engaging keytalent

Talent DevelopmentDéveloppement des talents

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EditorialAt fts global we are excited to be able to give you our updated catalogue. There is nothing so present as change in our world and it is true to say that our offer is changing on a day to day basis as we learn ourselves and continue our journey. #TrendingInLearning are our Reality Coaching™ modules combined with our Sales Development Programme. We are also thrilled to see organisations embracing the implementation of a wellbusiness™ strategy.

Nous sommes très heureux de partager avec vous notre nouveau catalogue mis à jour. Au 21e siècle, le changement est omniprésent dans notre monde. Aussi, nous adaptons nos offres au jour le jour, en fonction de ce que nous apprenons et dé-couvrons tout au long de nos échanges avec nos clients. #TrendingInLearning sont nos modules de Reality Coaching™ combinés à nos programmes de développe-ment commercial. Nous sommes également ravi de constater que bon nombre d’entreprises adopte la mise en place d’une stratégie wellbusiness™.

Summary / SommaireOur Key Areas / Nos domaines de compétences

Learning & Development / Apprentissage et développment

Learning Pathways / Parcours d’apprentissage

Sales / Ventes

Leadership

Project Management / Gestion de projet

Change Management / Gestion du changement

Individual Courses: Full & Half Day sessionCours individuels : Journées complètes et sessions demi-journée

Individual Courses 2-hours SessionsCours individuels : Sessions de 2 heures

4

5

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9

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11

45

Talent SourcingHelping to source and attract key talent for the

financial & professional services sectors.

Talent DevelopmentHelping the financial & professional services sec-tors to maximise the impact of their key talent.

Nous aidons les insitutions financières et profes-sionnels des services à trouver les meilleurs talents.

Nous aidons les institutions financièress et profes-sionnels des services à maximiser l’impact de

leurs talents.

wellbusiness™wellbusiness™ strengthens the organisational

system to enhance business performance and reduce costs.

Talent ManagementSupporting the financial & professional services

sectors with knowledge and insights to opti-mise their talent strategy.

Nous soutenons les institutions financières et professionnels des services avec un savoir et un

concept pour optimiser leur stratégie.

wellbusiness™ renforce le système organisa-tionnel afin d’améliorer les perfromances et

réduire les coûts.

6

Learning &DevelopmentAt fts global, we help financial and professional services companies to maximise the impact of their key talent.

We develop holistic learning pathways that focus on the real needs of key talent respecting that every organisation has their own unique capabilities to grow, innovate and achieve results. Unique programmes in the areas of Sales, Leadership and Communication are key elements of our Learning & Development product offers.

Apprentissage &DéveloppementNous aidons les institutions financièress et les professionnels des ser-vices à maximiser l’impact de leurs talents.

Nous développons des parcours d’apprentissage holistiques qui mettent l’accent sur les besoins réels des talents clés et qui respectent le fait que chaque entreprise a ses propres capacités afin de croître, in-nover et obtenir des résultats. Des programes uniques dans les secteurs de la vente, du leadership et de la communication dont des élements fondamentaux de nos offres en apprentissage et développement.

Com

petency Benchmark

Level 1

Business development

Relationship building

Performance excellence

Cultural alignment

Contribution to the value of the organisation

Level 1: Example modules: Getting the most from your accounts / Plan-ning to win - prospecting and referrals / Articulating value proposi-tion and developing key messagesTechnical modules: Negotiation skills / Persuading & influencing / Successful client meetings

Level 2:Example modules: Creating a strategic sales plan / Leading and managing a sales team in line with culture and values / Articulat-ing value proposition and developing key messagesTechnical modules: Prospecting and referrals / Negotiation skills / Writing winning proposals

Level 3: Example modules: Gathering and sharing customer insights and uncovering need / Nurturing key accounts and increasing yield year on yearTechnical modules: KPI and reporting / Negotiation skills / Insight-led selling

7

SalesLevel 2 Level 3

Com

pétence de référence

Niveau 1

Développement des affaires

Bâtir des relations d’affaires

Excellence de la performance

Alignement culturel

Contribution aux valeurs de l’entreprise

Niveau 1 : Exemple de modules : Tirer le meilleur parti de vos comptes / Plan-nifier votre victoire - prospection et références / Construire un ar-gumentaireModules techniques : Techniques de négociation / Persuader et influencer / Rendez-vous client réussi

Level 2 :Exemple de modules : Création d’un plan d’actions commercial-es stratégiques / Mener et diriger une équipe commerciale dans le respect de la culture et des valeurs de l’entreprise / Construire l’argumentaire de vente et développer des messages clésModules techniques : Prospecter et réference / Techniques de négociation / Construire des propositions pour vendre

Level 3 : Exemple de modules : Collecte et partage de la connaissance clients et découverte des besoins / Développer les grands compt-es et augmenter les parts de marché d’année en annéeModules techniques : Indicateur de performance clés et rapports / Techniques de négociation / Vente dirigée

VentesNiveau 2 Niveau 3

8

Com

petency Benchmark

Level 1

Change management

Inspiring commitment

Strategic Orientation

Building collaborative relationships

Leading employees

Level 1: Example modules: Developing yourself & others / Delegating ef-fectively in your team / Giving and receiving feedbackTechnical modules: Strategic planning / Persuading & influencing / Budgeting

Level 2:Example modules: Leading high-performance teams / Mastering the communication challenges / Managing change effectivelyTechnical modules: Finance for non-financial managers / Strategy & vision / Conflict resolution

Level 3: Example modules: Leading with impact / Building strategic rela-tionships inside and outside the organisationTechnical modules: Mediation skills for managers / Leading change initiatives / Negotiation skills

LeadershipLevel 2 Level 3

9

10

Com

pétence de référence

Gestion du changement

Engagement inspirant

Orientation stratégique

Construire des relations collaboratives

Mener les employés

Niveau 1 : Exemple de modules : Auto-développement et développement des autres / Déléguer efficacement dans votre équipe / Donner et recevoir du feedbackModules techniques : Planification stratégique / Persuader et influ-encer / Budgetiser

Niveau 2 :Exemple de modules : Gérer des équipes performantes / Exceller dans les challenges de communication / Mener le changement efficacementModules techniques : Finance pour non financiers / Stratégie et vi-sion / Résolution de conflits

Niveau 3 : Exemple de modules : Gérer une équipe avec impact / Construire des relations stratégiques à l’intérieur et l’extérieur de l’entrepriseModules techniques : Techniques de médiation pour managers / Gérer des initiatives de changement / Techniques de négociation

LeadershipNiveau 1 Niveau 2 Niveau 3

General skills:• Making sound and quick decisions • Leading a dispersed project team • Managing stakeholders and getting commitment• Opportunity management

