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GUÍA METODOLOGICA PARA LA ELABORACIÓN DE
ESTUDIOS DE CARACTERIZACIÓN
CON BASE EN LA EXPERIENCIA OBTENIDA EN EL ESTUDIO DE
CARACTERIZACIÓN DEL DISEÑO EN LA INDUSTRIA COLOMBIANA
Dirección General del Sena
Bogotá
Documento elaborado por:
D.I. Daira Hernández Romero
Adm. Adriana Acosta Serrano
Bogotá D.C. Febrero 16 de 2008
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1. CRÉDITOS
ESTUDIO DE CARACTERIZACIÓN OCUPACIONAL DEL DISEÑO EN LA
INDUSTRIA COLOMBIANA
MESA SECTORIAL DE DISEÑO DEL SENA
Presidente: Rómulo Polo, Consultor Empresarial
Vicepresidente: Ing. Campo Elías Rodríguez
Secretario Técnico: Dr. Germán Antonio Mendieta
D.I. Juan Pablo Cortes Castro
D.I. Miguel Ángel Ovalle
UNIVERSIDAD NACIONAL DE COLOMBIA
Dirección: D.I. Alfonso Bohórquez Torres
Coordinación Técnica: D.I. Daira Hernández Romero
Asesoría Estadística: Adm. Adriana Acosta Serrano
Asesoría Técnica: D.I. Juan Pablo Cortes Castro
D.I. Pablo Abril Contreras
D.G. Fredy Chaparro
Ing. Ernesto Córdoba
Encuestadores: D.I. Isabel Cristina Agudelo Torres
D.I. Michael Abril Rodríguez
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2. TABLA DE CONTENIDO
1. CRÉDITOS................................................................................................................. 2
2. TABLA DE CONTENIDO............................................................................................ 3
3. INTRODUCCIÓN........................................................................................................ 4
4. ESQUEMA GENERAL DE LA METODOLOGÍA ......................................................... 5
4.1 Presentación General......................................................................................... 5
5. PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN.............................................................. 8
5.1 Diseño de investigación...................................................................................... 8
5.2 Tipos de Investigación........................................................................................ 9
5.3 Diseño del proceso de encuesta ...................................................................... 10
6. CONSTRUCCIÓN DE INSTRUMENTOS ................................................................. 15
6.1 El muestreo ...................................................................................................... 15
6.2 Cuestionario y Entrevista.................................................................................. 24
6.3 Diseño de Manuales......................................................................................... 32
7. TRABAJO DE CAMPO ............................................................................................. 36
8. PROCESAMIENTO y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN ......................................... 40
8.1 Captura de la información en sistema .............................................................. 40
8.2 Análisis Estadístico .......................................................................................... 41
9. BIBLIOGRAFÍA......................................................................................................... 45
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3. INTRODUCCIÓN
La construcción de esta Guía Metodológica para la elaboración de Estudios de
Caracterización, surge de la intención que tiene la Dirección General del Sena por
establecer parámetros metodológicos que orienten y unifiquen el desarrollo de los
Estudios de Caracterización Ocupacional que periódicamente son llevados a cabo por las
Mesas Sectoriales.
Teniendo en cuenta que para la realización del Estudio de Caracterización Ocupacional
del Diseño en la Industria Colombiana, que llevó a cabo la Facultad de Artes de la
Universidad Nacional de Colombia por solicitud de la Mesa Sectorial de Diseño (MSD) del
Sena, se desarrolló una metodología específica para la ejecución de dicho Estudio; la
Dirección General del Sena consideró que esta experiencia servía de base para la
orientación y capacitación de su personal de normalizadores.
Con este fin, el presente documento, así como las respectivas capacitaciones, se han
organizado a partir de dos puntos principalmente: por una parte se tienen en cuenta
aspectos generales y comunes a este tipo de investigaciones y por otra parte, se presenta
el planteamiento metodológico utilizado en el Estudio de Caracterización Ocupacional del
Diseño en la Industria Colombiana.
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4. ESQUEMA GENERAL DE LA METODOLOGÍA
4.1 Presentación General
El esquema general metodológico utilizado en el Estudio de Caracterización Ocupacional
del Diseño, está dividido en cuatro grandes etapas:
• Planteamiento de la Investigación
• Desarrollo de Herramientas Cuantitativas
• Trabajo de Campo
• Procesamiento y análisis de la Información
En la primera fase denominada Planteamiento de la Investigación se establecieron los
objetivos que se perseguían con la investigación, así como los requerimientos y
determinantes que afectaban su ejecución, en los cuales se incluyeron los Términos de
Referencia establecidos por la Mesa Sectorial de Diseño. En esta misma etapa se
estableció el tipo de investigación y de encuesta a utilizar.
En la segunda fase de Desarrollo de Herramientas Cuantitativas, se determinó la muestra
a estudiar y se diseñaron y definieron los instrumentos que eran necesarios para llevar a
cabo la investigación, los cuales incluyen tanto el instrumento de encuesta como los
manuales que guían los procesos de control de calidad y seguimiento que implican este
tipo de trabajo.
La tercera fase de Trabajo de Campo, como su nombre lo indica, fue la puesta en marcha
del trabajo de recopilación y procesamiento de la información para, en la cuarta fase,
realizar su respectivo análisis y presentar los resultados y conclusiones de la
investigación.
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Figura 1. Esquema general de la metodología empleada
Esta Guía Metodológica que presentamos a continuación está organizado por capítulos
que dan cuenta de cada una de estas fases y, para hacer más fácil la utilización de este
documento, en cada uno de ellos, primero se presentan las aspectos generales de los
temas a tratar y en seguida se presenta, a manera de ejemplo, el caso específico del
Estudio de Caracterización del Diseño.
Vale la pena aclarar que para la ejecución de este Estudio en particular, hubo un factor
fundamental que influyó durante todo el proceso, desde el planteamiento metodológico
hasta la presentación de las conclusiones: la falta de un antecedente de investigación
similar.
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Debido a que en Colombia, el diseño es una disciplina y una profesión que apenas está
ganando interés en el sector empresarial, hasta el momento no se han elaborado muchos
estudios que indaguen sobre la manera como el diseño se ha insertado en las
organizaciones productivas.
Esta circunstancia especial hace de este Estudio de Caracterización, prácticamente el
primero en su especie, razón por la cual, la metodología no tuvo como foco únicamente el
trabajo de campo, sino que hubo que implementar procesos y desarrollar herramientas
que garantizaran la calidad y fiabilidad de la información recopilada. De manera que en la
definición de los objetivos del Estudio, además de los inherentes a este tipo de
investigación planteada por el Sena, se unió el de constituir un antecedente sólido para la
realización de otros estudios que a futuro indaguen, complementen y profundicen en
aspectos relacionados con el mismo tema.
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5. PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN
Como ya se mencionó al comienzo, un aspecto fundamental para la elaboración de los
Estudios de Caracterización es el diseño del tipo investigación que se desea realizar,
puesto que esta decisión determina los medios y los recursos a utilizar: el tipo de
encuesta y el tipo de entrevista, el diseño de los cuestionarios, etc., así como la manera
en la que será analizada la información recopilada. En definitiva en esta etapa se
determina el enfoque del Estudio.
5.1 Diseño de investigación
El diseño de investigación es una estructura para llevar a cabo el proyecto de
investigación, ya que detalla los procedimientos necesarios para obtener la información
que se requiere para estructurar o resolver problemas de investigación.
