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FORMACIÓN DIRECTORES
CRIF-LAS ACACIAS 2010
Cómo mejorar la calidad de un centro educativo: calidad y planes de mejora
Contenidos
• El concepto de calidad• Modelos de calidad, el Modelo EFQM, Las Escuelas
Eficaces• El concepto de plan de mejora• Las fases de un Plan de Mejora:
– Creación de condiciones y compartir un marco de referencia– Realizar la auto-evaluación– La planificación: formular objetivos y planificar actuaciones– Ejecución o desarrollo del plan de mejora– La evaluación del plan de mejora– La implantación o institucionalización de la mejora
1. El concepto de calidad.
Cómo mejorar la calidad de un centro educativo: planes y procesos de mejora
CONCEPTO DE CALIDAD
• Definición de Calidad: “la propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permiten juzgar su valor”, según la Real Academia Española de la Lengua.
• El carácter variable de la calidad y la necesidad de un modelo:o Primera pregunta de un examen de un curso de gestión de calidad:
Basándose en la definición de calidad de la norma ISO 9000:2000 ¿qué producto es de mejor calidad, un bolígrafo BIC o un bolígrafo Mont Blanc?
• La calidad como referente o guía de la mejora
CALIDAD REAL
NECESIDADES EINTERESES
SOCIALES, USUARIOS
NECESIDADES E INTERESES DEL
PERSONAL
OFERTA DECALIDAD
CALIDAD REAL
Calidad según EFQM
Cómo mejorar la calidad de un centro educativo: planes y procesos de mejora
EL MODELO EFQM DE EXCELENCIA (EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT)
Evolución Cronológica• 1990 E.F.Q.M.
• 1997 Modelo Europeo de Excelencia Empresarial
• 1998 Versión MEC.
• 1999 “Modelo EFQM de Excelencia”
• 2000 Marca de garantía: “Madrid Excelente” (fomenta la Cultura de Calidad y evalúa los modelos de Calidad de las Empresas.)
• 2002 Versión del Modelo EFQM de Excelencia en La Administración de la Comunidad de Madrid.
• 2007 Modificaciones y revisión del Modelo en la Administración de la Comunidad de Madrid.
• 2010 Nueva revisión del Modelo
LOS PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD APLICADOS A LA ESCUELA (EFQM).
• El modelo europeo de gestión de la calidad (EFQM), propone a la escuela un nuevo paradigma de gestión, síntesis de la mejor y más humanista tradición empresarial.
• En este paradigma, la satisfacción de las necesidades y expectativas razonables de los padres y de los alumnos cobran el movimiento de “gestión de la calidad”, y, dentro de él primordial importancia. (Importancia del usuario).
• La satisfacción del personal del centro se convierte igualmente en criterio clave de calidad.
• Los procesos, bien diseñados y ejecutados, constituyen el vehículo por donde transita la calidad. La mayor parte de los problemas son achacables a la imperfección de los procesos, no a las personas.
• El principio de mejora continua, explicado en el “ciclo de deming” y considerada ésta como gradual, pero constante, constituye el motor de la calidad.
CICLO DE DEMING / PDCA
Act
Do
Plan
Check
Planificar al comienzo
Hacer lo decidido
Verificar los resultados comparando con lo planificado
Actuar o repetir PDCA
DEFINICIÓN DE EXCELENCIA
La Excelencia es el modo de gestionar la organización que permite obtener resultados de manera sostenida para sus grupos de interés, usuarios, personas y sociedad, mediante un liderazgo que dirija e impulse la Política y la Estrategia y que se hace realidad a través de las Personas, las Alianzas y Recursos y los Procesos.
Resulta de la aplicación de los 8 conceptos fundamentales del Modelo
LOS 8 CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA EXCELENCIA
Orientación a Resultados
Orientación al Usuario
Liderazgo y Coherencia
Desarrollo e implicación de las personas
Aprendizaje, innovación y mejora continuos
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad Social de la Organización
Gestión por procesos y hechos
RUTA DE MEJORA
Evaluar estado actual
Identificar cómo mejorar
Identificar las mejoras necesarias
Priorizar las mejoras
Incorporar las mejoras al Plan de Acción
Comprobar los resultados
Realizar las mejoras
La dinámica de la excelencia
ESQUEMA REDER
Lógica del método REDER del modelo EFQM de excelencia (Fundación Europea para la
Gestión de la Calidad)
• Determinar los resultados que quiere lograr el Centro como parte del proceso de elaboración de su política y estrategia. Resultados objetivos y percepciones de todos los grupos de interés del centro educativo (alumnos, padres, profesores y personal del centro, administración educativa)
• Planificar y desarrollar una serie de enfoques sólidamente fundamentados e integrados que lleven al centro a obtener los resultados requeridos ahora y en el futuro.
– Con una lógica centrada en las necesidades actuales y futuras del Centro y de sus grupos de interés,
– A través de un proceso o procesos bien definidos y desarrollados. – Basados en la política y estrategia y vinculados entre sí.
