Guia Ouvidorias

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BRASIL

guia deouvidoriasc o n s u m i d o r e x i g e n t e , c i d a d o c o n s c i e n t e

a representao da voz do cidado nas organizaesOUVIDORIAS

2011

Guia Ouvidorias Capa.indd 6 26/07/11 21:31

2 guia de ouvidorias brasil 2011

Guia ouvidorias miolo.indd 2 26/07/11 21:03

guia de ouvidorias brasil 2011 3

Ita dupla abertura

pgina 2



sumrio

apresentao

ouvidoria no brasil

ConCeito de ouvidoria

principais caractersticas da ouvidoria

objetivos da ouvidoria

valores bsicos

vantagens para os cidados

a diferena entre saC e ouvidoria

Quem o ouvidor

limitaes da rea de ouvidoria

Quando e por Que proCurar a ouvidoria

Consideraes finais

5

9

13

25

27

31

33

34

15

19

21

23

publisher roberto meir

Padro Editorial Ltda.guia de ouvidorias brasil uma publicao da padro editorial ltda.rua novo Horizonte, 311 pacaembu Cep 01244 020 so paulo sptelefax 55 11 3125 2244

www.guiadeouvidorias.com.br

equipeeditor valdir antonellieditora de arte marina martinsdiretora comercial fabiana Zuanongerente-executiva de vendas e negcios adriana prsperogerente de inteligncia de negcios fabiana rodriguescolaboradores Caroline Kodama e fbio lopes


GUIA DE OUVIDORIAS BRASIL 2011 5

www.guiadeouvidorias.com.br

apresentaoA Abrarec (Associao Brasileira das Relaes

EmpresaCliente), a ABO (Associao Brasileira

de Ouvidores) e a revista Consumidor Moderno,

desenvolveram este guia com o objetivo de oferecer

informaes ao cidado sobre a ouvidoria e sua relao

com consumidores e usurios de produtos e servios.

Essa unio representa um antigo desejo de

desenvolver aes conjuntas e efetivas voltadas para

a consolidao do instituto da ouvidoria, bem como

oferecer ao cidado uma justa e equilibrada

representao de seus legtimos interesses.

Contudo no bastava apenas a construo de

documentos informativos como este guia, mas uma

lista de intenes que, por meio de compromissos

pblicos e prticas adotadas pelos associados da

Abrarec e ABO, possibilitassem uma constante

harmonia nas relaes, nos princpios e nos valores.

Este guia conta com o apoio da Fundao ProconSP, no

intuito de colaborar com as prticas relacionadas melhoria

da qualidade de produtos e servios pblicos e privados.

Este conjunto de informaes auxiliar o cidado

a compreender a importncia e extenso dos servios

prestados pelo setor de ouvidoria das empresas

e instituies. O guia tambm orientar o cidado a

utilizar adequadamente os meios de manifestao para

exercer de forma mais efetiva seu poder de cidadania e

escolhas, e trar uma relao com os canais de contato

de mais de 300 ouvidorias brasileiras.



Bradesco pgina 3 e 4



{



ouvidoria no BrasilA ouvidoria no Brasil foi inspirada no modelo de

ombudsman da Sucia, criado h mais de 200 anos, e se

fortaleceu com a constituio de 1988, que estabeleceu

nveis democrticos de participao do cidado.

Pautado em princpios de cidadania, e com a criao

do CDC (Cdigo de Defesa do Consumidor) em 1990,

foi possvel criar um embrio daquilo que seria o

modelo de ouvidoria no Brasil, apoiado nas demandas

de consumidores e usurios de produtos e servios

e se tornando a base do atendimento prestado pelas

ouvidorias no Pas. A primeira ouvidoria pblica brasi-

leira foi a de Curitiba, no Paran, criada em 1986. Cinco

anos depois, o Estado do Paran instituiu seu primeiro

ouvidor-geral e, em 1992, o Ministrio da Justia criou a

primeira ouvidoria pblica federal, chamada de Ouvidoria

Geral da Repblica. A implementao do CDC acarretou

a necessidade de a iniciativa privada efetuar mudanas

para adaptar-se ao novo cenrio. A criao de ouvidorias

constituiu uma das medidas que foram adotadas e, hoje,

so mais de 300 ouvidorias institudas em empresas e

organizaes brasileiras. Em alguns segmentos, como o

de seguros e o financeiro, seu servio regulamentado.

}


Untitled-1 2 7/26/11 11:06 PM

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{



}conceito de ouvidoria

um componente organizacional da empresa

voltado para ser um interlocutor entre os consumidores e

a instituio. Trata sobre as manifestaes dos

cidados, registradas sob a forma de reclamaes,

denncias, sugestes, crticas ou elogios.

Ouvidoria a instituio que representa os legtimos interesses dos cidados no ambiente

em que atua, na busca de solues definitivas



{



}principais caractersticas

da ouvidoriaA ouvidoria pode ser um importante agente de

melhorias para os processos de trabalho da instituio.

a representao da voz do cidado e direciona aes de

melhorias, fideliza clientes e gera resultados que

eram obtidos em pequenas interaes com os canais de

atendimento e apoio da empresa.

Essa voz representada na figura de ouvidores e no

pode ser um simples diferencial estratgico: mais

do que isso, deve ser uma parte da organizao, capaz de

recomendar e redirecionar o rumo das decises,

acompanhadas das necessidades, dos valores, da

imparcialidade, da legalidade e da conduta tica.



{



}objetivos da ouvidoria

Seu principal objetivo atuar de forma isenta

e independente, com carter mediador, pedaggico e

estratgico. Acolhe as manifestaes dos cidados no

solucionadas por outros canais de atendimento e

de apoio ao consumidor, analisa e atua na busca por

solues, identifica tendncias e orienta a organizao,

promovendo a melhoria contnua dos processos de

trabalho e a busca por solues efetivas.



tica Imparcialidade Confiabilidade

Autonomia Transparncia

Poder de deciso Sigilo

{



}

valores bsicosA estratgia de trabalho da ouvidoria deve estar

firmemente baseada em valores que sejam representativos

da razo de sua existncia. Esses valores necessitam estar

claramente definidos e divulgados para o cidado.

Atuar fundamentada em um conjunto de valores morais e legais e em princpios ticos capazes de garantir conduta imparcial e senso de justia que possibilitem identificar oportunidades de melhorias, recomendar mudanas nos processos de trabalho e nos procedimentos e, assim, con-tribuir para a credibilidade da instituio e a perenidade do negcio.

Transformar as manifestaes legtimas dos consumido-res, buscando a melhorias nos processos de trabalho, de-senvolvimento de novos produtos e servios.

Trabalhar pautada em fatos, luz do princpio da igualda-de, que possibilite efetuar recomendaes que agreguem valor ao cidado, organizao e sociedade.