Technical modules: • Time management• Quality management• Budget & cost management or Business analysis• Risk management• Scope management

Performance excellence:• Problem solving• Managing stakeholder expectations• Resolving conflict• Excelling in virtual communication

ProjectManagement

Com

petency Benchmark

Leadership

Inspiring commitment

Strategic orientation

Building collaborative relationships

Adaptability

11

Compétences générales :• Prendre des décisions rapides et utiles• Diriger une équipe projet dispersée• Gérer les différents prestataires et obtenir un engagement• Gestion des oppotunités

Modules techniques : • Gestion du temps• Gestion de la qualité• Gestion de budget et des coûts ou Analyse d’entreprise• Gestion des risques• Gestion des compétences

Excellence de la performance :• Résolution de probème• Gérer les attentes des différents prestataires• Résolution de conflits• Exceller en réunion virtuelle

Gestion de projetC

ompétence de référence

Leadership

Engagement inspirant

Orientation stratégique

Construire des relations collaboratives

Adaptabilité

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General skills:• Being a key influencer in the organisation• Driving change initiatives effectively• Networking essentials and building strong relationships Technical modules:• Advanced change management concepts• Strategic orientation and planning• Negotiation skills Performance excellence:• Advanced presentation skills• Effective communication• Active listening and questioning

ChangeManagement

Com

petency Benchmark

Change leadership

Inspiring commitment

Strategic orientation

Building collaborative relationships

Adaptability

13

Compétences générales :• Être une personne d’influence clé dans l’entreprise• Gérer les initiatives de changement efficacement• Intéragir et construire des relations solides Modules techniques :• Concepts de gestion du changement avancés• Orientation stratégique et plannification• Technique de négociation Excellence de la performance :• Perfectionnement aux techniques de présentation• Communication efficace• Écoute active et questionnement

Gestion duchangement

Com

pétence de référence

Changement de direction

Engagement inspirant

Orientation stratégique

Construire des relations collaboratives

Adaptabilité

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IndividualCourses:

Full & Half Days Sessions

Communicationinterpersonal communication

targetaudience

anyone who wants to develop their interpersonal communication skills

learning objectivesBy the end of the course, delegates will have a good understanding of:● the barriers to effective interpersonal communication and how to overcome them● the elements of the communication process● the importance of active listening as the foundation for interpersonal communication● the benefits of empathy in relation to others● the principles of responding adequately

communication interpersonnellepubliccible

quiconque veut développer ses techniques de communication interpersonnelle

objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants auront une bonne connaissance :● des barrières à une communication interpersonnelle efficace et comment les surmonter● des éléments clés du processus de communication● de l’importance d’une bonne écoute dans une communcation interpersonnelle● des avantages de l’empathie dans les relations avec les autres● des principes d’une réponse adéquate

intercultural communicationtarget

audiencethose who need a broad under-standing of cul-ture and its im-pact

learning objectivesBy the end of the course, delegates will have a good understanding of:● what makes “culture” and how it impacts on an organisation● the link between cultural differences and behaviour● the importance of non-verbal communication in multi-cultural environment● how to evaluate and deal with cultural differences● the importance of language in intercultural communucation

communication interculturellepubliccible

ceux qui ont besoin de com-prendre la cul-ture d’autrui et son impact

objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de comprendre :● ce qui fait une culture et son impact dans une organisation● les liens entre différences culturelles et comportements● l’importance de la communication non verbale dans un environnement multiculturel● comment évaluer et gérer différentes cultures● l’importance de la langue dans une communication interculturelle

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17

Communicationintergenerational communication

targetaudience

those who are in generation Y/X and who need to understand and communicate with generation X/Y

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● understand the fundamental differences between the generations● know what motivates and demotivates each generation● understand best practice for modern digital communication● be able to communicate accross the generational boundary

communication intergénérationnellepubliccible

ceux de la gé-nération Y/X qui doivent com-muniquer avec ceux de la géné-ration X/Y

objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● comprendre les différences fondamentales entre les générations● savoir ce qui motive et démotive chaque génération● comprendre les meilleures pratiques pour une communication digitale moderne● communiquer au-delà de la barrière générationnelle

assertiveness & personal effectivenesstarget

audienceall staff

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● understand the impact of cultural and linguistic diversity on assertiveness● use three main assertiveness tools (basic, empathic and negative feelings)● understand the importance of a range of communication tools and how to apply them● set goals and action plans for improving key relationships in the workplace● recognise when it is necessary to use influencing skills

assertivité et efficacité personnellepubliccible

tout public

objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● comprendre l’impact d’une diversité culturelle et linguistique sur l’assertivité● utiliser les trois outils de l’assertivité (basiques, empathiques et sentiments négatifs)● comprendre l’importance des outils de communication et comment les appliquer● définir les buts et les plans d’actions pour améliorer les relations dans l’espace de travail● reconnaître quand il est nécessaire d’utiliser les techniques d’influence

Accredited by

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Communicationpresentation skills

targetaudience

anyone who wants to learn the basics, or im-prove from a ba-sic level

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● define the objectives of the presentation● fully prepare the content and delivery● use an appropriate structure● analyse and develop their own body language● use different visual aids, and other supports

techniques de présentationpubliccible

quiconque veut apprendre les bases ou appro-fondir ses bases

objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● définir les objectifs de la présentation● préparer son contenu et comment l’animer● utiliser une structure appropriée● analyser et développer son propre langage corporel● utiliser différentes aides visuelles et d’autres supports

communication & conflicttarget

audienceanyone who is responsible for building and managing influ-ential relation-ships

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● communicate more effectively● recognize the causes and potential results of conflict● judge the impact of conflict on communication and vice versa● be assertive in managing conflicts and in mediating conflict● manage the emotional dimension of conflict resolution

communication et conflitobjectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● communiquer plus efficacement● reconnaître les causes et les résultats potentiels d’un conflit● juger l’impact d’un conflit dans la communication et vice versa● s’affirmer dans la gestion de conflits et dans la médiation de conflits● gérer les dimensions émotionnelles d’une résolution de conflit

publiccible

quiconque est responsable de créer et gérer des relations in-fluentes

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Communicationvirtual teamwork

targetaudience

anyone who is already work-ing in or will be working in virtual teams

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● understand the requirements and demands on employees of virtual teams and acquire a set of self-development tools (social, technological and methodological competences)● recognise the different team stages in virtual team (Tuckman model)● gaining an in-depth understanding of intercultural competence and its influence of the virtual team work in global organisation

travail de groupe en équipe virtuellepubliccible

quiconque tra-vaille déjà ou travaillera dans une équipe vir-tuelle

objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● comprendre les exigences et demandes des employés d’une équipe virtuelle et acquérir un ensemble d’outils d’auto-développement (sociaux,technologiques et méthodologiques)● reconnaître les différents niveaux d’une équipe virtuelle (modèle de Tuckman)● mieux comprendre les compétences interculturelles et leurs influences sur une équipe virtuelle dans une organisation internationale

business englishtarget

audienceanyone who needs to com-municate in an effective written format in English

