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FORMULACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING DIGITAL PARA LA EMPRESA BYD SOLUCIONES S.A.S EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ.
JOHN SEBASTIAN GUANEME SANTOS
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA INGENIERÍA INDUSTRIAL BOGOTÁ
2021
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FORMULACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING DIGITAL PARA LA EMPRESA BYD SOLUCIONES S.A.S EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ.
JOHN SEBASTIAN GUANEME SANTOS
Trabajo como requisito para optar el título de ingeniero industrial Modalidad Análisis sistemático de literatura
DIRECTOR Mag. LUIS ABRAHAM BECERRA ARIAS
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA INGENIERÍA INDUSTRIAL BOGOTÁ
2021
3
NOTA DE ACEPTACIÓN
Presidente del Jurado
Jurado
Jurado
Bogotá, 2021
4
DEDICATORIA
El presente trabajo de grado está dedicado a mis padres y mi hermano que
me apoyaron en todo el proceso de la carrera, es la consecución a un
proceso de aprendizaje de 5 años, a todos los maestros y tutores que tuve a
lo largo del proceso también les dedico la finalidad de esta investigación.
5
AGRADECIMIENTOS
Mis más sinceros agradecimientos a mi familia, en especial a mis padres y
hermano que siempre estuvieron conmigo en los momentos difíciles y me
permitieron estar en la finalización de mi título de Ingeniería Industrial, al igual a
todos los profesores que alguna vez me dieron una orientación y colaboraron en
mi proceso formativo, también a las directivas de la Universidad Cooperativa de
Colombia donde pase una de las mejores etapas de mi vida, en este proyecto
está todo mi esfuerzo y es una muestra de la determinación que me permitió
llegar a este punto.
6
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN .......................................................................................... 15
1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA .............................................................. 17
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................ 17
1.2 JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA .......................................................... 24
1.2.1. Justificación teórica ............................................................................ 24
1.2.2. Justificación Práctica .......................................................................... 24
1.2.3. Justificación metodológica ........................................................................... 25
1.3 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA ..................................................................... 25
1.3.1. Delimitación temática ...................................................................................... 25
1.3.2. Delimitación espacio temporal ........................................................................ 26
2.4 MARCO LEGAL: Leyes asociadas con el sector o las actividades de la EMPRESA .................................................................................................... 76
3. METODOLOGÍA........................................................................................ 83
3.1. POBLACIÓN .......................................................................................... 83
3.2. MUESTRA ............................................................................................. 83
3.4 ESPACIO ESTADÍSTICO ......................................................................... 84
3.5 TÉCNICAS PARA LA RECOLECCIÓN Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN 84
3.5.1 Encuesta con preguntas cerradas para medir el perfil del cliente y su satisfacción en uso de TIC en el proceso de mercadeo .................................. 84
3.5.2 Matriz de capacidades internas PCI ...................................................... 84
3.5.3 Matriz EFI ............................................................................................ 85
3.5.4. Matriz de factores Externos POAM ...................................................... 85
3.5.6. Matriz EFE .......................................................................................... 85
3.5.8 Matriz PEYEA ...................................................................................... 86
3.5.9 Matriz DOFA ........................................................................................ 87
3.5.10. Matriz Vulnerabilidad Estratégica de Factores críticos de éxito ........... 87
3.5.11. Análisis y recolección de datos estadísticos ....................................... 88
7
3.5.12 Matriz de capacidades tecnológicas para la valoración y selección de herramientas de marketing digital.................................................................. 88
3.6 DEFINICIÓN DE LOS CRITERIOS TÉCNICOS PARA LA ELABORACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADEO .................................................. 90
3.7 FUENTES ............................................................................................... 91
3.9. CRONOGRAMA ..................................................................................... 94
4. DIAGNOSTICO ESTRATÉGICO AL MARKETING DIGITAL PARA LA EMPRESA BYD SOLUCIONES S.A.S EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ ............... 96
4.1. ESTUDIO DE PERCEPCIÓN FRENTE AL MANEJO DEL MARKETING DIGITAL ....................................................................................................... 96
4.1.1. Resultados del estudio sobre la encuesta realizada. ............................ 96
4.2 DIAGNOSTICO ESTRATÉGICO AL MARKETING DIGITAL PARA LA EMPRESA BYD SOLUCIONES S.A.S ............................................................ 98
4.2.1 Análisis de capacidades internas .......................................................... 98
4.2.2 Matriz EFI ............................................................................................ 99
4.2.3 Matriz POAM ..................................................................................... 100
4.3.3 GRAFICA 5 DE LA MATRIZ EFE PARA LE EMPRESA BYD SOLUCIONES S.A.S ......................................................................................................... 102
4.3.4 La matriz de perfil competitivo ............................................................ 102
4.2.6 Matriz PEEA ...................................................................................... 103
4.2.7. Matriz de capacidades tecnológicas para la valoración y selección de herramientas de márquetin digital ............................................................... 106
4.2.7 Matriz DOFA ...................................................................................... 116
4.2.8 Matriz Vulnerabilidad Estratégica de Factores críticos de éxito ............ 117
5. FORMULACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING DIGITAL PARA
LA EMPRESA BYD SOLUCIONES S.A.S EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ…………..119
5.1 ÁREAS ESTRATÉGICAS O FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO QUE CONFIGURAN EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL…………………………………………………………………………………..119 5.1.1 Mapa Estratégico……………………………………………………………….123
5.1.2 Herramientas de marketing digital para el apoyo al desarrollo del plan de marketing…………………………………………………………………………….....124 5.2 DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS……………………………………………….128
8
5.3 OBJETIVOS Y PROYECTOS ESTRATÉGICOS ASOCIADOS CON LAS FASES DE DESARROLLO DEL PLAN……………………………………………..130 5.4 DESPLIEGUE DEL PLAN ESTRATÉGICO………………………………………...132 6. CONCLUSIONES……………………………………………………………………..…138 BIBLIOGRAFÍA.…………………………………………………………………………….141 ANEXOS……………………………………………………………………………………..144
ANEXOS 144
LISTA DE TABLAS
Tabla 1 Fases de desarrollo del estudio.…………………………………Pág. 72
Tabla 2 Cronograma del estudio de factibilidad…………………………Pág. 76
Tabla 3 Matriz de capacidades internas PCI asociada a la gestión del
Marketing digital empresa BYD SOLUCIONES S.A.S………………….Pág. 80
Tabla 4 Valoración Matriz EFI asociada a la gestión del Marketing digital
empresa BYD SOLUCIONES S.A.S……………………………………….Pág. 82
Tabla 5. Análisis de Oportunidades y Amenazas asociada a la gestión del
Marketing digital empresa BYD SOLUCIONES S.A.S………………….Pág. 83
Tabla 6 Matriz Competitiva asociada a la gestión del Marketing digital
empresa BYD SOLUCIONES S.A.S……………………………………….Pág. 86
Tabla 7 Matriz PEEA asociada a la gestión del Marketing digital empresa
BYD SOLUCIONES S.A.S…………………………………....................Pág. 87
Tabla 8 valoración de los procesos según los criterios de la dimensión de
facilitadores de madurez digital en la empresa BYD SOLUCIONES
S.A.S……………………………………………………………………………Pág. 90
Tabla 9 Valoración de estados de la Transformación Digital del área de
marketing digital de la empresa BYD SOLUCIONES S.A.S……........Pág. 91
Tabla 10 Estrategias para el desarrollo del marketing digital de la
Transformación Digital de la empresa BYD SOLUCIONES S.A.S…...Pág. 93
Tabla 11 Matriz DOFA asociada a la gestión del Marketing digital empresa
BYD SOLUCIONES S.A.S…………………………………………………..Pág. 95
Tabla 12 Matriz Vulnerabilidad Estratégica de Factores críticos de
éxito…………………………………………………………………………….Pág. 98
10
Tabla 13 Definición de perspectivas……………………………………..Pág.119
Tabla 14 Alineación herramientas del marketing digital……………….Pág.122
Tabla 15 Definición de objetivos estratégicos del Plan para la
Implementación y Consolidación de la Unidad de Emprendimiento Integral
Solidario……………………………………………………………………….Pág.123
Tabla 16 Definición de indicadores de las metas del Plan Estratégico para
la empresa ByD Soluciones………………………………………………..Pág.124
Tabla 17 Definición de estrategias considerando las diferentes perspectivas
del Plan para la empresa ByD Soluciones……………………………….Pág126
Tabla 18 Objetivos y proyectos estratégicos asociados con el plan de
Marketing para la empresa ByD Soluciones…………………………....Pág.128
Tabla 19 Proyecto estratégico Formación integral del talento humano de la
compañía……………………………………………................................Pág.131
Tabla 20 Proyecto estratégico Implementación de los nuevos servicios para
el cliente según la demanda……………………………………………….Pág.132
Tabla 21 Proyecto estratégico: Desarrollo de la propuesta ante la dirección
de la compañía para la expansión de la empresa……………………..Pág.133
Tabla 22 Proyecto estratégico Consecución de recursos para el sostenimiento y expansión de la compañía………...........................Pág.134
11
Tabla 23 Proyecto estratégico: Implementación de las nuevas estrategias de Marketing tratadas en este estudio para aumentar el reconocimiento de la empresa…………………………………………………………………...Pág.135
Tabla 24 cronograma del plan estratégico………………………………Pág.136
12
LISTA DE GRÁFICAS
Gráfica 1 Matriz PEEA……………………………………………….Pág. 81
Gráfica 2 Valoración de estados de la Transformación Digital del área de marketing de la empresa BYD SOLUCIONES S.A.S…….........Pág. 83 Gráfica 3 Estudio percepción frente al frecuencia de uso de internet de los clientes de BYD SOLUCIONES S.A.S……………………………..Pág. 85 Gráfica 4 Resultado de la encuesta………………………………..Pág. 98
Gráfica 5 La matriz EFE de la empresa ByD Soluciones S.A.S....Pág.104
13
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 Organigrama de la empresa ByD Soluciones……….………………Pág. 52
Figura 2 Matriz de estados de la Transformación Digital del proceso dela empresa
BYD SOLUCIONES S.A.S………………………………………………………..Pág. 84
Figura 3 Ejes Estratégicos del Plan de Marketing para la empresa ByD Soluciones SAS en la ciudad de Bogotá…………………………………Pág.120 Figura 4 Mapa Estratégico del Plan de Emprendimiento Integral Solidario……………………………………………………………………….Pág.121
14
LISTA DE ANEXOS
Anexo A Encuesta………………………………………………………Pág. 96
Anexo B Tabulación …………………………………………………...Pág. 98
Anexo C Criterios valoración habilitadores para la digitalización……….Pág. 99
Anexo D Descripción de los procesos generadores valor dentro de la
digitalización del negocio……………………………………................Pág. 101
15
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de Grado propone desarrollar un plan de Marketing
digital para la empresa ByD Soluciones S.A.S. en la ciudad de Bogotá
La empresa ByD Soluciones S.A.S. es una compañía que se encarga de
brindar asesoría otras Pymes para el cumplimiento de la normatividad
vigente sobre Salud y seguridad ocupacional, brinda asesorías en ISO
40001, 9001 y sobre las últimas actualizaciones a la norma en seguridad y
salud ocupacional, es un mercado poco explotado en la ciudad de Bogotá
teniendo en cuenta la cantidad de Pymes que existen en la capital de país.
Fue inaugurada en el mes de Diciembre de 2020 por el Ingeniero Industrial
Bernardo Pinilla, está ubicada en la ciudad de Bogotá y creció como un
proyecto personal de su fundador para aplicar los conocimientos adquiridos
durante sus años de estudio.
La puesta en marcha de la empresa tuvo un difícil comienzo ya que no
existían muchos recursos económicos pero ha logrado mantenerse a flote
por la gestión de su directiva aunque ha llegado un momento donde se
evidenció que la empresa dejo de crecer y esto se debe a que no se está
viendo el mismo crecimiento de clientes nuevos que al inicio de
actividades.
En el transcurso de este trabajo se estudiarán las causas de la disminución
de clientes nuevos y se realizará un estudio de mercado que permita
identificar los principales problemas en temas de publicidad de la empresa,
a lo largo del presente año se han realizado esfuerzos por parte de la
16
dirección mediante campañas publicitarias impulsadas por redes sociales
pero sin lograr los resultados esperados.
En las siguientes páginas se presentará el Plan Estratégico de Marketing el
cual será desarrollado en varias etapas: en la primera se realizará un
estudio previo para identificar cual es la estrategia utilizada por la empresa
en la actualidad, en la segunda etapa se verificarán los resultados
obtenidos para decidir los principales problemas en la estrategia actual y
de esta manera identificar cuál será la mejor manera de realizar el
marketing de la compañía de ahora en adelante, en la tercera etapa se
escogerán los principales medios tecnológicos para cumplir con el proyecto
y el objetivo final que es la supervivencia de la empresa en el mercado, en
la cuarta etapa se realizará un estudio de factibilidad financiera para
identificar la viabilidad de la puesta en marcha del nuevo Plan de Marketing
para la empresa ByD Soluciones.
17
1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
ByD Soluciones SAS es una empresa constituida en el año 2020, la cual
presta los servicios de asesoramiento a otras empresas para la
implementación de sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo,
ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001.
La compañía está en crecimiento y está realizando grandes esfuerzos para
hacerse conocer en el mercado, teniendo como principal desventaja su
poco tiempo de servicio sin embargo el proceso para reclutar nuevos
clientes está siendo bastante complicado, por ello se necesita de una
estrategia de marketing que pueda acercar a la compañía al mayor número
de empresas colombianas.
En la actualidad el constituir una empresa en Colombia conlleva un
esfuerzo grande debido a la cantidad de requisitos exigidos por la ley y los
altos impuestos a las pymes en el país, por lo mismo se descuidan
aspectos importantes como el reconocimiento que debe tener una empresa
para garantizar el crecimiento y su estabilidad en el mercado mediante la
obtención de nuevos clientes todos los días.
En el tiempo presente la publicidad y mercadeo de una compañía se ha
convertido en una parte fundamental de su plan anual, el impulso de dicha
condición se debe realizar principalmente por redes sociales ya que es el
medio en donde se puedes llegar a más personas de manera eficiente y a
un costo bajo.
18
La estrategia de marketing debe ser aplicada porque la compañía se
encuentra en un momento crucial ya que su establecimiento fue hace poco
tiempo y el número de clientes nuevos para la empresa van a garantizar su
permanencia en el mercado, sino se realiza un fortalecimiento a la imagen
de la compañía se corre el riesgo de desaparecer por este motivo el
proyecto está orientado a hacer conocer la compañía a nivel nacional
destacando su profesionalismo y la capacidad de cumplir los estándares
exigidos por la ley para todas las empresas en Colombia.
En Colombia el 58.1% de las empresas no cumple con los controles de
seguridad en el trabajo por motivos como el bajo compromiso de la alta
dirección, la deficiente capacitación en salud ocupacional, la mala
comunicación interna, la falta de apoyo de los entes del gobierno y la falta
de recursos económicos, oportunidades que la empresa no ha logrado
aprovechar para captar y expandir este no ha logrado penetrar y
posicionarse en este mercado objetivo, que si bien es bastante amplio ha
sido poco explotado por ByD Soluciones S.A.S quien pretende asesorar a
todas las compañías en Colombia y asegurar que cumplan todos los
estándares de seguridad y salud en el trabajo.
Actualmente, la gestión de mercadeo de la empresa se adelanta
considerando las siguientes acciones, capacitaciones gratuitas a través de
Zoom que son impulsadas por medio de Facebook, Instagram y Whatsapp,
pero más de estos medios no se ejerce mayor estrategia de Marketing en la
compañía, La persona encargada de realizar esta estrategia inicial de
Marketing es el director de la empresa, Bernardo Pinilla, él se encarga de
postear en su redes sociales y las de la compañía que se va a realizar una
capacitación gratuita, se informa a todas las personas unos tres días antes
para que tengan disponibilidad el día elegido y de esta manera recaudar la
mayor cantidad de asistentes a la reunión, el plan de mercadeo es muy
19
sencillo, se quiere lograr que las personas que participen de estas
reuniones conozcan la empresa y se interesen por su servicio, adicional
que exista un voz a voz entre el personal administrativo de las empresas
contratantes y se incremente el número de clientes potenciales de la
empresa ByD Soluciones S.A., el plan de medios está muy limitado por
ahora por temas de presupuesto y porque la empresa es poco conocida en
el mercado actual, la idea de este proyecto es que los medios que se
utilizan para el Marketing se incrementen, se tomen más redes sociales y
adicional se puede intervenir en medios como la Radio y los medios
escritos gratuitos de la ciudad de Bogotá, la empresa ha intentado
asesorarse para crear una estrategia de Marketing más fuerte pero solo se
ha quedado en intentos de contacto y se estas dejando de lado un tema
primordial en la actualidad como la publicidad.
La empresa no tiene una gran cantidad de personal, por lo que su fuerza de
ventas no es representativa, como se mencionó, el director de la compañía
se encarga de realizar las campañas publicitarias en la actualidad , la
compañía se compone de 5 empleados, se compone de dos cabezas
visibles, dos gerentes encargados de toda la empresa, un contador y dos
auxiliares administrativos, el porcentaje destinado para el mercadeo es de
un 20% del presupuesto total de la empresa y el seguimiento de los
resultados del mercadeo se realizan a través de encuestas en redes
sociales donde se evidencia que la cantidad de clientes nuevos se está
viendo disminuida cada trimestre.
Que medios utiliza para difundir sus estrategias de mercadeo, Actualmente
la empresa ByD Soluciones S.A.S. utiliza como medio principal de
mercadeo las capacitaciones gratuitas a través de la plataforma Zoom que
se publicita por varias redes sociales como Whatsapp y Facebook, el
soporte tecnológico que se tiene actualmente es muy limitado ya que no se
20
cuenta con un presupuesto robusto que permita tener una plataforma
tecnológica la cual brinde datos precisos sobre la efectividad de las
campañas publicitarias, la empresa tiene una página web muy sencilla y las
redes sociales que toda empresa tiene hoy en día.
Sin embargo, a pesar de los esfuerzos anteriores la empresa presenta una
baja capacidad de gestión estratégica para planificar, implementar y hacer
seguimiento efectivo a sus planes estratégicos, sustentados y soportados
en el uso de tecnologías. Lo anterior se evidencia en que la cantidad de
clientes que tiene la compañía no están creciendo por el contrario se ven
disminuidos cada mes que pasa, esto está generando una disminución
también en las ganancias de la empresa por esto la necesidad de
implementar un plan de Marketing que permita incrementar el conocimiento
de la empresa en el mercado, a continuación se enumeran los problemas
evidenciados con la estrategia de Marketing empleada actualmente.
Clientes perdidos: Es la principal preocupación de la dirección de la
compañía ya que se puedo demostrar según los estudios previos que el
número de clientes está disminuyendo conforme va pasando el tiempo.
Grado de satisfacción de clientes: Este ítem por lo que se manifiesta por
parte de la dirección de la empresa está bajo control pero un aspecto al
cual se le debe prestar mucha atención ya que de esta manera se puede
lograr una buena reputación en el mercado.
Tasa de crecimiento de clientes nuevos retenidos: Este ítem es uno de los
centros de atención del proyecto ya que se quiere llegar a una mayor
cantidad de personas por medio del Marketing Digital efectivo.
21
Tasas de clientes influenciadas por su contenido y acceso de página web
que se convirtieron en clientes nuevos: Se espera que con la estrategia de
Marketing desarrollada en este proyecto se logre tener un alto porcentaje
de clientes nuevos captados por los distintos canales de publicidad
Relación beneficios costo de las inversiones en mercadeo: Por ultimo antes
te aplicar la estrategia de Marketing se establecerá un estudio de cos tos
que permita evaluar la factibilidad en cuanto a presupuesto para la
compañía y una proyección de ganancias a mediano plazo.
Como causas del problema anterior se encuentran en su orden las
siguientes:
La poca inversión para el mercadeo de la compañía basado en su poca
experiencia en el mercado y limitantes económicas a las cuales se enfrenta
cualquier microempresa en Colombia.
Falta de una persona especializada en Marketing que lidere este proceso y
permita el crecimiento de la empresa basado en la publicidad por redes
sociales que permitan el aumento de los clientes nuevos y una mayor
rentabilidad a mediano plazo que asegure la permanencia de la compañía
en el mercado.
Actualmente los esfuerzos realizados por la compañía en cuanto al
Marketing no son suficientes para garantizar el crecimiento de la misma ya
que empezaron de muy buena manera pero al paso de los meses se
evidenciaron que no están causando el mismo impacto sobre las personas
en las redes sociales.
Adicionalmente se verificaron a nivel general cuales son los problemas más
comunes en el Marketing Digital para las Pymes en Colombia por parte de
22
la compañía Desingplus, la cual es una empresa colombiana dedicada a la
implementación de Marketing en el país desde el año 2009, a continuación
se presentan.
No existe un presupuesto de mercadeo
El presupuesto es la parte vital para cualquier campaña de Marketing
Digital ya que si no se dispone de un capital importante para desplegar los
recursos en las redes sociales se limita el alcance del producto que se
quiere vender.
No hay objetivos claros de las campañas de mercadeo.
Si no se ha definido qué impacto se quiere lograr vía las campañas, es
difícil estar satisfechos con los esfuerzos de mercadeo, se debe tener un
objetivo para cada estrategia de Marketing para tener un resultado positivo
además tener un correcto uso de los recurso para no desaprovechar las
inversiones que se realizan, por eso se debe tener una buena estrategia.
No segmentan correctamente las audiencias y quedan muy amplias .
Este error se puede encontrar en 9 de cada 10 empresas, y es difícil de
identificar a nivel de likes y comentarios.
Por ejemplo, se tiene un producto o servicios “premium” que se quiere
posicionar en un estrato económico alto de la población en el norte de la
ciudad. Se lanzan los anuncios, y se consiguen un montón de likes y
personas preguntando por precios, pero nadie realmente fue más allá,
fueron solo “likes”.
23
No se estableció una estrategia de contenidos a publicar
Se evidencia que 6 de cada 10 empresas publican contenido sin priorizar.
Por ejemplo, es importante diferenciar cuáles productos son las estrellas o
anclas, y cuáles son los productos complementarios o de temporada.
Un principio clave que ayuda a priorizar los contenidos de las campañas en
Facebook es el principio de Pareto, que establece que el 20% de los
productos es responsable del 80% de los resultados obtenidos.
Con frecuencias las Pymes publican todo sin priorizar, lo cual no es óptimo
porque significa que diluyeron la pauta entre un montón de anuncios, y esto
asumiendo que no les cobraron por diseño.
¿Es esto eficiente? Por esto se deben seleccionar los 4 productos que más
se venden porque así se está asegurando de obtener retorno de inversión.
En caso de no solucionarse el problema anterior traerá consigo las
siguientes consecuencias.
