G2 Mininovidades Alterado Em 29 Jun2009 22 H32

UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL

Filipe Severo (Publicidade e Propaganda)

Juliana Porto (Publicidade e Propaganda)

Liziane Lima (Jornalismo)

Marco Vinícuis Dill (Publicidade e Propaganda)

Pietro Marques (Jornalismo)

Sabrina Mello Rolim (Relações Públicas)

Victor Rodriguez (Jornalismo)

PLANO DE COMUNICAÇÃO MININOVIDADES

Canoas, junho de 2009.

1

Filipe Severo (Publicidade e Propaganda)

Juliana Porto (Publicidade e Propaganda)

Liziane Lima (Jornalismo)

Marco Vinícuis Dill (Publicidade e Propaganda)

Pietro Marques (Jornalismo)

Sabrina Mello Rolim (Relações Públicas)

Victor Rodriguez (Jornalismo)

PLANO DE COMUNICAÇÃO MININOVIDADES

Projeto desenvolvido como requisito

necessário à aprovação na disciplina

Projeto Experimental I em Jornalismo,

Publicidade e Propaganda e Relações

Públicas, do curso de Comunicação Social

da Universidade Luterana do Brasil.

Orientadoras

Profa. Ms. Anelise Carvalho – Relações Públicas

Profa. Ms. Fátima Giuliano – Publicidade e Propaganda

Profa. Ms. Rosane Torres – Jornalismo

Canoas, junho de 2009.

2

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO................................................................................................................ 4

2 DIAGNÓSTICO............................................................................................................... 5

3 PROGNÓSTICO.............................................................................................................. 6

4 SEGMENTAÇÕES DE PÚBLICOS.................................................................................. 7

5 OBJETIVOS E METAS.................................................................................................... 9

6 OPERACIONALIZAÇÕES DAS ESTRATÉGIAS.......................................................... 10

7 PLANO DE COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA........................................................13

8 PLANO DE MÍDIA............................................................................................................23

9 PEÇAS............................................................................................................................ 26

CONSIDERAÇÕES FINAIS............................................................................................... 47

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.................................................................................. 48

APÊNDICE......................................................................................................................... 49

3

1 INTRODUÇÃO

Este trabalho tem o objetivo de aplicar os conhecimentos teóricos, estudados

nas disciplinas do curso de comunicação social da Ulbra, trabalhando a assessoria de

comunicação em organizações reais do segundo setor.

Será apresentado o projeto de comunicação com base na análise feita a partir

dos dados da Boutique Mininovidades, empresa do ramo de perfumaria e eletrônicos,

localizada em Porto Alegre, Rio Grande do Sul. A empresa é familiar e tem 39 anos de

existência, sendo a pioneira em comércio de importados nesses segmentos.

O projeto de comunicação inicia com a análise da situação comunicacional atual

da Boutique Mininovidades, o que permite uma visão geral e real da empresa, seus

públicos e mercado em que está inserida. Depois de estabelecido o diagnóstico, o

desenvolvimento do prognóstico permite ao grupo de comunicação verificar como o

posicionamento atual da organização poderá prejudicá-la, em relação a seus

concorrentes. E ao bom relacionamento com os seus públicos primordiais, caso não

seja feito algum trabalho que vise ações planejadas a fim de otimizar os resultados de

comunicação. Posterior a isso, é apresentada uma análise dos públicos desta

organização, para que se possa desenvolver uma comunicação de acordo com o perfil

de cada público.

A partir disso são apresentados os objetivos de comunicação e as metas

pretendidas, bem como o plano institucional e o plano mercadológico desenvolvidos

para a Boutique Mininovidades. Por fim, são apresentados os materiais produzidos

conforme o plano de comunicação elaborado para satisfazer as necessidades da

organização. Plano, esse, que terá sua execução iniciada nesse primeiro semestre de

2009.

E por isto, as ações que foram propostas neste planejamento devem ser básicas

e de caráter inicial a fim de permitir um processo de introdução nesse novo momento.

Para fundamentar o trabalho, foram utilizados como referências os livros: Assessoria e

Relacionamento com a Mídia, Jorge Duarte; Públicos: Como identificá-los em uma nova

visão estratégica, Fabio França; Manual da Qualidade em Projetos de Comunicação;

Fabio França; Propaganda de A a Z, Rafael Sampaio.

4

2 DIAGNÓSTICO

A grande expectativa da empresa, em relação ao trabalho de comunicação é focar na

questão da credibilidade, demonstrada em 40 anos de atuação que serão completados

em 2009, buscando a fidelização ainda maior dos clientes. Para alcançar esta

expectativa, foi realizado um levantamento da realidade organizacional e, a partir dele,

construído este diagnóstico.

A empresa Mininovidades não possui políticas de comunicação. A comunicação

interna e externa ocorre de maneira informal. A localização, na Galeria do Rosário,

centro da Capital, facilita a comunicação boca-a-boca, já que nela circulam cerca de 70

mil pessoas por mês.

Entre os aspectos comunicacionais negativos da empresa destacam: a ausência

de relacionamento permanente com seus clientes, inexistência de mailling, dificultando a

fidelização e tornando o processo amador. Em suma, a Mininovidades não produz

nenhum material de comunicação/marketing impresso e/ou digitalizado.

A poluição visual do ambiente é outro problema organizacional. Há muita

informação visual em sua vitrine, desviando a atenção sobre os produtos ofertados. A

empresa não possui fachada adequada, o que dificulta a identificação perante as

concorrentes.

No momento, o número de funcionários é suficiente para a demanda de trabalho, e os

objetivos de atendimento vêm sendo cumpridos, porém a empresa não faz campanhas

para o aumento das vendas.

O visual estético não possui unidade visual, tornando o processo de fixação de

marca pouco expressivo. Institucionalmente, por ser uma empresa familiar, a

Mininovidades não possui registro histórico, de missão, visão e valores.

