Guru Of Management : David McClelland 1

Guru Of Management

ชอ David C. McClelland (May 20 1917 – March 27 1998)

ความเชยวชาญ นกทฤษฎทางจตวทยา (American) 1950-1990

แนวคด/ทฤษฎ McClelland’s Need theory

ผลงานโดดเดน Human Motivation (1987)

Guru Of Management : David McClelland 2

1. Who is….

David McClelland เปนนกทฤษฎทางจตวทยาอเมรกน เกดวนท 20 พฤษภาคม 1917 ใน Mt เวอร

นอน รฐนวยอรก ประเทศสหรฐอเมรกา แตงงานครงแรกกบ Mary Sharpless ป 1938 มบตร 5 คน แคทเธอร,

ดนแคน, นโคลส, ซาราหและ Jabez แตงงานครงทสองกบ Marian อดมส ป 1984 มบตร 2 คน Mira และ

Usha เสยชวต เมอวนท 27 มนาคม 1998 ใน Lexington, Massachusetts, สหรฐอเมรกา

ป 1938 ส าเรจปรญญาตรดานศลปะจาก Wesleyan University แมสซาชเซตจากมหาวทยาลยมสซรปถดไป

ป 1941 ส าเรจปรญญาเอกดานจตวทยา จากมหาวทยาลยเยล สหรฐอเมรกา

ป 1942-1956 ศาสตราจารยท Wesleyan University,

ป 1943-1945 Connecticut คณะกรรมการบรการของเพอนๆ และอาจารยวทยาลย Bryn Mawr,

Pennsylvania,

ป 1952-53 หลกสตรกรรมการ Ford Foundation

ป 1949-50, 1956-1987 ศาสตราจารยดานจตวทยาท Harvard University

ป 1962-1967 อาจารยและกรมประธานความสมพนธทางสงคม

ป 1987-1998 ศาสตราจารยกตตคณ

ป 1963 กอตง McBer และ บรษท

ป 1987-1998 ศาสตราจารย มหาวทยาลยบอสตน และไดรบรางวลการมสวนรวมทางวทยาศาสตรดเดนจาก

สมาคมจตวทยาอเมรกน

Guru Of Management : David McClelland 3

2. Who is known for

-ผลงานตพมพเกยวกบทฤษฎความตองการ จากป 1950 จนถงป 1990 ไดแก

1. The Achievement Motive (1953) : แรงจงใจใฝสมฤทธ

แรงจงใจใฝสมฤทธ หมายถง แรงจงใจทท าใหบคคลท าพฤตกรรม เพอใหประสบความส าเรจตาม

มาตรฐานทเปนเลศทตนก าหนดไวโดยมไดมงหวงรางวลหรอสงตอบแทนอน ๆ Mc Clelland วดแรงจงใจ

ใฝสมฤทธของคนทงในอเมรกา ยโรป และ เอเชย พบวาบคคลทมแรงจงใจใฝสมฤทธสงจะมลกษณะดงน

1. ตงมาตรฐานทเปนเลศในการท างานและรบผดชอบทจะท าใหไดตามนน

2. กลาเสยง คอกลาท าแมวามโอกาสประสบผลส าเรจ 50-50

3. พยายามอยางไมยอทอจนกวาจะบรรลจดมงหมาย

4. มความสามารถในการวางแผนระยะยาว

5. ตองการขอมลยอนกลบ (รผล) ของงานทท า

6. เมอประสบความส าเรจจะคดหรอเชอวาเปนความสามารถหรอความมานะพยายามของตน

แรงจงใจใฝสมฤทธเกดจากการเรยนร ครอบครวทตงมาตรฐานทเปนเลศในการท างาน และบอกกลาว

ใหลกทราบ สนใจในความส าเรจของลก สอนลกใหชวยตวเองได สงเสรมใหลกเปนอสระ ใหรางวลเมอลกท า

ส าเรจตามมาตรฐานทเปนเลศ หรอลงโทษหากท าไมไดพรอมกบใหความรกความอบอนและแสดงใหลกทราบ

วาทท าอยางนน เพราะตองการใหลกประสบความส าเรจ จะท าใหลกมแรงจงใจใฝสมฤทธ

นอกจากนโรงเรยนยงสามารถอบรมใหนกเรยนมแรงจงใจใฝสมฤทธได โดยใชหลกตอไปน

1. สอนใหนกเรยนพจารณาศกษาตนเองวามจดเดนหรอ ความสามารถพเศษอะไร

2. ใหนกเรยนตงจดมงหมายในการท างานใหเหมาะสมกบความสามารถของตน

3. ใหนกเรยนรจกเสยงเพอความส าเรจหากมโอกาสทจะประสบความส าเรจ

4. ใหนกเรยนรจกวางแผนการท างานใหประสบความส าเรจ

5. ใหนกเรยนรจกประเมนผลงานทท าแลวใชเปนขอมลยอนกลบ เพอปรบปรงใหดขน

เมอคนเราประสบความส าเรจดวยความสามารถและความมานะพยายามของตวเองกยงจะม แรงจงใจใฝสมฤทธในการท าสงตาง ๆ เพอใหประสบความส าเรจตามมาตรฐานทเปนเลศยง ๆ ขนไป

Guru Of Management : David McClelland 4

2. The Achieving Society (1961) : สงคมบรรล

David McClelland ท าการศกษาเกยวกบทฤษฏของการเชอมโยงการประกอบการทางธรกจเขากบการ

เตบโตทางเศรษฐกจ ซงไดมการศกษารปแบบคานยมทฝงลกอยในสงคมกอนทจะมการเตบโตทาง

เศรษฐกจ McClelland ไดเขยนเรองนไวในหนงสอชอ Achieving Society โดยเรมตนจากการตงสมมตฐานวา

ความกาวหนาทางเศรษฐกจมความสมพนธกบความตองการของผประกอบการทจะประสบส าเรจ ถอเปนแนวคด

ทฮอทฮตแพรหลายเปนทยอมรบกนในสงคมในเวลานน McClelland ถอวาความตองการดงกลาวของ

ผประกอบการ เปนความตองการความส าเรจทไมไดมนยวาอยากไดอ านาจ ความรก การเปนทยอมรบ หรอ

แมแตผลก าไร คอ มงมนอยากส าเรจโดยไมไดคาดหวงสงตอบแทนใดๆ success for success sake โดยแท วธการ

หลกท McClelland ใชในการศกษาคอ ศกษาขอเขยน บทความทแพรหลายในชวงตาง ๆ ของ

ประวตศาสตร จดล าดบความส าคญของขอมลโดยพจารณาถงภาพลกษณ คณลกษณะทท าใหการด าเนนงาน

ประสบความส าเรจ จากนนกศกษาหาหลายสงทเปนเครองบงชความเตบโตอยางรวดเรวทางเศรษฐกจประกอบ

กน (แตกถกวพากษวจารณมากมายจากคนอน) อยางไรกตามงานของ McClelland กมคณปการอยางยงเพราะ

เปนคนแรกทเรมประยกตทฤษฎเกยวกบการเปนผประกอบการมาใชกบการสงเสรมใหเกดการประกอบการใน

สงคม ซงโครงการลกษณะนมเปาหมายทจะกระตนใหเกดการเตบโตทางเศรษฐกจอยางชดเจน ในขณะเดยวกน

สงส าคญทถกคนพบคอ “พลง” พลงทมาจากเอกลกษณเฉพาะตว พลงทอยากชนะ พลงความอยากเปนเลศ พลง

ความมงมน และพลงความตองการทจะประสบความส าเรจในการแขงขนกบคนอน McClelland กระตนใหเกด