La permanencia de la compañía en el mercado peligra ya que a menor
cantidad de clientes los márgenes de utilidad se ven disminuidos y sería
imposible mantener la empresa a flote durante mucho tiempo.
La estrategia de Marketing que se emplea actualmente por la compañía en
unos meses será ineficaz ya que no tiene nada de innovador y a largo plazo
no va a recaudar más clientes generando pérdidas considerables a la
empresa ByD Soluciones S.A.S.
24
Por lo tanto, para solucionar el problema anterior se requiere de la
formulación de un plan estratégico de marketing digital para la empresa
BYD SOLUCIONES S.A.S en la ciudad de Bogotá.
1.2 JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
1.2.1. Justificación teórica
El presente trabajo aplica los referentes teóricos asociados con el
Marketing Digital ya que en la actualidad la tecnología de la información
esta dominando al mundo, la publicidad de todas las compañías en la
actualidad se maneja casi en su totalidad de manera digital a pesar de que
aún se utiliza la radio y medios escritos, las redes sociales han tomado el
control sobre el mercado y las personas que no las utilicen están
condenados a quedar relegados por sus competidores, en el Marketing
Digital hay muchos factores importantes a considerar por lo mismo se
detallan los medios actuales de la empresa ByD Soluciones S.A.S. y se
espera utilizar la mejor estrategia para captar nuevos clientes que
aseguren el crecimiento de la misma.
1.2.2. Justificación Práctica
Los beneficios que traerá el desarrollo del Plan estratégico de la empresa
ByD Soluciones S.A.S. son los siguientes:
El posicionamiento de la empresa en el mercado de una maneja firme
ganando reconocimiento ante el público en general de la ciudad de
Bogotá.
Aumentarán la cantidad de clientes nuevos que adquieren los servicios de
la empresa incrementando los márgenes de utilidad mediante estrategias
de Marketing consolidadas y con un precio justo que permitan ajustarse al
25
presupuesto de la organización.
1.2.3. Justificación metodológica
La estrategia que se utilizará para el Plan de Marketing que se procura
implementar es el impulso en todas las redes sociales más prestigiosas y
en donde se puedan captar la mayor cantidad de clientes nuevos para la
empresa utilizando los medios tecnológicos adecuados, en la actualidad
todas las compañías de renombre tienen publicidad en las redes sociales
como Facebook, Instagram, Linkedin, Twitter que les permiten que todos el
público en general conozcan su productos y servicios, por esta razón se
tomó la decisión de trabajar en campañas publicitarias sobre estas redes
sociales y tener como alternativa trabajar en medios como la Radio y
medios escritos gratuitos de la ciudad de Bogotá.
También se dejarán de lado estrategias que sean muy costosas como
publicidad en televisión ya que el presupuesto de la compañía no es muy
amplio para llegar a este tipo de medios.
1.3 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
1.3.1. Delimitación temática
En este trabajo trata de la formulación de un plan estratégico de marketing
referenciado desde el uso y aplicación de herramientas digitales. Se
trabajara con las redes sociales más populares como los son Facebook,
Instagram, Linkedin, Twitter las cuales permitirán llegar a un público más
amplio del que se está llegando en la actualidad con la estrategia que
emplea la compañía ByD Soluciones S.A.S.
26
1.3.2. Delimitación espacio temporal
La propuesta se llevará a cabo en el área de Mercadeo de la empresa ByD
Soluciones S.A.S. Ubicada en la ciudad de Bogotá, durante el año 2021.
1.4 OBJETIVOS
1.4.1 Objetivo general
Formular un plan estratégico de marketing digital para la empresa ByD
Soluciones S.A.S, basados en el uso de herramientas tecnológicas, que
garantice el posicionamiento y la ampliación del mercado en la ciudad
Bogotá.
1.4.2 Objetivos específicos
Realizar un diagnóstico estratégico de las operaciones del mercadeo
de la compañía ByD Soluciones S.A.S.
Determinar los factores del marketing que inciden con mayor peso en
la capacidad competitiva de la empresa.
Definir las acciones estratégicas de marketing, basadas en el uso de
las herramientas tecnológicas que garanticen el posicionamiento y la
ampliación del mercado.
Medir la conveniencia económica y financiera de la puesta en
operación del plan de estratégico de marketing digital.
27
2. MARCOS DE REFERENCIA
2.1 MARCO TEÓRICO
En la obra de Adam Smith se encuentra el primer intento por elaborar una
teoría del mercado. De paso, con este enfoque la obra de Smith es la
primera que consolida la idea de la autonomía de lo económico. En más de
un sentido, esta es la respuesta a la teoría contractualista y, sobre todo, a
la visión de Hobbes sobre el Leviatán. Para éste último autor, la naturaleza
humana se integra de pasiones y de la capacidad de razonar. Pero las
pasiones son más poderosas y para dominarlas (en especial a las pasiones
negativas) es necesario un ente colectivo, el Leviatán, capaz de infundir
terror a los seres humanos y obligarlos a controlar sus pasiones para evitar
la guerra y alcanzar la armonía social . En su Riqueza de las naciones,
Smith critica lo anterior y sostiene que aunque es cierto que existen
pasiones en el ser humano, existe una esfera de la vida social en la que no
es necesario construir un Leviatán para dominarlas. El deseo de los
hombres de enriquecerse pasa por la propensión natural de los hombres a
intercambiar y conduce no a la guerra sino a las interdependencias
económicas. El mercado es el dispositivo social que permite armonizar las
pasiones individuales, alcanzando la armonía social y, de paso, la
prosperidad. El corolario de todo esto es que es necesario mantener la
libertad de cambio. La demostración de este enfoque se encuentra en los
primeros ocho capítulos de la Riqueza de las naciones. En ellos Smith
presenta un análisis en términos de una teoría del valor y de precios. La
teoría de precios se elabora alrededor de la noción de gravitación de los
precios de mercado alrededor de un eje fi jo que es el de los precios
naturales. Los precios de mercado estarían determinados por las fuerzas
de corto plazo, esencialmente por las fuerzas de la oferta y la demanda.
Los precios naturales estarían determinados por fuerzas de largo plazo. La
28
narrativa de Smith busca demostrar que los precios de mercado tienden a
gravitar alrededor de los precios naturales porque los capitales cambian de
una rama a otra en función de las diferenciales de rentabilidad. Pero la
demostración de Smith fue insuficiente. Hoy el análisis y la formalización de
Benetti (1979) sirven para demostrar que el proceso es estab le (los Pm se
mantienen gravitando alrededor de los Pn sin alejarse demasiado) bajo
condiciones sumamente restrictivas. Ricardo criticó la teoría de Smith sobre
la gravitación de los precios de mercado alrededor de los precios naturales
porque la tasa natural de ganancia estaba indeterminada y eso impedía
establecer el eje de gravitación.5 Pero la crítica de Ricardo implica una
concepción de los precios que es antitética a la de Smith. Para éste, los
precios se descomponían en una suma de rentas o ingresos: ganancias,
salarios y renta de los propietarios de tierras. No había un “cuarto
componente” (como le llamaría Marx más adelante) para cubrir los costos
de producción. En cambio, en Ricardo los precios se integran por el costo
de producción y las variables de la distribución. La “corrección” de Ricardo
planteó otro tipo de problemas que sólo pudieron obtener una solución con
los trabajos de Piero Sraffa en la década de los años sesenta. La obra de
Sraffa y de la economía política clásica contemporánea ocupa un papel
muy importante en la crítica a la teoría económica neoclásica. Su estructura
permite articular la teoría de precios con la teoría de la distribución de una
manera distinta a la teoría de equilibrio general. Además, Sraffa sentó las
bases para emprender una crítica devastadora a la versión marginalista de
la teoría de equilibrio general al demostrar que, en general, no es posible
tener una medida del “capital” que sea independiente de cambios en l as
variables de la distribución.
__________________________________________________________ 5
Smith basa su análisis en una teoría de precios en la cual éstos son la suma de tres
componentes, las variables de la distribución: salarios, ganancias y renta. Ricardo señala que la
tasa de ganancia de los precios naturales está indeterminada y se echa a cuestas la tarea de
completar la obra de Smith con su propia teoría de precios de producción.
29
Desde el punto de vista del marketing, el mercado está formado por todos
los consumidores o compradores actuales y potenciales de un determinado
producto. El proceso de medición es un aspecto fundamental en la
investigación de mercados. La medición de los fenómenos de mercado es
esencial para el proceso de suministrar información significativa para la
toma de decisiones. Los aspectos que son medidos comúnmente son: el
potencial del mercado para un nuevo producto, los compradores de grupos
según las características demográficas o psicográficas, las actitudes,
percepciones o preferencias de los compradores hacia una nueva marca, o
determinar la efectividad de una nueva campaña publicitaria. Para muchos
proyectos de investigación, el error de medición puede ser
considerablemente mayor que el error muestral. El hecho de tener una
comprensión clara del problema de medición y la forma de controlar este
error es un aspecto importante en el diseño de un proyecto eficaz de
investigación de mercados. La tarea de seleccionar y diseñar las técnicas
de medición es responsabilidad del especialista de investigación. Sin
embargo, con frecuencia la persona que toma decisiones debe aprobar las
técnicas de medición recomendadas y necesita estar segura de que estas
técnicas sean eficaces en el control del error de medición. El tamaño de un
mercado, desde este punto de vista, guarda una estrecha relación con el
número de compradores que deberían existir para una determinada oferta.
Todos los integrantes del mercado deberían reunir tres características:
deseo, renta y posibilidad de acceder al producto. Aspers, Patrik (2011)
En la economía, la estructura del mercado describe el estado de un
mercado con respecto a los oferentes y los demandantes del mismo.
Las formas principales del mercado son:
Competencia perfecta, en la cual el mercado consiste en un número
30
muy grande de firmas produciendo un producto homogéneo, y un
número muy grande de personas demandando ese producto.
Competencia monopolística, un mercado donde hay una gran
cantidad de firmas independientes que tienen una proporción
pequeña de la cuota de mercado.
Oligopolio, en el cual un mercado es dominado por un número
pequeño de las firmas que poseen más del 40% de la cuota de
mercado.
Oligopsonio, un mercado dominado por muchos vendedores y pocos
compradores.
Monopolio, donde hay solamente un abastecedor de un producto o de
un servicio.
Monopolio natural, un monopolio en el cual la eficacia de la
economía, resulta ser la causa del aumento en la escala del tamaño
de la firma.
Monopsonio, cuando hay solamente un comprador en un mercado.
La forma de competencia imperfecta es absolutamente idéntica a las
condiciones de mercado realistas donde algunos competidores,
monopolistas, oligopolistas, y duopolistas monopolísticos existen y dominan
las condiciones de mercado. Estas preocupaciones algo abstractas tienden
para determinar alguno pero no todos los detalles de un sistema concreto
específico del mercado donde los compradores y los vendedores satisfacen
y confían realmente al comercio.
La secuencia correcta de la estructura del mercado de la más a menos
competitivo es competición perfecta, competición imperfecta, oligopolio, y
monopolio puro.
Los criterios principales por los cuales uno puede distinguir entre diversas
estructuras del mercado son: el número y tamaño de productores y
consumidores en el mercado, el tipo de mercancías, la transparencia de la
información contenida en los productos, los costos de transacción, etc.
31
Philip Kotler , norteamericano nacido en 1931, es uno de los considerados
padres del mercadeo a nivel mundial.
Kotler define el Mercadeo como: “un proceso tanto administrativo como
social, por el cual las personas obtienen lo que desean y necesitan a través
de la generación de deseo, oferta e intercambio de productos de valor.”
Kotler Philip (2006)
Las 4 P´s del mercadeo:
Producto o servicio: La primera P es para Producto porque toda
empresa necesita un producto para vender3.En mercadotecnia un
producto es todo aquello (tangible o intangible) que se ofrece a un
mercado para su adquisición, uso o consumo y que puede sat isfacer
una necesidad o un deseo. Puede llamarse producto a objetos
materiales o bienes, servicios, personas, lugares, organizaciones o
ideas. Las decisiones respecto a este punto incluyen la formulación y
presentación del producto, el desarrollo específico de marca, y las
características del empaque, etiquetado y envase, entre otras. Cabe
decir que el producto tiene un ciclo de vida (duración de éste en el
tiempo y su evolución) que cambia según la respuesta del
consumidor y de la competencia y que se dibuja en forma de curva
en el gráfico. Las fases del ciclo de vida de un producto son:
1. Lanzamiento
2. Crecimiento
3. Madurez
4. Declive
Precio: Es principalmente el monto monetario de intercambio
asociado a la transacción (aunque también se paga con tiempo o
esfuerzo). Sin embargo incluye: forma de pago (efectivo, cheque,
32
tarjeta, etc.), crédito (directo, con documento, plazo, etc.),
descuentos pronto pago, volumen, recargos, etc. Este a su vez, es el
que se plantea por medio de una investigación de mercados previa,
la cual, definirá el precio que se le asignará al entrar al mercado. Hay
que destacar que el precio es el único elemento de la mezcla de
mercadotecnia que proporciona ingresos, pues los otros
componentes únicamente producen costos. Por otro lado, se debe
saber que el precio va íntimamente ligado a la sensación de calidad
del producto (así como su exclusividad).
Plaza o Distribución: En este caso se define como dónde
comercializar el producto o el servicio que se le ofrece (elemento
imprescindible para que el producto sea accesible para el
consumidor). Considera el manejo efectivo del canal de distribución,
debiendo lograrse que el producto llegue al lugar adecuado, en el
momento adecuado y en las condiciones adecuadas. Inicialmente,
dependía de los fabricantes y ahora depende de ella misma.
Promoción: Es comunicar, informar y persuadir al cliente y otros
interesados sobre la empresa, sus productos, y ofertas, para el logro
de los objetivos organizacionales (cómo es la empresa=comunicación
activa; cómo se percibe la empresa=comunicación pasiva). La mezcla
de promoción está constituida por promoción de ventas, fuerza de
venta o Venta personal, publicidad, relaciones Públicas y
comunicación interactiva (mercadotecnia directa por correo directo,
catálogos, webs, telemercadotecnia, etc.).
La mezcla original demostró ser insuficiente con el desarrollo de la industria
de los servicios y sectores sociales, es así como se le agregan cinco
elementos adicionales:
Personal: El personal es importante en todas las organizaciones,
pero es especialmente importante en aquellas circunstancias en que,
no existiendo las evidencias de los productos tangibles, el cliente se
33
forma la impresión de la empresa con base en el comportamiento y
actitudes de su personal. Las personas son esenciales tanto en la
producción como en la entrega de la mayoría de los servicios. El
personal debe encontrarse en constante capacitación y debidamente
motivada, ya que son el eje fundamental de la productividad de una
compañía. Todo con el fin de que se cumplan con las expectativas
del cliente a la hora de brindarle un buen servicio.
Procesos: Los procesos son todos los procedimientos, mecanismos y
rutinas por medio de los cuales se crea un servicio y se entrega a un
cliente, incluyendo las decisiones de política con relación a ciertos
asuntos de intervención del cliente y ejercicio del criterio de los
empleados. La administración de procesos es un aspecto clave en la
mejora de la calidad del servicio.
Presentación: Los clientes se forman impresiones en parte a través
de evidencias físicas como edificios, accesorios, disposición, color y
bienes asociados con el servicio como maletines, etiquetas, folletos,
rótulos, etc. Ayuda crear el "ambiente" y la "atmósfera" en que se
compra o realiza un servicio y a darle forma a las percepciones que
tengan los clientes del servicio.
Posicionamiento: Es una estrategia comercial que pretende conseguir
que un producto ocupe un lugar distintivo en el mercado, relativo a la
competencia y en la mente del consumidor en base al entorno y a la
experiencia vivida al adquirir un producto.
Productividad: Es la relación entre los resultados y el tiempo utilizado
para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el
resultado deseado, más productivo es el sistema y se reducirán
costos.
Herramientas digitales: Actualmente una parte importante de la
mezcla de mercadotecnia y que está en rápido crecimiento es la
mercadotecnia digital. Es fundamental que se tome en cuenta los
34
medios tecnológicos y de comunicación para tener una
mercadotecnia completa y eficaz. Koichi Shimizu (2014)
Por lo tanto, el principal objetivo del mercadeo es satisfacer las
necesidades de los clientes y del mercado en general, ya que hoy en día el
mundo se encuentra cada vez más globalizado y una de las vías o
alternativas que tienen las empresas hoy en día es competir y pelear con
sus competidores ofreciendo a sus clientes productos que les satisfaga sus
necesidades ampliamente, además es una poderosa herramienta para
conseguir el éxito del mismo y todo esto siguiendo diferentes parámetros
como la organización, implementación y control de eficientes técnicas y
estrategias de mercadeo.(Arrendondo, 2017)
Kenneth Andrews (1971), define la estrategia como el conjunto de misiones
y objetivos principales o metas, así como políticas y planes esenciales para
realizar estas metas, presentados en la forma de definición de actividades
a las que la empresa enfocará o no sus esfuerzos.
Tipos de estrategia
Existen diferentes tipos de estrategia.
Estrategia de aprendizaje: en este caso, la estrategia hace
referencia a los diferentes procedimientos, modelos y tácticas a
través de los cuales se aprende y se adquieren diferentes
conocimientos. Así, se puede definir la estrategia de aprendizaje
como el plan de acción que se ha de seguir en el ámbito educativo
para lograr el aprendizaje de una tercera persona. Por ejemplo, la
utilización de mapas conceptuales para fijar conceptos complejos.
35
Estrategia militar: la estrategia militar es el plan a través del cual se
disponen los recursos militares para cumplir con una misión militar en
cuestión.
Estrategia empresarial: este concepto hace referencia a los planes
o la metodología que sigue una empresa para lograr conseguir sus
objetivos empresariales. Así, la estrategia empresarial es el plan de
acción que, plasmado en la misión, visión y los valores de la entidad,
han de seguir cada una de las áreas de la empresa para lograr las
metas de la misma.
Estrategia de negocio: la estrategia de negocio hace referencia al
plan que sigue una empresa para conseguir los objetivos fijados con
anterioridad, centrándose, sobre todo, en el posicionamiento en el
mercado de la misma y en la obtención de ingresos. Aunque puedan
parecer parecidas, la estrategia empresarial es mucho más amplia ,
abarcando muchas áreas de una empresa, mientras que la estrategia
de negocio se circunscribe a conseguir más beneficios.
Estrategia de inversión: en este caso, estrategia hace referencia a
los lineamientos que las personas que van a invertir van a seguir a la
hora de elaborar su portafolio. Así, el inversionista deberá decidir, por
ejemplo, qué porcentaje de dinero destinará a renta fija y qué
porcentaje a renta variable.
Estrategia de marketing: esta hace referencia al plan de acción que
se ha de llevar a cabo para conseguir un objetivo comercial, tales
como conseguir un aumento de las ventas o la participación de una
empresa en el mercado.
La planificación estratégica:
Es un proceso sistemático de desarrollo e implementación de planes para
alcanzar propósitos u objetivos. La planificación estratégica se aplica,
36
sobre todo, en los asuntos militares (donde se llamaría estrategia militar) y
en actividades de negocios. Dentro de los negocios, se usa para
proporcionar una dirección general a una compañía (llamada Estrategia
empresarial) en estrategias financieras, estrategias de desarrollo de
recursos humanos u organizativas, en estrategias de marketing,
incluyendo desarrollos de producto y marca, así como programas de
promoción y en desarrollos de tecnología de la información, entre otras
aplicaciones. También puede ser utilizada en una amplia variedad de
actividades, desde las campañas electorales a competiciones deportivas y
juegos de estrategia, como el ajedrez. Steiner (1983)
Modelos de planeación estratégica
La planeación estratégica tiene como finalidad determinar los objetivos
estratégicos y, con base a ello, las acciones que la empresa necesita para
realizarlos. Existen varios modelos para desarrollarla, algunos de estos
son:
Balanced Scorecard
Este modelo consiste en un cuadro de mando integral que permite evaluar
el funcionamiento de la empresa. Para realizar esta evaluación se toman en
consideración los siguientes aspectos:
Perspectiva financiera: evalúa el rendimiento de las inversiones. Para
esto existen indicadores porcentuales como el ROI (retorno sobre la
inversión). Además, mide el valor añadido de la organización.
Perspectiva de los clientes: analiza el éxito del ejercicio empresarial
con base en la satisfacción de los clientes. Analiza si están contentos
con los productos o servicios que les entrega la empresa; qué tan
fidelizados están con la marca y la cuota de mercado que absorbe la
37
compañía, o sea, el porcentaje de participación dentro de la industria.
Perspectiva de los procesos: mide la calidad del producto o servicio
final. Dimensiona el tiempo de respuesta del equipo operacional
frente a las problemáticas y nuevos desafíos impuestos. Verifica el
coste de los procesos de producción y operacionales. Analiza la
capacidad de introducir los productos y servicios en el mercado.
Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: pondera la satisfacción del
personal de la empresa, su compromiso con la organización, la
gestión efectiva del capital humano y la disponibilidad de sistemas de
información. Steiner (1983)
Mapa Estratégico
Este modelo de planeación estratégica es una herramienta visual que tiene
la función de comunicar el plan estratégico a todos los integrantes de la
compañía. El mapa estratégico se complementa con el Balanced
Scorecard, sin embargo, no es exclusivo de esta metodología y puede ser
utilizado con otros modelos.
El mapa estratégico comunica el plan de acción de manera estructurada,
segmentando la información en diferentes niveles de participación dentro
de la empresa, tales como directivos o ejecutivos. Considera también los
departamentos y equipos de trabajo establecidos en el organigrama de la
empresa. Steiner (1983)
Análisis FODA
Este análisis permite construir la planeación estratégica con base en el
análisis interno de la empresa frente al contexto del mercado. Consiste en
un cuadrante que identifica y enumera las fortalezas y debilidades de la
empresa, y las entrelaza con las oportunidades y amenazas del mercado.
Su función es desarrollar planes de acción. Estos deben estar enfocados a
resolver los problemas situacionales de la organización en la industria.
38
Además, direcciona a la organización hacia su crecimiento aprovechando
las cualidades positivas y oportunidades del sector.
Si una de las debilidades de la empresa está relacionada con las
habilidades comunicativas.
Análisis PEST
Permite analizar el mercado desde un punto de vista macro. Por lo general,
es el paso anterior para realizar el análisis FODA, ya que permite identificar
las oportunidades y amenazas del mercado. Este modelo se basa en
analizar factores cruciales dentro del territorio comercial. Estos aspectos
son: políticos, económicos, sociales y tecnológicos.
Con el tiempo el análisis PEST ha sido llamado análisis PESTAL, ya que
algunos autores han añadido otros factores. Estos aspectos son
ambientales y legales, separándolos de los factores políticos.
Análisis de brechas
El modelo de análisis de brechas analiza la posición de la empresa dentro
del mercado. Ayuda a identificar hacia dónde quiere llegar la empresa. Con
esta metodología se analiza de manera secuencial el estado actual de la
empresa.
