Upload
tiara
View
27
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Felelősen, egészségesen, biztonságosan. Előadó : Geskó Sándor elnök Konszenzus Alapítvány Budapesti Szervezete www.konszenzus.org e-mail cím: konszenzusbp @ konszenzus.org Telefonszám: 1/335-6463. Alternatív konfliktuskezelés. Alternatív konfliktuskezelés. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
Felelősen, egészségesen, biztonságosan
Előadó:Geskó Sándor
elnök
Konszenzus Alapítvány Budapesti Szervezete
www.konszenzus.orge-mail cím: [email protected]
Telefonszám: 1/335-6463
Alternatív konfliktuskezelés
“Cselekedeteink következménye a tett elkövetésének pillanatában éppoly valóságos, mint később, csak ezt ’akkor’ nem vesszük figyelembe…”/A. Miller/
Alternatív konfliktuskezelés
A konfliktus emberek, vagy emberek csoportjai közötti versengés egy formája. Akkor lép fel, ha két, vagy több személy verseng olyan célokért, vagy korlátozott javakért, amelyek ténylegesen, vagy az ő észlelésük szerint nem érhetőek el mindannyiuk számára.
(Boulding, 1962)
Alternatív konfliktuskezelés
A konfliktusok két alapvető megközelítésmódja:
•Jelenségszintű megközelítés
•Lehetőségszintű megközelítés.
Alternatív konfliktuskezelés
A KONFLIKTUSKÖR
ÉRDEKEK
STRUKTÚRÁK
INFORMÁCIÓKÉRTÉKEK
KAPCSOLATOK
Alternatív konfliktuskezelés
A konfliktusok fázisai
IDŐ
3
Lappangás
FESZÜLTSÉGSZINT
Manifesztációs fázis
Jelzési fázis
Artikulációs fázis
Polarizációs fázis
Izolációs fázis
Gyűlöletalapú, fázis
Az „utolsó esély”
fázisa
Alternatív konfliktuskezelés
A KONFLIKTUSKEZELÉS HÁROM PARADIGMÁJA
1. paradigma: A konfliktuskezelés tudatos tevékenységMinden konfliktuskezelési tevékenység alapjellemzője a tudatos cselekvésLegfőbb elemei:a konfliktus okainak feltárása; a konfliktus fázisainak feltérképezése, elemzésea helyzettel kapcsolatos érzelmek kordában tartása;
2. paradigma: A konfliktuskezelés során nem azt keressük, kinek van igaza, hanem hogy miként lehet megoldani a problémát.
3. paradigma: A konfliktuskezelő mindig pártatlan, soha nem állhat a konfliktus valamelyik résztvevőjének oldalára!
Alternatív konfliktuskezelés
GYŐZELEM ÉS MEGOLDÁS-ORIENTÁLT KONFLIKTUSKEZELÉS
SAJÁT ÉRDEK
MÁSIK ÉRDEKE
”vesztes-vesztes” ”Másik győzelme”
kompromisszum
Közös megoldás“Saját győzelem”
Alternatív konfliktuskezelés
GYŐZELEM ORIENTÁLT KONFLIKTUSKEZELÉS
A vitázó partnerek a kapcsolatfelvétel előtt kialakítják pozíciójukat,A konfliktusban állók a minél nagyobb győzelem érdekében
• nyitó pozíciójukat magasan határozzák meg (ebből engednek azután)
• gyakran elhallgatnak lényeges információkat a másik fél elől
• ha nem nyerhetnek, megfenyeget(het)ik a partnertA pozicionálás alapú tárgyalásnak gyakran ”vesztes-vesztes” kimenetele van.
A helyzetre rávetül a „jövő árnyéka”, a „vesztes” egy következő adódó alkalommal revansra törekszik !
Alternatív konfliktuskezelés
MEGOLDÁS ORIENTÁLT KONFLIKTUS KEZELÉS
• A felek együtt törekszenek a minden fél számára kielégítő megoldás megtalálására.
• Nem a másik fél legyőzése, hanem a probléma megoldása kap elsőbbséget.
• Az érdekalapú tárgyalás előnye, hogy a megoldás minden érdekelt fél számára megfelel, és a bizalom megteremtésével lehetővé válik a felek közötti kapcsolatok javulása és akár a hosszú távú kooperáció.
• A kölcsönös információáramlás megteremtése és a bizalom kialakítása azonban hosszú időt igényel.
Alternatív konfliktuskezelés
KONFLIKTUS-MEGOLDÁSI FORMÁK
•a konfliktus elkerülése•informális megbeszélés, probléma megoldás•tárgyalás - formális megbeszélkés•facilitált megbeszélés•mediáció, közvetítés•resztoratív eljárások•arbitráció v. választott bírósági megoldás•jogi megoldás•erőszak - jogon kívüli megoldás
Alternatív konfliktuskezelés
M E D I Á C I Ó - KÖZVETÍTÉS
Mi a mediáció ?
A mediáció egy olyan közvetítési/tárgyalássegítő eljárás, melynek
során egy külső pártatlan közvetítő segíti a vitás feleket abban, hogy:
a./ vitás ügyüket, konfliktusaikat tárgyalásos úton próbálják rendezni
b./ e tárgyalások során mindkét fél számára elfogadható, tartós megállapodás szülessen
(A mediációs eljárás során a mediátor soha nem hoz döntéseket a
résztvevők helyett, hanem segíti őket olyan helyzetbe kerülni, amelyben a felek maguk hozhatnak megállapodáshoz vezető döntéseket.)
Alternatív konfliktuskezelés
A mediáció szakaszai
• Első szakasz : előkészítés
• Második szakasz: mediációs ülés
• Harmadik szakasz: utánkövetés
A MEDIÁCIÓS FOLYAMAT SZAKASZAI
Alternatív konfliktuskezelés
A mediációs ülés fázisai• Első fázis : Bevezetés / A megbeszélésre vonatkozó
alapszabályok közös meghatározása • Második fázis: Monológ - a felek ismertetik
álláspontjukat a mediátorral• Harmadik fázis: Közvetlen, segített eszmecsere -
törekvés a kölcsönös megértés javítására• Negyedik fázis: Megoldási javaslatok; megállapodás
kidolgozása• Ötödik fázis: A megállapodás formába öntése• Hatodik fázis: Lezárás
A MEDIÁCIÓS ÜLÉS FÁZISAI
Alternatív konfliktuskezelés
A MEDIÁCIÓ ELŐNYEI
• a kontroll a felek kezében marad• a partnerek a kölcsönös előnyök elérésére
törekszenek, szemben a ”győztes-vesztes” dinamikával
• a konfliktusok más megvilágításba kerülnek, ezzel új megoldások elősegítői lehetnek
• időtakarékos• költség kímélő• az információk bizalmasak, nem kerülnek harmadik
fél kezébe
Alternatív konfliktuskezelés