• Desplegar los enfoques de manera sistemática y en las áreas relevantes para asegurar una implantación completa y coherente
• Evaluar y revisar los enfoques utilizados basándose en el seguimiento y en el análisis de los resultados alcanzados. Por último, identificar, establecer prioridades e implantar las mejoras necesarias.
LOS PRINCIPIOS COMUNES EN GESTIÓNDE LA CALIDAD:
• La calidad pertenece a los clientes o usuarios
• La calidad depende de la implicación de los directivos (liderazgo)
• Toda decisión en la organización debe orientarse a añadir valor al producto (en
el caso de las educativas a mejorar la formación del alumno)
• La calidad depende de toda las personas que integran la organización
• La calidad se basa en la mejora continua y requiere estar abierto a los cambios
La organización se comporta como un científico respecto de su tarea (control,
evaluación, aprendizaje) lo que le permite mejorar sus procesos
• La organización no oculta sus errores; su reconocimiento mediante la
evaluación es el punto de partida de la mejora,
• La organización trabaja con datos
• La calidad exige formación
RESULTADOSSOSTENIBLES
CONTEXTO DECAMBIO
EXCELENCIA
PROCESOS
NECESIDADESE INTERESES
PERSONAS/SOCIEDAD
PLANIFICACIÓNY
ESTRATEGIA
LIDERAZGO
CRITERIO 1 DEL MODELO EFQM. LIDERAZGO.
a. ¿Qué hace el equipo directivo para comunicar el Proyecto Educativo del Centro, la misión, visión y valores, y principios? Liderazgo Visionario. ¿Cómo se implica personalmente el equipo directivo en las actividades de mejora? Liderazgo Pedagógico y Liderazgo Distribuido
b. ¿Qué hace el equipo directivo para posibilitar la mejora continua desde la organización del centro?, Liderazgo Transformacional
c. ¿Qué hace el equipo directivo para establecer y fomentar las relaciones con los padres de alumnos, con otros centros, con la Administración educativa, ayuntamientos, otras organizaciones, etc) Liderazgo Relacional, Institucional,
d. ¿Qué hace el equipo directivo para integrar, apoyar, motivar y reconocer a los profesores y personal del Centro para que se interesen en su desarrollo profesional y se impliquen en la mejora del Centro? Liderazgo Integrador
e. ¿Qué hace el equipo directivo para identificar, comunicar, apoyar y gestionar , revisar y evaluar los cambios y aprender de los mismos. Liderazgo del cambio.
3.2. Calidad educativa según las
Escuelas Eficaces
Cómo mejorar la calidad de un centro educativo: planes y procesos de mejora
La eficacia en la escuela Effectiveness School
• El informe Coleman (1966) el ambiente familiar ejerce una influencia mayor en el desarrollo de los niños que la escuela, despierta la investigación sobre factores de eficacia escolar
• Edmonds (1979) defiende la relación entre eficacia y equidad (que la escuela dote a los hijos de familias pobres de un dominio mínimo de la mismas habilidades básicas escolares que se consideran adecuadas para los hijos de familias de clase media
• Mortimore (1991) “una escuela eficaz es aquella en la que los alumnos progresan más allá de lo que cabría esperar al considerar aquello que el alumno aporta” (valor añadido)
• Una escuela es eficaz si:
– Promueve el progreso de todos los alumnos más allá de lo que cabría esperar de los conocimientos que poseen y los factores ambientales
– Garantiza que cada alumnos alcance el máximo nivel posible
– Aumenta todos los aspectos relativos al conocimiento y desarrollo del alumno
– Sigue mejorado año a año
Liderazgo profesional
• Firme y propositivo• Enfoque participativo• Profesional
Visión y metas compartidas
• Unidad de propósito• Consistencia en la práctica• Colaboración y trabajo en
equipo
Ambiente favorable de aprendizaje
• Una atmósfera ordenada• Un ambiente de trabajo
atractivo
Concentración enla enseñanza y el aprendizaje
• Buen uso del tiempo de aprendizaje
• Énfasis en lo académico• Orientación al rendimiento
Expectativas elevadas
• Altas expectativas generalizadas
• Expectativas comunicadas• Proporcionar retos
intelectuales
Refuerzo positivo
• Normas claras y justas• Retroalimentación
Seguimiento del progreso
• Seguimiento de la acción de los alumnos• Evaluación de resultados del centro docente
Derechos y deberes de los alumnos
• Alumnos con alta autoestima• Posiciones de
responsabilidad• Control de trabajo
Enseñanza intencional
• Organización eficiente• Claridad de objetivos• Enseñanza estructurada• Adaptación curricular
Organización para el aprendizaje
• Desarrollo de los profesionales basado en la escuela
Cooperación familia-escuela
• Implicación de las familias en el aprendizaje
Adaptado de:
SAMMONS, P., HILLMAN, J., and MORTIMORE, P. (1995)
Key characteristics of effective schools: a review of school effectiveness research
(A report by the Institute of Education for the Office for Standards in Education)
FACTORES VINCULADOS CON LA CALIDAD EN LAS ESCUELAS EFICACES
• La equidad, la educación para todos• El valor añadido• Atención a los resultados, importancia de la
sostenibilidad• El desarrollo integral de la persona,
– pleno desarrollo de la personalidad, – desarrollo del sentido de la dignidad y capacidad
para participar en la sociedad• Datos en la toma de decisiones• El centro como unidad de cambio• Investigación cuantitativa
UNESCO, 5 DIMENSIONES DE LA CALIDAD EN EDUCACIÓN
• EQUIDAD, de acceso, de recursos y procesos educativos y en los resultados
• RELEVANCIA, aprendizaje de competencias para participar en la sociedad, afrontar desafíos de la sociedad del conocimiento, acceder a un empleo digno, desarrollar un proyecto de vida personal con relación a los otros( aprender a conocer, aprender a hacer, aprender a ser y aprender a vivir juntos. Informe Delors)
• PERTINENCIA, significativa para la diversidad de culturas, capacidades e intereses de las personas. (flexibilidad, adaptabilidad)
• EFICACIA, en qué medida se alcanzan los objetivos educativos, equidad, relevancia y pertinencia.
