Upload
others
View
3
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Glava 10 1
Glava 11
11. Podrška upravljanju i odlučivanju
Glava 9 2
Ciljevi učenja
1. Opišite koncepcije upravljanja, odlučivanja i računarske podrške.
2. Obrazložite ulogu modela u donošenju odluka.
3. Opišete strukturu računarske podrške pri donošenju odluka i klasifikujte probleme i podršku.
4. Opišete sisteme i prednosti podrške donošenju odluka, i analizirajze ulogu podrške upravljanju.
5. Uporedite obične (liče) sisteme podrške donošenju odluka sa kolektivnim i organizacionim sistemima podrške pri odlučivanju i analizirajte njihove glavne razlike.
6. Opišete IS na nivou preduzeća i na izvršnom nivou i analizirajte njegovu ulogu u podršci upravljanju.
7. Objasnite kako mreže i Web mogu da poboljšaju donošenje upravljačkih odluka.
Posao menadžera
1. Uloge u menadžerskim odnosima nominalni vođa vođa osoba za komunikaciju
2. Informacione uloge kontrolor osoba za širenje informacija portparol.
3. Uloge u donošenju odluka preduzetnik osoba za rješavanje problema osoba za raspodjelu resursa pregovarač
Upravljanje (“menadžment”) je proces kojim se postižu organizacioni ciljevi kroz korišćenje resursa (ljudi, novca, energije, materijala, prostora i vremena). Ovi resursi smatraju se ulazima dok se postizanje cilja posmatra kao izlaz procesa. Menadžeri nadgledaju ovaj proces i pokušavaju da ga poboljšaju. Uloga menadžera može se podjeliti na tri kategorije:
Dve faze uloge menadžera u donošenju odluka i protoka
informacija u procesu
Unutrašnje okruženje
Pretraživanje
Kvalitetna analiza
Ocena Informacija
Kvantitativna analiza
Takmicenje postoji li
problem (šansa)?
Odluka: Šta treba da
se ucini u vezi sa
problemom (šansom)
Pretraživanje
Spoljašnje okruženje
NeDa
Ulaz za donošenje odluka
Faza II
Faza I
Glava 9 5
Donošenje odluka prilikom
upravljanja i računarska podrška Uspjeh upravljanja zavisi od vještine obavljanja funkcija kao što su planiranje, organizovanje, rukovođenje i kontrola. Da bi se izvršile ove funkcije, menadžeri učestvuju u stalnom procesu donošenja odluka. Prilikom donošenja odluke, lične ili na nivou organizacije, osoba koja donosi odluku prolazi kroz prilično sistematičan proces.
Pri tome se prolazi kroz tri glavne faze: • Prikupljanje informacija • Projektovanje • Izbor
• Impementacija, Četvrta dodatna faza
Proces i faze donošenja odluka/modeliranja
Faze prikupljanja informacija
IspitivanjeRealnost
Uspeh
Neuspeh
Ciljevi organizacije
Postupci pretraživanja I pregledanja
Prikupljanje podataka
Identifikacija problema
Klasifikacija problema
Iskazivanje problema
Faze projekta
Formulisati model (pretpostavke)
Odrediti kriterijume za izbor
Tražiti alternative
Predvideti I izmeriti rezultate
Faze izbora
Rešenje modela
Analiza osetljivosti
Izbor najbolje (dobre) varijante
Plan implementacije (akcije)
Projektovanje kontrolnog sistema
Faze izbora
Provera valjanosti modela
Provera, testiranje predloženog rešenja
Glava 9 7
Računarska pomoćna sredstva pri donošenju
odluka
Veoma je teško donositi dobre odluke bez dobrih informacija. Važan ključ uspjeha IT je sposobnost da korisnicima pruži prave informacije u pravo vrijeme.
Za podršku menadžerima uspješno su korišćene 4 glavne IT: 1. Sistemi DSS, ova tehnologija je u upotrebi od sredine sedamdesetih godina prošlog vjeka pruža podršku prvenstveno pri donošenju analitičkih, kvantitativnih odluka.
2. Sistemi podrške direktorima - razvijena je sredinom osamdesetih godina prošlog vijeka, uglavnom za podršku ulogama direktora
3. Sistemi podrške pri donošenju grupnih odluka - pruža podršku menadžerima koji rade u grupama
4. Inteligentni sistemi - razmotriće se u 12 poglavlju.
Glava 9 8
Sistemi podrške pri donošenju odluka DSS - Decision Suport Systems
Informacioni sistem podrške pri donošenju odluka (DSS) su sistemi koji pomažu rukovodstvu da rješavaju probleme koji nisu struktuirani, odnosno koji nisu rutinske prirode, već su specifični. Korisnik donosi odluke u interakciji sa izlaznim informacijama iz IS. Okrenut je problemima najvišeg rukovodstva u firmi, interdisciplinaran je i interaktivan.