Acolher o cidado com ateno, respeito, e atuar com transparncia, pautando-se em uma conduta de coern-cia, imparcialidade, compromisso com prazos na busca de uma soluo efetiva.

Ser detentora da autonomia necessria para que possa tran-sitar tanto internamente como externamente, bem como ter acesso s informaes necessrias para a formulao de pro-posies de melhorias.

{



{



}vantagens para os cidados

Uma ouvidoria deve ser fruto da evoluo dos

valores internos e consequncia da correta integrao

com o cidado, cujas vantagens principais so:

> Fortalecimento dos princpios de cidadania.

> Aumento da satisfao e confiana dos consumidores,

colaboradores, fornecedores servios com os processos,

produtos ou servios adquiridos.

> Poder de deciso junto empresa.

> Rapidez na resoluo dos problemas.

> Imparcialidade.

> Ser um canal acessvel ao cidado.

> Ser transparente em seus atos.

> Oferecimento de respostas claras e objetivas ao cidado.

Uma ouvidoria por excelncia deve ser a representao da voz do cidado na organizao,

direcionando aes de melhorias, fidelizando clientes e gerando o valor que antes era obtido em pequenas

interaes com a organizao



{



}

a diferena entre SAC e ouvidoria

O Servio de Atendimento ao Consumidor (SAC) o

responsvel por atender s demandas relativas a solici-

taes, dvidas, crticas, reclamaes e elogios, sendo

um importante gerador de informaes para a melhoria

dos processos de trabalho nas organizaes. Trabalha

de acordo com os processos vigentes, com padres de

atendimento e solues predefinidas.

A ouvidoria a ltima instncia para a soluo admi-

nistrativa dos conflitos. importante destacar que a

autonomia um dos seus principais pilares, possibilitando a

circulao dentro da instituio com mobilidade e rapidez

na busca de resoluo junto aos dirigentes. Em sntese,

a ouvidoria mantm seu foco no coletivo, sem desprezar

o individual, procurando corrigir eventuais distores

existentes nos processos de trabalho e, assim, evitar que

os problemas se tornem recorrentes, fortalecendo cada

vez mais a imagem da organizao.

Para alguns setores da economia (seguradoras,

bancos, cartes de crdito, transporte areo e terrestre,

operadoras de TV por assinatura, planos de sade e

companhias de gua e energia), o Decreto n 6.523,

conhecido como lei do SAC, permite que alguns servios

sejam prestados por outro canal, a central de atendimento.

SAC

Atende situaes rotineiras

Aes corretivas

Atuao operacional

OUVIDORIA

Atende situaes excepcionais

Aes preventivas e tambm corretivas

Atuao estratgica

{



{



}quem o ouvidor

Para o cidado, o ouvidor o agente que atua com

rapidez, imparcialidade, senso de justia e que pode

resolver o seu problema. um aliado na defesa dos

consumidores, colaboradores, fornecedores e usurios

de produtos e servios.

Ele tambm um mediador de conflitos, defensor das

relaes ticas e transparentes entre empresas e cidados,

um agente de transformao, e que busca solues junto

s reas da organizao, sensibilizando os dirigentes.

A ouvidoria a instncia que recomenda mudanas

em processos de melhorias contnuas, influenciando e

apoiando os gestores para que a organizao tome a

deciso mais correta e de acordo com os direitos dos

cidados. Para tanto, importante que o ouvidor detenha

alguns atributos bsicos, dentre os quais:

Discrio

Bom senso

Bom ouvinte

Imparcialidade

Autonomia

Conhecimento

Experincia

Senso de urgncia

Liderana

Inconformismo



{



}limites da rea de ouvidoria

Como dito anteriormente, a ouvidoria a ltima

instncia para soluo administrativa dos conflitos dentro

da organizao. Destacamos que a autonomia um de

seus principais pilares, possibilitando a boa movimentao

dentro da organizao e a rapidez na busca de solues

junto aos dirigentes. No entanto deve observar sua poltica e

cultura, bem como as normas e regulamentos pertinentes.



{



}quando e porque

procurar a ouvidoriaAs ouvidorias so criadas para receber e tratar as

manifestaes de colaboradores, fornecedores, clientes

e usurios em geral que no foram devidamente

solucionadas pelo atendimento habitual realizado pelos

servios de atendimento, sejam por meio eletrnico,

telefnico, carta ou presencial, mantidos pelas organizaes.

1 Entre em contato com o fornecedor do produto ou servio. Primeiro converse com o vendedor, ou representante da empresa. Caso no solucione seu problema, fale com o...

2...SAC. O Servio de Atendimento ao Cliente o responsvel por atender esse cliente. Tirar suas dvidas, dar informaes e registrar suas reclamaes. Mas no esquea de anotar o seu...

3...Protocolo. Ele importante para situaes em que o cliente entra em contato com a empresa para tratar de algo que j foi comunicado. a sua segurana e obrigatrio para registrar sua reclamao pela...

4...Ouvidoria. A ltima instncia de atendimento. A ouvidoria s deve ser acionada em ltimo caso, quando a pendncia no foi resolvida pelo SAC. Para isso, necessrio ter o protocolo do atendimento feito pelo SAC.



consideraesO conceito brasileiro de ouvidoria retrata a participao do

cidado nas instituies pblicas e privadas, de forma democrtica,

representativa e geradora de valor. Tem como misso ecoar a voz

do cidado dentro da organizao, promovendo mudanas de

atitude, comportamento e melhoria contnua nos processos.

Hoje, a ouvidoria no Brasil respeitada e muito valorizada, tendo

seu modelo elogiado e reconhecido por outros pases pioneiros.

Muito esforo e dedicao so empreendidos para que a

ouvidoria cumpra com seu papel no exerccio de sua atividade, o qual

deve ser pautada em transparncia, imparcialidade, senso crtico

e discrio em defesa dos interesses do cidado, observando as

normas e os regulamentos que possibilitam o equilbrio nas relaes

de consumo de produtos e servios, garantindo que o cidado tenha

}



}um atendimento atencioso, digno e compatvel com os princpios

e valores que a sociedade brasileira exige.

No mundo atual, em que as relaes assumem uma dimenso

preponderante para o sucesso das organizaes, a ouvidoria

assume papel estratgico, uma vez que se converteu em

um legtimo canal de comunicao entre o cidado e as

organizaes, garantindo a participao do cidado na gesto.

Entendemos que uma organizao forte, respeitada e desejada,

desenvolve sua cultura de trabalho com base na necessidade e

expectativa do seu pblico, tendo como premissa uma gesto

participativa que de fato ouve a voz do cidado, traduzindo-a em

mudanas e melhorias contnuas, o que gerar valor e consolidar

sua relao com o mercado e a comunidade.



