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GENERALIDADES DEL SICAL
Campaña de difusión 2020
SICAL
El Sical es el Sistema Integral de Calidad de la UASLP, esta basado
en los requisitos de la norma internacional ISO 9001:2015. La UASLP
está certificada desde el año 2003 de forma ininterrumpida.
Estándar internacional que establece requisitos para
implementar un sistema de gestión de calidad para
proporcionar productos y servicios que satisfagan
requisitos de clientes y legales y reglamentarios
aplicables.
¿Sabes por qué estamos certificados?
La UASLP, siempre sea distinguido por sus altos estándares de
calidad educativa, es por ello que para demostrar el grado de calidad
con el que cuentan no sólo los programas educativos, sino también la
gestión académico- administrativa, se decidió lograr y mantener esta
certificación, que avala:
Una mejor administración interna.
Control de actividades para detectar fallas.
Prevención de riesgos en procesos.
Garantiza la calidad de los servicios que se brindan.
Genera satisfacción en los usuarios de los servicios.
Aumenta la competencia del personal.
Información precisa.
Desarrollo, innovación.
ISO 9001:2015
ALCANCE DEL SICAL
El Sical se conforma por tres macroprocesos: el sustantivo de
Gestión Escolar y dos adjetivos, Formación y Desarrollo Integral del
Estudiante y Gestión Administrativa.
El macroproceso sustantivo se encuentra directamente relacionado
con la función sustantiva de la formación de profesionistas, por lo que
se conforma de los procesos de Admisión de Aspirantes, los controles
escolares y el proceso de Trámite de Expedición y Registro de Título
Profesional.
Los macroprocesos adjetivos funcionan de soporte al sustantivo
con otras actividades de apoyo a la gestión de la UASLP.
Actualmente son 30 procesos certificados en 11 entidades
académicas y 8 dependencias de la administración central.
MACROPROCESO PROCESO DEPENEDENCIA/ENTIDAD
GESTIÓN ESCOLAR
Admisión de Aspirantes División de Servicios Escolares
Control Escolar Facultad de Agronomía y Veterinaria
Control Escolar Facultad de Ciencias de la Comunicación
Control Escolar Facultad de Ciencias Sociales y Humanidades
Control Escolar Facultad de Derecho "Abogado Ponciano
Arriaga Leija"
Control Escolar Facultad de Economía
Control Escolar Facultad de Ingeniería
Control Escolar Facultad de Psicología
Control Escolar Coordinación Académica Región Altiplano
Control Escolar Coordinación Académica Región Altiplano
Oeste
Control Escolar Unidad Académica Multidisciplinaria Zona
MediaControl Escolar del Posgrado
Control Escolar Unidad Académica Multidisciplinaria Zona
Huasteca
Expedición y registro de Título
ProfesionalDivisión de Servicios Escolares
DESARROLLO Y
FORMACIÓN INTEGRAL
DEL ESTUDIANTE
Gestión de Fomento al Deporte
División de Servicios EstudiantilesTrámites del Centro de Salud
Universitario
Movilidad de Estudiantes Locales
División de Vinculación UniversitariaGestión Institucional del Servicio Social
de la UASLP
Organización Documental y Servicios
de Información Sistema de Bibliotecas
Red Universitaria de Videoconferencia
Prestación de Servicios del Centro de
Producción AudiovisualFacultad de Ciencias de la Comunicación
Control de Laboratorios Facultad de Ingeniería
Gestión de Recursos de Laboratorios
Control de Laboratorios Unidad Académica Multidisciplinaria Zona
Huasteca
Control de Laboratorios Coordinación Académica Región Altiplano
GESTIÓN
ADMINISTRATIVA
Atención y Soporte a Usuarios de las
TecnologíasDivisión de Informática
Adquisiciones – Pago de Materiales,
Bienes Muebles y Servicios
Secretaria Administrativa - Secretaría de
Finanzas
Generación de Nómina Secretaría de Finanzas
Gestión y Desarrollo del Factor
Humano División de Desarrollo Humano
Administración de la Calidad
* Además, se incorporaron los procesos de Control Escolar de la Facultad de Ciencias
de la Información, y Gestión de diplomados como opción de titulación de la Facultad de
Contaduría y Administración; mismos que están en vías de certificación.
La estructura de liderazgo del Sical se compone a la cabeza por la
Alta Dirección, que es el rector, Dr. Alejandro Javier Zermeño Guerra
o en su ausencia, el Secretario General, Lic. Marco Antonio Aranda
Martínez.
Posteriormente, se encuentra la Junta Directiva para la
Administración de la Calidad, que son los directores de las
entidades académicas y funcionarios de las dependencias de gestión
que cuentan con procesos certificados.