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● structure and organise documents to achieve the objective● understand and use the concept of “Plain English”● write in a style that is both professional and attractive● write in a way that is easy for the reader● find it easier to get a message across effectively

anglais des affairespubliccible

quiconque a besoin de com-muniquer en an-glais

objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● structurer et organiser des documents pour atteindre un objectif● comprendre et utiliser le concept de “Plain English”● écrire dans un style à la fois professionnel et attractif● écrire dans un style facile à comprendre pour le lecteur● faciliter la réception d’un message

Accredited by

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Communicationreport writing

targetaudience

anyone in a busi-ness environ-ment who is re-sponsible for the production of reports

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● understand the needs of their audience● obtain a thorough brief for the report● create an informative introduction● present information in a professional, logical structure● present conclusions and recommendations

rédaction de rapportspubliccible

quiconque est responsable de la rédaction de rapports

objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● comprendre les besoins de leur auditoire● obtenir des instructions précises pour la rédaction d’un rapport● créer une introduction informative● soumettre des informations dans une structure professionnelle et logique● proposer des conclusions et des recommandations

managing meetingstarget

audienceanyone who or-ganises, chairs or participates in meetings

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● prepare a meeting effectively● plan, compile and manage a precise agenda● deal with troublesome meeting participants and “hidden agendas”● ensure that meetings end on time● manage the follow-up process for actions agreed during a meeting

gestion de réunionspubliccible

quiconque doit organiser, par-ticiper et gérer des réunions

objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● préparer efficacement une réunion● planifier, établir et gérer un agenda précis● gérer les perturbateurs et les “agendas cachés”● s’assurer que la réunion se termine à l’heure● gérer les processus de suivi des actions convenues lors d’une réunion

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Communicationcommunicating effectively with others

targetaudience

anyone who needs an intro-duction to com-munication skills

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● clearly define communications objectives● listen more actively● write clear and concise emails● put forward ideas and viewpoints with greater confidence● adapt style to allow for cultural differences

communiquer efficacement avec les autrespubliccible

quiconque a besoin de connaî-tre les bases de la communication

objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● définir clairement les objectifs de communication● écouter plus activement● écrire des emails plus clairs et concis● mettre en avant ses idées et points de vues avec plus de confiance● adapter son style aux différences culturelles

interpersonal skills and conflict resolutiontarget

audiencesuitable for all

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● effectively use communication methods to minimise conflict and misunderstandings in teams● develop credibility using interpersonal skills● generate enthusiasm and engagement in people

techniques interpersonnelles et résolutions de conflitspubliccible

Adapté à tous

objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● utiliser les méthodes de communication efficace pour minimiser les conflits et les malentendus dans une équipe● développer sa crédibilité en utilisant des techniques interpersonnelles● générer de l’enthousiasme et de l’engagement

Accredited by

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Communicationintercultural communication & diversity

targetaudience

anyone who works in a multi-cultural environ-ment

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● understand the positive aspects and the importance of a diverse workforce● apply communication strategies to evaluate and flex to different cultures● effectively deal with conflict in an intercultural organsiation

communication interculturelle et diversitépubliccible

quiconque tra-vaille dans un environnement multiculturel

objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● comprendre les aspects positifs et l’importance d’une main-d’œuvre diversifiée● appliquer des stratégies de communication pour évaluer et se plier à d’autres cul-tures● traiter efficacement les conflits dans une origanisation interculturelle

communicating with results: verballytarget

audienceanyone who wants to im-prove their non-written commu-nication

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● use active listening techniques to improve communication● ask powerful questions by implementing a questioning strategy● use silence● use non-verbal cues● use reflection/mirroring statements

communiquer efficacement à l’oralpubliccible

quiconque veut améliorer sa commnucation orale

objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● utiliser les techniques d’écoute active pour améliorer sa communication● poser les bonnes questions en mettant en place une stratégie● utiliser le silence● utiliser les signaux non-verbaux● utiliser la réflexion/l’effet miroir

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Communicationworking effectively with your manager

targetaudience

anyone who needs to develop a good relation-ship with their man-ager

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● understand their manager, understand themselves● manage expectations● understand the steps for presenting problems and potential solutions● present ideas to managers that increase the likeliness of it being accepted● communicate achievements and areas of improvement

travailler efficacement avec son managerpubliccible

q u i c o n q u e a besoin de développer de bonnes relations avec son man-ager

objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, tout participant sera en mesure de :● comprendre son manager et se comprendre lui-même● gérer les attentes● comprendre les étapes pour présenter un problème et ses solutions● présenter des idées à son manager pour améliorer les chances qu’elles soient acceptées● communiquer ses accomplissements et zones de progrès

confidence & assertivenesstarget

audienceanyone who needs to improve their self-confi-dence

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● apply the main assertiveness tools ● understand the importance of a range of communication tools and how to apply them● build confidence by becoming more assertive and standing their ground

confiance et assertivitépubliccible

quiconque a besoin de renforcer sa confiance en soi

objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● appliquer les outils de base de l’assertivité● comprendre l’importance d’un ensemble d’outils de communication et comment les appliquer● bâtir sa confiance en devenant plus assertif et rester sur ses positions

Accredited by

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Communicationpublic speaking & presenting

targetaudience

anyone who wants to im-prove their exist-ing presenting skills

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● understand the best approach to planning and structure ● learn the most important body language signals● find out what to avoid● get tips and tricks to enhance delivery

discours en public et présentationpubliccible

quiconque veut améliorer ses présentations à l’oral

objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● comprendre les meilleures approches pour planifier et structurer un message oral● apprendre les signaux les plus importants du langage corporel● découvrir ce qu’il faut éviter● recevoir des conseils pour améliorer leur prestation

dealing with conflicttarget

audienceanyone who ex-periences con-flict, themselves, or as a manager

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● understand the different conflict styles● negotiate their way out of a conflict

traiter les conflitspubliccible

quiconque tra-vaille dans un cadre conflic-tuel

objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● comprendre les différents styles de conflits● négocier leurs façons de se sortir d’un conflit

