Embed Size (px)
Citation preview
1 | P a g e
Giới thiệu & Hướng dẫn sử dụng DAI-ICHI CONNECT
A. GIỚI THIỆU ỨNG DỤNG ......................................................................................................................... 2
1. Về Dai-ichi Connect ........................................................................................................................................ 2
2. Những dịch vụ có trên Dai-ichi Connect ........................................................................................................ 2
3. Tính bảo mật của Dai-ichi Connect ................................................................................................................ 2
B. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG ỨNG DỤNG .................................................................................................... 3
1. Cài đặt ứng dụng ............................................................................................................................................ 3
2. Đăng ký tài khoản ........................................................................................................................................... 3
3. Đăng nhập ...................................................................................................................................................... 4
4. Làm quen với giao diện Dai-ichi Connect ...................................................................................................... 5
5. Nộp phí bảo hiểm trực tuyến .......................................................................................................................... 6
6. Nộp yêu cầu giải quyết Quyền lợi bảo hiểm .................................................................................................. 9
7. Tra cứu và sử dụng điểm thưởng ................................................................................................................ 14
8. Truy vấn thông tin Hợp đồng bảo hiểm ........................................................................................................ 17
9. Quản lý tài khoản và bảo mật ứng dụng ...................................................................................................... 18
10. Liên hệ với chúng tôi ..................................................................................................................................... 19
2 | P a g e
A. GIỚI THIỆU ỨNG DỤNG
1. Về Dai-ichi Connect
Dai-ichi Connect là Ứng dụng chính thức trên thiết bị di động, được phát triển nhằm cung cấp phương tiện tiện lợi,
an toàn cho Quý khách hàng tra cứu thông tin Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ với Công ty BHNT Dai-ichi Life Việt
Nam.
2. Những dịch vụ có trên Dai-ichi Connect
✓ Truy vấn thông tin Hợp đồng bảo hiểm: Quý khách hàng có thể truy vấn tất cả thông tin về Hợp đồng bảo hiểm
dễ dàng và nhanh chóng.
✓ Nộp phí bảo hiểm trực tuyến: liên kết với Công ty thanh toán quốc gia NAPPAS cung cấp cho Quý khách hàng
phương thức nộp phí bảo hiểm, hoàn trả các Khoản nợ Hợp đồng qua hình thức thanh toán trực tuyến bằng
Thẻ thanh toán nội địa.
✓ Tra cứu và sử dụng điểm thưởng: Quý khách hàng có thể tra cứu tiền thưởng tích lũy và nộp yêu cầu đổi điểm
thưởng để đổi lấy các dịch vụ do Công ty cung cấp như: nhận mã mua hàng TIKI, nộp phí bảo hiểm; nạp tiền
điện thoại, nhận phiếu mua hàng siêu thị …
✓ Nộp và theo dõi thông tin xử lý hồ sơ yêu cầu giải quyết Quyền lợi bảo hiểm: Quý khách hàng có thể nộp và
theo dõi thông tin xử lý hồ sơ hồ sơ qua các chức năng như: điền thông tin hồ sơ, chụp hình ảnh chứng từ, tra
cứu thông tin xử lý, nhận thông báo và gửi phản hồi...
✓ Tìm kiếm các văn phòng công ty, điểm nộp phí bảo hiểm, cơ sở bảo lãnh viện phí.
✓ Tin tức và sự kiện, thông tin sản phẩm bảo hiểm: Quý khách hàng có thể xem những thông tin cập nhật về
hoạt động của công ty, sản phẩm, dịch vụ mới…
3. Tính bảo mật của Dai-ichi Connect
Dai-ichi Connect có tính năng bảo mật nhiều tầng theo tiêu chuẩn quốc tế. Bảo mật nhiều tầng khi đăng nhập và
thanh toán phí bảo hiểm qua mã xác thực OTP, xác thực vân tay và tự động khóa ứng dụng, tự động ngăn chặn
giao dịch có dấu hiệu gian lận.