Determina las expectativas a futuro de la organización, enlistando las
brechas y obstáculos para alcanzar los objetivos. Además, ayuda a
observar los aspectos a mejorar para cumplir metas. Este modelo está
indicado para realizar una planeación estratégica con enfoque al
crecimiento de la organización. Steiner (1983)
39
Blue Ocean Strategy
Este modelo apunta a buscar la situación más favorecedora. Propone que
lo mejor para una organización es desarrollarse dentro de un mercado no
disputado. Busca evitar los mercados demasiado explorados y, por ende,
más competitivos. Consiste en desarrollar el plan con el objetivo de
posicionar a la empresa dentro del panorama no disputado, es decir,
el océano azul. Ambos panoramas cuentan con diferentes cualidades, las
cuales son:
Océano rojo: (este es el que se debe evitar) Competir en mercados
ya existentes, destinar demasiados recursos para ganar a la
competencia, explorar la demanda ya existente, escoger entre costo
y diferenciación.
Océano azul: (recomendado) Crear nuevos mercados, desenvolverse
en situaciones menos competitivas, generar una nueva demanda a
través del desarrollo de nuevas propuestas de valor, perseguir un
menor costo operacional y generar una mayor diferenciación. Steiner
(1983)
Los criterios básicos en un plan estratégico según José Ignacio Rivera
son:
Debe ser realista
Un plan estratégico de poco sirve si no se ajusta a la realidad. Se debe
tener en cuenta y planificar en base a ella, tanto a la hora de fijar
objetivos, resultados, etc.
Supuestos correctos
Los objetivos planteados en el plan son uno de los apartados más
importantes del mismo. A la hora de definirlos, como se ha comentado, se
40
de ser realista, pero, además, tener en cuenta otras variables que ayudarán
a que estos supuestos sean correctos y realmente ayuden a la acción y a
los resultados.
Comunicación
El plan de ha de ser conocido y comprendido por toda la organización. De
poco sirve tener escrito en la estrategia este plan si nadie lo conoce ni se
compromete con él.
La comunicación interna falla en muchas organizaciones donde se
encuentran personas que no están alineadas con el plan estratégico
definido, muchas veces porque ni siquiera saben de su existencia y sus
contenidos.
Comunicar estos datos a todas las personas que forman los equipos es un
trabajo importante que reportará, sin duda beneficios. No sólo deberán
conocer los datos del plan, sino comprenderlos y comprometerse con ellos.
En constante revisión.
El plan deberá ser puesto a prueba constantemente, en constante revisión
y mejora. El entorno cambia a una velocidad vertiginosa, se debe estar
preparado para medirlo y tener la capacidad para cambiar lo que sea
necesario. Sólo si se mide se puede mejorar. Sólo si se ajusta se consiguen
resultados. Rivera José (2018)
Planeación estratégica de Marketing.
Después de la planeación para la empresa como un todo, la administración
requiere trazar planes para cada área funcional importante. Incluyendo
Marketing. La planeación estratégica de marketing es un proceso de cinco
41
pasos:
1. Realizar un análisis de la situación.
2. Establecer objetivos de marketing.
3. Determinar el posicionamiento y la ventaja diferencial.
4. Elegir los mercados metas y medir la demanda del mercado.
5. Diseñar una mezcla estratégica de Marketing.
Análisis de la situación:
Este es el primer paso de la planeación estratégica que consiste en
examinar donde ha estado el programa de marketing de la compañía, como
ha funcionado y que es probable que enfrente en los años por venir. Esto
permite a la administración determinar si es necesario revisar los planes
viejos o diseñar nuevos para conseguir los objetivos de la empresa.
El análisis de la situación normalmente abarca las fuerzas del ambiente
externo y los recursos internos. Además de los grupos de consumidores
que atiende a la compañía.
Objetivos de marketing:
El siguiente paso en la planeación estratégica de Marketing es determinar
los objetivos. La meta del marketing debe siempre guarda una relación
estrecha con las metas y las estrategias de toda la compañía. Por ejemplo
para alcanzar un objetivo organizacional de una recuperación de una
inversión, una estrategia organizacional seria incrementar la eficiencia del
marketing.
42
Posicionamiento y ventaja diferencial:
Esta abarca dos decisiones complementarias: como posicionar un produc to
en el mercado y como distinguirlo de sus competidores. El posicionamiento
como bien sabemos se refiere a la imagen del producto en relación con los
productos competidores. Después de posicionar el producto hay que
encontrar una ventaja diferencial viable. La ventaja diferencial se
refiere cualquier característica de una organización o marca que los
consumidores perciben deseable y distinta que la competencia.
Mercado meta y demanda del mercado:
Como las empresas no puedes satisfacer a todos los segmento con
distintas necesidades, es prudente concentrarse en uno o algunos
segmentos. Un mercado meta como hemos estudiado es el grupo de
personas u organizaciones al que la empresa dirige su programa de
marketing. A fin de seleccionar estos mercados, la empresa debe de
pronosticar la demanda, es decir, las ventas en los segmentos de mercados
que parezcan promisorios.
Mezcla de marketing:
Para analizar sus oportunidades la gerencia debe diseñar una mezcla de
marketing, que es la combinación de numerosos aspectos de los siguientes
cuatros elementos: producto, como se distribuye, cómo se promueve, cual
es el precio. Esto tiene por objetivo complacer al mercado meta e,
igualmente importante cumplir con los objetivos de marketing de la
organización.
43
Planeación anual de marketing:
Aparte de la planeación estratégica para varios años, también es vital una
planeación más concreta y a corto plazo. La elaboración del plan anual
sigue a la planeación estratégica. Un plan anual de marketing es el
programa detallado de acción de las actividades de marketing en el año por
división específica de la empresa o producto importante. En un plan anual
se le dedica más atención a los detalles tácticos que en otros niveles de
planeación. Propósito y responsabilidades de este plan:
Resumen la estrategia y táctica de marketing con las que se
alcanzaras los objetivos concretos el año siguiente.
Señala lo que hay que hacer con respectos a otros pasos del proceso
administrativos.
Esboza quien es responsable de que actividades, cuándo hay que
realizarlas y cuánto tiempo y dinero se le puede dedicar.
Modelos selectos de planeación:
Varios son los modelos que se han diseñado para ayudar a la planeación
estratégica. Las mayores partes de estos modelos pueden aplicarse tanto
en la planeación estratégica de la compañía como en la planeación
estratégica de marketing. Sin embargo primeramente debe familiarizarse
con una forma de organización, la unidad estratégica de negocio que es
parte integral de la planeación y estructura organizacional de las
compañías.
Un modelo bien conocido que quiero tratar es el matriz de crecimiento de
mercado producto, muchas organizaciones quieren o necesitan crecer y por
ellos sus objetivos frecuentes se centran en el crecimiento, una compañía
debe considerar tantos sus mercados como sus productos, tiene que
decidir si continua haciendo lo que hace o lo mejora, o emprende nuevos
negocios. Stanton W. (1964)
44
Matriz de crecimiento de mercado.
Penetración del mercado: Una compañía trata de vender más de sus
productos actuales a sus mercados actuales. Las tácticas de apoyo son
gastar más en publicidad o en ventas personales.
Desarrollo de mercado: una empresa sigue vendiendo sus productos
actuales pero a un mercado nuevo. Las compañías que dependen en gran
parte de unos cuantos clientes usualmente emprenden el desarrollo de
mercado para distribuir el riesgo.
Desarrollo de producto: una empresa crea productos nuevos para
venderlos en mercado actuales. Estos movimientos tienen el fin de
satisfacer mejor a los clientes existentes y generar más ingresos con ellos.
Diversificación: proceso por el cual una empresa pasa a ofertar nuevos
productos y entra en nuevos mercados, por la vía de las adquisiciones
corporativas o invirtiendo directamente en nuevos negocios.
De allí que El Marketing Estratégico, que trata de comprender la forma y los
cambios que se van dando en el mercado a lo largo de los tiempos, con el
fin de desarrollar estrategias convenientes para adaptarse a estos cambios
y lograr que la empresa no sea afectada por los mismos, por lo tanto,
consiste en un estudio consecuente y continuo de las necesidades del
mercado con el objetivo de desarrollar bienes, productos o servicios que
logren diferenciar su empresa u organización de sus competidores directos,
Jiménez. (2012).
Por otro lado y como segundo grupo se encuentra El Marketing Operativo,
el cual consiste en las actividades de empresas u organizaciones
relacionadas con estrategias de venta y de comunicación, teniendo como
tarea dar a conocer, fidelizar y apreciar los clientes potenciales, así como
los productos más competitivos e importantes de la empresa; Igualmente
en los dos grupos mencionados anteriormente se trabajan las mismas
45
tácticas e instrumentos, como lo son los canales de distribución, la
promoción, investigación de mercados, publicidad y los elementos de
comunicación buscando un mismo beneficio, Luque. (1997).
El marketing digital puede ser la clave del éxito para una microempresa;
El marketing proviene de un concepto inglés, traducido al español como
mercadeo o mercadotecnia, el cual es un método que se encarga del
análisis del comportamiento del mercado y de los clientes o consumidores,
asimismo analiza el lado comercial de empresas u organizaciones con el fin
de atraer, retener y fidelizar clientes cumpliendo satisfactoriamente las
necesidades de estos. Pérez & Gardey. (2008). El marketing no tiene una
definición específica, ya que todos los autores tienen pensamientos e
hipótesis diferentes sobre el tema y no se ha logrado consolidar una sola
definición, pero de igual manera se puede lograr clasificar dos grupos
importantes en el tema del marketing:
El término marketing digital se empezó a escuchar desde 1990 con la
aparición del primer motor de búsqueda “Archie”. Hacia 1998 aparecieron
las compañías que actualmente son más reconocidas en el mundo digital:
Google, Microsoft con MSN y Yahoo!, con Yahoo! búsqueda web. Pero
realmente, este aspecto de la comunicación y el mercadeo, obtuvo su
mayor auge hacia el año 2000, con la herramienta Google Analytics. Hoy en
día, la gran mayoría de organizaciones hacen presencia en el mundo
digital, gracias al boom del internet. Klother (2008) afirma que en estos días
es difícil encontrar una compañía que no utilice la web de manera
significativa. Muchas empresas tradicionales se han aventurado a
incursionar en esta nueva tecnología, en el intento de atraer nuevos
clientes y cultivar relaciones más sólidas con sus clientes actuales.
46
Esto demuestra que las grandes y pequeñas empresas están dando el paso
a cambiar su modelo de negocios o a replantearse nuevos canales de
adquisición de clientes y están viendo en la web una nueva opción. Vitor
Peçanha, Co-fundador del Rock Content, da una definición muy actualizada
y realista de lo que es este nuevo tipo de marketing, el cual ha
revolucionado la forma en que las marcas se comunican con sus
consumidores: “Marketing digital es el conjunto de actividades que una
empresa (o persona) ejecuta en línea con el objetivo de atraer nuevos
negocios, crear relaciones y desarrollar una identidad de marca. Dentro de
sus estrategias están el SEO, Inbound Marketing y el Marketing de
Contenidos”. Peçanha. (2015)
Es decir, es la aplicación de estrategias comerciales y comunicativas para
proveer productos o servicios por medio de un canal y llevadas a cabo en
los medios digitales. Cuenta con nuevas herramientas como: la inmediatez,
opiniones, tendencias e interacciones, métricas reales que son actualizadas
constantemente para adaptarse a la dirección de la personalización, para
llegar al consumidor en el momento adecuado, con el mensaje apropiado.
Peçanha. (2015)
Como se explicó anteriormente, existen varios tipos de marketing digital. A
continuación, se describen los pertinentes para esta investigación, con la
definición de Redactor Rock Content (2017). Inbound Marketing: Va dirigido
hacia que el usuario/navegador encuentre a la marca, mas no interrumpir
con publicidad paga, como lo hace un anuncio en You Tube. Busca crear
conexiones por medio de valor. También es conocida como marketing de
atracción. Marketing de contenidos: Esta va de la mano con inbound. Son
como hermanas.
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La gran propuesta es ofrecer contenidos relevantes y valiosos para el
navegador, con el fin, de engancharlo en su decisión de compra y que se
vaya con una excelente experiencia. Los contenidos pueden ser ofrecidos
en diferentes formatos como: blogs, newsletter, video, infografías,
imágenes. Esta metodología es una de las más fuertes en el ámbito digital,
por su gran utilidad. Social Media marketing: A partir de la creación de las
redes sociales se evidencia un nuevo canal de promoción y venta.
Peçanha. (2015)
En la gran mayoría de estas, dan la posibilidad de hacer páginas, crear
anuncios, realizar engagement 2 y lo más conocido, el contacto directo con
la audiencia. Cada red social tiene su propio enfoque. Existen las
corporativas como Linkied; sociales, como Facebook e Instagram e
informativas, como Twitter Email marketing: Se trata del envío de contenido
por email. Es importante contar con la autorización de las personas a las
cuales les va a llegar. Peçanha. (2015)
Es un excelente agente de aproximación con el cliente. Debe contar con
segmentación en las bases de datos y personalización de los contenidos.
Sms Marketing: Es una de las acciones implementadas para celulares y
consiste en enviar mensajes de texto no muy extensos.
Por lo general, son ofertas y promociones. No necesita inversiones tan
altas. Además, tienen altas tasas de entrega. Según el estudio que
realizaron las empresas We Are Social y Hootusite, titulado “Digital in 2018:
World’s Internet users pass the 4 billion mark” para el 2018, el número de
usuarios en internet es de 4.021 millones, aumentando en alrededor de
271, en comparación con 3.750 millones en el 2017. Se calcula que esta
cifra equivale al 53% de la población mundial (Galeano, 2018). Esto prevé
que el espectro para que el marketing digital tenga más cabida en las
48
relaciones on-line, es mayor y más solicitado por aquellas empresas que
buscan ahondar en este camino. Y es que cada vez son más los usuarios
que entran en el ámbito digital.
Si bien existen algunos aspectos económicos para tener en cuenta, la
globalización está ayudando a que el número de usuarios que navegan en
la red sea mayor y sean potencialmente clientes de las diferentes marcas.
Con esto, el marketing digital cada vez tiene una mejor acogida y el
marketing tradicional está pasando a un segundo plano. Peçanha. (2015)
Para Pecanha (2015) el marketing digital cuenta con seis grandes ventajas
frente a su antecesor. Estos factores aumentan su productividad y sus
beneficios de cara al consumidor. Así, el autor brasileño, plantea que la
Comunicación posibilita el intercambio entre el consumidor y empresa,
permite mejorar el servicio al cliente dando respuestas en tiempo real y
más oportuno.
Crea una buena reputación y experiencia en el consumidor. Además, el
Alcance global es otro de los factores a tener en cuenta, pues no se tiene
el mismo impacto con una valla publicitaria en “X” sitio, respecto a la que
se puede obtener con la publicidad en redes sociales, pues esta permite
llegar a más personas y no necesariamente de un solo país. No existen
fronteras. También, la Interactividad es un aspecto para tener en cuenta,
pues con ella se logra dar una mejor experiencia al cliente y hacer una
comunicación bidireccional para crear una nueva relación entre la empresa
y el consumidor. Además, internet permite recopilar Datos cada vez que el
navegador interactúa con alguna acción de marketing. Peçanha. (2015)
Esta información se guarda, y funciona para conocer aspectos básicos
como la edad o sexo y permiten obtener información sobre el
49
comportamiento, en los sitios web, motores de búsqueda y redes sociales.
Todos estos datos son altamente benéficos para entender al posible
comprador o “buyer personas”. Además, ahorran tiempo y dinero.
Otro aspecto es la Segmentación, pues con los datos existentes se puede
lograr una campaña excelentemente direccionada al público objetivo, con la
cual no se tendrá ningún gasto injustificado. Finalmente, el Tiempo real y la
inmediatez ayudan a visualizar si la acción está teniendo acogida o, por el
contrario, toca cambiar su enfoque, a diferencia del marketing tradicional,
pues después de realizar unos impresos, no se puede realizar ningún
cambio.
Plan de marketing digital: Teniendo en cuenta el protagonismo del
marketing digital, que cada vez tiene más cabida dentro de las
organizaciones para expandir sus negocios, es importante tener en cuenta
unos parámetros claros para que su implementación sea exitosa. Peçanha.
(2015)
Así, obtendrá valor como una herramienta de gestión, vinculada a varios
equipos de trabajo. Ante esto, lo primordial, cuando se desarrolla un plan
de esta índole, es visualizar a dónde se quiere llegar y, con esto, se puede
tener un panorama más claro sobre la situación antes de iniciar este
proceso y los objetivos a cumplir al finalizar su implementación. Peçanha.
(2015)
En consecuencia, los datos finales darán a conocer una imagen más
realista entre lo que se planteó en un inicio y lo que se obtuvo. Da una
imagen realista entre la idea y la realización de esta. En la gran mayoría de
organizaciones, es el plan de marketing digital el que va de la mano con el
plan de marketing general o hace parte de este. Peçanha. (2015)
50
Como lo afirma Manuel Docado (2010) “las propuestas de marketing online
suponen construir sobre actividades offline ya existentes” con ellas se
busca dar un aire nuevo y llegar a otros clientes por medio de otras
estrategias. Por lo tanto, es de suponer que se utilice la misma metodología
implementada por el marketing, contando con una visión hacia el entorno
digital. Una de estas estrategias es la metodología SOSTAC, que fue
creada por Paul R. Smith3 en la década de 1990 y responde a un acrónimo
de seis palabras en inglés de las facetas fundamentales del marketing que
él mismo creó. Situation, objetives, strategy, tactic, action y control. (Silva,
2018)
Indicadores para medir la eficacia del Marketing Digital según Inés
Cibrían Barredo.
Costo de adquisición del cliente (CAC)
El costo de adquisición de clientes (CAC) mide la cantidad de dinero que se
necesita para convertir un posible lead en un cliente.
Esta métrica puede ser utilizada para mejorar el marketing, porque ayuda a
tomar decisiones presupuestarias importantes.
Valor de la vida del cliente (LTV)
Esta métrica indica la cantidad total de ingresos que un negocio puede
esperar obtener de un solo cliente.
Es una métrica útil para comparar con el CAC. Por ejemplo, si el CAC es
más alto que el LTV, entonces probablemente se está gastando demasiado
dinero en la adquisición de clientes.
51
Retorno de la inversión (ROI)
El retorno de la inversión en marketing se refiere a la cantidad de dinero
que se gana, en comparación con el costo de marketing.
Para calcular esto, se restan los gastos de marketing del crecimiento de las
ventas, y luego se divide eso por el costo de marketing para obtener el
retorno de la inversión.
Retorno a la inversión publicitaria (ROAS)
El retorno a la inversión publicitaria es un KPI más específico que se puede
utilizar para determinar el éxito de las campañas publicitarias.
Esta métrica mide los ingresos generados en comparación con la inversión
realizada en una campaña publicitaria. Por lo general es una proporción.
Lead cualificado para Marketing (MQL)
Un MQL (Marketing Qualified Leads) es un lead que se ha comprometido
con la compañía y podría convertirse en un prospecto más serio.
Este es un gran KPI para medir porque ayuda al equipo de mercadeo a
entender cuántos prospectos están trayendo. Además, cuando se compara
con los prospectos calificados de ventas (ver abajo), el equipo de marketing
puede medir cuántos MQL se convierten en SQL y luego en clientes.
Lead cualificado para ventas (SQL)
Si un MQL se nutre correctamente, entonces eventualmente se convierte en
un cliente potencial de ventas. Un SQL es un cliente potencial que está lis to
para hablar con alguien del equipo de ventas. Usualmente, estos clientes
potenciales han sido investigados y examinados por el departamento de
mercadeo.
52
Una vez más, este KPI es útil porque puede ayudar al equipo de marketing
a comprender cuántos de los clientes potenciales están hablando con el
equipo de ventas.
Crecimiento de los seguidores
Como marketer, una de las tareas podría ser la gestión de cuentas de redes
sociales para la empresa. Un KPI útil para rastrear es el crecimiento de los
seguidores. Lo más probable es que uno de los objetivos del equipo de
medios sociales sea aumentar el conocimiento de la marca, e interactuar
con el público.
Tasa de conversión
La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes que completan una
acción deseada. La acción deseada puede ser cualquier cosa, desde
completar un formulario en línea hasta inscribirse en un servicio o comprar
un producto. Este es uno de los indicadores de marketing digital que es útil
para rastrear, porque puede permitirte saber cuánto éxito se tiene en la
atracción de clientes potenciales.
Visitantes de la página web
Como marketer, atraer a la gente a tu empresa es el principal objetivo. Una
gran manera de hacerlo es atraer a los visitantes del sitio web.
Los visitantes de un sitio web es un KPI importante porque podría rastrear
el éxito de varias campañas. Cibrian. (2019)
53
2.3 MARCO CONCEPTUAL
ABANDONO O TASA DE ABANDONO: es el término utilizado en comercio
electrónico para describir al visitante de una página web que se marcha de ésta
antes de completar la acción deseada. Por su parte, el ratio de abandono es la
relación entre el número de carritos de compra abandonados y el número de
transacciones iniciadas o completadas. Este porcentaje suele variar de un sector a
otro, pero se encuentra en una media aproximada del 90%.
ADAPTACIÓN DEL PRODUCTO: Adaptación de un producto a las
condiciones locales o deseos de los mercados extranjeros.
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA: Su objetivo central consiste en
investigar por qué algunas organizaciones tienen éxito mientras o tras
fracasan. Su proceso se puede dividir en cinco componentes: (1) la
selección de la misión y las principales metas corporativas; (2) el análisis
del ambiente competitivo externo de la organización para identificar las
oportunidades y amenazas; (3) el análisis del ambiente operativo interno de
la organización para identificar sus fortalezas y debilidades; (4) la selección
de estrategias fundamentadas en las fortalezas de la organización y que
corrijan sus debilidades con el fin de tomar ventaja de oportunidades
externas y contrarrestar las amenazas externas; y (5) la implementación de
la estrategia.
AMBIENTE POLÍTICO: Leyes, agencias gubernamentales y grupos de
presión que influyen en diversas organizaciones e individuos de
determinada sociedad y los limitan.
AMBIENTE TECNOLÓGICO: Fuerzas que producen nuevas tecnologías,
54
nuevos productos y oportunidades de mercado.
Análisis de gastos respecto de las ventas Análisis de la relación entre los
gastos de mercadotecnia y las ventas para mantener ésos en el nivel
adecuado.
ANÁLISIS DE LA CARTERA : Instrumento mediante el cual la
administración identifica y evalúa los diferentes negocios que constituyen la
compañía.
ANÁLISIS DE VALOR: Enfoque de reducción de costos en el que los
componentes se analizan cuidadosamente para determinar si es posible
rediseñarlos, estandarizarlos o fabricarlos mediante métodos de producción
más baratos.