Continúa, el Líder de Proceso, responsable de la operación, control y
seguimiento del proceso, y quien se apoya del Coordinador de
Calidad y del personal operativo.
LIDERAZGO
Personal de apoyo:-Comunicador interno-Responsable de acciones de mejora-Responsable de Retroalimentación
“Contribuir a la formación de profesionistas universitarios, la realización de
la investigación, la difusión del conocimiento y la cultura, mediante la
mejora continua de los procesos de gestión académicos-administrativos,
con personal competente y comprometido con los requisitos de calidad.
POLÍTICA DE CALIDAD
OBJETIVOS DE CALIDAD
Lograr el 85% de desempeño del Sistema Integral de Calidad
Obtener el 86% de satisfacción de clientes.
La norma ISO 9001:2015 solicita que la organización determine las
cuestiones internas y externas pertinentes a su dirección
estratégica. Las cuestiones internas se refieren a elementos como la
misión, visión, propósito, objetivos, fortalezas y debilidades de la
organización; mientras que las cuestiones externas pueden verse
facilitadas al tomar en cuenta los entornos legal, tecnológico, de
mercado, cultural, social y económico, ya sea internacional,
nacional, regional o local.
En el caso del Sical este contexto se construyó con base en el PIDE
2013-2023, documento que habla sobre la planeación estratégica de
la UASLP. Se reunieron los Líderes de Proceso, Coordinadores de
Calidad y el Departamento de Calidad con la finalidad de abordar las
fortalezas y debilidades de competencia del sistema de calidad, así
como identificar los factores externos y partes interesadas.
Este contexto se guarda como un documento interno del sistema y
está a resguardo de la Dirección de Calidad. Si un auditor te
pregunta, menciona en qué consiste el contexto y cómo se formuló,
si requiere ver un documento, dile que esa información se encuentra
en la Dirección de Calidad, ya que ahí se concentra la información
de la planificación del Sical.
CONTEXTO DEL SICAL
PARTES INTERESADAS
La norma ISO 9001:2015 dice que la organización debe determinar las
partes interesadas pertinentes al sistema de calidad, así como los
requisitos pertinentes de éstas.
De tal forma, en el Sical se establecieron como pertinentes aquéllas
que están ligadas a los procesos sustantivos, puesto que de ahí
surge el propósito principal del Sical. Las partes interesadas
pertinentes del Sical son:
Admisiones
Control Escolar
Aspirantes con derecho a inscripción
Alumnos
Egresados
Departamento de Certificación
Profesores
Proveedor de sustratos e insumos para elaboración del Título
Dirección General de Profesiones (DGP)
Entidades Académicas
Egresado Titulado
Las partes interesadas pertinentes son aquellas que generan riesgo
significativo para la sostenibilidad del Sical si sus necesidades o
expectativas no se cumplen. En el Sical se definen qué resultados son
necesarios para proporcionar a aquellas partes interesadas pertinentes
para reducir dicho riesgo.
En el caso de los procesos adjetivos, éstos guardan relación con
alguna o varias de estas partes interesadas de acuerdo al objetivo de su
proceso. Pueden identificarse a través de las interacciones de su
proceso con sus proveedores y sus clientes en las entradas y salidas
del proceso.
Se debe hacer un seguimiento de las partes interesadas de manera
obligatoria, por lo tanto es indispensable mantener retroalimentación con
éstas y revisar que se cumpla la satisfacción de sus requisitos.
GESTIÓN DE RIESGOS
Los riesgos son posibles fallas que podrían presentarse en los
procesos e impactar en el logro de los objetivos planeados, por lo que
es importante prevenir su ocurrencia.
Después de identificar el riesgo, habrá que calificarlo o evaluarlo para
conocer el impacto que puede llegar a tener sobre el objetivo, sobre
ese impacto se establecen acciones para mitigar el riesgo, que van
desde: eliminarlo, evitarlo, modificar la probabilidad o consecuencias.
Los procesos del Sical cuentan con una tabla de gestión de riesgos
y oportunidades, el propósito de esta herramienta es que se
identifique, analice, evalúe y establezca el tratamiento para evitar los
riesgos potenciales, para que el sistema de gestión de calidad
asegure el cumplimiento de los objetivos institucionales y el de sus
procesos.
Es importante señalar, que la tabla está alineada con las actividades
mencionadas en el Plan de Control de cada proceso, con la diferencia
de que en la tabla de riesgos se definen actividades preventivas y
en el plan de control, son actividades de corrección que afectan al
producto o servicio final.
