トラブルシューティングガイド Business PC - Hewlett Packardh10032.トラブルシューティングガイド Business PC 製品番号：384569-291 2005年5月このガイドでは、各製品のトラブルシューティングに役立つヒントと解決方

トラブルシューティングガイドBusiness PC

製品番号： 384569-291

2005年5月

このガイドでは、各製品のトラブルシューティングに役立つヒントと解決方法について説明します。また、ハードウェアとソフトウェアで発生する可能性のあるトラブルについても説明します。

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いう警告事項を表します。

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いう注意事項を表します。

トラブルシューティングガイドBusiness PC初版 2005年5月

製品番号： 384569-291

日本ヒューレット・パッカード株式会社

目次

1 コンピュータの診断機能[HP Insight Diagnostics]ユーティリティ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–1

[HP Insight Diagnostics]ユーティリティへのアクセス. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–2[Survey]（調査）タブ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–3[Test]（テスト）タブ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–4[Status]（ステータス）タブ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–5[Log]（ログ）タブ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–6[Help]（ヘルプ）タブ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–7[HP Insight Diagnostics]ユーティリティでの情報の保存と印刷. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–7[HP Insight Diagnostics]ユーティリティの新バージョンのダウンロード. . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8

ソフトウェアの保護 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8ソフトウェアの復元 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1–8

2 診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング快適に使用していただくために . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–1お問い合わせになる前に . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–2問題解決のヒント . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–4一般的なトラブルの解決方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–6電源に関するトラブルの解決方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–10ディスケットドライブに関するトラブルの解決方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–12ハードディスクドライブに関するトラブルの解決方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–15マルチベイに関するトラブルの解決方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–17モニタに関するトラブルの解決方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–18オーディオに関するトラブルの解決方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–22プリンタに関するトラブルの解決方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–24キーボードとマウスに関するトラブルの解決方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–25ハードウェアの取り付けに関するトラブルの解決方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–27ネットワークに関するトラブルの解決方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–29メモリに関するトラブルの解決方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–32プロセッサに関するトラブルの解決方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–33CDおよびDVDに関するトラブルの解決方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–34USBメモリに関するトラブルの解決方法. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–35コンピュータ前面に接続したデバイスに関するトラブルの解決方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–36インターネットアクセスに関するトラブルの解決方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–37ソフトウェアに関するトラブルの解決方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–39カスタマサポートのご利用について . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2–40

トラブルシューティングガイド www.hp.com/jp iii

目次

A POSTエラーメッセージPOST時の数値コードおよびテキストメッセージ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–2POST時のフロントパネルのランプおよびビープ音の診断 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . A–11

B パスワードのセキュリティおよびCMOSの再設定パスワードジャンパの再設定 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–2CMOSの消去とリセット . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–4

CMOSボタンの使用 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B–4コンピュータセットアップ（F10）ユーティリティを使用したCMOSのリセット . . . . . . . . B–6

C ドライブ保護システム（DPS）コンピュータセットアップ（F10）ユーティリティからのDPSへのアクセス . . . . . . . . . . . . . . . . C–2

索引

iv www.hp.com/jp トラブルシューティングガイド

1コンピュータの診断機能

[HP Insight Diagnostics]ユーティリティ

✎ [HP Insight Diagnostics]ユーティリティは、一部のコンピュータモデルのみ

に付属しているCDに収録されています。

[HP Insight Diagnostics]ユーティリティを使用すると、お使いのコンピュー

タのハードウェアのコンフィギュレーション情報を表示し、コンピュータの

サブシステムにハードウェア診断テストを実行することができます。この

ユーティリティは、ハードウェア問題を効率的に特定、診断、および分離す

る作業を簡素化します。

[HP Insight Diagnostics]を実行すると、[Survey]（調査）タブが表示されま

す。このタブには、コンピュータの現在のコンフィギュレーションが表示さ

れます。[Survey]タブから、コンピュータについてのいくつかの情報カテゴ

リにアクセスすることができます。その他のタブには、診断テストのオプショ

ンやテスト結果などの追加情報が表示されます。各画面に表示された情報は、

htmlファイルとして保存し、ディスケットまたはUSBメモリに格納すること

ができます。

[HP Insight Diagnostics]を使用すると、コンピュータに取り付けられている

デバイスがすべてシステムに認識されており、正常に機能しているかどうか

を判断できます。テストの実行は任意ですが、新しいデバイスを取り付けた

り接続したりした後には実行することをおすすめします。

サポート窓口に問い合わせる際は、事前にテストを実行し、テスト結果を保

存し、その結果を印刷して手元に用意しておいてください。

✎ 他社製のデバイスは、[HP Insight Diagnostics]では検出されない場合があり

ます。

トラブルシューティングガイド www.hp.com/jp 1–1

コンピュータの診断機能

[HP Insight Diagnostics]ユーティリティへのアクセス

[HP Insight Diagnostics]ユーティリティを使用するには、以下の手順に従っ

てDocumentation and Diagnostics CD（ドキュメンテーションおよび診断ユー

ティリティ CD）から起動します。

1. コンピュータの電源が入っているときに、Documentation and Diagnostics CDをコンピュータのオプティカルドライブに挿入します。

2. オペレーティングシステムをシャットダウンし、コンピュータの電源を

切ります。

3. コンピュータの電源を入れます。システムがCDから起動します。

✎ システムがオプティカルドライブのCDから起動しない場合は、コンピュー

タセットアップ（F10）ユーティリティで起動順序を変更して、ハードディ

スクドライブより前にオプティカルドライブから起動されるようにする必

要があります。詳しくは、Documentation and Diagnostics CDに収録されている

『コンピュータセットアップ（F10）ユーティリティガイド』を参照してく

ださい。

4. メッセージが表示されたら、Safeモードで操作する場合は[Y]キーを、通

常モードで操作する場合にはその他のキーを押します。

✎ 指定された時間内にどのキーも押さなかった場合、デフォルトで通常モード

が選択されます。[Y]以外のキーを押した後に画面に何も表示されない場合

は、コンピュータを再起動して、メッセージが表示されたらSafeモードを選

択します。

5. 該当する言語を選択して、[Continue]（続行）をクリックします。

✎ 特定のキーボードをテストする場合を除き、使用する言語に対して割り当て

られているデフォルトのキーボードを使用することをおすすめします。

6. [End User License Agreement]（使用許諾契約書）ページで、条項に同

意する場合には[Agree]（同意する）をクリックします。[HP Insight Diagnostics]ユーティリティが、[Survey]（調査）タブを表示した状態で

起動します。

1–2 www.hp.com/jp トラブルシューティングガイド


[Survey] （調査）タブ

[Survey]タブには、システムの重要なコンフィギュレーション情報が表示さ

れます。画面の左側にある[View]（ビュー）セクションでは、一部のコンフィ

ギュレーションデータを表示する[Summary]（要約）ビュー、または選択し

たカテゴリのすべてのデータを表示する[Advanced]（詳細）ビューを選択で

きます。[Summary]または[Advanced]のどちらを選択した場合でも、[Survey]

タブでは次の情報カテゴリが使用できます。

[All]（すべて）：コンピュータに関するすべての情報カテゴリを一覧表示しま

す。

[Overview]（概要）：コンピュータに関する一般的な情報を一覧表示します。

[Architecture]（アーキテクチャ）：システムBIOSおよびPCIデバイスの情報を

表示します。

[Asset Control]（資産管理）：アセットタグ、システムのシリアル番号、およ

びプロセッサの情報を表示します。

[Communication]（通信）：コンピュータのパラレル（LPT）ポートとシリア

ル（COM）ポートの設定に関する情報、およびUSBとネットワークコント

ローラの情報を表示します。

[Graphics]（グラフィックス）：コンピュータのグラフィックコントローラに

関する情報を表示します。

[Input Devices]（入力装置）：キーボード、マウス、およびコンピュータに接

続されているその他の入力装置に関する情報を表示します。

[Memory]（メモリ）：コンピュータ内のすべてのメモリ関する情報を表示し

ます。これには、システムボードのメモリスロットと、取り付けられている

すべてのメモリモジュールが含まれます。

[Miscellaneous]（その他）：コンピュータのコンフィギュレーションメモリ

（CMOS）から取得した情報、システム管理BIOSデータ、システムボードデー

タ、および診断コンポーネント情報を表示します。



[Storage]（記憶装置）：コンピュータに接続されている記憶メディアに関す

る情報を表示します。この一覧には、固定ディスク、ディスケットドライブ、

およびオプティカルドライブが含まれます。

[System]（システム）：システムボード、プロセッサ、シャーシ、およびBIOS

に関する情報と、内部スピーカおよびPCIバスの情報を表示します。

[Test] （テスト）タブ

[Test]タブを使用して、システム内のテストする部分を選択することができま

す。また、テストの種類とテストモードも選択できます。

選択できるテストのモードは次の2つです。

■ [Interactive Mode]（対話モード）：診断テストの手順を大限に制御でき

ます。テストを行っている間に、画面のメッセージに従って入力する必

要があります。また、テストが成功したか失敗したかについてはユーザ

自身が判断できます。

■ [Unattended Mode]（自動実行モード）：入力画面は表示されず、テスト

中は操作する必要がありません。エラーが発見された場合、診断テスト

の完了時に表示されます。

選択できるテストの種類は次の3つです。

■ [Quick Test]（クイックテスト）：あらかじめ定義されたスクリプトで、

各ハードウェアコンポーネントの一部がテストされます。[Unattended Mode]または[Interactive Mode]のどちらでもユーザによる操作を必要と

しません。

■ [Complete Test]（完全テスト）：あらかじめ定義されたスクリプトで、各

ハードウェアコンポーネントが完全にテストされます。[Interactive Mode]ではより多くのテストを実行できますが、ユーザによる操作が必

要となります。

■ [Custom Test]（カスタムテスト）：システムのテストの制御をも柔軟

に行えます。[Custom Test]モードを使用して、実行するデバイス、テス

ト、およびテストパラメータを特定できます。



以下の手順でテストを開始します。

1. [Test]（テスト）タブを選択します。

2. タブの左側の[Type of Test]（テストの種類）から、実行するテストの種

類（[Quick Test]（クイックテスト）、[Complete Test]（完全テスト）、ま

たは[Custom Test]（カスタムテスト））を選択します。

3. タブの左側の[Test Mode]（テストモード）からテストモード（[Interactive Mode]（対話モード）または [Unattended Mode]（自動実行モード））を

選択します。

4. ドロップダウンリストからテスト対象となるデバイスを選択します。

5. テストの実行方法として[Number of Loops]（ループ数）または[Total Test Time]（合計テスト時間）を選択します。指定したループ数でテストを実

