GRADINITA NR.4 MANUALUL CALITATII EDITIA 1 BUCURESTI MC … · 2018. 8. 29. · GRADINITA NR.4 MANUALUL CALITATII EDITIA 1 BUCURESTI MC-01 REVIZIA 0 3. DOMENIUL DE APLICARE a)Scopul

GRADINITA NR.4 MANUALUL CALITATII EDITIA 1

BUCURESTI MC-01 REVIZIA 0

1. INTRODUCERE

Prezentul Manual al Calitatii de la Gradinita nr.4,sector 4,Bucuresti constituie

o prima versiune care se poate imbunatati.Este un instrument de lucru pentru

evaluarea si asigurarea calitatii in curs de implementare in Gradinita nr.4 si este

elaborat dupa o ampla documentare si numeroase perfectionari in domeniul

calitatii.

Manualul este sustinut de proceduri generale,specifice si de lucru,in curs de

perfectare si de documentele legislative in vigoare,pe baza carora functioneaza

Invatamantul Preuniversitar din Romania.

2.DECLARATIA DIRECTORULUI IN PRIVINTA CALITATII PROCESULUI

EDUCATIONAL

Gradinita nr.4 din Bucuresti, sector 4, este o institutie de invatamant

preuniversitar de stat cu o bogata traditie, in care se asigura, prin ansamblu de

activitati educationale(de predare–invatare-evaluare, de consiliere si

extrascolare)pe care le desfasoara,dezvoltarea si valorificarea resurselor umane

si materiale la un standard performant.

Calitatea este elementul fundamental al procesului educational desfasurat in

cadrul Gradinitei nr.4, concretizata in:

servicii educationale de buna calitate care sa satisfaca beneficiarii directi

si indirecti(prescolarii,familia);

preocuparea si obligatia fiecarui angajat al Gradinitei nr.4 de a spori

calitatea muncii prestate;

Pentru realizarea acestor deziderate, trebuie promovate urmatoarele principii:

1. G 4 doreste sa devina unul din liderii educationali din sectorul 4 ;

2. satisfacerea cerintelor si asteptarilor clientilor externi si interni si

ale celorlalte parti interesate;

3. introducerea/mentinerea sub control si imbunatatirea continua a

proceselor din institutii;

4. identificarea unor indicatori relevanti ai calitatii si introducerea de

mecanisme de evaluare interna si externa a acestora.

Declaratia reprezinta politica in domeniul calitatii a G4 , directiile si intentiile

generale cu privire la calitate,exprimate oficial de directorul acesteia.Prin

aceasta politica G4 doreste sa isi consolideze reputatia castigata pe piata

educationala ca furnizor de servicii educationale de calitate si imbunatatirea

continua a acestora .

G4 se afla permanent la dispozitia clientilor pentru obtinerea de rezultate

conform principiilor calitatii si se angajeaza sa foloseasca eficient toate resursele

umane si materiale necesare, in conformitate cu reglementarile legale in vigoare.



3. DOMENIUL DE APLICARE

a)Scopul :

Manualul Calitatii, cod MC-01,este documentul cadru al Sistemului de

Management al Calitatii de la G4,din Bucuresti, sector 4, pentru asigurarea

calitatii serviciilor educationale si de consiliere prestate de gradinita.

b)Domeniul de aplicare:

Prezentul manual (cod MC-01) se utilizeaza pentru documentarea privind

politica, obiectivele,structurile si procesele sistemului de management al calitatii

din cadrul gradinitei, in scopul verificarii si imbunatatirii eficientei acestuia.

Manualul calitatii este utilizat:

de conducerea si personalul gradinitei ca element de referinta

pentru monitorizarea si imbunatatirea continua a sistemului de

evaluare si asigurare a calitatii ;

pentru a demonstra organismelor de audit extern si altor parti

interesate,conformitatea sistemului de management al calitatii

din gradinita.

4.DOCUMENTE DE REFERINTA

Ordonanta de urgenta nr.75/12.07.2005 privind asigurarea calitatii

educatiei,publicata in Monitorul Oficial nr.642/20.07.2005.

Aceasta ordonanta a fost modificata de:

-Metodologia din 10.01.2007 de evaluare institutionala in vederea

autorizarii,acreditarii si evaluarii periodice a organizatiilor furnizoare de

educatie, publicata in Monitorul Oficial nr.59/25.01.2007;

-Standarde din 10.01.2007 de autorizare de functionare provizorie a

unitatilor de invatamant preuniversitar, publicat in Monitorul Oficial

nr.38/18.01.2007;

-Legea nr.240/12.07.2007 privind aprobarea Ordonantei de Urgenta a

Guvernului nr.102/2006 pentru modificarea Ordonantei de Urgenta a

Guvernului nr.75/2005 privind asigurarea calitatii educatiei, publicata in

Monitorul Oficial nr.4978/25.07.2007;

-Ordonanta de Urgenta nr.102/13.12.2006 privind modificarea Ordonantei de

Urgenta a Guvernului nr.75/2005 privind asigurarea calitatii educatiei,

publicata in Monitorul Oficial nr.1004/18.12.2006;

-Ordonanta nr.6/19.01.2006 pentru prorograrea termenului prevazut de

art.19 alin(5) din Ordonanta de Urgenta a Guvernului nr.75/2005 privind

asigurarea calitatii educatiei ,publicata in Monitorul Oficial nr.79/27.01.2006;

-Regulamentul din 18.10.2005 de organizare si functionare al Agentiei Romane

de Asigurare a Calitatii in Invatamantul Preuniversitar, publicata in Monitorul

Oficial cu nr.966/1.11.2005;

-Legea nr.87/2006 pentru aprobarea Ordonantei de Urgenta a Guvernului

nr.75/12.07.2005 privind asigurarea calitatii educationale ,publicata in Monitorul

Oficial nr.59/25.01.2007;

-Hotararea de Guvern nr.22/25.02.2007 privind aprobarea Metodologiei de

evaluare institutionala in vederea autorizarii , acreditarii si evaluarii periodice a



organizatiilor furnizoare de educatie, publicata in Monitorul Oficial

nr.59/25.01.2007;

-Hotararea de Guvern nr.21/25.10.2007 privind aprobarea Standardelor de

autorizare si functionare provizorie a unitatilor de invatamant preuniversitar,

precum si a Standardelor de acreditare si evaluare periodica a unitatilor de

invatamant preuniversitar , publicata in Monitorul Oficial nr.38/18.01.2007;

-SR EN ISO 9001:2001-Sistemul de management al calitatii-Cerinte;

-SR EN ISO 9000:2001-Sistemul de management al calitatii –Principii si

vocabular;

-SR EN ISO 9004:2000-Sisteme de management al calitatii. Linii directoare

pentru imbunatatirea performantei;

-SR EN ISO 10013:1997-Ghid pentru dezvoltarea manualelor calitatii.

5.TERMENI,DEFINITII SI ABREVIERI

Termeni si definitii

Pe langa termenii recomandati de documentatia de referinta ,prezentul

’’Manual al Calitatii’’ adopta unele definitii specifice pentru produs si client,

prin adaptarea conceptelor fundamentale din managementul calitatii la

invatamantul preuniversitar.

Produsul gradinitei este dat de competentele scolare asimilate de copii la nivel

prescolar, in procesul de invatamant , derulat conform planurilor de invatamant

si a programelor scolare aprobate.

Clientul gradinitei este societatea, membrii acesteia, reprezentata prin prescolari,

parinti, scoli gimnaziale, cluburi scolare.

Prescolarii sunt purtatorii cerintelor clietului,dar si ai produsului gradinitei, ei

au asteptari proprii in ceea ce priveste pregatirea scolara, iar ca participanti la

procesul de invatamant achizitioneaza cunostinte si deprinderi, care formeaza

competente de cultura generala .

