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Presentazione realizzata in occasione del Festival del Fundraising 2013 a Castrocaro Terme, insieme a WWF, dedicata a come valorizzare la strategia del dialogo con soci e sostenitori in ambito non profit tramite digital direct marketing.
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ContactLab & WWF, verso una specie digitale
Castrocaro Terme, 16 maggio 2013
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L’EM@IL MARKETING È
«the digital glue»
il denominatore comune sul web
il ponte verso tutte le iniziative del brand
PREMESSA - l’email al cuore del marketing 1to1
Analytics
CRM
Survey
Mobile
e-commerce
Social media
Website
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Alla persona giusta Personalizzazione Segmentazione
Al momento giusto Seguire il cliente durante il ciclo di vita Osservarne il comportamento Calibrare la frequenza di invio
Rispettare le preferenze degli utenti Usare il canale di contatto preferito Per garantire al cliente una «fluid cross media brand experience»
Attraverso il canale giusto
Il messaggio giusto Contenuti ad alto valore aggiunto per il destinatario Contenuti verticali, non solo di vendita
3-8" il tempo medio in cui i destinatari decidono se aprire una email per leggere (e quindi fare click)
PREMESSA - pertinenza, la regola dell’email marketing
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“indicator of the propensity of a brand message
to resonate and connect with a prospect and ultimately drive some kind of meaningful action”
“Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman, 2006
PREMESSA - creare engagement
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UNA RELAZIONE INTERAMENTE DIGITALE CON IL SOCIO!
Una nuova tipologia di iscrizione
per costruire
PAPERFREE – concept
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chilometraggio
mezzo di trasporto usato e relativo consumo in termini di combustibile
numero di persone impiegate per la consegna, ecc.
PAPERFREE – il costo ambientale
Considerando tutte queste varie fasi di una busta standard con lettera che viaggia in Italia
(es. da Roma a Milano), si produce circa 0,148 Kg di CO2 a lettera spedita.
IL COSTO AMBIENTALE della spedizione di una busta standard deve tenere conto di diverse variabili:
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Svecchiare il modello associativo basato su strumenti tradizionali
Promuovere la digitalizzazione, fortemente coerente con la mission WWF
Destinare maggiori fondi in progetti attivi del WWF riducendo i costi
Riconquistare soci e simpatizzanti
Conquistare un nuovo target
PAPERFREE – obiettivi
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L’ IMPEGNO È CONDIVISO perché:
il WWF non invia ai soci paperfree
alcun materiale cartaceo
il Socio deve sottoscrivere un RID
IL WWF COSTRUISCE IL RAPPORTO CON I PROPRI SOCI SULLA CONDIVISIONE DI VALORI
PAPERFREE – impegno condiviso
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L’email diventa il canale di relazione principale tra WWF ed il Socio.
Tutti i materiali paperfree sono digitali.
PAPERFREE – la nuova relazione digitale
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WELCOME PACK
TESSERA
BUON COMPLEANNO
BENEFIT
EVENTI
APPELLI
APP PANDA
NL INFORMATIVA
DEDUCIBILITÁ
….WORK IN PROGRESS
PAPERFREE – la nuova relazione digitale
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real-time welcome message tessera provvisoria personalizzata (NOME / COGNOME / TIPO SOCIO / VALIDITÀ)
visibile da mobile touch point social visibili 83% di open rate*
PAPERFREE – welcome pack
Ciao Livia, Grazie per essere diventato socio WWF. Questa è la tua tessera provvisoria, tra pochi giorni riceverai quella definitiva.
LIVIA GIORGI
Socio junior
Validità dal 01/01/2012
Tessera provvisoria valida fino al 15/01/2012
SEGUICI SU
*il rapporto tra il numero di utenti che hanno aperto la email e il numero di utenti che hanno ricevuto l’email, espresso in %.
CIAO LIVIA, ECCO LA TUA TESSERA PROVVISORIA WWF
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spedita dopo 15 gg, post-validazione
personalizzazione dei dati utente
coerenza grafica
touch point social visibili
73% di open rate*
PAPERFREE – tessera ufficiale
Ciao Livia Giorgi, Grazie per essere diventato socio WWF, questa è la tua tessera ufficiale.