No entanto, um aspecto comunicacional positivo é o contato entre funcionários e

diretoria, processada de forma direta, sem ruídos.

A empresa investiu na formatação de um site direcionado às vendas, sem

sucesso. Apresenta como único material de divulgação da marca, a sacola oferecida

aos clientes no momento da compra.

5

Nota-se, assim, que o principal problema de comunicação é a falta de uma

política de comunicação, e completando isso, a falta de unidade visual e institucional, o

que torna sua atual forma de comunicação inexpressiva.

3 PROGNÓSTICO

Tendo em vista o que foi apresentado no diagnóstico, a empresa Mininovidades

não possui política de comunicação e, se não implantar o um plano comunicacional,

poderá não alcançar seus objetivos.

Deve-se ressaltar que a empresa está bem localizada, com grande possibilidade

de atingir seu público, porém se não alterar sua identidade visual, essa vantagem ficará

inexpressiva.

Segundo o diagnóstico, a Mininovidades não possui ferramenta de

relacionamento com seus clientes. Sem a implantação de um mecanismo que solucione

este problema, a empresa não irá conseguir segmentar nem fidelizar seus públicos.

Sem o investimento em mídia, a empresa compromete a divulgação dos seus 40

anos de funcionamento, refletindo na sua comunicação institucional.

Com a poluição visual a empresa não consegue chamar a atenção dos

consumidores. Se a exposição de seus produtos não for modificada de forma

estratégica a empresa poderá perder a chance que cativar novos clientes. O mesmo

problema está relacionado com a fachada e sua identidade visual.

A empresa não possui visão e missão definidas, e isso se deve ao fato de seus

dirigentes não darem a devida importância a sua trajetória. A sua história deve ser

reconstituída, para que sejam oficializadas a sua missão e visão. Caso isso não

aconteça, poderão ter problemas de identificação, reconhecimento e competitividade,

pois cada vez mais as organizações se diferenciam uma das outras através de sua

preocupaçãocom a sua história.

A falta de um planejamento de comunicação faz com que a empresa falhe nos seus

relacionamentos e no seu posicionamento frente ao seu público. A cada momento surge

uma ação diferente da outra, fazendo com que não exista um trabalho focado em

comunicação. Além disso, desperdiça tempo, esforços e dinheiro, caso cada ação não

venha ao encontro da solução do problema levantado.

6

4 SEGMENTAÇÕES DE PÚBLICOS

Sócios da loja: essencial constitutivo primário

Funcionários: essencial não-constitutivos

Clientes: essencial não-constitutivos

Fornecedores: essencial não-constitutivos

Comunidade: público não-essencial

Órgãos reguladores: público não-essencial

Entidade representativa: público não-essencial

Governo: público não-essencial

Imprensa: público de rede de interferência

Concorrência: público de rede de interferência

O critério de segmentação de públicos utilizado é o da Conceituação Lógica, de

Fábio França.

7

SEGMENTAÇÃO DE PÚBLICOS

Segmentados conforme critério lógico de França

Público PerfilInstrumentos e ações

Avaliação Correções e/ou objetivos

Sócios da loja

Empresa familiar Reuniões Não se aplica Melhorar relacionamento

Clientes

Homens e mulheres de 20 a 60

anos que gostem de artigos

importados.

Não há Não se aplica Envolver, integrar e interagir.

FornecedoresEmpresas de importação e

revenda de produtos importados.Não há Não se aplica

Melhorar relacionamento e

conseguir melhores condições

de compra.

Comunidade

Público que circula na Galeria do

Rosário e Centro de Porto Alegre Não há Não se aplica

Direta, permanente, informativa,

motivacional, interativa e

persuasiva.

Órgãos

reguladores

Organizações que regulam a

atividade comercialNão há Não se aplica

Direta, informativa,

transparente, com regularidade,

do tipo prestação de contas

anuais.

Governo Secretaria Estadual e Municipal Não há Não se aplicaTrabalhar com ações de

cidadania.

ImprensaProgramas de rádios, revistas e

jornais sobre variedades Não há Não se aplica

Criar Incentivo à mídia

espontânea

ConcorrênciaLojas que vendem produtos

importados.Não há Não se aplica

Cruzar resultados para identificação

de pontos positivos e negativos

potenciais a serem explorados.

8

5 OBJETIVOS/METAS

Objetivos

Objetivo A: promover melhorias na comunicação interna e externa

Objetivo B: padronizar e fixar identidade visual

Objetivo C: captar e fidelizar clientes.

Metas

Meta A: promover melhorias na comunicação interna e externa.

Meta 1: melhorar comunicação para os públicos internos e externos. (entre maio e julho

de 2009).

Meta 2: apresentar o plano para o público. (entre julho e agosto de 2009).

Meta 3: implantar o plano de comunicação na Mininovidades. (entre julho e setembro de

2009).

Meta B: padronizar e fixar identidade visual

Meta 1: definir a identidade visual. (entre maio e julho de 2009).

Meta 2: padronizar e alterar as instalações. (entre julho de 2009 e julho de 2010).

Meta C: captar e fidelizar clientes.

Meta 1: identificar lista de clientes importantes. (de julho a agosto de 2009).

Meta 2: implantar ações de relacionamento para os clientes selecionados. (de junho a

agosto de 2009).

Meta 3: planejar e implementar atividades comemorativas aos 40 anos de atividade. (de

julho a agosto de 2009).

9

6 OPERACIONALIZAÇÃO DAS ESTRATÉGIAS

1- Público: Externo e Interno.