การเปลยนแปลงการพฒนารปแบบของพฤตกรรมของผประกอบการและถอวาตวผประกอบการเปนทงผลผลต

ของสงคม และเปนทงผกอใหเกดมาตรฐานใหม ๆ ขนในสงคมทเออตอการพฒนาเศรษฐกจของชาต

3. The Roots of Consciousness (1964)

4. Toward A Theory Of Motivation Acquisition (1965)

5. Power: The Inner Experience (1975)

6. Managing Motivation to Expand Human Freedom (1978

7. Human Motivation (1987)

Guru Of Management : David McClelland 5

-กอตงบรษท McBer and Company

McClelland และเพอนรวมงานไดกอตงบรษท McBer and Company ในชวงตนของทศวรรษท 1970

และในชวงนนพวกเขาไดรบการตดตอจากเจาหนาทของ The U.S State Department Foreign Service

Information วาจางบรษทของเขา ใหชวยเหลอในการคดเลอกนกการทตของสหรฐอเมรกา (Foreign Service

Information Officer:FSIOs)

-บทความตพมพในวารสารนกจตวทยาอเมรกน: Testing for Competence Rather than for Intelligence (1973)

David C. McClelland ไดแสดงแนวคดของเขาในเรอง Competency ไวในบทความชอ Testing for

Competence Rather Than Intelligence วา IQ (ประกอบดวยความถนด หรอความเชยวชาญทางวชาการความร

และความมงมนสความส าเรจ) ไมใชตวชวดทดของผลงานและความส าเรจโดยรวม แต Competency กลบเปน

สงทสามารถคาดหมายความส าเรจในงานไดดกวา ซงสะทอนใหเหนไดอยางชดเจนวา “ผทท างานเกง” มได

หมายถง “ผทเรยนเกง” แตผทประสบผลส าเรจในการท างานตองเปนผทมความสามารถในการประยกตใช

หลกการ หรอวชาการทมอยในตวเองนน กอใหเกดประโยชนในงานทตนท า จงจะกลาวไดวาบคคลผนนม

Competency จากจดก าเนด Competency ดงกลาวขางตนน ท าใหนกการศกษาและนกวชาการหลายส านกไดน า

วธการของ McClelland มาเปนแนวทางในการศกษาเรอง Competency ในเวลาตอมา

Guru Of Management : David McClelland 6

3. What is the Concepts ?

David McClelland ไดศกษาวจยเกยวกบการจดการ ซงผลของการวจยสรปไดดงน

1. ทฤษฎแรงจงใจของมนษย

ทฤษฎนอธบายการจงใจของบคคลทกระท าการเพอใหไดมาซงความตองการความส าเรจมไดหวง

รางวลตอบแทนจากการกระท าของเขา ซงความตองการความส าเรจนในแงของการท างานหมายถงความ

ตองการทจะท างานใหดทสดและท าใหส าเรจผลตามทตงใจไว เมอตนท าอะไรส าเรจไดกจะเปนแรงกระตน

ใหท างานอนส าเรจตอไป หากองคการใดทมพนกงานทแรงจงใจใฝสมฤทธจ านวนมากกจะเจรญรงเรองและ

เตบโตเรว

ในชวงป ค.ศ. 1940 McClelland ไดท าการทดลองโดยใชแบบทดสอบการรบรของบคคล (Thematic

Apperception Test :TAT) เพอวดความตองการของมนษย โดยแบบทดสอบ TAT เปนเทคนคการน าเสนอภาพ

ตางๆ แลวใหบคคลเขยนเรองราวเกยวกบสงทเขาเหน จากการศกษาวจยของ McClelland ไดสรปคณลกษณะ

ของคนทมแรงจงใจใฝสมฤทธสงมความตองการ 3 ประการทไดจากแบบทดสอบ TAT ซงเขาเชอวาเปนสง

ส าคญในการทจะเขาใจถงพฤตกรรมของบคคลไดดงน

1 ความตองการประสบความส าเรจ (Need for achievement หรอ nAch)

2 ความตองการความรกความผกพน (Need for affiliation หรอ nAff)

3 ความตองการอ านาจบารม (Need for power หรอ nPow)

McClelland ไดท าการวจยตามแนวความคดของความตองการทง 3 ประการ ดงกลาว และไดสรป

ผลการวจยทนาสนใจไวดงน (Mowen and Minor. 1998:167-168)

Guru Of Management : David McClelland 7

(1) ความตองการความส าเรจ (need for achievement ) คอ ความตองการทจะท าสงตางๆใหเตมทและ

ดทสดเพอความส าเรจโดยบคคลทตองการความส าเรจสงจะชอบการแขงขน ชอบงานททาทายและตองไดรบ

ขอมลปอนกลบ เพอใหประเมนตวเอง มความช านาญในการวางแผน มความรบผดชอบสง และกลาทจะเผชญ

กบความลมเหลว

บคคลทตองการประสบผลส าเรจสง (nAch) จะแสวงหาแนวทางเพอกาวไปขางหนา จะใชความ

พยายามเพอมงไปสความส าเรจ และจะมความรบผดชอบในการแกปญหาตางๆ จากการศกษาของ McClelland

พบวา 85 เปอรเซนตของนกศกษาทมความตองการประสบผลส าเรจสง จะเขาสอาชพทตองการ ผม

ความสามารถทจะเผชญกบความเสยงและการตดสนใจ และมโอกาสทประสบผลส าเรจทยงใหญ เชน งานการ

จดการธรกจ เปนตน

(2) ความตองการความผกพน (need for affiliation) เปนความตองการการยอมรบจากบคคลอน

ตองการเปนสวนหนงของกลม ตองการสมพนธภาพทดตอบคคลอน บคคลทตองการความผกพนสงจะชอบ

สถานการณรวมมอมากกวาสถานการณแขงขน โดยจะพยายามสรางและรกษาความสมพนธอนดกบผอน

บคคลทตองการความรกความผกพนสง (nAff) McClelland มองความตองการนคลายกบความตองการ

ระดบท 3 ของมาสโลว เขาไดสรปผมความตองการทางดานนสงไววา พวกนไดจดล าดบความส าคญ ความ

ตองการทอยากจะอยรวมกบผอน มากกวาความตองการเพอความส าเรจ ตวอยางเชน จากการศกษาโดยการ

ทดลองการใหมโอกาสเลอกผชวยในการท างานอยางหนง พบวาบคคลทตองการประสบผลส าเรจสง (nAch)

จะเลอกผชวยทมคณสมบตแสดงถงความสามารถเปนส าคญ สวนบคคลทตองการความรกความผกพนสง

(nAff) จะเลอกเพอนของเขาเองมาเปนผชวยรวมงาน จะเหนไดชดวา บคคลทมความตองการความรก ความ

ผกพนสง จะตดสนใจโดยยดถอความสบายใจในการท าง าน มากกวาทจะยดถอความส าเรจของงาน

(3) ความตองการอ านาจ (need for power) เปนความตองการอ านาจเพอมอทธพลเหนอผอน บคคลท

มความตองการอ านาจสง จะแสวงหาวถทางเพอท าใหตนมอทธพลเหนอบคคลอน และไดรบการยกยอง

ตองการเปนผน า ตองการท างานใหเหนอกวาบคคลอน และจะกงวลเรองอ านาจมากกวาประสทธภาพ บคคลท

มความตองการอ านาจบารมสง (nPow) ซงหมายถง ความปรารถนาอยากไดอ านาจบารมเพอน าไปใชควบคม