Ngoài ra, với chức năng liên kết với mạng xã hội, hỗ trợ Khách hàng đăng nhập Dai-ichi Connect thông qua tài
khoản Google, Facebook… một cách nhanh chóng và thuận tiện hơn.
3 | P a g e
B. HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG ỨNG DỤNG
1. Cài đặt ứng dụng
Quý khách vui lòng tải ứng dụng từ App Store/ Google Play
✓ Mở App Store/Google Play (tùy thuộc sử dụng trình duyệt IOS/ Android) và tìm kiếm “Dai-ichi Connect”.
✓ Tải và cài đặt ứng dụng “Dai-ichi Connect” trên điện thoại di động của Quý khách.
Mở ứng dụng “Dai-ichi Connect” trên điện thoại.
2. Đăng ký tài khoản
Cho trường hợp Quý khách chưa có tài khoản đăng nhập được cấp bởi Dai-ichi Life Việt Nam hoặc chưa có Hợp
đồng bảo hiểm với Dai-ichi Life Việt Nam, Quý khách có thể đăng ký để truy cập như sau:
- Chọn “Đăng ký”
- Cung cấp thông tin đăng ký tài khoản và làm theo hướng dẫn.
Quý khách có thể đăng ký tài khoản truy cập bằng Email; tài khoản Facebook; hoặc tài khoản Google+ của Quý
khách và có thể sử dụng Dai-ichi Connect để:
- Tham khảo các sản phẩm bảo hiểm Dai-ichi Life Việt Nam đang cung cấp;
- Xem Tin tức và Sự kiện của Dai-ichi Life Việt Nam.
- Nộp phí bảo hiểm trực tuyến cho Hợp đồng bảo hiểm khác;
- Tìm kiếm điểm nộp phí và cơ sở bảo lãnh viện phí;
4 | P a g e
3. Đăng nhập
Quý khách có thể chọn đăng nhập vào
Dai-ichi Connect thông qua:
✓ Tên đăng nhập được Dai-ichi
Life Việt Nam cung cấp.
✓ Email hoặc tài khoản
Facebook hoặc tài khoản Google+
Quý khách đã đăng ký online.
✓ Ngoài ra, Quý khách có thể đăng
nhập nhanh bằng vân tay hoặc thông
qua tài khoản Facebook/ Google+
bằng cách thiết lập các tính năng liên
kết tại mục “Bảo mật” hoặc “Liên kết tài
khoản” của Dai-ichi Connect.
5 | P a g e
4. Làm quen với giao diện Dai-ichi Connect
Chuông thông báo: gồm những thông tin cập nhật đối với yêu
cầu giải quyết Quyền lợi bảo hiểm, về Hợp đồng bảo hiểm…
Mỗi biểu tượng là chức năng tương ứng của Dai-ichi Connect,
Quý khách bấm chọn để xem thông tin chi tiết và thực hiện giao
dịch.
Các chức năng trên thanh Menu:
Thông tin: là Trang chủ của Dai-ichi Connect.
Điểm thưởng: để tra cứu và sử dụng điểm thưởng.
Hợp đồng: để truy vấn thông tin về Hợp đồng bảo hiểm.
Hộp thư: để xem các thư báo công ty đã gửi đến email của
Quý khách hàng.
Khác: những tiện ích và chức năng cần thiết khác trDai-ichi
Connect
6 | P a g e
5. Nộp phí bảo hiểm trực tuyến
Quý khách hàng có thể nộp phí bảo hiểm, hoàn trả các Khoản nợ cho chính Hợp đồng bảo hiểm của Quý khách
hàng hoặc cho Hợp đồng bảo hiểm của người khác thông qua tính năng “Nộp phí bảo hiểm trực tuyến”
Khi Quý khách hàng chọn “Thanh toán Hợp đồng của tôi”
✓ Bước 1: Chọn hợp đồng bảo
hiểm muốn nộp phí trong danh
sách các hợp đồng
✓ Bước 2: Kiểm tra thông tin hợp
đồng và nhập số tiền cần thanh
toán
✓ Bước 3: Kiểm tra số tiền yêu cầu
nộp và chọn phương thức thanh
toán, sau đó chọn thanh toán
7 | P a g e
✓ Bước 4: nhập thông tin thanh toán và xác thực hoàn tất thanh toán
8 | P a g e
Khi Quý khách hàng chọn “Thanh toán Hợp đồng khác”
✓ Bước 1: nhập những thông tin của
Hợp đồng bảo hiểm cần nộp phí.