Objetivo: promover melhorias na comunicação interna e externa

Meta:

● planejar meios para a melhora da comunicação interna;

● buscar canais de comunicação;

Estratégia com justificativa:

Realização de ações de comunicação interna junto a suas funcionárias; Procurar os meios de comunicação mais apropriados para melhorar a comunicação

e indentificação do público com a Mininovidades;

Ações/instrumentos:

Produção de mural interno para divulgação de assuntos ligados às vendedoras, metas, aniversários, regras, funcionária destaque e espaço para fotos;

Criação e envio de releases sobre a Mininovidades para os meios de comunicação selecionados para relacionamento e divulgação;

Detalhamento operacional:

Orçar compra de mural de cortiça para uso interno;

Coleta de material para exposição no mural interno;

Criação de layout de newsletter;

Criação dos textos dos releases de acordo com o veículo a ser enviado;

Responsável:

Layout mural: Juliana, Felipe e Marco Dill

Implantação e orientação de uso: Sabrina e Juliana

Criação de releases: Liziane, Victor e Pietro

10

Cronograma:

Ações Maio Junho Julho

Criação da

Missão, visão

e valores

28/6 a

31/6

Criação do

Mailling

31/6 a

03/7

Criação do

newsletter

31/6 a

03/7

Criação de

release de

divulgação

03/7 a 06/7

Divulgação do

release para

os meios

selecionados

06/7 a 10/7

Criação do

quadro com

Missão (lay

out)

31/06 a

03/07

Aplicação do

quadro na loja

10/7

Locais: Loja

Recursos: Quadro mural

Controle e avaliação: Pesquisa de opinião com clientes e funcionárias sobre as ações de

comunicação.

11

2- Público: Todos

Objetivo: Missão, Visão e Valores

Meta: Melhorar a imagem da loja junto a seus públicos

Estratégia com justificativa: Fixar a marca na lembrança de clientes e futuros clientes

Ações/instrumentos: Newsletters de anúncio da novidade

Criação de quadro com Missão, Visão e Valores;

Release de apresentação da Missão, Visão e Valores

Detalhamento operacional: Escolha dos 300 melhores clientes pelo seu histórico de

compra, trabalhar na criação de newsletter e release para divulgação da Missão, Visão e

Valores;

Responsável:

Mailing – Missão, Visão e Valores: Sabrina

Criação do newsletter e orientações para envio: Juliana, Filipe e Marco Dill

Releases para meios selecionados de divulgação: Liziane, Pietro e Victor

Cronograma:


Criação da

Missão, Visão e

Valores

28/5 a

31/5

Criação do

Mailing

31/5 a

03/6

Criação do

newsletter

31/5 a

03/6

Criação de

release de

divulgação

03/7a 06/7

Divulgação do

release para os

meios

06/7 a 10/7

12

selecionados

Criação do

quadro com

Missão (layout)

31/5 a

03/6

Quadro com

Missão, Visão e

Valores

10/7

Recursos: - Criação do Newsletter sem custo de produção

Quadro com a Missão, Visão e Valores – sem especificação

Release - sem custo de produção e envio

Criação e Implantaçao do site: R$2.000,00

Textos para o site: sem custo

Controle / Avaliação: Nos primeiro três meses após a divulgação medir reação e retorno

dos clientes selecionados com uma ficha preenchida pelas vendedoras, assim com

sugestões de comunicação; Para releases será recolhido o material publicado para uma

pasta de clipagem.

7 PLANO DE COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA

3- Público: Externo

Objetivo: Captar e fidelizar clientes

Meta:

● Identificar clientes assíduos e clientes com potencial de compra;

● Implantar ações de relacionamento com clientes;

● Planejar e implementar evento comemorativo aos 40 anos;

13


Trabalho de relacionamento com clientes através de contato telefônico e via email; Planejamento, criação e implantação de estratégias de ações de vendas de acordo

com o perfil de cliente;


Classificação de mailling de acordo com perfil de compra Criação de newsletter para os perfis de cliente; Criação de calendário de datas especiais e aniversário de clientes selecionados no

mailling;

Detalhamento operacional: Classificação de mailing por perfil;

Criação de layout de newsletter e orientações para envio;

Criação de calendário e orientações de manutenção e uso;

Responsável:

Mailling segmentado – Sabrina

Layout newsletter – Juliana, Filipe e Marco Dill

Criação de layout do calendário de eventos e aniversários: Juliana, Filipe e Marco Dill

Textos para segmentação de públicos: Liziane, Pietro e Victor

Cronograma:


Criação de

mailing com

segmentação de

públicos

01/6 a 10/6

Layouts de

newsletter por

segmentação

01/6 a 10/6

Criação de layout

de calendário de

eventos

01/6 a 10/6

Criação dos

textos de

newsletter de

acordo com perfil

de cliente

01/6 a 10/6

14

Implantação da

ferramenta

15/7

Locais: Loja

Recursos: Não haverá despesa

Controle e avaliação: Controlar número de vendas por período e avaliar se ferramenta

esta trazendo os clientes para a loja.

Público: Externo

Objetivo: Fidelizar clientes

Meta:

● planejar e implementar evento comemorativo aos 40 anos de atividade.

● apresentar nova identidade visual.


Trabalhar relacionamento com clientes através do evento comemorativo. Apresentar ao público e imprensa a nova identidade visual criada em comemoração

aos 40 anos.


Criação de mailling de convidados. Criação das peças e brindes alusivos ao evento Planejamento de cerimonial Contato e orçamentos com fornecedores para estrutura do evento Criação e envio de releases para imprensa e mídias especializadas Participação e produção do evento Organização e entrega de lembranças no dia do evento.

Detalhamento operacional: Contato com a administração da galeria do Rosário para

realização do evento e informações sobre o uso do espaço;

Classificar os 80 melhores clientes possíveis convidados para o evento;

Cerimonial a ser usado no dia do evento.

Solicitação de orçamentos para a realização do evento.

Criar releases para imprensa e mídia especializada para divulgar o evento.

15

Participação na montagem da estrutura da cerimônia.

Parceria com fornecedores para confecção e montagem dos brindes para o evento.

Responsável:

Mailling segmentado: Sabrina

Peças e brindes: Juliana, Filipe e Marco Dill

Criação de cerimonial: Sabrina

Releases de divulgação: Liziane, Pietro e Victor

Orçamentos e contato com fornecedores: Juliana

Participação na produção do evento: todos os participantes do grupo.