ANÁLISIS FINANCIERO: Análisis de la proyección de ventas, costos y
utilidades de un nuevo producto para determinar si dichos factores cumplen
con los objetivos de la compañía.
ANCHOR TEXT (TEXTOS “GANCHO” EN SEO): es un término muy importante
en el mundo SEO ya que es el enlace o hipervínculo que acompaña el contenido
en una web o página al que se quiere conducir a la audiencia y a los motores de
búsqueda. Un término muy a tener en cuenta en acciones de Linkbuilding
ANALÍTICA WEB: son las prácticas relacionadas con el análisis de sitios web a
través de las cuales se obtiene toda la información relacionada en torno a ella. En
el mundo del marketing digital se utiliza para conocer cómo se comportan lo
usuarios y ayuda a elaborar estrategias y tomar decisiones en torno a la
información obtenida.
ALGORITMO: conjunto ordenado de reglas u operaciones establecidas en la
programación de un sistema de gestión, orientadas a la obtención de los objetivos
55
previamente fijados y que te permita encontrar la solución de los problemas. A
pesar de tratarse de un mecanismo sin voluntad, está cambiando el mundo digital.
ALIANZAS ESTRATÉGICAS: Constituyen acuerdos de cooperación entre
competidores reales o potenciales con el fin de lograr varios objetivos estratégicos.
Los beneficios que una compañía obtiene de una alianza estratégica parecen
depender de tres factores: selección del socio, estructura de la alianza y la forma
como ésta se maneja.
ALCANCE Porcentaje de personas del mercado meta expuesto a una
campaña publicitaria durante determinado tiempo.
API: es la abreviatura en inglés de Application Programming Interfaces (Interfaces
de programación de aplicaciones) que definen un conjunto de protocolos y
herramientas utilizados por desarrolladores para crear programas específicos para
ciertos sistemas operativos.
APP: también conocido como aplicación, apli o app. Es una aplicación de software
que se puede instalar en pc, tablet o móvil y sirven para un objetivo concreto.
Existen diferentes tipos de aplicaciones que sirven para satisfacer las demandas
de un nicho concreto de audiencia. Las hay de noticias, juegos, aprendizaje, etc.
AUDITORIA DE MERCADOTECNIA: Análisis completo, sistemático,
independiente, y periódico del entorno mercadotécnico de una empresa, y
de sus objetivos, estrategias y actividades, para determinar los problemas y
las oportunidades y recomendar un plan de acción para mejorar el
desempeño de la mercadotecnia en esa organización.
AUTOCONCEPTO: Autoimagen, o la compleja imagen mental que las
personas tienen de sí mismas.
56
BANNER: anuncio publicitario en forma de imagen que, generalmente, se sitúa a
lo largo de un sitio web, en alguno de los márgenes o cualquier otro espacio
reservado para los ads.
B2B (BUSINESS TO BUSINESS): modelo de negocio que señala que el acuerdo
es entre 2 empresas. El Marketing es una de las modalidades que lo ha
implantado como modelo DE NEGOCIO EN SUS ESTRATEGIAS.
B2C (BUSINESS TO CUSTOMER): son las siglas que definen el término “de
negocio a consumidor”. Son las acciones estratégicas de los negocios que se
utilizan para llegar directamente al consumidor
BOT (ROBOT DE BÚSQUEDA): Robot o programa que opera automáticamente
sin la necesidad de la intervención humana instantánea. En Internet, nos referimos
a los bots como aquellas aplicaciones de software que ejecutan tareas
automáticas. Los más comunes son los spiders, que son los que acceden a los
sitios web para reunir referencias de contenido que aparecen en los buscadores.
BLOG: es una web gestionada por sistemas de gestión de contenido que pueden
tener carácter personal, corporativo o como tienda online. Actualmente son pocas
las empresas que no tienen un blog para darse a conocer o individuales que lo
utilizan para gestionar su marca personal.
CALIDAD DEL PRODUCTO Capacidad de un producto para desempeñar
sus funciones; incluye durabilidad total , confiabilidad, precisión, facilidad de
operación y reparación y otros atributos apreciados.
CANAL DE DISTRIBUCIÓN (CANAL de mercadotecnia) Conjunto de
compañías o individuos que adquieren derechos, o ayuda a transferirlos,
respecto de un bien o servicio en su paso del productor al consumidor o
57
usuario industrial.
CALL TO ACTION (CTA – Llamada a la acción): call to action o llamada la
acción es una herramienta o estrategia de publicidad, gráfica o textual, que busca
incitar a la audiencia a responder a una acción después de un anuncio.
CARTERA DE NEGOCIOS Conjunto de negocios y productos que
conforman la compañía.
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO (CVP) Curso de las ventas y ganancias
de un producto durante la vida del mismo; incluye cinco diferentes etapas.
CLICK TO CALL: el término inglés se traduce en “click para llamar”. Es un
sistema que se utiliza en marketing digital para llamar la atención del consumidor a
hacer click en un botón específico en una página concreta y que deriva a otra
página donde se realiza otra acción que en este caso es la de llamar al servicio o
introducir un número de teléfono.
CONCEPTO DE EMPAQUETAMIENTO Lo que el empaque debe ser o
hacer por el producto.
CONTROL ESTRATÉGICO Análisis crítico de la eficacia mercadotécnica
global de una empresa.
CMS (CONTENT MANAGEMENT SYSTEMS): significa gestor de contenidos y es
un software que sirve para que cualquiera pueda gestionar sus propios contenidos
en Internet. Ejemplos de CMS son WordPress o Joomla. Conoce aquí 6 factores a
tener en cuenta a la hora de elegir un CMS.
58
COOKIE: las cookies son pequeños archivos codificados, de números y letras,
que se instalan en el navegador para que identifiquen un navegador, pero no a un
usuario en concreto. Estos pequeños archivos codificados envían información de
ida y vuelta entre el navegador del ordenador y los sitios web visitados. Una
cookie solamente puede ser leída y entendida por el sitio web que la creó.
COMPETIDORES POTENCIALES: Son compañías que en el momento no
participan en una industria pero tienen la capacidad de hacerlo si se deciden.
CPA: Siglas de Coste Por Adquisición. Se trata de la cantidad a la que el
anunciante paga a la plataforma de anuncios por cada conversión (compra) que se
ha realizado. Sólo se pagará en el caso de que se genere la compra, sino el coste
de la publicidad será de 0€. Por ejemplo, 10€ por compra.
CPC: Siglas de Coste Por Clic. Método de pagos online utilizado para dirigir visitas
a una página web y basado únicamente en los clics efectuados sobre un anuncio.
Lo que el anunciante le paga a su editor es una cantidad fija, acordada de forma
previa, cada vez que un usuario hace clic. Por ejemplo, 1€ por cada 1000 clicks en
un enlace.
CPL: Siglas de Coste Por Lead. Sistema de precio en el que el anunciante paga
una cantidad fija por la suscripción de un usuario interesado en su oferta (Lead =
Usuario mínimamente interesado en tu producto y que te ha dejado sus datos).
Este modelo permite que los anunciantes generen una rentabilidad garantizada de
su inversión publicitaria.
59
CPM: Siglas de Coste Por Mil impresiones. Sistema de retribución en el que el
anunciante paga por cada 1.000 impresiones de su anuncio, independientemente
de si finalmente se produce conversión o no.
CTR: Siglas de Click Through Rate. Relación entre los usuarios que hacen clic en
un enlace concreto y el número total de usuarios que visualizan una página, un
email o un anuncio (impresiones). Se utiliza comúnmente para medir el éxito de
una campaña de publicidad online, así como la efectividad de las campañas de
email.
CREATIVIDADES: son los diferentes soportes creativos que configuran una
campaña de publicidad. Pueden ser imágenes, vídeos, GIFs, panfletos o cualquier
otro tipo de material que acompañe a la campaña.
CRO: El CRO (Conversion Rate Optimization) o también conocido como
optimización de la tasa de conversión, es el proceso iterativo en el que se
busca mejorar los ratios y procesos de conversión de una web.
CULTURA Conjunto de valores percepciones, deseos y comportamientos
básicos que los miembros de la sociedad aprenden de la familia y otras
instituciones importantes.
Cultura organizacional Sistema de valores y creencias que comparten las
personas de una misma organización; identidad y significado colectivo de la
compañía.
DIFERENCIACIÓN DEL PRODUCTO: Es el proceso de crear una ventaja
competitiva al diseñar productos -bienes y servicios- para satisfacer las
necesidades del cliente. Todas las empresas deben diferenciar sus
productos hasta cierto grado con el fin de atraer clientes y satisfacer un
60
nivel mínimo de necesidades del cliente.
E-BUSINESS (NEGOCIO ELECTRÓNICO): se refiere a la realización de cualquier
tipo de negocio por medio de Internet. Independientemente de si se trata de envío
de información, solicitudes de correo electrónico o de intercambio de dinero por
productos, si se hace por medio de Internet, se trata de un negocio electrónico o e-
Business.
EMAIL MARKETING: también denominado mailing, se trata de un email
redactado, diseñado y enviado por un anunciante (empresa) a través de una base
de datos de un tercero. Si quieres obtener buenos resultados en tus campañas de
email Marketing, trabaja la relevancia de tu mensaje, intenta que sea responsiva y
genera expectación con el correo, para conseguir el click y las conversiones.
ENLACE: conexión electrónica entre dos sitios web. También se le denomina
hipervínculo, enlace dinámico o link.
ESTRATEGIA: Las definiciones tradicionales de estrategia hacen énfasis en que
la estrategia de una organización es el producto de un proceso racional de
planeación. La revisión de Henry Mintzberg del concepto sugiere que la estrategia
puede emerger del interior de una organización en ausencia de cualquier intención
previa. El objetivo básico de la estrategia consiste en lograr una ventaja
competitiva.
ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO: En esta etapa, la tarea que enfrenta una
empresa consiste en consolidar su posición y proveer la base necesaria para
sobrevivir a la próxima recesión.
ESTRATEGIA DE LIDERAZGO: Una estrategia de liderazgo implica crecer en
una industria en decadencia al tomar la participación de compañías que
abandonan ese medio. Esta estrategia tiene mayor sentido cuando la compañía
posee fortalezas distintivas que le permiten capturar la participación en el mercado
61
en una industria en decadencia, y cuando la velocidad de la declinación y la
intensidad de la competencia en esta industria son moderadas.
ESTRATEGIA DE MADUREZ: En la etapa de madurez, surge una estructura
estratégica de grupo en la industria, y las empresas aprenden a observar cómo
reaccionan los rivales ante sus movimientos competitivos. En este punto las
compañías buscan recoger los frutos de sus inversiones previas al desarrollar una
estrategia genérica.
ESTRATEGIA DE RECESIÓN: En la etapa de recesión, la demanda aumenta
lentamente y se intensifica la competencia por precios o características del
producto. De esta manera, las compañías en posición competitiva fuerte necesitan
recursos para invertir en una estrategia de incremento de participación con el fin
de atraer clientes de empresas débiles que salen del mercado.
ESTRATEGIA EMBRIONARIA: En la etapa embrionaria, todas las empresas,
débiles y fuertes, hacen énfasis en el desarrollo de una habilidad distintiva y una
política de producto/mercado. Durante esta etapa, las necesidades de inversión
son mayores porque una compañía debe establecer una ventaja competitiva.
ESTRATEGIA GENÉRICA: Las compañías siguen una estrategia a nivel de
negocios para lograr una ventaja competitiva que les permita superar el
desempeño de los rivales y obtener rendimientos superiores al promedio. Pueden
escoger entre tres enfoques genéricos competitivos: liderazgo en costos,
diferenciación y concentración. Estas estrategias se llaman genéricas porque
todos los negocios o industrias pueden seguirlas independientemente de si son
compañías manufactureras, de servicios o sin ánimo de lucro.
ESTRATEGIA GLOBAL: Las compañías que siguen una estrategia global se
concentran en el incremento de la rentabilidad al obtener las reducciones en
costos que provienen de los efectos de la curva de experiencia y de las economías
de localización. Es decir, utilizan una estrategia de bajo costo. Las empresas
62
globales no tienden a ajustar su oferta de productos y estrategia de mercadeo a
las condiciones locales.
ESTRUCTURA COMPETITIVA: Este factor se refiere a la distribución en cantidad
y magnitud de las compañías en una industria particular. Las diferentes
estructuras competitivas tienen diversas implicaciones para la rivalidad. La
estructura competitiva más común en EE. UU. Es la consolidada, llamada por los
economistas oligopolio.
FEED: un feed se traduce como fuente o canal, que será el contenido de Internet
que puede exportarse a otros sitios y llegue a más usuarios. Puedes conocer aquí
nuestro Feed de todas las noticias de Marketing Digital.
FREEMIUM: modelo de negocio que ofrece gratuitamente un servicio o producto
básico y cobra por upgrades y contenidos adicionales. Existen varios tipos de
freemium: limitado por funcionalidad, limitado por tiempo, limitado por capacidad,
limitado por uso, limitado por tipo de cliente o limitado por anuncios. Elige uno en
relación con tus necesidades.
FUNNEL O EMBUDO DE CONVERSIÓN: es el camino que un usuario emprende
a través de un anuncio online o del sistema de búsqueda, navegando por la
página de un eCommerce y, finalmente, convirtiéndose en una venta. La metáfora
de un embudo se emplea para describir la disminución en el número de usuarios
que se produce en cada paso del proceso.
GEOLOCALIZACIÓN: localización de los usuarios que se determina utilizando
una dirección IP o las coordenadas GPS. Se suele utilizar en campañas de
publicidad online para mostrar la información o el contenido que queramos
únicamente a los usuarios localizados en un determinado sitio geográfico. Como
puedes comprobar, estas acciones tienen un fin comercial y suelen estar
relacionadas con los dispositivos móviles.
63
GIF: formato de intercambio de imágenes (Graphic Interchange Format) que utiliza
la comprensión para almacenar y mostrar imágenes. Consiste en el movimiento de
uno o varios fotogramas alrededor de 3-5 segundos de duración y que se repite
una y otra vez.
GRUPOS ESTRATÉGICOS: La mayoría de las industrias están conformadas por
grupos estratégicos. Estos son grupos de empresas que emplean la misma
estrategia o una similar. Las organizaciones ubicadas en distintos grupos
estratégicos utilizan diferentes estrategias.
HABILIDAD DISTINTIVA: Se refiere a la única fortaleza que le permite a una
compañía lograr condición superior en eficiencia, calidad, innovación o capacidad
de satisfacción al cliente. Una firma con una habilidad distintiva puede asignar un
precio superior a sus productos o lograr costos sustancialmente menores con
relación a sus rivales.
HOME PAGE (PORTADA): es la página principal de entrada de un sitio web.
INBOUND MARKETING: estrategia de marketing orientada a conseguir que
encuentre el sitio web del anunciante. Esta técnica engloba un conjunto de
técnicas que permiten llegar a los ya clientes y a los potenciales clientes de forma
no agresiva. Es su carácter no intrusivo el que le aporta el valor diferencial frente a
la publicidad tradicional.
INNOVACIÓN: Puede definirse como algo nuevo o novedoso con respecto a la
forma como una empresa opera o sobre los productos que ésta genera.
INTEGRACIÓN VERTICAL: Significa que una compañía produce sus propios
insumos (integración hacia atrás o ascendente) o dispone de su propia producción
(integración hacia adelante o descendente). Una compañía de acero que satisface
sus necesidades de mineral de hierro mediante una empresa propia de minas de
hierro, es el ejemplo de la integración hacia atrás (ascendente).
64
KPI (Key Performance Indicator): se trata de un indicador clave de rendimiento,
utilizado para medir el nivel del desempeño de un proceso. Este indicador está
relacionado a un objetivo fijado de antemano y normalmente se expresa en
porcentaje. Los KPIs más utilizados en Marketing Digital suelen ser: clics, visitas,
altas en formularios, ventas, visiones de vídeo, apertura de emails o, entre otros,
retweets.
MACROAMBIENTE: A las industrias se les ha tratado como entidades
autónomas, aunque en la práctica se encuentren en un macroambiente más
amplio. Es decir, un ambiente económico, tecnológico, demográfico, social y
político más amplio. Los cambios en el macroambiente pueden tener un impacto
directo en cualquiera de las cinco fuerzas expuestas en el modelo de Porter,
alterando en consecuencia la relativa solidez de estas fuerzas y, con ello, el
atractivo de una industria.
MARKETING DE AFILIACIÓN: es uno de los tipos de marketing especializado en
la obtención de resultados. Se trata de un acuerdo entre dos sitios en el que uno
de ellos (el afiliado) se encarga de la promoción de los productos o servicios de
otra empresa (el anunciante) con el objetivo de dirigir tráfico al sitio web del
anunciante. A cambio de esta promoción, el afiliado recibe comisiones del
anunciante.
LEALTAD A LA MARCA: Esta fuente consiste en la preferencia que tienen los
compradores por los productos de compañías establecidas.
METAS: Las metas principales especifican lo que la organización espera cumplir
de mediano a largo plazo. Las metas secundarias son objetivos que la compañía
juzga necesarios si pretende maximizar la ganancia del accionista.
MISIÓN: Expone el porqué de la existencia de la organización y el qué debe
hacer. Por ejemplo, la misión de una aerolínea nacional podría definirse como
satisfacer las necesidades de individuos y viajeros de negocios en cuanto a
65
transporte rápido, a un precio razonable y hacia los principales centros de
población del país.
MENSAJERÍA INSTANTÁNEA: también conocida como Instant Messaging, es la
mensajería a tiempo real que se realiza a través de dispositivos y en el que dos o
más personas participan si están conectados a internet.
META-TAGS (ETIQUETAS): es un código HTML que se inserta en una página
web. Se utiliza en marketing digital y sobre todo en SEO ya que ayuda a mostrar
información de referencia a los buscadores sobre el contenido de la página y
ayuda a posicionarla.
MOBILE MARKETING: conjunto de técnicas para publicitar servicios y productos
a través de las tecnologías móviles. A través de estas herramientas, mobile
advertising, SMS, MMS o venta de contenidos, las empresas pueden personalizar
el mensaje segmentando por públicos.
MODELO DE CINCO FUERZAS: Marco teórico de Michael E. Porter que ayuda a
los gerentes a analizar las fuerzas competitivas de un ambiente industrial a fin de
identificar las oportunidades y amenazas que enfrenta una organización: (1) el
riesgo por el nuevo ingreso de potenciales competidores, (2) el grado de rivalidad
entre compañías establecidas dentro de una industria, (3) el poder de negociación
de los compradores, (4) el poder de negociación de los proveedores, y (5) la
proximidad de sustitutos para los productos de una industria.
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MODELO DEL CICLO DE VIDA INDUSTRIAL: Es una herramienta útil para
analizar los efectos de la evolución industrial sobre las fuerzas competitivas. Es
similar al del ciclo de vida del producto analizado en la literatura de marketing.
Este modelo identifica cinco ambientes industriales: (1) ambiente de una industria
embrionaria, (2) ambiente de crecimiento industrial, (3) ambiente de recesión
industrial, (4) ambiente de industria madura, y (5) ambiente de una industria en
decadencia.
NAMING: es el proceso creativo por el cual se crea el nombre de una marca.
Engloba todas las técnicas y al proceso de la creación de nombres para
empresas, productos o servicios, que acabarán convirtiéndose en marcas. La
creación de este nombre debe ir en consonancia con los valores de la
organización, este proceso puede suponer el éxito o el fracaso de una marca.
LANDING PAGE: es una página web que busca vincular al usuario con una
marca. Aparece tras hacer una invitación a una acción concreta como hacer click
en un botón de una guía, portal o banner. Se utiliza para convertir a los visitantes
de esa página en leads.
LEAD (CONTACTO): un lead o contacto es un usuario que ha entregado sus
datos a una empresa, a través de un registro o la descarga de algo de ese
anunciante. Por esta razón, pasa a ser un registro de su base de datos y la
empresa puede interactuar ahora con él. Por supuesto, el usuario debe aceptar la
política de privacidad de la compañía.
ONLINE HD: distribución de vídeo online en alta definición, habitualmente
compuesto por los estándares 720p. El número hace referencia a las 720 líneas
horizontales de resolución de pantalla, mientras que la letra p significa progressive
scan.
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PÁGINA VISTA (Page impression): se entiende por página vista un archivo
enviado al usuario como resultado de la petición. También viene a ser una
métrica, páginas vistas, que abarca el número total de páginas vistas/visitadas.
PRODUCT FEED: Archivo compuesto por una lista de productos y atributos
organizados de tal manera que cada producto se puede mostrar, anunciar o
comparar de forma única. Un product feed normalmente está formado por la
imagen del producto, un título, un identificador de producto, un copy para
marketing y los propios atributos del producto.
PREMIUM: concepto que se utiliza para calificar un producto o servicio que tiene
un coste que va más allá del coste técnico necesario para desarrollar el producto o
servicio. Suele tener características especiales con una calidad superior a la
media. Por esto, normalmente, lo premium es un plus para aquellos usuarios o
consumidores que pagan un recargo adicional.
PUBLICIDAD EN PÁGINAS WEB: Incluye muchos formatos diferentes y contiene
elementos como texto, imágenes, vídeo, audio o flash. Su propósito principal es
mostrar anuncios y mensajes a los visitantes de un sitio web y dirigirles a
una landing page en la que se amplía la información incluida en el anuncio.
QR: Código QR es un código de respuesta rápida y sirve para almacenar
información en un código de barras. Es muy fácil de reconocer, ya que se
caracteriza por los tres cuadrados que se encuentran en las esquinas y que
facilitan la posición del código al lector QR.
RATIO DE CONVERSIÓN: También conocido como Conversion Rate. Acto de
convertir visitantes de un sitio web en clientes. Otros consideran la “conversión”
como algo distinto a una venta. Por ejemplo, si un consumidor está a punto de
abandonar su carrito de compra, la compañía podría intentar recuperarlo mediante
un método de engagement online, que le recuerde su historial, le muestre artículos
relacionados o le facilite un marcador de productos; como es el caso de VePanel.
68
Así, el porcentaje de conversión es la proporción de visitantes de una web que
realizan una acción más allá de visualizar un contenido o de visitar una página
específica.
REALIDAD AUMENTADA (AR): es la tecnología que superpone imágenes
virtuales, generadas por ordenador, sobre la realidad que vemos en el mundo real.
Provoca una nueva dimensión en la que se puede interactuar con todo el entorno.
REMARKETING: Técnica del marketing online que consiste en re impactar, a
través de un email, a usuarios que ya han visitado una página web. Por ejemplo,
en el caso de los comercios online, el Email re marketing se llevaría a cabo en
caso de que un visitante no haya llegado a finalizar su proceso de compra.
