GESTÃO DE PESSOASGESTÃO DE PESSOASEE

CLIMA ORGANIZACIONALCLIMA ORGANIZACIONAL

UEMG - MGUEMG - MG

O que é clima O que é clima organizacional ? organizacional ?

Algo relacionado à metereologia ?Algo relacionado à metereologia ?

O que é clima O que é clima organizacional ? organizacional ?

Algo relacionado às pessoas numa Algo relacionado às pessoas numa empresa ? empresa ?

Clima organizacional é:Clima organizacional é:Flávio de Toledo e Benedito Milioni/escritor em RH Flávio de Toledo e Benedito Milioni/escritor em RH

definem:definem:““Clima Organizacional é um conjunto de Clima Organizacional é um conjunto de

valores, atitudes e padrões de valores, atitudes e padrões de comportamento, formais e informais, comportamento, formais e informais, existentes em uma organização”. existentes em uma organização”.

Stanley M. Davis/Stanley M. Davis/consultor norte-americano, consultor norte-americano, diz que: diz que: ““Clima organizacional é uma avaliação de Clima organizacional é uma avaliação de

até que ponto as expectativas das até que ponto as expectativas das pessoas estão sendo atendidas dentro da pessoas estão sendo atendidas dentro da organização”. organização”.

Clima organizacional é:Clima organizacional é:Warren G. Bennis, diz: Warren G. Bennis, diz: ““Clima Organizacional é um conjunto de Clima Organizacional é um conjunto de

valores ou atitudes que afetam a valores ou atitudes que afetam a maneira como as pessoas se relacionam maneira como as pessoas se relacionam umas com as outras e com a umas com as outras e com a organização”.organização”.

Nascido em 1925, psicólogo e conselheiro de quatro presidentes norte-americanos, Warren Bennis foi um dos profetas da liderança e ficou conhecido pela frase: "Os gestores fazem as coisas de forma certa. Os líderes fazem as coisas certas."

Clima organizacional é:Clima organizacional é:George H. Litwin diz que, professor George H. Litwin diz que, professor

epesquisador em clima organizacional, na sua epesquisador em clima organizacional, na sua opinião: opinião:

““Clima Organizacional é a qualidade Clima Organizacional é a qualidade do ambiente dentro da do ambiente dentro da organização, e que é percebida organização, e que é percebida pelos membros dessa organização pelos membros dessa organização como sendo boa ou não, e que como sendo boa ou não, e que influenciam o seu comportamento”.influenciam o seu comportamento”.

Clima organizacional é:Clima organizacional é:

A maneira, positiva ou negativa, como os A maneira, positiva ou negativa, como os colaboradores, influenciados por fatores colaboradores, influenciados por fatores internos ou externos à organização, internos ou externos à organização, percebem e reagem, num determinado percebem e reagem, num determinado momento, ao conjunto de variáveis e momento, ao conjunto de variáveis e fatores como as políticas, os fatores como as políticas, os procedimentos, usos e costumes procedimentos, usos e costumes existentes e praticados pela existentes e praticados pela organização. organização.

Clima organizacionalClima organizacional Está ligado, diretamente, à Está ligado, diretamente, à

maneira como o colaborador maneira como o colaborador PERCEBE a organização com a sua PERCEBE a organização com a sua cultura, suas normas, seus usos e cultura, suas normas, seus usos e costumes, como ele INTERPRETA costumes, como ele INTERPRETA tudo isso e como ele REAGE, tudo isso e como ele REAGE, positiva ou negativamente, a essa positiva ou negativamente, a essa interpretaçãointerpretação. .

PERCEBE PERCEBE

INTERPRETA INTERPRETA

REAGEREAGE

Clima organizacionalClima organizacional É algo que já existe, vivo e atuante, É algo que já existe, vivo e atuante,

dentro da empresa, resultante, de dentro da empresa, resultante, de fatores internos, das decisões fatores internos, das decisões tomadas e da maneira como o tomadas e da maneira como o pessoal é administrado pelos seus pessoal é administrado pelos seus chefes; chefes;

atinge o colaborador, diretamente, no atinge o colaborador, diretamente, no que diz respeito à percepção que ele que diz respeito à percepção que ele tem da empresa, induzindo-o a tem da empresa, induzindo-o a determinado comportamento. determinado comportamento.

