286

72.58169

69.75874

75.4323866666667

76.82829

82.92892

66.53995

(skår 0-100)

2010 2013


Tilgjengelighet

Fastlege

15

2013 (n=3751)

2010 (n=2236)

2013 (n=3754)

2010 (n=2232)

2013 (n=3747)

2010 (n=0)

2013 (n=3668)

2010 (n=0)

2013 (n=3763)

2010 (n=2235)

0% 50% 100%

4

4

3

3

15

3

11

13

5

6

3

3

11

3

8

10

10

10

7

9

11

6

8

9

14

13

11

12

17

6

16

16

66

64

75

73

38

24

55

50

1

2

1

1

8

59

2

2

Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene ved fastlegen? (frekvensfordeling i prosent)

Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring


Skår 0-100

Tilgjengelighet

78

77

84

83

61

73

70

67

Åpningstidene

Avstanden til fastlegekontoret fra der du bor

Ventetiden på telefonen

Ventetiden for å få svar på brev/e-post

Ventetiden for å få time

Fastlege

16

Totalskår

Lokalenes generelle standard

Tilretteleggingen for funksjonshemmede

Parkeringsforholdene

0 50 100

77.76611

81.37697

78.81438

73.10698

79.06722

80.18132

77.95312

(skår 0-100)

2010 2013


Materielle forhold

Fastlege

17

2013 (n=3778)

2010 (n=2233)

2013 (n=3762)

2010 (n=0)

2013 (n=3790)

2010 (n=2216)

0% 50% 100%

2

2

2

8

6

3

3

1

6

5

9

9

5

9

8

14

16

7

14

11

72

68

32

53

62

1

2

53

11

7




Skår 0-100

Materielle forhold

81

80

79

73

78

Lokalenes generelle standard

Tilretteleggingen for funksjonshemmede

Parkeringsforholdene

Fastlege

18

Totalskår

Din mulighet til å påvirke den behandlingen du får av fastlegen

Tiden du fikk til å forklare din situasjon

Hvor trygg du (pasienten) er hos fastlegen

Tilgangen til tolk

Henvisningspraksis til en videre undersøkelse eller til en spesialist

0 50 100

79.339888

78.01807

81.32654

84.62674

67.90756

84.82053

82.49887

(skår 0-100)

2010 2013



Fastlege

19

2013 (n=3756)

2010 (n=0)

2013 (n=3774)

2010 (n=0)

2013 (n=3796)

2010 (n=0)

2013 (n=3681)

2010 (n=0)

2013 (n=3764)

2010 (n=2199)

0% 50% 100%

2.023429

2.808691

2.344573

0.2173322

2.736451

3.092315

2.129925

3.868574

2.502634

0.2173322

2.178534

2.501137

9.744409

6.041336

5.584826

2.091823

4.064825

6.184629

14.96273

14.5204

10.72181

0.6248302

9.059511

9.913597

53.22151

71.03869

77.42361

2.309155

67.34856

65.30241

17.918

1.722311

1.42255

94.53953

14.61211

13.00591



Figuren viser svarfordelingen i prosent for hvert spørsmål innenfor temaområdet og gjennomsnittskår på en skala fra 0-100 .

Skår 0-100


78

81

85

68

85

82

Din mulighet til å påvirke den behandlingen du får av fastlegen

Tiden du fikk til å forklare din situasjon

Hvor trygg du (pasienten) er hos fastlegen

Tilgangen til tolk

Henvisningspraksis til en videre undersøkelse eller til en spesialist

Fastlege

20

Totalskår

Fastlegens internettsider

Muligheten til selv å utføre oppgaver over internett (selvbetjeningsløsninger, registrere informasjon, sende søknader, e-resept o.l.)

0 50 100

63.29326

64.20644

62.38008

54.29572

54.96296

53.62848

(skår 0-100)

2010 2013


Digitale tjenester

Fastlege

21

2013 (n=3583)

2010 (n=2162)

2013 (n=3692)

2010 (n=2181)

0% 50% 100%

3

4

4

4

1

1

1

1

4

8

3

9

4

4

2

4

10

6

9

6

78

77

81

76




Skår 0-100

Digitale tjenester

64

55

62

54

Fastlegens internettsider

Muligheten til selv å utføre oppgaver over internett (selvbetjeningsløsninger, registrere informasjon, sende søknader, e-resept o.l.)

Fastlege

22

Totalskår

Å finne frem til informasjon om fastlegen (åpningstider, kontaktinformasjon o.l.)

Å finne informasjon om fastlegens tjenester på fastlegens internettsider

Å finne informasjon om dine resepter, vaksiner og egenandeler på internett

0 50 100

69.0536066666667

80.65473

68.59586

57.91023

(skår 0-100)

2013

Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller vanskelig, 51-70 delvis lett, 71-80 lett, 81-100 svært lett.