RETARGETING / REMARKETING DISPLAY: Técnica del marketing online que
muestra publicidad inteligente a aquellos usuarios que ya han visitado previamente
un sitio web. Los anuncios impactan a los usuarios según el comportamiento
demostrado tanto en ésa como en otras webs.
RESPONSIVE DESIGN: el Responsive Design o diseño web adaptativo,
adaptable o responsivo, es la técnica que se utiliza para tener una misma web
adaptada a las diferentes plataformas tecnológicas: ordenador, tablet,
smartphones, libros electrónicos o portátiles. Para poder adaptarlo, hay que tener
en cuenta las características concretas de cada dispositivo, como el tamaño de la
pantalla, la resolución o la capacidad de memoria. Si se consigue, con un solo
diseño web se obtendrá una visualización óptima en cualquier dispositivo.
ROI: o Tasa de Retorno de Inversión es el indicador de las ganancias que se han
obtenido tras llevar a cabo determinadas acciones. Es decir, con él
podemos calcular las conversiones y los resultados obtenidos de una inversión
concreta.
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RTB: Siglas de Real Time Bidding. Medio por el cual se compra y se vende
inventario publicitario por impresión, a través de una subasta programática
instantánea. Con el método RTB, los anunciantes pujan por una impresión y, si la
puja resulta ganadora, el anuncio del anunciante aparece automáticamente en el
sitio web del editor.
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO: La manera como una compañía decide
agrupar a los clientes, con base en diferencias importantes de sus necesidades o
preferencias, con el propósito de lograr una ventaja competitiva.
SCROLL: se denomina scroll al desplazamiento o al movimiento en 2D de los
contenidos que forman para del escenario de un videojuego o en la ventana que
se muestra en una aplicación informática.
SPAM: el spam es el correo electrónico recibido por el usuario y que no ha
solicitado ni desea tener en su bandeja de entrada. El spam es enviado a millones
de cuentas de correo sin haber sido requeridos. Además, habitualmente, la
mayoría de estos correos tienen una finalidad comercial.
TARGET: También conocido como la audiencia objetivo a la que nos dirigimos
que tiene una estrategia concreta en marketing. Es importante definir bien el target
group ya que se trabajará en torno a él.
TASA DE CONVERSIÓN: la tasa de conversión es un indicador que nos facilita el
tráfico de visitas que haya realizado una acción respecto a la tasa de clics. Esta
medida depende del objetivo de marketing que tenga una empresa, cliente u
organización.
URL: la URL o Uniform Resource Locator es la dirección de una página web, esa
que te permite acceder a los servicios y otros clientes en navegadores web.
70
VALOR AGREGADO: En una típica cadena de producción materia prima-
consumidor, en cada etapa de la cadena, se agrega valor al producto. Esto
significa que una compañía ubicada en una etapa toma el producto generado en la
etapa anterior, lo transforma de alguna manera y vende la producción con un
precio mayor a una empresa que se encuentre en la etapa siguiente de la cadena.
La diferencia entre el precio pagado por los insumos y el precio al cual se vende el
producto es una medida del valor agregado en esa etapa.
VENTAJA COMPETITIVA: Una habilidad de la organización para sobrepasar el
rendimiento de sus rivales. Se dice que una compañía posee una ventaja
competitiva cuando su índice de utilidad es mayor que el promedio de su industria.
Es el producto de por lo menos una de las siguientes características: eficiencia
superior, calidad superior, innovación y capacidad superiores de satisfacer al
cliente.
VISITA: la visita se sucede cuando un único usuario o robot entra a una web,
puede ser una o más veces, durante un tiempo determinado. Es importante que no
se confunda visita con visitante.
VISUAL SEARCH: visual Search es la tendencia que consiste en realizar una
búsqueda online a través de la subida de una imagen a una app o plataforma con
el objetivo de encontrar una batería de imágenes con características similares a la
consulta realizada.
WEBINAR: webinar es la combinación de las palabras Web y Seminar (seminario
en inglés). Por tanto, un Webinar es un vídeo-seminario o un vídeo-conferencia
online que se realiza a través de un software y que permite impartir una clase en
línea.
YIELD: este concepto o ad click rate hace referencia al porcentaje de clics en
contra de las impresiones en un ad dentro de una página específica.
71
2.4. MARCO INSTITUCIONAL
ByD Soluciones S.A.S
2.4.1 Misión
Estamos comprometidos con la gestión de servicios de Ingeniería y
asesoría en SGSST, dirigida a las empresas de diferentes actividades
económicas del sector público y privado a nivel nacional, contamos con un
recurso humano competente, científico y tecnológico propio o disponible
mediante convenios y alianzas estratégicas.
Promovemos el mejoramiento continuo y la reafirmación de los valores
institucionales, generando servicios oportunos con altos estándares de
calidad y credibilidad.
2.4.2. Visión
Trabajamos incansablemente para consolidarnos en el mercado de
prestación de servicios de Ingeniería y asesoría en SGSST a nivel nacional
para el año 2026, por ello estableceremos convenios y alianzas
estratégicas con empresas y profesionales especializados en el sector;
ofreciendo programas y servicios que respondan a las necesidades de
nuestros clientes, reiterando nuestro compromiso con el Sistema de
Gestión de Calidad.
72
2.4.3 Objetivos estratégicos
ByD Soluciones S.A.S. ofrecerá la mejor asesoría en SGSST para las
Pymes de la ciudad de Bogotá a un precio justo que todas las personas
puedan pagar asegurando de esta manera el cumplimiento de toda la
normatividad vigente.
ByD Soluciones S.A.S. planea generar empleo en la ciudad de Bogotá
mediante el crecimiento continuo de su personal asegurando de esta
manera una estabilidad económica para todas las partes de la
organización.
ByD Soluciones S.A.S. se proyecta a tener cobertura nacional para el año
2026 mediante el crecimiento continuo de sus procesos y personal
calificado para llegar a todas las pequeñas empresas del país
permitiéndoles cumplir con toda la normatividad vigente del SGSST.
2.4.4 Principios
Compromiso. Predisposición a dar lo mejor de cada uno en todos los
proyectos externos e internos.
Respeto. Reconocimiento y consideración del otro como igual a uno
mismo.
Excelencia. Búsqueda y desarrollo de las mejores prácticas en todos los
ámbitos, teniendo siempre presente los criterios de eficiencia y de
responsabilidad económica.
73
Vocación de servicio a clientes. Disposición plena para atender con
dedicación a nuestros clientes y superar sus expectativas.
Espíritu de equipo. Desarrollo del trabajo con sentido colectivo, siendo
solidarios, compartiendo, complementando y aprovechando las
oportunidades que ofrece nuestra diversidad.
Innovación y Aprendizaje. Creación de un entorno de colaboración y
aprendizaje individual y colectivo continuo, que permita tomar iniciativas
para generar ideas y llevarlas a la práctica, creando así ventajas
competitivas
2.4.5 Líneas de servicio
–Asesoría para implementación de ISO 45001 versión 2018
–Asesoría para cumplimiento de ISO 9001 versión 2015
–Asesoría para cumplimiento de ISO 14001 versión 2015
–Asesoría para cumplimiento de ISO 27001 versión 2013
–Capacitaciones orientadas a HSEQ
–Diagnóstico del estado de avance y falencias del Sistema de Gestión en v
Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST)
– Diseño del Sistema de Gestión en SST
– Acompañamiento en la implementación o mantenimiento del SG-SST
– Auditorías internas del SG-SST
– Revisión y aval del SG-SST
– Investigación de accidentes de trabajo.
– Elaboración de matrices de peligros con priorización de riesgos.
– Diseño e implementación del Programa de Prevención y protección contra
caídas.
74
– Elaboración Plan de emergencias (Escolar, Industrial, Servicios).
– Capacitación a brigadas de emergencia (COE, Sistema Comando de
Incidentes, Primeros Auxilios, Control de incendios, Evacuación, etc.).
2.4.6 Estructura Organizacional
A continuación se relaciona la estructura organizacional de la empresa:
Figura 1. Organigrama empresa ByD Soluciones S.A.S
Fuente: archivo de la empresa ByD Soluciones
ByD Soluciones S.A.S
Director General
Coordinador de operaciones
Gerente financiero
Contador Ingeniero
Industrial HSEQ Ingeniero
Industrial HSEQ
75
2.4.7. Política y estrategias de marketing de la empresa
La compañía ByD Soluciones S.A.S. tiene como estrategia de Marketing
dar a conocer los servicios de la empresa a través de capacitaciones y
asesorías gratuitas a través de la plataforma Zoom, el objetivo de estas
campañas que se impulsan por Whatsapp y Facebook es captar clientes
nuevos, la estrategia en principio cuando se instauró la compañía
funcionaba bastante bien pero en los últimos meses los resultados no están
siendo los mejores, por esta razón y cumpliendo una de las políticas de la
empresa, se pretende dinamizar la estrategia de Marketing actual y
asegurar la permanencia de la compañía en el mercado.
2.4.8. Inventario de los activos e infraestructura de soporte tecnológico para el desarrollo del marketing
La empresa cuenta en la actualidad con 5 equipos de cómputo fijos
valuados en 6´000.000 de alta tecnología para realizar el diseño de l as
campañas publicitarias de la organización, adicional de tres equipos
portátiles para el tema de las asesorías valuados 5´500.000
Una red de Fibra óptica con una excelente velocidad de internet para
brindar el mejor soporte a los usuarios de la página web y poder subir los
contenidos a todas las redes sociales con la mayor eficiencia.
76
2.4 MARCO LEGAL:
Leyes asociadas con el sector o las actividades de la EMPRESA
Ley 80 de 1993
ART. 53. De la responsabilidad de los consultores, interventores y
asesores. (Artículo modificado por el artículo 82 de la Ley 1474 de 2011). El
nuevo texto es el siguiente:
Los consultores y asesores externos responderán civil, fiscal, penal y
disciplinariamente tanto por el cumplimiento de las obligaciones derivadas
del contrato de consultoría o asesoría, como por los hechos u omisiones
que les fueren imputables y que causen daño o perjuicio a las entidades,
derivados de la celebración y ejecución de los contratos respecto de los
cuales hayan ejercido o ejerzan las actividades de consultoría o asesoría.
Por su parte, los interventores responderán civil, fiscal, penal y
disciplinariamente, tanto por el cumplimiento de las obligaciones derivadas
del contrato de interventoría, como por los hechos u omisiones que les
sean imputables y causen daño o perjuicio a las entidades, derivados de la
celebración y ejecución de los contratos respecto de los cuales hayan
ejercido o ejerzan las funciones de interventoría.
PARÁGRAFO. El Gobierno Nacional reglamentará la materia dentro de los
seis (6) meses siguientes a la expedición de esta ley.
(Artículo declarado Exequible por la Corte Constitucional mediante
Sentencia C-563 de 7 de octubre de 1998, M.P. Drs. Antonio Barrera
Carbonell y Carlos Gaviria Díaz).
77
DECRETO NÚMERO 1443 DE 2014
Por el cual se dictan disposiciones para la implementación del Sistema de
Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG -SST).
El Presidente de la República, en ejercicio de sus facultades legales, en
especial de las que le confiere el numeral 11 del artícu lo 189 de la
Constitución
Política y el artículo 1° de la Ley 1562 de 2013
Artículo 1°. Objeto y Campo de Aplicación. El presente decreto tiene por
objeto definir las directrices de obligatorio cumplimiento para implementar
el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST), que
deben ser aplicadas por todos los empleadores públicos y privados, los
contratantes de personal bajo modalidad de contrato civil, comercial o
administrativo, las organizaciones de economía solidaria y del sector
cooperativo, las empresas de servicios temporales y tener cobertura sobre
los trabajadores dependientes, contratistas, trabajadores cooperados y los
trabajadores en misión.
Ley de habas DATA
Ley 1266 de 2008
“Por la cual se dictan las disposiciones generales del hábeas data y se
regula el manejo de la información contenida en bases de datos
personales, en especial la financiera, crediticia, comercial, de servicios y la
proveniente de terceros países y se dictan otras disposiciones”
El Congreso de la Republica DECRETA:
Artículo 1. Objeto. La presente ley tiene por objeto desarrollar el derecho
78
constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y
rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bancos de
datos, y los demás derechos, libertades y garantías constitucionales
relacionadas con la recolección, tratamiento y circulación de datos
personales a que se refiere el artículo 15 de la Constitución Política, así
como el derecho a la información establecido en el artículo 20 de l a
Constitución Política, particularmente en relación con la información
financiera y crediticia, comercial, de servicios y la proveniente de terceros
países. Ámbito de aplicación. La presente ley se aplica a todos los datos de
información personal registrados en un banco de datos, sean estos
administrados por entidades de naturaleza pública o privada.
Ley de delitos informáticos
LEY 1273 DE 2009
"Por medio de la cual se modifica el Código Penal, se crea un nuevo bien
jurídico tutelado - denominado "de la protección de la información y de los
datos" y se preservan integralmente los sistemas que utilicen las
tecnologías de la información y las comunicaciones, entre otras
disposiciones".
El CONGRESO DE COLOMBIA
DECRETA:
Artículo 1. Adicionase el Código Penal con un Título VII BIS denominado
"De la Protección de la información y de los datos", del siguiente tenor:
CAPITULO PRIMERO
De los atentados contra la confidencialidad, la integridad y la disponibilidad
de los datos y de los sistemas informáticos
Artículo 269A. ACCESO ABUSIVO A UN SISTEMA INFORMÁTICO. El que,
79
sin autorización o por fuera de lo acordado, acceda en todo o en parte a un
sistema informático protegido o no con una medida de seguridad, o se
mantenga dentro del mismo en contra de la voluntad de quien tenga el
legítimo derecho a excluirlo, incurrirá en pena de prisión de cuarenta y
ocho (48) a noventa y seis (96) meses y en multa de 100 a 1000 salarios
mínimos legales mensuales vigentes.
Artículo 269B. OBSTACULIZACIÓN ILEGÍTIMA DE SISTEMA
INFORMÁTICO O RED DE TELECOMUNICACIÓN. El que, sin estar
facultado para ello, impida u obstaculice el funcionamiento o el acceso
normal a un sistema informático, a los datos informáticos allí contenidos, o
a una red de telecomunicaciones, incurrirá en pena de prisión de cuarenta y
ocho (48) a noventa y seis (96) meses y en multa de 100 a 1000 salarios
mínimos legales mensuales vigentes, siempre que la conducta no
constituya delito sancionado con una pena mayor.
Normas técnicas Colombianas NTC- aplicables al diseño y validación de software Y herramientas digitales
NORMA TÉCNICA NTC COLOMBIANA 5420-1
INGENIERÍA DEL SOFTWARE. CALIDAD DEL PRODUCTO DE
SOFTWARE. PARTE 1: MODELO DE CALIDAD
Esta parte de la NTC 5420 describe un modelo en dos partes para la
calidad del producto de software: a) calidad interna y externa, y b) calidad
en uso. La primera parte del modelo especifica seis características para la
80
calidad interna y externa, que se subdividen posteriormente en
subcaracterísticas. Estas subcaracterísticas se manifiestan externamente
cuando el software se usa como parte de un sistema informático, y son el
resultado de los atributos internos del software. Esta parte de la NTC 5420
no elabora el modelo de calidad interna y externa más allá del nivel de
subcaracterística.
La segunda parte del modelo especifica cuatro características de calidad en
uso, pero no elabora el modelo de calidad en uso más allá del nivel de
característica. La calidad en uso es el efecto combinado para el usuario de
las seis características de calidad del producto de software.
Las características definidas son aplicables a cualquier clase de software,
incluyendo programas de computador y datos contenidos en Firmware. Las
características y subcaracterísticas proporcionan una terminología
consistente para la calidad del producto de software. También proporcionan
un marco de referencia para especificar requisitos de calidad para el
software, y para establecer compromisos entre las capacidades del
producto de software.
Norma Técnica NTC ISO/lEC 15504 (que trata de la evaluación del
proceso de software)
Ha sido denominada como Determinación de la Capacidad de Mejora del
Proceso de Software o SPICE nos propone un modelo para la evaluación
de la capacidad en los procesos de desarrollo de productos software. La
norma ISO/IEC 15504 se trata de una herramienta con los siguientes
objetivos: Es necesario proponer y desarrollar un estándar de evaluación
de procesos de software Evaluar el desempeño mediante la
experimentación en la industria emergente del desarrollo de software
81
Promover la transferencia de tecnología de la evaluación de procesos de
software a la industria del software a nivel mundiales evidente que los
procesos de desarrollo en la industria emergente como el software, que de
forma continua aporta nuevos escenarios tecnológicos tienen que contar
con una herramienta de evaluación de la madurez de los procesos que
continuamente se encuentre siendo evaluada por la industria de la que a su
vez se nutre para crecer y aportar conocimiento al resto del panorama
industrial.
Norma ISO/IEC 27000:2014
Tiene como fin ayudar a organizaciones de todo tipo y tamaño a
implementar y operar un Sistema de Gestión de la Seguridad de la
Información
Norma ISO 27002 2013
Esta norma establece directrices y principios generales para iniciar,
implementar, mantener y mejorar la gestión de la seguridad de la
información en una organización. Los objetivos indicados en esta norma
brindan una guía general sobre las metas aceptadas comúnmente para la
gestión de la seguridad de la información
Norma ISO 27003 2010
Focaliza su atención en los aspectos requeridos para un diseño exitoso y
una buena implementación del Sistema de Gestión de Seguridad de la
Información – SGSI – según el estándar ISO 27001. Contiene una
82
descripción del proceso de delimitación del SGSI, y además el diseño y
ejecución de distintos planes de implementación .
Norma Técnica NTC-ISO/IEC 27005:2011
Es compatible con los conceptos generales especificados en la norma ISO
27001 y se encuentra diseñada como soporte para aplicar de forma
satisfactoria un SGSI basado en el enfoque de gestión de riesgo.
83
3. METODOLOGÍA
3.1. POBLACIÓN
La población del presente estudio estuvo representada en 50 clientes y 5
empleados de la empresa ByD Soluciones S.A.S.
3.2. MUESTRA
La muestra estuvo representada en 20 clientes, la cual se determinó a
partir de un nivel de confianza del 90% (Z), un margen de error del 10%
(E), un grado de precisión del 50% (P) y un grado de exactitud del 50% (Q),
en este orden de ideas el tamaño de la muestra y el coeficiente de
elevación por estamento se establecieron así:
Tamaño de la muestra
N= 20
Z= Nivel de confianza - 90% (1.64)
E= margen de error- (10%)
P=grado de precisión (50%)
Q= grado d exactitud (50%)
n = 20*1,642 0.5 0.5
84
0.12(20 - 1) + 1.642 0.5 0.5
n = 5
n = 5 encuestas
Coeficiente de elevación= 20/15 (20/15), el coeficiente de elevación indica
que cada elemento de la muestra estuvo representando a 1.33% del
universo
3.4 ESPACIO ESTADÍSTICO
El presente estudio se desarrolló en la empresa ByD Soluciones S.A.S.
3.5 TÉCNICAS PARA LA RECOLECCIÓN Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN
Para el desarrollo del presente estudio se aplicó las siguientes
herramientas:
3.5.1 Encuesta con preguntas cerradas para medir el perfil del cliente y su
satisfacción en uso de TIC en el proceso de mercadeo (véase Anexo A), la cual
una vez valida con un 10% sobre la muestra, se procedió a realizar su
aplicación, según lo expuesto en el numeral 4,1 del presente estudio, una
vez tabulada (véase Anexo B)
Una vez realizado su análisis partiendo de una descripción estadística de
los resultados, se procedió a realizar su análisis para determinar las
tendencias frente a la factibilidad del mercado, considerando finalmente la
representación gráfica de tales tendencias.
3.5.2 Matriz de capacidades internas PCI
85
Considerando la revisión de las bases de datos del área de Mercadeo, se
procedió a elaborar El Perfil de Capacidad Interna –PCI-, el cual permitió
evaluar las fortalezas y debilidades de la BYD SOLUCIONES S.AS. En
relación con su proceso de Mercadeo, según lo expuesto en el numeral
4.3.1 del presente estudio.
3.5.3 Matriz EFI
Considerando los resultados del perfil de capacidades internas PCI ; dentro
del instrumento permite evaluar las fortalezas y debilidades del área de
Mercadeo de BYD SOLUCIONES S.AS. Para formular estrategias
posteriores que sean capaces de solventar, optimizar y reforzar los
procesos internos, en la medida que obtuvo una valoración frente si las
fortalezas son superiores a las debilidades, según lo expuesto en el
numeral 4.3.2 del presente estudio.
3.5.4. Matriz de factores Externos POAM
A partir de la revisión de informes de gestión de la entidad se elaboró el
perfil de oportunidades y amenazas- POAM del departamento de Mercadeo
de BYD SOLUCIONES S.AS. Atendiendo a los factores geográficos,
sectoriales económicos, tecnológicos, políticos, sociales y competitivos,
presentados en el numeral 4.3.3 del presente estudio.
3.5.6. Matriz EFE
Considerando la definición de las oportunidades y amenazas en los
diferentes factores externos frente al área de marketing digital de BYD
86
SOLUCIONES S.AS. Presentadas en la matriz POAM, se aplicó la matriz
EFE para identificar y evaluar los diferentes factores externos que pueden
influir con el crecimiento y expansión del área de Mercadeo, para facilitar la
posterior formulación de diversas estrategias que son capaces de
aprovechar las oportunidades y minimizar los peligros externos para
verificar así si el entorno es favorable o no, presentados en el numeral
4.3.3 del presente estudio.
3.5.7 Matriz de Perfil Competitiva
La aplicación de la Matriz de Perfil Competitiva permitió identificar a los
competidores principales de la empresa, así como de sus fuerzas y
debilidades particulares, siempre guardando relación con la posición
estratégica de esta, se relaciona en el numeral 4.3.4 del presente estudio.
3.5.8 Matriz PEYEA
Considerando las capacidades externas asociadas en el marketing digital,
de BYD SOLUCIONES S.AS. Se aplicó la matriz PEYEA representan dos
dimensiones internas; fortaleza financiera FF y ventaja competitiva VC y
dos dimensiones externas; estabilidad ambiental EA y fortaleza industrial
FI. Estos cuatro factores son los principales determinantes de la posici ón
estratégica general de esta, atendiendo a la identificación de los
cuadrantes intensivo, conservador, defensivo y competitivo. Se relaciona en
el numeral 4.3.5 del presente estudio.
87
3.5.9 Matriz DOFA
Considerando las capacidades internas y los factores externos, se realizó
una matriz DOFA cruzada para formular las estrategias según lo expuesto
en el numeral 4.4 que fundamentaran el cuadro de mando integral
presentado en el capítulo V, del presente estudio. Atendiendo a la
formulación del siguiente tipo de estrategias:
Las estrategias DO tienen como objetivo mejorar las debilidades
internas al aprovechar las oportunidades externas
Una estrategia DO alternativa sería contratar y capacitar personal
con las habilidades técnicas requeridas
Las estrategias FA usan las fortalezas de una empresa para evitar o
reducir el impacto de las amenazas externas
Las estrategias DA son tácticas defensivas que tienen como
propósito reducir las debilidades internas y evitar las amenazas
externas
3.5.10. Matriz Vulnerabilidad Estratégica de Factores críticos de éxito
Con el propósito de determinar los factores críticos de éxito se elaboró la
matriz de vulnerabilidad estrategia al área e comparas a partir del DOFA
elaborado en el numeral anterior, expuesto en el numeral 4.5 del presente
estudio.