Com as transformaes sociais decorrentes da consolidao do

processo democrtico e ainda a luta incessante contra a inflao por

meio dos diversos planos econmicos, sobretudo nas dcadas de

80 e 90, vivenciou-se uma mobilizao do cidado consumidor, que

gradativamente passou a reivindicar direitos e adotar uma postura

mais crtica e atuante. Mais recentemente, podemos observar tam-

bm uma movimentao semelhante, porm mais silenciosa, dos

usurios de servios pblicos que no mais se conformam com a

alta tributao e em contrapartida recebem servios ineficientes.

Nesse cenrio, todos os instrumentos colocados disposio dos

cidados para assegurar direitos e garantias tm especial importncia,

por permearem barreiras, permitir que se influencie no destino da so-

ciedade brasileira e tambm por se prontificarem a repercutir a voz e

os interesses dos consumidores, usurios e at contribuintes.

Contudo, por vezes, esses anseios no so sentidos ou acolhidos

nas organizaes e princpios bsicos, como a dignidade e tambm o

direito de escolha so flagrantemente aviltados.

Nas duas ltimas dcadas, a participao da sociedade tornou-se

um imperativo e com isso movimentos importantes de proteo e

defesa de direitos surgiram. rgos pblicos e entidades civis se

expandiram e evoluram e nesse contexto que se destacam as ou-

vidorias, por sua vocao democrtica, dotada de independncia

e autonomia, e que, de forma distinta dos canais de atendimento

convencionais, vinculada diretamente alta direo, mediando

conflitos, trabalhando no cumprimento da legislao e, sobretudo,

oferecendo oportunidades de melhoria continua de processos ge-

renciais cada vez mais complexos.

A Associao Brasileira de Ouvidores/Ombudsman (ABO), enti-

dade sem fins lucrativos e sem qualquer vinculao poltico-parti-

dar voz ouvidoria



dria ou religiosa, em sua atuao nacional, estabeleceu como mis-

so desenvolver, disseminar e fortalecer a instituio ouvidoria por

meio da representao e qualificao profissional, tem participado

do processo de implantao desse instituto representando ouvido-

res e ombudsman dos setores pblico e privado, apostando que o

respeito, a ateno e a transparncia das aes agregam resultados

positivos e duradouros nossa sociedade.

A construo conjunta do Guia de Ouvidorias Brasil representa

a consolidao de um trabalho maior, que, alm de oferecer o posi-

cionamento das entidades sobre o tema, auxilia no alinhamento de

uma funo com valor social reconhecido.

As relaes pautadas pela ouvidoria so relevantes a todas as

partes: para os consumidores e usurios que passam a ter acesso a

mais informao, organizaes com princpios e compromisso com

a tica; para os gestores, que passam a contar com um conjunto de

informaes capazes de ampliar sua atuao e viso de mercado,

possibilitando o oferecimento de produtos e servios com maior

qualidade e ajustados s demandas do seu pblico-alvo; mas, prin-

cipalmente, o cidado brasileiro que conta com um modelo de ouvi-

doria prprio e peculiar to ativo quanto eficaz.

Tenho a certeza de que todos os esforos que culminaram na

edio do Guia de Ouvidorias Brasil representam um compromisso

na busca de solues democrticas e socialmente justas, em prol de

uma sociedade mais equilibrada e harmoniosa.

Maria ins Fornazaro presidente da associao brasileira de

ouvidores / ombudsman (abo)



indiscutvel a necessidade de as empresas de todos os seg-

mentos econmicos, tanto do poder pblico como da iniciativa

privada, em garantir que o cidado tenha voz e tenha seus direitos

reconhecidos, que suas manifestaes sejam bem gerenciadas, com

um fluxo de informaes que gerem aes boas ao equilbrio das

relaes e que tenham solues efetivas.

Com muito orgulho, o Grupo Setorial de Ouvidoria da Associa-

o Brasileira das Relaes Empresa-Cliente (Abrarec) juntamente

com a Fundao ProconSP e a Associao Brasileira de Ouvidores

(ABO), se uniram para construir este importante guia.

Foram mais de dois anos de trabalho intensivo, com discusses,

alinhamentos, agendas conjugadas e aes em prol da unicidade de

princpios que norteiam a instituio ouvidoria.

Nosso propsito fortalecer essa instituio, difundindo a sua

misso, os seus princpios, o seu valor na relao empresa-cliente-

-cidado. Este trabalho no somente trouxe ganhos s empresas que

patrocinaram nossa causa, mas todos aos cidados, que recebem nes-

o fortalecimento do ouvidor



te guia uma orientao didtica sobre o instituto ouvidoria, assim

como os fornecedores, partes dessa relao.

Compreender a atribuio das ouvidorias, sua representao

dentro das organizaes, seu papel como ltima instancia e sua

permanente agenda de recomendaes tambm compreender

que, na economia globalizada, o cidado encontra amparo em

novas e modernas formas de representao.

Ns, do Grupo Setorial de Ouvidoria, acreditamos neste pro-

jeto de causa e oferecemos um convite a todos os consumido-

res e fornecedores, cidados de nosso pas, para conhecerem a

misso das ouvidorias e seu importante papel nas organizaes,

como representantes imparciais da justa relao.

lucia Farias vice-presidente do grupo setorial

de ouvidorias da associao brasileira das relaes empresa-cliente (abrarec)



A Ouvidoria tem um papel estratgico em uma instituio mo-

derna que busca estar em uma evoluo constante do melhor rela-

cionamento com seu cliente.

A atuao mais visvel das Ouvidorias acolher as demandas dos

consumidores, analis-las de forma isenta e autnoma e resolv-las

adotando uma postura mediadora e imparcial em relao ao pro-

blema. Em um contexto mais estratgico temos dois componentes

relevantes: no primeiro, mais associado s caractersticas de gesto,

a Ouvidoria deve identificar oportunidades de promover melhoria

contnua nos processos, produtos, servios e canais da instituio.

O segundo, relacionado a governana corporativa, est ligado s

responsabilidades da Ouvidoria perante o Conselho de Administra-

o, a Diretoria Executiva, aos Comits de Auditoria e Governana e

execuo de suas atribuies com transparncia e independncia.

Os desafios so enormes considerando o grau de competitivi-

dade dos bancos no mercado, a magnitude das bases de clientes, a

dimenso da prestao de servios, seus volumes, seus canais de

distribuio e o grau de exigncia da sociedade brasileira em relao

ao sistema bancrio.

A implementao das Ouvidorias nas instituies financeiras

fez parte de uma evoluo natural e que se insere em uma hist-

ria que teve como marcos a criao dos SACs - em alguns bancos

muito antes do Cdigo de Defesa do Consumidor -, do servio Fale

Conosco com acesso pela internet; dos servios estruturados de

atendimento a rgos de defesa do consumidor, imprensa e ao

Banco Central do Brasil.

o papel estratgico da ouvidoria nas instituies financeiras



Parte relevante desse trabalho est ligada ao processo de gover-

nana corporativa e sua ligao dentro da estrutura da instituio

para garantir sua transparncia, autonomia e imparcialidade.