El diseño de investigación coloca las bases para llevar a cabo el proyecto, es importante
tener en cuenta que un buen diseño de investigación asegurará que el proyecto se lleve a
cabo de manera efectiva y eficiente. Por lo general un diseño de investigación tiene los
siguientes componentes:
• Definición de la información requerida
• Planeación de los tipos o fases de investigación a emplear (exploratoria, descriptiva, causal, experimental)
• Especificación de los procedimientos e instrumentos de medición
• Construcción y prueba piloto del cuestionario (forma de entrevista) o una forma apropiada para la recolección de datos
• Especificación del proceso de muestro y el tamaño de la muestra
• Desarrollo de un plan de análisis de datos
Cada uno de estos componentes serán analizados en forma detallada a lo largo del
documento.
Para comenzar, a continuación se presentan los cuatro tipos de investigación que pueden
ser utilizados en la elaboración de los Estudios de Caracterización y posteriormente, se
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describe el proceso seguido para el planteamiento de la investigación en el caso del
Estudio de Caracterización de Diseño.
5.2 Tipos de Investigación
5.2.1 Investigación Exploratoria:
Esta investigación tiene por objeto ayudar a que el investigador se familiarice con la
situación problema, identifique las variables más importantes, reconozca otros cursos de
acción, proponga pistas idóneas para trabajos posteriores. La finalidad de los estudios
exploratorios es ayudar a obtener, con relativa rapidez, ideas y conocimientos en una
situación. Es un tipo de investigación extremadamente útil como paso inicial en los
procesos de investigación.
Esta investigación proporciona al investigador mayor información sobre el problema,
definiendo clara y profundamente la situación problema, identificando las variables de
mayor importancia que afectan directa e indirectamente al desarrollo de la investigación y
por supuesto ayuda a obtener mayor conocimiento de aquello que estamos estudiando a
fin de obtener los mayores beneficios con esta investigación.
5.2.2 Investigación Descriptiva
Los estudios descriptivos exigen que el investigador identifique de antemano las
preguntas específicas que desea contestar, como las responderá y las implicaciones que
posiblemente tengan en las decisiones tomadas. Es preciso que se fije una finalidad bien
definida.
El objetivo principal de esta investigación es de describir las características de la
población o fenómeno que se estudia. Ella se encarga de estudiar al consumidor tratando
de que responda a preguntas como: ¿Qué?, ¿Cómo?, ¿Dónde?, ¿Por qué?, ¿Cuándo?,
etc. Estos estudios permiten al investigador tener una noción mucho mas clara de las
necesidades, gustos, etc, de sus posibles consumidores / usuarios. Es probable que la
investigación descriptiva proporcione resultados que den origen a otros trabajos de la
misma índole.
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5.2.3 Investigación Causal:
Es aquella que estudia la relación que existe entre las variables; en estos estudios
causales, se debe prevenir el efecto que pueda producir un cambio no esperado por parte
de una de las variables (independientes); estos cambios pueden afectar tanto positiva
como negativamente. La meta de este tipo de investigación, es descubrir la relación, entre
las variables existentes.
5.2.4 Investigación Experimental:
La investigación experimental, permite al investigador controlar la situación de
investigación de tal manera que pueda evaluar las relaciones causales entre las variables.
El experimentador de mercados manipula una sola variable en una investigación y
mantiene constantes a todas las demás. Cuando un investigador conduce un
experimento, su meta consiste en determinar si el procedimiento experimental es la causa
del efecto que se mide. La investigación experimental es aquella en la que las condiciones
se controlan de tal manera que una o varias variables independientes se puedan
manipular para probar una hipótesis sobre una variable dependiente. Permite la
evaluación de las relaciones causales entre las variables, mientras que todas las demás
variables se eliminan o se controlan.
En general, la selección del tipo de investigación a emplear depende de los objetivos del
estudio y de los componentes del diseño de investigación, por eso no se puede realizar
una definición de cual es el tipo de investigación mas adecuada por que todo depende del
proyecto que se va a realizar.
5.3 Diseño del proceso de encuesta
Una encuesta por muestreo es el proceso de investigación que conduce a llegar a un
conocimiento aproximado de las características de una población mediante la recolección
de información de los elementos que la componen. Una encuesta se inicia con la
definición de los objetivos de la investigación por parte del usuario o cliente. Viene luego
la concreción de dichos objetivos en objetivos estadísticos, que se recogen en cuadros de
salida, que son los cuadros que contienen la información estadística resultado de la
investigación. Para construir los objetivos, la técnica estadística establece supuestos y
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características sobre la forma de recolección de la información y sobre el tipo mismo de
información que será utilizada como materia prima de producción.
Una vez acordados con el usuario final los cuadros de salida que contienen las
estimaciones que se ajustan a sus necesidades, se inicia entonces el proceso de
construcción de instrumentos, comenzando por los de procesamiento y los de
aseguramiento de la calidad. Sin embargo hay que tener en cuenta que el procesamiento
(que incluye la codificación, grabación, validación, crítica de consistencia interna, la
imputación, la tabulación y la estimación del error de muestreo), no es absolutamente
independiente del diseño mismo del cuestionario, por lo que se hace necesario que estas
dos actividades sean el producto del trabajo en equipo.
De igual manera, el tipo de operativo de campo esta estrechamente relacionado con el
diseño muestral y con el tipo de instrumentos y formas de recolección de información. El
aseguramiento de la calidad durante el proceso de encuesta tiene mucho que ver con la
calidad misma de los resultados finales. El objetivo de un buen operativo de campo es
utilizar los recursos de la manera más eficiente a la vez que se evita el sesgo producido
por la no-respuesta, los errores de campo y de procesamiento.
El diseño de los operativos de campo y oficina constituyen parte de la estrategia global de
trabajo en equipo que se conforma para el desarrollo de una encuesta. Este proceso se
realiza con base en cinco grupos de trabajo interdisciplinario. Ellos son temática,
muestreo, sistemas, oficina y campo.
El grupo de temática esta conformado por quienes dominan el tema del cual se trata la
investigación, por ejemplo, de quienes saben de empleo, agricultura, pobreza, salud,
mercadeo, diseño, educación, según sea el tema específico que se estudia.
El grupo de muestreo tiene tres tareas principales a su cargo: el diseño de la muestra, la
estimación tanto de cifras de interés como del error de muestreo y la asesoría en términos
de la interpretación estadística de los resultados.
El grupo de sistemas se encarga de la elaboración y administración de los programas de
cómputo para el procesamiento y manejo electrónico de la información.
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El grupo de oficina es el encargado del diseño y el manejo de los instrumentos de
recolección y procesamiento. Su tarea principal es el diseño, prueba y edición de los
cuestionarios, especificaciones técnicas y manuales de procedimiento.
Finalmente el grupo de campo se encarga de la gerencia, de la administración de
recursos, del diseño y de las operaciones de control y seguimiento. Este grupo es el
encargado de coordinar los operativos de recolección de información en terreno.
Para la realización de una encuesta, la estrategia general es realizarla en tres tiempos:
Primero el diseño que implica las tareas de construir los instrumentos, es decir desde los
cuadros de salida, pasando por los cuestionarios, los formatos de seguimiento, los
manuales, los programas de procesamiento, el programa de capacitación de
entrevistadores, etc. En este proceso se espera utilizar 8/12 del tiempo total de la
duración del proceso de encuesta.
La segunda parte es la de recolección de la información, que inicia con el proceso de
contratación de entrevistadores y culmina con la entrega de la información en medio
digital. Se espera que este proceso no se demore más de 3/12 del tiempo total de la
duración del proceso de encuesta.