88
3.5.11. Análisis y recolección de datos estadísticos
Para la recolección y tratamiento de la información se revisaron bases de
datos del departamento de Mercadeo, para lo cual se realizó un análisis de
frecuencias y presentación de salidas de información en tablas.
3.5.12 Matriz de capacidades tecnológicas para la valoración y selección de herramientas de marketing digital
Para la medición del impacto y el grado de aprovechamiento de las
tecnologías digitales en la información comunicación en los procesos
asociados a la gestión del mercadeo, se aplicó la metodología definida por
el Ministerio de las TIC denominado modelo de Madurez para
transformación digital, el cual mediante la valoración de las siguientes
variables por dimensiones, se calificó su grado de desarrollo:
Dimensión 1: Habilitadores de transformación digital
Modelo de Negocio, estrategia y gobierno digital
Organización, competencias y cultura digital
Vigilancia y seguimiento de la Tecnología
Por su parte cada uno presenta grados de desarrollo valorados entre 1 y 3.
(Véase anexo D)
Dimensión 2: Niveles de digitalización del negocio.
1.: Se realiza principalmente de forma manual
2.: Se realiza a través del uso de herramientas de digitales sin
funciones, como herramientas ofimáticas (Office).
89
3.: Se realiza a través de herramientas especializadas con funciones
de automatizadas.
4.: Se realiza a través de herramientas con inteligencia descriptiva o
prescriptiva.
Permitiendo, así ubicar el con el marketing digital con los procesos de la
cadena de valor de la empresa objeto de estudio, relacionados con:
Innovación de Productos y Servicios
Relación con el Cliente
Operaciones y prestación del servicio
Cadena de Suministro Colaborativa
Gestión Inteligente
Configurados a su vez en subprocesos (Véase anexo E)
Finalmente, con la valoración de las dos dimensiones ya mencionados para
cada de estos procesos, se ubicaron según sus valoraciones en los
siguientes cuadrantes de madurez de transformación digital:
Conservadores.
Transformadores
Principales y actualizados
90
3.6 DEFINICIÓN DE LOS CRITERIOS TÉCNICOS PARA LA ELABORACIÓN DEL PLAN ESTRATÉGICO DE MERCADEO
Análisis de la situación (externo e interno).
Mediante el uso de las matrices anteriormente relacionadas en este
estudio, se analizó la situación externa e interna de la empresa, lo cual
permitió edificar los objetivos de la investigación.
Definición de objetivos.
Se definió el objetivo general del proyecto y 4 objetivos específicos para
lograr la consecución del mismo mediante las mejores estrategias para
garantizar el éxito del nuevo Plan de Marketing.
Definición de estrategias.
Mediante los datos recolectados en las encuestas y los resultados de las
diferentes matrices aplicadas al estudio se lograron establecer las
estrategias a ser aplicadas en la empresa ByD Soluciones S.A.S.
Definición de tácticas y acciones.
Ya teniendo las estrategias definidas para aplicar se debe realizar una
puesta en marcha de tácticas y acciones que permitan ejecutar con éxito
las estrategias planteadas en esta investigación.
Calendarización de acciones.
Se debe definir un cronograma de actividades para garantizar el
cumplimiento de las acciones propuestas en el paso anterior y llegar al
objetivo general planteado al inicio del actual estudio.
Presupuesto.
91
Se realizar un estudio de costos para verificar la viabilidad de la puesta en
marcha del nuevo Plan de Marketing para la empresa y junto con la
dirección se definirá si es aceptado o debe ser acomodado a la capacidad
financiera de la compañía en la actualidad.
Sistema de control.
Luego de tener el Plan de Marketing funcionando en la empresa se debe
tener un sistema que permita controlar su funcionamiento para garantizar el
cumplimiento de expectativas por parte de la dirección y un constante
crecimiento.
3.7 FUENTES
Las fuentes utilizadas de recolección de información para realizar el
presente estudio fueron las siguientes:
3.7.1 Fuentes Primarias: Con el propósito de determinar las
características del mercado objetivo se diseñó y aplicó una encuesta
para medir la satisfacción de clientes a la muestra establecida en el
numeral 1.3. del presente estudio.
3.7.2 Fuentes secundarias: Como complemento para los estudios de
oferta y demanda, se consultaron otras fuentes tales como: libros de
Marketing y artículos relacionados con la industria
3.8 FASES DE DESARROLLO
La realización de las fases de desarrollo con sus respectivos objetivos,
actividades, productos y documentos, acorde con los avances presentados
en el numeral del presente documento así:
92
Tabla 1 Fases de desarrollo del estudio
FASE OBJETIVO ACTIVIDADES PRODUCTO
EXPLORATORIA
Recopilar información
para la realización del anteproyecto y la selección de la herramienta de intervención
Se realizó una consulta ante la directiva de la empresa para seleccionar la temática a la cual iba a ir dirigida la investigación
Ajuste anteproyecto.
DIAGNOSTICA
Realizar un diagnóstico estratégico de las operaciones del mercadeo de la compañía ByD Soluciones S.A.S.
Se estudió por medio de una encuesta al cliente existente de la compañía el impacto de las campañas publicitarias usadas actualmente.
Diagnóstico estratégico de Mercadeo
Determinar los factores del marketing que inciden con mayor peso en la capacidad competitiva de la empresa.
Se estudió con la directiva de la empresa cuáles eran los factores con más incidencia en la problemática actual de falta de clientes
Plan estratégico de marketing digital
Fuente/ Presente estudio
93
Tabla 1 (Continuación) Fases de desarrollo del estudio
FASE OBJETIVO ACTIVIDADES PRODUCTO
FORMULACIÓN
Definir las acciones estratégicas de marketing, basadas en el uso de las herramientas tecnológicas que garanticen el posicionamiento y la ampliación del mercado
Luego del estudio técnico se definió que se debe trabajar en las redes sociales, Facebook, Instagram, Twitter Linked In YouTube
Plan estratégico. De marketing digital
EVALUACIÓN
Medir la conveniencia económica y financiera de la puesta en operación del plan de estratégico de marketing digital
Se realizará un estudio de costos para evaluar el costo de la puesta en marcha del nuevo Plan de Marketing.
Propuesta financiera-plan estratégico.
Fuente / presente estudio
.
.
94
3.9. CRONOGRAMA
Los tiempos que se utilizaron para el desarrollo de las actividades del
estudio se presentan a continuación en la siguiente tabla
Tabla 2 Cronograma del estudio de factibilidad
FASE ACTIVIDADES TIEMPO EN MESES
1 2 3 4
EX
PL
OR
AT
OR
IA
Realizar diagnóstico inicial sobre las estrategias de marketing que realiza la empresa actualmente. x
Realizar un estudio que permita identificar la eficiencia de la estrategia de marketing que esta implementado la empresa en la actualidad.
x
Fuente / presente estudio
95
Tabla 2 (continuación) Cronograma del estudio de factibilidad
FASE
ACTIVIDADES TIEMPO EN MESES
1 2 3 4
FO
RM
ULA
CIÓ
N
Conforme al estudio realizado identificar en que aspectos del marketing se deben implementar mejoras para atacar los puntos más relevantes.
X
Decidir que herramienta tecnológica se utilizará para promover el conocimiento de la compañía en el mercado.
x
EV
AL
UA
CIÓ
N
Establecer la viabilidad económica de la puesta en marcha de la estrategia de marketing en todas las redes.
X
Implementar la estrategia de marketing en todas las redes sociales para generar el crecimiento de nuevos clientes y de esta manera asegurar la permanencia de la empresa en el mercado
x
Fuente / presente estudio
96
4. DIAGNOSTICO ESTRATÉGICO AL MARKETING DIGITAL PARA LA EMPRESA BYD SOLUCIONES S.A.S EN LA CIUDAD DE BOGOTÁ
4.1. ESTUDIO DE PERCEPCIÓN FRENTE AL MANEJO DEL MARKETING
DIGITAL.
Considerando la aplicación de la encuesta (Véase anexo A) y su respectiva
tabulación (Véase anexo B), se encuentro las siguientes tendencias frente
al perfil del cliente y su satisfacción en uso de TIC en el proceso de
mercadeo
4.1.1. Resultados del estudio sobre la encuesta realizada.
Se puede inferir que un gran porcentaje 60% de la población encuestada
usa las redes sociales más de dos horas al día, lo que es muy positivo para
la estrategia de marketing ya que justificaría la inversión en publicidad por
estos medios.
La población encuestada está a favor de que las empresas utilicen las
redes sociales para que promocionen sus productos siempre y cuando no
invadan sus contenidos de manera incorrecta.
Un 80% de las personas encuestada ha comprado o ha adquirido un
servicio a través de internet, lo cual hace inferir que es el medio adecuado
para promocionar los servicios de la empresa ByD Soluciones.
También se verifico que el 60% de las personas encuestadas piensan que
las promociones a través de redes sociales les parecen un método eficiente
para impulsar un producto.
97
98
4.2 DIAGNOSTICO ESTRATÉGICO AL MARKETING DIGITAL PARA LA EMPRESA BYD SOLUCIONES S.A.S
4.2.1 Análisis de capacidades internas
Atendiendo a los resultados de la encuesta y la revisión de los documentos
asociados al área objeta de estudio se encuentran las siguientes
capacidades internas de la organización
Tabla 3 Matriz de capacidades internas PCI asociada a la gestión del Marketing digital empresa BYD SOLUCIONES S.A.S
CAPACIDADES INTERNAS
FORTALEZAS DEBILIDADES IMPACTO A
LT
O
ME
DIO
BA
JO
AL
TO
ME
DIO
BA
JO
AL
TO
ME
DIO
BA
JO
Uso de las tecnologías de la información
3 2 5
Presupuesto para publicidad en redes
1 5 5
Velocidad de respuesta a condiciones cambiantes
3 2 3
nivel de retención de los clientes
1 2 5
Capacidad de innovación
3 2 3
Participación en el mercado
1 2 5
Cumplimiento de promesa de calidad
3 2 5
Subtotal 15 17 31
Promedio 2,14 2,43 4,43
Total 63 Promedio general 3 Fuente / Presente estudio
99
4.2.2 Matriz EFI
Con el propósito de evaluar las fortalezas y debilidades del marketing
digital de BYD SOLUCIONES S.AS. Para formular estrategias posteriores,
elaborado a partir del perfil de capacidades presentado en el numeral
anterior, el cual condurando una valoración entre 1 y 5 y un valor medio
aceptable superior a 2.5 Para tal efecto, a continuación, se presenta los
resultados:
Tabla 4 Valoración Matriz EFI asociada a la gestión del Marketing digital empresa BYD SOLUCIONES S.A.S
FACTOR CRITICO DE ÉXITO PESO CALIFICACION PUNTUACIÓN
FORTALEZAS
Uso de las nuevas tecnologías 0,10 5 0,50
Presupuesto para publicidad en redes 0,15 2 0,30
Conocimiento del servicio 0,10 4 0,40
Conocimiento de la normatividad 0,05 5 0,25
Capacidad para mantener clientes 0,10 2 0,20
Subtotal 0,50 1,65
DEBILIDADES
Bajo conocimiento de las redes sociales 0,10 3 0,3
Limitación en el presupuesto general 0,05 1 0,05
Poco personal operativo 0,10 4 0,4
Poca infraestructura física 0,05 1 0,05
Poco uso de la publicidad masiva 0,10 2 0,2
Uso de la tecnología de la información 0,10 4 0,4
Subtotal 0,50 1,4
Total, general 3,05
Fuente/ presente estudio
100
4.2.3 Matriz POAM
El diagnóstico estratégico externo del área de marketing digital de la
empresa objeto de estudio, se encuentra asociado con los siguientes;
Tabla 5. Análisis de Oportunidades y Amenazas asociada a la gestión del Marketing digital empresa BYD SOLUCIONES S.A.S
OPORTUNIDAD AMENAZA
FACTORES ECONÓMICOS NIVEL PTS NIVEL PTS
Inestabilidad del sector MEDIO 2 MEDIO 2
Incentivos gubernamentales BAJO 1 BAJO 1
Competencia desigual MEDIO 2 ALTO 3
Falta de demanda ALTO 3 BAJO 1
Falta de inversión externa BAJO 1 ALTO 3
SUMA 9 SUMA 10
PROMEDIO 1,80 PROMEDIO 2,00
OPORTUNIDAD AMENAZA
FACTORES TECNÓLOGICOS NIVEL PTS NIVEL PTS
Telecomunicaciones ALTO 3 BAJO 1
Desarrollo en internet MEDIO 2 BAJO 1
Facilidad de acceso a la tecnología ALTO 3 BAJO 1
Aplicación de la tecnología ALTO 3 MEDIO 2
Mantenimiento de servidores MEDIO 2 BAJO 1
SUMA 13 SUMA 6
OPORTUNIDAD AMENAZA
Fuente/ presente estudio
101
Tabla 5. Análisis de Oportunidades y Amenazas asociada a la gestión del Marketing digital empresa BYD SOLUCIONES S.A.S
OPORTUNIDAD AMENAZA
FACTORES ECONÓMICOS NIVEL PTS NIVEL PTS
FACTORES COMPETITIVOS
NIVEL PTS NIVEL
PT
S
Conocimiento de la empresa por el
público BAJO 1 ALTO 3
Fortaleza económica de los
competidores BAJO 1 ALTO 3
Trayectoria de los competidores BAJO 1 MEDIO 2
Desventaja tecnológica MEDIA 2 BAJO 1
Poco personal operativo BAJO 1 ALTO 3
SUMA 6 12
PROMEDI
O 1,2
PROMEDI
O 2,4
RESUMEN OPORTUNIDAD AMENAZA
FACTORES ECONOMICOS 1,8 2
FACTORES TECNOLOGICOS 2,6 1,2
FACTORES COMPETITIVOS 1,2 2,4
SUMA 5,6 5,6
PROMEDIO 1,86 1,86
Fuente/ presente estudio
102
4.3.3 GRAFICA 5 DE LA MATRIZ EFE PARA LE EMPRESA BYD SOLUCIONES S.A.S
FACTOR CRITICO DE ÉXITO PESO CALIFICACIÓN PUNTUACIÓN
OPORTUNIDADES
Incremento de los clientes 0,20 4 0,80
Aplicación de nuevas tecnologías 0,10 3 0,30
Reconocimiento de la empresa 0,10 3 0,30
Nuevos clientes ingresando al mercado 0,05 2 0,10
Posible alianza con empresa del sector 0,05 1 0,05
Subtotal 0,50
1,55
AMENAZAS
Atraso en tecnología de la información 0,10 3 0,3
Crisis económica 0,05 1 0,05
Aumento de la competencia 0,10 4 0,4
Descenso de la demanda 0,05 1 0,05
Empresas competidoras con precios bajos 0,10 2 0,2
Aumento de precio de la publicidad 0,10 4 0,4
Subtotal 0,50 1,4
Total general 2,95
Fuente/ presente estudio
El resultado anterior, permite interior que como el valor ponderado de las
fortalezas es superior a las debilidades y además está por encima de la media
(2.5), significa que en el área de mercadeo es fuerte internamente, lo cual señala
una fortaleza para afrontar los retos con las capacidades que pose para
poténcialos y fortalecerlo.
4.3.4 La matriz de perfil competitivo
103
Atendiendo a los factores críticos de existo que sustentan la capacidad de
competir en el mercado, se presenta a continuación la medición de la
capacidad de permanecer en el mercado frente los tres competidores más
cercanos de la empresa:
Tabla 6 Matriz Competitiva asociada a la gestión del Marketing digital empresa BYD SOLUCIONES S.A.S FACTOR
PE
SO
Empresa SF Save mode
Empresa Gestoría Colombia
Empresa Service Company
ca
lifi
ca
ció
n
Po
nd
.
ca
lifi
ca
ció
n
Po
nd
.
ca
lifi
ca
ció
n
Po
nd
.
Reputación de la marca 0.15 8 1.2 7 1.05 7 1.05
Capacidad de innovación 0.10 7 0.7 7 0.7 7 0.7
Participación en el mercado 0.15 7 1.05 8 1.2 7 1.05
Capacidad tecnológica 0.10 8 0.8 8 0.8 8 0.8
Retención de clientes 0.20 7 1.4 7 1.4 7 1.4
Ventas en línea 0.15 8 1.2 8 1.2 8 1.2
Grado de posicionamiento 0.20 7 1.4 8 1.6 8 1.6
TOTAL 1.00 7.8 7.95 7.8
Se considera una valoración de calificación ente 1 -10 puntos son el grado de desarrollo
4.2.6 Matriz PEEA
A partir del análisis estratégico interno y externo se aplicó la matriz PEEA
representan dos dimensiones internas; fortaleza financiera FF y ventaja
competitiva VC y dos dimensiones externas; estabilidad ambiental EA y
fortaleza industrial FI. Permitiendo ubicar las estrategias en un cuadrante
que implica reconocer el tipo de estrategia que ha asumido la empresa para
su desarrollo:
104
Tabla 7 Matriz PEEA asociada a la gestión del Marketing digital empresa BYD SOLUCIONES S.A.S
POSICIÓN ESTRATÉGICA INTERNA POSICIÓN ESTRATÉGICA EXTERNA
FUERZA FINANCIERA(FF) VALOR ESTABILIDAD DEL
AMBIENTE(EA) VALOR
Liquidez económica 2 Cambios tecnológicos 3
Capital de trabajo 3 Tasa de inflación 2
Flujos de efectivo 2 Escala de precios de la competencia
4
Riesgos implícitos del negocio 3 Presión competitiva 4
Facilidad para salir del Mercado 3 Barreras para entrar al mercado 4
PROMEDIO 2,6 PROMEDIO 3,4
VENTAJA COMPETITIVA(VC) VALOR FUERZA DE LA INDUSTRIA(FI) VALOR
Participación en el mercado 2 Potencial de crecimiento 4
Calidad de los servicios 4 Estabilidad financiera 3
Servicio al cliente 4 Conocimientos tecnológicos 5
Conocimiento de la normatividad
6 Aprovechamiento de recursos 5
Precios competitivos 4 Productividad 5
PROMEDIO 4 PROMEDIO 4,4
Fuente/ presente estudio
Los resultados entonces son:
EA: -3.4
FI: 4.4
VC: - 4
FF: 2.6
En el eje vertical se indican FF y EA
En el eje horizontal se indican VC y FI
105
La unión de estos valores se identifica el campo estratégico de la
compañía, ahora se procede a calcular el valor en cada eje
Eje vertical = 2.6 (FF) – 3.4 (EA)
Eje vertical = -0.8
Eje horizontal = 4.4 (FI) – 4 (VC)
Eje horizontal = 0.4
Gráfica 1 Matriz PEEA
Según el resultado de la matriz se identifica que la empresa se encuentra
ubicada en el cuadrante competitivo, por lo cual se deben generar
estrategias que se enfoquen en mejorar competitividad de la compañía,
realizando una integración hacia atrás, hacia adelante y horizontal, también
impulsar la penetración en el mercado, desarrollo del mismo y del servicio
que presta actualmente ByD Soluciones S.A.S.
III 6 Fuerza financiera (FI)
Observador 5 I
4 Agresivo
3
2
-6 -5 -4 -3 -2 -1 1 2 3 4 5 6
-1
Ventaja competitiva (VC) -2 Fuerza de la industria (FI)
-3
IV -4 Competitivo II
Defensivo -5
-6
Estabiilidad Ambiental (EA)
106
4.2.7. Matriz de capacidades tecnológicas para la valoración y selección de herramientas de márquetin digital
Considerando el modelo ya mencionado de madurez digital en el capítulo
tres del presente estudio en primera instancia, se procedió a valorar los
habilitadores de transformación digital (Véase anexo C)
Tabla 8 valoración de los procesos según los criterios de la dimensión de facilitadores de madurez digital en la empresa BYD SOLUCIONES S.A.S
FACTOR
inn
ova
ció
n d
e
pro
du
cto
s y
se
rvic
ios
re
lació
n c
on
el
clie
nte
o
pe
racio
ne
s y
pre
sta
ció
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el
se
rvic
io
ca
de
na
de
su
min
istr
o
co
lab
ora
tiv
a
g
esti
ón
inte
lig
en
te
MODELO DE NEGOCIO, ESTRATEGIA Y GOBIERNO DIGITAL
1 1 1 1 1
ORGANIZACIÓN, COMPETENCIAS Y CULTURA DIGITAL
2 2 1 1 1
VIGILANCIA Y SEGUIMIENTO DE LA TECNOLOGÍA
1 1 1 1 1
PROMEDIO 1.3 1.3 1 1 1 El valor máximo del factor a considerar es de tres Fuente / Presente estudio
Considerando la valoración anterior a continuación se va a realizar la
matriz del grado de madurez digital de la empresa frente al marketing
digital, unido a ello se integra la dimensión de Niveles de digitalización
del negocio, según lo expuesto en el numeral 3.5.12, el cual se presenta
en la siguiente tabla:
107
Tabla 9 Valoración de estados de la Transformación Digital del área de marketing digital de la empresa BYD SOLUCIONES S.A.S
PROCESO FACILITADORES DE MADUREZ
DIGITAL
NIVELES DE DIGITALIZACIÓN
DEL NEGOCIO
ZONA DE DESARROLLO
innovación de productos y servicios
1.3 1
Conservador
relación con el cliente
1.3 1 Conservador
operaciones y prestación del servicio
1 2 Principiante
cadena de suministro colaborativa
1 2
Principiante
gestión inteligente 1 1 Principiante
Valor máximo 3 Fuente / Presente estudio
Gráficamente, a continuación, se presentan las variables que determinan el
grado de madurez de la transformación digital por proceso:
Gráfica 2 Valoración de estados de la Transformación Digital del área de marketing de la empresa BYD SOLUCIONES S.A.S
Valor máximo 3
Fuente / Presente estudio
1,3 1,3 1 1 1
1 1 2 2
1
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
innovación deproductos y servicios
relación con elcliente
operaciones yprestación del
servicio
cadena de suministrocolaborativa
gestión inteligente
FACILITADORES DE MADUREZ DIGITAL NIVELES DE DIGITALIZACIÓN DEL NEGOCIO
108
Considerando los resultados de la tabla anterior a continuación se
presenta la matriz:
Figura 2 Matriz de estados de la Transformación Digital del proceso
dela empresa BYD SOLUCIONES S.A.S
Fuente/ presente estudio
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3
FA
CIL
ITA
DO
RE
S
HA
BIL
ITA
DO
RE
S
DE
T
RA
NS
FO
RM
AC
ION
F
IGIT
AL
NIVEL DE DIGITALIZACION DEL NEGOCIO
CCNSERVADOR
Operaciones de prestacion de srevicio
Cadena suminidtro Relacion cl iente
PRINCIPIANTES ACTUALIZADOS
TRANSFORMADOS
innovacion de proceso y servicio
109
4.3 ESTUDIO DE PERCEPCIÓN FRENTE A LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Considerando la aplicación de la encuesta (véase anexo A) y su respectiva
tabulación (véase anexo B), se encontró las siguientes tendencias frente a
la satisfacción de los clientes:
4.1.1 Tiempo navegación redes sociales
El 30% de la muestra navega más de 2 horas al día, el 10% entre 3 y 4
horas al día, el 40% más de 6 horas al día y el restante 20% No frecuenta
las redes sociales.