• EFICIENCIA. Cual es el coste de la obtención de los resultados, sumiendo la responsabilidad de rentabilizar los recursos.
ESCUELAS EFICACES Y EFQMELEMENTOS EN COMÚN
• Protagonismo de las personas (liderazgo)
• Énfasis en los procesos
• Evaluación para la mejora
• Planificación, innovación y aprendizaje
• Orientación a resultados
• Autonomía de la organización
• Énfasis en el valor añadido de la organización
• Sensibilidad con el entorno (impacto)
• Confianza en la capacidad de transformación: la escuela “sí importa”
EL PLAN DE MEJORA
El concepto de plan de mejora
Cómo mejorar la calidad de un centro educativo: planes de mejora
DEFINICIÓN
Entendemos por plan de mejora un plan de trabajo, emprendido por el centro, con objeto de mejorar algún área significativa o crítica de
su actividad o de sus resultados con el objetivo último de superar una situación de
partida determinada.
¿QUÉ ES UN PLAN DE TRABAJO?
Un Plan de Trabajo es un “proceso consciente mediante el cual una organización trata de pasar de una situación “a” (punto de partida) a una situación “b” (punto de llegada) llamada objetivo, en tanto que estado deseable que pretende alcanzar”.
A B
PLAN DE TRABAJO ORDINARIO
Año 1 Año 2 Año 3
A B
No hay mejora; solo desarrollo de la actividad, hacer lo que se debe hacer sin plantearse objetivos
PLAN DE TRABAJO DE MEJORA
Año 1 Año 2 Año 3
B’
A B
Zona de Mejora
PLAN ESTRATÉGICO DE MEJORA (2)
Año 1 Año 2 Año 3
C’
B’
A B
Zona de Mejora Estratégica
PLAN ESTRATÉGICO DE MEJORA (1)
PRINCIPIO DE PARETO
(REGLA 20/80)
“En una situación dada, un pequeño número de causas (20%)
producen la mayoría de los problemas (80%)”
J. J. JURAN
CONCEPTO DE PLAN ESTRATÉGICO DE MEJORA
ENTENDEMOS POR PLAN ESTRATÉGICO:
• Una planificación a medio y largo plazo.
• Que incide sobre un ámbito neurálgico (área de mejora) del centro escolar, teniendo en cuenta aspectos de importancia estructural y situacional.
• Con objeto de que, por su significatividad, su mejora incida más eficazmente que otras actuaciones en la mejora global del mismo.
DIVERSOS PLANOS DEL PLAN DE MEJORA
LARGO PLAZO PLAN GLOBAL DEL CENTRO
PEC (Programático)
ANUAL PLANES ESPECÍFICOS
PGA (Práctico)DIM
EN
SIÓ
N T
EM
PO
RA
L
DESPLIEGUE EN LA ORGANIZACIÓN
PGA:OBJETIVOS
PLANES DE ACCIÓN DE DISTINTOS ÓRGANOS
MEMORIA: EVALUACIÓN,
PUNTOS FUERTES Y ÁREAS DE MEJORA
LA MEJORA DE LA CALIDAD DEL CENTRO EDUCATIVO
PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DEL PLAN DE MEJORA (1)
• Debe implicar a las personas:
• Individualmente, responsabilizándolas en los procesos.
• Formando pequeños equipos de mejora
• Se sustenta en el impulso y apoyo de la dirección.
• Requiere condiciones organizativas para hacerlo posible.
• Parte de un marco de referencia o de sentido compartido.
• Debe estar precedido de un diagnóstico explícito de la situación de partida del centro con relación al área o áreas prioritarias (críticas) sobre las que se centrará el plan.
• Hará especial hincapié en los procesos críticos del centro.
• Contendrá un plan del largo plazo y planes anuales; a su vez, planes generales del centro y planes concretos para diferentes equipos.
PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DEL PLAN DE MEJORA (2)
• La identificación de las áreas de mejora ha de ser objetiva y debe apoyarse en hechos o en resultados que expliquen las causas
• Los objetivos de mejora han de ser realistas, concretos, evaluables y alcanzables.