行する場合は、実行するループ数を入力します。指定した期間にわたっ

て診断テストを行う場合は、時間の長さを分単位で入力します。

6. [Begin Testing]（テスト開始）をクリックして、テストを開始します。テ

スト中は[Status]（ステータス）タブが自動的に表示され、テストの進捗

状況を監視できます。テストが完了したら、[Status]タブにデバイスが合

格したかどうかが表示されます。

7. エラーが発見された場合、[Log]（ログ）タブに移動して[Error Log]（エ

ラーログ）をクリックすると、詳しい情報と対処方法が表示されます。

[Status] （ステータス）タブ

[Status]タブには、選択したテストのステータスが表示されます。また、実行

するテストの種類（[Quick Test]（クイックテスト）、[Complete Test]（完全

テスト）、または[Custom Test]（カスタムテスト））も表示されます。メイン

の進捗状況バーには、現在のテストセットの達成率が表示されます。テスト

進行中は、テストを中止する場合に使用する[Cancel Testing]（テストの中止）

ボタンが表示されます。

テストの完了後、[Cancel Testing]ボタンは [Retest]（再テスト）ボタンに置

き換わります。[Retest]ボタンを使用すると、直前に実行されたテストセッ

トが再テストされます。これにより、[Test]（テスト）タブにデータを再入力

せずに、テストセットを再実行できます。



また、[Status]（ステータス）タブには次の情報も表示されます。

■ テストされているデバイス

■ 実行されているテスト

■ 合計経過時間

■ 個々のテスト経過時間

■ 各テストの状態を示すステータス

[Log] （ログ）タブ

[Log]タブには、[Test Log]（テストログ）と[Error Log]（エラーログ）とい

う2つのログが含まれます。どちらも[Log]タブの左側から選択できます。

[Test Log]には、これまでに実行されたすべてのテスト、テスト実行回数、テ

ストが失敗した回数、およびテストの完了にかかった時間が表示されます。

[Clear Test Log]（テストログのクリア）ボタンを使用すると、[Test Log]の

内容がクリアされます。

[Error Log]には、診断テスト中に失敗したデバイスのテストと、次の情報列

が表示されます。

■ [Description]（説明）セクションでは、診断テストで発見されたエラー

について説明します。

■ [Recommended Repair]（推奨修復方法）では、不合格となったハード

ウェアの問題を解決するために必要な、推奨される対処方法について説

明します。

■ [Failed Count]（失敗回数）では、テストが失敗した回数を示します。

■ [Error Code]（エラーコード）では、エラーの数字コードを示します。エ

ラーコードは、[Help]（ヘルプ）タブで定義されます。

■ [Clear Error Log]（エラーログのクリア）ボタンを使用すると、[Error Log]の内容がクリアされます。



[Help] （ヘルプ）タブ

[Help]タブでは、左側から[Error Codes]（エラーコード）または[Test

Components]（コンポーネントのテスト）が選択できます。

[Error Codes]ビューでは、数字で示された各エラーコードの説明と、それぞ

れのコードの対処方法が表示されます。エラーコードの説明をすばやく見つ

けるには、ウィンドウの上部にあるボックスにコードを入力し、[Find Error

Codes]（エラーコードの検索）ボタンをクリックします。

[Test Components]（コンポーネントのテスト）ビューでは、実行されている

テストに関する基本的な情報が表示されます。

[HP Insight Diagnostics]ユーティリティでの情報の保存と印刷

[HP Insight Diagnostics]の[Status]（ステータス）タブおよび[Log]（ログ）タ

ブに表示されている情報を、ディスケットまたはUSB 2.0対応USBメモリ

（64 MB以上）に保存することができます。ハードディスクドライブに保存

することはできません。画面に表示されている情報と同じ体裁のhtmlファイ

ルが自動的に作成されます。

1. ディスケットまたはUSB 2.0対応USBメモリ（容量が64 MB以上）を挿入

します。USB 1.0対応USBメモリはサポートされていません。

2. タブの右上隅にある[Save]（保存）をクリックします。

3. [Save to the floppy]（フロッピーに保存）または[Save to USB key]（USB メモリに保存）を選択します。

4. [File Name]（ファイル名）ボックスにファイル名を入力し、[Save]ボタ

ンをクリックします。挿入したディスケットまたはUSBメモリにhtmlファイルが保存されます。

5. ファイルの保存に使用した記憶デバイスから情報を印刷します。

✎ [HP Insight Diagnostics]を終了するには、画面の右上隅ある[Exit]（終了）を

クリックし、オプティカルドライブからDocumentation and Diagnostics CDを

取り出します。



[HP Insight Diagnostics]ユーティリティの最新バージョンのダウンロード

1. HPのWeb サイト（http://www.hp.com/jp）にアクセスします。

2. [サポート&ドライバ]リンクをクリックします。

3. [ドライバ&ソフトウェアをダウンロードする ]ラジオボタンをクリック

します。

4. テキストボックスに製品番号（dc7600など）を入力し、[Enter]キーを

押します。

5. お使いのOSを選択します。

6. [Diagnostic]リンクをクリックします。

7. [HP Insight Diagnostics]を捜し、[Download]をクリックします。

✎ ダウンロードファイルには、ブート可能なCDの作成手順が含まれます。

ソフトウェアの保護ソフトウェアを損失したり破損したときのために、すべてのシステムソフト

ウェア、アプリケーション、およびハードディスクドライブに保存されてい

る関連ファイルのバックアップをとっておいてください。ファイルをバック

アップする方法については、オペレーティングシステムに付属のマニュアル

またはバックアップユーティリティのマニュアルを参照してください。

ソフトウェアの復元Restore Plus! CDを使用して、Windowsオペレーティングシステムとソフト

ウェアを購入時の初期状態に復元することができます。この機能の使用方法

については、Restore Plus! CDに付属の説明を参照してください。


http://www.hp.com/jp

2診断ユーティリティを使用しない

トラブルシューティング

この章では、ディスケットドライブ、ハードディスクドライブ、オプティカ

ルドライブ、グラフィックス、オーディオ、メモリ、およびソフトウェアな

どの一般的なトラブルについて、原因と解決方法を説明します。コンピュー

タの使用中にトラブルが発生した場合は、この章に示す表で原因と解決方法

を参照してください。

✎ 起動時のPOST（Power-On Self Test、電源投入時のセルフテスト）実行中に表

示されるメッセージ（POSTメッセージ）については、「付録A POSTエラー

メッセージ」を参照してください。

快適に使用していただくために

Å 警告：コンピュータの使用方法を誤ったり、安全で快適な環境で使用されて

いない場合には、操作する人の健康を損なうおそれがあります。作業場所を

選択したり、快適な作業環境を整えたりする方法について詳しくは、

Documentation and Diagnostics CDに収録されており、弊社のWebサイト

http://www.hp.com/ergoからも入手可能な『快適に使用していただくために』を

参照してください。

この装置は、情報処理装置等電波障害自主規制協議会（VCCI）の基準に基

づくクラスB情報技術装置です。詳しくは、Documentation and Diagnostics CD

に収録されている『規定および安全に関するご注意』を参照してください。


http://www.hp.com/ergo

診断ユーティリティを使用しないトラブルシューティング

お問い合わせになる前にコンピュータにトラブルが発生した場合は、テクニカルサポートにお問い合

わせになる前に次の解決方法から適切なものを実行して、トラブルの解決を

試みてください。

■ 診断ユーティリティを実行します。詳しくは、「第1章コンピュータの診

断機能」を参照してください。

■ コンピュータセットアップ（F10）ユーティリティを使用して[IDE DPS セルフテスト]（IDE DPS Self-Test）を実行します。詳しくは、Documentation and Diagnostics CDに収録されている『コンピュータセットアップ（F10）ユーティリティガイド』を参照してください。

■ コンピュータ前面の電源ランプが赤く点滅しているか確認します。点滅

の仕方により、問題を特定できる場合があります。詳しくは、「付録APOSTエラーメッセージ」を参照してください。

■ 画面に何も表示されない場合は、モニタのケーブルを他のビデオポート

に接続します（使用できる場合）。または、正しく機能するモニタと交換

します。

■ ネットワークに接続しているときにトラブルが発生した場合は、別の

ケーブルを使用してコンピュータをネットワークに接続してみるか、問

題が発生したコンピュータのLANケーブルを正常に動作している別の

コンピュータで使用してネットワークに接続してみて、元のネットワー

クコネクタまたはケーブルに問題がないか確認します。

■ 新しいハードウェアを取り付けてから問題が発生した場合は、そのハー

ドウェアを取り外して、コンピュータが正しく機能するか確認します。

■ 新しいソフトウェアをインストールしてから問題が発生した場合は、そ

のソフトウェアをアンインストールして、コンピュータが正しく機能す

るか確認します。

■ コンピュータをSafeモードで起動してみて、すべてのドライバがロードさ

れなくても起動するか確認します。前回正常に起動したときの状態でオ

ペレーティングシステムを起動する場合は、前回正常起動時の構成を使

用します。

■ http://www.hp.com/support/にある、オンラインテクニカルサポートを参

照します。

■ このガイドの「問題解決のヒント」を参照します。


http://www.hp.com/support/


■ ハードディスクドライブの内容を工場出荷時の状態に戻すには、Restore Plus! CDを使用します。

Ä 注意：Restore Plus! CDを使用すると、ハードディスクドライブ上のすべての

データが消去されます。

HPのWebサイトにあるHPインスタントサポート・プロフェッショナル・エ

ディションでは、ユーザ自身によるトラブル解決に役立つツールが提供され

ています。HPのサポート担当者に問い合わせる場合は、HPインスタントサ

ポート・プロフェッショナル・エディションのオンラインチャット機能を使

用します。HPインスタントサポート・プロフェッショナル・エディションに

はhttp://www.hp.com/go/ispeからアクセスできます。

新のオンラインサポート情報、ソフトウェアおよびドライバ、Proactive

Notification（製品変更通知）、および各国のユーザや専門家からの情報につい

ては、http://www.hp.com/go/bizsupportにあるBusiness Support Center（BSC、英

語版）にアクセスしてください。

テクニカルサポートにお問い合わせになる際は、問題をより早く解決するた

めに以下のことをすぐに行えるようにしておいてください。

■ コンピュータの近くから電話ができるようにします。

■ お問い合わせになる前に、コンピュータのシリアル番号と製品識別番号

およびモニタのシリアル番号を書き留めておきます。

■ お電話をいただいてから、原因を特定して問題が解決できるまでに時間

がかかることもありますので、あらかじめご了承くださいます様、お願

いいたします。

■ 新しく取り付けたハードウェアを取り外せるようにしておきます。

■ 新しくインストールしたソフトウェアをアンインストールできるように

しておきます。

■ Restore Plus! CDを用意しておきます。

Ä 注意：Restore Plus! CDを使用すると、ハードディスクドライブ上のすべての

データが消去されます。


http://www.hp.com/go/ispe

http://www.hp.com/go/bizsupport


✎ 販売情報および新の保証規定のお問い合わせ先については、製品に付属の

『保証規定（サービスおよびサポートを受けるには）』をご覧ください。

問題解決のヒントコンピュータ本体、モニタ、またはソフトウェアにトラブルが発生した場合

は、まず次のことを確認してください。

■ コンピュータ本体とモニタの電源コードが、電源コンセントに正しく差

し込まれていますか。

■ 電圧選択スイッチのあるモデルをお使いの場合は、スイッチがお住まい

の地域に合った設定（115 Vまたは230 V）になっていますか。（日本国内

では、通常、115 Vに設定します。）

■ コンピュータ本体の電源が入っていて、電源ランプが緑色に点灯してい

ますか。

■ モニタの電源が入っていて、電源ランプが緑色に点灯していますか。

■ コンピュータ前面の電源ランプが赤く点滅しているか確認します。点滅

の仕方により、問題を特定できる場合があります。詳しくは、「付録APOSTエラーメッセージ」を参照してください。

■ モニタ画面の表示がぼやけているときには、モニタの調節つまみで輝度

とコントラストを調整してください。

■ 何かキーを押し続けるとビープ音が鳴りますか。ビープ音が鳴れば、キー

ボードは正しく機能しています。

■ すべてのケーブルを正しく接続していますか。ゆるんでいたり、間違っ

たコネクタに接続したりしていませんか。

■ キーボードの任意のキーまたは電源ボタンを押して、コンピュータを再

起動します。システムがサスペンドモードから復帰しない場合は、電源

ボタンを4秒以上押し続けてコンピュータの電源を切り、もう一度電源ボ

タンを押して電源を入れなおします。システムがシャットダウンしない

場合は、電源コードを抜いて数秒待ち、コードを接続しなおします。電

源が切れてしまったときに自動的に再起動するようにコンピュータ

セットアップ（F10）ユーティリティで設定しておくと、コンピュータ

が再起動します。再起動しない場合は、電源ボタンを押してコンピュー

タを起動する必要があります。



■ プラグアンドプレイに対応していない拡張ボードやオプションを取り

付けた後にコンピュータを再設定しましたか。詳しくは、「ハードウェア

の取り付けに関するトラブルの解決方法」を参照してください。

■ 必要なデバイスドライバが正しくインストールされていますか（プリン

タを使用する場合は、そのモデル用のプリンタドライバが必要です）。

■ システムから起動可能メディア（ディスケット、CD、またはUSBデバイ

ス）をすべて取り出してからシステムを起動していますか。

■ 出荷時とは異なるオペレーティングシステム（OS）をインストールして

いる場合は、ご自身で用意されたOSがお使いのシステムでサポートされ

ていることを確認してください。

■ お使いのコンピュータに内蔵のVGAポート以外のPCIまたはPCI-Expressのグラフィックスボードが追加された状態で、コンピュータに接続する

モニタが1台の場合、通常は内蔵のVGAポートが無効になるため、追加

されたグラフィックスボードのコネクタにモニタを接続する必要があ

ります。なお、コンピュータセットアップ（F10）ユーティリティを使

用すると、どのポート（コネクタ）を有効にするかを設定できます。

Ä 注意：コンピュータが電源コンセントに接続されていると、電源が入ってい

なくてもシステムボードには常に電気が流れています。感電やシステムの損

傷を防ぐため、コンピュータのカバーを開ける場合は、電源を切るだけでな

く、必ず事前に電源コードをコンセントから抜いてください。



一般的なトラブルの解決方法この章で説明するような一般的なトラブルは、ご自身で簡単に解決できる場

合があります。トラブルをご自身で解決できない場合、または解決方法の実

行に不安がある場合は、サポート窓口にご相談ください。

一般的なトラブルの解決方法

トラブル原因解決方法

コンピュータがロック

され、電源ボタンを押して

も電源が切れない

電源スイッチのソフトウェアに

よる制御機能が働いていない

1. コンピュータの電源が切れるまで 4 秒以上

電源ボタンを押し続けます

2. 電源コードを電源コンセントから抜きます

コンピュータがUSBキー

ボードやマウスに反応し

ない

コンピュータがスタンバイ

モードになっている

電源ボタンを押してスタンバイモードから復帰

します

システムがロックされているコンピュータを再起動します

Ä 注意：スタンバイモードから復帰するときに、電源ボタンを4秒以上押さないでください。 4秒以上押すと、コンピュータがシャットダウンし、保存されていないデータが失われます。