Entrega dos lembranças: Todos.

Cronograma:

Ações Junho Julho Agosto

Criação de

mailling com

segmentação

de públicos

01 a 15/06

Criação de

mailling de

convidados

01 a 15/06

Criação das

peças e brindes

alusivos ao

evento.

22 a 27/06

Planejamento

de cerimonial.

01/7 a 05/7

Contato e

orçamentos

com

fornecedores

01/7 a 05/7

16

para estrutura

do evento.

Criação e envio

de releases

para imprensa

e mídias

especializadas.

do evento.

10 a 17/7

Participação na

produção do

evento.

orçamentos

com

fornecedores

para estrutura

do evento.

27/8

Fornecedores

para estrutura

do Organização

e entrega de

lembranças no

dia do evento.

27/8

Locais: Loja

Recursos:

Cliente: Boutique Mininovidades

Campanha: Mininovidades 40 anos

Título: convite para evento

Data: junho/2009

Formato: 10 x 15 cm

Cores: colorido

17

Prazo de entrega: 15d Validade: 20d

ESPECIFICAÇÕES: papel couchê com envelope e selo

Fornecedor Quantidade

Condições pagamento

ValorR$

Honorários TotalR$

Sylgraf 100 À vista R$ 2,50 Não há R$250,00

Hot Print 100 À vista R$ 2,75 Não há R$275,00

Qualit Graf 100 À vista R$ 2,60 Não há R$260,00

Observações: R$ 250,00

Cliente: Boutique Mininovidades Campanha: Mininovidades 40 anos

Título: Banner para o evento

Prazo de entrega: 7d

Data: junho/2009:

Formato: 80 x 1,20 cm

Cores: colorido

Validade: 30d

ESPECIFICAÇÕES: em lona



ValorR$

Honorários TotalR$

Imprimidia 1 À vista R$ 75,00 Não há R$ 75,00



Campanha: Mininovidades promoção

Título: adesivo vinil


Data: junho/2009

Formato: 5 cm de diâmetro

Cores: colorido

Validade: 28d

ESPECIFICAÇÕES: 1000 unidades



ValorR$

Honorários TotalR$

Centhury 1000 Entrada mais 2x

R$0,465 Não há R$465,00

River Print 1000 Entrada mais 1x

R$0,57 Não há R$570,00

TK Mídia 1000 50% no pedido +1x

R$0,60 Não há R$600,00

Observações: R$465,00

Cliente: Boutique Mininovidades Campanha: Mininovidades promoção

Título: fachada


Data: junho/2009

Formato: 5m x 0,8 m

Cores: colorido

Validade: 30d

ESPECIFICAÇÕES: em lona

18



ValorR$

Honorários TotalR$

Imprimidia 1 À vista R$320,00 Não há R$320,00



Título: Backlight para fachada


Data: junho/2009

Cores: colorido

Validade: 20d

ESPECIFICAÇÕES: Iluminador grande externo de 400w



ValorR$

Honorários TotalR$

Imprimidia 1 Entrada mais 2x

R$350,00 Não há R$350,00




Título: Cartão de visitas


Data: junho/2009

Formato: 9,5 x 5,5 cm

Validade: 20d

ESPECIFICAÇÕES: 1000 unidades colorido papel couchê



ValorR$

Honorários TotalR$

Sylgraf 1000 À vista 0,12 Não tem R$120,00

Qualit Graf 1000 À vista 0,17 Não tem R$170,00

Hot Print 1000 À vista 0,15 Não tem R$150,00




Título: Vale Desconto

Data: junho/2009

Cores: colorido

Formato: 5 x 5 cm

19

Prazo de entrega: 15d Validade: 20d

ESPECIFICAÇÕES: papel couchê colorido 500 unidades



ValorR$

Honorários TotalR$

Sylgraf 500 À vista R$0,16 Não há R$80,00

Qualit Graf 500 À vista R$0,20 Não há R$100,00

Hot Print À vista R$0,18 Não há R$90,00




Título: Canetas


Data: 8/6/2009

Cores: colorido

Validade: 20d




ValorR$

Honorários TotalR$

Mac Print 100 À vista R$0,40 Não há 40,00

Observações: 40,00



Título: bonés


Data: 8/6/2009

Cores: colorido

Validade: 20d




ValorR$

Honorários TotalR$

Mac Print 100 À vista 0,40 Não há 40,00



Título: Porta maquiagem


Data: junho/2009

Cores: colorido

Validade: 20d




ValorR$

Honorários TotalR$

Mac Print 100 À vista R$0,40 Não há R$40,00

20




Título: Pen drive 2g


Data: junho/2009

Cores: colorido

Validade: 20d




ValorR$

Honorários TotalR$

Kingston

Clone

100

100

À vista

À vista

R$14,00

R$21,00

Não há

Não há

R$1.400,00

R$2.100,00

Observações: R$1.400,00



Título: Eco bag


Data: junho/2009

Formato: 21x29.7cm

Cores: colorido

Validade: 20d

ESPECIFICAÇÕES: 2x0 cores Tinta Especial em Off-set 75g 500 unidades



ValorR$

Honorários TotalR$

Uniformes portoalegrense

100 À vista R$8,00 Não há R$800,00




Título: Folha timbrada


Data: junho/2009

Formato: 21x29.7cm

Cores: colorido

Validade: 20d

ESPECIFICAÇÕES: 2x0 cores Tinta Especial em Off-set 75g 500 unidades

21



ValorR$

Honorários TotalR$

Hot Print 500 À vista R$0,58 Não há 290,00

Qualit Paper 500 À vista R$0,65 Não há 325,00

Sylgraf 500 À vista R$0,60 Não há 300,00



Título: Envelope grande


Data: junho/2009

Formato: 24x34cm

Cores: colorido

Validade: 20d

ESPECIFICAÇÕES: 2x0 cores Tinta Escala em Off-set 90g. Processo CTP Corte/vinco 500 unidades



