FINF4001 - Forelesning uke 38 Systemutvikling –III: Utvikling av vev-tjenester

FINF- H -04 , 14 september 2004 Arild Jansen. AFIN/UiO 1

FINF4001 - Forelesning uke 38Systemutvikling –III: Utvikling av vev-tjenester

Temaer: Offentlige nettsteder, hva og hvorfor Tjenestetrappa og kvalitetskrav til WWW og arkitektur for interaktive nettsteder Systemutvikling av nettsteder/vevtjenester

Litteratur Avison & Fitzgerald, Information Systems, Kap. 17, Kvalitetskriterier: http://www.kvalitetpaanett.net/OmKvalitet.htm Om W3C og XML: http://www.w3.org, http://xml.coverpages.org/govML.html Statskonsult: Elektronisk saksbehandling. Statens generelle kravspesifikasjon (SGK) http://www.statskonsult.no/publik/bokhefteveil/sgk_krav.htm (utdrag)


Tjenester på nettetNoen begreper : Nettsted (Vev/web-tjeneste,): En virksomhet samling

av nettsider på WWW. Eks : http://www.afin.uio.no/ Nettside : en enkel side på virksomhetens vev-tjeneste

http://www.uio.no/studier/emner/jus/afin/DRI1001/h05/ Nett-basert tjeneste/funksjon : En konkret tjeneste

(med et entydig formål (funksjon) tilgjengelig på WWW Eks søketjeneste: http://wgate.bibsys.no/search/pub?lang=N

En nettbasert rutine: en interaktiv, nett-basert tjeneste som basert på inngangsdata produserer et konkret resultat (f eks. søknadsbehandling) http://www.lanekassen.no/templates/Page____7899.aspx(Denne er minst på nivå 3 i tjenestetrappa)


Portaler Samling vev-baserte tjenester som fungerer

som en inngangsport til samlinger av nettbasert informasjon, og som i tillegg tilbyr ulike verdiforøkende tjenester bygget opp med utgangspunkt i de tjenester den formidler.

Eks: http://odin.dep.no/

Norge.no http://odin.dep.no/hod/norsk/tema/sykehus/bn.html


Hva er formålet med offentlig vevtjenester?

Tilgjengeliggjøre offentlig informasjon Bedre innsyn og publikums kontroll Gjøre offentlig tjenester mer brukervennlige Ledd i myndighetsutøvelse eller forvaltningsoppgaver Samspill/samvirke forvaltningen - næringslivet Støtte for politiske aktiviteter: demokrati-perspektiver Kultur/turisme/fritid og : Informere og markedsføre

Norges/kommunenes kvaliteter og aktiviteter til innbyggerne og besøkene.

Er disse mål enkelt å forene?


Interaktive brukertjenester – noen eksempler

Nettside med informasjon som tillater begrenset kommunikasjon mellom bruker – nettsted, som f eks. http://www.statskonsult.no/http://odin.dep.no/mod

Interaksjon nettsted – bruker, f eks. utfylling av skjema, ev elektronisk innsending (men manuell behandling)http://www.sykehusvalg.net/sidemaler/FinnVentetiderGrafisk.aspx?id=2006

Nettjenester som tilbyr saksbehandling og vedtakhttp://www.samordnaopptak.no/http://www.lanekassen.no/http://www.skatteetaten.no/ http://www.trygdeetaten.no

Hva skiller disse ulike typer systemer


Tjenestetrappa – et rammeverk for utvikling av IS i forvaltningen?

I

II

III

IVBrukarorientering

Kompleksitet/Gevinstpotensiale

Trinn 1:Vevteneste sominneheld generellinformasjon ometaten ogtenestene"Brosjyre pånett"

Trinn 2:Teneste medtilrettelagtinformasjon ogenkle, interaktivefunksjonar

"Enkelinteraktivitet"

Trinn 3:Vevteneste somtilbyr brukaren åleggja inn oghentainformasjontilrettelagt ut fråpersonlegekriterium.Tenesta er knytttil interne fag-system

"Vertikalintegrasjon"

Trinn 4:"Elektroniskforvaltning"Vevteneste ognettverks-funksjonar forsamarbeid medandre myndig-heiter og andreinstitusjonar isamfunnet.