ก ากบผอน บคคลผตองการมอ านาจบารมสงตามแนวความคดของ McClelland มความตองการอ านาจแยก

เปน 2 แนวทาง คอ ในทางบวก เปนความปรารถนาอยากมอ านาจบารม สามารถเชญชวนและดลบนดาลใจ

ผอนใหคลอยตามยอมรบได และในทางลบ คอความตองการอ านาจเพอใหมอทธพลเหนอผอน ตองการ

ท างานใหเหนอกวาบคคลอน

Guru Of Management : David McClelland 8

จากการศกษาพบวาพนกงานทมแรงจงใจใฝสมฤทธสงมกตองการจะท างานในลกษณะ 3 ประการดงน

1.งานทเปดโอกาสใหเขารบผดชอบเฉพาะสวนของเขา และเขามอสระทจะตดสนใจและแกปญหาดวยตนเอง

2.ตองการงานทมระดบยากงายพอด ไมงายหรอยากจนเกนไปกวาความสามารถของเขา

3.ตองการงานทมความแนนอนและตอเนองซงสรางผลงานไดและท าใหเขามความกาวหนาในงานเพอจะ

พสจนตนเองถงความสามารถของเขาได

นอกจากงานในลกษณะดงกลาวแลว Mc Clelland ไดพบวาปจจยทส าคญอกปจจยหนงทมผลตอการ

ท างานเพอใหไดผลงานทมประสทธภาพคอสงแวดลอมทเหมาะสมกบงานทเขาท าดวย

2. การเปลยนแรงจงใจและสภาพแวดลอมแรงจงใจ

แรงจงใจทเปลยนแปลงไดงาย ถาคณรวาคนทมแรงจงใจบางอยาง คดและกระท าสงใดสงหนง หากเรา

ตองการเปลยนแรงจงใจของพวกเขา กสามารถท าไดโดยการเปลยนวธการคดและการกระท า หลงจากทได

ทดลองในหลายประเทศทวโลก สงเกตไดวา หลายคนสามารถท าใหคนหนงเปลยนแรงจงใจได คนจะแสดง

การกระท าทเปลยนไป หากพวกเขามความตองการทเปลยนไป การเปลยนแปลงจะไมสามารถเกดขนได หาก

ไมมการสนบสนนดานสงแวดลอมของบคคลและสงแวดลอมอนๆ ฉะนนหากเราสรางแรงจงใจทเปลยนไป

พวกเขากจะเปลยนแปลงไปดวย

3. การทดสอบมาตรการและวธการทดสอบผลของการกระท า (operant) เชน การทดสอบสตสมปชญญะ,

ทดสอบใจเกยวกบพฤตกรรมการสมภาษณงาน และการทดสอบจากการวเคราะหเฉพาะเรองจากการวจยและ

การประยกตใช

4. การพฒนาจากการศกษางานสมรรถภาพ วธการและการประยกตใชเปนวธการเชอมโยงความสามารถ

ของมนษยไปสประสทธภาพ

สมรรถนะ Competency คอ ความร ทกษะ และพฤตนสยทจ าเปนตอการท างานของบคคล ใหประสบ ผลส าเรจสงกวามาตรฐานทวไป ซงประกอบดวยองคประกอบหลก 3 ประการดงน

1. ความร (Knowledge) คอสงทองคกรตองการให “ร” เชนความรความเขาใจในกฎหมายปกครอง 2. ทกษะ (Skill) คอสงทองคกรตองการให “ท า” เชนทกษะดาน ICT ทกษะดานเทคโนโลยการบรหาร

สมยใหม เปนสงทตองผานการเรยนร และฝกฝนเปนประจ าจนเกดเปนความช านาญในการใชงาน

Guru Of Management : David McClelland 9

3. พฤตนสยทพงปรารถนา (Attiributes) คอสงทองคกรตองการให “เปน” เชน ความใฝร ความซอสตย ความรกในองคกร และความมงมนในความส าเรจ สงเหลานจะอยลกลงไปในจตใจ ตองปลกฝงสรางยากกวาความรและทกษะ แตถาหากมอยแลว จะเปนพลงผลกดนใหคนมพฤตกรรมทองคกรตองการ

จดก าเนดของ Competency เกดขนในป ค.ศ. 1970 เมอบรษท McBer ไดรบการตดตอจาก The US State Department ใหชวยเหลอเกยวกบการคดเลอก Foreign Service Information Officer (FSIOs) หรอ เจาหนาททท าหนาทเปนตวแทนของประเทศสหรฐอเมรกาในประเทศตางๆ ทวโลก มหนาทเผยแพรวฒนธรรมและ เรองราวของประเทศสหรฐอเมรกา ใหกบคนในประเทศเหลานน ซงในขณะนนแทบทงหมดของเจาหนาทเหลาน “เปนคนผวขาว” กอนหนานน The US State Department คดเลอกเจาหนาท FSIOs ดวยการใชแบบทดสอบทเรยกวา Foreign Service Officer Exam ซงเปนแบบทดสอบทมงทดสอบดานทกษะ (Skill) ทเจาหนาทระดบสง (Senior Office) ของหนวยงานนคดวาจ าเปนส าหรบการปฏบตงานในต าแหนงน แตแบบทดสอบดงกลาวนมจดออนหลายขอ The US State Department จงไดวาจาง บรษท McBer ภายใตการน าของ David C. McClelland ใหเขามาชวยแกไขปญหาดงกลาวขางตน สงท David C. McClelland ไดรบมอบหมายใหท าคอ การหาเครองมอชนดใหมทดกวา และสามารถท านายผลการปฏบตงานของเจาหนาท FSIOs ไดอยางแมนย าแทนแบบทดสอบเกา ดงนน David C. McClelland จงเรมตนดวยกระบวนการดงตอไปน 1) ท าการเปรยบเทยบเจาหนาท FSIOs ทมผลการปฏบตงานด (Superior Performer) กบเจาหนาททมผลการปฏบตงานตาม เกณฑเฉลย (Average Performer) 2) สรางเทคนคการประเมนแบบใหมทเรยกวา Behavioral Event Interview (BEI) ซงเปนเทคนคทใหผท าแบบทดสอบ ตอบค าถาม เกยวกบความส าเรจสงสด 3 เรอง และความลมเหลวสงสด 3 เรองเพอน าไปสสงท David C. McClelland ตองการคนหา คอ ผทมผล การปฏบตงานด (Superior Performer) มลกษณะพฤตกรรมอยางไร

Guru Of Management : David McClelland 10

3) วเคราะหคะแนนสอบทไดจากการท าแบบทดสอบ BEI ของเจาหนาททมผลการปฏบตงานด (Superior Performer) และผทมผล การปฏบตงาน ตามเกณฑเฉลย (Average Performer) เพอคนหาลกษณะของพฤตกรรมทแตกตางกนของคน 2 กลมน ซงลกษณะของพฤตกรรม ทกอใหเกดผล การปฏบตงานทดหรอ Superior Performance น David C. McClelland เรยกวา Competency David C. McClelland ไดแสดงแนวคดของเขาในเรอง Competency ไวในบทความชอ Testing for Competence Rather Than Intelligence วา “IQ (ประกอบดวยความถนด หรอความเชยวชาญทางวชาการความร และความมงมนสความส าเรจ) ไมใชตวชวด ทดของผลงาน และความส าเรจโดยรวม แต Competency กลบเปนสงทสามารถคาดหมายความส าเรจในงานไดดกวา” ซง สะทอน ใหเหนไดอยางชดเจนวา “ผทท างานเกง” มไดหมายถง “ผทเรยนเกง” แตผทประสบผลส าเรจในการท างานตองเปนผทมความสามารถในการประยกตใชหลกการ หรอวชาการทมอยในตวเองนน กอใหเกดประโยชนในงานทตนท า จงจะ กลาวไดวา บคคลผนนม Competency จากจดก าเนด Competency ดงกลาวขางตนน ท าใหนกการศกษาและนกวชาการหลายส านกไดน าวธการของ McClelland มาเปนแนวทางในการศกษาเรอง Competency ในเวลาตอมา David C. McClelland (1993 อางใน สกญญา รศมธรรมโชต : 4) ไดใหความหมายของค าวา “สมรรถนะ”(Competency) คอ บคลกลกษณะทซอนอยภายในปจเจกบคคล ซงสามารถผลกดนใหปจเจกบคคลนนสรางผลการปฏบตงานทดหรอตามเกณฑทก าหนดในงานทตนรบผดชอบ ซงประกอบดวย 5 สวนดงน • Skill : สงทบคคลกระท าไดด และฝกปฏบตเปนประจ าจนเกดความช านาญ เชน ทกษะของหมอฟน ในการอดฟน โดยไมท าใหคนไขรสกเสยวเสนประสาทหรอเจบ