ValorR$

Honorários TotalR$

Hot Print 500 À vista R$1,70 Não há R$870,00

Qualit Paper 500 À vista R$1,75 Não há R$875,00

Sylgraf 500 À vista R$1,80 Não há RS 900,00

Observações R$ 870,00



Título: Envelope pequeno


Data: junho/2009

Formato: 22.9 x 11.4cm

Cores: colorido

Validade: 20d

ESPECIFICAÇÕES: 2x0 cores Tinta Especial em Off-set 75g. Processo CTP Estampa 500 unidades



ValorR$

Honorários TotalR$

Hot Print 500 À vista 0,68 Não há R$340,00

Qualit Paper 500 À vista 0,70 Não há R$350,00

Sylgraf 500 À vista 0,72 Não há R$360,00


22

Controle e avaliação: Pesquisar junto aos participantes de maneira informal a sua

opinião sobre o evento.

8 PLANO DE MÍDIA

Objetivos de mídia Manter clientes atuais e captar novos clientes.

Cobertura Porto Alegre (bairro Centro)

Frequência Semanal

Período de veiculação – seis meses

Estratégias de mídia

Meio utilizado jornal.

Justificativa do meio utilizado De acordo com estudos da Marplan, a Grande

Porto Alegre é a líder em leitura em relação aos grandes centros de outros

estados do Brasil com 73% deste mercado.

O perfil do público alvo da Boutique Mininovidades tem idade entre 20 e 60 anos,

e está inserido nas classes sociais, [Critério Brasil]: B/C/D grande consumidor da

mídia proposta, conforme dados em gráficos abaixo.

Táticas de mídia

Meio veículo Zero Hora – caderno bairros. Inserção semanal em rodapé alto,

de cinco colunas (26,1cm) x 8,3cm policromia, durante o período de seis meses.

O início da divulgação está previsto para a 1ª semana de agosto de 2009 e

término na última semana de janeiro de 2010.

Justificativa De acordo com os estudos da Marplan, na Região Metropolitana

da Capital, pelo menos 1.960.000 pessoas lêem jornal no mínimo uma vez por

semana.

Das classes sociais diagnosticadas em pesquisa do público alvo da Boutique

Mininovidades, o caderno Centro da Zero Hora atinge 37% deste mercado, além

de alcançar 83% da idade indicada como público alvo do cliente.

23

24

Orçamento

Rodapé alto de 5 col (26,1cm) x 8,3cm policromia - Zero Hora - caderno bairros,

Centro.

Número de

inserçõesPeríodo Valor unitário Valor Total

Prazo de

pagamento

26 (Total) De agosto a janeiro R$ 1.025,05R$

26.651,3010DFQ

9 PEÇAS

Institucional

25

Logo

Folha Timbrada

26

Cartões de Visita

27

Fachada

28

Envelopes

29

Escala

30

Fontes

31

Site

32

Site – News

33

Newsletter

34

Jornal Mural

35

Aplicações

36

Adesivos

37

Banner

38

Convite Coquetel

39

Brindes

40

Planta Baixa Evento

41

Vale-desconto

42

Releases e textos

43

Loja pioneira na comercialização de perfumes, no RS, completa 40 anos

Boutique Mininovidades comerciliza perfumaria importada e eletrônicos desde a década de 60. O

estabelecimento comemora quatro décadas e segue como sinônimo de tradição e requinte na

Galeria do Rosário

Projetar a chegada aos 40 anos de mercado está cada vez mais difícil para as empresas

atualmente. Crises econômicas, má administração e conflitos entre sócios tornam esta tarefa cada

vez mais árdua. Com tantos obstáculos a enfrentar no mundo corporativo, chegar a quatro décadas

em atividade é, cada vez mais, uma conquista recheada de motivos para comemorar. No caso da

Boutique Mininovidades muitos motivos.

Fundada em agosto de 1969, a loja foi pioneira no RS em comercialização de perfumes e

artigos eletrônicos, distribuídos num pequeno espaço, na Galeria do Rosário. De lá para cá, a

organização cativou clientes da Capital e do interior gaúcho que procuram na Mininovidades suas

fragrâncias e eletrônicos favoritos. Zuleica Alves, 50 anos, é um bom exemplo. Cliente desde 1989,

a dona-de-casa destaca a dobradinha preços acessíveis e bom atendimento como destaques da loja

e revela: “Sempre que a gente pede, eles concedem um descontinho”.

Credibilidade e bom atendimento: os diferenciais da Mininovidades

Mas além da flexibilidade nos preços, o constante aperfeiçoamento dos colaboradores é

outro dos trunfos da empresa, de acordo com um dos sócios, Maurício Rolim. “Dedicação intensa ao

trabalho e seriedade no trato com os clientes, fornecedores. Se este público estiver satisfeito, com

certeza, fará uma boa propaganda ´boca-a-boca´”, relata.

Atualmente a organização conta com seis colaboradores e busca fazer do bem estar do

público seu diferencial. Segundo Rolim, a proximidade com o consumidor final ajuda na sua

fidelização. Com uma área de 50 m2, a Mininovidades tem em sua cartilha mais de 50 opções de

importados. “Há também os alternativos, que possuem fragrância semelhante aos renomados,

porém com valor inferior”, salienta o sócio.

Por se tratar de um estabelecimento localizado na parte interna da Galeria do Rosário, o

popular “boca-a-boca” (pessoas que indicam o local por gostarem dos artigos e/ou por serem

clientes) é a mais eficiente forma de atrair a clientela. Conforme o dirigente, amostras de produtos

são borrifadas na entrada da loja, atraindo os transeuntes. Em 27 de agosto, data em que

comemora os 40 anos de fundação, a Mininovidades promove uma cerimônia para cerca de 80

convidados entre clientes, colaboradores e fornecedores. “Será uma forma de agradecer o prestígio

dado, a fidelidade e confiança depositados por todos aqueles que fizeram e/ou fazem parte desta

exitosa jornada. Vamos brindar o 40º aniversário da loja”, enaltece.