"Horisontalintegrasjon"

"Brosjyre på nett"

Enkel interaktivitet

Vertikal integrasjon

Fullført el.saksbehandling

Figur 1: Tenestetrappa – ein utviklingsmodell for offentlege vevtenester (Ølnes, 2003, side 12)


Fra nettsider til nett (web) applikasjoner

Hva er en applikasjon på nettet Viktige Internett-standarder Arkitektur og komponenter Hjelpemidler og verktøy


Er dette Internett? (Logisk nettverks arkitektur OSI modellen

.


Eller er dette Internett?


En kort video om IP/TCP mm


Ulike lag i Internetts arkitekturforenkelt

.Bruker-orienterte anvendelser

(applikasjoner)

Basistjenester, f eks. e-post, filoverføring, www

Bruker-orienterte anvendelser (applikasjoner)

Basistjenester, f eks. e-post, filoverføring, www

Ende-til-ende utveksling av data

Adressering og ruting

Ende-til-ende utveksling av data,

Adressering og ruting

Kontroll av linjer/forbindelser,…….

Kontroll av linjer/forbindelserLokalnett, ISDN, ASDL,..

Internett

Transport

SMTP, Telnet, FTP, DNS, HTTP,…


Noen sentrale prinsipper

Lagdeling : Programmene er delt i vertikale lag som bygger på

hverandre, men utveksler data gjennom enkle formater

Eks. E-post (SMTP) bygger på TCP, som bygger på IP,…

Modularisering Funksjoner og tjenester atskilles i programmer som

arbeider selvstendig Eks: e-post, filoverføring og WWW er helt adskilte tjenester

Minimumsløsninger Hver tjeneste er så enkel som mulig


WWW- arkitekturen (her) ..(NB: Detaljer her ikke pensum).


Nettsteder er komplekse byggverk

Brukergrensesnitt Design / Arkitektur / f unksjonalitet

I nf ormasjonsressurser Applikasjonsprogrammer

Teknisk inf rastruktur ..

Organisatorisk I nf rastruktur: ’Bak-kontor” (2. linje) Reorganisation


Nettsteder er komplekse byggverk .

Brukergrensesnitt Design / Arkitektur / f unksjonalitet

I nf ormasjonsressurser Applikasjonsprogrammer

Teknisk inf rastruktur ......

Organisatorisk I nfrastruktur: ’Bak- kontor” (2. linje) Reorganisation


Hva består byggverket av ?

Brukergrensesnitt: Grafisk utforming, symbol- og fargebruk, Arkitektur: organisering av innholdet på

nettstedet, nivåstruktur, Funksjonalitet : de tjenester som nettstedet

tilbyr brukeren, f eks. skjemaer, veiledning, kalkulator,.

Informasjonsressurser: Databaser og andre tekstsystemer som nettstedet gir

tilgang til (i form av datafiler)

Applikasjonsprogrammer: Brukertjenester, fagsystemer, tjenestesystemer,

etc


Hva består byggverket av – 2

Teknisk infrastruktur : Nettverk og andre fellesressurser: servere, verktøy;

basistjenester som www, e_post, sikkerhet,..

Organisatorisk infrastruktur Rutiner, prosedyrer og ansvarsforhold som skal

sørge for at nettstedet til enhver tid er oppdatert og utfører de tjenester som er tilgjengelig,


Isfjellet

..

Informasjo

n

Kommunikasj

on

Interne

systemer

Intern organsierin

g


Komponenter i et nettbasert tjeneste, forenklet bilde

Web-tjener

Grense-snitt

Funk-sjonalitet

Data-ressurser

IT-system

Andre vev-tjenere

Brukere

Nettleser- Grense-snitt

Lokal klient

vev-tjener ’bakre systemer


Hvordan hvordan bygges de?

Brukergrensesnittet Layout: struktur og grafisk formgivning Formidling av budskapet (ene)

Metoder og teknikker Modellering Usability engineering

Prototyping, testing/evaluering, heuristiske teknikker,....

Verktøy HTML-koding direkte (tekst-editorer) ”oversettere”: Eks MS Word .html Redigeringsverktøy: Frontpage, Hot Metal,

Dreamweaver,... Enkel programmering: PhP, Javaskript,..


Hvordan bygges de – II?

Arkitektur: : Informasjons- og funksjonsstruktur Struktur på de enkelte sidene Overordnet side-struktur = katalog- og filstruktur på

vev-tjeneren? Metoder og teknikker

Informasjonsproduksjon Informasjonsmodellering: [e, gov, legal]XML,XSL,..

Databaseverktøy (SQL++) Verktøy:

Kontorstøtteverktøy, (fritekst & strukturert databaser,..


Hvordan bygges de – III?