Por último está el procesamiento y redacción del informe final, el cual inicia cuando se
recibe la información grabada y validada, y culmina con la entrega de los informes finales
de la encuesta, la memoria metodológica y el informe de resultados. Para este proceso se
programa 1/12 del tiempo total.
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Figura 2. Estrategia general de distribución del tiempo
5.3.1 Estudio de Caracterización de Diseño
Tipo de Investigación
Con base en los Términos de Referencia establecidos por la MSD y con la información
recopilada por la Escuela de Diseño Industrial de la Universidad Nacional de Colombia,
gracias al Programa de Prácticas Académicas; se configuró un estudio de tipo descriptivo,
aunque para algunos de los aspectos incluidos en los Términos de Referencia para los
cuales no se contaba con la suficiente información, se utilizó el método exploratorio en las
pruebas piloto y aún en el instrumento final de encuesta.
Grupo de Trabajo
El Estudio de Caracterización de Diseño estuvo liderado por un grupo de cuatro personas
con las siguientes funciones:
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• Dirección
• Coordinación Técnica
• Asesoría Técnica
• Asesoría Estadística
Cada una de estas personas tuvo diferentes responsabilidades dentro de los aspectos
temáticos, de muestreo, de sistemas, de oficina y de campo, que fueron señalados en el
capítulo anterior como los grupos de trabajo necesarios para este tipo de investigación. El
Estudio no contó con un grupo para cada una de estas actividades, básicamente algunas
tareas fueron cubiertas por el mismo grupo y otras eran delegadas a uno de los
integrantes.
Por ejemplo, este grupo de trabajo guió el componente temático de la investigación, con el
apoyo externo en etapas muy puntuales, como el diseño del cuestionario de encuesta, de
profesionales de otras áreas del diseño que amablemente proporcionaron sus
comentarios y observaciones sobre el instrumento. Así mismo, toda la labor de muestreo
y algunas de oficina fueron responsabilidad de este grupo.
Para otras actividades como el ingreso de la información a sistema y el control y
seguimiento del trabajo de campo, la coordinación de las actividades se delegó
principalmente a la Coordinadora Técnica con el respaldo del Director del proyecto.
Para el trabajo de campo el Estudio contó con la participación de dos diseñadores
egresados como encuestadores quienes realizaron la mayor cantidad de entrevistas. Sin
embargo hubo situaciones en las que fue necesario que el Director y el Asesor Técnico
también aplicaran encuestas. Esto sobre todo para las empresas ubicadas en Medellín y
Cali.
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6. CONSTRUCCIÓN DE INSTRUMENTOS
Los instrumentos son las herramientas que soportan todo el operativo de campo, pues
estos constituyen la base para realizar las mediciones de la investigación. En este capitulo
se presentan los detalles de cada uno de los instrumentos utilizados en el operativo: la
muestra, los cuestionarios y los manuales.
6.1 El muestreo
Los componentes fundamentales del muestreo para un estudio o proceso de encuesta
son: el universo de estudio, las variables de interés y los parámetros a estimar. A
continuación explicamos brevemente cada uno de ellos y la interrelación que tienen
dentro del proceso del cálculo de la muestra.
Universo de estudio
El universo ideal es el conjunto sobre el cual el investigador pretende obtener alguna
información y sobre el cual recaen posiblemente las consecuencias de las decisiones
basadas en los resultados de la encuesta.
La población objetivo constituye el conjunto de elementos que partiendo del universo
ideal pueden ser realmente alcanzados por el investigador. Una vez definido el universo
ideal del investigador, los ajustes recortes, bien por operatividad, razones políticas,
económicas, o sociales conducen a lo que se denomina población objetivo.
El marco de muestreo es el dispositivo que permite identificar y ubicar los sujetos que
toman parte en los diferentes procesos de selección al azar, de hecho el marco constituye
el primer instrumento indispensable de todo plan muestral y muchos investigadores ven
recortadas sus aspiraciones por la ausencia de un marco muestral adecuado. Cuando no
se cuenta con un marco muestral hay que renunciar al método estadístico de encuesta
como metodología de investigación y hacer estudios no probabilísticos (sin posibilidad de
inferencia estadística) y que son tomados como estudios de caso o sondeos sin presiones
de generalización. En el caso del Estudio de Caracterización de Diseño el marco de
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muestreo utilizado fueron bases de datos de empresas con características específicas,
que fueron compradas a las Cámara de Comercio de Bogotá, Medellín y Cali.
El marco de muestreo se ve finalmente afectado por lo que se podría denominar la
población susceptible de encuesta y que se refiere al conjunto de elementos del marco
muestral con probabilidad mayor a cero de ser incluidos en la muestra. Respecto a esta
diferencia entre marco y población susceptible de encuesta es importante resaltar la
imposibilidad cada día más alta de acceso a los sectores sociales de más alto nivel
socioeconómico. Las condiciones marcadas por la inseguridad de personas y familias
hacen que los sectores más pudientes establezcan sistemas de seguridad que impida el
acercamiento y acceso, que hace prácticamente imposible la consecución de información.
El hecho de tener la identificación y la ubicación de los principales actores de una rama
específica no garantiza que se pueda acceder a ellos y menos que se pueda conseguir la
información.
La meta de quien diseña la muestra es encontrar mecanismos que cierren la brecha entre
el universo ideal del investigador y la población susceptible de encuesta. Para ellos es
primordial la consideración de diferentes marcos de muestreo y el planteamiento de
formas de acceso adecuadas para diversos subconjuntos del universo.
Variables de interés
Un razonamiento similar al del universo de estudio se plantea en muchos casos para
resaltar la diferencia entre la variable ideal del investigador y la variable operacional, es
decir aquella que está en condiciones de ser observada y ser objeto de medición. La tarea
de quien diseña la muestra es encontrar la forma de que la variable operacional que él
propone refleje lo mas cercanamente posible el concepto que el investigador desea
estudiar.
Parámetros a investigar
Determinar los parámetros objeto de estudio es definir las características poblacionales de
interés. Estadísticamente el valor de las características en un elemento es útil sólo en la
medida en que él se integra con los valores de otros elementos para conformar una
medida poblacional.
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El objetivo de la mayoría de los proyectos de investigación es obtener información acerca
de las características o parámetros de población. Una población es el total de todos los
elementos que comparten algún conjunto de características comunes y que comprenden
el universo del propósito del problema de investigación. Los parámetros de la población
son típicamente números y se puede obtener información acerca de parámetros de la
población al hacer un censo o muestra.
Un censo incluye una enumeración completa de los elementos de una población. Los
parámetros de la población se pueden calcular de manera directa después de que se
enumera el censo. Por otro lado, una muestra es un subgrupo de población seleccionado
para participar en el estudio. Las características de la muestra (estadística), se utilizan
para hacer deducciones acerca de los parámetros de la población
6.1.1 Muestra Probabilística
Una muestra es el conjunto de elementos extraídos del universo ya sea mediante un
método sin reposición, en el cual las muestras son del tamaño menor o igual al universo.
O mediante métodos con reposición en los que es posible que las muestras sean mayores
al universo.
El método de inferencia estadística tiene su sustento teórico en modelos de probabilidad
aplicables solamente a muestras probabilísticas. Una muestra es probabilística si cumple
con las siguientes condiciones:
1. Se dispone de un marco de muestreo para los objetos a ser seleccionados. Estos
objetos constituyen el universo o agrupaciones de elementos (también se
denominan unidades de muestreo).
2. Todos los objetos de selección tienen una probabilidad conocida de antemano y
mayor a cero de ser incluidos en una muestra.