44

Missão, visão e valores

A missão

“Oferecer produtos importados de procedência garantida, prezando pela qualidade no atendimento, voltada para a satisfação dos clientes, tendo como base a ética nas relações e o comprometimento com os funcionários”.

A visão

“Atingir a liderança de vendas de produtos importados de Porto Alegre, servindo de referência de mercado até 2010”.

Os valores

- Comprometimento com o cliente- Envolvimento com a missão e visão da organização- Transparência em todas as negociações realizadas- Relações simples, éticas e igualitárias

Tendo a missão, visão e valores como seus pilares, a Mininovidades buscará seu reposicionamento junto a seus públicos. O seu conjunto irá facilitar e promover a convergência dos esforços humanos, materiais e financeiros.

Cerimonial – Bruno Rolim

Senhoras e Senhores, Boa Noite!

45

A Boutique Mininovidades, tem a honra de recebê-los para a comemoraão dos seu 40 anos

de atividades.

Presentes (apresentar as autoridades/dirigentes presentes)

A loja foi criada em 1969, inicialmente em uma loja pequena da Galeria do Rosário (loja 46),

como uma das pioneiras (se não a pioneira) no ramo de perfumaria e artigos importados.

Com o crescente movimento, houve a necessidade de ampliar as instalações, quando então

foram alugadas as lojas 19 e 21 (atuais). Com o passar do tempo e o constante crescimento

no número de clientes, foi vendido o ponto da loja 46, e mais funcionários contratados para

trabalhar nas lojas 19/21. Por ser a primeira loja em Porto Alegre no ramo, despertou o

interesse do público, principalmente do interior, os quais são clientes cativos até os dias de

hoje.

Convido os presentes a assistir ao vídeo que conta um pouco da nossa história.

(apresentação do vídeo institucional)

Convidamos a todos a fazer um brinde Convidamos para fazer uso da palavra o (cargo e

nome)

Convidamos para fazer uso da palavra no discurso final (Maurício)

Encerrando este ato solene, agradecemos a presença e convidamos todos para nosso

jantar.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

46

Este trabalho foi realizado com empenho dos participantes do grupo, e desta forma

obteve resultados positivos, para as três áreas da comunicação envolvidas, Jornalismo,

Publicidade e Propaganda e Relações Públicas.

As dificuldades encontradas foram em relação à falta de informações vindas da

empresa, tendo o grupo que buscar as informações e trabalhar com a comunicação de forma

introdutória.

O trabalho em grupo para desenvolver a comunicação de forma integrada foi um

desafio, embora é um ponto positivo a ser ressaltado, é que já que conseguimos, em grande

parte do trabalho em desenvolver as atividades, com a participação de todos. Como

aspectos positivos ainda pode-se a citar o bom relacionamento com a empresa, o que fez

com que o grupo criasse com empenho o plano de comunicação.

Nossa principal expectativa nesta fase final no projeto é saber se a loja Mininovidades

aplicará o nosso plano de comunicação, pois sabemos que nossas ações de comunicação

serão de importância para a organização, tanto no aspecto mercadológico, quanto no

institucional.

Finalmente, podemos concluir que, apesar de ser um desafio trabalhar a

comunicação integrada, com um grupo de alunos que pensam diferentes, a experiência foi

válida, para o nosso desenvolvimento, tanto acadêmico, quanto pessoal e pricipamente

profissional. Sendo assim, temos certeza de que ao desenvolver um projeto de comunicação,

como o que nos foi proposto pela disciplina foi uma grande experiência com com a certeza

de que resultados positivos serão alcançados.

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

47

CESAR, Newton. Direção de arte em propaganda. 3ª ed. – São Paulo : Futura, 2000.

DE SIMONI, João. Promoção de vendas. 1ª ed. – São Paulo : Futura, 2000.

COOPER, Alan. Como planejar a propaganda. 2ª ed. – São Paulo : Talento, 2007.

DUARTE, Jorge. Assessoria de Imprensa e Relacionamento com a Mídia. 2ª Ed. –

São Paulo : Atlas, 2003.

KUNSCH, Margarida Maria Kröling. Relações públicas e modernidade. 1ª ed. – São

Paulo: Summus. 1997.

SIMÕES, Roberto Porto. Relações públicas: função política. 3 ed. – São Paulo:

Summus, 1995.

FREITAS, Sidinéia G.; FRANÇA, Fábio. Manual da qualidade em projetos de

comunicação. 1ª ed. – São Paulo: Pioneira, 1997.

HERNANDES, Nilton. A mídia e seus truques. 1ª ed. – São Paulo : Contexto,

FERRACCIÙ, João De Simoni Soderini. Promoção de vendas : na teoria e na prática.

1ª ed. – São Paulo : Pearson, 2005.

Apêndices

Apêndice A – Briefing complero da Boutique Mininovidades

48

1 BRIEFING

1.1 Nome fantasia da organização: Boutique Mininovidades

1.2 Razão social: Boutique Mininovidades Ltda

1.3 Endereço: Rua Marechal Floriano Peixoto, 38 - lojas 19/21 90020-060 Porto

Alegre/RS

1.4 Telefones: 51- 32266122

1.5 E-mail: [email protected]

e [email protected]

1.6 Proprietário(s): Bruno Lumertz Rolim, Maria Angélica Medeiros Rolim, Maurício

Medeiros Rolim

1.7 Produto(s): eletrônicos e perfumaria importada

1.8 Nome dos contatos: Maurício/Angélica Rolim

1.9 Telefones/e-mail contato: 51-33266122 - [email protected]

2 DADOS GERAIS SOBRE A ORGANIZAÇÃO

2.1 Histórico da organização

Uma das primeiras lojas de produtos importados no Rio Grande do Sul, a Boutique

Mininovidades é uma empresa estabelecida desde agosto de 1969 na Galeria do Rosário,

Porto Alegre.