Finne informasjon

Fastlege

23

2013 (n=3773)

2013 (n=3742)

2013 (n=3725)

0% 50% 100%

1.643255

2.752539

4.536913

2.093825

1.389631

1.315436

7.924728

4.94388

3.651007

12.2714

4.596472

3.006711

53.75033

14.19027

8.241611

22.31646

72.1272

79.24832

Hvor lett eller vanskelig mener du det er å gjøre det følgende? (frekvensfordeling i prosent)

Svært vanskelig -3/-2 -1 0 +1 Svært lett +3/+2 Vet ikke/Har ikke erfaring


Skår 0-100

Finne informasjon

81

69

58

Å finne frem til informasjon om fastlegen (åpningstider, kontaktinformasjon o.l.)

Å finne informasjon om fastlegens tjenester på fastlegens internettsider

Å finne informasjon om dine resepter, vaksiner og egenandeler på internett

Fastlege

24

Totalskår

Å snakke med fastlegen

Å legge frem din sak uforstyrret for legen

Å legge frem din sak uforstyrret for legesekretæren på forkontoret/venterommet

0 50 100

80.57895

83.2774

87.55082

70.90863

80.00588

(skår 0-100)

2010 2013


Kontakt

Fastlege

25

2013 (n=3768)

2010 (n=2275)

2013 (n=3773)

2010 (n=0)

2013 (n=3781)

2010 (n=0)

0% 50% 100%

3

4

1

8

3

5

1

6

6

7

4

10

12

13

9

15

74

68

81

47

2

3

2

14




Skår 0-100

Kontakt

83

80

88

71

Å snakke med fastlegen

Å legge frem din sak uforstyrret for legen

Å legge frem din sak uforstyrret for legesekretæren på forkontoret/venterommet

Fastlege

26

Totalskår

Å forstå informasjon fra fastlegekontoret

Å forstå hva som blir sagt på telefonen/i møter med de ansatte

Å forstå brev/e-post fra fastlegen

Å forstå hvordan skjemaer fra fastlegekontoret skal fylles ut

0 50 100

84.452795

85.53716

86.06665

85.63087

80.5765

81.9496

83.34266

84.90839

77.59775

(skår 0-100)

2010 2013


Forstå informasjon

Fastlege

27

2013 (n=3786)

2010 (n=2253)

2013 (n=3776)

2010 (n=2244)

2013 (n=3760)

2010 (n=0)

2013 (n=3759)

2010 (n=2243)

0% 50% 100%

1

1

1

1

1

1

2

1

1

1

1

1

1

2

6

8

5

6

4

5

8

11

14

10

12

7

7

12

74

69

67

72

50

35

41

7

7

16

8

38

51

36




Skår 0-100

Forstå informasjon

86

83

86

85

86

81

78

Å forstå informasjon fra fastlegekontoret

Å forstå hva som blir sagt på telefonen/i møter med de ansatte

Å forstå brev/e-post fra fastlegen

Å forstå hvordan skjemaer fra fastlegekontoret skal fylles ut

Fastlege

28

Totalskår

Å utføre oppgaver over Internett (selvbetjeningsløsninger, registrere informasjon, søknader, eresept o.l.)

Å fremføre en klage til/på fastlegen

0 50 100

63.98641

67.89932

60.0735

63.61834

(skår 0-100)

2010 2013

Utføre oppgaver


Fastlege

29

2013 (n=3730)

2010 (n=0)

2013 (n=3756)

2010 (n=2233)

0% 50% 100%

2.117962

1.57082

3.224362

0.9383378

0.4792332

1.612181

2.815013

2.742279

7.210032

2.627346

1.038339

3.716973

9.19571

3.594249

11.1957

82.30563

90.57508

73.04075




Skår 0-100

Utføre oppgaver

68

60

64

Å utføre oppgaver over Internett (selvbetjeningsløsninger, registrere informasjon, søknader, e-resept o.l.)

Å fremføre en klage til/på fastlegen

Fastlege

30

Totalskår

Å behandle deg (pasienten) med respekt

Å lytte

Å forklare beslutninger

Å være imøtekommende

Å gi veiledning/råd

0 50 100

85.498562

87.65677

85.49849

84.15425

86.57185

83.61145

83.76075

86.42061

82.29729

81.32573

84.99937

(skår 0-100)

2010 2013


De ansattes service

Fastlege

31

2013 (n=3803)

2010 (n=2275)

2013 (n=3770)

2010 (n=2257)

2013 (n=3782)

2010 (n=2232)

2013 (n=3796)

2010 (n=2263)

2013 (n=3788)

2010 (n=0)