日付と時刻が正しく表示

されない

RTC （リアルタイムクロック）

用バッテリが寿命に達している

✎ コンピュータを有効な外部電源に接続すると、RTCバッテリの寿命が延びます

初に、 Windowsの[ コントロールパネル]にあ

るユーティリティを使って日付と時刻を設定し

なおします。 RTCの日付と時刻はコンピュータ

セットアップ（F10）ユーティリティで設定しな

おすこともできます。それでも問題が解決しな

い場合は、 RTC用バッテリを交換します。 RTC用

バッテリの交換方法については、 Documentationand Diagnostics CD に収録されている『ハード

ウェアリファレンスガイド』を参照してくださ

い。バッテリの交換をサポート窓口に依頼する

こともできます

テンキーの矢印キーを押

しても、カーソルが移動し

ない

数字入力モードになっている [Num Lock]キーを押します。テンキーを矢印

キーとして使用するには、 Num Lockランプが消

えている必要があります。 [Num Lock]キーは

コンピュータセットアップ（F10）ユーティリ

ティで無効（または有効）に設定できます

本体のカバーまたはアク

セスパネルが取り外せな

い

一部のモデルのコンピュータ

で、スマートカバーロック

（Smart Cover Lock）がかけられ

ている


ティを使用して、スマートカバーロックを解除

（Unlock）します

パスワードを忘れてしまった、電源が切れた、コ

ンピュータが故障したなどの理由でロックを解

除できない場合は、 FailSafeキーを使用してロッ

クを解除してください。 FailSafeキーの入手につ

いては、 HPのサポート窓口にお問い合わせくだ

さい



十分なパフォーマンスが

得られない

プロセッサが高温に達している 1. コンピュータ周辺の通気が妨げられていな

いことを確認します

2. ファンが正しく取り付けられ、正常に動作し

ていることを確認します（必要な場合にのみ

動作するファンもあります）

3. プロセッサのヒートシンクが正しく取り付

けられていることを確認します

ハードディスクドライブに十

分な空き領域がない

ハードディスクドライブからデータを移動して

空き領域を増やします

メモリが足りないメモリを増設します

ハードディスクドライブ上の

データが断片化している

ハードディスクドライブのデフラグを行います

以前起動したプログラムで使用

されたメモリがシステムに返さ

れていない

コンピュータを再起動します

ハードディスクドライブがウィ

ルスに感染している

ウィルス対策プログラムを実行します

実行しているアプリケーション

の数が多すぎる

1. 使用していないアプリケーションを終了し

て、メモリを開放します

2. メモリを増設します

一部のソフトウェアアプリ

ケーション（特にゲームなど）

が、グラフィックスサブシステ

ムに負荷をかけている

1. 使用中のアプリケーションの解像度を下げ

るか、アプリケーションに付属のマニュアル

を参照して、パフォーマンスが改善されるよ

うにアプリケーションのパラメータを設定

します

2. メモリを増設します

3. グラフィックスシステムをアップグレード

します

原因がわからないコンピュータを再起動します

一般的なトラブルの解決方法（続き）




コンピュータの電源が自

動的に切れ、電源ランプが

1秒間隔で 2回赤色に点滅

すると同時にビープ音が2回鳴り、その後2秒間休止

する（一連のビープ音は5回繰り返された後停止す

るが、電源ランプは問題が

解決するまで点滅し続け

る）

本体内部の温度が以下の理由に

より動作範囲を超えていたため

サーマル保護機能が働いた

ファンの動作が妨げられている

かファンが回転していない

または

ヒートシンクが正しくプロセッ

サに取り付けられていない

1. コンピュータの通気口がふさがれていない

ことと、プロセッサの冷却用ファンが稼動し

ていることを確認します

2. カバーを開けて電源ボタンを押し、プロセッ

サファンが回転するか確認します。プロ

セッサファンが回転しない場合は、ファン

のケーブルがシステムボードヘッダに接

続されていることを確認します。また、ファ

ンが正しく取り付けられていることを確認

します

3. ファンおよびケーブルが正しく取り付けら

れていても回転しない場合は、プロセッサ

ファンを交換します

4. プロセッサヒートシンクを取り付けなおし

て、ファンアセンブリが正しく取り付けら

れていることを確認します

上記の方法で問題が解決しない場合は、修理受

付窓口に問い合わせます





システムの電源が入らず、

コンピュータ前面のラン

プが点滅していない

システムの電源を入れることが

できない

電源ボタンを 3秒間程度押し続けます。ハード

ディスクドライブランプが緑色に点灯したら、

以下の操作を行います

1. 一部のモデルの電源装置の裏側にある電圧

選択スイッチが正しい電圧に設定されてい

ることを確認します。正しい電圧は地域に

よって異なります（日本国内では、通常、

115 Vに設定します）

2. システムボードの5 V aux ランプが点灯す

るまで、拡張カードを1枚ずつ取り外します

3. システムボードを交換します

または


ディスクドライブランプが緑色に点灯しない

場合は、以下の操作を行います

1. コンピュータ本体が、電力が供給されている

電源コンセントに接続されていることを確

認します

2. カバーを開けて、電源ボタンハーネスがシ

ステムボードに正しく接続されていること

を確認します

3. 電力ケーブルが両方ともシステムボードに

正しく接続されていることを確認します

4. システムボードの5 V aux ランプが点灯し

ているか確認します。点灯している場合は、

電源ボタンハーネスを交換します

5. システムボードの5 V aux ランプが消灯し

ている場合は、電源装置を交換します






電源に関するトラブルの解決方法ここでは、電源に関する一般的なトラブルとその解決方法について説明しま

す。

電源に関するトラブルの解決方法


電源装置がすぐにシャット

ダウンする

一部のモデルのコンピュータ

本体の背面にある電圧選択ス

イッチが正しい電圧（115 V または230 V）に設定されて

いない

スライドスイッチを正しいAC電圧側に切り替

えます（日本国内では、通常115 Vを選択しま

す）

電源内部の故障により電源が

入らない

電源装置を交換します（修理受付窓口にご連絡

ください）

コンピュータの電源が自動的

に切れ、電源ランプが1秒間隔

で 2回赤色に点滅すると同時

にビープ音が2回鳴り、その後

2秒間休止する（一連のビープ

音は5回繰り返された後停止

するが、電源ランプは問題が

解決するまで点滅し続ける）

本体内部の温度が以下の理由

により動作範囲を超えていた

ためサーマル保護機能が働い

た

ファンの動作が妨げられてい

るかファンが回転していない

または

ヒートシンクが正しくプロ

セッサに取り付けられていな

い

1. コンピュータの通気口がふさがれていな

いことと、プロセッサの冷却用ファンが稼

動していることを確認します

2. カバーを開けて電源ボタンを押し、プロ

セッサファンが回転するか確認します。プ

ロセッサファンが回転しない場合は、ファ

ンのケーブルがシステムボードヘッダに

接続されていることを確認します。また、

ファンが正しく取り付けられていること

を確認します

3. ファンおよびケーブルが正しく取り付け

られていても回転しない場合は、プロセッ

サファンを交換します

4. プロセッサヒートシンクを取り付けなお

して、ファンアセンブリが正しく取り付け

られていることを確認します





電源ランプが1 秒間隔で 4 回

赤色に点滅すると同時にビー

プ音が4回鳴り、その後2秒間

休止する（一連のビープ音は

5回繰り返された後停止する

が、電源ランプは問題が解決

するまで点滅し続ける）

電源の障害が発生した（電源

装置の過負荷）

1. 一部のモデルの電源装置の裏側にある電

圧選択スイッチが正しい電圧に設定され

ていることを確認します。正しい電圧は地

域によって異なります（日本国内では、通

常、 115 Vに設定します）

2. カバーを開けて、4線または6線の電源ケー

ブルがシステムボードのコネクタに接続

されていることを確認します

3. トラブルの原因になっているデバイスを

検出するため、取り付けられているすべて

のデバイス（ハードディスクドライブ、

ディスケットドライブ、オプティカルド

ライブ、拡張カードなど）を取り外してコ

ンピュータの電源を入れます。POSTが起動

したら電源を切り、障害が発生するまでデ

バイスを 1つずつ取り付けなおします。障

害の原因になっているデバイスを交換し

ます。デバイスを 1つずつ追加して、すべ

てのデバイスが正しく機能することを確

認します

4. 電源装置を交換します（修理受付窓口にご

連絡ください）


電源に関するトラブルの解決方法（続き）




ディスケットドライブに関するトラブルの解決方法ここでは、ディスケットやディスケットドライブに関する一般的なトラブル

とその解決方法について説明します。

✎ ディスケットドライブを増設するなどの新しいハードウェアを取り付ける

場合、コンピュータの再設定が必要となることがあります。詳しくは、「ハー

ドウェアの取り付けに関するトラブルの解決方法」を参照してください。

ディスケットドライブに関するトラブルの解決方法


ドライブランプが点灯した

ままになる

ディスケットが壊れている Microsoft Windows XPで [スタート ] メニューか

ら [すべてのプログラム]→[アクセサリ ]→[エク

スプローラ ]の順に選択し、ドライブ名を右ク

リックすると表示されるメニューから [ プロパ

ティ ]を選択して、 [ツール]タブの[チェックす

る]をクリックします

ディスケットが正しく挿入さ

れていない

ディスケットを取り出し、再び挿入します

ドライブケーブルが正しく接

続されていない

本体のカバーを開けて、ドライブケーブルを

正しく接続します。ディスケットドライブの

電源ケーブルにある4本のピンがすべてドライ

ブに接続されていることを確認します

ドライブが認識されないドライブケーブルが正しく接


ディスケットドライブのデータケーブルと電

源ケーブルを正しく接続します

リムーバブルドライブが正し

く接続されていない

ドライブを正しく接続します

ディスケットに書き込めないディスケットがフォーマット

されていない

ディスケットをフォーマットします

1. Windowsエクスプローラで、ディスケット

（A）ドライブを選択します

2. ドライブ名を右クリックし、 [フォー

マット ]を選択します

3. 希望のオプションを選択し、 [開始]をク

リックしてディスケットのフォーマット

を開始します

ディスケットが書き込み禁止

になっている

別のディスケットを使用するか、書き込み禁止

を解除します

間違ったドライブに書き込も

うとしている

書き込み先のドライブ名を確認します



ディスケットに書き込めない

（続き）

ディスケットに十分な空き領

域がない

1. 別のディスケットを使用します

2. ディスケットから不要なファイルを削除

します

レガシーディスケットへの書

き込みがコンピュータセット

アップ（F10）ユーティリティ

で無効に設定されている


ティを実行して [ストレージ ] （Storage） →[ストレージオプション] （Storage Options）の順

に選択し、 [ レガシーディスケット書き込み ] （Legacy Diskette Write）を有効に設定します

ディスケットが壊れている新しいディスケットに交換します

ディスケットをフォーマット

できない

ディスケットの指定が誤って

いる

MS-DOS®でディスケットをフォーマットする

際には、ディスケットの容量を指定しなければ

ならないことがあります。例えば、 Aドライブ

の1.44MBのディスケットをフォーマットする

には、 MS-DOSプロンプトで次のように入力し

ます

FORMAT A: /F:1.44

ディスケットの書き込み禁止

ロックが有効になっている

ディスケットのロックを解除します

ディスケットへの書き込み禁

止が設定されている


ティを実行して [ストレージ ]→[ストレージオ

プション]の順に選択し、[レガシーディスケッ

ト書き込み]を有効に設定します

ディスク操作でエラーが発生

した

ディレクトリ構造またはファ

イルに問題がある

Windows XPで[スタート ]→[すべてのプログラ

ム]→[アクセサリ ]→[エクスプローラ ]の順に選

択し、ドライブ名を右クリックすると表示され

るメニューから [プロパティ ]を選択して、[ツー

ル]タブの[チェックする]をクリックします

ディスケットから読み込め

ない

ドライブの種類とディスケッ

トの種類が合っていない

ディスケットの種類を調べ、ドライブに合った

ディスケットを使用します

間違ったドライブから読み込

もうとしている

読み込み元のドライブ名を確認します

ディスケットが壊れている新しいディスケットに交換します

ディスケットドライブに関するトラブルの解決方法（続き）




「Invalid system disk」という

メッセージが表示された

コンピュータの起動に必要な

システムファイルが含まれて

いないディスケットがドライ

ブに挿入されている

ドライブの動作が停止したら、ディスケットを

取り出し、スペースバーを押します。コン

ピュータが起動します

ディスケットにエラーが発生

した

電源ボタンを押してコンピュータを再起動し

ます

ディスケットから起動できな

い

ディスケットがブート可能で

ない

ブート可能なディスケットと交換します

コンピュータセットアップ

（F10）ユーティリティでディ

スケットからの起動が無効に

設定されている

1. コンピュータセットアップ（F10）ユー

ティリティを実行し、 [ストレージ] （Storage） →[起動順序] （Boot Order）の順

に選択して、ディスケットからの起動を有

効に設定します


ティリティを実行し、 [ストレージ]→[スト

レージオプション] （Storage Options） →

[ リムーバブルメディア起動 ] （Removable Media Boot）の順に選択して、ディスケッ

トからの起動を有効に設定します

✎ [リムーバブルメディア起動]機能を使用するには、 [起動順序 ] でディスケットからの起動を有効に設定しておく必要があるため、両方の手順を実行してください


（F10）ユーティリティでネッ

トワークサーバモードが有

効に設定されている


ティを実行し、 [セキュリティ ] （Security） →

[パスワードオプション ] （Password Options）

の順に選択して、 [ネットワークサーバモー

ド ] （Network Server Mode）を無効に設定しま

す


（F10）ユーティリティでリ

ムーバブルメディアからの起

動が無効に設定されている


ティを実行し、 [ストレージ ]→[ストレージオ

プション ]→[ リムーバブルメディア起動]の順

に選択して、リムーバブルメディアからの起

動を有効に設定します

ディスケットドライブに関するトラブルの解決方法（続き）




ハードディスクドライブに関するトラブルの解決方法

ハードディスクドライブに関するトラブルの解決方法


ハードディスクドライブエラーが発生した

ハードディスクドライブに

不良セクタまたは障害が

ある

1. Windows XPで [スタート ] メニューから [すべ

てのプログラム ]→ [アクセサリ ]→ [エクスプ

ローラ ]の順に選択し、ドライブ名を右クリッ

クすると表示されるメニューから [ プロパ

ティ ]を選択して、 [ツール] タブの[チェック

する]をクリックします

2. ユーティリティを使用して不良セクタを特

定し、使用しないように設定します。必要に

応じて、ハードディスクをフォーマットしな

おします

ディスク操作でエラーが

発生した

ディレクトリ構造または

ファイルに問題がある

Windows XPで [スタート ] メニューから [すべての

プログラム]→[アクセサリ ]→[エクスプローラ ]の順に選択し、ドライブ名を右クリックすると表示

されるメニューから [プロパティ ]を選択して、

[ツール]タブの[チェックする]をクリックします

ドライブが認識（識別）され

ない

ドライブケーブルが正しく

接続されていない

ドライブケーブルを正しく接続します

システムが、取り付けられた

装置を自動的に認識できな

い

「ハードウェアの取り付けに関するトラブルの解

決方法」にある、再設定の手順を参照してくださ

い。それでも装置が認識されない場合は、コン

ピュータセットアップ（F10）ユーティリティで

装置が一覧に表示されるかどうか調べます。装置

が一覧に表示される場合は、ドライバに問題があ

ります。一覧に表示されない場合は、装置が故障

している可能性があります

新しく取り付けたドライブが認識されない場合

は、コンピュータセットアップ（F10）ユーティ

リティを実行し、 [カスタム] （Advanced） →[電

源投入時オプション] （Power-On Options） →

[POST遅延時間（秒単位） ] （POST Delay）の順に

選択して、 POST遅延の値を追加します

ドライブのコントローラが


（F10）ユーティリティで無効

に設定されている


ティを実行し、 [ ストレージ ] （Storage） → [ スト

レージオプション ] （Storage Options）の順に選

択して、すべてのSATAコントローラを有効に設定

します

電源投入直後のドライブの

応答が遅い


ティを実行し、 [カスタム]→[電源投入時オプショ

ン]→[POST遅延時間（秒単位） ]の順に選択して、

POST遅延の値を増やします



「Nonsystem disk/NTLDR missing」というメッセージが

表示された

起動可能ディスケット以外

のディスケットから起動し

ようとした

ディスケットをドライブから取り出します

ハードディスクドライブか

ら起動しようとしたが、ハー

ドディスクが壊れていた

1. 起動可能なディスケットをディスケットド

ライブに挿入してコンピュータを再起動し

ます

2. fdiskを使用してハードディスクドライブの

フォーマットを確認します

NTFSフォーマットの場合は、他社製のリーダ

を使用してドライブを評価します

FAT32 フォーマットの場合は、ハードディス

クドライブにアクセスできません

3. 適切なオペレーティングシステムのシステ

ムファイルをインストールします

システムファイルが存在し

ないか正しくインストール

されていない

1. 起動可能なディスケットをディスケットド

ライブに挿入してコンピュータを再起動し

ます

2. fdiskを使用してハードディスクドライブの

フォーマットを確認します

NTFSフォーマットの場合は、他社製のリーダ

を使用してドライブを評価します

FAT32 フォーマットの場合は、ハードディス

クドライブにアクセスできません


（F10）ユーティリティでハー

ドディスクからの起動が無



ティを実行して[ストレージ] （Storage）の[起動順

序] （Boot Order）リストでハードディスクからの

起動を有効に設定します

起動可能なハードディスク

ドライブが、マルチハード

ディスクドライブ構成の1番

目に接続されていない

ハードディスクドライブから起動する場合は、

そのドライブが、システムボード上で P60 SATA 0 と書かれているコネクタに接続されていること

を確認します

起動可能なハードディスク

ドライブのコントローラが、

[起動順序 ]の1番目にリスト

されていない


ティを実行して [ストレージ ]→[起動順序]の順に

選択し、起動可能なハードディスクドライブの

コントローラが[ハードディスクドライブ] （Hard Drive）のすぐ下にリストされていることを確認し

ます

ハードディスクドライブに関するトラブルの解決方法（続き）




マルチベイに関するトラブルの解決方法

コンピュータが起動しないハードディスクドライブが

壊れている

フロントパネルの電源ランプが点滅している

か、またビープ音が聞こえるか確認します。これ

らが発生した場合、考えられる原因については

「付録A POSTエラーメッセージ」を参照してくだ

さい

詳しくは、サポート窓口にお問い合わせください

コンピュータがロックされ

た

使用中のプログラムがコマ

ンドに応答しなくなった

通常のWindowsのシャットダウン手順を実行し

てみます。実行できない場合は、コンピュータの

電源が切れるまで4秒以上電源ボタンを押し続け

ます。コンピュータを起動しなおすには、電源ボ

タンをもう一度押します

ハードディスクドライブに関するトラブルの解決方法（続き）


マルチベイに関するトラブルの解決方法


ドライブが認識されないドライブロックセキュリ

ティ（DriveLock Security）が有

効のときに、システムを稼動

させたままリムーバブル

ハードディスクドライブを

接続しようとした（一部のモ

デルのみ）

Windows を終了してコンピュータの電源を切

ります。マルチベイにドライブをしっかりと挿

入します。コンピュータの電源を入れます


（F10）ユーティリティで、マ

ルチベイが無効に設定され

ている


ティを実行して[セキュリティ ] （Security） →[デバイスセキュリティ ] （Device Security）の順に

選択し、マルチベイを有効なデバイスに設定し

ます



モニタに関するトラブルの解決方法モニタにトラブルが生じたときには、モニタに付属のマニュアルと、以下の

解決方法を参照してください。

モニタに関するトラブルの解決方法


モニタ画面に何も表示されないモニタの電源が入っていな

い（モニタランプが点灯して

いない）

モニタの電源を入れます（モニタランプが

点灯することを確認します）

モニタに障害がある別のモニタを使用してみます

モニタケーブルが正しく接


モニタと本体の間のケーブル、およびモニタ

と電源コンセントの間のケーブルの接続を

確認します

画面表示を消すユーティリ

ティがインストールされて

いるか、または省電力モード

（Energy Saver Mode）に入っ

ている

どれかキーを押すかマウスボタンをクリッ

クし、パスワードが設定されている場合はパ

スワードを入力します

システムROMの破損。システ

ムがブートブロック緊急回

復モードで稼動している

（ビープ音が8 回鳴ることで

通知される）

新のBIOS イメージを使用してシステム

ROMを再フラッシュします。詳しくは、

Documentation and Diagnostics CDに収録さ

れている『デスクトップマネジメントにつ

いて』の「ブートブロック緊急回復モード」

の項目を参照してください

固定同期モニタを使ってい

るのに、選択した解像度で同

調しない

選択した解像度と同じ水平走査速度でモニ

タに表示可能かどうか確認します



電源ボタンを押して、スタンバイモードか

ら復帰します

Ä 注意：スタンバイモードから復帰するときに、電源ボタンを4秒以上押さないでください。 4秒以上押すと、コンピュータがシャットダウンし、保存されていないデータが損失します。



