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9° Seminário Nacional Ouvidores & Ouvidorias. VOCÊ, OUVIDOR: Está “ouvindo” as Vozes das Ruas? Elas têm influência na sua Ouvidoria? Sua Ouvidoria está estruturada para essa percepção?. 9° Seminário Nacional Ouvidores & Ouvidorias. - PowerPoint PPT Presentation
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VOCÊ, OUVIDOR: Está “ouvindo” as Vozes das Ruas? Elas têm influência na sua Ouvidoria? Sua Ouvidoria está estruturada para essa percepção?
9° Seminário Nacional Ouvidores & Ouvidorias
9° Seminário Nacional Ouvidores & Ouvidorias
VOCÊ, OUVIDOR: as Vozes das Ruas estão presentes! Elas terão influência na Ouvidoria.
Como estruturar a Ouvidoria diante desse cenário?
Como constituir a Ouvidoria
Ouvidoria Geral do Município de Aracaju
Area de 182 Km2População – aproximadamente 600.000
MISSÃO Promover a melhor assistência às solicitações demandadas pelo cidadão quanto aos assuntos do seu empenho, eventualmente não atendidos pela Administração Pública Municipal e colaborar decisivamente no sentido do aperfeiçoamento da gestão do município, a fim de permitir o
atendimento respeitoso, zeloso e primordial à defesa dos interesses singulares do Cidadão Aracajuano.
VISÃO Ser referência no Nordeste do Brasil, no Estado de Sergipe e especialmente na cidade de Aracaju, como uma Instituição Pública que promove, de forma especial e responsável, o atendimento aos proveitos específicos do cidadão com o necessário respeito aos seus Direitos Constitucionais dentro de uma visão social, solidária, democrática e construtiva.
VALORES Comprometimento Cooperação Ética Excelência RespeitoCredibilidade Imparcialidade
Criar uma Rede de Ouvidores
Ouvidoria Geral do Município de Aracaju
SEJESP
SEMA
SECOM
PMG
SEAPRIFUNDAT
SEMFAS
FUNCAJU
GMSMS SEMDEC
SMTT
SEMINFRA
SEMFAZSEMED
SEMICT
EMSURB
EMURB
SEPLOG
AJUPREV
OUVIDORIA- GERAL
CGM
CGM
Criar uma Rede de Ouvidores
Ouvidoria Geral do Município de Aracaju
Ter um sistema informatizado
Ouvidoria Geral do Município de Aracaju
Apresentação aos Gestores
Ouvidoria Geral do Município de Aracaju
Ações Administrativas
Ouvidoria Geral do Município de Aracaju
Ações Administrativas
Ouvidoria Geral do Município de Aracaju
Ações Proativas
Ouvidoria Geral do Município de Aracaju
Ouvidoria Geral do Município de Aracaju
Ações Proativas
Ouvidoria Geral do Município de Aracaju
Ações Proativas
Ouvidoria Geral do Município de Aracaju
Ouvidoria Geral do Município de Aracaju
- Saber diferenciar movimentos sociais de outros movimentos (políticos, categorias, ...)- Identificar polos potenciais- Ações participativas nas comunidades – Representações- Saber mensurar as demandas que aparecem – Proporcionalidade das ações- Padronização dos procedimentos perante a população- Blindar os bons profissionais da Administração- Buscar que haja o respeito na relação setor público e cidadão mas também do cidadão para com o setor público
Ouvidoria Geral do Município de Aracaju
Ouvidoria Geral do Município Visão da Gestão Integrada
Ouvidoria Geral do Município de Aracaju
Ouvidoria Geral do Município de Aracaju
Parabéns a todos nós, pois somos privilegiados em trabalhar em prol de nós mesmos, ao sermos uma ferramenta em busca de uma sociedade melhor .........................
MUITO OBRIGADO...