Avaliação de relacionamento Avaliação de relacionamento colaboradores x empresacolaboradores x empresa

DESERÇÃO INDIFERENÇA

Colaboradores mais que satisfeitos, muito

comprometidos.

Colaboradores muito insatisfeitos,

não comprometidos.

Colaboradores satisfeitos

AFEIÇÃO

Variáveis que afetam o clima Variáveis que afetam o clima

Aspectos Pessoais

Liderança

Comunicação

Mudança Motivação

Condições deTrabalho

CLIMA

ORGANIZACIONAL

Motivação Motivação

““Muito mais que meras Muito mais que meras técnicas.técnicas.

Você pode comprar o tempo de um Você pode comprar o tempo de um homem, pode comprar sua presença homem, pode comprar sua presença física em um dado lugar; pode até física em um dado lugar; pode até comprar um número medido de comprar um número medido de movimentos musculares especializados movimentos musculares especializados por hora ou por dia, mas não pode por hora ou por dia, mas não pode comprar o seu comprar o seu ENTUSIASMO PARA O ENTUSIASMO PARA O TRABALHOTRABALHO..

MotivaçãoMotivação

Não pode comprar Não pode comprar INICIATIVAINICIATIVA,,Não pode comprar Não pode comprar LEALDADELEALDADE,,

Não pode comprar a Não pode comprar a DEDICAÇÃO DE DEDICAÇÃO DE CORAÇÕES, MENTES E ALMAS.CORAÇÕES, MENTES E ALMAS.

Você precisa Você precisa ganhar ganhar estas estas coisas.”coisas.”

Clarence Clarence Francis Francis

Presidente do Conselho de Administração da General Presidente do Conselho de Administração da General FoodsFoods

Liderança Liderança

Tipo de liderança Tipo de liderança Líder voltado para tarefas – metas e Líder voltado para tarefas – metas e

objetivosobjetivos Líder voltado para pessoas Líder voltado para pessoas Líder organizacional – gerente – sabe Líder organizacional – gerente – sabe

equilibrar tarefas e pessoas. equilibrar tarefas e pessoas. Posição hierárquica do líder na Posição hierárquica do líder na

organizaçãoorganização

Comunicação Comunicação É parte integrante da administração É parte integrante da administração

porque envolve as pessoas e suas porque envolve as pessoas e suas tarefas, mas não deve ser considerada tarefas, mas não deve ser considerada como um fim em si mesma. como um fim em si mesma.

Transfere o significado sob a forma de Transfere o significado sob a forma de idéias ou informações de uma pessoa idéias ou informações de uma pessoa para outra, por esta razão é um para outra, por esta razão é um instrumento da administração. instrumento da administração.

Mudança Mudança Mudança na organização é a Mudança na organização é a

superposição da nova cultura sobre a superposição da nova cultura sobre a velha. velha.

Cultura Organizacional - Um modo de Cultura Organizacional - Um modo de vida, um conjunto de crenças e valores, vida, um conjunto de crenças e valores, uma forma de interação e uma forma de interação e relacionamentos dentro da organização. relacionamentos dentro da organização.

Cada organização tem a sua própria Cada organização tem a sua própria cultura.cultura.

O que mudar O que mudar

Eficiênciada

Empresa

TECNOLOGIA Processos e

Equipamentos

ESTRUTURAPolíticas e Procedimentos

PESSOAS Atitudes, liderança e Comunicação

Modifica Melhora

Resulta em

A efetividade da mudança

Condições de Trabalho Condições de Trabalho Ambiente físico Ambiente físico

– Instalações, equipamentos, condições de Instalações, equipamentos, condições de aeração, ventilação, iluminação e outros aeração, ventilação, iluminação e outros aspectos físicos.aspectos físicos.