A idéia de vender artigos importados surgiu quando seu proprietário percebeu

interesse dos consumidores por artigos estrangeiros, escassos naquela época.

Ao longo dos anos, a loja transformou-se numa referência em produtos importados

em todo o estado. A Mininovidades trabalhou desde sua inauguração com o mesmo

segmento de produtos, os importados, que começaram a ser importados na década de

80, conforme era pedido dos clientes. A loja localiza-se no mesmo endereço há 30 anos,

os dez primeiros anos foram na loja 46 e com o aumento de variedade e de movimento o

proprietario precisou ampliar o espaço físico da loja e esta foi transferida para o espaço

que ocupa hoje na Galeria do Rosário.

2.1Características estruturais

Bruno Rolim

Sócio Gerente

Vendedora Vendedora Vendedora Vendedora Vendedora Vendedora

Maurício Rolim

Sócio

Angélica Rolim

Sócio

49

A empresa conta com seis vendedoras que eventualmente estocam produtos e

três sócios que trabalham na parte administrativa

2.2 Região atingida

Porto Alegre e região Metropolitana

2.3 Ramo de atuação

Varejo

2.4 Negócios (atividades exploradas)

Venda ao consumidor

2.5 Missão e visão

Não existe

2.6 Políticas de recursos humanos

Não existe

3 AMBIENTES INTERNO E EXTERNO DA ORGANIZAÇÃO

3.1 Potencialidades e fragilidades internas à organização (pontos fortes e pontos

fracos)

3.1.1 Pontos fortes

50

-Ter quase 40 anos de mercado trabalhando com o mesmo segmento, assim

consegue conquistar e em alguns casos fidelizar seus clientes, mostrando qualidade e

bons preços;

- Tradição em venda de perfumaria e cosméticos na capital;

- Maior loja da Galeria do Rosário;

3.1.2 Pontos fracos

- Devido à estrutura que mantêm a loja não consegue igualar seus preços aos

demais concorrentes da Galeria;

- Sua fachada não tem boa visualização;

- Não possui estacionamento próprio e segurança;

3.2 Condições externas à organização

3.2.1Oportunidades:

- O número de pessoas que circula diariamente pela galeria torna-se oportunidade

de negócio;

- Diversidade de marcas mais acessíveis para oportunizar a compra a todas as

classes sociais;

3.2.2 Ameaças

- Grande número de lojas que vendem os mesmos produtos;

- Concorrência desleal de camelôs;

4 PRODUTOS

4.1 Nome [s] de linha [s] atual [is]

Eletrônicos

Telefones

Fax

Secadores de cabelo

Pranchas alisadoras

Baby Liss

Mp3

Mp5

Mp9

Balança digital

Rádio

Escova de dente elétrica

DVD portátil

51

TV digital

Pen drive

Porta retrato digital

Controle remoto universal

Cartão de memória

Relógios de parede e despertador

Calculadoras

Principais marcas de eletrônicos: Sony, Panasonic, LG, HP, Siemens, Britânia,

Gamma Italy, Faet, Tany, Taiff, Motobrás.

Perfumaria

São vendidas as principais marcas internacionais nas versões EDP (Eau de

Parfum) e EDT (Eau de Toilette), e fragrâncias alternativas em masculino e feminino e

ainda edições limitadas.

Cosméticos, cremes, maquiagem, gel, bronzeador e protetor solar

Outras linhas trabalhadas

Termômetros

Lupas

Canivetes

Binóculo

4.2 Ciclo de vida

A loja existe há quase 40 anos. Surgiu por uma oportunidade de mercado,

incentivado por um familiar importador de perfumes. A linha de eletrônicos veio por uma

necessidade de mercadorias eletrônicas importadas. Devido ao grande numero de

concorrentes e as facilidades de se conseguir mercadoria importada à loja esta em um

declínio de clientes, assim como os volumes negociados também são menores que nos

últimos cinco anos.

4.3 Embalagens

Perfumaria: 5 ml a 200 ml.

Cosméticos:

Volumes e tamanhos variam de acordo com os fabricantes.

Eletrônicos

Peso, forma e volume variam em cada fabricante.

52

4.4 Formas de uso/consumo

Perfumes: compra a cada 6 meses ou 2 anos. Para uso próprio.

Eletrônicos: compra a cada 1, 2 anos. Para uso próprio.

Em datas especiais como Natal, Dia das Mães, Pais, Dia da Secretária, Dia dos

Namorados, Páscoa, as compras também são feitas para presentear aniversariantes.

4.5 Composição industrial/ matérias-primas

Não se aplica.

4.6 Imagem do produto no mercado

Perfumes e cosméticos: consumo focado na marca – status.

Eletrônicos: praticidade

4.7 Principais diferenciais em relação à concorrência

A estrutura que a loja oferece: ar condicionado, maior espaço físico, em relação às

demais lojas da galeria e as vendedoras são treinadas para atender com qualidade os

clientes.

4.8 Outras influências - ambientais, culturais, religiosas, geográficas, climáticas,

etc.

Perfumaria e cosméticos: As influências ditadas pelo mercado internacional, suas

criações não tem uma data fixa para lançamento.

Eletrônicos: Existe um aumento de vendas de calculadoras e pendrive no início

das aulas, em março.