Abrevieri

D.-Director

G4-Gradinita nr.4

S.M.C.-Sistemul de Management al Calitatii;

E/P.-Educator /Profesor de specialitate;

M.-Medic pediatru;

C.E.A.C.-Comisia de Evaluare si Asigurare a Calitatii;

R.M.C.-Responsabil cu managementul calitatii;

M.C.-Manualul Calitatii;

P.G.-Procedura generala S.M.C.;

P.O.-Procedura Operationala S.M.C;

R.O.I.-Regulament de Ordine Interioara;

R.A.I.-Raport de Audit Intern;

R.N.C.-Raport de neconformitati ;

R.A.C.-Raport de Actiuni Corective;

R.A.P.-Raport de Actiuni Preventive;



R.A.M.-Raport de analiza efectuate de Management;

F.p.-Fisa Postului;

6.SISTEMUL DE MANAGEMENT AL CALITATII

6.1.Cerinte generale

Sistemul de management al calitatii are un rol important in managementul

schimbarii si dezvoltarii la nivelul institutiei de invatament.

Managementul calitatii permite gradinitei:

-sa invete despre ea insasi ;

-sa se autocunoasca ;

-sa efectueze schimbari si imbunatatiri acolo unde este necesar;

-sa interactioneze eficient cu mediul extern national si internationla;

Managementul calitatii include atat evaluarea si asigurarea calitatii, cat si toate

actiunile si mecanismele prin care caliatea invatamantului din gradinita noastra

este mentinuta si dezvoltata.

Sistemul de management al calitatii din cadrul G4 din Bucuresti, sector

4,urmareste satisfacerea cerintelor standardului SR EN ISO 9000:2001 si SR EN

ISO 9001:2001 in aplicarea principiilor de baza ale managementului calitatii.La

realizarea sistemului s-au avut in vedere reglementarile nationale si cerintele din

standardele de referinta europene, particularitatile G4 din Bucuresti, sector 4, cu

privire la cerintele managementuli strategic al calitatii.

Conducerea G4 din Bucuresti, sector 4, abordeaza sistemic managementul

calitatii, considerand gradinita ca un sistem compus, complex,pe nivele de varsta

si din comisii, cabinet de asistenta psihopedagogica, compartimente si alte

servicii suport pentru procesul de invatamant.Aceste structuri manageriale au

un statut bine definit, iar intre ele se stabilesc legaturi functionale, constituind o

entitate de baza a sistemului de management al calitatii. Aceasta abordare

permite implicarea conducerii de la toate nivelurile in implementarea si

imbunatatirea continua a S.M.C., prin intelegerea nevoilor clientilor si

reflectarea acestora in calitatea prestatiilor educationale.

Sistemul de management al calitatii din cadrul G4 din Bucuresti,sector 4,

asigura calitatea si dezvoltarea viitoare a tuturor activitatilor educationale si de

consiliere desfasurate in cadrul acesteia:

-predarea, invatarea si evaluarea;

-activitatea de consiliere;

-activitatea extracurriculara;

-politica educationala a gradinitei;

-functiile manageriale si administrative;

-relatiile interumane din gradinita.

Pentru realizarea acestor activitati sistemul de management al calitatii se

bazeaza pe procese,care implica:

-identificarea proceselor care duc la obtinerea rezultatelor dorite;

-stabilirea succesiunii si interferentei acestor procese;

-determinarea interactiunilor proceselor cu entitatile structural-functionale ale

gradinitei ;

-identificarea si evaluarea datelor de intrare si iesire ale proceselor;

-stabilirea indicatorilor de performanta cuantificabili, pentru a se asigura

eficienta acestor procese;



-determinarea metodelor de monitorizarea, analiza si imbunatatire a

performantelor;

-abordarea proceselor conform metodologiei PEVA (Planifica –Efectueaza-

Verifica-Actioneaza) aplicata in sistemul de management al calitatii.

PEVA se poate descrie astfel:

-Planifica –se stabilesc obiectivele si procesele necesare obtinerii rezultatelor in

concordanta cu cerintele clientului si cu politicile gradinitei;

-Efectueaza –presupune implementarea proceselor;

-Verifica-face referire la monitorizarea si masurarea proceselor educationale si

de consiliere, in raport cu obiectivele stabilite si elaboreaza rapoarte periodice

si finale;

-Actioneaza-presupune elaborarea unui plan de imbunatatire a calitatii si

implementarea acestuia.

6.2 Harta proceselor

Procesele S.M.C. din cadrul G4 sunt grupate in patru categorii de procese

pentru care s-au creat documente si instrumente specifice, conform

standardelor de referinta ale calitatii.

Harta proceselor face referire la principalele procese de management care

asigura implementarea si imbunatatirea continua a S.M.C..Se disting patru

categorii de procese:

Procese de management –se refera la elaborarea politicii si a

obiectivelor calitatii, la viziunea conducerii gradinitei, la strategii, la

indicatori, la standarde si imbunatatirea calitatii educationale si de

consiliere.Acest gen de procese urmaresc: managementul general al

proceselor, stabilirea politicii si obiectivelor calitatii, planificarea si

elaborarea documentelor S.M.C., controlul si analiza acestora, alocarea

responsabilitatilor si comunicarea;

Procesele de asigurare a resurselor fac referire la procesele care

contribuie la asigurarea resurselor umane si materiale necesare

desfasurarii procesului educational si de consiliere. In cadrul acestor

procese regasim: asigurarea resurselor umane, asigurarea

infrastructurii si asigurarea mediului de lucru;

Procesele principale si de suport sunt cele care contribuie la realizarea

procesului educational si de consiliere.Se au in vedere procesele ce

asigura procesul educational si de consiliere, formarea si perfectionarea

profesionala, resursele, mentenanta, servicii financiar-contabilitate,

sistemul informatic . Vizeaza activitatile educationale si de consiliere ce se

desfasoara de-a lungul unui ciclu educational (planificare calendaristica si

dezvoltarea programelor de curriculum la decizia scolii, proiectul planului

de scolarizare, procesul de invatamant cu componentele sale si alte procese

de mentenanta si servicii);

Procese de control si imbunatatire vizeaza buna functionare a

S.M.C., asigurand imbunatatirea continua a calitatii educationale si

de consiliere.Se au in vedere procesele care urmaresc :auditul

S.M.C., monitorizarea procesului de invatamant, analiza si

imbunatatirea S.M.C.

Fiecare proces are ca scop satisfactia clientului, ce presupune ca acesta sa fie

multumit de serviciile educationale si de consiliere oferite de gradinita.Serviciile



oferite de gradinita sunt identificate in harta proceselor cu procedurile din

cadrul S.M.C. ;Tabel nr.1.

Avand ca suport harta proceselor, conducerea gradinitei stabileste

responsabilitatile pentru cadrele didactice si personalul didactic auxiliar si

nedidactic prin fisa postului.

Tabel nr.1 Interactiunea dintre procese

Procesele Procese in interactiune

Natura interactiunii

Metode si criterii de

SMC

control

1 2 3 4

a. Procese de management general

Procese de Analiza efectuata de Informatii, programe Politica si obiective

planificare management PV analiza

strategica: Analiza satisfactiei clientului Cerinte pentru servciu Chestionare de evaluare

politica, Realizarea cerintelor legale Cerinte privind mediul de Controale de la institutii

obiective, lucru, înrijirea copiilor, masă, specializate,

tinte. igienă, somn, învăŃare, Audituri interne

activităŃi recreative,

securitate, mentenanŃă

infrastructură, resurse.

Managementul resurselor Resurse necesare/ Planificare

planificarea resurselor Programe si proceduri

Analiza Toate procesele Furnizarea de informatii de Urmarire actiuni

efectuata de intrare in analiza, corective/ preventive

management Aplicarea masurilor stabilite Criterii de imbunatatire

b. Procese pentru managementul resurselor

Managemetul Planificare strategica Alocare resurse umane, Organigrame, investitii

resurselor materiale, financiare

Realizarea produsului Necesar de resurse umane Fise de post

si materiale Plan de instruire

Necesar de calificare Cerinte legale de

/instruire calificare, autorizare

Necesar de mentenanta Planuri de mentenanta

Grafic de curăŃenie

Procese de masurare,

Realizarea conditiilor pentru

Cerinte pentru resurse

analiza si imbunatatire resurse (alocare, utilizare, Cerinte pentru pregătirea mentenanta, verificare), personalului de performanta curriculei, specialitate (educatori, calitatea serviciilor, gradul profesori, antrenori, de ocupare, fidelizarea medic, psiholog) clientilor etc. Verificare software, respectarea conditiilor de mediu Respectare fluxuri Metode noi de învătare

Analiza efectuata de Stabilire necesar de resurse Programe sau actiuni management stabilite la analiza (P.V. de analiza) Procese de administrare a Elaborare documente, Obtinerea acreditării, SMC stabilirea resurselor pentru avizelor si autorizarilor avize si autorizari

Analiza Planificarea activitatilor Politica si obiective in relatia Politica si obiective



ofertei/ cu clientul

contractului Compartimente si functii in Organigrama si relatia cu clientul responsabilitati Furnizarea servicului Realizarea calitatii cerute Parametri stabiliti pentru serviciu Analiza cerintelor pentru Facturare serviciu, preturi

Evaluarea satisfactiei Monitorizarea satisfactiei Chestionar de evaluare clientului clientului

Aprovizionare Analiza contractului Stabilire necesitati de Oferta tehnice (cerinte client, Contract cerinte legale)

Furnizarea Planificarea activitatilor Obiective pentru produs Obiectivele calitatii serviciului Managementul resurselor Alocare de resurse umane si Organigrama, fise de

materiale necesare post Analiza contractului Necesar de echipamente, Contracte termene si conditii de

producere si livrare a

venitului, detalii de plată

Aprovizionare Asigurare cu alimente, Necesar de aprovizionare rechizite, programe Comanda software, lenjerie de pat,

produse pentru igienă,

veselă etc.