O setor tem responsabilidades perante o Conselho de Adminis-

trao e Diretoria Executiva ligadas implementao de medidas

corretivas e de aprimoramentos. O Diretor responsvel pela Ouvido-

ria tem responsabilidades sobre sua eficcia e estrutura de funcio-

namento. A auditoria interna e o Comit de Auditoria tm responsa-

bilidade sobre os relatrios da Ouvidoria e do Diretor Responsvel.

A designao do Ouvidor feita por mandato de dois anos, in-

tegrada nos Estatutos da Instituio, e o ouvidor eleito precisa ter

requisitos mnimos ligados a sua formao, qualificao e experi-

ncia. Todos os funcionrios da ouvidoria precisam ter certificao

especfica para trabalhar neste componente.

A EDuCAO AO usO DO CAnAl CORRETO

Ainda assim, necessrio educar o cidado para que ele saiba

qual o caminho a ser seguido na hora de contatar o servio de aten-

dimento e deixar claro que a Ouvidoria no substitui os canais con-

vencionais de atendimento. Ao contrrio, existe para tratar questes

dos clientes e usurios que j tiverem recorrido s agncias e cen-

trais de atendimento, aos sACs e que, por no se sentirem satisfei-

tos com o resultado da soluo apresentada para suas reclamaes,

desejarem uma reviso do da soluo apresentada.

Para agilizar a soluo do caso, fundamental que os clientes

bancrios sigam os seguintes passos:



1. Procurar primeiramente a agncia responsvel por seu atendimen-

to ou a central de atendimento, buscando a soluo do problema.

2. Caso no seja solucionado, pode-se recorrer ao SAC - Servio de

Apoio ao Consumidor da Instituio Financeira.

Se as tentativas de soluo pelos canais indicados acima no

funcionarem, hora de se buscar a Ouvidoria. A Ouvidoria foi criada

para, dentre outras atribuies, receber e tratar as reclamaes de

seus clientes e usurios que no forem solucionadas pelo atendi-

mento habitual realizado pelas agncias ou pelos servios de atendi-

mento telefnico ou eletrnico.

A Ouvidoria pode, assim, se dedicar queles casos e situaes

mais complexas e delicadas, para as quais as estruturas de atendi-

mento tradicionais no tenham conseguido dar resposta adequada.

Dentro de um processo evolutivo, os bancos entendem que a Ouvi-

doria pode contribuir mais, e de forma mais ampla, para viabilizar ca-

nais de resoluo dos problemas mais eficientes para a instituio.

Francisco calazans araujo junior, diretor setorial de ouvidorias e relaes

com o cliente - Febraban



Nos ltimos anos temos visto inmeras legislaes que avan-

aram na afirmao do direito do consumidor. H 20 anos, com o

Cdigo de Defesa do Consumidor, nossa sociedade deu um passo

gigantesco nesse sentido. Todavia novo desafio colocado: ampliar

o dilogo entre consumidores e fornecedores.

O contedo expresso nas reclamaes registradas nos rgos de

defesa do consumidor revela como os participantes da relao de

consumo tm atuado para resolver conflitos. Diante dos conflitos

nas relaes de consumo, h fornecedores que insistem em admi-

nistrar suas organizaes com parmetros e critrios desatualizados.

Os consumidores, por outro lado, mais conscientes e frustrados com

os procedimentos dos fornecedores, buscam seus direitos e do pu-

blicidade a tais atos. Est evidenciado que preciso alterar a forma

de tratar os conflitos.

na busca do equilbrio e harmonia dessas relaes, previstas

no prprio Cdigo de Defesa do Consumidor (art. 4, III), que enten-

demos ser a ouvidoria oportunidade mpar. Estamos nos referindo

ouvidoria que realiza o dilogo acolhedor, profissional, isento, que

reconhece o sujeito de direitos, que tem como objetivo a amplia-

ouvidoria: possibilidade de ampliao do dilogo entre consumidores e fornecedores



o da qualidade de produtos e servios e que compreende que o

consumidor/cidado aliado em um processo de melhoria contnua.

A ouvidoria permite identificar problemas, auxiliar no processo de

soluo, atuar preventivamente e incentivar mudanas que reflitam

em melhores produtos e servios, com ganhos evidentes tanto para

a organizao, quanto para quem usufrui deles. Mas, para isso, pre-

ciso conceber os contatos dos consumidores como grandes opor-

tunidades para compreender melhor o negcio e atuar na busca de

solues permanentes. Assim, no basta criar a ouvidoria, mas

preciso ter a coragem de dot-la de princpios capazes de fazer valer

seu propsito.

As organizaes esto desafiadas a ampliar o dilogo com seus

consumidores e tm importante alternativa para realiz-lo. A busca

do equilbrio e harmonia das relaes no mercado de consumo coa-

duna com os princpios da ouvidoria, na efetividade de uma socieda-

de mais justa e participativa.

Paulo arthur lencioni gesdiretor-executivo e

hilma arajo dos santosouvidora, da Fundao Procon



guia de ouvidorias{



ABC BrAsilservios financeiroswww.abcbrasil.com.br 0800 [email protected]

ACECompanhia de seguroswww.acelatinamerica.com 0800 7728550

AEs ElEtropAuloempresa de energia de so Paulohttp://www.aeseletropaulo.com.br/ 0800 7273110

AEs sulempresa de energia eltricawww.aessul.com.br 0800 7077278

AgEpAnagncia estadual de regulamentao de servios Pblicos do Mato grosso do sulhttp://www.agepan.ms.gov.br/67 3025 9505 / 9833 / 9534 / [email protected]; [email protected]

AgEragncia de regulao do servidor Pblico do Mato grossowww.ager.mt.gov.br 0800 [email protected]

AgErBAagncia estadual de regulao de servios Pblicos de energia, Transportes e Comunicaes da bahiawww.agerba.ba.gov.br 0800 0710080

AgErgsagncia estadual de regulao dos servios Pblicos delegados do rswww.agergs.rs.gov.br 0800 9790066

Agragncia goiana de regulamentaowww.agr.go.gov.br 0800 7043200

gorACorretora de valoreswww.agorainvest.com.br 0800 7279933

AlEsAtdistribuio de combustveishttp://www2.ale.com.br/ www.youtube.com/alecombustiveis www.flickr.com/photos/alecombustiveis/ twitter.com/novomundoale84 3204 5050 / 81 9994 5515 [email protected]

AliAnA do BrAsilseguroswww.aliancadobrasil.com.br/ http://twitter.com/bbseguros0800 8802930, 0800 7290088 atendimento aos deficientes auditivos ou de fala

AlliAnzCompanhia de seguroswww.allianz.com.br/ 11 3156 4340 so Paulo e regio metropolitana, 0800 7777243 demais localidades