Prednosti DSS u odnosu na TPS su sljedeći:
1. raznovrsnije izvještavanje
2. korišćenje grafičkih i drugih izlaznih mogućnosti
3. smanjenja obima štampanih dokumenata
4. eliminisanje većeg dijela papirne dokumentacije na ulazu
Glava 9 9
Sistemi podrške pri donošenju odluka
Razlozi koje menadžeri navode za povećano korišćenje DSS su sljedeći:
1. bile su potrebne nove i precizne informacije
2. informacije su bile potrebne brzo
3. praćenje brojnih poslovnih operacija kompanije postalo je sve teže
4. kompanija je radila u nestabilnoj ekonomskoj situaciji
5. kompanija se suočavala sa porastom strane i domaće konkurencije
6. postojeći računarski sistem kompanije nije na odgovarajući način podržavao ciljeve rasta kompanije
Glava 9 10
Sistemi podrške pri donošenju odluka
Osobine DSS su sljedeće:
1. Podržava odluke namjenjene grupama ili pojedincima
2. Pruža podršku donosiocima odluka na svim nivoima upravljanja, tako što objedinjava čovjekovo rasuđivanje i objektivne informacije.
3. Podržava nekoliko nezavisnih i uzastopnih odluka.
4. Podržava sve faze donošenja odluka (obavještavanje, projektovanje, izbor i implementaciju)
5. Tokom vremena korisnik može da prilagođava DSS
6. Unapređuje učenje i upravljanje znanjem
7. Obično koristi kvantitativne modele
8. Može da se distribuira putem Weba
Glava 9 11
Analiza osjetljivosti je proučavanje uticaja koji promjene u jednom (ili više) djelova modela imaju na druge dijelove. Obično provjeravamo uticaj ulaznih promjenjivih faktora na izlazne promjenjive faktore.
Unosimo i pesimističe ulaze da bi vidjeli šta će se dobiti.
Analiza šta-ako provjerava uticaj promjene ulaznih podataka na predloženo rješenje.
Analiza osjetljivosti:
Šta-ako i traženje cilja
Traženje cilja u programu Excel
Vrednost u polju B4 je rezultat
formule = PMT(B3/12,B2,B1)
A
Iznos kredita
Rok u mesecima
Kamatna stopa
Otplata
B
$100 000
180
7,02%
$900,00
1
2
3
4
Traženje cilja da bi se odredila kamatna stopa u
polju B3 na osnovu otplate u polju B4
Glava 9 13
Podsistem upravljanja podacima DSS
Sadrži sve potrebne podatke koji dolaze iz raznih izvora i razdvajaju se prije unošenja u DSS bazu podataka.
Baze podataka DSS su negdje posebne, a danas su obično dio integralne baze podataka čitave firme.
Glava 9 14
Podsistem upravljanja modelom
Sadrži završne modele i sastavne dijelove modela, koji su neophodni za razvoj DSS aplikacija.
Tu spadaju:
- softver finansijskog modela
- statički model
- modeli iz domena nauke o upravljanju
- kvantitativni modeli.
Glava 9 15
Podsistem upravljanja dijalogom
(korisnički interfejs)
Korisnički interfejs treba da omogući da DSS bude što efikasniji, fleksibilniji i lak za korišćenje.
IZRADA DSS. Sve komponente sistema DSS su softverske.
Koncepcijski model DSS pokazuje četiri glavne softverske komponente potpomognute
ostalim djelovima sistema.