Procese de masurare si Masurare si monitorizare Proceduri de proces, monitorizare parametri proces proceduri specifice, legislatie, standarde, buletine de analiza, fise medicale, dosare copii

Controlul produsului Identificare si tratare RNC neconform

Controlul echipamentelor de Verificarea capabilitatii de Softuri licentiate masurare masurare

d. Procese de masurare, monitorizare, analiza, imbunatatire

Procese de Toate procesele Monitorizarea si masurarea Documente de proces

masurare si aspectelor (caracteristicilor) Metode de analiza

monitorizare planificate standardizate, programe

de monitorizare a

curăteniei

Analiza date si Toate procesele Stabilirea realizarii Documente de proces

imbunatatire aspectelor planificate. Programe de

Aplicare de programe de imbunatatire

imbunatatire, Programe de actiuni

Aplicare de actiuni corective, corective si preventive

preventive

Controlul Aprovizionare Determinarea produsului Procedura

produsului neconform la receptie

neconform Realizarea serviciului Determinarea produsului Procedura

neconform pe fluxul de

realizare a serviciului

Audit intern Toate procesele Pentru a stabili Proces

conformitatea cu cerintele

specificate

e. Procese principale si de suport

Procese de Toate procesele Furnizare de documente, Proceduri/ fise de proces

administrarea cerinte pentru functionarea

SMC sistemului



Fiecare proces va fi abordat prin prisma metodologiei cunoscută sub

denumirea PEVA descrisă în standardul SR EN ISO 9001 : 2008(Planifica-

Efectueaza-Verifica-Actioneaza).

POLITICA

MANUALUL CALITĂłII

PROCEDURI DE SISTEM

PROCEDURI OPERAłIONALE

PLANURILE DE LECTIE/ FISA DISCIPLINEI

ÎNREGISTRĂRI

7.CERINTE REFERITOARE LA DOCUMENTATIE

7.1 Manualul Calitătii Manualul Calitătii reprezintă sinteza elementelor sistemului, stabilind în mod

explicit domeniile de competentă, limitele de responsabilitate, strategia si

politica în domeniul calitătii si face referire la procedurile SMC astfel încât să

poată fi controlată întreaga activitate ce concură la realizarea obiectivelor si

scopurilor propuse. Manualul Calitătii este destinat managerilor societătii, furnizorilor,

organismelor de certificare, potentialilor parteneri, investitorilor, inspectiilor

autorizate etc.

Manualul calitatii include:

-termenii si definitiile necesare pentru organizatie;

-politici reglementate si organizationale;

-legi si reglementari aplicabile;

-competentele corpului didactic(furnizor de educatie);

-programe de acreditare si certificare;

-planuri de studiu si curriculare;

-programe de competenta, constientizare, educare, instruire si actualizare

servicii suport.

ANEXE o Organigrama o Politica in domeniul calitatii o Lista proprietarilor de procese (matricea proceselor si a

proprietarilor acestora) o Harta de procese o Lista documentelor SMC (centralizeaza documentatia

SMC)/Matricea documentelor si inregistrarilor calitatii.



7.2 Controlul documentelor a) Generalităti

Toate documentele i informatiile ce se referă la cerintele sistemului de

management al calitătii, inclusiv documentele de provenientă externă, cum ar fi

standarde, norme, legi etc., precum si documentele specifice desfăsurării

activitătilor în cadrul organizatiei sunt mentinute sub control, prin procedura

documentată.

b) Aprobarea si emiterea documentelor

Documentele, înainte de emitere, sunt analizate de către sefii compartimentelor

emitente si aprobate de directorul gradinitei pentru a confirma că sunt

adecvate.

Lista de control / Lista procedurilor de sistem identifică stadiul editiei/reviziilor în

vigoare cu specificarea numărului exemplarelor documentelor în vigoare,

prevenind astfel utilizarea unor documente perimate.

Acest control asigură că: - editiile în vigoare ale documentelor adecvate sunt disponibile acolo unde se execută activităti esentiale pentru functionarea eficace a sistemului de management al calitătii pe baza Listelor de difuzare/retragere;

-documentele nevalabile si/sau perimate sunt retrase prompt pe baza Listei de

difuzare/retragere din toate punctele de difuzare sau utilizare, sau sunt asigurate

în alt mod împotriva utilizării neintentionate;

c) Modificările documentelor si ale datelor

Modificările documentelor si ale datelor sunt analizate de aceleasi

functii/organizatii care le-au analizat si aprobat initial, dacă nu se specifică

altfel. Ca să-i fundamenteze analiza si aprobarea, functiile/organizatiile

desemnate vor avea acces la informatiile de bază, adecvate.

Orice modificare a unui document va fi difuzată tuturor detinătorilor de copii

oficiale conform Listei de difuzare.

Responsabilitatea inserării paginilor modificate în copia detinută revine după

caz emitentului sau destinatarului, conform celor specificate in Fisa de evidenta

a modificărilor. Paginile înlocuite vor fi returnate emitentului care le poate

păstra în scopuri juridice sau de conservare a cunostintelor.

Pentru cazurile în care modificările sunt efectuate de emitent direct pe copiile

detinute de utilizatori, aceste modificări vor fi certificate de către emitent prin

semnătură autorizată si/sau stampilă.

În cazul în care un document devine în întregime aplicabil, neemitentul are

obligatia retragerii tuturor copiilor difuzate conform Listei de difuzare.

Modificările sunt sintetizate în Lista de control a documentelor.

Responsabilitătile ce decurg din aplicarea prezentului element de sistem sunt

atribuite tuturor departamentelor din cadrul G4.



Controlul documentelor externe

Compartimente

Documente Externe Analizate

implicate

Aprobate D.

Înregistrate

RMC

Lista de

difuzare

Copii

Semnatura de primire

Compartimente

implicate



Controlul documentelor interne

MC/PS

Documente Interne

Cod

Revizia

RMC/

Consultant

Editia

Elaborare Modificare

Analiză/avizare

RMC

Aprobare

D.

RMC

Indexare RMC

Arhivare:

Originale MC/PS Multiplicare/difuzare

Originalele perimate ale controlată

MC/PS

· Copiile



Controlul procedurilor operationale

PO

Documente Interne Cod

Revizia

RMC

Editia

Compartimente

Elaborare Modificare

implicate

Avizare

RMC

Aprobare

D.

Indexare

RMC

Arhivare:

Multiplicare/difuzare

Originale PO

Originale perimate PO controlată

Copii perimate PO

Compartimente interesate



Controlul formularelor

Documente Interne

Formulare

Cod

Revizia

RMC

EdiŃia

Compartimente

Elaborare

Modificare

implicate

Avizare

RMC

Arhivare:

Aprobare

D.

Formulare originale

Difuzare

la

RMC

compartimente

Controlul înregistrărilor Organizatia a stabilit si mentine procedura documentată (Controlul

înregistrărilor) pentru identificarea, colectarea, indexarea, accesul,

îndosarierea, arhivarea, păstrarea si eliminarea înregistrărilor calitătii,

precum si a inregistrarilor determinate de organizatie ca fiind necesare pentru

a se asigura de eficacitatea planificarii, operarii si controlului proceselor sale

determinate.