AmriCA FutEBol CluBE(rio grAndE do nortE)Clube de futebolwww.americadenatal.com.br http://twitter.com/#!/americaFCNatal84 3211 4326 [email protected]

AmEriCAn ExprEssCartes de crditowww.americanexpress.com.br 0800 7279933, 0800 7220099 deficiente auditivo ou fala

AnEEl agncia Nacional de energia eltricawww.aneel.gov.br [email protected]

AntAqagncia Nacional de Transportes aquavirioswww.antaq.gov.br 0800 6445001 [email protected]

AngElonirede de supermercadowww.angeloni.com.br 0800 [email protected]

Nas prximas pginas, voc encontra as informaes de

contato de mais de 300 ouvidorias instaladas no Brasil



Antt agncia Nacional de Transportes Terrestreswww.antt.gov.br 0800 [email protected]

AnvisA agncia Nacional de vigilncia sanitriahttp://portal.anvisa.gov.br/0800 [email protected]

Arceagncia reguladora de servios Pblicos delegados do estado do Cearwww.arce.ce.gov.br 0800 - [email protected]

Arcon agncia de regulao e Controle de servios Pblicos do estado do Parwww.arcon.pa.gov.br 0800 2869117 energia, 0800 911717 [email protected]

Arpe agncia reguladora do servio Pblico do Pernambucowww.arpe.pe.gov.br 0800 2813844 saneamento, 0800 2813833 eltrica

Artespagncia reguladora de Transportes delegados do estado de so Paulowww.artesp.sp.gov.br 0800 7278377

BAhiAgsdistribuio de gs natural canalizadowww.bahiagas.com.br 0800 2840011, 0800 [email protected]

BAnco AlfAservios financeiroswww.alfanet.com.br 0800 7220140, 0800 7705140 atendimento ao deficiente auditivo ou de [email protected]

BAnco AztecA do BrAsilservios financeiroshttp://www.bancoazteca.com.br/0800 8917522 [email protected]

BAnco centrAl do BrAsilwww.bc.gov.br0800 9792345, 0800 6422345 atendimento ao deficiente auditivo ou de fala

BAnco Bnp pAriBAsservios financeiroswww.bnpparibas.com.br/ 0800 [email protected]

BAnco dA AmAzniAservios financeiroswww.bancoamazonia.com.br 0800 7222171

BAnco do BrAsilservios financeiroswww.bb.com.br 0800 7295678, 0800 7290088 atendimento ao deficiente auditivo ou de fala

BAnco do nordesteservios financeiroshttp://www.bnb.gov.br/0800 7283030, 85 3295 3030 atendimento ao deficiente auditivo e de [email protected]

BAnco fAtorservios financeiroswww.bancofator.com.br 0800 [email protected]

BAnco fiAtservios financeiroswww.bancofiat.com.br 0800 5700011

BAnco fordservios financeiroshttps://www.fordcredit.com.br/ 0800 7279933

BAnco gmAcservios financeiroswww.bancogmac.com.br 0800 [email protected]

BAnco iBiservios financeiroswww.ibi.com.br 0800 7222073

BAnco John deereservios financeiroswww.deere.com.br/ 0800 7233373

BAnco mercedes-Benzservios financeiroswww.bancomercedes-benz.com.br 0800 7228499, 0800 7228490 atendimento ao deficiente auditivo e de [email protected]



Banco Modalservios financeiroswww.modal.com.br 0800 [email protected]

Banco PanaMericanoservios financeiroswww.panamericano.com.br 0800 7758686

Banco Pecniaservios financeiroswww.bancopecunia.com.br 0800 7720078, 0800 7247262 atendimento ao deficiente auditivo ou de fala

Banco PoPular do Brasilservios financeiroswww.bb.com.br 0800 7295678, 0800 7290088 deficiente auditivo ou de fala

Banco rendiMentoservios financeiroswww.rendimento.com.br 0800 7220132

Banco toyotaservios financeiroswww.bancotoyota.com.br 0800 7725877

Banco Volkswagenservios financeiroswww.bancovw.com.br 0800 7012834

Banco VotorantiMservios Financeiroswww.bancovotorantim.com.br 0800 7070083, 0800 7018661 atendimento ao deficiente auditivo e de fala

Bandeirante energiaempresa de energia eltricahttp://www.bandeirante.com.br/0800 [email protected]

Baneseservios financeiroswww.banese.com.br 0800 2845757

Banestesservios Financeiroswww.banestes.com.br 0800 7270030 [email protected]

BanParservios financeiroswww.banparanet.com.br 0800 2809040, 91 3224 [email protected]

Banrisulservios financeiroswww.banrisul.com.br 51 3215 2078, 0800 6442200 BBMservios financeiroswww.bancobbm.com.br 0800 724 [email protected]

Besaf servios financeiroswww.besaf.com.br 0800 7700668

Belas artesCursos de graduao, extenso e ps-graduaowww.belasartes.br www.flickr.com/belasartes_sp/ www.youtube.com/belasartessp twitter.com/belasartes11 5576 [email protected]

Bgnservios financeiroswww.bgn.com.br 0800 7245904

Bic (Banco industrial e coMercial)servios financeiroswww.bicbanco.com.br 0800 7252242 [email protected]

BMgservios financeiroswww.bmgvirtual.com.br 0800 7232044 [email protected]

Bndesbanco Nacional de desenvolvimento econmico e socialwww.bndes.gov.br 0800 7026307

Bny Mellongesto de recursoswww.bnymellon.com.br/ www.arxcapital.com.br0800 7253219

Boa Vista energiaempresa de energia eltrica (acre)www.boavistaenergia.gov.br/ 95 3624 [email protected]

Bonsucessoservios financeiroswww.bancobonsucesso.com.br twitter.com/bonsucessobanco0800 7267404



Banco do Brasil pgina 15



BPN Brasilservios financeiroswww.bpnbrasil.com.br 71 3450 2018 [email protected]

Br DistriBuiDoradistribuidora de [email protected]

BraDescoservios financeiroswww.bradesco.com.br twitter.com/bradescowww.facebook.com/bradescowww.youtube.com/bradesco0800 7220099 0800 7229933 atendimento ao deficiente auditivo ou de fala

BraDesco seguros e PreviDNciaseguros e previdnciawww.bradescoseguros.com.br www.youtube.com/bradescosegurossa www.twitter.com/bradescoseguros0800 7279966

BrB (BaNco De Braslia)servios financeiroswww.brb.com.br 0800 6421105

Bvaservios financeiroswww.bancobva.com.br 0800 7292282 [email protected]

BrascaNservios financeiroswww.bancobrascan.com.br 0800 [email protected]

Btg Pactualservios financeiroswww.btgpactual.com/ 0800 [email protected]