Upravljanje
podacima
Podaci: spoljašnji I
unutrašnji
Upravljanje
znanjem
Upravljanje
modelima
Ostali kompjuterski
sistemi
Upravljanje
dijalozima
Menadžer (korisnik)
i zadaci
Glava 9 17
Sistem podrške kolektivnom (grupnom) odlučivanju
Iako je većina poslovnih organizacija tradicionalno hijararhijska, donošenje odluka je često zajednički proces. Sastanci grupa menadžera iz različitih oblasti čine bitan element postizanja koncenzusa. Kada grupa za donošenje odluka ima elektronsku podršku, ta podrška se zove sistem podrške pri kolektivnom (grupnom) odlučivanju (eng. Group Decision Support System - GDSS). GDSS je interaktivan kompjuterski sistem koji pomaže da grupa donosilaca odluka lakše rješava polustrukturirane i nestrukturirane probleme. Podstiče nastajanje ideja, razrješenje sukoba i slobodu izražavanja, povećava produktivnost sastanaka. U komponente GDSS spadaju:
• Hardver i Mreža • Softver • Ljudi • Procedure
Glava 9 18
Sistem podrške kolektivnom (grupnom) odlučivanju GDSS
Poboljšava se proces donošenja odluke tako što: - podržava učesnike pri paralelnoj obradi
informacija i proizvodnji ideja - omogućuje da veće grupe učestvuju na istom
sastanku - nudi brz i lak pristup spoljašnjim informacijama - daju trenutne anonimne rezultate glasanja - obezbjeđuju strukturu procesa planiranja - omogućuje istovremenu interakciju nekoliko
korisnika - automatski zapisuje sve informacije koje prolaze
kroz sistem za potrebe budućih analiza
Glava 9 19
Organizacioni sistem podrške pri donošenju
odluka ODSS
Nivo podrške pri odlučivanju: - individualni - grupni - organizacioni Organizacioni sistem podrške pri odlučivanju je usredsređen na organizacioni posao. Aktivnosti svakog pojedinca su tjesno vezane za rad drugih osoba.
Glava 9 20
Izvršni informacioni sistem EIS
(Exutive IS)
Sistemi koji podržavaju donošenje niza odluka unutar neke organizacije
Sistemi koji podržavaju odluke koje donosi glavni menadžer i direktor (EIS sistem za podršku direktorima)
Brz pristup informacijama i izvještajima, a posebno u vidu grafika
Glava 9 21
Sistemi podrške pri donošenju
odluka (DSS) zasnovani na Webu
Web je savršen medijum za uvođenje funkcija podrške pri donošenju odluka na globalnoj osnovi.
Pretraživac
Weba
HTML
zahtevi Web
Server
Mašina za
postavljanje upita
Centar ili
skladišta
podataka
CGI SQL
Upit zasnovan na Webu
Glava 9 22
Prednosti sistema DSS
zasnovanog na Webu
• Jednostavni unos podataka i postupak analize • Lako dolaze do podataka koristeći usavršene metode • Lako se koristi • Smanjuje količinu rada • Doprinosi donošenju boljih odluka • Omogućava lakše korišćenje gotovih sistema DSS • Smanjuje troškove razvoja
Glava 9 23
Zahtjevi za DSS koji se zasnivaju
na Webu
• Pristup podacima putem samoposluživanja • Visoka raspoloživost i performanse • Klijenti sa nultim administriranjem (bez administratora) • Bezbjednost •Objedinjeni podaci
Glava 9 24
Pitanja upravljanja
Neopipljive prednosti. Sistemi podrške pri upravljanju teško se
opravdavaju jer proizvode uglavnom neopipljive koristi, kao što je mogućnost
bržeg rješavanja problema.
Dokumentovanje ličnog DSS. Mnogi službenici prave sopstvene
sisteme DSS da bi povećali svoju produktivnost i kvalitet svoga rada. Preporučljivo je da se posjeduje zaliha ovih sistema, kako bi preduzeće
normalno moglo da nastavi rad ako službenik napusti preduzeće.
Bezbjednost. Sistemi podrške pri donošenju odluka mogu da sadrže
izuzetno važne informacije za opstanak organizacije. Obavezno je
preduzimanje odgovarajućih bezbjednosnih mjera, posebno u distributivnim
aplikacijama zasnovanim na webu.
Gotovi komercijalni sistemi DSS. Sa povećanim korištenjem sistema
zasnovanih na Webu može se naći sve veći broj DSS aplikacija koje se
prodaju kao gotovi proizvodi, često putem onlajn prodaje. Neki proizvođaći
modifikuju svoj standardni softver za potrebe klijenta.
Glava 9 25
Pitanja upravljanja nastavak
Integrisani DSS. Uvođenje DSS agenata u DSS aplikacije
može uveliko da poveća njenu funkcionalnost.
Organizaciona kultura. Što veći broj ljudi i rukovodećeg
kadra shvata prednosti DSS, to će se DSS više koristiti.
Etička pitanja. U korporacijama sa sistemima podrške pri
upravljanju postoje ozbiljna etička pitanja, kao što je privatnost i
odgovornost. Još jedno važno etičko pitanje je ljudski rasuđivanje.
Ljudsko mišljenje je subjektivno i zato može da dovede do neetičkih
odluka. Mogućnost automatizovanja poslova menadžera može da
dovede do masovnog otpuštanja. Možemo da se zapitamo da li
kompanije treba da automatizuju donošenje takvih odluka i do koje
mjere.