Înregistrările calitătii sunt păstrate pentru demonstrarea conformitătii cu

conditiile specificate si functionarea eficace a sistemului de management al

calitătii prin care se demonstrează că:

activitatea de analiză a comenzilor de aprovizionare s-a efectuat

corespunzător;

activitătile de învătământ s-au efectuat în mod corespunzător;

neconformitătile sunt identificate, înregistrate, analizate si se

dispun actiuni corective pentru rezolvarea lor, precum si actiuni

preventive pentru prevenirea lor;

actiunile corective au fost efectuate si au avut rezultate favorabile;

auditurile interne s-au efectuat conform planificării;

personalul este instruit si calificat corespunzător pentru activitătile



ce le desfăsoară.

Înregistrările adecvate ale calitătii provenite de la furnizori constituie un

element al acestor date. Toate înregistrările calitătii trebuie să fie lizibile si

trebuie arhivate si păstrate astfel încât să fie regăsite prompt în amenajări care

asigură un mediu adecvat pentru prevenirea deteriorării sau distrugerii si

pentru prevenirea pierderii lor. Duratele de păstrare a înregistrărilor calitătii

sunt stabilite si înregistrate. Atunci când s-a convenit prin contract,

înregistrările calitătii trebuie să fie disponibile pe o perioadă stabilită de comun

acord.

8. RESPONSABILITĂTI LEGATE DE SISTEMUL DE MANAGEMENT AL

CALITĂTII

8.1 DIRECTORUL

- Stabileste si declară politica si obiectivele în domeniul calitătii; -Este responsabil pentru coordonarea tuturor activitătilor desfăsurate în

unitate;

- Asigură protectia si promovarea intereselor unitatii; -

-Asigură necesarul de resurse umane, financiare si infrastructura pentru

implementarea si mentinerea sistemului de management al calitătii, dar si

pentru ocrotirea si educarea copiilor; -Aprobă Manualu Calitatii si procedurile de sistem si

operationale;

-Aprobă utilizarea documentelor externe in cadrul

unitatii; -Aprobă structura

organizatorica

-Aprobă cheltuielile de personal, achizitionare i investitii;

-Analizează si semnează contractele pe care gradinita le încheie cu furnizorii;

-Elaborează curricula de învătământ în concordantă cu prevederile legale

specifice, cu ajutorul educatorilor si a profesorilor de specialitate;

-Asigură interfata cu părintii, medicul pediatru si Inspectoratul Scolar;

-Aprobă planificarea instruirilor si planificarea auditurilor interne pentru anul

în curs; -Numeste prin decizii Reprezentantul Managementului pentru Calitate; -Conduce sedintele managementului de vârf cu privire la stadiul implementării

si îmbunătătirii SMC în cadrul unitatii i aprobă RAM-ul;

-Aprobă actiunile corective si preventive întreprinse în urma rezultatelor auditurilor interne; -Răspunde de aplicarea normelor legale si de securitatea muncii.

8.2 CADRELE DIDACTICE

- Organizează, supraveghează si desfasoara activitatea

instructiv-educativa;

- Asigură securitatea copiilor;

-Utilizează resursele materiale necesare îndeplinirii obiectivelor calitatii, obtinerii rezultatelor stabilite si asigurării calitătii cerute a proceslui de învătământ prin respectarea recomandărilor psihologului, pediatrului, precum



si a cerintelor legale specifice; -Raspunde de modul în care se respectã legislatia;

8.3 REPREZENTANTUL CEAC

- Este responsabil pentru monitorizarea implementării si mentinerii SMC în

cadrul gradinitei în conformitate cu prevederile standardului adoptat;

-Raportează Directorului în legătură cu functionarea SMC în scopul analizei

acestuia pentru îmbunătătirea activitătilor legate de calitate;

-Reprezintă managementul de vârf în relatiile cu părtile externe privind problemele legate de SMC; -Monitorizeaza si analizeaza gradul de satisfactie al clientilor; -Avizeaza Planurile de instruire a personalului unitatii; -Avizeaza documentatia S.M.C.; -Este responsabil cu implementarea si mentinerea S.M.C. in cadrul gradinitei; -Elaboreaza si gestioneaza documentatia SMC.; -Este responsabil cu desfasurarea activitatilor de audit in cadrul gradinitei;

- Redactează rapoarte de audit, rapoarte de actiuni corective si rapoarte de

actiuni preventive;

- Monitorizează implementarea actiunilor corective/preventive;

- Realizează instruirea personalului organizatiei privind SMC;

- Răspunde de controlul depozitării si arhivării documentatiei.

9. RESPONSABILITATEA MANAGEMENTULUI

a) Angajamentul managementului Directorul gradinitei se preocupă în mod direct de implicarea tuturor

angajatilor săi în dezvoltarea, implementarea, mentinerea si îmbunătăirea

continuă a SMC prin: a) stabilirea politicii si obiectivelor în domeniul calitătii si promovarea

acestora în cadrul gradinitei pentru a spori gradul de constientizare si

motivare a acestora; b) concentrarea întregii activitati asupra îmbunătătirii produsului ;

c) asigurarea disponibilitătii resurselor necesare atingerii obiectivelor

propuse ;

d) analiza periodică a SMC ;

b) Orientarea catre client

Gradinita nr. 4 asigură toate conditiile necesare identificării si satisfacerii

cerintelor clientilor prin: -întelegerea necesitătilor si asteptărilor acestora; - asigurarea produsului conform normelor reglementate;

-identificarea si evaluarea competitivitătii pe piată; -identificarea oportunitătilor pietei, a punctelor slabe si a avantajelor

viitoare.



Cerintele clientilor sunt adeseori implicite. Indicatori:

- Gradul de ocupare a locurilor la înscriere;

- Evolutia locurilor/grupelor;

- Evolutia performantei individuale (profesionale) a cadrelor didactice;

- Evolutia satisfactiei părintilor/copiilor;

c) Politica referitoare la calitate G4 din Bucuresti, sector 4, se mobilizeaza sa rasunda la provocarile generate de implementarea sistemului de management al calitatii , vizand urmatoarele obiective: - Focalizarea catre client si a celorlalte parti interesate prin identificarea

cerintelor rezente si viitoare ale clientilor si ale celorlalte parti interesate de seviciile educationale pe care le ofera gradinita, asigurand satisfacerea lor integrala;

- Leadership-ul presupune stabilirea unei viziuni clare privind viitorul gradinitei; o atitudine proactiva si exemplul personal; intelegerea schimbarilor intervenite in mediul extern si raspuns la aceste schimbari; asigurarea unui climat de incredere intre membrii comunitatii G4, incurajarea si recunoasterea contributiei fiecarei persoane; promovarea unei comunicari deschise si oneste;

- Implicarea personalului necesita punerea in valoare a competentelor,

cunostintelor si experientei in relatia cu parintiisi cu celelalte parti interesate; impartasirea cunostintelor si a experientei in cadrul colectivelor fiecarei entitati functionale; asumarea raspunderii pentru rezolvarea problemelor; implicarea activa in identificarea oprtunitatilor de imbunatatire; dezvoltarea unui spirit creativ in definirea viitoarelor obiective ale gradinitei;

- Abordarea procesuala a tuturor activitatilor prin identificarea si evaluarea

datelor de intrare si de iesire ale tuturor activitatilor ; identificarea interfetelor activitatilor cu entitati functionale; evaluarea riscurilor posibile, a consecintelor si a impactului activitatilor asupra clientilor si a celorlalte parti interesate cu privire la activitatile respective; stabilirea clara a responsabilitatilor si a autoritatii privind managementul proceselor;

- Abordarea sistemica la nivelul conducerii se realizeaza prin integrarea

proceselor care intervin in relatia cu clientii si cu celerlalte parti interesate, cu cele corespuzatoare activitatilor din interiorul gradinitei. Evaluarea si analiza rezultatelor este efectuata de catre conducerea gradinitei , in scopul identificarii posibilitatilor de imbunatatire a calitatii serviciilor educationale oferite;

- Imbunatatirea continua a calitatii serviciilor educationale si de consiliere

prin imbunatatirea continua a calitatii tuturor proceselor; evaluarea periodica a criteriilor de evaluare stabilite pentru a identifica zonele in care trebuie facute imbunatatiri; imbunatatirea continua a serviciilor de consiliere; promovarea activitatilor bazate pe prevenire;

- Argumentarea cu date a deciziilor conducerii prin asigurarea unui sistem



performnt de colectare a datelor si informatiilor considerate relevante pentru obiectivele stabilite; luarea masurilor necesare pentru ca datele si informatiile sa fie suficient de clare, disponibile si accesibile; analiza informatiilor si datelor in mod corespunzator.

d) Planificare

Date de intrare

Sunt stabilite de către managerul unitatii, având în vedere:

- obiectivele stabilite;

- strategiile organizatiei;

- asteptările clientilor si ale altor părti interesate;

- cadrul legislativ si reglementările în vigoare;

- datele privind performantele proceselor;

- experienta anterioară ;

- oportunităŃile de îmbunătătire

- evaluarea riscurilor si posibilitătilor de reducere a acestora.