• Los distintos planes deben explicitar los componentes de un plan de trabajo:
• Los objetivos y sus criterios de logro.• Las actuaciones y procedimientos previstos.• Las personas responsables de su ejecución.• Los recursos y apoyos necesarios.• El calendario.
• Será controlado y evaluado.
• Si resulta positivo, será generalizo o institucionalizado.
EL PLAN DE MEJORA: FASES
Cómo mejorar la calidad de un centro educativo: planes y procesos de mejora
CREAR LAS CONDICIONES
COMPARTIR VALORES, PRINCIPIOS Y MODELO DE ACTUACIÓN
PRESENTAR LA PROPUESTA A LA COMUNIDAD EDUCATIVA
FAVORECIENDO LA ATRIBUCIÒN DE SENTIDO
COMPARTIR UNA MISIÓN, VISIÓN Y PRINCIPIOS Y VALORES
CONCRETAR EL MODELODE AUTOEVALUACIÓN
SEGÚN SENTIDO
ANÁLISIS DE LA REALIDAD DEL CENTRO Y EN EL CONTEXTO
SELECCIONAR Y PRIORIZAR ÁREAS DE MEJORA
FORMULAR OBJETIVOS Y PLANIFICAR ACCIONES
ANALIZAR CAUSAS Y PROPONER SOLUCIONES
SOBRE LAS ÁREAS
PUESTA EN PRÁCTICA Y SEGUIMIENTO
DEL PLAN DE MEJORA
EVALUACIÓN DEL PLAN
ESTABLECER RECURSOS:EQUIPOS, TIEMPOS, ESPACIOS, FORMACION
REALIZAR LA AUTOEVALUACIÓN
DEL CENTRO
Arribas, J.M. y Torrego, J.C.: Cómo elaborar desarrollar y evaluar el plan de convivencia. . (2008ª)
INSTITUCIONALIZACIÓN
PLANIFICAR OBJETIVOS Y ACTUACIONES
PLAN
Crear condiciones
Compartir marco de referencia
Diagnóstico: analizar la situación actual.
Identificar las causas de incidencias/problemas.
Observar y documentar la situación actual.
Determinar las medidas correctivas/acciones de modificación.
Planificación Definir los objetivos
Planificación de las acciones.
FASES DE ELABORACIÓN DE UN PLAN DE MEJORA
1. Crear condiciones: sensibilización, presentación de la propuesta, decisiones organizativas.
2. Compartir un marco de referencia: MISIÓN, VISIÓN, valores y principios de la organización
3. Realizar el Diagnóstico/Autoevaluación: a. concretar el modelo de autoevaluación, b. analizar la realidad del centro, c. seleccionar y priorizar las área de mejora, d. analizar causas y proponer soluciones
4. Formular objetivos y planificar actuaciones, comunicar e implicar5. Puesta en práctica y seguimiento de lo planificado 6. Evaluar el Plan, los procesos y los resultados, para iniciar un nuevo ciclo
de mejora7. Institucionalizar los procesos de mejora
Cómo mejorar la calidad de un centro educativo: planes de mejora
Creación de condiciones
Compartir un marco de referencia
La creación de condiciones para la elaboración participativa del Plan Mejora
• El objetivo de esta fase es facilitar la participación de la comunidad educativa en el proceso de elaboración del Plan de Mejora. La implicación del equipo directivo es una condición primera y fundamental.
• Este objetivo se concreta en dos líneas de acción más definidas:• 1) Presentar de un modo motivador la propuesta a la comunidad
educativa. • 2) Gestionar las condiciones organizativas que hagan posible la
participación de todos, partiendo de que esta participación ha de diversificarse, variando la profundidad o la dedicación según los sectores y las personas de la comunidad educativa.
– Creación de una estructura de coordinación que facilite el proceso de la elaboración del Plan de Mejora, en adelante equipo de mejora.
– Introducir en los documentos de planificación de los órganos del centro aquellas actividades que puedan estar relacionadas con la elaboración del Plan: Programación General anual, Plan de Acción Tutorial, etc.
– Gestionar los recursos materiales y funcionales, espacios y tiempos que permitan la concreción de los procedimientos y herramientas para facilitar la participación y la coordinación en la elaboración del Plan. La formación es un recurso fundamental; es necesario clarificar desde el principio la función de los asesores como facilitadores del proceso.
La construcción del marco de referencia: misión, visión, valores, principios y modelo educativo y de
gestión del centro
• Creación del sentido para la comunidad educativa del Centro. Reflexionar y definir qué entendemos por la calidad o la excelencia en un buen centro educativo, así como los principios y valores que deben orientar la actividad en nuestro centro. Crear una imagen compartida de la misión, visión y valores del centro, que es el motor del compromiso en el que se sustenta el plan de mejora.
• La creación del sentido nos obliga a revisar el Proyecto Educativo del Centro .
• Es importante que puedan participar todos los miembros de la comunidad educativa en la creación de sentido, si bien ésta ha de debe ser facilitada en distintos espacios y con distintas instrumentos.
POLÍTICA DEL CENTRO
MISIÓN: Constituye la razón de ser específica del centro educativo;
aquella que lo distingue de cualquiera otro y, por tanto, lo hace imprescindible.
