GESTION DE LA CALIDAD GESTION DE LA CALIDAD EN EDUCACION EN EDUCACION UNIVERSITARIAUNIVERSITARIA

Algunos aspectos conceptuales, metodológicos y prácticos

Víctor Carrasco Cortez MD, MSP

Profesor Asociado FASPA-UPCH

INTERESADOS DIRECTOS Y DEFINICION INTERESADOS DIRECTOS Y DEFINICION DE CALIDAD EN EDUCACIONDE CALIDAD EN EDUCACION

La calidad es definida por los interesados, en particular en la educación, dado que el producto no es tangible. Las instituciones deben entender que sus entornos e interesados directos pueden determinar el éxito o el fracaso de su compromiso con la calidad.

Michael y colaboradores, 1997Modelo Comprehensivo para la Gestión de la Calidad en la Educación Superior

DOMINIOS PARA LA GESTION DE LA DOMINIOS PARA LA GESTION DE LA CALIDAD EN EDUCACION CALIDAD EN EDUCACION

UNIVERSITARIAUNIVERSITARIA

Entorno(cambios externos)

Universidades(cambios internos)

Interesados Directos

CAMBIOS INTERNOSCAMBIOS INTERNOS

MAS ESTUDIANTES MENOS RECURSOS

ALUMNOS EN UNIVERSIDADES ALUMNOS EN UNIVERSIDADES PERUANAS 2001PERUANAS 2001

ALUMNOS MATRICULADOS 415, 465

ALUMNOS EN UNIVERSIDADES PUBLICAS (33)

245, 677 (59.13%)

ALUMNOS EN UNIVERSIDADES PRIVADAS (45)

169, 788 (40.87%)

PORCENTAJE DE HOMBRES 53.09%

PORCENTAJE DE MUJERES 46.91%

EDAD PROMEDIO EN AÑOS 23

FACULTADES Y CARRERAS EN FACULTADES Y CARRERAS EN UNIVERSIDADES PERUANAS 2001UNIVERSIDADES PERUANAS 2001

UNIVERSIDADES CON MAS FACULTADES

Univ. Nacional San Antonio Abad (20)

Univ. Nacional del Centro del Perú (20)

UNIVERSIDAD CON MAS CARRERAS

Univ. Nacional Federico Villareal (50)

UNIVERSIDAD CON MENOS CARRERAS

Univ. Privada San Pablo (02)

CARRERAS PROFESIONALES MAS OFRECIDAS

Contabilidad (50)

Administración (54)

UNIVERSIDAD NACIONAL CON MAYOR CANTIDAD DE ALUMNOS

Univ. Nacional Mayor de San Marcos (25,201)

UNIVERSIDAD PRIVADA CON MAYOR CANTIDAD DE ALUMNOS

Univ. de San Martin de Porres (31,740)

DOCENTES EN UNIVERSIDADES DOCENTES EN UNIVERSIDADES PERUANAS 2001PERUANAS 2001

DOCENTES POR DEDICACION ACADEMICA

Docentes a dedicación Exclusiva: 9, 998

Docentes a tiempo Completo: 8, 474

Docentes a tiempo Parcial: 16, 983

REMUNERACION PROMEDIO DE UNIVERSIDADES NACIONALES POR CATEGORIA Y DEDICACION EN NUEVOS SOLES

Docente Principal a dedicación exclusiva: 1, 760.69

Docente Asociado a dedicación exclusiva: 1, 493.78

Docente Auxiliar a dedicación exclusiva: 1, 493.78

Docente Principal a tiempo completo: 1, 336.12

Docente Asociado a tiempo completo: 1, 144.13

Docente Auxiliar a tiempo completo: 1, 144.13

Nº DE DOCENTES SEGUN GRADO OBTENIDO: (Referencia al año 1996

Docentes con Maestrías: 11, 599

Docentes con Doctorados: 2, 592

CAMBIOS EXTERNOSCAMBIOS EXTERNOS

MAS HABILIDADES MENOS DIPLOMAS

INTERESADOS DIRECTOSINTERESADOS DIRECTOS

Autoridades universitarias.Profesores (a quienes la exigencia es cada

vez mayor).Estudiantes (consumidores y productos).Agentes externos (ejm: empleadores críticos

respecto a calidad de egresados).Gobierno.