Date de iesire

Se constituie în:

- abilităti si cunostinte necesare gradinitei;

- responsabilităti si autorităti în implementarea planurilor de îmbunătătire a

proceselor metode de evaluare a atingerii performantelor de îmbunătătire ale

SMC;

- metode si instrumente necesare îmbunătătirii proceselor.

e) Responsabilitate, autoritate si comunicare

Responsabilitate si autoritate

Responsabilitatile referitoare la coordonarea activitatilor in gradinita sunt

stabilite in Regulamentul de organizare si functionare a institutiilor de

invatamant preuniversitar, Regulamentul de ordine interna al gradinitei si fisa

postului.

Autoritatea si responsabilitatile manageriale sunt stabilite pe baza

Organigramei Gradinitei nr. 4 din Bucuresti, sector 4 si sunt cuprinse in fisa

postului. La inceputul fiecarui an scolar, in sedinta Consiliului de Administratie

sunt stabilite responsabilitatile aprobate si comunicate intregului personal al

gradinitei prin decizia directorului.

Responsabilitatile structurilor specializate privind calitatea, CEAC. sunt

precizate in Regulamentul de ordine interna al gradinitei si sunt comunicate prin

decizia de numire pentru responsabilul CEAC.(responsabilul cu asigurarea

calitatii).

Responsabilitatile privind calitatea pentru toate categoriile de personal sunt



precizate in fisa postului.

Reprezentantul managementului

Directorul poate numi ca Reprezentant al managementului pentru calitate, un

cadru didactic care are urmatoarele responsabilitati:

-stabileste, implementeaza si mentine standardele de calitate pentru activitatea

educationala si de consiliere;

-prezinta rapoarte periodice directorului gradinitei cu privire la functionarea

sistemului de management al calitatii si solutii de imbunatatire;

-promoveaza cerintele clientului in cadrul gradinitei.

Comunicarea interna

Directorul Gradinitei nr. 4 din Bucuresti, sector 4, poarta raspunderea pentru

crearea unui sistem adecvat de comunicare interna. Toate hotararile Consiliului

de Administratie si cele ale Cosiliului Pofesoral sunt identificate prin Antetul

Directorului, numerotate, datate si transmise tuturor compartimentelor

gradinitei. Pentru conformitate, aceste documente sunt aduse la cunostinta, sub

semnatura, personalului didactic, didactic auxiliar si nedidactic.

Toate documentele S.M.C. se difuzeaza in mod controlat, conform procedurii

Circuitul documentelor , cod P.O. 06. De comunicarea hotararilor, deciziilor si a

altor informatii referitoare la Sistemul de Management al Calitatii catre

persoanele implicate se ocupa responsabilul CEAC.

f) Analiza efectuata de management

Generalitati

Factorii de decizie ai Graninitei nr. 4. analizează anual (sau ori de câte ori

necesitatea o impune) SMC implementat în cadrul organizatiei, pentru a se

asigura de continua adecvare si eficacitate a acestuia în satisfacerea conditilor

standardului adoptat, precum si a politicii si obiectivelor declarate.

Elemente de intrare ale analizei

Datele de intrare ale analizei de management este întocmit de către CEAC.

folosind:

- Rezultatele auditurilor interne şi externe efectuate în cadrul instituţiei,stadiul,

implementării acţiunilor corective şi preventive;

-Feedback-ul de la clienţi;

- Costurile calităţii;

-Situaţia reclamaţiilor cu privire la procesul didactic;

-Situaţia evaluărilor ciclurilor de studii şi disciplinelor;

-Stadiul implementării deciziilor şi hotărârilor luate la reuniunile anterioare;

-Recomandări pentru îmbunătăţire.



Elemente de iesire ale analizei

Rezultatele analizelor efectuate de management sunt înregistrate sub forma

deRapoarte ale Analizelor efectuate de Management (RAM) având în vedere:

a. îmbunătătirea eficacitătii SMC; b. îmbunătătirea serviciilor în raport cu normele legslative în vigoare;

c. revizuirea sau reanalizarea proiectării atunci când un program de

învătare interactivă se modifică. d. nevoile de resurse.

Elementele de iesire ale analizei constituie date de intrare pentru îmbunatătirea

SMC.

10. MANAGEMENTUL RESURSELOR

Asigurarea resurselor

Directorul, în colaborare cu ceilalti membrii ai organizatiei, identifică si

asigură optimul de resurse necesare implementării politicii în domeniul calitătii

si atingerii obiectivelor propuse, precum si operationalizării si dezvoltării SMC,

în vederea cresterii gradului de satisfactie a clientilor si a celorlalte părti

interesate.

Resursele se referă la: -personalul gradinitei (nivel de pregătire, examen psihologic, experienta);

-infrastructură (sistem de încălzire si climatizare, sală de mese, toalete,

dormitoare, rechizite si infrastructură IT, spatii de joacă, etc.) - mediu de lucru ; -parteneriate; -resurse financiare; -timp.

Optimizarea resurselor existente presupune: -identificarea limitelor si oprtunitatilor legate de eficienta resurselor;

-îmbunătătirea infrastructurii; -evaluarea competentei resurselor umane;

-încurajarea îmbunătătirii continue a calitătii resurselor;

-managementul adecvat al informatiilor si al suportului logistic;

-perfectionarea continua a resurselor umane.

Resurse umane a) Generalitati Conducerea gradinitei se va preocupa pentru a asigura o resursa umana(cadre didactice, personal didactic auxiliar si nedidactic) cu competente si abilitati adecvate activitatilor prestate in limita legislatiei in vigoare.



b) Competenta, constientizare si instruire

Nivelul de competenţă cerut de Fişa postului se asigură prin

angajarea/promovarea personalului didactic, didactic auxiliar şi nedidactic prin

concurs, conform Regulamentului intern şi legislaţiei în vigoare.

Cadrele didactice se instruiesc permanent prin activitatea de pregătire

personală.

Procedura operationala privind desfasurarea activitatii Comisiei de dezvoltare

profesionala si formare continua , cod PO-31, documentează procesul de

planificare, instruire, testare şi certificare a achiziţiei de cunoştinţe şi formarea

de deprinderi pentru personalul ce desfăşoară activităţi care influenţează

calitatea proceselor şi implicit a preşcolarilor .

Cadrele didactice, personalul didactic auxiliar si nedidactic se instruiesc

permanent prin activitati de perfectionare si formare. Inscrierea si sustinerea

gradelor didactice, masterate si doctorate de catre cadrele didactice, precum si

conditiile minime de promovare sunt cele prevazute de reglementarile in vigoare.

Asigurarea infrastructurii

Pentru desfasurarea in bune conditii a activitatilor, Gradinita nr.4 din

Bucuresti, sector 4, dispune de o infrastructura decvata: cladire, spatii de lucru

cu utilitatile necesare, echipamente hardware si software pentru cabinete si

servicii suport, cum sunt cele desfasurate de cabinetul psihologic, cabinetul

metodic, serviciul administrativ, serviciul contabilitate si cabinetul medical.

Evidenţa spaţiilor de învăţământ ale instituţiei este ţinută sub control prin Lista

spaţiilor destinate procesului didactic aflată pentru consultare la Directorul

instituţiei.

Asigurarea mediului de lucru

In gradinita sunt intreprinse masuri pentru a se asigura conditii adecvate de

derulare a proceselor educationale se de consiliere. Autorizatia de functionare se

regaseste in Dosarul cu autorizari, detinut de directorul unitatii.