Bv FiNaNceira servios financeiroswww.bvfinanceira.com.br 0800 7070083, 0800 7018661 atendimento ao deficiente auditivo ou de fala

caciqueservios financeiroswww.bancocacique.com.br 0800 7740757

caemaCompanhia de gua e esgoto do Maranhowww.caema.ma.gov.br 98 2108 4817, 98 2108 9818 [email protected]

caer Companhia de gua e esgoto de roraimawww.caer.com.br 0800 [email protected]

caerN Companhia de gua e esgoto do rio grande do Nortewww.caern.com.br 84 3232 [email protected]

cageceCompanhia de gua e esgoto do estado do Cearwww.cagece.com.br/ 85 3101 [email protected]

caixaservios financeiroshttp://www.caixa.gov.br/0800 7257474, 0800 7262492 atendimento ao deficiente auditivo ou de fala

caixa seguros e PreviDNciaseguros e previdncia privadawww.caixaseguros.com.br 0800 7024240

cmara muNiciPal De salvaDorwww.cms.ba.gov.br twitter.com/camarasalvador www.youtube.com/camaradesalvador 71 3320 [email protected]

cmara muNiciPal De so Paulowww.camara.sp.gov.br0800 3226272

cmara muNiciPal Do rio De jaNeirowww.camara.rj.gov.br twitter.com/camarario 21 3814 1363, 21 3814 [email protected]

caNariNhoempresa de nibuswww.canarinho.com.br 47 3725 [email protected]

casaNCompanhia Catarinense de guas e saneamentowww.casan.com.br 0800 6448500

ceBempresa de energia eltrica (dF)www.ceb.com.br 61 3465 9400



Ceeeempresa de energia eltrica (rio grande do sul)www.ceee.com.br http://twitter.com/ceee_imprensa51 3382 [email protected]

Ceg Rioempresa de gs canalizadowww.ceg.com.br [email protected]

CegsCompanhia de gs do Cearwww.cegas.com.br 85 3266 [email protected]

CelesCempresa de energia eltrica (santa Catarina)www.celesc.com.br 0800 480196

Celgempresa de energia eltrica (gois)www.celg.com.br 0800 [email protected]

CemaRempresa de energia eltrica (Maranho)www.cemar-ma.com.br 98 3217 2290 so luiz e regio metropolitana, 0800 2869803 demais localidades

Cemigempresa de energia eltrica (Minas gerais)www.cemig.com.br http://twitter.com/cemig_energia31 3506 3838 [email protected]

Cepisaempresa de energia eltrica (Piau)www.cepisa.com.br 86 3228 8282, 83 3228 8283

CeRonempresa de energia eltrica (rondnia)www.ceron.com.br 0800 6477992

Cespempresa de energia eltrica (so Paulo)www.cesp.com.br 11 5613 3888 [email protected]

Cetesb Companhia de Tecnologia de saneamento ambiental (so Paulo)www.cetesb.sp.gov.br 0800 113560

Cgtee Companhia de gerao Trmica de energia eltricawww.cgtee.gov.br 51 3287 [email protected]

ChesfCompanhia Hidroeltrica do so Franciscowww.chesf.gov.br 81 3229 [email protected]

Cielorede de pagamentos eletrnicoshttp://www.cielo.com.br/4002 8288 capitais e regies metropolitanas, 0800 5702288 demais localidades

Citibankservios financeiroswww.citibank.com.br twitter.com/citibrasil 0800 9702484

Classes laboRiosasPlanos de sadewww.classeslaboriosas.org.br 11 3293 3904, 11 3293 [email protected]

Cnh Capital servios financeiroswww.cnhcapital.com.br 0800 7027041

CoCelempresa de energia eltrica (esprito santo)www.cocel.com.br 0800 [email protected]

CoelCeempresa de energia eltrica (Cear))www.coelce.com.br twitter.com/coelce 0800 [email protected]

CoinvaloResinvestimentoswww.coinvalores.com.br 0800 7222274

Comgsempresa canalizadora de gswww.comgas.com.br 0800 [email protected]

Conselho muniCipal de sade do Rio de JaneiRoConselho de sadewww.saude.rio.rj.gov.br [email protected]



Copasa Companhia de saneamento de Minas geraiswww.copasa.com.br 115rmbh.blogspot.com/ twitter.com/copasa_115rmbh31 3250 1476

Copelenergia eltrica e servios correlatos www.copel.com 0800 [email protected]

Copergsgs naturalwww.copergas.com.br 0800 2812002

Correiosremessas de correspondncias e objetos, telegrama, servios financeiros prestados pelo banco Postal, sedex e exporta Fcilwww.correios.com.br 61 3535 8881

CpFl energiaempresa de energia eltrica (so Paulo)www.cpfl.com.br0800 7702735, 0800 0557878 CPFl Piratininga, 0800 7722194 CPFl santa Cruz, 0800 7745519 CPFl Mococa, 0800 7745517 CPFl leste Paulista, 0800 7745516 CPFl Jaguari, 0800 7745518 CPFl sul [email protected]

Cptm Companhia Paulista de Trens Metropolitanoswww.cptm.sp.gov.br11 3293 [email protected]

Cotao on time (BanCo rendimento)investimentoswww.cotacao.com.br 0800 7220132

CrediCardrede de pagamentos eletrnicoswww.credicard.com.br 0800 9702484, 0800 7242400 atendimento ao deficiente auditivo e de fala

Credialservios financeiroshttp://www.bancopecunia.com.br/0800 7720078

CrediBelservios financeiroswww.credibel.com.br 0800 [email protected]

Credit agriCole Brasilservios financeiroswww.ca-cib.com.br/ 0800 [email protected]

Credit suisseservios financeiroshttps://br.credit-suisse.com/0800 [email protected]

Credit suisse Hedging griFFoservios financeiroshttps://www.cshg.com.br/0800 [email protected]

Cruzeiro do sulservios financeiroswww.bcsul.com.br 0800 7226040

CVmComisso de valores [email protected]

dayCoValservios financeiroswww.daycoval.com.br 0800 7770900

dersaempresa de departamento de estrada e rodagemwww.dersa.com.br 11 3702 [email protected]

detran (amazonas)Fiscalizao de trnsitowww.detran.am.gov.br 92 3642 [email protected]

detran (BaHia) Fiscalizao de trnsitowww.detran.ba.gov.br 71 3116 2430, 71 3116 [email protected]

detran (Cear) Fiscalizao de trnsitowww.detran.ce.gov.br 85 3101 [email protected]

detran (distrito Federal) Fiscalizao de trnsitowww.detran.df.gov.br 61 3343 [email protected]



BR Petrobraspgina 17



Detran (Maranho) Fiscalizao de trnsitowww.detran.ma.gov.br 98 3089 [email protected]

Detran (Mato Grosso)Fiscalizao de trnsitowww.detran.mt.gov.br 65 3615 [email protected]