Lo anterior significa que un 80% de las personas frecuenta las redes
sociales a diario, por esto el alcance del Marketing digital es bastante alto
ya que la mayoría de la población tiene celular o computador con acceso a
internet, de esta manera se pueden incrementar los clientes de la empresa.
Por lo tanto, para el sostenimiento y desarrollo de una estrategia de
marketing digital la empresa debe cubrir todas las redes sociales para
lograr un impacto en el mercado, de esta manera se espera que el número
de clientes de la compañía aumente exponencialmente en los próximos 3
meses.
Gráficamente, a continuación se presenta las tendencias anteriores:
110
Gráfica 3 Estudio percepción frente al frecuencia de uso de internet de los clientes de BYD SOLUCIONES S.A.S
Fuente/ presente estudio 4.1.2 Uso de internet como canal para adquirir productos
En la actualidad las compras por internet han aumentado de una manera
exponencial, debido principalmente al fortalecimiento de la seguridad y
garantías para los usuarios al momento de la compra, por ejemplo, si un
usuario compra algo en internet y no llega el producto a su domicilio puede
instaurar una reclamación y su dinero es reembolsado por el vendedor a
través de su mismo medio de pago, es por esta razón que el Marketing
Digital es el camino a seguir para todas la empresas.
Cabe recordar que los servicios de la empresa ByD Soluciones SAS, son
prestados de manera presencial y que no se comercializa ningún producto
tangible, aunque se puede considerar en el futuro implementar e l
agendamiento de servicios a través de internet ya que en la actualidad se
tiene contacto directo con el cliente solo por correo electrónico o Whatsapp.
30%
10%
40%
20%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Mas de 2 horas al día
entre 3 y 4 horas al día
más de 6 horas al día
No frecuenta las redes sociales
PORCENTAJE
FREC
UE
NC
IA D
E U
SO
111
4.1.3 Percepción de redes sociales como medio para promocionar
productos.
En el presente es muy común que se comercialicen productos a través de
las redes sociales, las empresas se han adaptado a la nueva realidad y
tienen catálogos muy didácticos que pueden ser visto de una manera
correcta en la pantalla de un celular, brindando la oportunidad al usuario
para que desde cualquier lugar que se encuentre pueda comprar un
producto y también en cualquier horario que disponga hacer la compra,
esta tendencia es relativamente nueva ya que hace 5 años las compras de
productos en internet solo se realizaban por plataformas especializadas en
envíos, como lo son Mercado Libre y Amazon pero no se acostumbraba a
comprar productos a través de Whatsapp o Facebook.
Ahora bien, el tema de la publicidad en las redes sociales ha tomado una
relevancia bastante alta, ya que al momento de ver cualquier video por
distracción lleva una cápsula publicitaria, incluso todos los juegos de
celular tienen publicidad cada cierta cantidad de tiempo, es por esto que ya
la sociedad ya se acostumbró a conocer los nuevos productos y empresas
a través de sus redes sociales.
4.1.4 Percepción frente a la aceptación de servicios de consultoría en
seguridad y salud en el trabajo virtual
La implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el
Trabajo por parte del Estado Colombiano, ha impulsado a todas las
empresas legalmente constituidas a cumplir con todas las normativas para
no verse afectadas por sanciones, es por este motivo que la empresa ByD
Soluciones tuvo su origen, entre los empresarios el servicio es muy bien
recibido, se ha tenido una gran aceptación en el público en general, pero
como en todos los negocios nuevos, hacer conocer a la empresa es muy
112
complicado, por esto se debe implementar una nueva estrategia de
Marketing
4.1.5 Percepción del uso de las redes sociales como estrategia de
mercadeo
La percepción del público en general es buena, pero las redes sociales en
ocasiones saturan a los usuarios con publicidad, lo que en parte puede
generar algún tipo de rechazo, pero es la tendencia mundial y las redes
sociales son el mejor medio para realizar el mercadeo de cualquier tipo de
empresa en la actualidad, una gran parte del presupuesto de las empresas
en la actualidad es dedicado a la publicidad, el concepto ha cambiado y se
ha migrado de los medios escritos a los medios digitales que permiten
llegar a una mayor cantidad de clientes en un tiempo menor, además la
facilidad de poder comprar en línea con un solo botón hace que los
negocios pueden comercializar sus productos de una manera mas eficiente.
4.1.6 Percepción frente a publicación de la empresa ByD Soluciones en
sus redes sociales
La percepción de las personas encuestadas sobre la publicación de la
empresa en las redes sociales fue muy buena, se recibió un porcentaje de
aceptación del 75% de los encuestados sobre la publicación de los
servicios de la empresa en redes sociales, también se recibió la sugerencia
de que la compañía debería invertir más en hacer conocer la marca
mediante el uso del marketing Digital, de hecho los pocos intentos del
personal encargado por publicar contenido de ByD Soluciones SAS en
Facebook y Whatsapp han tenido prometedores resultados aunque no ha
113
sido suficiente para mantener un flujo constante de clientes nuevos para la
empresa.
4.1.7 Percepción sobre la calidad del uso de redes sociales para el
mercado de la empresa ByD
El uso de las redes sociales por la empresa ByD Soluciones debe
realizarse de manera responsable y adecuada, los contenidos que se
compartan deben ser atractivos para los usuarios e informar de una manera
precisa y contundente sobre los servicios prestados por la empresa, de
esta manera se asegura que las campañas publicitarias den resultado y se
pueda lograr el objetivo general de esta investigación.
La precepción del público en general se pronostica como buena ya que en
las vistas previas de las campañas publicitarias se recibieron muchas
críticas positivas por la concepción gráfica de la propuesta, se puede
considerar que en las redes sociales se tendrá éxito luego de implementar
esta propuesta de Marketing.
114
Por lo tanto, la aplicación de la encuesta permitió encontrar las tendencias
frente al manejo del uso del internet por parte de los clientes y su grado de
satisfacción, así:
Se puede inferir que un gran porcentaje 60% de la población encuestada
usa las redes sociales más de dos horas al día, lo que es muy positivo para
la estrategia de marketing ya que justificaría la inversión en publicidad por
estos medios.
Un 80% de las personas encuestada ha comprado o ha adquirido un
servicio a través de internet, lo cual hace inferir que es el medio adecuado
para promocionar los servicios de la empresa ByD Soluciones.
También se verifico que el 60% de las personas encuestadas piensan que
las promociones a través de redes sociales les parecen un método eficiente
para impulsar un producto.
La encuesta demostró por un alto porcentaje que la población encuestada
está de acuerdo con la empresa ByD Soluciones realice una gran inversión
para mejorar su imagen en redes sociales.
Atendiendo, los resultados representados en la gráfica permiten definir las
siguientes estrategias de base tecnológica para mejorar la capacidad de
gestión del mercado en la empresa objeto de estudio
115
Tabla 10. Estrategias para el desarrollo del marketing digital a partir de la Transformación Digital de la empresa BYD SOLUCIONES S.A.S
PROCESO FACILITADORES DE MADUREZ DIGITAL
NIVELES DE DIGITALIZACIÓN DEL NEGOCIO
ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS
INNOVACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Se debe implementar una nueva estrategia de Marketing que llame la atención de los clientes a nivel general en la ciudad de Bogotá, mediante el uso de nuevas herramientas digitales.
Además de impulsar la página web de la compañía, se generará un impulso en todas las redes sociales para llegar a más personas y asegurar el crecimiento de los clientes nuevos
RELACIÓN CON EL CLIENTE
Los canales de comunicación con el cliente se van a mejorar para lograr una respuesta más eficiente a cada solitud de un cliente existente o nuevo.
La respuesta para atender a cualquier solicitud con el cliente en la actualidad se maneja desde la virtualidad con las mejores maneras de comunicación
OPERACIONES Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO
En la actualidad en la prestación del servicio se cuenta con excelentes herramientas para dar seguimiento al cumplimiento del cronograma establecido con el cliente cuando contrata la asesoría.
Se implementará una herramienta digital para llevar el control de cada cliente permitiendo conocer su avance en la implementación de las normativas requeridas
CADENA DE SUMINISTRO COLABORATIVA
Al ser una compañía pequeña la comunicación entre todas las partes es demasiado amena y permite realizar un excelente trabajo en las asesorías brindadas.
En la actualidad con todo el tema de la virtualidad la digitalización de la cadena de suministro colaborativa se ejerce de manera adecuada ya que la tecnología permite conectar más eficientemente dos personas que están separadas
GESTIÓN INTELIGENTE
Desde la directiva de la compañía se promueve la gestión adecuada en todas las partes de la prestación del servicio
Con la puesta en marcha del nuevo Plan de Marketing se espera que la gestión de todas las partes de la empresa pueda trabajar de la misma manera que ahora
Fuente/ presente estudio
116
4.2.7 Matriz DOFA
Considerando el análisis de capacidades y factores externos se elaboró la
matriz DOFA, la cual se presenta a continuación:
Tabla 11 Matriz DOFA asociada a la gestión del Marketing digital
empresa BYD SOLUCIONES S.A.S
Matriz DOFA
OPORTUNIDADES AMENAZAS
1. Desarrollo tecnológico y la innovación en los servicios. 2. La apertura de nuevos mercados. 3. Reclutar nuevos clientes.
1. fuertes competidores en el mercado. 2. Poco conocimiento de la competencia. 3. Poca participación en el mercado.
FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
1. La estructura organizacional. 2. Excelente servicio prestado. 3. Casos de éxito de los clientes recientes.
1. Desarrollo de nuevos servicios acorde la necesidad el cliente. 2. Iniciar expansión de la empresa en la ciudad de Bogotá. 3. Asociarse con nuevos inversionistas para hacer crecer la empresa.
1. Diseñar un programa de atención al cliente para mantener su lealtad. 2. Preparar estrategias de mercado para impulsar los servicios de la compañía.
DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
1. Poco talento humano dentro de la compañía. 2. Limitación en el presupuesto para la inversión en publicidad. 3. Poco reconocimiento de la compañía dentro del mercado actual.
1. Iniciar desarrollos tecnológicos propios. 2. Aprovechar la asociación con nuevos inversionistas para hacer inversión en sistemas. 3. Iniciar un programa de capacitación al personal existente en mercadeo.
1. Impulsar el crecimiento de la mano de obra de la compañía según vayan aumentando los márgenes de rentabilidad. 2. Implementar el nuevo Plan de Marketing para hacer crecer el número de clientes nuevos.
Fuente/ presente estudio
117
4.2.8 Matriz Vulnerabilidad Estratégica de Factores críticos de éxito
Con el propósito de considerar los factores críticos de éxito que pueden
afectar la gestión del marketing estratégico, atendiendo a los resultados
presentados en las matrices anteriores, se presenta a continuación el
análisis de vulnerabilidad:
Tabla 12 Matriz Vulnerabilidad Estratégica de Factores críticos de éxito
FACTOR CRITICO
AMENAZA CONSISTENCIA Impacto
0-10 Probab 0 - 10
Capacidad de
respuesta 0-10
Poco reconocimiento de la empresa en el mercado actual
La campaña de Marketing puede fracasar
En la actualidad es un factor que llamó la atención de la directiva de la compañía.
8 8 5
Conocimiento de la población
objetivo
No captar clientes nuevos porque no se conocen sus necesidades
La empresa lleva pocos meses en el mercado y no se tiene un perfilamiento del cliente objetivo
7 7 8
Calidad del servicio prestado por la compañía
No cumplir con las expectativas de los clientes.
En servicios como este no se puede permitir ninguna falla por la ley
8 3 9
Expansión de la compañía en la ciudad de Bogotá
No llegar a hacerse conocer en la ciudad
En la actualidad la compañía no tiene un buen reconocimiento en el mercado
8 8 5
Fuente/ presente estudio
118
Tabla 12 Matriz Vulnerabilidad Estratégica de Factores críticos de éxito
FACTOR CRITICO
AMENAZA CONSISTENCIA Impacto
0-10 Probab 0 - 10
Capacidad de
respuesta 0-10
Participación en el mercado actual de asesorías para SGSST
Existen fuertes competidores en el mercado actual
En la actualidad existen varias empresa con 10 o más años de experiencia
8 7 6
Posición financiera
La compañía cuenta con recursos limitados
La situación económica del país es muy difícil
8 7 6
Lealtad de los clientes existentes
Los clientes no refieren a tantos como se quisiera
La referenciación es un aspecto muy importante en una empresa de servicios
7 7 8
Competitividad en los precios
Los precios del mercado son bajos
Los competidores tienen una fuerte estructura
8 8 7
Total 62 55 54
Promedio 7,75 6,875 6,75
Fuente/ presente estudio
119
5. FORMULACIÓN DE UN PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING DIGITAL PARA LA EMPRESA BYD SOLUCIONES S.A.S EN LA CIUDAD
DE BOGOTÁ. 5.1 ÁREAS ESTRATÉGICAS O FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO QUE CONFIGURAN EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Considerando las estrategias definidas en la matriz DOFA, a continuación
se definen los factores críticos de éxito que constituyen el cuadro de
mando integral, se han definido atendiendo a cada una de las perspectivas,
de la siguiente manera:
Perspectiva de Formación y crecimiento:
Formación integral del personal de la empresa en mercadeo y atención al cliente.
Perspectiva de Cliente prestausuario:
Desarrollo de servicios en Consultoría de excelencia para el
fortalecimiento del emprendimiento empresarial.
Servicios de gestión para la incubación, la innovación y el desarrollo
empresarial competitivo.
Desarrollo de nuevos servicios acorde a la necesidad del cliente.
Perspectiva de Procesos internos
Iniciar la expansión de la empresa en la ciudad de Bogotá.
Iniciar desarrollos tecnológicos propios.
Impulsar el crecimiento de la mano de obra de la empresa según
vayan aumentando los márgenes de rentabilidad.
120
Perspectiva Financiera:
Asociarse con nuevos inversionistas para hacer crecer la empresa.
Perspectiva de Competitividad
Implementar el nuevo Plan de marketing para hacer crecer el número
de clientes
Preparar estrategias de mercadeo para impulsar los servicios de la
compañía.
Aprovechar la asociación con los nuevos inversionistas para hacer
crecer la empresa.
Para tal efecto, en la siguiente tabla se exponen a continuación las
perspectivas estratégicas así:
121
Tabla 13 Definición de perspectivas
Fuente: Presente estudio
PERSPECTIVA ÁREAS ESTRATÉGICAS
Perspectiva de Formación y Crecimiento
Formación integral del personal de la empresa en mercadeo y atención al cliente.
.
Perspectiva de Procesos Internos
Iniciar la expansión de la empresa en la
ciudad de Bogotá.
Iniciar desarrollos tecnológicos propios.
Impulsar el crecimiento de la mano de obra
de la empresa según vayan aumentando los
márgenes de rentabilidad.
Perspectiva de Cliente Prestausuario
Desarrollo de servicios en Consultoría de
excelencia para el fortalecimiento del
emprendimiento empresarial.
Servicios de gestión para la incubación, la
innovación y el desarrollo empresarial
competitivo.
Desarrollo de nuevos servicios acorde a la
necesidad del cliente.
Perspectiva de Competitividad
Implementar el nuevo Plan de marketing
para hacer crecer el número de clientes
Preparar estrategias de mercadeo para
impulsar los servicios de la compañía.
Aprovechar la asociación con los nuevos
inversionistas para hacer crecer la empresa.
Perspectiva Financiera
Asociarse con nuevos inversionistas para hacer crecer la empresa.
122
La tabla anterior permite establecer los ejes estratégicos de trabajo que
sostienen el Plan propuesto. De igual forma se tuvieron en consideración
diferentes Ejes Estratégicos asociados con cada perspectiva para el
desarrollo del Plan, los cuales se muestran a continuación:
Figura 3 Ejes Estratégicos del Plan de Marketing para la empresa ByD Soluciones SAS en la ciudad de Bogotá.
Fuente: Presente estudio
Competitividad
Cliente Prestausuario
Procesos internos
Perspectiva Financiera
Formación y Crecimiento
IMP
LE
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O P
LA
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VO
S
INV
ER
SIO
NIS
TA
S P
AR
A E
L C
RE
CIM
IEN
TO
EJES ESTRATEGICOS
PERSPECTIVA FORMACIÓN CAPITAL HUMANO
EJE TRANSVERSAL
Garantizar el posicionamiento y crecimiento de la empresa ByD Soluciones en la ciudad de Bogotá
NUEVAS ESTRATEGIAS DE MERCADEO EJE TRANSVERSAL
123
5.1.1 Mapa Estratégico Considerando las áreas estratégicas presentadas en el numeral 3.5 del
presente Plan se presenta a continuación la relación entre las diferentes
perspectivas que lo configuran, en el siguiente mapa estratégico:
Figura 4 Mapa Estratégico del Plan de Emprendimiento Integral Solidario.
PERSPECTIVA ÁREAS ESTRATEGICAS OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
CAPITAL RELACIONAL
CAPITAL ORGANIZACIONAL
Competitiva
Cliente
Procesos
Financiera
Crecimiento
Aprendizaje
Formación para el Emprendimiento
CAPACIDAD DE GESTION E
INTERVENCIÓN
Aplicación
de recursos
Obtención de recursos
INVERSION Y SOSTENIMIENTO
Diseño
Organizacional
Gestión por
procesos
Aseguramiento Alta calidad
Nuevas estrategias de
mercadeo
Integración
de las TIC’s
UNIDAD
COMPETITIVA Implementar el nuevo plan de Marketing para garantizar el crecimiento de la empresa
Diseñar un programa de f idelización para los nuevos clientes, para
asegurar su permanencia
en la empresa.
Inic iar desarrollos tecnológicos propios que
permitan implementar la nueva estrategia de marketing para la
empresa ByD Soluciones
Obtener los recursos f inancieros que
garanticen la autonomía y sostenibilidad la empresa, mediante los
nuevos inversores
Formar al personal de la empresa en las nuevas prácticas de mercadeo
para garantizar el éxito en la implementación, adicionalmente asegurar
la buena atención al usuario.
Comunicación Corporativa
Desarrollos
tecnológicos propios
Oferta de
servicios de excelencia
124
5.1.2 Herramientas de marketing digital para el apoyo al desarrollo del plan de marketing A continuación se relacionan las herramientas que soportan el desarrollo
del plan de Marketing Digital para la empresa será el siguiente:
Tabla 14 Alineación herramientas del marketing digital
ESTRATEGIAS DE MERCADEO
HERRAMIENTA DE MARKETING
DIGITAL
ALCANCE IMPACTO ESPERADO
POSICIONAMIENTO Buscador Google Alto Medio
FIDELIZACIÓN Microsoft Teams Alto Alto
COMUNICACIÓN Facebook,
Instagram, Linked In
Alto Alto
ACOMPAÑAMIENTO PROCESOS DE
PREVENTA
Whatsapp, Gmail Alto Medio
MONITOREO O SEGUIMIENTO
Whatsapp Alto Alto
Fuente /presente estudio
A continuación se relaciona el cuadro de mando integral base para la formulación
estratégica:
125
Tabla 15 Definición de objetivos estratégicos del Plan para la Implementación y Consolidación de la Unidad de Emprendimiento Integral Solidario.
Perspectiva Objetivo
FORMACIÓN Y CRECIMIENTO
CLIENTE-PRESTAUSUARIO PROCESOS INTERNOS
FINANZAS COMPETITIVIDAD
Iniciativas o alternativas estratégicas
Formación integral de talentos humanos para mejorar la
f idelización de los clientes
Desarrollar nuevos servic ios para los c lientes y de
esta manera asegurar su permanencia en la compañía, adicional implementar las nuevas estrategias de marketing para aumentar la cantidad
de clientes para la compañía.
Inic iar la expansión de la empresa
en la ciudad de Bogotá para aumentar los márgenes de rentabilidad que aseguren la
permanencia de la compañía en el mercado.
Consecución de recursos
para el sostenimiento de la empresa en el mercado, a través de nuevos inversores,
aunque para conseguir este medio se debe tener reconocimiento empresarial.
Preparar nuevas estrategias de mercadeo
para impulsar el reconocimiento de la empresa en el ámbito de
asesorías para la implementación del SG-SST.
Objetivos
Formar al personal existente
de la compañía en las nuevas formas de marketing, para garantizar la aplicación del
proyecto en todas las áreas de la empresa.
Implementar los nuevos servicios para los clientes según su demanda para captar un rango mayor de usuarios que permitan el crecimiento de la empresa.
Velar por el crecimiento de la empresa en la c iudad de Bogotá mediante la aplicación del nuevo
Plan de marketing Digital.
Obtener los recursos f inancieros que garanticen la autonomía y sostenibilidad
de la empresa
Implementar las nuevas estrategias de mercadeo tratadas en este estudio
para impulsar el reconocimiento de la empresa.
Periodo de planeación
Mediano plazo Mediano Plazo Mediano plazo Mediano plazo Corto plazo
Metas
Capacitar al 100% de los empleados de la empresa para asegurar el éxito de la nueva
estrategia de marketing.
Generar un nivel de satisfacción al c liente de por lo menos el 85%.
Mantener una capacidad de respuesta de los servic ios con un nivel de cumplimiento oportuno en
tiempo del 85%.
Obtener el 80% de los recursos f inancieros para operar de forma ef iciente la
compañía.
Implementación en un 100% de los programas de innovación para aumentar
la cantidad de clientes.
Indicadores (1)
No. de empleados
capacitados/ No. De empleados de la compañía x 100
No. De c lientes satisfechos / total de c lientes de
compañía x 100
No. de servic ios realizados en los
tiempos requer idos / total servicios realizados por la empresa x 100%
No. de recursos obtenidos /
total recursos requeridos X 100
No. de programas
implementados / total Programas proyectados x 100
Nombre del
indicador general
Cobertura en capacitac ión a
los empleados.
Nivel de satisfacción del cliente. Nivel de cumplimiento de servic ios
ofrecidos.
Eficacia en la obtención de
recursos.
Nivel de cumplimiento en
implementación de programas.