11. REALIZAREA SERVICIILOR EDUCATIONALE SI DE CONSILIERE

a)Planificarea realizarii serviciilor educationale si de consiliere

În scopul creşterii continue a calităţii procesului de învăţământ, managementul

G4 planifică şi dezvoltă programe educaţionale care să fie compatibile cu

cerinţele clienţilor şi societăţii şi cu resursele disponibile. Acestea se regasesc in

Planul de Dezvoltare al gradinitei.



Etapele planificării-dezvoltării de programe educationale si de consiliere

include:

- Stabilirea obiectivelor şi cerinţelor referitoare la competenţele profesionale;

- Stabilirea resurselor necesare, studiu de fezabilitate;

-Derularea procesului didactic si de consiliere;

-Consilierea, promovarea.

Procedurile specifice: Inscrierea prescolarilor in gradinita, cod PO-27, State de

personal, cod PO-09, Planificare, proiectare si organizare a activitatilor

instructiv-educatie, cod PO-25, Evaluarea rezultatelor invatarii, cod PO-26,

exprima managementul calitatii acestor procese.

b)Procese referitoare la relatia cu clientul

Cerintele generale si specifice ale programelor educationale si de consiliere sunt

precizate in:

-documentatia de referinta a Manualului Calitatii;

-lista de standarde, criterii si indicatori de calitate elaborata de ARACIP.;

-Ordonanţa de urgenţă nr. 75/12.07.2005 privind asigurarea calităţii educaţiei;

-HG nr.21 /18.01.2007 pentru aprobarea standardelor de autorizare de

funcţionare provizorie a unităţilor de învăţământ preuniversitare precum si a

standardelor de acreditare şi evaluare perioadică a unităţilor de învăţământ

preuniversitar.

G4 are un proces specific bine definit pentru analiza cerinţelor de şcolarizare

anuală, documentat înprocedura operaţională Însrierea, Cod PO 7.2-01 şi

procedura State de funcţii, cod PO7.2-02. Oferta curriculara a instituţiei este

prezentată în oferta educationala a gradinitei.

În raport cu acestea, G4 garantează existenţa resurselor interne necesare, a

autorizări lor/ acreditărilor aferente precum şi conformitatea cu standardele

minimale de autorizare / acreditare corespunzătoare formării competenţelor

generale şi de specialitate. Indicatorii de performanţă sunt precizaţi de ARACIP.

c) Proiectare si dezvoltare

Datele de intrare pentru iniţierea procesului de proiectare/ dezvoltare a unui

ciclu de studii sunt rezultatele analizelor de management, a studiilor preliminare

privind cerinţele clienţilor (grupuri ţintă, parteneri sociali,) a studiilor,

reglementărilor noi apărute în domeniu pe plan naţional/internaţional şi

capabilitatea G4 de a le îndeplini, resursele disponibile, sugestii din interior/

exterior.

Consiliul Profesoral,prin Director, numeste Comisia pentru Curriculum, iar

responsabilul acesteia va coordona intregul proces de intocmire a documentatiei

necesare.

Datele de ieşire sunt planificarille calendaristice, dosarul si portofoliul cadrelor

didactice.



d) Aprovizionare Procesul de aprovizionare cu materiale

G4 se asigură că materialele aprovizionate sunt conforme cu cerinţele de

aprovizionare specificate. Pentru aceasta anual se va întocmi necesarul de

materiale şi apoi se vor evalua şi selecta furnizorii, pe baza capabilităţii acestora

de a furniza materiale necesare procesului didactic în concordanţă cu cerinţele

specificate şi legislaţia în vigoare. Aceste materiale trebuie sa:

-fie adecvate obiectivelor stabilite şi sarcinilor de pregătire;

-asigure un realism suficient pentru a permite preşcolarilor să-şi formeze

deprinderile corespunzătoare obiectivelor de pregătire;

- asigure un regim de funcţionare, exploatare controlat, capabil să creeze o

varietate de condiţii, relevante pentru obiectivele de pregătire;

- permită cadrului didactic să controleze, monitorizeze şi înregistreze exerciţiile

pentru o informare eficientă a preşcolarilor.

Procedura Asigurarea mijloacelor de invatamant, a materialului didactic si a

auxiliarelor didactice, cod PO-34, documentează procesul de aprovizionare cu

materiale necesare desfăşurării activităţilor didactice din G4.

Procesul de achizitie a publicatiilor Gradinita nr.4 din Bucuresti, sector 4, se asigura ca publicatiile achizitionate sunt conforme cu cerintele de aprovizionare specificate. Indicatorul de performanta a procesului de de achozitie reprezinta reducerea ponderii publicatiilor achizitionate cu neconformitati. e) Furnizare de servicii educationale si de consiliere

Controlul procesului educational si de consiliere

G4 planifică şi realizează procesul de învăţământ în condiţii specificate.

Documentele G4 asigura ca:

-sunt desemnate responsabilităţile şi autorităţile pentru managementul

procesului de învăţământ, în toate etapele: înscriere, derularea procesului

didactic, promovare şi absolvire;

-sunt disponibile informaţiile necesare referitoare la finalitatea ciclurilor de

studii care se derulează în instituţie(certificate, baze de date cu situatii

scolare,etc);

-sunt disponibile informaţiile şi documentele necesare derulării activităţilor

didactice care sunt comunicate tuturor persoanelor implicate în procesul

didactic dar si părinţilor;



-sunt controlate procesele suport de mentenanţă şi servicii care asigură creşterea

eficienţei procesului de învăţământ şi sunt utilizate echipamente de măsurare şi

monitorizare;

Procesul de inscriere(înscrierea preşcolarilor şi şcolarilor, intocmirea dosarelor,

repartitia pe grupe) este reglementat în procedura privind inscrierea cod PO-27.

Această metodologie stabileşte responsabilităţile şi căile de îmbunătăţire

continuă a calităţii acestui proces.

Programarea procesului didactic se face pentru fiecare nivel de varsta pe baza

Planului de învăţământ.

Derularea procesului didactic , cu specificarea condiţiilor de desfăşurare a

activităţilor didactice este reglementată în procedura operaţională Procesul

didactic, cod PO-25. Pe parcursul semestrului cadrul didactic ţine evidenţa şi

consemnează în caietul cadrului didactic/ condicile grupelor activităţile prestate

şi rezultatele evaluărilor pe parcurs.

Promovarea şi absolvirea este faza finală a procesului de învăţământ. Se

precizează responsabilităţile, modalităţile şi condiţiile de promovare a unei

discipline, a unui an de studiu, a ciclurilor de studiu.

Validarea procesului educational si de consiliere

Nivelul de pregătire al copiilor se evaluează conform Metodologiei privind

examinarea şi notarea/evaluarea elevilor. Pe parcursul derulării procesului

didactic, directorul sau coordonatorul ciclului de studii efectuează verificări la

fiecare activitate didactică specifică disciplinei, pentru toţi parametrii specifici

procesului didactic şi pentru fiecare etapă în parte. Înregistrările acestor

verificări sunt gestionate de coordonatorul ciclului de studii.

Identificare si trasabilitate

Identificarea procesului didactic se realizează prin intermediul Planului de

învăţământ. Deoarece programele analitice se pot modifica anual (îmbunătăţiri,

optimizări), codificarea disciplinelor trebuie să includă acronimul, specializarea,

anul de studiu şi anul în care programa analitică aferentă va fi valabilă.

Trasabilitatea procesului didactic este asigurată prin: Manuale, culegeri, Caietul

cadrului didactic. Activităţile didactice efectuate se înregistrează în Caietul

cadrului didactic atât pentru norma de bază cât şi pentru activităţile

suplimentare de cumul sau plată cu ora. Şeful comisiei metodice, Directorul G4

poate organiza prin sondaj controlul respectării orarului şi a înregistrării corecte

a orelor efectuate. Şeful comisiei metodice gestionează înregistrările referitoare

la verificările efectuate.

Proprietatea clientului



G4 trebuie să identifice, să verifice, să protejeze şi să pună în siguranţă

proprietatea clientului pusă la dispoziţie pentru a fi utilizată. Proprietatea

clientului cuprinde documentele din Dosarul personal întocmit la înscrierea

preşcolarului şi completat pe parcursul anilor de studii. Dosar ul personal

cuprinde documentele menţionate în Regulamentul privind activitatea

preşcolarilor elaborat de G4. Dosarul personal al preşcolarului se păstrează in

cadrul unitatii.