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Communicationworking virtually in a global environment

targetaudience

anyone who operates in a re-mote or virtual team

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● understand the benefits of a global organisation and realising advantages● apply methods of effective communication for virtual teams● improve the conduct of virtual meetings

travailler virtuellement à l’internationnalpubliccible

quiconque tra-vaille dans des équipes à dis-tance et/ou vir-tuelles

objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● comprendre les bénéfices d’une organisation mondiale et réaliser les avantages et les prendre en compte● appliquer les méthodes de communication efficace pour une équipe virtuelle● améliorer la conduite des réunions virtuelles

virtual meetingstarget

audienceanyone who takes part in vir-tual meetings

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● prepape a real or virtual meeting effectively● define the objectives of messages and judge the audience● acquire the “buy-in” of the audience to requests● adjust to the lack of body language in a virtual meeting● choose the appropriate medium for certain communication

réunions virtuellespubliccible

quiconque doit assister à ou pré-parer une réunion virtuelle

objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● préparer efficacement une réunion réelle ou virtuelle● définir l’objectif des messages et juger son auditoire● tenter son auditoire et lui donner envie d’en voir plus● compenser le manque de langage corporel dans une réunion virtuelle● choisir les meilleures façons de communiquer

Accredited by

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Communicationcommunicating with results: written

targetaudience

anyone who needs to im-prove their writ-ten business Eng-lish

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● use clear standards and language for e-mails● write in a positive, clear and persuasive way● construct sentences and paragraphs that communicate effectively in a given lan-guage

communiquer efficacement à l’écritpubliccible

q u i c o n q u e a besoin d’améliorer son anglais des af-faires à l’écrit

objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● utiliser les normes et un langage clair pour écrire leurs emails● écrire d’une façon claire, positive et persuasive● construire des phrases et paragraphes qui en disent long dans un style efficace et dans une langue donnée

playing an active role in meetingstarget

audienceanyone who participates in meetings

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● understand the essential rules and structure of meetings● recognise responsibilities● take control of interaction● practice the skills

prendre une part active en réunionpubliccible

quiconque par-ticipe à des ré-unions

objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● comprendre les règles essentielles et les structures d’une réunion● reconnaître les possibilités● prendre le contrôle sur leurs interactions● mettre en pratique leurs techniques

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Communicationleading effective meetings

targetaudience

anyone who chairs meetings

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● prepare a meeting effectively● plan, compile and manage a precise agenda● deal with troublesome meeting participants and “hidden agendas”● manage meetings to ensure that they achieve their objectives in the time allotted● manage the follow-up process for actions agreed during a meeting

gérer des réunions efficacespubliccible

quiconque dirige une réunion

objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● préparer une réunion efficacement● planifier et gérer un agenda précis● gérer les perturbateurs et les “agendas cachés”● gérer les réunions pour s’assurer que les objectifs sont atteints dans les temps● gérer le processus de suivi des actions convenues durant la réunion

emails that worktarget

audienceanyone who wants to improve their emails

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● use clear standards and language for e-mails● write in a positive, clear and persuasive way● construct sentences and paragraphs that communicate effectively in a given lan-guage

communiquer efficacement par e-mailpubliccible

q u i c o n q u e veut améliorer l’efficacité de ses emails

objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● utiliser les normes de langage pour les emails● écrire d’une façon positive, claire et persuasive● construire des phrases et paragraphes qui en disent long dans une langue donnée

Accredited by

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Leadershipconflict management

targetaudience

those involved in conflicts them-selves or those who have a manage-ment responsibility for teams

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● identify the symptoms of potential conflict● analyse the root causes of conflict● categorise conflict using the seven main types● generate trust and respect from others● confronting situations without creating defensiveness and hostility

gestion de conflitspubliccible

quiconque est confronté à un conflit ou doit en gérer

objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● identifier les symptômes d’un conflit potentiel● analyser les causes principales d’un conflit● catégoriser un conflit en utilisant les sept types principaux● générer de la confiance et du respect venant des autres● se confronter à des situations sans être sur la défensive et générer de l’hostilité

persuading and influencingtarget

audienceall staff for whom persuasion and influence is criti-cal to their role

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● identify the traits and qualities of a successful persuader● understand the influencing process● uncover persuasive language● influence without authority (IWA)● communicate with accuracy, brevity and impact

persuader et influencerpubliccible

quiconque dont la persuasion et l’influence sont nécessaires dans son rôle

objectif d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● identifier les traits et qualités d’un bon persuadeur● comprendre le processus d’influence● découvrir un langage persuasif● influencer sans autorité● communiquer avec précision, brièveté et impact

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Leadershipteam building

targetaudience

no spectific tar-get audience: you define the group and its needs

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● work together as a cohesive unit, with shared goals and common objectives● understand the benefits of productive team behaviour● recognise the disadvantages of hidden agendas and self-centred behaviour patterns● have a clear understanding of the impact of culture on the teams in which they operate● manage their own interaction in a style most appropriate to the counterparty and the situation

esprit d’équipepubliccible

pas de cible particulière : vous définissez le groupe et ses besoins

objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● travailler ensemble en partageant leurs buts et objectifs communs● comprendre les bénéfices d’un comportement productif● connaître les inconvénients d’un agenda caché et des comportements égocentriques● avoir une connaissance claire de l’impact de la culture dans une équipe● gérer leurs propres interactions dans un style approprié

leading virtual teamstarget

audiencethose who man-age virtual or remote teams or who will move to that role soon

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● understand the specific challenges of managing performance in virtual teams● understand the composition, structure and functions of team members● recognise the development phase of their team (after Tuckman et al)● know the rules and etiquette of remote managerial interaction● understand requirements for performance-based virtual teams

diriger des équipes virtuellespubliccible

quiconque doit gérer une équi-pe virtuelle

objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● comprendre les challenges spécifiques de la gestion dans une équipe virtuelle● comprendre la composition, la structure et les fonctions de chacun dans une équipe virtuelle● reconnaître la phase de développement de chaque équipe● connaître les règles d’interactions à distance● comprendre les pré-requis pour avoir une équipe virtuelle performante

Accredited by

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Leadershipteam member to team leader

targetaudience

anyone who is about to move or has just moved into a supervisory position

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● recognise the specific qualities of leadership and the needs of a team● identify the impact of leadership on the task, the team and the individuals● understand the importance of emotion in leadership● set and communicate goals● understand the importance of delegation and coaching in leadership

de collaborateur à chef d’équipepubliccible

quiconque est sur le point de passer chef d’équipe

objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● reconnaître les qualités spécifiques du leadership et les besoins de l’équipe● identifier l’impact du leadership sur les tâches, l’équipe et les individus● comprendre l’importance de l’émotion dans le leadership● mettre en place et savoir communiquer des objectifs● comprendre l’importance de la délégation et du coaching dans le leadership

motivation & employee engagementtarget

audienceanyone who needs to moti-vate others

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● create an atmosphere where motivation can thrive● adapt their leadership style to individuals and to unique situations● apply Maslow’s hierarchy of needs to create a practical motivation strategy for the office● understand the importance of empathy in leadership, management and motivation

motivation et engagement des employéspubliccible

quiconque a besoin de mo-tiver autrui

objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● créer une atmosphère où la motivation peut se développer● adapter leur leadership à chacun et dans des situations uniques● appliquer la pyramide des besoins de Maslow afin de créer une stratégie de motivation ● comprendre l’importance de l’empathie dans le leadership, la gestion et la motivation