モニタ画面に何も表示されない

（続き）

モニタケーブルが間違った

コネクタに接続されている

コンピュータに、統合グラフィックスコネ

クタとアドインのグラフィックスカード

コネクタの両方がある場合は、モニタケー

ブルをコンピュータ背面のグラフィックス

カードコネクタに接続します

✎ グラフィックスカードが標準のPCI拡張カードの場合は、内蔵グラフィックスをコンピュータセットアップ（F10）ユーティリティで有効に設定できます。 PCI-Express グラフィックスカードが取り付けられている場合、内蔵グラフィックスは有効に設定できません

コンピュータのモニタ設定

にモニタが対応していない

1. コンピュータを再起動します。起動時の

画面の右下隅に「Press F8」と表示され

たら [F8]キーを押します

2. キーボードの矢印キーを使用して

[Enable VGA Mode] を選択し、 [Enter] キーを押します

3. Windowsの[コントロールパネル]で、

[画面]アイコンをダブルクリックして

[設定]タブを選択します

4. スライダを使用して解像度を設定しな

おします

画面に何も表示されず、電源ラン

プが1秒間隔で 5回赤色に点滅す

ると同時にビープ音が5回鳴り、

その後2 秒間休止する（一連の

ビープ音は5回繰り返された後停

止するが、電源ランプは問題が解

決するまで点滅し続ける）

プレビデオのメモリエラー 1. DIMMを取り付けなおして、システムの

電源を入れます

2. DIMM を一度に 1 つずつ取り外して交換

し、故障したモジュールを特定します

3. 他社製のメモリを HP 製のメモリに交換

します









プレビデオのグラフィック

スエラー

グラフィックスカードが挿入されている場

合は、以下のように操作します

1. グラフィックスカードを挿入しなおし

てシステムの電源を入れます

2. グラフィックスカードを交換します


内蔵グラフィックスが搭載されている場合

は、システムボードを交換します

モニタに関するトラブルの解決方法（続き）











システムボードの障害

（ROMがビデオに優先して検

出した障害）

システムボードを交換します

省電力機能を有効にすると、モニ

タが正しく動作しない

省電力機能がないモニタで、

省電力機能が有効に設定さ

れている

省電力機能を無効（Disable）に設定します

文字がぼやける輝度とコントラストが正し

く調節されていない

モニタの輝度とコントラストを調節します

ケーブルを正しく接続して

いない

グラフィックスケーブルの一方の端をモニ

タコネクタに、もう一方の端をモニタに

しっかり接続します

画像がぼやける、または必要な

解像度に設定できない

グラフィックスコントロー

ラをアップグレードした際

に、正しいグラフィックスド

ライバをインストールして

いない

アップグレードキットに付属のビデオド

ライバをインストールします（アップグレー

ドキットは一部のモデルに付属）

モニタが設定された解像度

をサポートしていない

解像度を変更します

グラフィックスカードに障

害がある

グラフィックスカードを交換します

画像が壊れたり、うねり、乱れ、

ちらつきがある

モニタケーブルが正しく接

続されていない。またはモニ

タが正しく調整されていな

い

1. モニタケーブルを正しく接続します

2. モニタを2つ接続している場合、または

すぐ近くに別のモニタがある場合は、電

波障害を起こさないようにモニタを離

します

3. 蛍光灯やファンの位置がモニタに近す

ぎる可能性があります

モニタを消磁する必要があ

る

モニタを消磁します。手順については、モニ

タに付属のマニュアルを参照してください

画像が中央に表示されない位置を調整する必要があるメニューボタンを押してOSD メニューを表

示します。 [Image Control] （イメージコン

トロール）の[Horizontal Position] （水平表示

位置）または [VerticalPosition] （垂直表示位

置）を選択して、画像の水平位置または垂直

位置を調整します





[No Connection, Check Signal Cable]と画面に表示される

モニタのビデオケーブルが

外れている

ビデオケーブルをモニタおよびコンピュー

タに接続します

Ä 注意：ビデオケーブルを接続するときにコンピュータの電源がオフになっていることを確認してください

[Out of Range] と画面に表示され

る

ビデオ解像度およびリフ

レッシュレートが、モニタが

サポートするレベルを超え

るレベルに設定されている

コンピュータを再起動し、Safeモードに入り

ます。設定値をサポートされている設定値に

変更してから、コンピュータを再起動して新

しい設定値を有効にします

CRTモニタの電源を入れると、振

動音またはガタガタという音が

する

モニタを消磁するコイルが

作動した

不具合ではありません。モニタの電源を入れ

ると消磁用のコイルが作動することは正常

な状態です

CRTモニタの内部からカチッとい

う音がする

モニタの内部で継電器が作

動した

不具合ではありません。一部のモニタでは、

電源のオン / オフ、スタンバイモードの起

動/終了、および解像度の変更を行ったとき

にカチッという音がします

フラットパネルモニタの内部か

ら高ピッチの音がする

輝度またはコントラストの

設定値が高すぎる

輝度またはコントラストの設定値を下げま

す

焦点がぼやける、線、ゴースト、

または影が表示される、画面上を

上下に移動する横線が表示され

る、薄い縦線が表示される、また

は画像を画面の中央に表示でき

ない

（アナログVGA 入力のフラット

パネルモニタのみ）

フラットパネルモニタの内

蔵デジタル変換回線がグラ

フィックスカードの出力の

同期を正しく解釈できない

可能性がある

1. モニタのオンスクリーンディスプレイ

メニューで、モニタの [Auto-Adjustment]（自動調整）オプションを選択します

2. [Clock] （クロック）および[Clock Phase] （クロックフェーズ）オンスクリーン

ディスプレイ機能を手動で同期させま

す。同期を補助するSoftPaqをダウンロー

ドするには、次のWebサイトにアクセス

して該当するモニタを選択し、SP20930またはSP22333をダウンロードします

http://www.hp.com/support

グラフィックスカードが正

しく接続されていない、また

はカードに障害がある

1. グラフィックスカードを正しく接続し

ます


一部の記号が正しく表示され

ない

使用しているフォントでは

その記号を表示できない

文字コード表を使用して該当する記号を選択

します。 [スタート ]→[すべてのプログラム]→[アクセサリ ]→[システムツール]→[文字

コード表 ] の順に選択します。記号を文字

コード表から文書にコピーできます






オーディオに関するトラブルの解決方法お使いのコンピュータにオーディオ機能が装備されており、オーディオやサ

ウンドに関するトラブルが生じたときには、以下の解決方法を参照してくだ

さい。

オーディオに関するトラブルの解決方法


音が途切れる起動している他のアプリケー

ションによってプロセッサリ

ソースが使用されている

プロセッサに負荷がかかるアプリケーション

をすべて終了します

Direct Soundの待ち時間。これ

は多くのメディアプレーヤア

プリケーションで発生します

Windows XPで、以下の操作を行います

1. [コントロールパネル]から [サウンドと

オーディオデバイス]を選択します

2. [オーディオ] タブで、 [音の再生]のリスト

からデバイスを選択します

3. [詳細設定]ボタン→[パフォーマンス] タブ

の順に選択します

4. [ ハードウェアアクセラレータ ] スライダ

を[なし ]に、 [サンプルレート変換の質]ス

ライダを[標準]に設定して、オーディオを

再度確認します

5. [ハードウェアアクセラレータ ] スライダ

を[ 大]に、 [サンプルレート変換の質]ス

ライダを[ 高]に設定して、オーディオを

再度確認します

スピーカまたはヘッドフォン

から音が出ない

ソフトウェアで設定するス

ピーカのボリュームが低い

タスクバーの[スピーカ ] （音量）アイコンをダ

ブルクリックし、[ ミュート ]がオンになってい

ないことを確認してから、スライダを使用し

て音量を調節します


（F10）ユーティリティでオー

ディオが無効に設定されてい

る

コンピュータセットアップ（F10）ユーティ

リティで[セキュリティ ] （Security） →[デバイ

スセキュリティ ] （Device Security） → [ オー

ディオ ] （Audio）の順に選択して、オーディ

オを有効に設定します

外付けのスピーカがオフに

なっている

外付けのスピーカをオンにします

外付けのスピーカが間違った

コネクタに接続されている

コンピュータ本体およびスピーカに付属のマ

ニュアルを参照して正しい接続方法を確認し

ます



スピーカまたはヘッドフォン

から音が出ない（続き）

デジタルCDオーディオが無効

に設定されている

以下の手順で、デジタルCDオーディオを有効

に設定します

1. [ コントロールパネル ]から [ システム ] を

選択します

2. [ハードウェア]タブで[デバイスマネー

ジャ ]ボタンをクリックします

3. CDまたはDVDデバイスを右クリックして

[プロパティ ]を選択します

4. [プロパティ ] タブで、 [ このCD-ROMデバ

イスでデジタル音楽CDを使用可能にす

る]がオンになっていることを確認します

ラインアウトコネクタに接続

しているヘッドフォンまたは

デバイスにより、内蔵スピーカ

が消音（ミュート）されている

ヘッドフォンまたは外部スピーカの電源を入

れるか、ラインアウトコネクタとの接続を取

り外します

音量が消音（ミュート）されて

いる

1. [ コントロールパネル]から、 [サウンド、

音声、およびオーディオデバイス]→[サウ

ンドとオーディオデバイス ]の順に選択

します

または

[コントロールパネル]から、 [サウンドと

マルチメディア]→[オーディオ]タブ→[音の再生]項目の [音量 ]ボタンの順に選択し

ます

2. [ ミュート ]チェックボックスをクリック

してオフにします



電源ボタンを押して、スタンバイモードから

復帰します

Ä 注意：スタンバイモードから復帰するときに、電源ボタンを4秒以上押さないでください。 4秒以上押すと、コンピュータがシャットダウンし、保存されていないデータが失われます。