În situaţia în care, din motive ce ţin de cauze de forţă majoră ( incendii,

explozii, cutremure, etc) dosarele personale sunt distruse sau deteriorate, G4

raportează acest lucru părinţilor şi impreună cu aceştia reconstituie dosarele pe

baza inregistrărilor pe parcursul anilor de studii şi introducerii duplicatelor

actelor originale.

Pastrarea produsului

G4 păstrează produsul– achiziţia de informaţii, capacităţi şi aptitudini

materializate prin rezultatele evaluărilor copiilor şi a cadrelor didactice,

diplome, certificate ş.a, pe tot parcursul procesării interne şi al livrării la

destinaţia intenţionată pentru a menţine conformitatea cu cerinţele, conform

Reglementărilor în vigoare şi a documentelor Sistemului de Management al Calit

ăţii. Această păstrare după cum este cazul, include identificarea, manipularea,

ambalarea, depozitarea şi protejarea acestor documente.

f) Controlul proceselor suport

In cabinete se utilizeaza echipamente, aparate si instrumente de masura care

sunt verificate si intretinute corespunzator. Administratorul de patrimoniu, ca

responsabil de proces, verifica periodic efectuarea de catre persoanele desemnate

in acest scop, a intretinerilor curente si a celor periodice conform fisei

aparatului.

12. MASURARE, ANALIZA SI IMBUNATATIRE

a) Generalitati

G4 planifică şi implementează procese adecvate de monitorizare, măsurare,

analiză şi îmbunătăţire, pentru:

a demonstra performanţele procesului didactic raportate la cerinţele

beneficiarului;

a se asigura conformitatea sistemului de management al calităţii cu

reglementările în vigoare;

a îmbunătăţi continuu eficacitatea sistemului de management al calităţii.



Pentru aceasta G4 stabileşte metode (inclusiv tehnici statistice) care să permită

verificarea/estimarea calităţii serviciilor prestate, satisfacţiei clienţilor, evoluţiei

pozitive a SMC.

b) Monitorizare si masurare

Satisfactia clientului

G4 monitorizează informaţiile referitoare la percepţia clientului asupra

satisfacerii cerinţelor sale, ca una dintre modalităţile de măsurare a

performanţei sistemului de management al calităţii. Măsura satisfacţiei clientului

este dată de un ansamblu de indicatori prin intermediul cărora este caracterizat

gradul de competenţă, perfecţionare, spiritul de iniţiativă şi implicare,

creativitate, spirit de echipă/ comunicare şi responsabilitate socială dovedită de

absolvent atat la finalizarea unui an de studiu dar şi a unui ciclu de studii.

Înregistrările rezultate din analiza satisfacţiei clientului sunt date de intrare în

analizele efectuate de management, în cadrul cărora sunt stabilite căile de

îmbunătăţite a satisfacţiei clientului.

Auditul sau evaluarea interna

Evaluarea interna constituie primul si cel mai important pas al procesului de

evaluare, iar scopurile autoevaluarii sunt:

- prezentarea sintetica, dar completa, obiectiva si clara a viziunii gradinitei

asupra calitatii procesului educational si de consiliere;

- analiza punctelor tari si a celor slabe ale obiectivului supus autoevaluarii si

propunerea unui plan de imbunatatire;

- furnizarea informatiilor necesare evaluarii externe, care reprezinta punctul

terminus al procesului de evaluare.

Raportul de evaluare interna este mijlocul cel mai important pentru a furniza

informatii utile asupra starii calitatii procesului educational si de consiliere. El

permite:

-reflexii critice referitoare la procesul managerial;

-evidentierea modului in care este tratata calitatea ca element al strategiei

decizionale;

-identificarea cauzelor care genereaza punctele slabe.

Inaintea evaluarii externe, se introduc corectii, acolo unde este posibil, care sa

inlature sau cel putin sa diminueze punctele slabe.

C.E.A.C. planifica si organizeaza auditul intern al calitatii la intervale planificate

pentru:

-verificarea conformitatii SMC. cu cerintele standardului de referinta;

- identificarea neconformitatii SMC. , evidentierea potentialelor neconformitati

si verificarea daca conformitatile identificate au fost corectate;

-verificarea functionalitatii SMC. precum si identificarea posibilitatilor de

imbunatatire a eficacitatii SMC.



Atingerea indicatorilor de performanţă a managementului procesului de audit

intern se asigură prin desfăşurarea corespunzătoare a activităţilor, însuşirea

responsabilităţilor şi alocarea de resurse.

Monitorizarea si masurarea proceselor

Managementul evaluarii va stabili starea actuala si directia de evolutie a

gradinitei. Este un mijloc eficace de diagnoza a calitatii si o oportunitate

deosebita pentru imbunatatirea procesului educational si de consiliere. G4 din

Bucuresti, sector 4, isi cladeste sistemul de asigurare al calitatii la nivelul

gradinitei pe urmetoarele activitati specifice:

-evaluarea interna prin auditare si difuzarea rapoartelor de evaluare;

-realizarea de planuri de imbunatatire a calitatii;

-verificarea sistemului de asigurare a calitatii la nivelul catedrelor, comisiei

metodice, cabinetului de consiliere prin audituri interne de calitate.

Sistemul de invatamant al G4 se poate considera ca fiind alcatuit din mai multe

subsisteme, aceasta organizare asigura functionarea sistemului de evaluare a

calitatii. Subsistemele sistemului de invatamant sunt:

Subsistemul resurselor umane

personal didactic;

personal didactic auxiliar;

personal nedidactic sau administrativ.

Subsistemul resurselor materiale

cladire destinata procesului de invatamant;

dotari pentru necesitatile procesului educational, de consiliere si

administrativ;

cabinet de consiliere;

cabinet medical;

informatizare si sisteme de comunicare.

Subsistemul resurselor financiare

resurse bugetare;

resurse extrabugetare( donatii si sponsorizari).

Subsistemul asistente si relatii

servicii de consiliere;

servicii sociale.

Subsistemul servicii auxiliare

mentenanta;

reabilitare;

investitii.

Evaluarea se face pe baza unui program intocmit de CEAC. avizata conform de

Consiliul de Administratie si aprobat de Consiliul Profesoral. Obiectivele

principale supuse evaluarii sunt:

- evaluarea interna a gradinitei conform legislatiei calitatii din Romania;

- evaluarea catedrelor

- evaluarea cabinetului de consiliere;

- evaluarea procesului curricular;

- evaluarea procesului extracurricular.

Evaluarea procesului educational si de consiliere este un obiectiv esential al

managementului calitatii si are un caracter pedagogic urmarindu-se eficienta



invatarii prin prisma raportului dintre obiectivele proiectate, programe

elaborate si rezultatele evaluarii copiilor.

Rezultatele obtinute se refera principal la:

-utilizarea cunostintelor acumulate;

-abilitati formate;

-capacitati dezvoltate.

Acestea constituie masura modului in care se autoregleaza procesul educational

si de consiliere, relatiile educator-copii, relatiile gradinita-familie si relatiile

gradinita-comunitate. In acest proces se pot identifica si cauze externe care

impiedica reglarea procesului educational si de consiliere, putand diminua

calitatea asteptata, si din aceasta cauza sunt necesare strategii de ameliorare.

Gradinita nr. 4 din Bucuresti, sector 4, asigura imbunatatirea continua a

calitatii, prin activitati sistematice de evaluare periodica.

Monitorizarea si masurarea serviciului educational

G4 monitorizează calitatea competenţelor achiziţionate de către copii prin

examinare şi promovare. Procedura operaţională Elaborarea şi eliberarea

actelor de studii, PO 4.2-02, stabileşte responsabilităţile secretarului instituţiei

în gestionarea actelor de studii aferente fiecărui nivel de varsta.

c) Controlul produsului neconform

G4 tratează produsul neconform prin eliminarea neconformităţilor detectate pe

parcursul derulării procesului educational si de consiliere. În cazul procesului

didactic, produsul este achiziţia de informaţii, capacităţi şi aptitudini, care în

practica socială vor face dovada competenţelor câştigate. Aceste produse sunt

evaluate calitativ prin examinare,lucrari, proiecte, etc., în conformitate cu

cerinţele curricumului scolar.