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Leadershipteam leadership

targetaudience

principally for su-pervisors, team leaders and mid-dle managers

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● understand the link between team building and emotions● recognise their skill level in terms of the competencies of a team leader● develop their team from the existing group● manage the different types of workers within teams● use the GROW model in coaching style interaction with members of their teams

leadership d’équipeobjectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● comprendre les liens entre création d’équipe et émotions● reconnaître leur niveau de compétence en terme de capacités● développer leur équipe à partir d’un groupe existant● gérer différents types d’équipiers dans l’équipe● utiliser le modèle GROW dans le coaching de l’équipe

building high-performing teamstarget

audiencemanagers with vision who want to get the most out of their teams

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● understand the importance of developing a diverse team● use people who have different strengths whilst aligning to crucial business functions● generate a team purpose● facilitate the group to ensure clarity and accountability● empower individuals to achieve success and team goals

construire des équipes très performantesobjectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● comprendre l’importance de développer une équipe variée● utiliser les personnes ayant des points forts tout en s’alignant aux fonctions essentielles ● générer un objectif commun● aider le groupe pour s’assurer clarté et responsabilité● donner la possibilité à certains d’atteindre de nouveaux objectifs

publiccible

principalement pour les super-viseurs, chefs d’équipes et cadres intermé-diaires

publiccible

managers avec des objectifs pré-cis qui attendent de leur équipe qu’elle soit la plus performante

Accredited by

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Leadershipdelegation & empowerment

targetaudience

primarily for managers, su-pervisors and team leaders

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● identify appropriate tasks to delegate● select the right person to whom they can delegate● judge when and how to delegate● delegate effectively by following a seven-step method of delegation● understand and overcome the obstacles to effective delegation

délégation et responsabilisationobjectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● identifier les tâches à déléguer● sélectionner la bonne personne à qui déléguer● juger quand et comment déléguer● déléguer de manière efficace en se basant sur une méthode en sept étapes● comprendre et surmonter les obstacles d’une délégation efficace

coaching & feedbacktarget

audiencesuitable for all staff, but princi-pally those with management or supervisory func-tions.

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● understand and use the basic techniques of input and output coaching● create a development strategy using the coaching models● give constructive criticism in a sensitive and meaningful way● give negative feedback so as to achieve measurable improvement● understand the importance of listening before giving feedback

coaching & feedback objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● comprendre et utiliser les techniques de base d’un coaching● créer une stratégie de développement en utilisant des modèles de coaching● donner un avis constructif d’une façon délicate et significative● donner du feedback afin de permettre des améliorations mesurables● comprendre l’importance de l’écoute avant de donner un feedback

publiccible

principalement pour les manag-ers, superviseurs et chefs d’équipes

publiccible

adapté à tous mais principale-ment pour les managers et su-perviseurs

33

Results Orientationwin-win negotiation

targetaudience

anyone who is in-volved in negoti-ating, be it with clients, suppliers, colleagues or others

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● research and prepare a negotiation effectively using the 3-Phase Negotiation Model● define clear negotiation objectives, including a BATNA● evaluate their counterparties through verbal and non-verbal communication ● establish and maintain a positive negotiating environment

négociation gagnant-gagnantobjectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● chercher et préparer une négociation efficace : modèle en 3 phases● définir clairement les objectifs de la négociation en utilisant le BATNA● évaluer les contreparties à travers la communication verbale et non verbale● établir et maintenir un environnement de négociation positif

time management and planningtarget

audienceappropriate for all

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● manage schedules more effectively● prioritise tasks on the basis of urgency and importance in relation to job goals● evaluate and use various Time Management Tools, e.g. action lists, interruptions and time logs● use the Eisenhower matrix - urgent vs important

gestion du temps et plannificationobjectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● gérer les emplois du temps plus efficacement● prioriser les tâches sur la base de l’urgence et de l’importance par rapport aux objectifs● évaluer et utiliser divers outils de gestion du temps, par exemple des listes d’actions, les interruptions et les journaux de temps● utiliser la matrice Eisenhower : urgence vs importance

publiccible

quiconque est impliqué dans des négocia-tions

publiccible

tout public

Accredited by

34

Orientation résultatspersonal effectiveness & efficiency

targetaudience

appropriate for all

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● identify their most urgent and important tasks using a prioritised to-do list● use software tools to improve their communication and work-rate● adopt/ adapt organisational techniques to take control of their workspace ● establish and maintain good electronic and physical file systems● adopt the most efficient and effective working practices

efficacité et efficience personnellesobjectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● identifier leurs tâches les plus urgentes et les plus importantes en utilisant une liste de priorités● utiliser des logiciels pour améliorer leur communication et leur rythme de travail● adopter et adapter des techniques d’organisation pour prendre contrôle de leur es-pace de travail● établir et maintenir un bon système de fichiers électroniques et physiques

accuracy trainingtarget

audiencespecifically tar-geted at jun-ior employees working in the Fi-nancial Services Industry

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● be more attentive to detail in their day-to-day work● be more efficient, effective and motivated in their roles● understand the importance of accuracy in their day-to-day roles● recognise the common errors they are likely to make, and avoid them● make an action plan to identify their accuracy issues and address them

formation à la précisionobjectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● être plus attentifs aux détails dans leur travail au jour le jour● être plus efficaces, efficients et motivés dans leur rôle● comprendre l’importance de la précision au jour le jour● reconnaître les erreurs courantes qu’ils sont susceptibles de faire et les éviter● mettre en place un plan d’action pour identifier les problèmes précis et y trouver une solution

publiccible

tout public

publiccible

cours spécifique pour les employés juniors travaillant dans l’industrie des servicesfinanciers

35

Results Orientationanalytical thinking

targetaudience

universally ap-propriate to any-one in the office environment

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● understand the fundamentals of analytical and critical thinking● analyse problems in a critical and analytical way● approach problems using critical thinking techniques● differentiate between important and less important information, requests or problems● put into place an action plan for analytical thinking

pensée analytiqueobjectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● comprendre les fondamentaux d’une pensée analytique et critique● analyser les problèmes d’une manière analytique et critique● aborder les problèmes en utilisant les techniques de pensée analytique● faire la différence entre information importante et moins importante, requête et problème● mettre en place un plan d’action pour la pensée analytique

creativity in the workplacetarget

audiencethis course is uni-versally appro-priate to anyone in the modern business environ-ment