VISIÓN: Es la imagen deseada y alcanzable del centro educativo a medio y largo plazo.
VALORES: Conceptos que establecen el sentido y grado de importancia y que configuran el comportamiento del centro educativo y determinan todas sus relaciones.
PRINCIPIOS: Son las grandes líneas de actuación, nucleares y básicas, que toma el centro educativo para cumplir su misión y alcanzar su visión, dentro del marco general de su autonomía.
Realizar la auto-evaluación
Cómo mejorar la calidad de un centro educativo: planes de mejora
LA EVALUACIÓN DIAGNÓSTICA
• Es el primer paso en la búsqueda de la mejora. No podemos mejorar sin evaluar la situación de partida; de otro modo no podremos dirigir nuestra acción de un modo estratégico, ni apreciar la magnitud y la importancia de los cambios producidos como consecuencia de nuestra acción.
• Pretende identificar y priorizar una o varias áreas de mejora de nuestro centro para definir, a partir de ellas, los objetivos de su plan de mejora.
• Condiciona de modo definitivo el plan de acción y, por lo tanto, el proceso de mejora.
• Ha de partir de un modelo o paradigma coherente con el sentido de centro educativo que se reflejan en la misión y en la visión que nos permita valorar variables, áreas o procesos del centro.
• Debe contar con datos, ha de tener un carácter empírico • Ha de ser planificada• Conviene que sea participativa, genera compromiso, si bien la
participación ha de ser modulada.
PROCESO DE LA AUTOEVALUACIÓN DIAGNÓSTICA
1. Seleccionar un paradigma de calidad o, al menos una relación de variables organizada, sobre el cual podamos llevar a cabo la definición de un (cuadro de Indicadores).
2. Recoger los datos e informaciones más relevantes de la situación actual del centro en relación con las áreas críticas indicadas
3. Realizar un análisis globalizado del centro, determinado genéricamente sus puntos fuertes/áreas de mejora y sus amenazas/oportunidades. Identificando aquellos aspectos que ya son considerados logros y buenas prácticas del centro, así como sus problemas principales.
4. Valoración estratégica de las áreas, identificar las causas. 5. Seleccionar y priorizar las áreas de mejora en función de criterios
objetivos.6. Realizar la búsqueda de propuestas y soluciones en relación con
las áreas de mejora elegidas.
REALIZAR LA EVALUACIÓN DIAGNÓSTICA
• Detección de los problemas fundamentales: – ¿qué ocurre? ¿dónde ocurre? ¿quiénes están implicados?
• Las causas y su priorización según criterios objetivos:– el impacto sobre el problema detectado – la capacidad que el centro tiene de operar en su transformación,
Enfoque reactivo o proactivo.
• Qué actuaciones se realizan– ¿quiénes las realizan?– ¿con qué consecuencias?
• Qué posibles soluciones permitirían afrontar las causas señaladas– Actuaciones– Responsables
HERRAMIENTAS DE DIAGNÓSTICO
• El diagnóstico sólo podremos llevarlo a cabo, sea cual sea su profundidad y nivel de participación, si se utilizan las herramientas adecuadas a la situación.
• La utilización del cuestionario o del formulario en el modelo EFQM
• Destacamos especialmente la llamada DAFO,
• También la rejilla de selección, que se utilizará más adelante.
• Otras herramienta de “GESTIÓN DE LA CALIDAD”, que pueden ser utilizadas en esta u otras fases, son:
oLa “tormenta de ideas”.oLa “espina de Ishikawa”oDiagrama de causa-efecto.oHerramientas estadísticas.
o Hojas de verificacióno Histogramaso Gráfico de Paretoo Diagramas de dispersióno Gráficos de controlo Otros gráficos
DAFO
DIAGNÓSTICO DEL CENTRO
Ámbito 1 PUNTOS FUERTES ÁREAS DE MEJORA
PUNTOS DÉBILES
Ámbito 2 PUNTOS FUERTES ÁREAS DE MEJORA
PUNTOS DÉBILES
Modelo o paradigma de evaluación
SELECCIÓN Y PRIORIZACIÓN DE ÁREAS DE MEJORA CON CRITERIOS OBJETIVOS
• Criterios:
o La importancia: la repercusión en los procesos de enseñanza-
aprendizaje
o La urgencia
o La facilidad para obtener éxito: la disponibilidad de recursos
o La capacidad de implicar al profesorado y a otros miembros de la
comunidad educativa.
AREAS DE MEJORA IMPORTANCIA URGENCIA FACILIDAD IMPLICACIÓN PUNTUA. MEDIA
ORDEN DE PRIORIDAD
Práctica 1.
A partir del DAFO realizado:
1. Establecer una selección de áreas de mejora de un centro educativo
2. Priorizar las áreas de mejora anteriores en función de los criterios siguientes:
o La importancia y la repercusión en los resultados clave del centro
o La urgenciao La facilidad para obtener éxito y la disponibilidad de
recursos o La capacidad de implicar al profesorado y a otros
miembros de la comunidad educativa.