Guru Of Management : David McClelland 11

• Knowledge : ความรเฉพาะดานของบคคล เชน ความรดานภาษา ความรดานการบรหารตนทน • Self-Concept or Values: ทศนคต คานยม และความคดเหนเกยวกบภาพลกษณของตน หรอ สงทบคคลเชอวาตนเองเปน เชน Self-Confidence คนทมความเชอมนในตนเองสง จะเชอวาตนเองสามารถแกไขปญหาตางๆ ได • Traits : บคลกลกษณะประจ าตวของบคคล หมายถง ลกษณะนสยใจคอของบคคลทเปนพฤตกรรมถาวร เชน เปนนกกฬาทด เปนคนใจเยน เปนคนออนนอมถอมตน เปนตน เชน เขาเปนคนทนาเชอถอและ ไววางใจได หรอเขามลกษณะเปนผน า เปนตน • Motives : แรงจงใจ หรอ แรงขบภายใน หมายถง พลงขบเคลอนทเกดจากภายในจตใจของบคคล ทจะสงผลกระทบตอการกระท า เชน เปนคนทมความตองการผลส าเรจ การกระท าสงตาง ๆ จงออกมาในลกษณะของการมงไปสความส าเรจตลอดเวลา เชน บคคลทมงผลส าเรจ (Achievement Orientation) มกชอบตงเปาหมายททาทาย และพยายามท างานส าเรจ ตามเปาทต งไว ตลอดจนพยายามปรบปรงวธการท างานของตนเองตลอดเวลา

องคประกอบทง 5 สวนขางตนน ไดกลายมาเปนแนวทางในการก าหนด “นยาม” หรอ “ความหมาย” ของต ารา Competency มากมาย ตวอยางเชน Scott B. Parry นกวชาการชอดงทานหนง ทหนงสอ Competency หลายเลม มกจะน างานเขยนของทานมาอางองถง กใชองคประกอบ 5 สวนของ McClelland มาเปนแนวทางใน การก าหนด “นยาม” ของ Competency เชนกน แตเขาไดรวมสวนทเปน Self-Concept และ Trait, Motive ไว ดวยกน และเรยกทงหมดนวา “คณลกษณะ” หรอ Attributes

Scott B. Parry นยาม Competency วา คอกลมของความร (Knowledge) ทกษะ (Skills) และ คณลกษณะ (Attributes) ทเกยวของกน ซงมผลกระทบตองานหลกของต าแหนงงานหนงๆ ซงกลมความร ทกษะ และ คณลกษณะดงกลาวสมพนธกบผลงานของต าแหนงงานนนๆ และสามารถวดผลเทยบกบมาตรฐานทเปนท ยอมรบ และเปนสงทสามารถเสรมสรางขนได โดยผานการฝกอบรม และการพฒนา”

Competency แตกตางจากทกษะ ความร ทศนคต และแรงจงใจ อยางไร

David C. McClelland ไดอธบายไววา Competency เปนสงทประกอบขนมาจาก ความร (Knowledge) ทกษะ (Skill) และ ทศนคต/แรงจงใจ (Attitude/Motive) แตสงทมกจะท าใหคนทวไปสบสน คอ Competency แตกตางจากความร ทกษะ และทศนคต/แรงจงใจอยางไร และความรหรอทกษะทบคคลมอยนนถอเปน Competency หรอไม

จากการศกษาของ David C. McClelland เขาพบวา Competency สามารถแบงออกไดเปน 2 กลม คอ

1. Competency ขนพนฐาน (Threshold Competencies) ซงหมายถง ความร หรอทกษะพนฐานทบคคล จ าเปนตองมในการท างาน เชน ความสามารถในการอาน หรอความรในสนคาทตนขายอยประจ า เปนตน ซง Competency พนฐานเหลาน ไมท าใหบคคลมผลงานทแตกตางจากผอน หรอไมสามารถท าใหบคคลมผลงาน ท

Guru Of Management : David McClelland 12

ดกวาผอนได ดงนน Competency ในกลมนจงไมไดรบความสนใจจากนกวชาการมากนก จนถงขนมกลม นกวชาการบางสวน ลงความเหนวา ความรและทกษะพนฐานเหลาน ไมถอวาเปน Competency

2. Competency ทท าใหบคคลแตกตางจากผอน (Differentiating Competencies) หมายถง ปจจยทท าให บคคลมผลการท างานสงกวามาตรฐาน หรอดกวาบคคลทวไป ซง Competency ในกลมนจะมงเนนทการใช ความร ทกษะ และคณลกษณะอนๆ (รวมถง คานยม แรงจงใจ และทศนคต) เพอชวยใหเกดผลส าเรจทดเลศใน งาน อกทงยงเปน Competency ทนกวชาการจ านวนมากใหความส าคญในการพฒนาใหมขนในบคคลมากกวา Competency กลมแรก ตวอยางเชน การศกษาของสถาบนชอดงในดาน Competency ชอ Schoonover Associates กมงศกษาและใหความส าคญเฉพาะ Differentiating Competency โดยสถาบน แหงนไดอธบายถงความแตกตาง ของความร ทกษะ และแรงจงใจ/ทศนคต กบ Competency ในเชงเปรยบเทยบดงน

Competency VS. Knowledge: Competency จะหมายถงเฉพาะพฤตกรรมทกอใหเกดผลงานทดเลศ (Excellent Performance) เทานน ดงนน ตวความร (Knowledge) โดดๆ จงไมถอวาเปน Competency เวนแต ความรในเรองนนๆ จะสามารถน ามาประยกตหรอน ามาใชกบพฤตกรรมซงท าใหเกดความส าเรจในงาน จงถอ วาเปนสวนหนงของ Competency ตวอยางเชน ความรและความเขาใจในความไมแนนอนของ “ราคา” ในตลาด ถอวาเปนความร (Knowledge) แตความสามารถในการน าความรและความเขาใจในความไมแนนอนของราคา ในตลาดมาพฒนารปแบบการก าหนด “ราคา” ไดนน จงจะถอเปน Competency

Competency VS. Skill: Competency ยงเกยวของกบทกษะ (Skill) แตจะหมายถงเฉพาะการใชทกษะ ท กอใหเกดผลส าเรจอยางชดเจน ดงน นทกษะเพยงอยางเดยวยงไมถอวาเปน Competency ตวอยางเชน ความสามารถในการน าเสนอผลตภณฑใหม -- ถอเปนทกษะ (Skill) แตความสามารถในการวางต าแหนงผลต ภณฑใหม (Positioning) ในตลาดใหแตกตางจาก คแขง -- ถอเปน Competency

Competency VS. Motive/Attitude: Competency ไมใชแรงจงใจหรอทศนคต (Motive/Attitude) แตเปน แรงขบภายใน ซงท าใหบคคลแสดงพฤตกรรมทตนมงหวงไปสสงทเปนเปาหมายของเขา ตวอยางเชน การ ตองการความส าเรจ -- เปนแรงจงใจ ทกอใหเกดแนวคดหรอทศนคตทตองการสรางผลงานทด แตความสามารถ ในการท างานใหส าเรจไดตรงตามเวลาทก าหนด – ถอเปน Competency