Produsul neconform este ansamblul de informaţii, cunoştinţe, capacităţi al

căror nivel nu corespunde cerinţelor de inscriere/ promovare/ absolvire.

Identificarea produsului neconform care poate apărea în procesul de inscriere

şi instruire a prescolarilor si se realizează pe parcursul etapelor de monitorizare

a proceselor şi anume:

controlul efectuat la inscriere;

controlul efectuat pe parcursul derulării procesului didactic (evaluările copiilor

semestriale/ anuale, evaluarea disciplinelor, analiza planurilor de învăţământ, a

materialelor didactice, auditurile);

controlul final al activităţii didactice (evaluarea copiilor la finalizarea

gradinitei, auditurile externe);

controlul efectuat de client, care se concretizează prin neconformităţile

depistate de către părinţi/personal didactic calificat la inscrierea copiilor pentru

un nou an scolar.

Cauzele obţinerii unor produse neconforme (competenţe insuficiente) în

procesul didactic sunt multiple. Dintre acestea menţionăm: inscrierea în G4 a

unor prescolari cu disabilităţi care fac obiectul unor programe de pregătire in

instituţii speciale cu personal specializat, prescolari care nu reuşesc să se

adapteze şi să se integreze sistemului de pregătire centralizat, a unei comunicări



deficitare între copil şi cadrul didactic, a elaborării unor materiale didactice

necorespunzătoare conform cerinţelor fiecarui nivel de varsta, elaborării unei

documentaţii SMC neconformă cu cerinţele. Indiferent de etapa în care se

depistează, produsul neconform se identifică prin documente specifice în funcţie

de etapa în care este depistat. După examinare şi evaluare efecte, aceste persoane

decid asupra solutiei posibile:

readucerea la conformitate, propunând măsuri corective;

cceptarea neconformităţii, propunând autorizarea prin derogare a

neconformităţii;

neconformitatea este critică, caz în care se propune întreruperea procesului în

care a fost identificată neconformitatea.

Analiza neconformităţilor şi a tendinţelor lor de apariţie se iau în considerare

pentru îmbunătăţire şi sunt date de intrare pentru analiza efectuată de

management, atunci cand se au in vedere obiective de reduceri si necesitati de

resurse.

d) Analiza datelor

G4 determină, colectează şi analizează datele corespunzătoare, pentru a

demonstra adecvarea şi eficacitatea sistemului de management al calităţii şi

pentru a evalua unde se poate interveni pentru îmbunătăţirea continuă a

eficacităţii sistemului de management al calităţii. Sunt incluse date rezultate din

activităţile de măsurare, evaluare şi monitorizare şi din alte surse relevante.

Analiza datelor furnizează informaţii referitoare la: satisfacţia clientului;

conformitatea cu cerinţele referitoare la produs; caracteristicile şi tendinţele

proceselor inclusiv oportunităţile pentru acţiuni preventive şi partenerii sociali.

e) Imbunatatire SMC

Imbunatatire continua

Imbunatatirea continua a eficientei sistemului de management al calitatii se

realizeaza dupa analiza datelor care privesc politica referitoare la calitate,

obiectivele calitatii, rezultatele evaluarilor, analiza datelor, actiuni corective si

preventive si analiza efectuata de management.

Îmbunătăţirea continuă a eficacităţii SMC, se realizează prin efectuarea ciclului

P.E.V.A. (P. D. C. A.):

Planifică– se stabilesc noi obiective privind calitatea şi se propun proiecte

pentru realizarea acestor obiective;

Efectuează– prin documentare şi instruire se implementează noi procese sau

se modifică cele existente;

Verifică– prin măsurarea şi monitorizarea proceselor, care se raportează la

indicatori de performanţă specificaţi în proceduri aplicabile şi a produselor, care

se raportează la cerinţe specificate;

Acţionează– pentru îmbunătăţirea continuă a performanţelor proceselor, se

raportează şi se analizează rezultatele obţinute în etapa de verificare, în cadrul

analizei efectuate de management. Datele de ieşire sunt utilizate pentru stabilirea

de noi obiective.



Actiuni corective

Gradinita nr.4 din Bucuresti, sector 4, prin SMC. initiaza si deruleaza actiuni

corective pentru a elimina cauza neconformitatilor depistate sau a altor situatii

nedorite si a preveni reaparitia acestora.

Dupa raportarea de catre R.M.C. a situatiei produselor neconforme,

responsabilul CEAC. desemneaza membrii comisiei de analiza a

neconformitatilor. Din comisie fac parte, dupa caz: responsabilul R.M.C.,

responsabilul de proces, participanti la proces. La convocarea responsabilului de

proces, se întruneşte CEAC, care:

analizează documentele de intrare şi documentele asociate şi stabileşte cauzele

neconformitatilor semnalate;

stabileşte acţiunile corective în vederea eliminării neconformităţilor;

ACłIUNI CORECTIVE

RMC

D

Rezultate ale

auditurilor interne

si externe

Analiza cauzelor

Rezultatele neconformitătilor:

Aprobarea actiunii

produs

aplicării tehnicilor

statistice sistem corective

Reclamatiile

Informare

clientului

Implementarea actiunii

Evaluarea eficientei

Închidere RAC

corective

actiunii corective

Analiza efectuată

Compartiment

RMC

de management

afectat

Rezultatele acţiunilor corective se utilizează ca date de intrare în analiza de

management. În urma analizei de management sau a unor audituri interne

programate de comisia CEAC, se verifică eficienţa acţiunilor corective propuse.



În cazul în care acţiunea corectivă nu a avut rezultatul scontat, responsabilii de

proces vor propune noi acţiuni corective şi se vor întocmi RAC.

Actiuni preventive

G4 îmbunătăţeşte calitatea procesului de învăţământ şi reduce continuu

pierderile prin acţiuni preventive adecvate.

Datele relevante pentru identificarea neconformităţilor potenţiale sunt obţinute

din:

datele de analiză a necesităţilor şi a satisfacţiei clienţilor;

datele de ieşire de la analiza efectuată de management;

elementele de ieşire de la analiza datelor, date de măsurare a proceselor;

înregistrările relevante ale SMC, rezultate ale autoevaluărilor.

Aceste date sunt culese şi sistematizate la nivel de CEAC. de catre

responsabilul CEAC. Analizele şi identificarea cauzelor potenţiale ale

neconformităţilor se efectuează anual şi atunci când este nevoie la toate

nivelurile, de către Comisia de Evaluare şi Asigurare a Calităţii.

De fiecare dată când se iniţiază şi se implementează o acţiune preventivă se

parcurg următoarele etape:

stabilirea obiectivului acţiunii preventive;

stabilirea acţiunii preventive, a responsabilităţilor şi a termenelor;

implementarea eficienţei acţiunii preventive;

evaluarea eficienţei acţiunii preventive.

Acţiunile preventive implementate vor fi verificate şi evaluate periodic prin

intermediul evaluarilor interne şi prin intermediul analizelor efectuate de

management. Constatările referitoare la finalizarea acţiunilor preventive sunt

efectuate de responsabilul , sau un membru CEAC. si completatein rapoarte ce

contin date de intrare pentru analizele de management.



ACłIUNI PREVENTIVE

RMC D Informatii:

Procese cu impact

Asupra calitatii

Rezultate ale

Analiza cauzelor

potentiale ale Aprobarea actiunilor

auditurilor

neconformitătilor:

interne/externe

preventive

produs

Reclamatii din

sistem

partea clientului Tehnici statistice

Informare

Evaluarea

Implementarea actiunilor

eficacitătii si a Închidere RAP

preventive

eficientei

Analiza

Compartiment

RMC efectuată de

afectat

management

Data intrarii in vigoare 17 noiembrie 2014.

Aprobat

Director,

Sperchez Mihaela

Elaborat,

Alexandru Valentina

Velicu Mihaela



Documents

GRADINITA NR.4 MANUALUL CALITATII EDITIA 1 BUCURESTI MC … · 2018. 8. 29. · GRADINITA NR.4 MANUALUL CALITATII EDITIA 1 BUCURESTI MC-01 REVIZIA 0 3. DOMENIUL DE APLICARE a)Scopul