“… desde casi todo punto de vista, la calidad de nuestro producto (la educación universitaria) ha disminuido en forma sostenida durante los dos últimos decenios, hasta el punto de destruir nuestra credibilidad ante los ciudadanos… Suponer que todos seguirán apoyando nuestra empresa indefinidamente – sin considerar la disminución de la calidad del producto – es un desatino absoluto”.

Gilbert y colaboradores enMejorando el Proceso Educativo 1993.

Medición de la Calidad

Programas de Gestión de Calidad

Armonización deEntorno – Universidad – Interesados directos

Definición de calidad

GESTION DE LA CALIDAD EN GESTION DE LA CALIDAD EN EDUCACION UNIVERSITARIA (GCEU)EDUCACION UNIVERSITARIA (GCEU)

¿QUÉ ES LA CALIDAD?¿QUÉ ES LA CALIDAD?

Muchas definiciones más o menos complejas, pero detrás de todas ellas siempre subyacen un par de conceptos implícitos: 

• De acuerdo con unas normas (que se cumplan las especificaciones).

• Adecuación a las expectativas o necesidades (que se genere satisfacción).

DEFINICION DE CALIDAD EN DEFINICION DE CALIDAD EN EDUCACIONEDUCACION

La calidad de la educación es:

El carácter del conjunto de los elementos del proceso de educación provisto por un sistema educativo (inicio, durante y como consecuencia).

Servicios que satisfacen completamente a los participantes estratégicos tanto internos como externos mediante el cumplimiento de sus expectativas explícitas e implícitas.

Cheng y Tam, 1997Multimodelos de Calidad en Educación

MEDICION DE LA CALIDAD EN MEDICION DE LA CALIDAD EN EDUCACION UNIVERSITARIAEDUCACION UNIVERSITARIA

Modelo integrativo de George Kuh.

Modelo de los criterios de calidad de un programa o carrera de William Bergquist.

Modelo de la práctica efectiva de la docencia de Arthur Chickering.

MODELO INTEGRATIVO (G. KUH)MODELO INTEGRATIVO (G. KUH)

CONTEXTO: ambiente institucional. Ejm: gasto por alumno.

ENTRADA: factores distintivos. Ejm: pragmatismo, liderazgo, estética, intelectualismo, status.

COMPROMISO: relaciones estudiantes – estudiantes, estudiantes – profesores, estudiantes – institución.

RESULTADO: valor agregado del paso por la universidad. Ejm: retención, desarrollo personal, desempeño profesional.

MODELO DE LOS CRITERIOS DE CALIDAD MODELO DE LOS CRITERIOS DE CALIDAD DE UN PROGRAMA (W. BERGQUIST)DE UN PROGRAMA (W. BERGQUIST)

MotivadorBeneficiosoCongruenteDistintivoEfectivoFuncionalPromotor de crecimiento

MODELO DE LA PRACTICA EFECTIVA DE MODELO DE LA PRACTICA EFECTIVA DE LA DOCENCIA (A. CHICKERING)LA DOCENCIA (A. CHICKERING)

Estimula contacto alumno - profesor.

Estimula cooperación entre estudiantes.

Estimula aprendizaje activo.

Otorga respuestas oportunas.

Enfatiza el empleo del tiempo en la tarea.

Comunica altas expectativas.

Respeta diversidad de talentos y formas de aprendizaje.

DIMENSIONES DE LA CALIDAD DE LA DIMENSIONES DE LA CALIDAD DE LA EDUCACION UNIVERSITARIA (1)EDUCACION UNIVERSITARIA (1)

Producción científica y académica.

Análisis del desempeño académico de estudiantes.

Análisis del desempeño profesional.

Análisis de los requisitos técnicos y profesionales.

DIMENSIONES DE LA CALIDAD DE LA DIMENSIONES DE LA CALIDAD DE LA EDUCACION UNIVERSITARIA (2)EDUCACION UNIVERSITARIA (2)

Impacto comunitario y regional.

Valores morales y éticos.

Formación genérica y básica.