ヘッドフォンからの音がはっ

きり聞こえない、またはこもっ

た音がする

ヘッドフォンが背面のオー

ディオ出力コネクタに接続さ

れている。背面のオーディオ出

力コネクタは電源付きのオー

ディオ機器を接続するための

コネクタで、ヘッドフォン用に

は設計されていない

ヘッドフォンを、コンピュータ正面にある

ヘッドフォンコネクタに接続します

オーディオの録音中にコン

ピュータがロックされる

ハードディスクに十分な空き

領域がない

録音する前に、ハードディスクに十分な空き

領域があることを確認します。オーディオ

ファイルを圧縮形式で録音することもできま

す

オーディオに関するトラブルの解決方法（続き）




プリンタに関するトラブルの解決方法プリンタにトラブルが生じたときには、プリンタに付属のマニュアルと、以

下の解決方法を参照してください。

プリンタに関するトラブルの解決方法


プリンタから印字されないプリンタの電源が入っておら

ず、オンラインの状態になっ

ていない

プリンタの電源を入れ、オンラインにします

実行中のアプリケーションに

合ったプリンタドライバが

インストールされていない

1. アプリケーションに合ったプリンタドラ

イバをインストールします

2. 次のMS-DOSコマンドを実行して印字して

みます

DIR C:¥>[プリンタポート ] [ プリンタポート ] にはお使いのプリンタ

のアドレスを指定してください。プリンタ

が動作するようであれば、プリンタドラ

イバをロードしなおします

ネットワーク上でのプリンタ

の場合、プリンタをネット

ワークに接続していない

プリンタをネットワークに正しく接続します

プリンタが故障しているプリンタのセルフテストを実行します

印刷メニューでの設定が

正しくない

複数のプリンタが選択できる場合は、出力先の

プリンタが正しく選択されていることを確認

します

[ ファイルへ出力 ] オプションがチェックされ

ていないことを確認します

プリンタの電源が入らないコード類が正しく接続されて

いない

すべてのコードを接続しなおし、電源コードと

電源コンセントをチェックします

文字化けして印字される実行中のアプリケーションに

合ったプリンタドライバが


アプリケーションに合ったプリンタドライバ

をインストールします

コード類が正しく接続されて

いない

すべてのコードを接続しなおします

プリンタのメモリに負荷がか

かった

プリンタの電源を切ってから、電源を入れなお

します

プリンタのオンラインの

ランプが消えた

プリンタが用紙切れになった用紙トレイに紙を補充し、オンラインにします



キーボードとマウスに関するトラブルの解決方法キーボードまたはマウスにトラブルが生じたときには、キーボードまたはマ

ウスに付属のマニュアルと、以下の解決方法を参照してください。

キーボードに関するトラブルの解決方法


キーボードからのコマンドおよ

び入力がコンピュータで認識さ

れない

キーボードコネクタが正し

く接続されていない

1. Windowsデスクトップで、 [スタート ]をクリックします

2. [シャットダウン]をクリックします。

[Windows のシャットダウン ] ダイアロ

グボックスが表示されます

3. [シャットダウン]を選択します

4. シャットダウンが完了したら、キーボー

ドコネクタをコンピュータの背面に接

続しなおしてからコンピュータを再起

動します



マウスを使ってコンピュータをシャットダ

ウンしてから再起動します

キーボードを修理する必要

がある

詳しくは、サポート窓口にお問い合わせくだ

さい

無線デバイスのエラー 1. デバイスの状態に関するソフトウェア

がある場合は、ソフトウェアの設定を確

認します

2. デバイスのバッテリを確認または交換

します

3. レシーバおよびキーボードをリセット

します




ら復帰します

Ä 注意：スタンバイモードから復帰するときに、電源ボタンを4秒以上押さないでください。 4秒以上押すと、

コンピュータがシャットダウンし、保存されていないデータが失われます。

テンキーの矢印キーを押しても、

カーソルが移動しない

数字入力モードになってい

る

[Num Lock]キーを押します。テンキーを矢

印キーとして使用するには、 Num Lock ラン

プが消えている必要があります。 [NumLock] キーはコンピュータセットアップ

（F10）ユーティリティで無効（または有効）

に設定できます



マウスに関するトラブルの解決方法


マウスが手の動きに反応しない

か、動きが緩慢である

マウスコネクタが、コン

ピュータの背面に正しく接


キーボードを使用してコンピュータを

シャットダウンします

1. [Ctrl] キーと [Esc] キーを同時に押すか、

Windowsロゴキーを押して、 [スタート ] メニューを表示します

2. 上下矢印キーを使って [シャットダウン ]を選択し、 [Enter]キーを押します

3. 上下矢印キーを使って [シャットダウン ]を選択し、 [Enter]キーを押します

4. シャットダウンが完了したら、マウス

コネクタをコンピュータの背面（または

キーボード）に接続してからコンピュー

タを再起動します



キーボードを使ってコンピュータをシャッ

トダウンしてから再起動します

マウスを清掃する必要があ

る

マウスのローラーボールカバーを取り外

し、内部部品を清掃します

マウスを修理する必要があ

る

詳しくは、サポート窓口にお問い合わせくだ

さい

無線デバイスのエラー 1. デバイスの状態に関するソフトウェア

がある場合は、ソフトウェアの設定を確

認します

2. デバイスのバッテリを確認または交換

します

3. レシーバおよびマウスをリセットしま

す




ら復帰します

Ä 注意：スタンバイモードから復帰するときに、電源ボタンを4秒以上押さないでください。 4秒以上押すと、

コンピュータがシャットダウンし、保存されていないデータが失われます。

マウスが垂直方向または水平方

向にしか動かない、または動きが

ぎこちない

マウスのローラーボールが

汚れている

マウスの底面のローラーボールカバーを

取り外し、市販のマウスクリーニングキッ

トでボールを清掃します



ハードウェアの取り付けに関するトラブルの解決方法ドライブや拡張カードを増設するなど新しいハードウェアの取り付けや取り

外しを行う場合、コンピュータを再設定する必要が生じることがあります。

プラグアンドプレイ対応の装置を取り付けた場合、Windows XPは自動的に

装置を認識しコンピュータを再設定します。プラグアンドプレイに対応して

いない装置を取り付けた場合は、新しいハードウェアを取り付けた後でコン

ピュータを再設定する必要があります。Windows XPでは [ハードウェアの追

加]ウィザードを使用し、画面の指示に従って操作してください。

ハードウェアの取り付けに関するトラブルの解決方法


取り付けたハードウェアが認識

されない

デバイスが正しく取り付け

られていないか、接続されて

いない

デバイスが正しく取り付けられ、確実に接続

されていること、およびコネクタ内でピンが

折れ曲がっていないことを確認します

取り付けたハードウェアの

ケーブルが正しく接続され

ていないか、電源コードが外

れている

すべてのケーブルと電源コードが正しく接

続されていること、およびケーブルやコネク

タのピンが折れ曲がっていないことを確認

します

取り付けた外部装置の電源

が入っていない

本体の電源を切ってから、外部装置の電源を

入れ、次に本体の電源を再度入れます

コンピュータの設定情報を

変更するようメッセージが

表示されたが、実行しなかっ

た

コンピュータを再起動し、画面の指示に従っ

て設定情報を変更します

プラグアンドプレイ対応

ボードを追加した際にデフォ

ルトのコンフィギュレーショ

ンが他の装置と競合したた

め、自動的に設定されなかっ

た

Windows XPの[デバイスマネージャ ]を使用

してボードの自動設定の選択を解除し、リ

ソースの競合を発生させない基本コンフィ

ギュレーションを選択します。コンピュータ

セットアップ（F10）ユーティリティを使用

して、リソースの競合の原因となっている装

置を設定しなおしたり、無効に設定したりす

ることもできます



コンピュータが起動しないアップグレード時に正しい

メモリモジュールが使用さ

れなかった。または、メモリ

モジュールが正しい場所に

取り付けられていない

1. システムに付属のマニュアルを参照し

て、正しいメモリモジュールを使用して

いるか、および正しく取り付けられてい

るかを確認します

2. ビープ音とコンピュータ前面のランプ

を確認します。考えられる原因について

は、「付録A POSTエラーメッセージ」を

参照してください

3. 問題が解決しない場合は、サポート窓口

にお問い合わせください

電源ランプが1秒間隔で5回赤色

に点滅すると同時にビープ音が5回鳴り、その後2秒間休止する（一

連のビープ音は5回繰り返された

後停止するが、電源ランプは問題

が解決するまで点滅し続ける）

メモリが正しく取り付けら

れていない、またはメモリに

障害がある

1. DIMMを取り付けなおして、システムの





します







グラフィックスカードが正

しく挿入されていないか、ビ

デオカードまたはシステム

ボードに障害がある

グラフィックスカードが挿入されている場

合は、以下の操作を行います

1. グラフィックスカードを挿入しなおし

てシステムの電源を入れます



内蔵グラフィックスが搭載されている場合

は、システムボードを交換します

電源ランプが1 秒間隔で 10 回赤

色に点滅すると同時にビープ音

が10回鳴り、その後2秒間休止す

る（一連のビープ音は5回繰り返

された後停止するが、電源ランプ

は問題が解決するまで点滅し続

ける）

オプションカードに障害が

ある

1. オプションカードを一度に1枚ずつ取り

外し（カードが複数ある場合）、そのた

びにシステムの電源を入れて問題が解

決するか確認します

2. 障害のあるカードを特定できたら、その

カードを取り外して交換します


ハードウェアの取り付けに関するトラブルの解決方法（続き）




ネットワークに関するトラブルの解決方法ネットワークにトラブルが生じたときには、以下の解決方法を参照してくだ

さい。

ネットワークに関するトラブルの解決方法


Wake-on-LAN機能が動作

しない

Wake-on-LAN機能が有効に

設定されていない

以下の手順で、 Wake-on-LAN機能を有効に

設定します

1. [ スタート ]→ [ コントロールパネル ]の

順に選択します

2. [ネットワークとインターネット接続] → [ ネットワーク接続 ]の順に選択しま

す

3. [ ローカルエリア接続 ] をダブルクリッ

クします

4. [プロパティ ]をクリックします

5. [構成]をクリックします

6. [電源の管理]タブをクリックし、 [この

デバイスで、コンピュータのスタンバ

イ状態を解除できるようにする ]チェッ

クボックスをオンにします

ネットワークドライバが

ネットワークコントローラを

認識しない

ネットワークコントローラが有

効に設定されていない


ティリティを実行して、ネットワーク

コントローラを有効に設定します

2. オペレーティングシステムの [デバイ

スマネージャ ]からネットワークコン

トローラを有効に設定します

ネットワークドライバが正しく

ない

ネットワークコントローラに付属のマ

ニュアルを参照して正しいドライバを確認

するか、ネットワークコントローラの製造

元のWebサイトなどから新版のドライバ

を入手してインストールします

ネットワーク接続状態ランプ

が点滅しない

✎ ネットワーク通信中は、ネットワーク状態ランプが点滅します

アクティブなネットワークを検

出できない

ネットワークケーブル（および変換アダプ

タ）を正しく接続します

ネットワークコントローラが正

しく設定されていない

Windowsでのデバイスのステータスを確認

します。たとえば、ロードされているドラ

イバを[デバイスマネージャ ]で、またリン

クステータスを Windowsの [ネットワーク

接続]アプレットで確認します



ネットワーク接続状態ランプ

が点滅しない

（続き）

✎ ネットワーク通信中は、ネットワーク状態ランプが点滅します

ネットワークコントローラが有

効に設定されていない


ティリティを実行して、ネットワーク

コントローラを有効に設定します

2. オペレーティングシステムの [デバイ

スマネージャ ]からネットワークコン

トローラを有効に設定します

ネットワークドライバが正しく

ロードされていない

ネットワークドライバをインストールし

なおします。詳しくは、 Documentation and Diagnostics CD に収録されている『ネット

ワークおよびインターネット通信ガイド』

を参照してください

オートセンス機能が正常に動作

していない

オートセンス機能が有効になっている場合

は、オートセンス機能を無効に設定し、適

切な通信モードに設定します。オートセン

ス機能が無効に設定されている場合は、

オートセンス機能を有効にします。詳しく

は、 Documentation and Diagnostics CDに収

録されている『ネットワークおよびイン

ターネット通信ガイド』を参照してくださ

い

[Diagnostics for Windows] でエ

ラーが報告される

ケーブルがしっかりと接続され

ていない

ケーブルがネットワークコネクタにしっ

かりと接続されていることと、ケーブルの

もう一方の端が適切なデバイスにしっかり

と接続されていることを確認します

ケーブルが間違ったコネクタに

接続されている

ケーブルが適切なコネクタに接続されてい

ることを確認します

ケーブルまたは接続されている

デバイスに障害がある

ケーブルおよび接続されているデバイスが

正しく動作していることを確認します

ネットワークコントローラの割

り込みが、他の拡張ボードの割

り込みと衝突している


リティの[ カスタム] （Advanced）メニュー

を使用して拡張ボードのリソースの設定を

変更します

ネットワークコントローラに障

害がある

修理受付窓口にご連絡ください


ラーは報告されないが、コン

ピュータがネットワークと通

信できない

ネットワークドライバがロード

されていないか、ドライバのパ

ラメータが現在の設定と一致し

ていない

ネットワークドライバがロードされてい

ることと、ドライバのパラメータがネット

ワークコントローラの設定と一致してい

ることを確認します

適切なネットワーククライアントおよび

プロトコルがインストールされていること

を確認します

ネットワークに関するトラブルの解決方法（続き）





ラーは報告されないが、コン

ピュータがネットワークと通

信できない

（続き）

ネットワークコントローラがこ

のコンピュータでの使用に設定

されていない

[ コントロールパネル ]の [ ネットワーク接

続]アイコンを選択して、ネットワークコン

トローラを設定します

拡張ボードを取り付けると、

ネットワークコントローラが

動かなくなる

ネットワークコントローラの割

り込みが、他の拡張ボードの割

り込みと衝突している


リティの[ カスタム] （Advanced）メニュー

を使用して拡張ボードのリソースの設定を

変更します

ネットワークドライバがない拡張ボード用のドライバのインストール時

に、誤ってネットワークドライバを消して

いないか確認します

取り付けられた拡張ボードが

ネットワークカード（NIC）で、

内蔵NICと競合する


リティの [ カスタム ] メニューを使用して拡

張ボードのリソースの設定を変更します

明確な原因がないのに、ネット

ワークコントローラが動かな

くなる

ネットワークドライバが破損し

ている

Restore Plus! CDからネットワークドライバ

を再インストールします。新版のドライ

バは、弊社のインターネット Web サイト

（http://www.hp.com/support）で随時公開

しています

ケーブルがしっかり接続されて

いない

ケーブルの一方の端をネットワークコネ

クタに、もう一方の端を正しい機器にしっ

かりと接続します

ネットワークコントローラに障

害がある

修理受付窓口にご連絡ください

新しいネットワークカードが

起動しない

新しいネットワークカードに障

害があるか、業界標準の仕様を

満たしていない

正常に動作する、業界標準のNIC を挿入す

るか、起動順序を変えて別のソースから起

動するようにします

リモートシステムインストー

ル時にネットワークサーバに

接続できない

ネットワークコントローラの構

成が正しく設定されていない

ネットワークへの接続状況を確認します。

DHCPサーバに接続されており、リモート

システムインストールサーバにお使いの

NIC用のNIC ドライバが含まれていること

を確認します


（F10）ユーティリティが書き込

みのないEPROMを検出した

書き込みのないEPROMがある修理受付窓口にご連絡ください

ネットワークに関するトラブルの解決方法（続き）





メモリに関するトラブルの解決方法メモリに関するトラブルが生じたときには、以下の解決方法を参照してくだ

さい。

Ä 注意： ECCメモリをサポートするシステムの場合は、ECCメモリと非ECCメ

モリを混在させないでください。2種類のメモリを混在させると、オペレー

ティングシステムが起動しません。

メモリに関するトラブルの解決方法


メモリの増設後、コンピュータが

起動しない、または、コンピュー

タが正常に動作しない

メモリモジュールの種類や

動作速度などの仕様が適切

でない。または、新しいメモ

リモジュールが正しく装着

されていない

お使いのコンピュータに対応する業界標準

のメモリモジュールに交換します

一部のモデルのコンピュータでは、ECCメモ

リと非ECC メモリを混在させないでくださ

い

「Out of Memory」というメッセー

ジが表示された

メモリが正しく設定されて

いない

[ コントロールパネル]→[パフォーマンスと

メンテナンス ]→ [システム ]→ [詳細設定 ] タ

ブ→[パフォーマンス]領域の[設定]ボタンの

順に選択して、メモリの操作を確認します

アプリケーションを実行す

るためのメモリが足りない

アプリケーションに付属のマニュアルを参

照して、必要なメモリ容量を調べ、必要な容

量を確保します

POST （電源投入時のセルフテス

ト）で表示されるメモリ容量が正

しくない

メモリモジュールが正しく

取り付けられていない

メモリモジュールが正しく取り付けられ、

適切なモジュールが使用されていることを

確認します

✎ 4GBシステムの場合、実際のメモリ容量より若干少ない容量が表示されます

内蔵グラフィックスがシス

テムメモリを使用している

可能性がある

操作は必要ありません

操作中にメモリ不足のエラーが

発生した

メモリ常駐プログラム（TSR）

の数が多過ぎる

不必要なメモリ常駐プログラムを終了しま

す

アプリケーションを実行す

るためのメモリが足りない

アプリケーションに必要なメモリ容量を確

認し、必要な容量を確保します



プロセッサに関するトラブルの解決方法プロセッサに関連するトラブルが発生した場合の一般的な原因と解決方法

を、以下の表にまとめます。






メモリが正しく取り付けら

れていない、またはメモリに

障害がある

1. DIMMを取り付けなおして、システムの





します


メモリに関するトラブルの解決方法（続き）


プロセッサに関するトラブルの解決方法


十分なパフォーマンスが得られ

ない

プロセッサが高温に達して

いる

1. コンピュータ周辺の通気が妨げられて

いないことを確認します

2. ファンが正しく取り付けられ、正常に動

作していることを確認します（必要な場

合にのみ動作するファンもあります）

3. プロセッサのヒートシンクが正しく取

り付けられていることを確認します


に点滅し、その後2秒間休止する。

電源ランプは問題が解決するま

で点滅し続ける

プロセッサが取り付けられ

ていない、または正しく取り

付けられていない

1. プロセッサが取り付けられていること

を確認します

2. プロセッサを取り付けなおします



CDおよびDVDに関するトラブルの解決方法CDおよびDVDドライブにトラブルが生じたときには、以下の解決方法を参

照してください。

CDおよびDVDに関するトラブルの解決方法