3. El mecanismo de selección de la muestra corresponde a las probabilidades
asignadas con anterioridad a cada objeto.
Respecto al marco de muestreo, este debe permitir identificar y ubicar a todos y cada uno
de los objetos posibles de selección. Disponer de la cantidad total de objetos
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6.1.2 Técnicas de muestreo
Seleccionar una técnica de muestreo incluye diversas decisiones de naturaleza más
amplia. El investigador debe decidir si utiliza el método bayesiano o tradicional, si
muestrea con reemplazo o sin éste y si utiliza el muestreo probabilístico o no
probabilístico.
En el método bayesiano los elementos se seleccionan siguiendo una secuencia.
Después de que cada elemento se suma a la muestra, se recopilan los datos, se
computan las estadísticas de muestreo y se determinan los costos del mismo. El método
bayesiano incorpora de manera explícita información previa acerca de los parámetros de
población, así como los costos y probabilidades relacionadas con tomar malas decisiones.
En el método de muestreo tradicional, la muestra completa se selecciona antes de que
comience la recolección de datos.
En el muestreo con reemplazo se selecciona un elemento del marco de muestreo y se
obtienen los datos apropiados. Luego, el elemento se reubica en el marco de muestreo.
Como resultado es posible que un elemento se incluya en la muestra más de una vez.
En el muestreo sin reemplazo, una vez que se selecciona un elemento para su inclusión
en la muestra se remueve del marco de muestreo y por lo tanto no puede ser
seleccionado otra vez.
La decisión más importante acerca de la elección de la técnica de muestreo es si utilizar
el muestreo probabilístico o el no probabilístico. El muestreo no probabilístico se basa
en el juicio personal del investigador más que en la oportunidad de seleccionar elementos
de muestra. El investigador puede decidir de manera arbitraria o consciente qué
elementos incluir en la muestra. Este tipo de muestreos generalmente no permite la
evaluación objetiva de la precisión de los resultados de la muestra. Debido a que no hay
forma de determinar la probabilidad de seleccionar un elemento en particular para su
inclusión en la muestra, los estimados obtenidos no son proyectables a la población en
forma estadística.
En el muestreo probabilístico, las unidades de muestreo se seleccionan por casualidad.
Se puede especificar previamente cada posible muestra de un tamaño dado que podría
tomarse de la población, así como la probabilidad de seleccionar cada muestra. Cada
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posible muestra no necesita tener la misma probabilidad de selección, pero se puede
especificar la probabilidad de seleccionar una muestra en particular de un tamaño dado.
Esto requiere no solo una definición precisa de la población objetivo, sino también una
especificación general del marco de muestreo.
Los siguientes son algunos de los tipos de muestreo probabilístico:
Muestreo Aleatorio Simple: En este muestreo cada elemento de la población tiene una
probabilidad de selección conocida y equitativa. Cada muestra posible de un tamaño dado
tiene una probabilidad conocida y equitativa de ser la muestra realmente seleccionada, lo
que quiere decir que cada elemento es seleccionado independientemente de los otros
elementos. La muestra se toma por un procedimiento aleatorio de un marco de muestreo.
Muestreo sistemático: La muestra es elegida al seleccionar un punto de inicio al azar y
luego eligiendo algún elemento en sucesión del marco de muestreo. En este muestreo el
investigador asume que los elementos de población están ordenados de alguna forma en
el marco de muestreo.
Muestreo estratificado: Es un proceso de dos fases en el que la población se divide en
sub poblaciones o estratos. Cada elemento es asignado a un solo estrato y no se deben
omitir elementos de la población
Muestreo por agrupamientos: La población objetivo primero se divide en sub
poblaciones y luego se selecciona una muestra aleatoria de grupos con base en una
técnica de muestreo probabilístico como el aleatorio simple. Para cada grupo
seleccionado, se incluyen todos los elementos en la muestra o se toma una muestra de
elementos en forma probabilística.
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Figura 3. Tipos de muestreo utilizados para la definición de la muestra
6.1.3 Determinación del tamaño de la muestra
El tamaño de la muestra se refiere al número de elementos que se incluirán en el estudio.
Determinar el tamaño de la muestra incluye diversas consideraciones como importancia
de la decisión, naturaleza de la investigación, número de variables, naturaleza del
análisis, tamaños de muestra utilizados en estudios similares, tasas de incidencia,
restricciones de recursos, entre otros.
La naturaleza de la investigación tiene un gran impacto en la determinación del tamaño de
la muestra. Para los diseños de investigación exploratorios, como los que utilizan
investigación cualitativa el tamaño de la muestra es generalmente pequeño. Para las
investigaciones descriptivas se requieren muestras más grandes. De la misma forma, si
los datos se reúnen en un gran número de variables se requieren muestras más grandes.
Los efectos acumulativos de error de muestreo entre las variables se reducen en una
muestra grande.
Si los datos se analizan con mucho detalle y segmentos, también se requiere una muestra
más grande.
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6.1.4 Estudio de Caracterización del Diseño
Con el fin de cumplir las expectativas que a nivel de sectores industriales y de tamaños de
empresas tenía la Mesa Sectorial de Diseño, para este Estudio se llevó a cabo un
muestreo polietápico, es decir, un muestreo hecho en varias etapas y, en las cuales se
pueden incluir indistintamente los diferentes tipos de muestreo explicados anteriormente,
de acuerdo con los requerimientos específicos del Estudio.
Teniendo en cuenta que la MSD llevaba poco tiempo de constituida en el momento de
contratar el Estudio de Caracterización, y que, por otra parte, la actividad de diseño es
transversal (de una u otra manera), a todas las actividades funcionales de las
organizaciones productivas independientemente de su objeto social; lo primero que hubo
necesidad de hacer, fue organizar las bases de datos de las empresas a trabajar.
Puesto que no se contaba con una base de datos confiable, inicialmente fue preciso
comprar las bases de datos a las Cámaras de Comercio de Bogotá, Medellín y Cali;
ciudades que fueron escogidas para llevar a cabo la investigación. Pero para efectuar la
adquisición de las bases de datos, fue necesario previamente hacer una homologación,
por decirlo de alguna manera, entre las actividades clasificadas en el código CIIU y los
sectores de la industria manufacturera seleccionados por la MSD.
Posteriormente se hizo una nueva clasificación teniendo en cuenta el tamaño de las
organizaciones que debían ser incluidas en el Estudio, con base en la información sobre
los activos y la cantidad de empleados de las empresas, que manejan las Cámaras de
Comercio.
Debido a que estas bases de datos tienen más completa la información sobre los activos
que sobre el número de empleados, el muestreo por tamaño se hizo clasificando las
empresas de acuerdo a lo que determina la legislación colombiana con respecto a los
activos.
Sin embargo, como en el trabajo de campo era más fácil saber cuántos empleados tenía
la empresa y no su valor en activos; este cambio se convirtió en uno de los factores que
generó algunas diferencias en la cantidad total de empresas que aparecían clasificadas
por tamaño. De manera que, aunque inicialmente no se contemplaron microempresas, por
ejemplo, en varios sectores aparecieron algunas reduciendo la cantidad de empresas
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clasificadas como pequeñas. Circunstancia que de todas formas coincide con la situación
de crisis que vive el sector industrial colombiano desde hace algún tiempo que, entre otras
cosas, ha hecho que muchas empresas disminuyan su número de empleados.