0% 50% 100%

2

2

2

2

2

2

2

2

2

1

2

2

3

2

2

2

1

2

4

5

5

7

6

8

5

6

6

9

12

11

14

11

15

10

13

11

82

79

77

70

65

63

80

76

67

1

1

3

3

15

10

2

2

12

Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de ansattes evne til: (frekvensfordeling i prosent)



Skår 0-100

De ansattes service

88

86

85

82

84

81

87

85

84

0

Å behandle deg (pasienten) med respekt

Å lytte

Å forklare beslutninger

Å være imøtekommende

Å gi veiledning/råd

Fastlege

32

Totalskår

Fastlegens faglige kompetanse til å gi deg (pasienten) god behandling

Fastlegens muligheter til å behandle deg (pasienten) raskt

Fastlegens evne til å følge deg (pasienten) opp

Fastlegens evne til å henvise deg til andre relevante tjenester (NAV, hjemmetjenesten, psykolog o.l.)

Fastlegens evne til å veilede deg (pasienten) i valg av spesialist, sykehus, fysioterapeut o.l.

Fastlegens evne til å tilpasse tilbudet ut fra dine (pasientens) behov

Fastlegens evne til møte dine (pasientens) behov når det oppstår en situasjon utenom det vanlige

0 50 100

82.0149271428571

85.63952

81.34274

79.85445

81.57459

81.8326

81.5736

82.28699

80.722365

83.69113

78.32983

80.74272

80.12578

(skår 0-100)

2010 2013



Fastlege

33


2013 (n=3796)2010 (n=2266)

2013 (n=3777)2010 (n=2265)

2013 (n=3787)2010 (n=0)

2013 (n=3785)2010 (n=0)

2013 (n=3785)2010 (n=0)

2013 (n=3774)2010 (n=2242)

2013 (n=3791)2010 (n=2258)

0% 50% 100%

22

34

3

2

3

23

23

22

44

4

2

2

22

12

46

68

8

5

5

78

46

1114

1417

14

7

9

1015

610

7872

6962

64

40

53

5663

4246

35

45

7

45

27

229

4433

Hvor fornøyd eller misfornøyd er du med de følgende forholdene? (frekvensfordeling i prosent)



Skår 0-100

8684

8178

80

82

82

8281

8280

Fastlegens faglige kompetanse til å gi deg (pasienten) god behandling

Fastlegens muligheter til å behandle deg (pasienten) raskt

Fastlegens evne til å følge deg (pasienten) opp

Fastlegens evne til å henvise deg til andre relevante tjenester (NAV, hjemmetjenesten, psykolog o.l.)

Fastlegens evne til å veilede deg (pasienten) i valg av spesialist, sykehus, fysioterapeut o.l.

Fastlegens evne til å tilpasse tilbudet ut fra dine (pasientens) behov

Fastlegens evne til møte dine (pasientens) behov når det oppstår en situasjon utenom det vanlige

Fastlege

34

Totalskår

Gir deg nødvendig informasjon

Gjør det de kan for å sikre det du (pasienten) har rett til

0 50 100

79.132685

80.36651

77.89886

76.09231

77.16165

75.02297

(skår 0-100)

2010 2013

Figuren viser gjennomsnittskår på en skala fra 0 til 100. Anbefalt tolkning av skår er: 0-50 nøytral eller liten grad, 51-70 noen grad, 71-80 stor grad, 81-100 svært stor grad.


Fastlege

35


2013 (n=3762)

2010 (n=2272)

2013 (n=3753)

2010 (n=2267)

0% 50% 100%

2

3

2

3

2

3

3

4

8

10

9

11

14

19

12

17

60

58

46

47

14

7

29

18

I hvilken grad mener du de ansatte: (frekvensfordeling i prosent)

I svært liten grad -3/-2 -1 0 +1 I svært stor grad +3/+2 Vet ikke/Har ingen mening


Skår 0-100

80

77

78

75

Gir deg nødvendig informasjon

Gjør det de kan for å sikre det du (pasienten) har rett til

5Klagebehandling

Fastlege

37

Ja, skriftlig

Ja, muntlig

Ja, både skriftlig og muntlig

Nei, har aldri klaget

0% 50% 100%

1

2

0

97

0

4

0

96

Har du noen gang klaget på forhold ved fastlegen? (frekvensfordeling i prosent)

2010 (n=2255) 2013 (n=3751)

Figuren viser svarfordelingen i prosent.