PROBLEMAS CAUSAS DE LOSPROBLEMAS
MEDIDAS Y PROCEDIMIENTOS HABITUALES PARA EL TRATAMIENTO DE LOS PROBLEMAS
PROPUESTA DE SOLUCIONES
PREVENTIVA INTERVENCIÓN VALORACIÓN DE LA EFICACIA
A) A.1.A.2.A.3
A.1.A.2.A.3
B) B.1.B.2.B.3
B.1.B.2.B.3
C) C.1C.2C.3
C.1C.2C.3
Descripción del problema sin
resolver
Gravedad/frecuencia
Causas Posibles soluciones(apuntar si alguna de ellas necesita
formación para su implementación)
Buscar soluciones: equipos de calidad
Formular objetivos y planificar actuaciones
Cómo mejorar la calidad de un centro educativo: planes de mejora
FASE DE PLANIFICACIÓN: ELEMENTOS
Los distintos planes establecerán:
• Los objetivos a conseguir, que serán realistas, concretos y evaluables.
• Los criterios de logro de esos objetivos.
• Las actuaciones previstas.
• Las personas, equipos u órganos responsables de su ejecución.
• Los sistemas de trabajo.
• Los recursos y apoyos necesarios.
• El calendario de actuación.
• El plan de evaluación.
ESQUEMA BÁSICO DE UN PLAN DE TRABAJO:
ProcesosProcesos
ResultadosResultados
Objetivos.
¿Quién?(Órganos).
¿Qué?(Funciones, áreas
de actividad).
¿Dónde?(Instalaciones).
¿Cuándo?(Tiempo, horario).
¿Cómo?(Sistemas,
procedimientos).
¿Con qué?(Medios,
recursos).
Evaluación.Sistemas
de control.
RealimentaciónRealimentación
Orientaciones para el desarrollo de la planificación
• 1º-. Definir y justificar los objetivos diferenciando aquellos que deben realizarse a medio o largo plazo y los que pueden realizar a corto plazo. Estos últimos serán lo que incorporaremos a nuestro plan de mejora anual (Programación General Anual).[1]
• 2º. Recoger las actuaciones que en forma de soluciones o propuestas permitirían realizar los objetivos
• 3º. Formular indicadores de logro, que nos permitan concretar los objetivos y establecer en que condiciones consideraremos que dichos objetivos han sido alcanzados, facilitando así la evaluación de los mismos[2]
• 4º. Identificar los responsables a quienes correspondería las diferentes actuaciones previstas, los responsables de las mismas
• 5º. Establecer su localización y temporalización.• 6º. Seleccionar o determinar los procedimientos a utilizar• 7º Identificar la disponibilidad o necesidad de recursos para el
desarrollo de las actividades, incluidos los recursos organizativos y de formación o asesoramiento
• 8º. Establecer un sistema de control y evaluación del plan•
[1] Los objetivos a medio y largo plazo pueden recogerse en el apartado objetivos generales y líneas de actuación del documento de Plan de Convivencia del Centro.
• [2] Los indicadores pueden formularse con más facilidad a partir de las actuaciones.
PLANIFICACIÓN O CRONOGRAMA DE OBJETIVOS
Objetivos primer año segundo año tercero año cuarto año
Objetivo nº 1
Objetivo nº 2
Objetivo nº 3
Objetivo nº 4
Objetivo nº 5
ESQUEMA DEL PLAN DE MEJORA
ACTUACIÓN 1
ACTUACIÓN 2
ÁREA DE MEJORAACTUACIÓN 3 ACTUACIÓN 4
OBJETIVO
PLAN DE ACCIÓN (1)
OBJETIVO ……………..
Justificación del objetivo para mejorar el área seleccionada
Indicadores: El objetivo se considerará conseguido,
Formulación del objetivo:
Los indicadores.
¿Cómo medir estas tres variables? A través de un conjunto de instrumentos …
LOS INDICADORES
Son unidades de medida del rendimiento de los procesos en relación con los objetivos establecidos, y que permiten comparaciones internas y
externas, fijar metas y detectar oportunidades de mejora.
Pueden ser de dos tipos:
• De rendimiento: son indicadores de resultado, nos muestran cómo se están cumpliendo las expectativas de los usuarios del proceso.
• De proceso: son indicadores internos para el control del desarrollo del proceso; se suelen definir para cada subproceso y actividad.
1. Medibles: se pueden expresar cuantitativamente. 2. Verificables: se pueden constatar los datos obtenidos. 3. Relevantes: que respondan a un aspectos de la activididad del
Centro que se consideran importantes 4. Realistas: asociados a objetivos que supongan un avance, pero
que sean alcanzables. 5. Fáciles y fiables en su obtención y comprensión.6. Claros: que su formulación no resulte ambigua y 7. Concretos: que identifiquen un aspecto determinado.
CARACTERÍSTICAS DE LOS INDICADORES
OBJETIVO . La implicación de los padres en el proceso educativo de sus hijos
Justificación del objetivo para mejorar el área seleccionada.