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● understand creativity and how it is developed● judge the importance of creative thinking in a business environment● apply a range of thinking tools to generate creative ideas and develop solutions● acquire the confidence and skills to promote fresh solutions within their companies● identify ways of using creative thinking in their work

créativité au travailobjectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● comprendre la créativité et comment elle se développe● juger l’importance de la créativité dans son environnement de travail● appliquer un ensemble d’outils de pensée pour générer des idées● acquérir de la confiance et des compétences pour promouvoir des solutions● identifier les moyens d’utiliser la pensée créative dans leur espace de travail

publiccible

a p p r o p r i é pour tous dans l’espace de tra-vail

publiccible

approprié à qui-conque travail-lant dans un es-pace de travail moderne

Accredited by

36

Orientation résultatsproblem solving

targetaudience

universally appro-priate to anyone, especially those in management or supervisory po-sitions

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● understand a range of problem solving techniques● apply those techniques in the office● recognise which technique to use in which situation● promote innovative approaches to problem solving ● create a strategy to prepare for problem situations

résolution de problèmesobjectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● comprendre un ensemble de techniques de résolution de problèmes● appliquer ces techniques au bureau● savoir quelle technique utiliser et dans quelle situation● promouvoir une approche innovante dans la résolution de problème● créer une stratégie afin de se préparer à une résolution de problème

top performing personal assistanttarget

audienceprimarily aimed at executive secretaries and personal assis-tants

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● work more effectively with senior management and play a key role in the management team● understand business goals, improve information flow and proactively support their bosses● appreciate different management styles and adapt to preferred styles● manage and develop key relationships across the company organisation

secrétaire et assistant(e) performant(e)sobjectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● travailler plus efficacement avec des managers expérimentés et jouer un rôle clé dans la gestion d’équipe● comprendre les objectifs, améliorer l’information et aider son patron proactivement● aborder différents styles de gestion et s’adapter aux styles● gérer et développer des relations clés dans l’organisation de l’entreprise

publiccible

avant tout pour ceux impliqués dans la gestion ou la supervision

publiccible

principalement pour les secré-taires exécutifs et assistants per-sonnels

37

Ownershipeffective decision making

targetaudience

anyone

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● understand how we make decisions● understand the impact of external and internal factors● recognise the blind spot in the decision-making process● analyse emotions● analyse information

prise de décisions efficaceobjectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● comprendre le processus de décision● comprendre l’impact des facteurs internes et externes● reconnaître les points flous dans un processus de prise de décisions● analyser les émotions● analyser les informations

change managementtarget

audienceprimarily manag-ers and supervisors

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● understand and appreciate the reasons for change● integrate change management skills into their everyday management● understand the individual and team impact of change and the cycle of change● manage communications so as to facilitate expectations and involvement in change● identify the key change catalysts, the types of change they cause, and the practical implications of change

gestion du changementobjectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● comprendre et aborder les raisons du changement● intégrer les techniques de gestion du changemment dans leur gestion au jour le jour● comprendre chacun et l’impact du changement sur chacun● gérer les communications pour faciliter les attentes liées au changement● identifier les principaux catalyseurs de changement, les types de changement et les implications pratiques

publiccible

tout public

publiccible

p r i n c i p a l e -ment pour les managers et s u p e r v i s e u r s

Accredited by

38

Customer Serviceclient relationship management

targetaudience

anyone involved in managing or dealing with cus-tomers

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● evaluate the “moments of truth” in service delivery● listen to customers and communicate with them effectively● manage customer expectations● retain existing customers● handle difficult customers and complaints

gestion de la relation clientobjectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● évaluer les “moments de vérités” dans la prestation de service● écouter les clients et communiquer avec eux de manière efficace● gérer les attentes des clients● conserver les clients actuels● gérer les clients difficiles et leurs plaintes

telephone-based customer servicetarget

audienceanyone who deals with cus-tomers over the telephone

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● judge the importance of customer service to business success● make more effective use of the telephone● understand how customers perceive service● handle complaints and difficult customers effectively● bring personality and individuality to customer service

relation clientèle par téléphoneobjectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● juger l’importance de la relation client dans le succès de l’entreprise● utiliser le téléphone de manière plus efficace● comprendre comment les clients perçoivent le service● gérer les plaintes des clients plus efficacement● apporter personnalité et individualité au service client

publiccible

quiconque est impliqué dans la gestion des clients

publiccible

quiconque doit gérer les clients par téléphone

39

Service clientqualifying business opportunities

targetaudience

anyone in sales

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● shorten the sales cycle● identify business opportunities● evaluate which client and opportunities to focus on● follow up initial interest to begin the sales process● promote new opportunities

qualifier les opportunités de ventesobjectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● raccourcir le cycle de vente● identifier les opportunités de ventes● évaluer sur quels clients et opportunités il vaut mieux se concentrer● suivre les intérêts initiaux pour démarrer le processus de vente● promouvoir de nouvelles opportunités

stakeholder managementtarget

audiencethis course is es-sential for senior project managers, program & portfo-lio managers and project sponsors

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● identify a project sponsor and what is their role● use persuading & influencing techniques for managing stakeholders● adopt active stakeholder management – internal & external● make decisions – getting stakeholders working for the project’s success● employ stakeholder mapping – assessing the styles & needs of stakeholders

gestion des parties prenantesobjectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● identifier un sponsor de projet et quel est son rôle● utiliser les techniques de persuasion et d’influence pour gérer des parties prenantes ● gérer les parties prenantes internes et externes● prendre des décisions : faire en sorte que les parties prenantes travaillent pour réussir● cartographier les parties prenantes : évaluation des styles et besoins

publiccible

toute personne dans une équipe commerciale

publiccible

essentiellement pour les personnes expérimentées en charge de projets, gestion de portfolios