ส าหรบการจดแบงประเภทของสมรรถนะนน มนกวชาการหลายทานไดใหทรรศนะทแตกตางกน ออกไป โดย ณรงควทย แสนทอง (2547 : 10-11) ไดท าการสมรรถนะออกเปน 3 ประเภท ไดแก

1) สมรรถนะหลก (Core competency) หมายถง บคลกลกษณะของคนทสะทอนใหเหนถงความร ทกษะ ทศนคต ความเชอ และอปนสยของคนในองคการโดยรวมทจะชวยสนบสนนใหองคการบรรลเปาหมาย ตามวสยทศนได

Guru Of Management : David McClelland 13

2) สมรรถนะตามสายงาน (Job competency) หมายถง บคลกลกษณะของคนทสะทอนใหเหนถงความร ทกษะ ทศนคต ความเชอ และอปนสยทจะชวยสงเสรมใหคนนนๆ สามารถสรางผลงานในการปฏบตงาน ต าแหนงนนๆ ไดสงกวามาตรฐาน

3) สมรรถนะสวนบคคล (Personal competency) หมายถง บคลกลกษณะของคนทสะทอนใหเหนถง ความร ทกษะ ทศนคต ความเชอ และอปนสยทท าใหบคคลนนมความสามารถในการท าสงใดสงหนงไดโดด เดนกวาคนทวไป เชน สามารถอาศยอยกบแมงปองหรออสรพษได เปนตน ซงเรามกจะเรยกสมรรถนะสวน บคคลวาความสามารถพเศษสวนบคคล

จรประภา อครบวร (2549 : 68) กลาววา สมรรถนะในต าแหนงหนงๆ จะประกอบไปดวย 3 ประเภท

1) สมรรถนะหลก (Core competency) คอ พฤตกรรมทดททกคนในองคการตองม เพอแสดงถง วฒนธรรมและหลกนยมขององคการ

2) สมรรถนะบรหาร (Professional competency) คอ คณสมบตความสามารถดานการบรหารทบคลากร ในองคการทกคนจ าเปนตองมในการท างาน เพอใหงานส าเรจ และสอดคลองกบแผนกลยทธ วสยทศน ของ องคการ

3) สมรรถนะเชงเทคนค (Technical competency) คอ ทกษะดานวชาชพทจ าเปนในการน าไปปฏบตงาน ใหบรรลผลส าเรจ โดยจะแตกตางกนตามลกษณะงาน โดยสามารถจ าแนกได 2 สวนยอย ไดแก สมรรถนะเชง เทคนคหลก (Core technical competency) และสมรรถนะเชงเทคนคเฉพาะ (Specific technical competency)

จงอาจสรปไดวา สมรรถนะสามารถแบงออกเปน 2 ประเภทหลก คอ สมรรถนะหลก (Core competency) ซง เปนคณลกษณะทพนกงานทกคนในองคการจ าเปนตองม ทงนเพอใหสามารถปฏบตหนาทได บรรลเปาหมายขององคการ อาท ความรอบรเกยวกบองคการ ความซอสตย ความใฝร และความรบผดชอบ เปนตน อกประเภทหนงคอสมรรถนะตามสายงาน (Functional competency) ซงเปนคณลกษณะท พนกงานทปฏบตงานในต าแหนงตางๆ ควรมเพอใหงานส าเรจและไดผลลพธตามทตองการ

Guru Of Management : David McClelland 14

4. How real companies use products concepts?

The U.S State Department Foreign Service Information วาจางบรษท McBer and Company ให

ชวยเหลอในการคดเลอกนกการทตของสหรฐอเมรกา (Foreign Service Information Officer:FSIOs) คอ

เจาหนาททท าหนาทเปนตวแทนของประเทศ สหรฐอเมรกาในประเทศตางๆ ทวโลก มหนาทเผยแพรวฒนธรรม

และ เรองราวของประเทศสหรฐอเมรกา ใหกบคนในประเทศเหลานน ซงในขณะนนแทบทงหมดของเจาหนาท

เหลานเปนคนผวขาว กอนหนานน The US State Department คดเลอกเจาหนาท FSIOs ดวยการใชแบบทดสอบ

ทเรยกวา Foreign Service Officer Exam ซงเปนแบบทดสอบทมงทดสอบดานทกษะ (Skill) ทเจาหนาทระดบสง

(Senior Office) ของหนวยงานนคดวาจ าเปนส าหรบการปฏบตงานในต าแหนงน แตแบบทดสอบดงกลาวนม

จดออนคอ

1. เปนการวดผลเรองวฒนธรรมของชนชนกลางและสง และยงใชเกณฑทสงมากในการวดผล ท าใหชน

กลมนอยในประเทศ (Minority) หรอคนผวด า ไมมโอกาสทจะสอบผาน ซงสะทอนใหเหนวา การคดเลอก

พนกงานของหนวยงานนมลกษณะของ “การเลอกปฏบต”

2. มการคนพบภายหลงวา คะแนนสอบไมสมพนธกบผลการปฏบตงาน กลาวคอ ผทท าคะแนนสอบได

ดกลบไมไดมผลการปฏบตงานทดตามทองคการคาดหวงเสมอไป The US State Department จงไดวาจาง บรษท

McBer ภายใตการน าของ David C. McClelland ใหเขามาชวยแกไขปญหาดงกลาวขางตน สงท David C.

McClelland ไดรบมอบหมายใหท าคอ การหาเครองมอชนดใหมทดกวา และสามารถท านายผลการปฏบตงาน

ของเจาหนาท FSIOs ไดอยางแมนย าแทนแบบทดสอบเกา ดงนน David C. McClelland จงเรมตนดวย

กระบวนการดงตอไปน

1) ท าการเปรยบเทยบเจาหนาท FSIOs ทมผลการปฏบตงานด (Superior Performer) กบเจาหนาททม

ผลการปฏบตงานตามเกณฑเฉลย (Average Performer)

2) สรางเทคนคการประเมนแบบใหมทเรยกวา Behavioral Event Interview (BEI) ซงเปนเทคนคทให

ผท าแบบทดสอบตอบค าถามเกยวกบความส าเรจสงสด 3 เรอง และความลมเหลวสงสด 3 เรอง เพอน าไปสสงท

David C. McClelland ตองการคนหา คอผทมผลการปฏบตงานด (Superior Performer) มลกษณะพฤตกรรม

อยางไร

3) วเคราะหคะแนนสอบทไดจากการท าแบบทดสอบ BEI ของเจาหนาททมผลการปฏบตงานด

(Superior Performer) และผทมผลการปฏบตงานตามเกณฑเฉลย (Average Performer) เพอคนหาลกษณะของ

Guru Of Management : David McClelland 15

พฤตกรรมทแตกตางกนของคน 2 กลมน ซงลกษณะของพฤตกรรมทกอใหเกดผลการปฏบตงานทดหรอ

Superior Performance น David C. McClelland เรยกวา Competency

5. How it dovetails with other guru theories ?

ทฤษฎแรงจงใจใฝสมฤทธ

ตามแนวคดของ Mc Clelland นน กลาววาคนทมแรงจงใจใฝสมฤทธมความตองการ 3ประการ

1 ความตองการประสบความส าเรจ (Need for achievement หรอ nAch) 2 ความตองการความรกความผกพน (Need for affiliation หรอ nAff) 3 ความตองการอ านาจบารม (Need for power หรอ nPow) ซงเกดมาจากการพฒนาและเชอมโยงกบทฤษฎความตองการของผอนดงน

1. ทฤษฎล าดบความตองการ (Hierachy of Needs Theory)

