Felelősen, egészségesen, biztonságosan

Előadó: Dr. Árvai Éva orvos tanácsadó

Nemzeti Munkaügyi HivatalMunkaügyi és Munkavédelmi Igazgatóság

Munkavédelmi Főosztály

E-mail cím:arvaieva@lab.hu

Telefonszám: +36 30 476 3267

Alapszabályok

• Érzésekkel nem vitatkozunk.• Őszinte és hiteles kommunikáció, „én”- közlések• Cselekedeteiért mindenkinek vállalnia kell a felelősséget.• Nem védekezünk, és nem támadunk!• Egymás iránti tisztelet megadása• Titoktartási kötelezettség• Ha nem értek valamit, kérdezek (nem támaszkodom

feltételezésekre).• Mobiltelefont a teremben nem használok!• Az időhatárokat pontosan betartom.

• Tréner nem döntőbíró, hanem folyamatirányító.

Az emberi viselkedés sémái

ÖNMAGUNK ELFOGADÁSA (Nekem vannak jogaim)

KÖRNYEZETÜNK EL NEM

FOGADÁSA

Agresszív AsszertívKÖRNYEZETÜNK

ELFOGADÁSA(Neked vannak

jogaid)Manipulatív Passzív

ÖNMAGUNK EL NEM FOGADÁSA

Kidolgozásra váró pontok

Adott viselkedés 1. Jellemzői Mit látunk?2. Jellemző mondatok3. Miért? Mi a célja? Okok 4. Milyen előnyökkel jár az ilyen viselkedés?5. Mit érez az, akivel szemben így viselkednek?6. Hatásai (rövid és hosszú távon)

AGRESSZÍV

AGRESSZÍV Jellemző rá

• Erőszakos• Kompromisszumra képtelen• Közvetlenül hibáztató• Nem figyel a másikra.• Leszólja mások képességeit, eredményeit. • Fenyegetettségre nyílt támadással válaszol.• Megtalálja ellenfele sebezhető pontjait.• Energiát szív el• Versengő, Győztes• Megbánó

AGRESSZÍV Mondatai

• Én a munkáimat mindig leadom határidőre.• Ez nem fog működni! Ennek semmi értelme!• Semmi közöm hozzá, te tehetsz róla!• Így lesz és kész! Ezt kell tenned!• A te hibád, hogy…• Mindig elkésel.• Felháborító, amit csinálsz, vedd már észre magad!• Csak nem gondolod, hogy…

AGRESSZÍV Hátterében

• NEKEM VANNAK JOGAIM, NEKED NINCSENEK• Célja: győztesnek és félelmetesnek érezheti magát

• Alacsony önbecsülés• Félelem a legyőzöttségtől • „Legjobb védekezés a támadás”• Bizalmatlan, minden helyzetet kontrollálni akar

• Mások elfogadásának hiánya• Negatív érzések mások iránt

• Tanulási hiba, asszertív képességek hiánya

AGRESSZÍV

Előnye• Hatalom, dominancia érzése• Nem kell magyarázatot adnia, kikerülhető a

konfliktussal való szembesülés

Mit érez akivel szemben így viselkednek?• Jelentéktelennek, tehetetlennek, ijedtnek,

megalázottnak• Sértettnek, mérgesnek, érzi magát ―> visszavág

AGRESSZÍV Hatása

Rövid távon:• következményei megerősítik a viselkedést• agresszió ―> feszültség csökken; győzelem érzése Hosszú távon:• Elidegeníti környezetét, elszigetelődik• Befolyást, tiszteletet veszít• Bűntudat, Szégyenérzet ―> szükségtelenül udvarias • Bosszúvágy• Szomatikus tünetek: magas vérnyomás, alvászavarok

PASSZÍV

PASSZÍV Jellemző rá

• Félénk, gátlásokkal küzdő• Szolgaian alázatos• Önsajnáló • Áldozat• Nehezen határozza el magát, döntéséért nem

vállal felelősséget• Erőtlen• Gyakran leszólja magát• Jelentéktelennek, alkalmatlannak érzi magát• „nekem mindegy”

PASSZÍV Mondatai

• Ne haragudj, hogy az idődet rabolom, de…• Nagyon sajnálom, hogy zavarom…• Ha így gondolod, akkor legyen így!• Esetleg lehetne arról szó, hogy…?• Normális körülmények között nem mondanék ilyet,

csak azt szeretném, hogy• Nekem végül is mindegy.• Ez persze csak a saját véleményem.• Biztosan igazad van, hogy ezt teszed.

PASSZÍV Hátterében

• NEKED VANNAK JOGAID, NEKEM NINCSENEK• Célja: Mások kedvében járni, elkerülni a konfliktust

• Önbizalomhiány, alacsony önértékelés• Önelfogadás hiánya• Negatív érzés önmaga iránt• Helyzeteket a másik embert félelmetesnek találja

• Asszertivitás = Agresszivitás• Passzivitás = Udvariasság, Segítőkészség

• Tanulási hiba: rossz minta

PASSZÍV

Előnye• felelősségvállalás, kockázat, döntés,• kudarc, elutasítás, szégyen elkerülése

Mit érez akivel szemben így viselkednek?• Rövid távon: sajnálat, segítő szándék• Hosszú távon: feszültség, tehetetlenség,

bizonytalanság

PASSZÍV Hatása

• Környezete nem tudja hányadán áll vele, gyakoriak a félreértések.

