Programa de fidelización de ClientesModelo para centros comerciales

Fidelizate.Net aplicado a Centros Comerciales

Los centros comerciales de todo el mundo en un movimiento creciente para frenar las deserciones de los clientes hacia Internet, ventas por catálogo y sus competidores, atraen a sus clientes dándoles algo nuevo: una recompensa por su fidelidad. Aumente la lealtad del cliente, de la frecuencia de visita y de compra, estimulando a sus clientes más fieles.

La plataforma de fidelización Fidelizate.Net le permitirá recompensar a los clientes no sólo por las compras, sino también por para asistencia a los eventos, acciones, referencias y mucho más mejorando exponencialmente la atracción al cliente.

Porqué implantar un Programa de Fidelidad.

• Las ofertas de productos y servicios de los centros comerciales son muy similares, por lo que los consumidores se acercan a aquel cuyo servicescape se convierte en experiencial.

• La percepción de dicha experiencia está atomizada por los diferentes puntos de ventas del centro comercial.

• Las acciones de diferenciación del centro comercial deben realizarse en conjunto con los puntos de ventas.

• La recompensa por la fidelidad se convierte en el factor diferencial que inclina la preferencia del consumidor: A misma calidad y precio en la oferta, gana el valor agregado del beneficio.

Operativa simplificada – Afiliación de Clientes

• Cada Punto de Venta (Local comercial) que se asocia al programa de fidelización puede convertirse en un punto de afiliación de clientes. En estos locales asociados se pueden afiliar a los clientes de manera simple a través de una Interface Web, registrando los datos socio demográficos de los mismos y eventualmente entregando una Tarjeta de Membresía.

• Nuestro back-office permite la gestión y el control de la asignación de lotes de tarjetas a los locales comerciales. En esta opción podemos visualizar el comportamiento de la afiliación por local asociado.

• Eventualmente puede establecerse un Punto de Afiliación (generalmente la isla de Información del Centro Comercial) donde se registran a los clientes.

Operativa simplificada – Asignación de Puntos

• Cuando un cliente realiza una compra en un Punto de Venta asociado al programa de fidelización, el dependiente ingresa a la aplicación web de alta de compras, consignando datos básicos de la transacción: Identificación de Cliente, # de Ticket, Importe total.

• Eventualmente, si el local es de alta concurrencia y cuenta con sistemas informáticos de facturación, puede desarrollarse una conexión entre el sistema y la plataforma Fidelizate.Net, de manera que la transacción se registre automáticamente.

Operativa simplificada – Solicitud de Regalos

• La plataforma disponibiliza un micro-sitio web totalmente personalizado con la imagen corporativa del Programa de Fidelización del Centro Comercial, donde el cliente afiliado puede consultar sus puntos y solicitar los regalos/beneficios.

• También podrá hacerlo en el centro comercial en el punto definido para ello.

Operativa simplificada – Entrega de Regalos

• El back-office administrativo de la plataforma automatiza las notificaciones de solicitudes, permitiendo así una atención más eficiente.

• Es posible además automatizar mensajería con proveedores externos, con la seguridad integrada a nivel de autorizaciones de entrega.

• Podrán ser entregados los regalos en un Centro de Canjes (generalmente la isla de información) del centro comercial.

Modelo de Negocio

• Un programa de fidelización basado en acumulación de puntos y recompensas diseñado para un centro comercial tiene una complejidad operativa inherente a las diferentes acciones de fidelización que se implementen en dicho plan.

• Nuestra plataforma se adapta a las diferentes formas o acciones de manera natural, proporcionando una solución completa de cara a todos los actores del plan de fidelización: El Centro Comercial, los Puntos de Venta o Locales y el Consumidor.

Modelo de Negocio – Monetización

• El programa de fidelización tiene un componente de inversión que debe ser cubierto por el modelo de negocio. Este modelo debe satisfacer a todos los actores del programa, obteniendo beneficios.

• El modelo de monetización que se propone es una de varias opciones. Es el de más rápida implantación y según nuestra experiencia, el más aceptado.

• Un programa de fidelización entre varios establecimientos comerciales se gestiona de forma común pero complementaria y equilibrada.

Modelo de Negocio – Monetización

• La inversión inicial es cubierta por el Centro Comercial.

• Los locales adheridos abonan dos conceptos:

• Un alquiler mensual de licencia de uso de la plataforma Fidelizate.Net.

• Un equivalente en dinero por los puntos generados mensualmente por las compras realizadas en su local comercial por los clientes fidelizados.

• Este dinero se utiliza para solventar los regalos/beneficios a los que acceden los clientes fidelizados. Eventualmente, puede destinarse un porcentaje del mismo a gastos de comunicación.

• Los locales comerciales pueden acceder a través de la plataforma web a consultar sus liquidaciones de puntos.

Beneficios percibidos

• Percibe beneficios por su compra.

• Accede a campañas de ofertas personalizadas.

• Con una sola tarjeta, accede a beneficios en múltiples locales.

• Mejora su experiencia de servicios.

Cliente

• Aumenta la frecuencia de compra.

• Aumenta la cantidad de clientes.

• Obtiene información de sus clientes.

• Conoce los hábitos de compra: Que? Cuando?

• Al participar de acciones de mktg del Centro Comercial, aumentando su publicidad a bajo costo.

• Los Programas de Fidelización hacen incrementar las ventas de entre un 15-20% a las empresas que los aplican.

Local Local Comercial

• Refuerza la imagen de marca del Centro Comercial.

• Representa una fuerte ventaja competitiva frente a la competencia.

• Posicionamiento como empresa innovadora.

• Es ideal para conocer a nuestros clientes y ofrecerles ofertes personalizadas.

• Obtiene una Base de datos de clientes.

• Obtiene un canal de comunicación directo con los clientes fidelizados.

Centro Centro Comercial

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