コンピュータがCD またはDVD ド

ライブから起動しない


（F10）ユーティリティでリ

ムーバブルメディアからの

起動が無効に設定されてい

る


リティを実行し、 [ストレージ] （Storage） →

[ストレージオプション] （Storage Options）

の順に選択して、リムーバブルメディアか

らの起動を有効に設定します。 [ストレージ]→[起動順序] （Boot Order）の順に選択して、

IDE CD-ROM が有効に設定されていること

を確認します


（F10）ユーティリティでネッ

トワークサーバモードが有



リティを実行し、 [セキュリティ ] （Security）

→[パスワードオプション] （Password Options）の順に選択して、 [ ネットワーク

サーバモード ] （Network Server Mode）を

無効に設定します

起動できないCDがドライブ

内にある

起動できるCDをドライブに挿入してみます

起動順序が間違っているコンピュータセットアップ（F10）ユーティ

リティを実行し、 [ストレージ]→[起動順序]の順に選択して起動順序を変更します

CD またはDVD ドライブが検出さ

れない、またはドライバがロード

されない

ドライブを正しく接続して

いない。 SCSIドライブの場合

は、接続が正しくないか、

ターミネーションが正しく

ない

『ハードウェアリファレンスガイド』およ

び別途購入した場合はCDまたはDVD ドライ

ブに付属のマニュアルも参照してください

DVD ドライブで映像が再生され

ない

映像がお使いの地域の規格

外の可能性がある

DVD ドライブに付属のマニュアルを参照し

てください

デコーダソフトウェアがイ

ンストールされていない

デコーダソフトウェアをインストールしま

す

メディアが破損しているメディアを交換します

映像がパレンタルロック（視

聴年齢制限）の制限対象に

なっている

DVD ソフトウェアを使用して、パレンタル

ロックを解除します

メディアが裏返しに挿入さ

れている

メディアを正しく挿入しなおします



USBメモリに関するトラブルの解決方法USBメモリに関連するトラブルが発生した場合の一般的な原因と解決方法

を、以下の表にまとめます。

メディアを取り出せない（トレイ

式のドライブ）

メディアがドライブに正し

く挿入されなかった

コンピュータの電源を切り、細い金属製の棒

を非常用取り出しホールに差し込んで強く

押します。トレイをゆっくり完全に引き出し

て、メディアを取り出します

CD-ROM、 CD-RW、 DVD-ROM、

DVD-R/RW ドライブがディスク

を読み取れない、または起動に時

間がかかる

メディアが裏返しになって

いる

メディアのラベル面を上にして挿入しなお

します

再生するメディアの種類

（オーディオ、ビデオなど）を

判別する必要があるため、

DVD-ROM ドライブの起動に

時間がかかる

再生するメディアの種類が判別されるまで

30秒間以上待機します。ディスクが起動さ

れない場合は、他の解決方法を参照してくだ

さい

メディアが汚れている市販のCDクリーニングキットで、メディア

を掃除します

システムがCD またはDVD ド

ライブを検出できない

1. デバイスマネージャを使用して、目的

のデバイスをアンインストールします

2. コンピュータを再起動し、システムが

CD またはDVD ドライブを検出するかど

うかを確認します

オーディオCDの録音が困難また

は不可能である

メディアの種類が間違って

いるか低品質である

1. 低速で録音してみます

2. ドライブに対して正しいメディアを使

用していることを確認します

3. 別の種類のメディアを使用してみます。

メディアの品質は、メーカーによって大

きく異なります

CDおよびDVDに関するトラブルの解決方法（続き）


USBメモリに関するトラブルの解決方法


Windows XPで、USBメモリがドラ

イブ名として認識されない

後の物理ドライブの次に

あたるドライブ名は使用で

きない

Windows XPでUSB メモリのデフォルトのド

ライブ名を変更します

起動可能な USB メモリを作った

後で、コンピュータがDOSから起

動する

USB メモリが起動可能になっ

ている

オペレーティングシステムが起動してから

USBメモリを取り付けます



コンピュータ前面に接続したデバイスに関するトラブルの解決方法

コンピュータ前面に接続したデバイスに関連するトラブルが発生した場合の

一般的な原因と解決方法を、以下の表にまとめます。

コンピュータ前面に接続したデバイスに関するトラブルの解決方法


USBデバイス、ヘッドフォン、ま

たはマイクがコンピュータに認

識されない

デバイスが正しく接続され

ていない

1. コンピュータの電源を切ります

2. デバイスをコンピュータ前面に接続し

なおしてから、コンピュータを再び起動

します

デバイスに電力が供給され

ていない

外部電力を必要とする USB デバイスを使用

している場合は、電源コードの一方の端がコ

ンピュータに接続されており、もう一方の端

が使用可能な電源コンセントに接続されて

いることを確認します

正しいデバイスドライバが


1. 正しいデバイスドライバをインストー

ルします

2. コンピュータの再起動が必要になる場

合もあります

デバイスとコンピュータを

つなぐケーブルが機能して

いない

1. 可能な場合は、ケーブルを交換します

2. コンピュータを再起動します

デバイスが機能していない 1. デバイスを交換します

2. コンピュータを再起動します



インターネットアクセスに関するトラブルの解決方法インターネットアクセスに関するトラブルが発生した場合は、インターネッ

トサービスプロバイダ（ISP）に問い合わせるか、または以下の解決方法を

参照してください。

インターネットアクセスに関するトラブルの解決方法


インターネットに接続できないインターネットサービスプ

ロバイダ（ISP）のアカウント

が正しく設定されていない

インターネットの設定を確認するか、 ISPに

問い合わせます

モデムが正しくセットアップ

されていない

モデムを接続しなおします。クイックセッ

トアップに関するマニュアルを参照して、正

しく接続されているか確認します

Web ブラウザが正しくセット

アップされていない

Web ブラウザがインストールされており、

ISPへのセットアップが完了しているか確認

します

ケーブル/DSL モデムが接続さ

れていない

ケーブル/DSL モデムを接続します。ケーブ

ル/DSL モデムの前面の電源ランプが点灯し

ます

ケーブル/DSLサービスが使用

できない、または悪天候のた

め中断している

後でインターネットに接続しなおすか、 ISPに問い合わせます（ケーブル/DSLサービス

に接続すると、ケーブル/DSL モデムの前面

のケーブルランプが点灯します）

CAT5 UTPケーブル（LANケー

ブル）が接続されていない

CAT5 UTPケーブルで、ケーブルモデムをコ

ンピュータのRJ-45 コネクタに接続します

（正しく接続されると、ケーブル/DSLモデム

の前面のPCランプが点灯します）

IP アドレスが正しく構成され

ていない

ISPに正しいIPアドレスを問い合わせます

Cookieが壊れている

（「Cookie」はWebサーバが

Web ブラウザに一時的に格納

する情報です。 Webサーバが

後で取得する特定の情報を

Web ブラウザに記憶させると

きに役立ちます）

Windows XPで次の操作を行います

1. [スタート ]→[コントロールパネル]の順

に選択します

2. [ネットワークとインターネット接続]→[インターネットオプション]の順に選

択します

3. [全般] タブで、 [Cookieの削除]ボタンを

クリックします

インターネットプログラムを

自動的に起動できない

プログラムによっては、起動

する前に ISPにログオンする必

要がある

ISPにログオンしてから、目的のプログラム

を起動します



インターネットでのWebサイト

のダウンロードに時間がかかる

大きなサイズのファイルをダ

ウンロードしている

エラーではありません

通常、ファイルのサイズが大きくなるとダウ

ンロードにかかる時間が長くなります

接続しようとしているサイト

のサーバへのアクセスが混ん

でいる

いったんダウンロードを中断し、しばらく

たってからもう一度ダウンロードしてみて

ください

インターネット回線が混んで

いる

いったんダウンロードを中断し、しばらく

たってからもう一度ダウンロードしてみて

ください

モデムが正しくセットアップ

されていない

モデム速度およびCOMポートが正しく選択

されているか確認します

Windows XPで次の操作を行います

1. [スタート ]→[コントロールパネル]の順

に選択します

2. [ パフォーマンスとメンテナンス ] → [ シ

ステム]の順に選択します

3. [ハードウェア]タブをクリックします

4. [デバイスマネージャ ]領域にある [デバ

イスマネージャ ]ボタンをクリックしま

す

5. [ポート（COM と LPT） ] をダブルクリッ

クします

6. モデムが使用している COM ポートを右

クリックして、 [プロパティ ]をクリック

します

7. [デバイスの状態]領域で、モデムが正し

く動作しているか確認します

8. [デバイスの使用状況]領域で、モデムが

有効に設定されているか確認します

9. 他にも問題がある場合は、 [ トラブル

シューティング ] ボタンをクリックし、

画面の指示に従って操作します

インターネットアクセスに関するトラブルの解決方法（続き）




ソフトウェアに関するトラブルの解決方法ソフトウェアのトラブルは多くの場合、以下のようなことが原因で発生しま

す。

■ アプリケーションが正しくインストールまたは設定されていない

■ アプリケーションを実行するための十分なメモリの空き容量がない

■ アプリケーション間でリソースの競合が発生している

■ 必要なデバイスドライバがインストールされていない

■ 出荷時とは異なるオペレーティングシステムをインストールしている場

合に、そのシステムがお使いのシステムでサポートされていない

ソフトウェアに関するトラブルが発生した場合は、以下の表にある解決方法

を参照してください。

ソフトウェアに関するトラブルの解決方法


コンピュータの起動が進まず、

HPロゴ画面が表示されない

POSTエラーが発生したビープ音とキーボードのランプを確認しま

す。考えられる原因については、「付録A POST エラーメッセージ」を参照してください

詳しくは、リストアキットを参照するか、ま

たはサポート窓口にお問い合わせください

HP ロゴ画面が表示された後、コ

ンピュータの起動が進まない

システムファイルが壊れて

いる

1. 可能であればコンピュータセットアップ

（F10）ユーティリティを実行し、 [File]（ファイル） →[Apply Defaults and Exit] （デ

フォルト値に設定して終了）の順に選択し

て BIOSの設定を工場出荷時の初期値に戻

します

2. BIOSの設定を戻しても改善しない場合

は、このガイドの「付録B パスワードのセ

キュリティおよびCMOSの再設定」を参照

してCMOS メモリをクリアします

3. 上記どちらの方法でも改善しない場合は、

サポート窓口にお問い合わせください



カスタマサポートのご利用についてカスタマサポートをご利用になるには、HP製品販売店またはサポート窓口

にお問い合わせください。詳しくは、製品に同梱されている『保証規定（サー

ビスおよびサポートを受けるには）』を参照してください。

✎ 保守などのためにコンピュータ本体をお預けになる際には、セットアップパ

スワード（Setup Password）や電源投入時パスワード（Power-On Password）な

どのパスワードを消去しておいてください。

✎ テクニカルサポートの電話番号については、製品に同梱されている『保証規

定』を参照してください。日本以外の国や地域については、Documentation and Diagnostics CDに収録されている『Worldwide Telephone Numbers』を参照して

ください。

「Illegal Operation has Occurred」

というエラーメッセージが表示

される

使用中のソフトウェアが、お

使いのバージョンの

Windows で Microsoft 社の認

可を得ていない

ソフトウェアがお使いのバージョンの

Windows でマイクロソフトの認可を得ている

かどうかを確認します（詳しくは、ソフトウェ

アのパッケージを参照してください）

コンフィギュレーション

ファイルが壊れている

可能な場合は、データをすべて保存し、プロ

グラムをすべて終了してからコンピュータを

再起動します

ソフトウェアに関するトラブルの解決方法（続き）



APOSTエラーメッセージ

この付録では、POST（電源投入時のセルフテスト）実行中またはコンピュー

タの起動時に表示されるエラーコード、エラーメッセージ、およびさまざま

なインジケータランプや音声コードについてまとめます。各エラーについ

て、考えられる原因や対処方法も示します。

POSTメッセージが無効になっていると、POST実行中のシステムメッセージ

（メモリカウント、エラーではないテキストメッセージなど）が画面に表示

されません。POSTエラーが発生した場合はエラーメッセージが表示されま

す。POSTメッセージが有効になっていると、POST中のすべてのメッセージ

が画面に表示されるので、コンピュータの起動処理に多少時間がかかります。

POST実行中にPOSTメッセージを無効から有効に手動で切り替えるには、

[F10]キーおよび[F12]キー以外のキーを押してください。POSTメッセージの

有効/無効の設定はコンピュータセットアップ（F10）ユーティリティで行い

ます。デフォルトではPOSTメッセージが無効に設定されています。

オペレーティングシステムのロードにかかる時間と、テストされるシステム

の範囲は、選択するPOSTモードによって異なります。

クイックブート（Quick Boot）を設定すると短時間で起動することができま

すが、すべてのシステムレベルのテストを実行するわけではなく、メモリテ

ストなどは実行されません。フルブート（Full Boot）を設定するとすべての

ROMベースのシステムテストを実行するので、完了するまでに時間がかか

ります。

[x日毎にフルブート]（Full Boot Every x days）を設定すると1～30日に1回、定

期的にフルブートを実行することができます。このスケジュールを設定する

には、コンピュータセットアップ（F10）ユーティリティで[x日毎にフルブー

ト]に再設定します。

トラブルシューティングガイド www.hp.com/jp A–1

POSTエラーメッセージ

✎ コンピュータセットアップ（F10）ユーティリティについて詳しくは、

Documentation and Diagnostics CDに収録されている『コンピュータセットアッ

プ（F10）ユーティリティガイド』を参照してください。

POST時の数値コードおよびテキストメッセージここでは、数値コードが関連付けられているPOSTエラーについて説明しま

す。また、POSTの実行中に表示されるテキストメッセージについても説明

します。

✎ POSTテキストメッセージが表示されると、ビープ音が1回鳴ります。

数値コードおよびテキストメッセージ

コード / メッセージ考えられる原因対処方法

101-Option ROM Checksum Error

システムROM または拡張ボー

ドのオプション ROMのチェッ

クサム

1. ROMが正しいかどうか確認します

2. 必要に応じてROMをフラッシュします

3. 近拡張ボードを追加した場合は、その拡張

ボードを取り外してみて問題が解決するかど

うか確認します

4. CMOSメモリをクリアします（「付録B パスワー

ドのセキュリティおよびCMOSの再設定」を参

照）

5. これでエラーメッセージが表示されなくなっ

た場合は、拡張ボードの不具合と考えられます

ので、拡張ボードを交換します

6. 上記の手順でも問題が解決されない場合はシ

ステムボードを交換します（修理受付窓口へご

連絡ください）

103-System Board Failure

DMAまたはタイマの障害 1. CMOSメモリをクリアします（「付録B パスワー


照）

2. 拡張カードを取り外します

3. 必要であれば、システムボードを交換します

（修理受付窓口へご連絡ください）

A–2 www.hp.com/jp トラブルシューティングガイド


110-Out of Memory Space for Option ROMs

取り付けたPCI拡張カードに含

まれるオプションROMが、

POST実行時にダウンロードす

るには大きすぎる

1. PCI 拡張カードを取り付けている場合は取り外

してみて、トラブルが解決するか確認します

2. コンピュータセットアップ（F10）ユーティリ

ティで [ カスタム] （Advanced） →[デバイスオ

プション] （Device Options）の順に選択し、NIC PXEオプションROMのダウンロード（NIC PXE Option ROM Download）を無効（Disable）に設

定します。これにより、内蔵NICのPXEオプショ

ン ROMがPOST実行時にダウンロードされなく

なるため、拡張カードのオプションROM用のメ

モリを確保できます。内蔵PXEオプションROMは、NICからPXEサーバに接続するために使用し

ます

3. メモリの先頭のACPI/USBバッファ（ACPI/USB Buffer @ Top of Memory）が有効になっているこ

とを確認します

162-System Options Not Set

コンピュータの設定（コンフィ

ギュレーション）が不適切


用バッテリが寿命に達してい

る

コンピュータセットアップ（F10）ユーティリティ

を実行し、 [ カスタム ] （Advanced） → [オンボード

デバイス] （Onboard Devices）の順に選択してコン

フィギュレーションを確認します

Windows XP の [ コントロールパネル ] にあるユー

ティリティを使って時刻と日付を設定しなおしま

す。問題が解決しない場合は、 RTC用バッテリを交

換します。新しいバッテリの装着方法について詳し

くは、 Documentation and Diagnostics CD に収録さ

れている『ハードウェアリファレンスガイド』を

参照してください

163-Time & Date Not Set コンフィギュレーションメモ

リの日付と時刻が無効


用バッテリが寿命に達してい

る

Windows XP の [ コントロールパネル ] にあるユー

ティリティを使って時刻と日付を設定します。コン

ピュータセットアップ（F10）ユーティリティでも

設定できます。問題が解決しない場合は、RTC用バッ

テリを交換します。新しいバッテリの装着方法につ

いて詳しくは、 Documentation and Diagnostics CD に収録されている『ハードウェアリファレンスガ

イド』を参照してください

CMOS ジャンパが正しく取り

付けられていない

CMOS ジャンパが正しく取り付けられていること

を確認します

数値コードおよびテキストメッセージ（続き）




164-Memory Size Error 前回の起動以降、メモリ容量が

変更された（メモリが追加され

たか取り外された）

[F1]キーを押して変更を保存します

メモリに関するコンピュータ

の設定（コンフィギュレーショ

ン）が不適切


ティまたはWindowsのユーティリティを実行

します

2. メモリモジュールが装着されている場合は、正

しく装着されていることを確認します

3. 他社製のメモリを追加している場合は、HP製の

メモリだけを使ってテストします

4. 正しいメモリモジュールが装着されているこ


201-Memory Error システムメモリの障害 1. コンピュータセットアップ（F10）ユーティリ

ティまたはWindowsのユーティリティを実行

します

2. メモリモジュールが正しく装着されているこ




4. 故障したメモリモジュールを取り外して交換

します



213-Incompatible Memory Module in Memory Socket(s) X, X, ...

