Embed Size (px)
Citation preview
Колко%кофички%кисело%мляко%е%достатъчно?%
Кой%колко%и%защо%яде%маргарин?%
От анализа на данни от програма за лоялност с над 60 000
ежеседмично активни потребителя се вижда, че е трудно една програма за лоялност да отговаря на нуждите на всички потребителите. Както и че е трудно потребителите да не бъдат достигнати от промоциите и програмите за лоялност
на конкуренти.
Highly impacted global trends
GfK$Roper$Report$asks$37,000$consumers$in$25$markets$a$ba:ery$of$a<tudinal$statements$on$a$seven@point$scale$Each$trend$is$measured$by$two$or$three$of$these$statements$or$indicators$A$consumer$is$highly$impacted$by$a$trend$if$they$agree$with$all$the$indicators$for$a$parFcular$trend$
Голяма част от трендовете, посочени от потребителите, не са част от класическите
програми за лоялност.Източник: презентации от Retail in Detail 2012
В момента потребителите имат множество “точки на контакт”, които не са ограничени до точките на продажбиИзточник: презентации от Retail in Detail 2012
Потребителите имат различен профил, модел на поведение и възможни “точки на
контакт”,Източник: презентации от Retail in Detail 2012
Първият минус на класическите програми за лоялност е, че е в пъти по-лесно за лидера да наложи и развие програмата си
за лоялност
... за разлика от програмите за лоялност на останалите участници на пазара
Друг минус на класическите схеми за лоялност е, че акцентират на покупки
...а при спадо потребително доверие ...
... даването на пари не е предпочитана точка на контакт. Потребителите имат много други поведения, които харесват. И в резултат на тях накрая те или техни познати пазаруват
Друг минус на класическите схеми за лоялност е, че
разчитат на физическите награди и често подценяват други мотиватори на потребителите и възможностите за
нефизически награди
6 500Master
откриватели
Множество положителни коментари
Пример за развитие на лоялност към рекламна комуникация на продукт, без да има обвързване с ангажимент за покупка/разход
ilyan.com
Анализът и съветите се основават на опита на лектора и на ilyan.com, работейки с тези и други клиенти от FMCG, B2C и B2B
сектора
ilyan.com
Анализът и съветите се основават на опита на лектора и на ilyan.com, работейки с тези и други клиенти от FMCG, B2C и B2B
сектора
ilyan.com
За какво ще говорим?
Поведение на потребителите
Наличните части от “пъзела”
Геймификация
ilyan.com
В центъра е потребителя
ilyan.com
Как се постига резултата?
РЕЗУЛТАТ
REACHПопулярностДостъпност
РЕЛЕВАНТНОСТАвторитетДовериеОбвързаност
ВЪЗДЕЙСТВИЕЧестотаПериодМащаб
Много компании
Shortlist компании
Избор
Покупка
Мега инвестиции
Мега инвестиции
Разширяванеизбор
Споделяне
Обвързване
Защитаване
Изживяване & споделяне
Какво е различно?
Референции:Branding in the Digital Age, HBRZero Moment of Truth, Google
74%вярват на
earned media
2007 2012
92%вярват на earned
media
Source: Nielsen’s Global Trust in Advertising Survey - 28,000 Internet respondents in 56 countries
55%вярват на оценки и
препоръки от потребители
2007 2012
70%вярват на оценки и препоръки от потребители
Source: Nielsen’s Global Trust in Advertising Survey - 28,000 Internet respondents in 56 countries
снимки от отговори от участници
вярват на own
media
2012 2012
вярват на e-mail
реклама
Aко са се съгласили да получават тази e-mail комуникация
Source: Nielsen’s Global Trust in Advertising Survey - 28,000 Internet respondents in 56 countries
58% 50%
24%
?
А сега ето илюстрация на силата на концепцията за “точки на контакт” и за “препоръки”. Помислете за процента на отваряне на вашия newsletter. И го
сравнете с ефекта от изпращането на анкета с томбола до потребителите, които са участвали във ваши рекламни и промоактивности. 24% участие на всички потребителите. Срещу томбола от
продуктови награди - рефилъри за съответния продукт.