✓ Bước 2: kiểm tra thông tin Hợp
đồng và nhập số tiền cần thanh
toán
✓ Bước 3: nhập thông tin người nộp
tiền (gồm: Họ và tên, email và số
điện thoại của người nộp tiền)
✓ Bước 4: kiểm tra số tiền yêu cầu thanh toán và chọn phương thức thanh toán
✓ Bước 5: nhập thông tin thanh toán và xác thực hoàn tất thanh toán
Xem lịch sử giao dịch
Tất cả các giao dịch nộp phí bảo hiểm trực tuyến trên Dai-ichi Connect
thành công đều sẽ được ghi nhận vào mục “Lịch sử thanh toán online” tại
menu “Khác”.
9 | P a g e
6. Nộp yêu cầu giải quyết Quyền lợi bảo hiểm
Nộp hồ sơ
✓ Bước 1: chọn “Chi trả Quyền lợi bảo hiểm” - Chọn “Tạo mới hồ sơ”
o Trường hợp 1: Quý khách hàng chưa từng tạo hồ sơ, Dai-ichi Connect sẽ chuyển đến màn hình tiếp theo.
o Trường hợp 2: Quý khách hàng đã từng tạo hồ sơ nhưng chưa nộp hồ sơ thành công, sẽ có 3 lựa chọn:
▪ Xóa và tạo mới: để xóa hồ sơ đã tạo và tạo lại hồ sơ mới.
▪ Tiếp tục: để chuyển đến bước 12 - Chụp ảnh các chứng từ đính kèm yêu cầu.
▪ Hủy: để trở lại Trang chủ.
10 | P a g e
✓ Bước 2: Cung cấp thông tin về sự kiện bảo hiểm và chọn phương thức chi trả.
i. Chọn Người được bảo hiểm đang có sự kiện bảo hiểm.
ii. Nhập nghề nghiệp hiện tại của Người được bảo hiểm.
iii. Chọn nguyên nhân dẫn đến sự kiện bảo hiểm.
iv. Dai-ichi Connect sẽ tự động thể hiện tất cả các quyền lợi bảo hiểm của Người được bảo hiểm đang tham gia
trên tất cả các Hợp đồng bảo hiểm của Bên mua bảo hiểm đang nộp hồ sơ.
v. Nhập đầy đủ tất cả các thông tin sự kiện bảo hiểm, thông tin điều trị bệnh và các thông tin liên quan khác theo
hướng dẫn tại các màn hình .
vi. Nhập phương thức chi trả Quyền lợi bảo hiểm
11 | P a g e
✓ Bước 3: Cung cấp hình ảnh/đính kèm chứng từ chứng minh sự kiện bảo hiểm và hoàn tất hồ sơ
12 | P a g e
Xem thông tin xử lý yêu cầu giải quyết Quyền lợi bảo hiểm và bổ sung thông tin (nếu có)
Ngay sau khi Quý khách hàng hoàn tất các bước gửi hồ sơ yêu cầu giải quyết Quyền lợi bảo hiểm “hồ sơ”, yêu
cầu sẽ được ghi nhận vào “Lịch sử yêu cầu giải quyết Quyền lợi bảo hiểm” và được gán bằng Mã yêu cầu.
Quý khách hàng có thể theo dõi thông tin xử lý hồ sơ qua từng Mã yêu cầu và các tình trạng xử lý như sau:
- “ĐÃ GỬI”: thể hiện “hồ sơ” được nộp thành công.
- “ĐANG XỬ LÝ”: thể hiện “hồ sơ” đã được tiếp nhận và đang trong tiến trình xử lý.