Detran (Paraba)Fiscalizao de trnsitowww.detran.pb.gov.br/ 83 3216 [email protected]

Detran (PernaMbuco)Fiscalizao de trnsitowww.detran.pe.gov.br 81 3184 [email protected]

Detran (Piau)Fiscalizao de trnsitowww.detran.pi.gov.br 86 3216 2834, 86 3216 2870

Detran (rio GranDe Do norte)Fiscalizao de trnsitowww.detran.rn.gov.br 84 3232 [email protected]

Detran (serGiPe)Fiscalizao de trnsitowww.detran.se.gov.brtwitter.com/detranse 79 3226 2089, 79 3238 [email protected]

Deutsche bankservios bancrios e financeiroswww.deutsche-bank.com.br 11 2113 [email protected]

Diners clubCartes de crditohttp://www.dinersnovo.com.br/0800 9702484, 0800 7222484 atendimento ao deficiente auditivo e de fala

easynvestCorretora de valoreswww.easynvest.com.br 0800 [email protected]

eevPempresa de energia eltrica (so Paulo)www.gruporede.com.br 0800 [email protected]

eflulempresa de energia eltrica (santa Catarina)www.eflul.com.br 0800 486638, 48 3441 1000

elektroempresa de energia eltrica (so Paulo e Mato grosso do sul)www.elektro.com.br 0800 124050, 0800 7010155 atendimento ao deficiente auditivo e de [email protected]

eletroacredistribuidora de energiawww.eletroacre.com.br 68 3212 [email protected]

eletrobrsCoordenao e integrao do setor eltrico brasileirowww.eletrobras.gov.br 21 2514 4526, 21 2514 [email protected]

eletrocarempresa de energia eltrica (rio grande do sul)www.eletrocar.com.br 54 3329 [email protected]

eletronorteempresa de energia eltrica para a regio Nortewww.eln.gov.br 0800 6446139, 61 3429 [email protected]

elfsMempresa de energia eltrica (esprito santo)www.elfsm.com.br 0800 7070909, 0800 7272299 atendimento deficiente auditivo ou de [email protected]

eMPlasa empresa Paulista de Planejamento Metropolitanowww.emplasa.sp.gov.br 11 3293 5316, 11 3293 [email protected]

eMtuempresa Metropolitana de Transportes urbanos de so Paulowww.emtu.sp.gov.br twitter.com/emtu_oficial 0800 7240555



Oipgina 18



EnErgisaConcessionria de energiawww.energisa.com.br/ 79 2106 1655 sergipe 32 3429 6285 Minas gerais, Nova Friburgo 83 2106 [email protected] [email protected] [email protected] [email protected]

EsPM Escola suPErior dE ProPaganda E MarkEtingCursos de graduao, extenso e ps-graduao21 5085 4600 21 5081 8200www.espm.br [email protected]

FEdEralcrEdservios financeiroswww.federalcred.com.br twitter.com/federalcred 82 3214 [email protected]

Fibraservios financeiroswww.bancofibra.com.br 0800 9400888

FibriaFabricante de papel e celulosewww.fibria.com.br 0800 8911730

FininvEstCartes de crditowww.fininvest.com.br 0800 7226281

Focoinvestimentoswww.focoinvestimentos.com.br 0800 [email protected]

Fundao cEsPadminstra planos de previdncia e sade para colaboradores da empresa11 3068.3011 [email protected]://www.prevcesp.com.br/[email protected]

gaPservios financeiroswww.gapasset.com.br 0800 7253219

gvEainvestimentoswww.gaveainvest.com.br 0800 6042832

gE MonEyservios financeiroswww.gemoney.com.br 0800 7224345

gErao FuturoCorretora de valoreswww.gerafuturo.com.br 0800 6058888

goldMan sachsservios financeiroswww.goldmansachs.com 0800 [email protected]

govErno do Estado da bahiawww.ouvidoria.ba.gov.br 0800 2840011

govErno do Estado dE alagoaswww.governo.al.gov.br www.ouvidoria.al.gov.br/ 0800 2842223, 82 3315 1595 [email protected]

govErno do Estado dE aMazonaswww.amazonas.am.gov.br www.ouvidoria.am.gov.br/ 0800 [email protected]

govErno do Estado dE Mato grossowww.mt.gov.br www.ouvidoria.mt.gov.br 0800 6471520, 65 3613 [email protected]

govErno do Estado dE Minas gEraiswww.mg.gov.br www.ouvidoriageral.mg.gov.br/ twitter.com/governomg www.youtube.com/governodeminasgerais www.blog.mg.gov.br/ 0800 2839191, 31 3915 [email protected]

govErno do Estado dE PErnaMbucowww.pe.gov.br www.ouvidoria.pe.gov.br/ 0800 [email protected]

govErno do Estado dE santa catarinawww.sc.gov.br www.ouvidoria.sc.gov.br/ 48 3221 8690, 0800 6448500

govErno do Estado dE sErgiPEwww.se.gov.br/ www.ouvidoriageral.se.gov.br/ 0800 2840095, 79 3179 4913



Governo do estado de so Paulowww.saopaulo.sp.gov.br www.ouvidoria.sp.gov.br/ twitter.com/governosp www.youtube.com/governosp flickr.com/photos/governosp 0800 178989, 11 3372 6405 [email protected]

Governo do estado do amaPwww4.ap.gov.br 96 3212 1204, 96 3212 [email protected]

Governo do estado do Cearwww.ceara.gov.br 85 3101 3467 [email protected]

Governo do estado do Paranwww.pr.gov.br www.ouvidoria.pr.gov.br/ 0800 411113, 41 3883 4000

Governo do estado do Piauwww.pi.gov.br www.ouvidoriageral.pi.gov.br/ 0800 2805000, 86 3216 4473 [email protected]

Governo do estado do rio de Janeirowww.falacidadao.rj.gov.br www.governo.rj.gov.br 127

Governo do estado do rio Grande do sulwww.estado.rs.gov.br 0800 6440045, 51 3210 [email protected]

GreenlinePlanos de sadewww.greenlinesaude.com.br/ [email protected]

Gs alloCationservios financeiroswww.gsallocation.com.br 0800 [email protected]

Guanabaraservios financeiroswww.bcoguan.com.br 0800 [email protected]

HiPerCardCartes de crditowww.hipercard.com.br 0800 5700011, 0800 7221722 atendimento para deficiente auditivo ou de fala