ilyan.com
Представяне на концепцията за геймификация - ползване на игрови елементи в неигрова
ситуация. Концепция беше цитирана като ключов инструмент за развите на лоялност от Крис Джейкъбс, консултант програми за
лоялност и CRM, панелист на семинара
ilyan.com
средство да достигнем много по-дълбоко до съзнанието на
потребителите
Геймификация(игрова ситуация)
3 пътиДанните от десетки напи активност показват над 3 пъти увеличение на
интеракциите и времето на интеракцията при ползване на геймифиакция
ilyan.com
Игра ГенералJim Beam
Изиграни игри над 119,000
За 4 седмици потребителите са прекарали
над 276 дни
Регистрирани играчи над 8,000
Този и над 50 други примера за геймификация в различни сектори и за различни компании можете да намерите на
www.ilyan.com
10 до 50%
Процент на промокодовете, вкарани през Facebook от промоактивности
5 до 34%
Процент на трафик от Facebook към фирмения сайт
Мотивация
Способност
.Повод
Кога геймификацията “сработва”
Мотивация
.Повод
Кога геймификацията “боксува”
Способност
Ефект при намаляване на поводите за ангажиране на потребителите в игрова
ситуация
Мотивация
Способност
.Повод
Кога геймификацията “боксува”
Резултат върху възприятието на потребителя относно способността му да направи съответното достижение
Мотивация
Способност
.Повод
Кога геймификацията “боксува”
Финален резултат върху мотивацията на потребителите
Ето и самите игрови мотиватори
награда
статус
постижение
себеизразяване
състезание
алтруизъм
Ето и само част от поводите
покупка
последващо посещение
физическо присъствие
оценка на продукт
попълване данни
гледане на видео
създаване на съдържание
препоръка
1 Потребителите са готови да дадат “лицензия” за комуникация
Потребителите са готови да по-трайно да се ангажират с компаниите
2
Потребителите са готови да по-трайно да се ангажират с компаниите
Потребителите реагират позитивно на правилно и “красиво” поднесените възможности за интеракция
3
Потребителите са готови да по-трайно да се ангажират с компаниите
Потребителите очакват възнаграждение за тази интеракция
1
Потребителите се влияят от “критичната маса” коментари и отношение към компанията/услугите/програмата
Потребителите търсят earned media
2
Потребителите се влияят от “критичната маса” коментари и отношение към компанията/услугите/програмата
Потребителите се влияят от предходната комуникация на бранда (digital винаги оставя следа)
1
Потребителите търсят възможност те да създават своята “история” за компанията/продуктите/програмата
Потребителите не харесват вече липсата на избор и предначертания път
2 Потребителите имат предпочитани платформи на комуникация
Потребителите са готови да по-трайно да се ангажират с компаниите
!!! Клиентите ви да не знаят за вашите конкуренти
Най-важното?
!!!Да имате по-добра схема за геймификация във вашата схема за лоялност
Най-важното и реалистично?
над 16 000 отговорени въпроса
Някои ефекти от създаването на множество точки на контакт и
вплитането им във вашата схема за лоялност.- представете си ако тези въпроси бяха
обслужени от кол център
над 1000снимки
Някои ефекти от създаването на множество точки на контакт и вплитането им
във вашата схема за лоялност - представете си ако тряваше да платите за тези снимки, или ако трябваше да платите за реклама на тези снимки
сред потребителите ви
над 15 000активирани потребителя
Някои ефекти от създаването на множество точки на контакт и вплитането им във вашата схема за лоялност - представете си
ако трябваше да заплатите отново за осигуряване на контактите и са самата комуникация с тези потребители
над 3 000попълнени анкети
Някои ефекти от създаването на множество точки на контакт и вплитането им
във вашата схема за лоялност.
над 110 000изпратени покани
Някои ефекти от създаването на множество точки на контакт и
вплитането им във вашата схема за лоялност - представете си ако трябваше да заплатите
за тази “earned media”
Ето и два конкретни примера за развитие на лоялност
Ето и една схема за лоялност, която в момента развиваме
ilyan.com
Ако трябва да съберем всичко на
едно място
Създайте и съединете парчетата
от пъзела
Съобразете се с реалната мотивация и
поведение на потребителите
Ползвайте gaming концепцията -
мотиватори, поводи способност
ilyan.com creative digital agency
Ако искате да се свържете с нас ...
London UK tel. +44 20 8313 6685
Unit 3/11, Harbour Yard,
Chelsea Harbour, SW10 0XD
So@a Bulgaria tel. +359 2 489 70 30
1 Macedonia Sq., Aoor 18
So@a, Bulgaria
Electronic [email protected]
facebook.com/malcheB
twitter.com/gmalchev