Calidad de la experiencia educacional.

PROGRAMAS DE GESTION DE LA PROGRAMAS DE GESTION DE LA CALIDAD DE LA EDUCACION CALIDAD DE LA EDUCACION UNIVERSITARIA: PRINCIPIOSUNIVERSITARIA: PRINCIPIOS

Calidad es definida por las partes interesadas.

Los directivos tienen responsabilidad directa en el mejoramiento de la calidad.

Una mayor calidad deriva del análisis y la mejora sistemática de los procesos de trabajo.

El mejoramieto de la calidad constituye un esfuerzo continuo ejecutado y apoyado por toda la organización.

PROGRAMAS DE GESTION DE LA PROGRAMAS DE GESTION DE LA CALIDAD DE LA EDUCACION CALIDAD DE LA EDUCACION

UNIVERSITARIA: FASESUNIVERSITARIA: FASES

Determinar metas y objetivos.

Planificar.

Medir.

Cambiar.

Evaluar

DIFICULTADES O BARRERAS PARA EL DIFICULTADES O BARRERAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE LA EDUCACION UNIVERSITARIA (1)LA EDUCACION UNIVERSITARIA (1)

1. Se considera una moda mas.

2. No se cuenta con el apoyo administrativo de las jerarquías superiores.

3. La demanda cada vez mayor de resultados inmediatos.

4. Falta de retroalimentación positiva.

5. Falta de recursos financieros y humanos.

DIFICULTADES O BARRERAS PARA EL DIFICULTADES O BARRERAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE LA EDUCACION UNIVERSITARIA (2)LA EDUCACION UNIVERSITARIA (2)

6. Exigencias y cargas adicionales en el tiempo de los profesores para realizar trabajos extras.

7. Dificultad para definir y medir los

estándares y resultados de la educación.

8. Tradición y cultura organizativa vigentes.

9. Falta de capacitación y de conocimientos sobre estrategias de mejoramiento de la calidad.

DIFICULTADES O BARRERAS PARA EL DIFICULTADES O BARRERAS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE LA EDUCACION UNIVERSITARIA (3)LA EDUCACION UNIVERSITARIA (3)

10. Una gestión inadecuada de los cambios.

11. Falta de modelos a seguir.

12. Autonomía individual de los profesores.

13. Política interna de la universidad.

14. Búsqueda del cambio “perfecto”.

15. Escepticismo general de la comunidad académica hacia las estrategias de mejoramiento de la calidad.

BENEFICIOS LOGRADOS POR SISTEMAS BENEFICIOS LOGRADOS POR SISTEMAS DE EVALUACION DE LA CALIDAD DE LA DE EVALUACION DE LA CALIDAD DE LA

EDUCACION UNIVERSITARIA (1)EDUCACION UNIVERSITARIA (1)

1. Creación de un “mercado” de calidad.

2. Revitalización de los valores y la introducción de procesos autoevaluativos.

3. Explicitar las dimensiones de la calidad.

4. Diferenciar funciones y papeles.

5. Dar nuevo sentido de dignidad a las actividades de enseñanza.

BENEFICIOS LOGRADOS POR SISTEMAS BENEFICIOS LOGRADOS POR SISTEMAS DE EVALUACION DE LA CALIDAD DE LA DE EVALUACION DE LA CALIDAD DE LA

EDUCACION UNIVERSITARIA (2)EDUCACION UNIVERSITARIA (2)

6. Mejorar la información para el público.

7. Mejorar la calidad de las instituciones.

8. Despolitizar y desburocratizar el proceso de distribución de recursos dentro y entre instituciones.

9. Traer más recursos a la educacición superior.

10. Dar nuevas funciones a los Ministerios de Educación y nuevo sentido a autonomía universitaria.

A MANERA DE CONCLUSIONESA MANERA DE CONCLUSIONES

• La gestión de la calidad incluye la realización de un autoanálisis crítico y requiere un compromiso con la acción.

• La gestión de la calidad no constituye una tarea fácil, pero los beneficios del proceso justifican la inversión.

• La gestión de la calidad ofrece a las universidades la oportunidad de mejorar su posición competitiva y establecer una cultura de colaboración.