“Não nos pergunte se somos capazes, dê-nos a missão.”

Equipe: Ana Caroline, Andrea Schimitt, Camila Maciel,Danielle Dubois, Giovana Geremia e William Rodrigues.

Senac Passo D’areia

Atraso de entrega de motoboys

É comum hoje em dia fazer um pedido de serviço de tele entrega e por diversos motivos recebê-lo fora do prazo previsto. A pesquisa a seguir mostrará qual a opinião das pessoas referente ao serviço prestado ao consumidor.

Mapa de Ocorrência – Gráfico Pareto

•Quais dessas causas que você acha que prejudica na hora da entrega?

Desorganização na hora do pedido Trânsito Acúmulo de pedido Falta de motoboys Mercadoria direcionada para local errado

Pesquisa ao consumidor

Mapa de Ocorrência

Problemas Ocorrência

Resultado em %

1.Desorganização na hora do pedido 23 33%

2.Trânsito 19 27%

3.Acúmulo de pedido 16 23%

4.Falta de motoboys 7 10%

5.Mercadoria direcionada pro local errado

5 7%

Total 70 100%

Como vimos na pesquisa, o que mais causa o

atraso da entrega dos motoboys é a desorganização na hora do pedido.

Para evitar esse tipo de situação, cada empresa deve adotar um método de organização e uma pessoa experiente e que saiba ser rápida e saiba falar ao telefone. Deve-se deixar os pedidos na mesma ordem em que foram feitos pelo cliente, e dessa maneira não ocorrerá emprevistos.

Plano de Ação

Conclusão