5 MERCADO

5.1 Tamanho do mercado consumidor: na galeria do Rosário existe uma circulação

mensal de 67.000 pessoas, e uma média diária de 3.000 a 3.500/pessoas;

5.2 Principais mercados - regiões de maior consumo/demanda: centro de Porto

Alegre;

5.3 Posicionamento diante do mercado: confiabilidade em termos de

procedência;

5.4 Evolução deste mercado: com a facilidade de acesso a mercadorias

importadas, os estabelecimentos que trabalham com este tipo de mercadoria encontra

dificuldades de se manter, frente à concorrência;

53

5.5 Sazonalidade: Nos meses de janeiro e fevereiro o movimento reduz em 50%,

dificultando os negócios. E o ponto alto de movimento e giro de mercadoria são as datas

comemorativas (Natal, Mães, Pais, Dia dos Namorados e Dia da Secretária);

6 PÚBLICOS

6.1 Identificação de públicos

- Internos

Proprietários

Vendedoras

Moto boy

Promotores

- Externos

Clientes

Fornecedores

Concorrentes

Comunidade da Galeria

Público que transita na galeria do Rosário

Serviço de contabilidade

6.2 Ordenação dos públicos por prioridade

Clientes

Vendedoras

Fornecedores

Concorrentes

6.3 Identificação do consumidor

6.3.1 Classificação sócio-econômica

Sexo: feminino

− classe social [Critério Brasil]: B/C/D

− faixa etária: a partir de 20 anos

− grau de escolaridade: ensino médio completo

− estado civil: casadas/solteiras

− ocupação profissional: funcionários do comércio e empresas situadas no

Centro de Porto Alegre

54

6.3.2 Perfil psicográfico

− hábitos e atitudes de consumo: pessoas que buscam perfumaria ou que

são conquistadas pelas mídia (compra por impulso)

− locais que freqüenta: bairro Centro: restaurantes, farmácias, lojas em geral.

− hábitos de lazer: cinema, ir ao shopping, churrasco, festas.

− locais de relacionamento social: trabalho, escola/faculdade, igreja,

parques,etc.

− formas de deslocamento: ônibus, trem e automóvel.

− comportamento em relação ao produto ® comportamento de compra,

periodicidade: curiosidade e preferência. Varia conforme a necessidade.

− quantidades compradas, preferências: o consumidor compra normalmente

um produto por vez e de acordo com sua necessidade (término) adquire um

novo e/ou capacidade financeira. Também as quantidades por cliente

aumentam nas datas comemorativas (Natal, Dia das Mães...)

6.3.3 Influências sociais e culturais

O consumidor é influenciado pela necessidade e conveniência dos produtos

oferecidos. Ter aceitação mundial torna mais fácil sua compra.

6.3.4 Decisão e local de compra

Como a compra é por impulso, o consumidor é motivado pela explicação e

apelo do produto para adquirí-lo.

7 COMUNICAÇÃO INTERNA

Totalmente informal – Não existe preocupação em estreitar os laços de

comunicação.

8 COMUNICAÇÃO EXTERNA

Anunciaram uma vez na Revista South Star.

Tem contrato anual na lista telefônica.

Promotores expõem e demonstram o produto para pessoas que circulam pela

galeria.

55

9 CONCORRÊNCIA

9.1 Principais concorrentes diretos

Produto/ serviço

Nome PreçosPolítica de vendas

Pontos positivos

Pontos negativos

Com. interna

Com. externa

Eletrônicos e perfumarias

Robert Presentes

Mais

competitivos

Varejo

/prazo/

a vista

PreçoEspaço/ procedência

Não tem Não tem

Eletrônicos e perfumarias

Rosários Shop

Menos competitivos

Varejo

/prazo/

a vista

Comunicação externa/Ponto

Procedência Não tem Anúncios

9.2 Principais concorrentes indiretos

Nome Produto/ serviço PreçosPolítica de vendas

Pontos positivos

Pontos negativos

Comuni-cação interna

Comuni-cação externa

SitesEletrônicos/ perfumarias

Mais competitivos

Varejo/prazo/

a vista

Preço/

Comodidade

Confiança Não tem Sim/Site

Top Internacional

Eletrônicos/ perfumarias

Menos competitivos

Varejo/prazo/

a vistaLocalização Preço Sim Anúncio

10 PREÇOS

10.2 Critérios para o estabelecimento de preços

O critério adotado é por pesquisa dos concorrentes e pelo cálculo dos custos fixos

e variáveis e com a infra-estrutura.

Calculam-se custos, despesas e margem de lucro (percentual), formando o preço

final, com o objetivo planejado de faturamento mensal em duas partes: mensal e anual.

10.3 Percepção do preço pelo consumidor

A percepção de preço é igual ou menor ao da concorrência.

11 RAZÕES DE COMPRA DO PRODUTO

11.1 Emocionais

56

Para a linha de perfumaria e cosméticos a compra é emocional e também da

influência das coleções semestrais e estações climáticas, além de novelas e programas

de TV.

11.2 Racionais

Para eletrônicos a compra é sempre muito racional.

11.3 Quem define a compra? Quem usa?

Normalmente a compra é definida e utilizada pelo cliente que vai até a loja.

Perfumes: Mulheres de 20 a 60 anos.

Eletrônicos: Homens de 15 a 60 anos.

11.4 Benefícios esperados pelo consumidor

Status pela perfumaria e praticidade e agilidade com os eletrônicos. Qualidade dos

produtos. Atendimento personalizado e que satisfaça as necessidades do cliente.

12 PESQUISAS

13 OBJETIVOS DE MERCADO

13.1 Em números – Não houve acesso a esta informação

13.2 Período - Não houve acesso a esta informação

14 CONTEÚDO BÁSICO PARA A COMUNICAÇÃO

14.1 Conteúdo básico que as peças devem transmitir

O foco do trabalho será os 40 anos da loja, e partindo desta escolha o grupo

também irá propor uma reformulação institucional;

14.2 Pontos a serem destacados

Tempo de mercado e garantia de procedência dos produtos

14.3 Pontos a serem evitados

Preços

15 OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO

15.1 Quantas pessoas devem passar a conhecer o produto

O total de circulantes diários da galeria do Rosário (67.000/mês)

15.2 Quantas pessoas devem conhecer o benefício principal

Todas que entrarem na loja (média de 300 pessoas/dia, e em datas

comemorativas o número aumenta em 50%)

15.3 Percentuais de mercado que deve ter atitude favorável quanto ao produto

Trinta por cento do público que circula na galeria (média de 1.000/dia)

57

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G2 Mininovidades Alterado Em 29 Jun2009 22 H32