Accredited by

40

Personal Developmentspeed reading

targetaudience

anyone who needs to read faster and com-prehend quicker than you do now

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● know how the “whole brain” works to read and comprehend information● be aware of different types of reading● learn exercises to continuously improve reading speed● learn what slows reading down● learn techniques to improve recall of what has been read

lecture accéléréeobjectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● savoir comment le cerveau travaille en lisant et comprendre l’information● être au courant des différents types de lecture● s’exercer pour améliorer continuellement leur vitesse de lecture● apprendre ce qui ralentit la lecture● apprendre des techniques pour améliorer le rappel de ce qui a été lu

networkingtarget

audienceanyone who wants to know how to net-work will benefit greatly

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● know the rules of networking etiquette: do’s and don’ts● identify practical ways to overcome feelings of awkwardness or discomfort● deal with different behaviours, meet, greet and exit gracefully● identify event, and goals and objectives throughout the event● know the skills of the best networkers, understand how they succeed

networkingobjectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● connaître les règles du networking : ce qu’il faut faire et ne pas faire● identifier les moyens pratiques pour surmonter le sentiment de gêne ou d’inconfort● gérer des comportements différents : rencontrer, saluer et quitter avec élégance● identifier les cas, les buts et objectifs tout au long de l’événement● connaître les compétences des meilleurs networkers, comprendre comment ils réussissent

publiccible

toute personne s o u h a i t a n t gagner en vitesse de lec-ture

publiccible

toute per-sonne désirant d é v e l o p p e r son network-ing

41

Développement personneltrain the trainer

targetaudience

appropriate for all staff who need to develop and deliver training

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● understand the role of training and how it fits with other development activities● develop training activities using a three-phase model of preparation, execution and evaluation● define overall knowledge, skills and attitude-based learning objectives

formation de formateurobjectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● comprendre le rôle de la formation et comment cela participe au développement de l’activité● développer l’activité formation en utilisant un modèle en trois phases● définir les connaissances générales, les compétences et objectifs d’apprentissage basés sur l’attitude

building resilience: stress management skillstarget

audienceanyone who en-counters stress or wants to control it

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● define the different types of stress and the positive and negative effects ● identify the causes of stress ● recognise the symptoms of stress in individuals and teams ● evaluate their own personalities and the implications they may have for stress levels in their teams and in themselves

développer la résilience : gestion du stressobjectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● définir les différents types de stress et ses effets positifs et négatifs● identifier les causes du stress● reconnaître les symptômes du stress de chacun et dans l’équipe● évaluer leur propre personnalité et comment cela influence leur niveau de stress et celui de leur équipe

publiccible

a p p r o p r i é pour ceux qui ont besoin de développer et donner des for-mations

publiccible

quiconque ren-contre du stress et veut le con-trôler

Accredited by

42

Project Management / Gestion de projetsproject management

targetaudience

from a begin-ner’s introduc-tion to a more detailed ad-vanced course

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● define the responsibilities and functions of a project manager● understand the project life cycle● evaluate a project in terms of objectives, scope, resources, time and quality● identify project risks and the tactics for dealing with them● manage change in projects

project for non-project managerstarget

audiencesuited to anyone who plays a role in a project -Not a course de-signed for project managers

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● know who are the key players in a project● understand the life cycle of projects● understand the terminology, methods and tools used in projects● understand what their own roles and responsibilities are in supporting a project● understand how projects originate

gestion de projetsobjectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● définir les responsabilités et les fonctions de chef de projets● comprendre le cycle de vie du projet● évaluer un projet en termes d’objectifs, de portée, de ressources, de temps et de qualité● identifier les risques du projet et les tactiques pour y faire face● gérer le changement dans un projet

publiccible

de débutants à confirmés

gestion de projets pour non chefs de projetsobjectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● savoir qui sont les acteurs clés dans un projet● comprendre le cycle de vie d’un projet● comprendre la terminologie, les méthodes et les outils utilisés dans un projet● comprendre quels sont leurs rôles et responsabilités ● comprendre d’où provient un projet

publiccible

adapté à quicon-que joue un rôle dans un projetNon adapté aux managers de pro-jets

43

Learning & Knowledge / Apprentissage et savoirhow to succeed

targetaudience

ideally suited for professional or people who work in an office

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● know how to be a lot more creative and innovative by harnessing a lot more of the mind’s potential● create a vision for business/professional life● be inspired to create more success in business/professional life

les clés du succèspubliccible

adapté aux cad-res, professions libé-rales et employés de bureaux

objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● être plus créatifs et innovants en exploitant beaucoup plus du potentiel de l’esprit● créer une vision pour les affaires / la vie professionnelle● être inspirés pour générer plus de succès dans les affaires / la vie professionnelle

Strategic Orientation / Orientation stratégiquestrategy development & planning

targetaudience

directors, man-agers and su-pervisors

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● define their strategy in a practical way● generate appropriate strategic and tactical objectives● appreciate the importance of effectively communicating their strategy● derive short-term planning from their strategy

développement stratégique et planificationpubliccible

directeurs, man-agers et supervi-seurs

objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● définir leur stratégie de façon pratique● générer des objectifs stratégiques et tactiques appropriés● valoriser l’importance de communiquer leur stratégie efficacement● définir un plan de leur stratégie à court terme

Accredited by

44

Other / Autrespreparing for retirement

targetaudience

anyone ap-proaching retire-ment age in the next couple of years

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● understand the social and economic impact of retirement● appreciate the psychological elements of retirement● have a clear view of what knowledge and skills need to be passed on● ensure smooth transition from professional life to retirement● take a new perspective on what retirement will offer

se préparer pour la retraiteobjectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● comprendre l’impact économique et social de la retraite● se rendre compte des éléments psychologiques de la retraite● avoir une vision claire des connaissances et compétences à transmettre● s’assurer que la transition entre vie professionnelle et retraite se fasse de manière fluide● se faire une autre idée de ce que la retraite peut apporter

innovation managementtarget

audienceanyone involved in innovation and de-velopment, or just those who under-stand the need to push the company

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● define the key steps in the management of innovation● identify and respond to opportunities/challenges whether internal or external● apply a range of creative thinking tools to the generation of ideas and solutions● apply product lifestyle management concepts to the development of ideas● use project management techniques to carry ideas forward in practical way

gestion de l’innovationobjectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● définir les étapes clés dans la gestion de l’innovation● identifier et répondre aux opportunités/challenges qu’ils soient internes ou externes● appliquer un ensemble d’idées créatives génératrices de solutions● appliquer la gestion du cycle de vie du produit au développement des idées● utiliser les techniques de gestion de projet pour mettre en avant leurs idées

publiccible

quiconque ap-proche de la re-traite

publiccible

quiconque est impliqué dans l’innovation et le développement

IndividualCourses:

2-hours Sessions

46 45

Communicationasking & listening

targetaudience

anyone who needs the basics of communication

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● ask powerful questions by implementing a questioning strategy● understand the power of and learn how to use silence

demander et écouterpubliccible

quiconque a besoin des bases en com-

munication

objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● poser des questions efficaces en mettant en place une stratégie de questionnement● comprendre le pouvoir du silence et comment l’utiliser

writing emails that get what you wanttarget

audienceanyone who wants to improve their email effectiveness

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● write in a positive, clear and persuasive way● construct sentences and paragraphs that communicate effectively in a given language