La manera en que se evalúan los riesgos es tomando los criterios de
severidad, ocurrencia y detección. La severidad califica el impacto
del riesgo, la ocurrencia su probabilidad y la detección sirve para
señalar controles que permitan acotar el riesgo.
INDICADORES Y ANÁLISIS DE DATOS
Los indicadores son datos estadísticos
que proporcionan información sobre el
desempeño y eficacia del proceso. Para
ello se establece una meta (alcanzable
pero retadora), la cual será evaluada en
intervalos variados según sea
conveniente al proceso, lo cual irá
“indicando” el estatus de cumplimiento
con la finalidad de detectar fallas de
manera oportuna o posibles mejoras.
Son indispensables para la toma de
decisiones.
Los procesos del Sical reportan la
medición de sus indicadores en el formato
de Análisis de Datos, el cual contiene la
información sobre el desempeño del
procesos, los resultados de la satisfacción
del cliente, la conformidad del producto y
el vaciado de la retroalimentación del
cliente.
Si se incumple en algún indicador deberá realizarse una corrección
y en caso de recaer en el incumplimiento habrá que llevar a cabo un
plan de acción correctiva documentado.
MEDIOS DE RETROALIMENTACIÓN
En el Sical se utilizan los buzones físicos
y virtuales para recabar las quejas,
sugerencias o felicitaciones de los clientes
y demás partes interesadas. Es importante
que a partir de los resultados de esta
retroalimentación se originen acciones para
la mejora.
Además es vital contar con herramientas
para detectar la satisfacción de los clientes,
como las evaluaciones o encuestas.
Recuerda que uno de los indicadores del
Sical es obtener el 86% de satisfacción de
clientes.
CONTROL OPERACIONAL DEL PROCESO
En el MOP de cada proceso se encuentra una
tabla que corresponde al Plan de Control, es
decir aquéllas actividades de verificación que
se realizan para asegurar la conformidad del
producto en cumplimiento de los requisitos
establecidos para su entrega.
INFORMACIÓN DOCUMENTADA
Hace referencia a la documentación necesaria para la eficacia del
sistema de calidad. Esta información debe estar identificada,
revisada y aprobada. Además debe controlarse para asegurar que
se encuentre disponible para su uso cuando y donde se necesite, y
que esté protegida de forma adecuada.
Dentro de Sical, los principales documentos son los MOPs de los
procesos, los procedimientos, instructivos y guías, así como los
registros que dan evidencia de las actividades realizadas.
La información vigente es la que se encuentra en la página web del
Sical, por lo que es importante asegurarse que ésta se encuentre
actualizada de acuerdo con la operación real del proceso.
Consulta el Manual Operativo (MOP), el cual detalla:
Objetivo del proceso
Alcance
Responsables
Involucrados
Entrada y Salida
Indicadores
Actividades de Control
Gestión del Riesgo
¿Qué sucede si incumplimos un requisito?
Se genera una No Conformidad, la cual puede
resolverse a través de Acciones Correctivas para
eliminar las causas del incumplimiento, brindando
una solución permanente asegurando que no
vuelva a ocurrir.
ACCIONES DE MEJORA
Acciones Correctivas
Plan de trabajo que deriva del análisis de causa
de una no conformidad. Su propósito es solucionar
el problema de raíz y evitar su recurrencia.
Fuentes: Quejas de los clientes, No
conformidades de auditorías, Revisión por la
Dirección, Análisis de Datos, Fallas en los
procesos, Inconformidad de productos y servicios.
Tiempo de atención: Sin demora injustificada.
Debe elaborarse el PAC y enviarse a la DIGC para
registrarse dentro de los 10 días naturales
posteriores al incumplimiento. Los PACs no deben
tardar más de 3 meses en realizarse.
Planes de trabajo (PT) para oportunidades de mejora
Plan de trabajo que deriva de los hallazgos detectados en auditorías internas
con la finalidad de atender los puntos de mejora establecidos por el equipo
auditor.
De acuerdo con los lineamientos del organismo certificador IMNC, los puntos
de mejora también deben ser atendidos y mostrar evidencia de ello, de lo
contrario en la auditoría subsecuente, se documentarán como No
Conformidades.
Su atención debe darse sin demora injustificada, durante los 90 días
naturales posteriores a la auditoría.
Proyectos de Mejora
Innovación y desarrollo del proceso con inclusión de nuevos recursos o
simplificación de actividades. Se elabora un plan de trabajo, el cual deberá
notificarse a la DIGC. Puede ser documentado a mediano o largo plazo, sin
embargo se recomienda no exceder del periodo de un año (según sea el
caso de las actividades a realizar) para su implementación.
Como parte del personal operativo, puedes proponer mejoras al proceso en el
que participas.
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