Estos cambios en la distribución sectorial de la muestra, se presentaron por la manera
como hubo que conformar el universo de empresas a estudiar, seguramente otra será la
situación para las Mesas Sectoriales que elaboran Estudios de Caracterización desde
hace más tiempo y que cuentan con una base de datos más ajustada a sus necesidades.
Finalmente, una vez clasificadas las empresas por sector y tamaño, se llevó a cabo la
selección definitiva de las muestras de manera aleatoria, utilizando el método de
Muestreo Aleatorio Simple.
El proceso para la selección de las muestras se aplicó de la misma manera en las tres
ciudades: primero se organizó el universo por sectores, luego por tamaño de empresa y
finalmente se hizo un muestreo aleatorio con tres muestras de reemplazo. Vale la pena
aclarar que la muestra establecida para Cali y Medellín, se hizo considerando como
referente el 10% de la muestra obtenida en Bogotá. Por esta razón los resultados
obtenidos en estas dos ciudades se interpretaron como sondeos de comportamiento
sectorial, en cambio para Bogotá sí se realizó un muestreo probabilístico con un nivel de
confianza del 95% y un error del 6%.
En cuanto a las muestras definidas para las empresas de Servicios de Diseño que debían
ser incluidas en el Estudio; teniendo en cuenta que para esta investigación era
indispensable trabajar con empresas legal y formalmente constituidas, y que no existe en
la Cámara de Comercio un código único que clasifique estas actividades de diseño, se
indagaron directorios especializados. Con base en éstos se seleccionó una muestra
equivalente al 10% de la muestra total utilizada para la Industria Manufacturera.
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Figura 4. Definición de la muestra.
24
6.2 Cuestionario y Entrevista
6.2.1 El diseño del cuestionario
Un cuestionario es un grupo o secuencia de preguntas diseñadas para obtener
información a través de un entrevistado. Un cuestionario puede ser administrado por el
entrevistador o ser diligenciado directamente por el entrevistado.
Los cuestionarios cumplen un papel fundamental en el proceso de recolección de la
información, ya que ellos inciden decisivamente en la calidad de la información y en la
imagen que la organización encuestadora proyecta ante el público.
Un cuestionario debe permitir la recolección de la información en forma eficiente con un
mínimo de errores, debe facilitar la codificación y captura de los datos. Lo ideal es que el
cuestionario sea un conjunto estructurado de preguntas con respuestas precodificadas de
acuerdo con categorías, para facilitar su aplicación y procesamiento.
La redacción de las preguntas debe ser clara y estas deben seguir una secuencia lógica.
Las preguntas deben ser comprendidas fácilmente y planteadas de forma que la
respuesta sea siempre precisa, un cuestionario debe ser amigable tanto para el
entrevistador como el entrevistado.
Los aspectos a tener en cuenta en el diseño del cuestionario son:
• Objetivos de la encuesta traducidos en cuadros de salida esperados
• Características del universo de estudio
• Métodos de recolección de información
• Tiempo disponible para la entrevista
• Presupuesto y cronograma de trabajo
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6.2.2 El contenido del cuestionario
Un cuestionario consta básicamente de cuatro partes: El encabezamiento, la Información
Operativa, la Información Estadística y el Cuerpo de las Preguntas.
El encabezamiento esta conformado por el titulo del estudio, la presentación de la
entidad y del entrevistador y el saludo a los entrevistados.
En el saludo a los entrevistados se mencionan los objetivos y alcances del estudio, se
motiva a responder con sinceridad y se dan las garantías sobre la confidencialidad de la
información que los entrevistados suministren.
Figura 5. Encabezamiento del cuestionario del Estudio de Caracterización de Diseño
Figura 6. Cierre del cuestionario del Estudio de Caracterización de Diseño
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La información operativa es aquella que se registra en el cuestionario sobre los intentos
fallidos, las entrevistas por completar, las citas acordadas y por cumplir. Es decir, es la
información que sobre la cubierta del cuestionario permite decidir el destino que se le va
dar al mismo al final de cada jornada. Si el cuestionario fue respondido a satisfacción
debe señalarlo en alguna parte. Si se planteo alguna cita, el cuestionario así lo debe
registrar a fin de que el encargado de darles rumbo lo coloque donde debe ser.
La información estadística comprende el número de identificación del cuestionario, que
debe ser único, el estrato o estratos a los que pertenece el elemento que corresponde con
el cuestionario. En términos generales se debe consignar toda la información que permita
identificar la procedencia estadística del cuestionario y asignar el correcto factor de
expansión.
Luego viene el cuerpo de las preguntas y finalmente debe existir un espacio para
observaciones o comentarios del entrevistador o del entrevistado.
6.2.3 Tipo de cuestionarios
Los cuestionarios pueden ser estructurados, no estructurados, o semi – estructurados.
Esto depende del tipo de preguntas que contengan, es decir si son cerradas, abiertas o
una combinación de preguntas abiertas y cerradas.
Las preguntas se denominan abiertas cuando el entrevistado puede redactar y entregar
libremente su respuesta. Las preguntas abiertas recogen mucha información, es más
próxima a la respuesta del interrogado y suministra datos numéricos exactos. Sin
embargo consumen mucho más tiempo y son más exigentes para el entrevistado.
Adicionalmente en la entrevistas no autodiligenciadas la respuesta pasa por el filtro del
encuestador que diligencia el cuestionario. Generalmente él interpreta, analiza y registra
lo que considera más importante de acuerdo a su criterio, porque aunque a un
encuestador se le pide que anote las respuestas completas de lo que dice el entrevistado,
la velocidad de retener y copiar dificultan este proceso.
27
Figura 7. Ejemplo de preguntas abiertas
Las preguntas se denominan cerradas porque las respuestas están preestablecidas y
el entrevistado debe escoger entre una o varias de las opciones señaladas. Con las
preguntas cerradas se puede obtener una respuesta sin que exista conocimiento u
opinión al respecto, se puede llegar a simplificar las variables y se puede forzar una
respuesta de modo artificial.
Figura 8. Ejemplo de preguntas cerradas.
28
Figura 9. Esquema del proceso de diseño del cuestionario
29
6.2.4 Estudio de Caracterización del Diseño
Para la recopilación de la información en las empresas, en este Estudio se utilizó un
cuestionario semi-estructurado, es decir, un instrumento compuesto de preguntas
cerradas y preguntas abiertas. La organización de las preguntas cerradas fue posible,
inicialmente, por el trabajo adelantado en el Programa de Prácticas Académicas de
Diseño Industrial de la Universidad Nacional, que desde hace algunos años, aplica una
encuesta específica para la valoración de esta disciplina en las organizaciones que
participan del programa. Algunas de las preguntas de esta encuesta fueron incorporadas
al cuestionario del Estudio, haciendo los ajustes que se consideraron necesarios.
Así mismo, los cuestionarios fueron aplicados en pruebas piloto y fueron revisados por
diversos profesionales de las áreas de diseño, que permitieron cerrar preguntas que en un
principio se manejaron abiertas, ante la falta de información suficiente. De todas maneras,
ante la imposibilidad de organizar las opciones de respuesta de algunas preguntas sobre
las cuales no teníamos mayor información (básicamente en las relacionadas con las
profesiones), fue necesario mantener algunas preguntas abiertas.
Por otra parte, este cuestionario fue aplicado por medio de una entrevista personal o cara
a cara, lo que de entrada, obligaba a realizar las encuestas en las empresas y con los
funcionarios objetivo de este Estudio. Este tipo de entrevista fue el más adecuado para la
investigación porque la reunión con el gerente aunque efectivamente giraba entorno al
diligenciamiento del instrumento de encuesta, también contemplaba la recolección de
información sobre percepciones, preguntas y comentarios que, independientemente de
las preguntas, los empresarios hacían sobre el diseño.