Ambiente Psicológico Ambiente Psicológico – Pressão para atingir metas; tensão pelas Pressão para atingir metas; tensão pelas

condições inadequadas; pressão pela condições inadequadas; pressão pela demanda. demanda.

Ambiente Social Ambiente Social – Trabalhar em grupos, equipes ou times.Trabalhar em grupos, equipes ou times.

Grupo – Equipe – TimeGrupo – Equipe – Time GrupoGrupo - é um - é um

conjunto de pessoas conjunto de pessoas reunidas sob um reunidas sob um determinado tema, o determinado tema, o objetivo em comum objetivo em comum não é muito claro. não é muito claro. Existem interesses Existem interesses compartilhados por compartilhados por todos e interesses todos e interesses específicos a cada específicos a cada um.um.

Grupo – Equipe – TimeGrupo – Equipe – Time EquipeEquipe - trabalho - trabalho

coletivo que têm o coletivo que têm o objetivo de objetivo de aumentar a aumentar a participação dos participação dos funcionários no funcionários no processo produtivo processo produtivo e aperfeiçoar a e aperfeiçoar a gestão e a liderança gestão e a liderança na organização, de na organização, de forma a permitir o forma a permitir o desenvolvimento.desenvolvimento.

Grupo – Equipe – TimeGrupo – Equipe – Time Time Time - é um - é um

pequeno grupo de pequeno grupo de pessoas com pessoas com habilidades habilidades complementares complementares que, comprometidas que, comprometidas com um propósito com um propósito comum, coordenam comum, coordenam esforços e esforços e responsabilidades responsabilidades de forma a perseguir de forma a perseguir uma missão.uma missão.

Aspectos pessoais Aspectos pessoais Sexo, idadeSexo, idade Tipo de personalidadeTipo de personalidade Formação profissional Formação profissional Tempo de experiência no cargo, na Tempo de experiência no cargo, na

empresaempresa Relacionamentos formais e informais Relacionamentos formais e informais Necessidades pessoais (de acordo com a Necessidades pessoais (de acordo com a

pirâmide das necessidades de Maslow).pirâmide das necessidades de Maslow).

Características/DimensõesCaracterísticas/Dimensões

Políticas Regimento e Regulamento

Normas Manuais

Características/DimensõesCaracterísticas/Dimensões Estrutura Estrutura

Características/DimensõesCaracterísticas/Dimensões Relacionamentos Relacionamentos

Características/DimensõesCaracterísticas/DimensõesAs características do clima As características do clima

organizacional também são organizacional também são consideradas nos estudos de ou consideradas nos estudos de ou pesquisas do clima como as pesquisas do clima como as suas dimensões e fatores. suas dimensões e fatores.

Estão presentes em todo os tipos Estão presentes em todo os tipos de empresa ou organização.de empresa ou organização.

Estilo de gerência Estilo de gerência

Administração de recursos Administração de recursos humanos humanos

Modelo de gestãoModelo de gestão

Natureza do trabalho Natureza do trabalho

Relacionamento Relacionamento interpessoalinterpessoal

Tipos de clima Tipos de clima Segundo Edela, há 3 tipos:Segundo Edela, há 3 tipos:- Desumano – onde prevalece a importância Desumano – onde prevalece a importância

para a tecnologia. para a tecnologia. - Tenso – onde há forte pressão para o Tenso – onde há forte pressão para o

cumprimento de normas rígidas, cumprimento de normas rígidas, burocráticas, tendo como resultado: burocráticas, tendo como resultado: punições e demissões. punições e demissões.

- Tranqüilidade e confiança - plena aceitação Tranqüilidade e confiança - plena aceitação de afetos, sem descuidar-se de preceitos e de afetos, sem descuidar-se de preceitos e do trabalho. do trabalho.

Variação do clima Variação do clima O clima irá variar de acordo com a O clima irá variar de acordo com a

situação psicológica e o estágio situação psicológica e o estágio motivacional em que se encontra motivacional em que se encontra cada colaborador e a maneira como cada colaborador e a maneira como ele interpreta o contexto da ele interpreta o contexto da empresa, através das informações empresa, através das informações recebidas ou percebidas no ambiente recebidas ou percebidas no ambiente interno. interno.