เปนทฤษฎทพฒนาขนโดย อบราฮม มาสโลว (Abrahum Maslow) นกจตวทยาแหงมหาวทยาลยแบรนดส เปนทฤษฎทรจกกน มากทสด ทฤษฎหนง ซงระบวา บคคลมความตองการเรยงล าดบจากระดบพนฐานทสดไปยงระดบสงสด กรอบความคดทส าคญ ของทฤษฎน มสามประการ คอ

1. บคคลเปนสงมชวตทมความตองการ ความตองการมอทธพลหรอเปนเหตจงใจตอพฤตกรรม ความตองการทยงไมไดรบ การสนองตอบเทานนทเปนเหตจงใจ สวนความตองการทไดรบการสนองตอบแลวจะไมเปนเหตจงใจอกตอไป

2. ความตองการของบคคลเปนล าดบชนเรยงตามความส าคญจากความตองการพนฐาน ไปจนถงความตองการทซบซอน

3. เมอความตองการล าดบต าไดรบการสนอบตอบอยางดแลว บคคลจะกาวไปสความตองการล าดบทสงขนตอไป

มาสโลว เหนวาความตองการของบคคลม 5 กลมจดแบงไดเปน 5 ระดบ จากระดบต าไปสง เพอความเขาใจ มกจะแสดงล าดบของความตองการเหลาน โดยภาพ ดงน

Guru Of Management : David McClelland 16

ภาพแสดงล าดบความตองการของมนษยตามแนวคดของมาสโลว

ความตองการทางรางกาย (Physiological Needs)

เปนความตองการล าดบต าสดและเปนพนฐานของชวต เปนแรงผลกดนทางชวภาพ เชน ความตองการอาหาร น า อากาศ ทอยอาศย หากพนกงานมรายไดจากการปฏบตงานเพยงพอ กจะสามารถด ารงชวตอยไดโดยมอาหารและทพกอาศย เขาจะมก าลงทจะท างาน ตอไป และการมสภาพแวดลอมการท างานทเหมาะสม เชน ความสะอาด ความสวาง การระบายอากาศทด การบรการสขภาพ เปนการสนองความตองการในล าดบนได

ความตองการความปลอดภย (Safety Needs)

เปนความตองการทจะเกดขนหลงจากทความตองการทางรางกายไดรบการตอบสนองอยางไมขาดแคลนแลว หมายถง ความตองการ สภาพแวดลอมทปลอดจากอนตรายทงทางกายและจตใจ ความมนคงในงาน ในชวตและสขภาพ การสนองความตองการน ตอพนกงาน ท าไดหลายอยาง เชน การประกนชวตและสขภาพ กฎระเบยบขอบงคบทยตธรรม การใหมสหภาพแรงงาน ความปลอดภยใน การปฏบตงาน เปนตน

ความตองการทางสงคม (Social Needs)

เมอมความปลอดภยในชวตและมนคงในการงานแลว คนเราจะตองการความรก มตรภาพ ความใกลชดผกพน ตองการเพอน การมโอกาสเขาสมาคมสงสรรคกบผอน ไดรบการยอมรบเปนสมาชกในกลมใดกลมหนงหรอหลายกลม

Guru Of Management : David McClelland 17

ความตองการเกยรตยศชอเสยง (Esteem Needs)

เมอความตองการทางสงคมไดรบการตอบสนองแลว คนเราจะตองการสรางสถานภาพของตวเองใหสงเดน มความภมใจและสราง การนบถอตนเอง ชนชมในความส าเรจของงานทท า ความรสกมนใจในตวเองแลเกยรตยศ ความตองการเหลานไดแก ยศ ต าแหนง ระดบเงนเดอนทสง งานททาทาย ไดรบการยกยองจากผอน มสวนรวมในการตดสนใจในงาน โอกาสแหงความกาวหนาในงานอาชพ เปนตน

ความตองการเตมความสมบรณใหชวต (Self-actualization Needs)

เปนความตองการระดบสงสด คอตองการจะเตมเตมศกยภาพของตนเอง ตองการความส าเรจในสงทปรารถนาสงสดของตวเอง ความเจรญกาวหนา การพฒนาทกษะความสามารถใหถงขดสดยอด มความเปนอสระในการตดสนใจและการคดสรางสรรคสงตางๆ การกาวสต าแหนงทสงขนในอาชพและการงาน เปนตน

มาสโลวแบงความตองการเหลานออกเปนสองกลม คอ ความตองการทเกดจากความขาดแคลน (deficiency needs) เปน ความตองการ ระดบต า ไดแกความตองการทางกายและความตองการความปลอดภย อกกลมหนงเปน ความตองการกาวหนา และพฒนาตนเอง (growth needs) ไดแกความตองการทางสงคม เกยรตยศชอเสยง และความตองการเตมความสมบรณใหชวต จดเปนความตองการระดบสง และอธบายวา ความตองการระดบต าจะไดรบการสนองตอบจากปจจยภายนอกตวบคคล สวนความตองการระดบสง จะไดรบการสนองตอบ จากปจจยภายในตวบคคลเอง

ตามทฤษฎของมาสโลว ความตองการทรบการตอบสนองอยางดแลว จะไมสามารถเปนเงอนไขจงใจบคคลไดอกตอไป แมผลวจย ในเวลาตอมา ไมสนบสนนแนวคดทงหมดของมาสโลว แตทฤษฎล าดบความตองการของเขา กเปนทฤษฎทเปนพนฐาน ในการอธบายองคประกอบของ แรงจงใจ ซงมการพฒนาในระยะหลงๆ

2. ทฤษฎ ERG ของแอลเดอรเฟอร (ERG Theory)

เคลยตน แอลเดอรเฟอร (Claton Elderfer) แหงมหาวทยาลยเยล ไดรบปรบปรงล าดบความตองการ ตามแนวคดของมาสโลวเสยใหม เหลอความตองการเพยงสามระดบ คอ

Guru Of Management : David McClelland 18

1. ความตองการด ารงชวตอย (Existence Needs) คอความตองการทางรางกายและความปลอดภยใน ชวต เปรยบไดกบความตองการระดบตอของมาสโลว ...ยอโดย E 2. ความตองการความสมพนธ (Relatedness Needs) คอความตองการตางๆ ทเกยวเนองกบ ความสมพนธระหวางบคคล ทงในทท างานและสภาพแวดลอมอนๆ ตรงกบความตองการทางสงคมตามแนวคด ของมาสโลว.....ยอโดย R 3. ความตองการเจรญเตบโต (Growth Needs) คอความตองการภายใน เพอการพฒนาตวเอง เพอความ เจรญเตบโต พฒนาและใชความสามารถของตวเองไดเตมท แสวงหาโอกาสในการเอาชนะความทาทายใหมๆ เปรยบไดกบความตองการชอเสยงและการเตมความสมบรณใหชวตตามแนวคดของมาสโลว....ยอโดย G

มความแตกตาง 2 ประการระหวางทฤษฎ ERG และทฤษฎล าดบความตองการ คอ

ประการแรก มาสโลว ยนยนวา บคคลจะหยดอยทความตองการระดบหนงจนกวาจะไดรบการ ตอบสนองแลว แตทฤษฎ ERG อธบายวา ถาความตองการระดบนนยงคงไมไดรบการตอบสนองตอไป บคคล จะเกดความคบของใจ แลวจะถดถอยลงมาใหความสนใจในความความตองการระดบต ากวาอกครงหนง

ประการทสอง ทฤษฎ ERG อธบายวา ความตองการมากกวาหนงระดบ อาจเกดขนไดในเวลาเดยวกน หรอบคคลสามารถถกจงใจดวยความตองการมากกวาหนงระดบในเวลาเดยวกน เชน ความตองการเงนเดอนท สง (E) พรอมกบความตองการทางสงคม (R) และความตองการโอกาสและอสระในการคดตดสนใจ (G)