- “CHỜ BỔ SUNG THÔNG TIN”: thể hiện “hồ sơ” đang cần bổ sung thông tin, chứng từ để hoàn tất hồ sơ.
- “CHẤP NHẬN THANH TOÁN” hay “TỪ CHỐI GIẢI QUYẾT QLBH”: thể hiện kết quả giải quyết Quyền lợi
bảo hiểm cho “hồ sơ” của Quý khách.
Khi có yêu cầu bổ sung thông tin, chứng từ và có kết quả giải quyết Quyền lợi bảo hiểm đều được gửi đến Quý
khách hàng qua chức năng thông báo trên Dai-ichi Connect và qua email Quý khách hàng đã đăng ký.
Xem “Lịch sử yêu cầu giải quyết Quyền lợi bảo hiểm tại mục “Chi trả Quyền lợi bảo hiểm” ngay Trang chủ
hoặc tại mục “Khác”: chọn “Xem lại lịch sử” và chọn vào từng Mã yêu cầu:
13 | P a g e
Bổ sung thông tin và chứng từ cho hồ sơ yêu cầu giải quyết Quyền lợi bảo hiểm:
Vào “Lịch sử yêu cầu giải quyết Quyền lợi bảo hiểm và:
✓ Chọn Mã yêu cầu với tình trạng “Chờ bổ sung thông tin”;
✓ Chọn mục “Thông tin cần bổ sung” để xem chi tiết thông tin cần bổ sung;
✓ Chọn “Bổ sung ngay” để nhập thông tin và chụp/đính kèm chứng từ cần bổ sung theo yêu cầu;
✓ Sau khi nộp bổ sung hồ sơ thành công, tình trạng Mã yêu cầu giải quyết quyền lợi bảo hiểm sẽ được chuyển
sang “Đang xử lý”.
14 | P a g e
7. Tra cứu và sử dụng điểm thưởng
Quý khách vui lòng chọn vào menu “Điểm thưởng”.
Xem tiêu chí thưởng điểm và lịch sử tích lũy & sử dụng điểm thưởng
✓ Bước 1: Chọn phần “Xem chi tiết” tại trang “Điểm thưởng”.
✓ Bước 2: Chọn các biểu tượng để xem chi tiết các tiêu chí thưởng điểm; hoặc chọn
“LỊCH SỬ ĐIỂM THƯỞNG” để đến trang “Lịch sử” để xem lịch sử sử dụng và tích lũy điểm thưởng, chọn
từng giao dịch để xem chi tiết.
15 | P a g e
Gửi yêu cầu sử dụng điểm thưởng
Tại trang “Điểm thưởng”, Quý khách hàng có thể lựa chọn một hay nhiều
sản phẩm cùng lúc và cho vào Giỏ quà:
- Nộp phí bảo hiểm định kỳ hoặc Hoàn trả tạm ứng của hợp đồng bảo
hiểm;
- Nhận Mã mua hàng TIKI để mua hàng tại trang thương mai điện tử
TIKI;
- Nạp Thẻ điện thoại (Viettel, MobiFone, Vinaphone);
- Nhận Phiếu mua hàng tại hệ thống siêu thị Coop-mart và BigC;
- Nhận Phiếu kiểm tra sức khỏe;
- Tặng điểm cho khách hàng khác;
- Nhận Thẻ quà tặng (là thẻ trả trước đồng thương hiệu DLVN &
HDBank).
Tại trang “Giỏ quà”: Quý khách có thể:
- điều chỉnh số lượng các sản phẩm đã
lựa chọn (tăng/giảm số lượng hoặc
xóa sản phẩm đã chọn).
- Kiểm tra số điểm tương ứng từng sản
phẩm và tổng số điểm sử dụng để đổi
các sản phẩm.
- Sau khi kiểm tra, chọn “Tiến hành đặt
hàng” để thực hiện tiếp yêu cầu sử
dụng điểm thưởng.
