FORTUM DISTRIBUTIONUPPLEVER SMIDIGARE RESURSSTYRNING MED HJÄLP AV KOMMUNIKATIONSPLATTFORMEN CELAB ORCHESTRA

Med sin specialanpassade version av Celab Orchestra kan nu Fortums ledningscentral smidigare hantera all sin kommunikation, oavsett om det gäller telefoni, SMS eller Rakelsamtal.

Fortums syfte är att skapa energi som gör livet bättre idag och för kommande generationer. Verksamheten omfattar produktion, distribution och försäljning av el och värme samt experttjänster inom energibranschen. Under 2013 uppgick Fortums omsättning till närmare 6,1 miljarder euro och sysselsätter cirka 9 500 personer.

Fortum Distribution äger tillsammans med E.ON Elnät Sverige och Vattenfall Eldistribution den största delen av de svenska regionnäten. Det svenska elnätet är idag cirka 54 500 mil långt – vilket motsvarar 13,6 varv runt jorden. En ansenlig sträcka för operatörerna att övervaka och för montörerna att underhålla, reparera och rapportera ifrån när avbrott väl uppstår.

En avgörande faktor i Fortum Distributions arbete är att kommunikationen fungerar, att samtal kan ringas, meddelande sändas och uppgifter delges – oavsett var i landet man befinner sig. För det krävs det ett operatörssystem som står pall mot allt vad Gudrun, Per, Dagmar, Sven och Ivar heter.

REFERENSFORTUM DISTRIBUTION

UTMANINGENFörst och främst handlade det om att säkra en talkommunikation som fungerar vid kriser som stormar eller omfattande strömavbrott. Att identifiera och implementera ett system som är användarvänligt, driftsäkert, klarar en hög belastning och som inte går ner när samtalstrafiken är som mest intensiv.

”Det som har varit och kommer att vara våra största prövningar är stormar som Gudrun, Per och Dagmar. De sätter käppar i hjulet för oss och försenar felavhjälpningsprocessen för våra operatörer på fältet. Eftersom mobilkommunikation inte är så pålitlig är det avgörande för oss att ha en talkommunikationslösning vi kan lita på. Därför letade vi efter en robust systemlösning som vi vet fungerar 24/7 – årets alla dagar”,säger Jimmy Mattsson, Gruppchef på Fortum Distribution.

REFERENSFORTUM DISTRIBUTION

LÖSNINGENCelab Communications AB vann upphandlingen tack vare sin anpassningsbara plattform Orchestra, som kan integrera en mängd olika kommunikationsbärare, såsom telefoni, radiobaserade TETRA-samtal, trådbundna RAKEL-förbindelser (TCS), SMS med mera. Eftersom kommunikationsplattformen är moduluppbyggd kunde den också skräddarsys efter Fortum Distributions behov och krav på funktion. Ovanpå Orchestra-plattformen har Celab sedan utvecklat ett anpassat användargränssnitt som låter operatörerna snabbt och smidigt styra kommunikationen i systemet.

”Eftersom kapacitet och driftsäkerhet är extremt viktigt för Fortum Distribution såg vi en verksamhetsanpassad Orchestra som en given lösning på deras behov. Förutom att den är redundant byggd med speglade servrar, kommunicerar den mot olika gränssnitt, jobbar mot externa databaser, plus att den är kompatibel med både telefoni och RAKEL. Dessutom förpackad i Fortum Distributions egna gränssnitt och grafiska profil”, säger Lars-Göran Johansson, Affärsområdesansvarig på Celab Communications.

”Första gången vi träffade Celab hade vi en skiss med oss på hur vi tyckte att systemet bör se ut. Månaden senare hade vi en demo som såg ut och fungerade precis som vi hade tänkt oss. Efter det har vi haft ett nära samarbete och tillsammans utvecklat systemet efter våra förutsättningar och behov”

- Jimmy Mattsson, Gruppchef, Fortum Distribution

REFERENSFORTUM DISTRIBUTION

FÖRDELARNASystemet implementerades under 2013 och sattes redan i december samma år på hårda prov av stormarna Sven och Ivar.

”Det var några tuffa veckor i slutet på året men systemet stod pall och klarade det galant. Normalt sett kanske det handlar om 500 samtal per dag men när det krisar klarar vi nu flera tusen utan problem...”

RAKEL gör också att Fortum Distribution kommer att minska antalet telefonsamtal och börja använda textmeddelandefunktionerna. Vid stora störningar och hög belastning slussar systemet automatiskt och geografiskt samtalen vidare så att man hamnar på rätt ställe beroende på var man ringer ifrån.

”...Vi ser redan att RAKEL-funktionen har utvecklat och förenklat vårt arbetssätt i kontrollrummet, där operatörerna kan hantera RAKEL-samtalen som vanliga samtal”, avslutar Jimmy Mattsson, Fortum Distribution.

REFERENSFORTUM DISTRIBUTION

Celab Communications AB Huvudkontor Stockholm Försäljningskontor556197-1291 Rollsbovägen 20 Elsa Brändströms gata 56 Karlstadwww.celab.se 442 40 Kungälv 129 52 Hägersten Lidköpinginfo@celab.se 0303-24 60 00 08-464 07 60 0303 - 24 60 00