Los alumnos mejoran sus resultados escolares cuando sus padres están implicados en su proceso de enseñanza-aprendizaje y se comunican regularmente con el centro
El objetivo se considerará conseguido, si:
El 70 % de los familiares responsables de los alumnos de primero de la ESO acuden a la primera reunión de padres/madres convocada por el Centro
Los tutores de 1º de la ESO se entrevistan con el 80 %ª de los padre de sus alumnos en el primer trimestre de curso
El 50 % de los padres de 1º de la ESO firman semanalmente la agenda de sus hijos
El 80 % de los padres de los alumnos que han suspenden la 1ª evaluación firman un acuerdo de compromisos de mejora con el centro después de la primera evaluación
Los resultados escolares de los alumnos de 1º de la ESO mejoran en un 10 % con respecto a los del curso anterior.
Formulación del objetivo:
Mejorar los resultados escolares de los alumnos de primero de la ESO mediante el aumento de la implicación de los padres de los alumnos en el proceso educativo de sus hijos
PLAN DE ACCIÓN (2)
Objetivo: …………… ……
(organización por las actividades)
Actividades para conse-guir el objetivo
Responsables Momento temporal Procedimientos
(métodos y sistemas)
Recursos •Internos•externos
PLAN DE ACCIÓN (3)
Objetivo: ………………….
(Organización por Órganos)
Quién (órganos o grupos implicados)
Qué
(tareas y responsabilidades básicas)
Cómo
(métodos y sistemas de trabajo)
Dónde y cuándo
(instalaciones/plazos)
Con qué
(recursos)
PLAN DE ACCIÓN (4)Seguimiento y control del Plan de Acción
Qué se seguirá y controlará Quíén se responsabiliza del seguimiento
Cómo (procedimientos de seguimiento y control
Cuándo (momentos de seguimiento y control)
Propuestas de mejora
ss
fase de ejecución o desarrollo del plan de mejora
Cómo mejorar la calidad de un centro educativo: planes de mejora
DESARROLLAR EL PLAN DE MEJORA
DO
Formación del personal y otras condiciones organizativas y de recursos:
Realización de lo planificado.
Verificación de la aplicación de las medidas correctivas de la forma definida en el “PLAN”.
Introducción de modificaciones, si no ha sido positivo el resultado de las medidas correctivas
Anotación del trabajo desarrollado y de los resultados obtenidos
El equipo directivo impulsará:
– La sensibilización y comunicación del plan a los profesores y al resto de la comunidad educativa
– Las condiciones horarias para el desarrollo de las actividades del Plan de Mejora
– Las condiciones horarias para la coordinación y el trabajo en equipo de los responsables de las actuaciones del plan
– La búsqueda y la producción de recursos materiales– La disponibilidad de asistencia técnica o de intercambio o
conocimiento de buenas prácticas– La formación para el acompañamiento de la puesta en
práctica del Plan– Las condiciones para el control, el seguimiento y la
reorientación del Plan
ÓRGANOS, EQUIPOS, PERSONAS INVOLUCRADAS EN EL PLAN DE MEJORA
• Los planes de mejora no son realizados exclusivamente por el profesorado; el resto del personal del centro servirá de apoyo y, en muchos casos, se implicará en el plan como miembros de los “equipos de mejora”.
• Los “equipos de mejora” del centro (correspondientes a órganos del mismo o creados al efecto), que colaboran muy directamente en la elaboración, el desarrollo y la evaluación del plan, así como en la implantación de sus mejoras.
• La dirección del centro, que asume su liderazgo y se implica plenamente en el plan.
• Aunque pudiera considerarse ideal que todo el personal del centro participase en los planes de mejora, puede ser más realista y positivo que comiencen sólo algunos órganos o equipos.
• Los padres y los alumnos son beneficiarios últimos de los planes de mejora, su implicación podrá ser facilitada por el profesorado.
Fases: la evaluación del plan
de mejora
Cómo mejorar la calidad de un centro educativo: planes de mejora
EL CONTROL Y EVALUACIÓN DEL PLAN
CHECK
Verificar si las acciones se han desarrollado conforme a lo establecido en la fase PLAN
Determinar si se han eliminado los aspectos negativos detectados en el proceso anterior, es decir, si se han obtenido efectos tangibles directos.
Verificar si se han conseguido otros efectos tangibles conexos (indirectos).
Verificar si los efectos positivos observados derivan de las medidas correctivas/acciones de modificación implantadas.
Definir la presencia de otros efectos positivos intangibles.
FASE DE EVALUACIÓN
• Importancia de la evaluación. “Lo que no se evalúa no puede ser mejorado”.
• La fase de comprobación tiene lugar tanto durante el desarrollo del proceso como al final del mismo, se refiere tanto a los procesos seguidos como a los resultados conseguidos.
• Igualmente trata de evaluar las distintas fases del plan: el diagnóstico, la planificación, el desarrollo, los propios sistemas de control y comprobación establecidos y los resultados obtenidos.
• Decisiones en la evaluación• Quién va a realizar la evaluación?• ¿Qué se va a evaluar?• ¿Cuándo se va a evaluar? • ¿Cómo se va a evaluar?:• ¿qué procedimientos e instrumentos de evaluación se utilizarán?
¿QUÉ EVALUAR?
LOS PROCESOS:• de diagnóstico• de planificación • de desarrollo del plan• de los sistemas de control y comprobación
establecidos.