3. ทฤษฎสองปจจยของเฮรซเบรก (Two-Factor Theory)

เฟรดเดอรค เฮรซเบรก (Frederick Herzberg) ไดพฒนาทฤษฎการจงใจ ซงเปนทนยมแพรหลาย คอ ทฤษฎสองปจจย โดยแบงเปน ปจจยอนามย และปจจยจงใจ

Guru Of Management : David McClelland 19

ปจจยอนามย (hygiene factors) ไดแกสภาพแวดลอมของการท างาน และวธการบงคบบญชาของ หวหนางาน ถาหากไมเหมาะสม หรอบกพรองไป จะท าใหบคคลรสกไมพอใจในงาน ซงถามพรอมสมบรณก ไมสามารถสรางความพอใจในงานได แตยงคงปฏบตงานอย เพราะเปนปจจยทปองกนความไมพอใจในงาน เทานน ไมใชปจจยทจะสงเสรมใหคนท างาน โดยมประสทธภาพ หรอผลผลตมากขนได ตวอยางปจจยเหลาน ไดแก นโยบายของหนวยงาน สภาพแวดลอมการท างาน ความสมพนธระหวางเพอนรวมงาน แบบการ บรหารงาน เงนเดอน สวสดการตางๆ ความมนคง ความปลอดภย เปนตน ปจจยจงใจ (motivating factors) ไดแกปจจยทเกยวเนองกบเนอหาของงาน และท าใหผปฏบตมความ พอใจในงาน ใชความพยายาม และความสามารถทมเทในการท างานมากขน เชน ความส าเรจ การไดรบการยก ยอง ไดรบผดชอบในงานลกษณะงานททาทายเหมาะกบระดบความสามารถ มโอกาสกาวหนาและพฒนา ตนเองใหสงขน เปนตน

การสรางแรงจงใจแกผปฏบตงานจงมสองขนตอน คอตอนแรกหวหนางานหรอผบรหารตองตรวจสอบ ใหมนใจวาปจจยอนามยไมขาดแคลนหรอบกพรอง เชน ระดบเงนเดอนคาจางเหมาะสม งานมความมนคง สภาพแวดลอมปลอดภยและอนๆ จนแนใจวาความรสกไมพอใจจะไมเกดขนในหมผปฏบตงาน

ในตอนทสองคอ การใหโอกาสทจะไดรบปจจยจงใจ เชน การไดรบการยกยองในความส าเรจและผล การปฏบตงาน มอบความรบ ผดชอบ ตามสดสวน ใหโอกาสใชความสามารถในงานส าคญ ซงอาจตองมการ ออกแบบการท างานใหเหมาะสมดวย การตอบสนอง ดวย ปจจยอนามยกอน จะท าใหเกดความรสกเปนกลาง ไมมความไมพอใจ แลวจงใชปจจยจงใจเพอสรางความพอใจ ซงจะสงผลใหผปฏบตงานทมเทในการท างาน อยางมประสทธผลมากขน

เฮรซเบรกไดลดความตองการ 5 ขนของมาสโลวเหลอเพยง 2 ระดบ คอ ปจจยอนามยเทยบไดกบ การสนองตอบตอความตองการระดบต า (ความตองการทางกาย ความตองการความปลอดภย และความตองการ ทางสงคม) สวนปจจยจงใจเทยบไดกบการสนองตอบ ตอความตองการระดบสง (เกยรตยศชอเสยง และความ สมบรณในชวต)

4. ทฤษฎความตองการจากการเรยนร (Learned Needs Theory)

เดวด แมคคลแลนด เปนผเสนอทฤษฎความตองการจากการเรยนรขน โดยสรปวาคนเราเรยนรความ ตองการจากสงคมทเกยวของ ความตองการจงถกกอตวและพฒนามาตลอดชวงชวตของแตละคน และเรยนรวา ในทางสงคมแลว เรามความตองการทส าคญ 3 ประการ คอ

Guru Of Management : David McClelland 20

ความตองการความส าเรจ (need for achievement) เปนความตองการทจะท างานไดดขน มประสทธภาพมากขน มมาตรฐานสงขนในชวต มผความตองการความส าเรจสงจะมลกษณะพฤตกรรม ดงน

มเปาหมายในการท างานสง ชดเจนและทาทายความสามารถ มงทความส าเรจของงานมากกวารางวล หรอผลตอบแทนทเปนเงนทอง ตองการขอมลยอนกลบในความกาวหนาสความส าเรจทกระดบ รบผดชอบงานสวนตวมากกวาการมสวนรวมกบผอน

ความตองการอ านาจ (need for power) เปนความตองการทจะมสวนควบคม สรางอทธพล หรอ รบผดชอบในกจกรรของผอน ผมความตองการอ านาจจะมลกษณะพฤตกรรม ดงน

แสวงหาโอกาสในการควบคมหรอมอทธพลเหนอบคคลอน ชอบการแขงขนในสถานการณทมโอกาสใหตนเองครอบง าคนอนได สนกสนานในการเชญหนาหรอโตแยง ตอสกบผอน

ความตองการอ านาจมสองลกษณะ คอ อ านาจบคคล และอ านาจสถาบน อ านาจบคคลมงเพอประโยชน สวนตวมากกวาองคกร แตอ านาจสถาบนมงเพอประโยชนสวนรวมโดยท างานรวมกบคนอน

ความตองการความผกพน (need for affiliation) เปนความตองการทจะรกษามตรภาพและ ความสมพนธระหวางบคคล ไวอยางใกลชด ผมความตองการความผกพนมลกษณะ ดงน

พยายามสรางและรกษาสมพนธภาพและมตรภาพใหย งยน อยากใหบคคลอนชนชอบตวเอง สนกสนานกบงานเลยง กจกรรมทางสงคม และการพบปะสงสรรค แสวงหาการมสวนรวมดวยการรวมกจกรรมกบกลม หรอองคกรตางๆ

สดสวนของความตองการทงสามน ในแตละคนมไมเหมอนกน บางคนอาจมความตองการอ านาจสง กวาความตองการดานอน ในขณะทอกคนหนงอาจมความตองการความส าเรจสง เปนตน ซงจะเปนสวนทแสดง อปนสย ของคนคนนนได

Guru Of Management : David McClelland 21

6. Validity today ?

Current Issue in Motivation Unique Group Rewords Program

Tough Economic Cross cultural

ในปจจบนมทฤษฎมากมายเกยวกบแรงจงใจ แตอยางไรกตามทฤษฎแรงจงใจทไดรบความนยมจาก

ผลการวจยคอ ทฤษฎวฒนธรรมของลกจาง แรงจงใจทมผลตอการท างานภายในองคกร ท าใหเกดโอกาสทดใน

ระบบเศรษฐกจ เกดความทาทายทางวฒนธรรม โดยเนนทปจเจกบคคล (Individual) และเกดจากวฒนธรรมท

ประสบความส าเรจ (Achievement) แรงจงใจท าใหเกดกลมคนทท างานรวมกนเปนหนงเดยว โดยในกลมคนทม

ทกษะ ความสนใจ ทศนคต ความสามารถทแตกตางกน แตละกลมจะมแรงจงใจคอ ท าใหงานของตนประสบ

ความส าเรจ และแรงจงใจท าใหเกดการวางโปรแกรมทเหมาะสมเพอใหไดผลตอบแทนจากการท างาน ซงไป