Así mismo, se procuró hacer un recorrido por las instalaciones de la mayoría de las
empresas, de manera que el encuestador pudiese contrastar las respuestas dadas por el
encuestado con la realidad de la organización. Estas observaciones eran anotadas en el
formato de visita. Y finalmente, para hacer un diagnóstico del estado tecnológico de las
empresas, a los encuestados se les solicitaba una copia del portafolio de productos y/o
servicios, y el organigrama de la empresa.
Todo esto tuvo como fin adquirir la mayor cantidad de información directa e indirecta que
pudiesen suministrar las empresas para ampliar el panorama de análisis de la
investigación; aunque también hizo que las visitas a las empresas tuvieran una duración
30
aproximada de 40 minutos a 1 hora. Tiempo que no es fácil de obtener por parte de los
empresarios.
Planteamiento de las preguntas
Como ya se mencionó anteriormente, la estructuración de las preguntas incluidas en el
Estudio, tuvo como punto de partida un cuestionario utilizado por la Escuela de Diseño
Industrial. Esto facilitó en parte la organización del cuestionario. Sin embargo, todas las
preguntas extractadas fueron reelaboradas con el fin de cubrir de manera efectiva las
diferentes áreas de diseño que incluía el Estudio.
Lo que se hizo entonces fue, primero, separar y organizar en un documento, todos los
aspectos listados que debían ser estudiados en los entornos establecidos en los Términos
de Referencia. A cada uno de los integrantes del equipo se le entregó una copia de este
documento para que de manera individual, anotaran opciones de pregunta y de respuesta
sobre cada uno de los aspectos.
Este trabajo individual fue discutido en varias sesiones, de manera que poco a poco se
fue trazando un orden de preguntas y una ruta a seguir para el diligenciamiento del
instrumento. Esta primera propuesta estuvo a cargo exclusivamente del equipo de trabajo
involucrado en el Estudio, pero una vez se estructuró el cuestionario, fue evaluado por
profesores de diferentes áreas (diseño, arquitectura e ingeniería), de la Universidad
Nacional. Este cuestionario de prueba, mantuvo preguntas abiertas en algunos temas que
para el equipo requerían de mayor trabajo, con el fin de recibir de parte de estas
personas, sus comentarios y observaciones.
Una vez definida la primera versión del cuestionario a aplicar y teniendo en cuenta las
recomendaciones de esta primera evaluación, se llevaron a cabo las pruebas piloto. Y
para ello se seleccionó una empresa de cada sector incluido en el Estudio, se hizo la
respectiva visita a la empresa y se aplicó el instrumento. Estas visitas fueron hechas por
algunos miembros del equipo de trabajo, no por encuestadores.
A partir de las respuestas obtenidas en estas pruebas, así como de las observaciones
hechas por la Mesa Sectorial de Diseño; se estructuró el cuestionario definitivo a aplicar
en las empresas de la Industria Manufacturera.
31
Teniendo en cuenta que adicionalmente se debían hacer encuestas en las empresas que
prestan Servicios de Diseño; con base en este instrumento, se desarrolló el cuestionario
para estas empresas el cual, aunque coincide en la mayoría de las preguntas (para
efectos de la tabulación y análisis de las respuestas), incluye modificaciones pertinentes
para la estructura de este tipo de organizaciones.
Es importante aclarar que todas las preguntas y respuestas de cuestionario fueron
debidamente codificadas y en el caso de las preguntas que tenían la opción de otros, se
generó una tabla independiente en la cual se anotaban las respuestas nuevas en el orden
que iban apareciendo y se codificaban inmediatamente. Esto con el fin de mantener
actualizados a los encuestadores y también para facilitar la labor de ingreso de los
cuestionarios al sistema.
Figura 10. Desarrollo del instrumento de encuesta.
32
6.3 Diseño de Manuales
Con el objetivo de establecer un orden para la ejecución de las actividades de campo y un
control en la entrega y recepción del material utilizado por los encuestadores, para el
Estudio de Caracterización de Diseño se elaboraron tres tipos de manuales:
1. Manual del Encuestador
2. Manual de Digitación
3. Control de Trabajo de Campo
6.3.1 Manual del Encuestador:
El Manual del Encuestador tiene como objetivo preparar a los encuestadores para la
realización de las visitas y de las encuestas, tanto en el proceso efectivo del
diligenciamiento del instrumento como en aspectos técnicos relacionados con la temática
a trabajar.
El documento debe incluir un marco general en el cual es planteado el proyecto de
investigación (los objetivos y la cobertura sectorial de la muestra), la información que se
espera recoger por medio de las encuestas (aspectos indicados de los cuatro entornos a
estudiar), el proceso a seguir para la realización de las visitas y de las encuestas, y la
estructura del cuestionario.
Con relación al proceso a seguir durante el trabajo de campo, el documento del Estudio
de Caracterización de Diseño detalló las funciones específicas del personal de
encuestadores, así como las restricciones derivadas de la confidencialidad de la
información que tenían bajo su responsabilidad. Igualmente se anotaron las
recomendaciones para un mejor manejo de la entrevista y de las eventualidades que se
pudieran presentar.
Con respecto a la estructura del cuestionario, en el manual se especificaron los tipos de
preguntas incluidas en la encuesta, la forma correcta de diligenciarlas y la forma de
corregirlas en el momento en que se presentara un cambio en la respuesta del
entrevistado.
33
6.3.2 Manual de Digitación
Este manual incluye todas las especificaciones e instrucciones necesarias para las
personas que realizan el proceso de digitación de la información consignada en los
cuestionarios.
Este proceso requiere que en lo posible, se efectúen las verificaciones interactivas,
particularmente en los casos en los que es posible que los errores sean corregidos por la
persona que digita la información. Sin embargo, para ello se deben presentar las
especificaciones necesarias que permitan a la persona, ingresar los datos de la forma
correcta.
El manual debe precisar las normas o exigencias de la calidad de los datos, puesto que la
gravedad de los errores tendrá efectos sobre la calidad. Estas deben ser conforme con las
establecidas en los otros manuales y para todos los procesos que se realizan en el
operativo.
De la misma manera como se realiza una capacitación a los encuestadores, se debe
realizar una capacitación a todos los operadores encargados de la digitación de los datos,
con el fin de asegurar que ellos asimilen bien como proceder en todos los casos que se
puedan presentar confusiones. Esta capacitación igualmente debe hacer énfasis sobre la
importancia de la calidad de los datos y las posibles repercusiones de los errores de
digitación.
6.3.3 Control de Trabajo de Campo:
Se trata del conjunto de documentos y archivos elaborados para el seguimiento del
trabajo de campo. En el caso del Estudio de Caracterización de Diseño, se organizaron
tablas en Excel por medio de las cuales se organizaron las citas a los encuestadores, se
recibió la información de los cuestionarios y se hizo el control de la aplicación de las
encuestas.
En resumen se estructuraron formatos para las siguientes actividades:
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Realización de llamadas y seguimiento a las empresas
Formato manejado por las personas encargadas de hacer el contacto telefónico con las
empresas, de manera que se anotaba la fecha y hora de la llamada, el nombre de la
persona contactada y el resultado de la llamada.
Coordinación de visitas
Formato en el cual, una vez hecha la llamada y asignada la cita, se consignaba en la
fecha correspondiente, la hora, el nombre de la empresa y el código asignado
internamente, el nombre de la persona a entrevistar y el nombre de la persona con quien
se coordinó la cita.