Hondaservios financeiroswww.bancohonda.com.br 0800 7746633

HsbCservios financeiroswww.hsbc.com.br 0800 7013904, 0800 7015934 atendimento para deficiente auditivo ou de fala

iCatuFundos e investimentoswww.icatu.com.br 0800 [email protected]

industrial do brasilservios financeiroswww.bancoindustrial.com.br/ 0800 7250074

indusval multistoCkservios financeiroswww.indusval.com.br/ 0800 7040418

inmetroinstituto nacional de metrologia, normalizao e qualidade industrialwww.inmetro.gov.br 0800 2851818

inss instituto Nacional de seguridade socialwww.mpas.gov.br www.previdencia.gov.br twitter.com/previdencia [email protected]

instituto mau de teCnoloGiaCursos de Graduao, extenso e Ps-Graduaowww.maua.br blog.maua.br/ twitter.com/infomaua [email protected]

interCaPservios financeiroswww.intercap.com.br 0800 [email protected]

itaiPu binaCionalGeradora de enerGia eltriCawww.itaipu.gov.br/ 45 3520 [email protected] [email protected]

itaservios financeiroswww.itau.com.br 0800 5700011, 0800 7221722 atendimento ao deficiente auditivo ou de fala



Ita PersonnalItservios financeiroswww.itaupersonnalite.com.br 0800 5700011

ita segurosseguros de vida, auto, residncia, condomnio, empresas, grandes riscoswww.itauseguros.com.br 0800 5700011

Incorinstituto do Coraowww.incor.usp.br 11 3069 5021

InstItuto Butantansoros e vacinas ofdicas11 3726 7222 ramal 2139www.butantan.gov.br [email protected]

InvestshoPservios financeiroswww.investshop.com.br 0800 5700011

lacaninvestimentoswww.lacaninvest.com.br [email protected]

lIghtservios de eletricidade (rio de Janeiro)www.light.com.br 0800 2840182

lIquIgsdistribuidora de gs11 3703 2810 11 3703 2811www.liquigas.com.br [email protected]

losangoservios financeiroswww.losango.com.br 0800 7013904

luso BrasIleIroservios financeiroswww.lusobrasileiro.com.br 0800 7705876

MackenzIeCursos de graduao, extenso e ps-graduaowww.mackenzie.com.br 11 2114 8000 [email protected]

MaPfreseguroswww.mapfre.com.br 0800 [email protected]

MxIMagesto de recursos de terceiroswww.maximaasset.com.br 0800 [email protected]

MercantIl do BrasIlservios financeiroswww.mercantildobrasil.com.br 0800 7070384, 0800 7070391 atendimento para deficiente auditivo ou de fala

Metr Companhia Metropolitana de so Paulowww.metro.sp.gov.br 11 3371 [email protected]

MInIstrIo da agrIculturawww.agricultura.gov.br 0800 7041995 [email protected]

Metr Companhia Metropolitana de so Paulowww.metro.sp.gov.br 11 3371 [email protected]

MInIstrIo da culturawww.cultura.gov.br/ twitter.com/culturagovbr www.flickr.com/photos/ministeriodacultura blogs.cultura.gov.br/ http://www.cultura.gov.br/site/ouvidoria/ 61 2024 2082

MInIstrIo da fazendawww.fazenda.gov.brportal.ouvidoria.fazenda.gov.br/0800 7021111

MInIstrIo da Integrao nacIonalwww.integracao.gov.br 0800 [email protected] MInIstrIo da PrevIdncIa e assIstncIa socIalwww.previdencia.gov.br twitter.com/previdencia 0800 [email protected]

MInIstrIo da sadewww.saude.gov.br twitter.com/minsaude www.youtube.com/msgripesuina 0800 [email protected]

MInIstrIo das coMunIcaeswww.mc.gov.br twitter.com/mincomunicacoes 61 3311 6065http://www.mc.gov.br/ouvidoria2



Ministrio de Minas e energiawww.mme.gov.br/ 61 3319 5335, 61 3319 [email protected] www.mme.gov.br/ouvidoriaexterno

Ministrio do desenvolviMento agrriowww.mda.gov.br/ 61 2020 0904

Ministrio do desenvolviMento social e coMbate FoMewww.mds.gov.br 0800 [email protected]

Ministrio do desenvolviMento, indstria e coMrciowww.desenvolvimento.gov.br/ 61 2027 [email protected]

Ministrio do esportewww.esporte.gov.br/ 61 3217 [email protected]

Ministrio do trabalho e do eMpregowww.mte.gov.br www.twitter.com/Trabalhogovbr 158, 61 3317 6969 [email protected]

Ministrio do turisMowww.turismo.gov.br/ twitter.com/mturismo www.youtube.com/MinisterioTurismo www.facebook.com/MinisterioTurismo 61 2023 [email protected]

Ministrio pblico do estado da bahiawww.mp.ba.gov.br0800 [email protected]

Ministrio pblico do estado do parwww.mp.pa.gov.br91 4006 365491 4006 3656

Morgan stanleyservios financeiroswww.morganstanley.com.br 0800 7746058

naturaCosmticos e produtos de belezawww.natura.com.br www.youtube.com/naturabemestarbem twitter.com/naturanet0800 [email protected]

netwww.netcombo.com.br0800 7010180

nova palMa energiaempresa de energia eltrica (rio grande do sul)www.novapalmaenergia.com.br/ 0800 517761

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Porto Seguro inveStimentoSFundos de investimentoswww.portoseguro.com.br 11 3366 6680 0800 7271184 [email protected]

Prefeitura de Belo Horizonte (minaS geraiS)portalpbh.pbh.gov.br/ twitter.com/pbhonline www.flickr.com/photos/portalpbh/ 156 31 3277 1459 [email protected]

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Procon SPrgo de defesa do consumidorwww.procon.sp.gov.br 11 3826 [email protected]

ProdeSPCompanhia de Processamento de dados do estado de so Paulowww.prodesp.sp.gov.br 11 3315 0962 assuntos do Poupatempo, 11 2845 6396 assuntos da [email protected]



ProsPerservios financeiroswww.bancoprosper.com.br 0800 0265666 [email protected]

QualicorPCorretora de seguroswww.qualicorp.com.br [email protected]

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saBesPCompanhia de saneamento bsico do estado de so Paulowww.sabesp.com.br www.youtube.com/saneamentosabesp www.flickr.com/photos/sabesp twitter.com/ciasabesp 0800 0550565

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Schroderinvestimentoswww.schroders.com.br/ 0800 2829900 [email protected]

Secretaria da Fazenda do eStado do cearwww.sefaz.ce.gov.br/ 85 3101 9171 [email protected]

Secretaria de eSporte, Lazer e turiSmo do eStado de So pauLowww.selt.sp.gov.br/ 11 3241 [email protected]

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Semearservios financeiroswww.bancosemear.com.br 0800 [email protected]

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SumitomoCorretora de valores e cmbiowww.smbcgroup.com.br/ 0800 [email protected]

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UFGuniversidade Federal de goiswww.ufg.br 62 3521 1149 [email protected]

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UniSaCursos de graduao e ps-graduaowww.unisa.br www.flickr.com/photos/universidade desantoamaro/ www.youtube.com/sejaunisa twitter.com/unisantoamaro0800 171796, 8141 8555

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