Funksjonalitet og tjenester Kommunikasjons- og behandlingstjenester Uthenting av skjemaer, annen informasjon Kommunikasjon/interaksjon mot fagsystem

Metoder og teknikker Programutvikling Applikasjonsutvikling

Verktøy Script-språk (CGI, PHP, JSP, ASP) Programmeringsspråk: Java, C++, ... Applikasjonsutviklingsverktøy:


Informasjonstjenester

Modellering av strukturerte/semstrukturerte data

Datamodellering Datamodelleringsteknikker E-R, ORM,.. Objekt-orientert modellering : O-O/UML, Extensible markup-language [e, gov, legal]XML,XSL Databasehåndteringsverktøy (relasjonsdatabaser)

(DBMS, SQL++


Hvilke av disse perspektiver er mest aktuelle?

Funksjonsorientering (FO) Beskriver hva som skal gjøres:

Eks. lover&regler

Dataorientering (DO) Beskriver hvilke data datasystemet skal inneholde

Eks: personregister, lagersystem

Hendelsesorientert (HE) Hvordan reagerer på viktige begivenheter

Transaksjonssystem (billettbestlling )

Objektorientering (O-O) Objekter som grunnlag for innkapsling av data og

operasjoner på disse Beskriver hvilke data systemet skal bearbeide Kombinerer særlig FO og DO på en elegant måte


Teknisk infrastruktur

Hva : Nettverk og andre fellesressurser: servere, verktøy;

basistjenester som www, e_post, sikkerhet,.. Viktige kriterier

Organisatoriske og geografiske forhold Krav til tilgjengelighet og funksjonalitet Mangfold av teknisk utstyr SIKKERHET …..


Hva omfatter den organisatorisk infrastrukturen

Virksomhetens politiske og administrative organisering: Ledelse og organisering av alle funksjoner og

tjenester som omfattes av nettstedet Rutiner, prosedyrer og ansvarsforhold som skal

sørge for at nettstedet til enhver tid er oppdatert og utfører de tjenester som er tilgjengelig,

Roller og oppgaver Informasjonsstrategi som del av en virksomhetsstrategi Informasjonsredaktør, informasjonsleverandør og

vevkoordinator ”Metoder og teknikker”

Opplegg for kvalitetssikring av alt innholdet på nettstedet Automatisert kobling mellom interne informasjonsressurser og

vevtjenestene ….


Hva karakteriserer utvikling av vevtjenester

Tidspress- viktig å få noe ut på nettet raskt Uklare spesifikasjoner – noe som fanger

oppmerksomhet Utstrakt bruk av prototyping – som ofte er

pilotversjoner Brukerne er der ute – ikke i virksomheten

Parallell utvikling av ulike komponenter En fastlagt – 3 –delt arkitektur Kvalitet er ofte uklart definert – gjenstand for

forhandlinger


Noen eksplisitte krav til offentlig IKT-systemer og nettsteder

Rene arkivsystemer : Noark-standarden http://www.riksarkivet.no/arkivverket/lover/elarkiv/noark-4.ht

m

Saksbehandlersystemer : statens generelle kravspesifikasjon (SGK) http://www.statskonsult.no/publik/publikasjoner/

sgk-krav/index.htm Det generelle indikatorsettet for

kvalitetsvurderinger finnes på : http://www.norge.no/kvalitet/kvalitet2004/


IS-strategier for utvikling av vev-tjenester ?

Avhengig av tjenestetype og kompleksitet Et vev-tjeneste kan omfatte flere IS

Behov for ulike tilnærmingsmåter Både ”fossefallsmetoder” og

’evolusjonær/iterative’ SU-metoder Vev-tjenester utover brosjyrer på nett innebærer

betydelige organisatoriske utfordringer Software engineering (SE) og Soio-teknisk (SO) er

komplementære og ikke alterntiver


Konsekvensene av tjenestetrappa for virksomhetenes IT/IS-strategi

Hvilke IS ligger på de ulike trinn Er rekkefølgen den mest ’korrekte’ (naturlige) Fanger trappa opp de sentrale dimensjoner i

utviklingen av forvaltningen Kan vi hoppe over trinn

F eks. 13, 24,.. Er trinn 3- og 4 de mest verdifulle Kan vi måle ’nivået’ på forvaltningens bruk av

IKT ved å telle antall applikasjoner på trinn 3 og 4

Documents

FINF4001 - Forelesning uke 38 Systemutvikling –III: Utvikling av vev-tjenester