エラーメッセージに示された

メモリソケットに装着されて

いるメモリモジュールに重要

な SPD 情報が設定されていな

い。またはメモリモジュール

がチップセットに対応してい

ない



2. 別のメモリソケットを使用してみます

3. SPD準拠のメモリモジュールと交換します

214-DIMM Configuration Warning

取り付けられている DIMM が

適な構成になっていない

DIMMを取り付けなおして、各チャネルごとのメモ

リ容量が同じになるようにします

219-ECC Memory Module Detected ECC Modules not supported on this Platform

ECC メモリをサポートしてい

ないプラットフォーム上に

ECCメモリが装着されている

1. メモリを追加している場合は取り外してみて、

トラブルが解決するか確認します

2. コンピュータのマニュアルを参照して、サポー

トされるメモリを確認します





301-Keyboard Error キーボードの障害 1. コンピュータの電源を切り、キーボードを接続

しなおします

2. コネクタが曲がっていないか、またはピンがな

くなっていないかを確認します

3. 何かに押されたままになっているキーがない

ことを確認します

4. 必要であれば、キーボードを交換します

303-Keyboard Controller Error

I/Oキーボードコントローラ

の障害

1. コンピュータの電源を切り、キーボードを接続

しなおします


304-Keyboard or System Unit Error

キーボードの障害 1. コンピュータの電源を切り、キーボードを接続

しなおします






404-Parallel Port Address Conflict Detected

外部ポートと内部ポートが共

にパラレルポート X に割り当

てられている

1. すべてのパラレルポート拡張カードを取り外

します



照）

3. カードを再設定するか、コンピュータセット

アップ（F10）ユーティリティを実行します

410-Audio Interrupt Conflict

IRQ アドレスが他のデバイス

のアドレスと競合している



デバイス ] （Onboard Devices）の順に選択して IRQ を再設定します

411-Network Interface Card Interrupt Conflict

IRQ アドレスが他のデバイス

のアドレスと競合している


を実行し、 [カスタム]→[オンボードデバイス ]の順

に選択してIRQを再設定します





501-Display Adapter Failure

グラフィックスコントローラ

の障害

1. 必要であれば、グラフィックスカードを挿入し

なおします



照）

3. モニタが接続されていて、電源が入っているこ


4. 可能であれば、グラフィックスカードを交換し

ます

510-Flash Screen Image Corrupted

フラッシュスクリーンイメー

ジのエラー

新のBIOS イメージを使用してシステムROM を再

フラッシュします

511-CPU, CPUA, or CPUB Fan not Detected

CPU ファンが接続されていな

いか、障害がある

1. CPUファンを接続しなおします

2. ファンケーブルを接続しなおします

3. 必要であれば、 CPUファンを交換します

512-Chassis, Rear Chassis, or Front Chassis Fan not Detected

シャーシ、シャーシ背面、また

はシャーシ前面のファンが接

続されていないか、障害がある

1. シャーシ、シャーシ背面、またはシャーシ前面

のファンを接続しなおします


3. 必要であれば、シャーシ、シャーシ背面、また

はシャーシ前面のファンを交換します

514-CPU or Chassis Fan not Detected

CPUファンまたはシャーシファンが接続されていないか、

障害がある

1. CPUファンまたはシャーシファンを接続しな

おします


3. 必要であれば、CPUファンまたはシャーシファ

ンを交換します

601-Diskette Controller Error

ディスケットドライブコント

ローラの障害


ティを実行します

2. ケーブルの接続を確認し、必要であれば交換し

ます



照）

4. 必要であれば、ディスケットドライブを交換し

ます







605-Diskette Drive Type Error

コンフィギュレーションメモ

リの内容とディスケットドラ

イブの種類が一致しない


ティを実行します

2. 他のディスケットドライブ（テープドライブ）

を取り外します



照）

610-External Storage Device Failure

外付テープドライブが接続さ

れていない

テープドライブを接続するか、 [F1]キーを押して

テープドライブなしの設定にします

611-Primary Floppy Port Address Assignment Conflict

ディスケットドライブに関す

るコンフィギュレーションが

不適切



デバイス] （Onboard Devices）の順に選択してコン

フィギュレーションを確認します

660-Display cache is detected unreliable

内蔵グラフィックスコント

ローラディスプレイキャッ

シュが正しく動作せず、無効に

なる

必要であれば、システムボードを交換します（修

理受付窓口へご連絡ください）

912-Computer Cover Has Been Removed Since Last System Startup

前回システムを起動した後に

コンピュータのカバーを取り

外した

不具合ではありません

917-Front Audio Not Connected

前面オーディオハーネスとマ

ザーボードとの接続が外れて

いる

前面オーディオハーネスを取り付けなおします

918-Front USB Not Connected

前面USBハーネスとマザー

ボードとの接続が外れている

前面USBハーネスを取り付けなおします

919-Multi-Bay Riser not Connected

ライザカードが取り外された

か、正しく挿入されていない

ライザカードを挿入しなおします

921-Device in PCI Express slot failed to initialize

システムがデバイスに対応し

ていない。または、 PCI Express リンクを x1 に戻すことができ

ない

システムを再起動してみます。それでもエラーが発

生する場合は、お使いのシステムでは機能しないデ

バイスである可能性があります

1151-Serial Port A Address Conflict Detected


にCOM1 ポートに割り当てら

れている

1. シリアルポートの拡張カードを取り外します



照）


アップ（F10）ユーティリティまたはWindowsのユーティリティを実行します





1152-Serial Port B Address Conflict Detected


にCOM2 ポートに割り当てら

れている




照）



1155-Serial Port Address Conflict Detected

外部ポートと内部ポートが同

じ IRQに割り当てられている




照）



1201-System Audio Address Conflict Detected

オーディオデバイスの IRQ ア

ドレスが他のデバイスと競合

している



デバイス ] （Onboard Devices）の順に選択して IRQ を再設定します

1202-MIDI Port Address Conflict Detected

MIDI デバイスの IRQ アドレス

が他のデバイスと競合してい

る


を実行し、 [カスタム]→[オンボードデバイス]の順


1203-Game Port Address Conflict Detected

ゲーム用デバイスの IRQ アド

レスが他のデバイスと競合し

ている


を実行し、 [カスタム]→[オンボードデバイス]の順


1720-SMART Hard Drive Detects Imminent Failure

ハードディスクドライブの障

害（一部のハードディスクド

ライブには、間違ったエラー

メッセージを修正する、ハード

ディスクドライブファーム

ウェアのパッチがあります）

1. エラーメッセージが正しいか確認します。コン

ピュータセットアップ（F10）ユーティリティ

を実行し、 [ストレージ] （Storage） →[DPSセル

フテスト ] （DPS Self-test）の順に選択してドラ

イブ保護システム（DPS）テストを実行します

2. 必要であれば、ハードディスクドライブファー

ムウェアのパッチを利用します

（http://www.hp.com/support から入手できま

す）

3. ハードディスクドライブのデータのバック

アップを作成した後、ハードディスクドライブ

を交換します






1785-MultiBay incorrectly installed

（内蔵マルチベイ /US モデルの

システムの場合）

1. マルチベイデバイスが正

しく取り付けられていな

い

2. マルチベイライザが正し

く取り付けられていない

1. マルチベイデバイスがしっかりと挿入されて

いることを確認します

2. マルチベイライザが正しく取り付けられてい

ルことを確認します

1794-Inaccessible devices attached to SATA 1 and/or SATA 3

SATA 1またはSATA 3ポートに

デバイスが接続されている。接

続されているデバイスは、コン

ピュータセットアップ（F10）

ユーティリティで[SATA Emulation] （シリアルATAエ

ミュレーション）が[CombinedIDE Controller] （複合IDEコント

ローラ）に設定されているとア

クセスできなくなる

1. Windows 2000 またはWindows XP を使用して

いる場合は、コンピュータセットアップ（F10）

ユーティリティで [SATA Emulation] を [Separate IDE Controller] （個別の IDE コントローラ）に変

更します

2. Windows 2000 またはWindows XP を使用して

いない場合は、影響を受けているデバイスを

SATA 0またはSATA 2ポートに移動します（使用

できる場合）

3. 影響を受けているデバイスをSATA 1および

SATA 3ポートから取り外します

1796-SATA Cabling Error 1 つ以上のSATA デバイスが正

しく接続されていない。適な

パフォーマンスを得るには、

SATA 0およびSATA 1 コネクタ

をSATA 2およびSATA 3 コネク

タの前に使用する必要がある

SATA コネクタが昇順に使用されていることを確認

します。 1 つのデバイスを接続する場合はSATA 0 ポートを使用します。 2つのデバイスの場合はSATA0 およびSATA 1 ポート、 3 つのデバイスの場合は

SATA 0、SATA1、およびSATA 2ポートを使用します

1801-Microcode Patch Error

ROM BIOS がプロセッサをサ

ポートしていない

1. ROM BIOS を適切なバージョンにアップグレー

ドします

2. 必要であれば、プロセッサを交換します（修理

受付窓口へご連絡ください）

Invalid Electronic Serial Number

シリアル番号が不正 1. コンピュータセットアップ（F10）ユーティリ

ティを実行します。ユーティリティのフィール

ドにデータがある場合、またはシリアル番号が

入力できない場合は、 SP5572.EXE （SNZERO.EXE）を http://www.hp.com/ または

http://www.hp.com/jp/からダウンロードして

実行します


ティを実行し、 [ セキュリティ ] （Security）メ

ニューにある[システムID] （System ID）で、 [ア

セットタグ] （Asset tag）にシリアル番号を入

力し、変更を保存します




http://www.hp.com/

http://www.hp.com/jp/

http://www.hp.com/jp/


Network Server Mode Active and No Keyboard Attached

ネットワークサーバモードが

有効なときのキーボードの障

害

1. コンピュータの電源を切り、キーボードを接続

しなおします

2. コネクタが曲がっていないか、またはピンがな

くなっていないかを確認します




Parity Check 2 パリティ RAMの障害コンピュータセットアップ（F10）ユーティリティ

および診断用ユーティリティを実行します

System will not boot without fan

CPU ファンが取り付けられて

いないか、SFモデルのシャーシ

内で取り外された

1. カバーを開けて電源ボタンを押し、プロセッサ

ファンが回転するか確認します。プロセッサ

ファンが回転しない場合は、ファンのケーブル

がシステムボードヘッダに接続されているこ

とを確認します。また、ヒートシンクが正しく

取り付けられていることを確認します

2. ファンおよびヒートシンクが正しく取り付け

られていてもファンが回転しない場合は、ヒー

トシンクおよびファンを交換します





POST時のフロントパネルのランプおよびビープ音の診断ここでは、フロントパネルのランプおよびPOST（Power-On Self Test）実行

前またはPOST実行中に発生するビープ音について説明します。ビープ音に

は、エラーコードやテキストメッセージが関連付けられていないものもあり

ます。

✎ PS/2キーボードのランプが点滅している場合は、コンピュータのフロントパ

ネルのランプが点滅しているか確認し、フロントパネルのランプの動作を基

に以下の解決方法を参照してください。

✎ 以下の表の解決方法は、実行する順に示されています。

キーボードやフロントパネルのランプおよびビープ音の診断

動作ビープ音考えられる原因対処方法

電源ランプが緑色に点

灯

なしコンピュータの電源

が入っている

不具合ではありません

電源ランプが2 秒間隔

で緑色に点滅する

なし RAMのサスペンド

モード（一部のモデル

のみ）か、正常なサス

ペンドモード

不具合ではありません。サスペンドモードから

復帰するには、任意のキーを押すかマウスを移

動します


で 2 回赤色に点滅した

後に、 2秒間休止する。

一連のビープ音は5 回

繰り返された後停止す

るが、電源ランプは問

題が解決するまで点滅

し続ける

2 本体内部の温度が以

下の理由により動作

範囲を超えていたた

めサーマル保護機能

が働いた

ファンの動作が妨げ

られているかファン

が回転していない

または

ヒートシンク / ファン

アセンブリが正しく

プロセッサに取り付

けられていない

1. コンピュータの通気口がふさがれていない

ことと、プロセッサの冷却用ファンが稼動し

ていることを確認します

2. カバーを開けて電源ボタンを押し、プロセッ

サファンが回転するか確認します。プロ

セッサファンが回転しない場合は、ファン

のケーブルがシステムボードヘッダに接続

されていることを確認します。また、ファン

が正しく取り付けられていることを確認し

ます

3. ファンおよびケーブルが正しく取り付けら

れていても回転しない場合は、プロセッサ

ファンを交換します

4. プロセッサヒートシンクを取り付けなおし

て、ファンアセンブリが正しく取り付けら

れていることを確認します












し続ける

3 プロセッサが取り付

けられていない（プロ

セッサの不具合とい

う意味ではありませ

ん）

1. プロセッサが取り付けられていることを確

認します

2. プロセッサを取り付けなおします








し続ける

4 電源の障害が発生し

た（電源装置の過負

荷）

1. カバーを開けて、 4線または6線の電源ケー

ブルがシステムボードのコネクタに接続さ

れているか確認します

2. トラブルの原因になっているデバイスを検

出するため、取り付けられているすべてのデ

バイス（ハードディスクドライブ、ディス

ケットドライブ、オプティカルドライブ、

拡張カードなど）を取り外してコンピュータ

の電源を入れます。 POSTが起動したら電源

を切り、障害が発生するまでデバイスを1つ

ずつ取り付けなおします。障害の原因になっ

ているデバイスを交換します。デバイスを1つずつ追加して、すべてのデバイスが正しく

機能することを確認します

3. 電源装置を交換します









し続ける

5 プレビデオのメモリ

エラー

1. DIMMを取り付けなおして、システムの電源

を入れます

2. DIMM を一度に 1 つずつ取り外して交換し、

故障したモジュールを特定します

3. 他社製のメモリを HP 製のメモリに交換しま

す









し続ける

6 プレビデオのグラ

フィックスエラー

グラフィックスカードが挿入されている場合

は、以下の操作を行います

1. グラフィックスカードを挿入しなおしてシ

ステムの電源を入れます



内蔵グラフィックスが搭載されている場合は、


キーボードやフロントパネルのランプおよびビープ音の診断（続き）











し続ける

7 システムボードの障

害（ROMがビデオに優

先して検出した障害）









し続ける

8 チェックサムの不良

によるROMの障害

1. 新のBIOSイメージを使用してシステム

ROMを再フラッシュします。詳しくは、

Documentation and Diagnostics CD に収録さ

れている『デスクトップマネジメントにつ

いて』の「ブートブロック緊急回復モード」

の項目を参照してください









し続ける

9 システムの電源は入

るが、起動されない







3. プロセッサを交換します


で 10 回赤色に点滅し

た後に、 2 秒間休止す

る。一連のビープ音は

5 回繰り返された後停

止するが、電源ランプ

は問題が解決するまで

点滅し続ける

10 オプションカードの

障害

1. オプションカードを一度に1枚ずつ取り外

し（カードが複数ある場合）、そのたびにシ

ステムの電源を入れて問題が解決するか確

認します

2. 障害のあるカードを特定できたら、そのカー

ドを取り外して交換します






システムの電源が入ら

ず、ランプが点滅して

いない

なしシステムの電源を入

れることができない


ディスクドライブランプが緑色に点灯したら、

以下の操作を行います






2. システムボードの5 V aux ランプが点灯す

るまで、拡張カードを1枚ずつ取り外します


または


ディスクドライブランプが緑色に点灯しない

場合は、以下の操作を行います

1. コンピュータ本体が、電力が供給されている

電源コンセントに接続されていることを確

認します

2. カバーを開けて、電源ボタンハーネスがシ

ステムボードに正しく接続されていること

を確認します

3. 電力ケーブルが両方ともシステムボードに

正しく接続されていることを確認します


ているか確認します。点灯している場合は、

電源ボタンハーネスを交換します


ていない場合は、電源装置を交換します





BパスワードのセキュリティおよびCMOSの再設定

お使いのコンピュータには、パスワードのセキュリティ機能が搭載されてい

ます。パスワードの設定は [コンピュータセットアップユーティリティ ]

（Computer Setup Utilities）メニューから行います。

[コンピュータセットアップユーティリティ ]メニューで設定できるセキュ

リティ用のパスワードには、セットアップパスワード（Setup Password）と

電源投入時パスワード（Power-On Password）の2つがあります。セットアッ

プパスワードだけを設定した場合、コンピュータセットアップ（F10）ユー

ティリティで設定した情報以外のすべての情報に、他のユーザがアクセスす

ることができます。電源投入時パスワードだけを設定した場合、コンピュー

タセットアップ（F10）ユーティリティによる設定情報のほか、コンピュー

タ上のすべての情報にアクセスするときに、電源投入時パスワードの入力が

必要となります。セットアップパスワードと電源投入時パスワードの両方を

設定した場合、セットアップパスワードの入力によってのみコンピュータ

セットアップ（F10）ユーティリティにアクセスできます。

両方のパスワードが設定されている場合、コンピュータへログインをする際

に電源投入時パスワードの代わりにセットアップパスワードを使用するこ

ともできます。これはネットワーク管理者には便利な機能です。

パスワードを忘れてしまった場合、パスワードを解除することにより、コン

ピュータの情報にアクセスすることができます。パスワードを解除するには、

次の2つの方法があります。

■ パスワードジャンパを再設定する

■ CMOSボタンを使用する

トラブルシューティングガイド www.hp.com/jp B–1

パスワードのセキュリティおよびCMOSの再設定

Ä 注意： CMOSボタンを押すとCMOSの値が工場出荷時の値に再設定され、パ

スワード、資産番号、ユーザによる設定情報などがすべて消去されます。後

で必要になったときのために、コンピュータのCMOS設定のバックアップを

作成してから再設定するようにしてください。バックアップは、コンピュー

タセットアップ（F10）ユーティリティを使用して簡単に作成できます。

CMOS設定のバックアップについて詳しくは、Documentation and Diagnostics

CDに収録されている『コンピュータセットアップ（F10）ユーティリティ

ガイド』を参照してください。

パスワードジャンパの再設定電源投入時パスワードまたはセットアップパスワードの有効/無効の設定お

よび消去を行うには、以下の手順で操作します。

1. 適切な手順でオペレーティングシステムを終了してから、コンピュータ

本体と外部装置の電源を切り、電源コンセントから電源コードを抜き取

ります。

2. 電源コードを抜いた状態で電源ボタンを再び押して、コンピュータに

残っている電力を放電します。

Å 警告：感電や火傷の危険がありますので、電源コードが電源コンセントから

抜き取ってあること、および本体内部の温度が下がっていることを確認して

ください。

Ä 注意：本体を電源コンセントに接続したままにすると、本体の電源を切って

いてもシステムボードに電流が流れています。電源コードを抜き取っておか

ないと、システムが損傷することがあります。

Ä 注意：静電気の放電により、コンピュータやオプションの電子部品が破損す

ることがあります。以下の手順を始める前に、アースされた金属面に触れる

などして、身体にたまった静電気を放電してください。詳しくは、

Documentation and Diagnostics CDに収録されている『規定および安全に関す

るご注意』を参照してください。

3. コンピュータ本体のカバーまたはアクセスパネルを取り外します。

B–2 www.hp.com/jp トラブルシューティングガイド


4. ヘッダとジャンパを確認します。

✎ 他の部品と簡単に区別できるよう、パスワードジャンパは緑色になっていま

す。製品番号144393-101（スペア製品番号136339-001）のシステムボードで

は、ヘッダにJ7H1のラベルがあります。

5. 製品番号144393-101のシステムボードの場合、ジャンパをピン1とピン2 からピン2とピン3に移し、約60秒間待って、元のピン1とピン2に戻しま

す。

他のシステムボードの場合、ピン1とピン2からジャンパを取り外しま

す。紛失しないように、取り外したジャンパをピン1またはピン2のどち

らかに戻します。

6. コンピュータ本体のカバーまたはアクセスパネルを取り付けます。

7. 外部装置を接続します。

8. 電源コードを電源コンセントに差し込み、電源を入れます。オペレーティ

ングシステムが起動します。これで、パスワードは消去され、パスワー

ド機能が無効になります。

9. 新しいパスワードを設定するには、手順1から手順4を繰り返し、パスワー

ドジャンパをピン1とピン2に戻した後、手順6から手順8を繰り返しま

す。コンピュータセットアップ（F10）ユーティリティで新しいパスワー

ドを設定します。コンピュータセットアップ（F10）ユーティリティで

の操作方法については、Documentation and Diagnostics CDに収録されてい

る『コンピュータセットアップ（F10）ユーティリティガイド』を参照

してください。



CMOSの消去とリセットコンピュータのコンフィギュレーションメモリ（CMOS）には、パスワード

とコンピュータの構成に関する情報が保存されています。

CMOSボタンの使用

1. コンピュータ本体および外部装置の電源を切り、電源コンセントから電

源コードを取り外します。

2. コンピュータ本体からキーボードやモニタなどの外部装置を取り外しま

す。

Å 警告：感電や火傷の危険がありますので、電源コードが電源コンセントから

抜き取ってあること、および本体内部の温度が下がっていることを確認して

ください。

Ä 注意：本体を電源コンセントに接続したままにすると、本体の電源を切って

いてもシステムボードに電流が流れています。電源コードを抜き取っておか

ないと、システムが損傷することがあります。

Ä 注意：静電気の放電により、コンピュータやオプションの電子部品が破損

することがあります。以下の手順を始める前に、アースされた金属面に触

れるなどして、身体にたまった静電気を放電してください。詳しくは、

Documentation and Diagnostics CDに収録されている『規定および安全に関す

るご注意』を参照してください。

3. コンピュータ本体のカバーまたはアクセスパネルを取り外します。

Ä 注意： CMOSボタンを押すとCMOSの値が工場出荷時の値に再設定され、パ

スワード、資産番号、ユーザによる設定情報などがすべて消去されます。後

で必要になったときのために、コンピュータのCMOS設定のバックアップを

作成してから再設定するようにしてください。バックアップは、コンピュー

タセットアップ（F10）ユーティリティを使用して簡単に作成できます。

CMOS設定のバックアップについて詳しくは、Documentation and Diagnostics

CDに収録されている『コンピュータセットアップ（F10）ユーティリティ

ガイド』を参照してください。



4. CMOSボタンを5秒間押し続けます。

✎ 電源コンセントから電源コードが抜かれていることを確認してください。電

源コードが接続されていると、CMOSボタンを押してもCMOSがリセットさ

れません。

CMOSボタン

5. コンピュータ本体のカバーまたはアクセスパネルを取り付けます。

6. 外部装置を接続します。

7. 電源コードを電源コンセントに差し込み、電源を入れます。

✎ CMOSを消去してコンピュータを再起動すると、コンフィギュレーションが

変更されたことを通知するPOSTエラーメッセージが表示されます。コン

ピュータセットアップ（F10）ユーティリティでパスワードや日時、および

その他の特別な設定を再設定します。

パスワードの再設定の方法について詳しくは、Documentation and Diagnostics

CDに収録されている『デスクトップマネジメントについて』を参照してく

ださい。コンピュータセットアップ（F10）ユーティリティについては、

Documentation and Diagnostics CDに収録されている『コンピュータセット

アップ（F10）ユーティリティガイド』を参照してください。



コンピュータセットアップ（F10）ユーティリティを使用した CMOSのリセット

コンピュータセットアップ（F10）ユーティリティを使用してCMOSをリセッ

トするには、まず、[コンピュータセットアップユーティリティ ]（Computer

Setup Utilities）メニューを開きます。

「F10=Setup」メッセージが画面の右下に表示されたら、[F10]キーを押しま

す。必要であれば、[Enter]キーを押すと、タイトル画面をスキップできます。

✎ 画面右下に「F10=Setup」と表示されている間に[F10]キーを押せなかったと

きは、コンピュータを再起動して操作をやりなおしてください。

[コンピュータセットアップユーティリティ ]メニューから、5つのボタン

（[ファイル]（File）、[ストレージ]（Storage）、[セキュリティ ]（Security）、[電

源]（Power）、[カスタム]（Advanced））が選択できます。

CMOSを工場出荷時の値に再設定するには、日時を設定し、矢印キーまたは

[Tab]キーを使用して[ファイル]（File）→[デフォルト値に設定して終了]（Set

Defaults and Exit）の順に選択します。この操作で、ブートシーケンスやその

他の工場出荷時の設定を含むソフトウェアの設定値がリセットされます。た

だし、ハードウェアの再検出は強制されません。

パスワードの再設定の方法について詳しくは、Documentation and Diagnostics

CDに収録されている『デスクトップマネジメントについて』を参照してく

ださい。コンピュータセットアップ（F10）ユーティリティについては、

Documentation and Diagnostics CDに収録されている『コンピュータセット

アップ（F10）ユーティリティガイド』を参照してください。


Cドライブ保護システム（DPS）

ドライブ保護システム（DPS）は、一部のモデルに搭載されたハードディスク

ドライブに組み込まれている診断ツールです。DPSを使用して、保証規定が適

用されない、ハードディスクドライブの交換に至るような問題を診断します。

コンピュータの組み立て時に各ハードディスクドライブに対してDPSテスト

が実行され、主要な情報がハードディスクドライブに書き込まれます。この

情報は半永久的に記録されます。DPSが実行されるたびに、テストの結果が

ハードディスクドライブに書き込まれます。

DPSを実行しても、ハードディスクドライブに保存されているプログラムや

データには影響を与えません。DPSはハードディスクドライブのファーム

ウェアに含まれているので、オペレーティングシステムが起動できない場合

でも診断が可能です。テストに要する時間は、ハードディスクドライブの

メーカーや容量によって異なりますが、ほとんどの場合1ギガバイト当たり約

2分かかります。

ハードディスクドライブに問題があると判断したときに、DPSを実行してく

ださい。ただし、「SMART Hard Drive Detect Imminent Failure」というメッセー

ジが表示された場合、これは重大な障害があるという意味なので、DPSを実

行する必要はありません。この場合は、ハードディスクの情報をバックアッ

プし、ハードディスクの交換についてサポート窓口へお問い合わせください。

トラブルシューティングガイド www.hp.com/jp C–1

ドライブ保護システム（DPS）

コンピュータセットアップ（F10）ユーティリティからの DPSへのアクセス

コンピュータが正常に起動できなかった場合、以下の手順に従って、コン

ピュータセットアップ（F10）ユーティリティを使用してDPSプログラムに

アクセスします。

1. コンピュータの電源を入れるか再起動します。

2. 画面の右下に「F10=Setup」と表示されたら、[F10]キーを押します。

✎ 画面右下に「F10=Setup」と表示されている間に[F10]キーを押せなかったと

きは、コンピュータを再起動して操作をやりなおしてください。

[コンピュータセットアップユーティリティ ]メニューから、5つのボタン

（[ファイル]（File）、[ストレージ]（Storage）、[セキュリティ ]（Security）、[電

源]（Power）、[カスタム]（Advanced））が選択できます。

3. [ストレージ]（Storage）→[DPSセルフテスト]（DPS Self-Test）の順に選

択します。

取り付けられているDPS対応のハードディスクドライブの一覧が画面

に表示されます。

✎ DPS対応のハードディスクドライブがコンピュータに取り付けられていな

い場合、[DPSセルフテスト]オプションは画面に表示されません。

4. テスト対象のハードディスクドライブを選択し、画面に表示される指示

に従ってテストを進めます。

テストが終了すると、次の3つのテスト結果のうちの1つが表示されます。

■ テストは成功しました。完了コードは0。

■ テストは異常終了しました。完了コードは1または2。

■ テストに失敗しました。ドライブの交換が必要です。完了コードは3から

14までのどれか。

テストに失敗した場合は、修問題の対処方法についてサポート窓口にお問い

合わせください。その際、テストの完了コードをお知らせください。

C–2 www.hp.com/jp トラブルシューティングガイド

索引

CCDおよびDVDに関するトラブル 2–34CMOS

消去とリセット B–4バックアップ B–2ボタン B–1, B–4

IInsight Diagnostics 1–1

PPOST

エラーメッセージ A–1エラーメッセージの有効化 A–1

RRTC用バッテリ A–3UUSBメモリに関するトラブル 2–35WWake-on-LAN機能 2–29

あアクセスパネル、取り外し 2–6一般的なトラブル 2–6インターネットアクセスに関するトラブル 2–37エラーコード A–1オーディオに関するトラブル 2–22オプティカルドライブに関するトラブル 2–34音声コード A–11

かカスタマサポート 2–2, 2–40キーボード

エラーコード A–5テスト 2–4トラブルの解決方法 2–25

クイックブート A–1

コンピュータ前面のデバイスに関するトラブル 2–36

さ再設定

CMOS B–1パスワードジャンパ B–1

システムボード、エラーコード A–2診断ユーティリティ 1–1数値コード A–2セキュリティパスワード B–1セットアップパスワード B–1ソフトウェア

復元 1–8保護 1–8

ソフトウェアに関するトラブル 2–39

たディスケットドライブに関するトラブル 2–12電源投入時パスワード B–1電源に関するトラブル 2–10ドライブ保護システム（DPS） C–1トラブル 2–4

CDおよびDVD 2–34USBメモリ 2–35一般 2–6インターネットアクセス 2–37オーディオ 2–22オプティカルドライブ 2–34キーボード 2–25コンピュータ前面のデバイス 2–36ソフトウェア 2–39ディスケットドライブ 2–12電源 2–10ネットワーク 2–29ハードウェアの取り付け 2–27ハードディスクドライブ 2–15プリンタ 2–24

トラブルシューティングガイド www.hp.com/jp 索引–1

索引

プロセッサ 2–33マウス 2–26マルチベイ 2–17, A–9メモリ 2–32モニタ 2–18

な何も表示されない画面 2–18ネットワークに関するトラブル 2–29

はハードウェアの取り付けに関するトラブル 2–27ハードディスクドライブに関するトラブル 2–15パスワード

解除 B–1機能 B–1ジャンパの再設定 B–2セットアップ B–1電源投入時 B–1

バッテリ、交換 2–6ビープ音 A–11日付と時刻の表示 2–6ブートの選択

クイックブート A–1

フルブート A–1プリンタに関するトラブル 2–24フルブート A–1プロセッサに関するトラブル 2–33

まマウスに関するトラブル 2–25マルチベイに関するトラブル 2–17, A–9メモリ

エラーコード A–4トラブルの解決方法 2–32

モニタ画像がぼやける 2–20接続の確認 2–5何も表示されない 2–18文字がぼやける 2–20

モニタに関するトラブル 2–18問題解決のヒント 2–4

らランプ

PS/2キーボードランプの点滅 A–11電源ランプの点滅 A–11

ランプの点滅 A–11

索引–2 www.hp.com/jp トラブルシューティングガイド

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トラブルシューティング ガイド Business PC - Hewlett Packardh10032.トラブルシューティング ガイド Business PC 製品番号：384569-291 2005年5月 このガイドでは、各製品のトラブルシューティングに役立つヒントと解決方

トラブルシューティングガイド Business PC - Hewlett Packardh10032.トラブルシューティングガイド Business PC 製品番号：384569-291 2005年5月このガイドでは、各製品のトラブルシューティングに役立つヒントと解決方