écrire des emails pour obtenir ce que l’on veut publiccible

quiconque veut améliorer ses

emails

objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● écrire d’une manière positive, claire et persuasive● construire des phrases et paragraphes pour communiquer efficacement

authentic conversationtarget

audienceanyone

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● understand what is meant by “collaborative discussion”● identify concrete actions to develop collaboration

conversations authentiquespubliccible

tout publlic

objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● comprendre ce que veut dire “discussion collaborative”● identifier les actions concrètes pour développer une collaboration

47

Results Orientationmaking meetings matter

targetaudience

anyone who takes part in meetings

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● contribute as a participant in a meeting ● prepare effectively for a meeting

tirer le meilleur des réunionspubliccible

quiconque parti-cipe à des réunions

objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● contribuer en tant que participant à une réunion● se préparer efficacement pour une réunion

your workload: how to get it donetarget

audienceanyone who needs help man-aging their time

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● use the urgent - important prioritisation matrix● plan their task list appropriately

gérer une forte charge de travailpubliccible

quiconque a besoin de gérer

son temps

objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● utiliser la matrice de priorisation urgente et importante● planifier leur liste de tâches de façon appropriée

accuracy under pressuretarget

audienceanyone who wants to improve their accuracy

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● recognise pressure factors and the effects on accuracy● understand and use the 5 golden rules for quality management

précision sous pressionpubliccible

quiconque veut améliorer sa préci-

sion

objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● reconnaître les facteurs de la pression et leur effet sur la précision● comprendre et utiliser les règles d’or de la gestion de la qualité

Accredited by

48 47

Orientation résultats & Ownershipvirtual meetings

targetaudience

anyone partici-pating in virtual meetings

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● prepare virtual meeting effectively● define the objectives of messages and judge the audience

réunions virtuellespubliccible

toute personne par-ticipant à des réun-

ion virtuelles

objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● préparer une réunion virtuelle de manière efficace● définir les objectifs des messages et juger leur auditoire

turning goals into achievementstarget

audienceanyone who needs help achieving what they set out to do

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● understand the action process and turn problems into goals● turn words into action (planning and executing)

concrétiser ses idéespubliccible

quiconque a besoin d’atteindre

un objectif

objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● comprendre le processus d’action et transformer les problèmes en objectifs● transformer les mots en actions (planifier et exécuter)

great teamworktarget

audienceanyone who works in a team

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● understand colleagues better● create a strategy for enhanced communication and teamwork

un réel travail d’équipepubliccible

quiconque travaille dans une équipe

objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● mieux comprendre leurs collègues● créer une stratégie afin de renforcer la communication

49

Customer Service / Service clientmanaging client expectations

targetaudience

anyone working in a client service role

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● take control of your client relationship● learn how to exceed your client expectations

gérer les attentes des clientspubliccible

quiconque travaille dans un service client

objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● prendre le contrôle sur la relation client● apprendre comment surpasser les attentes des clients

managing client complaintstarget

audienceanyone who needs help dealing with clients

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● have the confidence and ability to deal with difficult situations● use the rules for successful client relationship building

gérer les plaintes des clientspubliccible

quiconque doit gérer les clients

objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● traiter des situations difficiles avec confiance et compétence● utiliser les règles de succès dans la création d’une relation client

unbeatable telephone servicetarget

audienceanyone just starting a phone-based CS role

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● listen to their clients and respond adequately and appropriately● answer the phone efficiently and in an appropriate manner

service téléphonique imbattablepubliccible

quiconque débute au téléphone

objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● écouter leurs clients et répondre à leurs besoins● répondre au téléphone de manière efficace

Accredited by

50 49

Learning & Knowledgedeveloping your analytical toolkit

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● consider different ways to analyse a situation● decide the best solution amongst different propositions ● create an action plan

développer ses outils analytiquespubliccible

quiconque veut améliorer ses tech-niques de prise de décisions

objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● considérer plusieurs approches pour analyser une situation● décider quelles solutions adopter par rapport à d’autres● créer un plan d’action

Apprentissage et savoirproblem solving in the office

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● know and use the brainstorming technique● apply the DO IT technique ● use the Starburst Methodology● draft a strategy to use these techniques in the office

résoudre les problèmes au bureaupubliccible

quiconque veut améliorer ses tech-niques de résolu-tions de problèmes

objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● connaître et utiliser la technique du brainstorming● appliquer la technique du DO IT● utiliser la méthodologie Starburst● penser à une stratégie à mettre en place au bureau

targetaudience

anyone who wants to im-prove their dec-sion-making skills

targetaudience

anyone who wants to im-prove their prob-lem solving skills

51

Personal Developmentit’s not gossiping, it’s networking

learning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● understand the importance of networking● use the right techniques to enhance their networks● reduce shyness and leave a positive lasting impression

ce n’est pas ragoter mais réseauterpubliccible

quiconque a besoin de bâtir un réseau interne

objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● comprendre l’importance d’avoir un réseau● utiliser les bonnes techniques pour améliorer son réseau● réduire sa timidité et donner de bonnes impressions

stress management basicslearning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● recognize excessive stress situations● identify the causes of stress● learn how to use real, practical stress reduction and coping strategies that you can use on a daily basis

les bases de la gestion du stresspubliccible

quiconque tra-vaille dans un environnement stressant

objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● reconnaître les situations de stress● identifier les causes du stress● apprendre comment mettre en pratique une stratégie anti stress qui pourra être utilisée au quotidien

targetaudience

anyone who needs to build a support network internally

targetaudience

anyone who works in a high-pressure environ-ment

Accredited by

52 51

Développement personnelturn words into action

learning objectivesBy the end of the course, delegates will have a good understanding of:● simplification & efficiency● competitive edge● strategic orientation

transformer ses mots en actionspubliccible

quiconque a besoin de tirer prof-it de son temps au bureau

objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants comprendront les concepts de :● simplification et efficacité● avantage concurrentiel● orientation stratégique

manage your bosslearning objectivesBy the end of the course, delegates will be able to:● understand their manager and understand themselves● manage expectations● use steps for presenting problems and potential solutions● present ideas to managers that increase the likelihood of acceptance

gérer votre patronpubliccible

quiconque veut développer une bonne relation avec son patron

objectifs d’apprentissageA l’issue de cette formation, les participants seront en mesure de :● comprendre leur manager et se comprendre eux-mêmes● gérer les attentes● utiliser des étapes pour présenter les problèmes et leurs solutions potentielles● présenter des idées à leurs managers pour augmenter les chances qu’elles soient acceptée

targetaudience

anyone who needs to make the most of their time in the office

targetaudience

anyone who wants to develop a good relation-ship with their boss

34 avenue Victor HugoL-1750 Luxembourg

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