Klagebehandling

Fastlege

38

Informasjon om dine klagemuligheter og om hvordan du skal gå frem for å klage

Selve behandlingen av din klage

0 50 100

40

44

(skår 0-100)

2013


Klagebehandling

Fastlege

39

2013 (n=111)

2013 (n=109)

0% 50% 100%

29.72973

32.11009

9.90991

11.92661

19.81982

14.6789

5.405406

9.174312

14.41441

20.18349

20.72072

11.92661

Hvis du har klaget, hvor fornøyd eller misfornøyd er du med det følgende? (frekvensfordeling i prosent)

Svært misfornøyd -3/-2 -1 0 +1 Svært fornøyd +3/+2 Vet ikke/Har ingen mening


Skår 0-100

Klagebehandling

40

44

Informasjon om dine klagemuligheter og om hvordan du skal gå frem for å klage

Selve behandlingen av din klage

Fastlege

40

Fastlegen

Kommuneoverlegen

Fylkeslegen

Helsetilsynet

Pasientombudet

Andre

0% 50% 100%

4

2

Hvis du har klaget, hvem klaget du til? (frekvensfordeling i prosent)

2013 (n=2850)


Klagebehandling

6Bakgrunnsinformasjon

Fastlege

42

Mann

Kvinne

0% 50% 100%

48

52

45

55

Kjønn (frekvensfordeling i prosent)

2010 (n=2203) 2013 (n=3712)


Bakgrunnsinformasjon

Fastlege

43

18-24 år

25 -34 år

35-49 år

50-66 år

67 år+

0% 50% 100%

7

11

18

31

33

4

7

19

44

26

Alder (frekvensfordeling i prosent)

2010 (n=2224) 2013 (n=3712)



Fastlege

44

Grunnskoleutdanning/folkeskole/realskole

Videregående opplæring (allmennfag/yrkesfag)

Yrkesutdanning ved fagskole

Utdanning ved universitet/høyskole

0% 50% 100%

20

25

16

39

27

24

16

33

Hva er din høyeste fullførte utdanning? (frekvensfordeling i prosent)

2010 (n=2201) 2013 (n=3657)



Fastlege

45

Under 400'

400' - 700'

Over 700'

vet ikke/ikke besvart

0% 50% 100%

28

33

30

10

37

37

21

5

Hva er din husstands samlede brutto årsinntekt (dvs. før skattetrekk)?(frekvensfordeling i prosent)

2010 (n=2121) 2013 (n=3599)



Fastlege

46

Ut fra min erfaring som pasient

Ut fra min erfaring som pårørende

0% 50% 100%

96

4

95

5

Hvordan besvarer du spørreskjemaet? (frekvensfordeling i prosent)

2010 (n=2224) 2013 (n=3712)



Fastlege

47

1 gang

2-5 ganger

6-12 ganger

13 ganger eller flere

0% 50% 100%

18

58

19

4

Hvor mange ganger har du vært i kontakt med fastlegen de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent)

2013 (n=3817)



Fastlege

48

Offentlig (kommunelege)

Privat (fastlege med offentlig støtte)

Vet ikke

0% 50% 100%

44

48

7

Var denne fastlegen offentlig eller privat? (frekvensfordeling i prosent)

2013 (n=3812)



Fastlege

49

Akutt sykdom

Legesjekk (ny sykdom)

Kontroll (av tidligere diagnose, oppfølging, kroniske lidelser)

Helseattest

Vaksine

Fornyelse av en resept

I forbindelse med svangerskap/graviditet

Annen sammenheng

0% 50% 100%

23

39

52

13

13

49

2

13

I hvilke sammenhenger har du hatt kontakt med fastlegen de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent)

2013 (n=3882)



Fastlege

50

Psykiske vansker eller lidelser

Rusmiddelproblemer

Fysiske vansker eller lidelser

Nei, ingen av disse

0% 50% 100%

6

27

68

Opplever du problemer på noen av de følgende områdene? (frekvensfordeling i prosent)

2013 (n=3882)



Fastlege

51

Besøkte fastlegen selv

Fastlegen kom på sykebesøk

0% 50% 100%

99

1

Besøkte du eller den du er pårørende til fastlegen selv, eller kom fastlegen på sykebesøk? (frekvensfordeling i prosent)

2013 (n=3786)



Fastlege

52

Snakket med din fastlege på fastlegekontoret (konsultasjon)

Snakket med din fastlege på telefonen

Sendt/mottatt brev til/fra fastlegen

Sendt/mottatt e-post/sms til/fra fastlegen

Vært på fastlegens nettsider

Annen kontakt

Ingen kontakt

0% 50% 100%

93

22

13

7

6

5

2

Hva slags kontakt har du hatt med fastlegen de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent)

2013 (n=3882)



Fastlege

53

Kontakt med din fastlege ansikt til ansikt (konsultasjon)

Telefonkontakt

Brev

Kontakt over internett eller e-post/sms

0% 50% 100%

93

5

2

Hva har vært din mest brukte kontaktform med fastlegen de siste 12 månedene? (frekvensfordeling i prosent)

2013 (n=3742)



Documents

Fastlege Innbyggerundersøkelsen 2013 Brukerdel Grafikkrapport