Fuente: Presente estudio
126
Atendiendo a la información presentada anteriormente se establece a continuación la definición de cada uno de los indicadores asociados a las metas del plan así: Tabla 16 Definición de indicadores de las metas del Plan Estratégico para la empresa ByD Soluciones.
Aéreas estratégicas
NOMBRE DEL INDICADOR
ESCALA
UMBR
AL
FORMULA DE
CALCULO
RANGO FRECUENCIA
M A E S Formación integral de talentos
humanos para mejorar la f idelización de los
clientes
Cobertura de capacitación de los
empleados de la empresa.
% 100
No. de
usuarios capacitados / total
usuarios inscritos en la Unidad x
100
.≤ 60%
≥. 75%
≥. 80%
100%
Trimestral
Desarrollar nuevos servicios para los clientes y de esta
manera asegurar su permanencia en la compañía,
adicional implementar las nuevas estrategias
de marketing para aumentar la cantidad de
clientes para la compañía.
Nivel de satisfacción
del cliente.
% 100
No de usuarios de la red
Satisfechos/ total usuarios de
la RED x 100
.≤ 60%
≥. 70%
≥. 85%
100%
Mensual
Inic iar la expansión de la empresa en la
ciudad de Bogotá para aumentar los márgenes de
rentabilidad que aseguren la permanencia de la
compañía en el mercado.
No. de
servicios realizados en los tiempos
requeridos.
% 100
No de servicios realizados
en los tiempos requeridos/
total servicios de la red x
100%
.≤ 60%
≥. 70%
≥. 85%
100%
Mensual
Consecución de
recursos para el sostenimiento de la empresa en el
mercado, a través de nuevos inversores, aunque
para conseguir este medio se debe tener
reconocimiento empresarial.
Obtención de recursos
f inancieros.
% 100
No de
recursos obtenidos/ total
recursos requeridos x 100%
.≤ 75%
≥. 85%
≥. 95%
100%
Mensual
127
Preparar nuevas estrategias de
mercadeo para impulsar el reconocimiento de
la empresa en el ámbito de asesorías para la
implementación del SG-SST.
Nivel de cumplimiento
en implementació
n de
programas. % 100
No. de programas
implementados / total Programas
proyectados x 100
.≤ 7
5%
≥. 85
%
≥. 95
%
100%
Mensual
Fuente: Presente estudio
128
5.2 DEFINICIÓN DE ESTRATEGIAS Las estrategias que definirán posteriormente los proyectos estratégicos del
plan de la Unidad de Emprendimiento, considerando las perspectivas del
Cuadro de Mando Integral se presentan a continuación en la siguiente tabla:
Tabla 17 Definición de estrategias considerando las diferentes perspectivas del Plan para la empresa ByD Soluciones. Perspectiva Aéreas
estratégicas
FORMACIÓN Y CRECIMIENTO
CLIENTE-PRESTAUSUARIO
PROCESOS INTERNOS
FINANZAS
COMPETITIVIDAD
Formación integral de talentos humanos para
mejorar la f idelización de los clientes
Formación integral de
talentos de todos los empleados.
Diseño de materiales didácticos y de
difusión de las buenas prácticas con los clientes .
Procesos de difusión del mejoramiento
en la atención al c liente.
Estímulos para los empleados que empiecen aplicar
las buenas practicas con los clientes.
Desarrollar nuevos
servicios para los clientes y de esta manera asegurar
su permanencia en la compañía, adicional
implementar las nuevas estrategias de marketing para
aumentar la cantidad de clientes para la
compañía.
Fortalecer la
capacitación a los colaboradores
sobre el nuevo plan de marketing y los
nuevos servicios que serán ofrecidos a los
clientes.
Implementar la
nueva estrategia de Marketing Digital y desplegar
los nuevos servicios según la demanda de los
clientes, de esta manera aumentar el reconocimiento
de la empresa.
Difundir entre
todos los empleados de la compañía la
nueva estrategia de Marketing para
que se trabaje como equipo por el bien
común.
Asignar el
presupuesto para la puesta en marcha del
nuevo plan de Marketing.
Resaltar entre las
compañías del sector con la implementación de
nuevos servic ios para los usuarios y la nueva campaña
publicitaria.
Inic iar la expansión
de la empresa en la ciudad de Bogotá para
aumentar los márgenes de rentabilidad que
aseguren la permanencia de la compañía en el
mercado.
Preparar a los
empleados de la compañía para la expansión del
mercado objetivo de la empresa.
Implementación
de buenas prácticas de servicio al
cliente.
Buscar el
patrocinio que ayude al plan de expansión
de la empresa
Aumentar la
cantidad de clientes de la empresa para
lograr un reconocimiento en el mercado.
129
Consecución de recursos para el
sostenimiento de la empresa en el mercado, a través
de nuevos inversores, aunque para conseguir
este medio se debe tener reconocimiento
empresarial.
Asegurar la recomendación de
los clientes existentes para aumentar la
reputación de la compañía y de esta manera
captar la atención de nuevos invers ionistas.
Garantizar el cumplimiento
de las nuevas estrategias de Marketing
Digital para acrecentar el número de
clientes de la empresa
Atraer a los nuevos
invers ionistas que puedan permitir la
expansión y el sostenimiento de la empresa
en el mercado
Generación de un buen nombre para
la empresa en el mercado que permita resaltar
con las competidoras y pueda aumentar la
posibil idad de conseguir un capital externo
Preparar nuevas estrategias de
mercadeo para impulsar el reconocimiento de
la empresa en el ámbito de asesorías para la
implementación del SG-SST.
Desarrollar
eventos de formación en mercadeo para
los empleados de la empresa
Realizar estudios permanentes
sobre el impacto de las nuevas estrategias de
marketing aplicadas en la empresa.
Desarrollar el nuevo plan de
marketing para aumentar el reconocimiento
de la empresa en el ámbito de las asesorías.
Velar por la posic ión de la
compañía en el mercado frente a sus principales
competidores.
Fuente: Presente estudio
130
5.3 OBJETIVOS Y PROYECTOS ESTRATÉGICOS ASOCIADOS CON LAS FASES DE DESARROLLO DEL PLAN. Considerando la definición de las fases presentadas en el numeral 3.5 del
presente documento se establece a continuación los objetivos y proyectos
estratégicos:
Tabla 18 Objetivos y proyectos estratégicos asociados con el plan de Marketing para la empresa ByD Soluciones.
Fase Alcance de la fase Objetivo Estratégico asociado
PROYECTOS ESTRATÉGICOS ASOCIADOS
FA
SE
I.
SE
NS
IBIL
IZA
CIÓ
N
Potencializar capacidades, destrezas y habilidades en los
diferentes miembros de la empresa para que promuevan y consoliden
su conocimientos sobre el mercadeo.
Formar al personal existente de la compañía en las
nuevas formas de marketing, para garantizar la aplicación del proyecto en todas las
áreas de la empresa.
Formación integral del talento humano de la compañía.
FA
SE
II.
IMP
LE
ME
NT
AC
IÓN
Desarrollar nuevos servicios para los clientes
y de esta manera asegurar su permanencia en la compañía, adic ional
implementar las nuevas estrategias de marketing para aumentar la
cantidad de c lientes para la compañía.
Implementar los nuevos servicios para los clientes
según su demanda para captar un rango mayor de usuarios que permitan el
crecimiento de la empresa.
Implementación de los nuevos servic ios para el cliente según la demanda.
Velar por el crecimiento de la
empresa en la ciudad de Bogotá mediante la aplicación del nuevo Plan de
marketing Digital
Desarrollo de la propuesta ante la dirección de la compañía para la expansión de la empresa
Obtener los recursos
f inancieros que garanticen la autonomía y sostenibil idad de la empresa
Consecución de recursos para el
sostenimiento y expansión de la compañía.
131
Tabla 18 Objetivos y proyectos estratégicos asociados con el plan de Marketing para la empresa ByD Soluciones.
Fase Alcance de la fase Objetivo Estratégico asociado
PROYECTOS ESTRATÉGICOS
ASOCIADOS
FA
SE
III
.
SE
GU
IMIE
NT
O Y
EV
AL
UA
CIÓ
N.
Preparar nuevas estrategias de mercadeo para impulsar el
reconocimiento de la empresa en el ámbito de asesorías para la
implementación del SG-SST.
Implementar las nuevas estrategias de mercadeo tratadas en este estudio para
impulsar el reconocimiento de la empresa.
Implementación de las nuevas estrategias de Marketing tratadas en este estudio para
aumentar el reconocimiento de la empresa.
Fuente: Presente estudio
132
5.4 DESPLIEGUE DEL PLAN ESTRATÉGICO A continuación, se realiza el despliegue de cada proyecto estratégico descrito en la
tabla anterior:
Tabla 19 Proyecto estratégico Formación integral del talento humano de la compañía.
EMPRESA ByD SOLUCIONES SAS PLAN ESTRATÉGICO
I. IDENTIFICACIÓN Etapa
PROYECTO ESTRATÉGICO ASOCIADO: Formación integral del talento humano de la compañía. Sensibilización
PERSPECTIVA Perspectiva de Formación y crecimiento.
Duración 3 meses
II. JUSTIFICACIÓN III. PRODUCTOS
Potencializar capacidades, destrezas y habilidades en los diferentes miembros de la empresa para que promuevan y consoliden su conocimientos sobre el mercadeo.
Material didáctico para la formación de mercadeo.
Grupos de interés formado y capacitado en las últimas tendencias sobre el mercadeo.
IV. OBJETIVO
Formar al personal existente de la compañía en las nuevas formas de marketing, para garantizar la aplicación del proyecto en todas las áreas de la empresa.
V. DEFINICIÓN DEL PROYECTO
Físicos Humanos Tecnológicos
Aulas y auditorios con dotación para desarrollar eventos de formación. Papelería y formatos. Material Didáctico.
Asesores en En mercadeo
Coordinador.
Equipo de sistemas e impresoras.
133
Tabla 20 Proyecto estratégico Implementación de los nuevos servicios para el cliente según la demanda.
EMPRESA ByD SOLUCIONES SAS PLAN ESTRATÉGICO
I. IDENTIFICACIÓN Etapa
PROYECTO ESTRATÉGICO ASOCIADO: Implementación de los nuevos servicios para el cliente según la demanda.
Implementación
PERSPECTIVA Cliente Prestausuario
Duración 3 meses
II. JUSTIFICACIÓN III. PRODUCTOS
Desarrollar nuevos servicios para los clientes y de esta manera asegurar su permanencia en la compañía, adicional implementar las nuevas estrategias de marketing para aumentar la cantidad de clientes para la compañía.
Folletos informativos para el público en general tanto digitales y físicos con todos los servicios ofrecidos por la compañía.
IV. OBJETIVO
Implementar los nuevos servicios para los clientes según su demanda para captar un rango mayor de usuarios que permitan el crecimiento de la empresa.
V. DEFINICIÓN DEL PROYECTO
Físicos Humanos Tecnológicos
Instalaciones de la empresa
Coordinador. Gerente General
Equipo de sistemas e impresoras.
134
Tabla 21 Proyecto estratégico: Desarrollo de la propuesta ante la dirección de la compañía para la expansión de la empresa
EMPRESA ByD SOLUCIONES SAS PLAN ESTRATÉGICO
I. IDENTIFICACIÓN Etapa
PROYECTO ESTRATÉGICO ASOCIADO: Desarrollo de la propuesta ante la dirección de la compañía para la expansión de la empresa
Implementación
PERSPECTIVA Procesos internos
Duración 6 meses
II. JUSTIFICACIÓN III. PRODUCTOS
Iniciar la expansión de la empresa en la ciudad de Bogotá para aumentar los márgenes de rentabilidad que aseguren la permanencia de la compañía en el mercado.
Trasladar la empresa a una sede que ermita más comodidades para los empleados actuales
IV. OBJETIVO
Velar por el crecimiento de la empresa en la ciudad de Bogotá mediante la aplicación del nuevo Plan de marketing Digital.
V. DEFINICIÓN DEL PROYECTO
Físicos Humanos Tecnológicos
Instalaciones de la empresa
Gerente General Junta Directiva
Equipo de sistemas
135
Tabla 22 Proyecto estratégico Consecución de recursos para el sostenimiento y expansión de la compañía.
EMPRESA ByD SOLUCIONES SAS PLAN ESTRATÉGICO
I. IDENTIFICACIÓN Etapa
PROYECTO ESTRATÉGICO ASOCIADO: Consecución de recursos para el sostenimiento y expansión de la compañía. Implementación
PERSPECTIVA Finanzas
Duración 6 meses
II. JUSTIFICACIÓN III. PRODUCTOS
Consecución de recursos para el sostenimiento de la empresa en el mercado, a través de nuevos inversores, que garanticen la aplicación del nuevo plan de Marketing Digital, aunque para conseguir este medio se debe tener reconocimiento empresarial,
Recursos provenientes de inversores externos a la compañía
IV. OBJETIVO
Obtener los recursos financieros que garanticen la autonomía y sostenibilidad de la empresa
V. DEFINICIÓN DEL PROYECTO
Físicos Humanos Tecnológicos
Instalaciones de la compañía
Asesores Coordinador.
Gerente General
Equipo de sistemas e impresoras.
136
Tabla 23 Proyecto estratégico: Implementación de las nuevas estrategias de Marketing tratadas en este estudio para aumentar el reconocimiento de la empresa.
EMPRESA ByD SOLUCIONES SAS PLAN ESTRATÉGICO
I. IDENTIFICACIÓN Etapa
PROYECTO ESTRATÉGICO ASOCIADO: Implementación de las nuevas estrategias de Marketing tratadas en este estudio para aumentar el reconocimiento de la empresa.
Seguimiento y evaluación
PERSPECTIVA
Competitividad
Duración
Permanente
II. JUSTIFICACIÓN III. PRODUCTO
Preparar nuevas estrategias de mercadeo para impulsar el reconocimiento de la empresa en el ámbito de asesorías para la implementación del SG-SST para cumplir con el objetivo general del presente estudio.
Material digital que será cargado en todas las redes sociales con la información de la compañía.
IV. OBJETIVO
Implementar las nuevas estrategias de mercadeo tratadas en este estudio para impulsar el reconocimiento de la empresa.
V. DEFINICIÓN DEL PROYECTO
Físicos Humanos Tecnológicos
Instalaciones de la empresa
Asesores Coordinador.
Gerente General
Equipo de sistemas e impresoras.
137
Tabla 24 cronograma del plan estratégico.
EMPRESA ByD SOLUCIONES
SAS PLAN ESTRATÉGICO
ESTRATEGIAS
ACTIVIDADES
CRONOGRAMA
1 2 3 4 5 6
Formación integral de talentos humanos.
Formación integral del talento humano de la compañía. Actividades de refuerzo sobre el mercadeo y la atención al cliente.
X
Desarrollar nuevos servicios para los clientes adicional implementar las nuevas estrategias de marketing
Implementación de los nuevos servicios para el cliente según la demanda.
X
Iniciar la expansión de la empresa en la ciudad de Bogotá.
Desarrollo de la propuesta ante la dirección de la compañía para la expansión de la empresa
X
Consecución de recursos para el sostenimiento de la empresa en el mercado, a través de nuevos inversores.
Asegurar el aumento del reconocimiento de la compañía para atraer a los nuevos inversores.
X
Preparar nuevas formas de mercadeo para impulsar el reconocimiento de la empresa en el ámbito de asesorías para la implementación del SG-SST.
Implementación de las nuevas estrategias de Marketing tratadas en este estudio para aumentar el reconocimiento de la empresa.
X
138
6. CONCLUSIONES
En el diagnóstico realizado a las operaciones de mercadeo de la compañía
ByD Soluciones S.A.S. se logró identificar que se encuentran muchas
falencias a nivel de procesos publicitarios, en principal medida por la ausencia
de una directriz clara para orientar la estrategia de Marketing.
Las pocas redes sociales que son utilizadas por la empresa ByD Soluciones
S.A.S. para comercializar su marca no están siendo efectivas para atraer
nuevo clientes.
La principal causa del poco éxito del mercadeo de la empresa, es por la falta
de una estrategia de marketing dirigida específicamente a las redes sociales.
La red social que más representa visitas para la página de la empresa es
Facebook ya que es la más popular y a la que la mayor cantidad de gente
tiene ingresos para ver diferentes contenidos en el día, por ello se enfocó la
mayor parte de contenido para este medio.
La encuesta aplicada en este estudio reflejó que el 80% de las personas
utilizan las redes sociales para comprar productos a través de internet, por lo
cual se enfocó la nueva estrategia de Marketing a estos medios.
139
Se llegó a la determinación de trabajar en principalmente en tres redes
sociales, como lo son Facebook, Instagram y Whatsapp, ya que son las más
populares y según la encuesta realizada en este estudio, son los principales
medios para enterarse sobre nuevas tendencias y nuevos servicios.
Mediante la implementación del nuevo plan de Marketing Digital se espera
aumentar el número de clientes en los próximos tres meses en un 30% lo cual
llevará a la empresa a mantenerse en el mercado, según lo evidenciado en la
encuesta presentada en el estudio.
La dirección de la empresa ByD Soluciones S.A.S. ve con ojos optimistas la
implementación del nuevo plan de Marketing, ya que se ajusta a las nuevas
tendencias mundiales y se realizó un estudio preliminar profundo para
garantizar el funcionamiento del mismo.
La nueva estrategia de Marketing para la empresa ByD Soluciones por el
momento no es sustentable por la falta de fondos de inversión, pero se
realizara la implementación de la misma de manera paulatina durante los
próximos 6 meses.
La inclusión de nuevos inversores para la compañía ByD Soluciones S.A.S.
es de vital importancia para realizar la implementación al 100% del plan de
Marketing presentado en este estudio, ya que requiere una inversión que por
el impacto de la pandemia no se puede realizar en corto plazo.
140
141
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Colombia https://www.clarauribe.co/regulaciones-del-marketing-digital-
en-colombia/
144
ANEXOS
Anexo A Encuesta
Encuesta 1
El objetivo de esta encuesta es identificar el perfil del cliente con el uso de
las TIC en el mercadeo
1 Pregunta
¿Qué tanto tiempo dedica usted a navegar en las redes sociales al día?
a) Mas de 2 horas al día
b) entre 3 y 4 horas al día
c) más de 6 horas al día
d) No frecuenta las redes sociales
2 Pregunta
¿Alguna vez ha adquirido un producto o servicio por internet?
a) Si
b) No
3 Pregunta
¿Piensa usted que las redes sociales son un buen medio para promocionar
productos?
a) si
b) No
c) A veces
4 Pregunta
¿Le gustaría conocer sobre empresas que asesoran en procesos del
sistema de gestión en salud y seguridad en el trabajo a través de su red
social favorita?
a) si
b) No
145
5 Pregunta
¿Le parece adecuado que las empresas en general utilicen las redes
sociales para llegar al público?
a) Si
b) No
6 Pregunta
¿Ha visto alguna publicación de la empresa ByD Soluciones en sus redes
sociales?
a) Si
b) No
7 Pregunta
¿Piensa usted que la empresa ByD Soluciones debe invertir más dinero
para abarcar más redes sociales en su campañas publicitarias?
a) Si
b) No
8 Pregunta
¿Califique de 1 a 10 siendo 10 la calificación más alta, la gestión de la
empresa ByD Soluciones en redes sociales?
a) 1
b) 3
c) 5
d) 7
e) 9
f) 10
146
ANEXO B TABULACIÓN
Se realizó la encuesta a un número de 20 personas que tuvieron contacto
con la compañía a través de sus redes sociales para identificar el perfil de
los clientes que frecuentan las redes sociales.
Estos fueron los resultados
Respuesta
Pregunta 1
Pregunta 2
Pregunta 3
Pregunta 4
Pregunta 5
Pregunta 6
Pregunta 7
Pregunta 8
a) 8 18 13 12 15 11 15 0
b) 7 2 5 8 5 9 5 5
c) 4 2 7
d) 1 7
e) 1
f) 0
Gráfica 5 Resultado de la encuesta.
147
Anexo C Criterios valoración habilitadores para la digitalización
CATEGORÍAS
DE
HABILITADORE
S
HABILITADORES VALO
RACI
ÓN
Modelo de
Negocio,
estrategia y
gobierno
digital
1. Nivel Estratégico de la
Transformación Digital y Gobierno
Digital
1
2. Nuevos Modelos de Negocio 2
3. Ruta de Transformación Digital 3
Organizació
n,
competencia
s y cultura
digital
4. Desarrollo de competencias
digitales
1
5. Organización para la
Transformación Digital
2
6. Innovación digital 3
Vigilancia y
seguimiento
de la
Tecnología
7. Identificación de la tecnología crítica 1
8. Dominio de la tecnología 2
9. Gestión de proyectos de
Transformación Digital
3
Los niveles de digitalización se clasifican según su naturaleza, acorde a su
interacción, mecanización e inteligencia. Teniendo en cuenta las tecnologías o
herramientas utilizadas durante su ejecución, estos niveles se caracterizan en la
tabla que se presenta a continuación:
148
CLASIFICACIÓN
INTERACCIÓN
MECANIZACIÓN
INTELIGENCIA
Descripción
Nivel
Digitalización
Relación con
otras personas
o agentes
Operatividad y
gestión
Generación
de datos
1.0
Medios
exclusivamente
Físicos
Ejecución Manual
Únicamente
Análisis
humano
2.0
Herramientas
Reactivos
Documentos y
Datos
Digitalizados, sin
colaboración entre
áreas
Analítica y
explotación de
datos a posteriori
3.0
Herramientas
Proactivos
Flujos
automatizados
entre áreas,
procesos
integrados dentro
de la empresa
Analítica y
explotación de
datos en tiempo
real
149
CLASIFICACIÓN
INTERACCIÓN
MECANIZACIÓN
INTELIGENCIA
4.0
Herramientas
que habilitan
procesos
bidireccionales/
Interactivos /
Colaborativos
Procesos Flexibles
que se encuentran
Integrados entre
áreas y con
clientes/proveedores
externos
Sistemas
predictivos /
identificación de
patrones
150
Anexo D Descripción de los procesos generadores valor dentro de la
digitalización del negocio
CATEGORÍAS DE
PROCESOS
PROCESOS
Innovación de
Productos y
Servicios
1. Diseño y desarrollo de nuevos P/S
2. Diseño y desarrollo de procesos más eficientes
Relación con el
Cliente
3. Relación con la fuerza de ventas y distribución
4. Captación de clientes y pedidos
5. Atención y fidelización de clientes
Operaciones y
prestación del
servicio
6. Planeación de las operaciones
7. Gestión de la calidad
8. Proceso productivo o prestación del servicio o
ejecución de proyectos
9. Gestión del Mantenimiento
Cadena de
Suministro
Colaborativa
10. Logística de salida
11. Proceso de compra
12. Gestión del aprovisionamiento
13. Colaboración con aliados