✓ Đối với sản phẩm “Nhận Phiếu mua
hàng” và “Nhận Phiếu kiểm tra sức
khỏe”, sẽ chọn địa chỉ có sẵn hoặc
nhập thêm địa chỉ mới để giao sản
phẩm theo yêu cầu của Quý khách
hàng.
16 | P a g e
Tại trang “Xác nhận”:
▪ Quý khách nhập số điện thoại và địa chỉ email nhận thông báo xác
nhận về yêu cầu sử dụng điểm thưởng.
▪ Sau đó, Quý khách chọn “Xác nhận” để gửi yêu cầu sử dụng điểm
thưởng này.
Màn hình sẽ hiển thị thông báo xác nhận yêu cầu sử dụng điểm thưởng
của Quý khách đã thành công và gửi xác nhận ngay đến số điện thoại và
địa chỉ email của Quý khách.
17 | P a g e
8. Truy vấn thông tin Hợp đồng bảo hiểm
✓ Chọn vào menu “Hợp đồng”.
✓ Dai-ichi Connect sẽ thể hiện tất cả các hợp đồng bảo hiểm Quý khách hàng đang tham gia (gồm Hợp
đồng đang có hiệu lực và Hợp đồng tạm thời mất hiệu lực nhưng còn trong thời hạn khôi phục hiệu lực hợp
đồng).
✓ Chọn số Hợp đồng bảo hiểm Quý khách cần truy vấn thông tin.
✓ Chọn vào từng mục để xem thông tin chi tiết.
Quý khách hàng còn có thể xem, tải Hóa đơn phí bảo hiểm điện tử hoặc có thể nộp phí bảo hiểm cho Hợp đồng
bảo hiểm đang truy vấn bằng cách chọn vào phiếm chức năng “Hóa đơn điện tử” hoặc “Thanh toán phí bảo hiểm”
tại màn hình này.
18
9. Quản lý tài khoản và bảo mật ứng dụng
Xem và cập nhật tài khoản
Tại menu “Khác” , chọn mục “Tài khoản” để xem thông tin tài khoản Dai-ichi
Connect của Quý khách và tại đây có thể gửi yêu cầu cập nhật địa chỉ thư tín, Số
điện thoại liên lạc và địa chỉ email của Quý khách hàng. Thông tin liên lạc mới
sẽ có hiệu lực sau 24h kể từ thời điểm Quý khách hàng gửi yêu cầu thay đổi thành
công.
Bảo mật tài khoản
Tại menu “Khác” , chọn mục “Bảo mật” để kiểm tra và thiết lập các tính
năng bảo mật tài khoản.
Nhằm đảm bảo Quý khách hàng sẽ nhận được đầy đủ thông tin xác nhận và
các thông báo liên quan Hợp đồng bảo hiểm từ Dai-ichi Life Việt Nam, Quý
khách cần xác thực ngay Địa chỉ email và Số điện thoại trong lần đầu tiên sử
dụng Dai-ichi Connect hoặc sau khi có yêu cầu cập nhật thông tin liên hệ.
Khi chọn “Xác thực ngay”, một mã OTP sẽ được gửi đến email hoặc số điện
thoại mà Quý khách hàng đã đăng ký. Quý khách chỉ cần nhập mã OTP vào
Dai-ichi Connect để hoàn tất bước xác thực này.
Ngoài ra, Dai-ichi Connect đã được tích hợp các tính năng bảo mật cao cấp
cho tài khoản của Quý khách như Bảo mật bằng xác thực 2 lớp và thiết lập
mở khóa bằng vân tay hay khuôn mặt tùy vào các tính năng được hỗ trợ trên
điện thoại của Quý khách.
19
10. Liên hệ với chúng tôi
Tại menu “Khác” , chọn mục “Liên hệ”:
✓ Gửi email về cho Dai-ichi Việt Nam: nhấn trực tiếp vào địa chỉ email: [email protected]
✓ Quay số nhanh: nhấn trực tiếp vào số điện thoại: (028) 38 100 888
✓ Gửi góp ý trực tuyến: điền nội dung và nhấn nút “Gửi”:
