Fidelizando a los usuarios de los telecentros

Fidelizando a los usuarios de los telecentros

Los telecentros son locales en la amazonia, con computadoras y acceso a internet, principalmente se busca atender a productores del rea rural de estas zonas.

Aspectos a tener en cuenta para conocer nuestra experiencia y trabajar lafidelizacin:

Los telecentros desarrollan cursos de Alfabetizacin Digital AD, nuestro publico objetivo son productores hombres y mujeres, as como jvenes de comunidades rurales de nuestra amazonia.

Estos estn enmarcados dentro de un programa mas amplio, donde hay un componente de Movilizacin Comunitaria - MC, que busca desarrollar acciones que generen demanda yfidelicen a nuestros usuarios.

El trabajo directo en cada telecentro lo realizan Administradores, quienes son los encargados de las actividades del programa, incluyendo los de AD y MC.

Por ello esta presentacin busca brindar ideas bsicas para lafidelizacin de los usuarios a los telecentros.

Idea 1: trabajar la calidad del producto o servicio a nuestro usuario.

Este es nuestro punto de partida, la calidad de nuestro servicio y productos que brindamos desde los telecentros.

Esa calidad debe ser siempre evaluada y mejorada.

P1010705.JPGIdea 2: evitemos que nuestro usuario quede insatisfecho de nuestro producto o servicio.

P1010730.JPGEs muy importante tener en cuenta el nivel de satisfaccin de nuestros usuarios, mas aun en reas rurales donde muchas veces el productor no comunica su insatisfaccin, pero si posteriormente lo comparte con sus vecinos, por ello siempre estar alerta a seales de insatisfaccin para remediarlos y evitar que otros potenciales usuarios se alejen del telecentro.

Idea 3: protocolo ochecklist parafidelizar a nuestros usuarios.

Aspectos a tener en cuenta:

Deteccin de necesidades de nuestros usuarios.

Realizar la sensibilizacin sobre el programa y la induccin adecuada a los servicios y productos que brindamos.

Identificarlo como usuario y en AD.

Mantenernos en contacto con el post curso de AD e involucrarlo en actividades de MC.

P1020257.JPGIdea 4: mantener nuestra imagen.

Aspectos internos y externos

Mantener un ambiente :

- limpio

- acogedor

- ordenado

- seguro

- alrededores del telecentro despejado y con la informacin relevante para los nuevos o potenciales usuarios.

P1010983.JPGIdea 5: relacin con los usuarios

El administrador y tutor debe ser:

Brindar informacin adecuada y oportuna.

Ser amables con todos y todas.

Tener en claro que este es un programa inclusivo.

Tratar con cordialidad y simpata.

Estas son herramientas bsicas de todafidelizacin, la actitud de quien atiende, pues es el rostro del programa.

P1020447.JPGIdea 6: recabar datos de nuestros usuarios.

Siempre registrar a nuestros usuarios:

Nombre y apellidos

Numero de telfono

Correo electrnico

Direccin y referencias para llegar a el (en especial si vive lejos o en la chacra).

Pero no solo debe servir como base de datos, sino para estar ofreciendo informacin relevante y de inters que los acerque al telecentro.

DSC00001.JPGIdea 7: seguimiento y posicionamiento de nuestra marca.

Debemos mantener siempre informado a nuestros usuarios.

Hacer que ellos vean sus expectativas cubiertas y mejor si son superadas por nuestros servicios y productos.

Tener visitas y llamadas de seguimiento.

Enviar mensajesmsm con informacin relevante para los productores.

Brindar recomendaciones de paginas web de inters.

Si hay reclamos, atenderlos inmediatamente.

Ubicar siempre nuestro logo como referente

P1020472.JPGEl costo de captar un nuevo usuario es como 10 veces mas quefidelizar a uno.

Por ello es muy importante conocer a nuestros usuarios, saber de sus necesidades, expectativas, intereses, busca que la estrategia de conocer nuestro programa venda de afuera hacia adentro.

Tenga una comunicacin proactiva .

Mantener siempre nuestra mejor actitud, nuestro esfuerzo son nuestros clientes.

P1020325.JPGPsic. Antonio Lara Ponce

Gracias

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