• Idegességet vált ki, lelkiismeret furdalást okoz – hiába próbálnak rajta segíteni, megbukik az akaratgyengesége, pesszimizmusa miatt.

• Nő benne a meg nem értettség, elutasítottság érzése.• Elszigetelődik

MANIPULATÍV

MANIPULATÍV Jellemző rá

• Közvetetten agresszív, nem nyíltan• alattomosan szurkálódik,pletykál,• a másikat semmibe veszi, • Ítélkező, közvetetten hibáztat• Megkeseredett, csalódott• Frusztrált, ingerült• Félig hallgat meg• Elnyomó• Érzelmileg zsarol• Mártír, túlérzékeny • Erőtlen• Nagy gyakorlata van az emberek megtévesztésében.

MANIPULATÍV Mondatai

• Á, semmi bajom….• Persze… menj csak el… én itthon is maradhatok.• Ha szeretsz, itthon maradsz velem!• Csináld, ahogy gondolod! Tégy amit akarsz!• Majd meglátom…

MANIPULATÍV Hátterében

• NEKEM NINCSENEK JOGAIM, DE NEKED SINCSENEK• Önbecsülés hiánya miatt nem kockáztatja, hogy

nyíltan szembenézzen az emberekkel.• Mások és önmaga elfogadásának hiánya.• Depresszió, motiválatlanság• Gyanakvás, bizalmatlanság

MANIPULATÍV

Előnye• Önvédelem: elkerülhető a közvetlen ütközés, és

ezáltal a közvetlen elutasítás, veszteség

Mit érez akivel szemben így viselkednek?• Mérges,• zavart, nem tudja mi történt,• Lelkiismeret furdalás, bűnösség érzése anélkül, hogy

tudná az okát.• Megbántottnak, becsapottnak érezheti magát..

MANIPULATÍV Hatása

• Stressz, elégedetlenség• Megromlott kapcsolatok, mások bizalmának

elvesztése• Önmagával, másokkal szembeni harag

ASSZERTÍV

ASSZERTÍV Jellemző rá

• Magabiztos• Céltudatos, tudja, hogy mit akar,• és képviseli az érdekeit – nyíltan, kockáztatva az

elutasítást.• Döntéseket hoz és vállalja azok következményeit.• Nyíltan kérdez, figyelmesen meghallgat másokat.• Tiszteletet ébreszt és ad.• Kiegyensúlyozott, nyugodt• Őszinte, egyenes• Közvetlen• Kezdeményező, Együttműködő• Hatékony

ASSZERTÍV Mondatai

Én-közléseket használ• Én úgy gondolom/azt érzem/az a benyomásom,

hogy…• Nagyon tetszett, ahogy…• Zavar, hogy ismételten késtél 20 percet, kérlek a

jövőben érkezz pontosan.• Szeretném ezzel kapcsolatban a véleményedet kérni.

ASSZERTÍV Hátterében

• NEKEM VANNAK JOGAIM, NEKED VANNAK JOGAID• Reális önértékelés: tisztában van értékeivel, nem függ

környezete ítéletétől• Önbizalom• Elfogadja magát: erényeit és gyarlóságait beismeri,

így megértőbb másokkal szemben• Felelősséget vállal életéért, cselekedeteiért• Belső erő – belső egyensúly

ASSZERTÍV

Előnye• Mindkét fél önbecsülése megmarad• Elégedettség• Tiszta, átlátható,• nyertes – nyertes helyzet

Mit érez akivel szemben így viselkednek?• Partner vagyok, fontos, számít a véleményem.

ASSZERTÍV Hatása

• Biztonságban érezheti magát ő is, környezete is.• Épülnek a kapcsolatok.• Környezete megérti, kevesebb konfliktus.• Erősebb önértékelés.• Tudatosság fokozódik• Kevesebb bosszankodás• Szükségletei kielégülnek

Hogyan? Önérvényesítés

• Eredmény megtervezése• Pozitív hozzáállás• Világos és konkrét megfogalmazás• Én közlések• Empátia• Aktív hallgatás• Önfeltárás• Megvalósítható kompromisszum• Változtatás felajánlása• Viselkedés megváltoztatásának kérése

Szituációk

1. Az egyik szülője, vagy idős rokona elvárja, hogy ott tölthesse a karácsonyt. Mi a partnerünkkel egy csendes karácsonyt szeretnénk kettesben tölteni.

2. Családi nyaralásához szabadságot (egy hónap múlva esedékes, már befizetett út) kér a főnökétől. Mindkettőjük leterhelt, mivel számos megoldatlan feladatuk van.

3. Bár elmagyaráztuk a késedelem okát, az ügyfelünk továbbra is veszekszik és agresszív módon viselkedik.

4. A mi feladatunk, hogy beszéljünk a személyzet egyik tagjával egy személyes higiéniával kapcsolatos problémáról.

Köszönöm a figyelmet!