สรางแรงจงใจภายในตวบคคลเพอใหเกดอ านาจในตวเองมงสการท างาน

จากทฤษฎแรงจงใจของมนษย ท าใหเหนวา พฤตกรรม การแสดงออก และการกระท าตางๆ ของบคคล

นน ขนอยกบปจจยหลายๆ ดาน อาท ครอบครว สงแวดลอม การศกษา แตกมอกสงหนงทสามารถจะควบคม

หรอก าหนดพฤตกรรม หรอการแสดงออกของคนได กคอ แรงจงใจ โดยแรงจงใจจะเปนปจจยหนงทท าใหคน

แสดงหรอกระท าพฤตกรรมทตางกนออกไป หากเราตองการใหบคคลเปลยนแปลงไป กสามารถท าไดโดยการ

ก าหนดและสรางแรงจงใจขนมา โดยแรงจงใจนนจะตองตอบสนองความตองการของบคคลนนดวย จงจะเปน

ผลส าเรจ อาท การบรหารงานบคคลขององคกร หรอหนวยงานตางๆ ตางมระบบบรหารจดการในเรองของ

ความรสกทางใจ และการใหรางวลตามความตองการของบคคล กเพอตองการประสทธภาพ และความส าเรจ

ของงานจากตวพนกงานเอง ซงจะตรงกบทฤษฎความตองการทไดกลาวไวขางตน

ยกตวอยาง กลยทธการจงใจขององคกรบรษท

พนกงานแตละคนมความตองการ ความสนใจ และทศนคตทแตกตางกน และไมหยดนง ฉะนนการจง

ใจพนกงานจงจ าเปนตองค านงถงปจจยและองคประกอบตางๆ และมการปรบเปลยนใหสอดคลองกบลกษณะ

ของพนกงานอยเสมอ

Guru Of Management : David McClelland 22

กลยทธการจงใจดวยรางวลตอบแทน

รปแบบการใหรางวลตอบแทนจะมผลตอแรงจงใจและขวญ ก าลงใจของบคคลหรอไมกตองอาศยการ

วเคราะหและไตรตรองอยางรอบคอบ มฉะนนแลวการใหรางวลตอบแทนกอาจจะไรประโยชน ดงนนประการ

แรกสดทจะค านงถงกคอ คณลกษณะของรางวลตอบแทนทจะมอบใหแกผท างานเพอใหเกดผลและมคณคาตาม

ตองการ

คณลกษณะของรางวลตอบแทน

รางวลและผลตอบแทนทด ทจะมผลตอการสรางแรงจงใจ รวมทงขวญและก าลงใจแกพนกงาน ควรจะ

มลกษณะดงน

1.มคณคาส าหรบผไดรบ จะตองเปนสงทพนกงานตองการจะไดรบอยางมาก ดงนน ผบรหารองคกร

จะตองทราบความตองการของพนกงานเสยกอน เพอใหการเสนอรางว ลตอบแทนเกดผลดท สด

2.มความเปนธรรม สงทเขาไดรบมความคมคากบสงทเขาไดลงทนลงแรงกระท าใหแกองคกร หาก

พนกงานร สกวา สง ทได รบไม เ ปนธรรมแกตว เขา กอาจจะสงผลให เขาเ กดทอถอยหมดก าลงใจ

3.มความเปนไปได ความสามารถทจะไขวาควาเออมหยบได ตองไมตงเปาหมายในการท างานทเปนไป

ไมไดในสายตาพนกงาน

4.มความยดหยน ปรบเปลยนไปตามสถานการณและความตองการของพนกงานได สอดคลองกบความ

ตองการและมคณคามากทสดในสายตาของพนกงาน

ชนดของรางวลตอบแทน

รางวลตอบแทนในรปเงน

1. คาตอบแทน – เงน ซงองคการมอบใหแกพนกงานเพอเปนการตอบแทนการท างานโดยตรง

2. ผลประโยชนและบรการตางๆ – อาจจะมไดจายใหพนกงานในรปแบบตวเงน แตกสามารถตคาออกมา

เปนตวเงนได

3. การเลอนขนเงนเดอนและเลอนต าแหนง

รางวลตอบแทนทไมใชเงน - เปนสงทมคณคาทางจตใจตอพนกงาน บงบอกถงชอเสยง เกยรตยศ สถานะทาง

สงคมของพนกงาน โดยมลกษณะ ดงน

1. รางวลซงสงเสรมสถานภาพทางสงคม

2. รางวลซงสงเสรมคณคาของบคคล การยกยองชมเชย รางวลดเดน

Guru Of Management : David McClelland 23

3. รางวลซงสงเสรมศกยภาพของบคคล เชน การสงไปรบการฝกอบรมเพมเตม ดงาน

นอกจากนการน าทฤษฎแรงจงใจใฝสมฤทธ (Need for Achievement) มาปรบใชนน จากการศกษา

พบวาพนกงานทมแรงจงใจใฝสมฤทธสงมกตองการจะท างานในลกษณะ 3 ประการดงน

4. งานทเปดโอกาสใหเขารบผดชอบเฉพาะสวนของเขา และเขามอสระทจะตดสนใจและแกปญหาดวย

ตนเองตองการ

5. งานทมระดบยากงายพอด ไมงายหรอยากจนเกนไปกวาความสามารถของเขาตองการ

6. งานทมความแนนอนและตอเนองซงสรางผลงานไดและท าใหเขามความกาวหนาในงานเพอจะพสจน

ตนเองถงความสามารถของเขาได

ความตองการความส าเรจของบคคล โดยบคคลมไดหวงรางวลตอบแทนจากความส าเรจนน หากแตม

ความสขความพอใจกบผลงานท ส าเรจไดดวยด จงเปนแนวปฏบตแกผจดการองคการ ในการมอบหมายงานท

เปดโอกาสใหเขารบผดชอบในงานนนใหมากทสด ผบรหารหลกเลยงการเขาไปยงเกยว ใหเขาไดท างานตาม

ระดบความสามารถของเขา คอไมงายเกนไปหรอยากเกนไป และใหมการสอสารเพอใหเจาตวรบทราบผลงาน

โดยสม าเสมอและตอเนอง เพอใหพนกงานนนๆ มนใจในความมนคงของความกาวหนาในงานของตนเอง

ความมนคงของความกาวหนาในงาน ในทนมไดหมายถงต าแหนงงานหรอคาตอบแทน แตหมายถงผลสมฤทธ

ของงานทเปนไปโดยตอเนอง

ฉะนนการบรหารงานบคคล เรองแรงจงใจมความส าคญมาก หากไมศกษาและท าความเขาใจในเรอง

ของทฤษฎแรงจงใจ และความตองการของมนษย อาจท าใหพนกงานท างานไดไมเตมท ไมประสบความส าเรจ

หรอไมเปนไปตามทฝายบรหารคาดหวง ท งนเพราะความตองการของมนษยไมหยดนง ทกคนตองการ

ความกาวหนา เราจงตองพฒนาระบบการใหรางวล และการสรางแรงจงใจ ใหเหมาะสมกบบคคลอยเสมอ

เพอใหพนกงานเกดความสขในการท างาน เกดความรกและภกดตอองคกร ซงกจะสงผลใหองคกรประสบ

ความส าเรจไปดวยเชนกน

Guru Of Management : David McClelland 24

อางอง

ประวต McClelland

: By Richard E. Boyatzis, Professor of Organizational Behavior, Weatherhead School of

Mgt. Case Western Reserve University August 15, 2000 ; http://www.haygroup.com

: http://en.wikipedia.org/wiki/David_McClelland

Competency / Testing for Competence Rather than for Intelligence

: http://www.idis.ru.ac.th/report/index.php?topic=162.10;wap2

: http://www.novabizz.com/NovaAce/Competency.htm

สมรรถนะ (Competency)

: http://www.novabizz.com/NovaAce/Competency.htm

ทฤษฎความตองการ

: http://www.novabizz.com/NovaAce/Behavior/Need_Theories.htm

แรงจงใจใฝสมฤทธ

: http://www.mitrprasarn.com, http://pirun.ku.ac.th

สงคมบรรล

: http://sansanasiri.blogspot.com