LOS RESULTADOS:• Consecución de los objetivos propuestos, si los hubiere.• Resultados “ordinarios” del centro.
EVALUACIÓN DE AGENTES FACILITADORES O EVALUACIÓN DE PROCESO,
• El enfoque, abarca lo que un centro planifica hacer para mejorar y las razones para ello. – El enfoque debe estar sólidamente fundamentado:
• Con una lógica centrada en las necesidades actuales y futuras del Centro y de sus grupos de interés,
• A través de un proceso o procesos bien definidos y desarrollados. • Además los enfoques deben estar integrados, basados en la política y
estrategia y vinculados entre sí.
• El despliegue, cómo el centro implanta el enfoque, en las áreas relevantes y de un modo sistemático.
• La evaluación y revisión, qué hace el centro para revisar y mejorar el enfoque y su despliegue o implementación. Cómo a partir de las revisiones el centro aprende a identificar, establecer prioridades, planificar e implantar mejoras.
SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL PLAN DE MEJORA DE LA CONVIVENCIA
REALIZADO NO REALIZADO
PLANIFICADO
NO PLANIFICADO
Control y seguimiento del plan de mejora
Objetivo Actuaciones Indicadores evaluación
Correlación planificado/
realizado
Decisiones de corrección
EVALUACIÓN DE RESULTADOS
• Evaluar los resultados obtenidos por el Plan de mejora, directos e indirectos
• El cumplimiento de los objetivos del plan de mejora • La consistencia de los resultados, existencia de tendencias
positivas• Buen rendimiento en comparación con otros centros o con los
mejores. • Los resultados son una consecuencia directa del enfoque.• El ámbito de aplicación de los resultados aborda las áreas
relevantes y la diferenciación o segmentación entre los distintos miembros de la comunidad educativa.
Evaluación de resultados del Plan de Mejora
Grado de logro del objetivo
Cumplimiento actuaciones
Grado de cumplimiento indicadores
Causas de incumplimiento
Nuevas necesidades de mejora
Fases: la implantación o institucionalización de la mejora
Cómo mejorar la calidad de un centro educativo: planes y procesos de mejora
LA IMPLANTACIÓN DE LA MEJORA
ACT
Situación “A”: se ha confirmado la fase “PLAN”:
Normalizamos las soluciones y establecemos las condiciones que permitan mantenerlo.
Ampliar la comprensión y la formación.
Ampliar las medidas correctivas, si fuera necesario.
Verificar si las medidas correctivas se aplican correctamente.
Continuar operando en la forma establecida
INSTITUCIONALIZACIÓN Y DIFUSIÓN DE LA MEJORA
Convertir la innovación en la forma habitual de hacer las cosas en el centro, incorporándola a la organización y a la cultura del Centro
FASE DE IMPLANTACIÓN DE LA MEJORA
RESULTADO DEL PLAN DECISIÓN A TOMAR
Los resultados obtenidos son plenamente satisfactorios y se deben a los procesos mejorados:
Implantar la mejora: pasa a ser parte del Plan Ordinario del centro
Los resultados obtenidos son satisfactorios, pero hay aspectos que deben ser mejorados o consolidados
Volver al Ciclo de Mejora, en aquellos aspectos a mejorar
Los resultados obtenidos no son satisfactorios, pero el área sigue considerándose clave o crítica
Volver al Ciclo de Mejora con una revisión en profundidad.
Los resultados obtenidos no son satisfactorios y el plan se manifiesta un error en alguno de sus elementos básicos.
No obcecarse: abandono del plan
La fase de verificación nos deja abierta la toma de decisiones:
La institucionalización de la mejora
• La sistemación: permite integrar las acciones de mejora en la estructura organizativa de los procesos del Centro y en el marco programático y normativo. Las acciones de mejora evaluadas positivamente se incorporan al mapa de procesos del centro y los documentos institucionales, como el Proyecto Educativo de Centro o Las Normas de Organización y Funcionamiento o al Proyecto de Gestión.
• La consolidación de las condiciones y recursos que ofrecen una visibilidad y un reconocimiento por parte de la institución escolar a las personas o a los órganos que se responsabilizan de determinadas acciones de mejora, como asignación de funciones, condiciones horarias, recursos disponibles. Etc
• La incorporación a la cultura escolar: permite la valoración de lo establecido en el plan al formar parte de los símbolos, actos, celebraciones o costumbres que en el centro desarrolla de un modo habitual y que están presenten en la imagen del centro, en la misión y en la visión del mismo.
CON EL PLAN DE MEJORA SE PUEDE CONSEGUIR:
• Un instrumento de gestión. Flexible y efectivo, que facilita el desarrollo del centro.
• Una herramienta para la mejora del conjunto del colegio o instituto.
• El aprendizaje de procedimientos para la mejora continua.
• El impulso de los procesos y de los resultados que son importantes para el centro.
• La satisfacción colectiva que forma parte de un equipo humano comprometido, que convierte los desafíos en oportunidades.
El Plan de mejora como herramienta del cambio“Existen dos tipos de organizaciones: aquellas que
cambian y las que desaparecen.”Peter F. Drucker