LIVIA GIORGI
Socio
Socio dal 01/01/2012
fino al 01/01/2013
SEGUICI SU
N. Tessera 6641730
CIAO LIVIA, ECCO LA TUA TESSERA UFFICIALE WWF
*il rapporto tra il numero di utenti che hanno aperto la email e il numero di utenti che hanno ricevuto l’email, espresso in %.
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spedita il giorno del compleanno
link alle APP
coerenza grafica
58% di open rate*
PAPERFREE – buon compleanno!
Ciao Livia Giorgi, Grazie per essere diventato socio WWF, questa è la tua tessera ufficiale.
LIVIA GIORGI
Socio
Socio dal 01/01/2012
fino al 01/01/2013
SEGUICI SU
N. Tessera 6641730
LIVIA, BUON COMPLEANNO DA WWF
*il rapporto tra il numero di utenti che hanno aperto la email e il numero di utenti che hanno ricevuto l’email, espresso in %.
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44% di open rate*
APP sviluppate per Android ed Apple
coerenza grafica
PAPERFREE – c’è un app anche per il panda
SCARICA LA TUA APP PANDA MAGAZINE
*il rapporto tra il numero di utenti che hanno aperto la email e il numero di utenti che hanno ricevuto l’email, espresso in %.
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anche la rivista è digitale
PAPERFREE – benefit
Ciao Livia Giorgi, Di seguito trovi le istruzioni per usufruire del tuo abbonamento a Geo
CIAO LIVIA, COMINCIA A LEGGERE INTERNAZIONALE
73% di open rate
… sfogliabile da smartphone
*IL RAPPORTO TRA IL NUMERO DI UTENTI CHE HANNO APERTO LA EMAIL E IL NUMERO DI UTENTI CHE HANNO RICEVUTO L’EMAIL, ESPRESSO IN %.
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se il socio ha fatto donazioni one-off riceve questa comunicazione istruzioni riepilogo donazioni versione stampabile remind codice fiscale per 5x1000
PAPERFREE – deducibilità fiscale
Nome Cognome Indirizzo Indirizzo Gentile Nome
NOME, APPROFITTA DEI VANTAGGI FISCALI PER LE TUE
DONAZIONI
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stimolare le donazioni one-off
sensibilizzare i soci
PAPERFREE – appelli
SCOPRI CHI È IL COLPEVOLE
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Cuoco amico dell’ambiente ha permesso di valorizzare
tra i soci e i non soci un pacchetto premium!
trasformare un appello in un’esperienza
fare acquisition
form accessibile da ogni pagina
fare education … con un gioco!
PAPERFREE – appello speciale
www.fratellidizampa.com
www.ceraunavoltaillupo.com
www.cuocoamicodellambiente.it
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INFOPACK – l’interazione
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INFOPACK - il risultato
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PAPERFREE – acquisition in ottica di retention
EMAIL DI PROFILO A CONFRONTO
comunicazioni coerenti e personalizzate post-acquisizione
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informare sull’andamento dei progetti proporre nuove attività ricordare i touch point social
PAPERFREE – aggiornamenti
ORA DELLA TERRA, ORSO POLARE, STOP AVORIO
E TANTO ALTRO...
È NATO IL NUOVO SITO, NO TRIVELLAZIONI,
VIGILANZA AMBIENTALE E TANTO
ALTRO...
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un invito che arriva sempre in casella al momento giusto
23
PAPERFREE – …eventi!
IL 23 MARZO È L'ORA DELLA TERRA
INVITO ASSEMBLEA WWF
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… sostiene la nostra terra
… permette di fare cost-saving
… è più preciso dei canali tradizionali
… è misurabile
PAPERFREE – ci piace perché….
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Livia Giorgi
Account Manager
www.contactlab.com
Via Natale Battaglia, 12
20127 Milano
Tel. 02.283118.1
Maura Valerio
Digital Communication Specialist
www.wwf.it
Via Po 25/c
00198 Roma
Tel. 06844971