Agenda de los encuestadores
Formato entregado a los encuestadores en el cual se anotaban las citas confirmadas con
todos los datos de contacto de la empresa (dirección, teléfono, barrio), y de la persona a
entrevistar (nombre y cargo).
Recepción de la información (cuestionarios e información adicional)
Formato manejado por la Coordinación Técnica en el cual se anotaba el material
entregado por el encuestador así como sus observaciones sobre la entrevista.
Adicionalmente el material entregado era codificado de acuerdo con el número asignado
internamente a la empresa. Así mismo en el cuestionario era anotado el material
entregado por la empresa que acompañaba al instrumento.
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Figura 11. Diseño de Manuales
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7. TRABAJO DE CAMPO
El trabajo de campo es el proceso de recolección de información en terreno. Para el caso
del Estudio de Caracterización de Diseño, esta etapa se centralizó en la recolección de la
información por medio de los cuestionarios dispuestos para tal fin.
Adicional al simple hecho de llenar los formularios, el método de recolección de datos
debe comprender los procedimientos de verificación y de producción continua para
regular el problema de la no respuesta total o parcial, de modo que se alcance una tasa
de respuesta conforme con los objetivos de calidad fijados. También debe preverse el
registro de la razón de la no respuesta (rechazo, ningún contacto) con miras a facilitar el
análisis de la información.
No es suficiente poner atención solamente en la tasa de respuesta global, sino también en
las variaciones posibles del nivel de respuesta en los diversos segmentos de la población
observada. Se deben reducir las variaciones importantes al mínimo en la medida en que
sea posible. Se necesita tener presente la concesión de una atención prioritaria a los
sectores en donde la no respuesta es elevada o aun a ciertas unidades importantes, por
ejemplo las grandes empresas.
Las pruebas piloto se pueden efectuar con miras a elaborar un método eficaz de
recolección de datos y precisar ciertos factores como la pertinencia de las técnicas
utilizadas, el número de llamadas necesarias, los costos, etc. Estas pruebas igualmente
sirven para controlar la calidad de los procedimientos, de la capacitación, del cuestionario
y de otros instrumentos de recolección utilizados.
En el caso de las actividades estadísticas basados en los datos de registro
administrativos, es importante entender perfectamente las nociones y los procedimientos
diseñados para su creación y mantenimiento, con el fin de poder utilizar e interpretar
correctamente tales datos.
37
7.1.1 Capacitación a personal
Además de la entrega del Manual del Encuestador, a las personas encargadas de la
aplicación de las encuestas se les debe realizar una capacitación bien detallada, que va
desde la forma como deben realizar los contactos a los entrevistados, la forma de
presentarse y solicitar la cooperación para realizar el estudio, hasta la manera como
deben preguntar y responder cada una de las preguntas contenidas en el cuestionario
utilizado.
Se sugiere realizar un manual muy detallado que incluya la explicación de la forma
correcta para responder cada una de las preguntas, y especificar hasta donde llevar la
respuesta del entrevistado, por ejemplo si en las preguntas abiertas se debe profundizar
hasta obtener un nivel de respuesta adecuado.
En el caso del Estudio de Caracterización de Diseño se realizó una reunión de inducción
en la cual estas personas, asistieron a la exposición de los objetivos del Estudio,
conocieron los instrumentos de encuesta y su correcta aplicación, y recibieron información
ampliada sobre algunos de los conceptos y términos incluidos en el cuestionario que
requerían de precisión.
7.1.2 Estudio de Caracterización de Diseño
Ejecución: Recolección de Información
Con el objetivo de facilitar la labor de los encuestadores en las entrevistas, previamente a
la consecución de las citas; los gerentes de las empresas recibieron una comunicación
por correo electrónico y por correo certificado, en la cual se especificaban los objetivos de
la encuesta así como los aspectos que se iban a tratar.
Una vez se confirmaba telefónicamente la recepción de esta comunicación, se procuraba
conseguir la cita con el gerente o con una persona de un cargo directivo delegada por el
primero. En el momento de aceptar la entrevista, las empresas eran informadas del
nombre de la persona que las visitaría, la cual, además, estaba debidamente carnetizada.
Para efectos de garantizar la confiabilidad en la información recopilada, se contrataron
como encuestadores, profesionales del área de diseño, lo cual facilitó las labores de
inducción y además generó cierta tranquilidad sobre el Estudio a las personas
38
entrevistadas. Adicionalmente para verificar la ejecución de las visitas, en los
instrumentos de encuesta se incluyó un espacio para la firma y sello de la persona
encuestada en las empresas y también para la firma del encuestador correspondiente.
Finalmente se hizo la verificación telefónica de la visita en el 5% de las empresas
encuestadas.
Esta etapa del Estudio fue la que más tiempo tomó durante todo el proceso,
principalmente por la dificultad de concretar la cita con los gerentes. Para las encuestas
en las otras ciudades, se procuró determinar la agenda desde Bogotá. En el caso de
Medellín no hubo mucha dificultad y en general hubo una buena respuesta por parte de
las empresas para atender a los delegados de la Universidad. Otra cosa sucedió en Cali
en donde no fue posible cubrir el número de encuestas con las empresas seleccionadas
en la muestra principal y la muestra de reemplazo, y tuvimos que solicitar la colaboración
de la Escuela de Diseño Industrial de la Universidad Nacional de Colombia Sede Palmira,
aunque para lograr el objetivo fue fundamental el apoyo del Astin de Cali.
7.1.3 Control de calidad
Al inicio de todo proyecto, se debe realizar un análisis de las posibilidades que se ofrecen
con miras a la elección de un método de control de calidad. Cualquiera que sea el objetivo
que se persiga, la elección de un método en particular no es sencilla y se deben analizar
todos los factores, los cuales se debieron tener en cuenta antes de tomar una decisión
final sobre el tema.
En el tramite a seguir, se debe establecer un conjunto de normas y redactar un manual
dirigido a los verificadores y a los responsables de la verificación, con el fin de que se
tenga un documento que pueda ser consultado en el momento que surjan las dudas sobre
que correctivo tomar o que tratamiento debe dársele a una situación determinada.
Es conveniente establecer informes periódicos sobre los resultados de los métodos de
control de calidad y de los rendimientos de los diferentes operadores con miras a poder
evaluar la calidad y determinar si ciertos operadores necesitan una capacitación más
profunda.
Dentro del proceso de calidad, también se debe tener en cuenta que hay que definir el
perfil de personas o profesionales que realizaran cada uno de los procesos que
39
componen el proyecto. Por ejemplo en el caso del Estudio de Caracterización de Diseño
como se mencionó anteriormente, se estableció que los encuestadores debían ser
profesionales del área de diseño, pues por el perfil del entrevistado y la información que
se debía recopilar, otro perfil (por ejemplo bachilleres), no habría encajado y el nivel de
calidad se habría visto seriamente afectado.
40
8. PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN
8.1 Captura de la información en sistema
Dentro del diseño de las herramientas, se debe tener en cuenta la construcción de los
programas de captura para el ingreso de la información a partir de los cuestionarios
físicos, esto con el objetivo de generar una base de datos, la cual se procesará y
analizara para obtener los resultados de la investigación.
Se recomienda utilizar programas o formularios de captura de información diseñados
específicamente para el ingreso de los datos del cuestionario utilizado en el estudio. Este
ingreso de información no es recomendable hacerlo mediante hojas de cálculo como
Excel, ya que el ingreso por este método aumenta en un altísimo porcentaje el nivel de
error del estudio.