Saber, poder e querer fazer.Saber, poder e querer fazer.Na maioria das empresas, para atender Na maioria das empresas, para atender

bem a um cliente, o funcionário tem bem a um cliente, o funcionário tem de saber, poder e querer fazê-lo. de saber, poder e querer fazê-lo.

A competência técnica cumpre a A competência técnica cumpre a etapa do saber. etapa do saber.

O acesso aos recursos necessários dá O acesso aos recursos necessários dá conta do poder. conta do poder.

Querer fazer depende do ânimo, do Querer fazer depende do ânimo, do entusiasmo, do estado de espírito, entusiasmo, do estado de espírito, enfim, da satisfação das pessoas enfim, da satisfação das pessoas quando realizam o seu trabalho. quando realizam o seu trabalho.

Pesquisa de clima Pesquisa de clima organizacionalorganizacional

É a avaliação do clima organizacional. É a avaliação do clima organizacional. Pode ser feito por meio de entrevistas, Pode ser feito por meio de entrevistas,

questionários com perguntas fechadas. questionários com perguntas fechadas. Serve para aferir o grau de satisfação Serve para aferir o grau de satisfação

ou insatisfação existentes. ou insatisfação existentes. Propor medidas para melhorar o clima Propor medidas para melhorar o clima

organizacional. organizacional.

Dimensões e fatores da pesquisaDimensões e fatores da pesquisa

DIMENSÃO PSICOLÓGICA DIMENSÃO PSICOLÓGICA – Comprometimento, criatividade, Comprometimento, criatividade,

recompensa, sentimento de recompensa, sentimento de valorização profissional e pessoal em valorização profissional e pessoal em relação a diferentes níveis relação a diferentes níveis hierárquicos, personalismo, hierárquicos, personalismo, individualismo, individualismo, statusstatus e sociabilidade. e sociabilidade.

Dimensões e fatores da Dimensões e fatores da pesquisapesquisa

DIMENSÃO ORGANIZACIONAL DIMENSÃO ORGANIZACIONAL – Natureza do trabalho realizado, grau de Natureza do trabalho realizado, grau de

identificação com o serviço/produto e com os identificação com o serviço/produto e com os objetivos da organização, grau de conhecimento objetivos da organização, grau de conhecimento das referências estratégicas (missão, visão e das referências estratégicas (missão, visão e estratégias) e organizacionais (processos de estratégias) e organizacionais (processos de trabalho, modelo de funcionamento), modelo de trabalho, modelo de funcionamento), modelo de decisão, relacionamento entre as diferentes áreas decisão, relacionamento entre as diferentes áreas funcionais, modelo de comunicação, troca de funcionais, modelo de comunicação, troca de experiências, estilo de liderança, política de RH experiências, estilo de liderança, política de RH (salários, benefícios, carreira e desenvolvimento (salários, benefícios, carreira e desenvolvimento profissional), condições de trabalho (condições profissional), condições de trabalho (condições físicas, instrumentos, equipamentos e suporte físicas, instrumentos, equipamentos e suporte necessário para realizar o trabalho). necessário para realizar o trabalho).

Clima Organizacional Clima Organizacional P/concluir -P/concluir - É importante que cada um faça a sua É importante que cada um faça a sua

parte na organização para manter o clima parte na organização para manter o clima organizacional tranqüilo e saudável. organizacional tranqüilo e saudável.

Isto possibilita que as pessoas sejam Isto possibilita que as pessoas sejam saudáveis no trabalho. saudáveis no trabalho.

Também propicia que a empresa seja uma Também propicia que a empresa seja uma das melhores para se trabalhar. das melhores para se trabalhar.

Com clima saudável é possível evoluir e Com clima saudável é possível evoluir e inovar, mantendo a empresa no mercado inovar, mantendo a empresa no mercado e com bons resultados. e com bons resultados.