Cuando se esta diseñando el programa de captura, se debe establecer un conjunto de
especificaciones que sean exactas, completas, que tengan en cuenta todos los aspectos
del diseño muestral y de los cuestionarios, que sean flexibles y que se puedan mantener
actualizados. Todos los participantes en el proyecto deben revisar conjuntamente las
especificaciones con el fin de asegurar la aplicación en todo punto de acuerdo con las
nociones básicas del diseño muestral y de cuestionarios.
Al programa para el ingreso de información hay que realizarle pruebas de lógica y de
volumen con la ayuda de datos simulados o recomendados por el investigador. Esto con
el fin de crear reglas que permitan minimizar el error de digitación de los datos, que
generalmente ocurre cuando el programa de ingreso de los datos no contiene parámetros
de pruebas lógicas.
8.1.1 Estudio de Caracterización de Diseño
Para este Estudio en particular se desarrolló una aplicación en Visual Basic y Microsoft
Acces, que permitió la digitación de los datos obtenidos en las encuestas, para su
posterior procesamiento en Excel y Spss. El desarrollo de esta aplicación garantizó una
mayor fidelidad en la trascripción de los datos al sistema. Adicionalmente, una vez los
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datos fueron ingresados, se realizó una verificación aleatoria en las tablas de Excel para
asegurar aún más la calidad de la información recopilada.
4. Instrumento Digital.
8.2 Análisis Estadístico
El procesamiento estadístico inicia con la codificación de la información. En la mayoría
de las investigaciones los datos recolectados son numerosos y es preferible tratarlos con
la ayuda de herramientas informáticas.
Con el fin de proceder al tratamiento informático de los datos estos deben ser
estructurados en una forma compatible con este tipo de tratamiento. Esta etapa de
codificación consiste en representar los datos brutos de la investigación (por ejemplo, las
respuestas a una pregunta, los aspectos observados) por números (códigos numéricos) y
estos son tratados por las herramientas informáticas.
La codificación requiere que el investigador determine los números que utilizará para
representar los datos y proceda enseguida a la organización de esos números en una
base de datos.
42
Después de construir y completar la base de datos se procede al análisis estadístico de
los datos. El procesamiento de los datos se hace con la ayuda de programas
especializados de software, entre los cuales están los programas para el análisis
estadístico de la información como SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) y
SAS. Generalmente se utilizan también programas menos robustos como las hojas de
cálculo de Microsoft Excel, por ejemplo.
Existen diferentes tipos de análisis estadísticos, la elección de una técnica apropiada se
basa en el conocimiento del nivel de medida de las variables. Dependiendo si las
variables son métricas (medidas con la ayuda de escalas de intervalos o de razón) o no
métricas (medidas con la ayuda de escalas nominales u ordinales), se recurre
generalmente a técnicas diferentes. En el caso de variables no métricas se utiliza la
técnica de las distribuciones de frecuencias. En el caso de las variables métricas se
utilizan diversas estadísticas descriptivas (medidas de tendencia central y de dispersión)
Las estadísticas descriptivas se reparten en dos categorías: las que informan sobre la
tendencia central de los datos (el promedio, la media, la moda) y las que informan sobre
su dispersión (la varianza, la desviación estándar, la extensión)
Análisis estadísticos univariados
El análisis estadístico univariado tiene como objetivo describir y sintetizar los resultados
de la investigación analizando las variables una por una, es decir, una a la vez.
Un tipo de análisis univariado son las distribuciones de frecuencias, que permiten calcular
las frecuencias observadas de cada valor de una variable en la muestra. Generalmente
estas distribuciones se producen para todas las variables métricas del estudio. Además
del hecho de mostrar como se distribuyen las observaciones en las categorías de las
variables, las distribuciones permiten verificar si se introdujeron algunos errores en la
base de datos.
Análisis estadísticos bivariados
Los resultados estadísticos univariados no son suficientes para el análisis de la
información, es importante profundizar haciendo intervenir en los resultados una segunda
variable o una tercera (dependiendo del tamaño de la muestra). Por ejemplo en análisis
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de segmentación es útil conocer el perfil de las personas que han dado diferentes
respuestas, con el fin de formular posteriormente recomendaciones a quienes deben
tomar decisiones.
Existen otros análisis y técnicas estadísticas más avanzadas para el procesamiento de la
información, que no son objetivo de este manual pero que se deben estudiar y profundizar
para realizar análisis de datos con mayor rigurosidad estadística.
8.2.1 Análisis y presentación de la Información
El análisis consiste en resumir e interpretar los datos. Implica un estudio más profundo de
la información.
Es importante tener en cuenta la información resultante de las investigaciones anteriores y
de los estudios piloto en los procesos de planificación de nuevas actividades estadísticas,
para el abastecimiento de información esencial en la concepción de los estudios, la
formulación de objetivos realistas con relación a la calidad, el descubrimiento de
problemas y las exigencias de tratamiento de los datos
Inicialmente se recomienda hacer un estudio de la documentación existente sobre las
nociones y definiciones básicas, los métodos de recolección, el diseño muestral, la calidad
de datos, etc. Para poder interpretar y analizar correctamente los datos se debe conocer
con anterioridad los métodos que se utilizaran para su procesamiento y análisis.
El informe final es la última etapa del proceso de investigación, pues el camino recorrido
desde la decisión de emprender una investigación hasta el análisis de los resultados ha
sido largo pero no esta todavía concluido porque se debe finalizar con una etapa de
comunicación adecuada de los resultados de la investigación.
Esta etapa es de gran importancia, estudios realizados al respecto han mostrado que la
calidad de la presentación de los resultaos de la investigación tiene incidencia sobre la
eventual utilización de dichos resultados en la toma de decisiones. Un informe de
investigación mal presentado da la impresión de un trabajo de mala calidad y de
incompetencia. Por esta razón el investigador no debe dudar en gastar tiempo y esfuerzo
con el fin de producir un informe del cual podrá sentirse orgulloso y que servirá de base
para la toma de mejores decisiones.
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Un informe de investigación debe ser redactado en un lenguaje claro, escrito para lectores
específicos, debe estar completo y organizado, debe cumplir con los objetivos inicialmente
planteados y debe ser interesante para atraer la atención de los lectores.
Los autores de los documentos deben intentar tener en cuenta el tipo de lectores a los
que se dirige cada documento. Se debe someter a un cuidadoso examen, hecho por los
miembros de la dirección, representantes de los lectores potenciales y colegas; el
bosquejo del documento con miras a asegurar tanto la calidad del contenido como su
facilidad de comprensión. Todos los documentos deben verificarse con esmero, en lo
posible se sugiere utilizar máquinas para el tratamiento de textos para facilitar la
corrección y evitar que las diferentes versiones resulten llenas de nuevos errores.
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9. BIBLIOGRAFÍA
Universidad Nacional de Colombia, Facultad de Artes. Estudio de Caracterización
Ocupacional del Diseño en la Industria Colombiana. 2007.
Bautista, Leonardo. (1998). Diseños de muestreo estadístico. Universidad Nacional de
Colombia. Bogotá, Colombia.
DANE, Departamento administrativo Nacional de Estadística. (1987). Directrices de
calidad en la investigación estadística.
Malhotra, Narres K. Investigación de mercados, un enfoque aplicado. Cuarta Edición.
Pearson Prentice Hall.
D’astous, Alain; Sanabria Tirado, Raul; Pierre Sigue, Simon. Investigación de mercados.
Grupo editorial Norma. 2003.
